TÉCNICAS AVANZADAS DE

ENTREVISTAS

ESTRATEGIAS APROBADAS PARA EL PERSONAL

DE LAS AGENCIAS DE APLICACIÓN DE LA LEY,

MILITARES Y PERSONAL DE SEGURIDAD

JOHN R SCHAFER

JOE NAVARRO

EDITORIAL CHARLES C. THOMAS. Springfrield Illinois USA

PREFACIO

El propósito de este libro es el colaborar con los oficiales de aplicación de

la ley y los profesionales de seguridad para que se conviertan en mejores

entrevistadores. Este libro fue escrito al trabajar con profesionales en

mente y contiene técnicas avanzadas de entrevistas. No se tratará de

hacer énfasis en algunos temas básicos que si son tratados en otros

libros de entrevistas. Este libro fue diseñado como una rápida referencia

en lugar de ser considerado como un manual global. El formato mejorado

del bosquejo del texto y la amplia tabla de contenidos suministran una

referencia, lectura y comprensión rápidas.

El material de este manual se deriva de varias fuentes entre las que se

incluyen modelos de entrevistas formales y décadas de investigación

social y psicológica, así como la experiencia de más de 50 años de

experiencia en la aplicación combinada de la ley por parte de los autores.

En muchas instancias, este libro suministra nombres para las técnicas

que son utilizadas de manera instintiva por investigadores

experimentados. Al identificar y explicar las técnicas de entrevistas, se le

brinda la oportunidad al investigador con poca experiencia de utilizar las

mismas técnicas efectivas como lo hacen sus colegas más

experimentados.

El mercado esta copado con libros y manuales de entrevistas; sin

embargo, el localizar la información de manera rápida que se encuentra

enterrada en los gruesos manuscritos es algo sumamente costoso y

dispendioso. El estilo de este libro es consistente con la manera cómo los

oficiales de aplicación de la ley les gusta recibir información: de manera

rápida, autoritaria y concreta.

2

INTRODUCCIÓN

Tradicionalmente el obtener información de otros se divide en dos

categorías, la entrevista y el interrogatorio. La entrevista es una

investigación más benigna que recoge los hechos de testigos y otras

personas que no se encuentran directamente relacionadas con la

actividad bajo investigación. El interrogatorio, es un proceso más

intimidante que extrae información de sospechosos no dispuestos a

hablar. Este enfoque de dos paradigmas sugiere que el modo de pensar

del investigador durante una entrevista difiere del modo de pensar de

aquel durante un interrogatorio. De manera consecuente, los

investigadores adoptan una posición durante una entrevista y otra más

fuerte durante un interrogatorio. El cambiar de una posición a la otra

puede ser difícil, especialmente cuando se entrevistan testigos que, por

varias razones, ofrecen resistencia de manera similar a los sospechosos.

Un enfoque alternativo al proceso de investigación coloca a la entrevista

en un resistente continuo. En uno de los bordes de ese continuo, los

entrevistados ofrecen información sin resistencia. En el otro borde, los

entrevistados están prevenidos de suministrar información o caen en

discusión. Este concepto permite que los investigadores se deslicen atrás

y adelante por ese continuo resistente al utilizar una sucesión de técnicas

especializadas de entrevistas para sobrellevar esos varios niveles de

resistencia. Los investigadores solo necesitan enfocarse en la selección

apropiada de técnicas de entrevistas para sobrellevar la resistencia de

testigos y sospechosos de manera similar. Según se incremente o

decrezca la resistencia del entrevistado, el entrevistador ajustará la

intensidad de la investigación al seleccionar la técnica de entrevista más

apropiada para sobrellevar la resistencia del entrevistado.

Pero no basta simplemente con aprender una variedad de técnicas de

entrevistas para convertirse en un buen entrevistador. Un buen

entrevistador no sólo sabe cómo utilizar las técnicas de entrevistas sino

3

que también puede identificar las circunstancias apropiadas en las que

puede utilizar determinada técnica. El utilizar una técnica en el momento

incorrecto puede tener un impacto devastador en el resultado de una

entrevista. Los investigadores deben tener precaución cuando utilicen

alguna técnica avanzada de entrevista.

Los buenos entrevistadores recogen sus técnicas de la capacitación

formal, su experiencia personal y de sus compañeros de trabajo y luego

las asimilan a sus propias personalidades. Cuando las técnicas de

entrevistas se vuelven parten de una personalidad de un investigador,

éste puede actuar de manera natural durante una entrevista sin la presión

adicional de estar fingiendo.

Ningún método o técnica de entrevista suministra una formula mágica

para el éxito. El hecho permanece, los investigadores sólo se convierten

en buenos entrevistadores al hacer entrevistas. Cada entrevista, sin

importar cuan trivial sea, suministra una oportunidad para practicar

nuevas técnicas de entrevistas o para afinar habilidades aprendidas

previamente.

Una técnica de entrevista que le funcione a un investigador puede no

servirle a otro, y por su puesto, cada entrevistado es diferente. Si alguna

técnica de entrevista en particular no funciona por primera vez, el

investigador deberá cambiar uno o más aspectos de la misma o debe

adicionarle un toque personal. Si aún así no funciona, descártela sin

importar que tan efectiva le haya sido a otros investigadores.

Bien sea que los investigadores suscriban en el enfoque de

entrevista/interrogatorio de manera tradicional o utilicen el continuo

resistente, la comunicación efectiva con un propósito permanece siendo el

núcleo del proceso de entrevista.

Este libro crea unas habilidades de comunicación en los entrevistadores y

expande su repertorio de técnicas en entrevistas.

Los primeros tres capítulos examinan la planeación de la entrevista, su

escenario y el uso de materiales de apoyo, el fundamento para una

4

investigación efectiva. Los siguientes cuatro capítulos evalúan el

entrevistado, establecen la supremacía, construyen una buena relación de

comunicación y se tiene en cuenta el enfoque de los derechos de los

capturado para establecer una comunicación efectiva bajo los parámetros

legales. Los capítulos 8,9 y 10 discuten el engaño y el lenguaje verbal y

no verbal para detectar el engaño. El capítulo 11 le suministra a los

investigadores herramientas de entrevistas de varias intensidades para

sobrellevar la resistencia del entrevistado. El capítulo 12 revisa las

técnicas para romper el punto muerto de la entrevista, un punto critico de

la investigación. El capítulo final hace énfasis en el final del juego de la

entrevista, un componente usualmente pasado por alto en el proceso de

la entrevista.

5

Planeación de la entrevista

La planeación de la entrevista es el aspecto más importante en el proceso

de la entrevista, aunque es el que más se pasan por alto. Los

entrevistadores no preparan sus entrevistas porque o están muy

ocupados o, por varias razones, no sienten que necesiten prepararla.

Estas excusas no son aceptables. La preparación de la entrevista no es ni

difícil ni dispendiosa, una vez el investigador desarrolla una lista mental

aplicable a la mayoría de entrevistas de rutina. Por supuesto, las

entrevistas que son más difíciles requieren pensarlas y planearlas más.

Seleccionar al entrevistador

Lea el caso, aprenda sobre el sospechoso y luego pregúntese “ si fuera el

sospechoso, a quién quiero que me entreviste y por qué?” Pregúntese

“Soy la mejor persona para hacer esta entrevista?” Si el caso es

importante y usted sabe que no es la persona correcta para hacer la

entrevista, seleccione a un entrevistador más apropiado. Sea honesto

consigo mismo.

Si dos investigadores pueden llevar a cabo la entrevista, ambos

investigadores deben planear, tomar el papel primario en el evento que el

entrevistador inicial y el entrevistado experimenten un choque de

personalidad.

Número de entrevistadores

Las entrevistas uno a uno presentan un ambiente con la más alta

probabilidad de obtener una confesión. Si no es posible hacer una

6

Capitulo

1

entrevista uno a uno, no deben estar más de dos investigadores

efectuando la entrevista. Más de dos investigadores incrementan el nivel

de ansiedad del entrevistado e inhibe la vinculación emocional entre el

entrevistado y los entrevistadores. Varios entrevistadores pueden ser

percibidos como una audiencia en la que le dan al entrevistado una

oportunidad de presentar su agenda personal o social avanzada en lugar

de responder preguntas. En algunas situaciones, la presencia de varios

entrevistadores promueve la competencia entre los investigadores lo que

no es productivo y se pierde el enfoque de la entrevista (Meloy &

Mohandie, 2002).

Edad del entrevistador

Se debe considerar la edad del entrevistador. Un investigador adulto

mayor puede suministrar la figura de un padre sustituto para un

entrevistado que fue abandonado por su padre durante su niñez.

Un entrevistador que sea más joven que el entrevistado puede ser

percibido como una persona que puede ser manipulada debido a su

inexperiencia o ingenuidad. Un entrevistador joven puede evocar un

paternalismo o un sentimiento de autoritarismo en el entrevistado que

puede ser explotado durante la entrevista ( Meloy & Mohandie, 2002 ).

Un entrevistador joven puede también asumir el papel de estudiante o de

aprendiz para un entrevistado que se ve a sí mismo como su profesor o

su mentor.

Género del entrevistador

En la mayoría de los casos, el género del entrevistador no afectará el

desarrollo de la entrevista; sin embargo, bajo ciertas condiciones, el

género del entrevistador puede tener un impacto positivo o negativo en la

entrevista. Una mujer que entreviste a un hombre puede evocar

7

emociones en el sospechoso que pueden ser explotadas, dependiendo de

la personalidad del entrevistado y en los objetivos de la entrevista. Por el

contrario, una mujer que entreviste a un sospechoso del Medio Oriente

puede ser más difícil debido a que los hombres del Medio Oriente ven a

las mujeres en los papeles tradicionales de encargadas de los

quehaceres domésticos. (Nydell, 1996)

Objetivos de la entrevista

Tómese un tiempo para pensar antes de efectuar la entrevista. Formule

los objetivos que intenta lograr durante la entrevista. Defina claramente

sus objetivos. Unos objetivos bien definidos incrementan la probabilidad

de éxito debido a que la entrevista procede con dirección y con un

propósito definido.

Confesión

Si el objetivo de la entrevista es la confesión, revise los estatutos

apropiados y memorice los elementos legales necesarios para probar el

delito. Una confesión es menos efectiva si el sujeto no confiesa todos los

elementos necesarios para probar la violación penal en una audiencia.

Tenga en mente que algunos sospechosos no confesarán de manera

formal pero efectuarán una serie de admisiones pequeñas que

constituirán una confesión completa.

Información conducente

Si el objetivo de la entrevista es obtener información de valor conducente,

identifique la información específica necesitada y bien sea solicite la

información utilizando un enfoque directo o desarrolle estrategias para

obtener la información del entrevistado.

8

Manejo de un Informante

Si el objetivo de la entrevista es controlar un informante, establezca el

vínculo, la base para una relación a largo plazo es el objetivo máximo. Un

enfoque más lento pero más medido es típicamente más efectivo al

construir una relación duradera basada en la confianza.

La entrevista como teatro

Como con cualquier escenario de una producción, el diálogo, los

materiales de ayuda, los disfraces y el actor (usted), todos tienen papeles

importantes. Todas las cosas y todas las personas en el escenario de

una entrevista deben servir para un propósito: Mover la investigación

hacia los objetivos de la entrevista.

Planee la ubicación (escenario) y el momento del día para la entrevista,

escriba el libreto de la entrevista, escoja los actores y seleccione los

materiales de ayuda del escenario en un esfuerzo coordinado por lograr

los objetivos de la entrevista.

Hacer el libreto de la entrevista es importante. Algunos de los mejores

entrevistadores hacen el libreto de sus entrevistas y memorizan

9

La importancia de las confesiones

En el juicio, la mera presentación de una confesión incrementa la tasa

de veredictos culpables. Una confesión tiene más poder que la

identificación en fila de personas y que los testigos de carácter. De

hecho, “ Una confesión es tan inherentemente perjudicial que la gente

no deja pasar la información aún cuando sea lógica y legalmente

apropiada para hacerlo” (Kassin, 1997)

información práctica para el caso. Las palabras son la herramienta

primaria del entrevistador. El gran filósofo Carl Wittgenstein afirmó, “ los

límites de mi lenguaje significan los límites de mi mundo”. Los

investigadores deben saber y entender la forma cómo se habla en las

calles o los términos técnicos antes de iniciar una entrevista. Aprender la

jerigonza es especialmente importante en casos de fraudes informáticos,

delitos de cuello blanco e investigaciones de negación de servicio.

Los ensayos son importantes para el éxito de cualquier desempeño en el

escenario y pasa lo mismo con las entrevistas. Ensaye la introducción,

organización de los asientos y cualquier otra contingencia tal como la

presencia de un amigo, fiscal o padre. Utilice todos sus sentidos. Sienta la

atmósfera en el lugar de la entrevista. Perciba el nivel de tensión de la

entrevista. Visualícese interactuando con el entrevistado. Escúchese

mientras juega de manera mental con las estrategias de entrevista. Entre

más planee y ensaye, mayores son las probabilidades para que tenga

éxito. Nada garantiza una entrevista exitosa pero la falta de una

planeación previa abre la puerta al fracaso.

10

Teatro Improvisado

Justo antes de la entrevista o cuando está conduciendo su auto

para reunirse con el sospechoso o testigo, los investigadores

pueden hacer un teatro improvisado de la entrevista: un

investigador será en el entrevistador y el otro el sospechoso. Cada

uno retará al otro con escenarios que pueden llegar a pasar

durante la entrevista. El hacer teatro improvisado de manera

mental prepara a los investigadores mucho antes de que la

entrevista empiece.

Momento del día para efectuar una entrevista

El determinar el momento óptimo del día para efectuar una entrevista se

basa en una evaluación del entrevistado y el ámbito y la intensidad de los

temas de la entrevista. Los objetivos de la entrevista se lograrán mejor

cuando el entrevistado está cansado y decaído o cuando esta fresco y

despierto?

Mañana

Típicamente, las personas están alertas durante las horas de la mañana y

están más atentas a los detalles. Las entrevistas en la mañana

suministran al entrevistador tiempo suficiente para llevar a cabo preguntas

más profundas.

Tarde

Las entrevistas efectuadas al terminar la tarde producen la mayoría de

confesiones debido a que las personas están física y mentalmente

fatigadas. Las entrevistas en la tarde pueden ser problemáticas en el

sentido que el entrevistado tiene que recoger los niños del jardín o del

colegio. En las grandes ciudades, las horas pico de tráfico puede poner

un tiempo límite artificial a la entrevista. Si la entrevista se lleva a cabo en

el lugar de trabajo del entrevistado, el pago de horas extras puede limitar

la duración de la entrevista. Muchas entrevistas terminan de manera

prematura porque el entrevistador quiere irse a casa a tiempo.

Noche

La mayoría de las personas están física y mentalmente fatigados al final

del día. Dependiendo de la naturaleza de la investigación y de los

objetivos de la entrevista, una entrevista en la noche en la residencia del

sospechoso puede ser apropiado. Una ventaja de la entrevista en la

11

noche es que el sospechoso puede cooperar más sin presencia de

compañeros, colegas o conspiradores. Otra ventaja de una entrevista en

una residencia es que el sospechoso tiene más probabilidad de permitir

un allanamiento y un registro de su casa o de su computador.

Lugar de la entrevista

El lugar de la entrevista le envía un mensaje al entrevistado. Piense y de

manera sabia escoja una ubicación para su entrevista que sea

consistente con los objetivos de la entrevista y le permita al entrevistador

controlar el tiempo, el espacio y el ambiente de manera práctica.

Estación de policía

Una estación de policía presenta un ambiente intimidante que coloca al

entrevistador en un completo control del teatro de la entrevista; sin

embargo, una estación de policía puede no ser el mejor lugar para llevar a

cabo una entrevista.

Varias entrevistas no amenazantes son más efectivas cuando se llevan a

cabo en un lugar donde la percepción de la autoridad de la policía es

menos desalentadora

Lugar de trabajo del entrevistador

Una entrevista llevada a cabo en el lugar de trabajo del entrevistado pone

al entrevistador en desventaja y el entrevistado controla el teatro de la

entrevista. El entrevistado se siente más seguro y confortable en su

ambiente personal. Por otra parte, el entrevistado será inevitablemente el

foco de atención cuando el investigador llegue y salga. El comportamiento

del entrevistador cuando ingrese o salga del lugar de trabajo del

entrevistado puede engrandecer o disminuir la reacción del supervisor del

entrevistado y de sus compañeros. En muchas instancias, la discreción

suministra un incentivo para que el entrevistado coopere.

12

Residencia del entrevistado

El entrevistado se siente más seguro en su residencia debido a que tiene

el control completo del teatro de la entrevista. El entrevistador es un

invitado del entrevistado y se le puede pedir que salga en cualquier

momento. Una ventaja de entrevistar a un sospechoso o a un testigo en

su casa es que el investigador tiene la oportunidad de hacer una

encuesta y evaluar los contenidos de la casa del entrevistado. Con una

estrategia de entrevista múltiple, el investigador obtiene una visión

valiosa de la personalidad del entrevistado y de su estilo de vida.

Automóvil

Los carros son lugares muy pobres para efectuar una entrevista porque el

entrevistador y el entrevistado bien sea se sientan el uno al lado del otro

en los asientos del frente o el entrevistador debe tomar turnos para

hablar con el sospechoso que se encuentra sentado en el asiento trasero.

El ambiente cerrado severamente limita el rango de técnicas disponibles

para el entrevistador. Los automóviles son el mejor sitio para rendir un

informe debido a que la relación entre el entrevistador y un informante es

usualmente más cordial y menos adversaria.

Restaurantes

Los restaurantes y otros lugares públicos son áreas neutrales en donde

los investigadores pueden reunirse con los entrevistados y todavía

mantienen el control de la entrevista. En estrategias de entrevista

múltiples, un restaurante es el lugar ideal para el primer encuentro.

Grabaciones de las Entrevistas

13

Una cámara visible puede hacer que el entrevistado quede petrificado de

susto; sin embargo, varios minutos en la entrevista, el entrevistado tiende

a olvidar la presencia de una cámara de vídeo discretamente instalada.

Las políticas de su agencia y las leyes estatales y federales deben

reglamentar el uso de los vídeos cámaras durante las entrevistas.

Grabar una entrevista hace posible que un entrevistador conduzca mejor

la entrevista debido a que cualquier declaración efectuada por el

sospechoso quedará registrada. Grabar una entrevista también libera al

entrevistador del yugo de tomar notas y le permite concentrar todas las

energías en la entrevista.

El ángulo de la cámara es un punto de bastante consideración. Cuando

se graba una entrevista, sólo el sospechoso debe ser filmado. El

enfocarse exclusivamente en el sospechoso reduce el impacto de las

acciones del entrevistador ante el jurado (Lassiter, Shaw, Briggs &

Scanlan, 1992). Tenga en cuenta que debe vivir con lo que aparezca en la

videocinta.

Toma de notas

Los entrevistadores memorizan hechos importantes. Los entrevistadores

no escriben información trivial o información que ya saben. Se debe evitar

tomar notas sólo cuando el sospechoso está efectuando declaraciones

incriminatorias. Los patrones para tomar notas del entrevistador habilitan

14

Blocs de apuntes

En las entrevistas a sospechosos, evite utilizar los blocs legales

color amarillo debido a que pueden tener un efecto adverso debido a

que los blocs legales simbolizan abogados y cortes (Inbau, reid,

Buckey & Jayne, 1986). Si corresponde tomar nota, el investigador

debe utilizar tarjetas de notas de 3 x 5 pulgadas o debe utilizar un

tipo de papel sin nada en particular similar.

al entrevistado a evaluar cuánta información el entrevistador realmente

sabe sobre el caso, lo que puede negar una evidencia después en la

entrevista o puede hacer que el sospechoso confunda ciertos temas

tratados durante la entrevista.

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El escenario de la entrevista

Todas las cosas y las personas en el teatro de la entrevista sirven para un

propósito. El tipo de escenario para la entrevista depende del objetivo de

la misma, la persona entrevistada y las circunstancias específicas que

rodean la investigación. Una preparación cuidadosa del escenario de la

entrevista le da al investigador un lado psicológico. Es crucial que el

investigador controle y domine el escenario de la entrevista sin importar

que tan adversas sean las condiciones.

Espacio físico

Un lugar calmado con pocas distracciones suministra el ambiente óptimo

para la entrevista (Inbau, 1999; Inbau et al, 1986; Vessel, 1998; Szczesny,

2002) Se deben apagar los celulares y los buscapersonas durante la

entrevista o no se deben permitir en el escenario de la entrevista.

Obstáculos

Ningún obstáculo como mesas o escritorios deben bloquear la visión

completa del entrevistador hacia el cuerpo del entrevistado (Inbau et al.,

1986). El no ver la parte inferior del cuerpo imposibilita al investigador de

comportamientos no verbales vitales tales como el ponerse inquieto,

arrastrar los pies, acicalarse la cara, la posición de los pies o el hacer

énfasis (Lewis, 1995; Navarro & Schafer, 2001). Si no se puede efectuar

una observación desde la punta de la cabeza al dedo del pie, los

entrevistadores deben ubicarse de forma tal que puedan ver tantas partes

del cuerpo como sean posibles.

16

Capítulo

2

En un ambiente sin controlar en donde el entrevistador no maneja la

ubicación de los muebles, éste se puede sentar cerca de la esquina de la

mesa con un ángulo hacia el entrevistado. Esta posición suministra una

visión no obstruida del entrevistado y neutraliza el uso de la mesa u

escritorio como aparato de bloqueo.

Si el entrevistador y el entrevistado se encuentran de manera confortable,

se puede llevar a cabo la entrevista de pie. En la mayoría de los casos, la

posición de pie suministra una visión no obstruida de los comportamientos

no verbales (Navarro, 2000).

Posición de los asientos en el lugar de la entrevista

La silla del entrevistado debe ser colocada tan cerca de la puerta como

sea práctico. Psicológicamente hay menos estrés cerca de la puerta.

Ubicación individual de los asientos

Hombres

Cuando se entrevista a un hombre, ubique su silla en un ángulo hacia la

silla del entrevistador (Lewis,1995; Wainwright, 1993). Una ubicación de

los asientos frente a frente implica una confrontación e inhibe el desarrollo

de la conversación (Lewis,1995; Wainwright, 1993). Sino se puede evitar

una entrevista frente a frente, el entrevistador, al menos, debe sentarse

para ver al entrevistado con recelo. Cada vez que vaya desarrollándose la

entrevista, el entrevistador gradualmente podrá maniobrar su asiento a

una posición más adversaria según se requiera.

17

Admisiones en la Puerta

Las personas tienden a hacer admisiones cuando salen del cuarto de

entrevistas. Los sospechosos usualmente se sienten obligados a “botar

un hueso: a los entrevistadores cuando se acercan a la puerta. Esto se

debe en parte debido a que cerca de la puerta hay menos estrés físico y

psicológico (Navarro, 2000).

Mujeres

Cuando se entrevista a una mujer, la silla del entrevistador debe estar

directamente al frente de la silla de la entrevistada (Lewis, 1995). Las

mujeres se sienten más cómodas conversando frente a frente

(Wainwright, 1993). Después durante la entrevista, el entrevistador puede

ajustar su asiento según sea requerido.

Ubicación de un asiento para un segundo entrevistador

Ubique el asiento para un segundo entrevistador en un ángulo de la silla

del entrevistado pero un poco más atrás. Si el segundo entrevistador lleva

apuntes, éste debe ubicar su asiento en el área de la periferia del

entrevistado.

