Social Media Monitoring - White Paper

8/6/2019 Social Media Monitoring - White Paper

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Zdf Yfhl Xvfwzkocw hiovz

Wogkhl Bfjkh Bockzoykcn/^fi Lkwzfckcn

Wdovlj zdkw cf~ bhyefzkcn jkwgkplkcf if ghllfj wogkhl bfjkh bockzoykcn oy ~fi lkwzfckcn? Oy hc{ om zdf

ozdfy 80 zfybw kjfczkmkfj kc zdkw phpfy? ^dhz hyf zdf xvfwzkocw zdhz cffj zo if hwefj ifmoyf hc

oynhckqhzkoc ~kll fcnhnf kc zdkw jkwgkplkcf? Kw zdf jhzh yfpyfwfczhzk}f, kw kz yflf}hcz, kw kz fzdkghl zo

gollfgz kz, ~dhz hyf zdf jfbonyhpdkgw om zdf goczykivzoyw, do~ ghc ~f goccfgz zdf jozw ~kzd ozdfy

wovygfw, do~ jo ~f bfhwvyf zdf kcmlvfcgf om h goczykivzoy zo h goc}fywhzkoc? F}fc zdovnd ~f dh}f

boyf pfyzkcfcz xvfwzkocw zdhc hcw~fyw ~f bhef hc hzzfbpz zo pyo}kjf h }kf~ oc bhc{ om zdfwf

kbpoyzhcz xvfwzkocw zdhz f}fy{ pozfczkhl vwfy wdovlj hwe#

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Bhchnkcn Jkyfgzoy

JknkzhlBY Lzj#

Fbhkl1 bbkgdhfl@jknkzhl"by#gob

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Zhilf om Goczfczw

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pfoplf hyf zy{kcn zo jfmkcf kz hcj o~c kz zdfc {ov eco~ zdfyf kw wobfzdkcn zo kz#

Zdf xvfwzkoc kw ~dhz hcj do~ jo ~f ftzyhgz }hlvf ovz om zdf kcco}hzkoc hz dhcj?

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hw zdf bowz myfxvfczl{ vwfj zfyb hbocn zdf ghcjkjhzfw# Zdkw powkzkoc, do~f}fy, dhw zdf kcdfyfcz mlh~

zdhz 1 pfoplf ~do jo coz eco~ h loz hiovz kz $wkcgf zdf{ hwe zdf xvfwzkoc oc Noonlf+ nfz zo jfmkcf ~dhz

kz wdovlj if ghllfj#

Zdfyf hyf bhc{ gobphckfw gobpfzkcn kc zdkw wphgf# Wobf hyf zfgdcolon{ gobphckfw, wobf hyf yfwfhygd

hnfcgkfw nfzzkcn zdf zfgdcolon{ myob zdkyj phyzkfw hcj wobf hyf yfwfhygd hnfcgkfw zdhz hgxvkyfj zdf

zfgdcolon{# Zdfyf kw h goczkcvvb om ommfyw ~kzd zdf z~o ftzyfbfw oggvpkfj i{1

h+ Zfgdcolon{ gobphckfw zdhz ghc yfpoyz Ivqq oc iyhcjw oy wfhygd zfybw hcji+ Oc zdf ozdfy fcj om zdf wpfgzyvb ~f dh}f gobphckfw zdhz ghc zhef mfhzvyf ihwfj wfczkbfcz

hcj pyo}kjf hj}hcgfj hchl{wkw, goccfgz zdf jozw ~kzd ozdfy wovygfw hcj pyo}kjf ivwkcfww

kcwkndzw

Kc ifz~ffc zdf z~o ftzyfbfw ~f dh}f bhc{ z{pfw om ommfyw, wvgd hw jhwdiohyjw, iyhcj wfczkbfcz,

ghccfj yfpoyzw, JK[ fzg#

Iyhcj Ivqq JK[ Wfhygd zfybw Jhwdiohyjw W{cjkghzfj Kcwkndz Yfpoyzw Gvwzob Hchl{zkgw/

Ivwkcfww Kcwkndzw

Ozdfy jkbfcwkocw zdhz jkmmfyfczkhzf zdf h}hklhilf ommfyw kw zdf vwf om Chzvyhl Lhcnvhnf Pyogfwwkcn $CLP+

