for serious online business

interim | teams | recruitment

Contentstrategie

Inleiding

• Aftrap • Introductie door Piet Hein Zijtveld

welkom

Contentstrategie bij Someone ….

Welkom – inleiding

• Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder brengen én dicht bij onze klanten staan

• Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online specialist

• Succesvolle online business brengt je dichter bij je klanten

• Onder andere via contentstrategie

Contentstrategie 14 september 2012

contentstrategie

• Welkom 15.00

• Contentstrategie? 15.15

• Aan de slag 15.45

• Pauze

• Afsluiting 17.45

• Einde & start borrel 18.00

Contentstrategie 14 september 2012

contentstrategie

Drie uitdagingen om aan te werken:

• Online shop

• Waterschap

• Verzekeraar

Waar lever jij straks je bijdrage?

• Short film about contentstrategy:

http://youtu.be/Kpv_lxdKxCk • Video coca cola:

http://youtu.be/LerdMmWjU_E • Video contentmarketing:

http://vimeo.com/15033481#at=0

welkom

• Jeroen Blokhuis • Gladys Kuurstra

Contentstrategie

Voorbeelden: gerichte content

Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt.

Contentstrategie

Content centraal

Mensen komen op content af en niet op je kanaal.

Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content.

De wereld verandert.

Fase

1 A

nal

yse

Organisatiedoelen

Wensen bezoekers

Contentaudit

Intern en extern kader Fa

se 2

Str

ateg

ie

Vertaal de doelen

Bepaal content

Bepaal bezoekers-taken

Bepaal kanalen

Bepaal resultaten Fase

3 U

itw

erki

ng

Contentbeschrijving

Ontwerp kanalen

Productie content

Beheer content/kanalen

Monitoring

Contentstrategie

Op welke vraag is contentstrategie het antwoord?

• Welke content gaat mee in de migratie? • Hoe richt ik de website in? • Welke social media moeten we gebruiken? • Hoe zorg ik voor samenhang in mijn

middelen? • Hoe zorg ik voor relevante content? • Hoe organiseer ik een (decentrale)

redactie? • …?

Contentstrategie

Met een doordachte contentstrategie creëren organisaties content die op het juiste moment relevant is voor doelgroepen; gericht op hun

vraag. Een goede contentstrategie draagt daarmee bij aan sterke klantrelaties.

Vanuit een goede contentstrategie onderscheiden organisaties zich binnen

hun segment van concurrenten en alternatieve aanbieders.

Met contentstrategie ….

Welkom – doelstelling

Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan

Bewustwording & commitment

• draagvlak creëren voor jouw plannen

• gedegen online advies aan je eigen organisatie

Aanpak & concreet plan

• welke content werkelijk bijdraagt aan het behalen van jouw doelen

• welke kanalen en middelen in te zetten

• keuzes inzichtelijk en meetbaar maken

Waar staan jullie?

zenden vragen interactie

website middelenmix kanaalsturing

homepage navigatie landingspage

communicatie webredactie totale organisatie

Contentstrategie

Contentstrategie

Klantvraag

Organisatiedoelen

Context

Online doelen

Organisatiedoelen

Doelen: mensen over je merk laten praten, contact houden met je klanten, informatie vergaren, service verlenen, bekendheid bij

bepaald publiek….

Onuitgewerkte doelen: Producten verkopen, een betrouwbare overheid zijn, de beste zijn,

inspireren…

Klant

Wie?

Waarom?

Wanneer?

Wat?

Hoe?

Waar?

doelgroepen

Klant

Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A

De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant?

B

Content

Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepapers, beleidsstukken…

A

Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie?

B

Kanaal

Voorbeelden: het juiste kanaal

Resultaat

• Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Drukverlaging call centre • Aantal reviews (en de lengte daarvan) •…?

KPI’s per contenttype

Contentstrategie 14 september 2012

contentstrategie

• Welkom 15.00

• Contentstrategie? 15.15

• Aan de slag 15.45

• Pauze

• Afsluiting 17.45

• Einde & start borrel 18.00

Aan de slag!

Checklist

Wat wil je online bereiken?

Wat vraagt de doelgroep?

Wat heeft je organisatie te bieden?

Aan de slag!

Checklist

Welke contenttypen dragen bij?

Welke route volgt je klant?

Wat zijn de resultaten?

afsluiting

Samenvatting

Evaluatie

Vragen & opmerkingen

Bedankt voor jullie

bijdrage!

Gladys Kuurstra Twitter: @GladysKuurstra LinkedIn: /gladyskuurstra Pinterest: /gladyskuursta Jeroen Blokhuis Twitter: @jeroenblokhuis LinkedIn: /jeroenblokhuis Frankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis

Einde

Online business brengt ons allemaal samen.