Ubicación de un asiento para un tercero

Ubique un asiento para un padre o fiscal en un ángulo hacia la silla del

entrevistado pero un poco más atrás en el área de la visión periférica del

entrevistado. Esta tercera persona puede ajustar su asiento aunque la

18

Ubicación de los Asientos

Las personas en relaciones de cooperación se sientan de lado

(Wainwright, 1993), si la silla del entrevistador tiene ruedas o se desliza

fácilmente, éste, en el momento apropiado, puede moverse con su silla

hacia el entrevistado para motivarlo a la cooperación.

Las sillas de ruedas también le permiten al entrevistador que se mueva

más cerca o más lejos del entrevistado incrementando o reduciendo la

tensión de la entrevista (Inbau et al, 1986)

ubicación del asiento, le envía un mensaje que su participación en la

entrevista es periférica.

19

Medios Técnicos

Los medios técnicos reafirman los mensajes verbales y no verbales del

entrevistador. Los medios técnicos también envían mensajes silenciosos

al entrevistado para interpretar dentro del contexto de su conocimiento

culpable; sin embargo, no todas las entrevistas requieren medios

técnicos. La percepción juega un papel significante para obtener

confesiones. La evidencia es más fuerte, real o percibida y hay más

probabilidades que el entrevistado confiese (Kassin, 1997; Cassell

&Hayman, 1996; Canter &Alison, 1999; White, 2001). Los medios

técnicos reafirman la impresión que el entrevistador tiene una fuerte

evidencia. Planee el uso de medios técnicos con anterioridad a la

entrevista y decida cuidadosamente el propósito de cada medio técnico y

anticipe su efecto en el entrevistado.

Cada escenario de entrevista requiere medios técnicos especialmente

diseñados para reunir los objetivos de la entrevista; sin embargo, no

existen medios universales. Los medios técnicos pueden ser herramientas

de entrevista muy efectivas si se utilizan apropiadamente; sin embargo,

un medio técnico utilizado de manera no apropiada puede causar

problemas de credibilidad serios al entrevistador.

Certificados y premios

Una pared cubierta de fotos, premios y certificados de conformidad le dan

credibilidad y autoridad al entrevistador (Pease,1984); sin embargo, la

gente que muestra sus certificados, premios y fotografías de ellos mismos

con celebridades algunas veces son vistos como inseguros (Lewis, 2000)

y parecen egoístas y arrogantes (Dimitrius & Mazarella, 2000); así con los

20

Capítulo

3

medios técnicos, los certificados, los permisos y las fotografías se

requieren para objetivos específicos de la entrevista.

Archivadores

Los archivadores en el cuarto de entrevista con etiquetas que tienen el

nombre del entrevistado en negrita o etiquetas marcadas con “evidencia

recuperada en la residencia (del nombre del coautor)” le da la ilusión que

el investigador sabe más acerca de la investigación de lo que realmente

saben.

Documentos

Los documentos dejados de manera visible y estratégicamente colocados

en el cuaderno del entrevistador con el titulo “declaración de (incluya el

nombre del coautor del entrevistado)” o “Acuerdo de Inmunidad de

(ingrese el nombre del coautor del entrevistado)” puede ser muy

persuasivo. Cuando el entrevistador abre su cuaderno, el sospechoso

verá algunos documentos y pensará que ahora posee información

privilegiada.

Si el entrevistado se resiste a decir la verdad, el entrevistador podrá

decirle que su coautor cooperó con la investigación y que el entrevistador

sabe la historia completa. No revelar la existencia de los documentos,

obliga al sospechoso a especular sobre cuanta evidencia posee el

entrevistador. El remorder la conciencia junto con el conocimiento

culpable mejora la probabilidad que el engaño tenga éxito.

Archivos de casos

El entrevistador puede llevar a la entrevista un fólder grueso de manila

con el nombre del sospechoso claramente visible en la etiqueta. El

21

archivo grueso le sugiere al sospechoso que el entrevistador tiene

bastante información relacionada con el sospechoso y la investigación.

Cámara de seguridad

El entrevistador lleva a la entrevista una videocámara envuelta en cinta de

evidencia con las palabras “cámara de seguridad de (un negocio ubicado

cerca del lugar de los hechos) (fecha de los hechos) escrito en su

etiqueta. El videocasete le sugiere al entrevistado que una cámara de

seguridad registró el delito. Si el sospechoso pide ver la cinta, dígale que

esta fue recientemente recuperada y que será enviada al laboratorio para

ser analizada. Este medio técnico puede ser utilizado en una variedad de

engaños.

Investigador: “Qué piensa usted que veré en la cinta?” la respuesta inicial

del sospechoso puede revelar lo que esta pensando.

Investigador: “Si usted miente ahora y la cinta muestra que usted estuvo

allí, entonces todo esto será un nuevo juego de pelota. Quiere apostar a

que no se encuentra en la cinta?

Otro investigador interrumpe la entrevista y le solicita hablar al

entrevistador. Después de varios minutos, el entrevistador regresa con la

videocinta y le dice al sospechoso: “Ahora es tiempo que hable antes que

ponga esta cinta. Las cosas se empeorarán para usted de ahora en

adelante”.

Fotografías

Las fotografías del lugar de los hechos o de la víctima usualmente son

útiles para poner a reaccionar a los sospechosos. Algunas veces estos

22

responden arrepentidos y admiten cosas o indican que dirán la verdad si

sacan esas fotografías porque no quieren revivir el horror de sus delitos.

El investigador coloca una fotografía de dos personas a las que identifica

como la madre y el padre de la víctima y le pone la fotografía de frente al

sospechoso y le pregunta “si pudiera hablar con ellos ahora qué les

diría?”. La respuesta del sospechoso puede dar pistas sobre la

culpabilidad o inocencia del sospechoso.

23

Armando el Rompecabezas

Cuando se envía un mensaje al sospechoso, el entrevistador debe

seguir pistas de manera subsecuente. Deje que el sospechoso reúna

las pistas por sí mismo. Cuando las personas reúnen las piezas del

rompecabezas por sí mismos, el mensaje se hace más creíble porque

piensan de esto por ellos mismos en lugar que el entrevistador les

diga que deben pensar a aquellos cuya credibilidad y sus motivos

sean sospechosos. Adicionalmente, el sospechoso le anexa un

sentido al mensaje dentro del contexto de sus circunstancias

personales y/o conocimiento culpable. El error más frecuente que

cometen los investigadores es “gritar” su mensaje porque creen que

el sospechoso no lo entenderá de otro modo.

Este no es el caso, los sospechosos son más conscientes de cada

matiz de la entrevista, inclusive de los comportamientos verbales y no

verbales del entrevistador. Un sospechoso no puede haber sido

educado de manera formal pero puede leer el comportamiento de las

personas es esencial para su supervivencia en las calles.

Un coautor

Use un coautor como un medio técnico de haber visto o hablado con

él/ella antes de ingresar al cuarto de entrevistas. Sólo con la presencia de

un coautor se puede forzar al sospechoso a reconsiderar una decisión de

no cooperar con el investigador debido a que el sospechoso siempre se

asombrará si el coautor cooperará a cambio de un beneficio de

negociación.

Bien sea que el coautor coopere o no, su mera presencia le da la

credibilidad a cualquier engaño presentado durante la entrevista.

Una Llamada Telefónica

El teléfono es un medio técnico dinámico. Una llamada telefónica

estratégica de un investigador que no ha sido visto puede servir para

informarle al entrevistado que se encontró nueva evidencia y que un

coautor admitió varias cosas críticas. El entrevistador podrá enviar un

mensaje poderoso al sospechoso al permitirle sobreescuchar al menos

una parte de la conversación telefónica codificada.

Declaraciones firmadas

Si se entrevistan coautores que no cooperan de manera individual, haga

que cada uno de ellos escriba “le conté a los investigadores toda la

verdad” y haga que la firme. Una vez firmada, vaya al lugar donde se

encuentra el otro sospechoso y pregúntele que tiene que decir después

de mostrarle la declaración firmada. La mayor parte del tiempo, ellos

cambiaran, cooperaran y maldecirán a sus coautores. (Navarro, 2000).

24

Evaluar al entrevistado

Los investigadores pueden tener varios meses o varios minutos para

evaluar a los sospechosos o a los testigos. La clave para evaluar a los

entrevistados es evaluando sus atributos generales, grupos de

comportamiento, ropa y accesorios. El identificar los rastros de

personalidad específica y sus desórdenes, le suministra al investigador

información detallada para estructurar una entrevista formal. Si el tiempo

no lo permite para llevar a cabo una evaluación más profunda de los

sospechosos o de los testigos, los investigadores deben evaluar a los

entrevistados durante los primeros minutos de la entrevista, o si es

posible, observar a los sospechosos o testigos cuando se aproximan al

lugar donde se llevará a cabo la entrevista.

Índices Sociales

Ropa

La ropa es un indicador clave del estatus social (Mohillo, 1975; Dimitrius &

Mazzarella, 2000) Una persona que usa saco y corbata, se encuentra en

un estado mental distinto al de una persona que usa jeans con camiseta o

una persona que usa pantalones y camiseta polo. Generalmente, un

investigador puede determinar el estatus social del entrevistado y por lo

tanto, puede anticipar ciertas actitudes y comportamientos. Los carros, los

tatuajes, calcomanías en el bumper del carro y otros artefactos sociales

son buenos indicadores sociales y políticos (Navarro &Schafer, 2003).

25

Capítulo

4

Portafolio

Las personas que hacen todo el trabajo cargan consigo portafolios

grandes y pesados. La gente con autoridad lleva consigo portafolios

livianos.

Espacio en la oficina

Las personas con un estatus más alto tienen las oficinas más grandes con

la mejor vista. El espacio es un símbolo de poder y estatus (Lewis, 1995).

Las oficinas grandes con espacios desperdiciados indican que el

ocupante tiene gran estatus. Sólo las personas con un estatus alto

pueden costear el desaprovechar una oficina o espacio residencial.

Una oficina limpia y bien organizada sugiere que el ocupante es

consciente y accesible (Gosling, Ko, Mannarelli & Morris, 2002). De

manera adicional, el ocupante en una oficina con una decoración distintiva

y una variedad (no cantidad) de revistas y CDs se juzga como una

persona con mente abierta (Gosling et al., 2002)

Ubicación de la oficina

Apariencia

La gente con “cara de bebés” son percibidos como cálidos,

honestos, confiables, sumisos, ingenuos e incompetentes. Por el

contrario, los individuos maduros son percibidos como fuertes,

líderes, dominantes, agresivos y competentes. Las personas

atractivas son vistas por poseer más atributos positivos que las

personas menos atractivas (Feingold, 1992; Berry & Landry, 1997;

Dimitrius &Mazzarella, 2000). Las personas atractivas tienen

menos probabilidad de ser condenados por un jurado; o si son

condenados, reciben sentencias menos severas (Michelini

&Sodgrass, 1980; Efran, 1974; Steward, 1980)

26

La oficina más cercana a la oficina de la persona que toma las decisiones

finales en una organización es aquella ocupada por la persona con más

poder y estatus (Lewis, 1995)

Configuraciones del escritorio

Un escritorio ubicado de manera diagonal atravesando el espacio de la

oficina, o un escritorio que divide la habitación de una manera

desproporcionada, indican un estatus medio o bajo (Lewis, 1995). Un

escritorio contra la pared, refleja un estatus medio a alto. Una persona

con estatus alto ubica su escritorio de forma tal que pueda ver por la

ventana y que su espalda de hacia la puerta (Lewis 1995).

Espacio residencial

Un hogar limpio y bien organizado sugiere que el residente es consciente

y accesible (Gosling et al., 2002). Por otra parte, una persona con una

habitación atestada, con ropa por el suelo, es visto como una persona

desorganizada y no muy consciente. Las casas que tienen decoraciones

distintivas y muestran una variedad de libros , revistas y CDS, le sugiere

al observador que el ocupante es de mente abierta (Gosling et al. 2002)

Preste Atención a los Detalles

Las personas que tratan de mostrarse a sí mismas como personas que

tienen más poder del que realmente tienen, utilizarán la ropa correcta

pero siempre olvidaran los accesorios (Lewis, 1995). Un hombre puede

vestir un traje elegante con su corbata respectiva pero se le olvida

limpiar los zapatos o se le olvida llevar una buena billetera. Esta falta

de atención a los detalles puede sugerir que la persona está

suponiendo tener o pertenecer a determinado estatus social.

27

Estatura Física

La postura y la forma de caminar pueden indicar el estado mental del

entrevistado (Nierenberg & Calero, 1971). Unos hombros encorvados y un

modo de caminar lento indican falta de entusiasmo y reticencia a ser

entrevistados. La persona que echa sus hombros hacia atrás y tiene un

modo de caminar rápido indica que el entrevistado es confiable y expresa

una disponibilidad a ser entrevistado.

Edad

Niños

Los investigadores usualmente utilizan a los niños como testigos. Los

menores pueden suministrar información vital especialmente en

investigaciones de violencia doméstica (Ennis, 2000). No obstante, los

niños pueden percibir de manera no adecuada su mundo y pueden

equivocarse en lo que recuerdan si no son preguntados adecuadamente.

Los más jóvenes usualmente se comprometen con un pensamiento

mágico (Chandler & Afifi, 1996). Evalúe a los niños entrevistados de

manera cuidadosa, especialmente cuando se hacen acusaciones

sexuales. Los niños usualmente se dejan guiar de manera equivocada por

el tipo de preguntas que les hacen.

Adolescentes

Los adolescentes parecen distantes e irrespetuosos y pueden buscar

denigrar al entrevistador porque se ven a sí mismos con un conocimiento

especial y un sentido de seres invencibles.

Personas adultas

Las personas adultas pueden encontrar que sus percepciones no son las

que ellos utilizan y pueden ser vetados rápidamente en la entrevista para

determinar la precisión de las declaraciones. La demencia y la salud

mental también pueden ser factores para considerar

28

Cultura e Identidad Étnica

La cultura y la identidad étnica del entrevistado tienen consideraciones

importantes. Pueden surgir problemas importantes si el entrevistador es

de un grupo cultural y el entrevistado pertenece a otro grupo. El éxito del

investigador debe ser primero el poder entender las costumbres étnicas y

las tradiciones culturales y luego determine si un patrón de

comportamiento específico es apropiado dentro del contexto cultural.

Particularmente, varios ejemplos de diferencias culturales se mencionan a

continuación.

Indios Americanos

Muchos indios americanos creen que los humanos deben actuar en

armonía con la naturaleza para lograr un entendimiento espiritual de vida.

La armonía entre el hombre y la naturaleza se puede lograr a través de

una variedad de ceremonias religiosas tradicionales usualmente llevadas

a cabo por un chaman (hombre-médico) (Schafer &Mcllwaine, 1992). Sin

embargo, cada tribu indígena tiene sus propias costumbres y creencias

únicas. El comportamiento social correcto en un ambiente de una tribu

puede no ser aceptable en otra.

Los indios americanos usualmente miden el tiempo en términos de día y

noche, por estaciones o por eventos de la tribu o ceremonias religiosas

(Schafer &Mcllwaine, 1992). El conocimiento de ceremonias especiales

de las tribus o de sus eventos religiosos puede ser un método útil para

delimitar el marco de tiempo dentro del cual ocurrió el delito o para tener

un mejor entendimiento de la mente del a víctima, testigo o sospechoso.

(Schaffer &Mcllwaine, 1992)

29

Árabes y musulmanes

Los árabes prefieren discutir problemas familiares o personales generales

al comienzo de la entrevista. Pregúntele al entrevistado árabe por su

salud y la salud de su familia; sin embargo, no haga preguntas específicas

relacionadas con la esposa del entrevistado porque los hombres árabes

tradicionales tienden a proteger a las mujeres árabes de los extranjeros

(Navarro, 2002)

Más allá de los problemas obvios de lenguaje, hay ciertas

consideraciones culturales cuando se entrevistan a los árabes. Utilice las

diferencias culturales como punto de partida para crear un lazo entre

usted y el entrevistado. Pregúntele por sus propias experiencias en su

propio país y en este país. Maneje una conversación en donde el

entrevistado exprese de dónde es y cómo inmigró a los Estados Unidos.

Sea amable y respetuoso. Muchos árabes vienen de regímenes opresivos

y pueden relacionar a los oficiales de aplicación de la ley estadounidenses

con sus propias fuerzas de seguridad internas represivas propias de sus

países. (Navarro, 2002)

Los árabes tienden a no revelar sus sentimientos verdaderos pero se

comportan de una manera consistente con las expectativas sociales (Al-

Simadi, 2000). En la cultura árabe, el exponer las suelas de los zapatos al

otro es considerado un insulto (Nydell, 1996)

Detección de mentiras multiculturales

La gente con diferentes culturas muestra pistas de comportamiento de

engaño similares. De hecho, las personas de determinada cultura

juzgan la veracidad de otra cultura de una manera mejor que las

personas de su misma cultura (Al-Simadi, 2000)

30

Afro americanos

Típicamente, se les enseña a los afro americanos a bajar la mirada o

mirar a otro lado de la autoridad paterna como una forma de respeto.

Cuando se entrevista a un afro americano, el entrevistador debe tener en

cuenta que la falta de contacto visual no siempre es un indicador de

engaño.

La percepción es importante en un escenario multicultural. Para los

caucásicos, el codearse entre sí es visto como un gesto jovial, pero para

un afro americano, esto es visto como un signo de agresión ( Kunda &

Thagard, 1996; Duncan, 1976; Sagar & Schofield, 1980)

Personas dependientes de la droga

La lealtad de un drogadicto usualmente depende de su adición.

Típicamente los adictos sólo son leales a sus hábitos y a aquellos que les

suministran las drogas ilegales.

La principal preocupación de un drogadicto es que el cooperar con la

policía vaya a poner en riesgo a su distribuidor de droga.

Desórdenes de personalidad y enfermedad mental

Los rasgos de la personalidad son más o menos permanentes y rara vez

cambian a lo largo de la vida (APA, 1994). Los desórdenes de

personalidad ocurren cuando los rasgos de personalidad se vuelven

inmutables al punto de causar un perjuicio personal y social (APA, 1994).

Los investigadores no deben confiar en un solo rasgo de personalidad,

sino que un grupo de rasgos deben crear un comportamiento.

El narcisista

El narcisista se preocupa con grandiosidad y auto importancia (APA;

1994). Los narcisitos buscan desesperadamente por ser admirados y

31

sienten que son los únicos individuos y que son superiores a los demás

(APA, 1994) Los narcisistas creen que están autorizados para recibir

admiración abundante y los mejores servicios que el mundo puede

ofrecer. Los narcisistas presentan un comportamiento arrogante, altanero

o condescendiente (APA, 1994). A los narcisistas le importan poco los

demás y usualmente de manera deliberada explotan a los demás (APA,

1994) Los narcisistas solo ingresan en relaciones personales con

personas que pueden aumentar su auto estima. Los narcisistas

usualmente sienten que pueden manejar cualquier situación y son los que

menos probabilidades tienen de solicitar ayuda legal.

Los investigadores deben evita criticar a los narcisistas debido a que

ellos son muy sensibles cuando agraden su auto estima.

Los narcisistas gradualmente se agarrará a la realidad, especialmente

cuando son confrontados con hechos y archivos repletos de

información incriminatoria.

Los investigadores deben tomar ventaja del sentido narcisista de la

autorización “Debido a sus talentos superiores, se le autoriza a

cometer la violación criminal. Todos reconocerán ese hecho”.

El esquizofrénico

Los esquizofrénicos usualmente deambulan por las calles sin hogar. Los

esquizofrénicos son testigos pobres debido a que sus pensamientos son

desorganizados y su testimonio es fácilmente desacreditado. Si los

esquizofrénicos son sospechosos de investigaciones criminales, tienen

más probabilidad de no hablar y lo harán mezclando su pensamiento real

con la fantasía.

Los investigadores no deben formularle a los esquizofrénicos preguntas

conducentes. A su tiempo, los esquizofrénicos suministrarán información

detallada que sólo el criminal conoce aunque en parte otros hechos

32

imaginados o inventados estén entrecruzados. Un investigador debe

ejercer con paciencia cuando entreviste a esquizofrénicos.

La personalidad antisocial y psicópatas

Las personas diagnosticadas con desórdenes de personalidad antisocial

representan un 4 por ciento de la población americana (APA,1994) y un 1

por ciento de la población general es diagnosticada con psicopatía. Los

psicópatas conforman aproximadamente un 25 por ciento de las

poblaciones en prisión (Hare, 1993). Los psicópatas son manipuladores y

mentirosos habilidosos. Los psicópatas también pueden leer y evaluar a

los demás con gran sagacidad. Los psicópatas son predadores y su única

preocupación es sobre ellos mismos y la seguridad de su propia agenda.

Los psicópatas no tienen moral o ética y no dicen la verdad a menos que

al hacerlo se promueva su bienestar personal. Ellos admiten decir

mentiras que le sirven a si mismos aunque intentan hacerse querer de las

personas a los que les están mintiendo (Hare, 1993; Meloy, 1988; Casi

&Depaulo, 1996; Gunlicks, 1993)

En el mundo comercial, las personas con personalidades antisociales se

refieren comúnmente a maquiavélicos. Los maquiavélicos afirman que no

van a ser nada, incluyendo mentir para alcanzar su beneficio personal

(Gunlicls, 1993; Casi &DePaulo, 1996)

Durante las entrevistas, los psicópatas y las personas con personalidades

antisociales aparentan ser confidentes y relajados y manipularán y

dominarán al entrevistador si no son motivados. Los psicópatas dominan

al investigador al ocuparle su tiempo y su mente. Ocupan el tiempo del

investigador al entrevistar al entrevistador y al hacer declaraciones que le

van a servir a sí mismo. Ocupan la mente del investigador con todas las

cosas excepto las preguntas y temas propuestos por el investigador.

Cunado se entrevista a un psicópata, los investigadores deben

mantenerlo enfocado en la pregunta solicitada. Cuando el psicópata

33

redirige el enfoque de la pregunta, el entrevistador debe hacer un

comentario para el efecto, “eso es interesante” y luego reformular la

pregunta. El entrevistador no debe permitir que continúe la entrevista

hasta que el psicópata responda la pregunta a satisfacción.

Los psicópatas rara vez confiesan. La forma más efectiva de entrevistar a

un psicópata es de espaldas a él o a ella en una esquina, figurativamente

hablando y presente varias opciones. Cuando el psicópata se da cuenta

que no tiene salida, tomará la opción que mejor le sirva a su propio

interés.

El histriónico

Los histriónicos se presentan con mayor frecuencia en mujeres. Son

impulsivos y les gusta llamar la atención para sí mismos y les molesta

cuando no son el centro de atención (APA, 1994) Los histriónicos

tradicionalmente se visten de manera provocativa, flirtean con los

entrevistadores y los tocan de manera inapropiada, incluso sugiriéndoles

tener sexo (APA, 1994)

Los histriónicos tienen más probabilidades de no hablar pero permanecen

más enfocados. Pueden simular un suicidio o una auto-mutilación y

usualmente lloran. Las descargas emocionales deben ser ignoradas

debido a que utilizan la emoción como una manera de manipulación.

Dos personas deben entrevistar a un histriónico y preferiblemente, uno de

los entrevistadores debe ser una mujer. Los histriónicos tienen menos

éxito de manipular a otra mujer debido a que la mayoría de las mujeres

pueden ver más allá del comportamiento coqueto e histriónico

presentado.

