Tendencias del Marketing

Digital SESIÓN 7: Información al instante: Twitter

Contextualización

Existen diversas agencias informativas alrededor del mundo las cuales

proveen a los medios de comunicación masivos diversos contenidos en

texto, audio e imagen con el fin de informar a las audiencias sobre los

principales acontecimientos en el mundo. Un canal de noticias por

televisión, por ejemplo, tiene un equipo de reporteros, editores, redactores,

camarógrafos, ingenieros, entre otros puestos en la ciudad de donde es

originario dicho medio. Debemos de luchar con los paradigmas que se han

formado alrededor de las redes sociales como Facebook: “es pérdida de

tiempo” “es peligroso” “te pueden secuestrar” “es una herramienta de

jóvenes”, etcétera

Todo este esfuerzo nace de la necesidad de los individuos de estar

informados de los principales acontecimientos mundiales. Pues bien,

podemos considerar a Twitter como un arma muy poderosa ya que

cualquier persona con un dispositivo móvil y conexión a internet puede

informar en vivo cualquier suceso en cualquier parte del mundo.

Introducción

En los principales medios de información en nuestro país, podemos

ver secciones de Twitter como parte de la editorial; figuras políticas

hacen declaraciones oficiales por este medio; instituciones

gubernamentales o cualquier organización lo ha tomado como un

medio formal de comunicación.

Fue creado en 2006 y en tan solo siete años ha logrado un

crecimiento exponencial. Es por ello que debemos aprovechar esta

oportunidad.

Algunos datos de Twitter en México:

Existen 4 millones, 103 mil 200 usuarios de los cuales 2 millones

480 mil son activos.

El 7.4% de usuarios de Internet en México usan Twitter.

El 48% de usuarios son hombres y el 52% mujeres y éstas

publican 2.5 más mensajes que los hombres.

El 7.2% de las cuentas de Twitter pertenecen a empresas.

El Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara son las ciudades más

activas

Twitter en México

Twitter es un microblogging nacido en San Francisco California creado

por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone que cuenta

actualmente con 200 millones de usuarios y generando 65 millones de

mensajes o tweets diariamente.

Cualquier persona con conexión a internet y correo electrónico puede

crear un usuario de Twitter de manera gratuita.

La finalidad de Twitter es informar de manera instantánea sucesos o

acontecimientos en cualquier parte del mundo. El usuario puede escribir

un mensaje no mayor a 140 caracteres.

Esto fomenta la creatividad, la originalidad y la capacidad de síntesis en

los usuarios (Características de la generación Z).

Cada usuario puede seguir a otros usuarios lo que permite ver todos los

mensajes de ese usuario.

Twitter

Al igual que Facebook, Twitter maneja listas de seguidores. Te sugiero que cada persona que sigues lo agregues a una lista. Esto permite filtrar los mensajes que queremos revisar y evitar sobresaturar el muro.

Cualquiera puede crear una cuenta en Twitter con el nombre que quiera. Es importante crear las cuentas necesarias que representen a nuestra institución. La mejor forma de oficializar una cuenta de Twitter es publicándola en nuestro sitio Web Institucional.

Para generar seguidores es importante que en todas las comunicaciones de la Institución (Circulares, página Web, avisos, revistas impresas, gacetas, tableros de avisos, etc.) aparezca la leyenda “Síguenos en Twitter”. Esto generará tráfico en la red social. Asimismo, es importante redactar de forma creativa los mensajes que se generen y hacer un plan de comunicación similar al de Facebook.

Recomendaciones y estrategias

Seamos conscientes de que Twitter funciona con usuarios que tienen un celular con un plan de datos contratado. En nuestro país, este tipo de planes son muy costosos y por tanto es limitado el numero de usuarios. Debemos de tener muy claro el perfil al cual queremos llegar.

Debemos de seleccionar a las personas a quienes seguir ya que dirá mucho de la seriedad de la institución: “dime a quien sigues y te diré quien eres”. Los usuarios de Twitter buscan tener más seguidores, de hecho existe una frase que dice “sígueme y te sigo”. Con esta lógica es importante, seguir a todos los usuarios que nos sigan. Es como una forma de agradecimiento.

Existen algunos entes que pueden causar problemas en Twitter. Son usuarios llamados trolls los cuales seleccionan a algunos usuarios y los molestan enviándoles mensajes que afectan la reputación de la persona, empresa o institución. A diferencia de Facebook, en Twitter estos comentarios no se pueden eliminar. La estrategia sugerida es tener un “ejército” de usuarios que generen mensajes positivos mencionando a nuestra institución. Con esto, los mensajes negativos se irán recorriendo hacia atrás y ya no serán tan vistos.

Recomendaciones y estrategias

Existen herramientas que permiten monitorear las redes

sociales. Muchas de ellas tienen costo y otras son

gratuitas. Me enfocaré en el uso de Hootsuite

(http://hootsuite.com). Esta herramienta Web, creada

desde el 2008, ayuda a cualquier organización e

institución a lanzar campañas de marketing, identificar y

hacer crecer su audiencia y distribuir mensajes

personalizados a través de múltiples canales.

Este servicio puede ser gratuito o con costo

Seguimiento a redes sociales

Conclusión

Las principales empresas de nuestro país y del resto del mundo ya tienen su

cuenta oficial en Twitter y lo utilizan como un medio de apoyo para lograr la

penetración en el marcado. Más si vemos que cada día crece el numero de

usuarios de esta red social. Es importante que todas las organizaciones,

empresas, instituciones y figuras públicas se hagan presentes y publiquen

periódicamente contenido interesante ya que se trata de un contacto directo con

el consumidor.

Es importante tener claro el funcionamiento de Twitter y del cómo poder

aprovechar esta herramienta para incrementar las ventas. Un claro ejemplo de

esto es Coca Cola que, a través de las redes sociales ha logrado crear

campañas exitosas que le permiten posicionarse e incrementar sus ventas.

Además, el costo es bajo si comparamos con un plan de medios tradicional.

Para aprender más

WikiHow. (s/f). Cómo usar las métricas de Twitter. Consultado el 31

de mayo de 2013:

http://es.wikihow.com/usar-las-métricas-de-Twitter

Marketingdirecto.com. (2011). 6 herramientas para conseguir y

analizar datos en Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/6-

herramientas-para-conseguir-y-analizar-datos-en-twitter/

Para aprender más

Socialo bla bla.com. (2013). 40 herramientas gratis para buscar en

Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013:

http://www.socialblabla.com/40-herramientas-gratis-para-buscar-en-

twitter.html

El diario fénix.com. (2013). 25 herramientas para el social media

imprescindibles para Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013:

http://www.eldiariofenix.com/content/25-herramientas-para-el-

socialmedia-imprescindibles-para-twitter

Bibliografía

Landaverde, P. (s/f). Mercadotecnia Educativa: + Matrícula –

deserción. México: Landaverde Asesoría Educativa.

Pretelín, F. (2012). Referéndum Twitter. Filosofía simulada. México:

Ediciones Coyoacán.

Cibergrafía

Perezbolde, G. (2011). Twitter en México. Consultado el 31 de mayo

de 2013: www.slideshare.net/gpbolde/twitter-mexico-marzo-2011

Webadictos. (2012). Twitter en México. Algunos números. Consultado

el 31 de mayo de 2013:

http://www.webadictos.com.mx/2010/02/08/twitter-en-mexico-algunos-

numeros/