Tesis Richmary y Maria Completaaaaaaaaaaa

8/19/2019 Tesis Richmary y Maria Completaaaaaaaaaaa

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGIAUNIVERSIDAD “DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ”FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGO PARA EL CENTRO MÉDICO CAMPOPARA SO

T!"#"$% &'(&)*"+ & -*- +")*/0 )%1% !&2 *'*-% ("!" %(-"! "+ -3- +% &L*)&0)*" " &0 G&!&0)*" & R&) !'%' H 1"0%'

Autores:Ávila, Richmary,

C.I. 20509082Chacín, María

C.I. 20582 0

!utora:M"c. Mirelys #liva.

C.I. $%.208.&80

Maracai'o, (iciem're 20$5


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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOPARA EL CENTRO MÉDICO CAMPO

PARA SO


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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ACTA DE VEREDICTO DEL TRABAJO DE GRADO ESPECIAL DE TITULACION

Quienes suscriben: Dra. MIRELYS OLIVA y MSc. MARIANNE PULIDO,desi n!d"s #"r e$ C"%i&'T'cnic" de Tr!b!(" de Gr!d" de $! Escue$!) c"%" e*!$u!d"res #!r! c"n"cer e$ Tr!b!("Es#eci!$ de Gr!d" &i&u$!d":MANUAL DE DESCRPCION DE CARGO PARA EL CENTROMEDICO CAMPO PARAISO, b!(" $! %"d!$id!d de: PROYECTO DE INVESTIGACION DECAMPO YDE DISEÑO NO EXPERIMENTAL TIPO TRANSACCIONAL.

+resen&!d" #"r: AVILA C. RICHMARY D.) &i&u$!r de $! C'du$! de Iden&id!d Nr".:20. 0!.0"2 ,CHACIN M. MARIA #.) &i&u$!r de $! C'du$! de Iden&id!d Nr".:20. "2.$$0,-uienes "#&!n !$ & &u$"de: LICENCIADO%A& EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSUn! *e/ re!$i/!d! $!en&re*is&! de e*!$u!ci0n c"rres#"ndien&e) se de$iber0 , decidi0APROBARLO c"n $!c!$i1ic!ci0n de22222222222222222 322222222 #un&"s4) de !cuerd" !$ !r& cu$" 55 deRe $!%en&" res#ec&i*".

En M!r!c!ib" ! $"s 3674 d !s de$ %es de Dicie%bre de 7685.

Dra. MIRELYS OLIVAC'du$! de Iden&id!d Nr".89.76 .; 6

Tu&"r Ac!d'%ic"

MSc. MARIANNE PULIDOC'du$! de Iden&id!d Nr". ;.ur!d" E*!$u!d"r

2222222222222222222222222222222 MSc. Y!%e$C?"uri"s

C'du$! de Iden&id!d Nr".@.


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Al crea)or )e to)as las cosas, el -ue me ha )a)o ortale/a ara continuarcuan)o sentía )es allecer en los momentos )i íciles1 or esto, y con to)a lahumil)a) -ue mi cora/ n ue)e )es ren)er, a ra)e/co ro un)amente a (ios

A mi Ma)re, or su amor incon)icional, a oyo y com rensi n, or estar

resente en to)os y ca)a uno )e los momentos 'uenos y los no tan 'uenos.

A mis hermanos An)erson, Rich'el y mi consenti)o "amuel uste)es son arteim ortante y un)amental en mi vi)a.

A mis amiliares, ami os y to)os a-uellos -ue )e una u otra orma estuvieronahí siem re

A to)os uste)es or ormar arte im ortante en la consecuci n )e esta meta.

Richmary

DEDICATORIA

(e)ica)o a mi Mam3, mi lucha)ora incansa'le, mi me4or ami a, -uien merecor)a'a to)os los )ías -ue: si o)ía. !e amo.

A mi 3n el en el cielo, mi h roe, mi amor eterno: 6a i. +ste lo ro tam'i n estuyo, racias or tu amor, tu )e)icaci n, tu aciencia. +s ero est s or ulloso.

A los me4ores hermanos )el mun)o, racias or el re alo m3s hermoso -ue mehan )a)o, mis so'rinas María 7ictoria, 6amela Ale4an)ra, 7alentina Isa'el y otro uotra -ue viene en camino.

A mi otro 3n el )el cielo, mi a)rino Cheche, a mis a'uelas, tíos, ma)rina.


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María *ernan)a

AGRADECIMIENTO

A (ios 6or ha'erme ermiti)o lle ar hasta este unto y )arme salu) aralo rar este o'4etivo, a)em3s )e su in nita 'on)a) y amor.

A mi Ma)re or ha'erme a oya)o en to)o momento, or sus conse4os, susvalores, or la motivaci n constante -ue me han ermiti)o ser una ersona )e 'ien,

or su amor in nito

A mis hermanos An)erson, Rich'el y mi consenti)o "amuel a -uienes amo conto)o mi cora/ n.

A mi hermana Rich'el or ha'er ensa)o en mí y ayu)arme a conse uir lo -ueme ermitiría estu)iar esta carrera.

A mi ma)rina Al anery y mi rima arit/a or su a oyo, or sus conse4os y

tolerancia )urante to)o el roceso )e mi carrera.A mis ami as María *ernan)a, "i y A)a or 'rin)arme su a oyo, amista) y

tolerancia. ;as -uiero.

A mi !utora Aca) mica (ra. Mirelys #liva, su aciencia, orientaci n y conse4osara la reali/aci n y culminaci n )el resente tra'a4o.

A la re orio ?ern3n)e/, )arme la o ortuni)a) )e5


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ormarme como 6ro esional en el 3rea )e la conta)uría.

@>racias a uste)es

Richmary

&


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AGRADECIMIENTO

6rinci almente, le a ra)e/co este lo ro a (ios1 racias a l -ue me ha )a)o lasalu), la volunta) y las anas )e salir a)elante.

I ualmente a mi Mam3, -ue siem re me 'rin) su a oyo en lo 'ueno y en lomalo, y aBn en las )i culta)es estuvo allí, sin )esmayo, 4unto a mis hermanos y amí )3n)onos los me4ores valores )e es uer/o, res eto, amor, erseverancia y

aciencia.

!am'i n a mi 6a 3 y mi 6a)rino checheD -ue aun-ue ísicamente no est3nconmi o ueron arte im ortante )e mi crecimiento ersonal. A mis a'uelas, mima)rina, a mis tíos, a mis ami as Richmary y A)alis, a -uienes -uiero con to)o micora/ n. A la seEora Forai)a AEe/, -uien lucho ara -ue lle ara a )on)e estoy hoy.

G a -uienes amo con to)o mi cora/ n, mis hermanos ?u o Al'erto, >islaine,?u o =os , ?u o An)r s y (aniela y es eran)o -ue )e mi e eriencia ue)antam'i n a ren)er, así como yo lo estoy hacien)o en este momento, -ue en to)aslas metas -ue se ro on an yo estar ara a oyarlos incon)icionalmente. A to)osellos, les re alo uno )e los m3s ran)es lo ros )e mi vi)a. @>ra)uarme

A mi !utora Aca) mica (ra. Mirelys #liva, or su orientaci n, conse4os ya oyo en el tra'a4o reali/a)o.

María *ernan)a.

Ávila y Chacín “MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS CENTRO MÉDICOCAMPO PARA SO”. !ra'a4o )e >ra)o. re orio ?ern3n)e/.*aculta) )e Ciencias +con micas y "ociales. +scuela )e >erencia )e Recursos?umanos.

RESUMEN

+l resente 6royecto )e investi aci n estuvo )iri i)o a D*'&4"! 0 M"0 "+& D&')!*()*/0 & C"!5% ("!" &+ C&0-!% M6 *)% C"1(% P"!"3'% , con una

H


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o'laci n )e %& tra'a4a)ores. Chiavenato 20$$J, > me/ 2009J, *ern3n)e/ 2008J,ermitieron )ar sustento te rico a la investi aci n. ;a misma estuvo enmarca)a

meto)ol icamente como investi aci n )e cam o y )e )iseEo no e erimental ti otransaccional, se utili/ un cuestionario ara reca'ar la in ormaci n )e manera

recisa las unciones y res onsa'ili)a)es )el ersonal. ;ue o se roce)i a )iseEarel Manual )e (escri ci n )e Car os. Como recomen)aciones ara el e ectivo uso y'ene cio )el manual es necesario: seleccionar el ersonal re-ueri)o )e acuer)o alas es eci caciones )a)as y reali/ar valuaciones )e uestos a)ecua)amente,eneran)o 'uenas relaciones entre el recurso humano y la em resa, ayu)an)o al

ito )el mismo. 6ara concluir, )icho manual servir3 como herramienta ara el)esem eEo e ectivo )e los tra'a4a)ores.

6ala'ras Claves: Manual, (escri ci n )e car o.

DESCRIPCION GENERAL DEL PROYECTO

N%1#!& & +" I07&'-*5")*/0

Manual )e (escri ci n )e Car os ara el Centro Me)ico Cam o 6araíso.

I07&'-*5" %!&'

B!. Ávila Richmary

B!. ChacínMaría

Á!&", L30&" 8 P!%5!"1"' & I07&'-*5")*/0 " +" 2 & '& ' ')!*#&

Á!&"9 Recursos ?umanos

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L30&"9>esti n )e Recursos ?umanos

P!%5!"1" & *07&'-*5")*/09 >esti n )e !alento ?umano

M% "+* " 9investi aci n )e cam o y )e )iseEo no e erimental ti otransaccional.

F") +-"

*aculta) )e Ciencias +con micas y "ociales. +scuela )e >erencia )e Recursos?umanos.

U' "!*%' P%-&0)*"+&' 8 D*!&)-%' & +%' R&' +-" %' & +" I07&'-*5")*/0

;os usuarios otenciales ara esta investi aci n son el ersonal )el CentroMe)ico Cam o 6araíso, or lo -ue los resulta)os van a in erir )irectamente en ca)auno )e los miem'ros )e esta instituci n, con el o'4etivo )e -ue se e4ecuten las

unciones im lícitas a ca)a car o )e manera correcta, e ca/ y e ciente, me4oran)oaBn m3s la ro)uctivi)a), cali)a), renta'ili)a) y com etitivi)a) -ue ca)a em lea)otiene )entro )e la or ani/aci n. Así mismo los usuarios )irectos son to)o el ersonal-ue la'ora en el Centro Me)ico Cam o 6araíso.

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INDICE GENERALCONTENIDO P:5.