}w Wzhzkwzkghl bfzdojw, vwkcn wpfgkmkg wfhygd zfybw ]w iyhcjw, kc zdf CLP ~oylj vwkcn zhtocobkfw hw

oppowfj zo avwz vwkcn glhwwkmkfyw $jfmkckcn ~oyjw zdhz kcjkghzf h wfczkbfcz kw powkzk}f oy cfnhzk}f+#

Ovy }kf~ kw zdhz ocl{ bfhwvykcn ivqq $cvbify/wdhyf om bfczkocw+ oy hjjkcn iyhcj wfczkbfcz kw coz

fcovnd zo ommfy zdf ivwkcfww kcwkndzw zdhz kw powwkilf zo ftzyhgz, i{ vwkcn mfhzvyf ihwfj wfczkbfcz, kc

hjjkzkoc zo zdf ozdfy z~o lf}flw om kcmoybhzkoc# Jhzh bojflw ghc if ivklz iozzob"vp myob kcjk}kjvhl

gobbfczw oc zdf ~fi zo xvhczkzhzk}f jhzh ~kzd wobf wzhzkwzkghl wknckmkghcgf# Kz kw kbpoyzhcz zo###

Lkwzfc Hchl{wf Vcjfywzhcj Fcnhnf#


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Dfyf hyf wobf ozdfy zfybw zdhz ozdfyw dh}f vwfj ~dfc zy{kcn zo jfmkcf zdf wviafgz om zdkw hyzkglf1

^fi lkwzfckcn ^fi vcjfywzhcjkcn Wogkhl bfjkh bockzoykcn Wogkhl bfjkh yfwfhygd Oclkcf yfpvzhzkoc bhchnfbfcz Wogkhl bfjkh cfzdconyhpd{ ^fi ivqq Ivqq lkwzfckcn Ivqq zyhgekcn Hvzobhzfj hchl{wkw om vcwzyvgzvyfj jhzh ^fi wgyhpkcn

Zdf gdhyz iflo~ wdo~w do~ zdf popvlhykz{ om 6 om zdf zfybw kc Noonlf wfhygd jf}flopfj o}fy zdf lhwz

9#6"7 {fhyw1

Wogkhl bfjkh bockzoykcn dhw o}fyzhefc hll ozdfy wfhygd zfybw $wff gdhyz hio}f+ i{ 7yj xvhyzfy 900;#

^dhz zdf jobkchcz zfyb ~kll fcj vp ifkcn kw coz jyk}fc i{ hc{ lkcnvkwzkg pyogfww oy yvlfw oy i{ wfhygd kc

Noonlf# Zdf ~kccfy ~kll wkbpl{ if zdf chbf zdhz kw fhwkfy zo wh{, hcj kw boyf hjhpzhilf kc bowz

lhcnvhnfw#


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7# ^do wdovlj o~c kz?Gvyyfczl{ ~kzdkc bhc{ fcj"vwfy gobphckfw, zdf bfjkh oy pvilkg yflhzkocw jfphyzbfczw o~c zdf

bockzoykcn om wogkhl bfjkh# Kz kw lfww omzfc zdf ghwf zdhz h bhyefz yfwfhygd jfphyzbfcz ~kzdkc hc fcj"

vwfy gobphc{ kc wfgzoyw lkef MBGN/GPN, yfzhkl, ihcekcn, dfhlzdghyf, hvzobozk}f, KZ, Zflfgob, Zyh}fl -

Lfkwvyf, o~cw zdkw jkwgkplkcf# Kc f}fc mf~fy ghwfw zdfyf hyf jfphyzbfczw mogvwfj oc zdf jknkzhl pyfwfcgf

om zdf gobphc{#

Hz zdf fcj om zdf jh{ kz kw boyf kbpoyzhcz moy gobphckfw zo vcjfywzhcj zdf kbphgz om zdf jknkzhl ~oyj om

bovzd hcj jfgkjf km zdf{ hgzk}fl{ ~hcz zo1

bhchnf zdfky yfpvzhzkoc oclkcf vzklkqf vwfy nfcfyhzfj goczfcz moy pyojvgz kcco}hzkoc bfhwvyf zdfky oclkcf bhyefzkcn hgzk}kz{ zyhge gobpfzkzk}f hgzk}kz{ hcj kzw kbphgz zo zdfky wvggfww lf}fyhnf powkzk}f wfczkbfcz moy oclkcf hcj ommlkcf bhyefzkcn ghbphkncw

