The Business Times №7

Для тех, кто ценит информацию #1 (007) 2012

Незаменимые

помощники

Связь на железной дороге

Лояльность моей компании

Извлекая дополнительную прибыль

«Мультипасс» – мультивиза

в страны мира

Креатив приносит деньги

Дорогие друзья!

Этот номер посвящен Креативу с большой буквы. Креативу, который помога-ет делать наш бизнес более эффективным и прибыльным. Как-то незаметно это иностранное слово заменило родное и хорошо знакомое понятие – творчество, в основе которого в свою очередь – изобретательность, новые идеи и открытия. Без них бизнес в принципе существовать не может. Ведь успеха добивается тот, кто предлагает потребителям новые решения и может по-другому, более эффективно выстроить бизнес-процессы, чтобы повысить привлекательность и конкурентоспособность своих продуктов и услуг, продемонстрировать изо-бретательность и возвыситься над конкурентами.

Именно креативное начало в людях не дает замереть прогрессу. А что же приносит в любом деле – причем везде, вне зависимости от сферы приложения усилий – прибыль? Уникальное предложение, конкурентные преимущества, перманентное развитие и неуклонный рост. И все это, как мы видим, состоит в прямой зависимости c уровнем креативности компании и ее персонала. Хо-чется пожелать всем вам, дорогие читатели и партнеры, чтобы ваш творческий потенциал никогда не заканчивался, а бизнес всегда приносил прибыль и до-ставлял удовольствие.

Креативных идей!

Содержание:

26

2416

Издатель: Александр Попов, [email protected]. Главный редактор: Сергей Таболин, [email protected]. Коммерческий директор: Елена Жуйкова,

[email protected]. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова,

Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, [email protected]. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1,

+7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения

ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499.

Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события в мире 4Появление MMS-сообщений

История

История передачи данных 8Данные

Технологии

Незаменимые помощники 10Мобильные платформы

Рынок

Успех всегда состоит из деталей 13Андрей Пятахин

Персона

Мысли о бизнесе и не только. Цитаты 16Аркадий Волож

Бизнес

Креатив приносит деньги 18Стратегии

Бизнес-кейс

Связь на железной дороге 22Решения для бизнеса

Бизнес

Лояльность моей компании 24Слагаемые

Интеллектуальные услуги

В ногу со временем 26Инструменты

Бизнес-кейс

Сибирские просторы с «Билайн» Бизнес 29Решения для бизнеса

Бизнес

Связи решают все 33Стратегии

Опыт управления

Елена Смирнова 36Залог успеха

Технологии для бизнеса

Извлекая дополнительную прибыль 38Решения

Бизнес

«Мультипасс» – мультивиза в страны мира 40Решения

Приятного чтения!

Бизнес-книги 42

8

13

36

16

4

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

При этом крупные провайдеры смогут за-

няться и видеобизнесом. По словам одного из

вице-президентов Cisco Сураджа Шетти (Suraj

Shetty), благодаря беспроводным сетям стан-

дартов WiMAX и Long Term Evolution (LTE) пе-

редача видеоконтента в высоком разрешении

станет широко доступной как для владельцев

стационарных, так мобильных устройств.

Одновременно крупные провайдеры обретут

возможность самостоятельно создавать и раз-

вивать видеосервисы. В этих условиях тра-

диционные кабельные операторы большее

внимание обратят на голосовые и интернет-

сервисы, считает Шетти. Таким образом, ко-

нечный пользователь должен получить еще

больший набор услуг. По прогнозам, в период

с 2012 г. по 2015 г. мобильный видеотрафик

вырастет в четыре раза.

Таких компаний теперь более 20 тыс. Доля

выручки от корпоративного сегмента в об-

щей структуре доходов ОАО «ВымпелКом»

выросла до 25%.

Также в 2011 г. запущен ряд инноваци-

онных предложений: «облачный» сервис

Offi ce 365, «Автомониторинг», BlackBerry для

малого бизнеса – BES Express, управляемый

сервис «Умный офис» и пр. По-прежнему ак-

туальным телекоммуникационным трендом

является мобильная передача данных. В том

числе и на корпоративном рынке. Выручка

«Билайн» Бизнес от услуг мобильного Ин-

тернета увеличилась за год на 61%. Растущий

спрос связан с тем, что новые модели бизнеса

и высокая конкуренция формируют у клиен-

тов потребность все чаще использовать реше-

ния на базе мобильного Интернета. В 2011 г.

«ВымпелКом» существенно расширил геогра-

фию предоставления услуг на базе объедине-

ния мобильной и фиксированной связи. Услу-

га «Единая сеть офисных и мобильных» от

«Билайн» Бизнес запущена уже в 74 крупных

городах. Многие компании заинтересованы

в конвергентных решениях, так как это дает

возможность сокращать операционные и ка-

питальные затраты на развитие внутренней

инфраструктуры связи. В сегменте коммер-

ческой недвижимости за 2011 г. компания

предоставила связь на 1237 новых объектах.

В правительстве РФ обсуждают повыше-ние НДСПравительство размышляет над увеличе-

нием налоговой нагрузки на экономику,

окончательно налоговый вопрос будет

обсуждаться в мае, вместе с бюджетом.

Рассматривается увеличение НДС на 2 (до

20%) или даже 4 (до 22%) процентных пункта,

введение прогрессивной шкалы подоходного

налога, возврат ставки страховых взносов в

34% с перенесением части нагрузки (4%) на

работника, повышение акцизов на алкоголь и

табак. По расчетам руководителя Экономиче-

ской экспертной группы Евсея Гурвича, повы-

шение на 1 п. п. НДС принесет в бюджет 0,33%

ВВП, страховых взносов – 0,16% ВВП, ставки

подоходного налога – 0,24% ВВП. Исходя из

этих оценок, повышение на 4 п. п. НДС и стра-

ховых взносов даст бюджету почти 2% ВВП в

год, или около 1,2 трлн руб. в условиях 2012 г.

Вопрос о необходимости увеличения налогов

поднял первый вице-премьер Игорь Шувалов.

МЭР против любого повышения налогов, Мин-

фин предлагает искать резервы в имеющихся

ресурсах. Гурвич напоминает, что повышение

налогов ударит по инвестиционной привле-

кательности России. В начале февраля стало

известно, что действующее правительство

готовится к «налоговому маневру», осущест-

влять который придется следующему соста-

ву кабинета министров. Тогда на совещании

рассматривались две темы: введение допол-

нительного 4-процентного сбора с зарплат

работников, который они должны платить са-

мостоятельно, и повышение НДС на 2 п. п.

Глобальное внедрение видеосервисов на основе 4G-сетей

Развертывание сотовых сетей четвертого поколения позволит значительно расширить

возможности и аудиторию видеосервисов, в том числе предоставляющих контент в

высоком разрешении.

Итоги-2011 на корпоративном рынке

Абонентская база «Билайн» Бизнес, подразделения компании, ведущего деятельность

на российском корпоративном рынке, превысила 240 000 компаний, увеличившись за

2011 г. на 13%. На 26% выросло количество компаний, использующих услуги мобиль-

ной и фиксированной связи «Билайн».

5


ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Кроме того, в Евросоюзе также одобрили

эту сделку. Похоже на то, что больше никаких

особых препятствий не будет, а критические

точки уже преодолены. Стоит напомнить, что

сумма сделки немаленькая даже для Google:

за Motorola Mobility было заплачено 12,5 млрд

долларов. Эта покупка позволит корпорации,

во-первых, использовать патенты Motorola

Mobility в своих интересах, противостоя как

патентным «троллям», так и некоторым круп-

ным компаниям, обвиняющим всех и вся в

плагиате. Кроме того, купленное подразде-

ление даст возможность Google производить

свои устройства под собственную платформу,

а не договариваться со сторонними произво-

дителями. Как многие из вас знают, Motorola

Mobility является одним из крупнейших про-

изводителей смартфонов на основе Android.

Ранее некоторые аналитики высказывали

опасения в отношении данной сделки. Опа-

сения были не напрасны, ведь покупки по-

добного уровня иногда просто запрещаются,

и тогда уже ничего поделать нельзя. Приоб-

ретение Motorola Mobility для Google – одна

из первых попыток попасть на рынок мобиль-

ного аппаратного обеспечения. В настоящее

время корпорация дожидается одобрения ре-

гуляторов Китая, Тайваня и Израиля.

Позиционирование объектов и сотрудни-ков корпорации«Билайн» Бизнес объявляет о федераль-

ном запуске услуги «ПОИСК» для корпора-

тивных клиентов.

Новая услуга позволяет при помощи

сети GSM определять местоположение со-

трудников компании в режиме реального

времени по всей России. Точность по-

зиционирования определяется радиусом

действия базовой станции, в которой заре-

гистрирован мобильный телефон. Система

посылает на мобильный телефон невиди-

мую для пользователя SMS и определяет

местоположение сектора базовой станции,

где зарегистрирован телефон. Управление

услугой производится посредством веб-

интерфейса. Определять местоположение

сотрудников можно не только по запросу,

но и по расписанию, которое задается при

помощи личного кабинета. Система станет

автоматически «опрашивать» местополо-

жение работников именно в том времен-

ном интервале и с такой частотой, какие

заложит руководитель. Менеджер будет

получать SMS-уведомление при выходе

сотрудников за пределы домашней зоны

или смене заданного маршрута.

Google покупает Motorola Mobility

В принципе уже сейчас можно считать Motorola Mobility подразделением корпорации

Google. Cтало известно об одобрении сделки Министерством юстиции США.

Власти США достигли с пятью банками

(Ally Financial, Bank of America, Citigroup,

J.P. Morgan Chase и Wells Fargo) согла-

шения о списании 20 млрд долларов по

ипотечным кредитам.

В обмен на указанные списания прокуроры

закроют дела в отношении банков о незакон-

ном отчуждении жилья. По условиям согла-

шения, банки спишут часть кредитов и рефи-

нансируют займы так называемых ипотечных

утопленников (underwater mortgage). Этим

термином именуют заемщиков, собственные

активы которых гораздо меньше их обяза-

тельств. В разгар ипотечного кредитования

«утопленники», надеясь на дальнейший рост

стоимости заложенного жилья, брали новые

займы. В итоге, когда ипотечный пузырь лоп-

нул и цены обвалились, их залоги оказались

гораздо меньше суммы кредитов. В настоя-

щий момент в США около 11 млн заемщиков,

которые должны банкам больше, чем стоит

их жилье. Однако аналитики считают, что

достигнутое соглашение не поможет восста-

новить американский рынок недвижимости.

Банкам договоренности также не принесут

пользы, так как они уже зарезервировали не-

обходимые средства на возможные потери по

«плохим» ипотечным кредитам. По некото-

рым данным, сумма списаний может увели-

читься до 30 млрд долларов.

В США реструктурируют 20 млрд долларов проблемных кредитов частного сектора

6


НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

«Европа должна осуществить переход к пост-

нефтяной экономике. Шире использовать воз-

обновляемые ресурсы – это не просто одно из

решений, это необходимость», – заявила член

Еврокомиссии по научным исследованиям и

инновациям Майре Гогхэган-Куинн. Она пред-

ставила журналистам в Брюсселе стратегию «Ин-

новации на службе устойчивого экономического

роста: биоэкономика для Европы». По данным

члена Еврокомиссии, население планеты от 7

млрд человек к 2050 г. вырастет до более чем 9

млрд. За то же время, по ее словам, потребность в

продуктах питания и кормах увеличится на 70%,

а потребности в энергии – на 100%. Предполага-

ется укреплять инновационную составляющую

экономики, ориентированную на сокращение

выбросов парниковых газов, работать в отраслях

сельского хозяйства и рыболовства, использовать

возобновляемые биологические ресурсы в про-

мышленных целях, обеспечивая при этом защиту

окружающей среды и сохранение биологическо-

го разнообразия.

Евросоюз утвердил новую стратегию – отказ от нефти и переход на биоэкономикуЕвропейская комиссия утвердила стратегию, направленную на расширение использова-

ния возобновляемых ресурсов в европейской экономике.