PORTADA iCONTRAPORTADA iiACTA DE VEREDICTO iiiDEDICATORIA ivDEDICATORIA vAGRADECIMIENTO viAGRADECIMIENTO viiRESUMEN viiiDESCRIPCION GENERAL DEL PROYECTO iINDICE GENERAL iINDICE DE TABLA iiiINTRODUCCIÓN $C"(3- +% I. E+ P!%#+&1" %$.K 6lanteamiento )el ro'lema2.K =usti caci n )el estu)io &2.$. =usti caci n te rica &2.2. =usti caci n ractica H2.%. =usti caci n meto)ol ica H2. . =usti caci n social. H%.K #'4etivos 9%.$. #'4etivo eneral 9%.2. #'4etivos es ecí cos 9

.K (elimitaci n )el estu)io 9C"(3- +% II. B"'&' T&/!*)"' $0$.K Antece)entes )e la investi aci n $$2.K Lases !e ricas $Manual. $5

Im ortancia )e los manuales $&6asos ara reali/ar un manual $HCaracterísticas )e los manuales $8

(escri ci n )e car o. 20Im ortancia )e la )escri ci n )e car os 2$Lene cios )e la clasi caci n )e car os 22Clasi caci n )e car os 2%*ormas )e clasi caci n )e car os 2%

!i os )e )escri ci n )e car os 25+lementos ara la clasi caci n )e car os 2&*actores )e es eci caci n )e la )escri ci n )e car o 28Re)acci n )e las es eci caciones )e la )escri ci n )e car o %06roce)imientos ara la reali/aci n )e la )escri ci n )e car os %$6artes )e la )escri ci n )e car os %2

C"(3- +% III. M"!)% M&-% %+/5*)% %Meto)olo ía )e la investi aci n %5

!i o )e investi aci n %5(iseEo )e la investi aci n %&6o'laci n %8Instrumento )e recolecci n )e in ormaci n 0Con a'ili)a) )el instrumento $

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INTRODUCCIÓN

Actualmente, ara -ue las or ani/aciones ue)an com etir en el merca)o conotras em resas -ue se )e)i-uen a la misma activi)a), )e'en contar con ciertosrecursos, tales como: ma-uinarias, e-ui os, insumos, tecnolo ía y

un)amentalmente, con un ersonal altamente cali ca)o, con herramientas -ueaciliten y sirvan )e a oyo al ersonal en eneral ara o)er alcan/ar su misi n,visi n y o'4etivos. +ntre las herramientas -ue )e'ería oseer en articular la

esti n )e ca ital humano se encuentran los Manuales )e (escri ci n )e Car os loscuales suministran in ormaci n relaciona)a a unciones, res onsa'ili)a)esinherentes al car o.

;os Manuales )e (escri ci n )e Car os est3n li a)os )irectamente con laro)uctivi)a) y com etitivi)a) )e las em resas, ya -ue im lica una relaci n )irecta

con el recurso humano -ue en )e nitiva es la 'ase ara el )esarrollo )e cual-uieror ani/aci n. +stos manuales son herramientas -ue ermiten la e ciencia )e la

esti n )e recursos, ues ro orcionan in ormaci n relevante so're un con4unto )eactivi)a)es entre las cuales se encuentran las tareas, res onsa'ili)a)es,con)iciones am'ientales, reclutamiento y selecci n, a)iestramiento, ries os,remuneraci n, in)ucci n, evaluaci n )e )esem eEo, entre otras.

+n tal senti)o, es necesario -ue las or ani/aciones osean un Manual )e(escri ci n )e Car os, ya -ue su ausencia eneraría ro'lemas en cuanto a la)e nici n )e tareas en los car os, rovocan)o la )u lici)a) )e unciones entre lostra'a4a)ores, a)em3s )e no contar con una uía )on)e se le es eci -ue cuales

unciones le corres on)en a los tra'a4a)ores -ue in resen or rimera ve/ a la

or ani/aci n. !al es el caso, )el Centro M )ico Cam o 6araíso ;a Conce ci nD, -ue'usca la estan)ari/aci n )e las activi)a)es, re-uerimientos y er les )e ca)a uno)e los car os )e esta or ani/aci n minimi/an)o así la incerti)um're en cuanto a lastareas y res onsa'ili)a)es y )u lici)a) )e unciones, entre otras.

+sta investi aci n est3 estructura)a en cinco ca ítulos, en el rimer ca ítulose resent una visi n )el ro'lema )e la investi aci n en la >erencia )e Recursos?umanos, )on)e se evi)enci la ro'lem3tica, esta'leci n)ose en o'4etivo eneraly los o'4etivos es ecí cos, los cuales )ar3n como res uesta a la ro'lem3tica

lantea)a, la 4usti caci n, )elimitaci n )e la investi aci n.

+l se un)o ca ítulo contiene los antece)entes )e la investi aci n, y las 'aseste ricas, revisi n )e la literatura relaciona)a al tema )e la investi aci n. 6or otrola)o el tercer ca ítulo se relacionar3 con el marco meto)ol ico -ue se a lic a lainvesti aci n )on)e se o'tuvieron los resulta)os esta)ísticos com ro'a'les )elestu)io, así como el ti o )e estu)io, la o'laci n, el tamaEo )e la muestra, t cnicae instrumentos )e recolecci n )e )atos.

+n el cuarto ca ítulo se resenta el an3lisis e inter retaci n )e los )atos$


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o'teni)os en la investi aci n a trav s )el instrumento a lica)o al ersonal -ueinte ra el )e artamento )e recursos humanos, el cual es el encar a)o )el con ela oyo )e la teoría -ue se con rontara con la in ormaci n reco i)a y o'teni)a.

Así mismo el ca ítulo cinco est3 inte ra)o or la ro uesta en oca)a en el

)iseEo )e un Manual )e (escri ci n )e Car os, ara o recer al ersonal )el)e artamento )e Recursos ?umanos una herramienta -ue ermita )ar a conocerlas unciones y re-uerimientos )e ca)a car o, con el ro sito )e o timi/ar el)esem eEo la'oral y el lo ro )e los o'4etivos or ani/acionales. I ualmente see one las conclusiones y las recomen)aciones su eri)as en el an3lisis )e losresulta)os.

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CAP TULO IEL PROBLEMA


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CAP'TULO I

EL PROBLEMA

P(a)*+a -+)* /+( r 1(+ a

6ara to)a or ani/aci n es im ortante y un)amental o'tener el lo ro )e suso'4etivos, ara ello se cuenta con actores, tales como: los recursos materiales -ue

4unto a los recursos humanos se aco lan ara mane4ar )e manera e ectiva eltra'a4o en la em resa. (e'i)o a esta interrelaci n, las or ani/aciones )e'en contarcon ersonal ca a/ )e llevar a ca'o las tareas y res onsa'ili)a)es -ue se lesasi nan1 )e orma tal -ue, las activi)a)es -ue en ella se )esarrollen ormen un to)oy el talento humano em lea)o se a )esenvolverse a)ecua)amente con los recursoscon -ue cuenta en )etermina)os car os, a su ve/ restar el me4or )e los servicios.

+n este senti)o ara la or ani/aci n el car o es la 'ase )e a licaci n la cual)e ne las tareas -ue )e'en e4ecutar las ersonas en el sien)o esto una estrate iaem resarial acerta)a, en oca)a en 'uscar la es eciali)a) ara una )etermina)ala'or, ahorro )e tiem o, recursos y un mayor ín)ice )e satis acci n. +s or ello -uelos car os son una )e las ie/as un)amentales )entro )e las em resas

+n relaci n a lo anterior, se ue)e seEalar -ue los car os oseen in ormaci nacerca )e las tareas y res onsa'ili)a)es -ue )e'e cum lir una ersona en un)etermina)o em leo. ;a (escri ci n )e Car o seEalar3 los re-uerimientos,re-uisitos, )e'eres, atri'uciones, )elimitaci n )e unciones y u'icaci n 4er3r-uica)e ca)a tra'a4a)or en el e-ui o.

+n otras ala'ras, cu3les son los re-uisitos ísicos e intelectuales -ue )e'etener el em lea)o ara el )esem eEo a)ecua)o )el car o, cu3les son lasres onsa'ili)a)es -ue el car o le im one y en -u con)iciones )e'e )esem eEar elcar o. 6or lo tanto, el an3lisis )e car os, est3 re eri)o a to)as las e i encias cum lir

una )etermina)a ersona, ara ocu ar y lo rar )esem eEarse satis actoriamente laor ani/aci n.

+s or esto -ue Continolo 200HJ ase ura -ue el manual )e )escri ci n )ecar os es )e vital im ortancia ara la em resa, uesto -ue con l se ue)en)i erenciar las tareas, res onsa'ili)a)es )e los tra'a4a)ores y visuali/ar el er l )elocu ante )el car o. A)em3s, o rece in ormaci n so're los niveles )e autori)a) -ue

ue)e oseer un ocu ante, a -uienes su ervisa, incluso, con -uienes osee


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comunicaciones colaterales en caso )e e istirJ, al mismo tiem o, ayu)a a construirla escala )e salarios, or cuanto ya se tienen )e ni)as las activi)a)es )e ca)aem lea)o y su u'icaci n 4er3r-uica. I ualmente, romueve la e cacia en laselecci n y reclutamiento )e ersonal.

+n virtu) )e lo e uesto, un manual, asa a ser una herramienta in)is ensa'leara las or ani/aciones, )e'i)o a -ue la ausencia )el mismo rovocaría con usi nentre los tra'a4a)ores en relaci n a las unciones a )esarrollar, 4unto a lasres onsa'ili)a)es im lícitas en ca)a car o, tal es el caso )e la em resa CentroM )ico Cam o 6araíso, instituci n )e)ica)a a contri'uir con la salu) )e los

acientes a trav s )e )i erentes es eciali)a)es, con ca ital humano es eciali/a)o ycom rometi)o, utili/an)o tecnolo ía )e van uar)ia

+sta em resa no cuenta con un manual )e )escri ci n )e car os, motivo orel cual no tienen )e ni)as claramente cu3les son las unciones y res onsa'ili)a)es

inherentes a sus car os, enera )u lici)a) )e unciones, mala atenci n al aciente,astos e cesivos en contrataci n )e ersonal, )erroche )e insumos1 tra'a4a)ores-ue ocu an )i erentes car os reali/an una misma activi)a), las contrataciones sehacen sin conocer realmente las res onsa'ili)a)es -ue ten)r3 el em lea)o )entro)e la or ani/aci n y se terminan )e nien)o a me)i)a -ue van sur ien)o nuevasnecesi)a)es en el car o.

Ante esta situaci n es evi)ente la necesi)a) -ue tiene la em resa CentroM )ico Cam o 6araíso )e contar con un Manual )e (escri ci n )e Car os )on)e sees eci -uen las unciones -ue ca)a tra'a4a)or )e'e cum lir, esto con la nali)a))e -ue se e4ecuten las tareas )e manera correcta, e ca/ y e ciente, me4oran)o aBnm3s su ro)uctivi)a), cali)a), renta'ili)a) y com etitivi)a) -ue ca)a em lea)otiene )entro )e la or ani/aci n.

J 3*-4-cac-5) /+( +3* /- .

+l Manual )e (escri ci n )e Car os, es una herramienta -ue trae ran)es'ene cios a las or ani/aciones en cuanto a rocesos a)ministrativos se re ere1 loscuales, aco la)os a)ecua)amente al recurso humano son ca aces )e aminorarconNictos o )esor)en en las la'ores, en )e nitiva, son una uente )e in ormaci n'3sica ara to)a la laneaci n )e recursos humanos, sien)o necesario ara el

roceso )e selecci n )e nuevo ersonal, lanes )e ca acitaci n, ara )eterminar lacar a )e tra'a4o e incentivos y la a)ministraci n )e remuneraciones. +stainvesti aci n reten)e res on)er a las necesi)a)es e istentes en el Centro M )icoCam o 6araíso, ;a Conce ci nD, ues no cuenta con esta herramienta tan

un)amental y or consi uiente, esta investi aci n se 4usti ca or lo si uiente:

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J '-*


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Así ues la investi aci n tiene una im ortancia )e rimer or)en, ya -ue )otar3a la em resa )e una herramienta t cnica y mo)erna, )e 3cil mane4o ara la

ersona res onsa'le )e reclutar y seleccionar el ersonal necesario ara cu'rir lasvacantes )entro )e la or ani/aci n, lo ran)o así los o'4etivos )e la em resa. A suve/ este estu)io ermiti revisar las t cnicas )e innovaci n -ue se utili/an ara

estructurar las )escri ciones )e car os y los er les con la meto)olo ía a se uir.

