Telecom. Communications and Networks #7-8 2010

Корпоративныерешения.

Инженерныесистемы ЦОД для банка

Мобильный видеоконтрольIP�система видеонаблюденияна основе WiMAX

E�mail должен изменитьсяСредства совместной работыиндивидуальных сотрудников

2, 3, 4G. Игра по�крупномуПереход к новым технологияммобильной связи

www.telecom.com.uaУ

КР

АИ

НА

М

ИР

П Р А К Т И К А К О Р П О Р А Т И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Какую информацию воруют ичто реально нужно защищать?

Рынок услуг, поставщики решений и организация работы

19 % роста затрат на ПО в 2013 году составят затраты на«облачные» решения IDC

$786 млрд расходы на ИТ�услуги в этом году Gartner

41 % сотрудников компанийпользуются несанкционированнымиустройствами Cisco

50 млн человек будут иметьдоступ в Интернет с помощьюсетей WiMAX к 2014 году Juniper Research

400 % – рост рынка контакт�центров к 2015 году «Ситроникс»

$20 млн – объем рынкаинформационной безопасностиCheckPoint

Александр Ольшанский, компания Imena.UA

Сложилась необычная ситуация: в украинском Интернете все хорошо

Контакт-центрыКонтакт-центрыРынок услуг, поставщики решений и организация работы

7�8

/10

obl_tel7#2010.qxd 11.08.2010 12:23 Page 1

page2.qxd 06.08.2010 18:14 Page 2

http://www.watson-tele.com

Т Е М А Н О М Е Р А

контакт-центры

�12 �26 Перспективнаяинформативность

Все активнее предприятия и организации начинают

проявлять интерес к решениям, объединяющим в еди-

ную систему стационарную и мобильную телефонии,

а также интернет-соединения и средства общения

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я

проект цод

�14 �34 Надежность для ростаВ статье описаны инженерные системы ЦОД на объ-

ектах ПАО «Укрсоцбанк» (UniCredit Group)

видеонаблюдение на основе wimax

�14 �36 Беспроводный экстримГлавные преимущества беспроводных решений состо-

ят в том, что они допускают быстрое развертывание

и могут обеспечить достаточную скрытность

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

lte world summit 2010

�14 �45 2, 3, 4… G. Игра по-крупномуНа подобных мероприятиях обсуждаются вопросы, во

многом определяющие, что будет происходить с рын-

ком телекоммуникаций в ближайшее десятилетие

безопасность данных

�14 �47 Что реально воруют и что защищать?

Не для всех очевидно, что самая сильная защита долж-

на быть не у тех данных, которые наиболее ценны для

пользователя, а у тех, которые наиболее привлекатель-

ны для злоумышленника

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

С О Д Е Р Ж А Н И Е07—08/2010 — в этом номере

Э К О Н О М И К А И Б И З Н Е С

�5 �4 Сделка стоимостью 1,2 млрд

Nokia Siemens Networks и Motorola, Inc.

объявили о заключении соглашения, в

соответствии с которым первая приоб-

ретает большую часть активов

Motorola в области инфраструктурных

решений для беспроводных сетей

П Р О Д У К Т Ы И Т Е Х Н О Л О Г И И

�7 �11 Испытание реальной работойКомпании НАТЕКС и Cisco провели испытания совме-

стного системно-сетевого решения гибкой коммута-

ции (ССР SSW)

С О Б Ы Т И Я

�6 �12 ИТ-решения для банковВ июне в Ялте прошла XVII международная IT-конфе-

ренция «Банковские системы и сети» под патронатом

Национального банка Украины. Соорганизатором кон-

ференции выступил Центр Банковских Информацион-

ных Технологий «ЦЕБИТ».

К О М П А Н И И И Р Ы Н К И

сети связи

�10 �20 Цена экспертизыРазвертывание инфраструктуры оператора или кор-

поративной сети связи связано с выбором наиболее

эффективного решения, предусматривающего выпол-

нение текущих и будущих бизнес-задач

совместная работа

�10 �22 E-mail должен изменитьсяCisco объявила результаты исследования, которое

было организовано в январе 2010 года с целью изучения

методов использования средств совместной работы

индивидуальными сотрудниками

Г О С Т Ь Н О М Е Р А

�9 �24 Справиться с ростомТак определил основную задачу, которая стоит перед

украинским интернет-рынком , Александр Ольшанский

— президент компании Imena.UA и заместитель пред-

седателя правления ИнАУ

GigaHost �19

Ватсон-Телеком �2 �2

Интернет-аукцион �13 �27

конкурс АПИТУ �7

Натекс �7 �11

ТАСК �52

ТехЭкспо �15 �41

Укрком Лайн �16 �15

Реклама в номере

Какую информацию воруют и что реально нужно защищать? 46

Контакт-центры:украинские реалии26

01-contents7-88.qxd 10.08.2010 19:10 Page 3


Н О В О С Т Иэкономика и бизнес

Украинская ИТ-компания «Миратех»по результатам I квартала 2010 года по-лучила валовые поступления от основ-ной деятельности в размере 13 млн 835тыс грн, что на 12 % больше, чем в пер-вом квартале прошлого года. Прибылькомпании до вычета налогов составила1 млн 413 тыс грн, что на 125 % боль-ше, чем в первом квартале 2009 года.В первом квартале «Миратех» выигра-ла несколько тендеров, среди которыхтендеры по ИТ-аутсорсингу с АО«Сведбанк» и АО «Сбербанк России».

Компания Watson Telecom получиласертификат стратегического партнера

компании Schmid Telecom в Украине.Вручение состоялось на традицион-ной ежегодной конференции бизнес-партнеров Schmid Telecom (Швейца-рия). В частности, на ней компанияпредставила следующие новинки иперспективные разработки оборудо-вания и приложений: плату WatsonSHDSL EFM, регенератор WatsonEFM, Watson EFM Router, WatsonSHDSL Router и систему управленияWEM-2 (версия 2.0).

Системный интегратор WinncomTechnologies открыл официальноепредставительство в Украине.

№ 7—8,

июль — август 2010

Интернет: www.ht.ua/pro/telecomE�mail: [email protected]Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270Издатель: © Издательский дом СофтПрессИздатели: Евгений Шнурко, Владимир ТабаковГлавный редактор телекоммуникационных проектов:Анна АртеменкоРедактор: Виктория Басманова Ответственный секретарь: Анна ЛебедеваПроизводство: Дмитрий Берестян, Елена Плотник Маркетинг, распространение:Ирина Савиченко, Екатерина ОстровскаяРуководитель отдела рекламы: Нина ВертебнаяРегиональные представительства:Днепропетровск: Игорь Малахов,тел.: (056) 724-72-42, e-mail: [email protected] Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник,тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: [email protected]Львов: Андрей Мандич,тел.: (067) 499-51-53, e-mail: [email protected]Тираж — 6000 экземпляровЦена договорнаяИздание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины.Свидетельство о государственной регистрации печатного средствамассовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г.

Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru,www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.comОтпечатано: ООО «Юнивест Принт»08500, Киевская область, г. Фастов, ул. Полиграфическая, 10Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни былоспособом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только списьменного разрешения ИД СофтПресс.Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат ихзаконным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначениязарегистрированных прав.За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

� Доходы предприятий от-расли связи Украины от ока-занных услуг в январе — июне2010 года выросли на 3,4 % всравнении с аналогичным пе-риодом прошлого года и соста-вили 22 млрд 894,6 млн грн. Поданным Госкомстатистики,предприятия отрасли связи зауказанный период получили отуслуг, предоставленных насе-лению, 8 млрд 845,5 млн грн,что на 8,9 % больше, чем заянварь — июнь 2009 года.

Лидерами по доходам явля-ются операторы сотовой мо-бильной связи: их доходы со-ставили 13 млрд 770,8 млн грн(рост — 3,8 %). Из них 4 млрд447 млн грн получены от услугнаселению (рост — 15 %).

На второй позиции в от-раслевом рейтинге — между-городная и международная те-лефонная связь. От этих услугпредприятия отрасли получи-ли доходы в размере 2 млрд68,7 млн грн (из них 914,3 млнгрн — от предоставления ус-луг населению). Это на 7,9 %меньше (от услуг населению— падение на 14,8 %) по срав-нению с аналогичным перио-дом 2009 года.

На третьем месте в рейтин-ге — местная телефонная связь.

Объем доходов от таких услуг вянваре — июне 2010 года со-ставил 1 млрд 965,7 млн грн (изних населению — 1 млрд 269,3млн грн), что на 7,4 % меньше(для населения — меньше на6,4 %), чем за аналогичный пе-риод 2009 года.

Четвертую строчку в рей-тинге отраслевых доходов за-нимает компьютерная связь.Предоставление таких услугпринесло предприятиям на 27,4 % больше, чем за аналогич-ный период прошлого года, — 1 млрд 992,1 млн грн, из них 1 млрд 61,3 млн грн составили до-ходы от услуг населению (ростна 39,9 %). При этом доходыпредприятий связи, полученныев этом виде связи только от ус-луг доступа в Интернет, состави-ли за отчетный период 1 млрд740,3 млн грн (рост — 28,2 %),из них 1 млрд 20,1 млн грн — на-селению (рост — 38 %).

Доход от Интернетастремится ввысь

Доходы украинскихпредприятий от услуг доступа к Интернету возрастаютсамыми быстрымитемпа-ми

02-news-ek7+111.qxd 10.08.2010 18:19 Page 4

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 5

Beeline (ЗАО «УРС» и ООО «ГолденТелеком») реализовал услугу «Мо-бильный VPN» — безопасный доступ смобильного устройства к корпоратив-ным ресурсам компании. Услуга поз-воляет организовать беспроводное со-единение удаленных пользователей сресурсами внутренней фиксирован-ной корпоративной сети клиента.

Tyco Electronics договорилась о по-купке американской ADC Telecom-munications — производителя сетево-го оборудования, программногообеспечения и технологических реше-ний для широкополосной связи. Стои-

мость сделки составит $1,25 млрд.Tyco Electronics приобретет бумагиADC, выплатив наличными по $12,75за каждую акцию компании. Ожидает-ся, что сделка будет закрыта в IV квар-тале 2010 года. Выручка ADC Telecommunications в2009 году составила $1,15 млрд. Ко-мапания входит в расчетную базуамериканского высокотехнологично-го индекса Nasdaq. Ее штат насчиты-вает 9 тыс. сотрудников.

Украинская торгово-сервисная ком-пания «Бренд-Лайн» получила статусавторизованного партнера чешского

производителя и поставщика инфра-структурных решений Optokon. Теперь«Бренд-Лайн» предлагает такие пас-сивные компоненты для ВОЛС произ-водства Optokon, как оптические со-единительные кабели (патчкорды,пигтейлы), коннекторы, адаптеры (оп-тические розетки), мультиплексорыWDM, CWDM, DWDM, сплиттеры икаплеры (разветвители), аттенюаторыи другие.

Новую структуру «ВымпелКом» вУкраине возглавит глава «Киевстар»Игорь Литовченко. Совет директоров«ВымпелКом» утвердил изменения в

структуре ее управления. Структурабудет поделена на четыре бизнес-еди-ницы — Россия, Украина, СНГ и меж-дународные бизнесы, — которые будутподчиняться непосредственно штаб-квартире компании в Амстердаме.В рамках данной реструктуризацииЕлена Шматова назначена на позициюгенерального директора ОАО «Вым-пелКом» и в этой позиции будет управ-лять бизнес-единицей «Россия». Биз-нес-единицу «Украина» возглавитИгорь Литовченко, президент «Киев-стар». Бизнес-единицей «СНГ» по-прежнему будет руководить ДмитрийКромский.

�Nokia Siemens Networks (NSN) иMotorola заключили соглашение, в со-ответствии с которым NSN приобрета-ет большую часть активов Motorola вобласти инфраструктурных решенийдля беспроводных сетей за $1,2 млрдналичными. Компании ожидают завер-шения сделки до конца 2010 года, послевыполнения всех обязательных усло-вий, включая разрешение регулирую-щих органов.

Данная сделка позволит сущест-венно расширить глобальное присут-ствие NSN, особенно в СоединенныхШтатах и Японии. Приобретение так-же улучшит позиции компании в об-ласти ключевых технологий беспро-водной связи и обеспечит ей

глобальное присутствие в областиCDMA.

В то же время Motorola сохранит засобой подразделение iDEN и практиче-ски все патенты, связанные с направле-нием инфраструктурных решений длябеспроводных сетей, а также ряд дру-гих активов.

В Nokia Siemens Networks перейдуториентировочно 7500 сотрудников,включая сотрудников крупных центровисследований и разработок в Соеди-ненных Штатах, Китае и Индии.

В результате сделки Nokia SiemensNetworks приобретает сложившиесяотношения с более чем 50 оператора-ми, а также сможет укрепить свои свя-зи с другими клиентами.

Nokia Siemens Networks +Motorola

Восемьмонополистов

�Антимонопольный комитет Украи-ны (АМКУ) возобновил свое реше-ние, принятое в мае 2009 года, о при-знании восьми операторов связимонополистами на рынках завершениясоединения на собственных сетях.

В частности, монополистами в собст-венных сетях были признаны операторымобильной связи «Киевстар», «МТС Ук-раина», «УРС» (TM Beeline), «Астелит»(ТМ life:)), а также «Интертелеком», «Те-лесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet),«Голден Телеком» и Укртелеком. Крометого, Укртелеком признан монополис-том на рынке завершения соединений насобственной фиксированной сети.

Таким образом Национальная ко-миссия по вопросам регулированиясвязи получила полномочия регулиро-вать ставки интерконнекта (межопера-торская плата за завершение звонков).

По мнению главы АМКУ АлексеяКостусева, принятое решение недолжно привести к повышению тари-фов на услуги мобильной связи.

�Корпорация Microsoft объявила оназначении Вахе Тороссяна на долж-ность корпоративного вице-президентапо работе с малым и средним бизнесоми партнерами. Подчиняться он будетнапрямую Кевину Тернеру, главномуоперационному директору корпорацииMicrosoft. До этого Тороссян возглав-лял деятельность компании в Восточ-ной и Центральной Европе.

В свою очередь, 5 июля долж-ность регионального вице-президентаMicrosoft в Восточной и ЦентральнойЕвропе занял Дон Грентам. Теперь онбудет руководить бизнесом корпорации

в 26 филиалах, обслуживающих 32страны, в том числе и Украину.

В то же время Андрей Тереховназначен на должность директора де-партамента стратегических техноло-гий «Майкрософт Украина». Он воз-главил подразделение, в задачикоторого входит развитие украин-ского рынка программного обеспече-ния, построение партнерских взаимо-отношений с разработчиками ПО иразвитие ИТ-образования, а такжепродвижение технологий разработкиMicrosoft среди украинских специа-листов.

Антимонопольный комитет проголосовалза признание восьми операторовмонополистами на рынках завершениясоединения на своих сетях

Microsoft меняет руководящийсостав

02-news-ek7+111.qxd 10.08.2010 18:19 Page 5


Н О В О С Т Иэ

ко

но

ми

ка

и б

из

не

с

Состав Интернет Ассоциации Ук-раины пополнился тремя компания-ми, которые вошли в него в качест-ве ассоциированных членов. Этокомпании «Розвиток», Tinet и «Те-лерадиокомпания Люкс».

Компания «СИТРОНИКС Инфор-мационные Технологии» создалацентр разработки и тестированиябанковских приложений. Она вклю-чает программно-аппаратную плат-форму и услуги аренды операцион-ных сред для различных приложений,в которых разрабатываются и тести-руются модули новой банковской си-

стемы. В проекте использовано обо-рудование IBM и APC, программноеобеспечение IBM и VMWare. Доступ ксистеме осуществляется с помощьюVPN-соединения.

Компания «Мегатрейд» подписа-ла дистрибьюторский контракт скомпанией Stulz GmbH Klimatechnikи начала продвижение на украин-ском рынке систем прецизионногокондиционирования Stulz. Это сис-темы кондиционирования в сфереобъектов и центров телекоммуни-кационного оборудования и холо-дильного оборудования. Также ком-

пания обновила дистрибьюторскийконтракт с IBM, расширив ассорти-мент поставляемого в Украину обо-рудования и начав продвижение си-стем хранения данных IBM SystemStorage на украинском ИТ-рынке.

Чистая прибыль американскойкомпании Intel (финансовые показа-тели, учтенные не по системе GAAP)во втором квартале 2010 года посравнению с аналогичным периодом2009 года выросла на 175 % и соста-вила $2,9 млрд. Выручка корпорациипо итогам второго квартала состави-ла $10,8 млрд, что на 34 % больше в

сравнении с аналогичным периодом2009 года. Операционная прибыльвыросла на 177 % — до $4 млрд.Расходы на исследования и разработ-ки, маркетинг и управление состави-ли во втором квартале $3,25 млрд.По прогнозам компании, в 2010 годуваловая прибыль возрастет на 64—68 %. Капитальные расходы ожида-ются на отметке $5—5,4 млрд.

«Эс Энд Ти Украина» была на-звана лучшим партнером Cisco вобласти предоставления сервисовв Центральной и Восточной Европепо итогам 2009 года.

�Верховная Рада 1 июля приняла за-кон о сохранении абонентского теле-фонного номера — Закон «О внесенииизменений в Закон Украины «О теле-

коммуникациях» относительно увели-чения перечня услуг».

Изменения подразумевают внедре-ние услуги сохранения абонентскогономера, предоставляемой абоненту поего требованию в случае прекращениядействия договора с украинским опера-тором телекоммуникаций и при усло-вии полного расчета с ним и подразу-мевающей возможность использованияабонентом номера для получения услуглюбого другого оператора.

Закон также предусматривает вве-дение понятия «национальный роу-минг» — услуги, обеспечивающей воз-можность абонентам одного оператора

мобильной связи получать телекомму-никационные услуги в сети другого.

Вопросы определения порядка со-хранения абонентских номеров, выбораорганизации, которая будет осуществ-лять администрирование системы пере-несения номера от одного оператора кдругому, досудебного урегулированияспоров между операторами относи-тельно услуг национального роумингазакон закрепляет за Национальной ко-миссией регулирования связи.

Согласно закону, начало предостав-ления услуги сохранения абонентскогономера отсрочено на полгода послевступления его в силу.

Мой номер всегда со мной

�Компания «Аксофт», дистрибьюторпрограммного обеспечения в Украине,и компания Entensys, российский раз-работчик и поставщик программныхпродуктов в области информационнойбезопасности и сетевых технологий,запустили совместную маркетинговуюпрограмму на территории Украины.

Старт маркетинговой программысостоялся 1 июля 2010 года. В тече-ние трех месяцев запланировано про-ведение комплекса маркетинговыхактивностей, нацеленных на популя-ризацию программных решенийEntensys на всех уровнях канала сбы-та и увеличение их объема продаж нарынке Украины.

В рамках маркетинговой програм-мы планируется проведение ряда обу-

чающих онлайн-семинаров, специаль-ных информационных рассылок, а так-же стимулирующей промоакции, усло-вия которой будут привлекательны нетолько для реселлеров «Аксофт», но идля конечных пользователей.

В ходе онлайн-семинаров, заплани-рованных на август и сентябрь 2010 го-да, слушатели смогут более подробноузнать о преимуществах поставок про-дуктов компании Entensys, схеме ли-цензирования, технике продаж и мно-гом другом. А в соответствии сусловиями промоакции «Веселые стар-ты с Entensys» предусмотрено предо-ставление дополнительных скидок инаграждение партнеров, продемонст-рировавших выдающиеся результаты вобласти продаж.

«Аксофт» и Entensys стимулируют продажи

Полугодие«Фринет»

Украинские пользователи услугмобильной связи получили правосохранять свой номер при переходеот одного оператора к другому

�Компания «Фринет», предоставляю-щая услуги широкополосного доступак Интернету под торговой маркой«О3», объявила о результатах деятель-ности в I полугодии 2010 года. За этотпериод абонентская база оператора вы-росла по сравнению с аналогичным пе-риодом 2009 года на 79 % и достигла48,7 тыс. активных пользователей.Протяженность волоконно-оптическихлиний компании достигла 900 км.

Совокупный валовый доход «Фри-нет» в І полугодии 2010 года увели-чился на 86,5 % по сравнению с анало-гичным периодом 2009 года.

В планах компании на ІІ полугодие2010 года — начать предоставлениеабонентам услуг фиксированной мест-ной телефонной связи.

02-news-ek7+111.qxd 10.08.2010 18:19 Page 6

�Компания Google открыла офици-альное представительство в Украинеи огласила планы по набору сотруд-ников.

Согласно данным Bigmir.net доляпоисковой системы Google в апреле2010 года в Украине составила 73,94 %.По мнению представителей компании,украинский интернет-рынок уже доста-точно развит, и Google заинтересована винвестициях в бизнес на территории на-шей страны. По мнению Нельсона Мат-тоса, вице-президента по разработкамGoogle, пристальное внимание компа-нии к Украине выражается в тех усили-ях, которые прикладывает компания длявнедрения новых сервисов на террито-рии нашей страны, локализации уже су-ществующих услуг.

Официальное открытие офиса —некий переломный момент, которыйсвидетельствует о том, что компаниянамерена работать на украинском рын-ке долго.

Googleукрепляется

в Украине �Аналитическая компания Gartnerснизила прогноз роста расходов в сфе-ре ИТ для всего мира до 3,9 %, с $3,225трлн, зафиксированных в 2009 году. Впервом квартале Gartner ожидала ростарасходов на 5,3 %, говорится в сооб-щении компании.

«Европейский долговой кризисоказывает влияние на прогноз расходовв сфере ИТ. Доллар укрепился к еврово втором квартале 2010 года, и этатенденция, вероятно, продолжится вовтором полугодии 2010 года, что при-ведет к снижению расходов на ИТ, но-минированных в долларах», — отметилвице-президент Gartner Ричард Гордон.

«Долгосрочные расходы в государ-ственном секторе Европы сократятся,поскольку государства в следующиепять лет попытаются взять под кон-троль бюджетные дефициты и снизитьобъемы долга в следующие 10 лет.Экономическая активность в частномсекторе, скорее всего, также будет по-ниженной в связи с прямым влияниеммер экономии на ключевых поставщи-

ков госсектора и «волновым эффек-том», — добавил эксперт.

Мировые расходы на аппаратноекомпьютерное обеспечение вырастут в2010 году на 9,1 % — до $365 млрд.Затраты на программное обеспечениеувеличатся за год на 3,1 % — до $229млрд. Расходы на услуги ИТ повысятсяна 2,9 % — до $786 млрд, на телеком-муникационные услуги — на 3,4 %,до $1,97 трлн.

Расходы на ИТ будут растимедленнее

Gartner снизила прогноз роста расходов в сфере ИТ

02-news-ek7+111.qxd 10.08.2010 18:19 Page 7


Н О В О С Т Ипродукты и технологии

�Компания Cisco объявилановую технологию, котораяразвивает стратегию CiscoData Center 3.0 и помогает за-казчикам повышать гибкостьцентров обработки данных(ЦОД), где все шире применяют-ся решения для виртуализации иоблачных вычислений. ТехнологияCisco FabricPath® резко увеличиваетмасштабируемость сетей, гибкость ре-сурсов, эффективность активов и про-изводительность центров обработкиданных. Она стала частью NX-OS —операционной системы Cisco для цент-ров обработки данных.

Cisco FabricPath решает новые про-блемы ЦОД и облачных вычислений,возникающие из-за сложных требова-ний виртуализации, мобильного и ди-намичного распределения рабочих на-грузок и формирования облачнойприкладной среды для высокопроизво-дительных вычислений.

Кроме того, Cisco объявила новыеусовершенствования в коммутаторахЦОД Cisco Nexus® и Catalyst®, допол-нительные расширения услуг CiscoWAAS (Wide Area Application Services)и новые сервисы Cisco.

Модуль ввода/вывода Cisco Nexus7000 F-series (новый модуль для комму-таторов ЦОД Cisco Nexus 7000) поддер-живает качественно новый уровеньпроизводительности с помощью 32 пор-тов 10 Gigabit Ethernet и отличаетсянизкой латентностью, пониженнымэнергопотреблением и ускоренной оку-

паемостью. Этот модуль, разработан-ный для уровней доступа и агрегации,коммутирует трафик со скоростью до320 Гб/с и обеспечивает одновременнуюподдержку соединений Gigabit Ethernetи 10 Gigabit Ethernet. Cisco Nexus 7000F-series поддерживает спецификацииData Center Bridging, TRILL и FibreChannel over Ethernet (FCoE).

Система коммутации CiscoFabricPath Switching System (FSS) — ин-тегрированная, аппаратно-программнаясистема, поддерживающая функцио-нальность FabricPath и позволяющаястроить масштабируемые домены.

Стоимость модулей ввода/выводаначального уровня Cisco Nexus 7000F-Series составляет $35 тыс. Расши-ренная лицензия второго уровня наCisco FabricPath стоит $25 тыс. Обапродукта должны появиться на рынкев III квартале 2010 года. Начальнаястоимость уже имеющегося на рынкепрограммного обеспечения CiscoWAAS Release 4.2 для маршрутизато-ров ISR G2 составляет $2,5 тыс. Уст-ройства Cisco Catalyst 4948E такжедоступны на рынке. Их начальнаястоимость составляет $10,995.

Комплексноерешение

для сетей FTTH

Модуль Cisco Nexus 7000 F-Series

�Компания Tyco Electronics представи-ла комплексное решение для построениясетей FTTH на базе продуктов семейст-ва Enlighten. Линейка продуктов вклю-чает в себя следующие компоненты:

�оптические кроссовые шкафыGR2 и GR3;

�магистральные и распределитель-ные оптические муфты FOSC и FIST;

�планарные оптические сплитте-ры для установки в существующиекассеты муфт FOSC и FIST;

�планарные сплиттеры для уста-новки в коммутационные полки крос-сов высокой плотности GR2 и GR3;

�распределительные оптическиешкафы для организации распредели-тельного узла уровня здания FIST-WR2, FIST-GB2;

�модульный распределительныйкабель Minibreakout для укладки внут-ри здания и подключения абонентов;

�этажные распределительные ко-робки и модули IFDBM, IFDBS, YPSO;

�абонентские оптические розеткиCPWO и FHTP;

�система механического соедине-ния оптического волокна RecordSlice.

Указанная линейка продуктов позво-ляет быстро и с минимальными затрата-ми развернуть сеть FTTH с учетом планаподлючения абонентов.

Подробнее см. на CD

Поддержать виртуализацию

Компания «Инком» объявила обофициальном старте продаж ново-го семейства серверных систем набазе процессоров IBM Power 7: IBMPower 780, IBM Power 770, IBMPower 750 Express и IBM PowerBlades (PS 700, PS 701, PS 702). Но-вые серверные системы доступныдля тестирования бизнес-приложе-ний в Центре инноваций «Инком».

