tendance(s) web marketing

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N # 06 / avril 2013

Mytripset, un nouveau site signé Voyages SNCFp.4

Organisez vos voyages en Europe en...

* 10 e-news séléctionnées par audit & rédac web { http://www.audit-redac-web.com }

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OPtimiser, redimensiOnner, traiter

VOs images POUr Le web aUdit & redac’web

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XnView, logiciel gratuit, permet d’optimiser, de redimensionner et de traiter des images par lot. C’est également une visionneuse multimédia efficace.

Vous pouvez même choisir entre différentes applications pour mobile ou des outils conçus spé-cialement pour les développeurs.

www.xnview.com

Outils web

Si votre compte GOOGLE est inactif pendant un certain temps, le moteur de recherche peut décider d’en effacer le contenu.

Aussi, dès maintenant protégez votre compte et activez votre gestionnaire de compte inactif GOOGLE. Après vous être identifié, vous fixez vous-même le délai durant lequel votre compte peut être inactif, de 3 mois à 1 an et le nom de la personne qui pourra récupérer vos données, s’il vous arrive quelque chose…

saUVegarder VOs dOnnees sOUs gOOgLeaUdit & redac’web

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www.google.com/settings/account

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Nous évoquons régulièrement, sur Etourisme.info, le sujet des avis clients. Au-delà de TripAdvisor et autres sites d’avis, ce billet se veut un rappel

concernant l’existence des "Seller Rating Extensions" permettant d’influer directement sur l’e-réputation de votre marque.

Connaissez-vous ?

Il s’agit d’une option disponible dans Google AdWords permettant d’afficher la note que vos clients ont donné à vos produits. Avec ce dispositif, lorsque une recherche est effectuée dans le moteur de recherche, les clients potentiels peuvent identifier les sites avec une bonne réputation grâce aux étoiles présentes dans les publicités Google AdWords et sous Google Shopping. Un profil individuel du marchand est aussi généré listant toutes les notations. Ces éva-luations sont regroupées à partir de plateformes d'évaluation présentent sur le web, elles indiquent aux consommateurs les sites recommandés par d'autres acheteurs en ligne comme eux, donne une indication sur leur crédibilité et favorise leur expérience d’achat.

E. tourisme

aFFicHer VOs aVis cLients stéPHanie giraUd // 4/04/2013 HttP://www.etOUrisme.inFO/recOLter-VOs-aVis-cLients-et-Les-aFFicHer-sUr-gOOgLe-VOtre-site-et-Les-reseaUx-sOciaUx

"Plus de visibilité sur Google, des témoignages de réassurance pour les nouveaux clients" témoigne Christophe Pied, Président et Cofondateur de Carré de Bœuf.

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Avec 30 évaluations minimum et une note moyenne de 4 étoiles (et plus), vos évaluations apparaitront automatiquement. Le système prend aussi en considération le nombre d’évaluations des 12 derniers mois d’où l’importance d’obtenir régulièrement celles-ci.

Pour donner un élan à la collecte de ces avis, vous pouvez recourir, moyennant finances, à ces sites tiers de confiance, indépendants, utilisés pour

recueillir les avis. Ces derniers prennent générale-ment garde à questionner uniquement vos clients : la traçabilité et l’authenticité des avis sont donc des aspects non pris à la légère. Dans le cadre de ce partenariat, le travail de modération ne doit pas être ignoré pour autant.

Comme sur les autres plateformes d’avis clients, réponse aux avis négatifs et remerciement pour les témoignages positifs sont les bienvenus. Un

suivi des avis et les réponses apportées restent donc une bonne opportunité de montrer la qualité de votre service client, la prise en compte et compré-hension des problèmes soulevés.

Pour finir, diverses possibilités permettent d'exporter les avis sur votre site ou sur votre page Facebook par exemple.

D’ailleurs, où en est la norme Afnor ? Après un an de réflexions et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard en mai prochain. Plus de 50 organisations (sites gestionnaires d’avis, associations de consommateurs, syndicats de professionnels, entreprises, autorités et administration) se sont réunis chaque mois pour définir la norme et fiabiliser les méthodes de collecte et d'affichage des avis de consommateurs en ligne.

