SupportAssist para PC empresariales con SO Windows · accessible as per the deployment guide. Retry after some time. Si la configuración está completa y SupportAssist se puede conectar

SupportAssist para PC empresariales con SOWindowsGuía de implementación

September 2020Rev. A12

Notas, precauciones y advertencias

NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.

PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo

evitar el problema.

AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.

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Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5Versión.................................................................................................................................................................................... 5Público.....................................................................................................................................................................................5Propósito del documento......................................................................................................................................................5Nuevas funciones y mejoras en esta versión..................................................................................................................... 5Visión general de TechDirect............................................................................................................................................... 6Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell..................................................................................... 6Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect y planes de servicio de Dell..........................................7Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect........................................................................................ 8Sistemas soportados............................................................................................................................................................. 9Piezas que se pueden enviar................................................................................................................................................9Requisitos mínimos del sistema.......................................................................................................................................... 10

Capítulo 2: Configuración e implantación de SupportAssist................................................................11Configuración de SupportAssist..........................................................................................................................................11

Administración de preferencias de SupportAssist......................................................................................................12Descarga de SupportAssist desde TechDirect................................................................................................................. 13Creación de un paquete de implementación de SupportAssist...................................................................................... 14Implementar SupportAssist para PC empresariales.........................................................................................................14Actualización de SupportAssist para PC empresariales.................................................................................................. 15Prueba de conectividad de SupportAssist........................................................................................................................ 15

Capítulo 3: Modificación de la configuración de SupportAssist implementada..................................... 17Modificación y reimplementación de SupportAssist........................................................................................................ 17

Capítulo 4: Información valiosa de PC..............................................................................................18Tablero de información valiosa........................................................................................................................................... 18Métricas para un sistema específico..................................................................................................................................19

Capítulo 5: Administración de activos..............................................................................................21Administrar activos...............................................................................................................................................................21Mis recursos..........................................................................................................................................................................21

Crear solicitud de servicio.............................................................................................................................................22Crear solicitud de envío.................................................................................................................................................23Comprobar el estado del envío.................................................................................................................................... 23Revisar la garantía..........................................................................................................................................................23Descargar datos del inventario de activos..................................................................................................................24

Organización de activos y grupos..................................................................................................................................... 24Grupos de activos y sitios.............................................................................................................................................24Crear grupo de activos................................................................................................................................................. 25Transferir activos entre grupos existentes.................................................................................................................25Actualizar nombre de sitio o grupo..............................................................................................................................25Eliminar grupo de activos..............................................................................................................................................26

Tabla de contenido

Tabla de contenido 3

Capítulo 6: Administración de una sola PC....................................................................................... 27Detalles del activo................................................................................................................................................................27Recomendaciones para PC viables para una sola PC..................................................................................................... 27

Capítulo 7: Recomendaciones para sus PC.......................................................................................29

Capítulo 8: Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect............................................... 31Configurar reglas de alerta en TechDirect........................................................................................................................ 31Visualización de las alertas de SupportAssist en TechDirect.........................................................................................32Alertas de SupportAssist.................................................................................................................................................... 32

Acciones de alerta de SupportAssist...........................................................................................................................33Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow....................................................................................... 34

Activación de la integración de ServiceNow..............................................................................................................34Desactivación de la integración de ServiceNow........................................................................................................34

Capítulo 9: Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI..................................................36

Capítulo 10: Recursos.................................................................................................................... 39

4 Tabla de contenido

IntroducciónSupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus sistemas Dell.

Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema y detecta proactivamente los problemas de hardware y software. Según suplan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y leenvía una notificación por correo electrónico. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentesplanes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell.

SupportAssist recopila y envía información necesaria del sistema de manera segura al soporte técnico de Dell. La información recopiladapermite a Dell ofrecerle una experiencia de soporte mejorada, más rápida y eficaz.

SupportAssist le permite optimizar el sistema mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de lared, la optimización del rendimiento del sistema y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladoresdisponibles para el sistema.

Temas:

• Versión• Público• Propósito del documento• Nuevas funciones y mejoras en esta versión• Visión general de TechDirect• Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell• Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect y planes de servicio de Dell• Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect• Sistemas soportados• Piezas que se pueden enviar• Requisitos mínimos del sistema

Versión2.2

PúblicoLa información de esta guía de implementación está destinada principalmente a administradores que administran SupportAssist para PCempresariales con el sistema operativo Windows en ejecución.

Propósito del documentoEn este documento, se proporciona información sobre la configuración y la implementación de SupportAssist para PC empresariales con elsistema operativo Windows en ejecución. Además, también puede encontrar información acerca de la administración de sus activos y lasalertas de SupportAssist a través de TechDirect.

Nuevas funciones y mejoras en esta versión● Aprovisionar a los recursos del grupo durante la implementación de SupportAssist en sus sistemas.● Opción para cifrar información confidencial ingresando una clave de implementación durante la implementación de SupportAssist.● Opción para actualizar el BIOS de manera remota en sistemas cifrados con BitLocker.● Visualización de la fecha de validez de la instalación de SupportAssist para planificar actualizaciones.

1

Introducción 5

● Mejoras en el tablero de TechDirect.● Se eliminó el soporte para instalar y actualizar SupportAssist mediante el asistente del administrador de configuración.

Visión general de TechDirectTechDirect es un portal en línea que le permite configurar SupportAssist, descargar un paquete personalizado de SupportAssist yadministrar las alertas de SupportAssist generadas para sus sistemas.

Si tiene derechos de administrador de gestión de dispositivos en TechDirect, puede hacer lo siguiente:

● Crear reglas para reenviar automáticamente las alertas a Dell para el soporte técnico o iniciar una distribución de piezas.● Revisar y determinar manualmente si se debe reenviar una alerta a Dell.

Capacidades de SupportAssist y planes de los serviciosde DellLas funcionalidades de SupportAssist disponibles para un sistema varían en función de los planes de servicios de Dell. Las funcionalidadesprincipales de SupportAssist solo están disponibles para sistemas con planes de servicio activos de ProSupport, ProSupport Plus oProSupport Flex for Client.

En la siguiente tabla, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles para los sistemas para distintos planes de servicio.

Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist para planes de servicios de Dell

Funcionalidad Descripción Básico ProSupport ProSupport Plus yProSupport Flex for

Client

Actualizarcontroladores

Analice e instale las actualizaciones decontroladores disponibles para lossistemas. También puede permitir quelos usuarios con derechos deadministrador actualicen loscontroladores en el sistema.

Análisis del hardware Analice los sistemas en busca deproblemas de hardware. Tambiénpuede permitir que los usuariosanalicen el sistema en busca deproblemas de hardware.

Limpieza de archivos Borre archivos temporales,redundantes y otros archivos nodeseados del sistema. También puedepermitir a los usuarios limpiar archivosen su sistema.

Ajuste del rendimientodel sistema

Modifique los ajustes de alimentación,los archivos de registro y lasasignaciones de memoria en lossistemas para ajustar el rendimientodel sistema. También puede permitirque los usuarios ajusten el rendimientodel sistema.

Optimización de laconectividad de red

Ajuste la configuración para optimizarla conectividad de red y tener una redfiable y eficiente. También puedepermitir que los usuarios optimicen suconectividad de red.

Eliminación de virus ymalware

Aísle, quite y restaure archivosdañados por virus y malware en lossistemas para mantener la seguridad

6 Introducción

Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist para planes de servicios de Dell (continuación)


Client

del sistema. También puede permitirque los usuarios eliminen virus ymalware de sus sistemas.

NOTA: La funcionalidad deeliminación de virus y malware noestá disponible en ciertasregiones, por ejemplo, China.

Detecciónautomatizada deproblemas,notificación y creaciónde solicitudes desoporte

Se envía una notificación a loscontactos primario y secundariodespués de que Dell cree una solicitudde soporte para la distribución depiezas o solicitudes de soportetécnico. En el caso de las solicitudesde soporte técnico, un representantedel servicio de soporte técnico sepondrá en contacto con ustedproactivamente para ayudarle aresolver el problema.

Optimizaciones desoftwareautomatizadas

SupportAssist optimizaautomáticamente los sistemasdurante los análisis automatizados.

Detección predictivade problemas ycreación de solicitudesde soporte para laprevención de fallas

Se le enviará una notificación a sucontacto principal y secundarioacerca del posible fallo de la parte.Dell abrirá una solicitud de soporte yse pondrá en contacto con usted paraenviar la parte de repuestocorrespondiente.

NOTA: Los usuarios de los sistemas pueden actualizar manualmente los controladores o ejecutar optimizaciones del sistema, solo si la

interfaz de usuario de SupportAssist está activada. Puede habilitar o deshabilitar la interfaz de usuario de SupportAssist mientras

configura SupportAssist.

NOTA: La funcionalidad de detección de problemas predictiva solo está disponible para baterías, unidades de disco duro, unidades de

estado sólido (SSD) y ventiladores.

