TATIONpRÆSEN

9. Februar 2011HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Strategisk kommunikation og muséerPh.d. stipendiat Gertrud Latif KnudsenCenter for VirksomhedskommunikationHandelshøjskolen i Århusgk@asb.dk

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Strategisk kommunikation og muséer

› Præsentation

› Gertrud Latif Knudsen, cand. mag., MA.

› Igangværende projekt; samfinancieret ph.d. projekt mellem Bymuseet i Århus og Handelshøjskolen i Århus:

Strategisk stakeholderkommuninikation i et dynamisk perspektiv

- roller og forventninger til det lokale museum

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Kommunikation?

› Communicare: At gøre fælles!

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Hvad er strategisk kommunikation?

› Definition:

› Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål.

(Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010:14)

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Som led i en overordnet strategi…

› Mission : organisationens ”reason for being”, ”something to be accomplished”

› Vision: ”sets the overall direction of the organization

› Værdier: ”collective principles and ideas which guide the thoughts and actions”

(Jeffrey Abrahams, 1995, The Mission Statement Book)

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Eksempel

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Kommunikationsplan

Er strategien bragt ned i hverdagen?

• Tænk et projekt igennem fra start til slut ifht. overordnede

beskriv og

Hvem skal kommunikeres til/med, hvorfor, hvad, hvornår, af

hvem, hvor (hvilke medier) og hvordan – og hvad kan andre

hjælpe os med?

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Kommunikationsplanen

6 TRIN TIL DIN KOMMUNIKATIONSPLAN› Hvad er dit mål med kommunikationen - hvad vil du fortælle?› Hvem skal du fortælle det til?Hvad har din modtager brug for at vide -

hvilke motivationsfaktorer eller barrierer er der? › Hvornår har din modtager brug for budskabet?› Hvorfor har din modtager brug for informationen?› Hvordan når du din modtager - hvilke kanaler og medier benytter din

modtager sig af? Hvordan kan kanalerne spille sammen?

› Begrebet modtagerorienteret kommunikation versus afsenderbaseret virkelighed

› Hvordan synes I selv det går… fokus på måling

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Autokommunikation

› ”Autokommunikation finder sted, når som helst en afsender trækker mening ud af sine egne budskaber” (Christensen & Morsing, 2005;23)

› Altså er organisationens medlemmer også givne modtagere af kommunikative handlinger, der ellers måske var tænkt som møntet på eksterne modtagere.

› Ophævelse af skellet: Intern og Ekstern kommunikation

› Handlinger er også kommunikation. (Eks. Strikkecafé)

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Hvem skal muséer kommunikere til og med?

› The goals of communication are to identify, establish and maintain mutally benficial relationships between the organization and its employees (AND THE REST OF THE WORLD) on whom its success or failure depends”

(Cutlip, Center & Broom, 1994:6)

› Samklang med omverden? Bymuseet…

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Stakeholder-mapping

The generic stakeholder map, (Freeman, 1984:55)

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Andre med samme stakes

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Kommunikationspolitik

› Hvad skal vi overordnet kommunikere?

› Rent praktisk…Hvem skal gøre det, og hvornår udmøntes i kommunikationsplanen.

› Hvem tager billeder, uploader til bloggen, websiden, facebook, skriver pressemeddelser… Arkeologen i samme båd som journalisten?

› Billedpolitik? – hvordan ser det ud i dine projekter?

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Genanvendt formidling, fordi produktet forsvinder…

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Stakeholder-informationsstrategien

› Kommunikation bliver grundlæggende set som ”at fortælle, ikke at lytte” (Grunig & Hunt, 1984:23)

› Proaktiv tilgang til mediehåndtering, producerer løbende informationer og nyheder til medierne.

› Medarbejderne som de primære lyttere. Opsamling af reaktioner og strategi for reaktion fra organisationen.

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Milk your cash-cows…› Hvad producerer projektet af værdi?

› For hvem? Kun for os?

› Husk at se egne produkter:

- den gode historie mens den sker, eks. Besættelsesmuseet

Strategisk Kommunikation og MuséerGertrud Latif Knudsen

Ph.d. stipendiat

9. februar 2011Moesgaard Museum

HANDELSHØJSKOLENAARHUS UNIVERSITET

Brugere er også kommunikatører