SystemVoice CarpetaCliente PDF · Message 2.02 SystemVoice® Unify Message es una solución digital que se accesa vía telefónica para administrar las llamadas que reciba en su empresa,

SystemVoice®

Unify Message Versión 2.02

Descripción, Características y Compatibilidad

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SystemVoice® Unify Message 2.02

SystemVoice® Unify Message es una solución digital que se accesa vía telefónica para administrar las llamadas que reciba en su empresa, distribuyéndolas de forma organizada y eficiente.

SystemVoice® Unify Message no abandona ni pierde ninguna llamada, siempre atiende las mismas hasta que el usuario corte o seleccione la opción que desee.

SystemVoice® Unify Message opera las 24 horas del día, los 365 días del año y en ese mismo esquema lo podrá hacer su empresa.

Con SystemVoice® Unify Message su negocio nunca cerrará sus puertas al Cliente.

Con SystemVoice® Unify Message su empresa proyectará una imagen corporativa de primer nivel, recuerde "La Primer Impresión es la que cuenta"

SystemVoice® Unify Message es Eficiente, Rápido, Productivo, Novedoso, Fácil de Implementar, Da Imagen, Ahorra Dinero, Mejora el Servicio y es Económico.... SystemVoice® Unify Message es lo que su empresa necesita!

SystemVoice® Unify Message es un sistema compatible con cualquier conmutador que use extensiones análogas unilíneas (extensión con un aparato de teléfono común que transfiere con flash). El sistema más pequeño es de 1 puerto, o sea, que podrá recibir 1 llamada a la vez, pero podrá crecer hasta 12 puertos en un sólo PC, atendiendo hasta 12 llamadas simultáneas. A partir de ahí es posible poner varios PC en paralelo conectados en red para crecer de forma ilimitada la cantidad de puertos.

SystemVoice® Unify Message puede operar de forma independiente, incluso, ni siquiera necesita un conmutador o PBX para operar.

SystemVoice® Unify Message es capaz de recibir las llamadas externas de forma directa y realizar las operaciones para las que se programe, sin embargo, si se desea que las llamas se transfieran a una extensión de su conmutador, entonces, sólo nos conectamos al conmutador a través de sus extensiones, como cualquier otro teléfono del mismo.

Si su conmutador cuenta con un correo de voz, con SystemVoice® Unify Message no tendrá que cambiar su correo actual, sino que formará parte que una excelente solución de Mensajería Unificada.

Descripción, Características y Compatibilidad de SystemVoice®

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Imagen Corporativa

SystemVoice® la Imagen Corporativa del nuevo Milenio

El objetivo principal de SystemVoice® es apoyar a su empresa para que esté al nivel competitivo de las grandes empresas del nuevo mundo, utilizando tecnología de punta y de innovación para cubrir las necesidades de un mercado que demanda cada vez mayor capacidad de servicio.

Con SystemVoice® su empresa podrá automatizar vía telefónica, los procesos operativos de la manera más avanzada. SystemVoice® ofrece a su empresa, una Imagen Corporativa que resalta la Competitividad, Seguridad, Credibilidad, Solidez y Calidad

Con SystemVoice® su empresa contará con un servicio completo de Atención e información las 24 horas del día, durante los 365 días del año, de esta manera su "Consumidor", "Cliente", "Proveedor" y "Empleado" se sentirá atendido, satisfecho y seguro de consumir o proveer sus productos.

Mesa de Operadoras y Operadora Digital

SystemVoice® es un operador ROBOT

Después de conectar SystemVoice® a las extensiones de su conmutador, la transferencia de llamadas se realiza como lo haría un operador humano, y ¿Cómo sería esto?, muy simple, el operador contesta la llamada y le pregunta a su interlocutor a que extensión desea que lo comunique, el operador una vez conociendo la extensión realiza el proceso típico de transferencia de llamadas, le indica a la persona de la extensión que tiene una llamada de "Juan Pérez" y cuelga, exactamente igual lo hace SystemVoice®.

Si la persona que llama le solicita al operador una información que se encuentra en la base de datos de su empresa, entonces, el operador utilizará su computadora para obtener la información y proporcionársela al mismo. De igual manera lo hace SystemVoice®, el cuál operará como si fuera un operador ROBOT.

El sistema más pequeño de SystemVoice® es de 1 puerto, o sea, que podrá recibir 1 llamada a la vez, pero podrá crecer hasta 12 puertos en un sólo PC, atendiendo hasta 12 llamadas simultáneas. A partir de ahí es posible poner varios PC en paralelo conectados en red para crecer de forma ilimitada la cantidad de puertos.

El crecimiento de la mesa de operadoras será de 2, 4, 8 y 12 puertos por PC.


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Mensajería Unificada

¡Nunca más perderá una llamada, ni un mensaje!

Con SystemVoice® todas sus llamadas (tanto el nombre de la persona que llamó como el mensaje) quedarán almacenados en el disco duro del servidor de IVR.

Además, con SystemVoice® los mensajes podrán:

?? Guardarse en el Disco Duro de cada usuario. ?? Enviarse al Correo Electrónico de cada usuario en formato WAV. ?? Recuperarse Vía Telefónica. ?? Administrase con el Screen PopUp de SystemVoice®

Secretaria Digital

Siempre conocerá el nombre de la persona que le llama

La Secretaria Digital de SystemVoice® opera muy parecido a una secretaria real, ésto se debe a que el sistema le pedirá a la pers ona que llama que diga su nombre, si éste no lo dice, la Secretaria Digital de SystemVoice® no le transferirá la llamada, protegiéndolo como lo haría su actual secretaria.

Si la persona que llama dice su nombre, la Secretaria Digital de SystemVoice® le transferirá la llamada a su extensión, y al contestar la llamada le reproducirá el nombre de la persona, dejando a su criterio si la desea tomar o no.

El servicio de Secretaria Digital es personalizable para aquellas extensiones que considere que requiere una protección contra personas no deseadas. Sobre todo en el caso de directivos de la empresa.

El servicio de Secretaria Digital de SystemVoice® es ideal por la seguridad que obtendrá, incluso en horarios nocturnos, cuando ya no cuenta con una persona que lo asista.

