3ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

State EnterpriseAssessment

Model : SE-AM

คมอการประเมนผลการด�าเนนงานรฐวสาหกจตามระบบประเมนผลใหม

13ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

หลกเกณฑการประเมนกระบวนการปฏบตงานและการจดการ

Enablersของรฐวสาหกจ ปบญช 2563

224 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

การจดการความรและนวตกรรม (Knowledge Management

& Innovation Management: KM&IM) แบงการประเมน

ออกเปน 2 หวขอหลก ไดแก

• การจดการความร (Knowledge Management: KM)

(น�าหนกรอยละ 40)

• การจดการนวตกรรม (Innovation Management: INNO)

(น�าหนกรอยละ 60)

การจดการความร (Knowledge Management: KM)

เกณฑประเมนการจดการความร (Knowledge Management

: KM) เปนหลกเกณฑทเปนการประเมนผานมมมองในมตตาง ๆ

ไดแก มตบทบาทผน�า/บคลากร (Influence perspective)

มตกระบวนการ (Process perspective) และมตผลลพธ

(Effect perspective) ดานการจดการความร 6 ดาน

ไดแก

1. การน�าองคกร (KM Leadership)

2. การวางแผนและทรพยากรสนบสนน

(Planning & Resources)

3. บคลากร (People)

4. กระบวนการจดการความร (KM Process)

5. กระบวนการปฏบตงาน (Operational Process)

6. ผลลพธของการจดการความร (KM Results)

2.7

2.7 การจดการความรและนวตกรรม(Knowledge Management & Innovation Management: KM&IM)

โดยสวนหนงไดน�ายทธศาสตรของประเทศ มาตรฐาน/

แนวปฏ บต ทด ทงในระดบประเทศและระดบสากลมา

พฒนาใหเหมาะสมกบบรบทของรฐวสาหกจ ทงน นอกจาก

รฐวสาหกจจ�าเปนตองมกลยทธ/แนวทางการด�าเนนงาน

ดาน KM ทชดเจนแลว ยงต องม งเน นการด�าเนนงาน

การสอบทานการปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

(Continuous & Systematic improvement) เพอให

การจดการความรเกดประสทธภาพสงสด ไดผลลพธทเปนเลศ

และน�าไปสการคดคนนวตกรรมทสรางมลคาเพมใหแกองคกร

จากหลกการทกลาวถงขางตนจงท�าใหสามารถก�าหนด

วตถประสงคในการประเมนผลการด�าเนนงานดานการจดการ

ความรของรฐวสาหกจ ไดดงน

225ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

กรอบหลกการ/แนวคดเพอการประเมนการจดการความร

หลกเกณฑประเมนการจดการความร ของรฐวสาหกจ เกดจากการประยกตหลกการและแนวคดการจดการความร

ของทงภาครฐและเอกชน ทเปนทยอมรบทงในและตางประเทศ สรปไดดงน

วตถประสงคการประเมนการจดการความร

1. คณะกรรมการ ผบรหาร และบคลากรของรฐวสาหกจ

มความตระหนก และมความเขาใจเกยวกบการจดการความร

ทดอยางถกตอง และสามารถน�าเกณฑประเมนผลฯ ไปพฒนา

ระบบงานดาน KM ทสรางคณคาใหแกองคกร

2.7

2. รฐวสาหกจมมาตรฐาน/แนวปฏบตทดในการจดการ

ความร ระดบประเทศและระดบสากล เช น Thailand

Productivity Institute, Thailand KM Network,

Asian Productivity Organization: APO, American

Productivity & Quality Center: APQC, Internation-

al Organization for Standardization: ISO เปนตน

และเปนกลไกเพอน�าไปสการปฏบตไดอยางแทจรง เพอให

สามารถพฒนาองคกรส ความเปนเลศ เกดความยงยน

สรางศกยภาพและสรางมลคาเพมใหแกผมสวนไดสวนเสย

226 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

2.7

227ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

หวขอ นาหนก

(รอยละ)ประเดนยอย

1. การน�าองคกร 8 1.1 วสยทศน / ทศทาง / นโยบายดานการจดการความร (น�าหนกรอยละ 4)

1.2 การมสวนรวมของผบรหารทกระดบ (น�าหนกรอยละ 4)

2. การวางแผนและ

ทรพยากรสนบสนน

4 2.1 การวางแผนการจดการความรและการตดตามประเมนผล (น�าหนกรอยละ 2)

2.2 การจดสรรทรพยากร (น�าหนกรอยละ 2 )

3. บคลากร 8 3.1 ความตระหนก ความเขาใจ การมสวนรวม และการสรางแรงจงใจ

ดานการจดการความร (น�าหนกรอยละ 3)

3.2 วฒนธรรมและสภาพแวดลอมการท�างาน (น�าหนกรอยละ 3)

3.3 ความสามารถและความรบผดชอบของทมงานการจดการความร

(น�าหนกรอยละ 2)

4. กระบวนการจดการ

ความร

8 4.1 กระบวนการจดการความรทเปนระบบและการน�าเทคโนโลยมาประยกตใช

(น�าหนกรอยละ 6)

4.2 สารสนเทศ/ความรจากหนวยงานภายนอก (น�าหนกรอยละ 2)

5. กระบวนการปฏบตงาน 4 5.1 การปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน (น�าหนกรอยละ 2)

5.2 การสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงาน

โดยใชความรเปนฐาน (น�าหนกรอยละ 2)

6. ผลลพธของการจดการ

ความร

8 6.1 ผลการด�าเนนการดานตางๆ ทเกยวของหรอเกดจากการจดการความร

(น�าหนกรอยละ 8)

รวม 40

โดยสามารถแสดงหลกเกณฑประเมนยอยของหลกเกณฑประเมนดานการจดการความรของรฐวสาหกจ ไดดงน

2.7

หลกเกณฑการประเมนการจดการความรการประเมนการจดการความรของรฐวสาหกจประกอบดวยหลกเกณฑส�าคญ 3 ดาน ประกอบดวย

228 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

รายละเอยดหลกเกณฑประเมนการจดการความร

การจดการความร (Knowledge Management: KM)

1. การน�าองคกร (น�าหนกรอยละ 8)