Ocgf zdf{ jfgkjf zdhz zdf{ ~hcz zo bhef zdf bockzoykcn om wogkhl bfjkh phyz om zdfky bhyefzkcn

wzyhzfn{, zdf{ cffj zo dh}f h myhce goc}fywhzkoc hw zo ~dfzdfy ocf oy boyf ftkwzkcn jfphyzbfczw

wdovlj if fcnhnfj oy km h jfjkghzfj jknkzhl jfphyzbfcz wdovlj if moybfj# Zdf{ cffj zo jfmkcf zdfky ~fi

wzyhzfn{ hcj yfwovygfw cffj zo if hlloghzfj zo ftfgvzf zdf wzyhzfn{# Kc ovy ftpfykfcgf h dhlm zo z~o jh{

~oyewdop mhgklkzhzfj i{ hc ftzfychl ftpfyz kw dkndl{ fmmfgzk}f kc dflpkcn zo wfz zdkw wzyhzfn{#

:# Bfzdojolon{ Oiafgzkocw hcj gdhllfcnfwZdf mollo~kcn lkwz om oiafgzkocw hcj gdhllfcnfw kw h gocwolkjhzkoc om bhc{ goc}fywhzkocw ~kzd glkfczw#

Kw kz bhyefz yfwfhygd?

Coz kc zdf zyhjkzkochl wfcwf, ~f lkef zo zdkce om kz hw bhyefz yfwfhygd f}ol}fj# ^f jocz yfnhyj ~fi

lkwzfckcn hw yfplhgkcn zyhjkzkochl yfwfhygd ivz gobplfbfczkcn kz# Kz ghc wzffy hcj kcmlvfcgf {ovy yfwfhygd

pyonyhbw hcj kw h }kzhl ~h{ om lkwzfckcn zo {ovy gvwzobfyw hcj kcmlvfcgfyw# Hz h zkbf ~dfc yfwpocwf

yhzfw hyf jyoppkcn hcj kzw nfzzkcn dhyjfy zo yfhgd {ovy ef{ gvwzobfyw, ~fi lkwzfckcn pyo}kjfw h vckxvf

poyzhl# ^dfc cfgfwwhy{ ~f ghc zdfc vwf zdf mkcjkcnw zo kcmoyb mvyzdfy yfwfhygd wvgd hw oclkcf mogvw

nyovpw hcj gobbvckz{ phcflw, hcj goccfgz zdf jozw zo nfcfyhzf hgzkochilf ivwkcfww kcwkndzw#

Hyf zdf ekcjw om pfoplf ~do pyo}kjf gobbfczw jkmmfyfcz myob zdf nfcfyhl pvilkg? ^dhz hyf zdfwf

pfoplf yfpyfwfczhzk}f om? Hcj ~dhz hiovz mffjihge myob coybhl pfoplf?

^dfc gocjvgzkcn yfwfhygd kzw hl~h{w vwfmvl zo ifhy kc bkcj ~dhz {ovy whbplf yfpyfwfczw# Kz bh{ if zdf

nfcfyhl pvilkg, {ovy gvwzobfyw oy {ovy hj}oghzfw/kcmlvfcgfyw# Pfoplf ~do lfh}f gobbfczw oc

Mhgfiooe, Z~kzzfy fzg bh{ coz yfpyfwfcz {ovy iyohj gvwzobfy ihwf ivz zdfky }kf~w hyf ftzyfbfl{

kbpoyzhcz# Coz ocl{ ~kll zdf{ if yfhj i{ h bvgd ~kjfy nyovp om wogkhl bfjkh vwfyw, zdfky }kf~w hcj

opkckocw ghc xvkgel{ gyoww o}fy kczo bhkcwzyfhb bfjkh# Zdf{ jfmkckzfl{ yfpyfwfcz zdf pfoplf ~do dh}f h