34

El Paranoico

Los paranoicos no confían en nadie y por lo tanto tienden a ser

autosuficientes (APA,1994). Continuamente cuestionan los motivos de los

demás aún cuando no hay fundamento para sus sospechas (APA,1994).

Rara vez confían en los demás (APA,1994). Tradicionalmente son

personas tristes, argumentativos y guardan rencillas (APA, 1994) Los

paranoicos perciben amenazas aunque no existan (APA, 1994).

Los entrevistadores siempre deben decir la verdad cuando se está

entrevistado a un paranoico. Si éste pregunta los motivos del

entrevistador, el entrevistador debe pedirle que cite ejemplos específicos

para apoyas sus sospechas. Los entrevistadores deben evitar entrar en

discusiones con los paranoicos. Deben enfocar la entrevista en el tema de

investigación para evitar escuchar una letanía de lesiones percibidas. En

la mayoría de los casos, el investigador debe hacer una selección de los

hechos necesitados de una plétora de información suministrada por un

paranoico.

35

Establecer dominio

Excepto para circunstancias especiales, el entrevistador debe establecer

y mantener el dominio a través de la entrevista aún si se lleva a cabo en

un ambiente poco controlado tal como la casa o la oficina del

entrevistado, Los entrevistadores deben sólo utilizar las técnicas de

dominio cuando sea necesario y se deben utilizar los gestos simbólicos en

lugar de violar el espacio personal. Invadir el espacio personal logra

emociones negativas.

I. El Ambiente de Entrevista Controlada

Controlar el tiempo

Cuando llegue el entrevistado a su oficina, hágalo esperar al menos 10

minutos antes de iniciar la entrevista, especialmente su el abogado

acompaña al sospechoso (Lewis, 1995). Las personas que se encuentran

obligadas a esperar a otras son colocadas en papeles dóciles. Haga

esperar a su sospechoso con su abogado unos 20 minutos si quiere

enviar un fuerte mensaje de dominio.

Controlar el espacio

El entrevistador dirige al entrevistado a la silla predeterminada con una

mano extendida y con la dirección verbal, “Por favor tome asiento”. Si se

encuentra presente un abogado, el entrevistador debe dirigirlo a su silla

utilizando el mismo gesto y orden verbal. Si el abogado o tercera parte

protesta, el entrevistador tiene la opción de mantener el status quo o

36

Capítulo

5

podrá tener consentimiento y dirá algo como “En segundos pensé, decidí

permitirle sentarse allá”, y así mantiene el control de la entrevista. Este

enfoque obliga al abogado o tercera parte a pedirle permiso al

entrevistador para sentarse en determinado asiento. De esta manera sutil

se mantiene el control del teatro de la entrevista sin tener una

confrontación directa.

La Última Persona Prevalece

La última persona en sentarse establece el domino. Permita que el

entrevistado y su abogado tomen sus asientos primero. El entrevistador

siempre es la última persona que queda de pie (Navarro, 2000).

Refrigerios

El entrevistador debe ofrecer refrescos a aquellos presentes. Si se acepta

la oferta, el primer entrevistador se dirige al segundo entrevistador para

traer los refrigerios solicitados y así se refuerza el dominio del primer

entrevistador.

37

Marque el terreno

Para asegurar que el entrevistado y su abogado se sienten en sus sillas

designadas previamente, coloque cuadernos u otros objetos personales

en las sillas designadas para los entrevistadores. Las personas

entrevistadas y sus abogados rara vez pelean el terreno marcado. Si

esto llegaré a pasar, el entrevistador simplemente le insiste a la persona

a que tome el asiento designado debido a que es más confortable.

Controlar la agenda de entrevista

El entrevistador y no el entrevistado o su abogado presentan la agenda

para la entrevista y presenta los temas planeados.

Controlar el ritmo de la entrevista

El entrevistador determina los descansos para ir al baño y para salir a

fumar así como los descansos para tomar los refrigerios. No permite que

el entrevistador dictamine estos eventos.

Controlar la altura

El entrevistador establece domino al sentarse en un asiento que lo eleva

un poco más arriba del entrevistado (Pease, 1984 ). Esto se debe lograr

cuando sea posible.

Controlar descansos

Si el entrevistado o su abogado necesitan un descanso, el

entrevistador podrá decir “Después que termine el tema que estamos

discutiendo, podemos tomar un descanso”. El entrevistador debe

hablar por lo menos cinco minutos antes de salir a descanso.

38

Controlar Altura

El entrevistador al que le falta suficiente estatura para dominar el

espacio puede opacar esta deficiencia al controlar el tiempo como se

ilustró en la regla de hacer esperar veinte minutos. (Lewis, 1995)

Establecer una relación Padre/Hijo

El entrevistador debe asumir el papel psicológico de un 2padre” y le deja

el papel de “hijo” al entrevistado. La conversación se lleva a cabo entre

iguales. El entrevistador y el entrevistado no son iguales, por este motivo,

el entrevistador toma el rol paternal todo el tiempo manteniendo el control,

la disciplina y la autoridad (Navarro, 2000)

II. Ambientes de Entrevista Descontrolados

Controlar el espacio establece dominio. Si el investigador lleva a cabo una

entrevista en la oficina del entrevistado, un ambiente que está más allá

del control del entrevistador, se pueden utilizar varias técnicas para

establecer el dominio de la persona que efectúa la entrevista.

Camine cada paso que da

Dé pasos lentos y mesurados cuando ingrese a una oficina. Asuma la

misma confianza del propietario real. Sonría y mantenga una actitud

imbatible. El ingresar rápidamente a una oficina demuestra ansiedad y

sugiere un estatus social bajo (Lewis, 1995)

Organización de los asientos

Una oficina se divide en dos secciones: pública y privada. El escritorio y el

área alrededor demarcan el espacio privado. La ubicación de los asientos,

mesas y sofás delinean el espacio público. Los visitante con un estatus

alto se sientan más cerca al escritorio que los visitantes de estatus bajos

(Lewis, 1995; Wainwright, 1993)

39

Selección de Asientos

Evite los asientos y sofás que colocan al entrevistador más abajo del

entrevistado. La estatura significa dominio. Los muebles con cojines

parecen robustos pero una vez se sientan en ellos, el investigador se

hunde y queda atrapado en ellos en una posición muy dócil. Siéntese en

la silla más robusta que se encuentre más cerca del escritorio del

entrevistado, preferiblemente a un lado del escritorio.

Reubicar los muebles

El lugar ideal para sentarse en una oficina es en una posición en donde

no hay obstáculos, incluyendo mesas y escritorios, que bloqueen la visión

total del cuerpo del entrevistado. En un ambiente de entrevista no

controlado, el entrevistado usualmente se sienta detrás del escritorio y el

entrevistador en frente del mismo. Esto coloca a la persona que está

detrás del escritorio en una posición de dominio. El escritorio también

sirve como barrera que sirve para mantener fuera a los intrusos. El

escritorio también forma parte de un aparato de bloqueo formidable que le

da al entrevistado un sentido de seguridad física y psicológica.

Se pueden desarrollar dos técnicas para contrarrestar esta barrera. El

investigador puede agresivamente buscar la dominancia al mover el

Estatus de Saludo

Los visitantes con estatus bajos se quedan cerca de la puerta. Los

visitantes de estatus alto, se acercan al escritorio. Un amigo se saluda

en la puerta y se sienta en la silla más cercana al escritorio.

(Wainwright, 1993)

40

asiento. Si es posible, pasarla de estar al frente del escritorio a un lado del

mismo. El movimiento de los muebles logra dos propósitos: (1) establece

dominio sobre los espacios públicos y privados de la oficina y (2) coloca al

investigador en una posición en donde no hay barreras que bloqueen la

vista del entrevistado. Una gran porción de comportamientos no verbales

surgen de la parte baja del cuerpo y no sólo de las manos y el rostro.

La Última Persona en Quedar de Pie

El entrevistador debe permanecer de pie hasta que todos los participantes

de la entrevista estén sentados. En un espacio no controlado, esto puede

tomar alguna ingenuidad. Cuando el entrevistado invita al entrevistador a

sentarse, éste puede comentar sobre un cuadro o un objeto en la oficina y

empieza a caminar en dirección a ese objeto. El entrevistador también

puede simular un dolor de espalda y se estira como soltando los músculos

de la espalda. El entrevistador debe ejecutar estas maniobras después

que el entrevistado pide que se siente.

Ocupar completamente los muebles

Ocupar el espacio simboliza dominancia (Lewis,1995). Usurpar todo el

espacio disponible establece dominancia. Una vez sentado, el

entrevistador debe estirarse, debe recostarse de espaldas y debe colocar

Advertencia

Los entrevistadores deben cambiar de posición los muebles con

precaución porque el reorganizar los muebles en la oficina de otra

persona envía un mensaje poderoso de dominio que usualmente es

percibido como negativo. El investigador puede lograr el mismo efecto

al cambiar los muebles sutilmente demostrando la autoridad inherente

del investigador.

41

los brazos extendidos en la parte de atrás del sofá. Los codos extendidos

del entrevistador dominan el espacio en su asiento. Un maletín

estratégicamente ubicado también puede extender el espacio personal

(Lejía, 1995; Pease, 1984)

Mientras se encuentran sentados, los individuos con estatus alto

muestran dominancia al entrelazar sus dedos detrás de sus cabezas

(Lewis,1995; Pease, 1984;Nierenberg &Calero 1971). Las entrevistas

pueden mostrar un gesto similar para enviar un fuerte mensaje de

dominancia.

Invadir el espacio privado de una oficina

Invadir el espacio privado de una oficina establece o refuerza la

dominancia (Pease, 1984). Los objetos personales mostrados en una

oficina privada no están accesibles a los visitantes. Un entrevistador

invade la parte privada de una oficina al caminar hacia un cuadro u objeto,

lo recoge y dice algo bueno sobre éste. Una fotografía familiar presenta

un objetivo óptimo. El entrevistador muestra dominancia y ubica al

entrevistado en una posición social débil. Para evitar una confrontación, el

investigador debe hacer un comentario tal como “ De seguro usted es

muy afortunado de tener tan bonita familia” o “Admiro a la persona que se

interesa en (y pone el nombre del objeto en cuestión)”. El entrevistado

difícilmente culpará al investigador de hacer tales comentarios

halagadores (Lewis. 1995). El entrevistado no puede enfrentar los

comentarios del entrevistador con desdeño sobre su familia o interés

favorito en el proceso.

Entrevistado: Por favor tome asiento

Entrevistador: Gracias

(el entrevistador camina hacia una fotografía familiar enmarcada)

42

Entrevistador: Es su familia?

Entrevistado: Si…si

Entrevistador (Sonríe) Tiene una familia encantadora

(Reemplaza la fotografía a una posición un poco diferente)

Entrevistador: Debe estar muy orgulloso de ellos.

Usurpar espacio

Un investigador sutilmente muestra dominancia al colocar un cuaderno o

maletín en el escritorio al comienzo de la entrevista. Al hacer esto, el

investigador toma el control del espacio personal de la otra. Esta

maniobra sutil significa dominancia.

Controlar el tiempo

El juego de la espera

Si un entrevistado hace que el entrevistador espere más de 15 minutos,

éste último puede reestablecer la dominancia al controlar el tiempo del

entrevistado. Cuando el entrevistado o su secretaria saludan al

entrevistador, éste de manera educada anuncia que debe devolver una

llamada. Entonces el investigador hace una llamada por su celular

obligando al entrevistado a esperar y así se restablece la dominancia.

(Lewis, 1995)

Atareado con trabajo

Después de esperar 15 minutos, el entrevistador puede abrir su cuaderno

y puede ponerse a trabajar. Cuando el entrevistado o su secretaria

saludan al entrevistador, éste de manera educada anuncia que debe

terminar un trabajo de último momento. El entrevistador entonces sigue

trabajando y obliga al entrevistado a esperar restableciendo así la

dominancia (Lewis, 1995)

43

Al Salir de la Oficina del Entrevistado

Cuando salga de la oficina del entrevistado, no se devuelva y luego

voltee para salir. El echarse de para atrás significa sumisión (Wainwright,

1993). Hay que desarrollar el hábito de voltear para salir de la oficina del

entrevistado sin echarse para atrás.

44

Relación de Comunicación

i. Crear la relación de comunicación

Una relación de comunicación crea confianza y un puente psicológico

entre el entrevistador y el entrevistado (Collins&Millers, 1994; O’connor

&Seymour, 1995; Lieberman, 2000; Rogers 1961) Una persona no revela

secretos si no hay una relación de comunicación.

El establecimiento de la relación empieza con una evaluación del

entrevistado durante los primeros minutos de la entrevista y continúa a lo

largo de la entrevista (Zunin & Zunin, 1972). Cuando sea posible, observe

a los entrevistados cuando se acercan al lugar de la entrevista para que

evalúe su comportamiento y su estado mental. Los artefactos sociales

tales como la ropa, las joyas, los tatuajes y los carros son buenos

indicativos del estatus social y de la ideología política (Navarro & Schafer,

2003). Entre más rápido evalúe al entrevistado, mayor será la

probabilidad de obtener una entrevista exitosa.

Sonreír

Una sonrisa demuestra confianza, felicidad y entusiasmo pero lo más

importante una sonrisa significa aceptación (Lieberman, 2000; Lowndes,

1999) El sonreír pone al investigador en una mejor disposición lo que

mejorará su desempeño en la entrevista (Mueser, Grau, Sussman, 6

rossen, 1984; Kleinke, Peterson & Rutledge, 1998; Wainwright, 1993).

45

Capítulo

6

La sonrisa es la expresión facial más común y es la expresión más fácil

de reconocer ( Ekman, 1992; Wainwright, 1993). Una sonrisa sincera

demuestra una emoción genuina mientras que una sonrisa falsa trata de

demostrar un sentimiento positivo cuando en realidad este no es el caso

(Ekman, 1992). Una sonrisa sincera difiere de una sonrisa falsa en varias

formas. Con una sonrisa sincera, se levantan los pómulos, se forman

bolsas de piel bajo los ojos, aparecen las arrugas llamadas “patas de

gallo” en la parte final de los ojos y en algunas personas, la nariz puede

bajar (Ekman, 1992; Saral 1972)

Las sonrisas falsas son más asimétricas que las sinceras y no se

encuentra involucramiento del área de los ojos. Las sonrisas falsas

desaparecen más rápido y pueden parecer inapropiadas (Ekman, 1992).

Una sonrisa falsa acompañada de otros gestos no verbales pueden

indicar un engaño (Ekman,1992; Ekman, Friesen & O’Sullivan, 1988)

El Arte de Sonreir

No sonría inmediatamente cuando conoce por primera vez

a una persona. Haga una pequeña pausa de un segundo.

Perciba el rostro de la persona y luego lance una gran

sonrisa que le abarque toda la cara. La pausa momentánea

antes de sonreir le dice al receptor que fue efectuada

especialmente para esa persona y no es simplemente una

sonrisa de rutina que se da en público a personas

extrañas (Lowndes, 1999)

46

El movimiento de cejas

Cuando dos personas hacen contacto visual, sus cejas levemente se

levantan y bajan (Lewis,1995; Wainwright, 1993). El movimiento de la ceja

envía el mensaje que la gente aprueba al otro en buenos términos

(Lewis,1995). Los entrevistadores deben iniciar un movimiento de cejas

genuino siempre que les sea posible.

Nombres y títulos formales

Utilizar el titulo formal de una persona tal como “Doctor” “Profesor”

“Señor” “Señora” o “Señorita” denota respeto y motiva a establecer una

relación de comunicación. En algunas situaciones, llamar a una persona

por su nombre también puede establecer una relación. Omitir el título

formal de una persona disminuye el estatus de la persona y puede ser útil

si el entrevistador desea establecer dominancia en la entrevista. El

utilizar los nombres y los títulos debe estar en sintonía con los objetivos

de la entrevista.

Motivadores conversacionales

Movimiento de la cabeza

Mover la cabeza durante las conversaciones indican aprobación, atención

continua y motiva al discurso (Wainwright,1993). El continuo movimiento

de la cabeza durante las conversaciones incrementa la cantidad de

discurso en tres o cuatro veces (Wainwright, 1993; Rogers, 1961).

Muletillas verbales

El entrevistador puede motivar de manera verbal al entrevistado a

continuar hablando utilizando pequeñas muletillas tales como “Ah hah”

“Si” “Veo” o “Siga” (Rogers, 1961)

47

Sentimientos frente al espejo

De manera periódica, el entrevistador debe repetir lo que el entrevistado

dijo utilizando un lenguaje paralelo para permitirle al entrevistado saber

que alguien lo está escuchando (Byrne, 1969; Rogers, 1961, Egan, 1975)

Entrevistado: Este no es mi día. Las cosas me siguen saliendo mal

y ahora esto. No puedo creer que esto me esté

pasando. Mi vida es lo suficientemente complicada sin

tener que pasar por esta vergüenza. Esto no me

puede estar pasando a mí.

Entrevistador: Me parece que esta teniendo un mal día

Entrevistado: Si estoy realmente teniendo un mal día. Muchas

cosas me están pasando al mismo tiempo

Entrevistador Creo que se siente un poco abrumado por los eventos

Entrevistado Si usted está en lo cierto

Entrevistador Creo que puedo ayudarlo a simplificar su vida

El estrechar la mano

El estrechar la mano representa un componente primario en la formación

de una impresión. Estrechar la mano de manera inapropiada no es

placentero y puede impedir sus oportunidades de dar una buena

impresión (Lewis, 1995). El estrechar la mano consta de firmeza,

duración, estilo de presentación, contacto visual y posición corporal.

Investigaciones disponibles sugieren que estrechar la mano de una

48

persona permanece consistente a través del tiempo (Chaplin, Philips,

Brown, Claton &Stein, 2000)

Firmeza

Estrechar la mano con firmeza está relacionado con la dominancia y la

agresión (Cecarec & Marke, 1968). Las personas extrovertidas intentan

estrechar la mano con más firmeza que las personas introvertidas

(Chaplin et al., 2000).Las mujeres que estrechan la mano con firmeza

demuestran que están abiertas a nuevas experiencias; esta percepción no

se aplica a los hombres. El apretar la mano de manera flácida demuestra

timidez y neurosis (Chaplin et al., 2000) en general, entre más firme se

apriete la mano, mayor es el grado de dominancia expresado. Los amigos

ejercen una presión igual cuando se estrechan las manos (Lewis,1995;

Chaplin et al. 2000) Los superiores intentan estrechar la mano de manera

más firme con sus subalternos.

Para estrechar la mano de manera forme y agresiva, tome el

hábito de colocar su dedo pulgar en el espacio ubicado entre

el dedo pulgar y el dedo índice de la otra persona con la que

se de el apretón de manos. Esta maniobra previene a la otra

persona de aplicar presión excesiva a su mano. Usted puede

practicar esta técnica con un amigo

Duración

La duración de un apretón de manos envía un fuerte mensaje. El apretón

típico dura entre tres y cinco segundos. Un apretón rápido de (uno o dos

segundos) muestra falta de interés y entusiasmo. Un apretón muy lento

(más de 5 segundos) muestra dominancia. Un apretón que dura más de lo

normal expresa dominancia. Un apretón muy largo hace que el

entrevistado se siente atrapado (Lewis, 1995)

49

Estilo de presentación

La presentación de la mano refleja la orientación de una persona. Una

persona dominante típicamente inicia el apretón de mano al estirar su

mano con la palma mirando hacia abajo (Pease,1984; Lewis, 1995) Esta

maniobra obliga a la otra persona a voltear su mano hacia arriba para

completar el apretón. La posición de la palma hacia arriba demuestra

sumisión (Pease, 1984; Lewis, 1995). Si el entrevistador desea mostrar un

poco de sumisión, debe iniciar el apretón con su palma hacia arriba. Las

presentaciones verticales de la mano por ambas partes representan una

relación igual.

Para establecer dominancia, utilice un apretón de manos con

la palma hacia abajo, tome la mano de la persona y de un

paso hacia delante con su pie izquierdo y luego mueva su

pie derecho hacia el lado levemente intentando ingresar en

el espacio intimo de la persona (Pease,1984). Complete el

apretón al voltear la mano de la persona a una posición

vertical y muévala cinco o siete veces 8Pease, 1984)

Ingresar en el espacio intimo de una persona lo coloca a la

defensiva y así se establece la dominancia (Pease, 1984)

Contacto Visual

Un apretón de manos neutro incluye un contacto visual de duración

normal. Una persona dominante mantiene el contacto visual por más

tiempo y una persona sumisa hace un contacto visual más breve y luego

baja la mirada (Wainwright, 1993)

50

Posición corporal

Una persona que muestra dominancia, viola el espacio intimo de la

persona cuya mano está apretando (Lewis,1995; Pease, 1984). Para los

americanos, el espacio intimo constituye el área de 16 o 18 pulgadas de

una persona en todas las direcciones (Pease, 1984). Las dimensiones del

espacio personal varia dependiendo de las regiones geográficas, los

grupos étnicos y el género (Navarro, 2000) Los entrevistadores deben

aprender las dimensiones del espacio personal para varias culturas con el

fin de evitar emociones negativas no intencionadas.

El apretón de manos asertivo

Presente una sonrisa y agarre la mano del otro un poco más de lo normal

y un poco más firme que lo normal (Chaplin et al.,2000; Pease, 1984;

Lewis, 1995) Inclínese un poco hacia delante, mantenga contacto visual

dos o tre segundos más de los usual y levemente rompa el contacto visual

hacia la izquierda o la derecha pero nunca hacia abajo (Lewis,1995;

Pease,1984)

MIRADAS

El constante contacto visual establece la relación de comunicación

(Kleinke,1986; Kellerman, Lewis & Laird. 1989; Wainwright, 1993). Para

incrementar esta relación, no rompa el contacto visual con la persona

inmediatamente después de un apretón de manos o de saludarlo; por

el contrario, muy despacio mueva sus ojos a la derecha o a la

izquierda (Lowndes,1999) Cuando un hombre saluda a otro hombre, la

mirada debe ser de corta duración o enviará el mensaje incorrecto.

Con la práctica, la duración de la mirada para las mujeres y para los

hombres fácilmente se aprende a diferenciar.

51

Presentaciones de Terceras Personas

Las palabras positivas o negativas de terceras personas crean el efecto

de primacía, que sirve como filtro a través del cual el entrevistado tiene

una percepción del entrevistador (Asch, 1946; Edwars & Potter,

1993;Lieberman, 2000; Wainright, 1993). Unas investigaciones de las

primeras impresiones deja el fundamento teórico para el concepto de los

esquemas. Un esquema se define como “la unidad básica de

conocimiento que se desarrolla de experiencias pasadas, suministra un

marco para juzgar las experiencias futuras e influye en cómo perciba y

reaccione ante las personas o los eventos (Hock, 1999). Cuando las

personas se encuentran con otras por primera vez, se crean las primeras

impresiones. Poco después las primeras impresiones sirven como filtro a

través del cual se interpretan los comportamientos subsecuentes (Asch,

1946; Lieberman, 2000)

Diríjase a un colega o un segundo entrevistador para que se reúna a

solas con el entrevistado y presente en la conversación los atributos

positivos o negativos deseados relacionados con el entrevistador ausente.

El entrevistador también debe resaltar el hecho que el entrevistador

ausente es un experimentado detector de mentiras y así realza la

aprehensión de la detección en el entrevistado.