Специалисты отдела систем за-земления Watson Telecom реализо-вали очередной проект по построе-нию заземляющего устройства потехнологии Galmar. Объектом за-

земления стало помещение сервер-ной одного из подразделений Ми-нистерства внутренних дел в Кие-ве. Рабочая бригада выполнилазаземляющее устройство однимвертикальным электродом глуби-ной 30 м. Значение сопротивлениязаземляющего устройства состави-ло менее 4 Ом. Весь комплекс ра-бот с необходимыми подключения-ми был успешно выполнен втечение одного рабочего дня.

Компания Aladdin, российскийразработчик и поставщик средстваутентификации и решений по ин-

формационной безопасности, объя-вила о выходе обновленной версииeToken Network Logon 5.1 — про-граммного решения для усиленияфункций безопасности операцион-ных систем Microsoft Windows. Из-менения в версии 5.1 заключаютсяв расширении списка поддерживае-мых операционных систем (в насто-ящий момент это Windows XP SP3,Windows Server 2003 SP2, WindowsServer 2003 R2, Windows Vista,Windows Server 2008, WindowsServer 2008 R2, Windows 7). Крометого, расширены функциональныевозможности продукта — добавле-

ны новые параметры настроек, поз-воляющие ограничить действияпользователя по управлению про-филями eToken Network Logon исмене пароля.

Украинская компания Beeper бы-ла отмечена на пятой международ-ной практической конференциилучших решений контакт-центров«2010 Top Ranking Performers in theContact Center Industry». Она сталафиналистом CONTACT CENTERCOMPANY AWARDS в номинации«Best Outsourcing Partnership» в ре-гионе EMEA.

03-news-prod7-8.qxd 10.08.2010 13:26 Page 8

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 9

Компания McAfee, официальнымдистрибьютором которого в Украи-не является компания «БАКОТЕК»,представила новое комплексное ре-шение по управлению рискамиMcAfee Risk Management для ин-формационной безопасности. Но-вое комплексное решение McAfeeRisk Management включает в себятакие продукты, как McAfee RiskAdvisor 2.5, McAfee VulnerabilityManager 7.0 и McAfee VulnerabilityManager for Databases. McAfee RiskManagement автоматически сводитв режиме реального времени всюаналитику рисков в единое инфор-

мационное хранилище. Это даетвозможность предприятиям анали-зировать все возникающие риски,связанные с информационной безо-пасностью, и применять необходи-мые инструменты для оптимизациимер безопасности в разрезе базыданных, веб-приложений, состояниясистем и сети.

Подразделение комплексных мо-бильных решений для корпоратив-ных заказчиков компании Motorolaпредставило самую компактную вмире базовую станцию стандартаTETRA для оперативной связи —

MTS1 с поддержкой протокола пере-дачи данных TEDS (TETRAEnhanced Data Service). Новинкапризвана расширить спектр реше-ний Motorola на базе стандартаTETRA с поддержкой TEDS и пред-назначена для формирования устой-чивого радиопокрытия в любых ус-ловиях. Корпус MTS1 защищен отвоздействия окружающей среды всоответствии с требованиями стан-дарта IP66. Существует возмож-ность крепления станции как на сте-ны, так и на столбы, за счет чегодостигается удобство установки си-стемы внутри зданий и тоннелей.

Компания Blue Coat добавила но-вый уровень защиты к своему гиб-ридному решению Blue Coat SecureWeb Gateway для обеспечения бе-зопасности входящего и исходяще-го трафика и предотвращения утеч-ки данных. Полностью развернутьсистему Blue Coat DLP можно ме-нее чем за один день. УстройстваBlue Coat DLP представлены в трехмоделях, которые поддерживаютдо 250, 5 тыс. и 20 тыс. пользовате-лей соответственно и доступны кзаказу. Дистрибьютор решенийBlue Coat в Украине — ООО «Хед-текнолоджи Украина».

� Компания Alcatel-Lucent предста-вила первое коммерческое решениедля передачи информации со скоро-стью 100 Гб/с на одной несущей с по-мощью новаторской когерентной тех-нологии нового поколения(Next-Generation Coherent).

Когерентная технология новогопоколения, разработанная для удовле-творения быстро растущего спроса наполосу пропускания, который вызванпотоковым видео, веб-приложениями,обменом файлами и фильмами высо-кого разрешения, представляет собойновый шаг в области развития 100-ги-габитных оптических сетей и позво-ляет добиться небывалой устойчивос-

ти сетей к ослаблению оптическогосигнала. Эта технология поддержива-ет скорость в 100 Гб/с на каждой дли-не волны, обеспечивая, например, пе-редачу более 100 тыс. файлов MP3 за60 секунд или одновременную потоко-вую передачу более 15 тыс. телевизи-онных каналов высокой четкости(HDTV).

В настоящее время эта техноло-гия работает на оптических сервис-ных коммутаторах Alcatel-Lucent1830 PSS (Photonic Service Switch) ивнедряется на всех платформахAlcatel-Lucent DWDM. Она являетсяключевым элементом архитектурыAlcatel-Lucent High Leverage

Network™ (HLN), которая позволяетоператорам предлагать дифференци-рованные абонентские услуги и мини-мизировать совокупную стоимостьвладения. «Выводя на рынок решение100G DWDM, Alcatel-Lucent расши-ряет и дифференцирует свои предло-жения для оптических сетей, предла-гает своим заказчикам новыепреимущества и защищает их дохо-ды», — отметил руководитель опти-ческого бизнеса Alcatel-LucentДжеймс Ватт (James Watt).

Технологию Alcatel-Lucent уже ус-пешно протестировали в разных стра-нах операторы первого уровня, в томчисле Telefonica.

Поднять планку оптического транспорта

�С 15 июля серверные кластерыООО «Хостмастер», использующиетехнологию Anycast DNS, поддержи-вают адресацию IPv6. IPv6 — новаяверсия протокола, создана и исполь-зуется в связи с предстоящим исчер-панием адресов IPv4. Она решаетпроблемы масштабирования и безо-пасности, свойственные предыдущейверсии протокола.

Изначально технологию AnycastDNS разрабатывали для протоколаIPv4. Среди пионеров примененияAnycast DNS — и домен .UA. Суть тех-нологии в том, что IP-адрес сервераимен находится одновременно на не-скольких физических (аппаратных)серверах, но DNS-запрос передаетсятолько на ближайший к конечномупользователю узел. Как следствие, для

любого клиента существует единст-венный и самый «короткий» путь в се-ти Интернет, что сокращает время от-клика и увеличивает надежностьработы системы DNS в целом.

Протокол IPv6 значительно рас-ширяет возможности групповой адре-сации за счет существенного увели-чения пространства групповыхадресов. Среди преимуществ новогопротокола — подключение любыхэлектронных устройств к Интернету,улучшение качества передачи инфор-мации, сокращение времени откликаинтернет-ресурсов.

Домен .UA находится под управле-нием восьми серверов доменных имен,из них семь поддерживают адресациюIPv6. Среди публичных доменов второ-го уровня IPv6-серверы есть в доменах

dneproperovsk.ua/dp.ua, gov.ua, com.ua,org.ua, kiev.ua, net.ua.

В настоящее время anycast-кластерООО «Хостмастер» включает узлы вУкраине (Киев, Харьков, Днепропет-ровск), России, США и с июня 2010 —в Чехии. Также работу домена .UAобеспечивают еще два anycast-класте-ра: Community DNS, более 25 узлов повсему миру, и Internet SystemsConsortium (www.isc.org).

IPv6 — в Украине

IPv6 — новая версия протоколаIPv4, решающая проблемымасштабирования и безопасности


ТЕЛЕКОМ 7—8/201010

Н О В О С Т Ип

ро

ду

кты

и т

ехн

ол

оги

и

Корпорация Oracle анонсировалазначительную модернизацию в про-дуктовом направлении Sun Storage7000 Unified Storage System, расши-рив свое портфолио в отрасли уни-фицированных систем храненияданных. Нововведения включаютвстроенную функцию дедупликацииданных, которую можно комбиниро-вать со встроенной функцией сжа-тия данных, поддержку стандартаFibre Channel 4 и 8 Гб/с и множест-венных пулов хранения с различны-ми уровнями RAID для защиты дан-ных, а также новые диски SASемкостью 1 и 2 Тб, которые позволя-

ют удвоить максимальную емкостьсистемы до 576 Тб. Также Oracle выпустила новую вер-сию комплексного решения MySQLEnterprise, включающего СУБДMySQL, инструменты мониторингаи услуги поддержки, а такжеOracle® Business Intelligence 11g —полный, интегрированный и мас-штабируемый комплекс продуктовдля бизнес-анализа.

Компания Plantronics пополниласписок своих наград в группе продук-тов Unified Communication первойбеспроводной гарнитурой Plantronics

Savi 430 ® с адаптером DECT ™ USB.Гарнитура разработана для профес-сионалов, которые часто путешест-вуют в рамках корпоративных поез-док. Plantronics 430 Savi помогаетИТ-департаментам повышать поль-зовательский интерфейс, предостав-ляя полный контроль вызова и такиефункции, как удаленный вызов от-вет/конец, для UC-приложенийAvaya, Cisco, IBM, Microsoft и Skype.

Компания HP представила техно-логии серверов, систем хранения,сетей и управления питанием. В ча-стности, три новых вертикально мас-

штабируемых сервера HP ProLiantимеют объем памяти 2 Тб и функции«самовосстановления» памяти.Семь новых блейд-серверов HPProLiant G7 обладают памятью емко-стью 1 Тб и встроенной технологией10Gb Virtual Connect FlexFabric, пред-назначенной для масштабируемостиввода-вывода. Новый модуль HPVirtual Connect FlexFabric представ-ляет собой универсальное устройст-во для подключения сервера к лю-бой сети Fibre Channel, Ethernet илиiSCSI. Платформа HP BladeSystemMatrix автоматизирует развертыва-ние частного облака.

�Компания OKI Printing Solutionsобъявила о доступности новых полно-цветных принтеров серий C300 и С500для печати в формате А4.

Новые принтеры серии С300 иС500 являются усовершенствованны-ми приемниками серий С3000 и С5000,которые стали самыми популярнымипринтерами для бизнес-печати.

Специальные утилиты в комплектек принтерам позволяют оптимизиро-вать расходы на печать и контролиро-вать процессы печати. Дополнительныефункции представленных моделей рас-

ширили спектр возможностей по печа-ти полноцветных изображений. Поль-зователи также могут легко распечаты-вать конфиденциальные документы.

На все устройства для печати от OKIраспространяется полная трехлетняя га-рантия при условии регистрации наwww.oki.ua/garantia в течение 30 дней содня покупки. Новые модели серий С300и С500 доступны на рынке Украины уавторизованных партнеров с июля 2010года. Рекомендованные представитель-ством розничные цены для серии С300— от $489, для серии С500 — от $511.

Новые принтеры серии С300 и С500являются усовершенствованнымиприемниками серий С3000 и С5000

Достижения «Петер-Сервис»�Компания «Петер-Сервис», россий-ский поставщик биллинговых и CRM-решений для телекоммуникационногосектора, заключила контракт на по-ставку комплекса программных про-дуктов федеральному оператору связиРФ «Сумма Телеком».

«Сумма Телеком» строит в Россиимультисервисные сети по технологииFTTB (Fiber-To-The-Building) и создаетцифровые системы связи для предостав-ления комплексных услуг в массовом икорпоративном сегментах рынка теле-коммуникаций. Ядром ИТ-инфраструк-туры «Сумма Телеком» должно статьOSS/BSS-решение, которое позволитоператору оптимизировать свои бизнес-процессы, повысить эффективностьэксплуатации сети, гарантировать або-нентам высокое качество предоставле-ния услуг и сервисного обслуживания.Все работы по внедрению решения пла-нируется завершить до конца года.

Также «Петер-Сервис» получиласертификат Федеральной службы потехническому и экспертному контролюРоссии на собственную разработку —систему защиты информации от несанк-ционированного доступа PETER-SER-VICE HAS ACCESS MANAGER(Security Manager). Это первый россий-ский программный комплекс, предназна-ченный для защиты информации в веб-системах массового обслуживания.

PETER-SERVICE SECURITYMANAGER, ядром которого и являет-ся продукт, сертифицированный в со-ответствии с требованиями информа-ционной безопасности РФ, в составепоставки содержит следующие про-дукты компании «Петер-Сервис»:

�средство защиты информации отнесанкционированного доступа PETER-SERVICE HAS ACCESS MANAGER;

�веб-сервер Apache c модулемXSLT-трансформации;

�высокопроизводительный серверприложений (HAS-сервер);

�веб-интерфейс для управленияатрибутами доступа в HAS-сервер;

�СУБД Oracle Database 10gExpress Edition;

�инсталлятор под все поддержива-емые операционные системы.

«Решение PETER-SERVICE SECU-RITY MANAGER призвано обеспечитьсоответствие эксплуатируемой инфор-мационной системы требованиям ФЗ№ 152, обслуживающей персональныеданные до класса К1 включительно, —отметила коммерческий директоркомпании Екатерина Манахова. — Онможет применяться как для защитывысокопроизводительного сервераприложений компании «Петер-Сервис»(PETER-SERVICE HAS), так и в каче-стве шлюза безопасности с целью за-щиты веб- и мобильных приложенийдругих производителей».

Новинки OKI



«КОМСТАР — Объединенные Те-леСистемы», оператор интегриро-ванных телекоммуникационных ус-луг в России и СНГ, завершилработы по переводу трафика своихинтернет-пользователей на собст-венную оптическую транспортнуюсеть связи Группы МТС в направле-нии Москва — Киев. Пропускнаяспособность IP-сети, соединяющейузлы связи «КОМСТАР-ОТС» вМоскве и Киеве, составляет 20 Гб/с.

Компании Nokia Siemens Networks(NSN) и «СИТРОНИКС ИТ» завер-шили первый этап проекта Fixed

Mobile Convergence (FMC) для «МТСУкраина». В основе решения лежитинтеллектуальная сервисная плат-форма, позволяющая предоставлятьконвергентные сервисы клиентамфиксированных и мобильных сетейна базе любых технологий. Задачейпервого этапа была интеграция ре-шения для корпоративных абонентовфиксированной (ISDN-PRI) и мобиль-ной (GSM) сетей. Также на данномэтапе был предусмотрен запуск пер-вого конвергентного сервиса дляабонентов этих сетей — единыйплан короткой нумерации. Работыведутся по принципу «под ключ».

�Компании НАТЕКС и Ciscoв течение восьми месяцев про-водили испытания совместно-го системно-сетевого решениягибкой коммутации (ССРSSW). Целью испытаний былапроверка функциональности исовместимости шлюзов AG-1и AG-2 (VC-8000 MSAN Type1 и VC-8000 MSAN Type 2 со-ответственно) производствакомпании НАТЕКС и контрол-лера MGC (PGW 2200 совме-стно с BTS 10200) производст-ва компании Cisco. В частипроведенных испытаний былоустановлено, что средства свя-зи, входящие в состав совмест-ного решения НАТЕКС иCisco, соответствуют требова-ниям и рекомендациям по по-строению ССР SSW.

По результатам испытанийвыдано заключение о возмож-ности использования средствсвязи производства компанииНАТЕКС в рамках совместно-го ССР SSW с компанией Cisco.

Кроме того, НАТЕКСуспешно завершила тестиро-вание оборудования FG-ACE-TDMoIP-SR-4E1 на се-ти одного из крупныхоператоров связи России.

Шлюзы FlexGain AccessTDMoIP предназначены дляпередачи TDM-трафика че-рез IP-сети. Модельный рядшлюзов представлен двумяустройствами, позволяющи-

ми прозрачно передавать дан-ные G.703/E1 через сетьEthernet:

�FG-ACE-TDMoE-SA— шлюз в настольном испол-нении для передачи одногопотока G.703/E1;

�FG-ACE-TDMoIP-SR-4E1 — модуль subrack (дляустановки в 19’’ конструк-ции), позволяющий переда-вать до четырех потоковG.703/E1.

Шлюзы FG-ACE-TDMoIPосуществляют прозрачнуюпередачу TDM-сигнализации,позволяя соединять устройст-ва с интерфейсами Е1 черезвысокоскоростные сети с па-кетной коммутацией. Это мо-гут быть УПАТС, базовыестанции сотовых сетей и такдалее. Таким образом, ис-пользуя шлюзы TDMoIP,оператор получает возмож-ность предлагать надежныерешения, используя высо-кую скорость Ethernet-сетейи качество традиционной те-лефонии.

Оборудование тестирова-лось на MPLS-сети операто-ра. По отзыву оператора,оборудование FG-ACE-TDMoIP-SR-4E1 полностьюсоответствует заявленнымхарактеристикам. По итогамтестирования операторомбыло принято решение оприобретении оборудования.

Испытание реальнойработой


http://www.nateks-ua.com

ТЕЛЕКОМ 7—8/201012

Н О В О С Т Исобытия

�В середине июня представительствокомпании Check Point SoftwareTechnologies в России и СНГ объявило оначале работы украинского офиса. В пе-речень функций официального предста-вителя компании Александра Чубарукавойдет непосредственное общение скрупными заказчиками, взаимодействиес партнерской сетью, организация и уча-стие в различных тематических меро-приятиях рынка высоких технологий иинформационной безопасности.

По словам Юлии Грековой, главыпредставительства Check Point SoftwareTechnologies в России и СНГ, «сегоднякомпания особое внимание уделяет рын-кам Содружества и прежде всего Украи-ны. Руководство компании рассматрива-ет рынок Украины как перспективный иготово в него инвестировать».

Общий объем украинского рынкаинформационной безопасности оцени-вается приблизительно в $20 млн. Сей-час в партнерскую сеть компании в Ук-раине входят девять авторизованныхпартнеров: один золотой («БМС Кон-салтинг»), два серебряных (SVIT IT,«Пронет») и шесть бронзовых. Дис-трибьюторами в Украине являютсякомпании RRC и MONT. Финансовыеструктуры традиционно являются од-ной из наиболее важных вертикалейдля Check Point. В настоящее время ре-шения компании, в том числе и наибо-лее новые, внедрены в крупнейшихбанках страны.

Основными задачами на 2010 годобъявлены такие:

�усилить присутствие Check Pointу ключевых партнеров;

�заинтересовать крупнейших иг-роков в регионах;

�повысить роль дистрибьюторов вподдержке партнеров на начальномэтапе.

На мероприятии с презентацией осамой компании, концепции построениярешений и обзоре рынка выступил Да-вид Клусачек (David Klusacek), регио-нальный директор по Восточной Евро-пе Check Point Software Technologies.По его словам, во всем мире установле-но полмиллиона шлюзов Check Point,из них 20 тыс. — в Восточной Европе.При этом в перечне заказчиков нахо-дятся все компании списка Fortune 100.

О мировом рынке интернет-безо-пасности, тенденциях и о многом дру-гом — в интервью с Давидом Клусаче-ком, приведенном ниже.

Опишите ситуацию на рынке

интернет-безопасности, наиболее

значимые на сегодня угрозы и со-

ответственно позиционирование

продуктов CheckPoint как ответ на

эти угрозы.

Давид Клусачек: Если посмотреть,как исторически развивалась нашакомпания, то изначально мы занима-лись вопросами сетевой безопасности,теперь занимаемся безопасностью ко-нечных устройств. И это направление— то, что необходимо нашим клиентам.Крупные компании имеют развитуюсетевую инфраструктуру и у них естьпотребность защищать ее. При этом изединого центра осуществляется поли-тика защиты как самой сети, так и ко-

нечных устройств. Все чаще мы видимвостребованность в интегрированнойбезопасности сети.

С другой стороны, мы видим, чтовсе в большей степени возникают за-просы, связанные с защитой данных.Защита сети и конечных устройств —это меры, направленные на атаки из-вне. Но компании всячески стремятсязащититься и от утечки данных изнут-ри, уберечь свои внутренние активы. Внаше время такими активами стала ин-формация. Поэтому определенные уси-лия мы прилагаем к шифрованию дис-ковых накопителей и медиаресурсов.

Быстроразвивающимся компонен-том защиты являются системы предот-вращения утечки данных. Изначально мыдумали о том, чтобы приобрести компа-нию, у которой существовали бы такиерешения. И все же мы решили развиватьэто направление собственными силами.Мы столкнулись с тем, что существую-щие решения являются весьма сложны-ми, и компании, которые их приобрета-ют, тратят существенные усилия для ихвнедрения. Те инструменты, которыепредлагает CheckPoint, проще, их легчевнедрить на шлюзе с использованием ужеустановленной базой наших решений.

Украинская волна Check PointППоо ммннееннииюю ээккссппееррттоовв,, вв ннаассттоояящщееее ввррееммяя вв УУккррааииннеессллоожжииллииссьь ввссее ппррееддппооссыыллккии ддлляя ууввееллииччеенниияя ооббъъееммааррыыннккаа ИИТТ--ббееззооппаассннооссттии

Юлия Грекова, главапредставительства Check PointSoftware Technologies в России иСНГ: «Руководство компаниирассматривает рынок Украины какперспективный и готово в негоинвестировать»

Шлюзы безопасности Check Point обеспечивают комплексную, гибкую имасштабируемую защиту, с одновременным простым администрированиемсредств безопасности

04-news-sob7-8.qxd 06.08.2010 17:27 Page 12

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 13

Одной из отличительных черт на-ших продуктов является использованиетехнологии User Check, когда основнаяответственность за действие возлагает-ся на самого пользователя. Это работа-ет следующим образом. При пересылкеконфиденциальной информации на не-кий частный почтовый адрес системавыдает пользователю запрос-преду-преждение. Отправитель сам принимаетрешение о подтверждении или отменеотсылки. То есть, выбирая «да» или«нет», пользователь предотвращаетслучайную отсылку письма за пределыкомпании. Таким образом система пре-дотвращает до 80 % ошибок.

Системы других производителейтолько обнаруживают такие попытки,при этом выводится соответствующеесообщение в системный журнал, послечего администратору приходится про-сматривать журнал и искать сообще-ния, которые пытались отправиться запределы компании. При этом систем-ному администратору приходится да-вать доступ к информации, который ониметь не должен.

Участвует ли ваша компания в

кросс-вендорных соглашениях при

продаже продуктов?

Д. К.: Да, конечно. Такие соглаше-ния заключаются. В нашем решенииTotal Security используется антивирус-ный движок Касперского. С другойстороны, у нас есть соглашение с IBMи CrossBin, и их аппаратные решенияможно заказывать через CheckPoint,который и осуществляет их техничес-кую поддержку. Соглашение с IBM да-ло толчок развитию нашего производ-ства аппаратных решений, посколькумы увидели, как хорошо работает та-кая интегрированная система.

Расскажите о тенденциях в об-

ласти систем для сетевой безопас-

ности.

Д. К.: Мы имеем большое числoинсталлированных решений, и сейчаспроисходит постепенная миграция ихна новую архитектурную платформуCheck Point Software Blades с использо-ванием программных лезвий. Эта архи-тектура как раз хорошо соответствуетпроявляющимся тенденциям, посколь-ку при появлении новых техническихрешений сетевой безопасности их лег-ко разворачивать на базе существую-щих шлюзов.

Особенности использования ре-

шений CheckPoint на рынках За-

падной и Восточной Европы.

Д. К.: Прежде всего, с точки зренияпотребностей рынка, Восточная и Запад-ная Европа фундаментально не отлича-ются. Здесь те же потребности, те же ре-шения. Они реализуются с некоторойзадержкой, но в целом это то же самое.Принцип внедрения зависит от заказчи-ков, так как некоторые заказчики готовывнедрять решения на более ранних стади-ях, а другие долго присматриваются. По-следнее часто встречается у немцев.

Если говорить, например, о систе-мах для защиты данных, то к принятиюрешения об их использовании подтал-кивает или печальный опыт, или требо-вания соблюдения каких-либо норма-тивных документов. В США иЗападной Европе наш бизнес средствзащиты данных развивается более ак-тивно. В Восточной Европе таких же-стких требований до сих пор не было, ибизнес развивается скорее за счет пе-чального опыта. Примером этого мо-гут служить Чехия и Словакия послетого, как в государственных органахэтих стран произошли серьезные утеч-ки данных. Это подтолкнуло их к внед-рению таких решений.

Расскажите о принципах, поло-

женных в основу построения парт-

нерской сети.

Д. К.: Есть один принцип, которыймы применяем всегда — мы не прода-ем напрямую. Что касается различныхрегионов, мы используем и двухуров-невую, и одноуровневую модель пост-роения канала, когда ресселер можетнепосредственно обратиться вCheckPoint. Но в Восточной Европемы практически всегда используемдвухуровневую модель «дистрибью-тор — ресселер».

У нас есть четко определеннаяпрограмма для партнеров, в рамкахкоторой мы классифицируем их в за-висимости от вклада в развитие про-даж, сертификации (сейчас в миренасчитывается 66 тыс. сертифициро-ванных специалистов CheckPoint) иот того, какой уровень поддержкиони могут предоставить своим заказ-чикам. Для нас это очень важно, по-скольку собственных ресурсов встране у нас обычно не много. Поэто-му мы определяем четыре уровняпартнеров: бронзовые, серебряные,золотые и платиновые.

В Украине на данный момент ком-панию представляет один менеджер —Александр, который будет тесно взаи-модействовать с ограниченным числомкрупнейших партнеров, а другими кли-ентами будут непосредственно зани-маться дистрибьюторы. �

Давид Клусачек (David Klusacek),региональный директор поВосточной Европе Check PointSoftware Technologies: «В перечненаших заказчиков находятся всекомпании списка Fortune 100»

В перечень функций официальногопредставителя компанииАлександра Чубарука войдетнепосредственное общение с крупными заказчиками,взаимодействие с партнерскойсетью, организация и участие в различных тематическихмероприятиях рынка высокихтехнологий и информационнойбезопасности

04-news-sob7-8.qxd 06.08.2010 17:27 Page 13

�Более 400 профессионалов областисвязи и информационных технологий изУкраины и зарубежья приняли участиев Международном форуме «ВОКРУГКАБЕЛЯ-2010» и встречах профессио-налов «Вокруг IP». Оба мероприятияпрошли в конце весны в Киеве.

«Мы изначально ставили перед со-бой планку достаточно высоко, хоть ипонимали, что отрасль все еще нахо-дится не в самом лучшем своем состо-янии. Тем не менее, благодаря строгой,избирательной информационной поли-тике нам удалось привлечь к форуму ивстречам множество интересных лю-дей — значимых игроков отрасли. Бо-лее того, мы с хорошим запасом поби-ли достижения предыдущих лет, как почислу докладов, количеству участни-ков, масштабу выставки, так и по на-сыщенности событиями, живости об-щения и практической составляющей»,— прокомментировала Татьяна Насед-кина, руководитель независимогоУчебно-консультационного центра «А-КОМ Академия», выступившего орга-низатором «ВОКРУГ КАБЕЛЯ» и«Вокруг IP».