6or otro la)o la lani caci n )e recursos humanos es el roceso )e an3lisis )elas necesi)a)es )e ersonal en una or ani/aci n y el )esarrollo )e un ro rama-ue satis a a esas necesi)a)es, im lica tener un manual )e car os ara acilitar el

roceso )e reclutamiento, selecci n y contrataci n, )e nien)o cual es el er lmínimo re-ueri)o, cu3l es la )escri ci n )etalla)a )e to)as las com etencias,e eriencias, unciones, nivel aca) mico, entre otros

+n este senti)o, la im lementaci n )e un manual )e )escri ci n )e car os es)e ran utili)a) )entro )e la em resa, ues orientar3 )e manera asertiva la'Bs-ue)a )e la ersona a)ecua)a a la hora )e tener una vacante o iniciar la'Bs-ue)a )e un car o nuevo )entro )e la or ani/aci n, ya -ue en )ichas)escri ciones se o'servar3n los )i erentes actores -ue inNuyen en la 'Bs-ue)a )e

ersonal, 'as3n)ose en el er l y en las )escri ciones )e ca)a car o, or lo tantoservir3 ara a ili/ar la ca taci n )e ersonal )entro )e la or ani/aci n, ermitir3-ue ca)a )e artamento cono/ca el ersonal con el -ue )e'er3 contar al momento)e tener una vacante o )e necesitar un car o nuevo a oy3n)ose en el manual )e)escri ciones )e car os.

Asimismo, en la actuali)a) una investi aci n es necesaria ara o)er ormularuna ro uesta, en este caso es un )iseEo )e un manual )e )escri ci n )e car os, elcual ermite a la or ani/aci n un me4or roceso en cuanto a la coor)inaci n yasi naci n )e unciones y activi)a)es )e ca)a em lea)o en ella e istente, con el n)e 'rin)ar un me4or y timo uncionamiento )entro )e la em resa.

O#$&-*7%'.

O#$&-*7% 5&0&!"+

(iseEar un manual )e )escri ci n )e car o ara el Centro M )ico Cam o 6araíso.

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O16+*-7 3 +3 +c84-c 3.

• I)enti car las ormas )e clasi caci n )e car os )el Centro M )ico Cam o6araíso.

• (escri'ir los ti os )e )escri ci n )e car o )elCentro M )ico Cam o 6araíso.•

(esarrollar los elementos ara la )escri ci n )e car o )el Centro M )icoCam o 6araíso.• (eterminar los actores )e es eci caci n )e la )escri ci n )e car o )el

Centro M )ico Cam o 6araíso.• +la'orar un manual )e )escri ci n )e car os ara el Centro M )ico Cam o

6araíso.

D&+*1*-")*/0 &+ &'- *%.

;a resente investi aci n se reali/ar3 en el Centro M )ico Cam o 6araísou'ica)o en la Conce ci n Munici io =esBs +nri-ue ;ossa)a, +sta)o Fulia. 7ene/uela,con una )uraci n )e tres meses, or estu)iantes )e la *aculta) )e Ciencias+con micas y "ociales )e la re orio ?ern3n)e/, 'a4o los

ostula)os )e los autores Chiavenato 20$$J, *ern3n)e/ 2008J, > me/ 2009J,toman)o como o'laci n el 3rea a)ministrativa )e )icho centro.

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CAP TULO II

BASES TEÓRICAS


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CAP'TULO II

BASES TE9RICAS

+ste ca ítulo consta )e una serie )e e osiciones )e al unos tra'a4os )einvesti aci n -ue se han reali/a)o so're la im lementaci n o ro uestas )e

manuales )escri tivos )e car os en )iversas or ani/aciones1 así como el'asamento te rico y le al. +l marco te rico, tiene como ro sito un)amentalu'icar el o'4eto )e estu)io )entro )e una ama )e conocimientos recisos, )emanera -ue la 'Bs-ue)a sea orienta)a con el n )e ro oner un so orte

ara)i m3tico ara la misma.

A0-&)& &0-&' & +" *07&'-*5")*/0.

+n la 'Bs-ue)a )e estu)ios revios y tesis )e ra)o relaciona)as con elro'lema lantea)o, -ue sirvan como uía ara el )esarrollo )e la investi aci n, se

encontraron los si uientes antece)entes:

*rías, 6. 20$$J, tra'a4o )e ra)o mo)ali)a) asantía titula)o 6ro uesta )eactuali/aci n )el manual )escri tivo )e car os )e la >erencia )e (istri'uci n,7entas y 6rotecci n Inte ral )e la em resa !oyota )e 7ene/uela C.A. 6lantaCuman3, aEo 20$0D. 6resenta)o como re-uisito arcial ara o tar al título )e;icencia)o en >erencia )e Recursos ?umanos -ue otor a la erencia )e (istri'uci n, 7entas y 6rotecci nInte ral )e la em resa !oyota )e 7ene/uela C.A. 6lanta Cuman3, aEo 20$$.

+l ti o )e investi aci n, sustenta)a or Chiavenato, > me/ y otros, utili/a)oue analítica )escri tiva, con )iseEo no e erimental transicional )escri tivo )e

cam o, la o'laci n estu)ia)a estuvo con orma)a or los erentes )e ca)a)e artamento, los cuales cum len con los re-uerimientos necesarios ara )arres uestas a los o'4etivos lantea)os. "e utili/ un cuestionario vali)a)o ore ertos. ;os )atos ueron anali/a)os con esta)ísticas )escri tivas.

(entro )e las conclusiones reali/a)as or el autor se encuentran: +l manual )ecar os e istente en la em resa esta )esactuali/a)o y no cuenta con la osi'ili)a))e llevar a ca'o el re)iseEo )e las unciones uesto -ue no muestra la )escri ci n)e los car os actuales y al unos )e ellos carecen )e in ormaci n necesaria arai)enti carlos. "e constat -ue el ersonal )esconoce la in ormaci n relativa a las

unciones y res onsa'ili)a)es )e los car os -ue ocu an. "e o'serv -ue muchostra'a4a)ores u'ica)os en car os es ecí cos reali/a'an activi)a)es )istintas )e las)escritas en el manual res ectivo

$$


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+sta investi aci n sirve )e 'ase ara el resente tra'a4o )e titulaci n, alsuministrar orientaci n en la )e nici n )e las unciones, res onsa'ili)a)es o tareas)e ca)a uno )e los car os -ue com onen el talento humano )el Centro Clínico6araíso, cuya nali)a) es o timi/ar la estructura or ani/acional actual

(e i ual orma se consult la investi aci n resenta)a or Almei)a, +. 20$$J,tra'a4o )e ra)o !itula)o 6ro uesta )e un Manual )e (escri ci n y +s eci caci n)e Car os ara el Instituto Aut nomo Munici al Cuer o )e Lom'eros )e Cuman3

IAMCLCJ, +sta)o "ucre. 20$$J resenta)o como re-uisito arcial ara o tar altítulo )e licencia)a en erencia )e recursos humanos. "e esta'leci como o'4etivo

eneral 6ro oner un Manual )e (escri ci n y +s eci caci n )e Car os ara elInstituto Aut nomo Munici al Cuer o )e Lom'eros )e Cuman3 IAMCLCJ, +sta)o"ucre, aEo 20$$.

;a investi aciones tuvo enmarca)a 'a4o un )iseEo )e cam o, la o'laci nestu)ia)a se con orm or un total )e cuarenta y cinco 5J car os )el InstitutoAut nomo Munici al Cuer o )e Lom'eros )e Cuman3, se em le un cuestionariocon orma)o or 2& ítems, con )os alternativas )e res uesta, la entrevista noestructura)a y la o'servaci n )irecta, los )atos ueron anali/a)os con esta)ísticas)escri tivas sim les.

(entro )e las conclusiones reali/a)as or el autor se encuentran: +l InstitutoAut nomo Munici al Cuer o (e Lom'eros (e Cuman3 IAMCLCJ, no oseía unmanual )e )escri ci n y an3lisis )e car os -ue le ermitiera estan)ari/ar osistemati/ar la in ormaci n relativa tanto a las unciones como a lasres onsa'ili)a)es inherentes a los car os. + iste un ran nBmero )e car os )on)eel ra)o )e com le4i)a) )e las unciones es )e un nivel alto or lo -ue se re-uiere-ue los ocu antes est n en la ca aci)a) )e tra'a4ar 'a4o resi n, en e-ui o )emanera -ue se lo ren lani car las tareas asi na)as a ca)a uni)a) o)e artamento.

+l a orte -ue reali/a la investi aci n consulta)a a la resente investi aci nest3 re eri)o en cuanto a -ue am'as )iseEan o ela'oran me)iante el an3lisis y la)escri ci n los er les )e car os )e la or ani/aci n. I ualmente, a lican losmismos instrumentos ara la recolecci n )e )atos, tales como el cuestionario y laentrevista )irecta, en los cuales se 'uscan reco er to)a la in ormaci n osi'le so'relas res onsa'ili)a)es y re-uisitos necesarios ara el )esem eEo e ectivo )e loscar os

Asimismo, se tiene la investi aci n reali/a)a or "ala/ar, G. 20$$J, tra'a4o )e

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ra)o titula)o (iseEo )e un manual )e an3lisis y )escri ci n )e car os )elersonal a)ministrativo secretaria )e e)ucaci n cultura y )e orte )el esta)o

Mona as. 20$$ tra'a4o )e ra)o mo)ali)a) asantía resenta)o como re-uisitoarcial ara o tar al título )e licencia)a en erencia )e recursos humanos. "e

esta'leci como o'4etivo eneral, )iseEar un manual )e an3lisis y )escri ci n )ecar os )el ersonal a)ministrativo secretaria )e e)ucaci n cultura y )e orte )el

esta)o Mona as.


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(es)e esta ers ectiva, el )esarrollo e im lementaci n )e manuales,contri'uir3 con el cum limiento )e las normativas y e ectativas -uenecesita laor ani/aci n ara alcan/ar los o'4etivos y metas lantea)as,)e'i)o a -uere resenta un me)io )e comunicaci n escrita e ca/ y e ciente,)on)e se )etallanca)a uno )e los as ectos concernientes a lasres onsa'ili)a)es, com etencias,sanciones, activi)a)es corres on)iente alos car os e istente a ca)a uesto )e

tra'a4o. Cuya nali)a) es )e evitar ore)ucir )iver encias -ue entor e/ca lao timi/aci n )e los tr3mites y roce)imientos ara la ro)ucci n yPo restaci n )eservicio.

I1(%!-"0)*" & +%' 1"0 "+&'9

(es)e el unto )e vista )e Continolo 200HJ, la im ortancia )e los manualesra)ica en -ue ellos e lican )e manera )etalla)a los roce)imientos )entro )e unaor ani/aci n1 a trav s )e ellos lo ramos evitar ran)es errores -ue se suelen

cometer )entro )e las 3reas uncionales )e la em resa. +stos ue)en )etectarallas -ue se resentan con re ulari)a), evitan)o la )u lici)a) )e unciones.A)em3s son )e ran utili)a) cuan)o in resan nuevas ersonas a la or ani/aci n ya-ue le e lican to)o lo relaciona)o con la misma, )es)e su reseEa hist rica,hacien)o re erencia a su estructura or ani/acional, hasta e licar los

roce)imientos y tareas )e )etermina)o )e artamento.

P"'%' ("!" !&"+*="! 0 1"0 "+9

"e Bn Álvare/ 200&J un manual es arte )e la )isci lina -ue )e'e tenercual-uier em resa -ue est or ani/a)a. +s el instrumento -ue ermite or)enar yalinear los o'4etivos y la o erativi)a) en las em resas, se ue)e catalo ar como uninstrumento a)ministrativo -ue sirve )e a oyo so're el -uehacer coti)iano en las)i erentes 3reas )e la em resa. 6ara la ela'oraci n )el mismo se )e'en tomar encuenta una secuencia )e asos antes )e ser resenta)o, estos son:

$. (e nici n )el o'4etivo a cum lir.2. +lecci n )e los res onsa'les )e la

e4ecuci n.%. +stu)io reliminar )e la or ani/aci n.