Entrevistador “Usted tiene mucha suerte que el Detective Smith esté

manejando su caso. Es una persona justa, de mente

abierta y toma el tiempo necesario para escuchar

todas las versiones de la historia antes de hacer

alguna conjetura. También es un muy buen detector

de personas que no le dicen la verdad.”

52

Presentarse uno mismo

Las presentaciones a sí mismo no producen el efecto de primacía pero el

entrevistador puede crear un ambiente positivo utilizando lenguaje

positivo al comienzo de la entrevista.

Entrevistador “Acabo de llegar de un fin de semana de pesca. El

lago era tan calmado y el clima estaba perfecto.

Cuando los peces no mordían el anzuelo, sólo me

sentaba en el bote y disfrutaba del hermoso

escenario. Este fin de semana fue muy calmado.

Bueno, el motivo por el cual quiero hablar con

usted…”

Postura abierta

Al sentarse, no cruzar las piernas ni los brazos, poner las palmas de las

manos hacia arriba e inclinarse un poco hacia delante, indica calidez,

confianza y amabilidad (Wainwright, 1993). Cuando la entrevista la

efectúan las mujeres, ellas pueden tener una ventaja cuando entrevistan a

los hombres porque los hombres se atraen a las mujeres que demuestran

una postura abierta, se inclinan hacia delante, mantienen contacto visual y

comprometen en la conversación sus creencias y actitudes así sean

distintas (Gold, Ryckman &Mosley, 1984). Este no es el caso cuando un

hombre entrevista a otro hombre. En este caso se debe mantener una

postura abierta pero debe ser sensato cuando exprese creencias y

actitudes que sean diferentes a las creencias y a las actitudes del

entrevistado.

53

Inundación emocional

Cuando un investigador confronta a una persona culpable o a un testigo

renuente, la pelea de la persona o la reacción a escaparse lo compromete

(Goleman, 1997). Una causa de estrés real o percibido acelera la

reacción de pelea-escape (Rathus, 1994; Golman, 1997; Rudacille,1994).

Cuando se inicia esta reacción, el cerebro envía señales para preparar el

cuerpo para tácticas de supervivencia-

Goleman (1997) describe la respuesta fisiológica del cuerpo a la reacción

de pelea o escape como una inundación emocional o el secuestro del

cerebro. Durante la condición de pelea o escape, el cerebro envía los

estímulos externos al sistema límbico pasando por encima de la corteza,

la parte del cerebro utilizada para el razonamiento. La inundación

emocional previene al entrevistado de pensar de manera lógica; por lo

tanto el investigador no debe presentarle al entrevistado ningún material

que requiera un pensamiento concentrado durante una inundación

emocional. El cerebro regresa a su funcionamiento normal después de 20

minutos (Goleman, 1997). Los investigadores deben utilizar este tiempo

de recuperación para establecer una relación.

Buscar cosas comunes

Buscar cosas comunes rápidamente crea una relación de comunicación

(Byrne, 1969; collins& Millar, 1994; Dalto, Ajzen &Kaplan, 1979;

Lieberman, 2000; Hunt &Price. 2002; O’ Connor & Seymour, 1995)

Aristóteles ( 350 AC, 1996) escribió, “Nos gustan aquellos que se parecen

a nosotros y están comprometidos en los mismos asuntos …nos gustan

aquellos que desean las mismas cosas que nosotros.” Adicionalmente, la

gente que entabla conversaciones con extraños tiende a asumir que el

extraño comparte creencias y actitudes similares y establecen una

54

relación de comunicación más fácil (Griffin & Sparks, 1990; Park &Flink,

1989). Las cosas en común conectan al entrevistador con el entrevistado.

La ropa, tatuajes, implementos de oficina, objetos en la casa o hasta las

calcomanías en los parachoques pueden revelar temas comunes de

conversación. Identificar un equipo de fútbol favorito, filiaciones al servicio

militar y otras asociaciones puede también facilitar buscar cosas

comunes. Los entrevistadores pueden buscar elementos comunes de tres

formas:

Experiencia Contemporánea

Hablar sobre experiencias compartidas, intereses, hobbies, trabajos o

cualquier número de otros temas comunes mejora el .proceso de

establecimiento de la relación de comunicación

Entrevistador: “Acabe de empezar a coleccionar (los mismos objetos

que nombró el entrevistado). Cuénteme sobre su

colección”.

Experiencia Temporal

Las experiencias que se comparten a lo largo del tiempo tal como asistir

al mismo colegio, la experiencia militar o vivir en la misma región

geográfica mejora el proceso de establecimiento de la relación de

comunicación.

Entrevistador: “Yo estuve en el ejército a mediados de los 70s. Estoy

seguro que debió ser diferente de cuando usted

estuvo en la milicia”.

Entrevistador: “Hace veinte años, fui a la universidad en la misma

área en la que usted vive. Cuénteme cómo está

ahora”.

55

Experiencias Indirectas

Mostrar interés en un tema en el que el entrevistado muestra un interés

particular aún cuando el entrevistador sabe poco o no tiene interés puede

crear una relación de comunicación.

Entrevistador: Siempre he querido tener un jardín de rosas en mi

patio pero no puedo hacer que las plantas crezcan.

Cuénteme cómo hace para que crezcan sus plantas

tan rápido”.

Gestos frente al espejo (Isopraxismo)

La gente que comparte una relación de comunicación suele hacer mímica

de los gestos del otro (Rabon, 1994; Lewis,1995; Lieberman, 2000;

O’Connor & Seymour, 1995; Hunt & Price, 2002; Knapp & Hall, 1997;

Wainwright, 1993; Pease, 1984). El servir de espejo para los gestos del

entrevistado es un signo de confort y ayuda a crear una relación de

comunicación. Si el entrevistado cruza sus brazos o sus pies, entonces el

entrevistador debe cruzar sus brazos o pies. Si el entrevistado se inclina

hacia delante o hacia atrás, el entrevistador debe sutilmente inclinarse

hacia delante o hacia atrás.

56

Evaluación Cruzada

La evaluación cruzada simula el comportamiento del entrevistado sin

evaluar el gesto para el gesto. El movimiento de manos del entrevistador

puede imitar la respiración rápida, el movimiento de brazos y el

movimiento de pies (O’Connor & Seymour, 1995) El movimiento de la

cabeza puede simular grandes movimientos del cuerpo o cambios en la

postura ((O’Connor & Seymour, 1995)

Lenguaje de Mímica

El entrevistador debe utilizar las mimas palabras y frases del entrevistador

((O’Connor & Seymour, 1995; Wainwright, 1993; Hunt & Price, 2002). Las

personas procesan la información al escuchar, ver, tocar, oler y saborear

(Hunt & Price, 2002). Escuche el idioma empleado por el entrevistado

para determinar su medio de procesamiento de información dominante.

Utilizar el mismo lenguaje del entrevistado crea la relación de

comunicación y lo motiva a ser más abierto (Hunt & Price, 2002)

Crear Sospechosos

Si un entrevistador hace gestos de manera excesiva, el entrevistado

intentará ser el espejo del entrevistador, y así se incrementarán los

gestos en el entrevistado. El entrevistador puede juzgar al al

entrevistado como engañoso debido al incremento en los gestos del

entrevistado (Vrij, Edgard, Roberts & Bull, 2000; Akenjurst & Vrij,

1999; Vrij, 1996).Los entrevistadores no sólo deben catalogar el

comportamiento del entrevistado sino que deben monitorear también

su propio comportamiento.

57

Determinar el Medio de Lenguaje Dominante

Escucha

El entrevistado confía en la escucha como medio de Lenguaje Dominante

cuando utiliza frases como “Escucho lo que me está diciendo”; “Suena

como que usted está tratando de decir esto”; “No me gusta como suena

eso”; “Eso suena extraño”.

Vista

El entrevistado confía en la visión como un medio de lenguaje dominante

cuando utiliza frases como “Veo lo que pasa aquí”; “las cosas no se ven

bien” o “estoy empezando a tener el dibujo”

Tacto

El entrevistado confía en el tacto como medio de lenguaje dominante

cuando utiliza frases como “Tengo un buen presentimiento de lo que

sucedió”; “la historia todavía tiene unos bordes muy gruesos “ó “Puedo

sentir la tensión en la habitación”.

Olfato

El entrevistado confía en el olfato como medio de lenguaje dominante

cuando utiliza frases como “Eso no pasa la apestosa prueba”; “Me dio olor

a rata cuando me contó la historia” “Algo no me olió bien cuando me contó

la historia”.

Gusto.

El entrevistado confía en el gusto como medio de lenguaje dominante

cuando utiliza frases como “Esa historia es difícil de digerir”; “lo que me

contó me dejó un mal sabor en la boca “ó “Casi me atoro cuando lo supe”.

Imite el Ritmo de discurso

58

Hable despacio si el entrevistado habla despacio. Hable rápido si

éste/ésta habla rápido

Imite la Respiración

La gente tiende a imitar los patrones de respiración de los demás. Si el

entrevistador toma respiraciones profundas cortas, el entrevistado

nervioso se calmará (O’Connor & Seymour, 1995). El entrevistador puede

calmar al entrevistado al regular su respiración. Si el entrevistador

disminuye su propia respiración, el entrevistado lo seguirá

Imite la forma de vestir

Las personas que se visten parecido usualmente establecen una relación

de comunicación más rápido que una persona cuya forma de vestir refleja

un estrato socio económico diferente (Wainwright, 1993). El aspecto más

importante de la ropa es vestir trajes que reflejen la imagen que usted

quiere mostrar durante la entrevista. Al usar un poderoso traje con corbata

para entrevistar a una persona que esta en saco y jeans se envía un

fuerte mensaje de de dominancia. Al vestirse igual que el entrevistado, se

promueve el establecimiento de una relación de comunicación. De

manera opuesta, cuando un entrevistador viste de manera casual para

entrevistar a un gerente de una compañía, el investigador se pondrá a sí

mismo en una distinta desventaja. Decida la imagen que quiera mostrar y

use ropa que mejore esa imagen.

La Inclinación de la Cabeza

59

Una pequeña inclinación de la cabeza a alguno de los 2 lados demuestra

aprobación. Al inclinar la cabeza, se muestra el cuello y esto demuestra

confort. La inclinación de la cabeza usualmente es vista durante los

rituales en la corte (Wainwright, 1993)

Tocar a otra persona

Tocar a otra persona indica que hay entre los dos un fuerte lazo. Hay una

fuerte relación entre tocar y gustar (Wainwright, 1993; Dimitrius &

Mazzarella, 2000) La gente tradicionalmente se tocan entre sí cuando dan

consejo o suministran información; Cuando se ordena en lugar de recibir

órdenes; y cuando se trata de persuadir (Wainwright, 1993) Sin embargo,

el tocar a otra persona se puede hace también de manera judicial.

Cuando se encuentran dos extraños, el lugar más seguro para tocar a una

persona es en su brazo debajo de los hombros.

Pedir un favor

Pídale un pequeño favor al entrevistado. El pedirle pequeños favores al

entrevistado hará que esta persona lo quiera más (Lieberman, 2000;

Arnson, 1988; Bigelow, 1916)

Entrevistador “Me puede hacer un favor, mire este organigrama y

verifique para ver si es correcto”

Entrevistador “Me puede hacer un favor, me presta su esfero un

minuto para que pueda diligenciar este formulario,

sólo tengo lápiz”

Hacer halagos

60

El hacer halagos funciona, aunque, las personas con un auto-estima bajo

tienden a cuestionar la sinceridad del cumplido y por lo tanto, cuestionan

la sinceridad de la persona que hace el cumplido (Vonk, 2002). Para

evitar esta percepción, el entrevistador debe seleccionar una muy buena

cualidad genuina sobre el entrevistado para hacer un halago casual. A

las personas les gusta recibir halagos (Clark, Mills & Corcoran, 1989;

Curtis & Millar, 1986; Vonk, 2002; Byrne, 1969). Una forma sutil de hacer

halagos es dirigiéndose al sospechoso como señor, Señora, Señorita,

Don, Doña debido a que estos títulos aumentan la auto estima del

sospechoso (Inbau, Reid & Buckley, 1986)

Auto-Difusión

Las personas difunden información a las personas que ellos aprecian

(Collins & Millar, 1994) La tendencia a auto difundir información se logra

cuando el entrevistador hace revelaciones personales en puntos críticos

de la entrevista (Collins & Millar, 1994; Wainwright, 1993). Si el

entrevistador revela información, el entrevistado se sentirá en la

obligación de hacerlo lo mismo de manera recíproca (Collins & Millar,

1994; Egan, 1975)

Collins & Millar (1994) identificaron los siguientes niveles de auto difusión:

situacional, personal y de disposición. Las auto difusiones de disposición

ocurren cuando alguien pregunta “Cómo estás?” o “ Cómo estuvo su fin

de semana?”. Las auto difusiones situacionales se derivan del entorno

físico o de las circunstancias personales relacionadas con el ambiente

tales como “ Qué piensa usted de la decisión del jefe?”. Las difusiones

personales demuestran una relación de confianza con el receptor. La auto

difusión debe hacerse a escala personal pero no debe contener detalles

íntimos tales como problemas personales, financieros o maritales. El

efecto de la auto difusión disminuye si la información revelada en muy

61

benigna o muy íntima. Las difusiones moderadas logran mejores

resultados.

Establecer relación de comunicación con las víctimas

Los investigadores deben saber sobre la situación de la víctima para abrir

una entrevista con una afirmación como “Lamento su pérdida” ó “Pido

excusas por lo que le sucedió” (Bucqueroux & Carter, 1999). Estas

expresiones pueden parecer trilladas pero al menos la víctima sabe que el

investigador es consciente de su sufrimiento personal.

Aunque obtener información es el objetivo primordial del investigador, la

víctima debe ser tratada con compasión, dignidad y respeto (Bucqueroux

& Carter, 1999) Los investigadores deben tener en cuenta que las

víctimas usualmente sufren del síndrome de estrés post-traumático poco

después que ha sucedió el hecho.

Segunda Victimización

La segunda victimización ocurre cuando la víctima es forzada a revivir el

trauma inicial a través de la entrevista/proceso investigativo (Bucqueroux

& Carter, 1999; Schafer & MacIllwaine, 1992) Los investigadores deben

ser conscientes de lo que para ellos puede ser algo rutinario, para la

víctima puede ser algo horrible que les hizo cambiar su vida. Las

investigaciones deben ser probativas y no voyerísticas, especialmente en

casos de violaciones.

ii. Evaluación de la Relación de Comunicación

62

Una buena relación incrementa de manera significante la probabilidad de

obtener una entrevista exitosa. No continúe la entrevista sin confirmar la

relación. Los siguientes gestos no verbales evalúan la relación de

comunicación.

Imitación

Para evaluar la relación de comunicación, el entrevistador hace un gesto

tal como cruzar de pies, mover la cabeza o inclinarse hacia delante

(Rabon, 1992). Si el entrevistado imita el mismo gesto, se estableció la

relación y puede iniciar una apropiada entrevista. Si el entrevistado no

responde de la misma manera, hay que seguir el proceso de creación de

relación

Inclinación de la cabeza

La gente inclina su cabeza a un lado u otro cuando les gusta alguien o

cuando escuchan algo favorable. Inclinar la cabeza es un signo de buena

relación de comunicación (Givens, 2000; Navarro, 2000)

Postura

Inclinarse hacia delante con los brazos y las piernas en una posición

abierta demuestra el establecimiento de una relación entre ambas partes.

Respiración

63

La respiración normal expresa buena relación de comunicación.

Monitoree la respiración del entrevistado. Si respira profundamente de

manera periódica, entonces no se siente cómodo sin importar que tan

calmado el entrevistado pueda aparecer (Liebermann, 2000; Ford, 1996)

Obstáculos

Colocar latas de bebidas suaves, almohadas, carteras y otros objetos

movibles entre el entrevistado y el entrevistador demuestra incomodidad y

falta de relación de comunicación. Las personas que experimentan buena

relación de comunicación tienden a retirar los objetos entre ellos mismos y

la persona con la que están hablando (Navarro, 2000).

64

Derechos del Capturado

Los investigadores ven la lectura de los Derechos del Capturado mas

como un hecho inviolable que como una herramienta positiva dentro de la

entrevista. La investigación demuestra que cuatro de cada cinco

sospechosos renuncian a sus derechos y deciden hablar con los

investigadores (Leo 1996). Los Derechos del Capturado cuando son

presentados de manera adecuada, mejoran el entorno de la entrevista y

aumentan la probabilidad de un resultado exitoso. Presentar los Derechos

del Capturado luego de un primer encuentro con el entrevistado le da el

tiempo necesario para que la reacción de fuga se disipe. Los Derechos

del Capturado no deben interferir con la entrevista, si esta ha sido

planeada y el sospechoso es una persona que coopera (desea hablar)

aunque el / ella sea culpable o intente mentir sobre su actividad criminal.

Advertencia

Siempre verifique con su Organización o asesor legal las políticas de su

agencia sobre los Derechos del Capturado

Derechos del Capturado

Recuerde, los Derechos del Capturado no deben ser una “conjuro virtual”

El único requisito es que el entrevistado tenga un conocimiento claro de

sus derechos (Estado de California v. Randall James Rysock, 453 U.S.

355, Junio 29, 1981).

Percepción de Control

65

Capitulo

7

Las personas que sienten que tienen el control de su entorno físico y

emocional tienden a comunicarse más que aquellas que carecen de este

control (Rhodewalt & Davidson 1983). El entrevistador deberá utilizar los

Derechos del Capturado como un medio para darle al entrevistado la

percepción de que el / ella tienen el control de su entorno físico y

emocional.

Investigador: “Antes de comenzar, quiero estar seguro de que usted

entiende claros los parámetros para esta entrevista. Primero, quiero que

sepa que usted tiene el control de esta entrevista. Yo no puedo hacerlo

decir o hacer algo que usted no desee. Usted no tiene que hablar

conmigo si así lo desea. Usted es quien manda. Este es el tipo de poder

del que usted dispone actualmente. Si usted esta de acuerdo con

responder a las preguntas, aun así puede no contestar preguntas

especificas. Es muy importante que usted analice cada una de sus

respuestas, pues cualquier cosa que diga puede ser usada en su contra,

así que tómese su tiempo y piense cada una de sus respuestas.

Recuerde, por el hecho que usted haya accedido a hablar conmigo eso no

quiere decir que no pueda detener la entrevista en cualquier momento, y

acuda a su abogado. Si usted no tiene dinero para pagar un abogado, la

Corte le suministrara uno de oficio. Quiero cerciorarme de que usted ha

entendido lo que le acabo de decir, así que repasemos estos parámetros

nuevamente” (En este punto de la entrevista, el entrevistador le presenta

al entrevistado los Derechos del Capturado por escrito. Le recalca que

estos derechos le dan un control total sobre la entrevista.

66

Usted considera que necesito un abogado?

Si el sospechoso hace la siguiente pregunta: “Usted considera que

necesito un abogado?”, el investigador debe simplemente contestar:

“Pienso que necesita decir la verdad”.

Documento Notificación de los Derechos del Capturado

Una vez leídos los Derechos del Capturado, el sospechoso debe firmar su

notificación, y el investigador debe pasar a la siguiente fase de la

entrevista.

El sospechoso debe entender plenamente que el / ella puede detener la

entrevista en cualquier momento. Sin embargo, al establecer una buena

relación con el entrevistador, se disminuirá la posibilidad de tomar alguna

acción que ponga en peligro su relación con el entrevistador.

67

Como detectar el Engaño.

Mentir requiere del impostor mantener los hechos contundentes, hacer

creíble la historia y soportar el escrutinio. Cuando los individuos dicen la

verdad, ellos hacen todos los esfuerzos posibles para garantizar que las

otras personas los comprendan. En contraste, los mentirosos tratan de

manejar otras percepciones (Lieberman, 1998; Vrij 1995, Mitchell 1996).

Consecuentemente, la gente inconscientemente demuestra el engaño a

través de claves verbales y no verbales (Freíd 1905; Ekman 1992; De

Paulo, Stone & Lassiter 1985). Desafortunadamente, no existen claves no

verbales o verbales que evidencien el engaño. (Ekman 1992; De Paulo et

al 1985). En efecto, múltiples estudios confirman que la detección de las

mentiras representa un 50/50 de proporción, incluso para los

investigadores mas experimentados (EKman, 1992, Porter, Campbell,

Stapleton & Brit 2002; Vrija & Winkel 1993, Vrij 1993).

El único método certero de discernir la verdad reposa en la corroboración

de los hechos conocidos recolectados independientemente de la

información suministrada por la persona entrevistada (Meloy, 1998). No

obstante, las medidas indirectas para detectar el engaño, tales como las

claves verbales y no verbales, le brindan a los investigadores indicadores

que sugieren temas sensibles y la posibilidad de extraer información

(DePaulo, 1994, Vrij 2001, Vrij Edgard & Bull 2001)

Errores Comunes al detectar el Engaño

Ekman (1992) identifico algunos errores comunes que los investigadores

cometen al tratar de detectar el engaño.

No creer la verdad y creer una mentira

Señales de engaño no siempre indican una mentira

68

Capitulo

8

La ausencia de signos de engaño no siempre indica la verdad.

Una persona confiable que siente que no es creída en su versión

puede expresar emociones similares a las de una persona que

esta mintiendo.

El entrevistador considera que tiene habilidades especiales para

detectar el engaño.

Un Proceso de dos Niveles

Detectar el engaño es un proceso de dos niveles. Primero, los

investigadores deben reconocer los comportamientos atípicos verbales y

no verbales. Segundo, el entrevistador debe interpretar estas claves como

indicadores de veracidad o engaño (Ekman, Freisen & O´Sullivan, 1998).

Conocimiento de Culpabilidad o Acción de Culpabilidad

Los testigos pueden exponer indicadores de engaño, pues sienten temor

que los entrevistadores no les crean su versión (Ekman et al, 1988;

Ekman 1996) o los testigos pueden retirar información que los pueda

involucrar y no este relacionada con la investigación. Aquellos testigos

que no desean decir la verdad la exponen pero de una manera menos

intensa, mediante la utilización de claves verbales o no verbales (Bradley

& Rettinger, 1992). Con la práctica, los investigadores pueden discernir

las diferencias entre los testigos renuentes y los sospechosos que retiran

información.

El investigador de un homicidio ubica a un testigo quien niega

categóricamente cualquier conocimiento sobre el homicidio. El

investigador entrevista a esta persona y detecta comportamientos de

engaño, por lo cual el investigador especula que esta persona participo en

el homicidio. El investigador posteriormente determina que el testigo

69

mintió, no porque tomara parte en el homicidio, sino porque estaba en

compañía de una prostituta y no quería que su esposa se enterara de

este hecho. El testigo tenía miedo que si decía la verdad sobre lo que vio,

su infidelidad seria revelada.

Formatos verdaderos para una Comprensión total

Formatos verdaderos para una comprensión total. Una mala combinación

de hecho puede dar la impresión de verdad cuando realmente esta

brindando un parche verbal o no verbal para cubrir un vacío en la

realidad. La verdad como un todo es dinámica, debido a que la misma

puede desprenderse de la realidad material y aun así dar la apariencia de

verdad (Bonhoeffer, 1965).

Descripción de los Mentirosos

Los mentirosos por definición manipulan a otros (Ekman, 1992). Las

personas introvertidas mienten menos que las extrovertidas (Kashy &

DePaulo, 1996). Los mentirosos experimentan una relación menos

responsable que aquellos que mienten con frecuencia. Aquella gente que

prefiere la socialización en oposición al aislamiento, tienden a mentir mas

debido a que las situaciones sociales les exigen “pequeñas mentiras

piadosas” para mantenerse en el medio (Kashy & DePaulo, 1996).