Офисная связь еще дешевле

«Билайн» Бизнес и компания Cisco объ-

являют о запуске готового решения по фик-

сированной телефонии для корпоративных

клиентов Московского региона – «Офисная

телефония (3 в 1)». Оно позволяет опера-

тивно и без лишних усилий организовать

связь в офисе и при этом сократить затраты

на телекоммуникации.

Новое решение включает в себя:

– телефонный номер с безлимитными звон-

ками на городские московские номера, а также

специальные тарифы на внутризоновые и МГ/

МН звонки;

– услугу «Виртуальная АТС» с широким на-

бором функций офисной АТС;

– IP-телефон от Cisco, особенностями кото-

рого являются: HD-качество звука, поддержка

различных интерактивных функций, интуи-

тивно понятный интерфейс на русском языке

и система шумоподавления при разговоре по

громкой связи.

Это решение от «Билайн» Бизнес совме-

щает в себе полноту функций офисной АТС

с гибкостью ее разворачивания и снижени-

ем расходов на ее обслуживание. Благодаря

полной совместимости IP-телефонных ап-

паратов с «Виртуальной АТС» «Билайн» кор-

поративные заказчики смогут пользоваться

всем спектром возможностей решения, а так-

же добавлять к сети новых абонентов сразу

же после его приобретения.

В дополнение к пакету услуг фиксирован-

ной связи корпоративные клиенты смогут

приобрести неограниченное количество те-

лефонных номеров, дополнительных линий, а

также телефоны Cisco по специальной цене.

Приполярный город Усинск – это

территория нефтяных месторождений.

В адрес «Билайн» неоднократно посту-

пали обращения от усинских компа-

ний с просьбой расширить возмож-

ности пользования нашей мобильной

связью на более удаленных нефтяных

месторождениях и способствовать

разработке четырех новых месторож-

дений в Тимано-Печорском бассейне,

территория которого покрыта раз-

ветвленной сетью рек и ручьев сильно

заболочена.

Сложный рельеф и суровый климат до-

полняются отсутствием в районе дорог

постоянного действия, поэтому транспор-

тировка материалов и оборудования воз-

можна только по зимникам и с помощью

авиатранспорта. Основным заказчиком

нового проекта выступило ОАО «Печора-

нефть». В кратчайшие сроки «Билайн»

выполнил свои обязательства по строи-

тельству сети. В район установки базовых

станций было доставлено все необходимое

оборудование. Само строительство и на-

стройка базовых станций производились

уже при помощи вертолетов компании-

заказчика в связи с небывало ранним за-

крытием зимних дорог. Важно также от-

метить, что на территории всей огромной

земли Коми и Ненецкого АО «Билайн» от-

крыл безроуминговую зону, таким образом

дав возможность вахтовикам, часто пере-

езжающим с «большой земли» на место-

рождения нефти и газа, говорить по ценам

«домашнего» региона.

Связь за Полярным кругом

7


8


История передачи данных Сегодня действительно трудно поверить и даже представить себе то, что

когда-то мобильные телефоны были именно телефонами. И просто делали

звонки. Вот и все. Никаких социальных сетей, никакого обмена данными в

сообщениях, никакой загрузки и выгрузки фотоизображений или, что уж

совсем сложно себе вообразить, превращения телефона в беспроводную

точку доступа в Интернет! Безусловно, те безрадостные дни уже далеко

позади, но давайте посмотрим, как это получилось.

ИСТОРИЯ | ДАННЫЕ

9


ДАННЫЕ | ИСТОРИЯ

В конце 1980-х в связи с активным про-явлением новаторских сетевых техноло-гий (AMPS в США, TACS и NMT в Европе) началась популяризация мобильной свя-зи и превращение сотового телефона в массовый продукт. Тогда пользователи не думали об услугах передачи данных – это были аналоговые системы, разработанные для осуществления голосовых вызовов. Модемы уже появлялись, но из-за того, что беспроводная связь более подвержена искажениям и шумам, чем обычная про-водная, скорость передачи данных была предельно низка.

Бурное развитие можно наблюдать в на-чале 1990-х: GSM начинает разворачивать-ся в Европе, а D-AMPS и ранняя версия CDMA от компании Qualcomm стартуют в США. Эти зарождающиеся 2G-стандарты пока не

имеют поддержки собственных, тесно ин-тегрированных услуг передачи данных. Многие из таких сетей поддерживают пере-дачу коротких текстовых сообщений (SMS), а также технологию CSD, позволившую передавать данные на станцию в цифровом виде. Это фактически означало, что вы мог-ли передавать данные быстрее, что на тот момент было сравнимо со скоростью ста-ционарных модемов. Чтобы инициировать передачу данных с помощью технологии CSD, требовалось совершить соединение. Это было похоже на телефонный модем: вы или были подключены к сети и могли совершать телефонные звонки, или могли передавать данные. Появление сервиса General Packet Radio Service (GPRS) в 1997 г. стало переломным моментом в истории со-товой связи, потому что он предложил для существующих GSM-сетей технологию не-прерывной передачи данных. С использо-ванием данной технологии стало возможно использовать передачу данных только тог-да, когда это необходимо. К тому же GPRS работал с большей, чем CSD, скоростью, а операторы получили возможность тари-фицировать трафик, а не время на линии.

GPRS появился в очень подходящий момент – развитие Интернета привело к возник-новению ранее неизвестных сервисов, на-пример электронной почты. В то время как технология GPRS уже присутствовала на рынке, Международный союз электросвязи (ITU) составил новый стандарт IMT-2000, утверждающий спецификации будущего поколения 3G. Ключевым моментом было обеспечение скорости передачи данных 2 Мбит/с для стационарных терминалов и 384 Кбит/с для мобильных.

В дополнение к вышеупомянутым тре-бованиям к скорости передачи данных спецификации 3G призывали обеспечить легкую миграцию с сетей второго поко-ления. Для этого стандарт, называемый UMTS, стал выбором для операторов GSM, а стандарт CDMA2000 обеспечивал обрат-

ную совместимость и предлагал собствен-ную технологию непрерывной передачи данных, называемую 1xRTT. Стандарт EDGE (Enhanced Data-rates for GSM Evolution) был задуман как легкий способ для опера-торов сетей GSM выжать дополнительные соки из установок, не вкладывая серьез-ные деньги в обновление оборудования. С помощью телефона, поддерживающего EDGE, вы могли бы получить скорость, в два раза превышающую GPRS, что вполне не-плохо для того времени. Многие европей-ские операторы не стали активно внедрять EDGE, став приверженцами использования UMTS. Спустя десятилетие сети CDMA2000 получили обновление до EV-DO Revision A, что предлагает немного более высокую входящую скорость и намного выше – ис-ходящую. В оригинальной спецификации, называемой EV-DO Revision 0, исходя-щая скорость ограничена на уровне 150 Кбит/с, новая версия позволяет делать это в десять раз быстрее. Таким образом, мы получили 3.5G! То же самое для UMTS: тех-нологии HSDPA и HSUPA позволили доба-вить скорость для входящего и исходящего трафика. Подобно тому, как было со стан-

дартом 3G, ITU взял под свой контроль 4G, привязав его к спецификации, известной как IMT-Advanced. Документ призывает к скорости входящих данных в 1 Гбит/с для стационарных терминалов и 100 Мбит/с для мобильных. Это в сотни раз быстрее по сравнению с IMT-2000, и это действитель-но огромные скорости, которые могут обо-гнать рядовой DSL-модем или даже прямое подключение к широкополосному кана-лу. Беспроводные технологии начинают играть ключевую роль в обеспечении ши-рокополосного доступа в труднодоступных местностях. Это более рентабельно – по-строить одну станцию, которая обеспечит связь на расстоянии десятков километров, чем покрывать территории «одеялом» из оптоволоконных линий.

Исторически сложилось, что технологии WiMAX и Long-Term Evolution (LTE), при-званные добиться такого же успеха, как CDMA2000 и GSM, считаются технологиями четвертого поколения. Но это верно лишь отчасти. Они обе используют новые, чрез-вычайно эффективные схемы мультиплек-сирования (OFDMA, в отличие от старых CDMA или TDMA, которые мы использовали на протяжении последних двадцати лет), и в них обеих отсутствует канал для пере-дачи голоса. 100 процентов их пропуск-ной способности используется для услуг передачи данных. Учитывая то, как сильно современное мобильное общество ориен-тировано на передачу данных, можно счи-тать это отличным решением.

Тем не менее можно утверждать, что оригинальные стандарты WiMAX и LTE достаточно отличаются от классических стандартов 3G, чтобы можно было гово-рить о смене поколений. И действительно, большинство операторов по всему миру, развернувшие подобные сети, называют их 4G. Обе технологии (в частности, LTE) скоро будут развернуты многими опе-раторами связи по всему миру, причем использование названия 4G, а также тра-фик данных станут только расти. Но уже сегодня мы можем передавать потоковое видео очень высокого качества, загружать большие файлы в мгновение ока и даже (в определенных условиях) использовать некоторые из этих сетей как замену DSL. Это скачок поколений!

Появление GPRS в 1997 г. стало переломным моментом в истории связи

10


ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ

Незаменимые помощникиМы знаем, что мобильный телефон уже давно перестал быть традици-

онным средством связи. В наш лексикон прочно вошли понятия комму-

никатора и смартфона, этих незаменимых помощников, неотъемлемых

спутников деловой жизни. Неоспоримо удобно, когда в одном устрой-

стве есть столько прикладных функций: навигация, социальные сети,

просмотр графических файлов, электронная почта, да что там, весь

офисный пакет «больших братьев». Именно поэтому коммуникаторы и

смартфоны показывают уверенный ежегодный прирост пользователей

более чем в два раза во всем мире.

Но все же характеристики наших незаменимых помощников будут от-личаться, зависеть от операционных систем, на которых они работают.

Более того, операционные системы не стоят на месте, постоянно развива-ясь и модернизируясь, обрастают до-полнительными сервисами. Они все во многом похожи друг на друга, но имеют-таки различия в способах по-лучения и представления информа-ции, онлайновых сервисах, удобстве интеграции с другими устройствами, стационарными компьютерами и мно-гим другим.

Так в чем же разница между ними? Какие есть преимущества и недо-статки для решения бизнес-задач? Об этом и поговорим.

Android – одна из самых моло-дых, но бурно развивающихся си-стем. Ее разработкой и поддержкой занимается Open Handset Aliance, в

который входит несколько десятков компаний, но «крестным отцом» явля-ется Google. Именно с этой компани-ей в первую очередь ассоциируется Android. Это открытая операционная система на основе ядра Linux, любой производитель может использовать ее в своих устройствах, причем не обязательно в смартфонах: уже суще-ствуют интернет-планшеты и авто-

мобильные системы, основанные на этой ОС. Данное преимущество дает возможность для активного роста разработок. Интеграция приложений Google также является большим плю-сом и отличительной чертой Android. Стоит при включении аппарата на ОС Android идентифицироваться с помо-щью учетной записи в Gmail, как че-рез пару минут в телефон скачается ваша почта, контакты и календарь. Доставка новой почты практически одномоментная (с помощью техноло-гии Push-e-mail), контакты, создан-ные на ПК, через веб-интерфейс так-же становятся доступны на телефоне едва ли не мгновенно.

Apple iOS (ранее называлась iPhone OS) – операционная система, разработанная компанией Apple на основе стационарной Mac OS X для мобильных устройств: iPhone, iPad. В настоящее время она держит паль-

11


МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ | ТЕХНОЛОГИИ

му первенства во многих странах, несмотря на закрытую платформу, полностью связанную с продукцией Apple. Отдадим должное разработчи-кам и харизме всей продукции – про-граммы выверенные, продуманные и удобные для потребителя. С точки зрения делового пользователя, нель-зя не отметить стандартные прило-жения – это «Календарь» и «Почта» с синхронизацией Microsoft Outlook и Microsoft Exchange (последние удоб-ны и традиционны для большинства пользователей). Наличествует дикто-фон с очень высоким качеством запи-си и синхронизацией iTunes, записы-вающий буквально шепот в дальнем углу кабинета, а также приложения «Акции» (информация поступает с Yahoo! Finance) и FaceTime (видео-звонки, осуществляющиеся через Wi-Fi) в качестве своеобразного за-менителя Skype. Приложение iCloud

позволяет хранить данные и работать с ними удаленно.

