Der de couv

Solutions éditiques

Optimisez votre communication multi-canal

SolutionsHaut volume

*Parce que les liens sont essentiels. Quadient® et le logo Quadient sont des marques déposées deQuadient Group AG. Tous les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marquescommerciales et sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Toutes les informations contenuesdans ce document, y compris les descriptions des caractéristiques, fonctions, performances etspécifications sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans pour autant faire l’objet d’un préavis.

www.quadient.com

2

Sources d’informations client (CRM, logiciel de facturation, données juridiques, cloud, etc)

Importation de vos données pour composer des communications personnalisées et ciblées en fonction des supports de diffusion

Un parcours client optimisé sur tous les canaux de communication

* Enquête Opinion Way Novembre 2015

Communiquer le bon message au bon client

Pourquoi nous faire confiance ?

Quadient France, filiale française du Groupe Quadient, propose des matériels innovants et des solutions personnalisées afin d’accompagner les TPE, PME, Grandes Entreprises, Administrations et Services publics dans la gestion et le suivi de leurs communications, qu’elles soient physiques – courrier et colis – ou numériques. Traitement du courrier entrant, préparation, édition, mise sous pli et affranchissement du courrier sortant : à chaque besoin, une solution et un service Quadient.

Chiffres clés Quadient France

Une expertise « haut volume » unique en France

10ème éditeur et créateur de logiciels français (Panorama Top 250 du Syntec Numérique et du cabinet EY, 15/10/2015)

N°1 de la machine à affranchir avec plus de 110 000 machines installées en France

25 agences commerciales

16 agences pour la maintenance de vos solutions

600 collaborateurs

140 000 clients parmi les acteurs de l’industrie, des institutions publiques, des banques, des assurances, de la distribution, la grande consommation, l’immobilier, le BTP et les prestataires de service / routage...

95 % d’entre eux se déclarent satisfaits de Quadient France*

Les solutions de communication multi-canal de

Quadient vous permettent d’adapter votre

message à chaque client et de l’envoyer via le bon

canal au moment opportun.

CRM

ERP

ECM

Données commerciales

Médias sociaux

Préférences des clients

- +

TabletteSmartphone

Papier

Site Internet

3

A chaque étape, Quadient vous

accompagne dans le cycle de vie de

votre communication.

Optez pour une solution connectée et multi-canal

1- Le traitement des données : améliorez la qualité de vos

données pour toucher davantage de clients et réduire le nombre

de plis non distribués. Quadient agit sur la lotification postale et le

contrôle des adresses.

2- La composition des documents : personnalisez et adaptez vos

documents quelque soit le canal et le support de diffusion avec

nos logiciels de composition, de conversion, de tri &

regroupement.

3- La diffusion multi-canal : adressez vos communications en

fonction du canal de diffusion préféré du client : SMS, e-mail,

papier, web... Le contenu de votre communication s’adapte pour

une lecture facile sur tous les supports et média. L’expérience

client est maximisée.

4- La traçabilité et le suivi : suivez vos envois avec nos solutions

vous garantissant la production et la diffusion de l’ensemble de

vos communications. Vous bénéficiez de rapports de production

et de traçabilité de la conception à la diffusion.

5- La certification et l’archivage : conservez tous vos documents

pour les consulter ou les utiliser ultérieurement. Nos logiciels vous

permettent de préparer vos communications pour l’archivage

électronique ainsi que le stockage dans vos solutions d’archivage

et/ou GED.

6- La gestion des retours : contrôlez la performance de vos

communications pour améliorer les suivantes. Grâce à la gestion

des retours, il est possible d’enrichir votre base de données avec

les informations reçues, de créer de nouvelles campagnes de

communications plus efficaces et rentables.

Etape n°1

Etape n°2

Etape n°3

Etape n°4

Etape n°5

Etape n°6

Cré

er e

t en

rich

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iffus

er e

t p

ublie

rTr

acer

et

cons

erve

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Vous souhaitez cibler plus finement vos

clients ? Découvrez nos solutions pour

interagir de manière personnalisée

avec eux.