Temor a ser Detectados

Aun en sus cabales, los delincuentes no-siquiatricos, experimentan temor

a ser detectados (Rudacille, 1994). Los delincuentes no solo

experimentan la culpabilidad asociada a cometer un hecho delictivo, sino

que igualmente experimentan la ansiedad cuando son interrogados

posteriormente sobre los hechos (Rudacille, 1994). Cuando un

70

entrevistador confronta a una persona culpable, el o ella puede evaluar la

situación y tomar la decisión de mentir o de evadir la respuesta (Rudacille,

1994). Un factor determinante para detectar el temor es la percepción del

entrevistado sobre la habilidad del entrevistador de detectar las mentiras.

(Ekman 1992). A mayor habilidad de percepción de engaño por parte del

entrevistador, mayor temor del entrevistado (Radacille 1994, Ekman

1992).

Las personas que dicen la verdad, ven la entrevista como un medio de

hallar los hechos. Los mentirosos por su lado, ven las entrevistas como un

asunto de supervivencia (Rudacille 1994). A mayor temor a ser

detectados, mayor posibilidad que el entrevistador observe lenguaje no

verbal que ratifique el engaño (Ekman 1992). El entrevistador debe estar

muy consiente de este temor para detectar señales de engaño.

Ley de Miller

Con el fin de entender lo que una persona le esta diciendo, primero que

todo tiene que pensar que esta persona esta siendo totalmente veraz con

usted, y luego discernir de lo que recibió que puede ser cierto y que no

(Rudacille 1994)

Cada persona tiene un diccionario interno, que puede corresponder o no a

la realidad (Sapir 1996). El entrevistador no solo obtendrá hechos del

entrevistado, sino que también aprenderá las definiciones que cada

entrevistado le atribuye a las palabras que utiliza (Sapir 1996). El

siguiente intercambio comunicativo entre el fiscal y un patólogo forense en

el testimonio de defensa por un homicidio ilustra la importancia de la Ley

de Millar.

Tres hombres golpean a Milton Walter hasta causarle la muerte en un lote

vacío. Una cuarta persona regresa a la escena del delito con uno de los

tres asesinos para comprobar si Walker murió. Al hallarlo aun respirando,

lo golpean con un mazo. El abogado defensor de la cuarta persona

71

postula que su cliente no es culpable de este homicidio, porque Walker ya

había muerto cuando el llego al sitio. Su cliente solo se topo con el

cuerpo. En contradicción, el patólogo forense testifica que el Sr. Walker

falleció debido al golpe propinado por la cuarta persona. En un análisis

mas detallado al testimonio del patólogo, se nota que efectivamente dijo la

verdad, de acuerdo a su definición personal de muerte. Después de veinte

minutos de debate, el fiscal descubre el valor de la Ley de Millar cuando

realiza otras preguntas.

Fiscal: En términos de determinar la causa de la muerte, esta usted

familiarizado con el término de muerte cerebral?

Experto: Si su señoría

Fiscal: Puede alguien estar muerto cerebralmente, pero aun así tener

actividad pulmonar y cardiaca?

Experto: Si su señoría

Fiscal: Cuando usted dice que el Sr. Walker había muerto, esta hablando

de muerte cerebral o de falta de actividad pulmonar o cardiaca?

Experto: Estoy hablando de lo que considero una muerte cerebral clínica.

Fiscal: Entonces, cuando usted dice que el Sr. Walker había muerto hacia

una hora, esta haciendo referencia a su muerte cerebral, es esto

correcto?

Experto: Si, su señoría

72

Fiscal: El Sr. Walker, pudo haber sufrido un ataque cardiaco y estar

muerto según su definición?

Experto: Si

Pero yo le dije la Verdad

Cuando los investigadores oyen la siguiente declaración “pero yo le dije la

verdad”, ellos instintivamente responden “No, no lo hizo”. En la mayoría

de las entrevistas, los entrevistados dicen la verdad. Los entrevistadores

deben buscar la verdad sobre determinados hechos. La respuesta

adecuada a este tipo de declaración es “Si, lo que me ha dicho hasta el

momento es verdad, yo le creo, sin embargo existen todavía cosas que no

me ha dicho, las cuales me interesan y le pido me las relate”.

El Efecto de dar Relevancia

Los mentirosos creen que los demás van a detectar más rápidamente su

intención de mentir, de lo que realmente ocurre en la realidad. Los

entrevistadores pueden tomar ventaja de esta “ilusión de transparencia”

sugiriéndoles sutilmente a los entrevistados que su intención de mentir es

obvia (Gilovich, Savitsky & Medec 1998).

Barreras

Las personas que quieren engañar utilizan frecuentemente latas de

gaseosas, pantallas de computadores u otros objetos ya sean grandes o

pequeños para formar una barrera entre ellos y sus entrevistadores. Estos

objetos crean distancias, separación y ocultamiento de su

comportamiento totalmente consistente con sus hechos deshonestos

(Navarro 2000).

73

Cuando un entrevistado muestra una postura cercana, el o ella no esta

receptivo al aporte por parte del entrevistador. Antes que la entrevista

continúe, el entrevistador debe obligar al entrevistado a adoptar una

postura mas receptiva. El entrevistador puede ya sea remover físicamente

el elemento que esta causando el bloqueo o pedirle al entrevistado

cambiar su posición. El entrevistador podrá obligar al entrevistado a

modificar su postura, pidiéndole que observe un documento. Si el

entrevistador, no extiende el documento, el entrevistado se ve forzado a

acercarse para examinar el documento.

El Modelo de los Cuatro Dominios para detectar el Engaño

El Modelo de los Cuatro Dominios simplifica el proceso de detección del

engaño al evaluar los comportamientos por encima del lenguaje verbal o

no verbal. El Modelo de los Cuatro Dominios divide la comunicación en

cuatro categorías: 1/ Comodidad e Inconformidad, 2/ Énfasis, 3/ Sincronía

y 4/ Manejo de la Percepción. un mal desenvolvimiento en estos cuatro

dominios señala la posibilidad de engaño o de ocultamiento de

información.

1. Comodidad / Desasosiego

El nivel de comodidad o desasosiego de una persona es una de las

claves principales para establecer la veracidad. Una persona culpable

demuestra signos de tensión, pues carga el peso de su culpabilidad. El

tratar de camuflar la culpa es estresante, pues los mentirosos siempre

están elaborando respuestas complejas a preguntas sencillas y deben

recordar lo que han dicho antes (DePaulo, et al. 1985).

Claves que muestran comodidad

Cuando una persona esta cómoda, tiende a mirar a las personas con las

que se esta comunicando (Knapp & hall 1997). Si el entrevistador mira a

74

un lado, el entrevistado hace lo mismo. Si la persona permanece sentada

con las piernas cruzadas y las manos en los bolsillos, la contraparte hará

lo mismo. De esta manera, la gente demuestra inconscientemente su

nivel de comodidad con los demás.

Postura Abierta

La gente que se siente cómoda muestra una actitud mas abierta,

mostrando mas su torso y el interior de sus brazos y piernas (Dimitrius &

Mazzarella 2000). Esta actitud abierta es más común en las personas que

están hablando con la verdad. La gente confiable no experimenta presión

para ocultar la información. La culpabilidad hace que la gente se sienta

incomoda (Ekman & Friesen 1975).

Remover Obstáculos

Al estar sentado frente a una mesa, la gente que se siente cómoda

removerá los objetos que bloquean su visibilidad. En ciertas ocasiones,

algunos individuos se acercan al entrevistador para no tener que hablar

tan duro. Su respiración esta sincronizada con la entonación de su

discurso. Estas sutilezas son importantes para notar el contraste con el

desasosiego.

Claves que demuestran desasosiego

Las personas muestran desasosiego cuando están en un entorno o entre

gente con la cual no se sienten cómodas. Cuando estas personas oyen o

ven cosas que no les agrada, o cuando se ven obligados a hablar sobre

cosas que quieren ocultar, desplegan signos sicológicos de desasosiego

como aumento en el pulso cardiaco, el cabello se les eriza, respiración

pesada y acelerada.

75

Demostrar inquietud

Tras las respuestas fisiológicas, las personas manifiestan desasosiego de

manera no verbal. Cuando las personas están nerviosas, incomodas

tienden a mover el cuerpo, reacomodarse, mover sus pies o jugar con sus

dedos (De Becker 1997; Lowndes 1999)

Posiciones de Tensión

Las personas que dicen la verdad pueden sentirse ansiosas por la

entrevista, pero generalmente se relajan y demuestran una postura mas

abierta. Las personas culpables normalmente se sientan de manera rígida

en una posición de “congelamiento”, la cual demuestra incomodidad,

incluso para aquellas personas que no han sido entrenadas para notar

estos hechos (Knapp & Hall 1997; Nierenberg & Calero 1971)

Deseo de Huir

Cuando distracciones llaman la atención del entrevistado o cuando este

menciona de manera repetitiva su deseo de finalizar la entrevista, el

desasosiego esta presente. Un entrevistado que observa frecuentemente

su reloj también refleja incomodidad.

Comportamientos Distantes

Cuando una persona esta incomoda o le desagrada la gente que la rodea,

tiende a distanciarse. Incluso al estar sentado al lado de alguien, la

persona puede marcar una distancia. Las personas incomodas tienden a

girar su torso y pies en dirección a la salida (Knapp & Hall 1997, Dimitrus

& Mazzarella 2000).

Bloqueo

Las personas crean barreras artificiales con sus hombros, brazos o con

objetos inanimados. En una entrevista, una persona muy incomoda puede

empezar a construir barreras poniendo una lata de alguna bebida entre el

76

y el entrevistador. Durante la entrevista, el indagado puede continuar

ampliando esta barrera. Al finalizar puede haberse convertido en un

pequeño muro de latas, lápices y documentos. El intento de aislarse del

entrevistado es obvio, aunque el entrevistador fallo en reconocer este

simbolismo representado por los objetos que separan a entrevistador y

entrevistado. (Navarro 2000).

Otras señales de Incomodidad

Tocarse la cabeza

Frotarse la frente cerca la región de la cien, fruncir el seño, tocarse el

cuello o tocarse la espalda son señales de incomodidad (Givens 2000,

Pease 1984).

Los ojos

Los ojos sirven como mecanismo de bloqueo, así como los brazos

cruzados, lo cual refleja nuestro rechazo de ambientes desagradables. De

igual manera, si las personas escuchan algo desagradable, usualmente

tienden a cerrar los ojos como si quisieran bloquear lo que acaban de oír.

Los ojos demuestran incomodidad, pero estas señales a veces no son

percibidas por los entrevistadores.

Los entrevistadores pueden capitalizar el bloqueo visual al notar cuando

un entrevistado demuestra sentimientos a través de su mirada. Esta zona

es extremadamente precisa al demostrar áreas en las cuales el

entrevistado tiene problemas (Givens 2000, Navarro 2000).

Velocidad de parpadeo

Cuando las personas están angustiadas, frustradas o tienen un

temperamento silencioso, sus ojos parpadean a mayor velocidad (Navarro

& Schafer 2001; Knapp & Hall 1997). En una entrevista grabada en video,

una observación detallada determino que la velocidad de parpadeo

aumento de 17 por minuto a 84 veces por minuto durante

77

cuestionamientos estresantes. De manera inversa, la velocidad de

parpadeo puede disminuir durante cuestionamientos intensos (Mann Vrij

& Bull 2002).

Cambios en el contacto visual y en la velocidad de parpadeo son

importantes durante las entrevistas. Los entrevistadores deben establecer

el patrón normal de parpadeo durante la entrevista y luego mirar si se

presentan cambios durante las etapas criticas que pueden conducir a un

engaño.

Una mala interpretación del Parpadeo

La frecuencia y duración del contacto visual y los movimientos varían

dependiendo de las culturas (Winkel & Vrij 1990; Vrij Dragt & Koppelaar

1992). Miembros de algunas culturas no utilizan el contacto visual como

una señal de respeto y autoridad. Algunos entrevistadores pueden

interpretar este gesto de manera errada como una señal de engaño,

especialmente durante una entrevista intensa (Mann, Vrij & Bull 2002).

De manera inversa, otras personas pueden interpretar el contacto visual

directo durante entrevistas críticas como una señal de honestidad. Sin

embargo este no es siempre el caso. Personas maquiavélicas pueden

incrementar intencionalmente el contacto visual para fingir honestidad

(Arthur 1999).

2. Énfasis

Cuando la gente habla, ellos incorporan naturalmente movimientos de

varias partes de su cuerpo, como cejas, manos, cabeza, brazos, torso,

piernas y pies para hacer énfasis en lo que dicen. Esto es importante

porque el énfasis es universal cuando las personas son genuinas. Los

mentirosos, en su mayoría, no utilizan el énfasis (Lieberman 1998).

Los mentirosos piensan en lo que van a decir y como engañar, pero

pocos piensan en la presentación de la mentira. Cuando una persona se

78

ve forzada a mentir, no reflexionan sobre el énfasis o acentuación que hay

en una conversación diaria.

El énfasis es importante para el entrevistador porque refleja de manera

precisa la realidad (Ekman & Friesen 1975). Cuando un mentiroso trata de

fabricar una respuesta, su énfasis no es natural o no se da en el momento

preciso. Rara vez el énfasis en los mentirosos es el adecuado,

normalmente enfatizan aspectos sin importancia.

Las personas marcan un acento de manera verbal y no verbal. De manera

verbal, lo hacen con la voz, la entonación y la repetición. De manera no

verbal lo hacen utilizando sus brazos, piernas, cabeza, torso y manos. En

síntesis, todo el cuerpo se ve involucrado en la conversación.

Gesticular para marcar Énfasis

Las personas que utilizan sus manos al hablar enfatizan sus frases con

gestos que ilustran de manera enfática. Las personas acentúan una

expresión golpeando sobre algo con sus dedos, señalando. La expresión

de las manos complementa la conversación, los pensamientos y los

sentimientos reales (Knapp & Hall 1997). El parpadeo igualmente señala

énfasis (Morris 1985; Knapp & Hall 1997). Las personas igualmente

utilizan el torso, moviéndolo hacia delante para demostrar interés o

enfatizar.

Gestos que desafían la Gravedad

Las personas emplean gestos que desafían la gravedad como empinarse

en sus pies para expresar un gesto emocional significativo. Cuando se

encuentran sentados, la gente hace este énfasis al mover sus rodillas u

hombros para resaltar la importancia de un hecho (Navarro 2000). Los

gestos que desafían la gravedad son emblemáticos y enfatizan un

sentimiento verdadero, algo poco común en una persona mentirosa.

Falta de Énfasis

79

En contraste, la gente muestra su falta de compromiso al realizar gestos

como cubrirse la boca con la mano al hablar, o demostrando una limitada

expresión facial, pues no se encuentran comprometidos con lo que están

diciendo (Knapp & Hall 1997; Liberman 1998, Pease 1984).

Las personas que buscan engañar tienen actitudes taciturnas como

tocarse la barbilla o mover inconscientemente la mandíbula, pues

mientras hacen estos gestos están pensando en que van a decir o el

punto que deben enfatizar (Pease 1984; Nierenberg & Calero 1971). Los

mentirosos deben evaluar que decir y como decirlo.

3. Sincronía

De manera ideal, la sincronía (es decir la armonía y la congruencia)

existen entre el entrevistador y el entrevistado, entre lo que se dice

verbalmente y no verbalmente, entre las circunstancias del momento y lo

que el sujeto esta diciendo, entre los eventos y las emociones, incluyendo

la sincronía de tiempo y espacio (Wainwright 1993).

En una entrevista, el tono de la voz del entrevistador y el tono de la voz

del entrevistado deben coincidir en tiempo y sincronía (Cialdini 1993). La

sincronía en patrones de conversación, se base en posturas, frecuencia y

expresiones en general deben igualmente manifestarse.

Cuando el entrevistador y el entrevistado se encuentran fuera de

“sincronía” se sientan de manera distante, hablan en tonalidades

diferentes, y sus expresiones serán totalmente disparejas. La falta de

sincronía es una barrera para la comunicación efectiva, un componente

esencial de la honestidad.

Movimientos de la Cabeza

Al ser entrevistada, una persona al contestar de manera afirmativa debe

realizar un movimiento congruente de su cabeza, que corresponda a lo

que acaba de decir. La falta de sincronía se encuentra frecuentemente

cuando una persona dice “Yo no hice eso”, mientras su cabeza se

80

balancea de arriba abajo como queriendo expresar un “si”. Cuando se le

pregunta si esta mintiendo al respecto, su cabeza se mueve en señal de

si, aunque su respuesta es un no. Al verse delatados por sus movimientos

inconscientes, tratan de reversar sus expresiones, haciendo mas obvia la

falta de sincronía.

Los mentirosos retrasan sus respuestas y utilizan menos movimientos de

su cabeza para marcar el énfasis, seguido de una declaración falaz como

“Yo no hice eso”. Sus comportamientos son asincrónicos lo que resalta el

hecho que está mintiendo.

La sincronía entre lo que la gente dice y los eventos del momento deben

ser obvios. Durante una entrevista, la interjección de información externa

o de hechos irrelevantes por parte del entrevistado debe alertar al

investigador de esta falta de armonía. La información y los hechos deben

tener la relevancia de las circunstancias, con relación a la pregunta

planteada. Cuando las respuestas son asincrónicas con el evento y la

pregunta, hay algo mal, lo que refleja que el entrevistado esta creando

una historia.

Cuando una persona reporta el supuesto secuestro de su hijo, debe existir

sincronía entre el evento (secuestro) y las emociones de la persona que

esta reportando el delito. El denunciante debe clamar por asistencia de

las agencias de aplicación de la ley, haciendo énfasis en cada detalle,

expresando su desespero, angustia y mencionando una y otra vez la

historia, incluso a riesgo personal. Cuando este reporte es hecho por un

individuo que se preocupa mas por su versión particular, sin una

consistencia a nivel emotivo, o mas preocupado por la forma como va a

ser percibido frente al evento (supuesto secuestro de un ser querido), este

evento esta totalmente fuera de sincronía con las circunstancias y la

inconsistencia con la honestidad.

81

Sincronía Espacio-Tiempo

La sincronía (congruencia) debe existir entre los eventos, el tiempo y el

espacio. Una persona que se demora en reportar un evento significativo,

como la muerte súbita de un pasajero, o una persona que viaja a otra

jurisdicción para reportar un evento, debe ser considerada como

sospechosa, ya que el reporte de los eventos no pudo ser observado

desde el punto de vista de quien narra la historia. Las personas que

mienten no tienen en cuenta la sincronía en la presentación de hechos o

eventos.

4. Manejo de la Percepción

Los mentirosos deben planear como decir una mentira y como manejar su

comportamiento para evitar ser detectados (Vrij 1995; Mitchell 1996). El

manejo de la percepción se vuelve significativo durante las entrevistas

porque los mentirosos tratan de confundir al entrevistador. De manera no

verbal, estos sujetos demostraran su perturbación y aburrimiento por el

interrogatorio. Frecuentemente, estiraran sus brazos, como queriendo

cubrir mas territorio, dando una percepción de comodidad.

Verbalmente, los mentirosos trataran de vocalizar términos como

honestidad, integridad y la implausabilidad de su involucramiento en la

comisión del delito. Los mentirosos trataran de dar una buena imagen

ante los entrevistadores. Las personas que son evasivas pueden utilizar

como técnicas de manejo de la percepción, frases como: “nunca

lastimaría a nadie”, “mentir no es mi estilo”, “nunca he mentido”, “nunca

mentiría”, “nunca haría una cosa así”, lo cual podría alertar a los

investigadores sobre la posibilidad de un engaño. Otras frases como “para

ser totalmente franco…”, “siendo honesto…”, “para ser fiel a la verdad…” ,

son frases que buscan influenciar la percepción del entrevistador

(Lieberman 1998).

Otras formas de manejo de la percepción incluyen que la persona

entrevistada traiga al interrogatorio a alguien de importancia dentro de la

82

Comunidad o que mencione los nombres de los “altos oficiales” en

intervalos estratégicos dentro de la entrevista. Igualmente, el mentiroso

puede auto-medicarse alcohol o prescripciones medicas con el fin de

sentirse mas relajado. Los engañadores pueden cambiar su manera de

vestir o su corte de pelo para parecer más genuino o para ser más

socialmente convencional.

Resumen del Modelo de los Cuatro Dominios del Engaño

Detectar el engaño es una tarea difícil. Los entrevistadores pueden

mejorar su capacidad de detectar el engaño enfocándose en los cuatro

dominios, (1) Comodidad / Incomodidad, (2) Énfasis, (3) Sincronía y (4)

Manejo de la Percepción, en lugar de solo tratar de detectar mediante

signos tradicionales el engaño que, en algunos casos pueden inducir al

error. (Ekman 1992).

Investigaciones durante los últimos 20 años son inequívocas. Existen

comportamientos no verbales que, claramente y por si mismos, indican el

engaño (Ekman 1992; Ford 1996). Sin embargo, si un investigador utiliza

este modelo de los cuatro dominios, una línea general de veracidad

puede ser establecida al evaluar las cuatro áreas criticas: comodidad /

incomodidad, énfasis, sincronía y manejo de la percepción (Navarro

2002). Un mal desempeño en uno o dos de estos dominios no es usual,

pero un mal desempeño en los cuatro dominios es un indicador de

problemas de comunicación. Estos problemas pueden originar la antipatía

del entrevistado hacia el entrevistador, desdeño de las agencias de

aplicación de la ley, culpabilidad o simplemente el inconveniente residuo

de la mentira.

83

Comportamiento No Verbal

Aproximadamente del 60 al 80 por ciento de la comunicación es no

verbal; por lo tanto ser capaz de interpretar lo que esta expresando la

gente es crucial dentro de un interrogatorio (Lowndes 1999; Berry &

Landry 1997). Los investigadores a menudo pasan por alto fugas de

comportamiento cuando evalúan una entrevista (Burggon et al, 1999) o

tratan de interpretar un comportamiento simple en lugar de ver un

conjunto de comportamientos no verbales. Los errores de comunicación

no verbal igualmente ocurren cuando el entrevistador es de una cultura y

el testigo o sospechoso de otra diferente (Vrij, Dragt & Koppelaar 1992,

Vrij 1997ª). Establecer comportamientos de base es crítico cuando se

realiza una entrevista multicultural.

Distancia entre Entrevistador y Entrevistado

Esta distancia es un aspecto trabajado por Hall (1966) para diferenciar los

diferentes tipos de distanciamiento: intimo, personal, social y publico. El

espacio personal varia de acuerdo a la cultura y al genero pero

normalmente oscila entre 18 pulgadas a 3 pies alrededor del individuo

(Hall 1966). El entrevistador debe indagar sobre este tipo de preferencias

al entrevistado antes del interrogatorio. Violar este espacio personal es

estresante para el entrevistado y se devuelve en contra del entrevistador,

si la cercanía no es intencional. Violar el espacio personal aumenta la

tensión y solo debe ser utilizado como una estrategia global de entrevista.

84

Capitulo

9

Despliegues Territoriales

Reclamar territorio al extender los brazos sobre una silla o colocar objetos

alrededor de uno es una muestra de comodidad y superioridad

(Nierenberg & Calero 1971 – Pease 1984). Incluso colocar las manos

sobre la cadera, y abrir las piernas demuestran despliegues territoriales

(Givens 2000).