Тематика форума в этом году объе-динила такие вопросы, как современ-ные линейно-кабельные сооружения,технологии монтажа и обслуживаниякабелей, измерения параметров медныхи оптоволоконных кабелей, диагности-ка и локализация неисправностей, из-мерения в сетях нового поколения, экс-плуатация сетей широкополосногодоступа и пр. Особое внимание многиеиз докладчиков уделяли оптическимтехнологиям (FTTx и PON), которые,как и в прошлом году, ввиду активногоразвития широкополосного абонент-ского доступа в Украине и в мире в це-лом, остаются одной из наиболее акту-альных и перспективных тем.

Главным отличием и изюминкой ны-нешнего форума «ВОКРУГ КАБЕЛЯ»,уже традиционного для украинского рын-ка связи, стали встречи «Вокруг IP». Этоновая площадка для бизнес-коммуника-ций между профессионалами, повседнев-ная работа которых связана с проектиро-ванием, строительством, модернизациейи эксплуатацией современных корпора-тивных систем связи (КСС).

Тематика встреч органично пере-плеталась с основными направлениямифорума, охватывая весь круг вопросов,связанных с построением современноймультисервисной корпоративной систе-мы связи на основе IP-сети. Поэтапно,начиная с сетевой инфраструктуры изаканчивая уровнем приложений, былирассмотрены основные проблемы со-здания IP-КСС и подходы к их реше-нию. Структурированная кабельная си-стема (СКС), проводная и беспроводнаяЛВС, бесперебойное питание абонент-ских устройств на основе технологииPoE и корпоративный дата-центр(ЦОД) рассматривались как основа та-ких востребованных сегодня приложе-ний, как VoIP (голос через IP), V2oIP(голос и видео через IP), CCTVoIP (IP-видеонаблюдение) и видеоинформаци-онные системы. Завершали круг такиене менее важные вопросы, как админис-трирование, сетевая безопасность, по-иск неисправностей и др.

Одним из наиболее зрелищных и за-поминающихся событий стало техноло-гическое шоу, проходившее на конкурс-ной основе параллельно с выставкой и

докладами. Участники шоу — компании,занимающиеся строительством и экс-плуатацией ВОЛС, — должны были заминимальное время и с максимальнымкачеством выполнить комплексное зада-ние по разделке кабеля, монтажу оптиче-ской муфты и проведению ряда измере-ний. За звание «Лучший монтажник»боролись сразу три компании, а победи-ли в конкурсе представители ООО «Не-творк-Сервис», получившие в качествеприза набор инструментов «НИМ-25».

Партнеры форума и встреч — систе-мообразующие компании украинского изарубежного рынков связи. Среди них —Tempo (США) и Fluke Networks (США),выступившие генеральными партнерами,стратегический партнер «ЗалізнийГаррі» (Украина), технический партнер«Мегатрейд» (Украина), официальныепартнеры JDSU (США) и EXFO (Кана-да). Кроме того, партнерами мероприя-тий стали компании Linkbit (США),«Аналитик ТелекомСистемы» (Россия),«Связьприбор» (Россия) и «ЭРСТЕД»(Россия). Спонсор технологического шоу— компания «Связьстройдеталь» (Рос-сия). Спонсоры секций «ИзмеренияВОЛС» и «LAN/WLAN» — соответст-венно НПФ «Оптические телекоммуни-кации» (Украина) и RADWIN (Израиль).

«Возможно, в это сложно поверить,но на 2011 год у нас ещебольше планов. Рынок вы-шел из комы и снова дышит— хоть и не полной грудью,но кислородная маска боль-ше не требуется. Ассоциа-ция «ВОКРУГ КАБЕЛЯ» втандеме с уже признанны-ми, равно как и новыми мар-кетинговыми инициативаминачинает играть все болеезначительную роль в даль-нейшем его становлении. Кнам уже поступают запросыо том, чтобы взять на себянекое научное руководствонад рядом важных процес-сов в отрасли. Уверена, чтои участники Ассоциации«ВОКРУГ КАБЕЛЯ», испециалисты УЦ «А-КОМАкадемия» сделают все воз-можное, чтобы украинскийинфокоммуникационныйсектор стал одним из пере-довых в мире», — заявилаТатьяна Наседкина. �

ТЕЛЕКОМ 7—8/201014

Н О В О С Т Ис

об

ыти

я

Вокруг ИКТ: диалог состоялсяVV ММеежжддууннаарроодднныыйй ффоорруумм ««ВВООККРРУУГГ ККААББЕЕЛЛЯЯ»» ии ввссттррееччииппррооффеессссииооннааллоовв ««ВВооккрруугг IIPP»» ппооссееттииллоо ррееккооррддннооееккооллииччеессттввоо ссппееццииааллииссттоовв вв ссффееррее ииннффооккооммммууннииккаацциийй

Особое внимание многие из докладчиковуделяли оптическим технологиям FTTx и PON

04-news-sob7-8.qxd 06.08.2010 17:27 Page 14

page15.qxd 06.08.2010 17:29 Page 15

http://www.ukrcomline.com

ТЕЛЕКОМ 7—8/201016


об

ыти

я

�Обобщающая тема мероприятияэтого года, участниками которогостали более 100 представителей опе-раторов, провайдеров, госструктур,производителей и дистрибьюторов те-леком-оборудования, — «Интернет вУкраине: пути дальнейшего развития».Наиболее значимые барьеры, которыевстают на этом пути и потому попали вполе зрения Ассоциации, были обсуж-дены в ходе четырех круглых столов,прошедших в рамках конференции.Каждая тема доклада стала для участ-ников поводом для обсуждения илидисскуссии, а потом — для выработкиконкретных предложений для улучше-ния ситуации.

Проблематика, которая обсужда-ется на конференции ИнАУ и ДПUA-IX, является своеобразным отоб-ражением эволюции интернет-рынкав Украине. Есть «вечные» темы, ко-торые звучат на мероприятиях Ассо-циации годами, как, например, усо-вершенствование взаимодействиягосударства и бизнеса в сфере ИКТ.В этом году интернет-обществен-ность в который раз обсуждала недо-статки государственного регулирова-ния отрасли в общем, и в частностипроблему доступа к кабельной кана-лизации электросвязи, которую опе-раторы особенно остро почувствова-

ли год назад. Неурегулированным ос-тается также доступ операторов ипровайдеров к объектам коммуналь-ной собственности, о чем говорилосьв докладах. В то же время новой те-мой для обсуждения стали проблемыоператоров беспроводной связи.

Участники конференции не обо-шли вниманием вопросы дальнейшегоразвития украинского доменного про-странства. А представители СБУ иМВД в который раз заверили в готов-ности сотрудничать с бизнесом, в част-ности в сфере противодействия кибер-преступности и урегулированиявопросов авторских прав в Интернете.

По итогам ХI Конференции ИнАуи UA-IX была принята резолюция. Из-ложенные в ней темы ИнАУ намеренаобговорить во время совещания приучастии представителей НКРС, ГИС ипрофильных объединений участниковрынка телекоммуникаций «Урегулиро-вание проблемных вопросов деятель-ности субъектов хозяйствования, кото-рые предоставляют услуги доступа вИнтернет».

За реформы в регулировании ИКТОдной из таких тем является оптимиза-ция системы государственного управ-ления и регулирования в сфере ИКТ.На конференции член правления

ИнАУ Иван Петухов отмечал, что«ИКТ в Украине сегодня не сталистратегичной сферой и не играют та-кой роли, какую играют ИКТ в разви-тых странах». Эта сфера слишком «за-регулирована», а ее финансированиеосуществляется по остаточному прин-ципу. К регулированию отрасли такили иначе причастны около 20 госст-руктур, но при этом в стране отсутст-вует комплексная стратегия развитияинформационного общества. Такая си-туация не выгодна ни обществу, ни го-сударству, но успешно используетсяопределенными чиновниками для лич-ного обогащения, сказал И. Петухов.

Поэтому Ассоциация высказаласьза необходимость смены администра-тивной структуры государственногорегулирования электронных коммуни-каций. При этом функции регулирова-ния рынка телекоммуникаций, по мне-нию членов Ассоциации, должны бытьсконцентрированы в одном органе, афункции регулирования цифровогоконтента — в другом, при обязатель-ном условии взаимодействия этих ор-ганов со структурами гражданскогообщества. Составляющими реформысистемы государственного управленияи регулирования в сфере ИКТ должныстать шаги по обеспечению финансо-вой независимости регулятора, внедре-ния жестких санкций за нарушения длязащиты прав потребителей, формиро-вание системных мер информационнойбезопасности, обеспечение принципатехнологической нейтральности.

Кабельная канализация: множество вопросовОтносительно урегулирования доступак кабельной канализации электросвя-зи, который является одной из наибо-лее горячих проблем отечественногорынка телекоммуникаций, ИнАУ так-же предложила ряд изменений. Ассо-циация поддержала предложенные взаконопроекте № 5333 «О внесенииизменений в Закон Украины «О теле-коммуникациях» меры относительнотарифного регулирования доступа ккабельной канализации электросвязи(на момент подготовки статьи принятВерховной Радой в первом чтении). Заподдержку этих изменений на конфе-ренции высказывались многие пред-ставители компаний, в частности, за-меститель генерального директора«Датагруп» Максим Смелянец. Он от-метил, что несмотря на то, что пробле-ма доступа и использования ККЕ воз-

Стратегия и тактика ІнАУXXII ККооннффееррееннцциияя ИИннттееррннеетт ААссссооццииааццииии УУккррааиинныы ((ИИннААУУ)) ии УУккррааииннссккоойй ссееттии ооббммееннаа ттррааффииккоомм UUAA--IIXX,, ккооттооррааяяппрроошшллаа вв ССууддааккее вв ккооннццее ммааяя,, ттррааддииццииоонннноо ооттооббррааззииллааккооммппллеекксс ппррооббллеемм,, ккооттооррыыее ннааииббооллееее ссииллььнноо ббеессппооккоояяттооттрраассллееввууюю ооббщщеессттввееннннооссттьь..

04-news-sob7-8.qxd 10.08.2010 13:30 Page 16

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 17

никла очень давно, особенно остро во-прос встал около года назад, когдаУкртелеком поднял соответствующиетарифы. К тому же ситуацию услож-няет непрозрачность антимонопольно-го законодательства. «Возможностилоббирования своих интересов моно-полистами значительно превышаютвозможности других игроков рынкателекоммуникаций», — акцентировалМ. Смелянец. «Мы не можем сейчасчетко планировать свои бизнес-про-цессы», — добавил он.

Его поддержал и исполнительныйдиректор ИнАУ Владимир Куковский,который в своем докладе раскрыл про-блематику регулирования доступа опе-раторов и провайдеров к телекоммуни-кационным объектам коммунальнойсобственности. Как отмечали участни-ки рынка на конференции, ситуацию вэтой сфере можно назвать критичес-кой. Приводились примеры вопиющейнекомпетентности должностных лиц,ответственных за доступ и использо-вание ККЕ в регионах: оформлениенеобходимых документов с многочис-ленными юридическими ошибками,отсутствие квалификационного право-вого обеспечения. К тому же сущест-вует достаточно много организаций(городские госадминистрации, район-ные власти, ЖКХ), которые часто немогут определиться, кому именно при-надлежит ККЕ. Как следствие, опера-торы сталкиваются с ситуациями, ког-да ответственных за кабельные стояки

в домах нет, средства в них не вклады-ваются. «Для того чтобы получить до-ступ к дому, операторы вынужденыдоговариваться чуть ли не с дворника-ми. При этом на развитие коммуналь-ной ККЕ не идут ресурсы и инвести-ции», — отмечал ВладимирКуковский.

Относительно тарифообразованияв этой сфере, он сказал: «Если гово-рить о кабельной канализации комму-нальной собственности, там вообщеникакой информации (относительнометодики тарифообразования — Ред.)нет, цифры берутся с потолка. Следст-вием такой ситуации являются, есте-ственно, преференции отдельным иг-рокам, завышение тарифа наиспользование ККЕ, базис для корруп-ции». Таким образом, для решенияобозначенных вопросов ИнАУ считаетнеобходимым создать единый центра-лизованный реестр собственников (ба-лансодержателей) имущества, котороеиспользуется для размещения теле-коммуникационного оборудования, со-здания телекоммуникационных сетейоператорами и провайдерами, посред-ническими субъектами предпринима-тельской деятельности для предостав-ления телекоммуникационных услуг.

Ассоциация выступила за разра-ботку документа, который регламенти-рует взаимоотношения субъектов рын-ка телекоммуникаций и органовместной власти в вопросах размещениятелекоммуникационных сетей, а также

единой методики расчета тарифов задоступ и использование кабельной ка-нализации элестросвязи и распределен-ных телекоммуникационных сетейкоммунальной собственности.

Необходимо принять меры дляпроверки обоснования тарифной по-литики органов местного самоуправ-ления (их уполномоченных предста-вителей по управлению имуществомкоммунальной формы собственности)на предоставление доступа и исполь-зование кабельной канализации элек-тросвязи и распределенных телеком-муникационных сетей, говорится врезолюции.

Кроме того, необходимо разрабо-тать предложения по изменениям к ста-тье 19 Закона «Об аренде государст-венного и коммунального имущества»для разграничения исполнительскихфункций между органами центральнойисполнительной власти и местной вла-сти относительно доступа к элементаминфраструктуры связи.

Противостоять киберпреступностиРезолюция ИнАУ касается также мно-гих других важных для сферы ИКТвопросов. Относительно противодей-ствия киберпреступности, Ассоциациянамерена создать совместный доку-мент о сотрудничестве и взаимодейст-вии между ИнАУ, СБУ и МВД, кото-рый должен содержать порядокпредоставления информации об имениабонента и ведомости о конечном обо-рудовании абонента, а также о методи-ке, по которой будет осуществлятьсятакое взаимодействие. Разработка до-кумента должна начаться с составле-ния списка стандартных ситуаций (по-иск распространителей незаконногоконтента, поиск пользователей, поисксобственника домена, разъяснениеправа собственности и т. д.), а такжеформирования глоссария (определе-ние регистратора, администратора,контент-провайдера, провайдера до-ступа и т. п.).

Кроме того, Ассоциация намеренаспособствовать законодательному оп-ределению полного списка государст-венных структур, которые имеют пра-во на получение информации об имениабонента и ведомостей о конечном обо-рудовании абонента.

Это далеко не полный перечень во-просов, которые ИнАУ взяла в разра-ботку. То есть очевидно, что общест-венность и далее будет активноучаствовать в развитии интернет-рын-

Участниками конференции стали более 100 представителей операторов,провайдеров, госструктур, производителей и дистрибьюторов телеком-оборудования

04-news-sob7-8.qxd 10.08.2010 13:30 Page 17

ТЕЛЕКОМ 7—8/201018


об

ыти

я

�В этом году конференция собралапредставителей национальных банковУкраины, Беларуси, Казахстана и Литвы.Также в конференции приняли участиеоколо тридцати коммерческих банков, де-сятка государственных организаций и стакомпаний-интеграторов и разработчиковпрограммного обеспечения.

Программа конференции была раз-бита на пять основных блоков: стратегияразвития IT, системы автоматизации бан-

ков и документооборот, платежные сис-темы управления информационной ин-фраструктурой, защита информации, те-лекоммуникации и сетевые решения.Каждый из них раскрывал наиболее ак-туальные вопросы, связанные с IT-дея-тельностью банков. Регламент конферен-ции предполагал проведение двухкруглых столов, во время которых участ-ники от коммерческих банков могли за-дать интересующие их вопросы сотруд-никам Национального банка Украины.

Представители Национального банкаУкраины выступили с докладами на темуперспектив развития информационныхтехнологий в банковской деятельности, атакже ознакомили всех со стандартамипо внедрению систем управления инфор-мационной безопасности. Компании-раз-работчики программного обеспечения исетевых решений, в свою очередь, поде-лились своими последними разработка-ми для банковской сферы.

«Уже в семнадцатый раз мы про-водим конференцию «Банковские сис-темы и сети». Это уникальное в своемроде мероприятие, так как толькоздесь собирается такое количествопредставителей банков, и даже в са-мые сложные годы наша конференцияподтверждала статус международной,во всех смыслах этого слова. Каждыйгод, идя в ногу со временем, мы при-глашаем принять участие в нашейконференции компании, являющиесямировыми лидерами в области разра-боток IT-решений. Таким образом,представители украинского банков-ского сектора могут одними из первыхузнать о новинках IT-индустрии», —сказал Александр Оберучев, директоркомпании «ЦЕБИТ» и один из органи-заторов конференции.

Конференция собрала представителейнациональных банков Украины, Беларуси,Казахстана и Литвы, около тридцатикоммерческих банков, десяткагосударственных организаций и стакомпаний-интеграторов и разработчиков ПО

ИТ-решения для банковВВ ииююннее вв ЯЯллттее ппрроошшллаа XXVVIIII ммеежжддууннааррооддннааяя IITT--ккооннффееррееннцциияя ««ББааннккооввссккииее ссииссттееммыы ии ссееттии»» ппооддппааттррооннааттоомм ННааццииооннааллььннооггоо ббааннккаа УУккррааиинныы..ССооооррггааннииззааттоорроомм ккооннффееррееннццииии ввыыссттууппиилл ЦЦееннттррББааннккооввссккиихх ИИннффооррммааццииоонннныыхх ТТееххннооллооггиийй ««ЦЦЕЕББИИТТ»»

Презентации с 1—2 днейконференции см. на CD

Современный инструментарий для ВОЛС�Сейчас в Украине создается многоальтернативных укртелекомовской во-локонно-оптических сетей, в частнос-ти, мобильными операторами. И всемим нужны современные средства дис-танционного мониторинга, тестирова-ния, цифровой диагностики и воста-новления оптических соединений.Поэтому в конце мая компания Wircomпровела в Киеве международный тех-нический семинар «Современные оп-тические сети: создание, модернизацияи эксплуатация».

Обзор современных средств тести-рования, цифровой диагностики и вос-становления оптических соединенийDWDM- и FTTx-сетей на семинаре сде-лал представитель компании WircomЕвгений Бондар. В частности, для изме-рения оптической мощности предлага-лось миниатюрное USB 2.0-устройствоMP серии от JDSU, которое позволяетобрабатывать результаты оптическихизмерений мощности и интегрируетсянепосредственно с ведущим в отрасли

автоматической проверки и анализа оп-тических волокон ПО FiberChek2.

Данила Губанков из московскогоофиса компании JDSU ознакомил при-сутствующих с эволюциией измери-тельных средств JDSU/ACTERNA длятестирования FTTx/PON-сетей при ихинсталляции и обслуживании. Он, в ча-стности, рассказал о возможностяхплатформы MTS-4000 — решения для

сетей доступа с пропускной способнос-тью до 1 Гб/с. Целевые группы ее поль-зователей — строительные бригадыВОЛС и медных сетей, установщики наплощадке заказчика, а также персонал,занимающийся выявлением и устране-нием неисправностей. По мнению Д.Губанкова, MTS-4000 — это эффек-тивное капиталовложение, так какпредставляет собой модульную плат-форму с поддержкой волоконно-опти-ческих модулей и модулей Copper, атакже тестер услуг ADSL/VDSL/TriplePlay — то есть «все в одном».

ONMS/DWDM и ONMS/FTTx — си-стемы дистанционного мониторинга оп-тических параметров DWDM- и FTTx-сетей — были представлены ФилиппомШапоном из французского офиса компа-нии JDSU. Его коллега Роберт Эроc изавстрийского подразделения рассказал омногоканальных оптических усилителяхдля сетей DWDM, а также CWDM- иDWDM-решениях на основе оборудова-ния WaweReady для городских сетей.

Wircom и JDSU представили в Киеве средства дистанционногомониторинга, тестирования ицифровой диагностики сетей

04-news-sob7-8.qxd 10.08.2010 13:30 Page 18

page19.qxd 06.08.2010 17:33 Page 19

http://www.gigahost.ua

ТЕЛЕКОМ 7—8/201020

К О М П А Н И И И Р Ы Н К Исети связи

Рынок пассивного сетевого оборудова-ния в Украине давно можно назватьсформировавшимся. Поставщики пред-лагают разнообразные продукты от из-вестных мировых брендов и малоизве-стных марок. Однако кроме качествапродукции большую роль играет экс-пертиза и опыт поставщика решения.Чтобы поговорить об этом, а также об-судить ситуцию, сложившуюся на рын-ке построения сетей связи в настоящеевремя, мы обратились к директору

компании «Укрком Лайн» Валерию

Асташову.

Ваша компания специализиру-

ется на продажах пассивного обо-

рудования связи иностранного и

собственного производства. Какое

именно оборудование вы предла-

гаете? Какое из них пользуется

наибольшим спросом сейчас?

Валерий Асташов: «УкркомЛайн» начинал свою деятельность ипродолжает ее как партнер американ-сокого производителя Tyco Electronics(индекс NYSE-TEL) — большогомеждународного холдинга, которыйвыпускает очень широкий спектр про-дукции. Мы работаем с этой компани-ей по широкому спектру решений,предлагая так называемую «продук-цию для внешних телекоммуникаций».Кроме того, как дополнение, мы ис-пользуем продукцию еще несколькихвендоров — ADC Krone и OFS.

Недавно Tyco Electronics приобре-ла ADC Krone. По сути два брендастали одним. Они хорошо дополняютдруг друга. Первая очень сильна в Ев-ропе и Индии, а ADC Krone сильна вАмерике и в азиатско-тихоокеанскомрегионе. В области продуктовых ли-неек такое дополнение тоже сущест-вует. Например, у ADC Krone есть ши-рокий спектр широкополосногооборудования, в том числе и для ко-нечных частных пользователей.

В последнее время мы в проектахвсе больше используем свою продук-цию (металлоконструкции и т. д.), по-скольку на местном рынке она имеетопределенный спрос. Эти изделия про-изводятся в Украине и могут в даль-нейшем компоноваться теми элемента-ми, которые выберет заказчик. Их

Цена экспертизы

Развертывание инфраструктуры телекоммуникацион-

ного оператора или корпоративной сети связано не

только с использованием самых современных техноло-

гий, но также с выбором наиболее эффективного реше-

ния, предусматривающего выполнение текущих и

будущих бизнес-задач

05-intervy_Astashov.qxd 06.08.2010 17:58 Page 20

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 21

использование дает в целом по проектунекоторый выигрыш в цене и дает воз-можность предложить альтернативныйвариант. Наши разработки учитываютпожелания местных компаний, а непросто копируют зарубежные аналоги.

Как при работе с заказчиком

определяется, какие именно вари-

анты решения будут предложены?

В. А.: Изделия для оптических се-тей давно не являются чем-то сложными непонятным. Де-факто в Украине оп-тических сетей построено множество,у всех операторов есть большой опытих использования. Как правило, всеуже представляют, как и что нужно де-лать. Есть опыт развертывания инфра-структуры сети нашего партнера«Укрком», сети которого присутству-ют во всех городах-миллионниках. Ктому же мы посещали все крупные ев-ропейские телекоммуникационныецентры и знаем, как это делают иност-ранные компании. Далее вопрос в том,какие акценты и предпочтения выделя-ет заказчик. После этого и определяет-ся то решение, которое должно быть.Если проект небольшой, то вариантовнемного. Если же мы имеем дело скрупной сетью оператора, то просты-ми решениями не обойтись. В этомслучае наш опыт может действительнобыть необходимым.

Таким образом, положительныйопыт есть, и уже многие заказчики ис-пользуют нашу сложившуюся инфраст-руктуру для проектирования и развер-тывания сетей. При этом продукцияTyco Electronics воспринимается де-факто стандартом. Никто не говорит,что есть лучше. Могут говорить, чтодорого. Но это смотря с чем сравнивать.Если говорить о продукции малоизвест-ных китайских производителей, то цена,конечно, отличается, но не существенно(в проекте примерно 20—25 %).

Ничего нового по отношению кдругим отраслям не происходит —идет простое внешнее копирование из-делий без гарантии качества. Потомэто обычно сказывается на эксплуата-ционных характеристиках сети и эко-

номические выгоды достаточно со-мнительны. В любом случае самзаказчик решает: идти на подобныйриск или нет. Мы предлагаем прове-ренные сертифицированные изделия сгарантированным сроком службы.Последнее очень важно, потому чтони один китайский производитель необеспечит срок службы 25—30 лет. Аесли и даст такую гарантию, то неиз-вестно, к кому появившиеся претен-зии впоследствии предъявлять.

Вы можете перечислить заказ-

чиков и наиболее интересные про-

екты прошлого года, в которых

участвовала компания?

В. А.: Наша партнерская компания«Укрком» является крупным операто-ром связи, а также интернет-провайде-ром. «Укрком» предоставляет телеком-муникационные услуги связи, а такжеуслуги по проектированию сетей юри-дическим лицам, как частным, так и го-сударственным. Среди наших клиентов

— банки, мелкий и средний бизнес,госструктуры (Министерство финан-сов Украины, Печерская налоговая ад-министрация и др.), печатные предпри-ятия («Блицинформ»), интеграторы. Вобщем, клиенты самые разные.

Ваши планы по развитию биз-

неса?

В. А.: Для нас очень значимым со-бытием является приобретение TycoElectronics компании ADC Krone. Ужев ближайшее время нашим клиентамстанет доступна по новым интереснымценам продукция ADC Krone. Мы бу-дем иметь те же финансовые догово-ренности, которые мы имеем с нашимосновным поставщиком TycoElectronics. Это хорошо и с той точкизрения, что на рынке присутствуетмасса клиентов, которые продолжаютиспользовать продукцию Krone. И хо-тя сегмент рынка медных линийуменьшается, заказчикам еще нужнырасширения, поддержка, и хорошо,что эту линейку «подхватил» большоймировой бренд. Клиенты могут бытьспокойны, поскольку продукция все-гда будет доступна к заказу.

Каковы планы на этот год?

В. А.: Прежде всего, увеличениеобъема продаж, в том числе в корпо-ративном сегменте. Во-вторых, даль-нейшее увеличение штата сотрудни-ков, обучение их, в-третьих,проведение различных семинаров.Мы, как и всякая компания с реаль-ным бизнесом, чувствительны к раз-личным замираниям рынка, поэтомуготовы общаться с потенциальнымизаказчиками, консультировать их, ис-пользуя наш обширный опыт и виде-нье того, как строится сегодня совре-менная сетевая инфраструктура. �

Компания Tyco Electronics («Тайко Электроникс», США) является мировымпроизводителем изделий для телекоммуникаций, электронных компонентовдля бытовой и промышленной техники, энергетики, сетевых решений, а так-же беспроводных систем специализированной связи, радаров и продукциидля оборонного комплекса. Компания изготавливает около 500 000 единиц прецизионной продукции в год.В «Тайко Электроникс» работают 90 000 штатных сотрудников, офисы пред-ставлены в 150 странах.Направление телекоммуникаций ориентировано на производство изделийдля строительства и эксплуатации линейно-кабельных сооружений, а такжекроссового, распределительного и оконечного оборудования для медных иволоконно-оптических сетей.

