Social media y Recursos Humanos

© 2011, People Excellence Consulting, S.L.

Social Media Professional Branding y Social Knowledge

Ponente: José Luis GugelSocio Director de People Excellence

Social Media. Professional Branding y Social Knowledge







ORGANIZACIONAL

TECNOLÓGICA

SOCIAL

¿Es otra moda?



Aceleradores externos

Percent or each generation in each Social Technographics category

Base: US online consumers

ORGANIZACIONAL TECNOLÓGICASOCIAL



Aceleradores externos

Aceleradores internos

Organization structure Established networks



82% of Fortune’s “Best Companies to Work For” allow employees to telecommute at least 20% of the time

- Fortune Magazine

The majority of companies offer programs on an ad hoc basis, with flextime (31%), job sharing (46%), and telecommuting (39%) being the most prevalent.

- Hewitt Associates


Work is What You Do, Not Where You Go

Movilidad




+

24,8%25,7%

26,8%27,9% 29,0% 30,4%

World mobile wokforce, min

Share of mobile wokforcein total world workforce

Movilidad

Movilidad internacional

Changing work processes require a higher level of mobility



El centro eres tú

WEB 1.0 – Conectar información

WEB 1.5 – Conectar aplicaciones

WEB 2.0 – Conectar usuarios




El centro eres tú





El centro eres tú

Intuitiva, OPEN

RIA

DesktopApp

WebApp

CommunicationTechnologies




El centro eres tú

Intuitiva, OPEN

Colaborativa




SocialMedia

Gestión del talento

Gestión del conocimiento

Comunicación

Cultura colaborativa



Ponente: Gianluca BaloccoDirector de Transformación de People Excellence


¿Que significa Social Media?


Son plataformas de comunicación donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

www.wikipedia.org


Fuente TNS Discovedigitallife


¿Por qué estamos hoy aquí?

36% de los españoles

utilizan los Social media.Una penetración en internet del

62%.

Facebook de cuentas abiertas en España,

20.000.000

16.000.000utilizadas con asiduidad.

51,7

1,1

Millones de terminales móviles en España,

por habitante.

5ºpaís europeo en consumo de internet.

18%de nuestro tiempo on-line

58%se lo dedicamos a Facebook.


Social Media should be viewed as a strategic enterprise solution:Approach Social Media not as just a technology implementation but as a combined change management and technology initiative and ask yourself these questions.


¿Tienen sentido los Social Media en la empresa?

“Enterprise social software will be the biggest new workplace technology success story of this decade.”


40%

38%

22%

51%49%

79%

21%

Business and Web 2.0: An interactive feature ,” mckinseyquarterly.comDecember, 2010.


Algunos datos relevantes. Muestra 3.249 ejecutivos

% de empresas que utilizan las Redes Sociales

Redes Sociales

Blogs

No utilizan

% empleados que utlizan las Redes Sociales

Sí

No

% de encuestados que piensan que el uso de Redes Sociales ha mejorado los resultados de sus empresas

Sí

No



La mayoría de los encuestados dicen que sus compañías han aumentado sus beneficios usando webs 2.0

Fines internos

Fines relacionados con el cliente

Trabajo con socios externos/proveedores

Aumentar la velocidad de acceso al Conocimiento

Aumentar la velocidad de acceso de expertos internos

Aumento de la satisfacción de los empleados

Aumentar la satisfacción de los clientes

Aumento de las innovaciones exitosas en nuevos productos/servicios

Aumentar la velocidad de acceso al Conocimiento

Reducir los costes de comunicación

Aumentar la velocidad de acceso de expertos externos

77

52

41

50

24

57

53

40


Desde la perspectiva empresarial y más en concreto desde la óptima de los Recursos Humanos vamos a analizar los Social Media desde 3 ópticas diferentes:

Social Media en la empresa


SocialMedia

Social Knowledge

SocialCommunication

ProfessionalBranding


¿Que tienen en común?

Si una Reina no tiene miedo de abrir una cuenta en Facebook o presentar su blog,

¿cómo se va a asustar de hacerlo el director de comunicación de una empresa?

Todos están presentes en las redes sociales


Social Communication


El SOCIAL MEDIA en la comunicación interna tiene que ser una

PLATAFORMA CULTURAL

¡La comunicación interna 2.0 necesita una cultura 2.0!



“Una persona se expresa según sea su personalidad. Con una empresa pasa lo mismo, salvo que en vez de personalidad nos referimos a su cultura”.