Posiciones al sentarse

Retirarse de la comodidad de una silla o asumir una posición fetal es un

signo de debilidad. Una posición fetal parcial, recogiendo las rodillas a la

altura de la cadera, igualmente indica incomodidad y retracción.

Postura Firme

Una postura firme demuestra autoridad o subordinación, confrontación o

cooperación, indiferencia o involucramiento, inquietud o satisfacción; sea

muy cuidadoso del mensaje que envíe (Lewis 1995, Nierenberg & Calero

1971). Una posición firme con las piernas abiertas señala dominancia.

Una postura firme con las piernas cerradas y los talones juntos demuestra

sumisión. Mientras mas amplia sea la postura, mas confrontación habrá

en la entrevista.

Mirar Fijamente

La forma como las personas se miran unas a otras y la duración de la

mirada pueden demostrar subordinación, superioridad o incluso

85

intimidación. Mientras mas tiempo dure la mirada, mas dominancia se

despliega (Strong & Back 1979; Lewis 1995; Givens 2000). Mirar hacia

abajo es un signo de subordinación y sumisión.

El Poder de la Mirada

Para enviar un mensaje de dominancia, el entrevistador debe seguir

mirando al entrevistado incluso cuando un segundo entrevistador este

hablando. Este gesto refleja un mensaje poderoso. Para enviar un

mensaje menos poderoso pero igualmente efectivo, mire al otro

investigador mientras que el / ella esta hablando y tan pronto como

termine su intervención dirija inmediatamente la mirada al entrevistado.

(Lowndes 1999)

Postura

La postura demuestra vitalidad, entusiasmo y capacidad, o por el contrario

puede reflejar falta de entusiasmo, desaliento, incomodidad o aun peor

servir como detractor (Lewis 1995). Los mentirosos generalmente

muestran una postura decadente (DePaulo, Charlton, Cooper, Lindsay &

Muhlenbruck 1997; DePaulo et al 1985; Vrij et al 2000).

Atuendo

La cuidadosa escogencia del atuendo le permite al entrevistador

formalizar o relajar una entrevista (Dimitrius & Mazzarella 2000). La

vestimenta igualmente crea una relación de superioridad / inferioridad con

alguien dependiendo de los objetivos de la entrevista. Un vestido azul

oscuro, con una camisa blanca y una corbata de un color conservador,

pueden proyectar éxito, capacidad e incluso veracidad (Mohillo 1975). De

manera inversa, un sospechoso vestido con ropa oscura, especialmente

86

de color negro refleja agresividad y puede ser visto como culpable. (Vrij

1997)

Símbolos y Emblemas

La ropa, los ornamentos, joyas, tatuajes u otros emblemas reflejan como

una persona ve el mundo y como desean que el mundo los vea a ellos

(Navarro & Schafer 2003; Pease 1984). Los símbolos y emblemas

igualmente indican las filiaciones de la persona y sus creencias, así como

la extensión en la cual la persona se adhiere a las convenciones sociales

(Morris 1980).

Ojos

Los ojos igualmente comunican cuando el cerebro se encuentra

procesando información, desarrollando diálogos internos, recordando

eventos del pasado, planeando respuestas o pensando de manera

concentrada. El movimiento de los ojos debe ser “estandarizado” cuando

el entrevistador responde a cuestionamientos benignos en comparación al

movimiento de los ojos cuando responde a cuestionamientos críticos

(Navarro 2000)

Bloqueo Visual

El bloqueo visual es similar a la posición de las personas al cruzar los

brazos o voltear la espalda ante personas que no son de su agrado

(Pease 1984; Nierenberg & Calero 1971). Aquellas personas a las que no

les gusta lo que están oyendo, tienden a cerrar los ojos como si quisieran

bloquear dicha situación. El cerrar los ojos puede ir acompañado de un

movimiento de las manos hacia la cara como queriendo evitar la situación

presentada (Nierenberg & Calero 1971). Los investigadores pueden

87

capitalizar este tipo de gestos involuntarios, notando cuando los

entrevistados bloquean visualmente la situación, señal de que esta es

para ellos conflictiva.

Parpadeo

Cuando una persona esta frustrada o le disgusta algo, solo escucha y su

parpadeo se acelera, reflejando consternación o frustración. El parpadeo

es una señal precisa de estrés (Givens 2000)

Mirada hacia arriba

Algunas personas miraran hacia arriba como una expresión de su

incredulidad y falta de respeto.

Morderse los labios

Morderse el labio inferior es señal de estrés, o si se hace suavemente,

puede indicar que la persona desea hablar. Si la situación es la antes

expuesta, deténgase y pregúntele al entrevistado si tiene algo que decir.

Normalmente le dirá que si.

Temblor en la boca

El temblor en la boca es señal de nerviosismo y de estrés.

Tocarse la cara

Por años, el reflejo de tocarse la cara ha sido asociado al engaño (Ekman

& O´Sullivan 1991; Kraut 1978; Fiedler & Walka 1993). Sin embargo,

anécdotas sugieren que tanto las personas honestas como las

88

deshonestas tocan su cara durante las entrevistas. Este reflejo puede ser

evaluado en relación con otros comportamientos no verbales.

Tocarse el cuello

Tocarse cualquier parte del cuello es usualmente un indicador de que algo

anda mal, nos molesta o preocupa (Pease 1984; Nierenberg & Calero

1971). Las personas mentirosas a menudo se tocan el cuello luego de

una pregunta difícil.

Tocarse las Mejillas

Este gesto o tocarse el mentón indican una posición de evaluación,

aunque en algunos casos pueden ser señal de aburrimiento. (Nierenberg

& Calero 1971)

Llevarse las manos al pecho

El gesto de llevarse las manos al pecho al hablar sugiere que el

interlocutor esta comprometido con su declaración (Nierenberg & Calero

1971). Este gesto es en general un indicativo de confiabilidad.

Gesticular con las manos

Esta es una señal de apertura, el entrevistado no tiene nada que ocultar

(Pease 1984). Este gesto esta estrechamente ligado a la confiabilidad.

Entrelazar los dedos

Las manos unidas con los dedos entrelazados es un gesto de frustración

(Nierenberg & Calero 1971; Pease 1984; Ekman & Sullivan 1991;

89

Dimitrius & Mazzarella 1999). Esta posición puede tomar dos formas: las

manos elevadas frente a la cara con los codos sobre la mesa o las manos

puestas sobre la mesa. A mayor elevación de las manos, más negativa es

la actitud de la persona (Pease 1984).

Sonrisas Parciales

Las sonrisas parciales demuestran estrés, y normalmente son utilizados

por las personas que engañan (Ekman 1992; Saral 1972).

Cruzar los brazos

El cruzar los brazos es señal de incomodidad. Sentarse con el pie

cruzado apuntando a la puerta, puede ser otro gesto de rechazo a la

situación (Lewis 1995; Nierenberg & Calero 1971; Dimitrius & Mazzarella

1999).

Colocar las manos en los costados de una silla

Una persona que se apoya en los costados de una silla esta enviando

señales de que desea salir de ese lugar o que tiene una sensación de

incomodidad (Navarro 2000).

Estar acicalándose

Gestos de acicalamiento permanente como limpiarse la ropa durante una

entrevista es una muestra de indiferencia, aburrimiento o falta de respeto

(Pease 1984).

90

Cruzar las piernas

Cruzar las piernas es un gesto de bloqueo que indica incomodidad.

Cuando la pierna que esta cruzada empieza a mecerse, es señal de que

la persona esta incomoda con la entrevista (Pease 1984).

Pies Unidos

Una entrevista confortable debe tener una postura correcta ante el

entrevistado. Colocar los pies dirigidos hacia la salida indica incomodidad

(Navarro 2000, Dimitruis & Mazzarella 1999).

Movimiento de los Pies

Balancear uno de los pies puede ser señal de estrés o nerviosismo,

incomodidad, ansiedad o deseo de huir.

Seguridad y Confianza

Un gesto de plegaria (los dedos de las manos unidos) es un signo de

confianza, seguridad y algunas veces hasta de arrogancia (Lewis 1995).

Esta posición de las manos puede ser utilizada igualmente como un gesto

de bloqueo cuando las manos del entrevistado se encuentran

posicionadas directamente entre este y el entrevistador. Este gesto es un

arma fuerte de bloqueo para el entrevistado.

91

Énfasis

Gestos como inclinarse en la punta de los pies hacia delante, o levantar

las cejas son demostraciones de énfasis en una conversación. Rara vez

las personas que están mintiendo utilizan estos gestos, pues no se

sienten comprometidas con su declaración. En contraste, las personas

que hablan con la verdad normalmente enfatizan sus palabras.

Inclinación del Cuerpo

Las personas tienden a inclinarse hacia aquellos que los hacen sentir

cómodos. Por otro lado, cuando una persona se siente incomoda con otra

o en una situación determinada tiende a alejarse o a adoptar una posición

enfocada hacia la puerta (Nierenberg & Calero, 1971).

Postura

Las personas que dicen la verdad reflejan apertura en su postura.

Mientras mas frontal sea la postura que la persona despliega, mas

confortable se siente en el contexto. Los brazos al frente, con las manos

sobre las rodillas es una posición de apertura y comodidad. Cuando las

personas empiezan a bloquear su parte frontal, cruzando los brazos,

sentándose de lado o colocando objetos frente a ellos (billeteras, líquidos,

objetos que se encuentran sobre la mesa o incluso ropa adicional) es

razonable concluir que esta persona esta poniendo barreras debido a su

incomodidad con la situación. Las barreras a menudo sirven como

elementos que generan seguridad a aquellas personas que se sienten

atemorizadas, inseguras, amenazadas o están estructurando un engaño

(Navarro 2000).

92

Carga Cognoscitiva

La carga cognoscitiva hace que el cerebro se concentre en el problema, y

que la memoria descarte otros pensamientos. Un repentino e inexplicable

cambio de semblante luego de una pregunta difícil revela que esta genero

una carga cognoscitiva en el individuo, haciéndolos reflexionar sobre la

respuesta a dar (De Paulo 1992; Ford 1996; Elliot 1979). Los

entrevistados pueden pedir que se les repita la pregunta, para darse

tiempo adicional en emitir su respuesta.

93

Señales verbales para

detectar el Engaño

1/ Claves verbales para detectar el engaño

Los mentirosos saben la verdad, pero pueden alterar los hechos de

manera que hagan creíble su versión de los hechos. Las personas que

buscan engañar se muestran mas dubitativas en sus exposiciones,

cometen mas errores, no hablan muy fuerte, se demoran mas en emitir

una respuesta y hacen mas pausas al hablar (Ekman, Freisen & Scherer

1979; Knapp & Comadena 1977; vrij et al 2001). Las personas que andan

con la verdad, no necesitan de tiempo adicional para alterar los hechos,

por lo cual contestan en menor tiempo que un mentiroso. Una persona

engañosa duda antes de dar una respuesta para entrelazar su discurso

de manera coherente y para decidir como alterar las versiones alteradas

(Vrij 1995). Igualmente, el engañador debe darle una carga emocional a

su discurso (Ekman 1992).

Mostrarse escéptico

Los mentirosos se ven expuestos al escepticismo. Ellos creen que sus

declaraciones carecen de credibilidad. En consecuencia, tratan con más

ahínco de convencer al entrevistador que su declaración es verdadera

(Burgoon, Buller, White, Afifi & Buslig 1999). Mientras mas trate el

entrevistado de manejar la percepción del entrevistador, más errores

cometerá. Sin embargo, con suficiente practica, el mentiroso puede

asimilar los comportamientos verbales y no verbales de una persona que

94

Capitulo

10

esta diciendo la verdad (Burggon & Floyd 2000; Granhag & Stromwall

2001).

Señales verbales y no verbales positivas

Logre el comportamiento deseado con señales verbales y no verbales

positivas. Cuando el entrevistado coopere acelere el ritmo de la

conversación y motívelo con movimientos de aceptación de la cabeza,

sonrisas y acérquese a

el / ella.

Señales verbales y no verbales negativas

Por el contrario, no lograra el comportamiento deseado con señales

verbales y no verbales negativas. Cuando el entrevistado no coopere,

suspenda o disminuya el ritmo de la conversación, endurezca su

semblante y empiece a moverse a su alrededor. Para enviar un mensaje

más fuerte puede cruzar las piernas y brazos.

Como transformar una declamación positiva

La manera más rápida y fácil de construir una mentira es transformar en

negativa una versión real. Pregunta: “Usted robo el dinero?” Respuesta:

“No, yo no robe el dinero”. La persona culpable responde con rapidez

para evitar dar la impresión de duda, lo cual puede ser señal de engaño

(Dulaney 1982). Una variación de este estratagema ocurre cuando una

persona responde “si” o “no” de inmediato, y la explicación llega después,

pues la persona necesita tiempo para construir una respuesta creíble

(Lieberman 1998).

95

Tiempos verbales

Cambios en los tiempos verbales sugieren que existe engaño (Dulaney

1982; Rudacille 1994; Sapir 1996). Cuando una persona habla con la

verdad, el o ella relata los eventos del pasado y los relaciona de manera

adecuada. Un mentiroso debe alterar la verdad, que ocurrió en el pasado,

y construir una mentira. Para lograr este objetivo, el mentiroso

reconstruye los eventos en su mente (en tiempo presente), omitiendo

información incriminatoria. Posteriormente, el mentiroso convierte los

eventos fabricados, pensamientos en tiempo presente al pasado, dando la

impresión que los eventos ocurrieron antes de la entrevista. Los

mentirosos logran su objetivo la mayoría de veces, pero no siempre. El

investigador debe escuchar con atención el tiempo verbal en el que se

están narrando los hechos, pues este indica que la persona esta

describiendo hechos ficticios, imaginados en el presente, en lugar de

relatar eventos actuales que ocurrieron en el pasado.

Otra teoría plantea que los engañadores utilizan el presente para

mantener el enfoque de la entrevista en el presente, más que en eventos

pasados, lo cual buscan evadir. Al enfocarse en el presente, el

entrevistador naturalmente utiliza menos tiempos verbales (Dulaney 1982)

El empleado de una tienda, sospechoso de robo, declaro: “Cerré la caja

aproximadamente a las 10 en punto. Tome mi gaveta y me dirijo a la

parte trasera del local para contar los recibos. Veo que hay seis facturas

de $100 dólares. Pongo los recibos en la gaveta. La cerré y la metí en la

cajilla de seguridad y me fui a casa.” El punto en esta narración donde el

empleado comienza a hablar en presente puede ser el momento donde

ocurrió el robo. En este ejemplo, el investigador debe enfocarse en el

momento en que el empleado estuvo en la parte de atrás del local.

96

Voz Pasiva

Los mentirosos utilizan más a menudo la voz pasiva que aquellos que

dicen la verdad (Dulaney 1982; Rudacille 1994; Sapir 1996). La voz activa

hace énfasis en el sujeto. Por ejemplo: John mato al cajero durante el

robo. John tuvo un papel activo en matar al cajero. La voz pasiva da la

impresión que el sujeto recibió la acción. Por ejemplo: El cajero fue

asesinado por John. El cajero es el receptor de la acción realizada por

John. El énfasis se hace en el cajero, no en John. La voz pasiva

sicológicamente distancia al sospechoso de la actividad en cuestión.

Preposiciones

Los mentirosos rara vez utilizan preposiciones o frases preposicionales

(Lieberman 1998).

Artículos

Los artículos “un” o “una” identifican personas no especificas, lugares o

cosas (es decir., un carro, un arma, un hombre) (Flemons 1998). Cuando

se utiliza “una mujer”, el interlocutor todavía no ha identificado a dicha

mujer. El articulo “el” identifica a una persona especifica, lugar o cosa

conocida por el interlocutor. Cuando “la mujer” es utilizada, el

entrevistador ya ha presentado a esta mujer. La utilización de artículos es

importante en casos de violación. La declaración “un hombre abuso de

mi” es muy diferente a “el hombre abuso de mi”. En el primer caso, la

mujer no conoce al hombre que la violo. En el segundo caso, la mujer ya

ha tenido algún contacto previo con el hombre, aunque distante, pero ya

ha habido un conocimiento previo antes de la violación.

Los artículos también dan la idea de pluralidad. La declaración “tome un

arma de mi vehiculo” sugiere que había mas de un arma en el vehiculo.

97

Por el contrario, la declaración “Tome el arma de mi vehiculo” sugiere que

solo había un arma allí.

Pronombres

Los pronombres son una herramienta poderosa para confirmar la verdad

o encubrir el engaño.

Nosotros

El pronombre Nosotros señala complicidad (Sapir 1996). En un caso de

violación, la supuesta victima describió: “tomamos un callejón donde el

me violo”. El pronombre nosotros da la idea de que la victima fue de

manera voluntaria al callejón con el violador (talvez un antiguo conocido

de la victima).

El pronombre Nosotros también puede determinar intensidad de una

relación. El entrevistado declara “Mary y yo entramos al restaurante para

almorzar y después fuimos a trabajar”. Las dos personas ingresaron al

restaurante individualmente (Mary y yo) y salieron juntos (fuimos a

trabajar). Esta declaración sugiere que algo paso en el restaurante, lo cual

determina que hay una relación más cercana con Mary.

Mi

El pronombre Mi indica posesión. Las personas mentirosas rara vez

utilizan este pronombre en relación con instrumentos de un delito o cosas

asociadas con el mismo (Rudacille 1994; Sapir 1996). Por ejemplo en una

investigación por espionaje, el entrevistado declara: “tome mi radio, mi

grabadora, mis cassettes y la agenda electrónica del carro”. El

entrevistador no demostró en su declaración propiedad sobre la agenda

digital. Con base en esta observación, el entrevistador utiliza una técnica

presuntiva y le dice al entrevistado que sabe que este bajo ilegalmente de

98

la red información confidencial a su agenda electrónica. El entrevistado al

pensar que el entrevistador conoce la verdad, da una confesión completa.

Exclamaciones

Las personas que dicen la verdad, utilizan exclamaciones como “oh”, “si”

o “esta bien” para señalar pensamientos o hechos que les traen recuerdos

del pasado a su memoria. Las personas mentirosas, por el contrario,

utilizan estas exclamaciones para evaluar como dar una respuesta o tener

tiempo de inventarse una buena respuesta (Rudacille 1994).

Locución

Un mentiroso generalmente da una respuesta indirecta a una pregunta

directa. Una respuesta indirecta a menudo incorpora respuestas como “mi

madre siempre me dijo que dijera la verdad”, “no soy ese tipo de personas

que miente”, “esta es una pregunta excelente”, “nunca haría ese tipo de

cosas”, “soy una persona muy religiosa”. Otras declaraciones del tipo

“para ser totalmente franco”, “para ser honestos”, “en honor a la verdad…”

o “siempre digo la verdad”, normalmente demuestran engaño.

Interruptores de la comunicación

Cuando un entrevistado utiliza interruptores como “Uh”, “Ah”, “Err”, “Um”

sin una explicación razonable, la sensación de engaño se incrementa

dentro del patrón de la comunicación a diferencia de la base del

comportamiento (Eckman 1992; Hirsch 6 Wolf 2001, De Paulo 1992).

99

Contracciones

Los mentirosos a menudo evitan utilizar contracciones. Por ejemplo una

persona que dice la verdad tiende a utilizar formas comprimidas del

lenguaje, mientras que un mentiroso tiende a utilizar formas completas,

para enfatizar en la palabra NO (Lieberman 1998; Hirsch & Wolf 2001).

Sin embargo, evidencias anecdóticas sugieren que las personas honestas

también pueden expandir las contracciones en un esfuerzo por convencer

a un entrevistador incrédulo. En ambos casos, la expansión de las

contracciones debe ser explorada en más detalle por el entrevistador.

Tono de la voz

Los mentirosos generalmente descienden el tono de la voz cuando están

diciendo una mentira (Ekman et al 1979; Ekman 1992; Knapp &

Comadena 1977). Sin embargo, otros lo incrementan para desviar la

investigación (Canter & Alison 1999). La mejor manera de percibir estos

cambios es determinar el tono normal de la voz del entrevistado para

establecer una guía durante la entrevista.

Detalles

Las personas que hablan con la verdad, a menudo, dan más detalles que

los mentirosos, al relatar un evento. Los detalles no deben confundirse

con información superflua que no tiene nada que ver con el evento

descrito. La información superficial puede ser señal de engaño.

100

Eventos negativos

Las personas confiables relatan tanto eventos positivos como negativos

en sus historias. Los mentirosos rara vez incluyen detalles negativos

(Lieberman 1998).

Conexiones en el texto

Los mentirosos prefieren ocultar la verdad antes que fabricar una historia

ficticia completa (Ekman 1992). Al ocultar información, el mentiroso solo

necesita evitar revelar información que lo incrimine (Ekman 1992). Para

esto el mentiroso utiliza “conexiones en el texto” para saltarse la

información que desea omitir (Navarro & Schafer 2001; Sapir 1996;

Walters 2000). Luego de cruzar esta área sensible, el mentiroso cita un

evento real. Estas conexiones deben alertar al entrevistador sobre la

información faltante. Algunas conexiones comunes son: “No recuerdo…”;

“la otra cosa que se…”, “posteriormente…”, “poco después…”, “luego…”,

“entretanto…”, “incluso…”, “cuando…”, “entonces….”, “al mismo

tiempo…”, “consecuentemente….”, “finalmente….”, “sin embargo….” y

“antes….”.

Como reaccionar ante un impase

Repetir la pregunta

Los mentirosos generalmente necesitan que se les repita la pregunta, sin

caer en cuenta que en una conversación veraz no se requiere de esta

repetición. La repetición de una pregunta le da al entrevistado mas tiempo

para planear una respuesta creíble (Walter 2000).

101

Evasivas

Las siguientes respuestas le dan a un mentiroso tiempo adicional para

formular su respuesta: “dependiendo de lo que usted quiera saber”,

“donde escucho esto”, “que buena pregunta”, “donde esta obteniendo su

información”, “podría ser más especifico”, y “bueno, no es tan sencillo

como decir SI o NO”.

Un Pastelito en lugar de un Hueso

Los sospechosos a menudo le brindan a los investigadores pequeñas

confesiones, usualmente delitos menores o explicaciones alteradas, para

darle al investigador la impresión que el sospechoso esta haciendo una

confesión plena. Los investigadores deben ir mas allá, para determinar si

esta pequeña confesión le esta dando pruebas para una posterior

inculpación.

Pérdidas de Memoria

Las personas a menudo olvidan eventos triviales de su vida. Al contrario,

los eventos significativos no se olvidan jamás. Respuestas como “no lo

recuerdo”, “no puedo repetirlo” o “en lo mejor de mi entendimiento”

pueden sugerir un engaño. Para que una persona pueda recordar, repetir

o recolectar debe primero haber tenido estas vivencias que al parecer ha

olvidado (Sapir 1996; Walters 2000). Las personas que hablan con la

verdad, normalmente contestan “no se”.

2/ Evaluando la Verdad

Por que debería creerle?

Después de que el entrevistado desmienta un hecho, el entrevistador

debería preguntarle: “Por qué debería creerle?”. Si el entrevistado

contesta con variaciones de la respuesta como, “estoy diciendo la verdad,

102

el entrevistado posiblemente este diciendo la verdad (Sapir 1996). El

investigador debería indagar más si el entrevistado da otra respuesta.

Castigo

El entrevistador debería preguntarle al entrevistado “que tipo de castigo

se merece el autor de este delito?”. Si el entrevistado interfiere en la

defensa del acusado o mitiga el comportamiento criminal, o incluso

sugiere una condena suave, probablemente no este siendo veraz con

relación a su inocencia.