Tirez profit de vos données client

4

Améliorez sensiblement la

performance des plans

d’actions commerciaux et

marketing, l’efficacité

opérationnelle et la gestion du

risque client en regroupant

l’ensemble des données

disponibles sur un client dans

une source unique de base de

données.

Gérez et analysez les

informations clients pour

optimiser votre ciblage et

créer une communication

efficace et personnalisée grâce

à la capture de données sur les

préférences de chacun, le style

de vie et les transactions

commerciales du client.

Maximisez la connaissance de

vos clients avec nos solutions

de Data Quality qui vous

permettent de contrôler les

adresses, nettoyer et enrichir

votre base de données.

Etape n°1

Les solutions Quadient :

S’intègrent dans votre système d’information

Sont compatibles avec vos données CRM, ERP, ECM

Utilisent les profils sociaux et les modes de vie de vos clients

Capturent les préférences clients

Identifient les facteurs de motivation

Facilitent une analyse avancée des clients

Segmentent et ciblent au plus juste

Une base de données unique regroupant vos données client

Traiter vos données

5

Concevez des communications dynamiques en responsive design permettant l’adaptation du

contenu et des visuels sur tous les supports de diffusion : smartphone, tablette, PC.

A partir de données brutes ou formatées de votre logiciel de facturation / CRM / ERP, et sans

modification de votre architecture informatique, nos solutions logicielles couvrent toutes les étapes

de la composition du document.

Les solutions Quadient vous permettent de :

Personnaliser › Enrichir › Modifier › Convertir › Regrouper › Trier vos communications

Créez et personnalisez des communications tout en garantissant le respect des règles d’entreprise

(charte graphique, conditions de vente, aspect juridique, etc).

Votre travail en front-office est simplifié car vous limitez les erreurs de saisie tout en garantissant la

conformité de vos correspondances !

Cré

er e

t en

rich

ir

Validation du document

Améliorez l’impact de votre communication

Etape n°2

Vous souhaitez personnaliser et

optimiser la relation client ?

Les solutions de personnalisation

documentaire Quadient améliorent

l’expérience client.

Identifiant de sécurité

Personnalisation rapide de modèles de communication avec des données pré-remplies issues de vos systèmes métier

Tableau de bord en ligne pour le suivi des validations avant envoi

Diffusion multi-canal en fonction des

préférences client

Respect de la charte graphique

Données transactionnelles

Image personnalisée en fonction du profil client

Graphiques personnalisés sur les consommations du

client

Composer vos documents

Vous recherchez à maximiser chaque

interaction avec vos clients ?

Quadient vous propose des solutions

pour homogénéiser vos communications

sur tous les supports de diffusion.

Développez une expérience client multi-canal

Communiquez de manière

appropriée sur tous les canaux de

diffusion (fax, e-mail, SMS,

courrier, site web) et sur tous les

supports (smartphone, tablette,

PC, papier) en fonction des

modes de vie de vos clients afin

de les fidéliser.

En effet, les clients sont toujours

« en déplacement ». Les

technologies mobiles sont

omniprésentes. Ils sont actifs et

réceptifs à travers plusieurs

canaux. Ils lisent chaque jour, leurs

courriers, leurs e-mails et SMS,

visitent les réseaux sociaux...

Maximisez la satisfaction de vos

clients et augmentez l’efficacité de

vos communications en planifiant

vos envois en fonction des besoins

et du style de vie de vos clients.

Les consommateurs n’hésitent pas

à se désabonner de la

communication des marques

lorsque les messages qu’ils

reçoivent ne leur sont pas

pertinents. Face à des clients de

plus en plus sollicités et de plus en

plus exigeants, la qualité du

message, le choix du moment et

du canal de communication

deviennent alors stratégiques.

6

Etape n°3

Web Réseaux sociaux

Impression Courrier hybride

E-mail

Mise sous pli

Affranchis- sement

Envoi papier internalisé ou externalisé

Envoi électronique

Design optimisé en fonction du support utilisé

SMS / Application mobile

E-mail sécurisé

Diffuser votre communication

Optimisez les coûts postaux

Bénéficiez des meilleurs tarifs lors de l’envoi de

vos courriers de gestion, marketing direct et

presse.