Después de que SystemVoice® le reproduce el nombre de la persona que le llama, si desea tomar la llamada la transferencia se realizará, si no desea tomarla y cuelga, entonces SystemVoice® le informará a la persona que usted no está en su lugar y si desea dejarle un mensajes u otras opciones.

Ejemplo:

SystemVoice®: Marque el número de la extensión a la que desea comunicarse Persona: "2457"

SystemVoice®: Por favor, diga su Nombre Persona: "Juan Pérez"

SystemVoice®: Inicia la transferencia

SystemVoice® al usuario: Tiene una llamada de: "Juan Pérez", si desea contestarla marque cualquier tecla, sino desea contestarla, cuelgue ahora.


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Correo de Voz

SystemVoice® NO es parte de un Conmutador o PBX

El correo de voz de SystemVoice® no tiene límite de usuarios ni de espacio de mensajes, de hecho, el usuario podrá aumentar o disminuir desde su computadora, el espacio para cada mensaje que reciba.

SystemVoice® no es un Aditamento, Tarjeta o Accesorio de un conmutador o PBX SystemVoice® vs Correo de Voz

El típico correo de voz con el que la mayoría de la gente se ha topado, y que generalmente es un accesorio de un conmutador o PBX, es muy limitado, sólo permite accesar a través de unos cuantos menús previamente definidos por el fabricante, así como un limitado espacio para mensajes en cada extensión y un limitado número de extensiones. Además de la falta de menús de retorno y asistencia, no es posible conectarlo a sus datos y ni a servicios de Mensajería Unificada, ni Email-On-Demand, y si desea correo de voz en más extensiones, tendrá que pagar por la tarjeta o accesorio que se instalará en su conmutador o PBX. Con SystemVoice® creamos un correo de voz inteligente, sin límites de crecimiento, interactuando con cualquier conmutador que permita extensiones analógicas.

Sin Embargo, si su empresa cuenta con un correo de voz, con SystemVoice® no tendrá que cambiar su correo actual, sino que formará parte que una excelente solución de Mensajería Unificada.

Qué diferencia hay entre IVR SystemVoice® y un Correo de Voz (Voice Mail)?

Para la persona que habla y es atendido por uno de estos sistemas posiblemente no habrá ninguna diferencia, puesto que la interfase entre la persona y estos sistemas es el mismo: "La Voz". Para poder entender rápidamente la diferencia entre SystemVoice® y un correo de voz, hemos desarrollado la siguiente tabla:

Característica SystemVoice Correo de Voz

Es Accesorio de un conmutador No Sí

Permite Conexión a un conmutador Sí No

Transferencia de Llamadas a extensiones Sí Sí

Mensajería Unificada Sí No

Email-Fax-On-Demand de información Fija: Folletos, formatos, etc Sí No

Anuncio de Llamada al Usuario Sí No

Envío de Correo de Voz al Correo Electrónico del Usuario Sí No

Requiere de un conmutador No Sí

Buzones de Mensajes Sí Sí

Buzones de Mensajes Virtuales Sí No

Bienvenidas de Buzones Personalizadas Sí Sí

Medición de Distribución de Llamadas e Impactos Sí No

Sistema de Mantenimiento para cambio de Voces Sí No

Conectividad con Bases de Datos Sí No

Análisis de las operaciones con Microsoft Access Sí No

Compatibilidad con Plataformas Microsoft y Windows NT Sí No

Conectividad por Red Sí No

Capacidad ilimitada almacenamiento de Información Sí No

Capacidad de Desarrollo de aplicaciones a las necesidades del cliente Sí No

Operadora Digital Sí Sí

Secretaria Digital Sí No


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Manejo de Extensiones

Las Extensiones de SystemVoice® se vinculan con las de su conmutador

SystemVoice® podrá transferir las llamadas que reciba a las extensiones del conmutador tal cual las tiene en este momento, sin embargo, dentro de SystemVoice® se crea una lista de extensiones las cuáles estarán vinculadas a las extensiones reales del conmutador.

Esto nos permitirá tener extensiones que en el conmutador del cliente no existen, logrando compartir una extensión real entre muchas ficticias, como en el caso de los vendedores.

Imagine esta situación, las tarjetas de presentación de 5 vendedores indican que la extensión para localizarlos es 2475. Esto significa que no tuvo las 5 extensiones para sus vendedores (pésima imagen ¿No?), y mucho menos podrá tener sus buzones de voz, creando conflicto de intereses entre ellos.

Ahora bien, con SystemVoice® podrá asignar 5 extensiones diferentes (excelente imagen ¿Verdad?), vinculadas a la misma extensión real de su conmutador, y cada una podrá contar con su mensajería unificada

Extensión SystemVoice Usuario Extensión real Observaciones

2475 Juan 2475 La 2475 se vincula a la 2475

3475 José 2475 La 3475 se vincula a la misma 2475

4475 Javier 2475 La 4475 se vincula a la misma 2475

Personalización de Extensiones

Con SystemVoice® podrá personalizar las extensiones de su conmutador.

SystemVoice® le ofrece 10 formas diferentes de configuración de sus extensiones, así como la opción de seleccionar mensajes específicos en caso de no contestación o tono de ocupado. Estas son los tipos de extensión que podrá utilizar:

Asistida + Buzón Simulada Asistida + Buzón

Directa + Buzón Simulada Directa + Buzón

Asistida Simulada Asistida

Directa Simulada Directa

Libre Buzón Directo


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Tipos de Extensiones de SystemVoice®

Tipo de Extensión Descripción

Extensión Asistida + Buzón

La extensión será asistida por la Secretaria Digital, solicitará el nombre de la persona que llama y realizará una transferencia real al usuario de esta extensión.

Si el usuario no toma la llamada, la persona que llama podrá dejar un mensaje en el correo de voz.

Extensión Directa + Buzón

La extensión recibirá las llamadas directamente sin ser asistidas por la Secretaria Digital, se realizará una transferencia real al usuario de esta extensión.

Si el usuario no toma la llamada, la persona que llama podrá dejar un mensaje en el correo de voz.

Extensión Asistida La extensión será asistida por la Secretaria Digital, solicitará el nombre de la persona que llama y realizará una transferencia real al usuario de esta extensión.

Si el usuario no toma la llamada, la persona que llama NO podrá dejar un mensaje.