Proceso de Eliminación

Los comentarios hechos por los testigos durante los “reconocimientos en

línea” o “presentación de fotografías” pueden indicar la credibilidad de la

identificación (Dunning & Stern 1994). Los testigos que identifican de

manera adecuada a las personas hacen comentarios del tipo “su cara me

vino inmediatamente a la mente” (Dunning & Stern 1994). Aquellas

personas que no hacen una identificación inmediata realizan el proceso

de eliminación para hacer su identificación. Los testigos inadecuados

hacen declaraciones del tipo “compare las fotografías para descartar”

(Dunning & Stern 1994). Esta técnica debería crear sospechas en el

investigador para indagar más a fondo.

La mentira paralela

Un mentiroso tiene problemas negando un hecho repetidamente, si se le

hacen preguntas en serie:

Investigador: Usted robo el banco?

Sospechoso: No

103

Investigador: Usted robo el banco?

Sospechoso: No

Sin embargo el mentiroso tiene problemas manteniendo su versión si la

pregunta es hecha bajo una estructura paralela (Sapir 1996)

Investigador: Usted robo el banco?

Sospechoso: No

Investigador: Cuando usted me dijo que no había robado el banco, estaba

diciendo la verdad?

Sospechoso: …..Er…….Ah…..piense lo que quiera

Al hacer preguntas utilizando esta estructura paralela ubica una carga

cognitiva en el entrevistado, haciéndolo mas susceptible de desplegar

claves verbales o no verbales que indican engaño. Esta estructura de

paralelismo debe utilizarse solamente para obtener información clave.

Evaluar una Coartada

Preséntele al entrevistado una adivinanza para evaluar su coartada

(Lieberman 2000). Si el entrevistado dice la verdad, la adivinanza así lo

confirmara. Sin embargo, si el entrevistado esta mintiendo, entonces el o

ella tomara la decisión de estar de acuerdo con el entrevistador o refutarle

su respuesta (Lieberman 2000).

Entrevistador: “Usted dijo que estuvo en el Starlight Club toda la noche

por lo cual no cometió el delito. No he podido encontrar a nadie que

confirme su versión de los hechos, por lo cual revise los registros

policiales para saber si algo fue reportado esa noche, que puede decirme

al respecto, ya que usted estuvo en este lugar. Afortunadamente para

usted, si fue reportado un hecho esa noche, más o menos a la hora que el

104

delito ocurrió. Dígame que paso en el Club esa noche, y lo sacare de

primera de la lista de sospechosos. Si el entrevistado pide mas

información, creando una historia ficticia sobre una pelea en el lugar,

indáguelo sobre el lugar exacto de esta pelea. Si continua dudando

muéstrele una fotografía del lugar de los hechos (preparada antes de la

entrevista) pidiéndole que le muestre el lugar donde ocurrió la pelea. Si

indica un lugar inadecuado y el entrevistador se lo hace saber, el tratara

de excusarse con frases como:”no podía ver totalmente bien desde el

lugar donde me encontraba”. En cualquier evento esta adivinanza prueba

que el entrevistado esta mintiendo.”

105

La Caja de Herramientas

del Entrevistador

Una buena entrevista comienza cuando el entrevistador y el entrevistado

establecen una relación. Si el entrevistador encuentra poca o ninguna

resistencia por parte del entrevistado, entonces la información solicitada

fluye con facilidad. Sin embargo, si el entrevistador encuentra resistencia,

se encuentran disponibles una gran variedad de herramientas para

obtener la información. El entrevistador no solo debe aprender como

utilizar las herramientas de la persuasión, sino igualmente las limitaciones

de cada técnica. Ninguna técnica funciona en cada situación; por lo cual

el entrevistador necesita múltiples técnicas en su repertorio de entrevista.

En promedio, los investigadores utilizan seis técnicas separadas durante

su interrogatorio (Leo 1996).

Presión

A diferencia de las entrevistas violentas que muestran en televisión, esta

técnica rara vez es exitosa. La presión normalmente fortalece la

resolución del sospechoso de no cooperar (Aronson 1969; Gudjonsson

1995).

Paciencia

El proceso de la entrevista es lento. Obtener una confesión toma su

tiempo (Inbau 1999; Szczesny 2002). Prepárese para un largo camino.

Los entrevistadores deberían anticiparse al hecho que la entrevista se

tomara por lo menos dos horas. Evidencia anecdótica sugiere que la

mayoría de las confesiones se toman hasta cuatro horas.

106

Capitulo

11

Silencio

Cuando la conversación cesa, la persona se siente incomoda. Mientras

más dure el silencio, mas presión siente la persona. Permita que el

entrevistado sienta estos tiempos muertos.

Finja Expectativas Altas

Las personas tienden a asumir las expectativas de otros (Aronson 1969,

Lieberman 2000). El entrevistador debe fijar altas expectativas para el

entrevistado al inicio del interrogatorio. Estas expectativas ejercen una

presión sicológica en el entrevistado de mantener la consistencia externa

e interna.

Investigador: “Usted parece una persona honesta, espero que me diga la

verdad”.

Investigador: “Usted parece ser una persona que admite sus errores y

toma responsabilidad por sus acciones”.

Investigador: “Usted parece una persona que siempre hace lo correcto,

sin importar las consecuencias”.

Investigador: “Admiro la gente que dice la verdad. Usted parece una

persona con unas altas convicciones morales”.

Establecer un patrón de respuesta a las preguntas

Al comienzo de la entrevista, enfoque al entrevistado en un patrón de

respuesta a las preguntas. El entrevistador puede hacer una serie de

preguntas neutras bajo la premisa de estar recolectando información

107

personal y antecedentes. Una vez se establezca este hábito, el

entrevistado responderá de manera crítica a las preguntas.

El peso de la evidencia predice la validez de la confesión

La fuerza de la evidencia o la percepción del sospechoso del peso de su

evidencia es un pronostico significativo de que el sospechoso confesara

(Cassell & Hayman 1996).

Narración de la Historia

Narrar una historia evoca emociones y las emociones persuaden. La

historia del entrevistador deberá suministrar un curso de acción moral

para el entrevistado (Rabon 1992; McGregor & Colmes 1999; Strum 2000;

Hicks 2000)

Entrevistador: “Esta situación me recuerda una vez que mi hermano tuvo

un problema. En esa época ella era cajera. Algunas veces se veía corta

de dinero y tomaba algún dinero de la caja. Siempre manejaba rembolsar

el dinero sin ser descubierta. Con el tiempo se sintió confiada y cada vez

tomaba más y más dinero. Una vez fue descubierta. En lugar de decir la verdad, mintió para

cubrir el faltante. Sus mentiras se enredaron tanto, que tuvo que confesar, pero fue demasiado

tarde. En lugar de solo perder su trabajo, el banco decidió denunciarla judicialmente por

deshonestidad. Mi hermana no me contó hasta que fue demasiado tarde y los cargos ya habían sido

impuestos, a esas alturas no pude hacer nada por ella. Si tan solo hubiera dicho la verdad desde el

principio, lo peor que hubiera pasado seria que la hubieran despedido de su trabajo. Ahora fíjese

en el problema en el que se encuentra, sin tener en consideración que vaya a la cárcel. Su situación

es parecida a la de mi hermana. Usted debe tomar responsabilidad por sus actos, antes que las

cosas tomen un rumbo donde ya no podré ayudarle.

Modelar el comportamiento

La narración de una historia suministra modelos de comportamiento para

el entrevistado. Este tomara las mismas acciones que el / ella vea fueron

adoptadas por alguien mas cuando se vio confrontado a la misma

108

situación (Sarason, Pierce, Shearin & Sayers 1991).

Veinte Preguntas

Algunos entrevistados llegan con miles de preguntas, como motivo de la

entrevista. El entrevistador debe capitalizar la curiosidad del entrevistado,

preguntándole: “Por que cree que estamos aquí?”, la respuesta típica es:

“Usted quiere hablar conmigo” o “yo debería saberlo?”, a lo que el

entrevistador responde “Por que no trata de averiguar por que quiero

hablar con usted?”, “Hágame preguntas simples, que responderé con un

SI o un NO, y después de 20 usted podrá deducir por que quiero hablar

con usted?” Una persona inocente no se prestara a este juego de las 20

preguntas, pues no sabrá donde empezar y donde terminar; sin embargo

el culpable sabe perfectamente como manejar esta situación.

Extracto de una entrevista real

Sospechoso: Por que estoy aquí?

Detective: Cual cree usted es el motivo para estar aquí?

Sospechoso: No se

Detective: Por que no trata de averiguarlo? Hágame preguntas simples.

Le daré veinte oportunidades, es como un juego, que solíamos jugar

cuando éramos niños.

Sospechoso: Esto tiene algo que ver con trabajo?

Detective: Si. Esta es la primera

Sospechoso: Tiene algo que ver con mi computador de la oficina?

Detective: Si. Esta es la segunda

Sospechoso: Se trata de información en mi computador, que no debería

estar allí?

Detective: Si. Tercera

Sospechoso: Se trata de pornografía?

109

Detective: Si, pero hay mas.

Sospechoso: Pornografía infantil?

Detective: Felicitaciones

Sospechoso: Me lo imaginaba.

Detective: Gano el juego en tan solo cinco preguntas. Ahora dígame como

llego esa pornografía infantil a su computador.

Relación Estudiante / Profesor

En un espacio controlado, el entrevistador podrá equipar el recinto con un

papelografo. Al comienzo de la entrevista, el entrevistador se pondrá de

pie y le presentara al entrevistado y a su abogado una visión general de

los hechos que rodean la investigación. El investigador podrá ilustrar en el

papelografo los hechos y hacer pausas periódicas para preguntarle al

entrevistado y su defensor si están de acuerdo con los puntos

presentados. El entrevistador estará jugando un rol de “profesor”,

estableciendo dominio físico sobre el entrevistado y su abogado, quienes

se encuentran en el papel de estudiantes. De igual manera, el

entrevistador reflejara una imagen de credibilidad.

Confesión mediante Admisiones

Si el entrevistado se niega a decir “yo cometí ese hecho”, el entrevistador

puede obtener una confesión sin que el entrevistado sepa que el / ella

esta confesando. El entrevistador debe dividir el delito en sus

componentes básicos y que el entrevistado admita de manera aislada

cada elemento.

Sondear y Excusarse

110

Acusar directamente al entrevistado de cometer un delito o cuestionar

agresivamente su competencia o veracidad puede ser una herramienta

efectiva de interrogatorio; sin embargo esta técnica puede volverse un

bumerang y disgustar al entrevistado (Gudjonsson 1995). Cuando esta

técnica falla, se pueden neutralizar sentimientos negativos, si el

entrevistador le brinda una simple explicación al entrevistado (Edwards &

Potter 1993; Lieberman 2000).

Investigador: “Yo se que usted esta molesto porque le formule algunas

preguntas duras y forcé un poco la situación, pero entiéndame soy un

investigador, es mi trabajo hacer este tipo de interrogatorios. Usted sabe

que esta diciendo la verdad, pero yo a penas lo conozco y no se si me

esta mintiendo o no. Esto es un asunto serio. Seria relevado de mi cargo,

si no evaluara la veracidad de cada persona que entrevisto. Si usted fuera

la victima en este caso esperaría que hiciera lo que estuviera en mis

manos para resolver este caso. Ahora, recapitulemos sus actividades en

el día que el delito ocurrió.”

Trampa Ética

En algunos casos, un testigo posee conocimiento de la culpabilidad de

una persona antes de que esta sea capturada, y mintió a los

investigadores en los interrogatorios previos. El investigador le explica a

un testigo renuente que el o ella han caído en una trampa ética, de la cual

mucha gente busca escapar (Schafer 2002).

Cuando el testigo se entero inicialmente del delito, decidió por una razón

u otra, no denunciarlo y mentir ante las autoridades. Debido a su decisión

inicial de no reportar el delito o mentir, ahora se ve enfrentado a una

decisión más difícil, con consecuencias mas serias, como ser

judiciallizado por encubrimiento o a afrontar una acción administrativa que

podría representar la perdida de su empleo.

111

El testigo se ve enfrentado a este dilema, si digo la verdad ahora, tendré

que explicar porque no lo hice antes, o si miento ahora para encubrir mi

mentira inicial, existe la posibilidad que deba enfrentar una sanción legal o

administrativa. La trampa ética pone al testigo en una posición de

desventaja, lo cual explica su renuencia a colaborar. El entrevistador le

ofrece la única salida: hacer lo moralmente correcto y decir la verdad.

Llenar los espacios vacíos

El cerebro llena estos espacios vacíos. Un libro de niños donde debe unir

los puntos para identificar una figura explica este fenómeno. El cerebro de

un adulto conecta estos puntos e identifica de manera correcta la figura

sin haber realizado el hecho físico como tal. Los investigadores pueden

tomar ventaja de este fenómeno, al presentar mental y físicamente la

evidencia disponible al entrevistado bajo un patrón que sugiere que el

entrevistador sabe todos los hechos del caso. Aunque los nexos entre la

evidencia y el entrevistador son débiles o talvez ni existen, el cerebro de

la persona culpable llenara los vacíos y asumirá que el entrevistador

conoce toda la historia, lo cual facilitara su confesión.

Presunción

112

El investigador ingresa a la entrevista con la presunción que el / ella ya

sabe que el entrevistado es culpable. El entrevistador no tiene en cuenta

el principio de inocencia del entrevistado. El entrevistador solo busca

razones por las cuales el entrevistado cometió el delito. El éxito de una

entrevista presuntiva radica en la existencia de evidencia fuerte

circunstancial que sugiera que el entrevistado cometió el delito.

Aceptar posibilidades

Si el entrevistado no admite su comportamiento errado, llévelo a aceptar

posibilidades. Conducir al entrevistado a admitir la posibilidad de una

acción, mueve al entrevistado un paso hacia delante a su confesión.

Entrevistador: “Yo se que usted no sabe como apareció esta pornografía

infantil en su computador, pero el hecho es que su computador tiene este

material. Los dos sabemos que algo tuvo que suceder para que esto

pasara. Yo se que usted no lo hizo intencionalmente. Puede ser que haya

bajado este material de la Red por accidente, cuando estaba descargando

otros archivos.”

Entrevistador: “Es posible que usted haya ingresado a un sitio de

pornografía en Internet sin darse cuenta.”

Entrevistador: “Es posible que cuando usted se encontró en el sitio de

pornografía, le tomo unos minutos decidir que hacer antes de

abandonarlo.

Entrevistador: “Puede ser que usted recibió un correo electrónico

promocionando pornografía e hizo clic en el mismo por curiosidad. Los

distribuidores de pornografía envían correos masivos buscando que la

curiosidad tiente a alguna persona que reciba el mensaje.

113

Usted escoge

El entrevistador le presenta al entrevistado dos opciones diametralmente

opuestas. El entrevistador ubica al entrevistado en una posición

desventajosa. En el ejemplo anterior, el entrevistado debe escoger entre

admitir que el / ella descendió accidentalmente de la red la pornografía o

que es un pederasta. El entrevistador negara ser un pederasta y admitirá

la posibilidad que descendió por accidente este material de la Red o que

lo consulto por curiosidad.

Entrevistador: “Existe una gran diferencia entre ingresar por accidente a

un sitio de pornografía a consultarlo intencionalmente. O usted lo bajo de

la Red por accidente o usted es un pederasta. Estas son las dos únicas

opciones. Usted escoge. Es usted una persona demasiado curiosa o es

usted un pederasta?”

Novato de dieciocho años

Los novatos tienen una gran ventaja. Hacen preguntas, cantidades de

preguntas básicas. Los entrevistados tienden a ponerse menos

impacientes o molestos porque el entrevistador es novato y los novatos

supuestamente no saben mucho. Si el entrevistador no maneja el tema

de la entrevista, este debe informarlo al entrevistado. Al hacer esto, el

entrevistador demuestra que no es un experto y tiene la libertad de hacer

cuantas preguntas quiera, incluso preguntas obvias, con el fin de obtener

la mayor cantidad de información. Si el entrevistado elude la respuesta, el

entrevistador podrá decir: “soy un novato en el tema, talvez usted podría

enseñarme algunas cosas”.

Un entrevistador experimentado puede igualmente obtener mucha

información, fingiendo ser un novato.

114

Enséñeme

Esta técnica funciona bien en investigaciones complicadas que requieren

de varias entrevistas. Un entrevistador que se sienta culpable

inevitablemente le dirá al entrevistador que debido a la naturaleza

compleja de la investigación, el investigador no entiende el caso. En lugar

de pretender poseer tanto conocimiento del tema como el entrevistado, el

entrevistador deberá simplemente pedirle al entrevistado que le enseñe el

proceso a seguir. Al final de la primera entrevista, el entrevistador debe

preguntarle al entrevistado si el o ella podría ayudarle dentro de la

investigación con su amplio conocimiento en el tema. Esta técnica

fortalece ostensiblemente al entrevistado para ir guiando la investigación y

le da al entrevistador acceso ilimitado al entrevistado para solicitarle

información y construir una relación. Una vez que el entrevistador tenga

suficiente información, el o ella puede confrontar al entrevistado para

obtener una confesión segura.

Llenar los vacíos – Conexiones en el texto

Un mentiroso llega a la verdad a través del evento que desea ocultar. En

esta coyuntura, el mentiroso utiliza una conexión en el texto para pasar a

través de de la actividad oculta. Luego de cruzar esta área sensible, el

mentiroso vuelve a la verdad. Algunas conexiones de texto comunes son:

“la otra cosa de la que me entere…”, “posteriormente….”, “poco

después…”, “después…”, “luego…”, “entretanto…”, “aunque….”,

“cuando….”, “entonces…”, “además…”, “en consecuencia…”,

“finalmente…”, “sin embargo…” y “antes….”. Estas conexiones le

permiten al interlocutor moverse fácilmente en el tiempo, evitando las

áreas sensibles.

Conexiones de texto

115

Una vez que el entrevistador identifica una conexión de texto, debería

devolverse a la frase inmediatamente anterior a dicha conexión y pedirle

al entrevistado que siga su historia desde allí con mas detalles.

Cerrar las brechas

El entrevistado le brindara mas detalles y nuevamente tratara de buscar

una conexión en el texto. Cuando se utilizan estas conexiones, el

entrevistador debe volver a la declaración anterior y pedir nuevamente

información detallada. Al utilizar este proceso, el entrevistador

eventualmente cerrara la brecha hasta el punto que el entrevistado se vea

forzado a decir la verdad.

Entrevistado: Caminaba por el local y compre una cerveza y luego me fui

y subí al vehiculo.

Entrevistador: Dígame exactamente que paso después de que compro la

cerveza?.

Entrevistado: Camine hacia la puerta y luego salí de la tienda.

Entrevistador: Dígame que hizo, cuando llego a la puerta?

Entrevistado: Abrí la puerta y camine hacia el carro

Entrevistador: Que paso exactamente después de abrir la puerta?

Entrevistado: Una mujer ingreso al local.

Aunque el entrevistado no confeso durante el interrogatorio, el

entrevistador fue cerrando las brechas hasta poner al entrevistado en el

momento y el lugar donde la mujer que desapareció fue vista por última

vez.

Ahora o Nunca

116

Cada vez que el entrevistador le presente al entrevistado una proposición

le debe dar una fecha limite (Lieberman 2000). Las fechas límites dan un

sentido de urgencia. El entrevistador debería incrementar la cadencia de

su discurso para reflejar la urgencia de la situación.

Entrevistador: “Usted debe tomar una decisión sobre si va a colaborar o

no, antes de abandonar este recinto”.

Nosotros contra Ellos

El entrevistador debe tratar de montar un escenario donde el entrevistado

y el adopten el papel de (nosotros) contra el Gobierno, los supervisores y

los administradores de justicia, asumiendo el papel de (ellos). El

entrevistado y el entrevistador estarán entonces del mismo lado

coordinando esfuerzos contra “el impreciso” ELLOS. El “yo” se transforma

en “nosotros”.

Lleve al entrevistado a solicitar una prueba de polígrafo

El entrevistado puede tratar de eludir que el entrevistador sugiera una

prueba de polígrafo; sin embargo, el entrevistador debería montar un

escenario donde la solución lógica sea el polígrafo. Bajo estas

condiciones, el entrevistado podría terminar solicitando la prueba del

polígrafo para resolver esta situación.

(El polígrafo ha sido cuadrado previamente y el operador del mismo se

encuentra en una habitación cercana).

Entrevistador: Bueno, no se me ocurren mas ideas (el entrevistador

encoge sus hombros y se inclina hacia atrás). Mi supervisor no me

permitirá cerrar nunca este caso, simplemente porque usted dice que no

117

lo hizo. Si usted dice que no lo hizo yo le creo, pero mire la evidencia. Si

tan solo hubiera una forma objetiva de mostrarle a mi supervisor que

usted no lo hizo. Usted que haría en mi lugar?

Entrevistado: No se.

Entrevistador: Debe haber alguna salida. Pensemos (pausa). Tenemos

que encontrar algo objetivo que mi supervisor no pueda refutar.

(El entrevistador y el entrevistado intercambian ideas, pero el

entrevistador siempre encuentra una excusa a las sugerencias del

entrevistado hasta que…)

Entrevistado: Y que opina del polígrafo?

Entrevistador: Es una buena idea, pero creo que no estaría listo antes de

algunas semanas y no quiero mantenerlo tanto tiempo en vilo. Pensemos

en otra alternativa.

Entrevistado: Pero el polígrafo es objetivo.

Entrevistador: Pues si, y mi supervisor permitiría cerrar el caso si usted

pasa el examen, lo cual no dudo (pausa). Lo tengo. Un amigo mío es

operador de polígrafo, y me debe un favor, déjeme llamarlo y ver que

puedo lograr.

(El entrevistador levanta el teléfono y llama a su amigo, acercando la

bocina al entrevistado para que pueda oír)

Entrevistador: Hola, hablas con (nombre del entrevistador). Estas

ocupado?

118

Operador: (No se escucha la respuesta)

Entrevistador: Que bien. Puedo pedirte un favor? Podrías hacer una

prueba de polígrafo para mi hoy?

Operador: (No se escucha la respuesta)

Entrevistador: Entiendo que es muy pronto, pero recuerda el favor que te

hice el mes pasado.

Operador: (No se escucha la respuesta)

Entrevistador: No será algo muy largo. El hombre no lo hizo.

Operador: (No se escucha la respuesta)

Entrevistador: Para que son los amigos si no es para pedirles favores.

Gracias. Vamos para allá.

(El entrevistador cuelga el teléfono)

Entrevistador: Estamos de suerte. Hubo una cancelación. Si vamos ahora

mismo, el operador nos podría hacer la prueba. Que suerte tienes. Este

operador es muy competente. Es justo, de mente abierta y escucha a la

gente. Este operador casi con mirar a la persona puede percibir si esta

mintiendo o no. Vamos

Entrevistado: Gracias por ayudarme.

119

Entrevistador: No, esto no es nada para ayudar a un inocente a

comprobar que dice la verdad.

Todo el mundo comete errores

Dígale a su entrevistado que el actúa inocentemente, sin intención. El

entrevistador deberá enfatizar la diferencia entre una buena persona que

comete un error y una mala que comete un delito.

Entrevistador: “Todo el mundo comete errores. Es por esto que todos mis

lápices tienen borradores”.