. 6lani caci n.5. ;evantamiento )e la in ormaci n.&. +la'oraci n.H. A)iestramiento y )istri'uci n.8. "e uimiento.9. Actuali/aci n.$0.+valuaci n.

(e esta manera, la tarea )e un manual es tam'i n ser una uía ara -ue al$5


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A)&(-"#*+* " 9 la ela'oraci n )e cual-uier manual, in)e en)ientemente )e-ue sea 'ien )iseEa)o, es inBtil si no es ace ta)o or sus osi'les usuarios, ya -ueestos no creen en los 'ene cios -ue tal me)io les ue)e ro orcionar aun cuan)osea una herramienta Btil ara el 'uen uncionamiento )e la em resa.

P&!?&))*/09 esta característica se re ere a la o'4etivi)a) )el tra'a4o. "e )e'e'uscar el ro'lema )e estu)io con to)os sus )etalles, sin omisiones ni su osiciones,con el ro sito )e -ue la in ormaci n -ue va a contener el manual sea e acta ysolucione el ro'lema.

7isto )e esta manera, su re)acci n )e'er3 contener t rminos )e 3cilcom rensi n ara terceras ersonas, evitan)o la utili/aci n )e len ua4e o l icos noacor)e al nivel )e instrucci n )el 3rea )on)e se va a im lementar, los cuales

eneraría )esavenencia o )iscre ancia entre el ersonal, re ercutien)o en latar)an/a )e los tr3mites y roce)imientos ara la ro)ucci n yPo restaci n )el

servicio.

6or tanto, su con a'ili)a), )e en)er3 )el ra)o )e se uri)a) y las me)i)as-ue )e'en cum lir los tra'a4a)ores, ara en rentar eventuali)a)es -ue se ue)ansuscitar )urante el e4ercicio )e sus unciones y res onsa'ili)a)es, es or esto -uetienen -ue ser Ne i'les a la osi'ili)a) )e cam'ios, a n )e a)a tarlos a las nuevast cnicas y me4oras )el am'iente la'oral, mantenien)o el e-uili'rio en la re)acci n)e criterios e im lementaci n )e la le itimi)a) en lo re erente a los o'4etivos,metas, olíticas, roce)imientos, relaciones or ani/acionales, entre otros, -ue ser3navala)os or el ersonal )irectivo, ara -ue osteriormente se consi)ere suace ta'ili)a), toman)o en cuenta las o ini n )el ersonal so're los as ectos -ue)i eren, a n )e consi)erarlos y me4orar su resentaci n.

D&')!*()*/0 & )"!5%

>on/3le/ 2009J, )e ne la )escri ci n )e car os como: +l roceso -ueconsiste en enumerar las tareas o atri'uciones -ue con orman un car o asi na)oen ca)a uesto )e tra'a4o )e una em resa, )etallan)o las tareas -u hace elocu anteJ, la erio)ici)a) )e la e4ecuci n cu3n)o lo haceJ, los m to)os a lica)os

ara la e4ecuci n c mo lo haceJ y los o'4etivos or -u lo haceJD. L3sicamente eshacer un inventario )e los as ectos si ni cativos )el car o a)em3s )e los )e'eres ylas res onsa'ili)a)es -ue le com ete

(entro )e este or)en )e i)ea, la )escri ci n )e car os acilita el )esem eEola'oral, )e'i)o a -ue se esta'lecen las e ectativas y e i encias -ue es eran la)irecci n sean cum li)as or los tra'a4a)ores )urante la reali/aci n )e susactivi)a)es, hacien)o hinca i en com etencias y res onsa'ili)a)es -ue e i en el

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car o o el uesto )e tra'a4o -ue ocu a )entro )e la or ani/aci n.

+s or esto -ue la )escri ci n )e car o )e'e estar 'asa)a en los as ectosintrínsecos nom're )el uesto, osici n )el uesto en el or ani rama, conteni)o)el car oJ -ue )e nen su conteni)o rescrito y )iscrecional )e ca)a car o,

roveniente )e los resulta)os o'teni)os )el an3lisis )e car os -ue )e nen losre-uisitos o actores e trínsecos intelectuales, ísicos, com etencia im lícitas,con)iciones ísicasJ -ue )e'entener el ersonal -ue ocu a o -ue se le va asi nar alcar o.

6or su arte, > me/ 2009J, )e ne la )escri ci n )e car o como el re istroor)ena)o )e las unciones y re-uisitos mínimos -ue se )e'en consi nar en un car o)etermina)o, )e orma -ue la ersona -ue lo )esem eEa ten a una uía y no unacamisa )e uer/a -ue le im i)a )es le ar su creativi)a) y autonomíaD.

Asimismo, (olan 2008J lo )e ne como 6roceso )e )escri ci n y re istro )elos nes, características )e las tareas y los cometi)os )e un uesto )e tra'a4o en unentorno or ani/ativo )a)o, a n )e )eterminar el er l )e ha'ili)a)es, e eriencia,conocimientos y necesi)a)es in)ivi)ualesD

(e lo anteriormente menciona)o or > me/ 2009J se ue)e )ecir -ue la)escri ci n )e car os es el )ocumento ori ina)o )el an3lisis e investi aci n )e lastareas -ue se asi nan a una ersona )entro )e una or ani/aci n. +s im ortante)estacar -ue la )escri ci n )e car os se re ere al car o1 nunca al ocu ante, orconsi uiente la in ormaci n se resenta )e orma im ersonal, )escri'e al car o y noal -ue lo ocu a, ara conocer su conteni)o.

I1(%!-"0)*" & +" &')!*()*/0 & )"!5%'

Ro)rí ue/ 20$$J +l an3lisis )e car os se reNe4a su im ortancia en el roceso)e reclutamiento y la selecci n )e em lea)os, o sea, -ue al carecer )e)escri ciones y es eci caciones actuali/a)as )e los uestos, se ten)rían -uereclutar y seleccionar em lea)os ara un uesto sin -ue hu'iera )irectrices claras,esta r3ctica o)ría tener consecuencias )esastrosas. A)em3s )e este roceso, elan3lisis )e'e )iri irse ara ayu)ar a los tra'a4a)ores en el )esem eEo )e los)e'eres es eci ca)os en la )escri ci n actual )e los uestos o en la re araci n

ara su ascenso a uestos m3s altos.

;a )escri ci n )el car o, ermite a la esti n )e talento humano esta'lecerolíticas y estrate ias )entro )e los )i erentes su' sistemas )el recurso humano,

tales como en selecci n, a)iestramiento, )esarrollo, evaluaci n, entre otros. +s )e

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ran utili)a) or-ue ermite esta'lecer la orma )e estructura or ani/acionalre-ueri)a ara la or ani/aci n. 6ro orciona ran canti)a) )e in ormaci n so're loscar os )e la or ani/aci n y )e esta manera re)uce los niveles )e incerti)um're, orlo tanto el ries o a errores son menores. 6or su arte > me/ 2009J, consi)era -uelos manuales )escri tivos )e car os son muy im ortantes tanto ara laor ani/aci n como ara el )e artamento )e ersonal, así como tam'i n el

tra'a4a)or )e'ería consi)erarlo un)amental ara el )esarrollo correcto )e susunciones.

P"!" +" &1(!&'"9 es un instrumento meto)ol ico, a)ministrativo-uecontri'uye a ormular y crear en la or ani/aci n característicasa)ecua)as arael lo ro )e los o'4etivos or ani/acionales, a)em3s )e-ue ersi ue la mayor e caciay e ciencia en la e4ecuci n )el tra'a4oasi na)o al ersonal con el n )e -ue sealcancen las metas ro uestas.

P"!" &+ &("!-"1&0-% & (&!'%0"+9 acilita el roceso )e reclutamiento,selecci n y em leo al reNe4ar con mucha clari)a) los re-uisitos yconocimientoses eciales -ue )e'e reunir el can)i)ato ara)esem eEar el car o. (e esta manerase minimi/an los ries os )econtrataci n )e ersonal, tam'i n ermite esta'lecer elvalormonetario )e un car o en relaci n con otros )entro )e la or ani/aci n.A)em3ses )e ran ayu)a en los caso )e a4uste )e suel)o ara el ersonal

P"!" &+ -!"#"$" %!9 seEala so're -ui nes tienen autori)a), a -ui nes)e'eno'e)iencia e in ormes so're su esti n. + lican lo -ue ha )ehacerse, c mo ha )ehacerse, or -u )e'e hacerse, ara -u ha )ehacerse y cu3n)o ha )e hacerse.Lrin)an se uri)a) y le ahorratiem o al tra'a4a)or uesto -ue les in)ica cu3les sonsus o'li acionesy res onsa'ili)a)es.

B&0& me/ 2009J, la )escri ci n )e car os es un instrumento -ue sirveara reali/ar la evaluaci n y clasi caci n )e car os, este roceso ayu)ar3 a revelar

los re-uerimientos )el car o -ue no son )el to)o v3li)o y en la a)ministraci nsalarial or el nivel )el salario en el merca)o, en los sistemas )e romoci n )e'i)oa -ue seEala las res onsa'ili)a)es )e los tra'a4a)ores, ermite al )e artamento )erecursos humanos )e nir el er l real )e cual-uier car o, ro orciona los

un)amentos ara )iscutir cual-uier ro'lema re erente al tra'a4o, ermite )iseEarlanes )e ca acitaci n yPo )esarrollo, lo cual )etermina el ti o )e entrenamiento

yPo )esarrollo )el ersonal necesario, a n )e me4orar la cali)a) )el tra'a4oreali/a)o or los tra'a4a)ores, in)ica la relaci n )e los car os y sus unciones.

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C+"'*


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P!%(*%'9 son a-uellos uestos -ue )esarrollan unciones )e naturale/aun)amentalmente t cnica o es eciali/a)a cuyo 3m'ito )e acci n eneralmente

est3 re eri)o en unci n )e la misi n institucional.

C%1 0&'9 son a-uellos uestos -ue )esarrollan unciones )e a oyoorienta)os a restar asistencia, me)ios y servicios a las 3reas sustantivas )e lasinstituciones, y -ue or su conteni)o or ani/ativo en rico, son i uales en to)as lasinstituciones.

F"1*+*" ? 0)*%0"+9 es la a ru aci n )e uestos con conteni)os or ani/ativoshomo neos y niveles )e res onsa'ili)a) )i erentes, en atenci n a la es eciali)a)y al ti o )e servicio -ue restan )entro )e la instituci n

C"!5%' (%! -*(%9 es la a ru aci n )e uestos es ecí cos u ocu acionesro esionales con unciones )e naturale/a similares y elementos )e conteni)o

or ani/ativo homo neo, -ue ermiten i)enti car )istintas res onsa'ili)a)es)entro )e un mismo conteni)o.

T*(%' & &')!*()*/0 & )"!5%'

Al momento )e )iseEar un mo)elo ara una )escri ci n )e car o resultanormal -ue se incor oren ciertos elementos )istintivos )e la or ani/aci n, sinem'ar o, un rinci io -ue siem re )e'e res etarse es -ue la )escri ci n seacon ruente con el an3lisis y la es eci caci n )el car o. +n este senti)o, 7ille as

20$$J, )istin ue )os ti os )e )escri ciones:

D&')!*()*/0 5&0&!"+9 es a-uella -ue contiene to)a la in ormaci n -ue seaosi'le re erente al car o. Al reali/arse esta se )e'e cui)ar )e no colocar

a'un)ante in ormaci n -ue sea te)iosa o incom rensi'le, -ue a lo me4or no resultein)is ensa'le ara el cum limiento e ciente )el tra'a4o.