Funcionalidades de SupportAssist disponibles enTechDirect y planes de servicio de DellEn la siguiente tabla, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect para distintos planes de servicio.

Tabla 2. Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect para planes de servicio de Dell


Client

Programación deanálisis de hardware ysoftware

Programe análisis de hardware ysoftware en función de suspreferencias.

Administrar recursos ygrupos de recursos

Ver el inventario de recursos y losrecursos monitoreados del grupo.

Introducción 7

Tabla 2. Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect para planes de servicio deDell (continuación)


Client

Administre alertas deSupportAssist

Administre alertas para recursosmonitoreados.

Vea recomendacionesde PC para una solaPC

Vea las recomendaciones de PC parauna sola PC.

Recomendacionespara PC viables parauna sola PC

Realice optimizaciones remotasinstantáneamente en una PC o inicietareas de optimización remotas paraejecutarlas más tarde.

Vea recomendacionesde PC para su flota dePC de Dell

Vea recomendaciones de PC para susPC.

Recomendacionespara PC viables parasu flota de PC de Dell

Revise recomendaciones para sus PCy optimícelas de manera remota.

Ver informaciónvaliosa de la PC

SupportAssist monitorea los datos deutilización del sistema. Vea estosdetalles para todos los sistemasmonitoreados por SupportAssist osistemas en un grupo de activosespecífico.

NOTA: Si el reenvío automático está desactivado en TechDirect, tanto para el soporte técnico como para la distribución de piezas,

podrá revisar y determinar si la alerta se debe reenviar a Dell.

Funciones y funcionalidades de SupportAssist enTechDirectTechDirect permite a las empresas designar un administrador y agregar usuarios técnicos en la cuenta de administrador. Esto permite quela empresa rastree todas las actividades de TechDirect en una cuenta.

Para agregar un administrador, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR ADMINISTRADORDE EMPRESA.

Para agregar un técnico, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR TÉCNICO.

En la siguiente tabla, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles para las distintas funciones en TechDirect:

Tabla 3. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect

Funcionalidad Descripción Administrador degestión de dispositivos

Técnico de gestión dedispositivos

Configurar la flota de PC Configure y descargue SupportAssist paraadministrar y monitorear de maneracentralizada sus PC de Dell.

Configuración de reglas dealerta

Configure reglas para determinar cómo segestionan las alertas de SupportAssist enTechDirect.

Ver recomendaciones paraPC

Vea recomendaciones para PC para una PCúnica o para su flota de PC de Dell.

8 Introducción

Tabla 3. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect (continuación)

Funcionalidad Descripción Administrador degestión de dispositivos

Técnico de gestión dedispositivos

Recomendaciones para PCviables

Revise las recomendaciones para una PC únicao para la flota de PC de Dell y optimizarlas deforma remota.

Ver información valiosa dela PC

SupportAssist monitorea los datos deutilización del sistema. Vea estos detalles paratodos los sistemas monitoreados porSupportAssist o sistemas en un grupo deactivos específico.

Administre alertas deSupportAssist

Administre alertas para recursos monitoreados.

Ver inventario de recursos Vea detalles sobre sus recursos, como planesde servicio, fecha de vencimiento, etc.

Organizar grupos derecursos

Cree o elimine un grupo y transfiera recursosentre grupos.

Integrar las alertas deSupportAssist conServiceNow

Permita la creación automática de un incidenteen ServiceNow para sus alertas deSupportAssist.

Sistemas soportadosSupportAssist está soportado por los siguientes sistemas Dell:

● Equipos portátiles y de escritorio

○ Inspiron○ XPS○ Alienware○ Vostro○ Latitude○ Precision○ OptiPlex

● Puertas de enlace y PCs integrada

○ Gateways Edge○ Embedded Box PC

NOTA: SupportAssist no es compatible con las máquinas virtuales.

Piezas que se pueden enviarCuando SupportAssist detecte un problema en la PC, se le podrá enviar una pieza de repuesto de manera automática en función del plande servicio de la PC.

Las siguientes piezas se pueden enviar de manera automática:

● Disco duro● Módulo de memoria● Unidad óptica● Teclado● Mouse● Batería● Tarjeta de video

Introducción 9

Requisitos mínimos del sistemaLos siguientes son los requisitos mínimos para los sistemas en que implementará SupportAssist:

Tabla 4. Requisitos mínimos

Detalles Requisitos

Sistema operativoNOTA: SupportAssist escompatible con sistemasoperativos de 32 y 64 bits.

Equipos portátiles y de escritorio:

● Microsoft Windows 8● Microsoft Windows 8.1● Microsoft Windows 10

Gateways Dell Edge:

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (solo 64 bits)

Dell Embedded Box PC:

● Microsoft Windows 10 Professional (solo 64 bits)● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (solo 64 bits)

Software ● Microsoft .NET Framework 4.6.1● La ejecución del script de PowerShell debe estar activada en los sistemas

Memoria instalada 4 GB (recomendado)

Red ● Conexión a Internet● La seguridad de capa de transporte (TLS) versión 1.2 debe estar activada● El puerto 5700 debe estar abierto en los sistemas.

NOTA: SupportAssist también utiliza el puerto 9012. Si este puerto no está disponible,SupportAssist utiliza otro puerto disponible.

● La elevación del comando de SupportAssistUI.exe launch debe estar activada enlos sistemas

● Los sistemas deben poder conectarse con los siguientes destinos:

○ https://apidp.dell.com○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0○ https://techdirect.dell.com○ http://downloads.dell.com○ http://dl.dell.com○ https://www.dell.com○ https://agent-api.sa.insights.dell.com

Para verificar si los destinos anteriores se conectan desde los sistemas, en el símbolo delsistema, escriba tracert <destination address> y presione Entrar. Por ejemplo, .tracert apidp.dell.com○ Si los sistemas se pueden conectar al destino, se muestran los resultados

correspondientes.○ Si los sistemas no pueden conectarse al destino, se muestra un mensaje de error.

NOTA: Para permitir la comunicación, verifique los ajustes de firewall en lossistemas.

Navegador web Versiones más recientes de Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer o MozillaFirefox.

10 Introducción

Configuración e implantación deSupportAssist

TechDirect le permite configurar y descargar un archivo ejecutable de SupportAssist personalizado asociado a su cuenta de TechDirect.Antes de descargar e implementar SupportAssist para PC empresariales, se recomienda configurar SupportAssist en TechDirect. Lasconfiguraciones se aplican automáticamente en los sistemas en un plazo de 24 horas después de que se conectan a Internet.

Una vez que haya configurado y descargado SupportAssist, ejecute el archivo ejecutable para extraer el paquete de implementación, quese puede implementar en el sistema para instalar SupportAssist.

PRECAUCIÓN: No implemente el archivo ejecutable directamente en los sistemas. Debe ejecutar el archivo ejecutable

para extraer el paquete de implementación de SupportAssist. Se recomienda que configure SupportAssist en TechDirect

antes de implementar el paquete extraído.

Temas:

• Configuración de SupportAssist• Descarga de SupportAssist desde TechDirect• Creación de un paquete de implementación de SupportAssist• Implementar SupportAssist para PC empresariales• Actualización de SupportAssist para PC empresariales• Prueba de conectividad de SupportAssist

Configuración de SupportAssistTechDirect le permite configurar las tareas de interacción del usuario y automatizadas en SupportAssist. Puede configurar estos ajustespara todos los sistemas que se administran en TechDirect.

Requisitos previos

● Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.● Asegúrese de permitir ventanas emergentes de TechDirect.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Configurar Mi flota.

2. Haga clic en SIGUIENTE.Aparece la página Términos y condiciones de SupportAssist.

3. Lea y acepte los términos y condiciones.

4. Si configura SupportAssist por primera vez, para verificar su cuenta de TechDirect automáticamente, haga clic en SIGUIENTE.

5. Si ya verificó su cuenta de TechDirect, haga clic en CONFIGURAR.Se muestra la página Configurar SupportAssist para PC empresariales.

6. En la sección Dirección de envío y contacto, realice uno de los siguientes pasos:

● Para crear un contacto nuevo, en las listas Seleccionar el contacto principal y Seleccionar el contacto secundario,seleccione Crear nuevo contacto e ingrese los detalles de contacto en la página Agregar contacto.

● Para volver a usar un contacto que se creó anteriormente, en las listas Seleccionar el contacto principal y Seleccionar elcontacto secundario, seleccione el nombre del contacto deseado.

7. Realice uno de los siguientes pasos:

● Para agregar una nueva dirección de envío, en la lista Seleccionar la dirección de envío, seleccione Crear nueva direccióneingrese la dirección de envío en la página Agregar dirección.

● Para volver a utilizar una dirección de envío que se creó anteriormente, en la lista Seleccionar la dirección de envío, seleccione ladirección deseada.