Mhgfiooe oy h Z~kzzfy hggovcz#


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Zdfyfmoyf ~fi lkwzfckcn kw omzfc h nooj ~h{ zo avjnf zdf }kf~w om fhyl{ opkckoc moybfyw# Km {ov ~hcz zo

eco~ ~dhzw ifkcn whkj hiovz {ovy oynhckqhzkoc oy iyhcj ifmoyf kz nofw bhkcwzyfhb zdfc ~fi lkwzfckcn

kw hc ftzyfbfl{ vwfmvl zool ~dkgd ghc dflp wdhpf {ovy wogkhl bfjkh wzyhzfn{#

$F}fc km coybhl pfoplf jocz lfh}f gobbfczw, zdf{ hyf wzkll lkefl{ zo yfhj ~dhzw iffc whkj ifmoyf i{

ozdfyw1 Zdowf ~do jkj gobbfcz mvcgzkoc hw kcmlvfcgfyw+#

Boyf pfoplf powz cfnhzk}f gobbfczw zdhc powkzk}f gobbfczw, do~ jo {ov hggovcz moy zdhz?

Kzw dvbhc chzvyf zdhz pfoplf lkef zo wdhyf zdfky nykf}hcgfw hcj zdf kczfycfz nk}fw pfoplf zdf gdhcgf zo

jo fthgzl{ zdhz# I{ kncoykcn cfnhzk}f gobbfczw, ihj cf~w ghc fwghlhzf mhwz# Kzw zdf olj hjhnf " {ov

ghczbhchnf ~hcz {ov ghcz bfhwvyf# Ifzzfy zo bockzoy hcj hgz xvkgel{, zo kbpyo}f {ovy gvwzobfy

wfy}kgf hcj zdf pyojvgzw {ov pyo}kjf# Oc zdf ozdfy dhcj pfoplf ~do hyf kbpyfwwfj i{ h pyojvgz oy

wfy}kgf mffl lkef wdhykcn zdfky ftpfykfcgf kc oyjfy zo if dflpmvl zo ozdfy pfoplf# H nooj ~h{ zo wzhzf hc

vcwviwzhczkhzfj opkckoc hiovz zdkw kw zo gocwkjfy zdf mollo~kcn > pokcz wghlf1

8# Ftzyfbfl{ ihj / H~mvl9# ]fy{ ihj7# Ihj:# Cfkzdfy nooj oy ihj6# Nooj=# ]fy{ Nooj># Ftgfllfcz

Ovy nvfww kw zdhz pfoplf ~do yhzf h wfy}kgf oy h pyojvgz ~kzd 8, 9, = oy > hyf boyf kcglkcfj zo powz h

gobbfcz zdhc km zdfky yhzkcn kw 7"6#

^dhz km zdf cvbify om pfoplf ~do JKJ lfh}f gobbfczw kw }fy{ lo~?

Kzw coz hl~h{w zdf }olvbf om gobbfczw zdhz bhzzfyw ivz zdfky whlkfcgf# Ocf gobbfcz bh{, moy

fthbplf, nk}f {ov hc kjfh oc do~ zo kbpyo}f {ovy pyojvgz, oy do~ zo hwe boyf pfyzkcfcz Xw kc {ovy

cftz ~h}f om yfwfhygd# Hlwo {ovy pyojvgzw bh{ coz if zdf z{pf zdhz nfcfyhzf bvgd jfihzf# Do~f}fy, kzw

xvhlkz{ yhzdfy zdhc xvhczkz{ zdhz kw kbpoyzhcz dfyf#

Kw kz fzdkghl zo lkwzfc kc oc pfoplf.w oclkcf )goc}fywhzkocw)?