;as )escri ciones en ricas, al i ual -ue las es ecí cas, ara > me/ 2009J,unciona ara )eterminar el Nu4o )e tra'a4o, sin em'ar o, son m3s Ne i'les y lo

lani ca )e manera m3s )i usa. +sta herramienta es m3s Btil ara or ani/acioneshori/ontales, )on)e los tra'a4a)ores son m3s ma)uros y or tanto cuentan con unamayor in)e en)enciaD.

;o contem la)o or el autor )etermina -ue las activi)a)es y o'li aciones son2$


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enerales, or lo -ue no enera tantos controles y )a una mayor li'erta) en la toma)e )ecisiones. ;a venta4a )e la utili/aci n )e las )escri ciones enerales es or unla)o, menor nBmero )e )escri ciones )e car os en las or ani/aciones, así como,menos ro'lemas ara asi nar res onsa'ili)a)es al no limitar a un car o aactivi)a)es muy es ecí cas, or otro la)o sería )esventa4oso or-ue ocasiona un

ro'a'le vaci )e activi)a)es.

D&')!*()*/0 &'(&)3


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;as unciones y res onsa'ili)a)es )e los car os )entro )el uesto )e tra'a4o,no )e'er3n )e ser re erencia al se o1 a)em3s )e ser revisa)as eri )icamente, a n)e com ro'ar si est3n a)a ta)as a la estructura uncional y las ten)enciaim lementa)as or la or ani/aci n ara la ro)ucci n o restaci n )e servicio.+n lore erente al resumen )el car o, se roce)e a sinteti/ar lascom etenciasy o'4etivos,

re ularmente se listan los m3s im ortantes, stas se re)actan inician)o lasoraciones siem re con el ver'o or e4em lo: lani car la )istri'uci n, lasres onsa'ili)a)es ue)en estar relaciona)ascon uno o m3s cometi)os )entro )e unmismo a arta)o, entre otros.

*inalmente las es eci caciones y cuali caciones mínimas )el car o,)e'encontener las características o es eci caciones )el tra'a4a)or asi na)oa ocu arlo.+stas características constan )e los conocimientos, t cnicas y ha'ili)a)es C!?J,in)is ensa'les ara el car o. > me/ 2009J, esta'lece cinco 3reas ara las t cnicasy ha'ili)a)es, las cuales son re-uerimientos e)ucacionales, e eriencias,re-uerimiento )e ersonali)a), re-uerimiento )e ha'ili)a) manualD.

+n lo re erente a las e i encias e)ucacionales, se esta'lece el nivel )einstrucci n mínima necesaria ara -ue el can)i)ato ue)a ocu ar el car o1 a)em3s)e incluir to)os los cursos y es eciali/aciones acor)e al uesto )etra'a4o.6osteriormente se esta'lece la e eriencia en car os similaresrelaciona)o al

uesto, )on)e se mi)e or tiem o meses, aEosJ,incor oran)o la ersonali)a) -uecom ren)e las cuali)a)es y ha'ili)a)es-ue ca)a in)ivi)uo )e'e tener, -ue sonsu'4etivas e intan i'les. (on)e sonme)i)as a trav s )e rue'as ara )eterminar si

ue)en utili/ar losinstrumentos y e-ui os necesarios ara el cum limiento )e susactivi)a)es a n )e evitar )aEos -ue a ecten su salu) inte ral, es or esto -ueseconsi)eran las con)iciones )e tra'a4o i) neas ara re)ucir la recuencia)eeventuali)a)es y en erme)a)es la'orales.

F")-%!&' & &'(&)*


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necesarios ara el)esem eEo a)ecua)o )e las tareas -ue com onen el car o.(e ne laes eci caci n )e car os como las características ersonales -ue)e'e oseer un in)ivi)uo ara hacerse car o )e los )i erentes )e'eresyres onsa'ili)a)esD.+n relaci n a esto, > me/ 2009J, sinteti/o cuales son losre-uisitos e i i)os ara ocu aci n )e un car o, las cuales se mencionan acontinuaci n:

R&2 *'*-%' I0-&+&)- "+&'9 tiene -ue ver con las e i encias o )eman)asintelectuales -ue el car o re-uiere -ue ten a el titular )el car o. Incluye lossi uientes actores )e es eci caciones:

R&2 &!*1*&0-%' & )")*%0"+&'.+ eriencia.

• Re-uerimientos )e conocimientos es ecí cos.• A)a ta'ili)a) al car o.• Iniciativa necesaria.• A titu)es necesarias.

R&2 *'*-%' ?3'*)%' 8 1&0-"+&'9 son las )eman)as en cuanto a canti)a)ycontinui)a) )e ener ía y )e es uer/os ísicos y mentales necesarios ara)esarrollarlas unciones )e un car o. (entro )e las cuales se mencionan:

• +s uer/o ísico necesario.• Ca aci)a) visual.• (estre/a o ha'ili)a).• Com le i n ísica necesaria.

R&'(%0'"#*+* " &' *1(+3)*-"'9 est3n re eri)as a las e i encias )el loscar os en cuanto a a-uello or lo -ue el ocu ante )e'e res on)er.Res onsa'ili)a)es -ue el em lea)o ue)e re-uerir:

• 6or su ervisi n )e ersonal.• 6or materiales, herramientas o e-ui os.• 6or )inero, títulos o )ocumentos.• 6or contactos internos o e ternos.• 6or m to)os o roceso.• In ormaci n con )encial.

C%0 *)*%0&' & -!"#"$%: se re ere a las con)iciones am'ientales y actores)e ries os al -ue se e one el titular )el car o -ue ue)ancon)icionar su

ro)uctivi)a) y ren)imiento en sus unciones. !ales como:• Am'iente )e tra'a4o.• Ries os.• Lene cios: Ca acitaci n T Remuneraci n K Carrera, entre otros.

2


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R& "))*/0 & +"' &'(&)*


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or ani/aci n o instituci n. +l roce)imiento-ue se )e'e se uir se Bn Suiro a200&J, se menciona acontinuaci n:

$. me/ 2009J, un ormato tí ico)e las )escri ciones )e car os contiene as ectoscomo:

;a i)enti caci n )el car o -ue contiene entre otros as ectos, el c )i o,nom're, u'icaci n y ersonas en el car o, el resumen )el car o, -ue com ren)e.

Resumen )el car o )on)e se lasman las características relevantes )el car ocomo: -u se hace en el car o uncionesJ, or -u se hace ra/ n )e la unci nJ,c mo sehace y con -u se hace recursos ara hacer la la'orJ.

2&


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+ tensi n )e activi)a)es )on)e se in)ica el lu ar -ue el car o ocu a en lasecuencia u o eraci n )e la -ue hace arte, a trav s )e la )escri ci n )elNu4o rama )el 3rea uncional a -ue ertenece el car o roce)imientoJ y la)eterminaci n )el lu ar -ue ste ocu a en el roce)imiento )el cual hace arte ylos e-ui os, materiales e instrucciones )e a licaci n )e stos, utili/a)as en elcar o.

Con)iciones )e tra'a4o, en este ítem se )eterminan las con)icionesam'ientales y )e ries o -ue a ectan el 'ienestar mental y ísico )el em lea)o. +n

unci n )e los as ectos antes menciona)o or el autor se consi)era -ue un ormatocomBn ara la )escri ci n )e un car o incluye: el nom're o )enominaci n )elcar o, locali/aci n y 4erar-uía )el car o, el resumen o ro sito eneral )el car o yel conteni)o )el car o tareas o unciones es ecí casJ. Oo o'stante to)os los

ormatos ara la )escri ci n )e car os conten)r3n el mismo mo)elo )entro )e lainstituci n, incluso si se trata )e car os )e )i erentes nivel ue)en recisarsecaracterísticas relevantes, ero es in)is ensa'le -ue se si a la misma estructura

eneral ara reservar la com araci n )e los )atos.

2H


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CAP TULO III

MARCO METODOLOGICO


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)e vista cientí co, )escri'ir es me)ir. +s )ecir, en el estu)io )escri tivo seseleccionan una serie )e cuestiones y se mi)en ca)a una )e ellasin)e en)ientemente, ara así )escri'ir lo -ue se investi a

(es u s )e ha'er revisa)o los lanteamientos )e varios autores so're los

)i erentes ti os )e investi aci n, se concluye -ue esta investi aci n es )e ti o)escri tiva, ues, 'usca i)enti car características, er les y )escri'ir losroce)imientos reali/a)os or la or ani/aci n con el ro sito )e )iseEar y

esta'lecer el er l -ue )eman)a ca)a uesto -ue se va a ocu ar, aten)ien)o a lasnecesi)a)es ro'lem3tica resentes en la em resa o'4eto )e estu)io.

D*'&4% & +" *07&'-*5")*/0

+l )iseEo, se Bn Arias 200&J, se encuentra re eri)o a la estrate ia -ue a)o ta

el investi a)or ara reco ilar to)os los )atos ertinentes y necesarios ara )arres uestas a las interro antes1 ara el estu)io )e esta varia'le se utili/ lainvesti aci n )e cam o y )e )iseEo no e erimental ti o transaccional.

6or su arte, Arias 20$2J )e ne la investi aci n )e cam o como a-uella -ueconsiste en la recolecci n )e to)os )irectamente )e los su4etos investi a)os, o )e lareali)a) )on)e ocurren los hechos )atos rimariosJ, sin mani ular o controlarvaria'les al una, es )ecir, el investi a)or o'tiene la in ormaci n ero no altera lascon)iciones e istentes.

(e allí su car3cter )e investi aci n no e erimental. Claro est3, en unainvesti aci n )e cam o tam'i n se em lea )atos secun)arios, so're to)o los

rovenientes )e uentes 'i'lio r3 cas, a artir )e los cuales se ela'ora el marcote rico. Oo o'stante, son los )atos rimarios o'teni)os a trav s )el )iseEo )ecam o, lo esenciales ara el lo ro )e los o'4etivos y la soluci n )el ro'lema

lantea)o.

Así mismo, 6alella y Martins 20$0J ;a Investi aci n )e cam o consiste en larecolecci n )e )atos )irectamente )e la reali)a) )on)e ocurren los hechos, sinmani ular o controlar las varia'les. +stu)ia los en menos sociales en su am'ientenatural. +l investi a)or no mani ula varia'les )e'i)o a -ue esto hace er)er elam'iente )e naturali)a) en el cual se mani esta.

;a investi aci n )e cam o i)enti ca las características )el universo )einvesti aci n, seEala ormas )e con)ucta, actitu)es )el universo investi a)o. "econsi)era -ue la investi aci n )e acuer)o al lanteamiento )el ro'lema y loso'4etivos ormula)os, el estu)io 'usca )escri'ir as ectos característicos, )istintivoso articulares )e las necesi)a)es resentes en el )e artamento )e recursoshumanos )el Centro M )ico Cam o 6araíso ;a Conce ci n, en cuanto a la carencia

%&


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)e un manual )escri tivo )e car os -ue ermita limitar y )e nir las necesi)a)es ye i encias -ue ca)a uesto )eman)a.

+l o'4eto )e estu)io -ue 'usca'a esta investi aci n, se a4ust a un )iseEo )einvesti aci n )e cam o, or-ue la in ormaci n y los )atos se o'tuvieron )e lareali)a)1 es )ecir, )e to)o el ersonal -ue la'ora en el Centro Me)ico Cam o6araíso con el n )e ro oner un Manual )e (escri ci n )e Car os ara la

instituci n menciona)a.

