Stage effectué dans le service Informatique de l’établissement ZAHIRI,

du 26 Novembre au 21 Décembre 2007.

LAGARDE Quentin - 1ère MRIM Lycée Saint Pierre, à Tarbes

Mr. ZAHIRI El HoussaineMr. GAILLARD Philippe

• Introduction• Présentation du candidat• Présentation de l’entreprise• Le service• Activités – Descriptif• Conclusion

Stage de BAC Pro MRIM (Micro-informatique et Réseaux : Installation

et Maintenance)

16 semaines de stage : - 2 stages de 4 semaines la première année.

16 semaines de stage : - 1 stage de 8 semaines la deuxième année.

Thème :

- Assemblage PC et installation logicielle de 1er niveau

Quentin LAGARDE

19 ans

Elève de 1ère MRIM

Lycée Saint Pierre à Tarbes

Passions : Musique et Informatique

Futur : indécis

Situation Géographique

Place Courte Boule, 127 Avenue du Régiment de Bigorre.

Historique

- Création de la société en 2000.

- En 2007, elle déménage à Tarbes

- Mr. Zahiri s’associe avec Mr. Gaillard.

Activités

L’entreprise est un prestataire de services.

Activités principales : vente et maintenance informatique, matériel audio, vidéo et téléphonique.

Evolution économique

Capital de départ : 37 350 €

Chiffre d’affaire en 2002 : 318 000 €

Chiffre d’affaire en 2006 : 391 000 €

Aspects juridiques

Siège social : 127 Avenue du Régiment de Bigorre – 65000 TARBES

SIRET : 43256967100030

Forme juridique : S.A.R.L

Capital social : 37 350 €

Code d’activité : 524Z - Commerces de détail divers en magasin spécialisé

Immatriculation : 23-08-2000

Nationalité : France

Position du candidat dans l’organigramme de l’entreprise

Responsable du candidat – Tuteur du candidat

Tuteur : Mr GAILLARD Philippe.

Responsable du service informatique, gère le stock, les commandes, le travail à l’atelier et les déplacements.

Organisation

Organisation

Qualification du personnel

Mr. GAILLARD Philippe est détenteur d’un BEP électronique.

Il a du se former seul à l’informatique.

Place du candidat dans le service

Service informatique avec Mr GAILLARD.

Pas de bureau attitré.

Définition de l’activité du service

Service après vente pour les ordinateurs sous garantie.

Réparation et maintenance ordinateurs, imprimantes et périphériques.

Assemblage PC et préparation imprimante. Déplacements chez particuliers ou professionnels

Supports d’intervention utilisés

Fiche d’intervention : Informations clients, symptômes de la panne. Notes des opérations effectuées

Outils

Utilitaires : CD de test

Sauvegarde : via PC atelier, vers serveur ou PC Ghost.

Procédures spécifiques

Préparation d’imprimante : Commande par un client

Assemblage PC : Sortie des pièces du stock suivant le devis.

Intervention/Dépannage : Notes sur la fiche de suivi.

Sauvegarde : Disque client monté sur l’ordinateur de l’atelier vers serveur.

Relevé des activités du référentiel :

C6-1 : Communiquer lors d'une intervention

C6-2 : Déceler et mettre en évidence les besoins du client

C6-3 : S'intégrer à la démarche qualité du service

C6-4 : Respecter les termes du contrat

C6-5 : Renseigner le rapport de recette

C7-1 : Gérer ses lots de matériels

C7-2 : Gérer son temps d'intervention

C7-3 : Gérer et distribuer ses ressources

1ère Semaine

- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- Gestion du stock

1ère Semaine

Assemblage PC :

Commande de 9 PC.

1ère Semaine

1ère Semaine

1ère Semaine

- Installation logicielle de premier niveau.

Installation du système d’exploitation suivant le devis

1ère Semaine

1ère Semaine

Installation des pilotes :

Système d’exploitation => Pilotes (CD ou internet)

1ère Semaine

Installation des logiciels :

Anti-virus :

Microsoft Office :

Gravure :

1ère Semaine

- Gestion du stock

- Pas de stock géré par informatique

1ère Semaine

Activités effectuées :

S’intégrer à la démarche qualité du service : assemblage des PC selon la procédure.