Bada – собственная система компа-нии Samsung, относительно недавно

появившаяся на рынке. Bada, скорее, мобильная платформа, неполноценная операционная система, фактически, по мнению специалистов, надстройка к интерфейсу. В будущем развитие средств разработки программ позво-лит писать полнофункциональные программы, задействующие не только интерфейс, но и другие возможности телефона (не затрагивая ОС, лежащую

в основе). Не важно, какая ОС, важно, что везде потребитель видит один и тот же интерфейс и ассоциирует его с Samsung. Основная идея компании –

быстро реагировать на расстановку сил на рынке операционных систем, не привязываясь ни к одной из них, что является гибкой стратегией. В настоящее время в развитии плат-формы Samsung идет по стопам Apple, копируя многие решения даже внеш-не. Для бизнеса можно отметить два сервиса: Dive (позволяет найти теле-фон с помощью определения место-

Пользователь получает почту на смартфон в момент поступления

ее на почтовый ящик

Android Apple iOS Bada

12


ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ

положения и закрыть к нему доступ или стереть информацию, что важно в современном мире) и Social Hub (си-стематизирует работу с социальными сетями, объединяя контакты, кален-дарь и информацию, поступающую от

них, в единый поток данных, который пользователь получает непрерывно с помощью push-технологий на мо-бильное устройство).

Windows Mobile ведет свое нача-ло от операционной системы Pocket PC 2000. Разработкой и поддержкой данной платформы изначально за-нимается Microsoft, а производители могут получить лицензию на выпуск

устройств с этой ОС «на борту». Учи-тывая длительность пребывания дан-ной платформы на рынке, это очень удобный инструмент для работы, он легко синхронизируется с «боль-шим братом», распространенным в

наших краях, – Windows и Microsoft Office. Относительно недавно была анонсирована Windows Phone 7, в ней компания Microsoft жестко пре-секла кастомизацию интерфейса. Теперь все собственные разработки производителей станут доступными только из их фирменного виджета и никак вмешиваться в работу си-стемы вне него не будут. Совмести-

мости со старыми программами не предполагается, что можно считать рискованным шагом, но это демон-стрирует серьезность намерений. Нельзя не отметить лишь отсутствие многозадачности, ставшей уже при-вычной для современных устройств, поддержки HTML 5 и Adobe Flash на веб-страницах, кроме того, устрой-ства данной платформы пока нельзя использовать как Wi-Fi-модемы для раздачи 3G-Интернета.

BlackBerry – это торговая марка беспроводного ручного устройства, впервые представленного в 1997 г. компанией Research In Motion. Основ-ная функция – мгновенное корпора-тивное общение. Главное отличие смартфона BlackBerry – моменталь-ная синхронизация с корпоративным почтовым сервером. Пользователь по-лучает почту на смартфон непосред-ственно в момент ее поступления на корпоративный почтовый ящик. При этом обеспечена надежная защита данных с помощью уникальной систе-мы шифрования. Объем передаваемо-го трафика минимален, что актуально в роуминге. Основной функционал операционной системы BlackBerry OS «заточен» под офисного бизнес-пользователя. Стандартные прило-жения для смартфонов BlackBerry позволяют просматривать вложен-ные файлы большинства основных форматов и работать с ними. В «При-ложениях» находятся текстовый и графический редакторы, редактор презентаций, полностью совмести-мых с настольными офисными про-граммами. Это весомое конкурент-ное преимущество, так как в других ОС офисные программы необходимо приобретать, они занимают опера-тивную память и не всегда стабильно работают. Кроме того, в новой версии операционной системы появились такие функции, как «Ленты новостей социальных сетей» (Social Feeds) и «Универсальный поиск» (Universal Search), которые дополнительно рас-ширяют и без того богатый спектр возможностей для общения.

Social Hub – единый поток данных из социальных сетей, объединенных контактов и календаря

Windows Mobile BlackBerry

13


АНДРЕЙ ПЯТАХИН | РЫНОК

НаблюденияВ столице холодно в прямом и перенос-

ном смысле: тепла не хватает на улице, а также теплоты не хватает между людьми. Только бизнес. И, конечно, нам хочется привнести что-то интересное и новое, так как рынок развивается, поэтому сегодня мы уже не можем быть такими же, какими были вчера, или быть в чем-то похожими на наших коллег по рынку. Нам необхо-димо приносить новое. Это такой креатив ради дела. Он обязательно должен быть. Наша маркетинговая служба активно ра-ботает над новыми идеями, запущенными в работу на этот год. Внутренне я человек очень эмоциональный, но научившийся справляться с этими эмоциями. Когда ты несешь ответственность за тысячи людей и их семьи, рисковать всем этим глубоко неправильно, нужно проявлять предель-ную взвешенность в принятии решений. Риск всегда должен быть оправдан и про-считан. Москва – это лидер и флагман среди регионов. Мы всегда следуем безо-пасной модели, беря уже существующее, отработанное на практике решение и внедряя его у себя. Доразвиваем и полу-чаем очень качественный и прогнозиру-емый результат. Не революция, а эволю-ция. Ведь большие взрывы при больших величинах губительны для системы. Но повторю, что мы открыты для новых идей

Андрей Пятахин: «Успех всегда состоит из деталей и кропотливой работы!»

О жизненных наблюдениях, командной работе, об активности на рынке

и о качествах, необходимых для достижения поставленных целей,

мы поговорили с вице-президентом, директором Московского региона

«Билайн».

14


РЫНОК | АНДРЕЙ ПЯТАХИН

и активно привносим их на уже насыщен-ный рынок.

Команда Мы командные игроки, безусловно,

влияющие друг на друга. Весь наш биз-нес технологически сложен, а в Москов-ском регионе, да и в других регионах тоже, требуется высокий уровень сер-виса, потребитель платит за скорость и качество предоставляемой ему услуги. По приемлемой цене. Эти условия мож-но обеспечить синхронной и слажен-ной работой всех подразделений нашей компании – от технического отдела до службы по работе с персоналом. Сбой на одном участке, несомненно, окажет вли-яние на все остальное. И самое главное, любой маленький промах не останется незамеченным в Москве ни нашими ак-ционерами, ни нашими клиентами. Поэ-тому наша слаженная и командная рабо-та важна втройне. Важно, чтобы каждый отдел работал на общий результат, а не жил обособленной жизнью. И моя основ-ная задача сделать так, чтобы все части нашего огромного механизма работали четко, ведь все мы люди, везде есть влия-ние человеческого фактора, внешние и внутренние сложности. Но Московский регион был передан мне в отлаженном состоянии, поэтому радикальных изме-нений в работу вноситься не будет.

Активность на рынкеМы смотрим на динамичный рынок

и так же динамично стараемся удо-влетворять потребности клиентов. По нашим исследованиям, которые мы проводим в течение всего года, мы смо-трим на изменения потребительских ожиданий, критерии выбора, на то, что нравится клиентам сейчас. В рамках этого корректируются маркетинговые программы на массовом и корпоратив-ном рынках. В настоящее время рост интернет-трафика просто фантасти-ческий. И здесь мы в качестве кон-вергентного оператора можем многое предложить нашим клиентам. Время в мегаполисах – очень дорогая вещь, и мы

15


АНДРЕЙ ПЯТАХИН | РЫНОК

делаем наши услуги управляемыми че-рез специальную электронную систему, без участия терминалов, через Интер-нет. Это также интуитивно понятные сервисы, клиенту не надо учиться.

Новые технологии

Фундаментально, когда сеть закла-дывалась, она не была рассчитана на такой объем абонентов. Тогда, когда это происходило, делались лишь пред-варительные прогнозы о популярно-сти GSM, никто и не предполагал, что будет столь эпический прирост або-нентов, голосового трафика. И в про-шлом году, когда происходила замена оборудования, конечно, ее почувство-вали наши абоненты. Это как с самоле-том, который набрал высоту – и вдруг оказалось, что пассажиров на борту слишком много и мы уже летим, пыта-ясь в полете поменять двигатели на бо-лее мощные. Но мы справились с такой сложной задачей, причем существенно предвосхитив будущие потребности рынка. Прошедшие новогодние празд-ники с огромным количеством трафи-ка показали, что работа была сделана вовремя. Тем более что потребитель сейчас ждет от нас возможности бес-проводного доступа в Интернет на очень высокой скорости в любом месте города. Мы обязательно удовлетворим его ожидания, так как в настоящий мо-мент наша компания располагает са-мой большой сетью outdoor WiFi в Рос-сии и в целом в Европе. И сейчас наши абоненты могут свободно заходить в эту сеть без использования пароля, единожды зарегистрировавшись. Мы будем дальше идти со своими техноло-гиями типа LTE в места большой кон-центрации населения, в студенческие кампусы, общественные парки, думаем также о метро. Но в этом проекте хо-телось бы большего взаимодействия и интереса со стороны руководства сто-личного метрополитена, так как наша компания может сделать данный про-ект очень быстро, намного быстрее, чем другие операторы. Ведь истори-чески наша мобильная сеть в метро

больше, да и технологически мы более подготовлены. Кроме того, Интернет в метро крайне удобен для пользовате-лей.

О качествах

Чтобы добиваться поставленных це-лей, необходимо постоянное движение вперед, развитие. Нужно каждый день учиться! Мир вокруг нас развивается быстро, просто с невероятной скоро-стью. И самая большая ошибка думать о том, что вы уже все знаете и все умеете. Работающие модели устаревают мгно-венно. Необходимо проявлять гибкость, ведь гибкий элемент постепенно стано-вится самым незаменимым в системе. Это абсолютно не значит быть мягким и податливым, пренебрегать своими вну-тренними ценностями, это умение на-ходить точки соприкосновения даже со своими конкурентами. Это поиск реше-ний, возможно, никогда не практиковав-шихся, это креативность. При насыщен-ном рынке и огромной конкуренции, в

агрессивной среде новые решения при-носят успех! Большинство современных успешных компаний используют реше-ния, которые никто и никогда до них не применял: Apple, Facebook, Grоupon. И в перспективе на рынках будут проис-ходить именно такие открытия! Креа-тивность в современном мире крайне важна! И важно быть разным: когда-то жестким, когда-то гибким. Применять к окружающей действительности разные подходы и инструменты. Многовари-антность моделей управления, много-вариантность решений – это важно в современном мире. Инструментов ре-шения различных задач должно быть много, а пользующийся ими профессио-

нал обязан быть универсалом с хорошим багажом знаний, причем универсалом, умеющим адаптировать идеи для реали-зации своих планов. Ведь не важно, кто придумал, важно кто сделал!

Мотивационные схемы продаж

Единственно правильная мотивация продаж – это мотивация от результата. Чем больше переменная часть возна-граждения, тем процесс эффективнее. Финальный бонус должен быть очень ощутимым, чтобы процесс двигался бы-стро. Второе, не менее важное в про-дажах – это правильный и подходящий человек! Все совершают ошибку, когда продавцом берут непродавца. Это мо-жет быть хороший человек, но это не профессия. Помните об этом, когда на-бираете персонал на продажи. Вы лишь потеряете время, поддавшись обаянию и собственным иллюзиям, если возьме-те на работу непродавца. И, конечно, в продажах важна поддержка, некий back

offi ce с другой формой мотивации, помо-гающей вести ваши сделки. Ведь хоро-ший продавец может не видеть важных деталей, да, по сути говоря, и не всегда должен. Тут как раз правильная модель, при которой рутину на себя берет дру-гая команда. И такой подход работает всегда и везде в 100% случаев. Охотник выслеживает и настигает добычу и тут же идет за новой целью. Дальнейший процесс обеспечивается его командой, помощниками и коллегами. Победы должны быть пусть даже и небольшие, но постоянные, иначе интерес охотни-ков может угаснуть. Об этом важно пом-нить, составляя планы продаж. И везде, конечно, есть своя соль в деталях!

Мир вокруг нас развивается быстро. И самая большая ошибка думать,

что вы уже все знаете и умеете

16


ПЕРСОНА | АРКАДИЙ ВОЛОЖ

Мысли о бизнесе и не только. Цитаты Аркадий Волож, основатель «Яндекса», о том, что успех – в правильных

ответах на поставленные вопросы.