6or su arte ?ern3n)e/ y otros 200&J e resan -ue los estu)ios noe erimentales no construyen )eli'era)amente una situaci n ya e istente, sino -uese o'servan situaciones no rovoca)as intencionalmente or el investi a)or.

+n la investi aci n no e erimental las varia'les in)e en)ientes ya hanocurri)o y no ue)en ser mani ula)as, el investi a)or no tiene control so're )ichasvaria'les, no ue)en inNuir en ellas, or-ue los e ectos ya han ocurri)o.

6ara ?ern3n)e/ y Col 200&J la investi aci n no e erimental es sistem3tica yem írica las varia'les in)e en)ientes no se mani ulan )a)o -ue ya han suce)i)o.;as in erencias so're las relaciones entre varia'les se reali/an sin intervenci n oinNuencia )irecta, así mismo las relaciones se o'servan tal y como se han )a)o ensu conte to natural.

"e consi)era esta investi aci n )entro )e un )iseEo no e erimental, uesto-ue su n es la o'servaci n )e las varia'les y no la mani ulaci n )e stas.

?ern3n)e/, *ern3n)e/ y La tista 200&J, e resan -ue los estu)iostransaccionales tienen como o'4etivo in)a ar la inci)encia )e las mo)ali)a)es oniveles )e una o m3s varia'les )e una o'laci nD.

6or su arte, ?ern3n)e/ y otros 200&J e resan -ue los )iseEos )einvesti aci n transaccional ermiten recolectar los )atos en un solo momento y enun tiem o Bnico. Así mismo, se tiene, -ue su ro sito es )escri'ir varia'les yanali/ar su inci)encia en un momento )a)o.

+ste estu)io tiene características )e )iseEo transaccional, ya -ue se estu)ia yse )escri'en los )atos o'teni)os en un erio)o )e tiem o )etermina)o, sin nin Bnti o )e interru ciones.

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(e acuer)o a lo lantea)o or Ch3ve/ 2008J, la o'laci n es el universo )e lainvesti aci n so're el cual se reten)e enerali/ar los resulta)os. +st3 constitui)o

or características o estratos, los cuales le ermiten )istin uir los o'4etos unos )eotros, es )ecir, hace osi'le la )eterminaci n )e los su4etos, o'4etos, en menos o

%H


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situaciones -ue se )esean in ormar.

"e Bn !amayo 200HJ ;a o'laci n es el con4unto total nito )e elementos ouni)a)es )e o'servaci n -ue se consi)eran en estu)io naci n, esta)os, ru os,comuni)a)es, o'4etos, instituciones, asociaciones, activi)a)es, acontecimientos,

ersonasJ, o sea -ue es el universo )e la investi aci n so're el cual se reten)e

enerali/ar los resulta)os.

6ara e ectos )e esta investi aci n la o'laci n o'4eto )e estu)io est3con orma)a or el ersonal -ue la'ora en el Centro M )ico 6araíso ;a Conce ci n,la cual est3 con orma)a or un total )e %& ersonas, )escritas )e la si uientemanera:

!a'la OU $DESCRIPCIÓN DEL CARGO CANTIDAD(irector M )ico 0$>erente )e Recursos ?umanos 0$>erente )e A)misi n 0$M )ico +s ecialista $5M )ico Resi)ente 0Coor)ina)ora )e +n ermería 0$+n ermera Instrumentista 0$+n ermera 0&Ca4a 0%Camareras 0%T%-"+ @

F &0-&9 Á7*+" 8 C ")30 .

Consi)eran)o -ue este nBmero )e su4eto es nito, accesi'le esta)ísticamente,no se reali/ el lan )e muestreo, en este caso se utili/ la t cnica )e censo

o'lacional )e ni)o or "a'ino 2002J como la t cnica muestral )on)e se toma la in ormaci n a la

totali)a) )e las ersonas envueltas en el ro'lema )e estu)io.Al res ecto OamaQ oroosh 2005J )e ne la t cnica como la selecci n total )e

los elementos involucra)os en la investi aci n, a)icionalmente esta'lece -ue eltamaEo )e la muestra inNuye en la selecci n )e la t cnica a usar, )on)e si lamuestra es e-ueEa y mane4a'le ue)e usarse censo o'lacional, actor)eterminante ara tomar la )ecisi n )e usar en esta investi aci n la t cnica )elcenso o'lacional.

I0'-! 1&0-% & R&)%+&))*/0 & I0?%!1")*/0

+l si uiente aso ser3 recolectar los )atos ertinentes so'res varia'les,sucesos, conte tos, cate orías, comuni)a)es y o'4etos involucra)os en la

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investi aci n. 6ara los e ectos )e la reco ilaci n )e la in ormaci n en estainvesti aci n, se utili/ la t cnica )e la o'servaci n )irecta, )e ni)a or

"a'ino 200HJ consiste en el uso sistem3tico )e los senti)os orienta)os a laca taci n )e la reali)a) -ue se -uiere estu)iarD.

(e manera, -ue la orientaci n acilita la )escri ci n en )etalle )e la reali)a) enestu)io1 )on)e los investi a)ores en este caso se amiliari/aron con el conte to )e

la em resa. ;a t cnica )e la o'servaci n )irecta se ue)e consi)erar como la )emayor im ortancia, or cuanto conecta al investi a)or con la reali)a), es )ecir, alsu4eto con el o'4eto o ro'lema.

(e i ual orma, 6 re/ 2009J )e ne la encuesta como un con4unto )e re untasti i ca)as )iri i)as a una muestra re resentativa, ara averi uar esta)os )eo ini n o )iversas cuestiones )e hecho. (e este mo)o, la recolecci n )e )atos es)e cam o )a)o -ue el investi a)or, reca'a la in ormaci n en las instalaciones )e laem resa o'4eto )e estu)io, ermitien)o un conocimiento )irecto )e la situaci n

ro'lema.

"in em'ar o ara >arcía 20$2J es una investi aci n reali/a)a so're unamuestra )e su4etos, re resentativa )e un colectivo, lleva)a a ca'o en el conte to )ela vi)a coti)iana utili/an)o roce)imientos estan)ari/a)os )e interro aci n y con el

n )e o'tener me)iciones cuantitativas )e una ran varie)a) )e característicaso'4etivas y su'4etivas )e una o'laci n

6ara e ectos )e esta investi aci n se )iseE un cuestionario -ue osi'ilita larecolecci n )e )atos con res ecto a la investi aci n o'4eto )e estu)io, cuenta conun total )e $5 ítems, con orma)o or re untas cerra)as o )icot micas con )osalternativas )e res uestas si o noJ, ermitien)o )eterminar los roce)imientoslleva)os hasta entonces or la or ani/aci n.

C%0


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me)ici n re resenta al conce to o varia'le me)i)aD. ;a con a'ili)a) se re ere alra)o )e a licaci n )e manera re resentativa )el instrumento al o'4eto )e

estu)io, en con)iciones i) nticas, ro)uce los mismos resulta)os1 es )ecir, est3relaciona)a con la e actitu) )e la me)ici n.

Con la nali)a) )e cum lir con lo anteriormente )escrito se a lic la t cnica )evali)aci n, la cual se )etermin or el 4uicio )el tutor aca) mico, la revisi n )e losinstrumentos or arte )el e erto con)u4o a la reali/aci n )e al unos a4ustes,-ue)an)o )e esta manera vali)a)os.

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CAP TULO IV

ANALISIS DE LOS RESUSLTADOS


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ersonal so're las unciones -ue )e'encum lirX

$%

WConsi)era uste) -ue ara )esem eEarsee cientemente en el uesto )e tra'a4o esnecesario oseer una serie )e re-uisitosintelectualesX

%2 89Y $$Y

$ WReci'e su ervisi n )e las activi)a)es -ue)esem eEa en el uesto )e tra'a4oX 29 8$Y H $9Y

$5WConsi)era


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)e las ersonas encuesta)as conocen lo -ue es un manual )e )escri ci n )ecar os, )e ni)o or Continolo 200HJ, como una e resi n ormal )e to)as lasin ormaciones e instrucciones necesarias ara o erar en un )etermina)o sector1 esuna uía -ue ermite encaminar en la )irecci n a)ecua)a los es uer/os )el

ersonal o erativo.

G!"on/3le/ 2009J, como: +l roceso -ueconsiste en enumerar las tareas o atri'uciones -ue con orman un car o asi na)oen ca)a uesto )e tra'a4o )e una em resa.

5


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G!"


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N ITEM SI NOWConoce uste) cuales son las unciones es ecí cas im lícitasen el car o -ue ocu aX 50Y 50Y

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Las3n)ose en los resulta)os o'teni)os, se ue)e )ecir -ue )e las ersonasencuesta)as el 8%Y a rman -ue un manual )e )escri ci n )e car os les serviría )e

uía ara la e4ecuci n )e sus activi)a)es la'orales se Bn lo esta'leci)o or > me/2009J, la )escri ci n )e car o es el re istro or)ena)o )e las unciones y re-uisitos

mínimos -ue se )e'en consi nar en un car o )etermina)o, )e orma -ue la ersona-ue lo )esem eEa ten a una uía y no una camisa )e uer/a -ue le im i)a

)es le ar su creativi)a) y autonomía.

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Las3n)ose en los resulta)os o'teni)os se evi)encia -ue el H5Y )el ersonala rma -ue un manual )e )escri ci n )e car os ermite el ahorro )e tiem o alevitar re untas )e rutina so're las activi)a)es a reali/ar ya -ue estarían )escritasen )icho manual.

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Oo

(e acuer)o con los resulta)os o'teni)os, un &9Y a rma -uela utili/aci n )emanuales )e )escri ci n )e car os ermite la orientaci n )el ersonal )entro )e los)iversos as ectos )e la or ani/aci n mientras -ue el %$Y )a como ne ativa esta

ro osici n.

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(e acuer)o a los resulta)os o'teni)os el 8$Y )e las ersonas encuesta)asa rma -ue el manual )e )escri ci n )e car os evita la )u licaci n )e unciones

uesto -ue en ellos se encuentran )escritas )etalla)amente las tareas -ue elocu ante )el car o )e'e cum lir. 6or su arte, solo un $9Y )a como ne ativa esta

ro osici n.

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Oo

Las3n)ose en los resulta)os o'teni)os, el 50Y )e los encuesta)os a rmoconocer las tareas -ue )e'e reali/ar )entro )e su car o mientras -ue el resto )e losencuesta)os ase ura no conocer con clari)a) las tareas corres on)ientes al car o-ue ocu a.

5%


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KC!&& .'-&, 2.& +%' 1"0."+&' ,& ,&')!*()*/0 ,& )"!5% '%0 Q-*+&' ("!" *

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Oo

+l $00Y )e las ersonas encuesta)as a rman -ue los manuales )e )escri ci n)e car o son una herramienta Btil, consi)er3n)olos una uente ermanente )ein ormaci n )etalla)a or escrito )e la or ani/aci n a trav s )e la )escri ci n )elos o'4etivos, unciones, autori)a), res onsa'ili)a) )e los )istintos uestos )etra'a4o -ue com onen su estructura.

G!"


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89Y

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Consi)eran)o los resulta)os o'teni)os, el 89Y )e las ersonas encuesta)asest3n )e acuer)o con -ue es necesario cum lir con una serie )e re-uisitosintelectuales ara )esem eEarse e cientemente en el uesto )e tra'a4o, mientras-ue el $$Y )e ellos no consi)eran -ue esto sea un im e)imento ara cum lir consus tareas.