Alejandro Formanchuck Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna



Un OBJETIVO CLAROTRANSFORMAR LA FORMA EN QUE TRABAJAMOS


Implementar una estrategia de Social Communication es un desafío, y de los grandes, porque implica (re)configurar en nuestra empresa:

Modelos de organización

Estructuras de poder

Arquitecturasde difusión

Políticas de interacción

Cultura organizacional

Ego



El SOCIAL MEDIANO ES UN DESTINO UNÍVOCO Y UNIVERSAL


• Una empresa puede ser Social sin tener herramientas digitales 2.0• Es muy difícil generar Social Communication 2.0 si la cultura es 1.0



El SOCIAL MEDIANO ES UN DESTINO UNÍVOCO Y UNIVERSAL


• Una empresa puede ser Social sin tener herramientas digitales 2.0• Es muy difícil generar Social Communication 2.0 si la cultura es 1.0


• Reduce el volumen de correos electrónicos


Beneficios:

- email

+ productividad

+ colaboración

+ inteligencia colectiva

+ creatividad

+ innovación

Qué aporta SOCIAL MEDIA en la COMUNICACIÓN INTERNA


• Da feedback

• Permite identificar situaciones de crisis no controladas

• Transforma la comunicación en bidireccional

• Elimina distancias

• Trabaja en línea

• Accede a la información desde cualquier sitio

• No sólo trabajas, también te relacionas

• Crea valor

• Habla el idioma de todos

• Aprende de tus compañeros


Proyecto de integración

Comunicación y Gestión del Cambio


Ejemplo de PROYECTOS SOCIAL MEDIAen SOCIAL COMMUNICATION



Social Knowledge. Enfoque de gestión del conocimiento

Estrategia• Estructura organizativa• Políticas y procedimientos


CrearGestionar

Accederobtener

ArchivarDocumentar

Mapa de Conocimiento Proceso de Gestión

Personas• Capacidades• Conducta• Factures motivadores

Tecnología 2.0. Visión integral o parcial de soportes Filosofía 2.0Contenido | Herramientas | Estructura | Adquisición y análisis de información


«Un soporte donde los objetos de conocimiento busquen a las personas y no las personas a los objetos de conocimiento»




Compartir

Archivar Documentar Acceder

Inteligencia Artificial

Crear


Un soporte donde los objetos de conocimiento busquen a las personas y no las personas a los objetos de conocimiento.




Compartir

Archivar Documentar Acceder

Inteligencia Artificial

Crear






Canales de Conocimiento

Clasificación y Etiquetación en un Repositorio Procesos y Herramientas

Democraticas

Conocimiento vivo

Compartido

Comunidades de expertos






Canales de Conocimiento

Clasificación y Etiquetación en un Repositorio Procesos y Herramientas

Democraticas

Conocimiento vivo

Compartido

Comunidades de expertos






Foros; RSS

Tags

Wikis

IntegraciónSocial Media

Blogs


Entorno colaborativo para el diagnóstico y la gestión del

conocimiento


Proyecto de integración deConocimientos de una compañía

Ejemplos de PROYECTOS SOCIAL MEDIAen SOCIAL KNOWLEDGE

Social Knowledge


El EMPLEADO como CENTRO DE ACTIVIDAD

“Todos somos empleados”

Professional Branding




ORGANIZACIÓN PERSONA

Procesos Formales Personal Branding



Procesos

Herramientas

Social Media

Web 1.0 / Conectar información

Web 1.5 / Conectar aplicaciones

Web 2.0 / Conectar usuarios

Professional Branding. Organización

Filosofía |

Práctica

Recruiting | LMS |

ED | FLEX

Selección | Formación | Evaluación |

Riesgos Laborales | Conocimiento



Selección• Publicación de candidaturas• Búsqueda de candidaturas• Recepción de Cv´s• Entrevistas• Informes• Publicación de resultados


SelecciónFormaciónEvaluación DesempeñoComunicación Interna


• Múltiples publicaciones• Gestión de relaciones• Profundidad de conocimiento del

candidato• Employer branding

1.0

2.0


Formación• Levantamiento de necesidades• Creación Plan de Formación• Convocatoria cursos• Asistencia Cursos• Evaluación cursos• Seguimiento




• Creación de canales especializados• Participación activa de los empleados• Colaboración y debate• Clasificación de buenas practicas• Equipos multidisciplinares

1.0

2.0


Evaluación Desempeño• Lanzamiento del proceso• Autoevaluación• Entrevista evaluación• Evaluación del superior• Compromiso o Plan de Acción




• Proceso compartido• Plan multidireccional• Intervención de terceros• Feedback y seguimiento diario• Colaboración y ayuda continua

1.0

2.0


Comunicación Interna• Comunicados• Encuestas• Noticias• Eventos




• ¿Cómo me ven?• ¿Qué necesitan?• ¿Qué quieren saber?• ¿Qué les interesa?• Participación• Colaboración• Democratización

