Solution Manager Por Que V3

[email protected] | www.tebyon.com 1viernes, 13 de agosto de 2010 |

SAP Solution Manager: Estásh nervioso?Por qué Solution Manager

Esteban HartzsteinAgosto 2010


Panaya - Encuesta

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Solution Manager Uso


Solution Manager - Beneficios


Solution Manager – Oportunidades ...


Solution Manager – Business Process Documentation


Solution Manager – Grado de Uso


Solution Manager – Valoración General


Solution Manager – Otra visión


IDC Report – Comentario Inicial

IDC cree que las herramientas avanzadas, utilitarios, y aplicaciones disponibles hoy para el soporte de software pueden ayudar a los departamentos de IT a navegar estas aguas demandantes. Aprovechando la funcionalidad automática y proactiva disponible en estas herramientas, el personal de IT puede monitorear y gestionar las operaciones diarias de una manera más fácil en los ambientes de IT. IDC también anticipa que a medida que las empresas implementen estas aplicaciones avanzadas y hagan uso de la funcionalidad disponible, ellos podrán potencialmente ver los beneficios adicionales a través del entorno de IT.


IDC Report – Retorno en la Inversión

• En promedio, los clientes de SAP Solution Manager no tuvieron que incrementar el personal para soportar nuevas actividades. Esto resultó en ... Adicionalmente, el personal de IT es más productivo en un 11% desde la implantación de SolMan

• En promedio, los incidentes que produjeron paradas fueron reducidas en un 8,4% y las horas por incidente fueron reducidas en un 50,8%

• Los beneficios descontados en 3 años es un promedio total de .....• El resultado muestra un ROI agregado de 463%: el período de repago es 4.3 meses• Los resultados muestran que los clientes que usan Solution Manager en pocos o muchos escenarios,

obtienen un ROI de 200% y un repago en menos de un año


IDC Report – Otro comentario

• Las compañías en este estudio requirieron entre 3 y 12 meses para implementar completamente los componentes usados de Solution Manager. Mientras que algunas compañías utilizaron consultores que los ayudaron en la implementación, otras completaron la implementación con gente interna. Como uno de los clientes dijo: “Nosotros pusimos en producción diferentes componentes en diferentes momentos. La instalación del sistema base sólo tomó un par de semanas. También implementamos otras funcionalidades, nos llevó 7 meses.”

• Otro gerente dijo: “Nosotros lo implementamos realmente ‘out-of-the-box’. No modificamos nada. Luego de eso, dedicamos algún tiempo para configurar y educar a nuestra gente sobre estos temas.


IDC Report – Eficiencia en el personal

• Solution Manager tuvo un fuerte impacto en Gestión de Cambios en los clientes en este estudio.... Pero desde la implantación de Solution Manager, las compañías han simplificado el proceso y limitaron el número de pasos en el proceso...


IDC Report - Eficiencia en IT

“System monitoring has been improved, and changes are more easily submitted and traced in the system.” “... and are now able to monitor centrally through SAP Solution Manager.”"Our people could not do their jobs without it. They would be logging into the system manually and doing changes all of the time. That would be 20% more work than they have now.“Auditing practices have been significantly improved since the deployment. Companies are not only saving time when conducting audits but also improving their level of compliance and reducing their risk of fiscal penalties. Central repositories are convenient for an IT organization because all of the data the organization needs is available in one place.


IDC Report - Eficiencia en IT

“El Monitoreo de sistemas ha sido mejorado, y los cambios son realizados y seguidos más fácilmente en el sistema”“...y ahora somos capaces de monitorear en forma centralizada a través del Solution Manager.”“Nuestra gente no podría hacer su trabajo sin esto. Se estarían conectando a los sistemas en forma manual y haciendo cambios todo el tiempo. Esto sería un 20% más de trabajo que el que tienen ahora.”Las prácticas de auditoría han sido mejoradas significativamente desde la implantación. Las compañías no solo ahorran tiempo cuando realizan auditorías sino que también mejoraron el nivel de cumplimiento y redujeron el riesgo de penalidades fiscales. Los repositorios centrales son convenientes para una organización de TI porque toda la información y datos que la organización necesita está disponible en un único lugar.


IDC Report – Reducción tiempo de parada

Reducing downtime is typically a product of one or both of the following factors: lowering the total number of incidents that limit users'

access to systems or applications and reducing the duration of incidents


IDC Report – Reducción tiempo de parada

La reducción del tiempo de parada es un producto típico de uno o ambos de los siguientes factores: reducción del número total de incidentes que limitan el

acceso al sistema o aplicaciones por parte de los usuarios y

reducción de la duración de los incidentes


Reducción de Costos

Customers have been able to avoid new hires because the IT staff is more efficient since the SAP Solution Manager deployment. "We leverage a lot of the functionality inside Solution Manager for monitoring and alerts in the infrastructure. I don't know how our team would work without it ...”Companies are now also able to avoid the expense of third-party tools


Reducción de Costos

Los clientes han sido capaces de evitar nuevas contrataciones debido a que el personal de IT es más eficiente desde la implementación de Solution Manager“Nosotros aprovechamos mucho las funcionalidades dentro del Solution Manager para monitoreo y alertas en la infraestructura. No sé cómo nuestro equipo podría trabajar sin esto...”Las empresas son capaces de evitar gastos por el uso de herramientas de terceras partes


Análisis ROI

Customers using SAP Solution Manager in four or more scenarios (combinations of change request management, quality gate management, implementation and upgrade projects, testing, business process and interface monitoring, and system monitoring) had an average ROI of 589% with a payback period of 2.6 months.While SAP Solution Manager offers an attractive ROI when used in any number of scenarios, the return on each dollar spent increases as the solution is used more broadly. According to the data and the experiences of the participants in this study, using Solution Manager in more scenarios increases the number of hires avoided and boosts IT staff efficiency at a greater rate than using Solution Manager in fewer scenarios.