2

Configuración e implantación de SupportAssist 11

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

8. Para permitir que SupportAssist recolecte datos de información valiosa, en la sección Rendimiento y uso de la PC (para Windows),seleccione Permitir que SupportAssist recolecte datos de información valiosa sobre el rendimiento y la utilización de la PC.Para incluir la recopilación de datos de uso de software, seleccione Incluir datos de uso de software.

9. Habilite o deshabilite los ajustes en la sección Preferencias de la aplicación (para Windows). Para obtener más información,consulte Preferencias.

10. Para guardar la configuración e implementar SupportAssist, haga clic en GUARDAR Y CONTINUAR CON LA IMPLEMENTACIÓN.

NOTA: La configuración se aplica en los sistemas en un plazo de 24 horas después de que se conectan a Internet.

NOTA: Si actualiza o modifica los ajustes de configuración, no es necesario que vuelva a implementar SupportAssist. Los ajustes

de configuración se actualizan automáticamente en los sistemas cada 24 horas.

Administración de preferencias de SupportAssist

SupportAssist le permite realizar tareas automatizadas y manuales en los sistemas en los que se ha implementado SupportAssist. Losusuarios del sistema pueden realizar tareas manuales en el sistema solo si la interfaz de usuario de SupportAssist está activada. Sinembargo, las tareas automatizadas se realizan en los sistemas incluso si la interfaz de usuario de SupportAssist no está activada. Paraobtener información sobre el uso de la interfaz de usuario de SupportAssist, consulte Guía del usuario de SupportAssist para PCempresariales con sistema operativo Windows disponible en https://www.dell.com/serviceabilitytools.

En la siguiente tabla, se describen las opciones de la sección Tareas automatizadas:

Tabla 5. Tareas automatizadas

Opción Descripción

Actualización automática de SupportAssist Permita que SupportAssist se actualice automáticamente a unaversión posterior.

Incluir información de software en los Datos recolectados Permita que Dell recolecte información sobre las aplicacionesinstaladas, los controladores y las actualizaciones del sistemaoperativo de sus sistemas.

NOTA: SupportAssist no recolecta ninguna información acercadel uso de sus aplicaciones.

Incluir información de identificación Permita que Dell recolecte información de identificación delsistema.

Realizar análisis programados Permita que SupportAssist analice automáticamente los sistemaspara detectar actualizaciones de controladores, problemas dehardware y las optimizaciones del sistema necesarias.

Ejecutar análisis en segundo planoNOTA: Esta opción solo se activa si tiene análisis programadosactivados.

Permite que los análisis programados iniciados en SupportAssist seejecuten en segundo plano sin necesidad de interacción del usuario.

Optimización automática del softwareNOTA: Esta opción solo se activa si tiene análisis programadosactivados.

Permita que SupportAssist optimice automáticamente el sistemadespués del análisis.

NOTA: Las optimizaciones automáticas se aplican solo a lossistemas con un plan de servicio activo ProSupport Plus oProSupport Flex for Client.

FrecuenciaNOTA: Esta opción solo se activa si tiene análisis programadosactivados.

Seleccione la frecuencia con la que SupportAssist realiza análisisprogramados, por ejemplo, mensualmente.

En la siguiente tabla, se describen las opciones de la sección Interacción del usuario:

Tabla 6. Interacción del usuario


Permitir que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist ensus PC

Permite a los usuarios ver y utilizar la interfaz de usuario deSupportAssist.

12 Configuración e implantación de SupportAssist

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Tabla 6. Interacción del usuario (continuación)


NOTA: Cuando activa la interfaz de usuario de SupportAssist,se activan las demás opciones de las secciones Interaccionesdel usuario.

Solo administradores Habilita la interfaz de usuario de SupportAssist solo para losusuarios con derechos de administrador en el sistema.

Todos los usuarios Habilita la interfaz de usuario de SupportAssist para todos los tiposde usuarios.

Mostrar notificaciones Permite que SupportAssist muestre notificaciones sobre lasoptimizaciones de software y las actualizaciones de controladores.

Actualizaciones de controladores Permite a los usuarios con derechos de administrador del sistemacomprobar e instalar manualmente las actualizaciones decontroladores.

NOTA: El término controlador se refiere a los controladores, elfirmware y las actualizaciones del BIOS.

En la siguiente tabla, se describen las opciones de la sección Optimización de software.

Tabla 7. Optimización del software


Limpieza de archivos Borra archivos temporales, redundantes y otros archivos nodeseados de los sistemas.

Ajustar el rendimiento Modifica los ajustes de alimentación, el registro y la asignación dememoria para maximizar la velocidad de procesamiento de lossistemas.

Optimizar la red Optimiza la red para garantizar la conectividad de red y actualizalos ajustes del sistema para mantener una red confiable y eficaz.

Eliminación de virus y malwareNOTA: La funcionalidad de eliminación de virus y malware soloestá disponible para sistemas con un plan de servicios activoProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

NOTA: La funcionalidad de eliminación de virus y malware noestá disponible en ciertas regiones como, por ejemplo, China.

Aísla y elimina archivos infectados por virus y malware en lossistemas.

Descarga de SupportAssist desde TechDirect

Requisitos previos

● Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.● Asegúrese de permitir ventanas emergentes de TechDirect.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Configurar Mi flota.

2. Haga clic en DESCARGAR.

3. En la sección Implementación de SupportAssist para PC empresariales con Windows en ejecución, seleccione una de lassiguientes opciones:

● Windows de 64 bits● Windows de 32 bits

4. Seleccione uno de los formatos de paquete de implementación de SupportAssist:



● Ejecutable de Windows (.exe)● Instalador de Windows (.msi)

5. Haga clic en DESCARGAR.Se descargará el archivo ejecutable de SupportAssist.

PRECAUCIÓN: No implemente el archivo ejecutable directamente en los sistemas. Debe ejecutar el archivo

ejecutable para extraer el paquete de implementación de SupportAssist.

Creación de un paquete de implementación deSupportAssist

Requisitos previos

Descargue el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect. Consulte Descarga de SupportAssist desde TechDirect.

Pasos

1. Vaya a la ubicación donde descargó el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect.

2. Haga doble clic en SupportAssistExtractor.Aparece el asistente del Administrador de paquetes de implementación.

3. En la página Preferencias, seleccione Crear una nueva implementación.

4. Si los sistemas en los que implementó SupportAssist se conectan a Internet a través de un servidor proxy, realice los siguientes pasos:

a. Seleccione Conectarse a Internet a través de proxy.b. Ingrese la dirección y el número de puerto.c. Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione la casilla Este proxy requiere autenticación e ingrese el nombre de usuario

y la contraseña.

NOTA: Para la autenticación del servidor proxy, se recomienda que proporcione el nombre de usuario y la contraseña de una

cuenta de servicio que no expire.

5. Para organizar los recursos en grupos específicos en TechDirect, seleccione Organizar los recursos en un grupo e ingrese elnombre del grupo de recursos.

NOTA: La configuración de grupo se aplica a los recursos en un plazo de 24 horas después de que se conectan a Internet.

6. Haga clic en Siguiente.Aparece la página Clave de implementación.

7. Para generar un paquete de implementación cifrado, introduzca una clave para el cifrado y haga clic en Siguiente.

Debe ingresar el cifrado durante la implementación de SupportAssist para PC empresariales en sus sistemas.

Se muestra la página de Ubicación del archivo.

8. Haga clic en Buscar, seleccione la carpeta en la que desea extraer el paquete de implementación y haga clic en Siguiente.Aparece la página Instrucciones de implementación y se crean los siguientes archivos en la misma carpeta en la que extrajo elpaquete de implementación.

● SupportAssistConfig.mst● SupportAssistCleanup.ps1● SupportAssistx64.exe o SupportAssistx86.exe

9. Anote las instrucciones de implementación y cierre el asistente.

Implementar SupportAssist para PC empresariales

Requisitos previos

Los sistemas deben cumplir los requisitos mínimos del sistema de SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos del sistema.


Sobre esta tarea

Dell ha validado la implementación de SupportAssist para PC empresariales en sistemas mediante el administrador de configuración delcentro de sistemas (SCCM) de Microsoft. Sin embargo, puede utilizar cualquier herramienta de implementación para implementarSupportAssist.

Pasos

1. Si extrajo el paquete de implementación en formato EXE, implemente el archivo ejecutable en los sistemas con una herramienta deimplementación.

2. Si extrajo el paquete de implementación en formato MSI, realice los siguientes pasos:

a. Asegúrese de que SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist para ProManage no estén instalados en los sistemas en los quedesea implementar SupportAssist para PC empresariales. Para desinstalar SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist paraProManage, implemente y ejecute el script CheckAndUninstall.ps1 en los sistemas.

b. Utilice uno de los siguientes comandos para implementar SupportAssist:

● Para 64 bits: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENT KEY=<deployment key> /qn.