1.0

2.0


Innovación• Ideas• Realidades• Nuevos usos y

aplicaciones• Nuevos negocios• Puntos de vista

diferentes• Diversidad




1.0

2.0

Movilidad funcional• Conectar• Ubicar• Desarrollar


ATRIBUTOS DEL EMPLEADO


Professional Branding. Persona

Atributos de una marca

Distintiva

Inspiracional

GráficaCreible

Atractiva


• Líder de Conocimiento• Líder de Opinión• Líder de personas• Líder


Professional Branding. Persona

Respeto

Honestidad

Colaboración

Imaginación

Creatividad

Ingenio

Visión de negocio

ATRIBUTOS DEL EMPLEADO


SI



Mejora del Personal Branding

¿PODEMOS MEDIR TODO ESTO?

Mejora en los procesos

LA TECNOLOGIA EN LA QUE SE BASA EL SOCIAL MEDIA NOS PERMITE MEDIR LA APORTACIÓN

DE PROCESOS Y PERSONAS A LA ORGANIZACIÓN



Implantación Modelo de Liderazgo

Formación y Conocimiento

Ejemplo de PROYECTOS SOCIAL MEDIAEn PROFESSIONAL BRANDING



ORGANIZACIÓN DE ALTO

RENDIMIENTO

CULTURA

SOCIAL COMMUNICATION

PERSONAL BRANDING



SocialKnowledge

ORGANIZACIÓN SOCIAL




RENDIMIENTO

CULTURA


PERSONAL BRANDING



SocialKnowledge


Persona




RENDIMIENTO

CULTURA


PERSONAL BRANDING



SocialKnowledge


Persona

Organización



LAS MEJORES EMPRESAS NO SON LAS QUE MAS COMUNICAN SINO LAS QUE POSEEN UNA CULTURA DE COMUNICACIÓN DEMOCRATICA Y PARTICIPATIVA

LAS MEJORES EMPRESAS NO SON LAS QUE TIENEN MAS TALENTO, SINO LAS QUE LO TIENEN CONECTADO, DESARROLLADO Y UBICADO DONDE APORTA MÁS VALOR

LAS MEJORES EMPRESAS NO SON LAS QUE POSEEN MÁS INFORMACIÓN, SINO LAS QUE SON CAPACES DE COMPARTIRLA Y GESTIONARLA MEJOR


Conclusiones. Estrategia Social Media



Ponente: Miguel del CerroDirector de Avanzo Training Consulting


© 2011, People Excellence Consulting, S.L. 52

SOCIALCOMMUNICATION

PROFESSIONALBRANDING

SOCIALKNOWLEDGE

¿Cómo debería configurarse un entornoweb 2.0 para favorecer y potenciar el concepto

SOCIAL MEDIA en la empresa?





SOCIALCOMMUNICATION

Qué debería aportar un entornoweb 2.0 para favorecer y desarrollar el concepto




Con un objetivo claro

Transformar la forma en que trabajamosSOCIAL COMMUNICATION

Reduce el volumen de correos electrónicos

Da feedback

Transforma la comunicación en bidireccional

Elimina distancias

Trabaja en línea

Accede a la información desde cualquier sitio

No sólo trabajas, también te relacionas

Crea valor

Habla el idioma de todos

Aprende de tus compañeros

SOCIALCOMMUNICATION

Se incorpora un mensaje y se comparte por el resto de la comunidad. No es necesario enviarlos uno a uno






Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



SOCIALCOMMUNICATION

A mi información, responden los demás miembros de la comunidad, valorándola, aportando y complementándola






Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



SOCIALCOMMUNICATION






Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



SOCIALCOMMUNICATION






Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



SOCIALCOMMUNICATION






Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



SOCIALCOMMUNICATION





SOCIALCOMMUNICATION

AportoComparto

AnalizoEvalúoAplico


Da feedback


Elimina distancias

Trabaja en línea



Crea valor



- email

+ productividad

+ colaboración

+ inteligencia colectiva

+ creatividad

+ innovación





PROFESSIONALBRANDING



EL EMPLEADO COMO CENTRO DE LA ACTIVIDAD QUE SE GENERA EN

LA COMPAÑÍA.