Análisis ROI

Los clientes usando Solution Manager en 4 o más escenarios (combinación de change request management, quality gate management, implementation and upgrade projects, testing, business process and interface monitoring, and system monitoring) han tenido un promedio de ROI de 589% con un período de repago de 2.6 meses.Los gerentes ofrecen un ROI atractivo cuando se usó en cualquier número de escenarios. El retorno en el valor de la inversión incrementa a medida que la solución es usada más abarcativamente. De acuerdo con los datos y la experiencia de los participantes en este estudio, usando Solution Manager en más escenarios incrementa el número de contrataciones evitadas y potencia la eficiencia de IT a una tasa mayor que usando Solution Manager en menos escenarios


Mas Comentarios


Otros Comentarios


Entonces ...?

Hay verdad en todos estos informes o son falsos?Son contradictorios o son dos caras de una misma moneda?


Qué es Solution Manager?

Solution Manager es una plataforma de gestión integral de aplicaciones y soluciones SAP que permite optimizar los procesos internos de las organizaciones de IT y la gestión de los proyectosProvee una visión orientada a procesosProvee herramientas y contenidos que ayudan a operar mejor: Herramientas que ayudan a gestionar los cambios, el

monitoreo central, el soporte a los usuarios Contenidos sobre los procesos estándares y los diversos

roadmaps (metodologías) provistos a través del BPR de SAP

Es la herramienta colaborativa que permite el trabajo de todos los proyectos, todos los partners, los equipos internos y SAP


Solution Manager es necesario para ...

Obtener la clave de activación de los productosBajar actualizaciones (support packages, stacks y enhancement packages) a través del Maintenance OptimizerParticipar del SLA (Service Level Agreement) propuesto por Enterprise Support usando Service DeskObtener los reportes Early Watch sobre todos los sistemas propios Usar determinados servicios provistos por SAP (Ej. SMPS – Solution Manager Preparation System). Gestionar certificados de mantenimiento


Usos de Solution Manager

SolutionManager

Project Management • ASAP/Roadmaps • Document

Management • Project Administration• Training Administration

Functional Technical • IMG Configuration • ABAP Development • Customizing

Synchronization• Security/Authorizations

Quality Management•Test planning/ Admin.• Manual/Automated

testing • Integration to 3rd party

tools

Change Management

•Change Administration• Project Management• Change Logistics• Governance and Audits

IT Infrastructure• Change Administration• Project Management• Change Logistics• Governance and Audits

Governance/Audits• Industry Governance• Corporate Governance• Findings/Verifications• Validations


Usuarios SolMan

Es un producto que va a ser utilizado para soportar diferentes áreas: Equipo de IT PMO Change Management Governance y Auditores Business Process Managers


© SAP 2008 / Page 29© SAP 2007 / Page 29

Operación de los Procesos Críticos

BUSINESS

Global Business ProcessChampion

Regional Business ProcessChampion

Program Management Office (PMO)Change Request Management

End User,Key UserIntegrated Help Desk

Application ManagementBlueprinting, testing, e-learning management, maintenance management, issue management, document management, application diagnostics

BusinessProcess Operation

Custom Development

SAP Technical Operations

IT Infrastructure

SAP Standards availableDefined SAP interfaces

SAP Solution Manager


Solution Manager – Mis Comentarios

Solution Manager no es usado en el nivel adecuado por las organizaciones: SAP Software no lo posiciona adecuadamente porque “no

genera licencias...” Las consultoras, en general, lo conocen poco. Transparenta la

información. No más cajas negras. Se piensa que Solution Manager es una herramienta solo de

los Basis No se explican los beneficios a corto, mediano y largo plazo Se asustan de los costos del hardware y de la consultoría... y

no ven los beneficios No toman ownership de la herramienta y del modelo de

gestión de Aplicaciones y Operaciones No hay cultura de metodología y gestión organizada de IT


Metodología Run SAP Metodología de Implementación para la E2E Solution Operations

ServicesEngage SAP experts to implement E2E solution operations

SAP standards forsolution operationsDefine central E2Eoperations tasks

RoadmapAccelerate the

implementation ofE2E operations

Trainings andcertification

Provide up-to-dateskills for the ecosystem

SAP Solution ManagerProvides the platform for E2E solution operations

The Run SAP methodology facilitates theimplementation of E2E solution operations


Requeri- mientos

Diseñar

Desplegar

Construir y Testear

Optimizar

Operar

Gestión de Aplicaciones

© SAP 2008 / Page 32

Gestión del Ciclo de Vida – Solution Manager

Gestión de la Innovación

Monitoreo de los procesos críticos de la misión

Implementación de laSolución / ASAP

Identificación de los procesos críticos de negocio

Validación de la Integración

Gestión de Incidentes

Root Cause Analysis

Documentación de la Solución incluyendo el código del cliente

Upgrade desde R/3 a SAP Business Suite

Mantenimiento de las Soluciones SAP

Integración del Testing

Despliegue de las actualizacionesde la solución

Mejora de los procesos, componentes y de las soluciones

SAP Support Services


Qué se viene ...

Solution Manager está acá para quedarse Nueva versión de Solution Manager 7.1 en ramp-up en

septiembre 2010. Liberada en 2011 Solution Manager 7.0 disponible hasta 2013


Blueprint integrando BPMN


Blueprint con acceso a otras fuentes



Solman y CRM 7.0


Solman y una versión unificada


Uso de SolMan para aplicaciones no SAP


Preguntas

Muchas Gracias

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