« réPOnse aUx aVis négatiFs et remerciement POUr Les témOignages POsitiFs sOnt Les bienVenUs »

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Vous souhaitez vous déplacer en Europe d’un point A vers un point B. Ca paraît aujourd’hui hyper simple mais pourtant souvent nous nous heurtons à des problèmes de ville de départ pour les dépla-cements aériens ou de correspondance ou de changement d’aéroport ou de gare …

MyTripset a été conçu pour vraiment faciliter vos déplacements en Europe et vous permettre d’avoir toutes les données sur un seul site web.

mYtriPset, Un nOUVeaU site signé VOYages sncF

aUdit & redac’web

Une fois les critères de votre déplacement ren-seignés, ce site vous indique le tarif le moins cher et le temps total du point de départ au point d’arrivée.

Il intègre le temps : d’acheminement vers votre moyen de transport, d’enregistrement (voyage en avion), de récupération des bagages et enfin d’acheminement vers votre point d’arrivée.

MyTripSet vous indique même votre consom-mation en CO²… Un site très complet avec une navigation très intuitive.

E. tourisme

mytripset.voyages-sncf.com

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M8 est une nouvelle application GPS gratuite pour Iphone qui remporte un vif succés auprès des mobinautes.

Les cartes proposées sont basées sur celles de TomTom. M8 vous permet également de découvrir les lieux, services (restaurants, hôtels, stations services, garages, parkings…), bons plans à proximité grâce à la géolocalisation et en plus elle fournit les avis donnés suite Tripadvisor… à pied ou en voiture vous aurez à portée de main tous les renseignements dont vous avez besoin pour vous déplacer.

Un assistant de voyage à télécharger pour simplifier vos déplacements quotidiens.

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E. tourisme

m8 : gPs & inFOsaUdit & redac’web

Accéder à l'appli

m8app.com

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saga bOx : épisode 4

La scOPe bOx aUdit & redac’web

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Après vous avoir présenté les « Beauty Box », les « Gourmandes Box », la « Job box », voici la « Scope Box » et « Myfolobox ».

Le Figaro propose désormais des Scope Box, c'est-à-dire des colis contenant des articles d'épicerie fine, des produits de marques prestigieuses comme Mariage Frères ou Fauchon.

En partenariat avec le service de livraison de box culinaires Eat your box, il propose des paniers de six produits, pour 25 euros. «Chacun de ces produits coups de cœur a été testé,

approuvé, voire adopté par la rédaction», garantit le Figaro. Les Scope Box, à commander sur le site du Figaroscope, seront livrées à partir du 20 avril.

http://bit.ly/13Tau87

E. Commerce – M. Commerce – T. Commerce

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E. Commerce – M. Commerce – T. Commerce

QUeLs sOnt Les ObjectiFs de ces FaUx aVis ?⊲ Inciter l’internaute à acheter un produit ou service d'une marque en lui proposant de consulter des avis fictifs extrêmement positifs,⊲ Formuler des griefs sur un produit ou un service d’un concurrent et les publier en ligne.

Or, La directiVe eUrOPéenne dU 11 mai 2005 - n°2005/29 indiQUe entre aUtre : ⊲ « qu’utiliser un contenu rédactionnel dans les médias pour faire la promotion d'un produit, alors que le professionnel a financé celle-ci lui-même, sans l'indiquer clairement dans le contenu ou à l'aide d'images ou de sons clairement identifiables par le consommateur (publireportage) » ⊲ « que se présenter faussement comme un consommateur » représentent des « pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs», que les pays membres doivent combattre.

L’ aFnOr Part en gUerre cOntre

Les « FaUx aVis » aUdit & redac’web

Poussée par les pouvoirs publics et une demande sociétale, l’AFNOR a lancé une consultation publique sur les avis en ligne. Cette consultation a pris fin en janvier dernier.L’objectif de la norme AFNOR est de fiabiliser les méthodes de collecte et d’affichage des avis de consommateurs en ligne pour redonner confiance aux internautes.

ainsi, Par exemPLe, iL est enVisagé :⊲ qu’un auteur d’avis puisse être contacté par mail, téléphone ou sms,⊲ qu’un internaute puisse laisser qu’un seul avis par produit ou service,⊲ qu’une entreprise puisse avoir un droit de réponse en cas d’avis négatifs,⊲ que le gestionnaire d’avis informe un internaute en cas de non publication de son avis,⊲ que tous les avis soient restitués qu’ils soient positifs ou négatifs et que les plus récents soient publiés en premier … Pour parvenir à l’élaboration de la norme toutes les remarques qui ont été recueillies lors de l’enquête publique vont être examinées, puis la norme sera publiée et enfin les e.commerçants devront demander leur certification. Encore beaucoup d’embûches à franchir pour arriver à la transparence car bien entendu derrière tout cela il y a du business et des acteurs qui pèsent très lourds ayant beaucoup d’influence …

iL Y a 2 tYPes de FaUx aVis : ceUx Laissés Par des FaUx « cLients » et ceUx Laissés Par des cOncUrrents maL intentiOnnés...