17


АРКАДИЙ ВОЛОЖ | ПЕРСОНА

«Я из CEO постепенно превраща-юсь в президента – стараюсь мень-ше бегать и больше думать. Если честно, пока ничего толком не при-думал. Наши же люди в «Яндексе» привыкли постоянно что-нибудь придумывать. Они 80% времени за-нимаются своими идеями и только 20% – основной работой. Такие вот партизаны». (журнал «Коммерсантъ Секрет фирмы», №3 (295), 2010)

«В России есть своя критическая мас-са инженеров. Своя культура програм-мирования и анализа данных. Многих, кто сейчас работает в Google и Microsoft, учили в том числе еще бывшие советские ученые. И названия многих теорем тоже с нашими фамилиями. Поэтому возмож-ной западной конкуренции мы можем противопоставить все богатство русской инженерной мысли. Мы делаем сервис для российской аудитории. В «Яндек-се» неплохие зарплаты и питание бес-платное. Мы вкладываем в наши новые проекты свои дивиденды. Многие вы-жили. «Яндекс.Деньги», например, или «Яндекс.Пробки». Мы купили команду, которая делала мобильные приложения, и компанию, собиравшую информацию с камер. От себя добавили алгоритмы обработки треков». (журнал «Финанс», №20-21 (303-304), 2009)

«Кризис – хороший повод внести ясность: каждый должен понять, для чего он существует. Закрыть проект и уволить персонал всегда можно, главное в кризис – выделить главное и заниматься им». (газета «Ведомо-сти», 2008)

«Неважно, каким браузером пользу-ются люди, важно, чтобы у них всегда был выбор. Мы сами всегда придержи-вались гораздо более открытой позиции по отношению к конкурентам. Напри-мер, мы, кажется, единственный поис-ковик в мире, который всегда предлагал в качестве альтернативы поиск другими системами прямо на странице выдачи. В отличие от Google Chrome, к примеру. Это не первый раз, когда мы сталкива-

емся с давлением в дистрибуции. Точ-но такая же ситуация уже была у нас в 2007 – 2008 гг. Тогда мы с этим справи-лись, справимся и сейчас. Главное, что-бы качество поиска оставалось лучшим на рынке. Все-таки конкурировать каче-ством продукта гораздо интереснее, чем конкурировать бизнес-схемами. Есть больше половины мира, где присутству-ет один игрок с долей значительно выше 90%. На этих рынках кричащий вакуум, и выход на них с хорошим продуктом может принести успех». (газета «Ком-мерсантъ», 2011)

«Этот год стал для нас интересным, к примеру, за 5 дней мы научились проводить 63 презентации в разных городах. Стартапер должен отдавать все свое время работе над проектом, понимать, какие тренды появляют-ся на рынке. Общаясь с инвесторами и стейкхолдерами, вы должны быть уверены в том, что все, что вы делае-те, правильно и стратегически верно. При этом полезно и зарабатывать. У вас есть узкий круг советников, ко-торые вас поддерживают, – с ними вы можете быть полностью откры-тыми. С другой же стороны, общаясь с широкими кругами нелояльных инвесторов, готовых раскритиковать вас в любой момент, вы, безусловно, должны предоставлять им другой объем информации». (конференция TechCrunch Moscow, 2011)

«Мы зеркало того Интернета, множе-ства, изобилия сайтов, это как в жизни много людей и домов, в Интернете очень много разной жизни. И через поисковые системы вы в эту жизнь заглядываете. Мы эту жизнь отражаем». (радиостанция «Эхо Москвы», 2006)

«Как и телевидение, Интернет является объектом массовой куль-туры – от Моцарта до подзаборной песни. Чтобы запустить телеканал или интернет-портал, он должен быть модным, должен нравиться. Для этого надо уметь шутить с ау-диторией. Я не знаю, как шутят на Филиппинах, поэтому никогда не запущу филиппинский портал. Вдруг я сделаю что-то серьезное, а там начнут смеяться. Или, наоборот, захочу пошутить, а скажут, что со мной что-то не так». (журнал «Се-крет фирмы», 2005)

«Придумывают разные теории, по-чему мы ничего не умеем в социальных сетях. А мы просто не умеем, и все! И по-купать пытались – не помогает, нельзя быть везде. Люди уезжают: мы реально конкурируем с Сиэтлом, Ванкувером и Силиконовой долиной. Microsoft и Google задают очень высокие стандарты комфорта для работников, и «Яндексу» приходится держать планку: высокий уровень зарплат, комфортные условия труда». (журнал Forbes, 2011)

18


БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Питер Кук: «Креатив приносит деньги»Сегодня только ленивый не цитирует Билла Гейтса, который утверж-

дает, что «единственный производственный капитал Microsoft – это

человеческое воображение», и не рассуждает о ценности креатива в

бизнес-продвижении. Но в каждом деле существуют первопроходцы, в

том числе и в деле возведения креатива на пьедестал. Питер Кук одним

из первых не только воздал должное искусству выдумывать, но и до-

тошно изучил сам процесс изобретения чего-то нового, показав, каким

образом следует поставить креатив на поток и заставить его работать

на ваш бизнес.

19


СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Само название книги Питера Кука «Креатив приносит деньги» легко визу-ально и интонационно разделить на два блока: креатив и принесение им денег. Так построена, собственно, и книга: сна-чала автор изучает саму суть креатива, а затем делится соображениями о том, как заставить этот креатив работать на себя. Позволим и мы себе так же структуриро-вать рассказ о книге.

Креатив«Креативность, или творческое

мышление, – одно из главных условий успеха в создании инновационных продуктов и услуг. Без мощного и не-прерывного притока свежих идей орга-низации просто прекратили бы свое су-ществование», – пишет Кук. Но что он вкладывает в понятие креативности?

Изначально автор дает такое опре-деление креативности: «Порождение оригинальных идей без особого уче-та их полезности», а затем приводит еще одно, более развернутое, причем чужое, но именно оно подчеркивает важный аспект восприятия в творче-стве: «Творческое мышление состоит в том, чтобы посмотреть на то, что ви-дят все, и подумать о том, о чем не по-думал никто» (Альберт Сент-Дьорди). Именно инакомыслие, несходство с другими ценны для Кука (и теперь уже не только для Кука) в креативе, именно непохожесть обладает искомой бизнес-ценностью.

Итак, Кук дает определение креатив-ности и делает ее целью рабочего кол-лектива. Можно ли добиться этой цели поступательным движением, задается следующим вопросом автор. В попытке найти на него ответ он изучает самые распространенные источники креатива, среди которых мы встречаем следую-щие:

1) божественное откровение «Если верить свидетельствам, – пишет Кук, – Август Кекуле создал циклическую структурную формулу бензола в момент озарения, когда в его сознании возник образ змеи, кусающей свой собственный хвост».

2) счастливый случай «Классиче-ский пример – открытие возможности использования сахарина для подслащи-вания пищи (эффект сахарина был слу-чайно открыт одним ученым-химиком, который обедал в своей лаборатории, за-быв предварительно вымыть руки после одного из экспериментов). Как и в случае с теорией божественного вдохновения, счастливый случай – не слишком при-влекательная концепция для компаний, предпочитающих иметь постоянный до-ступ к творческому вдохновению как к некоему ресурсу, которым они могли бы управлять».

3) запланированное везение В основе «запланированного везения» лежит внутренняя настроенность на

поиск альтернатив и возможностей. В этом методе немаловажное значение имеет особый тип мышления творца. Понятие «латерального мышления», сформулированное Эдвардом де Боно и обозначающее поиск решения проблем и анализ возможностей в направлени-ях, не столь очевидных для обычного мышления, отличается от традицион-ного, или вертикального, логического мышления. Неслучайно такие компа-нии, как 3М, Hewlett-Packard и Glaxo-Wellcome, уделяют особое внимание созданию специфической организа-ционной культуры, благодаря которой «везение» становится более вероятным и частым событием.

4) настойчивость и метод. Упорная работа над собой, коллективная твор-ческая деятельность, использование в бизнесе примеров из искусства – все это приводит к генерации новых идей и инициатив. И в этом плане креативность представляется уже далеко не случай-ным озарением, а целенаправленным процессом.

Креатив работаетКоль скоро мы говорим о том, что

для креатива можно создать либо пра-вильную атмосферу («запланированное везение»), либо грамотную структуру (настойчивость и метод), то мы готовы перейти ко второй фазе – к построению организации, максимально подходящей для извлечения прибыли из креатива.

«Главный вопрос, ответ на который должны найти руководители компа-ний, – как извлечь реальную пользу из творческого потенциала своих сотруд-ников и, развив этот потенциал, транс-формировать его в инновации, способ-ные обеспечить компании преимущество перед конкурентами», – пишет Кук. Как же это сделать, у кого учиться?

Кук предлагает подсмотреть за твор-ческим процессом легендарных креа-тивщиков и попробовать вынести что-то для себя. Например, метод бисоциации, суть которого заключается в соедине-нии ничем, казалось бы, не связанных друг с другом идей для создания новых и оригинальных концепций.

Основным качеством, необходимым для успешного осуществления этого процесса, является способность вос-принимать ситуацию в двух одинако-во возможных, но в обычной ситуации абсолютно несовместимых системах координат. Понятно, что бисоциация подразумевает наличие у человека зна-ний по меньшей мере в двух различных сферах деятельности. Становится оче-видным потенциал тех креативных ко-манд, в состав которых входят специа-листы из различных, не связанных друг с другом областей деятельности. Это объясняет потенциальное преимуще-ство подобных разнородных групп для проведения мозгового штурма и групп экспертов, специализирующихся в раз-

Креативность – одно из главных условий успеха в создании инноваци-

онных продуктов и услуг

20



личных областях, включая тех, которые, на первый взгляд, не могут внести зна-чительного вклада в решение данной проблемы.

Кук вообще очень высоко ценит имен-но коллективное творчество – в нем он видит залог успеха в бизнесе команд, нацеленных на генерацию креатива. Автор призывает руководство компа-ний внимательно относиться к людям с разными типами мышления, ведь порой именно в умении взглянуть на предмет с разных точек зрения и кроется путь к действительно креативной идее. Кук об-ращает внимание лидеров коллективов на самые разные методики поддержа-ния творческого духа в компании. Он призывает, конечно же, к комплексному подходу в работе организаций. Все зна-ния, которые только можно почерпнуть

о креативе, следует использовать для отладки корпоративной структуры и культуры – только при грамотном по-строении организации и внутренних процессов креатив действительно будет приносить деньги.

В книге автор приводит ряд интерес-ных кейсов. Скажем, в компании Dyson каждый принятый на службу новый со-трудник начинает с того, что в первые несколько дней своей работы собирает пылесос Dyson, который затем уносит домой для личного пользования. Здесь техническое проектирование и дизайн продукта не считаются отдельными процессами: дизайнеры привлекаются к тестированию разработок, а инже-неры – к работе над концептуальными идеями дизайна. Еще пример – корпо-рация 3M. Тут, когда сотрудник 3M при-

думывает идею нового продукта, он сам набирает команду для ее разработки, а оплата труда и продвижение в компа-нии напрямую зависят от успеха про-дукта.

Основные принципы работы над креа-тивом: атмосферность, внимание к лич-ностям, коллективный подход, мотива-ция и многое другое. Креатив всегда появится, если создать для него соответ-ствующую обстановку, а когда появится, начнет приносить прибыль, если струк-тура компании, ее внутренние процессы нацелены на его поддержание. Глав-ное, никогда не ставить крест на новых идеях. И если сегодня какая-то из них кажется вам сложной и нереализуемой, просто попридержите ее. Придет время, и появятся ресурсы для воплощения и этой инновации.

Если сегодня какая-то идея кажется вам нереализуемой, попридержите ее, время придет

21



22


Технологии современной связи дают возможность управлять перевозками, безопасностью подвижных составов и недвижимого имущества компании, эф-фективной продажей и сервисом, фи-нансовыми потоками, своевременным материальным и техническим обеспече-нием. Для всего необходимы надежные и современные телекоммуникации.