Extensión Directa La extensión recibirá las llamadas directamente sin ser asistidas por la Secretaria Digital, se realizará una transferencia real al usuario de esta extensión.

Si el usuario no toma la llamada, la persona que llama NO podrá dejar un mensaje.

Extensión Libre

SystemVoice® transferirá las llamadas sin verificar si la extensión esta ocupada o si no contesta.

Al realizar la transferencia, la llamada se abandona y se deja bajo los recursos del Conmutador o PBX

Extensión Simulada Asistida + Buzón

La extensión será asistida por la Secretaria Digital, solicitará el nombre de la persona que llama y realizará una simulación de transferencia.

La llamada no será contestada por ningún usuario.

Después del tiempo de espera asignado, la persona que llama oirá el menú de no contestación, en donde podrá dejar un mensaje en el correo de voz.

Extensión Simulada Directa + Buzón

La extensión recibirá las llamadas directamente sin ser asistidas por la Secretaria Digital y realizará una simulación de transferencia.


Después del tiempo de espera asignado, la persona que llama oirá el menú de no contestación, en donde podrá dejar un mensaje en el correo de voz.

Extensión Simulada Asistida

La extensión será asistida por la Secretaria Digital, solicitará el nombre de la persona que llama y realizará una simulación de transferencia.


Después del tiempo de espera asignado, la persona que llama oirá el menú de no contestación, pero NO podrá dejar un mensaje.

Extensión Simulada Directa

La extensión recibirá las llamadas directamente sin ser asistidas por la Secretaria Digital y realizará una simulación de transferencia.


Después del tiempo de espera asignado, la persona que llama oirá el menú de no contestación, pero NO podrá dejar un mensaje.

Buzón Directo Envía la llamada directo al buzón


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Ajuste de Dígitos de Extensiones

Creación de Extensiones Corporativas con 4 y 5 dígitos

Con SystemVoice® podrá crear extensiones de 3, 4 ó 5 dígitos. No es la misma imagen decir: "Háblame al 5555 6000, extensión 247", que decir: "Háblame al 5555 6000, extensión 1247", tener más de 3 dígitos significa ¡ Imagen Corporativa ¡.

Extensión Pública Extensión real Observaciones

1247 ó 2470

12475 ó 24750

247

247

La extensión real del conmutador o PBX del cliente sólo cuenta con 3 dígitos, sin embargo, con SystemVoice® estas extensiones podrán convertirse a 4 dígitos agregando un número cualquiera al principio o al final de la extensión real. La forma de marcado internamente continuará siendo igual 247, pero la gente que hable del exterior tendrá que marcar 1247, creándole una imagen corporativa

Email-Fax-On-Demand

Los servicios "Bajo Demanda" de SystemVoice® le dará la solución perfecta para satisfacer las necesidades cada vez mayores de sus Clientes, Proveedores y Empleados, los cuales podrán obtener la información que requieren de manera veraz, rápida y fácil.

Información que recibirán a petición de ellos vía Fax o vía Email.

Por que usar los Sistemas-On-Demand de SystemVoice?

?? Está haciendo marketing con productos o servicios? ?? Constantemente envía documentos con información que le solicitan por Correo, UPS,

FedEx o manualmente por Fax o Email?

Si la respuesta es Sí, entonces su empresa requiere de los servicios de Email-fax-On-Demand, que además le ofrecerá a sus usuario una respuesta inmediata.

Los servicios Email-Fax-On-Demand de SystemVoice® permiten lo siguiente:

?? Actualización de Documentos en línea a través de la red. ?? Eliminación manual de documentos pendientes de envío. ?? Reenvío manual de los documentos de enviados. ?? Almacenamiento en cola de los documentos a enviar. ?? Lista de documentos enviados con su estatus. ?? Solicitud de PIN para documentos con información delicada.

Fax-On-Demand de SystemVoice® envía documentos vía fax, utilizando un Fax módem comercial y el sistema WinFaxPro® de Symantec®. Ver el website de Symantec WinFaxPro. El funcionamiento del sistema es muy sencillo, SystemVoice® le pide al usuario que marque el número de fax a donde le enviará los documentos solicitados, le confirma el número y en cuestión de segundos le envía el fax, si el número da tono de ocupado o no contesta, el sistema reintentará las veces que se le haya programado. Email-On-Demand SystemVoice® envía documentos vía Email, utilizando una conexión a Internet y el sistema Outlook Express® de Microsoft®. El funcionamiento de este sistema también es muy sencillo, SystemVoice® le pide al usuario que marque su número de usuario, lo verifica en la base de datos, selecciona la dirección de correo del usuario y en cuestión de segundos le envía el Email.

Descripción, Características y Compatibilidad de SystemV oice®

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Audio Texto

El servicio de Audio Texto de SystemVoice® le permitirá dar información audible y específica a sus clientes o proveedores lo cual le permitirá incrementar la productividad de su actividad, ya que podrá utilizar el tiempo que anteriormente dedicaba a proporcionar información repetitiva en otras tareas, dejando que SystemVoice® atienda las inquietudes más constantes.

La información de los servicios de Audio Texto se graba a través del módulo de mantenimiento de voces. El procedimiento para tal efecto es muy sencillo y no requiere de equipo adicional al que ya se tiene.

Personalización de Menús y Puertos

SystemVoice® es completamente personalizable. Usted podrá decidir como contestar, como dar la bienvenida y la despedida y que opciones de menú dará el sistema.

SystemVoice® es personalizable por puerto, esto significa que podrá contestar en cada uno de ellos de forma diferente o idéntica, permitiéndole diferentes menús para cada puerto.