Т Е Л Е К ОМ - И НФ О

Хотя сегмент рынка медных линий

уменьшается, заказчикам еще нужны

расширения, поддержка, и хорошо, что эту

линейку «подхватил» большой мировой бренд.

Клиенты могут быть спокойны, поскольку

продукция всегда будет доступна к заказу

05-intervy_Astashov.qxd 06.08.2010 17:58 Page 21

ТЕЛЕКОМ 7—8/201022

К О М П А Н И И И Р Ы Н К Исовместная работа

По заказу Cisco исследование провелакомпания Harris Research, опросив-шая более одной тысячи конечныхпользователей по всей территорииСоединенных Штатов. Выяснилось,что 59 % респондентов, пользующих-ся на работе социальными сетями, запоследний год расширили применениеэтих социальных средств. Самым жевостребованным приложением длясовместной работы по-прежнему ос-тается электронная почта (e-mail), очем заявил 91 % опрошенных. Требо-вания пользователей к электроннойпочте, однако, меняются, и, судя порезультатам исследования, в будущемe-mail должен претерпеть неизбеж-ные изменения.

С одной стороны, пользователямнравится, что электронная почта со-

храняет легко доступные записи по ис-тории коммуникаций и позволяет одно-временно вести переписку со многимикорреспондентами. Кроме того, поль-зователи ценят электронную почтубольше других средств совместной ра-боты из-за высокого уровня комфорта:это приложение дает возможность лег-ко и просто связываться с другимилюдьми в компании и за ее пределами.Вместе с тем исследование показало,что большинство используемых сего-дня решений для электронной почтывызывает целый ряд проблем:

�40 % респондентов пожалова-лись на слишком большой объем не-нужной им почты;

�32 % опрошенных посетовали наотсутствие возможности связи в реаль-ном времени;

E-mail должен измениться

Cisco объявила резуль-

таты исследования,

которое было организовано

в январе 2010 года с целью

изучения методов исполь-

зования средств совмест-

ной работы отдельными

сотрудниками

06- ºŁ ŁŒ Cisco E-mail.qxd 10.08.2010 13:39 Page 22

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 23

�25 % конечных пользователей ненравятся сильно ограниченные воз-можности хранения;

�21 % раздражен тем, что сообще-ний в почтовый ящик попадает оченьмного, но хранятся они бессистемно.

Исследование также показало, что,помимо e-mail, респонденты использу-ют для совместной работы совместноерабочее пространство Shared Spaces(66 % опрошенных), голосовые вызо-вы и телеконференции (66 %), веб-конференции (55 %), видеоконферен-ции (35 %), мгновенные сообщения(34 %) и социальные сети (17 %). При этом половина из тех, кто пользу-ется социальными сетями в своей ра-боте, нарушает запреты и ограниченияИТ-отделов. Участники опроса, поль-зующиеся социальными сетями, вы-сказались за то, чтобы контролиро-вать доступ к своему контенту ипользоваться разными инструменталь-ными средствами для общения с груп-пами пользователей. Респонденты вы-разили также желание совместноработать в режиме реального време-ни, не открывая для этого дополни-тельное приложение.

«Результаты исследования, прове-денного компанией Harris Research, нестали сюрпризом для Cisco, — заме-тил старший директор по инженернымвопросам из отдела программныхсредств для совместной работы CiscoДункан Грейтвуд (Duncan Greatwood).— Опрос показал, что электроннаяпочта нуждается в модернизации: лю-ди хотят использовать ее как плат-форму для совместной работы над до-кументами, организации мгновенного

обмена сообщениями и видеоконфе-ренций, а кроме того, хотят иметьадекватные возможности для хране-ния сообщений. Электронная почтадолжна быть привязана к механизмамсоциальных сетей, которые тесно ин-тегрированы и способны повыситьпроизводительность труда».

Идя навстречу конечным пользо-вателям, Cisco сконцентрировала уси-лия на интеграции совместной работыдля пользователей объявленного не-давно решения hosted e-mail (элек-тронная почта, предоставляемая похостингу) и множества других реше-ний Cisco, включая корпоративные

социальные программные средства,унифицированные коммуникации, IP-телефонию, мгновенные сообщения ирешения для контроля доступности(presence). В результате создаетсяединая платформа совместной рабо-ты, сочетающая различные источникиданных и позволяющая переходить кобмену информацией одним-двумящелчками мыши. Этот новый тип сов-местной работы вместе с эволюциейэлектронной почты будет поддержи-вать более тесное сотрудничество втрудовых коллективах (формальное инеформальное, внутреннее и внеш-нее), а также повысит эффективностьпочтовых ящиков за счет классифика-ции сообщений, которая поможетсправиться с растущим объемом элек-тронной почты. �

Число людей, читающих электронную почту с помощью мобильных уст-ройств, достигнет 1 млрд к концу 2014 года, прогнозирует аналитическаякомпания Gartner Inc.При этом к 2014 году социальные сети сменят электронную почту в качествеосновного инструмента межличностного общения, считают аналитики Gartner.На начало 2010 года было зарегистрировано свыше 70 млн деловых учетныхзаписей электронной почты, учитывались организации любого размера и ин-дивидуальные предприниматели.Число активных пользователей, по оценкам Gartner, составляло 60 млн.«Рост производительности за счет использования беспроводной почты при-водит к ее распространению и за пределами руководящих кругов», — отме-тила вице-президент Gartner по исследованиям Моника Бассо. По ее словам,в 2010 году корпоративная беспроводная электронная почта стала приори-тетным средством общения для тех компаний, мобильный персонал которыхпревышает 40 % от общего штата.Gartner ожидает активного роста популярности социальных сетей как сред-ства бизнес-коммуникации. К 2014 году социальные сети станут основнымсредством общения для 20 % бизнес-пользователей.


Gartner о корпоративной беспроводной электронной почте

Самым востребованным приложением

для совместной работы по-прежнему

остается электронная почта,

о чем заявил 91 % опрошенных

Проблемы, связанные с использованием электронной почты

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Большой объем

ненужной почты

Отсутствие возможности

связи в реальном времени

Ограниченные возможности

хранения

Бессистемное хранение большого

количества сообщений

06- ºŁ ŁŒ Cisco E-mail.qxd 10.08.2010 13:39 Page 23

ТЕЛЕКОМ 7—8/201024

Г О С Т Ь Н О М Е Р АГ О С Т Ь Н О М Е Р А

Какие наиболее насущные про-

блемы и задачи стоят перед укра-

инским Интернетом?

Александр Ольшанский: На са-мом деле сейчас сложилась необычнаяситуация: в украинском Интернете всехорошо. Еще в 2007 году я говорил отом, что 2010 год будет годом перело-ма. Этот процесс мы и наблюдаем. Кри-зис внес некие коррективы, но речь озадержке примерно в полгода. Этот пе-релом заключается в резком увеличе-нии, по сравнению с прошлыми годами,количества абонентов. Это связано сдвумя факторами. Во-первых, многочастных компаний, развившись и пост-роив телекоммуникационную инфраст-руктуру, готовы подключать и обслу-живать большое количество абонентов.Во-вторых, с невероятной скоростьюдешевеют устройства доступа в Сеть.

Если в 2007 году порог подключе-ния составлял примерно $700 (ценакомпьютера), в 2008—2009 цена ПК(ноутбука) составляла $450—500, то в

2011 мы увидим план-шетные устройства, ко-торые будут стоить$100-150. При этом ценавысокоскоростного до-ступа на уровне 50—100грн уже находится наэкономически доступ-ном уровне практическидля любой семьи в Укра-ине, по крайней мере, вкрупных городах. Суще-ственно подешевел и мо-бильный широкополос-ный доступ.

Я думаю, что, начи-ная с 2011 года и на протяжении 3—5лет рынок интернет-доступа в Украи-не будет одной из наиболее инвести-ционно привлекательных отраслей.Ведь эту отрасль кризис затронулменьше, чем остальные: построеннаяпровайдерами инфраструктура никудане делась, а спрос на подключения по-стоянно растет. В итоге основной про-блемой для нас будет справиться сэтой скоростью роста.

Но есть другой вопрос: почему таквсе хорошо? На конференции по UA-IXСергей Полищук докладывал, что Ук-раина вышла на шестое место в Европепо объему внутреннего трафика, а кконцу года выйдет на пятое. Притом,что в рейтинге участвуют такие круп-ные страны как Россия, Франция, Гер-мания, Нидерланды. То есть мы стоим водном ряду с самыми развитыми стра-нами. У нас самая высокая скоростьроста и речь идет о том, что в следую-щем году мы сможем претендовать начетвертое место. Это фантастическийрезультат для Украины.

Как вы относитесь к попыткам

регулировать рынок интернет-до-

ступа?

А. О.: Рынок доступа в Интернет ссамого начала был дерегулирован: мы вменьшей степени, чем в других странахиспытывали давление государства и го-сударственных монополистов. Но в по-следнее время проводятся массирован-ные попытки под каким-либо предлогомизменить эту ситуацию. Этого категори-чески нельзя делать, иначе мы значи-тельно снизим инвестиционную привле-кательность интернет-бизнеса и потокденежных средств, которые мы можемполучить в течение следующих несколь-ких лет на развитие инфраструктуры.

Это сотни миллионов долларов, рабо-тающие не на фондовом рынке, которыепришли и ушли, а практически будут «за-копаны» в провода, вложены в инфраст-руктуру, активное оборудование в Укра-ине и никуда отсюда уже не денутся.Отказаться от этого — просто безумие.

Попытки зажать в определенныерамки рынок доступа проводятся, ноясного объяснения никто не дает.Правда, говорят о регулировании каче-ства услуг. Но последние регулируетсам рынок, который в настоящее времяочень конкурентный, и пользователисами делают выбор. Принцип госрегу-лирования подразумевает то, что ли-цензируются и контролируются тольковиды деятельности, которые могут на-носить вред государственной безопас-ности или здоровью и жизни граждан.Об этом речь в данном случае вообщене идет. Поэтому не очень понятно, какименно контролировать и регулиро-вать рынок доступа.

Именно так определил основную задачу,

которая стоит перед украинским рынком

Интернет, Александр Ольшанский — президент

компании Imena.UA и заместитель председателя

правления Интернет Ассоциации Украины

Справиться с ростом

08-ª æ .qxd 10.08.2010 14:42 Page 24

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 25

Много споров и обсуждений ве-

дется о монетизации. Александр, где

деньги в Интернете? Какие сервисы и

услуги являются реальным бизнесом?

А. О.: Прежде всего, следует понять,что процесс монетизации начнется, когдаколичество пользователей перейдет не-который порог. Я думаю, это произойдетк концу 2011 года. Если говорить о рын-ке контента, то вся монетизация имеетодин источник — деньги от рекламы. Онпотом может перераспределяться, но ис-точник все равно один. Рекламным день-гам необходим такой параметр, как охватаудитории, который появится к концуследующего года, когда мы будем иметьоколо 30 % проникновения Интернета.

Во-вторых, нужна хорошая базасоциологических исследований ауди-тории, чтобы рекламодатель понимал,за что он платит.

А что касается электронной

коммерции?

А. О.: Во всем мире электронная ком-мерция не считается специфическим ин-тернет-бизнесом, а рассматривается какеще один канал продаж. Как, например,прямые продажи, классические продажичерез партнерские сети или телемарке-тинг. Деньги от электронной коммерциифактически оборачиваются как в класси-ческих дистрибьюционных розничныхкомпаниях. Особое влияние на рынок он-лайна они не оказывают за исключениемтого, что эти компании опять же стано-вятся рекламодателями. Во всех исследо-ваниях граница проводится таким обра-зом. Существенного влияния на развитиеИнтернета эта торговля также не оказы-вает. Она кажется нам значительной по-

тому, что мы больше с ней имеем дело, нона самом деле ее доля в интернет-индуст-рии очень невелика.

Ключевые процессы, происхо-

дящие в доменном пространстве

Украины?

А. О.: В общем-то ничего не проис-ходит. Сейчас мы наблюдаем процесснакопления потенциальной энергии. Этопроцесс опасный, поскольку любое на-копление чревато быстрым прорывом.И чем больше такой энергии накопится,тем более непредсказуем результат. Мыкак Ассоциация пытаемся сбросить этонапряжение и начать проведение ре-форм. Все участники рынка, даже самыеконсервативные, с этим согласны.

Сегодня единственная проблема —администратор домена ua. Его неготов-ность занять активную позицию в этомвопросе. Сейчас существует даже ситуа-ция некоторой конфронтации, когдабольшинство крупных регистраторов иадминистраторов публичных доменов за-няли такую позицию — либо мы начина-ем реформы в прогнозируемый периодвремени, либо мы вынуждены будем ста-вить вопрос о неспособности админист-ратора управлять доменной зоной. Ниче-го не делать — это не позиция.

В рамках реформ необходимо упо-рядочивание юридической договорнойбазы, введении единых правил наследуе-мых норм публичными доменами, еди-ных процедур. С технологической точкизрения необходимо внедрение единыхпротоколов: у нас около 50 администра-торов и регистраторам очень трудноподстроиться под всех. Речь также идето единой аккредитации регистраторов.

Есть давно накопившиеся финансо-вые проблемы. Когда-то для защиты отинфляции была принята схема, когда це-на домена была привязана к бивалютнойкорзине «доллар-евро». Последняя не от-ражает реальный уровень инфляции вУкраине. Необходимо перейти к схеме,которая используется во всем мире: каж-дый оператор реестра раз в год имеет

право повысить цену на величину инфля-ции, но не более, чем на определенныйпроцент. Это дает предсказуемость кон-струкции и избавляет рынок от скачков.

Сейчас ИнАУ определила ком-

панию InMind для исследований ин-

тернет-аудитории. Что бы вы хотели

получить от этих исследований?

А. О.: Начаты исследования постандартной социологической методи-ке, когда у выборки людей устанавлива-ется стандартное ПО, которое следит затем, какие сайты они посещают. Поче-му важны такие исследования? Преждевсего, исследуются все сайты, а не от-дельно взятые, включенные в некий ме-ханизм. Есть другие методики, но всеони подвержены системным проблемам.

ИнАУ таким образом включилась впроцесс подготовки рынка Интернет кпроцессу монетизации, о котором мы го-ворили. К этому времени мы будемиметь накопленную базу этих исследо-ваний с историей и так далее. Для боль-ших ресурсов это важно уже сегодня.Для небольших это станет важно черезгод-два. Наша Ассоциация в данном слу-чае выступила структурой, котораяобеспечит данным исследованиям про-зрачность и нейтралитет. �

Рынок доступа в Интерент с самого начала

был дерегулирован: мы в меньшей степени,

чем в других странах испытывали давление

государства и государственных монополистов

Честно говоря, ни от одного профессионала я не слышал мнения о необходимо-сти этого. Есть даже суждение о вреде. Но здесь нужно понимать разницу меж-ду двумя фактами: введением кириллической зоны и ее резервированием. ДляУкраины я бы ее зарезервировал. А вот ее введение — процесс длинный, слож-ный и должен быть естественным.Сейчас запускается пилотный проект для России. Я не думаю, что Украине сейчаснужно выступать в роли подопытного кролика. Почему ICANN объявил, что будетпилотная процедура для нескольких стран? Как раз для того, чтобы остальные по-смотрели, какие ошибки будут сделаны, а заодно отработать процедуру самим.Почему поспешила Россия? Во-первых, у них полностью структурирована ужесуществующая зона RU: оператор реестра, юридическая база отработаны го-дами и находятся в значительно лучшем состоянии, чем у нас. Поэтому ониимели фундамент. Во-вторых, у них есть определенные амбиции и денежныересурсы для исправления ошибок. В этом отношении понятно, почему в пи-лотном проекте занят и Китай (американцам ничего кириллизировать не на-до). Мы находимся совсем в другой ситуации. Здесь не нужно быть первыми.


Кириллизация домена UA

08-ª æ .qxd 10.08.2010 14:42 Page 25

ТЕЛЕКОМ 7—8/201026

Т Е М А Н О М Е Р Аконтакт-центры

Электронная почта, SMS, интернет-пейджеры и чаты — все эти каналы об-щения пользуются в XXI веке огромнойпопулярностью. Успех таких новыхсредств общения не мог не повлиять наинфраструктуру контакт-центров.Примечательно, что на протяжениимногих лет call-центры разрабатывались«с прицелом» именно на голосовые со-

единения. Фокус делался на решениях,повышающих эффективность телефон-ных переговоров, которые ведутся кон-сультантами центров обзвонов с клиен-тами. В качестве самого яркого примератаких решений можно вспомнить мо-дуль автоматического распределениявызовов (ACD). С его помощью можнов автоматическом режиме перенаправ-

лять входящий звонок на свободного иликакого-то определенного консультанта,а кроме того, вести статистику теле-фонных разговоров с подсчетом време-ни ожидания и времени разговоров.

Несмотря на то что ACD по-прежне-му играет важнейшую роль в контакт-центрах, его использование, увы, уже нерешает новых проблем, с которыми ужестолкнулись или в скором временистолкнутся предприятия и организации,использующие коммуникационно-ин-форматизационные системы обслужива-ния клиентов. В числе таких сложнос-тей, например, обработка электроннойпочты, которая часто не попадает в соот-ветствующие подразделения компаний, аразочарованные клиенты подолгу ждут ииногда вообще не дожидаются ответов насвои послания. При этом сортировка иреагирование на e-mail — трудоемкий иво многом рутинный процесс, требую-щий достаточно больших усилий со сто-роны работников. О масштабах пробле-мы свидетельствуют, например, данные,полученные в Великобритании. Из нихследует, что среднее время ответа компа-нии или организации на электронноеписьмо клиента составляет 46 часов.При этом целых 63 % опрошенных кли-ентов заявили, что полученный ими в ви-де e-mail ответ не отвечал их ожиданиям.Все это является результатом традици-онного подхода к системам обслужива-ния, при которой общение с «внешниммиром» осуществляется исключительнона основе приема входящих вызовов. Всвою очередь телефонные консультантыработают под постоянным давлениемвсевозможных показателей — например,относительно количества принятыхзвонков или же время общения с клиен-том, — привязанных именно к телефон-ному обслуживанию. Однако, оценкаэффективности деятельности call-цент-ра такими показателями, как среднеевремя продолжительности соединения,сегодня кажется архаичным способом. Всовременных условиях лояльность кли-ентов завоевывается не cтолько скоро-стью ответа, сколько компетентностьюсотрудника информационной службы. Вэтой связи гораздо более логичным пока-зателем может стать число успешно ре-шенных вопросов при первом контакте.

Ведущие производители инфраст-руктурных решений для контакт-цент-

Первые системы типа «call-центр» (call center) начали

появляться еще в начале 70-х годов прошлого века.

Много лет их роль сводилась к предоставлению клиентам

телефонной информации, касающейся продукции и/или

услуг, предлагаемых компанией. Но в последние несколь-

ко лет благодаря развитию IP-технологий, эти системы

претерпели значительные изменения и стали описывать-

ся термином «контакт-центр» (contact center)

Перспективнаяинформативность

09-kontakt-centre.qxd 10.08.2010 13:53 Page 26

ров быстро отреагировали на нужды по-требителей и стали предлагать системы,поддерживающие не только голосовоеобщение, но также электронную почту,факсы, SMS и чаты. Как говорится впредставленном специалистами британ-ской Contact Center Babel отчете, по со-стоянию на конец 2008 года около 6 %от всех действовавших контакт-центровбыли способны обрабатывать e-mail.Прогнозы исследователей свидетельст-вуют также о том, что до конца нынеш-него года почи четверть систем будетинтегрирована с электронной почтой.

Не меньший интерес вызывают дан-ные относительно поддержки короткихтекстовых сообщений (SMS). Сегоднячуть менее половины систем информа-ционной поддержки имеют механизмы,позволяющие работать с SMS. Околотрети предприятий и организаций сооб-щают о своем желании внедрить такиерешения в ближайшем будущем.

Но процесс эволюции коммуникаци-онно-информатизационных систем об-служивания клиентов идет не только попути добавления новых каналов обще-ния. IP-технология, распространениестандарта SIP, а также унифицирован-ные коммуникации — все это позволитосвободить консультантов от работы

там же, где находится центральный мо-дуль системы. Производители переори-ентировались на разработку распреде-ленных решений, подразумевающихнаем консультантов в различных регио-нах страны, причем часто даже на усло-виях работы дома. Новая архитектурасистем обеспечивает возможность болеечастого использования рекомендацийили советов экспертов, находящихся втом числе и вне офиса. Некоторые ужеработающие по такой модели контакт-центры воплотили в себе максимальновозможную «распределенность» —каждый сотрудник виртуального инфор-мационного центра имеет отличное отдругого местонахождение.

Ведущие и ведомыеДоминирующее положение на рынкеконтакт-центров на сегодняшний деньзанимают производители систем IP PBX.Это объясняется прежде всего тем, чточто в их случае инфраструктура кон-такт-центров представляет собой некоерасширение архитектуры собственно те-лефонии. Впрочем, не исключено, что вближайшие годы устоявшаяся схема по-строения контакт-центров претерпит су-щественные изменения: и функциональ-ность центров, и собственно телефония

будут в значительной мере зависеть отпрограммного обеспечения. А это озна-чает, что связь систем обслуживанияклиентов с традиционной телефоннойархитектурой будет постепенно ослабе-вать.Такое положение дел дает шанс длявыхода на рынок новых игроков.

Не стоит также забывать и о воз-можности использования контакт-цент-ров на условиях «ПО как услуга»(Software as a Service). Хотя говорить окаком-либо серьезном изменении биз-нес-модели говорить слишком рано —вендоры вряд ли сменят свои приорите-ты, по крайней мере, в ближайшие годы.Существующее на рынке статус квоподтверждают и аналитики Gartner вопубликованном ими «магическом квад-ранте» для инфраструктуры контакт-центров. Среди перечисленных в этомдокументе лидеров можно увидеть ком-пании, тесно связанные с отраслью теле-коммуникаций, — Alcatel-Lucent, Avaya,Cisco, а кроме того, специализирующие-ся на разработке систем контакт-цент-ров Genesys и Interactive Intelligence, инедавно вошедшая в квадрат «лидеров»Aspect, которая представляет рынокпрограммного обеспечения.

По-прежнему интересно выглядитсравнение группы «Дальновидных игро-


www.aukro.ua

ков» (Visioners). Аналитики Gartner поме-стили в нее Oracle и SAP. По мнению ис-следователей, именно эта пара компанийможет в будущем сыграть важную рольна рынке, внедряя различные ключевыеинновации. Что же касается слабых сто-рон вышеперечисленных игроков, то кним можно отнести небольшое их влия-ние на современный рынок контакт-цент-ров, а также отсутствие специализиро-ванных подразделений продаж илиподдержки соответствующих решений.

Примечательно, кстати, что самаGartner определяет инфраструктуру кон-такт-центра как набор продуктов (аппа-ратных средств, программного обеспече-ния и услуг), которые необходимы дляфункционирования контакт-центров какс поддержкой базовой телефонии, так и споддержкой связи по каналам разноготипа. Эта инфраструктура используетсяв центрах обслуживания и поддержкизаказчиков и сотрудников, в центрахтехнического обслуживания, системахвнешнего и внутреннего телемаркетин-га, государственных центрах поддержкии в других видах организованной комму-никационной деятельности. Взаимодей-ствие с клиентом может происходить спомощью оператора центра или автома-тических систем самообслуживания, ко-торые используют интерактивные голо-совые подсказки — IVR и, например,технологии распознавания речи. Эти ка-налы взаимодействия подразумевают об-щение непосредственно с операторомцентра и посредством технологий обменасообщениями, включают голосовуюсвязь, веб-технологии, электронную поч-ту, а также мгновенные сообщения, ча-ты, видео и мобильные устройства.

Выбор, выборКоличество поставщиков (а контакт-центры предлагают в Украине многиекомпании, например, «Адвентус»,«Ареон Консалтинг», «Диалог-Киев»,

«Инком», «Парус» и др.), равно как иналичие разных подходов к вопросамфункционирования систем, не облег-чают проблему потенциальным поку-пателям.

Как же не заблудиться в лабиринтепредложений? Поиску должен предшест-вовать предварительный анализ целей,которые должны быть достигнуты благо-даря внедрению решения. Если системабудет функционировать как классичес-кий информационный центр, то основнуюроль играет IVR (интерактивная системаответа на телефонные звонки). Дозвонив-шийся выслушивает заранее записанныесообщения и далее, при помощи речевогоменю либо ввода номеров пункта меню склавиатуры телефона, выбирает соответ-ствующие пункты меню.

Абсолютно иные требованияпредъявляются к так называемым out-bound-системам, то есть ориентиро-ванным на телефонные продажи. Здесьнаиболее предпочительными являютсярешения, помогающие проводить кам-пании по обзвону потенциальных кли-ентов — например, опция predictive(предугадывания), благодаря которойреализуется так называемый «избы-точный» исходящий обзвон.

В этом режиме за каждым свобод-ным консультантом контакт-центра за-крепляется определенное количествопрограммных телефонов, совершаю-щих автоматический обзвон. Системапереключает звонок на операторатолько в том случае, если на какой-ли-бо линии был произведен дозвон до«живого» абонента.

Существует несколько универ-сальных советов, которые навернякапригодятся всем компаниям, стоящимперед выбором контакт-центра, неза-висимо от специфики их деятельности.По мнению специалистов, системадолжна базироваться на технологии IPи стандарте SIP. Такой выбор обеспе-чивает оптимальный набор инструмен-тов и позволяет не тратить чересчурмного средств. Другими важными фак-торами, на которые стоит обратитьвнимание потенциальным покупате-лям, являются открытость и возмож-ность интеграции с другими система-ми, например, Oracle, SAP и MicrosoftCRM, а кроме того, легкость масшта-бирования и расширения. В ходе про-ведения предварительного отбора по-ставщиков интерес покупателя долженпроявляться не только к собственноцене самой системы, но также к стои-мости дополнительных услуг и расши-

рений для контакт-центра и к условиямгарантийного и послегарантийного об-служивания.

По данным Всеукраинской ассоци-ации контакт-центров, всего в нашейстране насчитыватся около 450 кон-такт-центров с более чем 12 тыс. рабо-чих мест, где работают около 20 тыс.операторов. Наиболее развито их ис-пользование в таких областях, как те-лекоммуникационная, банковская, и ваутсорсинговых проектах. По оценкамисследователей в целом 22 % инстал-ляций приходится на продукты Cisco,17 % — CallWay, 14 % — Avaya, 8 %— Vox-line.net, по 5 % — Asterisk,Naumen, Nortel, Oktell, 4 % — Alcatel.

