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Technicien de surface

Table des Matières

1. Explications du métier 2

1.1 Définition 2

1.2 Formation 2

1.3 Quel rôle pour qui ? 3

1.4 Description de fonction 31.4.1 Tâches 31.4.2 Qualités requises 3

1.5 Outils de travail 41.5.1 Les produits d’entretien 41.5.2 Le matériel 6

II. Les risques et mesures de prévention 8

2.1 Risques généraux 8

2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle 112.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction 112.2.2 Les gants 112.2.3 Les tenues 12

III. Surveillance de santé 13

IV. Visite chez l’utilisateur 13

4.1 Questions générales 13

4.2 Questionsspécifiques 14

V. Chasse aux risques 15Solutions 16

VI. Informations complémentaires 16

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1. Explications du métier

1.1 Définition

Les nettoyeurs professionnels, connus aussi sous le nom de “techniciens de surface” sont présents dans tous les secteurs d’activité et sur tous les types de lieux de travail : de l’entreprise au milieu médical, des industries aux ex-ploitations agricoles.

1.2 Formation

Légalement, une formation spécifique n’est pas exigée pour exercer la fonction de nettoyeur. Cependant, l’intérimaire doit avoir reçu les formations nécessaires pour exercer son métier de façon correcte. Il existe des formations de différents types :

Sectionsqualifiantesdel’enseignementsecondaireenalternance-CEFA• 1 (2e degré : 3e et 4e année) Formationprofessionnelle-Formationdebase,ilfauts’adresserà•

Forem Formation » 2

Bruxelles Formation » 3

VDAB Opleidingen » 4

L’objectif, entre autres, de ce type de formations estde familiariser les travailleurs aux techniques de nettoyage• de les former aux aspects techniques et aux mesures de sécurité • d’approchertoutcequiconcernelemétierc.à.d.•

le matériel »les matériaux »les produits »les techniques d’entretien des sols, mobiliers, surfaces verticales et horizontales. »

Si vous ne trouvez pas une information, adressez-vous auprès de l’UGBN 5 (Union Générale Belge du Nettoyage).

1 L’enseignement en alternance (CEFA) combine la formation générale et technique à la formation pratique en entreprise. Une équipe pédagogique accompagne, soutient et guide le jeune dans tous les aspects de son projet. Pour en savoir plus : http://www.sysfal.be/ ou http://www.enseignement.be

2 Pour en savoir plus : http://www.leforem.be/particuliers/seformer/consulter/consulter-l-offre-de-formation.html

3 Pour en savoir plus : http://www.bruxellesformation.be/

4 Pour en savoir plus : http://vdab.be/opleidingen/

5 Pour en savoir plus : http://www.absugbn.be/

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1.3 Quel rôle pour qui ?

Le technicien de surface effectue les tâches de nettoyage d’un ou plusieurs chantiers en utilisant les moyens requis pour le travail à réaliser.

Le brigadier dirige une équipe de 5 à 9 personnes se trouvant sur un même chantier. On parlera de chef d’équipe pour la gestion d’une équipe de 10 travailleurs et plus.

L’inspecteur effectue un travaille de pointage, de logistique, de contact client et parfois de délégué commercial.

1.4 Description de fonction

Lors de la lecture de la fi che poste de travail, les éléments repris ci-dessous doivent s’y retrouver.

1.4.1 Tâches

Entretien habituel d’un local classiqueVider les poubelles et tenir compte du tri des matières• Dépoussiérer à sec et/ou humide• Nettoyer à sec et/ou humide• Employer le matériel et les machines adéquats à la tâche• Utiliser des produits correspondants à la tâche•

Entretien des sanitairesNettoyer (et détartrer périodiquement) les sanitaires, le mobilier et le sol•

Vérificationdel’outillageSavoir détecter un dysfonctionnement et/ou une panne• Avoir conscience des dangers potentiels• Signaler un problème directement au responsable•

Entretien et rangement du petit/gros matérielAssurer l’entretien du matériel• Ranger le matériel et les produits en respectant le plan de rangement de l’entreprise. Un “kot” est habi-• tuellement utilisé.Vérifi er s’il ne manque pas de matériel ni de produit et si besoin s’assurer l’approvisionnement de celui-ci.•

L’approvisionnement est réalisé soit par le technicien de surface, soit par le chef d’équipe, soit par »une société logistique, soit par l’inspecteur tout dépend de l’entreprise et de sa taille.