Ej. 1: Los puertos 1 y 2 pueden estar destinados para la distribución de llamadas de su empresa, dando opciones tales como transferencia de llamadas, Árbol Departamental, servicios de Email y Fax-On-Demand:

1. Marque 1 para transferir su llamada a una extensión 2. Marque 2 para transferir su llamada a un Departamento 3. Marque 3 para recibir un documento vía Email 4. Marque 4 para recibir un documento vía Fax

Ej. 2: Los puertos 3 y 4 pueden estar destinados a transferir a departamentos específicos tales como ventas, soporte técnico y garantías:

1. Marque 1 para transferir su llamada a Ventas 2. Marque 2 para transferir su llamada a Soporte Técnico 3. Marque 3 para transferir su llamada a Garantías

Capacidad de Recepción de llamadas

SystemVoice® tiene la capacidad de recibir un promedio de 270 llamadas por día en cada puerto. Tomando en cuenta que el tiempo de consulta promedio es de 3 minutos, y basándonos en esta estadística, por cada puerto se podrían recibir hasta 20 llamadas por hora, por línea en horas pico (de 9:00 a 19:00), dando un total de 200 llamadas. En horas no pico (de 19:00 a 9:00) la afluencia de llamadas disminuiría en un promedio de 5 llamadas por hora dando un total de 70.Como resultado se tendría una capacidad máxima estimada de 270 consultas por día por línea (puerto).


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Módulos de SystemVoice® Unify Message:

?? Personalización de Opciones Generales del Sistema ?? Lista de Voces del Sistema ?? Historial de Consultas ?? Catálogo de Archivos para envío por Email ?? Catálogo de Documentos para envío por Fax ?? Catálogo de Extensiones ?? Personalización de Bienvenida y Despedida por puerto (1 al 12) ?? Personalización de Menú de Opciones por puerto (1 al 12) ?? Personalización de Opciones Finales de Menú por puerto (1 al 12) ?? Personalización de Opciones Generales por puerto (1 al 12) ?? Asignación de Departamentos o Áreas por puerto (1 al 12) ?? Asignación de Mensajes de Motivación Áreas por puerto (1 al 12) ?? Personalización de Email-On-Demand por puerto (1 al 12) ?? Personalización de Fax-On-Demand por puerto (1 al 12) ?? Reporteador del Sistema ?? Graficador del Reporteador

Imágenes de SystemVoice®


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Requerimientos mínimos del Sistema

Computadora Requerida como Mínimo para Servidor de IVR:

?? PC Intel® Pentium III 500 Mhz (Sólo Intel es Soportado) ?? 256 MB de memoria RAM ?? 800 MB libres en Disco Duro (sin contar datos por almacenar) ?? CD-ROM 48x ?? Fax-Modem 56Kb ?? Tarjeta de Red 100

Hardware de Telecomunicaciones Requerido como Mínimo para Servidor de IVR: (Máximo 12 puertos por PC)

?? Tarjeta Dialogic PCI de 4 Puertos Analógicos (1 por cada 4 puertos)

Conmutador o PBX Requerido como Mínimo:

?? Conmutador o PBX con capacidad de transferencia con Flash ?? 1, 2, 4, 8 ó 12 Extensiones libres para uso exclusivo de SystemVoice® ?? 1 Extensión libre para uso exclusivo de Fax-On-Demand de SystemVoice® (Opcional)

Software Requerido como Mínimo para Servidor de IVR:

?? Windows 2000 ?? Microsoft Outlook 6.0 ?? Controladores Dialogic® ?? WinFaxPro 9.0 (sólo si se desea activar el Fax-On-Demand)

Otros Requerimientos como Mínimo para Servidor de IVR:

?? Conexión a Internet y Cuenta de Correo

Requerimiento Mínimo para Computadora de Usuario:

?? PC Procesador Pentium ó AMD 500 Mhz ?? 128 MB de memoria RAM ?? 90 MB libres en Disco Duro ?? CD-ROM 48x ?? Windows 9x, NT, 2000 o XP ?? Microsoft Outlook 6.0 ?? Tarjeta de Red 100 ?? Conexión a Internet y Cuenta de Correo


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Compatibilidad e Instalación de SystemVoice® con PBX's

SystemVoice® y su PBX

SystemVoice® es compatible con los principales PBX del Mercado y con todos aquéllos que utilicen transferencia de llamadas con flash, como:

- Panasonic - Nortel Networks - Samsung Alcatel - Ericsson - AT&T - Atlas - BBS Telecom - Centrex - Comdial

- Executone - Fujitsu - Intertel - Toshiba - Goldstar - Avaya - Alcatel - Siemens - Nec

- Iwatsu - Mitel - Nitzuko - Premier - Prostar - Taridan - Telrad - Indetel - Cortelco

Aunque tenga 14 líneas en su PBX, no significa que todas sean para recibir llamadas. Es muy posible que de las 14, utilicen 8 para realizar llamadas, por tanto sólo debemos concentrarnos en la cantidad de llamadas que se puedan recibir simultáneamente.

Para contestar simultáneamente a las otras 6 líneas, recomendamos un SystemVoice® de 8 puertos, sin embargo, SystemVoice de 4 puertos, inicialmente es una gran solución que posteriormente se puede crecer a 8 puertos, según se vaya teniendo la necesidad de crecer.

Una ventaja significativa de SystemVoice®, es que si tuviera que cambiar su PBX por uno de mayor capacidad, no sería necesario que se adquiera dicho PBX con correo de voz ni mesa de operadoras, tampoco sería necesario cambiar de SystemVoice®, porque éste, es compatible con todos los conmutadores que tengan la facilidad de transferir con flash.

Cómo funciona SystemVoice® con tu PBX?

SystemVoice® opera exactamente igual que una operadora humana, por tanto si se contrata a cuatro operadoras, se necesitaría ponerles en sus escritorios una extensión (interno) por cada una de ellas, destinando así 4 extensiones del PBX para las 4 operadoras. Si entre las cuatro requieren de enviar faxes cuando un cliente se los solicite, entonces requerirían de un equipo de Fax y de otra extensión más para conectar dicho fax, dando un total de 5 extensiones del PBX que serán ocupadas exclusivamente para sus operadoras.

Para asignar las extensiones del PBX a dichas operadoras, hay que crear en el PBX un grupo de 4 extensiones y configurar el PBX para que al entrar cualquier llamada al PBX, sean automáticamente redirigidas al grupo de extensiones donde se encuentran las operadoras, recordando que la 5º extensión va a ser usada exclusivamente para enviar faxes.

Continuando con el ejemplo de las operadoras, digamos que cada una de ellas va a tener una extensión con un aparato sencillo, con teclas del 0 al 9, # , * y el switch de corte, al recibir la llamada de la calle, el PBX debe enviar esta llamada al grupo de extensiones de las operadoras y detectar cual de ellas está desocupada. Al entrar a una extensión desocupada, la operadora contestará y dirá el speech acostumbrado de bienvenida. Si la persona que llama le solicita a la operadora que lo comunique a una extensión de alguna persona, lo que ella hará será presionar el switch de corte rápidamente generando así un "Flash" el cual dará tono de llamada en espera, mientras la operadora lo transfiere a la extensión solicitada.