● Para 32 bits: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx86.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENT KEY=<deployment key> /qn.

Aquí, <downloaded path> es la ruta de la carpeta donde extrajo el archivo ejecutable de SupportAssist.

Actualización de SupportAssist para PC empresarialesSi optó por actualizar SupportAssist para PC empresariales automáticamente, SupportAssist se actualiza automáticamente a la versiónmás reciente disponible.

Para actualizar SupportAssist para PC empresariales manualmente, descargue el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect yutilice cualquier herramienta de implementación para implementar SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo descargarSupportAssist, consulte Descarga de SupportAssist desde TechDirect.

Una vez que haya descargado SupportAssist, ejecute el archivo ejecutable para extraer el paquete de implementación, que se puedeimplementar en el sistema a fin de instalar SupportAssist. Para obtener más información, consulte Creación de un paquete deimplementación de SupportAssist y Implementar SupportAssist para PC empresariales.

NOTA: El soporte para la instalación y actualización de SupportAssist está descontinuado en sistemas con el sistema operativo

Windows 7 en ejecución. Para experimentar todos los beneficios de SupportAssist, se recomienda instalar SupportAssist en sistemas

con el sistema operativo Windows 10 en ejecución.

Prueba de conectividad de SupportAssist

Requisitos previos

● El sistema debe tener conexión a Internet.● Debe tener privilegios de administrador en el sistema.

Sobre esta tarea

Para monitorear los sistemas y proporcionar soporte técnico automatizado, SupportAssist debe estar conectado a Dell. Ejecute la pruebade conectividad en cualquiera de los sistemas después de la implementación para determinar si SupportAssist se conectó correctamente aDell.

Pasos

1. Acceda al sistema en el que desea realizar la prueba de conectividad.

2. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.

3. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, pulse Ejecutar como administrador.Aparece la ventana del Símbolo del sistema.

4. Según la arquitectura del sistema operativo, busque una de las siguientes ubicaciones:

● En los sistemas de 64 bits: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin


● En sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin5. Escriba SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity y pulse Intro.

● Si la configuración de conexión a Internet en el archivo de configuración no es correcta, se muestra el siguiente mensaje:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configurationfile are correct and then retry.

● Si la conexión a Dell no está disponible debido a una interrupción temporal en el suministro eléctrico, se muestra el siguientemensaje:

Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open andaccessible as per the deployment guide. Retry after some time.

● Si la configuración está completa y SupportAssist se puede conectar a Dell, se muestra el siguiente mensaje:

Connection successful.


Modificación de la configuración deSupportAssist implementada

Después de implementar SupportAssist, puede modificar la configuración de SupportAssist aplicada en todos los sistemas o en lossistemas de un grupo de activos específico. Los sistemas asumen automáticamente los ajustes cuando se conectan a Internet ycomprueban las actualizaciones de configuración cada 24 horas. Consulte Configurar SupportAssist.

Sin embargo, para modificar los detalles de conexión a Internet de los sistemas, deberá actualizar e implementar manualmente el paquetede implementación nuevamente.

Temas:

• Modificación y reimplementación de SupportAssist

Modificación y reimplementación de SupportAssist

Requisitos previos

Descargue el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect. Consulte Descarga de SupportAssist desde TechDirect.

Pasos

1. Vaya a la ubicación donde descargó el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect.

2. Haga doble clic en SupportAssistExtractor.Aparece el asistente del Administrador de paquetes de implementación.

3. En la página Preferencias, seleccione Volver a implementar con detalles de proxy actualizados.

4. Si los sistemas en los que implementó SupportAssist se conectan a Internet a través de un servidor proxy, realice los siguientes pasos:

a. Seleccione Conectarse a Internet a través de proxy.b. Ingrese la dirección y el número de puerto.c. Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione la casilla Este proxy requiere autenticación e ingrese el nombre de usuario

y la contraseña.

NOTA: Para la autenticación del servidor proxy, se recomienda que proporcione el nombre de usuario y la contraseña de una

cuenta de servicio que no expire.

5. Haga clic en Siguiente.Aparece la página Clave de implementación.

6. Para generar un paquete de implementación cifrado, introduzca una clave para el cifrado y haga clic en Siguiente.

Debe ingresar el cifrado durante la implementación de SupportAssist para PC empresariales en sus sistemas.

Se muestra la página de Ubicación del archivo.

7. Haga clic en Buscar, seleccione la carpeta en la que desea extraer el paquete de implementación y haga clic en Siguiente.Aparece la página Instrucciones de implementación y se crean los siguientes archivos en la misma carpeta en la que extrajo elpaquete de implementación.

● SupportAssistConfig.mst● SupportAssistCleanup.ps1● SupportAssistx64.exe o SupportAssistx86.exe

8. Anote las instrucciones de implementación y cierre el asistente.

3

Modificación de la configuración de SupportAssist implementada 17

Información valiosa de PCAdemás de los sistemas de monitoreo para problemas de hardware y software, SupportAssist también recolecta datos de rendimiento yutilización del sistema cuando el sistema está desbloqueado y en uso. Puede utilizar la información recolectada para tomar decisionesempresariales como, por ejemplo, actualizaciones de hardware.

Para acceder a la información de la PC, consulte Servicios > Administración de dispositivos > Obtener información.

NOTA: Para ver información valiosa sobre la PC, asegúrese de que el sistema tenga SupportAssist para PC empresariales

versión 2.1.0 o versiones posteriores en ejecución.

NOTA: PC insights is available only for systems:

● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan.

● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.

Temas:

• Tablero de información valiosa• Métricas para un sistema específico

Tablero de información valiosaEn el tablero de información valiosa, se muestra una visión general consolidada de la información de estado para los sistemas. En el tablero,también se muestra información sobre la antigüedad del sistema, la estabilidad y los componentes.

NOTA: La información que se muestra en la página se basa en los datos recopilados durante los últimos siete días de manera

predeterminada.

Haga clic en el icono de configuración en el gadget para definir el umbral de un parámetro.

En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Tablero:

Tabla 8. Tablero

Gadget Descripción

Estabilidad y antigüedad de la PC

Fallas de funcionamientofrecuentes del sistema operativo

Número de sistemas en que la cantidad de fallas del sistema operativo igualó o superó el umbral.

Casi fin de la vida útil Número de sistemas que igualaron o superaron el umbral de antigüedad de PC.

Componentes

Uso excesivo de memoria Número de sistemas en que el uso de memoria igualó o superó el umbral.

Uso excesivo de CPU Número de sistemas en que el uso del procesador igualó o superó el umbral.

Poca memoria instalada Número de sistemas en que la memoria instalada es igual o inferior al umbral.

Tiempo de ejecución con pocabatería

Número de sistemas que funcionaron con alimentación de la batería durante menos tiempo que eldel umbral.

Poco almacenamiento disponible Número de sistemas en que el espacio de almacenamiento disponible es igual o inferior al umbral.

Para ver la lista de sistemas afectados, haga clic en VER LISTA. Se muestra la página PC.

4

18 Información valiosa de PC

Métricas para un sistema específicoEn la página PCS, se muestran las métricas y las recomendaciones para un sistema específico.

NOTA: De manera predeterminada, la información que se muestra en la página se basa en los datos que se recopilan durante los

últimos siete días.

Puede establecer filtros avanzados mediante la activación o desactivación de cada filtro y el ajuste de los valores de cada filtro. Para filtrarsistemas en un grupo de activos específico, seleccione el grupo de la lista SITIO/GRUPO. Para filtrar los sistemas por garantía, seleccioneel plan de servicio de la lista GARANTÍA.

Después de configurar los filtros deseados, haga clic en ACTUALIZAR para ver los resultados en formato tabular.

En la siguiente tabla, se describen las métricas que se muestran en la página PC:

Tabla 9. Métricas para un sistema específico

Columna Descripción

Puntaje de utilización La extensión a la cual se utiliza un componente de hardware delsistema. Los puntajes más altos indican que los recursos delsistema se sobreutilizan y esto puede afectar la experiencia deusuario.

Etiqueta de servicio Identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es unasecuencia alfanumérica.

Nombre de host El nombre de host del sistema.

Etiqueta de activo Etiqueta de activo del sistema.

Modelo El modelo del sistema, por ejemplo, Latitude E7440.

Garantía El plan de servicio del sistema.

CPU Categorización de la utilización promedio de la CPU del procesadorinstalado en el sistema. La utilización se categoriza como se indicaa continuación, según criterios definidos por Dell:

● Normal: la utilización promedio de la CPU se encuentra dentrodel nivel normal

● Media: la utilización promedio de la CPU a veces es alta y otrasveces es normal

● Alta: la utilización promedio de la CPU está en el nivel más alto

Almacenamiento restante El espacio de almacenamiento promedio disponible en la unidadprincipal del sistema.

Utilización de memoria Utilización promedio de la memoria instalada en el sistema.