1.4.2 Qualités requises

Qualités personnelles requisesEsprit d’initiative et discrétion• Bonne présentation et hygiène corporelle impeccable• Langage soigné et poli• Ponctualité• Flexibilités au niveau des horaires•

Compétences requisesAdaptation aux exigences du métier• Intégration dans une équipe• Observation et analyse en vue d’organiser le travail selon les besoins• Intégration des critères de qualité et de consignes établies par la société où le travail de nettoyage est effectué• Respect des consignes et des règles de discrétion imposées par l’utilisateur• Respect des formalités administratives (Par exemple : prévenir son responsable avant le début du chantier • en cas de maladie dans un laps de temps qui lui permettra de trouver un remplaçant)

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1.5 Outils de travail

1.5.1 Les produits d’entretien

Codes couleurs

Les produits d’entretien sont multiples et à usages divers. L’important pour le travailleur, qui utilise un produit, est de savoir l’identifi er et de l’utiliser à bon escient.

Généralement, pour bien utiliser les produits un code couleur est repris sur les étiquettes de trois grandes catégories de produits d’entretiens.

Conseil : Demander à l’utilisateur si des codes couleurs sont en vigueur. De cette manière, vous pourrez identifi er les types de tâches à réaliser et, éventuellement, sensibiliser / informer votre intérimaire.

Groupe de produits Type d’utilisation Modèle

Produits rouges Espaces sanitaires

Produits bleus Espaces de bureaux sauf le sol

Produits verts Les sols

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Les symboles signifi catifs sur les produits d’entretien

Pour sensibiliser le consommateur à la dangerosité des produits, le législateur impose une réglementation en matière d’étiquetage. Tout danger pour la santé est repris sous la forme d’un pictogramme :

soit sous un fond orange en forme de carré (ancien pictogramme)• soit sous un fond blanc à bord rouge en forme de losange (nouveau pictogramme)•

Cette différence de symboles s’explique par un changement de législation qui harmonise les pictogrammes au niveau euro-péen. Jusqu’en 2015, le consommateur sera confronté à des symboles de dangers différents pour un même produit.

Par exemple :

Produit corrosif Produit nocif / irritantAncienpictogramme

Nouveau pictogramme

Significationdu pictogramme

Cesproduitsont,selonlescas,les effets suivants :

Ils attaquent ou détruisent les mé-• tauxIls peuvent ronger la peau et/ou • les yeux en cas de contact ou de projection

Ces produits ont un ou plusieurs des effets suivants :

lls empoisonnent à forte dose ;• Ils sont irritants • (yeux, gorge, nez, peau) ;Ils peuvent provoquer des allergies • cutanées ;Ils peuvent provoquer somnolence • ou vertige.

Conseils Le travailleur doit porter des gants lorsqu’il travaille avec des produits d’entretien sur lesquels est mentionné ce pictogramme.

Il faut éviter de toucher ou/et de respi-rer ce type de produit.

Prévention et Intérim a développé une fi che d’instruction pour sensibiliser le travailleur intérimaire à la lecture d’une étiquette d’un produit d’entretien. Disponible sur www.p-i.be , rubrique “Fiches”.

Certains produits sont labellisés Ecolabel Européen pour lesquels le logo suivant est requis.

Ces produits répondent à certains critères dont :Sécurité du consommateur • (pas de substance cancérigène, mutagène ou repro-toxique)Protection de l’environnement•

Dans ce cas, aucun pictogramme représentant un danger ne peut être présent sur un produit.