Una vez contestada la extensión, la operadora corta y la extensión de la operadora queda libre para recibir una nueva llamada.

En resumen, SystemVoice® hace exactamente lo mismo que las operadoras, con la diferencia que lo puede hacer las 24 horas del día, los 365 días del año. Dejando en claro que una vez transferida la llamada y contestada, SystemVoice® pierde el dominio y control de la misma.

Otro punto importante es el m encionar que con respecto a las transferencias de llamadas, si la operadora no puede realizar una transferencia de una llamada a un teléfono externo, tal como un celular, porque el PBX no cuenta con esa función, tampoco lo podrá hacer SystemVoice®.


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Cómo se conecta SystemVoice® a su PBX?

Para conectar un SystemVoice® de 4 puertos a su PBX , es necesario utilizar 4 extensiones (internos) del PBX dedicados exclusivamente para que SystemVoice® conteste las llamadas entrantes y las pueda retransferir o dar los servicios digitales solicitados por el llamante.

Si se requiere utilizar el servicio de Fax-On-Demand, entonces se requerirá 1 extensión (interno) adicional de salida para enviar los faxes.(El Fax-On-Demand requiere de una pequeña inversión de 100 dólares para adquirir la licencia de WinFaxPro de Symantec con el cual SystemVoice se comunica para obtener un servicio de Fax-On-Demand verdaderamente eficaz y económico)

Técnicamente hablando, se deben sacar de su PBX 4 cables análogos de 2 hilos con terminación RJ11, los cuales se conectarán directamente a la Tarjeta de SystemVoice®.

Estas 4 extensiones (internos) deben ser configuradas en su PBX como un grupo.

El PBX debe ser configurado para que las llamadas entrantes por las 14 líneas, sean dirigidas a dicho grupo.

En el caso de que los 4 puertos estén ocupados (sobre todo en horas pico), es posible programar su conmutador para que cuando el grupo no conteste o dé tono de ocupado, las llamadas se desborden como siempre a la operadora.

Cómo se instala SystemVoice®?

1. Muy fácil, en una PC Pentium III de 450 MHZ y 256 MB RAM como mínimo, no es necesario que sea nueva, se instala la Tarjeta Dialogic®.

2. Posteriormente se formatea la PC bajo el formato NTFS, instalándole Windows 2000 con el Service Pack 3 como mínimo.

3. Se introduce el CD de SystemVoice® y se instalan los controladores de Dialogic®.

4. Se abre el administrador de Dialogic® y se da de alta la tarjeta que se adquirió.

5. Se procede a instalar el sistema SystemVoice® en la PC.

6. Ya instalado, se abre el programa de personalización de SystemVoice y se seleccionan las opciones de contestación por cada puerto. .....Y listo!!!

Soporte Técnico SystemVoice®

?? Capacitación de instalación y configuración de SystemVoice® vía chat en vivo con yahoo messenger Contactar a Soporte Técnico ya mismo


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Qué es SystemVoice®?

SystemVoice® es un sistema interactivo de respuesta de voz IVR (Interactive Voice Response) que entre sus características tiene el servicio de correo de voz, mensajería unificada y todas las demás bondades que se mencionan en las características de SystemVoice®.

SystemVoice® no es un aditamento para un conmutador específico, ni se adquiere en base a la cantidad de extensiones que tenga en su conmutador, si no que es un software que junto con una Tarjeta de Telefonía instaladas ambas en un PC, se conectan prácticamente a cualquier conmutador.

Detrás de SystemVoice® existe todo un desarrollo que hará que su conmutador tenga las características de todo un sistema automatizado.

SystemVoice® no es comparable con un correo de voz estándar como el de Panasonic, Samsung, Nortel, Meridiam, Alcatel, u otros. Su comparativo sería con aquellas marcas que desarrollen la tecnología de IVR, y claro, tampoco sería comparable con los costos de la ingeniería a la medida.

Que es un IVR?

Posiblemente usted utilice esta herramienta casi todos los días cuando llama a un banco para pedir su saldo o realizar movimientos en sus cuentas. "I.V.R." por sus siglas en ingles significa "Interactive Voice Response" (Respuesta interactiva de voz).

También se conoce como sistema de Audio Respuesta. Además de ser una herramienta de "Tecnología de Punta", el IVR es la interface entre el usuario y la información de sus datos, a través del teléfono. El cuál permitirá a sus consultantes obtener información específica de manera rápida y veraz.

El verdadero poder del IVR es que le permite comunicarse con datos de un servidor o con datos fijos a través de los tonos generados por el teléfono, creando un nuevo medio de información y publicidad interactiva.

El IVR se conforma de 2 cosas:

?? El Hardware que hace posible la conexión de la llamada telefónica con los datos. ?? El software, en este caso “SystemVoice®“

Cómo Funciona un IVR? Los IVR funcionan a través de líneas telefónicas. Esto permite al consultante comunicarse desde cualquier teléfono y solicitar la información que él desea, siempre y cuando ésta se encuentre en el sistema. El software de IVR le da la bienvenida y le indica al consultante que seleccione una opción, obteniendo de esta manera la información deseada e incluso un fax o Email de la misma en tan sólo unos segundos.

Para que sirve un IVR? Esta es una de las primeras preguntas que los clientes se hacen cuando confunden el IVR con un correo de voz, y es normal que esto suceda, puesto que ambos contestan una llamada telefónica e interactuan a base de opciones. Las aplicaciones que puede tener con un IVR son infinitas, tanto como al cliente y a nosotros se nos puedan ocurrir, en pocas palabras, podemos automatizar vía teléfono cualquier proceso que se pueda realizar desde una pantalla de computadora.


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Costo / Beneficio

SystemVoice®


Co

sto / B

eneficio

de S

ystemV

oice

® Un

ify Messag

e Versió

n 2.02

Costo / Beneficio de SystemVoice® Unify Message

Como creadores de SystemVoice® podríamos hablar de muchas ventajas el sistema, sin embargo, mejor hablaremos de puntos objetivos, dejándolo a usted que defina, si le es de beneficio esta herramienta.