В дальнейшем...Будущее рынка контакт-центров по-прежнему видится в радужном свете.Одним из факторов, которые положи-тельно скажутся на развитии этогорынка, является постоянно растущеечисло интересующихся такими решени-ями. На протяжении длительного пери-ода времени системы телефонного об-служивания клиентов ассоциировалисьисключительно с огромными корпора-циями, финансовыми организациямиили телекоммуникационными операто-рами. Но в последние несколько лет та-кие решения стали уделом компаний на-много меньших масштабов.

Производители осознают необходи-мость более активного внимания к нуж-дам малого и среднего бизнеса, начав по-ставки разнообразных решений,ориентированных на этот сектор. Про-дукты для сегмента SMB отличаютсяпрежде всего простотой использованияи обслуживания, быстротой внедренияи, как следствие, невысокой ценой.

Говоря о ближайших перспекти-вах, стоит отметить прежде всего акти-визацию уже начавшегося процессамиграции в сторону IP-телефонии, чтообъясняется главным образом потреб-ностью появления в контакт-центрахновых каналов коммуникации. Какпредполагают аналитики T3i Groups, в2008 году совокупное число работаю-щих в контакт-центрах консультантов,которые используют IP-технологии,взлетела на 70 %. К 2013 году исследо-ватели прогнозируют, что уровень на-сыщения IP-телефонией среди всех со-трудников контакт-центров в миредостигнет 91 %. �

Денис Захаров

[email protected]

ТЕЛЕКОМ 7—8/201028

Т Е М А Н О М Е Р Ако

нта

кт-ц

ен

тр

ы

1. С исторической справкой о воз-никновении и развитии контакт-цен-тров, наиболее часто используемы-ми терминами, вариантамисоздания контакт-центров в зависи-мости от бизнес-задач вы можетеознакомиться из материалов на CDэтого номера.2. Исследовательская компанияGartner о рынке инфраструктурыконтакт-центров.

Дополнительно о контакт-центрах



ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 29

Ирина Величко, президент Всеукра-

инской Ассоциации Контактных цен-

тров (ВАКЦ)

Что препятствует развитию

рынка контакт-центров в Украине?

Ирина Величко: Я бы сказала, чтонынешнее состояние отрасли контакт-ных центров (КЦ) нашей страны оченьнапоминает состояние общего рынкаУкраины начала 90-х годов прошлоговека, когда все покупалось на базарах,ежедневно тысячами создавались иумирали компании, каждый делал свойбизнес по собственному разумению, арегулирующие законы в стране простоотсутствовали. Рынок контактных цен-тров в нашей стране сегодня растеточень быстро, но качество открывае-мых в последнее время КЦ, к сожале-нию, оставляет желать лучшего, как стехнической стороны, так и с управ-ленческой. Почему?

Не вдаваясь в подробности, пере-числю несколько проблем:

�слабое понимание в обществе са-мого термина «call-центр» («контакт-ный центр») и его функций;

�весьма приблизительное пред-ставление о возможностях КЦ у руко-водителей тех предприятий, которыеих внедряют;

�практически полное отсутствиезаконодательной базы отрасли, каких-либо общепринятых стандартов, обра-зовательных материалов и курсов;

�крайне малое количество специа-листов.

Это далеко не полный список, ноуже его достаточно, чтобы понять, чтосегодня основная масса компаний стро-ит контактные центры по своему лично-

му усмотрению, что в результате выли-вается либо в некачественное обслужи-вание клиентов, либо в неэффективноеиспользование самого КЦ. Думаю, мно-гие руководители предприятий будутудивлены, узнав, что их КЦ не выполня-ет и 50 % тех функций, которые потен-циально в него заложены, и только по-тому, что никто (включая директораКЦ) не знает, как их использовать. Приэтом оплата работы специалиста-кон-сультанта, который мог бы наладитьмаксимально эффективную работу КЦ,считается дорогим удовольствием, не-смотря на то что она окупается в пер-вые 2—3 месяца работы. Впрочем, Рос-сия, начавшая внедрять КЦ несколькоранее Украины, сегодня переживает«бум» аудитов их работы — многие ру-ководители таки спохватились и реши-ли пересчитать, на что они тратят сред-ства. Но перестраивать, как известно,всегда дороже, чем строить…

Если для обычного предприятия не-эффективное использование своего КЦвыливается в финансовые потери, то вКЦ аварийных служб оно может иметькатастрофические последствия для насе-ления, а ведь у нас нет стандартов рабо-ты даже для таких контактных центров!

Есть еще один аспект, которыйобычно не принято обсуждать. В своевремя власти Индии создали благопри-ятные условия для развития контакт-ных центров в своей стране, в резуль-тате чего туда потекли заказы со всегомира. У Украины сегодня есть уни-кальная возможность предложить своиКЦ в качестве офшорных странам За-падной Европы, которые ищут болеекачественный сервис, но сложностинашей законодательной базы во мно-гом тормозят этот процесс.

С одной стороны, ситуация, безус-ловно, не простая, но не все так плохо.Недавно наиболее инициативные экс-перты рынка контактных центров Ук-раины, являющиеся представителямикак контактных центров, так и сис-темных интеграторов рынка инфор-мационно-коммуникационных техно-логий, создали ВсеукраинскуюАссоциацию Контактных центров(ВАКЦ). Целью деятельности Ассо-циации является развитие украинскойотрасли контактных центров, повы-шение уровня качества дистанционно-го обслуживания за счет внедренияевропейских стандартов, формирова-ние рынка квалифицированных специ-алистов, работа в направлении форми-рования законодательной базыотрасли. Всего через месяц после ре-гистрации ВАКЦ получила предложе-ние о сотрудничестве от ЕвропейскойКонфедерации организаций контакт-ных центров, что свидетельствует озаинтересованности европейского со-общества в дальнейшем развитии иукреплении взаимоотношений.

Будущее — за унифицированнымикоммуникациями контакт-центров

На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит за-

бывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не

только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех биз-

нес-задач, которые решают контакт-центры на предприятии. Мы задали несколько вопросов

экспертам о ситуации на рынке контакт-центров, о проблемах и перспективных сервисах

Ирина Величко, Всеукраинская Ассо-

циация Контактных центров


Мы надеемся, что работа Ассоциа-ции направит развитие отрасли в эффек-тивное русло и позволит Украине занятьдостойное место на европейском рынке.

Владимир Вальчук, глава представи-

тельства Avaya в Украине

Как вы можете охарактеризо-

вать рынок контакт-центров в Ук-

раине? Есть ли отличительные

особенности от общемирового

рынка и если да, то какие?

Владимир Вальчук: Неверно былобы сказать, что рынок контакт-цент-ров в Украине и его ближайшие пер-спективы значительно отличаются отобщемировых тенденций.

Географическая и функциональнаяконсолидация затронула всех основныхучастников рынка: 2—3 распределен-ных местоположения контакт-центроввместо 3—4; крупные игроки (в основ-ном аутсорсиноговые) постепенно вы-тесняли средних и мелких; уменьшениеколичества агентов за счет интенсифи-кации работы остальных; попыткипредлагать расширенные услуги — те-лемаркетинг и телесейлс и т. д.

В то же время, если в мире роль аут-сорсинговых контакт-центров как основ-ных игроков не подвергается сомнению,то в наших условиях многие финансовые,торговые и даже государственные органи-зации пытаются самостоятельно строитьотносительно небольшие и в перспективенеэффективные решения. Кроме эмоцио-нальной составляющей, нормальных, фи-нансово состоятельных аргументов почтине предлагается. Если обслуживание вла-дельцев кредитных карт еще является та-ким аргументом (безопасность), то обыч-ные запросы и услуги обходятся слишком

дорого для непрофильных владельцев ина самом деле снижают качество обслу-живания клиентов за счет невозможностисистематического внедрения и поддержа-ния современных методологий клиент-ского обслуживания. Примером этомуслужит то, что 80 % компаний верят, чтоони предоставляют превосходный кли-ентский сервис, и только 8 % их клиентовсогласны с этим. А так как 92 % клиентовформируют свое мнение о компании че-рез общение с контакт-центром, то понят-на и роль несостоятельности вышеука-занных «местнических» подходов. Этоозначает, что сейчас как никогда ранеекомпаниям необходимо обеспечить кли-ентам положительный опыт при взаимо-действии, чтобы оставаться конкуренто-способными.

Что, по вашему мнению, ждет

украинский рынок контакт-цент-

ров в ближайшем будущем? Какие

услуги, технологии или решения

будут определять будущее рынка

контакт-центров в нашей стране?

В. В.: Эволюция от call-центров кконтакт-центрам приближается к следу-ющей своей фазе — контекстные цент-ры. И пионером, как всегда, в таких ре-шениях является компания Avaya. 21июля мы анонсировали коммерческуюдоступность такого рода решений. Ко-ротко и понятно суть их в том, что неза-висимо от канала (телефон, Интернет,социальные сети, видео и т. д.) все уча-стники одновременно взаимодействуютмежду собой в зависимости от доступ-ности, удобства и необходимости.

Предположим, вы как клиент зво-ните на контекстный центр. Ранее, еслиоператор не мог сразу и самостоятель-но справиться с вашим запросом, то пе-редавал вас дальше и вам приходилосьзаново описывать суть проблемы но-вым участникам. Часто это были дажене сотрудники контакт-центра, которыене понимали, что вам от них нужно, ине несли отвественности за ваши запро-сы. Возможно, это происходило не рази вызывало ваше раздражение. Еслизвонок срывался, вам приходилось за-ново проходить тот же путь.

В нашем новом решении (кстати,новые решения позволяют обрабаты-вать на 24 % больше вызовов без уве-личения штата операторов) оператор,не выходя из общения с вами, подклю-чает любых необходимых сотрудниковкомпании (неважно, склад, «полевыеигроки» или бухгалтерия).

Все это происходит через все возмож-ные каналы (телефон, чат, веб и т. д.); история вашего запроса видна для всехучастников, и все из них заняты одним —удовлетворением вас как клиента. Тако-го рода процессы изменяют и саму ком-панию, так как «бэк-офис» тоже непо-средственно вовлекается в этот процесси становится ответственным за него.

Решение всех проблем и запросов спервого звонка, снижение затрат на по-следующие запросы и потери информа-ции и вырастающий из этого уровеньудовлетворенности станет основнымкритерием конкурентоспособности ком-паний. Это и будет определять будущеерынка уже контекстных центров как вмире, так и в нашей стране.

Игорь Сукайло, специалист по прода-

жам Unified Communications предста-

вительства Cisco в Украине






Игорь Сукайло: Так историческисложилось, что рынок контакт-центровв Украине до 2009 года развивался ис-ключительно количественно. И на этобыли объективные причины. С наступ-лением кризиса не только прекратилсярост, но и многие из существующих кон-такт-центров провели достаточно серь-езные сокращения операторов. С однойстороны, это позволило сократить стои-мость владения, но с другой — спустянекоторое время оказалось, что кон-такт-центры в «новом обличье» не в со-стоянии обеспечить должный уровеньобслуживания абонентов. Выхода изэтой ситуации оказалось два:

�первый, наиболее распространен-ный в мировой практике — отдать не-профильное направление на аутсорсинг;

�второй — начать развивать суще-стующие контакт-центры качественно.

Второй вариант развития событийна сегодняшний день отличает украин-ский рынок от общемирового. Так, на-пример, технологии распознавания исинтеза речи у нас только начинаютприменяться в промышленной эксплу-атации ввиду несовершенства реализа-ции данных компонентов именно дляукраинского и русского языков. Крометого, замещение живого операторасколь угодно «интеллектуальной» сис-темой IVR в Украине имеет достаточ-

ТЕЛЕКОМ 7—8/201030


нта

кт-ц

ен

тр

ы

Владимир Вальчук, Avaya


ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 31

но слабое распространение ввиду на-шего менталитета.

Что касается количественных харак-теристик, то сегодня слово «кризис» упо-минают все реже, и рынок контакт-цент-ров показывает стабильный рост. Но еслираньше это был рост как в построении но-вых, так и в наращивании агентской базысуществующих контакт-центров, причеми в собственных, и в аутсорсинговыхЦОВ, то сегодня количество проданныхза год новых корпоративных контакт-цен-тров вышло на докризисную отметку, авот рост количества агентов показываютв основном аутсорсинговые компании.







И. С.: Сейчас существует очень чет-кая граница между понятиями и возмож-ностями собственного и аутсорсингово-го контакт-центров. Из-за этогодостаточно тяжело достичь оптималь-ной производительности в случае ихсовместной деятельности. Так, зачас-тую, по тем или иным причинам аутсор-синговый ЦОВ используется автономноот ресурсов арендующего его предприя-тия. Тем самым снижается его эфектив-ность и ценность как для заказчика, таки для абонента. В мире сейчас существу-ет тенденция объединения в единую«виртуальную сеть» аутсорсинговыхконтакт-центров и контакт-центровпредприятия. При построении такихмногоуровневых ЦОВ первую линиюподдержки берет на себя аутсорсинговаякомпания, а в случае необходимостиподключается вторая линия поддержки,состоящая из экспертов самого предпри-

ятия. При этом эксперты должны иметьвозможность работать на оборудованиилюбого производителя (ведь зачастуюдаже телефонная станция у заказчика иу аутсорсинговой компании различны),но быть под управлением единого кон-такт-центра. То есть будущее рынкаконтакт-центров как в Украине, так и вмире будут определять технологии пост-роения многоуровневых ЦОВ с возмож-ностью интеграции и федерации междуразличными производителями.

Виталий Ващук, ведущий специалист,

департамент продаж программного

обеспечения компании Huawei

Особенности рынка контакт-

центров стран СНГ и Украины.

Виталий Ващук: В последние не-сколько лет рынок контакт-центров раз-вивался достаточно интенсивно. Новыеплощадки появлялись как реакция наувеличение потребительской активнос-ти населения. В средине 2009 года былзафиксирован некоторый спад, но ожив-ление произошло довольно быстро.

В сложившейся экономической си-туации все больше компаний странСНГ и Украины смещают акцент в сво-ей деятельности с привлечения новыхклиентов к удержанию и более эффек-тивному обслуживанию существую-щих. Хотя и было сокращение инфор-мационных бюджетов в ряде компаний,большинство не сократило инвестициив управление работы с клиентами.

Наши аналитики считают пер-спективным создание частных аут-сорсинговых контакт-центров для об-служивания компаний с большимиобъемами коммуникаций с конечны-ми клиентами.

Что касается технологий, контакт-центры СНГ на данный момент менеемультимедийны, чем азиатские и запад-ноевропейские, которые ориентирова-ны не только на прием голоса, но и насообщения по e-mail, Web, IM, веб-чату, SMS.

Со стороны рынка мы видим по-стоянный рост заинтересованности вновых сервисах со стороны потенци-альных заказчиков наших продуктов.

Интеграция экономики Украины вмировую позволяет говорить о схожестиукраинских принципов построения кон-такт-центров с мировыми. Таким обра-зом, украинские заказчики стараютсямаксимально использовать международ-ный опыт.


мировой рынок контакт-центров в

ближайшем будущем? Какие услу-

ги, технологии или решения будут

определять будущее рынка контакт-

центров?

В. В.: Контакт-центры в странахВосточной Европы, среди них и Укра-ина, получают все большее распрост-ранение. Знание английского языка иуровень оплаты, уступающий западно-европейским, повышают перспектив-ность данного региона.

Основные потребители услуг —США, Великобритания и страны За-падной Европы.

С технической стороны акцент сделанна возможности быстрого перераспреде-ления задач среди операторов, ведениестатистики в реальном времени и кон-троль за всеми этапами работы контакт-центра.

Говоря о тенденциях развития, сто-ит уделить внимание технологиям набазе интеллектуальных приложений.Выходят видеоприложения, Video IVR,для конечного абонента это возмож-ность не только сказать, но и увидеть.

Контакт-центры будут широко ис-пользовать технологии, связанные сраспознаванием голоса. Такие разра-ботки интеллектуальных интерактив-ных систем речевого взаимодействия иголосовых меню IVR, способные непросто называть заранее заданные зна-чения, но и воспроизводить речь изтекста (text-to-speech) и наоборот(speech-to-text), позволят автоматизи-ровать работу и привлекать меньшеоператоров к обработке вызовов.

Будущее — за унифицированнымикоммуникациями контакт-центров.

Игорь Сукайло, Cisco

Виталий Ващук, Huawei


Стоит отметить, что одно из самыхбольших влияний окажут социальныесети, технологии совместной работы итак называемое социальное ПО, пред-назначенное для обеспечения эффек-тивного взаимодействия между поль-зователями.

Основная среда общения — Интер-нет. Потоки информации будут всебольше передаваться через социальныесети, чаты. Пользователю должнобыть удобно обращаться в контакт-центр доступными способами, а нетолько при помощи телефона.

Сергей Петрович Куфтерин, коммер-

ческий директор ООО «СП «Диалог-

Киев»






Сергей Куфтерин: В условиях не-стабильной экономической ситуации ос-новной проблемой развития рынка кон-такт-центров в Украине являетсяснижение затрат со стороны компанийсамых разных отраслей экономики. Вла-дельцы контакт-центров стараютсябольше внимания уделять экономичес-кой и операционной эффективности ивозможностям обработки большего ко-личества обращений с меньшим количе-ством операторов. Режим строгой эко-номии, к которому сегодня вынужденыприбегать многие компании, подогрелинтерес к аутсорсинговым контакт-цен-трам. Потребность в оптимизации рабо-ты с клиентами и минимизации затратпривела к высоким темпам роста заинте-ресованности отечественных компаний вуслугах интеллектуальных центров об-работки вызовов. Если ранее заинтере-сованность во внедрении контакт-цент-ров в большей степени проявляли банкии телекоммуникационные компании, тосегодня появился еще один сегмент за-казчиков — коллекторские компании.

Что касается отличительных чертукраинского и зарубежного рынков кон-такт-центров, особых отличий здесь нестоит искать, так как нет существенныхотличий в бизнес-целях создания кон-такт-центров. И в Украине, и за рубежомосновная задача контакт-центра — мак-симально быстро и полно предоставитьклиенту доступ к необходимой ему ин-формации или услугам. Причем органи-зовать этот процесс необходимо самым

выгодным для компании образом. Задачии методики оценки решения одинаковые— в качестве основных показателей эф-фективности работы контакт-центра по-всеместно используются среднее времяответа клиенту и доля клиентов, не дож-давшихся ответа.







К. С.: Далеко не всегда человеку, всилу разных причин, удобно обращатьсяв контакт-центр по телефону, сегоднястало очевидно, что будущее отрасли —за мультимедийным контакт-центром.Он позволяет использовать любой удоб-ный в данный момент способ связи — че-рез IVR (систему автоматической обра-ботки вызовов без участия оператора), спомощью запроса по e-mail или факсу,либо — традиционно — по телефону.

По мере развития интернет-телефо-нии и систем, подобных Skype, контакт-центр, обеспечивающий прямой доступпользователям таких сетей, получит су-щественные преимущества перед конку-рентами. В зависимости от задач центраон либо обеспечит дополнительные удоб-ства своим клиентам, либо раньше другихвыйдет на новую целевую аудиторию.

Если говорить о технологиях 3Gдля контакт-центра, то следует по-мнить, что основу сетей третьего поко-ления составляет прежде всего высоко-скоростной канал передачи данных кабоненту. Контакт-центру в первуюочередь следует научиться использо-вать эту возможность для передачи зво-нящему дополнительной информации,например, фотографий или видеороли-

ков по продуктам и услугам. Более эф-фективно с появлением 3G начнут ра-ботать и системы самообслуживания,которые станут аудиовизуальными.

Дмитрий Балан, директор ООО «Ин-

фоТел-Дистрибуция», премьер-дис-

трибьютор Siemens Enterprise

Communications в Украине






Дмитрий Балан: Рынок контакт-центров находится в стадии активногоразвития. Все больше компаний пони-мают, что активное взаимодействие склиентами является конкурентным пре-имуществом на сегодняшний день.Трудно представить, что получение ин-формации и принятие решений можетидти путем отправки бумажных писем.Ни у одной компании сегодня нет време-ни так долго ждать. Уже давно мы ищемто, что нам нужно в Интернете и срав-ниваем почти в режиме онлайн. Поэто-му возможность легко связаться с мене-джерами компании и принять решениебез временных затрат является ключе-вым моментом выбора. Контакт-центрименно на это и направлен, он позволя-ет повысить эффективность взаимодей-ствия компании с клиентом на этапахинформирования об услугах, продаж,обслуживания и т. д.

Отличие от общемирового рынкаконечно есть. Тут важно упомянутьчто общемирового рынка как чего-тооднородного нет, скорее мы можемсравнивать с развитыми европейскимистранами. Можно упомянуть два ос-новных отличия — технологическое истепень проникновения.

Технологически европейские стра-ны идут на шаг впереди ввиду того, чтосамое новое выпускают всегда сначаладля себя. Кроме того, это же определя-ет опережающий спрос на новейшие«фичи», как у нас говорят.

Проникновение контакт-центров вбизнес у них также больше. Во-первых,они начали все это внедрять раньшенас, во-вторых, у них выше спрос в свя-зи с уже устоявшимся пониманием, да ис реальностью, что без этого не вы-жить, в связи с тем, что люди уже при-выкли к высокому уровню обслужива-ния, к современным технологиям.Немаловажной стороной вопроса явля-

ТЕЛЕКОМ 7—8/201032


нта

кт-ц

ен

тр

ы

Сергей Куфтерин, ООО «СП «Диалог-

Киев»


ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 33

ется также возможность финансирова-ния создания контакт-центра в кредит— ставки и условия это позволяют.







Д. Б.: Украинский рынок контакт-центров будет расширяться. Контакт-центры будут все больше проникать вбанки, в область продаж, сервисное об-служивание, страховые компании, ме-дицинские центры, госорганы и т. д.

Для банков это привлечение допол-нительных клиентов, качественное об-служивание существующих, расширениеуслуг. С помощью контакт-центров будутреализовываться проекты, которые былиневозможны ранее. Например, банк при-влекает клиента активными исходящимиобзвонами, банк предоставляет комфорт-ный сервис быстрым реагированием назапрос клиента независимо от того, ка-ким путем он получен. Представьте себе:клиент может позвонить, написать e-mail, зайти на веб-сайт, написать SMS —все это способы связи с банком, и все этоэффективно делает контакт-центр.

Госорганы — как было бы удобно нестоять в очередях, а иметь возможностьпозвонить по одному номеру, неважно,какая служба вам нужна, и в течениетрех минут получить нужную вам ин-формацию, записаться на прием на удоб-ное для вас время, уведомление получитьпосредством SMS или E-mail. А как вамнравится получить информацию о том,решено ли ваше дело или еще нет, даженочью? Cервис 24 часа . Это также мож-но будет сделать через контакт-центр.

Service-desk любой компании —это увеличение прибыли, эффективноиспользуя технологию отслеживаниявзаимодействия с клиентом, техноло-гию встроенных справочников, техно-логию поиска подобных случаев.

С технологической точки зрения бу-дет продолжаться уклон на построениеинфраструктуры контакт-центров на ос-нове IP, будет расширяться и углублятьсястепень интеграции со структурой заказ-чика и его бизнес-процессами. Например,в указанных выше примерах контакт-центр имеет в своем составе нескольковариантов интерфейсов с клиентом (го-лос, e-mail, веб). К ним реально добавля-ется интеграция с базами данных компа-нии, с документооборотом, справочнойинформацией, системы самообслужива-ния, системы распознавания и синтеза ре-чи и многое другое. Нужно понимать, чтокаждый заказчик хочет получить что-тосвое, поэтому подход к построению кон-такт-центра всегда индивидуален.

Андрей Затишный, инженер отдела

сетевой инфраструктуры АО «СИ-

ТРОНИКС Информационные Техно-

логии Украина»






Андрей Затишный: Украинскийрынок call-центров показывает впечат-ляющий рост: по данным Украинскойассоциации директ-маркетинга(УАДМ), в начале текущего года егообъем достиг $100 млн, что на $12 млнвыше показателей января 2009 года. Ко-личество таких телефонных центров вУкраине приблизилось к 500 — рекорд-ной для стран Восточной Европы цифре.

К отличительным особенностяморганизации контакт-центра в Украинеможно отнести ее невысокую стои-мость при том же уровне функциони-рования в пересчете на каждое рабочееместо по сравнению с западноевропей-скими аналогами.

Аренда или создание своих контакт-центров в Украине — сегодня один изсамых кризисоустойчивых способоввложения денег. Услугами контакт-цен-тров будут пользоваться как украин-ские, так и зарубежные компании. Инте-ресно то, что на обслуживание изУкраины в ближайшем будущем могутперейти те иностранные компании, ко-

торые работают с телефонными центра-ми Румынии, Венгрии и Чехии. Такаятенденция возникнет исходя из того, чточем ближе страна к Евросоюзу, тем до-роже стоят ее сотрудники. По прогнозамнезависимых экспертов, к 2015 году ры-нок контакт-центров в Украине можетвырасти в 4—5 раз.







А. З.: Сегодня в call-центрах все ча-ще внедряются технологии самообслу-живания, такие как IVR, распознава-ние голоса, SMS- и веб-доступ и др.Они быстро развиваются, широко по-пулярны и востребованы.

В настоящее время уже появилисьпрограммные решения, которые могутпонимать до нескольких десятков ты-сяч слов или фраз, что позволяет стро-ить очень интересные и эффективныеприложения для call-центров.

На современном этапе развитиятехнологий клиенты компании могутразговаривать с роботом довольносложными предложениями. Подобноеразвитие технологий позволит в буду-щем создавать множество приложений,основанных на голосовом взаимодейст-вии системы и человека.

Возможным станет настраиваниесистем распознавания голоса на раз-личные целевые аудитории (подбормузыки, средств коммуникации и т. д.).В результате такого целевого подходадля людей создается привычная и по-нятная среда общения, что положи-тельно влияет на их отношение к ком-пании. �

Дмитрий Балан, ООО «ИнфоТел-

Дистрибуция»

Андрей Затишный, АО «СИТРОНИКС

Информационные Технологии Украина»


ТЕЛЕКОМ 7—8/201034

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Япроект ЦОД

К 2005 году устаревшая ИТ-инфраструк-тура банка уже не отвечала потребностямбизнеса и потребовалась ее радикальнаямодернизация. Возникла необходимостьпостроения двух современных ЦОД,обеспечивающих не только локальнуюотказоустойчивость основного центра, нои катастрофоустойчивость — при муль-тисервисном синхронном резервном цен-тре. «Укрсоцбанком» было принято пред-ложенное техническое решениепрограммно-аппаратной платформы с ис-пользованием серверного оборудованияIBM класса «hi-end».