  Gérer ses lots matériels : Sortie des pièces du stock et

vérification de l’état.

Gérer son temps d’intervention : Rapidité et attention

  Gérer et distribuer ses ressources : Lancer une

installation pendant l’assemblage

2ème Semaine

- Assemblage PC

- Dépannage PC

2ème Semaine

Dépannage PC :- Un client désire le formatage de son ordinateur avec la

sauvegarde de ses données :

Disque dur du client

PC de l’atelier

Serveur

2ème Semaine

2ème Semaine

- Un autre client amène son pc pour cause de ralentissements :

Analyse avec BitDefender du disque via le PC de l’atelier.

- Résultat :

Quelques virus et plusieurs spywares

2ème Semaine

PC en mode sans échec et analyse Spybot :

- Résultat :30 spywares détectés

PC «propre » mais le problème peut revenir et donc un formatage sera nécessaire.

2ème Semaine

Activités effectuées :

S’intégrer à la démarche qualité du service : dépannage des PC selon les conseils du tuteur.

  Renseigner le rapport de recette : Toutes les

opérations ont été notées sur la fiche d’intervention

  Gérer et distribuer ses ressources : J’ai du utiliser

les logiciels (anti-virus, anti-spyware et CD de Windows XP) qui étaient à ma disposition pour réaliser ces dépannages.

3ème Semaine

- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- GHOST- Aide client par téléphone

3ème Semaine

- GHOST :

Permet de cloner un disque.Utilisé pour l’assemblage.

3ème Semaine

Sysprep :

Utilitaire sur le cd de Windows XP, à installer à la racine du disque client.Permet de paramétrer des options pour le clonage (clés d’activations)

3ème Semaine

- Aide client par téléphone

- Problème Outlook, impossible de récupérer les messages.

- Vérifier identifiants et protocoles POP et SMTP

3ème Semaine

Activités effectuées :

Communiquer lors d’une intervention : J’ai pris contact avec un client pour essayer de l’aider par téléphone pour sa messagerie.

  Gérer son temps d’intervention : Ne pas perdre

de temps inutilement

4ème Semaine

- Assemblage PC- Réparation d’imprimante- Préparation d’imprimante- Déplacement

4ème Semaine

- Réparation d’imprimante :Un client amène une imprimante qui n’imprime pas bien.

Vérification du positionnement des cartouches et impression d’une page de test, décalée.

Boule de papier dans l’un des moteurs.

Impression d’une page de test, ok.

- Préparation d’imprimante HP:

4ème Semaine

- Déplacement sur site :

Livraison et installation à domicile de matériel (PC + imprimante)

Installation d’une imprimante et d’une Livebox.

4ème Semaine

Activités effectuées :

  Renseigner le rapport de recette : Fiche

d’intervention pour la réparation de l’imprimante.

  Déceler et mettre en évidence les besoins du

client : J’ai demandé au client où il voulait que j’installe sa livebox, car il y avait plusieurs prises téléphoniques dans la maison.

  Gérer son temps d’intervention : Nous avons du

faire rapidement lors de l’installation chez le client car nous avions du travail à l’atelier.

Conclusion

Bon souvenir du stage (Ambiance)

Découverte du métier (éventail des activités)

Conditions de travail.

Conclusion

Communiquer lors d’une intervention :

Pas beaucoup communiqué avec les clients car pris à l’atelier.

Mais bien apprécié les quelques contacts.

Conclusion

Déceler et mettre en évidence les besoins du client :

Idem, pas beaucoup de contact. Intéressant de renseigner le client.

Conclusion

S’intégrer à la démarche qualité du service :

Des tâches qu’il faut faire selon une même procédure, par exemple dans l’assemblage.

Conclusion

Renseigner le rapport de recette :

Noter toutes les opérations et les changements sur la fiche de suivi est plutôt ennuyeux, mais c’est indispensable si l’on veut faire un travail soigné et organisé.

Conclusion

Gérer ses lots matériels :

J’ai signalé à mon tuteur qu’il manquait du matériel.

Eviter de se retrouver à court de pièces.

Conclusion

Gérer son temps d’intervention :

Ne pas perdre de temps inutilement. Savoir contourner un problème.

Conclusion

Gérer et distribuer ses ressources :

Intéressant de gagner du temps. (Clonage disque et rangement de l’atelier)