Para ayudarlo a que llegue a una conclusión, simplemente imagine lo siguiente:

Imagine que....

?? ... Puede recibir sus mensajes en cualquier parte del mundo, a donde haya salido de viaje.

?? ... Entra en su oficina y su computadora le está diciendo que tiene llamadas y mensajes sin necesidad de presionar ni un botón.

?? ... No necesite a tu secretaria para que le cubra la espalda con las llamadas de las personas indeseables.

?? ... Pueda quedarse en su oficina después de la hora de trabajo y contestar sus llamadas sin temor a que lo molesten.

?? ... Pueda tener varias extensiones (Internos) que timbrarán en el mismo aparato, una con secretaria digital, para aquellas personas que no conoce o que no quiere atender directamente, otra para sus conocidos, que entrarán de forma directa y otra para los completamente indeseables, que los enviará directamente a tu correo de voz.

?? ... Aunque sus vendedores no estén para dar información, su empresa siga operando las 24 horas del día, los 365 días del año, enviando faxes de precios, promociones, productos, e información variada, a las personas que llaman y solicitan dicha información.

Pues ya puede dejar de imaginarse estas cosas, porque SystemVoice® puede hacerlo, y no solamente eso, sino que además, SystemVoice® le da...

?? ... Imagen corporativa que es difícil lograr con otras tecnologías.

?? ... Mensajería Unificada.

?? ... Fax-On-Demand y Email-On-Demand.

?? ... AudioTexto.

?? ... Mesa de Operadoras desde 1 hasta 12 simultáneas.

?? ... Secretaría Digital.

?? ... Screen PopUp.

?? ... Compatibilidad con cualquier conmutador.

?? ... Mensajes promocionales en cada llamada, diferentes para cada una de ellas, esto le ayudará a mantener informado a sus clientes y proveedores sobre sus eventos y promociones.

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Y no sólo eso!, con SystemVoice®...

?? ... Si cambia de conmutador o PBX, a uno con más extensiones (internos), no necesitará adquirirlo con correo voz, abaratando el costo de la nueva adquisición, puesto que su empresa seguirá teniendo SystemVoice®.

?? ... En horarios de oficina puede enviar las llamadas a un grupo específico de extensiones y en horarios fuera de oficina a otro grupo de forma automática.

?? ... Puede armar los menús de opciones a su gusto y necesidad.

?? ... Puede contestar en una línea como una empresa y en otra línea como otra empresa.

?? ... Nunca se corta una llamada, si una extensión da tono de ocupado o no contesta, SystemVoice® le da seguimiento y opciones al que llama.

?? ... Contestará de forma eficiente y atenta, SystemVoice® puede hablar de "tu" o de "usted".

?? ... Tendrá una secretaria que le asistirá en las llamadas, las 24 horas los 365 días de año.

?? ... Podrá personalizar los menús y opciones de marcación y contestación, sin requerir de conocimientos técnicos.

?? ... Su empresa contará con una Herramienta Poderosa, Gráfica y Fácil de usar

?? ... Ahorrará dinero en sueldos de operadoras.

?? ... Tendrá un limite de hasta 90 mil extensiones (internos)!! y no cuesta más por ello.

Y por si fuera poco, con SystemVoice® podrá crecer aún más!

Esto se debe a que muy pronto se liberarán nuevos módulos (Plug-In) de SystemVoice®, para que su empresa pueda ofrecer servicios digitales, tales como...

?? ... Saldos a Clientes, Socios, Huéspedes, Alumnos, etc.

?? ... Estados de Cuentas y Movimientos a Clientes, Socios, Huéspedes, Alumnos, etc.

?? ... Pagos a Proveedores

?? ... Calificaciones a Alumnos

?? ... Levantamiento de Pedidos

?? ... Fechas y Precios de reservaciones e inscripciones

?? ... Servicios en Inglés, Español y Bilingüe simultáneamente

?? ... Y muchas cosas mas, sin necesidad de comprar equipo adicional o de cambiar el software de SystemVoice®, sino que lo puede ir creciendo a voluntad.


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Pero como ya sabemos que lo más importante es el Costo / Beneficio, así que, aquí exponemos a SystemVoice®

Haciendo una comparación de precios, entre 1 SystemVoice® de 4 puertos contra el mejor correo de voz de Panasonic para 64 extensiones (internos), podemos decir que el precio comercial de ambos es casi el mismo, sin embargo, no hay comparación de características entre ellos.

Este es apenas, un pequeño ejemplo de lo que ahorrará con SystemVoice®

SystemVoice® de 1 puerto + una tarjeta de 4 puertos, cuesta 2,164.00 dólares en un pago único y laborará 8,760 horas al año. Una operadora laborará 2,112 horas en ese mismo año, o sea una cuarta parte que SystemVoice®, con un costo de (300.00 dólares x 12 meses) 3,600.00 dólares, + prima vacacional, + aguinaldo, + repartición de utilidades, + indemnización por no requerir más de sus servicios. En el primer año el ahorro es de 1,436.00 dólares netos, en los siguientes años el ahorro será de 3,600.00 dólares por año.

En el caso de SystemVoice® de 4 puertos + una tarjeta de 4 puertos, el costo es de 3,764.00 dólares en un pago único . 4 operadoras, 14,400.00 dólares, más todo lo antes mencionado por cada una de ellas. En el primer año el ahorro es de 10,636.00 dólares netos, en los siguientes años el ahorro será de 14,400.00 dólares por año. Todo esto sin contar los beneficios que da el proyectar una imagen corporativa, de dar atención e información las 24 horas y de no perder los valiosos mensajes.

Queremos dejar en claro, que SystemVoice® no es una amenaza para las operadoras, sino que SystemVoice® hará que las operadoras se experticen más en trabajos de mayor calidad y con un mayor desempeño.

SystemVoice® es una herramienta benéfica para su Empresa.

Con SystemVoice®, su Empresa Simplemente... Evoluciona!!