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(e acuer)o con los resulta)os o'teni)os, se u)o constatar -ue el 8$Y reci'esu ervisi n )e las activi)a)es -ue )esem eEa en el uesto )e tra'a4o, mientras

-ue el resto a rma no tener su ervisi n so're las activi)a)es -ue )esem eEa.

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KC%0'*,&!" U'-&, 2.& &' *1(%!-"0-& 2.& &0 &+ C&0-!% M6,*)% C"1(

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Oo

6or su arte el $00Y )e los encuesta)os ase uran -ue es )e sumaim ortancia la a licaci n )e un manual )e )escri ci n )e car os )on)e se )etallenlas unciones y res onsa'ili)a)es inherentes a ca)a car o se Bn lo esta'leci)o orContinolo 200HJ el manual )e )escri ci n )e car os es )e vital im ortancia ara laem resa, uesto -ue con l se ue)en )i erenciar las tareas, res onsa'ili)a)es )elos tra'a4a)ores y visuali/ar el er l )el ocu ante )el car o.

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CAP TULO VPROPUESTA


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CAPITULO V

LA PROPUESTA

. I0-!% ))*/0

;a resente ro uesta ermitir3 )iseEar un manual )e )escri ci n )e car osara el Centro M )ico Cam o 6araíso, con la nali)a) )e )otarlos )e un manual

t cnico y r3ctico -ue ermita -ue to)o el ersonal -ue la'ora en la or ani/aci ncono/ca cu3les son las unciones y activi)a)es -ue )e'en )esem eEar enrelaci n al car o -ue ocu a )entro )e la instituci n.

+l Manual )e (escri ci n )e Car os, es una herramienta -ue constituye lao ciali/aci n )e las r3cticas a)ministrativas -ue )e'en reali/ar los tra'a4a)ores

)entro )e una instituci n, a n )e o timi/ar su uncionamiento1 a)em3s )e acilitarel acceso a la in ormaci n )e manera or ani/a)a, sistem3tica y con criterio. 6orconsi uiente, suministrar3 el er l -ue le corres on)er3 a ca)a em lea)o, toman)oen cuenta lo si uiente: (enominaci n )el Car o, #'4etivo >eneral, *unciones+s ecí cas y el 6er l )e ca)a car o, ro orcionan)o a los tra'a4a)ores laorientaci n a)ecua)a ara -ue lo re inte rarse 3cilmente a la instituci n.

E0+"="!

. O#$&-*7%' &+ M"0 "+.

. . O#$&-*7% G&0&!"+

(otar al Centro M )ico Cam o 6araíso )e una herramienta t cnica -ue )etalle)e manera sistem3tica la )enominaci n )el car o, o'4etivo eneral, uncioneses ecí cas y el er l-ue )e'e conocer el ersonal ara o tar a los car os -uecon orma la estructura or ani/ativa )e la instituci n.

. . O#$&-*7%' E'(&)3eneral, *unciones +s ecí cas y el 6er l relaciona)osa ca)a car o.

@. I1(%!-"0)*" &+ M"0 "+

;a ro uesta )e un manual )e )escri ci n )e car os ara el Centro&$


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M )ico Cam o 6araíso -ue se lantea, ten)r3 una im ortancia )e rimer or)en, ya-ue )otar3 a la instituci n )e una herramienta t cnica y mo)erna, )e 3cil mane4o

ara la ersona res onsa'le )e )iri ir y su ervisar el ersonal )entro )e laor ani/aci n, lo ran)o así los o'4etivos )e la instituci n. A su ve/ la ro uesta

ermitir3 revisar yPo estu)iar las t cnicas y nove)a)es -ue se utili/an araestructurar las )escri ciones )e car os y los er les con la meto)olo ía a se uir.

;a im ortancia )e la ro uesta se centra en a rovechar una necesariareestructuraci n or ani/acional, -ue )aría aso a sincerar los car os contratan)o al

ersonal clave en to)as las 3reas )e la em resa, así como aclarar el roceso )erelevo eneracional, ara 'uscar tam'i n una mayor e ciencia o eracional yhacerse m3s com etitivos ante un entorno -ue o rece o ortuni)a)es )e ne ocio

. A+)"0)& &+ M"0 "+.

+l resente Manual va )iri i)o a to)o el ersonal -ue la'ora en el CentroM )ico Cam o 6araíso con el n )e suministrarle la in ormaci n concernientesa la (enominaci n )el Car o, #'4etivo >eneral, *unciones +s ecí cas y el6er l )e ca)a car o, -ue )e'e tener el ersonal y los as irantes a o tar or loscar os -ue con orma la estructura or ani/ativa.

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CENTRO

MEDICOMANUALDE DESCRIPCION DE CARGOS

“CENTRO MEDICO CAMPO PARAISO”

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MANUALDE DESCRIPCION DE CARGOS“CENTRO MEDICO CAMPO PARAISO”

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .

C ")30 M"!3" CI. . .Dra. MIRELYS OLIVAS

CI. ;


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INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................

=+R+O!+ (+ A(MI"IZO[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[..M\(IC# +"6+CIA;I"!A[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[..M\(IC# R+"I(+O!+[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[...........................

C##R(IOA(#RA (+ +O*+RM+R]A[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[..+O*+RM+RA IO"!R


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I0-!% ))*/0

+l Manual )e (escri ci n y Car os, es un )ocumento -ue constituye la o ciali/aci n)e las r3cticas a)ministrativas -ue )e'en reali/ar los tra'a4a)ores )entro )e unainstituci n, a n )e o timi/ar su uncionamiento1 a)em3s )e acilitar el acceso a lain ormaci n )e manera or ani/a)a, sistem3tica y con criterio.

6or consi uiente, suministrar3 el er l -ue le corres on)er3 a ca)a em lea)o,toman)o en cuenta lo si uiente: (enominaci n )el Car o, #'4etivo >eneral,*unciones +s ecí cas y el 6er l )el Car o, ro orcionan)o a el e-ui o )e tra'a4o laorientaci n a)ecua)a ara -ue lo re inte rarse 3cilmente a la instituci n.

Ca'e )estacar, -ue el resente manual, ue ela'ora)o 'a4o las in)a aciones yactuali/aciones )e las investi a)oras )e acuer)o al mo)elo )e esti n y estructura

or ani/ativa )e la instituci n.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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J '-*


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O#$&-*7%

(otar al Centro Me)ico Cam o 6araíso )e una herramienta t cnica -ue )etalle)e manera sistem3tica la (enominaci n )el Car o, #'4etivo >eneral, *unciones

+s ecí cas y el 6er l )el Car o -ue )e'e conocer el ersonal ara o tar a loscar os -ue con orma la estructura or ani/ativa )e la instituci n.

A+)"0)&

"e a lica a to)os los car os e istentes en el Centro Me)ico Cam o6araíso.

U'% &+ M"0 "+

6ara la correcta im lantaci n )e este manual se )e'e tomar en cuenta losi uiente:

• +l manual )e'e estar a )is osici n )e to)o el ersonal -ue orme arte )elCentro Me)ico Cam o 6araíso.

• ;a a licaci n )e este manual, el )esarrollo, su ervisi n y cum limiento)e los roce)imientos a-uí )escritos recaen so're to)a la or ani/aci n.

• +l manual se encuentra or ani/a)o )e manera tal, -ue el usuario ue)aencontrar una in ormaci nclaray recisa,tanto)ela )escri ci n )e car oscomolas unciones y activi)a)es -ue )e'e cum lir.

• ;osusuarios)elmanual)e'er3nnoti carasusu ervisorinme)iatolassu erencias, mo)i caciones o cam'ios -ue a ecten el conteni)o)el mismo,

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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• con el o'4eto )e aranti/ar la vi encia )e su conteni)o y a licaci n, y con ellome4orar la 'ase )el conocimiento en el tiem o.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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• E'-! )- !" O!5"0*=")*%0"+

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

F &0-&9 C&0-!% M6 *)% C"1(% P"!"3'% @

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 (irector Me)ico•

O#$&-*7% G&0&!"+9• Coor)inar y su ervisar to)as las activi)a)es relaciona)as con la

atenci n )e los a lia)os )el Centro M )ico Cam o 6araíso.•

F 0)*%0&' &'(&)3


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• 7eri ca y lleva el control )e los e-ui os, materiales y me)icinas.• Re ere acientes a es ecialistas, cuan)o el caso lo amerite.• "u ervisa y )istri'uye las activi)a)es )el ersonal a su car o.

•

Cum le con las normas y roce)imientos en materia )e se uri)a) inte ral,esta'leci)os or la or ani/aci n.

• Mantiene en or)en e-ui o y sitio )e tra'a4o, re ortan)o cual-uier anomalía.• +la'ora in ormes eri )icos )e las activi)a)es reali/a)as.• Armoni/a yPo otenciali/a las activi)a)es )el cuer o m )ico y las )el ersonal

)e en ermería.• (etecta, or ani/a, riori/a y encamina re-uerimientos )e materiales, e-ui os

e insumos críticos )e los servicios 'a4o su res onsa'ili)a).• Atien)e situaciones y reclamos lantea)os or acientes, amiliares,

visitantes, otros usuarios, ersonal )e servicios m )icos y -ue no u)ieran

ser soluciona)os en las uni)a)es m )icas.• #r ani/a su tra'a4o )e manera a o'servar en el terreno )iariamente las

)i erentes 3reas )e los servicios m )icos ara conocer ersonalmente laro'lem3tica )e los mismos y a)o tar me)i)as o ortunas.

• 7i ila la cali)a) )e los servicios m )icos, incluyen)o el trato a losusuarios asJ.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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• +star3 in orma)o ermanentemente )el movimiento a)ministrativo )e laem resa.

• "u ervisa el 'uen uncionamiento )el (e artamento Me)ico y )e to)os susservicios.

• *acilita la comunicaci n con el e-ui o )e salu).

P&!(&!*&0)*"9• Cuatro J aEos )e e eriencia ro resiva, )e car3cter o erativo, su ervisorio

y asesor en el 3rea )e la me)icina.•

C%0%)*1*&0-%' &09• A)ministraci n )e sistema )e salu).• Oormas y roce)imientos )e la Instituci n.• "u ervisi n )e ersonal.• >erencia estrat ica y resu uesto.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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H"#*+* " ("!"9

• Anali/ar y sinteti/ar in ormaci n.

• +sta'lecer relaciones inter ersonales.

• *acili)a) )e e resi n.

• #r ani/ar el tra'a4o.

• "u ervisar ersonal.

• Im artir instrucciones.

• Iniciativa.

D&'-!&="' &09

• +l mane4o )e e-ui os e instrumentos m )icos.

A *&'-!"1*&0-% R&2 &!* %9

• Me)icina reventiva y curativa.

• Relaciones humanas.

• >erencia y a)ministraci n hos italaria.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 >erente )e Recursos ?umanos

O#$&-*7% G&0&!"+9

• "u ervisar, )iri ir, lani car y controlar to)as las activi)a)esrelaciona)as con el )e artamento )e Recursos ?umanos )el Centro M )icoCam o 6araíso.

F 0)*%0&' E'(&)*


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• "acar los reci'os )e a os y hacer entre a )el mismo

• Reali/aci n )e las constancias )e tra'a4o

•

Reali/ar Cesta !icQet y asarlo al sistema ara -ue sean rocesa)os, hacerlos e)i)os )e tar4etas electr nicas Cesta ticQetJ.

• +la'orar li-ui)aciones, li-ui)aciones vacacionales, asentar las vacaciones enel li'ro y sacar los reci'os y llevar el control )el mismo.