Entrevistador: “Usted cometió un error. No importa, asuma su

responsabilidad y siga su vida con esta enseñanza”.

Persuada – No negocie

Por definición las negociaciones implican confrontación. La premisa de

negociación supone que ambas partes deben ofrecer algo para obtener

un beneficio del otro (Aubuchon 1997). La negociación tiene un perdedor

y un ganador, y nadie quiere ser el perdedor. La persuasión es el proceso

donde el entrevistador guía al entrevistado a tomar una decisión. Lograr

una confesión a través del poder de la persuasión mantiene la ilusión que

el entrevistado controla su destino.

Crear Poder

Quienes toman decisiones definitivas tienen un poder real. Los

entrevistadores tienen este poder en el hecho que el / ella toman la

decisión final del interrogatorio. El poder creado da la ilusión que el que

menos poderoso tiene un mayor grado de poder real. El entrevistador

120

puede conferirle poder tan fácilmente como puede retirárselo. El

entrevistador le confiere poder creado al entrevistado más débil,

cumpliendo con su objetivo y luego se lo retira, dejando al entrevistado

desconcertado.

Esta técnica funciona mejor cuando el entrevistado posee más

conocimiento o despliega una personalidad narcisista o psicotrópica. Este

poder creado le da al entrevistado un sentido falso de superioridad sobre

el entrevistado. Este falso sentido de seguridad lleva a un falso sentido de

confianza, de que el entrevistado puede confundir al entrevistador y no

ser detectado. Este falso sentido de confianza le da al entrevistado motivo

para involucrar al entrevistador en múltiples entrevistas.

El mayor obstáculo para el uso exitoso de esta técnica es el propio ego

del entrevistador. Durante la duración de la entrevista donde el

entrevistado ejerce su poder creado, el entrevistador debe aparecer

supeditado y hasta aceptar insultos y ataques del entrevistado. Esta

técnica parece darle al entrevistado control sobre la entrevista, sin

embargo, este no es el caso. El entrevistador mantiene el control total de

la entrevista, en el hecho que solo el / ella tomara la decisión final, aunque

el entrevistado crea lo contrario.

Comunicación Implícita

Cuando una persona lee o escucha a otras, tiende a leer entre líneas

(Bassin 1997). Con base en esta tendencia, los investigadores pueden

comunicarse de manera explicita con el sospechoso. Cuando un

investigador habla con un sospechoso sobre una condena máxima, esta

declaración implica unas consecuencias duras, y cuando un investigador

habla sobre una condena mínima, esta declaración implica indulgencia.

Diga un Secreto

121

El entrevistado se sentirá obligado a divulgarle un secreto al entrevistador,

si este le divulga un secreto al entrevistado (Collins & Millar 1994).

Investigaciones sobre auto revelación y atracción se dividen en dos

categorías: la revelación como un intercambio social y la revelación como

una derivación de la atracción positiva (Collins & Millar 1994).

Las funciones de la revelación como una medida de delación social.

Mientras mas intenso sea el intercambio, más cercana se volverá la

relación social. La auto revelación señala el deseo de una persona de

iniciar una relación mas cercana con la otra, lo cual predispone de manera

positiva al receptor del secreto hacia la persona que lo revelo. El receptor

del secreto recibe una recompensa social, que refuerza el

comportamiento reciproco (Collins & Millar 1994; Dalto, Ajzen & Kaplan

1979; Dimitrius & Mazzarella 2000). La gente se forma impresiones

positivas de aquellos que revelan información intima (Davis & Sloan 1974;

Jones & Archer 1976; Kleinke & Kahn 1980). Adicionalmente las personas

que revelan información íntima son vistas como mas confiables,

amigables y calidas que aquellas que no son tan cercanas (Ajzen 1977).

Investigador: “Nunca le he dicho esta a nadie antes, pero su caso me

recuerda algo que hice cuando era un niño. Debía supuestamente ahorrar

mi mesada para comprarme una nueva bicicleta. Cada semana mi madre

ponía mi dinero en una alcancía y me decía que para final de año tendría

suficiente dinero para comprarme mi bicicleta. Sin embargo yo sacaba

dinero para comprarme dulces y otras cosas. Tuve que hacer trabajos

extras como retirar la nieve para reponer el dinero que había tomado.

Mientras más dinero sacaba, mas duro debía trabajar para recuperarlo.

Justo antes de romper mi alcancía para comprar la bicicleta, me faltaban

cinco dólares por completar. Era invierno, por lo cual le pedí a Dios que

nevara mucho, pero no fue así. Por eso entiendo el estrés que usted esta

experimentando, de sacar dinero de la caja con la intención de reponerlo

122

después, así empieza el círculo vicioso. Desafortunadamente, algunas

personas son descubiertas antes de que puedan rembolsar el dinero.”

La Emboscada

Durante un periodo de calma en la entrevista, justo cuando usted se

encuentre discutiendo un tema cualquiera, mire repentinamente al

entrevistado a los ojos y pregúntele abruptamente: “Se siente (en la

escena del delito)?”. Este cambio repentino de un entorno amigable a un

entorno duro, mediante preguntas criticas puede provocar que el

sospechoso despliegue de manera inadvertida indicios de engaño.

Cuando el río suena, piedras lleva

El entrevistador le dice al entrevistado que es obvio que el / ella cometió

el delito; toda la evidencia así lo señala. El entrevistador entonces

menciona la siguiente analogía: Si usted se levanta en una mañana

soleada, pero las calles, el pasto y los andenes están húmedos, usted

sabe que llovió aunque usted no vio u hoyo la tormenta la noche anterior.

Yo no lo vi. a usted cometiendo el delito, pero toda la evidencia así lo

señala. Es muy tarde para cubrirse con el paraguas, usted ya esta

mojado.

Re-entrevistar

En el evento que en una primera entrevista no se pueda determinar si el

sospechoso esta diciendo la verdad o no, se deberá hacer una segunda

entrevista para comparar las inconsistencias. Este es uno de los métodos

mas comunes utilizados por los investigadores para detectar el engaño

(Granhag & Stromwall 2001; Granhag & Stromwall 2000)

Múltiples entrevistas

123

No todos los sospechosos son candidatos a la estrategia de las múltiples

entrevistas. Esta estrategia es útil cuando la investigación es larga y

complicada. Las entrevistas múltiples son igualmente útiles para aquellas

personas de personalidades complejas. Los objetivos básicos de la

primera entrevista son el establecer una relación con el sospechoso,

presentarle un entorno no amenazante y obtener tanta información como

sea posible, para prepararlo para una entrevista posterior.

Las entrevistas múltiples pueden ser más efectivas, si el entrevistador

prepara de antemano cada entrevista y establece metas específicas por

escrito. Al concluir cada entrevista, el entrevistador deberá determinar que

objetivos se cumplieron y cuales no. Con base en la información obtenida

de esta primera entrevista, el entrevistador debe replantear sus objetivos

para una segunda entrevista. Cada entrevista debe dirigir la investigación

hacia una solución. Las entrevistas múltiples están condenadas a fracasar

si no son planeadas cuidadosamente.

Con los escenarios de las entrevistas múltiples, la pregunta básica es: “El

sospechoso ira a una segunda entrevista sin antes consultar un

abogado?” La respuesta es usualmente “si”, pero el investigador le debe

dar al sospechoso razones implícitas y explicitas para regresar. Cada

sospechoso tiene una motivación diferente, por lo cual el investigador

debe buscar el motivo para que el sospechoso vuelva, teniendo en cuenta

su personalidad y circunstancias de vida.

El siguiente ejemplo ilustra el uso de las entrevistas múltiples con un

psicópata.

La primera entrevista se realiza en la casa del sospechoso. Se escogió

este lugar porque la gente se siente cómoda en su casa, teniendo bajo

124

control el escenario de la entrevista. A su llegada a la casa del

sospechoso, el investigador despliega gestos de sumisión, como bajar la

mirada, dar la mano de forma tímida, contacto visual indirecto durante la

conversación, entonación suave, y le permite al sospechoso de sentarse

en una posición de dominancia. En síntesis, el sospechoso controla

totalmente la entrevista y a los entrevistadores. De hecho, cuando la

esposa del sospechoso llega a casa, pregunta como van las cosas a lo

que el sospechoso responde “me he divertido mucho jugando con estos

investigadores”. Los investigadores asienten con la cabeza y sonríen

tímidamente.

La primera entrevista arrojo gran cantidad de información sobre la

personalidad del sospechoso, método de dominación y estilo de vida.

Igualmente importante, el sospechoso adquirió confianza y la sensación

que podía controlar la situación, aumentándose así la probabilidad de

presentarse a una segunda entrevista.

La segunda entrevista se llevo a cabo en un salón dentro de la estación

de policía, con tan solo tres sillas. El entrevistador saluda al sospechoso

con un apretón de manos que refleja dominancia, una voz fuerte y la

mirada fija. El investigador presenta inmediatamente la evidencia y le pide

al sospechoso que escoja alguna de las opciones presentadas. El

sospechoso suministra una confesión parcial y acepta asistir a una tercera

entrevista al día siguiente.

La tercera entrevista se realiza en el mismo sitio. Durante la entrevista, el

sospechoso felicita al investigador por sus habilidades investigativas. El

sospechoso empieza a considerar al entrevistador como un igual y en

consecuencia brinda una confesión completa.

125

Inoculación

Una desventaja de las entrevistas múltiples es el hecho que los

entrevistados se familiarizan con las tácticas del entrevistador y pueden

interpretar mas fácilmente los comportamientos verbales y no verbales del

entrevistador, es decir se inocula (contamina mediante el ejemplo de otro)

(Navarro 2000). En consecuencia, el entrevistador se ve más vulnerable y

susceptible a la manipulación por parte del entrevistado. Igualmente los

investigadores que realizan múltiples entrevistas del mismo sospechoso

tienden a juzgarlo como confiable, pues con el tiempo tienden a imitar los

comportamientos verbales y no verbales de una persona honesta

(Granhag & Stromwall 2001; Burgoon et al 1999).

126

Como superar los impases

y otros problemas

El entrevistador sirve como facilitador para fijar o mantener un clima

optimo dentro de la entrevista. Si la información fluye, el entrevistador no

debe interrumpir el proceso de la entrevista. Sin embargo si la entrevista

se estanca, tanto el entrevistador como el entrevistado se encuentran en

un punto muerto, una etapa critica dentro de la entrevista. El entrevistado

no confiesa y el entrevistador no sabe que hacer.

Confrontar la resistencia

Si el entrevistado se muestra firme y renuente a continuar su entrevista, el

entrevistador debe suspender la línea actual de interrogatorio, indagar

sobre el motivo de incomodidad y no cooperación del testigo y

confrontarlo.

Investigador: “Tengo la sensación de que usted no quiere hablar de este

tema. Dejemos la entrevista de lado, y hablemos de cómo se siente

usted”. Permitirle al entrevistado expresar sus sentimientos es muy

productivo. El entrevistador puede estimular la conversación haciendo las

siguientes preguntas: “Se siente que ha sido tratado de manera injusta?

Tiene miedo de ir a la cárcel? Se siente que esta siendo acusado por un

hecho que no cometió? Dígame que hay entre usted y la verdad?”

127

Capitulo

12

Tome un número – cualquier número

Pídale al entrevistado que tome un numero entre uno y un millón y que lo

escriba en un papel sin revelarlo (Liberman 2000). El entrevistador luego

puede hacerle al entrevistado la siguiente proposición; “si adivino el

numero que usted acaba de escribir, usted me diría la verdad?” Si el

entrevistado contesta que “si”, esto demuestra su deseo de seguir

hablando (Lieberman 2000). Si por el contrario contesta que “no”,

demuestra su falta de interés en seguir en la entrevista, por lo cual el

entrevistador debe modificar su estrategia. Un “si” como respuesta

igualmente demuestra que la verdad pronto será revelada.

Sentimientos vs Hechos

Los seres humanos toman decisiones más en base a sus emociones que

a los hechos. Cambiar el enfoque de la entrevista de los hechos a los

sentimientos supera la resistencia.

Simbología

El entrevistador revisa la evidencia con el entrevistado utilizando la

simbología de la sala de juicio y le ofrece al entrevistado la única solución

posible: decir la verdad.

Entrevistador: “Tomémonos un minuto para revisar los hechos. Yo se que

usted ha dicho que no lo hizo, pero pretendamos que usted es uno de los

doce jurados de consciencia. (El entrevistador comienza) Señoras y

señores del jurado, permítanme presentarles la evidencia (el entrevistador

revisa la evidencia frente al entrevistado). Ahora, luego de haber oído

toda la evidencia, ustedes que opinan? Sin su testimonio (nombre del

entrevistado), su vida cambiara de este día en adelante. Los hechos son

certeros. Si fuera una de estas 12 personas, su móvil haría toda la

128

diferencia entre un veredicto acusatorio o inhibitorio. Le estoy dando la

oportunidad ahora mismo. Dígame lo que realmente sucedió y por que

hizo lo que hizo.”

El sueño de los justos

El entrevistador le dice al entrevistado que el / ella esta tomándose todo

ese tiempo, no solo porque el entrevistador quiera ayudar al entrevistado,

sino porque el investigador quiere calmar su consciencia. Si de hecho el

entrevistado es inocente, como el / ella lo reclama con tanta vehemencia

a pesar de la clara evidencia que demuestra lo contrario, el entrevistador

quiere estar seguro que le brindo al entrevistado todas las oportunidades

para decir la verdad, pues el investigador no quiere perder su sueño

pensando que envió a una persona inocente a prisión.

Levántese y váyase

El entrevistador le dice al entrevistado que es obvio que el / ella no quiere

cooperar, entonces por que el entrevistador debería tratar de ayudar a

alguien que no quiere ayudarse a si mismo? El entrevistador debe

entonces decir con firmeza al entrevistado que se levante y se vaya, si no

quiere aceptar la ayuda del entrevistador. Si el entrevistado demuestra

duda, el entrevistador debe señalarle la puerta y decirle con firmeza

“váyase”. La persona culpable no se ira en un estado peor al que llego. Se

debe permanecer en silencio ante la reacción del entrevistado. Luego el

entrevistador podrá decir: “Dígame la verdad para poder ayudarlo”. En el

evento que el entrevistado trate de irse, el entrevistador deberá preguntar:

“usted sabe lo que le espera ahora?” La persona culpable se

reenganchara inmediatamente con el entrevistador.

129

Usted siente que tiene mucha suerte?

El entrevistador le dice al entrevistado que es obvio que el / ella no va a

decir la verdad y que el no puede obligarlos a confesar. El entrevistador le

dice al entrevistado igualmente que solo el / ella sabe si cometió el delito;

el entrevistador solo puede especular, pues todos los hechos no son

conocidos. El investigador finalmente le dice a su interlocutor que el / ella

debe decidir si el entrevistador (usted) es lo suficientemente inteligente

para revelar la evidencia necesaria para detenerlo. Por ejemplo:

Detective: Es obvio que usted no quiere decirme la verdad.

Sospechoso: Si

Detective: Usted también sabe que yo puedo hacer que me diga la

verdad.

Sospechoso: Si lo se.

Detective: Usted tendré que tomar una decisión. Usted sabe que hacer.

Yo solo puedo especular. Yo no tengo toda la evidencia, ni la posibilidad

de obtenerla. Si usted coopera y asume su responsabilidad ahora, el fiscal

y el juez tendrán esto en cuenta. Si yo obtengo la evidencia por otro lado,

entonces será demasiado tarde. Míreme a los ojos. Soy un bulldog. Lo

convertiré en mi obsesión. No descansare hasta esclarecer este caso.

Usted esta asumiendo un riesgo muy alto. Se siente muy afortunado? Yo

no me sentiría con tanta suerte si fuera usted. Yo pienso que debería

decirme la verdad ahora y ahorrarse muchos problemas.

Su única posibilidad es decir su parte de la historia

El entrevistador le dice al entrevistado que esta será su única posibilidad

de decirle su parte de la historia. El entrevistador revisa la evidencia y le

dice al entrevistado: “Me gustaría ir a la Corte con estos hechos, porque lo

hacen aparecer como culpable. Es cosa suya. Si usted quiere que yo de

130

mi versión, incluiré estos hechos, los cuales no le ayudaran a usted

mucho. Esta es la ultima oportunidad que tiene antes de estar ante el

juez, de decirme su versión de los hechos. Esta elección es suya. Yo

tengo claro lo que haría si fuera usted:”

Forzar movimientos

El obligar a un entrevistado a cambiar su posición física, con frecuencia

puede inducir a un cambio de la posición mental de la persona

(Lieberman 1998).

Fase segura

Los temas pueden desarrollados de forma que ayuden a sentir seguro al

entrevistado y reducir los obstáculos sicológicos, ayudándolo a admitir su

culpabilidad o incluso confesar (Gregory 1999). Algunos de estos temas

son:

Su empleador lo victimizo.

Sus talentos no fueron reconocidos.

Usted no obtuvo suficiente crédito por su trabajo duro.

Nadie nunca entendió todas sus buenas cualidades.

Usted nunca fue ascendido.

Lo trataron como una persona externa, no como un “buen hombre”

Su empleador / jefe nunca lo apoyo en sus ideas.

Razones para cooperar

Hasta la fecha, su vida ha cambiado. No hay vuelta atrás.

Como una señal de imparcialidad, primero recurrimos a usted.

131

Esta es su oportunidad de tomar control sobre lo que esta

pasando.

Esta es su oportunidad de darnos su versión de la historia.

En este momento, todo esta en sus manos.

Se nos pedirá escribir un informe sobre esta conversación, el cual

ira a manos de personas influyentes, que escribimos?

Su conocimiento es el unido “potencial” que tiene. Podría gastar

un poco en este momento.

Tome responsabilidad ahora. Actué de forma honorable pensando

en usted y su familia.

Deje de mirar por encima del hombro.

Usted se sentirá aliviado después de desahogarse.

La gente buena a veces también se equivoca. Pueden pedir

perdón.

Haga lo correcto y lo mas sabio.

Mantendremos esto en privado. Solo la familia, amigos, colegas,

vecinos, iglesia. Los medios no se enteraran a menos que usted

así lo decida.

Sin su ayuda nos veremos obligados a intensificar la investigación.

Esto incluirá entrevistas a sus vecinos, amigos, familia. Que quiere

que les digamos? (Gregory 1999).

Preguntas Difíciles

Un buen investigador tendrá listas respuestas a las siguientes

preguntas, las cuales podrían representar un reto a un investigador

inexperto (Gregory 1999).

Estoy detenido?

Usted tiene intenciones de arrestarme?

Talvez debería escuchar lo que usted tiene que decirme, y

permanecer en silencio?

132

Qué tan difícil es mi situación?

Necesito un abogado?

Estoy en libertad de irme?

Qué tipo de evidencia tiene?

Quién mas sabe de este caso?

Desde cuando sabe de esto?

Me ha estado siguiendo?

Mi familia y mi esposa(o) están enterados de esto?

Qué va a pasar después?

Cuántos años voy a estar detenido(a)?

Qué pasa si confieso hoy?

Cómo me puede usted ayudar si coopero?

Cuál es el incentivo para que yo coopere?

Puedo obtener una amnistía si coopero?

Voy a ir a la cárcel?

Qué va a pasar con mi esposo(a) e hijos?

Alguien mas tiene que enterarse de esto?

Esto va a aparecer en los periódicos?

A qué tipo de cárcel voy a ser trasladado?

Serré vigilado después de esta entrevista?

Qué debo hacer?

Puedo hablar brevemente con mi esposa?

Puedo hablar con un sacerdote antes de contestar?

Puedo pedirle consejo sobre como actuar a mi mejor amigo?

Desenlace

133

Capitulo

13

El final de una entrevista es tan importante como su inicio. Si se lleva de

manera adecuada, el entrevistado estará más receptivo para una segunda

entrevista. El final de la entrevista es el momento adecuado para relajarse

y resolver cualquier malentendido.

Agradecerle al entrevistado / sospechoso.

El investigador deberá agradecerle al entrevistado por su cooperación y

reforzarle que tomo la mejor opción al colaborar.

Resolver los desacuerdos

Los desacuerdos se presentan cuando las personas asumen dos

posiciones diametralmente opuestas (Festinger 1957; Aronson 1969). Los

desacuerdos son incómodos por lo cual la gente busca cambiar esta

situación modificando las condiciones físicas y emocionales en sus vidas

en un intento por reconciliar las diferencias (Aronson 1969). Los

desacuerdos usualmente se presentan cuando las personas confiesan un

delito que no va de acuerdo con sus características. Un presidente de una

compañía o un líder comunitario tendrá mas dificultad en admitir que el /

ella cometió un delito. Por su lado un criminal experimentado, sentirá

menos incomodidad ya que su auto-imagen es consistente con sus

acciones. Los desacuerdos se pueden resolver racionalizando las

acciones del entrevistado.

Brindar esperanzas

134

Una persona que confesa un delito puede perder las esperanzas y sentir

que el mundo colapso alrededor de ellos y que el suicidio es la única

salida. El entrevistador debe transmitirle esperanzas al entrevistado,

discutiendo la posibilidad de una vida normal luego que las cosas se

hayan resuelto.

Investigador: “Usted hizo lo correcto, asumió la responsabilidad de sus

acciones, este es el primer paso a seguir en este proceso. Una vez esto

se resuelva, usted podrá retomar su vida donde la dejo. Todo estaré bien

al final, ya vera”.

Recontactar

El investigador debe suministrarle al entrevistado los medios para

recontactarlo. En muchas ocasiones, los testigos e incluso los

sospechosos recontactaran al investigador y le suministraran información

adicional o una confesión.

Luego de una entrevista inicial poco exitosa sobre un homicidio, el

investigador concluyo la entrevista de manera positiva y le dio al

sospechoso su tarjeta. Dos meses después, el sospechoso recontacto al

investigador y le dio una confesión total. El investigador le pregunto al

sospechoso que lo había motivado a recontactarlo. El sospechoso

respondió: “Usted me inspiro confianza, pues fue la única persona que me

trato con respeto y me escucho”

Escolte al entrevistado a la salida

135

Sin importar como haya sido la entrevista, el entrevistador deberá darle la

mano al entrevistado y acompañarlo hasta la salida del edificio, de ser

posible, no solo hasta la puerta del despacho. Esto le dejara una última

impresión del interrogatorio y fomentara un contacto futuro, aumentando

la posibilidad que el entrevistado suministra más información con relación

al delito.

El análisis posterior de la entrevista

Luego de la entrevista, el investigador deberá siempre realizar un análisis

de la misma. Debe preguntarse a si mismo: “que estuvo mal?”, “que

estuvo bien?” y “que pudo haber hecho de manera diferente para hacer la

entrevista más efectiva”. Evaluar la efectividad de nuevas técnicas. Si una

nueva técnica no funciona, y esto se percibe por anticipado, discutir que

cambios se deben realizar dentro del proceso de aprendizaje y una vez

asimilada la lección incorporarla a entrevistas futuras.

Recuerde, entrevistar es la cosa mas importante que hacemos cada día

para recolectar información. Es una habilidad, es perecedera, debe ser

practicada y utilizada.

TRADUCIDO POR:

ANA CRISTINA BOTERO CASTRILLON

MARIA FERNANDA SANDOVAL RAMÍREZ

INTERPRETES 322-12 SUBDIRECCIÓN DE INTERPOL – DAS

EN COORDINACIÓN CON:

MIGUEL ANGEL BELLO CUBIDES

DETECTIVE PROFESIONAL 208-11 DAS – INSTRUCTOR ICITAP-Colombia

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