Memoria instalada Tamaño de la RAM instalada en el sistema.

Condición de la batería Porcentaje promedio de carga que la batería mantiene frente a sucapacidad diseñada, cuando está completamente cargada.

Tiempo de ejecución de la batería Número promedio de horas en que el sistema podría funcionar sinestar conectado a una toma de corriente.

Fallas del SO Número de fallas del sistema operativo ocurridas en el sistema.

Antigüedad de la PC Número de meses transcurridos desde que Dell envió el sistema.

Para ver métricas adicionales, haga clic en , en la esquina inferior izquierda de la tabla, y seleccione las columnas que desea ver.

Para ver los resultados como un mapa de calor, seleccione Ver como mapa de calor. Las gradaciones más oscuras de color azul indicanun uso excesivo de un componente y las tonalidades más claras indican un uso aceptable del componente.

Para ver las métricas de un sistema específico, haga clic en una etiqueta de servicio o busque una etiqueta de servicio específica. Losresultados proporcionan una vista detallada del rendimiento del sistema. Las métricas específicas del sistema que se muestran en losresultados de búsqueda son las siguientes:

Información valiosa de PC 19

● Información del sistema: proporciona información detallada sobre el sistema, como la etiqueta de activo, la antigüedad del sistema, elmodelo, la versión del BIOS, etc.

● Utilización del sistema: proporciona un resumen detallado de métricas, como el número de fallas del sistema, el número de fallas de laaplicación, la memoria de la GPU, el puntaje de utilización, la utilización de la GPU, el almacenamiento restante en el sistema, etc.

● Alertas: proporciona detalles sobre los errores y los bloqueos en el sistema.● Aplicaciones más usadas: proporciona información sobre las aplicaciones más usadas en el sistema.

20 Información valiosa de PC

Administración de activosDespués de implementar SupportAssist, los detalles del sistema se recolectan automáticamente y se muestran en la página Administraractivos en TechDirect. Use la página Administrar activos para organizar los activos en grupos e integrar las alertas de SupportAssistcon ServiceNow.

NOTA: Necesita derechos de administrador de gestión para administrar sus recursos en TechDirect.

Temas:

• Administrar activos• Mis recursos• Organización de activos y grupos

Administrar activosLa página Administrar activos le permite realizar diversas acciones en los activos que se administran mediante SupportAssist. Sinembargo, las acciones que puede realizar dependen del tipo de cuenta utilizada para iniciar sesión en TechDirect, por ejemplo,administrador de gestión de dispositivos o técnico de gestión de dispositivos.

Para administrar los recursos, vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.

Utilice los siguientes enlaces que se muestran en la página Administrar recursos para realizar diversas acciones:

● Mis recursos: vea detalles sobre sus recursos, como planes de servicio, fecha de vencimiento, etc. También puede hacer clic en laetiqueta de servicio de cada PC para realizar optimizaciones remotas en ese sistema. Consulte Mis recursos y Administración de unasola PC.

● Organizar activos y grupos: cree o elimine un grupo y transfiera activos entre grupos. Consulte Organización de activos y grupos.● Integrar con ServiceNow: habilite o deshabilite la integración de las alertas de SupportAssist con su solución de ServiceNow.

Consulte Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow.

Mis recursosEn la página Mis activos, se muestra una representación gráfica del número de PC con lo siguiente:

● Planes de servicio de Dell actuales● Versiones de SupportAssist

En la página Mis activos, también se muestra información sobre los activos administrados. De forma predeterminada, se muestran las

columnas Sitio, Grupo, Etiqueta de servicio, Región, Tipo de producto, Modelo y Plan de garantía. Haga clic en el que semuestra en la esquina inferior izquierda de la tabla para seleccionar las columnas que desea ver.

Para ver la página Mis recursos, vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.

En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Mis recursos:

Tabla 10. Mis recursos


Sitio Nombre del sitio al cual se asigna el activo.

Grupo Grupo al cual se asigna el activo.

Etiqueta de servicio El identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es unasecuencia alfanumérica.

5

Administración de activos 21

Tabla 10. Mis recursos (continuación)


NOTA: Si SupportAssist administra el activo, en la columna

Etiqueta de servicio, se muestra el icono .

Para sistemas con SupportAssist para PC empresariales 2.1.0 yversiones posteriores en ejecución, la etiqueta de servicio está enun hipervínculo. Para ver los detalles del activo y administrar elsistema, haga clic en la etiqueta de servicio. Para obtener másinformación, consulte Administración de una sola PC.

Región Región en donde el activo está presente.

Tipo de producto Tipo de activo.

Modelo Número de modelo del activo.

Plan de garantía Plan de servicio del activo.

Fecha de caducidad Fecha en la que el plan de servicio caduca.

Versión Versión de SupportAssist instalada en el sistema.

Dirección IP Dirección IP del activo.

Nombre de host Nombre de host del activo.

Estado de la alerta Estado del activo cuando se recibió la alerta.

SO Tipo de sistema operativo instalado en el activo.

Etiqueta de activo Etiqueta de activo del sistema.

La pestaña Mis activos también incluye opciones para realizar lo siguiente:

● Crear solicitud de servicio● Crear solicitud de envío● Comprobar el estado del envío● Revisar la garantía● Descargar datos del inventario de activos

Crear solicitud de servicio

Cree una solicitud de servicio para un activo y envíela a Dell.

Requisitos previos

Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos o de técnico de gestión de dispositivos.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.Aparece la página Mis recursos.

2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo.

3. Seleccione el activo para el que desea crear una solicitud de servicio.

4. Haga clic en CREAR SOLICITUD DE SERVICIO.Aparecerá la página Crear solicitud de servicio.

5. Verifique la etiqueta de servicio y haga clic en SIGUIENTE.

6. Ingrese la información del incidente y de contacto.

7. Revise la información que ingresó y haga clic en SIGUIENTE.

8. Haga clic en ENVIAR.

22 Administración de activos


Resultados

La solicitud de servicio se envía a Dell.

Crear solicitud de envío

Cree solicitudes de envío para piezas en caso de una falla de hardware.

Requisitos previos


Pasos



3. Seleccione el activo para el que desea crear una solicitud de distribución.

4. Haga clic en CREAR ENVÍO.Aparecerá la página Crear solicitud de envío.

5. Verifique la etiqueta de servicio y haga clic en SIGUIENTE.

6. Ingrese la información del incidente y de contacto.

7. Revise la información que ingresó y haga clic en SIGUIENTE.

8. Haga clic en ENVIAR.

Resultados

La solicitud de envío se envía a Dell.

Comprobar el estado del envío

Verifique el estado de una solicitud de envío que haya creado para un componente, en caso de que se produzca una falla de hardware.

Requisitos previos


Pasos



3. Seleccione el activo para el que se inicia una solicitud de distribución de piezas.

4. Haga clic en COMPROBAR ESTADO DE ENVÍO.Se muestra la página Buscar envíos.

5. Ingrese el número de solicitud de soporte, el número de envío o la etiqueta de servicio y haga clic en BUSCAR.

Resultados

Se muestran los detalles de envío.

Revisar la garantía

Revise el estado de la garantía de un activo.

Requisitos previos






Pasos



3. Seleccione el activo para el que desea revisar el estado de la garantía.

4. Haga clic en y haga clic en REVISAR LA GARANTÍA AHORA.Aparecerá la página Verificar estado de la garantía.

5. Verifique la etiqueta de servicio del activo y haga clic en VALIDAR.

Descargar datos del inventario de activos

Requisitos previos


Pasos


2. De manera opcional, seleccione el tipo de activo o un sitio de la lista Sitio para filtrar.Se mostrará la lista filtrada.

3. Haga clic en DESCARGAR CSV.

Los datos de inventario de activos se descargan y se guardan en un archivo CSV.

Si el número de filas en la lista es superior a 400, aparecerá la ventana Descargar datos a CSV .

4. Si aparece la ventana Descargar datos a CSV, realice los siguientes pasos:

a. En la lista Seleccionar, seleccione la gama de filas que desea descargar.b. Haga clic en DESCARGAR.

Organización de activos y gruposEl enlace Organizar activos y grupos en la página Administrar activos le permite realizar lo siguiente:

● Crear un grupo● Transferir activos entre grupos existentes● Eliminar un grupo

NOTA: Necesita derechos de administrador de gestión de dispositivos para organizar grupos de recursos en TechDirect.

Grupos de activos y sitios

Sitios

● Un sitio es un identificador lógico de alto nivel de sus activos en función de una ubicación física.● Cuando descarga e implementa SupportAssist desde TechDirect, se crea automáticamente un sitio con los detalles de todos los

activos en los que se implementa SupportAssist.

Grupos de activos

● Un grupo de activos es un grupo lógico de activos dentro de un sitio.● De manera predeterminada, un sitio no contiene ningún grupo de activos.● Crear grupos de activos le permite organizar sus activos.● Puede crear uno o más grupos de activos dentro de un sitio.● Un grupo se puede crear con activos del mismo sitio.