• Archivar la li-ui)aci n )e vacaciones )e los em lea)os, memos, entre otros.

• "acar ho4as )e antici os )e restaciones sociales cuan)o se re-uiera.

• Reali/a el c3lculo )e restaciones sociales mensualmente y lo envía al Lancoa trav s )e Internet.

• +la'ora el c3lculo )e las 7acaciones, li-ui)aciones y utili)a)es.

P&!(&!*&0)*"9

•


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C%0%)*1*&0-%' &09

• 6rinci ios y r3cticas )el sistema )e recursos humanos.

•

! cnicas so're a)ministraci n )e recursos humanos.• ;ey #r 3nica )el !ra'a4o y su Re lamento.

• ;ey )e 6roce)imientos A)ministrativos.

• ;ey )e "e uro "ocial.

• Oormas, re lamentos, leyes y )em3s )is osiciones relativas a lahi iene y se uri)a) ocu acional.

• 6ro ramas )e com utaci n.

H"#*+* " ("!"9

• +l mane4o y su ervisi n )e ersonal.

• 6ro)ucir in ormes t cnicos.

• Reali/ar c3lculos matem3ticos.

• Comunicarse en orma clara y recisa.

•

"e uir instrucciones orales y escritas.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&'-!&="' &09

• +l mane4o )el a-uete Microso t o^ce

•

+l mane4o )e calcula)oras.A *&'-!"1*&0-% !&2 &!* %9

• Re)acci n )e in ormes t cnicos.

• Actuali/aci n en materia )e a)ministraci n )e recursos humanos.

• Mane4o, su ervisi n y control )e ersonal.

• Com utaci n y mane4o )e ro ramas.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 >erente )e A)misi n

O#$&-*7% G&0&!"+9

• Lrin)ar atenci n ersonali/a)a al aciente -ue va a in resar, así comotam'i n velar or el cum limiento y a ili/ar los rocesos conta'les y )e a)misi nesta'leci)os en la instituci n.

F 0)*%0&' E'(&)*


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• Reci'ir )e o era)ores los esta)os )e cuentas )e los acientes in resa)os.

• !ramitar e tensiones )e clave.

•

7eri car en la historia m )ica la )uraci n )el aciente en la clínica y se lein orma al se uro con una nota )e o'servaci n la esta)ía o el )a)a )e alta.

• ;lamar a los m )icos ara -ue lleven sus honorarios al )e artamento.

• 7eri ca en la historia m )ica )el aciente si hay in orme )e m )ico )ee reso ara -ue el se uro a rue'e el monto nal )e las actura

• +la'orar 6resu uestos a acientes.

• +la'orar las acturas a acientes.

• Anali/a y re ara las acturas ara ser envia)as al co'ro.

• !ranscri'ir los estu)ios )e acientes hos itali/a)os.

• "u ervisar ca4a y a)misi n.

• 7eri ca y reci'e las altas )e los acientes hos itali/a)os

• +la'ora y archiva certi ca)os )e nacimientos y )e unci n.

• +ntre a che-ues a rovee)ores y m )icos.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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• Revisar )iariamente la )is oni'ili)a) en los Lancos a trav s )el "istemaConsulta )e "al)os y movimientosJ.

• Revisar las o'li aciones en)ientes or a ar.

• Revisar el vencimiento )e acturas )e rovee)ores y cancelarlassemanalmente.

• Revisi n )iaria )el cua)re )e ca4a y re arar el )e osito.

• Reci'e ni-uito Relaci n )e *acturas Cancela)asJ

• +la'ora ormato )e astos y los entre a al (irector A)ministrativo.

• Reci'e )e en ermería re orte )e asistencia )e las en ermeras osJCirculantes e InstrumentistasJ en las Intervenciones, a n )e calcular )ichas

asistencias en sus a os corres on)ientes.

P&!(&!*&0)*"

• "eis &J meses )e e eriencia ro resiva )e car3cter o erativo en el

3rea )e a)ministraci n )e 'ienes y recursos.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


85/118

C%0%)*1*&0-%' &0

• 6rinci ios a)ministrativos.

•

;eyes, normas y re lamentos -ue ri en los rocesos a)ministrativos.• "istemas o erativos.

• 6a-uetes )e r3 cos.

• ?o4a )e c3lculo.

H"#*+* " P"!"9

• Anali/ar leyes y re lamentos -ue ri en los rocesosa)ministrativos.

• Com ren)er in ormaci n )e )iversa ín)ole.

• Mantener relaciones inter ersonales.

• + resarse en orma oral y escrita )e manera clara y recisa.

• #r ani/ar el tra'a4o en una uni)a) )e a)ministraci n.

• Reali/ar c3lculos num ricos.

D&'-!&="' &09

• +l mane4o )el a-uete Microso t o^ce

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


86/118

• +l uso )e calcula)ora.

A *&'-!"1*&0-% R&2 &!* %

•

Actuali/aci n en t cnicas conta'les.• Relaciones humanas.

• +ntrenamiento en el sistema )e su uni)a).

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 M )ico es ecialista

O#$&-*7% G&0&!"+

• 6restar servicios m )icos reventivos y curativos en el 3rea )e sues eciali)a), aten)ien)o y )ia nostican)o a acientes re eri)os, a n )e

reservar el 'ienestar y la salu) )el Centro M )ico Cam o 6araíso, )e acuer)oa roce)imientos )e asistencia m )ica.

F 0)*%0&' E'(&)3


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• 6artici a en el esta'lecimiento )e criterios y autas ara el )esarrollo )eroyectos en la recu eraci n )e la salu).

• (esarrolla historias m )icas y re osos.

• Reali/a visitas m )icas a acientes hos itali/a)os.

• Reali/a investi aciones en su es eciali)a).

• +la'ora, rma y convali)a certi ca)os m )icos.

• +la'ora esta)ísticas )e casos aten)i)os.

• 6artici a en 4orna)as y eventos cientí cos )e la es eciali)a).

• Cum le con las normas y roce)imientos en materia )e se uri)a) inte ral,esta'leci)os or la or ani/aci n.

• Mantiene en or)en e-ui o y sitio )e tra'a4o, re ortan)o cual-uier anomalía.

• +la'ora in ormes eri )icos )e las activi)a)es reali/a)as.

• Reali/a cual-uier otra tarea a ín -ue le sea asi na)a.

P&!


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E>(&!*&0)*"

• (os 2J aEos )e e eriencia ro resiva )e car3cter o erativo en el3rea )e la me)icina.

C%0%)*1*&0-%' &0

• ;as t cnicas ara tratar en erme)a)es y heri)as y ara hacer)ia n stico rutinario.;os rinci ios y r3cticas )e me)icina y ciru ía.

• Me)icina eneral.

• ;os rinci ios y r3cticas )e la es eciali)a) )e su com etencia.

• H"#*+* " ("!"9

• !ratar con acientes en situaciones a)versas o avora'les.

• Re)actar in ormes m )icos.

• D&'-!&="' &09

• +l mane4o )e e-ui os e instrumental relaciona)o con la es eciali)a)m )ica )e la com etencia.

• A *&'-!"1*&0-% !&2 &!* %

• Actuali/aci n en el 3rea )e la es eciali)a) m )ica )e su com etencia.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 M )ico Resi)ente.

O#$&-*7% G&0&!"+

• Lrin)ar )e orma e ciente la atenci n ur ente a to)o losacientes, a n )e reservar el 'ienestar y la salu) )el Centro M )ico Cam o

6araíso, )e acuer)o a roce)imientos )e asistencia m )ica.

F 0)*%0&' E'(&)*


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• +la'oraci n )e historias m )icas )e in resos y o'servaci n así como lareali/aci n )el e reso.

• 7elar or la a)ecua)a colocaci n y cum limiento )el tratamiento m )ico

acor)e al motivo )e consulta.• Reali/ar una a)ecua)a comunicaci n al m )ico es ecialista al

momento )e la interconsulta.

• + licar )e manera clara y recisa al aciente las in)icaciones a se uiral momento )e su e reso.

P&!(&!*&0)*"

•


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• ;os rinci ios y r3cticas )e me)icina y ciru ía.

• Me)icina eneral.

•

Com utaci n.H"#*+* " P"!"9

• Re)actar in ormes m )icos.

• !ratar con acientes en situaciones a)versas o avora'les.

D&'-!&="' &0

• +l mane4o )e instrumentos y e-ui os m )icos.

A *&'-!"1*&0-% R&2 &!* %• Actuali/aci n en el 3rea )e me)icina.


• "alu) mental.

• "alu) B'lica.

• Com utaci n.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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94/118

• "u ervisa y con orma la re-uisici n )e materiales, me)icinas y e-ui os )etra'a4o.

• (etecta y re orta necesi)a)es )e la uni)a).

• ;leva el re istro )e intervenciones -uirBr icas, )el movimiento )el servicio,in resosPe resos )e acientes, mortali)a), entre otros.

• +sta'lece, con4untamente con el m )ico, ro ramas )e cui)a)os ytratamientos a acientes.

• 6lani ca y e4ecuta ro ramas )e e)ucaci n y orientaci n relaciona)os con el3rea.

• "u ervisa la ela'oraci n )el inventario )e la uni)a).

• "u ervisa y )istri'uye las activi)a)es )el ersonal a su car o.• Cum le con las normas y roce)imientos )e hi iene y se uri)a) inte ral,

esta'leci)os or la or ani/aci n.

• Mantiene en or)en e-ui os y sitio )e tra'a4o, re ortan)o cual-uier anomalía.

• +la'ora in ormes eri )icos )e las activi)a)es reali/a)as.

P&!


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E>(&!*&0)*"

• (os 2J aEos )e e eriencia ro resiva )e car3cter o erativo ysu ervisorio en uni)a)es )e servicios sanitarios asistenciales en el

3rea )e en ermería.C%0%)*1*&0-%' &09

• 6rinci ios y t cnicas )e en ermería.

• 6r3cticas )e en ermería.

• A)ministraci n )e me)icamentos y m to)os )e control )e a licaci n)e tratamientos m )icos.

• +-ui o instrumental utili/a)o en el 3rea.

• Com utaci n.

H"#*+* " ("!"

• !ratar con acientes en esta)os muy )elica)os )e salu).

• "u ervisar ersonal.

• !ratar en orma cort s al B'lico en eneral.

•

Re)actar in ormes.• (eci)ir r3 i)a y acerta)amente en casos )e emer encias m )icas.

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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• Instruir a otros en el 3rea )e en ermería.

D&'-!&="' &09

•

+l mane4o )e e-ui os, materiales e instrumentos )el 3rea.• +l mane4o )e e-ui os )e com utaci n.

A *&'-!"1*&0-% R&2 &!* %

• "alu) ocu acional.

• Ries os ro esionales.


• Com utaci n.• Actuali/aci n en el 3rea )e en ermería

E+"#%!" % P%! R&7*'" % P%! A(!%#" % P%!Á7*+" R*) 1"!8 CI. . .


CI. ;


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D&0%1*0")*/0 &+ C"!5%9 +n ermera Instrumentista

O#$&-*7% G&0&!"+

• +4ecutar la'ores )e en ermería, suministran)o al m )ico losinstrumentos necesarios )urante la intervenci n -uirBr ica y 'rin)an)o cui)a)os alos acientes en las eta as reo eratoria, intrao eratoria y osto eratoria,aten)ien)o al cum limiento )e recomen)aciones or)ena)as or los m )icos, a n)e lo rar un timo servicio m )ico asistencial.

F 0)*%0&' E'(&)*


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• A lica al aciente, cat ter en vías intrave

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Tesis Richmary y Maria Completaaaaaaaaaaa