2. Prozessfux IT Service Management Tagung Zürich, 21. Juni 2011

Workshop-Titel Referat-Titel Software Configuration Management: Der lange Weg von Geschäftsanforderungen zur Software-Lösung Prof. Dr. Reinhard Jung

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Universität St. Gallen

University of St. Gallen – Graduate School of Business, Economics, Law & Social Sciences (HSG)

1)  Angaben für 2010. 2)  Prof. Dr. Andrea Back, Prof. Dr. Walter Brenner (geschäftsführend), Prof. Dr. Reinhard Jung, Prof. Dr. Hubert Österle, Prof. Dr. Robert Winter.

  Eine der führenden «Business Schools» in Europa   Gegründet 1898 als Handelsakademie   6‘726 Studierende, 71 / 84 Professuren (FTE / Personen)   CHF 191 Millionen Jahresbudget,

„Staatsquote“ bei ca. 50 %   19‘676 Mitglieder in der Alumni-Vereinigung   37 Institute

eines der grössten ist mit 5 Professuren2

das Institut für Wirtschaftsinformatik

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Forschungsprogramm Business Engineering (BE HSG)

Institut für Wirtschaftsinformatik

(IWI-HSG)

Forschungsprogramm Business Engineering

(BE HSG) Forschungsrat BE HSG1

Business and IT Efficiency

Corporate Data Quality Sourcing Integration

Factory Integrated Information

Management

Informations- sicherheit in der Finanzindustrie

1)  Vertreter u.a. folgender Unternehmen: Credit Suisse, PostFinance, Raiffeisen Schweiz, Swisscom IT Services, UBS, Deutsche Bank, Deutsche Telekom, Kion Group.

Competence Centers (CCs)

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Weiterbildungsangebot

Dauer

Zielgruppe

90 Tage (in 18

Monaten)

45 Tage (in 15 Monaten)

23 Tage (in 9 Monaten)

14 Tage

Führungskräfte mit Erststudium

Executive MBA HSG in Business Engineering

Weiterbildungs- diplom IT Business Management

Weiterbildungs-diplom Healthcare Transformation

Business Engineering Accelerated (in Englisch)

Führungskräfte ohne Erststudium

Weiterbildungs-diplom Business Engineering

Nachwuchs- kräfte

Certificate of Advanced Studies Banking Operations

Starttermin 16.04.2012 26.10.2011 14.09.2011 24.02.2012 26.09.2011

Besonderheit 2 Wochen USA 2 Wochen China

Business/IT Alignment

Transformation im Gesundheitssektor Banking Operations Business/IT

Alignment

Teilnahmegebühr CHF 65.000 (Frühbucher CHF 59.000)

CHF 25.000 CHF 25.000 CHF 16.500 CHF 9.700

Informationen www.embe.unisg.ch www.itbm.iwi.unisg.ch www.hct.iwi.unisg.ch

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Agenda

Software Configuration Management (SCM)

1.  Was ist SCM und was hat es mit IT Service Management zu tun?

2.  Wie sollte SCM grundsätzlich technisch unterstützt werden?

3.  Warum ist SCM trotzdem schwierig?

4.  Take aways

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Was SCM ist und was es mit IT Service Management zu tun hat

“Configuration Management ... is a management process for establishing and

maintaining consistency of a product's performance, its functional and physical

attributes, with its requirements, design and operational information, throughout

its life.” [ANSI/EIA-649-1998]

…. und das dann jetzt einfach für Software ?

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Was SCM ist und was es mit IT Service Management zu tun hat

Eigenschaften von Software, die Konfigurationsmanagement erforderlich machen:   Arbeitsteilige Entwicklung und Wartung

(oft geographisch und organisatorisch verteilt)   Viele Entwurfsdokumente, Komponenten, Details

zu Laufzeitumgebungen etc. (Configuration Items)   Erzeugung mehrerer Versionen eines Produkts

(für unterschiedliche Plattformen)   Im Zeitablauf: Auslieferung des Produkts in

unterschiedlichen Zuständen (Releases)

Komplexität

  Resultat:

Softwareprodukt

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Was SCM ist und was es mit IT Service Management zu tun hat

  SCM ist Teil des IT Service Management   SCM ist Voraussetzung u.a. für folgende ITIL-Prozesse

  Change Management   Service Asset and Configuration Management   Release and Deployment Management   Incident Management   Problem Management

  SCM muss mehr leisten als das Asset Management

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Wie SCM grundsätzlich technisch unterstützt werden sollte

Zentrale Elemente des SCM

Change Management

Versions- management

Release Management

Build Management

Configuration Management

Data Base (CMDB)

Verwaltung der Anforderungen

Verwaltung der SW-Elemente

Verwaltung der SW-Produkte

Verwaltung der Abhängigkeiten der SW-Elemente und Erzeugung ausführbarer Komponenten

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Warum SCM trotzdem schwierig ist

In Anlehnung an: IDC 2010 - IT Service Management - Aligning IT with Business, Deutschland 2010

Top 10 der Probleme der Zusammenarbeit zwischen Business und IT

SCM-Relevanz

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Warum SCM trotzdem schwierig ist

Kommunikationsschwierigkeiten, Medienbrüche und Inkonsistenzen sind die grössten „Feinde“ von Software-Projekten

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Take aways

  SCM dient der Komplexitätsbeherrschung im Software Life Cycle   Zentrale Voraussetzungen für erfolgreiches und effizientes SCM:

  CMDB sichert Konsistenz und verhindert Medienbrüche (technische Voraussetzung)

  Business/IT-Alignment (organisatorische/unternehmenskulturelle Voraussetzung)

  „A fool with a tool remains a fool“

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Prof. Dr. Reinhard Jung Lehrstuhl für Business Engineering Direktor, Executive Master of Business Engineering

Müller-Friedberg-Strasse 8, 9000 St.Gallen, Schweiz Telefon +41 (0)71 244 3141 Telefax +41 (0)71 224 2189 reinhard.jung@unisg.ch www.iwi.unisg.ch www.embe.unisg.ch

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