«TODOS SOMOS EMPLEADOS»




Selección- Múltiples publicaciones- Gestión de relaciones- Profundidad de conocimiento del candidato- Employer branding

Formación- Creación de canales especializados- Participación activa de los empleados- Colaboración y debate- Intervención de TERCEROS- Clasificación de buenas practicas- Equipos multidisciplinares

Evaluación Desempeño- Proceso compartido- Plan multidireccional- Intervención de terceros- Feedback y seguimiento diario- Colaboración y ayuda continua

Comunicación Interna- ¿Como me ven?- ¿Qué necesitan?- ¿Qué quieren saber?- ¿Qué les interesa?- Participación- Colaboración- Democratización

Innovación- Ideas- Realidades- Nuevos usos y aplicaciones- Nuevos negocios- Puntos de vista diferentes- Diversidad

Movilidad funcional- Conectar- Ubicar- Desarrollar



E mail: [email protected]: Recursos HumanosPaís: EspañaCiudad: Madrid

Comunicación Interna- ¿Como me ven?- ¿Qué necesitan?- ¿Qué quieren saber?- ¿Qué les interesa?- Participación- Colaboración- Democratización


mailto:[email protected]



Sistemas de gestión del Talento
















Cómo me posiciono- ¿Como me ven?- ¿Qué necesitan?- ¿Qué quieren saber?- ¿Qué les interesa?- Participación- Colaboración- Democratización

1. Líder de Conocimiento2. Líder de Opinión3. Líder de personas4. Líder




Selección- Múltiples publicaciones- Gestión de relaciones- Profundidad de conocimiento del candidato- Employer branding

Evaluación Desempeño- Proceso compartido- Plan multidireccional- Intervención de terceros- Feedback y seguimiento diario- Colaboración y ayuda continua

Integración de Assesment

Center o

DevelopmentCenter



Innovación- Ideas- Realidades- Nuevos usos y aplicaciones- Nuevos negocios- Puntos de vista diferentes- Diversidad

Creación de Comunidades, Grupos de trabajo,Aulas Virtuales



Movilidad funcional- Conectar- Ubicar- Desarrollar


•No hay barreras geográficas, •no hay distancias, •“Sigo en la Compañía”•Gestiono en remoto•Comparto desde la distancia



Formación- Creación de canales especializados- Participación activa de los empleados- Colaboración y debate- Intervención de TERCEROS- Clasificación de buenas practicas- Equipos multidisciplinares



Mejora en los procesos

Mejora delPersonal Branding

¿PODEMOS MEDIR TODO ESTO?

SI

LA TECNOLOGIA EN LA QUE SE BASA EL SOCIAL MEDIA NOS PERMITE

MEDIR LA APORTACIÓN DE PROCESOS Y PERSONAS A LA

ORGANIZACIÓN

Informes sobre:

Quién participaEn qué participaQué aportaQué aceptación tieneQué liderazgo ejerceQué posición mantiene en la organizaciónQué proactivo es…etc.




Social Knowledge

SOCIALKNOWLEDGE



La grandeza del conocimiento radica en

saberlo compartir con los demás



CREAR COMUNIDADES DE EXPERTOS

COMPARTIR CANALES DE CONOCIMIENTO

ACCEDER PROCESOS Y HERRAMIENTAS DEMOCRATICAS

ARCHIVAR CLASIFICACION Y ETIQUETACIÓN EN UN REPOSITORIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CONOCIMIENTO VIVO COMPARTIDO

RECURSOS DEL SOCIAL MEDIA

BLOGS

FOROS

WIKIS

TAGS

INTEGRACIÓNSOCIAL MEDIA

Social Knowledge



CREAR COMUNIDADES DE EXPERTOS BLOGS

Comunidad: Liderazgo

- Subcomunidad: Influential Skills

- Sub-subcomunidad Herramientas de medición

Bidireccionales



COMPARTIR CANALES DE CONOCIMIENTO FOROS

Social Knowledge

Expertos externos

Expertos internos



ACCEDER PROCESOS Y HERRAMIENTAS DEMOCRATICAS

WIKIS

Social Knowledge



ARCHIVAR CLASIFICACION Y ETIQUETACIÓN EN UN REPOSITORIO

TAGS

Social Knowledge

GlobalesPor Comunidad

Por Grupos de trabajo

Asociados a Recursos evaluables

Ranking de Recursos“Top ten”

Los más visitadosLos mejor valoradosLos más comentados…



Social Knowledge

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CONOCIMIENTO VIVO COMPARTIDO

INTEGRACIÓNSOCIAL MEDIA

El conocimiento va a ti

Oriéntate al cliente

Promueve la Excelencia

Gestiona a las Personas

Favorece el talento

Ten visión Estratégica

Oriéntate a Resultados

Áreas Estratégicas



En un entorno web 2.0, se incorporan infinidad de recursos que han de ser dinamizados para que el entorno no se convierta en un Repositorio de Recursos

Community ManagerO

Social Media Manager



Community ManagerO

Social Media Manager

Coordina Propone Anima

Informa

Gestiona

Crea

Supervisa



http://pb.demo.avanzo.com/app/Community?id_category=1

Documents

Social media y Recursos Humanos