VISIÓN GLOBAL

QUÉ QUIÉN CUÁNTO CUÁNDO Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Desarrollos del Extracto Unificado1Extracto Unificado Papel ### Nov-10

1.1 Desarrollos para salir con clientes Manolo 235,791### Nov-10

1.2 Desarrollos para ampliar el colectivo Manolo 187,288### Dec-10

2Extracto Unificado Digital ### Oct-10

2.1 Desarrollos para generar del informe en formato .pdf Manolo 48,500### Oct-10

2.2 Negociación con el proveedor para maquetar externamente Compras -### Oct-10

2.3 Negociación con el proveedor para enviar los e-mail Compras -### Oct-10

2.4 Diseño del micro-site de recogida y validación de e-mails Nacho -### Oct-10

3Motor de informes Manolo 60,000### Dec-10

3.1 Pantallas para diferenciar el informe personalizado del informe mensua Manolo Dec-10

3.2 Modificaciones para el informe. Manolo Dec-10

3.3 Acceso y contratación del informe personalizado Manolo Dec-10

Aspectos de Infraestructura1Modificaciones en Correspondencia Virtual Manolo - Dec-10

1.1 Mail obligatorio en el alta de banca online Manolo - Dec-10

1.2 Sustitución del papel a clientes de CV Manolo - Dec-10

1.3 CV por defecto para nuevos clientes de banca online Manolo - Dec-10

2Aspectos Jurídicos David Sep-10

2.4 Definición de unos términos de uso homogéneos David - Sep-10

3Proceso Multicanal de Captura de e-Mails3.1 Diseñar el proceso para la zona de registro Nacho - Sep-10

3.2 Diseñar el proceso para oficinas Manolo - Sep-10

3.3 Diseñar el proceso para banca telefónica Manolo - Sep-10

3.4 Revisar el proceso para cajeros Manolo - Oct-10

Aspectos Comerciales1Oficinas: campaña venta cruzada Urizar Sep-10

2Correspondencia Unificada: promoción EU Digital David Oct-10

3Web: Concurso online promocionar EU Digital David Oct-10

4ATM: captura de e-mails en ATMs Manolo Nov-10

EQUIPOS TAREAS

Marketing Producción de creatividades por botes; D-60; integrar en el circuito comercialPlanificar campañas de promoción del extracto digital para octubre

Compras Selección del proveedor o proveedores Negociación de costes de impresión y ensobrado Negociación de los costes de maquetación externa (ANS)Negociación de los costes de envío de e-mails Hacer el pedido de suministros hasta diciembre: papel y 3 tipos de sobres En el mes de agosto que impriman los 2 proveedores pero se envía sólo el de Emfasis

BP Revisar la planificación de los desarrollos necesarios para el Extracto Digital Valorar los desarrollos necesarios para externalizar la maquetación y envío por e-mail del ExtractoValorar si es posible adelantar a septiembre lo del e-mail como campo obligatorio en el proceso de alta en banca online Valorar los cambios propuestos para el ATM y revisar el proceso de autenticación de e-mails captados por cajeros Establecer un circuito de gestión de incidencias de la prueba piloto del Extracto Unificado en papel

Arrastre de movimientos cuando se envían los tercios por correspondencia unificadaHan tardado 8 horas en imprimir 150 documentos

IC Tracking: Empezar a procesar los datos ya almacenados del tracking de los 300.000 clientesPlantear como medir la eficacia comercial con respecto al grupo de controlPlantear la integración con el NBS

SS.JJ. Hablar con SS.JJ. para homogeneizar las condiciones de uso que acepta el usuario cuando nos facilita su e-mail

Canales Diseñar una propuesta del micro-site de captura de e-mails

Eficiencia Casillas se encarga de mantener la tabla de mensualización

Innovación Manual de usuario del extracto unificado (una traspa por módulo)

Otros En lugar de directores de oficina enviar a 3.000 clientesLos 300.000 clientes son de las CARES de Correo Híbrido

Producción de creatividades por botes; D-60; integrar en el circuito comercialPlanificar campañas de promoción del extracto digital para octubre

Hacer el pedido de suministros hasta diciembre: papel y 3 tipos de sobres En el mes de agosto que impriman los 2 proveedores pero se envía sólo el de Emfasis

Revisar la planificación de los desarrollos necesarios para el Extracto Digital Valorar los desarrollos necesarios para externalizar la maquetación y envío por e-mail del ExtractoValorar si es posible adelantar a septiembre lo del e-mail como campo obligatorio en el proceso de alta en banca online Valorar los cambios propuestos para el ATM y revisar el proceso de autenticación de e-mails captados por cajeros Establecer un circuito de gestión de incidencias de la prueba piloto del Extracto Unificado en papel

Arrastre de movimientos cuando se envían los tercios por correspondencia unificada

Tracking: Empezar a procesar los datos ya almacenados del tracking de los 300.000 clientesPlantear como medir la eficacia comercial con respecto al grupo de control

Hablar con SS.JJ. para homogeneizar las condiciones de uso que acepta el usuario cuando nos facilita su e-mail

Manual de usuario del extracto unificado (una traspa por módulo)

Methodological Testing StrategyGrupo de ControlShort-term Testing

creative, call-to-action, subject line, offer10-10-80 split testing

Long-term testingfrequency, seasonality, etc.

Creative lay-out testingoffer testingscheduling testingmultivariate testing

Deliverability

BLOQUE I: ESTRATEGIA GLOBAL DE E-MAIL MARKETING

1.1 Objetivo estratégico

1.2 Beneficios del canal

1.3 Segmentos prioritarios

1.4 Ámbitos de uso1.4.1. Promoción1.4.2 Activación1.4.3 Transaccionalidad1.4.4 Información1.4.5 Extracto digital

1.5 Estrategia de mediciónDefinición de grupos de controlCuadro de mandos global

BLOQUE II: INFRAESTRUCTURA 2.1 Aspectos jurídicos y de seguridad

Inclusión de enlaces en correos electrónicosHerramientas de control de fraude

2.2 Gestión de bases de datos2.3 Modelo de implantación

2.3.1 Full Service2.3.1 Self Service

2.4 Integración multicanal2.5 Proveedores y alianzas

BLOQUE III: MEJORES PRÁCTICAS3.1 Estrategia de captación de e-mails

3.1.1. Política de captación de e-mail de nuevos clientes3.1.2 Captación de e-mails en cajeros3.1.3 Captación de e-mails en oficinas3.1.4 Captación de e-mails online3.1.5 Captación de e-mails vía correspondencia postal3.1.6 Política de captación de e-mails de no clientes

3.2 Definición del lay-out corporativoMapa de calorCall to action (links, sms)Optimización de creatividades

3.3 Proceso de producción y envío3.4 Deliverability (tasa de entrega)

Políticas anti-spam

CertificadosMejores días y mejor hora de envíoFrecuencia optimaLimpieza base de datos

3.5 Optimización (tasa de apertura)Testing A/B

3.5 Panel de configuración

ANEXOSEjemplos de otras entidades financierasEjemplos de entidades no financieras