На базе созданной инженерной ин-фраструктуры ЦОД на двух террито-риально удаленных объектах в Киевебыла построена катастрофоустойчиваягеокластерная система для систем авто-матизации банковской деятельности дляАБС TEMENOS T24 (а ныне для АБСFlexCUBE), промышленного хранилищаданных и системы обязательной и управ-ленческой отчетности на базе OFSA.При внедрении интегрированной банков-ской системы эта работа повысила про-дуктивность функционирования банка.

На одном из объектов выполненотехническое обследование электро-снабжения токоприемников здания, свыдачей:

�отчета, включающего рекоменда-ции по повышению надежности элект-роснабжения;

�протоколов измерений электро-потребления;

�исполнительных однолинейных схемпитающей и распределительной сети.

Без данного технического обследо-вания состояния электрической сети имер, предпринятых на его основе, рабо-тоспособность оборудования ЦОДмогла бы быть нарушена.

Выполнена модернизация внутрен-ней электросети здания, в процессе ко-торой в электрощитовой установленоновое щитовое оборудование с автома-тическими выключателями, позволяю-щими выполнять монтаж и замену в«горячем» режиме, а также с совре-менными высокоскоростными устрой-ствами АВР ASCO. На объектах уста-новлены подавители выбросов ASCOPULSAR для защиты оборудования

ЦОД от кратковременных перенапря-жений в сети электропитания.

Защитное экранирование помеще-ний обеспечивает соответствие ЦОДтребованиям НБУ по технической за-щите информации.

Шкафы с ИТ оборудованием и «hi-end»-серверы IBM установлены на не-горючем фальшполе с высокой нагру-зочной способностью, служащим какдля скрытого прокладывания кабелей икоммуникаций, так и для подачи к шка-фам холодного воздуха от прецизион-ных промышленных кондиционеровEMERSON/Liebert.

Замена силовых модулей и аккуму-ляторных батарей осуществляется в«горячем» режиме. Вертикальные па-нели распределения питания APC RackPDU позволяют установить в шкафахбольшее количество ИТ-оборудованияи контролировать электропотреблениев каждом из шкафов.

Для обеспечения работоспособнос-ти оборудования при электромагнитныхпомехах, в том числе для многопроцес-сорных масштабируемых RISC-серве-

На объектах ПАО «УКРСОЦ-

БАНК» с 2005 по 2010 годы

«СИТРОНИКС Информационные Тех-

нологии» в Украине были построены

три ЦОД в Киеве и один в Донецке. В

системах жизнеобеспечения ЦОД

реализованы требовавшиеся степени

резервирования, а также масштаби-

руемость. Ниже описаны инженер-

ные системы ЦОД на объектах ПАО

«Укрсоцбанк» (UniCredit Group)

Надежность для роста

12-proekt.qxd 10.08.2010 13:57 Page 34

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 35

ров IBM класса «hi-end», на объектахпостроены заземляющие устройства ссопротивлением меньше 1 Ом по техно-логии глубинного заземления.

Для каналов связи между ИТ-обо-рудованием внутри ЦОД, а также вкоммутационные и серверные зданийпостроены СКС на основе компонен-тов R&M. Помещения ЦОД оборудо-ваны централизованной системой ви-деонаблюдения, которая повышаетстепень безопасности объектов.

Результаты обследования инженер-ной и серверной инфраструктуры, ана-лиз, предложенные варианты стратегииразвития и план реализации отражены вдокументе «Стратегия развития сервер-ной инфраструктуры «Укрсоцбанка».

С целью улучшения информаци-онного и технологического взаимо-действия «Укрсоцбанка» со всемиучастниками финансовых расчетовпотребовалась установка нового совре-менного оборудования процессингово-го центра на объекте в г. Киеве. Дляэтого в 2009—2010 году спроектиро-ван и построен ЦОД, включающий дватехнических помещения: серверную ипомещение для ИБП.

На первом этапе проектированиякомплекса инженерных систем быливыполнены:

�расчеты основных характеристикЦОД по электропотреблению, тепло-выделениям и охлаждению;

�выбор производителей и моделейосновного оборудования систем;

�планы расстановки шкафов иоборудования в помещениях ЦОД.

Для минимизации возможных оши-бок при проектировании взаимного про-странственного расположения оборудо-вания и коммуникаций применялось3D-моделирование в AutoCAD.

Крупногабаритный «hi-end» серверSun Microsystems массой 1 т с отлича-ющимся направлением продува возду-ха «низ-верх» потребовал:

�обособленного размещения дляэффективного охлаждения, с учетомраспределения потоков холодного и го-рячего воздуха;

�фальшпола с большой высотой инагрузочной способностью;

�установки в фальшпол вентиля-ционных решеток, обеспечивающихподачу необходимого количества воз-духа для охлаждения.

Из особенностей данного проектаследует также отметить, что крупнога-баритный и массивный hi-end-серверSun Microsystems невозможно было за-нести в ЦОД по лестничным маршам икоридорам здания старой постройки. Всвязи с этим была поставлена и успеш-но выполнена задача подъема сервераавтокраном через проем выхода из по-мещения на балкон на высоте более 6 м.Для этого специально монтировались ивременные усиленные стальные конст-рукции. После подъема и занесения сер-вера завершались сварка экрана, мон-таж фальшпола и построение прочихинженерных систем.

Выполнено проектирование и пост-роение инженерных систем, учитываяих взаимовлияние, взаимозависимость,взаимодействие с прочими инженерны-ми системами комплекса:

�защитное экранирование;�фальшпол с антистатическим по-

крытием;�прецизионное промышленное

кондиционирование;�силовое электрооборудование;�бесперебойное электропитание с

N+1 резервированием силовых модулейИБП, в том числе и бесперебойное пита-

ние устройств, имеющих только одинблок питания, при подключении их через19’’ АВР в шкафу с ИТ-оборудованием;

�распределение питания с резерви-рованием линий, с индикацией и дис-танционным мониторингом силы тока;

�освещение рабочее и аварийное;�кабельные каналы;�мониторинг;�видеонаблюдение;�структурированная кабельная си-

стема (оптика, медь).Все проекты инженерных систем

ЦОД разработаны и успешно реализова-ны специалистами «СИТРОНИКС Ин-формационные Технологии» в Украине.

Валерий Растегаев, начальник управ-ления поддержки дата-центров ПАО«Укрсоцбанк»: «В результате многолет-него сотрудничества с СИТРОНИКСИнфомационные Технологии» и постро-енной новой инженерной и ИТ-инфраст-руктуры с использованием передовыхтехнологий, отлажена система, обеспечи-вающая все банковские процессы и соот-ветствующая требованиям Национально-го банка Украины.

Бесперебойная работа современноговысоконадежного оборудования в пост-роенных ЦОД, при резервировании ин-фраструктуры и возможности выпол-нять ремонтные и регламентные работыбез остановки ИТ-оборудования, позво-лила обеспечить клиентам АКБСР«Укрсоцбанк» и нашим банкам-партне-рам обслуживание и сервисы в режиме24х7х365. Это ныне является важней-шим условием для развития бизнеса со-временных банков и уменьшения финан-совых потерь из-за простоя ИТ-оборудования, каждая минута которогообходится очень дорого». �

Юрий Шельпук, главный инженер

проектов СИТРОНИКС Инфомационные

Технологии» в Украине

На объектах установлены подавителивыбросов ASCO PULSAR для защитыоборудования ЦОД от кратковременныхперенапряжений в сети электропитания

Бесперебойное питание оборудования ЦОД обеспечивают ИБП APC с N+1резервированием силовых модулей

12-proekt.qxd 10.08.2010 13:57 Page 35

ТЕЛЕКОМ 7—8/201036

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Явидеонаблюдение на основе WiMAX

Системы беспроводного видеонаблюде-ния стремительно развиваются, стано-вясь весомой частью рынка электрон-ных средств коммуникаций. Однакольвиная доля таких систем — это систе-мы, предназначенные для передачи сиг-налов цифрового видео относительнонизкого качества. Эти сигналы за счетбеспроводных сетей передачи данныхразличных стандартов собираются нацентральной станции системы, посту-пая на нее от максимально большогоколичества точек видеонаблюдения.При такой архитектуре системы в каче-стве средств беспроводной IP передачивидео вполне могут использоватьсяимеющиеся радиосети без какой-либо

переделки. Такие системы успешно ос-ваиваются промышленностью. А чтоделать, если необходимо передать толь-ко один канал высокого качества «източки в точку»? Причем передать егонеобходимо в трудных условиях рас-пространения и при обеспечении самойвысокой надежности канала передачи.Такие требования обычно выдвигаютсясистемами видеонаблюдения специаль-ного назначения, которые проектируют-ся в интересах служб охраны общест-венного порядка, борьбы с пожарами ипоследствиями чрезвычайных ситуацийи призваны помочь в осуществлении ко-ординации действий при выполненииданными службами своих задач. При

этом малогабаритные передатчики по-мещаются обычно на теле человека(body worn) и должны не мешать емувыполнять свои основные обязанности.Дальность связи при этом относительноневелика (до 200—300 м). Далее полу-ченный сигнал может быть передан посетям базового уровня или сети Интер-нет на любое расстояние. Поэтому наоснове таких радиолиний может бытьпостроена достаточно разветвленная си-стема сбора видеоинформации. Обраща-ем внимание читателей на то, что даннаясистема должна быть системой видео-наблюдения реального времени, т. е. за-держки во времени при передаче изобра-жения и звука должны быть незаметны.

Впоследнее время мы являемся свидетелями процесса ускоренного развития и

внедрения беспроводных IP-систем видеонаблюдения. Главные преимущества

беспроводных решений состоят в том, что они допускают быстрое развертывание и

могут обеспечить достаточную скрытность, поскольку в таких системах отсутствуют

провода и кабели, которые больше всего требуют маскировки

Беспроводный экстрим

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:07 Page 36

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 37

Выработке подходов к решению этойзадачи с учетом возможностей, предо-ставляемых самыми современными ме-тодами сжатия видео и передачи получен-ных данных по радиоканалам в условияхNLOS, посвящена данная статья. В неймы попытались предложить проект тех-нического решения, позволяющего наи-лучшим способом осуществить решениестоящих перед ним проблем.

Wi-Fi или WiMAX?Одно из важнейших преимуществ IP бес-проводных систем состоит в предостав-лении ими возможности наблюдения запроисходящим в любой зоне на местнос-ти и передачи сигнала на большое рас-стояние, по крайней мере, до тех пор, по-ка поблизости есть компьютер, иимеется возможность соединения с Ин-тернетом. Данное преимущество обус-ловлено тем, что оцифрованные изобра-жения могут быть сохранены в видеIP-пакетов и переданы на любые рассто-яния в пределах досягаемости IP-сети.Для передачи сигналов формата IP могутиспользоваться многие из беспроводныхсетей. Какие же из них лучше всего под-ходят для решения поставленной задачи?

Большинство существующих наданный момент беспроводных системвидеонаблюдения построено на основесетей стандарта IEEE 802.11 (Wi-Fi).Решения 802.11 весьма экономичны,но имеют ограниченную (в условияхотсутствия прямой видимости) даль-ность связи, которая составляет не бо-лее 100 м, и, таким образом, подходяттолько для применений внутри поме-щений — например, наблюдение за ре-бенком, наблюдение на предприятияхмалого бизнеса (внутриофисное видео-наблюдение) и т. д.

Основанный на соревновательнос-ти сетевой протокол (MAC) также за-трудняет обеспечение необходимойпропускной способности и гарантиро-ванного качества обслуживания (QoS).Кроме того, системы на основе Wi-Fi вменьшей степени способны обеспечи-вать конфиденциальность, что такжеможно считать их недостатком.

Тем не менее, проекты на основеWi-Fi были достаточно успешными,поэтому любая конкурирующая с нимисистема должна будет выдержать тестна портативность и гибкость.

В последующих разработках бес-проводных IP-систем видеонаблюдениядля достижения наилучших параметровИнститут IEEE рекомендует применятьсети стандарта 802.16 (WiMAX).

Преимущества WiMAXПо сравнению с Wi-Fi и другими специ-ализированными системами, у WiMAXесть множество преимуществ как постоимости, так и по параметрам. Средиэтих преимуществ особо стоит под-черкнуть следующие:

�более высокую пропускную спо-собность;

�большее расстояние связи.Максимальная пропускная способ-

ность для WiMAX достигает 72 Мб/с,что почти в семь раз больше, чем уIEEE 802.11b, и на 50 % больше, чем уIEEE 802.11a/g. Отметим при этом, чтои многие существующие проводныерешения все еще обеспечивают ско-рость данных не более 1 Мб/с. Размерысотовой ячейки WiMAX достигают де-сятков километров, в то время как мак-симальные размеры ячейки Wi-Fi —всего 100 м.

Технология WiMAX основываетсяна проверенном методе модуляцииOFDM (ортогональное частотное муль-типлексирование) с большим количест-вом поднесущих, поэтому в большейстепени, чем Wi-Fi, способна справ-ляться с проблемами, возникающими всреде распространения из-за отсутствияпрямой видимости (режим NLOS). Ре-жим NLOS, являясь главной причинойвозникновения многолучевого режимараспространения, может сопровождать-ся задержками сигнала. При этом отме-тим, что для условий распространениявне помещений вообще характерно до-стижение большего расстояния связи,чем для условий внутри помещений, по-этому и задержки при распространениивне помещений будут больше. Техноло-гия WiMAX предоставляет более эф-

фективные средства борьбы с этим яв-лением, поскольку при большом коли-честве поднесущих циклическая при-ставка (CP) может иметь большуюдлительность. Напомним, что в то вре-мя как Wi-Fi использует только 64 под-несущих, WiMAX использует 256 под-несущих.

Относительная длительность цик-лической приставки, а также отноше-ние количества поднесущих, которыеиспользуются только для борьбы сNLOS и не несут полезной информа-ции, к общему количеству поднесущих,у WiMAX намного меньше. Благодаряэтому, WiMAX обеспечивает более вы-сокую спектральную эффективность илучше работает в условиях NLOS.

Кроме того, алгоритм планирова-ния WiMAX обеспечивает необходи-мый QoS для чувствительного ко вре-мени голосового и видеотрафика. Спомощью программы QoS обеспечива-ются четыре типа обслуживания:

�грант незапрашиваемого обслу-живания (UGS);

�обслуживание опроса в реальномвремени (rtPS);

�обслуживание опроса не в реаль-ном времени (nrtPS);

�форсированный режим наилуч-шего действия (BE).

Напротив, стандарт 802.11 исполь-зует алгоритм CSMA/CA (предотвра-щение коллизий при множественномдоступе на основе обнаружения несу-щей), т. е. механизм множественногодоступа на основе соревновательностиабонентов. Из-за этого располагающи-еся ближе к базовой станции подписчи-ки Wi-Fi имеют более высокий шансполучения доступа к сети, чем удален-

Рис. 1. Общий вид системы

1. «Наплечная» камера 1. Приемник и монитор

2. Передающая антенна 2. Карта GPS

3. Передатчик 3. Фиксация инцидентов

4. Записывающее устройство 4. Клавиатура управления

5. Приемная антенна GPS

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:07 Page 37

ные, что препятствует обеспечениюнеобходимого для таких применений,как видеонаблюдение, качества обслу-живания (QoS).

Для предотвращения несанкциони-рованного доступа в системе WiMAXпредусмотрено шифрование данных. Вотличие от других беспроводных тех-нологий, технология WiMAX узакони-вает стандарт шифрования данных(DES) для обычных данных и тройнойDES для шифрования особо важныхсообщений. Дополнительной особен-ностью WiMAX является возможностьприменения развитой системы шифро-вания (AES), которая используется внаиболее чувствительных к безопасно-сти применениях.

Вывод. Новые качества, предлагае-мые технологией WiMAX, способству-ют достижению исключительно высо-ких параметров и экономичности припостроении беспроводных IP-системвидеонаблюдения следующего поколе-ния. Развитие новых беспроводныхтехнологий содействует внедрениюрентабельных коммерческих беспро-водных систем видеонаблюдения в техобластях, где традиционно применениетаких систем считалось невозможнымили непрактичным.

Справедливости ради надо отме-тить, что радиочастотным сетям на ос-нове WiMAX (а в равной степени идругим сетям, в которых используетсявременной дуплекс) при их применениив сетях видеонаблюдения свойственныи недостатки. Сети видеонаблюденияможно отнести к классу сетей сборавидеоинформации. При этом количест-

во информации, передаваемой в обрат-ных каналах, всегда значительно боль-ше, чем в прямом канале, в котором пе-редаются только команды управленияпараметрами передатчиков трансиве-ров, к которым подключены перифе-рийные видеокамеры, и команды уп-равления самими роботизированнымивидеокамерами. При малых размерахсети (малом количестве видеокамер)перекос трафика становится недопус-тимо большим. С этой точки зрения ре-жим временного дуплекса, закреплен-ный стандартом WiMAX, оказываетсянеоправданным.

Рассмотрим возможные варианты пе-редачи информации по прямому каналу:

1. Применение частотного дуплек-

са. Приемник и передатчик превраща-ются в приемопередатчики (трансиве-ры). Диапазон рабочих частот долженбыть разделен на две полосы, имеющиедуплексный разнос. Для того чтобыприем и передачу можно было разде-лить достаточно легко, необходимо,чтобы дуплексный разнос был не менее500 МГц (проигрыш по частоте).

2. Применение временного дуплек-

са (полудуплекса), при котором часть

времени трансивер работает в режи-

ме передачи, а вторую часть времени

— в режиме приема. Поскольку теперьданные необходимо передать за мень-ший промежуток времени, необходимобудет увеличить скорость передачиданных, а следовательно, и полосу ка-нала (проигрыш по полосе).

3. Введение полностью отдельно-

го канала управления, не связанного с

основным каналом ни по частоте, ни

по режиму модуляции. Например, счастотной манипуляцией на частоте433 МГц. Такой канал будет заниматьполосу 20—30 КГц и обладать высо-кой энергетикой.

Первый путь является совершеннонеприемлемым, так как для его реали-зации необходим довольно габаритныйдиплексор, состоящий из керамическихфильтров и селектора поляризации(или ферритового циркулятора). Приэтом для мобильного терминала труднобудет обеспечить требования по массе,габаритам и энергопотреблению.

Второй путь приводит к решению,подобному архитектуре радиочастот-ной части трансивера WiMAX. Отли-чие будет состоять только в том, чтотрафик будет совершенно несиммет-ричным, а именно: в одном направле-нии будет передаваться поток со ско-ростью до 2,5 Мб/с, а в другом —только 20 Кб/с. При этом сетевой про-токол совершенно не согласуется сMAC WiMAX и должен быть разрабо-тан специально.

Наиболее приемлемым представля-ется третий вариант. В дальнейшем бу-дет рассмотрен именно такой случай, вкотором используется только одна ви-деокамера. Параллельная работа не-скольких передатчиков в одной зоневозможна при использовании в них раз-ных частот радиоканалов. Суть проек-тирования сводится к тому, чтобы вполной мере использовать преимуще-ства стандарта WiMAX на физическомуровне, отменив при этом режим вре-менного дуплекса, т. е. используя MACWiMAX только фрагментарно.

ТЕЛЕКОМ 7—8/201038

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яв

ид

ео

на

бл

юд

ен

ие

на

ос

но

ве

WiM

AX

Кодер

Н.264

и MUX

Интерфейс

Ethernet

TX

ПРМ ДУ

DEMOD

и

DEMUX

Интерфейс

RS 232

Декодер

Интерфейс

Ethernet

RX

Модулятор

OFDM

ПР

ПРД

Интерфейс

RS 232МС U

Управление

частотой

и мощностью

передатчика

Радиочастотный блокБлок кодера

Управление

параметрами

модуляции

Антенна

канала

ДУ

Данные GPS

Микрофон

Камера

RS232 TTL уровень

Телефон

Антенна

ПРДTS

Рис. 2. Блок-схема передатчика

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:07 Page 38

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 39

В первой части материала рассмот-рим подходы к проектированию мо-бильной системы видеонаблюдения сиспользованием элементов технологииWiMAX (дополнение см. на CD в этомномере).

1. Назначение системыПроектируемый комплект оборудова-ния беспроводной мобильной IP систе-мы видеонаблюдения предназначен дляиспользования подразделениями охра-ны общественного порядка, личной ох-раны VIP-персон, а также службамиМЧС, пожарными службами и т. д. По-этому предполагается размещение от-дельных частей передающего комплек-та на теле человека, что позволитбойцу подразделения охраны или МЧСпроизводить съемку, не отвлекаясь отисполнения своих непосредственныхобязанностей. В данном случае он бу-дет только пассивным «переносчиком»оборудования. Один из возможных ва-риантов размещения оборудования по-казан на рис. 1.

Поскольку бойцу подразделения впроцессе съемки отводится пассивнаяроль, управление всеми параметрамипереносимого им передающего обору-дования должно производиться с ко-мандного пункта по радиоканалу, кото-рый, помимо этого, используетсятакже для передачи голосовых команд.

Если в конкретном месте, в кото-ром предполагается вести наблюдение,частотный диапазон, на который наст-роен передатчик, будет занят другимирадиосредствами, то в системе должнаобеспечиваться возможность использо-вания еще трех дополнительных диапа-зонов. Для этого оборудование должноиметь четыре варианта исполнения взависимости от используемых частот-ных диапазонов. Нами предлагаютсяследующие диапазоны и полосы частот:

Диапазон I 1300—1430 МГц;Диапазон II 2100—2300 МГц;Диапазон III 2310—2700 МГц;Диапазон IV 3510—3900 МГц.В каждой из указанных полос пред-

полагается выделение не менее восьмисимплексных каналов upstream, пред-назначенных для передачи цифровыхсигналов видео и аудио, а также дан-ных GPS (используется стандартныйприемник GPS).

В направлении downstream должнаосуществляться передача голоса и дан-ных команд управления периферийнымпередатчиком (перестройка по частотевнутри полосы и установка порогового

уровня АРМ с целью регулировки вы-ходной мощности передатчика, а такжепараметрами модуляции — скоростьюсимвольного потока, типом модуляцииподнесущих, полосой радиоканала, дли-тельностью CP и скоростью внутренне-го кода). Управление всеми этими пара-метрами предусмотрено стандартомWiMAX на физическом уровне (PHY).

2. Распространения радиоволн в канале видеоПередача сигналов видео и аудио в об-ратном канале осуществляется в циф-ровой форме в условиях релеевскогоNLOS-канала с замираниями. Антеннапередатчика вместе с самим передатчи-ком расположена на теле человека навысоте примерно 1,5 м над землей. Та-кие условия применения однозначнотребуют использования одного из не-чувствительных к многолучевому ре-жиму распространения типов модуля-ции. Мы остановили свой выбор намодуляции OFDM, поскольку она поз-воляет достичь высокой спектральнойэффективности.

В данных условиях применениядальность связи будет сильно зависетьот высоты подъема системы приемныхантенн. В любом случае необходимостремиться к самым высоким из дости-жимых значений величинам энергети-ческого потенциала радиолинии.

Взаимное расположение приемникаи мобильного передатчика является со-вершенно случайным, поэтому динами-ческий диапазон системы очень велик(до 80 дБ).

Прямой канал управления должениметь запас по готовности своей радио-линии относительно основного каналапередачи видео и аудио. Этот запас лег-ко достигается благодаря узкой полосерадиоканала и более легким условиямраспространения на более низких час-тотах, а также благодаря слабому влия-нию задержки распространения на ISI внизкоскоростном канале данных.

3. Состав оборудования системы Мобильная система видеонаблюдениясостоит из двух основных частей: пере-датчика и приемника. Предполагается,что каждый приемник будет работатьтолько с одним передатчиком, то естьподразумевается конфигурация радио-линии «из точки — в точку». При пост-роении системы видеонаблюдения та-кой конфигурации нет необходимости ворганизации сети передачи данных типа«точка-многоточка» и в разработке со-ответствующего ей сетевого протоколадля прямого и обратного каналов.

В обратном канале пакетный ре-жим сохраняется, но передача пакетовпроисходит непрерывно, что позволяетиспользовать для передачи сигнала всюзаданную полосу радиоканала.

В прямом канале можно использо-вать пакетный режим передачи. Однакоон допускает и использование синхрон-ного режима, поскольку при этом мож-но добиться максимальной пропускнойспособности канала за счет экономии напреамбуле. В этом случае используетсясинхронный режим мультиплексирова-

ния оцифрованного голоса и данных ко-манд управления. Само собой разумеет-ся, что при этом канал управлениямощностью передатчика видео неиз-бежно становится медленным. Его ис-пользование возможно только при пост-роении приемника видео по схемеAntenna Diversity, которая позволяетуменьшить резкие перепады уровняпринимаемого сигнала при перемеще-нии источника сигнала, которые порож-даются многолучевым режимом рас-пространения. Иначе передачу командуправления необходимо было бы вестина основе «от кадра к кадру», что силь-но усложнило бы канал управления.Компенсация остаточного измененияуровня принимаемого сигнала достига-ется за счет АРУ приемника.

Передатчик (см. рис. 2) состоит изтаких составных частей:

�блока кодера;

Дополнительной особенностью WiMAX

является возможность применения развитой

системы шифрования (AES), которая

используется в наиболее чувствительных

к безопасности применениях

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:07 Page 39

�радиочастотного блока;�антенны радиочастотного блока;�антенны радиоканала управления.Основной частью блока кодера явля-

ется кодер цифрового сжатия, которыйпредназначен для оцифровки аналоговыхсигналов видео и аудио, цифрового сжа-тия полученных цифровых видео и ау-дио, их мультиплексирования вместе сданными GPS в один транспортный по-ток данных (TS), а также преобразова-ние полученного TS DVB в формат паке-тов IP (IP-стример). Наиболеерациональным интерфейсом между бло-ком кодера и радиочастотным блоком яв-ляется интерфейс Ethernet.

Рассмотрим, какие этапы обработ-ки проходит сигнал. Вначале аналого-вый видеосигнал, который получен отминиатюрной видеокамеры, поступаетв АЦП. Оцифрованный сигнал направ-ляется в кодер, в котором преобразует-ся в цифровой видеосигнал в виде па-раллельного потока данных. Затемпроцессор видео сжимает этот поток всоответствии со стандартом H.264, а IPстример преобразует его для подачи навстроенный передатчик Ethernet.

В состав блока также входит при-емник радиоканала управления, кото-рый предназначен для приема радиосиг-нала обратного канала, демодуляцииего до получения цифровых данных, ре-генерации цифровых данных, демуль-типлексирования цифрового потока сцелью отделения голосовых данных отданных команд управления радиочас-тотным блоком и декодирования голо-совых данных для получения аналого-вого звукового сигнала.