การน�าการจดการความรมาใชเพอชวยใหองคกรบรรลวสยทศน

เปาหมาย หรอกลยทธขององคกร โดยผบรหารก�าหนดทศทาง

และเปาหมายของการจดการความร สรางการมสวนรวม

ของบคลากรและวฒนธรรมการเรยนรอยางตอเนอง

1.1 วสยทศน / ทศทาง / นโยบายดานการจดการความร

(น�าหนกรอยละ 4)

ระดบ 1 ผ บรหารระดบสงก�าหนดวสยทศน ทศทางการ

ด�าเนนงาน หรอนโยบายรวมถงเป าหมายการ

ด�าเนนงานขององคกรเกยวกบการจดการความ

รทงระยะสนและระยะยาวทชดเจนเปนรปธรรม

โดยวสยทศน ทศทาง การด�าเนน หรอนโยบาย

ดงกลาว คณะกรรมการรฐวสาหกจตองมสวนรวมใน

การพจารณาใหความเหนชอบ

ระดบ 2 ผ บรหารระดบสงแต งต งคณะท�างานด านการ

จดการความร ซงมตวแทนของสายงาน/หนวยงาน

พรอมความรบผดชอบทชดเจน เพอขบเคลอน

และสนบสนนการด�าเนนงานการจดการความร

การท�างานขามสายงาน และการท�างานรวมกน

ทวทงองคกร

ระดบ 3 ผบรหารระดบสงสอวสยทศน ทศทางการด�าเนนงาน

หรอนโยบายและเปาหมายของการจดการความรให

บคลากรเกดความเขาใจ

ระดบ 4 การจดการความร มความเชอมโยงกบวสยทศน

พนธกจ คานยมหรอยทธศาสตรขององคกร และ

แผนงานทส�าคญอน ๆ เชน การพฒนาระบบการ

เรยนร การเพมประสทธภาพในกระบวนการท�างาน

การพฒนาเทคโนโลยดจทล เปนตน

ระดบ 5 ผ บรหารระดบสงตดตาม ดแล และสนบสนน

การด�าเนนงานการจดการความรอยางจรงจงและ

สม�าเสมอเพอใหบรรลเปาหมาย และใชขอมลปอน

กลบจากการด�าเนนงาน รวมถงขอมลจากแหลง

อน ๆ ในการปรบปรงทศทางการด�าเนนงาน หรอ

นโยบาย รวมถงเปาหมายการด�าเนนงานขององคกร

เกยวกบการจดการความร ใหสอดคลองกบการ

เปลยนแปลงอยเสมอ

หมายเหต :

ผ บรหารระดบสง หมายถง ผ บรหารระดบสงสด และ

ผบรหารระดบสงตามค�านยามและโครงสรางระดบต�าแหนง

ของแตละรฐวสาหกจ

1.2 การมสวนรวมของผบรหารทกระดบ (น�าหนกรอยละ 4)

ระดบ 1 ผบรหารแสดงใหเหนเปนทประจกษถงความมงมนท

จะขบเคลอนการจดการความรใหบรรลเปาหมาย

ระดบ 2 ผบรหารเปนแบบอยางทดใหแกบคลากร เพอสราง

วฒนธรรม การเรยนรอยางตอเนอง

ระดบ 3 ผบรหารกระตนและสรางแรงจงใจทงเปนทางการและ

ไมเปนทางการเพอใหเกดการมสวนรวมของบคลากร

อยางทวถงทงองคกร

ระดบ 4 ผบรหารแสดงใหเหนถงการน�าการจดการความรมาใช

ประโยชนในการพฒนาการท�างานในสายงานตนเอง

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการด�าเนนงาน รวมถง

ขอมลจากแหลงอน ๆ ในการปรบปรงรปแบบการ

มสวนรวมของผบรหาร ใหสอดคลองกบวฒนธรรม

องคกร หรอความตองการของแตละกลมหรอสวน

บคลากร

หมายเหต :

ผบรหาร หมายถง ผ บรหารระดบตนขนไป ตามค�านยาม

และโครงสรางระดบต�าแหนงของแตละรฐวสาหกจ

2.7

229ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

2. การวางแผนและทรพยากรสนบสนน (น�าหนกรอยละ 4)

การน�ากลยทธการจดการความรไปสการปฏบตไดอยางเปน

รปธรรมและบรรลผลส�าเรจ โดยจดสรรทรพยากรและใชระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ มาสนบสนนการด�าเนนงาน รวมทงการ

ตดตามและประเมนผล

2.1 การวางแผนการจดการความรและการตดตามประเมนผล

(น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 ผบรหารและหนวยงานทเกยวของมสวนรวมในการ

จดท�ากลยทธและวางแผนงานดานการจดการความร

ระดบ 2 การใชขอมลสารสนเทศทเกยวของทงภายในและ

ภายนอกองคกร เพอใหกลยทธและแผนงานดาน

การจดการความรตอบสนองตอวสยทศน/ทศทาง/

นโยบาย ดานการจดการความรขององคกร และ

มการก�าหนดเปาหมายการจดการความรทงระยะ

สนและระยะยาวอยางชดเจน รวมถงตวชวดในการ

บรรลเปาหมายดงกลาว

ระดบ 3 การถายทอดแผนไปยงผ เกยวของใหน�าไปปฏบต

อยางทวถง เพอใหบรรลเปาหมาย

ระดบ 4 การตดตาม/ประเมนผลการด�าเนนงานตามแผน

งานการจดการความร เพอประเมนความส�าเรจ

ของการด�าเนนงาน และการด�าเนนการทจ�าเปน

หลงการตดตามผลเพอใหการทบทวนแผนงานการ

จดการความร รวดเรว ทนการณและตอบสนอง

ตอการเปลยนแปลงทจะสงผลตอกลยทธ/แผนงาน

การจดการความร

ระดบ 5 การน�าผล/ขอมลสารสนเทศทไดจากการทบทวน/

ตดตามผลด�าเนนงานไปใชในการตดสนใจปรบปรง

การด�าเนนงานดานการจดการความร และ/หรอ

การปรบการจดสรรทรพยากร

2.2 การจดสรรทรพยากร (น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 การก�าหนดหลกเกณฑ/แนวทางในการจดสรร

งบประมาณ บคลากร และระบสนบสนนอน ๆ (ทรพยากร

ทไมใชการเงน เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เปนตน)