Существующие виды связи на желез-ной дороге – проводная перегонная связь и аналоговая ремонтно-оперативная ра-диосвязь (РОРС) – уже не в полной мере способны обеспечить функциональность и эффективность эксплуатации. Ведь тра-та времени на ожидание сеансов связи при помощи фиксированных точек пере-гонной связи, расположенных вдоль же-лезнодорожного полотна, при современ-ных реалиях и загрузке недопустима.

В настоящее время уровень покры-тия сотовой связи стандарта GSM как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах высок, что делает возможным обеспечение телекомму-никационных потребностей крупной национальной транспортной компании «Российские железные дороги».

В 2007 г., после того как центральной станцией связи РЖД была поставлена за-дача обеспечить эксплуатационный и ре-монтный персонал компании надежной связью при минимальных затратах, поя-вился новый продукт от «Билайн» Бизнес –

ремонтно-оперативная радиосвязь РЖД на базе сетей стандарта GSM (РОРС GSM) и раз-личных дополняющих продукт сервисов.

Уникальность данного сотрудничества состояла в том, что это первый мировой опыт создания подобной системы радио-связи. Это внедрение телекоммуникаций в существующую схему связи и продолжение проводной сети РЖД, исключающее высо-кие затраты на междугородний роуминг, но позволяющее иметь высококачественную связь с более чем 70 субъектами Российской Федерации, где присутствует компания.

POPC GSM призвана решать многофунк-циональные задачи. С одной стороны, ис-ключать взаимодействие с сетью общего пользования, поддерживать короткие номера набора и единый план нуме-рации для всей компании «РЖД». Не-маловажным является и то, что POPC GSM формирует функциональные группы и устанавливает приоритеты связи между соподчиненными группами и внутри них, а также поддерживает регистрацию и за-пись переговоров. Важно, что абоненты с высшим приоритетом в сети (машинисты, аварийные службы) в любое время, не-смотря на любую, даже пиковую нагруз-ку имеют моментальную возможность дозвона до диспетчерских служб компа-нии. Также стоит учесть и возможность мобильного доступа к базам данных.

Сначала POPC GSM запустили на Мо-сковской железной дороге, в результате

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Связь на железной дорогеЛюбую транспортную систему невозможно представить без качествен-

ной связи всех подразделений. Именно она является основным связую-

щим элементом, средой передачи информации в управляющих компани-

ей системах.

Петр Маневич, генеральный директор центральной станции связи РЖД:

«Требования к любой системе радио-связи вне зависимости от стандарта – достаточная функциональность, масштабируемость, возможность «мягкой» трансформации в новые стандарты, унификация, надеж-ность и безопасность, доступность и оптимальная стоимость. Исходя из этого, а также с учетом фактически реализованных сотовыми оператора-ми зон радиопокрытия и перспектив развития был выбран стандарт GSM».

23


чего были сформулированы, доработаны и утверждены многие технические ре-шения. Например, благодаря интеграции мобильного трафика в собственную сеть связи РЖД расходы на сотовую связь в компании сократились в два раза!

Завершить полный охват и установку опорной сети на всех направлениях же-лезных дорог планируется в середине 2012 г. Предполагается трехуровневая система. Управление сетью, техническая поддержка, интеллектуальные сервисы – это первый уровень. Средний – регио-нальная система управления вызовами и сервисами, авторизация абонентов и поддержка приложений. И нижний уро-вень предусматривает мультисервисную систему связи.

Все абоненты данного уникально-го продукта POPC GSM находятся в за-крытой группе, то есть коммуникации возможны только между членами этой группы. Имеется короткий номер для каждого абонента компании. И, конеч-но же, возможность и удобство работы кассовых терминалов при отсутствии наземных линий.

Появились новые возможности для систем управления объектами инфра-структуры: освещением на пассажир-ских и грузовых платформах, в парках железнодорожных станций, сигнализа-циями. Это лишь немногая часть реше-ний в POPC GSM. Немаловажно и то, что данное решение предусматривает воз-можность быстрого перехода на новые

стандарты сотовой связи 3G и LTE с за-меной радиомодемов.

Данный проект показал, что можно создавать корпоративные сети, не вкла-дывая больших материальных ресурсов.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Андрей Патока, вице-президент по разви-тию корпоративного бизне-са «ВымпелКом»:

«Мы понимаем, насколько важным для РЖД является бесперебойное функционирование ремонтно-оперативной связи, ведь порой речь может идти даже о человече-ских жизнях. Поэтому этот про-ект имеет для нас самый высокий приоритет, наравне с собственной сетью. Это означает немедленную реакцию на возможные проблемы. Решая задачи по объединению производственных систем связи РЖД с сотовой связью, мы получи-ли колоссальный опыт. И теперь на его основе умеем предоставлять крупным клиентам сервис, который мы называем FMTN, единая сеть офисных и мобильных. Это исполь-зование сотовой сети для развития внутренней инфраструктуры связи заказчика».

24


БИЗНЕС | СЛАГАЕМЫЕ

Успех компании зависит не только от бизнес-идеи, инвестиций и успешно

выбранной рыночной ниши. Успех держится на умении подобрать и удер-

жать команду, ключевых сотрудников. Когда все в компании мыслят одина-

ковыми категориями, это и есть команда.

Лояльность моей компании

25


СЛАГАЕМЫЕ | БИЗНЕС

Понимание роли человеческого ресурса как самого ценного выдвигает тему лояль-ности персонала на первый план. На сегод-няшний день существует множество точек зрения по вопросу лояльности персонала компании. Внутренний маркетинг – целое направление в помощь руководителю. Если быть кратким, то лояльность, уважение к ком-пании – это готовность сделать значительно больше, чем предусмотрено должностной инструкцией, и возможность поддержать компанию в любой ситуации, если это необ-ходимо. Лояльность – чувство для некоторых людей врожденное, для некоторых – приоб-ретенное. Нам интересна лояльность персо-нала как ответная реакция на разумные ре-шения компании, на проявление ее заботы и участия к своим сотрудникам. Но это не всегда только материальная зависимость. Часто встречаются примеры, когда компа-нии могут платить много и гордятся этим, но если присмотреться ближе, то во многих случаях персонал нелоялен. На лояльность персонала влияют: миссия компании, виде-ние того, куда и зачем мы движемся, пони-мание того, что это не только возможность заработка, но и самореализация, обучение, покорение новых вершин, отношения людей внутри фирмы, внутренняя атмосфера в кол-лективе, отношение руководителей к своим сотрудникам, возможность пользоваться до-стигнутыми компанией успехами, ощущение причастности к этим успехам, понимание сотрудником того факта, что его ценят, соз-давая комфортные условия для результатив-ного труда и отдыха. Согласитесь, нам всем бывает приятно пользоваться особенными условиями, которые нам может предоста-вить наша компания: корпоративные скидки на отели, когда вместо 300 евро вы платите всего 50 за «5-звездочную» ночь, или специ-альные беспроцентные кредиты на покупку автомобиля от банка, обслуживающего вашу компанию. Этот список можно продолжить удобным решением от «Билайн» Бизнес – услугой «Моя компания». Фактически это дополнение к социальному пакету сотруд-ника! Это хорошая возможность без затрат подключить к корпоративным тарифным планам своих сотрудников, членов их семей и родственников. При этом сотрудники и их родные оплачивают мобильную связь само-стоятельно. Немаловажно и то, что в рамках

данного сервиса действует постоплатная система расчетов. В рамках решения «Моя компания» можно пользоваться не только мобильной связью по корпоративным тари-фам, но и проводным доступом к Интернету по технологии FTTB, основными преимуще-ствами которой являются отсутствие допол-нительного оборудования и возможность

получения цифрового телевидения. Интер-нет и цифровое телевидение, а тут более ста каналов с кино, спортом, познавательными и детскими передачами, можно подключить не только в офис, но и домой. Также вы сможете воспользоваться удобной услугой «Мобиль-ный платеж» – оплачивать коммунальные услуги, квартиру, электроэнергию, билеты в кино, Интернет, сотовую связь, авиа- и железнодорожные билеты и осуществлять денежные переводы, как и многое другое, прямо с мобильного телефона! Фактически

телефон превращается в мобильный банк! Не нужно заводить онлайн-кошелек в Ин-тернете, искать терминалы оплат, они на-ходятся в вашем телефоне. Плюс отсутствие комиссионных и возможность платежей в любом месте, где бы вы ни находились в дан-ный момент. Что очень удобно, когда до бан-ка много километров, а вам нужно срочно

погасить кредит. И это только начало, скоро мобильный телефон можно будет использо-вать в качестве кошелька, прикладывая аппа-рат к считывающему устройству. Например, заходя в автобус или метро, осуществляя по-купки в магазине, вы станете прикладывать уже не билет или протягивать банковскую карту к считывателю, а просто достанете

свой мобильный телефон. Еще один плюс такой формы оплаты – нет ограничений по времени, она принимается круглосуточно. К тому же вам не нужно беспокоиться о сдаче, ведь со счета списывается только выстав-ленная сумма. Стоимость покупки спишется со счета вашего мобильного телефона или переводом денег с вашей банковской карты, которую необходимо предварительно заре-гистрировать в системе. Думаем, вы оцените удобство сервиса «Мобильный перевод», по-зволяющего перевести деньги с вашего сче-

та на счет другого абонента в любое время, поэтому близкие люди всегда будут на связи, даже в роуминге.

Для подключения целого комплекса услуг по решению «Моя компания» нужно совсем немногое – ваше желание! И менеджер подъедет в вашу компанию для заключения контракта!

Это удобно для компании, потому что существенно снижает расходы на мобильную связь и делает звон-ки внутри группы льготными, номера оформляются на физических лиц, поэтому сотрудники, их родные

и друзья самостоятельно оплачивают расходы. Бо-лее того, действует постоплатная система расчетов

Это удобно и для сотрудников, потому что существенно снижает затраты на сотовую связь, дает

возможность подключить своих близких и друзей к корпоративному договору и общаться с ними,

а также пользоваться справочной службой для корпоративных клиентов, где время ожидания

на линии минимально

26


ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ | ИНСТРУМЕНТЫ

В ногу со временемС чем у вас ассоциируется Интернет? С возможностью передавать

данные? Иметь доступную и удобную коммуникацию со всем миром?

А возможно, вы знаете, как это удобно, попав в пробку, отправить

платежные поручения по интернет-банку с мобильным Интернетом?

Сергей Малышев, управляющий сети фитнес-клубов World Fitness: «Сеть развивается, пока клубов немного, всего три. Но ежедневно необходимо бывать во всех. Следить за ходом работы, видеть текущие отчеты деятельности. Клубы разбросаны по городу, мы бюджетная сеть и располагаемся в спальных районах. Удобно, когда можно в любой момент удаленно зайти в учетную программу клуба или посмотреть веб-камеры, проконтролировать происходящее с мобильным Интерне-том, физически не присутствуя».

27


ИНСТРУМЕНТЫ | ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Светлана Кидяева, директор по продажам и маркетингу «Бьюти Плюс»: «Наши продавцы всегда «в полях», в салонах красоты и SPA-центрах. Мы продаем очень много марок

различной профессиональной косметики для ухода за телом. Менеджеру важно знать «на сейчас» остат-ки на складе того или иного продукта. Возможность доступа к нашей базе данных с помощью Интернета,

контроль за отгрузками и будущими поставками очень удобны для быстрого заключения сделок с по-купателями».

Интернет давно стал не просто ин-струментом для бизнеса, а средой, где этот бизнес зачастую работает. В Сети можно найти все: клиентов, партнеров и даже сотрудников. Здесь совершаются сделки. Это глобальная мировая биржа по всем направлениям. И сейчас уже никто в бизнесе не задумывается над во-просом, зачем его компании Интернет, как было еще десять лет назад.