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Lista d

e Precio

s y Po

líticas Co

merciales d

e System

Vo

ice®

Lista de Precios y

Políticas Comerciales

SystemVoice®

www.rasgocorp.net/buysv.htm

Costo de Licencias, Módulos y Servicios SystemVoice® http://www.rasgocorp.net/buysv.htm

?? Usted podrá adquirir las licencias de forma unitaria, de una en una hasta un máximo de 255 licencias ?? Rasgocorp vende SystemVoice® en CD o por Descarga del mismo. ?? La tarjeta Dialogic® es un producto independiente a SystemVoice. ?? El envío a domicilio es pagado por el cliente. ?? Para verificar la validez de su producto no dude en contactar a [email protected]

Configuraciones SystemVoice con Tarjeta Dialogic Precio

SystemVoice 1 Puerto Mensajería Unificada 2.02 (895.00)

1 Tarjeta Dialogic PCI 4 Puertos (1,269.00)

Envío por Paquetería (58.95) 2,222.95 Dlls

SystemVoice 2 Puertos Mensajería Unificada 2.02 (1,495.00)












Descripción de los Productos y Servicios SystemVoice Precio

Software de Puertos SystemVoice

SystemVoice 1 Puerto Mensajería Unificada 2.02 Servidor de IVR 895.00 Dlls SystemVoice 2 Puertos Mensajería Unificada 2.02 Servidor de IVR 1,495.00 Dlls SystemVoice 4 Puertos Mensajería Unificada 2.02 Servidor de IVR 2,495.00 Dlls SystemVoice 8 Puertos Mensajería Unificada 2.02 Servidor de IVR 3,995.00 Dlls SystemVoice 12 Puertos Mensajería Unificada 2.02 Servidor de IVR 4,995.00 Dlls

Screen PopUp

Licencia Screen PopUp Mensajería Unificada 2.02 49.95 Dlls c/u Hardware de Puertos

Tarjeta Dialogic PCI 4 Puertos (Máximo 3 por PC. Requiere pago por envío. Pago de arancel aduanal por cuenta del cliente ) 1,269.00 Dlls

Varios

Pago por Envío por Paquetería a cualquier parte del mundo 58.95 Dlls Grabación de Voces a la Medida 9.99 Dlls c/u

Modificación de Módulos a la Medida Según proyecto Creación de nuevos Módulos a la Medida Según proyecto

Actualizaciones SystemVoice

Actualización de 1 a 2 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 995.00 Dlls Actualización de 1 a 4 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 1,995.00 Dlls Actualización de 1 a 8 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 3,495.00 Dlls Actualización de 1 a 12 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 4,495.00 Dlls Actualización de 2 a 4 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 1,395.00 Dlls

Actualización de 2 a 8 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 2,895.00 Dlls

Actualización de 2 a 12 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 3,895.00 Dlls

Actualización de 4 a 8 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 1,895.00 Dlls Actualización de 4 a 12 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 2,895.00 Dlls Actualización de 8 a 12 Puertos SystemVoice Mensajería Unificada 2.02 1,395.00 Dlls

Lista de Precios y Políticas Comerciales de SystemVoice®

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Políticas Comerciales

Los precios antes mencionados son en dólares americanos y toda transacción se realizará en la misma moneda, ya sea por Depósito, Transferencia Electrónica o Tarjeta de Crédito. Precios y Descripciones sujetos a cambio sin previo aviso.

Los cargos que su banco realice por Transferencia Electrónica deberán ser sufragados por usted.

Los pagos realizados Con Tarjeta en PayPal, depósito o transferencia deberán ser notificados a Rasgocorp, y se verificará al siguiente día hábil después de que registró su pago, la confirmación por parte de su banco tardará aproximadamente de 24 a 72 horas excepto en el caso de depósito en efectivo, en ese lapso usted puede contactarse con el departamento de ventas para verificar el estatus de su operación, una ves confirmada la transacción por nuestro banco, la clave de autorización del paquete o servicio comprado se le enviará su Email junto con la factura electrónica, en el caso de modificaciones o creaciones de módulos o documentos se le enviará el archivo de la misma a su Email.

La facturación no incluye impuestos fiscales a excepción de las expedidas a empresas y personas en los Estados Unidos de América, para el resto del mundo no se cargarán impuestos de ninguna índole. La factura (Invoice) se envía de forma electrónica a su Email. Rasgocorp y sus afiliadas, son compañías regidas bajo las leyes fiscales de los Estados Unidos Americanos. Nos Reservamos el derecho de venta.

Adquiera SystemVoice Unify Message en http://www.rasgocorp.net/buysv.htm

La forma de adquirir SystemVoice® es muy sencilla, se realiza el pago por la cantidad del producto, ya sea con Tarjeta de Crédito vía Internet, depósito (sólo en USA, Argentina y México) o transferencia electrónica desde cualquier país.

Después de realizar el pago, nos debe dar aviso del mismo. Para ello, deberá llenar el formato de aviso de pago, en el cual se le solicitará sus datos.

Una vez realizado el pago y confirmado el mismo, recibirá inmediatamente la factura en su Email y por paquetería le enviaremos el CD de SystemVoice® y la Tarjeta Dialogic®. El envío puede tardar unos 3 días. Sin embargo si lo desea podría bajar el software desde la página, mientras le llega el producto a su domicilio. El cargo por envío es de 58.95 dólares. Sin Embargo, en la Adquisición de SystemVoice® de 4, 8 ó 12 puertos el envío es gratuito. Rasgocorp le factura electrónicamente desde Philadelphia Pennsylvania, y como empresa extranjera en USA no paga impuestos de TAX americano. Se le enviará una factura electrónica por el costo de licenciamiento de software el cual es deducible en todo el mundo. La Tarjeta de Telefonía Dialogic® se le enviará por mensajería junto con su factura impresa, sin embargo, para que la aduana de su país no le cobre un arancel alto, es posible que se le envíe la tarjeta facturada a un costo de 24 dólares, y vía electrónica se le enviará una factura por el total de la tarjeta, bajo concepto de Licencia de Drivers Dialogic®, para que sea deducible en su país.

Nota: Facturarle la tarjeta a un precio más bajo, aplicaría únicamente si así nos lo solicita, quedando bajo su responsabilidad y riesgo el trámite arancelario de su país. Rasgocorp se deslinda de cualquier daño o perjuicio que de es to se derive.