มความชดเจนและเปนรปธรรม และถกสอสารใหกบ

หนวยงานทเกยวของอยางทวถง

ระดบ 2 หลกเกณฑ/แนวทางในการจดสรรทรพยากร

ถกจดล�าดบความส�าคญและไดน�าความตองการ

ขององคกรและหนวยงาน มาใชในการพจารณา

หลกเกณฑ/แนวทาง

ระดบ 3 ทรพยากรทไดจดสรรครอบคลมการด�าเนนการจดการ

ความรทส�าคญ

ระดบ 4 การจดสรรทรพยากรท�าไดสอดคลองกบแผนงานการ

จดการความร เพอใหการด�าเนนงานส�าเรจตาม

เปาหมาย

ระดบ 5 การปรบการจดสรรทรพยากรระหวางการด�าเนนงาน

พจารณาจากการประเมนผลการจดการความร

และการทบทวนแผนการจดการความร เพอใหมนใจ

วามงบประมาณและทรพยากรสนบสนนเพยงพอและ

พรอมตอการด�าเนนงาน การจดการความรอยางตอ

เนองและบรรลผลส�าเรจ

2.7

230 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

3.2 วฒนธรรมและสภาพแวดลอมการท�างาน

(น�าหนกรอยละ 3)

ระดบ 1 การสร างสภาพแวดล อมการท�างานท เออต อ

การแลกเปลยนเรยนรและความรวมมอของบคลากร

ทวทงองคกรและองคกรภายนอก รวมทงกระตน

บคลากรใหกลาคดกลาท�า และสรางสรรค สงใหม

อยางตอเนอง

ระดบ 2 การก�าหนดและสงเสรมใหบคลากรมพฤตกรรม

ทพงประสงค ทน�าไปส วฒนธรรมการเรยนร

อยางยงยน

ระดบ 3 วฒนธรรมองคกรและสภาพแวดลอมในการท�างาน

ทสนบสนนใหเกดการจดการความร ถกสรางขน

ครอบคลมทวทงองคกร

ระดบ 4 การด�าเนนการส�ารวจหรอประเมนวฒนธรรม

องคกรและสภาพแวดลอมในการท�างานทสนบสนน

ใหเกดการจดการความร เพอใหทราบถงชองวาง

ในการปรบปรง

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการส�ารวจหรอประเมน

รวมถงข อมลจากแหลงอน ๆ ในการปรบปรง

วฒนธรรมและสภาพแวดล อมในการท�างาน

ทสนบสนนการจดการความร

3.3 ความสามารถและความรบผดชอบของทมงาน

การจดการความร (น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 การคดเลอกและพฒนาทมงานการจดการความร

เพอใหมความร และความสามารถเพยงพอในการ

ด�าเนนงานการจดการความรขององคกร

3. บคลากร (น�าหนกรอยละ 8)

การท�าใหบคลากรมสวนรวมในการจดการความรและ

สรางสภาพแวดลอมการท�างาน รวมทงกระตนและสงเสรม

ให บคลากรมพฤตกรรมทน�าไปส วฒนธรรมการเรยนร

โดยสรางแรงจงใจและการพฒนาศกยภาพของบคลากร

ดานการจดการความร

3.1 ความตระหนก ความเขาใจ การมสวนรวม และการสราง

แรงจงใจดานการจดการความร (น�าหนกรอยละ 3)

ระดบ 1 การสอสาร สรางความเขาใจกบบคลากรทกระดบ

ถงความส�าคญ ประโยชน ทศทาง เป าหมาย

และแนวทางการจดการความร เพอใหบคลากร

มส วนร วมตามบทบาทหน าทอย างเหมาะสม

รวมถ งการสร างแรงจ ง ใจให แก บคลากรท ม

สวนรวมในการจดการความรขององคกร

ระดบ 2 การสรางความตระหนก ความเขาใจ และแรงจงใจ

โดยเชอมโยงการจดการความรกบการพฒนาศกยภาพ

บคลากร การประเมนผลงานของบคลากร และ/หรอ

ความกาวหนาในสายอาชพ

ระดบ 3 การสรางเวท/กจกรรมทเปดโอกาสใหบคลากรมสวน

รวมตามบทบาทไดอยางทวถง

ระดบ 4 การยกยองชมเชยตอสาธารณะใหแกบคลากรทม

สวนรวมในการจดการความรเพอใหการจดการ

ความรเกดขนทวทงองคกร

ระดบ 5 การประ เม นและปร บปร ง ว ธ ก า ร ในการส อ

สรางความเขาใจ และสรางการมสวนรวมของบคลากร

รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหเกดประสทธผลสงสด

2.7

231ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

ระดบ 2 การก�าหนดหนาทของทมงานการจดการความร

อยางชดเจนเพอใหเขาใจและสามารถปฏบตหนาท

ตามทไดรบมอบหมาย รวมถงการก�าหนดแนวทาง/

วธการในการสอบทานการด�าเนนงานของกระบวนการ

ทส�าคญดาน KM (KM audit)

ระดบ 3 ทมงานการจดการความร สามารถพฒนาศกยภาพ

บคลากรและสงเสรม/สนบสนน ใหบคลากรทวทง

องคกรและผมสวนไดสวนเสยทเกยวของมสวนรวม

ในการจดการความรไดตามบทบาทหนาท

ระดบ 4 ทมงานมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง เพอใหการ

ท�าหนาทในการสนบสนนการจดการความร ของ

องคกรบรรลผลส�าเรจ

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการด�าเนนงานของทมงาน

การจดการความร รวมถงขอมลจากแหลงอน ๆ

ในการปรบปรงการด�าเนนงานของทมงานการจดการ

ความร

หมายเหต :