Кроме того, в последнее время IТ-инфраструктура компаний тоже пе-ремещается в Интернет. Компании переходят на «облачные» и онлайн-приложения, потому что они экономи-чески более выгодны, их легче админи-стрировать, они позволяют вести дела оперативнее и, как следствие, эффек-тивнее. Например, онлайн-приложения дают возможность использовать на-домных работников, фрилансеров, позволяют руководителям контроли-ровать бизнес, когда они находятся в командировке или вне офиса, и опти-мизировать расходы. Мы зависим от Всемирной паутины в той или иной мере. Но что не может не радовать, так это наличие мобильного Интернета. А он есть везде, где имеется мобиль-ная связь. И, соответственно, в любом месте есть доступ к необходимой для работы информации, к корпоративным приложениям – в дороге или на встре-че. Даже если вы используете онлайн-приложения (к примеру, электронную почту), одного канала для доступа в Интернет недостаточно. Поэтому в до-полнение к основному (кабельному) каналу многие компании подключают резервный радиоканал. Потом, кабель-

ный Интернет не везде есть. Хотя в это трудно поверить жителю большо-го города, но в некоторых местах все еще нет технической или финансовой возможности провести кабельный Ин-тернет. В таких случаях беспроводной Интернет – единственный вариант для ведения бизнеса. Кроме того, не стоит забывать, что проводные решения тре-

буют вложения существенных финан-совых средств, которые используются для приобретения кабелей локальной сети, «обжиматоров» и другого техни-ческого оборудования. А в том случае, если происходит переезд, необходимо повторно оплачивать подключение, а также прокладку локальных кабелей.

А самое большое неудобство – это, разумеется, отсутствие мобильности и невозможность работать без Интернета, оставляя рабочее место. Также прово-дные технологии не отличаются макси-мальной надежностью, и, в отличие от

беспроводных технологий, локальные кабели могут быть повреждены.

Никто не отменяет проводной Ин-тернет, наоборот, решение мобильный Интернет прекрасно дополняет тра-диционные подключения к Сети. Или полностью заменяет их. Существуют основные преимущества для компа-ний при подключении услуг высоко-

скоростного мобильного Интернета от «Билайн» Бизнес. Первое и наиболее важное преимущество – это просто-та развертывания сети. Второе суще-ственное преимущество «Мобильного Интернета» – возможность обеспечить защищенный доступ к корпоративным ресурсам для персонала. Так, можно

оперативно обмениваться данными между сотрудниками, просматривать и редактировать рабочие документы, совершать видеозвонки и проводить видеоконференции и использовать IP-телефонию.

Интернет есть везде, где есть мобильная связь

Имеет значение и невысокая стоимость безлимитного доступа

28


ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ | ИНСТРУМЕНТЫ

Третье преимущество данного реше-ния заложено в самом названии – это мобильность. Используя данную техно-логию, можно просматривать электрон-ную почту, обмениваться файлами и на-ходиться при этом в любом месте, будто в офисе. Очень удобно также оборудо-вать беспроводным Интернетом бизнес-

такси или использовать услуги сети для создания передвижных студий, для онлайн-трансляций. Нелишней будет и возможность беспроводного доступа в Интернет клиентам ресторанов и кафе, клиник и прочих популярных обще-ственных мест. Также к преимуществам мобильного Интернета можно отнести

легкость и оперативность подключения офиса без осуществления монтажных работ и высокую безопасность данной сети, так как это мобильное соединение использует 128-битный ключ шифрова-ния. И, что самое главное, имеет значе-ние и невысокая стоимость безлимитно-го доступа.

Денис Ивтосян, зам. директора типографии «Принт Москва»: «В промзоне, где находится производство, изначально не было проводной телефонии и Интернета. Тянуть не стали, дорого. Поэтому для нас беспроводной Интернет очень важен. Это дало возмож-ность перевезти офис и другие подразделения непосредственно на производство, отказавшись от аренды площадей в городе».

29


Пожалуй, нет ничего более интересного для бизнесмена, чем работа с се-

бестоимостью. По сути говоря, это извлечение дополнительной прибыли,

поиск новых возможностей уменьшить расходную часть. Но нередко все

заканчивается традиционным подходом: оптимизацией налогооблагаемой

базы и экономией на канцелярских принадлежностях. И лишь некоторые

компании смотрят на этот вопрос шире. Это и выводит их в ранг успешных

и быстроразвивающихся, а не только ноу-хау и передовые разработки.

Сибирские просторы с «Билайн» Бизнес


30



В погоне за увеличением продаж, от-крытием новых представительств, уве-личением выручки компании не всегда помнят про экономию, но чистая при-быль помогает развитию, дает воз-можность получения дополнительных бонусов сотрудникам. Современные те-лекоммуникации предоставляют очень много возможностей не только прямого назначения – для связи между компани-ями или людьми, но и косвенных – для минимизации затрат. О возможностях, потребностях и телекоммуникационных решениях мы поговорили с представите-лями крупного сибирского бизнеса.

Представьте себе более 45 аффилиро-ванных предприятий только по Кузбассу: порядка 15 шахт и разрезов, два завода по переработке и производству металла, торговые предприятия, реализующие готовую продукцию, автотранспортный комплекс. Это группа компаний «Евраз». Длина металлопроката, произведенного «Евразом», равна 140 расстояниям от Земли до Луны.

Группа компаний постоянно растет, формируются новые подразделения, дополнительно структурируются су-ществующие, потребность в коммуни-кациях между сотрудниками вырастает

в разы год от года. Уже в настоящий момент объем комплексных решений включает в себя корпоративную мо-бильную связь, корпоративные SMS-сервисы, мобильные офисы, «Единую сеть офисных и мобильных», корпора-тивные планшеты М2, аренду каналов и еще очень длинный перечень услуг, помогающих решать управленческие задачи. Одним из значимых телеком-муникационных решений для «Евраза» является «Единая сеть офисных и мо-бильных», позволившая объединить все фиксированные и мобильные телефоны холдинга в корпоративную телефонную

Андрей Пинских, заместитель генерального директора по корпоративным

коммуникациям «С7 Информационные технологии»

«Наша компания достаточно стремительно развивается, появляются новые направления бизнеса, они требуют новых предложений с позиций телекоммуникационных решений. Обеспечение полным ком-плексом услуг связи наших представительств было очень важным для нас, ведь сотрудники представи-тельств работают непосредственно с клиентами, а любой сбой в работе IT-систем формирует негативный образ нашей компании. Кроме того, само открытие новых точек обслуживания клиентов должно было происходить достаточно быстро и с оптимальными затратами. Заключение договора на услуги мобиль-ной связи с «Билайн» и внедрение услуг FMTN и «Мобильный VPN» открыло для нашей компании новые возможности с позиции развития телекоммуникационной среды».

31


Ильгиз Азизов, директор по корпоративному бизнесу

ОАО «ВымпелКом» Сибирского региона

«Наши клиенты в первую очередь нацелены на результативность и скорость, и мы обязаны соответствовать их требованиям. В настоящее время наша компания уже предлагает клиентам инновационные решения для бизне-са любого масштаба: «Мобильный VPN» (возможность доступа в закрытую корпоративную сеть), 3G-Интернет (с включенным трафиком плюс безлимитные решения), так называемый «Офис за 5 минут» (решение, позво-ляющее развернуть IT-инфраструктуру офиса на несколько человек действительно за 5 минут, симбиоз теле-фонии, 3G и Wi-Fi-технологий). На данный момент мы также ведем активную работу по расширению географии предоставления фиксированных услуг, уже есть положительный опыт работы в этом направлении, в рамках проекта Greenfi eld в Омске и Томске нам удалось построить фиксированную сеть с нуля».


сеть. Это решение экономит компании существенные суммы ежемесячно. Бла-годаря оптимизации бизнес-процессов сократились трудозатраты, что позво-лило также получить значимую эконо-мию на фонде оплаты труда – до 20%. В планах реализация проекта «Автомони-торинг» для транспортного парка груп-пы компаний, насчитывающего более 100 объектов.

Новаторами быть несложно, скорее, это интересно и выгодно. Такого прин-ципа придерживаются в авиакомпании S7 AirLines, имеющей крупнейшую в

России сеть внутренних маршрутов, вы-строенную на базе трех авиатранспорт-ных узлов в Москве, Новосибирске и Иркутске. S7 AirLines одной из первых на отечественном рынке авиаперево-зок полностью перешла на использо-вание электронного билета (e-ticket), а в 2010 г. ее услугами воспользовались около 6 млн пассажиров, уже как год за-пущена услуга мобильного посадочно-го талона. Новаторы всегда нацелены на рост и новые рынки, и S7 AirLines не исключение из этого правила. Это хол-динг, в котором, помимо авиаперевозок,

существуют такие направления дея-тельности, как продажа авиабилетов и туристических путевок, обслуживание и ремонт авиатехники, российские и международные грузоперевозки. Все это теперь объединено в «Единую сеть офисных и мобильных». Немного под-робнее о розничных точках продажи авиабилетов и туров. Эти подразделе-ния отличаются высокой мобильностью, размещаются, как правило, в крупных торговых центрах, где существуют определенные сложности с организа-цией постоянных точек подключения

32



к сетям передачи данных и телефонии. Однако с решениями от «Билайн» Биз-нес «Мобильный VPN» и «Мобильный офис» этих сложностей удалось избе-жать. Также компания получила воз-можность пользоваться номерами 8-800 для бесплатных звонков своих клиен-тов из любой точки России.

У «Билайн» Бизнес не только мобиль-ная связь, но и большой список конвер-гентных решений для компаний мало-го, среднего и крупного бизнеса. Для

«Инмарко», крупнейшего российского производителя мороженого, входящего в холдинг международной компании Unilever, главным критерием в выборе единого телекоммуникационного опе-ратора связи стали именно эти преиму-щества. Важным моментом в сотрудни-честве было строительство «Инмарко» завода в Туле в 2009 г. Объект располо-жен в удалении от города, поэтому во-прос о предоставлении телекоммуни-кационных услуг стоял крайне остро.

«Билайн» Бизнес был единственным оператором, кто смог в сжатые сроки предоставить канал связи и организо-вать доступ в Интернет. В настоящее время большой популярностью у со-трудников «Инмарко» пользуется не только мобильная связь, но и решения, позволяющие получить оперативный доступ к управленческой информации и отчетности – мобильный Интернет, мобильная почта, защищенные каналы передачи данных.

Андрей Грачев, руководитель IT-службы компании «Инмарко»

«В своей ежедневной работе сотрудники нашей компании, а в настоящее время это несколько тысяч че-ловек, используют различные телекоммуникационные решения: мобильную связь, мобильный Интернет, проводной Интернет. Мобильность – залог успеха современного бизнеса. Наиболее важной в сотрудни-честве наших компаний является возможность оператора подать сервис в удаленные точки, где распола-гаются представительства «Инмарко». Эти преимущества, предоставляемые «Билайн», и есть главный критерий в нашем выборе оператора связи для многих подразделений компании».

33



Что такое связиВпервые идею «шести рукопожатий»

детально изложил Дарси Резак в кни-ге под названием «Связи решают все». Говорящее название должно было при-влечь к ней массу читателей, наших соотечественников. Но вот незадача: далеко не все и далеко не сразу кину-лись эту книгу читать. Почему? Увы, приходится признать, что долгое время мы воспитывались на самом безыскус-ном понимании фразы «связи решают все». При этом глубинный смысл читал-ся большинством следующим образом: если у тебя есть блат, будет и успех (в институте, в работе, в социальном бла-гоустройстве и т.п.).

Советский менталитет предполагал наличие нужных знакомств «в верхах» исключительно в целях их использова-ния в нужный момент. Причем именно

такое понимание деловых связей бы-товало не только на житейском уров-не, но и в бизнесе. Десять лет назад даже владельцы и руководители круп-ных компаний считали связи с нуж-ными людьми главным среди качеств, которые помогли им добиться успеха в бизнесе. Что, в принципе, отражало действительность.

Сегодня ситуация кардинально изме-нилась во многом благодаря приходу на отечественный рынок зарубежного капитала, зарубежного опыта и, как следствие, зарубежных специалистов и топ-менеджеров. Попасть на клю-чевую должность сегодня просто по блату уже практически невозможно (в крупных компаниях с советом дирек-торов), навыки, лидерские качества и профессионализм выходят на первый план плюс опыт работы в данной ком-

пании на разных должностях. Но озна-чает ли это, что бизнес-связи теряют свою значимость? Вовсе нет. Просто наконец наступило время, когда дело-вые связи стали цениться именно за свою изначальную сущность – за на-вык коммуникации как приоритетный в развитии бизнеса.