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Le pH d’un produit d’entretien6

Pour savoir quel produit de nettoyage utiliser, il faut tenir compte du pH (c.à.d. le potentiel hydrogène). Le pH d’un produit indique son pouvoir nettoyant.

Les produits sont répartis en 2 groupes :Les produits acides attaquent particulièrment les matières minérales. • Ex. : calcaire, tartre, rouille, ferLes produits alcalins (ou bases) attaquent particulièrement les matières grasses et organiques. • Ex. : graisse, café, chocolat, fruits, protéines animales ou végétales

Par conséquent, le pouvoir nettoyant d’un produit acide n’agit pas sur des matières organiques.

La valeur du pH est certainement la caractéristique la plus importante d’un produit de nettoyage. Elle fournit non seulement une indication quant au pouvoir nettoyant du produit mais aussi quant aux risques qu’il représente pour les matériaux et la peau.

Un produit avec un pH de 7 est neutre. Il n’attaque ni la peau ni les matériaux : il n’est pas agressif. Plus on s’éloigne du pH 7, plus le produit est fort et agressif. Chaque fois que la valeur du pH passe l’unité supérieure pour un produit alcalin et l’unité inférieure pour un produit acide, le produit devient 10 fois plus agressif.

Les produits de nettoyage dont le pH est supérieur à 9 et inférieur à 5 sont nocifs pour la peau. Le port de gant est obligatoire.

Asavoir,nejamaismélanger2produitsd’entretien:Le mélange de 2 produits d’une même famille ou de 2 familles différentes peut provoquer une réaction • chimique et/ou agressive ; parfois accompagnée de l’émanation d’un gaz qui peut être nocif.

Conseil : Sensibiliser votre intérimaire à la lecture de l’étiquette du produit de nettoyage et à sa bonne compréhension. Remettez-lui la fiche d’instruction relative aux produits d’entretien. (Disponible sur le web de PI, rubrique Fiches d’instruction)

1.5.2 Le matériel

Hormis le “petit matériel” tel que balai, serpillière, lavette, brosse, etc., l’intérimaire pourra être amené à utiliser du “gros matériel”.

L’utilisation de ce type de matériel nécessite :une formation préalable • des instructions claires • une information sur les règles de sécurité•

6 Ceci est une information générale qui demande une formation approfondie et spécifique donnée par l’entreprise utilisatrice.

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Différents types de gros matériel :

Type de matériel Illustration

Chariot de nettoyage

Aspirateurseau-poussières

Monobrosse

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Disque· Le disque est un outil qui accompagne une monobrosse

ou une autolaveuse munie de plateau.

· Le choix du disque dépendra du type de sol à nettoyer et du résultat voulu

Autolaveuse Autolaveuse auto-portée Autolaveuse tractée

II. Les risques et mesures de prévention

2.1 Risques généraux

Voici une liste des principaux risques accompagnés de mesures de prévention et de conseils utiles.

Risques Mesures de prévention ConseilsRisques liés au lieu de travailChute de plain pied Visite préalable des lieux de travail Enlever tout ce qui peut

entraver le travail Chute dans les escaliers Bonne connaissance de l’espace de travail - Tenir la rampe d’escalier

- Ne pas s’encombrer de matériel

Glissades/trébuchements Signalisation des zones humides par un panneau d’avertissement :

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Risquesliésàl’organisationdutravailTravail isolé- accident, malaise- agression- problème de réaction face à une

situation d’urgence

- Faire en sorte que le travailleur puisse entrer rapidement en contact avec son responsable et veiller à ce qu’il en ait les moyens

- Informer le chef/responsable des éventuels problèmes survenus lors de la réalisation de la tâche

- Transmettre l’information propre au harcèle-ment et à la violence au travail

- Transmettre le nom du conseiller en préven-tion en charge du psychosocial

- Effectuer une visite préala-ble des lieux de travail

- Si ce n’est pas possible, poser un maximum de questions > voir point VI de la fi che technique