Crear grupo de activos

Cree grupos para organizar recursos en función de sus requisitos.

Requisitos previos

Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.

2. Haga clic en Organizar activos y grupos.

3. Haga clic en CREAR GRUPO.Aparecerá la ventana Crear un nuevo grupo.

4. Seleccione un sitio e ingrese un nombre de grupo.

5. Para transferir recursos al grupo, seleccione Sí y seleccione los recursos que desea transferir al grupo.

6. Haga clic en CREAR.Se crea el grupo y los recursos se transfieren al grupo en un plazo de 24 horas.

NOTA: Si los contactos primario y secundario son diferentes para los activos con sistemas operativos Windows y Chrome en

ejecución, asegúrese de crear grupos de activos independientes y asignar contactos primarios y secundarios únicos para

administrar estos dispositivos.

Transferir activos entre grupos existentes

Requisitos previos

● Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.● Para transferir recursos de un grupo a otro, los grupos de fuente y objetivo deben estar dentro del mismo sitio.

Pasos



3. Haga clic en ADMINISTRAR GRUPOS DE ACTIVOS.Aparece la ventana Administrar grupos de activos.

4. Desde la lista Sitio, seleccione el sitio que corresponda.

5. De la lista Desde el grupo, seleccione el grupo de activos desde el que desea transferir los activos.

6. De la lista Al grupo, seleccione el grupo de activos al que desea transferir los activos.

7. Haga clic en TRANSFERIR.

Resultados

Los activos se transfieren al nuevo grupo de activos en pocos minutos.

Actualizar nombre de sitio o grupo

Una vez que haya creado un sitio o grupo, puede actualizar el nombre del sitio o grupo.

Requisitos previos

● Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.● Para editar el nombre del sitio, asegúrese de haber creado uno o más grupos de activos dentro de un sitio.

Pasos







3. Desde la lista Seleccionar sitio, seleccione el sitio.

4. Localice la fila donde se muestran los detalles del sitio o grupo de recursos que desea actualizar, haga clic en y, a continuación,haga clic en Editar.

5. Edite el nombre del sitio o grupo y haga clic en GUARDAR.

Eliminar grupo de activos

Requisitos previos

● Asegúrese de que el grupo que desee eliminar no contenga ningún activo. Para eliminar un grupo con recursos, deberá transferir losrecursos a otro grupo. Consulte Transferir activos entre grupos existentes.

● Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.

Pasos



3. De manera opcional, desde la lista Seleccionar un sitio, seleccione un sitio.

4. Localice la fila donde se muestran los detalles del grupo de recursos que desea eliminar, haga clic en y, a continuación, haga clic enEliminar.



Administración de una sola PCSupportAssist para PC empresariales le permite realizar optimizaciones remotas de manera inmediata en un sistema. También puede iniciartareas de optimización remota para que se ejecuten más tarde. Para ver el estado, ejecutar análisis y realizar actualizaciones yoptimizaciones en el sistema, vaya a la página Mis recursos y haga clic en la etiqueta de servicio de la PC. Para obtener más información,consulte Recomendaciones para PC viables para una sola PC.

NOTA: Puede ver las tareas de optimización para todos los sistemas, pero solo puede realizar tareas en sistemas con un plan de

servicios activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

NOTA: Necesita derechos de administrador de gestión de dispositivos para realizar optimizaciones remotas instantáneamente en una

PC o iniciar tareas de optimización remota para que se ejecuten más tarde.

Temas:

• Detalles del activo• Recomendaciones para PC viables para una sola PC

Detalles del activoEn la sección Detalles del activo, se muestra la siguiente información del sistema:

● Visión general del activo: en este panel, se muestra el tipo de modelo, el tipo de activo, el código de servicio rápido, el nombre delsistema, el sistema operativo y la versión del BIOS del sistema.

● Información de servicio: en este panel, se muestra el plan de servicios, la fecha de vencimiento de la garantía, la versión deSupportAssist instalada en el sistema, el último contacto con Dell y los detalles del caso reciente.

Recomendaciones para PC viables para una sola PCRealice optimizaciones remotas instantáneamente o iniciando una tarea de optimización para ejecutar cuando el sistema está en línea.

Para realizar actualizaciones y optimizaciones en el sistema, vaya a la página Mis recursos y haga clic en la etiqueta de servicio de la PC.

Realización de optimizaciones remotas instantáneamente

Para realizar optimizaciones inmediatamente, el sistema debe estar en línea y el usuario del sistema debe estar disponible para queSupportAssist realice las tareas.

Puede realizar las siguientes optimizaciones remotas en el sistema:

● Analice e instale las actualizaciones de controladores disponibles para el sistema (solo para sistemas con SupportAssist para PCempresariales, versión 2.1.1 y versiones posteriores en ejecución).

● Analice el sistema en busca de problemas de hardware.● Borre archivos temporales, redundantes y otros archivos no deseados del sistema.● Ajuste la configuración de alimentación, los archivos de registro y las asignaciones de memoria para ajustar el rendimiento del sistema.● Ajuste la configuración para optimizar la conectividad de red y tener una red fiable y eficiente.● Aísle, quite y restaure archivos dañados por virus y malware para mantener los sistemas seguros.

Cuando se ejecuta una tarea de optimización remota, la tarea se pone en línea de espera para que se ejecute cuando el sistema esté enlínea. Para realizar las tareas de optimización remota inmediatamente, haga clic en COMPARTIR ENLACE, proporcione el enlace alusuario del sistema e informe al usuario que abra el enlace en una nueva ventana del navegador web. La ventana del navegador se debemantener abierta mientras SupportAssist realiza las optimizaciones.

Una vez que se completan las tareas de optimización remota en el sistema, se muestra un mensaje de confirmación en cada mosaicodonde se realizó la optimización. A continuación, puede informar al usuario del sistema que cierre la ventana del navegador.

6

Administración de una sola PC 27

Inicio de tareas de optimización remotas para que se ejecuten más tarde

Puede iniciar las siguientes optimizaciones en los sistemas con fines de mantenimiento a intervalos regulares:

● Analice e instale las actualizaciones de controladores disponibles para el sistema (solo para sistemas con SupportAssist para PCempresariales, versión 2.1.1 y versiones posteriores en ejecución).

● Analice el sistema en busca de problemas de hardware.● Borre archivos temporales y redundantes, así como otros archivos no deseados del sistema.● Ajuste la configuración de alimentación, los archivos de registro y las asignaciones de memoria para ajustar el rendimiento del sistema.● Ajuste la configuración para optimizar la conectividad de red y tener una red fiable y eficiente.● Aísle, quite y restaure archivos dañados por virus y malware para mantener los sistemas seguros.

Para iniciar las optimizaciones, haga clic en la tarea de optimización necesaria. La tarea se pone en línea de espera y, cuando el sistemaestá disponible, se notifican las tareas pendientes al usuario del sistema cada 4 horas. El usuario puede optar por diferir la tarea dos veces,después de lo cual la tarea se realiza automáticamente.

NOTA: La notificación se muestra durante 90 segundos en el sistema. Si el usuario no pospone la tarea en 90 segundos, la tarea se

realiza automáticamente.

Una vez que se completan las tareas de optimización en el sistema, se muestra un mensaje de confirmación en cada mosaico donde serealizó la optimización.

28 Administración de una sola PC

Recomendaciones para sus PCSupportAssist para PC empresariales le permite revisar las recomendaciones para los sistemas. Estas recomendaciones se muestran enfunción de los análisis programados o los datos de recopilación más recientes recibidos de los sistemas.

Para optimizar los sistemas, visite Servicios > Administración de dispositivos > Obtener recomendaciones de PC.

NOTA: Necesita derechos de administrador de gestión de dispositivos para revisar las recomendaciones de sus PC y optimizarlas de

forma remota.

NOTA: Puede ver recomendaciones para todos los sistemas en garantía, pero solo puede optimizar de manera remota los sistemas

con un plan de servicios activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

NOTA: Si activó la optimización de software automática para sistemas en la configuración de SupportAssist, las recomendaciones no

se muestran para sistemas con un plan de servicios activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client que usen esa configuración.

Las optimizaciones para estos sistemas se realizan automáticamente durante los análisis programados.

En la siguiente tabla, se describen los detalles de los tipos de recomendaciones que se muestran en la página Recomendaciones para susPC.

Tabla 11. Tipos de recomendaciones para varios activos

Mosaico Tipo de recomendación Acción

Controladores ydescargas (solo parasistemas conSupportAssist para PCempresarialesversión 2.1.1 y versionesposteriores en ejecución)

Indica el número de actualizaciones disponibles paralas PC. También puede filtrar las actualizacionesurgentes, recomendadas y opcionales.