แนวทาง/วธการในการสอบทานการด�าเนนงานของ

กระบวนการดาน KM หรอ KM Audit หมายถง การสอบทาน

กระบวนการซงด�าเนนการโดยหนวยงานทรบผดชอบดาน

การจดการความร และมวตถประสงคทมงเนนการสอบทาน

เชงปองกน (Preventive approach) ในขนตอนการปฏบต

งานในกระบวนการท�างานทส�าคญใหสามารถด�าเนนการไป

ไดตามทก�าหนดโดยไมมขอผดพลาด และเกดผลลพธตามท

ก�าหนดไว ในขณะทผลของการสอบทานสามารถน�าไปใช

เปนขอมลส�าหรบการปรบปรงในการปฏบตงานครงตอไป

เพอใหเกดประสทธภาพมากยงขน

ทงน ในขนตน รฐวสาหกจอาจคดเลอกกระบวนการการ

จดการความรทส�าคญ เพอท�าการสอบทานในแตละปไดจาก

การวเคราะหในแงมมตาง ๆ เชน เปนกระบวนการทสนบสนน

ยทธศาสตรองคกร เปนกระบวนการหลกทสนบสนนการ

ด�าเนนงานหรอการด�าเนนธรกจ เปนตน ส�าหรบขนตอนตอมา

คอ การคดเลอกขนตอนการปฏบตงานทส�าคญในกระบวนการ

ดงกลาว อาจคดเลอกขนตอนทเปนจดทตองควบคมหรอ

จดวกฤต (Control point/Critical step) หรอเปนขนตอน

ทอาจเกดความผดพลาดไดงาย หรอเปนขนตอนทผดพลาดแลว

สงผลกระทบตอขนตอนการปฏบตงานทเหลอทงหมด

โดยทการสอบทานการด�าเนนงานของกระบวนการดาน KM

ในแตละปนน ไมจ�าเปนตองสอบทานกระบวนงานทงหมด

แตใหมความชดเจนในการก�าหนดวธการคดเลอกกระบวนการ

และขนตอนการปฏบตงานทส�าคญเพอใชในการสอบทาน

2.7

232 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

4. กระบวนการจดการความร (น�าหนกรอยละ 8)

กระบวนการจดการความรทเปนระบบ โดยใชประโยชนจากสารสนเทศ/ความร

จากผมสวนไดสวนเสยและการปรบใชเทคโนโลยเพอสนบสนนสงเสรมการเรยนร

4.1 กระบวนการจดการความรทเปนระบบและการน�าเทคโนโลยมาประยกตใช

(น�าหนกรอยละ 6)

ระดบ 1 การก�าหนดกระบวนการจดการความร ขององคกรอยางเปนระบบ

โดยมองคประกอบอยางนอย ดงน

1. การก�าหนดความรทส�าคญตอการด�าเนนงานและการบรรลเปาหมาย

ขององคกร

2. การสราง/แสวงหาความรทส�าคญ (Explicit & Tacit Knowledge)

จากแหลงความรทงภายในและภายนอก ซงรวมถงแหลงความรทเปดเผย

ตอสาธารณะดวย

3. การรวบรวม เรยบเรยง และจดเกบความรเพอใหงายตอการคนหา

และการใช

4. การท�าใหผใชเขาถงความรครบถวนตามความตองการไดอยางทนการณ

และทวถง

5. การแลกเปลยนความร ภายในและภายนอกองคกรดวยวธการ

ทเหมาะสม

6. การรกษาความร ท�าใหทนสมย ยกระดบ และ/หรอตอยอดความร

ทส�าคญอยางตอเนอง

7. การน�าความร มาใช เพอการตดสนใจ การวางแผนกลยทธ และ

การเรยนรระดบองคกร

ระดบ 2 กระบวนการจดการความร ถกสอสารใหกบบคลากรทกระดบ เพอให

เกดความเขาใจในแตละขนตอนไดอยางถกตอง

ระดบ 3 กระบวนการจดการความรถกน�าไปด�าเนนการและปฏบตใหเกดขนไดจรง

ในทกขนตอน

ระดบ 4 การน�าเทคโนโลยมาสนบสนนกระบวนการจดการความร ในแตละ

ขนตอนอยางเหมาะสม รวมถงการก�าหนดความร ทส�าคญสอดรบ

กบกระบวนการทส�าคญขององคกร

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการด�าเนนงาน รวมถงขอมลจากแหลงอน ๆ

ในการปรบปรงกระบวนการจดการความรอยางสม�าเสมอ เพอใหเกด

ประสทธภาพสงสด

2.7

233ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

ภาพท KM-1: เกลยวความร (SECI Model)

หมายเหต :

* เกลยวความร (SECI Model) หมายถง แผนภาพแสดงความสมพนธการหลอมรวม

ความรในองคกรระหวางความรฝงลก (Tacit Knowledge) กบความรชดแจง

(Explicit Knowledge) ใน 4 กระบวนการ เพอยกระดบความรใหสงขนอยางตอเนอง

เปนวฎจกร เรมจากการแลกเปลยนเรยนร (Socialization) การสกดความรออกจาก

ตวคน (Externalization) การควบรวมความร (Combination) และการผนกฝงความร

(Internalization) และวนกลบมาเรมตนท�าซ�าทกระบวนการแรก เพอพฒนาการ

จดการความรใหเปนงานประจ�าทยงยน

2.7

ทมา : Nonaka & Takeuchi, 1995

Tacit Knowledge Tacit Knowledge

ExplicitKnowledg

ExplicitExplicit

CombinationInternalization

ExtemalizationSocialization

ExplicitKnowledg

TacitKnowledg

TacitKnowledg

234 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

การปรบเปลยนและการสรางความรทงสองประเภทนเกดขนได

4 รปแบบ ดงน

1. Socialization (S) การแบงปนและสราง Tacit Knowledge

จาก Tacit Knowledge ของผทสอสารระหวางกนโดยการ

แลกเปลยนประสบการณตรง เชน การสอนงาน (Coaching)