Manque d’information et formation des travailleurs

Informer et former le travailleur sur les aspects sécurité et santé liés à sa fonction, ses tâches et le matériel utilisé

Cadence de travail Inciter le travailleur à communiquer sur ses conditions de travail (différence entre les condi-tions théoriques et réelles de travail)

Routier

Déplacement entre différents sites

Visite préalable des lieux de travail et des dis-tances à parcourir

Activitésdel’entrepriseutilisatrice- contrainte imposée par le client- mauvaise distribution du travail

Vérifi er avant la mise au travail que les tâches et les horaires de travail soient claires pour toutes les parties

Risques liés au stressEnvironnement de travail Avoir une bonne connaissance des disponiblités

et capacités du travailleur (cohabitation entre vie privée et vie professionnelle)

- Vérifi er l’adéquation des horaires de travail avec la vie privée de l’intérimaire (par exemple la gestion des enfants)

Conditions de travail Visite préalable des lieux de travail pendant les heures où est sensé travailler l’intérimaire

Tâches exercées - Vérifi er auprès de l’intérimaire la concordance des tâches avec la fi che poste de travail

Violence physique et morale - Transmettre l’information propre au harcèle-ment et à la violence au travail

- Transmettre le nom du conseiller en prévention en charge du psychosocial

Risques liés aux équipement de travailChariot de nettoyage- Mélange de produits- Coupures avec les détritus- Troubles musculo squelletiques (TMS)

- Mal de dos suite à une mauvaise façon d’utiliser la manette pour tordre la serpillère

- Douleurs au canal carpien suite aux gestes répétitifs des essora-ges des lavettes

- Port d’EPI : gants- Utilisation d’équipements de travail adaptés tel

que le textile microfi bre en lieu et place d’une lavette ou d’un torchon traditionnel

- Formation aux bons gestes et bonnes postures · Bonne utilisation du chariot· Apprentissage des bons gestes pour tordre un tissu

Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique “Les produits d’entretien”

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Monobrosse- Faux mouvements lors de la

manipulation- Vibrations- Choc par une mauvaise utilisa-

tion de la machine, des à-coups- Chute sur le câble électrique- Electrique

- Adopter les bons gestes et bonnes postures- Inciter le travailleur à demander de l’aide- Adapter la hauteur du manche de la machine à la taille du travailleur

- Tenir le fil électrique à la main ou sur l’épaule- Formation à l’utilisation de la machine

Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée ? Comment ?

Autolaveuse- Danger d’écrasement :

· pendant le réglage des brosses latérales

· pendant la charge des batte-ries pour ce qui concerne la couverture du logement des batteries

- Danger de capotage

Formation à l’utilisation de la machine Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée ? Comment ?

EscabelleChute de hauteur Voir www.p-i.be , rubrique

Fiches, Fiches d’instruction, Logistique, sous rubrique “Escabelle”

Risques électriquesCâble défectueux Vérifier le matériel Voir www.p-i.be , rubrique

Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique “Les risques électriques”

Prise et rallonge électrique défectueuse

Inciter le travailleur à prévenir directement son responsable de toute défectuosité

Contact avec des zones humidesRisques liés au produitRisque pour la santé : - inhalation du produit- ingestion du produit- contact avec la peau- contact avec une plaie ouverte

- Port d’EPI : gant, lunette- Port de vêtement de travail : tablier, veste, pantalon- Ne pas manger sur les lieux de travail- Ne pas mélanger de produit- Se laver les mains après chaque utilisation- oujours verser le produit dans l’eau, jamais l’inverse

Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique “Les produits d’entretien” et “Lire une étiquette”

Risque d’incendie et d’explo-sion

Stockage des produits : - endroit aéré- séparer les produits inflammables et les com-

burants- conserver les produits dans leur emballage

d’origine

RisquesliésàlamanutentionmanuelleetauxposturesCoincement Formation aux bons gestes et bonnes postures Voir www.p-i.be , rubrique

Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique “Les bons gestes et les bon-nes postures”

EcrasementTMS (trouble musculo squelettique)Douleurs dorsales

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2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle

2.2.1 Accessoiresobligatoiresselonlafonction

Fonction EPIManipulation d’un chariot de nettoyage Vêtements de travail adaptées c.à.d. tablier, pantalon, veste

Nettoyagedessanitaires-douches

Gants ménagers en vinyle avec manchette pour le ménage • renforcés c.à.d. en cuir ou plastique – latex renforcée : pour la manipula-• tion de poubelle dans les écoles, les espaces publics (prévenir des éclats de bouts de verre, des seringues etc.)

Lunettes pour se protéger des risques liés aux éclaboussures surtout lors du nettoyage des espaces douches et industrielsChaussures confortables (pas de talon)

Manipulation de grosse machine Chaussures de sécurité avec bout en acier et semelles antidérapantes

2.2.2 Les gants

Norme des gants Explications Pictogrammes

EN374-2 imperméable aux liquides et faible résistance aux produits chimiques

En374-2 contre les micro-organismes (n’étant pas des virus)

EN 388 contre les risques mécaniques

EN 374 perméation7 des gants résistant aux produits chimiques

EN 407 contre la chaleur et le feu

7 Perméation = La perméabilité du liquide au niveau moléculaire par les gants

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2.2.3 Les tenues

L’entreprise utilisatrice doit fournir les vêtements de travail ainsi que les équipements de protection individuelle. De même qu’elle est tenue de les nettoyer et de les réparer .

Si, en vertu d’une convention, l’entreprise de travail intérimaire s’occupe de fournir les équipements de protection individuelle, l’entreprise utilisatrice doit lui fournir les références exactes.

Gants ménagers en vinyle avec manchettes

Gants renforcés

Chaussures de sécurité

Chaussures confortables

Lunettes de protection

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III. Surveillance de santé

Il n’y a pas de surveillance de santé exigée pour la fonction de technicien de surface classique •sansrisquesmajeurs.

Siletravailleurestexposéàdesrisqueschimiquesetinfectieuxtelsquedanslesmilieuxhospi-•taliers,pharmaceutiques,centresderéfugiésetlieuxpubliques,ilfaut:

Evaluation de santé préalable obligatoire »Vaccination obligatoire. Par exemple : tétanos, hépatite B »Périodicité : annuelle »

Siune travailleuseestenceinte, elledoit informer l’employeurde sonétatdèsqu’elleena•connaissance : il faut directement avertir le médecin du travail. Sur base de l’analyse de risques établieparlasociétéutilisatrice,deuxsituationspeuventsepasser:

Aménagement de la fonction ou changement de poste de travail »Ecartement si l’aménagement du poste n’est pas possible (Par exemple : manutention de charge »trop importante, exposition à des risques chimiques)

Ecartement défi nitif au 6 > e mois de grossesse.

Attention : Il est interdit de mettre ou maintenir au travail un travailleur qui se soustrait à l’évaluation de santé obligatoire (Code, Titre I, Chapitre IV, art.13)

IV. Visite chez l’utilisateurQuestionsàposerlorsquelafichesurlepostedetravailestincomplèteoupeuprécise.

4.1 Questions générales

Comment se passe l’accueil chez l’utilisateur ?

procédure ?• inscription dans le registre d’accueil ?• auprès de quelle personne ?•

Comment est organisé l’accueil ? par qui ?• quand ?• quelles informations sont données ?•

règlement interne »réfectoire »infi rmerie - premiers soins »évacuation incendie »

Unparrainest-ildésigné? quel est son nom ?• quelle est sa fonction ?•

Dans quelle langue les instructions sont-ellesdonnées?

qui transmet les instructions ?• par quel moyen les instructions sont-elles données ? • a-t-il compris les instructions ?• qui vérifi e la mise en pratique des instructions ?•