Para revisar las actualizaciones disponibles, haga clicen REVISAR ACTUALIZACIONES. Para actualizarlos controladores, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea

actualizar los controladores.3. Haga clic en ACTUALIZAR.

NOTA: Antes de actualizar el BIOS en sistemashabilitados para BitLocker, debe deshabilitar elcifrado de BitLocker en el sistema. Sin embargo,para sistemas que ejecutan SupportAssist paraPC empresariales versión 2.2, BitLocker sesuspende automáticamente y se activa despuésde las actualizaciones del BIOS.

NOTA: Es posible que deba reiniciar el sistemapara completar la instalación de algunoscontroladores.

Análisis del hardware Indica el número de PC que no se han escaneado enx cantidad de días, donde x indica 30 días, 60 días o90 días.

Para escanear el hardware del sistema, realice lossiguientes pasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea ejecutar

el análisis.3. Haga clic en EJECUTAR.

Limpieza de archivos Indica el espacio de disco que se puede borrar entodas las PC. Estos datos se encuentran disponiblesdurante 30 días, 60 días o 90 días.

Para limpiar el espacio de disco, realice los siguientespasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea limpiar

el espacio de disco.3. Haga clic en EJECUTAR.

7

Recomendaciones para sus PC 29

Tabla 11. Tipos de recomendaciones para varios activos (continuación)

Mosaico Tipo de recomendación Acción

Ajustar el rendimiento Indica el número de PC que no se han ajustado parael rendimiento en x cantidad de días, donde x indica30 días, 60 días o 90 días.

Para ajustar el rendimiento del sistema, realice lossiguientes pasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea ajustar

el rendimiento del sistema.3. Haga clic en EJECUTAR.

Optimizar la red Indica el número de PC que no se han optimizadopara la configuración de red en x cantidad de días,donde x denota 30 días, 60 días o 90 días.

Para optimizar la conectividad de red, realice lossiguientes pasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea

optimizar la conectividad de red.3. Haga clic en EJECUTAR.

Eliminar virus ymalware (solo parasistemas conSupportAssist para PCempresarialesversión 2.1.1 y versionesposteriores en ejecución)

NOTA: La función deeliminación de virus ymalware no estádisponible en ciertasregiones como, porejemplo, China.

Indica el número de programas no deseados queestán disponibles en las PC. También puede filtrar yver el conteo de virus, malware y programaspotencialmente no deseados (PUP).

Para eliminar virus, malware o PUP, realice lossiguientes pasos:

1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC.2. Seleccione los sistemas en los que desea eliminar

virus, malware o PUP.3. Haga clic en ELIMINAR.

NOTA: Cuando selecciona un PuP para sueliminación, se eliminan todas las referenciasasociadas.

Use la tecla de alternancia para alternar entre dos vistas: Ejecutar de manera remota y Ver solamente.

● En la vista Ejecutar de manera remota, se muestran los sistemas que se pueden optimizar de manera remota debido a que tienen unplan de servicios activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

● En la vista Ver solamente, se muestran sistemas que no se pueden optimizar de manera remota porque no tienen un plan de serviciosactivo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

30 Recomendaciones para sus PC

Administración de alertas de SupportAssist enTechDirect

Las alertas de SupportAssist se pueden administrar utilizando la cuenta de TechDirect de su organización o la solución ServiceNow. Si haconfigurado SupportAssist con las credenciales de su cuenta de TechDirect, todas las alertas se reenvían a su cuenta de TechDirect.También puede integrar ServiceNow con SupportAssist para redireccionar todas las alertas a su solución ServiceNow. Esta secciónproporciona información sobre la administración de alertas de SupportAssist en TechDirect y sobre la integración de ServiceNow conSupportAssist.

NOTA: Para ver o administrar alertas de los problemas de hardware, debe inscribirse para el servicio de autoenvío en TechDirect.

Temas:

• Configurar reglas de alerta en TechDirect• Visualización de las alertas de SupportAssist en TechDirect• Alertas de SupportAssist• Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow

Configurar reglas de alerta en TechDirect

Requisitos previos


Sobre esta tarea

Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas de SupportAssist enTechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas a soporte técnico o hacer que se coloquen las alertasen TechDirect para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Configurar reglas de alertasAparecerá la página Alertas de SupportAssist.

2. Haga clic en Configurar reglas de alertas.Se muestra la página Configurar las reglas de SupportAssist.

3. En la sección Periodo de inactividad, ingrese el número de días en que una alerta puede residir en la línea de espera sin actividad.

4. En la sección Alertas de soporte técnico, realice uno de los siguientes pasos:

● Seleccione Sí para que se reenvíen directamente todas las alertas de soporte técnico a Dell.● Seleccione No, enviar todos a la cola de alertas de SupportAssist para enviar todas las alertas de soporte técnico a su cuenta

de TechDirect. El equipo de soporte puede revisar las alertas y determinar si se debe reenviar a Dell.

5. En la sección Enviar alertas, realice uno de los siguientes pasos:

● Seleccione Sí para renviar directamente las alertas del envío de piezas a Dell.

Se muestra la sección Administración de grupos.

● Seleccione No, enviar todos a la cola de alertas de SupportAssist para enviar todas las alertas del envío de piezas a la cola dealertas de SupportAssist. El equipo de soporte puede revisar las alertas y determinar si se debe reenviar a Dell.

6. Si se muestra la sección Administración de grupos, haga clic en AGREGAR REGLA DE GRUPO.

NOTA: Las reglas del grupo se utilizan para identificar la dirección a la que se deben enviar las piezas distribuidas. Cuando se

renvía una alerta de SupportAssist a Dell para el envío de piezas, la dirección de la alerta se compara con las direcciones definidas

8

Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect 31


en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para

identificar la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas.

7. En la ventana Valor predeterminado de varias sucursales, seleccione un grupo de recursos, realice los siguientes pasos y haga clicen GUARDAR.

a. Desde la lista Seleccionar grupo, seleccione un grupo de activos.b. Desde la lista Seleccionar relación, seleccione una relación.c. Desde la lista Seleccionar zona horaria, seleccione la zona horaria.d. Desde la lista Seleccionar un técnico, seleccione un técnico de soporte.

8. Haga clic en GUARDAR LAS REGLAS DEL ALERTA.

Visualización de las alertas de SupportAssist enTechDirectCuando se detecta un problema en los sistemas que se monitorean mediante SupportAssist, se crea automáticamente una alerta enTechDirect.

Requisitos previos


Pasos

Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar alertas.Aparecerá la página Alertas de SupportAssist.

Alertas de SupportAssistPuede ver los detalles de las alertas generadas por SupportAssist en la página Alertas de SupportAssist en TechDirect.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en la página Alertas de SupportAssist. De manera predeterminada, semuestran las columnas Etiqueta de servicio, Número de alerta, Tipo de alerta, Fecha y hora de la última actividad, Propietario,

Nombre de la empresa y Línea de negocio. Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la tabla para seleccionar las columnasque desea ver (siete como máximo).

Tabla 12. Alertas de SupportAssist

Nombre Descripción

Etiqueta de servicio El identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es unidentificador alfanumérico.

Número de alertas El número de solicitud de soporte único asignado a la alerta al quepuede hacer referencia cuando se comunica con el soporte técnicode Dell.

Tipo de alerta Tipo de alerta:

● Soporte técnico● Envío

Notas Los detalles sobre el problema detectado y la información de errorpara la investigación.

Crear sellado de tiempo La fecha y la hora en que se creó la alerta en TechDirect.

Fecha y hora de la última actividad La fecha y hora de la última acción realizada por el administrador degestión de dispositivos o un técnico de gestión de dispositivos.

Estado El estado de la alerta:

32 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect


Tabla 12. Alertas de SupportAssist (continuación)

Nombre Descripción

● Desasignada: ningún técnico tiene propiedad.● Asignada: un técnico tiene propiedad.● Fallo al enviar: fallo al intentar reenviar a Dell.

Propietario El técnico que es propietario de una alerta.

Nombre de la empresa El nombre de la empresa.

Línea de negocios Línea de negocios.

Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta. Losusuarios con derechos de técnico de gestión de dispositivospueden hacer lo siguiente:

● Asumir la propiedad del caso● Actualizar los detalles del caso● Cerrar el caso● Reenviar el caso a Dell

NOTA: Los usuarios con derechos de administrador de gestiónde dispositivos pueden realizar todas las acciones disponiblespara los usuarios con los derechos de técnico de gestión dedispositivos. Un administrador también puede asignar un caso auno de los técnicos.

Acciones de alerta de SupportAssist

Puede realizar acciones en las alertas creadas por SupportAssist a través de TechDirect. En la siguiente tabla, se describen las accionesdisponibles para alertas creadas por SupportAssist.

Tabla 13. Acciones de alerta

Tipo de cuenta deTechDirect

Acciones disponibles Descripción

Administrador de gestión dedispositivos

Asignar caso Asigna un técnico como propietario de un caso. También sepuede utilizar para reasignar a otro técnico de gestión dedispositivos.