การเปนพเลยง (Mentoring) การฝกอบรมในงาน (On-the-Job

Training) เปนตน

2. Externalization (E) การแปลง Tacit Knowledge

ใหกลายเปน Explicit Knowledge เชน เมอบคลากรเรยนร

วธท�างานจากหวหนางานแลว จดบนทกความรหรอเขยนเปน

รายงานความร เพอใหเปนแหลงความรส�าหรบบคลากรอน

ตอไป เปนตน

3. Combination (C) การสราง Explicit Knowledge

จาก Explicit Knowledge ดวยการรวบรวมความรประเภท

Explicit Knowledge จากแหลงตาง ๆ มาสรางเปน Explicit

Knowledge ใหม ๆ เพอน�ามาใชในการท�างาน เชน หวหนา

งานท�าการรวบรวมความรจากแหลงตาง ๆ ทงนอกและใน

ตวอยางแนวปฏบตทด:Knowledge Management for Global Health Logic Model

ภาพท KM-2: รปแบบการจดการความรของ Global Health

องคกร รวมทงความรทมอยเดม มาสรปเปนความรใหมและ

เผยแพร หรอท�าการเรยบเรยงความรจากภาษาตางประเทศ

เปนตน

4. Internalization (I) การแปลง Explicit Knowledge

มาเปน Tacit Knowledge โดยการน�าความร เชงทฤษฎไปส

การปฏบตงาน ท�าใหเกดความรเพม เชน หวหนางานคนควา

ศกษาวธท�างานจากเอกสารตาง ๆ น�ามาปรบใชกบงานของ

ตนเองจนเกดทกษะและความช�านาญในเรองนน เกดเปน

Tacit Knowledge ของตน ซงสามารถจะบนทกออกมาเปน

ลายลกษณอกษร (Externalization) หรอแลกเปลยนกบ

คนอน ๆ (Socialization) ตอไป เปนตน

เมอด�าเนนการปรบเปลยนและสรางความร 2 ประเภทนไป

จนครบรอบ Socialization, Externalization, Combination

และ Internalization ความรจะมการพฒนาขนอกระดบหนง

โดย 4 กระบวนการน สามารถเกดตอไปไดเรอย ๆ ท�าใหความร

ในองคกรพฒนาขนอยางไมสนสด มลกษณะเปนเกลยวความร

(Knowledge Spiral)

2.7

ทมา : http://www.ghspjournal.org/content/3/2/150#F1

235ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

5. Knowledge Sharing คอ การแลกเปลยนความร

ท งภาย ในและภายนอกองค กรด วยว ธ ก ารต า ง ๆ

โดยกระบวนการทง 5 ขนตอน จะชวยสรางการจดการความร

ทมประสทธภาพและเสรมสรางวฒนธรรมการเรยนรทเขมแขง

ซงจะน�าไปส ผลผลต/ผลลพธ ทงในเรองการสรางความ

ตระหนกในการเรยนร ทศนคต และความตงใจทจะเรยนร

ในระดบบคลากร โดยในระยะกลาง การจดการความร

จะช วยให เกดการปรบปร งกระบวนการท�างานและ

การเปล ยนแปลงพฤตกรรมการเรยนร ของบคลากร

รวมถงในระยะยาว จะท�าใหเกดการปฏบตงานและผลลพธ

ทมประสทธภาพทเกดจากการจดการความร

ตวอยางรปแบบการจดการความรของ Global Health

มการน�าปจจยทกอใหเกดกระบวนการจดการความร คอ

บคลากร ขอมล เทคโนโลย ทรพยากร และปจจยพนฐาน

น�าเขาสกระบวนการจดการความร ประกอบดวย 5 ขนตอน

ดงน

1. Knowledge Assessment คอ การประเมนวาองคความ

รใดเปนองคความรทจ�าเปนตอการด�าเนนงานเพอใหบรรลเปา

หมายขององคกร

2. Knowledge Generation คอ การสราง/แสวงหาความ

รทส�าคญจากแหลงความร ทงความรทชดแจง และความร

ทฝงลก (Explicit & Tacit Knowledge)

3. Knowledge Capture คอ การจดเกบองคความร

โดยใชเครองมอทสามารถจดเกบ และถายทอดไดอยางสะดวก

และงายตอการคนหา รวมถงแลกเปลยนองคความร

4. Knowledge Synthesis คอ การรวบรวมองคความรจาก

บคลากรภายในองคกรและผมสวนไดสวนเสยภายนอกองคกร

โดยใชเครองมอทเหมาะสม

2.7

236 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

4.2 สารสนเทศ/ความรจากหนวยงานภายนอก

(ผมสวนไดสวนเสย) (น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 การก�าหนดกล มผ มส วนไดสวนเสยทส�าคญและ

สารสนเทศ/ความรทตองการจากหนวยงานภายนอก

(ผมสวนไดสวนเสย)

ระดบ 2 การก�าหนดวธการถายทอด แลกเปลยนสารสนเทศ/

ความรจากหนวยงานภายนอก (ผมสวนไดสวนเสย)

ทส�าคญผานชองทางทมประสทธผล

ระดบ 3 การถายทอด แลกเปลยนสารสนเทศ/ความร สามารถ

ด�าเนนการไดครบถวนตามแนวทางทก�าหนดไว

ระดบ 4 การน�าสารสนเทศ/ความรทไดมาสรางคณคาเพม

ผานความรวมมอ การแลกเปลยนวธปฏบตทด

(Good Practices) การเทยบเคยง (Benchmarking)

หรอวธการอน ๆ ตามความเหมาะสม

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการด�าเนนงาน รวมถงขอมล

จากแหลงอน ๆ ในการปรบปรงแนวทางการถายทอด

แลกเปลยนสารสนเทศ/ความร ใหสอดคลองกบ

การเปลยนแปลงอยเสมอ

2.7 หมายเหต :

กลมผมสวนไดสวนเสย หมายถง

- บคคล กล มบคคล หรอองคกรทมผลกระทบ และ/

หรอไดรบผลกระทบจากกจกรรม ผลตภณฑหรอบรการ และ

ผลการด�าเนนงานทเกยวเนองขององคกร

(อางองจาก AA1000SES)

- บคคลหรอกลมบคคลทสนใจ ไดรบผลประโยชนทเกดจาก

การตดสนใจหรอการด�าเนนการขององคกร

(อางองจาก ISO26000)

- บคคลหรอองคกรทสามารถสรางผลกระทบ ไดรบ

ผลกระทบ หรอตามการรบรรบทราบวาเปนผไดรบผลกระทบ

จากการตดสนใจหรอจากกจกรรม

(อางองจาก ISO9000, ISO14001)

- กลมทกกลมทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบ

จากการปฎบตการและความส�าเรจขององคกร

(อางองจาก TQA)

- ทงน การระบกลมผมสวนไดสวนเสย ตองสอดคลอง

กบการด�าเนนงานตามเกณฑการประเมนผลดานท 4 การมงเนน

ผมสวนไดสวนเสยและลกคา

(Stakeholder and Customer Management : SCM)

237ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

5. กระบวนการปฏบตงาน (น�าหนกรอยละ 4)

การน�าการจดการความรมาใชในการพฒนาและปรบปรง

กระบวนการปฏบตงานอยางเปนระบบ รวมทงการสราง

ความตระหนกผานการจดการความร ถงความเสยงของ

การปฏบตงานในกระบวนการทส�าคญ

5.1 การปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน (น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 การก� าหนดกระบวนการท� า ง านท ส� า คญท ง

กระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน

(Key and Support Processes) พรอมตววดทส�าคญ

ระดบ 2 การก�าหนดกระบวนการท�างานทส�าคญ เกดจาก

การมสวนรวมของผบรหาร และมแนวคด/วธการ

ในการก�าหนดทมความเปนเหตเปนผล และมทมาทไป

ระดบ 3 การพฒนาและการปรบปรงการปฏบตงานประจ�าวน

(Daily Operation) ทงกระบวนการหลก และ

กระบวนการสนบสนนอย างมประสทธผลและ

ต อเ นอง โดยการใช เครองมอในการปรบปรง

กระบวนการตาง ๆ และใชการจดการความร

เป นกลไกหนงในการพฒนาและการปรบปรง

การปฏบตงาน

ระดบ 4 กระบวนการท�างานทส�าคญ มความสอดคลอง

กบยทธศาสตรองคกร และสอดรบกบการก�าหนด

ความร ทส�าคญและการสร าง/แสวงหาความร

ขององคกร

ระดบ 5 การพฒนาและการป รบป ร งการป ฏ บต ง าน

ในกระบวนการทส�าคญ มการใชขอมลปอนกลบ

จากการด�าเนนงาน รวมถงขอมลจากแหลงอน ๆ

ในการปรบป รงกระบวนการท� างานท ส� าคญ

ทงกระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน

โดยการน�าความรภายในและ/หรอภายนอกองคกร

มาใชเพอใหเกดการปรบปรงอยางเปนรปธรรม

5.2 การสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการ

ปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน (น�าหนกรอยละ 2)

ระดบ 1 การวเคราะหและระบจดทตองควบคม ระมดระวง

หรอจดส�าคญ/วกฤต (Critical Step) ในขนตอน

การปฏบตงาน รวมถงการปองกนไมใหมการเปลยนแปลง

ขอมลโดยไมไดรบอนญาต หรอมการน�าขอมลไปใช

อยางไมถกตอง

ระดบ 2 การสอสาร แลกเปลยน และถายโอนความรทเกยวของ

กบการควบคมจดทตองควบคม ระมดระวงหรอ

จดส�าคญ/วกฤต (Critical Step) ใหแกบคลากร

ทเกยวของเพอสรางความเขาใจและความระมดระวง

ระดบ 3 การสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการ

ปฏ บต ง าน ทส� าคญ ท งกระบวนการหลกและ

กระบวนการสนบสนน (Key and Support Processes)

แกบคลากรทเกยวของอยางทวถงและตอเนอง

ระดบ 4 ก า ร ส ร า ง ค ว า ม ต ร ะ ห น ก เ ร อ ง ค ว า ม เ ส ย ง

ในกระบวนการปฏบตงานโดยใชความร เปนฐาน

มความเชอมโยงกบการบรหารความเสยงขององคกร

ระดบ 5 การใชขอมลปอนกลบจากการด�าเนนงาน รวมถง

ขอมลจากแหลงอน ๆ ในการปรบปรงการสราง

ความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงาน

ใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงอยเสมอ

2.7

238 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

รฐวสาหกจควรมการวเคราะหและระบจดทควบคม ระมดระวง หรอจดส�าคญ/วกฤต (Critical Step)

ในขนตอนการปฏบตงาน ทงกระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน (Key and Support Processes)

ตามบรบทของรฐวสาหกจ โดยมการสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงาน

ทส�าคญแกบคลากรทเกยวของอยางทวถงและตอเนอง เพอปองกนไมใหมการเปลยนแปลงขอมลโดยไมได

รบอนญาต หรอมการน�าขอมลไปใชอยางไมถกตอง หรอการปองกนไมใหเกดความเสยงเพมขน

ในกระบวนการปฏบตงานทส�าคญ

ภาพท KM-3: แนวทางการวเคราะห

และระบจดทควบคม ระมดระวง หรอ

จดส�าคญ/วกฤต (Critical Step)

ในขนตอนการปฏบตงาน

ตวอยางแนวปฏบตทด :2.7 Start

End

Decision?Yes

No

Control point/Critical step

KM Embedded

ProcessStep

ProcessStep

ProcessStep

ProcessStep

ProcessStep

ProcessStep

239ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

6. ผลลพธของการจดการความร (น�าหนกรอยละ 8)

ผลการด�าเนนการดานตาง ๆ ทงในเชงคณภาพและเชงปรมาณทเกยวของหรอ

เกดจากการจดการความร ทองค กรด�าเนนการ ซงสะทอนใหเหนถงความ

มประสทธภาพ และแนวโนมทดขนอยางตอเนองของผลลพธของการจดการความร

และสามารถตอยอดหรอขยายผลไปสการสรางสรรคนวตกรรมขององคกร

6.1 ผลการด�าเนนการดานตางๆ ทเกยวของหรอเกดจากการจดการความร

(น�าหนกรอยละ 8)

ระดบ 1 ผลการด�าเนนการดานการจดการความรทเชอมโยงกบวสยทศน/ทศทางการ

ด�าเนนงาน หรอนโยบาย รวมถงเปาหมายการจดการความร ตามทระบไว

ในขอ 1 (การน�าองคกร) และขอ 2 (การวางแผนและทรพยากรสนบสนน)

ระดบ 2 ผลการด�าเนนการดานการจดการความรทเกยวของกบบคลากรตามทระบไว

ในขอ 3 (บคลากร)

ระดบ 3 ผลการปรบปรงกระบวนการและการพฒนาทเกดจากการจดการความร

ตามทระบไวในขอ 4 (กระบวนการจดการความร) และขอ 5 (กระบวนการ

ปฏบตงาน) รวมถง ผลลพธจากการบรณาการการจดการความรในเกดขน

ทวองคกร เชน การหมนเวยนบคลากรแลวสามารถท�างานไดอยางตอเนอง

การท�างานทมขอผดพลาด นอยลง เปนตน

ระดบ 4 นวตกรรมซงอาจเกดจากการใชเครองมอการจดการความรโดยตรง การใช

เครองมอปรบปรงองคกรอน ๆ หรอมาจากระบบ/กระบวนการทใชความร

เปนฐาน เชน การวจยและพฒนา เปนตน

ระดบ 5 นวตกรรมองคกรทไดคดคน ไดใชเครองมอการจดการความร และสามารถ

สรางมลคาเพมใหกบองคกรไดอยางมนยส�าคญ

2.7

291ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

ประเดนถาม-ตอบ

Q&A

309ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

ดานท 7 การจดการความรและนวตกรรมการจดการความร

1. SECI model คออะไร

ค�าตอบ เปนรปแบบการเปลยนความร ทถกน�าเสนอ Ikujiro Nonaka และ Takeuchi โดยเปนวงจรของการ