Les avis de consommateurs sont de plus en plus utilisés sur les sites e.commerce. Malheureusement, une multitude de « faux » avis sont en ligne, trompant l’internaute qui les consulte.

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E. Commerce – M. Commerce – T. Commerce

Lors du rendez-vous E-Insight Echangeur by LaSer le 4 avril 2013, l’Echangeur a rassemblé les témoignages de Monoprix, SNAPP éditeur de l’application FidMe et Microsoft.

Ils ont partagé leurs expériences respectives ou conjointes sur les apports du mobile dans la fidélisation, l’impact sur l’enrichissement client et son intérêt pour l’animation du point de vente click et/ou mortar.

Avec 51% du parc mobile français composé de smartphones, le mobile s'impose aujourd'hui comme un canal shopper incontournable tout au long du processus d'achat. Le smartphone donne la possibilité de matérialiser ses cartes de fidélités, ses coupons de réductions. Il incite le consommateur à venir vers les points de vente.

A l’entrée d’un client dans un magasin, le smartphone se connecte au réseau wifi public de l'enseigne. Le téléphone mobile récupère ainsi différentes informations contextualisées. Le client se guide à travers le magasin grâce au

Le mObiLe aU cŒUr de la

reLatiOn cLient L’ecHangeUr bY Laser // nicOLas rOUsseaU // Le 31/03/2013 www.ecHangeUr.Fr/ecHangeUr/2013/03/LimPOrtance-dU-mObiLe-aU-cOeUr.PHP

plan directement téléchargé. Il suit un itinéraire optimisé selon les produits qu'il cherche. L’application du smartphone lui signale les rayons où se trouvent les offres promotionnelles en fonction de sa position dans le magasin.

Dès lors, de nombreuses start-ups se sont positionnées sur différentes fonctionnalités. Mais le consommateur souhaite t-il autant d'applications? C'est le parti pris des acteurs du digital Wallet qui souhaitent animer grâce à une application unique cartes de fidélités, deals, outils budgétaires... jusqu'au moyen de paiement. Tous ces acteurs entendent avoir une vision 360° du

comportement consommateur.

Les enseignes ont ainsi lancé leur application de fidélité dédiée et cherchent à créer des synergies avec ces nouveaux entrants. Comment les enseignes s'ouvrent-elles à ces nouveaux acteurs ? Quels types de collaboration ont-elles mis en place ? Quelles sont les prochaines étapes

à mener pour un enrichissement de la relation client ?

Des questions au cœur des échanges entre nos trois intervenants : Stéphanie Guilloneau, responsable Marketing Clients Monoprix - Laurent Bourguitteau Guiard, directeur général SNAPP - Benoit Fouillet, responsable Marketing Grand public / Windows Phone.

« Le mObiLe s'imPOse aUjOUrd'HUi cOmme Un canaL sHOPPer incOntOUrnabLe »

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La FreQUentatiOn des sites internet en mars 2013 mediametrie // www.mediametrie.Fr // 04/04/2013

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Au mois de mars 2013, le site d’actualités pour les jeunes Melty.fr enregistre la plus forte progression avec un gain de 1,2 million de visites par rapport au mois dernier soit une progression de 16%. De même le site d’actualités et de mode pour les hommes Gentside enregistre une hausse de sa fréquentation de 16%.

En cette période de vacances d’hiver, Zapiks -site de vidéos de ski, snowboard, etc … gagne 85 000 visites en un mois.

A noter également, Les Inrockuptibles arrivent au 3ème rang des plus fortes progressions avec 140 000 visites supplémentaires et le Site des marques, à la 5ème place avec 42 000 visites de plus.

Baromètres, études, chiffres clés, livres blancs…

Consultez l’intégralité du communiqué de presse au format pdf

Melty.fr

+1,2 million

de visite

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N # 06 / avril 2013

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