Administrador de gestión dedispositivos y técnico degestión de dispositivos

Tomar propiedad Los técnicos individuales en una cuenta de TechDirect puedenver todas las alertas de SupportAssist. Un técnico puede tenerpropiedad de una alerta. Un técnico no puede reasignar alertas:solo el administrador de la cuenta puede reasignar alertas.

Actualizar Muestra la página Detalles, que le permite agregar una nota o unarchivo adjunto sobre la alerta.

Cerrar caso Cierra el caso. Tanto usted como Dell no podrán tomar ningunamedida adicional en la alerta.

Reenviar a Dell EMC Reenvía la solicitud de soporte al servicio de soporte técnico.Puede seguir monitoreando el progreso desde las páginasSoporte técnico o Resumen de envío en TechDirect.


Integración de las alertas de SupportAssist conServiceNowSi su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y la TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con lasolución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas deSupportAssist.

NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con

TechDirect. Sin embargo, tendrá que utilizar TechDirect para solicitar un envío de piezas o enviar una solicitud de soporte a Dell.

Activación de la integración de ServiceNow

Requisitos previos


Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.Aparecerá la página Administrar activos.

2. Haga clic en Integrar con ServiceNow.Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.

3. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione un sitio.

NOTA: El sitio que se muestra en la lista de Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que ingresó para el

archivo de configuración de SupportAssist.

NOTA: La selección de un sitio permite a TechDirect enviar alertas generadas a partir de todos los sistemas en el sitio a

ServiceNow.

4. Borre Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect).

5. Si desea que SupportAssist cree automáticamente un incidente en ServiceNow, debe realizar lo siguiente:

a. Seleccione Usar la instancia de ServiceNow.b. Ingrese la ID de la instancia de ServiceNow, el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de notificación

de falla.

NOTA: Si SupportAssist no puede crear automáticamente un incidente en ServiceNow, se enviará un mensaje de correo

electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuadro Notificación de error.

c. Haga clic en Enviar alerta de prueba para enviar una alerta de prueba a su instancia de ServiceNow.

6. Para recibir detalles de las alertas de SupportAssist por correo electrónico, realice lo siguiente:

a. Seleccione Utilizar correo electrónico.b. En el cuadro De, ingrese la dirección de correo electrónico desde la que desea recibir los detalles de la alerta de SupportAssist.c. En el campo Notificaciones de alertas, ingrese la dirección de correo electrónico a la cual desea enviar los detalles de la alerta de

SupportAssist.d. En el cuadro Notificación de error, ingrese la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse una notificación si

SupportAssist no puede enviar los detalles de la alerta.e. Haga clic en Enviar correo electrónico de prueba para enviar un correo electrónico de prueba a la dirección de correo que

ingresó en la casilla Notificación de falla.

7. Haga clic en GUARDAR.

Desactivación de la integración de ServiceNow

Requisitos previos


34 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect



Sobre esta tarea

Puede desactivar la integración de las alertas de SupportAssist con su solución de ServiceNow.

NOTA: Una vez que se haya deshabilitado la integración de ServiceNow, puede administrar las alertas de SupportAssist mediante la

página Alertas de SupportAssist en TechDirect.

Pasos

1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.Aparecerá la página Administrar activos.

2. Haga clic en Integrar con ServiceNow.Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.

3. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione el sitio necesario.

NOTA: El sitio que se muestra en la lista Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que ingresó durante la

configuración de SupportAssist.

4. Seleccione Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect).

5. Haga clic en GUARDAR.


Recuperación de datos de SupportAssistmediante WMI

Puede obtener información sobre el estado de cada sistema en la ubicación en la que esté implementado SupportAssist mediante clases deInstrumental de administración de Windows. El espacio de nombres para acceder a los perfiles y las clases de SupportAssist es root\supportassist. La información expuesta por clases de WMI es la siguiente:

● Estado de registro● Datos de solicitud de asistencia● Detalles de alerta● Detalles de derechos y configuración

En este capítulo se proporciona información acerca de las clases WMI.

DSA_RegistrationInformationTabla 14. DSA_RegistrationInformation

Propiedad Tipo de propiedad Descripción

InstanceID CIM_STRING [KEY] Una cadena que identifica de maneraexclusiva a la instancia de la clase.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Un valor booleano que indica si se haregistrado SupportAssist con Dell. Losvalores posibles son:

● Verdadero: SupportAssist estáregistrado con Dell.

● Falso: SupportAssist no está registradocon Dell.

RegistrationTime CIM_DATETIME Indica la fecha y la hora a las que se registróSupportAssist.

DSA_CaseInformationTabla 15. DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Una cadena que identifica el número desolicitud de asistencia creado para unainstancia.

Descripción CIM_STRING Una cadena que proporciona unadescripción de la solicitud de asistencia.

Tipo CIM_UNIT16 Un número entero que indica el tipo desolicitud de asistencia. Los valores posiblesson:

● 0: cualquier otra solicitud de soporte.

9

36 Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI

Tabla 15. DSA_CaseInformation (continuación)


● 1: solicitud de soporte para obtenerasistencia del soporte técnico de Dell.

● 2: solicitud de soporte para el envío depiezas.

Estado CIM_UNIT16 Un número entero que indica el estado de lasolicitud de asistencia. Los valores posiblesson:

● 0: cualquier otro estado.● 1: la solicitud de asistencia se ha

enviado.● 2: la solicitud de asistencia se ha abierto.● 3: la solicitud de asistencia se ha vuelto

a abrir.● 4: la solicitud de asistencia está en

curso.● 5: el cliente ha aplazado la solicitud de

asistencia.● 6: la solicitud de asistencia se cerró.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Indica la fecha y la hora a las que se creó lasolicitud de asistencia.

AlertDetails CIM_STRING La cadena proporciona detalles de la alertapara la que se crea la solicitud de asistencia.

DSA_AlertInformationTabla 16. DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Una cadena que indica la identificación decaptura de la alerta.

EventID CIM_STRING Una cadena que indica la identificación dealerta de la alerta.

AlertDecription CIM_STRING Una cadena que describe la alerta.

AlertTime CIM_DATETIME Muestra la fecha y la hora a las que se creóla alerta.

DSA_SystemInformationTabla 17. DSA_SystemInformation


Nombre CIM_STRING [KEY] Una cadena que indica el nombre delsistema.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Un valor booleano que indica si se haajustado la configuración en el sistema. Losvalores posibles son:

Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI 37

Tabla 17. DSA_SystemInformation (continuación)


● Verdadero: la configuración seestableció en el sistema.

● Falso: la configuración no se establecióen el sistema.

Prestaciones CIM_UNIT16 Indica el plan de servicio del sistema. Losvalores posibles son:

● 0: otros● 1: Basic● 2: ProSupport● 3: ProSupport Plus● 4: Premium● 5: Premium Support Plus● 6: ProSupport Flex for Client● 7: garantía desconocida

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica la fecha de vencimiento del plan deservicio del sistema.

Versión CIM_STRING Una cadena que identifica la versión deSupportAssist instalada en el sistema.

38 Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI

RecursosEn esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más informaciónacerca de SupportAssist para PC empresariales.

Tabla 18. Recursos

Para obtener más información acercade

Consulte Disponible en

Configuración e implementación deSupportAssist en PC con el sistemaoperativo Windows en ejecución y uso deTechDirect para administrar las PC conSupportAssist para PC empresariales enejecución

Guía de implementación de SupportAssistpara PC empresariales con SO Windows

Manuales y documentos de SupportAssistpara PC empresariales

Preguntas y respuestas frecuentes sobreSupportAssist para PC empresariales

Preguntas frecuentes de SupportAssistpara PC empresariales con SO Windows

Datos recopilados de diversos componentesdel sistema

Elementos informables de SupportAssistpara PC empresariales con SO Windows

Resumen de los cambios recientes, lasmejoras, los problemas conocidos y laslimitaciones de la versión

Notas de la versión de SupportAssist paraPC empresariales con sistema operativoWindows

Uso de SupportAssist configurado eimplementado en su sistema por eladministrador

Guía del usuario de SupportAssist para PCempresariales con sistema operativoWindows

Inscripción de su organización,administración de alertas de SupportAssist ysolicitudes de envío de piezas en TechDirect

Página de inicio de TechDirect https://www.techdirect.com

Beneficios y características deSupportAssist

Página de marketing de SupportAssist https://www.dell.com/supportassist

Análisis y preguntas entre pares deSupportAssist para PC

Página de la comunidad de SupportAssist Comunidad de Dell SupportAssist

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Recursos 39

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-business-pcs/docs

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-business-pcs/docs


https://www.dell.com/supportassist

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

Documents

SupportAssist para PC empresariales con SO Windows · accessible as per the deployment guide. Retry after some time. Si la configuración está completa y SupportAssist se puede conectar