Связи как ресурс

Коммуникативные навыки на сегод-няшний день – одно из важнейших качеств специалиста. И когда мы гово-рим о том, что во главе угла в разви-тии бизнеса сегодня стоит профессио-нализм, а не связи, мы противоречим себе. Ведь умение налаживать связи – это важное качество настоящего профессионала. Корректно, таким об-разом, говорить о том, что профессио-

Связи решают все!Не нужно быть серьезным бизнесменом, чтобы знать о теории «шести ру-

копожатий». Суть ее в том, что при использовании грамотных знакомств

всего через нескольких знакомых-друзей каждый из нас может выйти на

связь с нужным нам человеком в любой сфере. Эта нехитрая теория при-

звана показать нам, что связи в бизнесе – очень влиятельный инструмент.

Алексей Терентьев, директор по персоналу «Р-Моторс»:

«Для любого бизнеса связи важны. Мы подбираем людей с опытом на ключе-вые позиции не только из-за предыдущей трудовой истории, но и обращаем

внимание на возможности и наличие связей у кандидата по его профилю. От этого напрямую зависит эффективность будущих проектов и сроки их

реализации».

34



нализм важнее блата, а связи действи-тельно решают все.

Конечно, нельзя отрицать, что в принятии решений на любом уровне человеческий фактор очень важен, особенно в малом и среднем бизнесе. Но и для корпораций личные связи в местных органах власти, правоохра-нительных и контролирующих ведом-ствах занимают не последнее место. Повторимся, если перестать придавать

слову «связи» сложившийся смысл, окажется, что налаженные коммуника-ции (не блат, не умение давать взятки, а исключительно умение общаться) во всех структурах, связанных с вашим бизнесом, очень упрощают существо-вание на рынке в активной конкурент-ной среде.

Умение завязывать, поддерживать и эффективно использовать собственную систему деловых контактов и знакомств

– универсальный ресурс не только лич-но руководителя, но компании в целом, всех сотрудников, так или иначе за-действованных во внешних коммуни-кациях, это один из главных немате-риальных активов предприятия. При этом важно понимать, что под деловы-ми связями подразумеваются не толь-ко упомянутые выше связи во власт-ных кругах, но еще и связи с бывшими коллегами и сотрудниками (эти связи

35



помогают в нужный момент воспол-нять персональные ресурсы компании лучшими из лучших), и с партнерами (долгосрочные отношения – залог на-дежности бизнеса), и – многие об этом забывают – с клиентами, а ведь имен-но уровень отношений с ключевыми клиентами определяет объем продаж компании, поэтому гарантированный способ потерять бизнес – просто ис-портить отношения, связи с клиентами, утратить их доверие, расположение.

Связи как инструмент

При этом хочется говорить о связях более полно, ведь это также и искус-

ство налаживать их, и работать с ними, иначе говоря, быть в связке. Порой бывает недостаточно просто связей в какой-то одной отрасли, чтобы по-мочь продвинуть интересую бизнес-инициативу. И тут в работу вступа-ет как раз networking (или все то же правило «шести рукопожатий»). Ты ищешь человека, знающего необхо-димые контакты, в своем «каталоге» бизнес-приятелей. Важно понимать, что любое знакомство в деловой среде, да и не только в ней, даже если сегодня ты не видишь в нем смысла, бесценно. Ты никогда не знаешь, кто случайно и неосознанно за бокалом шампанского подбросит тебе новую идею, кто упо-

мянет о ситуации на рынке, которая сыграет тебе на руку (а ты и не знал!), и т.д.

Наладить деловые связи не так уж сложно. Помогут все известные кана-лы – знакомства на деловых и свет-ских мероприятиях, социальные сети, общение по электронной почте и в Интернете. Главное – не бояться са-мостоятельно инициировать контакт, обладать навыками самопрезентации и чтить деловой этикет – ни в коем слу-чае не быть навязчивым.

Не обязательно сразу кидаться к но-вому знакомцу с деловыми предложе-ниями. Суть связей именно в том, что вы общаетесь (и общаетесь долго) и

не даете человеку почувствовать, что используете его. В идеале ваша задача как раз обратная: дождаться, когда о чем-то попросят вас, и ни в коем слу-чае не отказывать. Позже при соответ-ствующих обстоятельствах этот чело-век поможет и вам.

Важно также поддерживать старые контакты. Просто регулярно напоми-нать о себе, встречаться не по деловым вопросам, и рано или поздно это тоже

выльется в рекомендацию (и в этом случае вам важно будет не ударить в грязь лицом перед партнером, с кото-рым вас свели) или прямое деловое предложение, а значит, и в финансо-вый бонус. Именно так работает схема капитализации связей.

Как верно говорил Джон Рокфел-лер, «дружба, основанная на бизне-се, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе». Не стоит забывать, что

связи в бизнесе – это прежде всего уникальный ресурс и инструмент, ра-ботающий именно в деловой сфере. Связи в родственной или дружеской сферах, какими бы тесными они ни были, не смогут заменить налаженно-го бизнес-контакта (если только ваши друзья или родственники не являют-ся блестящими бизнесменами, четко разграничивающими дело и личную жизнь).

Деловые связи позволяют решать

целый ряд ключевых задач

развития бизнеса

поиск интересных предложений или

людей

продвижение по службе

создание и расширение

клиентской базы

продажи по рекомендациям

экономия на рекламе

36


ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ | ЗАЛОГ УСПЕХА

Елена Смирнова, глава Audi Russia, о слаженной работе

команды как залоге успеха,

клиентоориентированности компании

и о принципах управления персоналом

37


ЗАЛОГ УСПЕХА | ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ

Что вдохновляет вас в работе?

Моим главным вдохновением являет-ся сама марка, которую я представляю в нашей стране, – Audi. Без преуве-личения подчеркну, что наш бренд – один из сильнейших в автомобильной индустрии, покоряющий своей непро-стой вековой историей и стремлени-ем первенствовать на автомобильном рынке сегодня. Возможность влиять на развитие марки, возглавляя Audi Russia, – это и большая награда, и не менее существенный вызов. Каждый день ставит новые задачи и вдохнов-ляет на новые свершения!

Какими принципами вы руковод-

ствуетесь в управлении персоналом?

Какие люди работают в вашей коман-

де? На что нужно обращать внимание

при отборе персонала?

В управлении персоналом я ста-раюсь руководствоваться общепри-нятыми нормами, при этом, конеч-но, многое зависит от ситуации. В целом считаю себя демократом, но, если нужно принять жесткое реше-ние, я его принимаю. Важным факто-ром успеха является вовлеченность каждого сотрудника в достижение одной общей цели, осознание стра-тегии компании. Очень важно, что-бы человек приходил на работу не просто ради работы, а с пониманием, для чего он работает, какой вклад он вносит в достижение общей цели. Каждый член команды – это посол Audi, искренне увлеченный брендом, который он представляет. Новые со-трудники, попадая к нам, отмечают особую атмосферу внутри коллек-тива, способствующую дальнейшему развитию как самой компании, так и каждого ее представителя.

Я руководствуюсь принципом «Хо-роший парень – это не профессия». В первую очередь ценятся профессио-нальные качества и демонстрируемые результаты работы. Работа – это не абстрактный процесс, всегда должен быть конечный результат. Если нет ре-

зультата, есть повод беспокоиться. Это справедливый подход.

Вы командный игрок или одиночка?

Ваш стиль управления?

Руководитель не может быть одиноч-кой. Cлаженная работа команды – залог успеха. В данном случае под командой я понимаю не только коллектив Audi Russia, но и наших партнеров – диле-ров. Именно благодаря совместным усилиям и пониманию потребностей и проблем друг друга нам удалось почти

без потерь выйти из кризиса 2009 г. и в кратчайший период не только вер-нуться на докризисный уровень, но и увеличить продажи.

На чем акцентируется ваша компа-

ния, чтобы оставаться клиентоори-

ентированной? Какие программы

лояльности наиболее эффективны?

Автомобильный сегмент уже перешел от рынка продавца к рынку покупателя. Клиенты в целом стали более требова-тельными к качеству обслуживания, и недостаточно построить большой и свет-лый салон и поставить туда красивые ав-томобили. Клиент ждет целого комплек-са услуг, который только начинается с продажи автомобиля и не заканчивается проведением второго ТО. Наши клиенты понимают, что покупают не просто высо-кокачественный продукт, а определен-ную философию. Философию превосход-ства высоких технологий во всем.

Они вступают в своеобразный клуб, пропуск в который – модель с четырь-мя кольцами.

В рамках программы лояльности мы балуем своих клиентов уникальными программами Школы водительского мастерства quattro® с географией от Карелии до Югры. Предлагаем попро-бовать себя в качестве пилота гоноч-ного болида в рамках программы Audi Racing на лучших гоночных треках Европы. В плане досуга каждую зиму мы проводим так называемые ледовые сессии на большом зимнем ГУМ-катке на Красной площади, попасть на кото-рые клиенты могут благодаря звонку в свой дилерский центр.

Помимо этого, мы единственные в сегменте премиум предоставляем на-шим клиентам гарантию мобильности: бесплатно даем на срок ремонта под-менный автомобиль. Мы активно раз-виваем программу trade-in, принимая подержанный автомобиль (марка не важна) в зачет стоимости нового.

Креатив приносит деньги?

Очень сложно оценить. Маркетологи всех времен и народов пытаются ре-шить задачу, как правильно оценить эффективность рекламной кампании. И тому, кто эту задачу решит, нужно будет вручить Нобелевскую премию.

Безусловно, нестандартные и ори-гинальные решения привлекают вни-мание к марке и влияют на восприятие бренда. А умение правильно восполь-зоваться вниманием к продукту – это уже комплексная задача, которая под-разумевает продуманные действия в области продуктовой и ценовой по-литики, решение логистических задач, обучение персонала и многое другое.

Важно, чтобы человек приходил на работу не просто ради работы,

а с пониманием, какой вклад он вносит в достижение цели

38


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | РЕШЕНИЯ

Извлекая дополнительную прибыльСовременные технологии дают возможность минимизации расходов и

издержек, не теряя в качестве, а при эффективном подходе к «подреза-

нию костов» еще и выигрывают значительные суммы прибыли.

39


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Например, вам требуется сократить время реагирования на запросы ваших пользователей, объединить в единую сеть мобильные и офисные номера и даже сделать возможной работу мо-бильных телефонов в удаленных офи-сах или магазинах по принципу мини-АТС, получив при этом еще и рекордно низкие тарифы на звонки. Или слить в одну сеть офисы, склады и филиалы, разбросанные по России? Удивитесь – это возможно! Решение «Единая сеть офисных и мобильных» позволяет не только получить все вышеперечислен-ное, но и сэкономить на услугах связи в два-три раза, причем не только на локальных звонках, но и на межгороде тоже. Это решение выбрали крупные компании, в числе которых ТНК-BP и «Стокманн».

Или, к примеру, вы решили открыть новый офис. Сложно себе представить любой бизнес без секретаря и АТС. Скорее, это традиционная картинка: секретарь – приемная – звонящие теле-фоны.

По факту это значительные вложе-ния в оборудование и его последующее обслуживание, дополнительные поме-щения и зарплата сотрудников. И если представить себе эти цифры в рамках годового бюджета компании, то, по-верьте, получится существенная сумма. «Виртуальная АТС» является дополне-нием к услугам телефонной связи и по-зволяет вам получить на телефонных абонентских линиях, организованных по технологии IP, функциональность современных АТС без приобретения их в собственность. У вас появляется широкий функционал современной АТС без капитальных затрат на ее при-обретение, вы сможете обрабатывать большее количество входящих вызо-вов от своих клиентов (в том числе по-тенциальных), сводя потерю входящих звонков к минимуму, а соответственно, увеличить оперативную прибыль ком-пании. И важно, что настройки теле-фонии в своем офисе вы будете про-изводить сами при помощи удобного web-интерфейса управления услугой. Функция «Автосекретарь» в этом слу-

чае поможет автоматической обработ-ке и распределению входящих вызовов, а функция «Группа обзвона» позволит мгновенно соединить входящий вызов с нужным пользователем. И это реше-ние имеет еще одно важное преимуще-ство – быстрое развертывание. У вас не уйдут недели на установку и настройку оборудования, не будет простаивать персонал, не станут «убегать» драго-ценные дни аренды.