Блок имеет такие входы:�вход аналогового композитного

видео PAL стандартного уровня от ви-деокамеры;

�вход аудио от микрофона;�вход данных GPS;�радиочастотный вход приемника

канала управления.Выходы блока:�выход IP-потока — интерфейс

Ethernet 10BaseT;�выход данных канала управления

радиочастотным блоком — интерфейсRS232;

�аналоговый выход для телефона(наушников) для прослушивания голо-совых команд.

Размещение приемника обратногоканала внутри блока кодера позволитулучшить его изоляцию от передатчи-ка прямого канала.

Радиочастотный блок состоит из:

�цифровой части модулятораOFDM;

�радиочастотной части модулято-ра OFDM;

�усилителя мощности;�синтезатора частот.В цифровой части модулятора осу-

ществляется прием IP-пакетов (интер-фейс Ethernet 10BaseT) и реализуютсявсе функции модулятора OFDM, опре-деляемые стандартом IEEE 802.16e-2005 (мобильный WiMAX). Эта частьзаканчивается аналоговым интерфей-сом I/Q (см. рис. 2).

В аналоговой части модулятора ква-дратурные составляющие сигнала I и Qпреобразуются в требуемый радиочас-тотный канал, частота которого задает-ся синтезатором частот. Используетсяметод прямой модуляции несущей. Уп-равление частотой синтезатора частотосуществляется дистанционно за счетподачи команд по каналу управления(интерфейс RS232) от блока кодера.

В радиочастотном блоке имеетсясхема АРМ с регулируемым порогом.Этот пороговый уровень устанавлива-ется также за счет команд, подаваемыхс блока кодера по интерфейсу RS232.Регулировка производится в автомати-ческом режиме на основе анализа вприемнике Antenna Diversity уровнейпринимаемого сигнала и за счет пере-дачи выработанных команд управленияпо радиоканалу управления. Диапазонрегулирования выходной мощности —около 40 дБ в сторону уменьшенияуровня выходной мощности передатчи-ка от номинального уровня, которыйдостижим в его усилителе мощности.

Приемник состоит из антенной си-стемы и собственно блока приемникаAntenna Diversity.

Блок приемника Antenna Diversityвключает в себя сдвоенную радиочас-тотную часть (две ветви разделения).Каждая из этих ветвей представляетсобой двухступенчатый понижающийпреобразователь с выходом на второйпромежуточной частоте 70 МГц. Начастоте 70 МГц сигналы каждой изветвей независимо друг от друга оциф-ровываются и демодулируются в циф-ровой форме до получения соответст-вующих TS (транспортных потоков). Вблоке цифровой обработки осуществ-ляется выбор того из каналов (а, следо-вательно, и того из TS), в которомобеспечивается лучшее отношениесигнал/шум+интермодуляционная по-меха (SNIR), а также на основе анали-за уровня принимаемого сигнала выра-

батывается команда для автоматичес-кого управления выходной мощностьюпередатчика, предназначенная для пе-редачи по радиоканалу управления.Здесь же вручную (с клавиатуры) вво-дятся данные команд управления час-тотой передатчика и параметрами мо-дуляции. Причем передатчик иприемник перестраиваются по частотеи по параметрам модуляции практичес-ки одновременно.

Передатчик команд управления иголосовых сообщений состоит из:

�адаптивного PCM-модуляторадля оцифровки голоса;

�мультиплексора, объединяющегов один низкоскоростной поток данныхоцифрованный голос и данные командуправления.

4. Энергетика радиолинииДля увеличения расстояния, на кото-ром возможен успешный прием сигна-лов цифрового видео и аудио, необхо-димо всеми средствами добиватьсямаксимального использования энерге-тического потенциала радиолинии.Улучшить энергетику радиолинииможно за счет:

�увеличения мощности передатчика;�увеличения коэффициентов уси-

ления антенн;�повышения чувствительности

приемника.Увеличение мощности передатчика

влечет за собой рост энергопотребле-ния, а также массы и габаритов передат-чика. Кроме того, увеличение мощнос-ти передатчика в условиях релеевскогоканала малоэффективно, так как рас-стояние в этом случае растет пропорци-онально третьей, а то и четвертой сте-пени мощности, то есть для увеличениярасстояния в два раза потребуется уве-личить мощность в 8—16 раз!

Так же трудно рассчитывать наувеличение энергетического потенциа-ла линии за счет увеличения коэффи-циентов усиления антенн. Антенны,предназначенные для мобильных при-менений, должны иметь малые габари-ты, поэтому сложно получить от нихвысокое усиление.

По указанным причинам повыше-ние чувствительности приемника —это самый лучший путь повышенияэнергетического потенциала радиоли-нии. Очевидный путь повышения чув-ствительности приемника состоит вснижении коэффициента шума актив-ных приборов входного устройства(NF) и потерь в пассивных элементах

ТЕЛЕКОМ 7—8/201040


ид

ео

на

бл

юд

ен

ие

на

ос

но

ве

WiM

AX

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:07 Page 40

page41.qxd 06.08.2010 18:16 Page 41

http://www.expotel.ua

(в первую очередь, фильтрах) на еговходе. Современные транзисторы имикросхемы позволяют реализоватьвходные устройства с очень низкимуровнем теплового шума, но эффек-тивность такого пути также ограниче-на. При дальнейшем снижении NF надним начинают превалировать шумы ипомехи со стороны приемной антенны.Дальнейшее уменьшение влияния шу-мов и помех возможно только за счетуменьшения полосы пропускания ра-диоканала.

В данном проекте нами выбраныдве градации полосы радиоканала: 1,25МГц и 2,5 МГц.

Эти полосы существенно меньше,чем полосы, принятые в наземном циф-ровом ТВ вещании, т. е. 6—8 МГц.

Другой эффективный путь повыше-ния чувствительности приемника в усло-виях многолучевого режима распростра-нения сигнала — это выбор схемыприемника, позволяющей осуществитьразнесенный прием (Antenna Diversity).Даже при приеме только на две антеннывыигрыш по отношению сигнал/шум со-ставляет 7—8 дБ, что равносильно увели-чению мощности передатчика в 5—6 раз.

Таким образом, для оптимизацииэнергетических параметров системыостанавливаем свой выбор на схемеприемника Antenna Diversity и относи-тельно узких полосах радиоканала 1,25МГц и 2,5 МГц.

5. Выбор метода цифрового сжатияИсходными данными для выбора мето-да цифрового сжатия является ширинаполосы пропускания (скорость переда-чи данных) и условия передачи по ра-диоканалу.

Поскольку выбор типа модуляцииOFDM не подвергается сомнению, топри определении ширины полосы ра-диоканала будем учитывать ее особен-ности. Полоса радиоканала при моду-ляции OFDM напрямую зависит отколичества поднесущих, так как интер-вал по частоте между поднесущиминельзя уменьшать далее определеннойвеличины. Для того чтобы получитьвозможность уменьшить полосу радио-канала вплоть до 1,25 МГц, предлага-ется ограничить количество поднесу-щих 256-ю. Это одно из стандартныхзначений количества поднесущих длясистем WiMAX. Интервал по частотемежду соседними поднесущими для ка-нала шириной 1,25 МГц в этом случаесоставит примерно 4,9 КГц.

Таким образом, по многим парамет-рам, в частности, таким как тип моду-ляции (OFDM), количество поднесу-щих (256), ширина полосы радиоканала(1,25; 2,5 МГц), а также по условиямприменения (отсутствие «прямой види-мости», низкое размещение передаю-щих антенн и т. д.) проектируемое обо-рудование близко к оборудованиюWiMAX последнего поколения, соот-

ветствующего стандартам IEEE 802.16— 2004 и IEEE 803.16e — 2005.

Мобильные системы видеонаблю-дения предназначаются для передачиживого потокового видео с цельюобеспечения в режиме онлайн наблю-дения за контролируемым объектом.Поэтому существуют и другие требо-вания, которые необходимо учесть приопределении степени эффективностиметода цифрового сжатия.

Кодирование видео должно быть до-статочно гибким, чтобы дать возмож-ность приспособить полученный потокданных к передаче по различным бес-проводным сетям, и не только по тем изних, которые могут обеспечить большиеполосы пропускания, позволяя переда-вать текущее видео по любой, основан-ной на IP, сети. Кроме того, в системахмобильного видеонаблюдения можетвозникнуть необходимость одновремен-ной передачи сигналов от несколькихисточников, что потребует еще большейстепени сжатия.

Надо также учитывать необходи-мость получения малого времени за-держки, потому что системы наблюде-ния должны демонстрировать быструюреакцию на изменения в содержаниисцены. Кроме того, мобильное видео-наблюдение нуждается в высоком каче-стве изображения и хорошей текучестивидео. При размещении оборудованияна теле человека предпочтение должно

ТЕЛЕКОМ 7—8/201042


ид

ео

на

бл

юд

ен

ие

на

ос

но

ве

WiM

AX

Канальный кодер

Скр

ембл

ер

КодерFECRS

Viterby

Пер

емеж

ите

ль

Модулятор

Ансамбльсигналов

BPSKQPSK

16QAM64QAM

Пилотные поднесущие

IFFT

Тракт передачи (TX )

Добавл.преамбулы

Канальный декодер

Дес

крем

блер

ДекодерFECRS

Viterby

Деп

ерем

ежите

ль

Демодулятор

Восстанов .ансамбля

BPSKQPSK

16QAM64QAM

ИнтерфейсМАС

+Управление

Tx /Rx

РЧинтерфейс

физического уровня

Детектор и корректор ошибок по

фазе

Выделение пилот .Guard

Канальный эквалайзер

FFT

Исключение СР

Синхронизация по времени и

частоте

Выделениепреамбулы

Формирование кадра

Циклическая приставка

СР

Тракт приема (RX )

Рис. 3. Блоки PHY уровня на основе OFDM

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:45 Page 42

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 43

быть отдано системам, позволяющимправильно анализировать видео и рас-познавать содержание сцены. Этот про-цесс очень чувствителен к шуму и из-меняющимся условиям и поэтомусильно подвержен влиянию артефак-тов, вносимых в процессе сжатия видеоза счет кодирования или квантования.

Чем меньше доступная полоса про-пускания, тем большая требуется сте-пень сжатия видео и тем больше влия-ние шума на корректный анализ видео.Основные шаги обработки видео в пре-делах продуманного контекста наблюде-ния — это сегментация перемещающих-ся объектов, отслеживание объекта иего анализ. В то время как последнийшаг в значительной степени зависит отцели применения, задачи сегментации ипредсказания движения являются общи-ми. Деградация параметров при сегмен-тации и предсказании требует компро-миссов от всей автоматической системынаблюдения. В случае применения ста-тической камеры шаг сегментации частоосновывается на методах подавленияфона, при которых сравниваются фак-тические величины пикселя с соответст-вующими величинами в модели статиче-ской сцены, то есть фоновой модели.Очевидно, что изменение степени сжа-тия кадра может значительно затронутьэтот шаг, изменяя величины пикселя иделая сложную модель фона бесполез-ной. Шаг предсказания обычно основанна сопоставлении объекта и его следа наоснове кадра, а алгоритмы предсказанияобычно используют быстроту смены ка-дров для эффективных предсказанийстатуса. Поэтому на первый план выдви-гается требование непропускания кадра.Наконец, область поиска для предсказу-емого объекта в новом кадре пропорци-ональна тому перемещению, котороеобъект осуществляет между двумя по-следовательными кадрами: таким обра-зом, за счет высокой скорости кадровможно уменьшить область поиска. Ком-мерческие системы потокового видеопоследнего поколения обычно выполня-ют эти требования только частично.Вывод. Система должна быть разра-

ботана так, чтобы выполнить все этитребования полностью. Для этого онадолжна быть основана на H.264/AVC(часть 10 MPEG-4), который предназна-чен для работы в сетях с низкой пропу-скной способностью за счет несколькихусовершенствований, делающих стри-минг адаптивным. H.264/AVC гаранти-рует лучшее соотношение между каче-ством изображения и занимаемой

полосой пропускания по сравнению сMPEG-2 и MPEG-4, (см. на CD вторую

часть статьи).

6. Кодер видео и аудиоВидеокодер MPEG-4 должен представ-лять собой модуль аппаратных средств,оптимизированный для технологийFPGA с использованием ограниченногологического ресурса и способный коди-ровать 4CIF (704x576) последователь-ность в режиме реального времени. Ондолжен быть полностью совместим с ви-део частью стандарта ISO/IEC 14496-2.Должны быть реализованы все инстру-менты простого профиля видео, вклю-чая полную поддержку I-VOP (кодиро-ванные кадры, без оценки движения) иP-VOP (кодированные кадры с предска-занием и с оценкой движения на основа-нии ранее закодированного кадра). Ядрокодера должно обеспечивать хорошийкомпромисс между эффективностьюкодирования (приводящей к более низ-кой битовой скорости при том же самомкачестве), сложностью аппаратныхсредств и пропускной способностью засчет использования эффективного алго-ритма оценки движения (направленныйпоиск). Данный алгоритм приводит кбыстрому и точному согласованию меж-ду текущим и опорным кадрами при раз-решении, равном половине пикселя.Поддерживаемые разрешения изобра-жения включают предопределенныеуровни от Level 1 до Level 5(QCIF/CIF/VGA/SDTV) и заказные оп-ределения до 4CIF (704x576). Ядродолжно быть настроено так, чтобы под-держивать еще большие разрешения, со-ответствующие формату HD.

Ядро должно использовать режимVariable Bit Rate (режим VBR: фикси-рованное, определенное пользователемкачество).

Для кодирования аудио стандартMPEG-4 part 3 определяет только син-таксис цифрового потока и процедурудекодирования, т. к. он не позициони-руется как real-time-кодер. Оптимиза-ция кодера или выбор параметров до-пускаются. Задача проектирования —достичь улучшения качества речи принизкой скорости передачи битов. Од-ной из самых интересных особеннос-тей стандарта MPEG-4 является мас-штабируемость битовой скорости, чтоозначает возможность получения вы-ходного сигнала разумного качества.

После кодирования видео и аудиополученные потоки PES пакетирован-ных данных мультиплексируются другс другом и пакетированными даннымиGPS. Результирующий транспортныйцифровой поток (TS) от мультиплексо-ра поступает в трансивер Ethernet (ра-ботающий только в режиме передачи)и на выход устройства.

Блок кодера соединяется с радио-частотным блоком с помощью кабеля(витая пара).

На входе радиочастотного блока рас-положен трансивер Ethernet (в режимеприема). На его вход поступает цифровойпоток, который он передает модуляторуOFDM. При таком подходе в качестве ис-точника сигнала может использоватьсялюбая интернет-камера, которая простовключается на вход радиочастотного бло-ка, вместо блока кодера, используя тот жеразъем, а к выходу блока кодера можетбыть подключено малогабаритное запи-

Данные персональных видеотерминалов приходят на центральныйдиспетчерский пульт (фото Reveal Media)

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:45 Page 43

сывающее устройство, на которое инфор-мация может быть направлена при потересвязи с приемным комплектом. При вос-становлении связи в паузе передачи теку-щего видео накопленная в записывающемустройстве информация может быть пе-редана на приемник (уже не в режиме ре-ального времени).

Во многих случаях такое построе-ние может сделать систему более уни-версальной в использовании.

7. Физический уровень (PHY)Схема на PHY-уровне может быть разра-ботана и реализована на Xilinx FPGA.Микросхема Xilinx Virtex-4 была выбра-на благодаря ее большой производитель-ности и наличию IP — оптимизирован-ных (патентованных) блоков (в томчисле декодера Viterbi), которые опреде-лены стандартами IEEE 802.16d/e. PHYподдерживает типы модуляции BPSK,QPSK, QAM16 и QAM64 с различнымикодовыми отношениями. Способность кадаптивной модуляции и помехозащища-ющему кодированию используется дляобеспечения лучшего качества видео.Для того чтобы достигнуть меньшей по-лосы пропускання без каких-либо ком-промиссов по качеству, используется оп-тимальное для каждого типа модуляциикодовое отношение.

На рис. 4 показана блок-схемапредлагаемого исполнения PHY, кото-рая соответствует стандарту MobileWiMAX. Показаны блоки передатчикаи приемника.

В процессе передачи к данным видеоприменено канальное кодирование для то-го, чтобы защитить видеоконтент от оши-бок в канале передачи и, следовательно,гарантировать надежную доставку паке-тов IP. Чтобы исключить корреляцию

между информационными битами, дан-ные сначала подвергаются скремблирова-нию. Блок FEC состоит из блочного коде-ра Reed Solomon (RS) и внутреннегосверточного кодера. Поддержка турбоко-дирования (BTC) и сверточного турбоко-дирования (CTC) является для данногостандарта дополнительной функцией и нерассматривается в текущем проекте.

Кодирование выполнено путем пред-варительного прохождения блока дан-ных через кодирующее устройство RS, изатем прохождения их через приводящийк квазинулевым ошибкам сверточныйкодер. Для сверточного кодирования пу-тем пунктурирования исходной скоростимогут быть получены различные кодо-вые отношения. Все закодированные би-ты данных подвергаются перемежению вблоке перемежителя. После перемеже-ния биты данных подаются последова-тельно на формирователь ансамбля, вы-ходной сигнал которого получен вовременной области при помощи блокаIFFT. После добавления преамбулы ициклической приставки (CP) сигнал пе-редают на радиоблок для передачи с ис-пользованием PHY-радиоинтерфейса.

Модулятор OFDM генерирует ра-диосигнал выходной частоты с прямоймодуляцией OFDM (256 поднесущих)для передачи информации со скоростя-ми 2,5 Мб/с и 1,25 Мб/с (предпочти-тельный тип модуляции — QPSK).

Тракт приемника на PHY-уровнеосуществляет комплементарные по от-ношению к передатчику операции, осу-ществляемые рядом специальных бло-ков приемника. Эти операциивключают оценку качества канала, вы-равнивание, захват фазы, мягкое реше-ние и синхронизацию по времени/час-тоте. Отметим, что специфические

блоки приемника определяются разра-ботчиком и не регламентированы ниIEEE, ни форумом WiMAX.

Кроме того, эти алгоритмы могутбыть уникальны для каждого разработ-чика, и, следовательно, они реализуют-ся в устройствах, которым также мо-жет быть свойственна уникальность.Все это предоставляет проектировщи-ку дополнительную свободу действий.

В качестве критериев для оценкипараметров алгоритма приема могутиспользоваться отношение сигнала кшуму (SNR), ошибка амплитуды век-тора (EVM) и коэффициент битовыхошибок (BER).

ЗаключениеВ первой части статьи авторами намече-ны подходы к проектированию специаль-ной беспроводной системы видеонаблю-дения, которая основывается намаксимальном использовании преиму-ществ, которые могут быть получены засчет применения в качестве средства длябеспроводной передачи IP видео и аудиоаппаратных и программных ресурсов,предоставляемых технологией MobileWiMAX последнего поколения. Посколь-ку предлагаемая система имеет специаль-ное назначение, перспективы ее коммер-ческого освоения выглядят весьмаограниченными. Завершению данногопроекта, очевидно, могло бы способство-вать принятие общегосударственной про-граммы по разработке средств видеонаб-людения специального назначения иобеспечение финансирования со стороныгосударства в полном объеме. Тем не ме-нее, отдельные части этой разработки мо-гут быть применены при проектированиидругих систем видеонаблюдения, в томчисле коммерческих. В частности, уста-новка подобной системы может быть про-изведена на роботах, способных работатьв недоступных человеку местах. Этот видприменения будет даже более легким, по-скольку не выдвигает таких жестких тре-бований к передатчику по массе, габари-там и потреблению. Возможны и другиеприменения данной разработки. Надеемсяпоэтому, что изложенные здесь мысли бу-дут полезны широкому кругу разработчи-ков подобных систем. �

Ксензенко П. Я., председатель

правления ЗАО «РОКС»

Химич П. В., гл. специалист ЗАО «РОКС»

Кухоль Е. Н., вед. инженер ЗАО «РОКС»

Шепель Е. В., вед. инженер ЗАО «РОКС»

www.roks.com.ua;

Email: [email protected]

ТЕЛЕКОМ 7—8/201044


ид

ео

на

бл

юд

ен

ие

на

ос

но

ве

WiM

AX

Более подробное описание основных частей системы на PHY-уровне и рекомен-дации по ускорению разработки программного обеспечения будут даны во вто-рой части статьи (см. CD). В разделе 1 будут подробно проанализированы требо-вания к параметрам радиочастотной системы, в первую очередь требования кдинамическому диапазону и методы приема при антенном разделении. Обосно-вание параметров приемника будет дано во втором разделе. В частности, воз-можная архитектура приемника с разделением будет представлена в разделе 3.В разделе 4 будет описана структурная схема передатчика и даны характерис-тики его основных блоков, таких как формирователь сигнала основной полосы,собственно модулятор, гетеродин и усилитель с АРМ. Наконец, в этом же разде-ле будут приведены предполагаемые параметры передатчика, реализованногона рекомендуемых нами комплектующих. В разделе 5 речь пойдет о способе ус-корения разработки программного обеспечения для данной системы, который ос-новывается на использовании отладочного набора от фирмы FujitsuMicroelectronics America. Каждый из разделов и подразделов завершаются корот-кими выводами, в которых сконцентрировано содержание данной разработки.


Реализация составных частей системы

15-ROKS.qxd 10.08.2010 14:45 Page 44

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 45

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Ссети мобильной связи IV поколения

Прошедший в Амстердаме в мае этогогода LTE World Summit 2010 собрал бо-лее 1000 слушателей из 75 стран мира.Среди них представители основных опе-раторов, производителей, отраслевыхассоциаций — все те, кто играет опре-деляющие роли на рынке мобильныхширокополосных сетей следующего по-коления LTE (Long Term Evolution). Мыполучили возможность взять интервьюу Джеффа Хаули, технического ди-

ректора «МТС Украина», недавновернувшегося с саммита.

Как обстоит ситуация на опе-

раторском рынке по развитию тех-

нологии LTE?

Джефф Хаули: Развитие оператор-ского рынка в Украине неотрегулирова-но. Рынок ждет, пока регулятор опреде-лится с тем, как телекоммуникациибудут развиваться в будущем. Мне изве-стно, что НКРС уже начала изучать пер-спективы развития LTE в Украине, оп-росила операторов и вендоровотносительно их заинтересованности вразвитии технологии. Но считаю, чтооператорам не стоит занимать выжида-тельную позицию, важно более активновключаться в процесс и помогать регу-лятору продвигаться в этом направле-нии. Ведь абсолютно понятно, что имен-но LTE становится главнойперспективой развития телекома в мире,бизнес-приоритетом и ключевым эле-ментом стратегий развития операторовсвязи. Дискуссия разворачивается не вплоскости — развивать или не развиватьLTE, а вместо чего строить LTE — 2Gили 3G. В то время, когда операторы

связи во всем мире рассматривают пер-спективу LTE, нам тоже нужно задатьсебе вопрос: стоит ли думать о внедре-нии 3G, если остальной мир всерьез рас-сматривает его замену более продвину-той технологией? Многие операторыполагают, что 2G будет существоватьнамного дольше, чем 3G. И это очень се-рьезный вопрос для дискуссий, на кото-рый Украине предстоит дать свой ответ.

В каких странах технология

LTE уже используется в коммерче-

ских целях? Кто был первым из

стран и что это за операторы?

Д. Х.: На сегодняшний момент изве-стно, по крайней мере, о двух коммерче-ских запусках LTE — в Швеции и Норве-гии, а также о множестве пилотныхзапусков — в Великобритании, Финлян-дии, Франции, Германии, Чехии, Венг-рии, Португалии, Саудовской Аравии,США... В ближайшее время планируетсяеще ряд запусков. В общей сложности 35операторов объявили о своих намерени-ях развивать технологию LTE на ком-мерческой основе. Еще больше компа-ний, включая «МТС Украина»,приступили к реализации пилотных про-ектов.

Кто из производителей может

похвастаться наибольшим опытом

в реализации проектов LTE, какой

стандарт взят за основу?

Д. Х.: Из вендоров в области LTE ак-тивно работают Ericcson (в Скандина-вии), Huawei, Alcatel-Lucent. Это основ-ные компании, которые уже

непосредственно работают в коммерчес-ких проектах. Единственный вопрос, ко-торый пока еще требует дополнитель-ной работы, — это терминальноеоборудование. По экспертным оценкам,к концу этого года в мире будет насчи-тываться всего 12 моделей от разныхпроизводителей. Но уже к концу следу-ющего года модельный ряд будет намно-го разнообразней. Я не считаю, что на-личие терминалов являетсясколько-нибудь серьезной проблемой наэтом этапе. Операторы гораздо большеобеспокоены другой проблемой — раз-мерами инвестиций, которые им необхо-димо сделать в существующие сети, исколько они смогут зарабатывать наLTE-продуктах, чтобы оставаться при-быльными и продолжать инвестироватьв развитие технологии. Это самый важ-ный вопрос.

Каковы преимущества LTE по

сравнению с UMTC, WiMAX и

другими существующими техноло-

гиями?

Д. Х.: Главное преимущество LTE— высокая скорость. Но скорость есть

2, 3, 4… G. Игра по-крупному

Мероприятия подобного рода всегда привлекают

пристальное внимание специалистов всего мира.

Ведь на них обсуждаются вопросы, во многом

определяющие, что будет происходить с рынком

телекоммуникаций в ближайшее десятилетие

Джефф Хаули, техническийдиректор «МТС Украина»:«Дискуссия разворачивается не вплоскости — развивать или неразвивать LTE, а вместо чегостроить LTE — 2G или 3G»

13- .qxd 10.08.2010 14:47 Page 45

ТЕЛЕКОМ 6/201046

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сс

ети

мо

би

ль

но

й с

вя

зи

IV

по

ко

ле

ни

я

и у UMTS, и у WIMAX. Очень важнымпреимуществом LTE является то, чтоэту технологию можно внедрять на до-вольно широком диапазоне частот. ВУкраине существует несколько час-тотных диапазонов, на которых можнозапускать LTE. Прежде всего, это 1800МГц и 2,6 ГГц. Можно использовать и900-й диапазон, но в настоящее времямало кто из операторов рассматриваетего сегодня для LTE. Изначально подразвитие этой технологии предполага-лись частоты 2,6 ГГц, но из-за рядатрудностей этот диапазон практическине используется. В Европе чаще гово-рят о 800 МГц, особенно в связи с такназываемым цифровым дивидендомили освобождением частот этого диа-

пазона после перевода телевизионноговещания в цифровой формат. В насто-ящее время там проходят тендеры иаукционы на частоты 800 МГц.

В США для LTE в основном ис-пользуются частоты 700 МГц. Они го-раздо лучше подходят для обеспеченияширокого покрытия и обслуживаниябольшого количества абонентов. Сточки зрения строительства сети этовыгодно: более низкие частоты даютлучшую экономию.