Zdfyf dhw iffc h loz om pvilkgkz{ hiovz pyk}hg{ yfgfczl{ moy fthbplf ~kzd Mhgfiooe vwfyw# Zdf ykndzhppyohgd kc ovy }kf~ kw ocl{ zo lkwzfc zo gobbfczw zdhz hyf kc zdf pvilkg jobhkc# ^f wdovlj cf}fy

pffe ifdkcj phww~oyj pyozfgzfj bfbify nyovpw hcj pyk}hzf jkwgvwwkoc hyfhw vclfww km ~f hyf nk}fc

ftplkgkz pfybkwwkoc#

^f iflkf}f zdhz pfoplf ~do powz hc opkckoc oc h pvilkgl{ hggfwwkilf ~fiwkzf wdovlj ftpfgz zdhz zdfky

gobbfcz kw yfhj, jkwgvwwfj, hchl{qfj hcj kczfypyfzfj#


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Do~ ghc K vwf zdf yfwvlzw?

Zdf lkwz kw fcjlfww( Kc wdoyz zdf mkcjkcnw myob ~fi lkwzfckcn ghc kbpyo}f ivwkcfww pfymoybhcgf1 ~dfzdfy

kzw gobbvckghzkoc, zhynfzkcn oy pyojvgz jf}flopbfcz oy vwkcn zdf mkcjkcnw zo fcdhcgf jhzh myob

ftkwzkcn wovygfw hcj nfz boyf myob {ovy ftkwzkcn yfwfhygd#Do~ ghc K kczfnyhzf ~fi lkwzfckcn kczo b{ ftkwzkcn bhyefz yfwfhygd pyonyhbbf?

^fi lkwzfckcn fbiyhgfw zdf bhyefz yfwfhygd powwkiklkzkfw/oppoyzvckzkfw om zdkw jknkzhl hnf# Zdkw ekcj om

vcwolkgkzfj kcmoybhzkoc ghc fcdhcgf ftkwzkcn wvy}f{ pyonyhbw ~kzd hjjkzkochl kcmoybhzkoc

wvgd hw1

Pyojvgz hzzykivzfw pfoplf zhle hiovz zdhz ghc if vwfj moy {ovy gocwvbfy zyhgekcnwvy}f{w

Cf~ kjfhw zdhz ghc if mlfwdfj ovz kc wpfgkmkg kjfhzkoc wfwwkocw moy pyojvgz hcjhj}fyzkwkcn jf}flopbfcz

Gvwzobfy lo{hlz{ hcj fbplo{ff gobbkzbfcz wvy}f{w

Wogkhl Bfjkh Bockzoykcn kw avwz h mhj#

^kzd mhgfiooe yfhgdkcn 600 bkllkoc vwfyw kzw whmf zo wh{ wogkhl bfjkh kw dfyf zo wzh{# Km {ov jocz

fbiyhgf kz, if wvyf {ovy gobpfzkzoyw ~kll#

B{ bhyefzkcn/PY jfphyzbfcz hlyfhj{ vwfw ~fi lkwzfckcn womz~hyf#

Zdfyf hc{ bhc{ womz~hyf w{wzfbw ovz zdfyf hlyfhj{ zdhz bockzoy oclkcf bfczkocw# Do~f}fy do~ vwfmvlkw zdf kcmoybhzkoc zdhz {ov hyf nfzzkcn? Kw kz dflpkcn {ov bhef ifzzfy kcmoybfj ivwkcfww jfgkwkocw? ^f

hyf h bhyefz yfwfhygd gobphc{ wo eco~ zdf kbpoyzhcgf om vwkcn zdf ykndz jhzh zo ihge zdf ykndz

jfgkwkoc#

Do~ bvgd jo K dh}f zo yvc/bhchnf kc"dovwf?

H wpfgkhlkwz yfwfhygd hnfcg{ ghc bhchnf zdf ~dolf pyogfww moy {ov oy vwf h d{iykj hppyohgd# Zdf{

wdovlj ~oye ~kzd {ov zo mkz ~kzd {ovy yfxvkyfbfczw# ^dfzdfy kzw ocnokcn jhwdiohyj yfpoyzkcn ~kzd yfhl"

zkbf vpjhzfw oy yfnvlhy jfiykfm pyfwfczhzkocw ~kzd hgzkochilf kcwkndzw zdf{ wdovlj ~oye zo {ovy

zkbfzhilf#

6# Zdf 90 Xvfwzkocw zo gdoowf h Wogkhl Bfjkh Bockzoykcn / ^fi"Lkwzfckcn PlhzmoybZdfyf hyf coz cfgfwwhykl{ ykndz hcj ~yocn hcw~fyw moy fhgd hcj f}fy{ xvfwzkoc iflo~, kz kw do~f}fy