«Виртуальная частная сеть» поможет объединению территориально распре-деленных офисов, складов, магазинов и других объектов клиента в единую кор-поративную сеть без затрат на строи-тельство магистральных сетей и сетей доступа, закупку и монтаж дорого-стоящего сетевого оборудования, под-

держку и обслуживание всей сетевой инфраструктуры. А это значительные суммы! Из преимуществ: объединение всех офисов в единую корпоративную сеть на базе протокола IP для безопас-ной передачи данных, возможность совместной работы всех сотрудников компании в единых базах данных, се-тевых каталогах, приложениях, органи-зация межофисной телефонной связи, а также видео- и аудиоконференций, объединение офисов в единую сеть с альтернативой включения офиса с ис-пользованием ресурсов мобильной или спутниковой сети «Билайн», возмож-ность организации единой точки досту-па к сети Интернет для всех филиалов компании, повышение эффективности бизнеса за счет передачи функций управления и эксплуатации своей кор-поративной сети связи единому опе-

ратору связи. Стоимость услуги невы-сока и складывается из организации и абонентской платы за IP VPN порт либо за трафик, прошедший через порт (за-висит от типа тарификации), организа-ции и абонентской платы за линию до-ступа (Last Mile). Таким решением уже давно пользуются Raiffeisen Bank, сеть супермаркетов «Перекресток», банк «Русский стандарт», Сoca-Cola, «Рос-сийские железные дороги», сеть аптек 36.6, Альфа-банк и многие другие.

Теперь вам не надо собираться в дальнюю командировку, тратить время на регистрации рейса, сталкиваться с отменой вылета, пробками в городе и прочими неприятностями. С решением «Аудиоконференция» вы сможете про-вести совещание, не выходя из офиса

или даже из автомобиля. Да, даже на-ходясь в отпуске – при возникновении форс-мажора. Ведь данная услуга пред-ставляет собой телефонную конферен-цию, осуществляемую одновременно между несколькими абонентами опе-раторов подвижной и фиксированной связи. Максимальное количество одно-временных участников конференции – 300, одновременно говорящих – 88. Что немаловажно, данное решение позволяет абонентам мобильных и фиксированных сетей устанавливать соединения с платформой, не оплачи-вая исходящие междугородные звонки. Это может быть также невероятно по-лезным при проведении корпоратив-ного обучения, различных «планерок» сотрудников в офисах, разбросанных как по одному городу, так и по всей России.

По факту это значительные вложения в оборудование и его

последующее обслуживание, дополнительные помещения

и зарплата сотрудников

40


БИЗНЕС | РЕШЕНИЯ

Скоро отпуск! Много безмятежных дней на пляже у моря или в прогул-

ках по старым улочкам европейских городов. Почему-то всегда кажется,

что отпуск – это когда-то далеко, не сейчас, что еще есть время подгото-

виться, купить путеводители, запланировать маршрут, собрать вещи.

«Мультипасс» – телекомму-никационная мультивиза в страны мира

41


РЕШЕНИЯ | БИЗНЕС

Но вот вдруг приходит день, дела на работе не дают вовремя уйти, а ведь утром следующего дня вылетать. Так же бывает и с командировками, когда утром вы едете в офис, а вечером уже в аэропорт. В поездках вы всегда на связи, получаете или отправляете SMS, просматриваете почту, но стараетесь меньше пользоваться телефоном, помня сумасшедшие счета за роуминг.

«Билайн» представил услугу «Муль-типасс», дающую возможность абонен-там, находящимся в странах СНГ, Евро-пы и Юго-Восточной Азии, принимать и совершать вызовы, а также отправлять SMS по специальным льготным тарифам. Тарификация мобильного Интернета тоже снижена: в 25 раз – в странах Ев-ропы и Юго-Восточной Азии, в 10 раз – в государствах СНГ. Это удобно, если вы потерялись в малознакомом городе или не можете отыскать место встречи: за-гружайте Google Maps, не беспокоясь о колоссальных суммах! «Мультипасс» в этом смысле действительно универ-сальный пропуск в мир безграничного общения в роуминге.

Тарификация в международном роу-минге с подключенной услугой «Муль-типасс» составляет:

Входящие вызовы – 5 руб./мин.Исходящие вызовы – 15 руб./мин.Исходящие SMS – 3,95 руб./шт.GPRS-Интернет – 59 коп./20 КбАбонентская плата – 10 руб./сутки Нам удалось поговорить с Ильей Сеч-

ным, руководителем службы маркетин-га роуминга «Билайн»:

Каковы предпосылки возникновения

этой поистине революционной услуги

на российском рынке связи?

– «Мультипасс» является логиче-ским развитием и усовершенство-ванием услуги «Страны Билайн+», которая была доступна несколько лет, но назрела необходимость и возможность изменений, а главное, существенных дополнений в списке стран. «Мультипасс» – первая услу-га, которая предоставляет суще-ственно сниженные тарифы на все

типы связи в роуминге для наших абонентов. И, конечно, в ее основе результаты нашей давней работы с международными партнерами, воз-можности снизить существующие для многих операторов тарифы на роуминг. Плодами этой работы мы рады поделиться с нашими клиен-тами.

Что было самым сложным при запуске

«Мультипасса»?

– Самым сложным было учесть потребности большинства путеше-ствующих в части географии по-ездок, привести тарифы к единому знаменателю. Сейчас услуга покры-вает более 80% потребностей с точ-ки зрения географии и охватывает наиболее популярные направления поездок, как деловых, так и рекреа-ционных.

Сложно ли было договориться с

международными роуминговыми

партнерами «Билайн» о существенном

снижении цен на услуги?

– Конечно, все переговоры про-ходили по-разному. С кем-то уда-валось найти компромисс чуть быстрее, с кем-то общение затяги-валось на длительное время. Нужно отдать должное нашей команде, ко-торая проявила отличные деловые качества в достижении результатов и достигла их. «Мультипасс» – итог нашей работы с международными партнерами не только в 2011 г., но и в предыдущие годы, результат длительных и доверительных парт-нерских отношений.

Каковы глобальные тренды в по-

треблении роуминговых услуг для

корпоративных клиентов?

– Будущее и настоящее за мо-бильным Интернетом. Потребность быть всегда онлайн для бизнеса увеличивается с каждым годом, давая новые возможности для за-

пуска и контроля проектов, и это, разумеется, не останется без на-шего внимания, мы разрабатываем удобные решения для корпоратив-ного рынка.

Следует вспомнить, что 2011 г. стал для «Билайн» годом глобального сни-жения цен на роуминг. В мае «Билайн» запустил услугу «Соблазнительный роуминг», позволяющую абонентам, находящимся в международном роу-минге, принимать входящие вызовы и отправлять SMS по тарифам, которые более чем в десять раз ниже обычных. В декабре 2011 г. компания сделала беспрецедентный подарок абонентам – практически безлимитный Интернет в роуминге по цене менее одного рубля за один мегабайт на весь новогодний отпускной период.

Подключение опции «Мультипасс» – *110*591#

Oтключение опции «Мультипасс» – *110*590#

Не забываем о списке стран:

Услуга «Мультипасс» действу-

ет в следующих странах и регио-

нах мира

Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдавия, Таджикистан, Узбеки-стан, Украина, Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобри-тания, Венгрия, Германия, Гернси (о-в), Гибралтар, Гренландия, Гре-ция, Дания, Джерси (о-в), Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Косово (Сербия), Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Маке-дония, Мальта, Монако, Мэн (о-в), Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эсто-ния, Камбоджа, Вьетнам, Лаос

42


ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Маршалл Голдсмит, Марк Рейтер Mojo: Как его получить, как его сохранить и как вернуть, если вы его потеряли М.: Альпина Паблишер, 2012

«Моджо» – это энергия созидания, творчества и позитива, которая ведет вас к победе, позволяет получать удоволь-ствие от работы и жизни. Если у вас есть «моджо», у вас все получается легко и просто, но стоит его потерять, как все валится из рук. Кто-то называет «мод-жо» прухой, попаданием в струю, есть еще много синонимов, подчеркивающих (каждый по-своему) простую суть – вам нравится то, что вы делаете, и вы готовы это открыто демонстрировать. Это по-ложительное отношение к тому, чем вы заняты в данный момент, возникающее внутри вас и выплескивающееся наружу. В результате возникает единое целое из нашего позитивного восприятия самих себя и того, что мы делаем, и позитивного восприятия нас окружающими. Автор многих книг по управлению Маршалл Голдсмит предлагает вам простой и чет-кий план действий по повышению твор-ческого потенциала и эффективности, основанный на четырех компонентах: идентичность, достижение, репутация, приятие. Эту умную, заставляющую раз-мышлять книгу должен прочесть каждый, кто хоть раз почувствовал «моджо» и не желает расставаться с этим чувством. Книга адресована всем, кто хочет обога-тить свою профессиональную и личную жизнь, научиться действовать так, чтобы жизнь обретала смысл и приносила счастье.

Мария Урбан Успех чужими руками. Эффективное делегирование полномочийМ.: Альпина Паблишер, 2012

Все менеджеры, так или иначе, сталки-ваются с этой компетенцией, она одна из самых значимых и в то же время сложных для руководителя любого уровня. Это целая система действий. Ведь для того, чтобы эффективно делегировать, нужно уметь принимать решения, четко формулиро-вать задачу, вступать в эмоциональный контакт с подчиненным, мотивировать его и контролировать ход выполнения задания. И чтобы стать руководителем, нужно научиться этому искусству. Менеджмент иногда называют искусством делать работу чужими руками. В значительной степени это так, ведь делегирование полномочий – распределение задач между отделами и со-трудниками отделов – одна из центральных концепций менеджмента. Но на практике передача подчиненным даже небольшой доли задач и функций руководителя часто вызывает затруднения. Начальники опасаются утратить власть, а сотрудники не хотят брать на себя ответственность. Как же делегировать полномочия, не опасаясь за успех дела и не вызывая сопротивления персонала? Безусловно, каждый человек уникален и обладает только ему присущи-ми чертами характера и особенностями восприятия. Учитесь грамотно формулиро-вать цель, выбирать исполнителя, подби-рать аргументы для мотивации, обсуждать полномочия и формы контроля и создавать у подчиненного позитивный настрой. И получать ответ на вопрос «как управлять более эффективно?»

Константин БакштПостроение бизнеса услуг. С нуля до доминирования на рынкеСПб.: Питер, 2012

Чем отличается бизнес в сфере услуг от других видов? Многим. Практически всем. Услуги сложнее продать, ведь товар можно осмотреть, попробовать на ощупь. А предлагая услуги, вы сильно зависите от воображения клиента, от ваших воз-можностей предугадывать его желания и способности представить, что он получит, когда воспользуется вашим сервисом. Для создания предприятий, оказывающих услуги, не требуется существенных инве-стиций. Это плюсы, но есть и минусы, ведь зачастую бизнес в сфере услуг практи-чески не защищен от опасности изнутри. Вы прилагаете усилия, чтобы привлечь в свою команду сильных, перспективных сотрудников, но, набравшись опыта, они от вас уходят. Возможно, чтобы создавать бизнес, как две капли воды похожий на ваш. А чтобы легче было организовать собственное дело, они попытаются ото-брать у вас все, что смогут. Клиентов. Сотрудников. Украдут контракты и день-ги. И создадут кучу других проблем. На-верное, из благодарности. И тем не менее эта книга о том, на что следует обращать особое внимание в бизнесе услуг, об удачных и провальных бизнес-стратегиях на примерах реальных российских пред-приятий и об эффективных методиках, благодаря которым подобное дело будет успешно развиваться, занимая лидирую-щие позиции на рынке. Книга адресована как собственникам, так и руководителям малого и среднего бизнеса.

Documents

The Business Times №7