Réalisez d’importantes économies tout en

assurant la traçabilité de 100% des plis

produits !

Une chaîne de production connectée

Créez un centre de production

éditique adapté à vos besoins

pour gérer vos flux documentaires

avec les solutions logicielles et

matérielles de Quadient.

La chaîne de production haut

volume vous garantit une

productivité maximale.

Connectée et sécurisée, elle vous

donne les moyens de maîtriser et

suivre vos communications en

toute tranquillité.

7

Diff

user

et

pub

lier

Contrôlez l’intégralité de vos plis

Sécurisez vos envois

grâce à nos mises sous

pli haut volume.

Vous gagnez en

efficacité et en productivité tout en

contrôlant l’intégralité de vos envois.

Vous avez la garantie d’envoyer le bon

message au bon client !

Améliorez le tri et la massification

Rationnalisez le travail fastidieux de tri de vos

envois. Gagnez du temps grâce à

l’automatisation de cette tâche en fonction

du format et du poids de chaque courrier.

VALIPOSTA QUADIENT COMPANY

8

Vous souhaitez optimiser le ROI de vos

communications en assurant un bon suivi de

vos envois ? Contrôlez et automatisez les

processus de communication les plus

complexes pour gagner en flexibilité et en

performance grâce aux solutions Quadient.

Contrôlez votre production

Contrôlez votre production dans le respect des indicateurs de

performance tels que le délai de traitement ou la date de dépôt.

Maîtrisez vos coûts de production sur l’ensemble de la chaîne comme

la part allouée aux dépenses postales.

Votre chaîne de production est entièrement automatisée selon vos

processus et contraintes métier afin de garantir la conformité de votre

communication. Le processus de communication est sous contrôle de

l’acquisition des données jusqu’à la livraison multi-canal en passant

par la composition, la production et la finition.

Quel que soit le canal de diffusion ou la taille de votre parc de vos

mises sous pli, vous bénéficiez à tout moment d’une vision précise

du statut et de l’historique de chaque document que vous envoyez.

L’intégralité de votre flux de communication est assurée !

Automatisation et pilotage de production

Supervision et alertes

Traçabilité et intégralité de vos envois

Etape n°4

Suivre vos envois

Vous souhaitez consulter simplement

et rapidement les documents que vous

avez envoyés ? Découvrez nos

solutions de GED et d’archivage.

Vous cherchez à personnaliser davantage

vos futures communications ? Tracez et

conservez les préférences et habitudes

de vos clients pour enrichir votre base

de données.

Le fait de disposer d’un système

efficace d’archivage est vital dans

l’environnement commercial

actuel fortement réglementé.

Les solutions de gestion

documentaire Quadient

s’interfacent avec tous les outils

d’archivage du marché.

Elles permettent d’archiver toutes

les communications de manière

fiable en garantissant leur

authenticité, leur intégrité, leur

confidentialité et leur pérennité.

Gagnez du temps : vos

documents sont stockés

automatiquement au bon

emplacement sans action

manuelle de vos utilisateurs.

De plus, grâce au système de

recherche, les archives peuvent

être instantanément retrouvées.

Collectez l’information en créant des

enquêtes personnalisées et obtenez

un retour d’informations valorisable

sur l’efficacité de vos communications.

Capturez les réponses et retours

d’information des clients sur tous les

canaux (SMS, imprimés, e-mails) tels

que le taux d’ouverture, le moment,

le support utilisé (smartphone, PC,

tablette), le taux de clic sur un lien

URL personnalisé, etc.

Analysez-les et alimentez votre base

de données.

9

Trac

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t co

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Conservez vos documents pour plus de sécurité

Enrichissez votre base de données

Etape n°5

Etape n°6

CRM

ERP

ECM

Données commerciales

Compte-rendu des réponses

Automatisation du marketing

Gestion des réponses

€

Capture

Enquête

Call center

Suivi en ligne

Achats

SuiviR éponsesiR

- +

Archiver

Gérer les retours

Vous recherchez des professionnels de l’éditique

et de la gestion de la communication ? Confiez

votre projet à notre équipe de consultants

experts maîtrisant parfaitement les contraintes

des flux documentaires.

Vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet

10

Notre méthodologie : Nous nous mettons au service des clients pour une implémentation efficace et surtout sans

surprise. Notre démarche de mise en œuvre prend en considération l’organisation, les ressources, les méthodes et

l’orientation finale que vous donnez à votre projet.

Notre expertise : Expert des solutions de traitement du document, nous disposons d’une équipe de consultants

certifiés sur les solutions déployées. Nous faisons également appel à des partenaires intégrateurs lorsque les projets

le nécessitent.

Nos ressources : Toutes nos solutions s’intègrent sous la tutelle d’un Chef de Projet. Pour les projets comportant

une charge importante d’intégration, nous travaillons en partenariat avec des intégrateurs certifiés sur les

technologies Quadient et GMC.

Nos chiffres clé : 3300 experts dont 130 techniciens couvrent toutes les régions de France. Nous disposons d’un

centre d’appel et de téléassistance basé en France, d’un service dédié pour les Grands Comptes. Cette organisation

nous permet de vous offrir un service de proximité et d’intervenir dans les plus brefs délais.

Initialisation

Investigation

Intégration

Implémentation

Analyse des besoins fonctionnels et techniques

Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques

Développements, paramétrages et tests unitaires

Installation des logiciels et recette Rédaction de la documentation, assistance au démarrage

et transfert de compétences

Ges

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11

Notre démarche environnementale

Notre démarche sociale

Certifié ISO 14001, nous menons une politique d’Eco-conception.

Nous développons nos produits pour qu’ils soient recyclables à plus de 74%.

Nous sélectionnons de manière rigoureuse nos fournisseurs selon une grille

d’évaluation Développement Durable. 100% des machines à affranchir sont

labellisées Energy Star.

En fin d’exploitation, nous reprenons et traitons les machines conformément à la

réglementation DEEE.

Quadient France a co-signé une charte diversité qui contribue à lutter contre

toutes les formes de discrimination. Nous nous inscrivons dans une logique

sociale en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination pour les

conditions d’accès à l’emploi, la politique Handicap, la formation et la promotion

professionnelle.

Nous sommes certifiés OHSAS 18001 dans la maîtrise des risques sur la santé et

sécurité au travail pour éliminer ou réduire au minimum les risques encourus par

nos collaborateurs.

Nous soutenons l’association SOS Villages d’Enfants, en nous engageant à

reverser 5€ pour tout contrat de location de machine à affranchir signé. Créé en

1956, SOS Villages d’Enfants a pour mission de redonner aux frères et soeurs

séparés de leurs parents pour raisons familiales graves, le bonheur de grandir

ensemble selon un mode de vie familial, aux côtés d’une mère SOS.

1 contrat Machine à Affranchir = 5 € versés à l’Association

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Notre démarche qualité

Nous sommes certifiés ISO 9001 dans le management de la Qualité pour fournir

régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et accroître leur

satisfaction. En plus du système qualité, nous fonctionnons conformément aux

réglementations postales. Notre système qualité est validé par des audits

réguliers.

GMC Software Technology, filiale du Groupe Quadient, atteint le niveau de

certification CMMI Niveau 3 dans 12 domaines et est également certifié ISO 9001

2000 et ISO/IEC27001.

 

Quadient France a fait le choix de consacrer le travail de plus d’un tiers de ses

collaborateurs à la recherche et développement. Nous bénéficions ainsi d’une

force de frappe inégalée afin d’adapter en permanence nos solutions aux

évolutions du marché et aux demandes de nos clients.

Communiquer le bon message au bon client

Découvrez une entreprise engagée et responsable

Der de couv

Solutions éditiques

Optimisez votre communication multi-canal

SolutionsHaut volume

*Parce que les liens sont essentiels. Quadient® et le logo Quadient sont des marques déposées deQuadient Group AG. Tous les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marquescommerciales et sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Toutes les informations contenuesdans ce document, y compris les descriptions des caractéristiques, fonctions, performances etspécifications sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans pour autant faire l’objet d’un préavis.

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