Qui est le conseiller en prévention ? nom• coordonnées•

Quiestlapersonnedeconfiance? nom• coordonnées• disponibilités•

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4.2 Questionsspécifiques

Quellessontlestâchesspécifiques? type de locaux • sanitaires »bureaux »halls »escaliers »intérieurs ascenseurs »

dépoussiérer• nettoyer•

Quels sont les horaires de travail ? matin / soir / journée• temps plein / temps partiel•

Quel lieu de prestation ? unique• multiple•

Ya-t-ilunécolagedutravailleur? par qui ?• pendant combien de temps ?• une évaluation est-elle prévue ?•

Qui donne les instructions de sécurité relatives au travail ?

pour la manipulation de matériels• pour la manipulation de produits•

Quels types de produits utilisés ?Quels matériels utilisés ? chariot de nettoyage•

machines. Lesquelles ?•

Ya-t-ilunvestiaire? armoire pour ranger les vêtements• clef ou cadenas disponible • lavabo•

Letravailleurdoit-ilporterdesEPI? dans quelles circonstances ?• lesquels ?•

Ya-t-ildesrisquesspécifiquesounuisances ?

exposition à des variations de températures• manutention• bruit• dangerosité des produits (ex. desséchement de la peau)• infection (centres de réfugiés, écoles, milieu hospitalier, ...)•

Pour la fonction occupée par l’intérimaire,disposez-vousd’unefichepostedetravail

qui l’a rédigée ?• avoir un exemplaire• parcourir les différents points •

Ya-t-ildesmesuresspécifiques en cas de grossesse ?

changement d’affectation• écartement•

Sécurité des bâtiments énumération des clefs par local ou bâtiment•

Questions posées le ........... /........... / ...........

A qui ? .................................................................................................................

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Solutions

Erreurs Risques Mesures de prévention1. Débris de verre dans une

poubelleRisque de coupure Porter des gants adaptés fournis par l’utilisateur•

Adopter le principe de précaution et regarder • ce qu’il y a dans la poubelleAvertir son chef d’équipe pour qu’il puisse • prendre les mesures nécessairesEx. : informer le personnel d’exploitation que les éclats de verres ne se jettent pas dans une poubelle de bureau et indiquer la procédure à suivre

2. Un câble électrique traîne dans le passage

Risque de chute Changer de prise électrique•

3. Sol mouillé Risque de glissade Porter des chaussures avec des semelles • antidérapantesIndiquer la zone de travail et de danger par un • panneau de signalisation prévu à cet effet

4. Prise électrique défectueuse Risque d’électrisation et d’électrocution

Ne jamais brancher un appareil électrique sur • une prise défectueuseAvertir le plus rapidement possible son chef • d’équipeTravailler sur une autre prise électrique•

5. Le stockage des produits et matériels est dans un endroit trop petit et trop encombré : difficulté d’accéder aux matériels

Risque de chuteRisque de problèmes de dos

Avertir le plus rapidement possible son chef • d’équipe

6. Tropdechargesàsouleverseul Risque de TMS Faire appel à une aide extérieure • (ou à des moyens extérieurs)

7. Présence de tartines sur le chariot de nettoyage

Risque d’ingestion d’un produit chimique

Ne jamais manger ni boire sur le lieu de travail•

VI. Informations complémentaires

Pourlesintérimaires,desfichesd’instructionssontdisponiblessurlesitewebdePIettraitentdessujetssuivants:

Les bons gestes et les bonnes postures• Lire une étiquette• Les produits d’entretien• Les risques électriques• Check-list à l’attention de l’intérimaire•

Pourlesentreprisesutilisatrices,desfichespostedetravailsontdisponiblessurlesitewww.p-i.be

Nous remercions la société Unicleaner pour sa collaboration dans la réalisation de ce travail ainsi que le Centre de Formation pour le Nettoyage situé rue des Nerviens à 1000 Bruxelles.