เปลยนแปลงความรระหวาง Tacit knowledge และ Explicit knowledge ท�าใหเกดความรใหม

ขนตลอดเวลา และหมนเปนเกลยวไปเรอย ๆ ทงน ความรเกดขนได 4 รปแบบ คอ Socialization,

Externalization, Combination และ Internalization ซงกคอ SECI นนเอง

2. กอง KM ควรอยใต HR หรอไม

ค�าตอบ ถาหากมองวาการจดการความรเปนเครองมอหนงของระบบการเรยนรขององคกร ควรจะอยกบ

HRD แตอยางไรกตาม กอง KM ไมจ�าเปนตองอยกบ HR แตขนอยกบบรบทขององคกร ซงอาจ

จะไปอยกบหนวยงานทดแล INNO กได

3. การสรางแรงกระตนและจงใจแบบไมเปนทางการในเรอง KM เราจะเกบขอมลสวนนอยางไร

ค�าตอบ การเกบขอมลจากการสรางแรงกระตนและจงใจแบบไมเปนทางการในเรอง KM ของผบรหาร

สามารถท�าไดหลายวธ เชน การส�ารวจความคดเหนของพนกงาน เปนตน

4. จาเปนหรอไมในการคดเลอกทมงานจดการความรตองมาจากทกฝายงาน ถาทมมาจาก HR

อยางเดยวไดหรอไม

ค�าตอบ เพอสราง Sense of Ownership และสรางความรวมมอใหเกดขนในสายงานตาง ๆ ในองคกร ทม

