#FormaciónInterlat

16 CURSO INTENSIVO VENTAS Y CONTACT CENTER

TEMARIO

2014

#FormaciónInterlat

Curso Intensivo 16: Ventas y Contact Center •  Claves para generar ventas en comercio electrónico. •  Cómo convertir interesados en compradores. •  Upselling y Crosselling en Comercio Electrónico. •  Diseño de ofertas personalizadas. •  Diseño y desarrollo de E-mail Marketing. •  Redención de puntos, bonos, premios, ofertas, sorteos. •  Programa de fidelización. •  Marketing de afiliación. •  Calidad en la experiencia del servicio. •  El papel del Contact Center. •  CRM y su integración con redes sociales.

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IMPORTANTE   •  El programa incluye 12 horas tanto para la modalidad presencial como para

la virtual. Las clases que son virtuales se toman por fuera del aula física. Los estudiantes pueden acceder desde su sitio de trabajo, casa o lugar donde dispongan de computador y conexión banda ancha (se recomienda contar con diadema audífonos+micrófono).

•  No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula. •  Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o

modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a los matriculados.

•  No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.

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CERTIFICACIÓN   •  La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de

curso intensivo a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los docentes.