В Украине диапазоны 700 и 800МГц, к сожалению, недоступны дляLTE, поэтому необходимо рассматри-вать существующие альтернативы, на-пример, 900 и 1800 МГц. Как показы-вают испытания, частоты выше 1800МГц дают очень неутешительные ре-зультаты относительно покрытия иэксплуатации. Работа на более высо-ких частотах требует установки гораз-до большего количества базовых стан-ций для полноценного покрытия.

В любом случае, главным преиму-ществом LTE остается высокая ско-рость. Например, в случае с UMTS длятого, чтобы ваш терминал «проснул-ся», перешел из пассивного состоянияв рабочее и обеспечил соединение сИнтернетом, потребуется около 2,5 се-кунд. Недолго, но есть разница с под-

ключением по кабелю (ADSL или др.),когда включаешь компьютер, набира-ешь адрес — и ты мгновенно в Интер-нете. Точно такой же мгновенный эф-фект и у LTE. Просто нажимаешькнопку, и ты в Сети. Говорят, это самоелучшее, что можно было придуматьдля онлайн-игр. Не уверен, насколькопопулярными онлайн-игры станут вУкраине, но то, что будет присутство-вать «wow-эффект», — совершенноочевидно. Скорость LTE несравнима сEDGE, она такая же, как у кабельногоинтернет-доступа.

Насколько Украина готова к

переходу на LTE и нужны ли эти

услуги украинским абонентам?

Д. Х.: Это, пожалуй, самый большойвопрос — когда в Украине будет LTE?Можно провести аналогию с UMTS: мыуже очень долго ждем лицензий и час-тот. По мере того, как проходит время,обычная человеческая мудрость подска-зывает, что может наступить момент,когда будет слишком поздно думать оUMTS, потому что вокруг уже будет вполную силу развиваться LTE. Надоочень четко понимать, что мы хотим по-лучить от внедрения UMTS, так как этотребует больших инвестиций, на кото-рые любая компания готова идти некаждый год. Когда весь мир движется всторону LTE, резонно задать себе во-прос: когда будет слишком поздно внед-рять в Украине UMTS? Рискну предпо-ложить, что если на протяженииследующего года ситуация с UMTS ос-танется неизменной, возможно, придет-ся забыть об этой технологии.

Как будет осуществляться пере-

ход и что для его реализации еще

необходимо сделать в Украине?

Д. Х.: Операторам стоит активносотрудничать с регулятором в направ-лении тех изменений, которые будутнацелены на развитие рынка, внедре-ние новых технологий, привлечение

инвестиций в отрасль. Одно из основ-ных изменений, на которое нужно на-править внимание регулятора, — этотехнологическая нейтральность, кото-рая дала бы возможность операторамразвивать любую новую технологиюна уже имеющемся у них частотномспектре. В таком случае операторам непришлось бы ждать выделения какого-то определенного диапазона частот подразвитие LTE. Они могли бы начатьвнедрение новой технологии в рамкахсуществующих лицензий. Именно по-этому мы приступили к реализации пи-лотного проекта с Alcatel-Lucent, таккак, кроме прочего, мы хотим проде-монстрировать регулятору позитивныйэффект использования существующе-го спектра частот для LTE.

Я понимаю, что перед государствомстоит задача наполнения бюджета, аконкурс на лицензии UMTS может ему вэтом помочь. Но, например, переоформ-ление находящихся в распоряжении опе-раторов частот для их использованияпод новые технологии, в т. ч. и LTE, так-же способно принести деньги в госбюд-жет, как и конверсия частот, за которуюоператоры согласны платить. Это ре-альные альтернативы пополнения бюд-жета, которые есть в нашей отрасли икоторые можно использовать, если ры-нок осознает, что 3G потерял свою акту-альность для Украины, особенно в не-привлекательном диапазоне 2,1 ГГц.

Насколько Украина готова к

переходу на LTE в плане наличия

пользовательского оборудования?

Д. Х.: Как показала последняямеждународная конференция по LTE вАмстердаме, к концу следующего годана рынке будет достаточное количест-во терминалов, работающих в любыхдиапазонах и их комбинациях. К томуже, нужно осознавать, что, говоря обLTE, мы подразумеваем передачу дан-ных, а не голоса. Для передачи голоса вмире еще долго будут использоватьтехнологию 2G, в то время как LTE —это прежде всего передача данных имгновенный доступ в Интернет. Ещеодин вопрос к маркетологам — на-сколько сегодня сверхскорости LTEвостребованы широкими массами по-требителей. Несомненно, одно: техни-чески мы должны готовиться к внедре-нию LTE, чтобы запуститься, когданаступит время. �

Полностью текст интервью

читайте на www.ht.ua

В итоге мир придет к LTE. Только для Европы

вопрос лежит исключительно

в экономической плоскости — есть ли

необходимость в переходе на LTE сейчас

13- .qxd 10.08.2010 14:47 Page 46

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 47

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сбезопасность данных

Ценность денег одинакова и для их вла-дельца, и для вора. Ценность стратеги-ческой позиции при военных действияхтоже примерно одна и та же для обеихвоюющих сторон. Совсем иное дело —информация. Утрата или разглашениеиной информации наносит огромныйущерб обладателю, но не может прине-сти пользы разгласившему. В другомслучае на чужой информации можнозаработать денег, но у ее первоначаль-ного обладателя ничего не пропадет.

Про эту несимметрию многие забы-вают, поэтому стоят защиту, исходя изценности информации для себя. А надо— для злоумышленника. Поэтому необ-ходимо знать, что пользуется спросом начерном рынке, насколько ликвидно и длякого притягательно. В киберкриминаль-ной среде давно царит узкая специализа-ция. Произошел окончательный отказ от«натурального хозяйства», наблюдавше-

гося еще в 1990-е. Специализация означа-ет кооперацию разных видов киберзлоде-ев, а отношения между собой они строятисключительно на денежной основе. Тоесть промежуточный продукт долженбыть ликвидным.

Злоумышленники внутренние и зло-умышленники внешние НЕ интересуют-ся информацией, которую они «могли быиспользовать для». Их интересует толь-ко такая информация, которую можнопродать. Желательно продать быстро.То есть такая, которая котируется нарынке (черном, разумеется). Сведения,которые могут быть интересны 1—2 по-купателям во всем мире, не вызываютособого интереса у умных людей.

Крайне редки случаи, когда украден-ная информация используется самим по-хитителем. Использование — это всегдавыход на иное поле, в иную среду. Вся-кий разумный хакер или инсайдер пони-

мает, что в вымогательстве, черном пиа-ре или бюрократических играх он непрофессионал, так что играть на этомполе ему опасно. Отдельные непонима-ющие время от времени появляются и,конечно же, немедленно попадаются.

Например, пробуют вымогать деньгиза возврат/уничтожение/неразглашениеинформации. С вымогательством право-охранительные органы (практически влюбой стране) бороться умеют хорошо.В прессу попадает довольно много по-добных случаев, и может сложиться впе-чатление, что они типичные. Ничуть.Это — исключение. Подавляющее боль-шинство утечек заканчивается тихойпродажей ходовой информации на чер-ном рынке, объем которого оцениваетсяв миллиарды долларов.

Перечислим, на какие именно дан-ные будут покушаться злоумышленни-ки, чтобы вы знали, что следует помес-

Проблема не в том, что

информацию защища-

ют не так. Ошибка, что за-

щищают не ту информацию,

которая больше всего нуж-

дается в защите. А какую на-

до? Не для всех это очевид-

но, но самая сильная защита

должна быть не у тех дан-

ных, которые наиболее цен-

ны для вас, а у тех, которые

наиболее привлекательны

для злоумышленника

Что реально воруют и что защищать?

14-zaschyta_informaciy.qxd 10.08.2010 14:22 Page 47

ТЕЛЕКОМ 7—8/201048

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сб

ез

оп

ас

но

сть

да

нн

ых

тить под самую надежную охрану. Всюпрочую информацию можно защищатьне столь строго (в основном — от слу-чайных утечек).

SSNПожалуй, наиболее ликвидный товар начерном рынке. Когда-то давно номер соц-страхования жителя США (SocialSecurity Number, SSN) не был конфиден-циальным и являлся просто учетным но-мером одного ведомства. Он состоит из 9цифр тремя группами: «GGG-SS-NNNN». Со временем всякие магазины,банки, прокатные конторы завели модуподтверждать личность клиента, спраши-вая его SSN. Не требовать же у гражда-нина паспорт, тем более, что паспортовтам не было. Из учетного атрибута этотномер постепенно превратился в способподтверждения личности (нестрогий, нодостаточный), несмотря на усилия ведом-ства соцстрахования, которое поначалудаже пыталось запрещать предпринима-телям использовать его в упомянутом ка-честве. Позже ведомство смирилось. Аеще позже, когда использование SSN ста-ло повсеместным, начало вводить требо-вания по его конфиденциальности.

Ныне при помощи SSN есть не-сколько способов украсть немного де-нег или получить (мошенническим пу-тем) ряд бесплатных услуг. Поэтомувсегда есть спрос на украденные/утек-шие/неосторожно разглашенные номе-ра соцстрахования. Отменить SSN или

вернуть его в первоначальное несекрет-ное состояние уже не удастся — слиш-ко глубоко он въелся в американскуюбизнес-практику. А государство там неимеет привычки к радикальным рефор-мам. Поэтому вводит меры по защитеSSN везде, где он используется, стиму-лирует защиту и наказывает за утечки.

Есть еще одна страна, где жителиимеют аналогичный легко похищаемыйидентификатор личности — Великобри-тания. Аналогом североамериканскогоSSN там выступают два номера, имею-щиеся у всех жителей королевства стар-ше 16 лет. Это National Insurance number(NINO) — две буквы, 6 цифр, еще однанеобязательная буква, а также номерNational Health Service (NHS). С их по-мощью легко совершается почти такаяже «кража личности», как в США.

CCNСамый древний, сверхраспространен-ный и архистабильный лот черногорынка — атрибуты банковских карт.Встречается в нескольких видах:

�номер + имя + срок действия;�номер + имя + срок действия + cvv;�дамп (содержание магнитной по-

лосы карты);�дамп + пин-код.Первый вариант — самый дешевый,

продается за копейки практически навес. Последний — наиболее дорогой,поскольку позволяет конвертироватьинформацию в деньги наиболее прямым

способом, через банкомат. Все прочиеварианты требуют многоходовых ком-бинаций, совершенно стандартных и не-творческих. Именно в силу стандарти-зации и хорошей алгоритмизациидействий, исполнение которых доступ-но при любом интеллектуальном уров-не, из отдельных случаев мошенничест-ва вырос такой феномен, как кражаличности (identity theft). Отличаетсямассовым масштабом, тупыми исполни-телями, конвейерной организацией.

Кардинг как подвид кражи личностисуществует с 1970-х и с тех пор ничутьне уменьшился. Но и не растет (относи-тельно общего оборота по банковскимкартам). Кардеры применяют тактикуприродных паразитов: сосут кровь... тоесть крадут деньги понемногу, в тех пре-делах, когда банкам выгоднее миритьсяи списывать убытки, чем ловить мошен-ников. Наглеющих кардеров, которыеснимают большие суммы или причиня-ют слишком «громкие» неприятности,их коллеги не любят. А банковскиеслужбы безопасности совместо с право-охранительными органами время от вре-мени ловят таких для показательныхпроцессов. От остальной массы карде-ров предпочитают защищаться пассив-ными средствами: блокированием подо-зрительных транзакций, затруднениемвывода денег и т. п.

Переход с магнитных полос на чипо-вые карты обещает сильно испортитьжизнь упомянутым мошенникам. Однакопока подвижек не заметно. Кардерам хва-тает карт с магнитной полосой, за чипо-вые они фактически еще не брались.

Базы/списки клиентовБыли отдельные сообщения об исполь-зовании БД клиентов страховых ком-паний. С приближением срока оконча-ния страховки клиенты получалителефонные и письменные предложе-ния о заключении договора с другимстраховщиком. Есть отдельные граж-дане, которых спам приводит в неис-товство, но для большинства подобнаяреклама значит не больше, чем проле-тевшая муха — отмахнулся и все. При-чиненный подобными обращениямиущерб люди оценивают чуть выше ну-ля. Среди страховых компаний подоб-ные клиентские базы тоже ценятся неочень высоко — порядка несколькихкопеек за запись. В получившем оглас-ку случае представители страховойкомпании вообще предпочли не поку-пать предложенную им базу клиентов,а просто сдали продавца милиции.

Самыми лакомыми для злоумышлен-ников являются номера кредитныхкарт, параметры доступа к онлайн-банкингу и системам электронныхплатежей, далее пароли к аккаунтамсоциальных сетей, e-mail, IM, а такжекорпоративные данные.Источником первых двух типов угрозявляются бот-неты. Чтобы эффективноим противостоять, уже недостаточно«лицензионного» антивируса и грамот-но настроенной системы, необходим«интеллектуальный» прокси-сервер.Мы рекомендуем продукты производи-теля BlueCoat — лидера мирового рын-

ка веб-безопасности и Wan-оптимиза-ции. Эти продукты, кроме защиты от уг-роз бот-сетей, предотвратят инсайдер-ские угрозы, связанные с утечкойданных через веб. Компрометация кор-поративных данных сотрудниками умы-шленно или по халатности — основнаяпричина утечек. Обращаясь к этой за-даче, в первую очередь нужно решитьвопросы контроля съемных носителей,безопасности электронной почты и по-литик доступа к информации катего-рии «sensitive». Мы рекомендуем:Lumension — в Endpoint Security Suit,кроме системы контроля съемных носи-телей и перемещаемых с их помощьюданных, есть инструменты для управле-ния запуском приложений и антивирус-ной защиты; Proofpoint — для защитыкорпоративной электронной почты отутечек данных и безопасной архива-ции; PGP — для криптографической за-щиты важной корпоративной информа-ции и разграничения доступа к ней.

м н е н и е

АНДРЕЙКУЗЬМЕНКО,

менеджер проектов,

headtechnology Ukraine

Чтобы предотвратить утечку


ТЕЛЕКОМ 7—8/2010 49

Аккаунты соцсетейИспользуются для рассылки спама вну-тренними средствами соцсети (в томчисле, спама с вредоносами), для на-крутки посещаемости, цитируемости идругих значимых для рекламы показа-телей, а также для захвата иных акка-унтов того же пользователя (за счетодинаковых паролей). Иногда практи-куются мошеннические схемы типапросьбы одолжить денег.

Цена на такие аккаунты медленнорастет в связи с ростом стоимости рек-ламных площадей в соцсетях. Количествозахваченных аккаунтов растет значитель-но быстрее за счет расширения аудито-рии. Средний уровень ИТ-знаний членовсоцсетей падает или, в лучшем случае, ос-тается на прежнем низком уровне.

Аккаунты торговых площадокЕсть мошеннические схемы, позволяю-щие эксплуатировать положительнуюрепутацию и историю продаж захвачен-ных аккаунтов Ebay. Текущие аукционызавершаются злоумышленником досроч-но, и с покупателей требуется предоплатана счет, контролируемый мошенником.Выставляются специфические быстро-продаваемые лоты, предусматривающиепредоплату, разумеется, тоже на «левый»счет. За несколько дней контроля чужойучетной записи из нее можно выжатьзначительную сумму, которая оправдыва-ет издержки по угону, выманиванию,взлому или покупке чужого аккаунта.

Аккаунты онлайновых игрУже несколько лет, как виртуальные цен-ности из виртуальных миров являютсяобъектом гражданского оборота в мире

реальном. Кое-где права на них даже за-щищаются законом. А там, где еще этогонет, скоро будет, потому что объем вло-женных средств постоянно растет. Мате-риальные интересы граждан и предприя-тий, выраженные в виртуальныхпредметах достигли такого масштаба,когда уже необходимо предоставить имзащиту закона, как и офлайновым правами интересам. Нарушения указанных правдавно имеют не индивидуальный эпизо-дический характер, а систематическимйи массовый. Виртуальные ценности иперсонажи, добытые при помощи обма-на, читинга, взлома и других злоупотреб-лений, являются довольно ликвидными исбываются на рынке. Чем популярнее иг-ра, тем лучше развит соответствующийрынок (и его черный сегмент).

ICQ и другие IMНекоторые номера, которые считаютсяпрестижными, можно продать за $5—30. Большинство захваченных аккаун-тов используются для рассылки вредо-носных программ и мошенническихпросьб занять денег. При получении до-ступа к чужой учетной записи злоумы-шленник получает доступ и к спискуконтактов. По этому списку указанныесообщения и рассылаются. Людисклонны доверять информации, полу-ченной от знакомых, поэтому перейдутпо указанной ссылке или запустят ука-занную программу с гораздо большейвероятностью. Рассылка такого мо-шеннического спама обычно автомати-зирована, злоумышленник на вопросыне отвечает и в диалог не вступает. По-сле проведения рассылки ценность за-хваченного аккаунта падает.

Аккаунты электронной почтыСама по себе учетная запись электрон-ной почты может быть использованадля рассылки спама. Современные тех-нологии предусматривают массовуюкражу таких аккаунтов у владельцевили же массовую регистрацию новых.Затем с каждого аккаунта рассылаетсяотносительно небольшое количествописем, чтоб не превысить лимит, уста-новленный как раз для борьбы со спа-мом. Лимиты и привели к массовымвзломам.

Кроме рассылки, почтовые аккаун-ты многих провайдеров (фактически —большинства) позволяют получить до-ступ к архиву почты клиента. А в этомархиве частенько хранятся (или отсыла-ются туда по запросу) пароли к другимресурсам — хостингу, IM/ICQ, форумам,платежным системам, блогам, порой да-же к управлению банковским счетом. Всреднем в почтовом архиве среднегопользователя можно найти 2,1 пароля кдругим ресурсам. Эти пароли тоже мож-но реализовать на черном рынке.

Финансовые данные гражданТакие данные строже всего охраняются,но меньше всего ценятся злоумышленни-ками. Власти, в отличие от злоумышлен-ников, непрочь получить данные о бан-ковских вкладах своих граждан, о чемсвидетельствует недавний скандал с по-купкой прокуратурой Франции и налого-вой службой Германии базы данныхшвейцарского отделения банка HSBC,украденной инсайдером. Но кардеры, вы-могатели и мошенники пока не знают, какможно использовать такие данные дляизвлечения денег, поэтому не посягают наних. В принципе, могут заинтересоватьсядругие банки — в целях недобросовест-ной конкуренции. Преступников можетзаинтересовать информация о вкладахизбранных личностей или об их транзак-циях. Но в целом такую информациюможно назвать малонужной.

Управление банковским счетомК настоящему банковскому счету че-рез простое похищение логина-пароляне прорваться. Даже «Вебмани» и«Пейпал» принимают определенныемеры для усиления защиты, превращаяее из примитивной парольной в двух-факторную или хотя бы полуторафак-торную. У банков — еще серьезнее.

Соответственно этому, троянскиепрограммы переориентировались с про-стого копирования пароля или ключа наполноценную инсайдерскую деятель-

С целью получения выгоды злоумыш-ленники пытаются незаконно получитьдоступ к информации как крупныхпредприятий, так и домашних пользо-вателей. В связи с увеличением интер-нет-мошенничества и усложнения тех-нологий вирусописания пользователямследует быть предельно осторожнымипри работе в сети Интернет, а также

при использовании съемных носителейинформации. Для эффективной защи-ты личных данных и конфиденциаль-ной информации специалисты ESETрекомендуют регулярно обновлятьоперационную систему, а также ис-пользовать надежные антивирусныепродукты с актуальными базами сигна-тур, способные обеспечить комплекс-ную защиту компьютера. Примером та-кого решения служит ESET SmartSecurity 4, включающий антивирус, ан-тишпион, персональный брандмауер иантиспам. Таким образом, данный про-дукт обеспечивает надежную защитурабочих станций на предприятиях, атакже безопасный цифровой мир до-машних пользователей.

м н е н и е

ПАВЕЛДЕМЬЯНЕНКО,

руководитель службы технической

поддержки «ИСЕТ-Украина»

Для крупных предприятий и домашних пользователей


ТЕЛЕКОМ 7—8/201050

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сб

ез

оп

ас

но

сть

да

нн

ых

ность прямо на компьютере жертвы. Со-образно с особенностями конкретногобанка или платежной системы, вредо-носная программа подменяет информа-цию, обманом заставляет пользователяподписать «левую» транзакцию и т. п.

Конфиденциальная информация(логин-пароль) в отрыве от затроянен-ного компьютера жертвы продаватьсяне может. А специализация троянописа-телей и троянораспространителей непозволяет им самим заняться уводом,переводом и отмывкой денег с клиент-ских счетов. Поэтому на черном рынкепродаются «полуфабрикаты» или гото-вые стадии операции по уводу денег:троянские программы, инсталляциитроянских программ, доступ к онлайно-вому управлению счетом, переводы.Встречаются двойные цепочки (изго-товление вредоносной программы —еевнедрение и хищение денег), тройные(изготовление вредоносной программы— ее внедрение — хищение денег) иболее многократные.

Данные о банковских вкладахНельзя сказать, что спроса на такие дан-ные вообще нет. Недавний громкий скан-дал с утечкой из швейцарского отделениябанка HSBC продемонстрировал, чтоспрос все же есть. Правда, довольно спе-цифический. Украденные инсайдеромданные купили не преступники, а правоо-хранительные органы — для выявленияналоговых преступлений граждан своихстран. Много было критики и рассужде-ний об этичности такого поступка. Одна-ко в налоговые ведомства Германии иФранции выстроились очереди из желаю-щих сдаться, признаться и уплатить недо-плаченное. И это — только добровольнораскаявшиеся, пока официальное рассле-дование еще не началось. Воистину, та-кую утечку стоило бы придумать, еслибы ее не было. (Что говорите? Не было?Ну вот, некоторые и не поверили. Теперьим будет сюрприз.)

Тем не менее, следует признать, чторегулярного спроса на «банковскуютайну» на черном рынке нет. Для бан-

ковских инсайдеров бывают отдельные«заказы» на определенных вкладчиковили определенные специфическиетранзакции. Но довольно редко. Тем бо-лее, что такие сведения дешевле и удоб-нее получить через коррумпированногосотрудника правоохранительных орга-нов. Но уже слитые данные о вкладахпредлагать на черном рынке практичес-ки бесполезно — не купят.

Паспортные данныеДанные паспортов и иных удостовере-ний личности, а также их скан-копиикотируются на рынке крайне низко. Наэто есть две причины. Во-первых, самапо себе такая информация не можетбыть использована для получения денег.Она находит применение лишь в каче-стве вспомогательной в других видахмошенничества. Во-вторых, в Сети до-статочно много бесплатных источниковпаспортных данных граждан, утекшихиз разных ведомств и компаний. А ска-ны удостоверений личности снимаютнастолько часто, что их предложениетысячекратно превышает спрос.

Отдельно следует сказать об изготов-лении на заказ скан-копий удостоверенийличности и иных документов. Такие ко-пии требуются для подтверждения лично-сти и адреса в некоторых предприятияхдистанционного обслуживания: интернет-магазинах типа Ebay, платежных систе-мах, таких как PayPal, интернет-казино ибукмекерских конторах (для вывода вы-игрыша) и других. Нарисовать достовер-ную скан-копию невысокого разрешенияне слишком сложно. Она обойдется заказ-чику в $10—30, однако данные для нее,как правило, сообщает заказчик.

ЗаключениеЗащита от случайных и намеренныхутечек информации строится немногопо-разному. Для тех данных, которыепредставляют ценность лишь для их об-ладателя, можно ограничиться защитойот случайности — это дешевле, проще илегче автоматизируется. А информация,которая ликвидна на черном рынке, бу-дет находиться под угрозой как случай-ных утечек, так и намеренных посяга-тельств (прежде всего — со стороныинсайдеров). На ее защиту придется рас-кошелиться по полной программе. Илипросто отказаться от ее обработки. �

Николай Федотов,

Информационно-аналитический центр

Anti-Malware.ru

http://www.anti-malware.ru/

Сегодня все гонятся за решениямикласса DLP, полагая, что таким обра-зом почти сразу решат вопросы с утеч-ками информации. Это не так. Безтщательного предварительного анали-за «кто, где, когда, как и, главное, ка-кую информацию использует?» к это-му вопросу можно даже не подходить.Без этого понимания любое решение— пустая трата денег. А вот когда ана-лиз проведен, результаты зафиксиро-ваны и стратегия выработана, можноприступать к выбору продукта, кото-рый удовлетворит конкретно вашинужды. В арсенале решений, которыеможет предложить компания «Бако-тек», — McAfee Network & Host DLP.Это программно-аппаратное реше-ние, которое обеспечивает ком-плексный подход к построению сис-темы защиты данных. Основная егозадача состоит в обеспечении полно-го контроля любых действий по пере-носу важных данных (отправке, про-смотру и печати), позволяет вреальном времени отслеживать и со-бирать информацию о перемещени-

ях конфиденциальных данных по се-ти и за ее пределами, проверяет со-блюдение политик для информации,входящей за пределы сети по кана-лам обычной электронной почты,веб-почты, а также реализует всефункции криптографической защи-ты конечных узлов сети и т. д. Управление программно-аппаратнымкомплексом McAfee Network & Host DLPосуществляется с помощью устройст-ва McAfee Network DLP Manager иePolicy Orchestrator, обеспечивая пол-ный контроль за решением в целом. Для защиты от утечек информации мырекомендуем продукт DeviceLock, ко-торый способен контролировать более4000 типов данных и каналы возмож-ной их утечки. А именно: все виды пор-тов передачи данных; мобильные уст-ройства; портативные накопители;адаптеры беспроводных сетей и ин-терфейсов; каналы печати на локаль-ные, сетевые, виртуальные принтеры;каналы синхронизации с мобильнымиустройствами; устройства записи наоптические накопители; сетевые про-токолы передачи данных (функция бу-дет доступна в III квартале). Продуктотлично масштабируется, прост в раз-вертывании и использовании, а такжеобладает лучшим соотношением стои-мость/функциональность. Большимплюсом также является высококвали-фицированная русскоязычная техни-ческая поддержка пользователей.

м н е н и е

КОНСТАНТИНЗДЫБЕЛЬ,

начальник отделатехнической

поддержки проектов,«Бакотек»

Необходим предварительный анализ


июль-август 2010

Вы

писы

вай и

чита

йж

урн

ал

«Те

ле

ком

VIP

»!

2 к

ом

па

кт-

ди

ска

, 9

изд

ан

ий

Под

писной ц

ентр

: htt

p:/

/ww

w.h

t.ua/s

ubsc

ribe/

CD «Высокие технологии для бизнеса»

tcom7-8_220x307_vip.podpiska.indd 51tcom7-8_220x307_vip.podpiska.indd 51 06.08.2010 17:59:3506.08.2010 17:59:35

http://www.ht.ua/subscribe/

page52.qxd 06.08.2010 18:29 Page 52

http://www.task.ua

Documents

Telecom. Communications and Networks #7-8 2010