El envío del paquete de SystemVoice se realiza con una factura por un valor de10 dólares, únicamente para efectos de aseguramiento y comprobante de envío, ya que no es permitido realizar envíos en 0.00 dólar. Recuerde que SystemVoice® se le factura previamente de forma electrónica por el total pagado.

Valor agregado post adquisición de SystemVoice®

?? En la Adquisición de SystemVoice® de 8 y 12 puertos se incluye el servicio de soporte telefónico gratuito para la instalación y puesta en marcha de SystemVoice®.

?? En cualquiera de las configuraciones, de SystemVoice® de 1 a 12 puertos, el cliente cuenta con soporte técnico online

?? El Cliente cuenta con actualizaciones gratuitas durante toda la versión 2.x (2.02, 2.3... 2.9), de cada sistema SystemVoice que se libere. Esto no incluye módulos Plug-In para SystemVoice®. Las versiones que se lleguen a liberar a partir de 3.x se adquieren por actualización a voluntad del cliente.

?? SystemVoice® tiene una Garantía de por vida (Life Warranty) contra defectos de diseño. Las Tarjetas Dialogic® tienen una Garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.


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Cómo Comprar con Tarjeta de Crédito, Depósito en Efectivo o Cheque?

Tarjeta de Crédito Usted podrá realizar el pago de cualquier producto o servicio que adquiera en Rasgocorp, usando su Tarjeta de Crédito Visa, Master Card, Discovery o American Express. Para realizar el pago entre al aviso de pago y después de seleccionar el producto que va a adquirir, introduzca los datos de su Tarjeta de Crédito y los datos del domicilio donde le llega su estado de cuenta.

Depósito en Efectivo o Cheque Si usted radica en los Estados Unidos, acuda a la sucursal mas cercana de California Commerce Bank y deposite en dólares americanos la cantidad correcta del producto que desea, ya sea en efectivo o en cheque personal o empresarial a nombre de "Rasgosoft Internacional, SA de CV" a la siguiente cuenta:

Cuenta Bancaria USA

Bank Name: California Commerce Bank

ABA: 122233645 Account Name: Rasgosoft Internacional, SA de CV

Account Nº: 5961397901 Deposit type: Dollars

Bank Address: 2029 Century Park East, 42nd floor Los Angeles, CA 90067


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Una vez realizado el depósito, usted debe avisarnos que lo realizó a través de nuestro formato de aviso de pago, y se verificará al siguiente día hábil después de que registró su pago, la confirmación por parte de su banco tardará aproximadamente de 24 a 72 horas excepto en el caso de depósito en efectivo, en ese lapso usted puede contactarse con el departamento de ventas para verificar el estatus de su operación, una ves confirmada la transacción por nuestro banco, la clave de autorización del paquete o servicio comprado se le enviará su Email junto con la factura electrónica, en el caso de modificaciones o creaciones de módulos o documentos se le enviará el archivo de la misma a su Email. Nota: Si radica en otro país no podrá realizar un depósito, solo podrá realizar transferencia electrónica a la cuenta en Estados Unidos o pago con tarjeta de crédito

Cómo comprar con Transferencia Electrónica?

Realizar un transferencia electrónica es mas sencillo de o que la mayoría de la gente piensa, para ello siga estos pasos:

?? Acuda a su Banco

?? Solicite a su ejecutivo de cuenta, que le realice una transferencia electrónica a nuestra cuenta en los Estados Unidos

?? Proporcione a su ejecutivo los datos de nuestra cuenta:

Cuenta Bancaria USA Bank Name: California Commerce Bank

ABA: 122233645 Account Name: Rasgosoft Internacional, SA de CV

Account Nº: 5961397901 Deposit type: Dollars

Bank Address: 2029 Century Park East, 42nd floor Los Angeles, CA 90067

?? Su ejecutivo realizará la transferencia y muy posiblemente tenga que pagar alguna comisión a su banco por el servicio de transferencia electrónica, la cantidad de la comisión varía de banco a banco, pero por lo general es un costo de entre 10 y 20 dólares.

?? Una vez realizada la transferencia, usted debe avisarnos que la realizó a través de nuestro formato de aviso de pago, y se verificará al siguiente día hábil después de que registró su pago, la confirmación por parte de su banco tardará aproximadamente de 24 a 72 horas, en ese lapso usted puede contactarse con el departamento de ventas para verificar el estatus de su operación, una ves confirmada la transacción por nuestro banco, la clave de autorización del paquete o servicio comprado se le enviará su Email junto con la factura electrónica, en el caso de modificaciones o creaciones de módulos o documentos se le enviará el archivo de la misma a su Email.

Ya Realizó el Depósito o Transferencia?

Avísenos que ya realizó el pago para enviarle su clave o claves de autorización o el archivo con la modificación o nuevo módulo, según sea el caso:

?? Ya realicé el pago, enviarme la clave o claves de autorización o el archivo con la modificación o nuevo módulo a mi correo. http://rasgocorp.net/PagoAvisoSystemVoiceNuevoCliente2.htm


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Contáctenos

?? Ventas: [email protected] http://rasgocorp.net/IndiceMenuVentas.htm Yahoo Messenger ID: rasgo_ventas

?? Soporte Técnico: [email protected] http://rasgocorp.net/SoporteTecnico/SystemVoiceindex.htm Yahoo Messenger ID: rasgo_soporte

?? Relaciones Públicas: [email protected] Yahoo Messenger ID: rasgo_relaciones_publicas

?? Atención a Clientes: [email protected] http://rasgocorp.net/IndicePerfilClientes.htm Yahoo Messenger ID: rasgo_clientes

?? Atención a Distribuidores: [email protected] http://rasgocorp.net/IndiceDistribuidores.htm Yahoo Messenger ID: rasgo_distribuidores

Departamento Legal (Jurídico): [email protected] Dirección General: [email protected] Presidencia: [email protected] Quejas: [email protected] Sugerencias: [email protected]

333 Pine St Philadelphia, Pennsylvania 19103, USA Phone: 1-267-295-7375 Méx: 52 (55) 5239 8307 y 08 Arg: 54 (11) 4650 1050

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SystemVoice CarpetaCliente PDF · Message 2.02 SystemVoice® Unify Message es una solución digital que se accesa vía telefónica para administrar las llamadas que reciba en su empresa,