งานจดการความรจะตองมตวแทนจากสายงาน/หนวยงาน ขององคกร แตไมจ�าเปนจะตองมครบ

ทกสายงาน/หนวยงาน

5. KM ในองคกร มหวขอความรตามภารกจของงาน ทกๆหนวยงาน ตองเปนฝายทเขยน ใชหรอไม

หรอควรกาหนดหนวยงาน ขนมารบผดชอบโดยตรง หรอควรอยกบ HR

ค�าตอบ ความรตามภารกจงานของสายงานใด ควรจะเปนการเขยนทมาจากเจาของสายงานนน ๆ แต HR

จะมาชวยเรยบเรยง ปรบปรงใหดนาอานและนาน�าไปถายทอดมากยงขน

6. ชวยแนะนาแนวทางในการแลกเปลยนกบกลมผมสวนไดเสยภายนอกทประสบความสาเรจ

ค�าตอบ ตวอยาง PTT group ทท�าการแลกเปลยนภายใน Supply chain ลองพดคยกบ PTT ดคะ

Q&A

310 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ

7. รบกวนอธบายขอ 5 .2 เพมเตมเรองการระบจดสาคญ

และการเชอมโยงการจดการค วามร และความเสยง

เปนอยางไร

ค�าตอบ ตองเรมจากการวเคราะหกระบวนการท�างานวาม

จดใดบางทเปนจดเสยง (Critical Step) และใชการ

จดการความร ไดแก การแลกเปลยน ถายโอนความร

เพอใหเกดความระมดระวงในการปฏบตงานและ

ปองกนไมใหเกด Incident ซ�าซอน

8. Best practice ในการทา km และเปนแบบอยางพอ

เอาไปใชในหนวยงานโคนม

ค�าตอบ PTTGC รพ.ศรราช เปนตน

9. แนวทางการเชอมโยง KM กบนวตกรรม

ค�าตอบ ขนตอนของการแลกเปลยน ถ ายทอดความร

ผาน COPs จนเกดความคดสรางสรรคและถกตอยอด

พฒนาเปนนวตกรรม

10. ทาอยางไรให KM มความยงยนในองคกรและนาไปส

นวตกรรม

ค�าตอบ การมผ บรหารท เหนความส�าคญ และการสราง

วฒนธรรมการเรยนร

Q&A

11. ขอตวอยาง Success story / Best Practice การ buy

of CEO และ top 3 เรอง km

ค�าตอบ อาจจะไมมตรงๆ แตสามารถหา Success Story

ไดจากองคกรทไดรางวล MAKE Winner

12. KM กบ นวตกรรม ควรเปนแผนแมบทเดยวกน ดงนน

โครงสรางองคกร ควรอยดวยกน และอยท HRD หรอไม

ค�าตอบ ไมจ�าเปน อาจจะเปนแผนแมบทเดยวกนหรอคนละ

แผนแมบทกได สวนเรองโครงสรางวาควรจะอยดวยกน

หรออยท HRD หรอไมนน ขนอยกบบรบทของแตละ

องคกร ทงนคนทรบผดชอบเรองKM อาจจะอยใน

รปแบบของคณะท�างานกได

13. CEO ควรตองกาหนดวสยทศน ทศทางการดาเนนงาน

รวมทงเปาหมายการจดการความรทงระยะสนและระยะยาว

ใหชดเจนหรอไม อยางไร เชน ตองกาหนดไปใน leadership

direction เลยหรอไม และตองผานบอรดบรษทดวย

ใชหรอไม

ค�าตอบ ถกตอง ตองผานบอรดบรษท และหากจะให KM

ถกขบเคลอนได อย างชดเจน และหวงผลลพธ

ควรก�าหนดไวเปนสวนหนงใน Leadership Direction

311ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

ดานท 8 นวตกรรม

1. เรองนวตกรรมควรทจะอยในกองไหน ฝายดานไหน

ค�าตอบ การด� า เ นนงานในระยะแรกของ รฐว ส าห กจ

ดานนวตกรรม ควรด�าเนนการโดยใหหนวยงานดาน

นวตกรรมอยในสายงานของแผนเพอใหมการถายทอด

แนวคดดานนวตกรรมลงสยทธศาสตรองคกร อยางไร

กตาม ในกรณท รฐวสาหกจมแนวทางและระบบ

ในการสร างนวตกรรมหรอการวจยและพฒนา

ทชดเจนอยแลว สามารถตงเปนหนวยงานหรอสายงาน

ดานนวตกรรมทด�าเนนงานภายใตการก�ากบดแลโดย

ผบรหารรฐวสาหกจนน ๆ

2. นา design thinking มาใช เปน innovation process

ไดหรอไม

ค�าตอบ Design Thinking สามารถน�ามาใชเปนเครองมอ

ในการสราง Innovation Process ได โดยถอเปน

สวนหนงในการสรางนวตกรรม ทตองมการเชอมโยง

ความคดสรางสรรค การระดมความคด การศกษา

การประเมนผล เพอใหเกดเปนนวตกรรมขนในองคกร

3. Innovation Process ในขอ 6.3, 6.4, 6.5 ทาอยางไร

เหมอนหรอแตกตางกน

ค�าตอบ Innovat ion Process ต องมการ des ign

ในแตละกระบวนการ ทง 3 กระบวนการ (6.3 - 6.5)

ไดแก นวตกรรมผลตภณฑและบรการ นวตกรรม

กระบวนการ และ นวตกรรม Business Model

ใหตอบสนองตอขอก�าหนดส�าคญทมาจาก Stake-

holders ตาง ๆ รวมทงตองมแนวทางการบรหาร

จดการใหสามารถด�าเนนแตละกระบวนการท�างาน

ไดตามเปาหมายของขอก�าหนด เชน การเพมรายได

ลดตนทนไดตามเปาหมาย

Q&A

4. ตววด 8.1 ตองแสดงทกตวหรอเลอกวดตามความเหมาะสม

ของ รส.

ค�าตอบ ตองแสดงทกตวทง 4 ดาน คอ ไดแก ผลลพธดาน

การเงน ผลลพธดานลกคาและผลตภณฑและบรการ

ผลลพธดานกระบวนการภายใน ผลลพธดานการเรยนร

และการพฒนา

5. หนวยงานมการดาเนนการเรองนวตกรรมควบคไปกบ

แผนแมบทการจดการความรขององคกรถาจะทาแผนการ

จดการความรกบแกนวตกรรมเปนแผนเดยวกนไดหรอไม

ค�าตอบ แผนแมบทการจดการความรและแผนนวตกรรมควร

จดท�าเปนแผนเลมเดยวกน และควรอยภายใตการ

ด�าเนนงานภายในฝายเดยวกนหรอมคณะกรรมการ

ก�ากบดแลชดเดยวกน

6. งบประมาณทเหมาะสมกรอบแนวคดควรเปนก %

ของอะไร ยอดขาย หรออะไร เพราะอะไร

ค�าตอบ ในกรณ Best Practice บรษทสวนใหญจะก�าหนดงบ

ประมาณในการลงทนดานนวตกรรมอยทประมาณ

3% ของก�าไรสทธ อยางไรกตาม ส�าหรบบรษท

ทให ความส�าคญกบนวตกรรมจะใหงบประมาณ

ดานนวตกรรมคดเปน 1% ของรายได

323ระบบการประเมนผลการดำาเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ

7. การจดการความรและนวตกรรม (Knowledge Management & Innovation Management: KM & INNO)

รายงานหรอเอกสารหลกฐานทจ�าเปนและส�าคญตอการประเมนผล

การจดการความร (Knowledge Management : KM)

1. แผนยทธศาสตร/กลยทธดานการจดการความร

2. แผนปฏบตดานการจดการความร ประจ�าปบญช

3. รปแบบการจดการความร (Knowledge Management model)

การจดการนวตกรรม (Innovation Management: INNO)

1. นโยบายหลกดานการสงเสรมความคดสรางสรรคและการจดการนวตกรรมของ รส. ในปบญช และรายละเอยดบทบาท

และการกระท�า (Action) ของผบรหารสงสดและผบรหารระดบสง ตอการขบเคลอนนโยบายดงกลาว ในปบญช

2. รายละเอยดองคประกอบและการกระท�า (Action) ของ คณะกรรมการ/คณะท�างาน ดานการสงเสรมความคดสรางสรรค

และการจดการนวตกรรม ในระดบองคกร ระดบสายงาน ระดบฝาย และระดบอน ๆ (ถาม) ในปบญช

3. แผนแมบทหรอ รายละเอยดยทธศาสตร/กลยทธ ทเกยวกบการสงเสรมความคดสรางสรรค การจดการนวตกรรม

การสรางวฒนธรรมดานความคดสรางสรรคและนวตกรรมของบคลกรภายในองคกร ระยะยาว (ฉบบลาสด)

และรายละเอยดแผนปฏบตการ ประจ�าปบญช ทถายทอดจากแผนแมบทหรอยทธศาสตร/กลยทธ ดงกลาว

4. รายละเอยดผลการด�าเนนงานหรอผลส�าเรจ ตามแผนแมบทหรอยทธศาสตร/กลยทธ และแผนปฏบตการ ประจ�าปบญช

ตามขอ 3.

5. รายละเอยดผลการด�าเนนงาน/ผลลพธ 5 ปยอนหลง (ถาไมครบ 5 ป ขอแตละปเทาทมขอมล) ตาม KPIs ทเกยวของกบการ

สงเสรมความคดสรางสรรคและการจดการนวตกรรม (เชน ตวชวดรอยละการด�าเนนงานตามแผนนวตกรรมขององคกร ตวชวด

ความส�าเรจการสรางระบบการรวบรวมความคดสรางสรรคจากทงภายในและภายนอกองคกร ตวชวดความส�าเรจการน�า

องคความรมาตอยอดใหเกดนวตกรรมและสามารถน�าไปใชไดจรง ตวชวดรายไดทเพมขนจากผลตภณฑบรการใหมของ รส.

ตวชวดคาใชจายทลดลงจากการปรบปรงกระบวนการท�างานภายในองคกร เปนตน) โดยเปรยบเทยบกบคาเปาหมายท รส.

ก�าหนดไวในแตละป หรอ เทยบกบคากลาง/คามาตรฐาน ของคแขง/คเทยบ/อตสาหกรรม (ถาม)

326 สำ�นกง�นคณะกรรมก�รนโยบ�ยรฐวส�หกจ