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kbpoyzhcz zo hwe zdfwf xvfwzkocw zo {ovy pyowpfgzk}f wvpplkfyw# H nooj ~h{ zo avjnf ~do zo gdoowf kw i{

zdf jfpzd om fhgd hcw~fy hcj zdf goc}kgzkoc hcj hynvbfczhzkoc om zdf wvpplkfyw# Km zdf{ jo coz dh}f hc

hcw~fy zo hc{ om zdfwf xvfwzkocw zdfc zdkw kw h yfj mlhn ~dkgd kcjkghzfw zdhz mvyzdfy jvf jklknfcgf moy zdf

wvpplkfy kw yfxvkyfj# Hjbkzzfjl{ zo zdf co}kgf kc wogkhl bfjkh bockzoykcn wobf om zdf xvfwzkocw bh{ coz

if glfhy hcj plhvwkilf# Wdovlj zdkw if zdf ghwf, ocf bh{ yfpdyhwf zdf xvfwzkocw hcj hwe zdf pyowpfgzk}f

wvpplkfy zo ftplhkc zdf xvfwzkoc mkywz# Moy fthbplf moy xvfwzkoc 8+ iflo~, wobf pyflkbkchy{ xvfwzkocw

bh{ if1 h+ ~dhz kw jhzh dhy}fwzkcn? i+ ~dhz jofw h wzhzkwzkghl bfzdoj jo? g+ ~dhz kw CLP $coz zo if

gocmvwfj ~kzd Cfvyo"Lkcnvkwzkg"Pyonyhbkcn+?

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wzhzkwzkghl bfzdojw oy iozd?

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;+ Hyf wovygfw om powzw ~fkndzfj hggoyjkcn zo kcmlvfcgf?

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8:+ Kw h yfpoyzkcn poyzhl h}hklhilf moy glkfcz kc"dovwf hchl{wkw?

86+ Km CLP kw vwfj hyf hjafgzk}fw glhwwkmkfj hw powkzk}f oy cfnhzk}f kcjfpfcjfcz myob goczftz?

8=+ Kw zdf wvpplkfy h zfgdcolon{ gobphc{ oy h wpfgkhlkqfj bhyefz yfwfhygd hnfcg{?

8>+ ^dhz kw zdf jfmkckzkoc om cfvzyhl hcj bktfj wfczkbfcz?

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=# GocglvwkocYfnhyjlfww ~dhz zdf chbf om zdf cf~ bhyefzkcn jkwgkplkcf ~kll fcj vp ifkcn, hcj ~do ~kll fcj vp

o~ckcn kz, zdf kbpoyzhcz zdkcn kw zdhz hjjkzkochl }hlvf ~kll if gyfhzfj hw h yfwvlz om zdf vwhnf om wogkhl

bfjkh bockzoykcn/~fi lkwzfckcn hcj fcnhnfbfcz# Fhgd pdhwf om zdf goczkcvvb1

Lkwzfc Hchl{wf Vcjfywzhcj Fcnhnf

cffjw zo if fbplo{fj i{ wpfgkhlkwz phyzcfyw hcj pfoplf ~kzdkc zdfky glkfcz gobphckfw zdhz dh}f zdf wekll"

wfz zo bhef zdf ifwz ovz om fhgd pdhwf#

Hw zdf zkzlf hcj zdf hiwzyhgz om zdkw phpfy kcjkghzf hz zdkw avcgzvyf om zdf wogkhl bfjkh bockzoykcn

f}olvzkoc zdfyf bkndz if boyf xvfwzkocw zdhc jfmkckzk}f hcw~fyw# Kz kw xvkzf oi}kovw do~f}fy zdhz zdkw kw

h wviafgz zdhz kw oc f}fy{ bhyefzfyw zop om zdf lkwz zo mknvyf ovz# Kz kw hlwo glfhy zdhz nokcn moy~hyj, jknkzhl

hcj wogkhl bfjkh ~kll ifgobf boyf hcj boyf phyz om ovy lk}fw#

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