Sysom

Business I

Soci

contact@

www.sy

(866)

120 Baldw

Toro

M

Whi

Ap

mos In

ntelligence

al Media 

@sysomos.c

ysomos.co

 483 3338 

 

win St, Suit

onto, ON 

5T 1L6 

 

itepaper 

ril 2009 

nc. 

e for 

com 

m 

te 3 

 

 

 

 

 

S

M

I

V

M

R

A

D

 

Socia

Mee

ntel

Vue M

Marke

Repor

Analyt

r. Nick Ko

 

al M

ts Bu

ligen

Magaz

eting A

rt on S

tics 

oudas 

edia

usin

nce 

ine &

Assoc

Social

a  

ess 

& Cana

ciatio

l Med

adian

n 

dia 

 

2       

ABST

 

us

o o o o o o o

 

                      

TRACT  

● ● ●

ser generatcontent: 

blogs social netwwikis podcasts microblognews video 

 

● ● ●

                      

t

t

 

s

 

 

● 

ted 

works 

gs 

● 

                      

User generattwitter, wikisproliferating astonishing; excess  of  10aggregate suthe word socby individuals

Historically coa business  frIntelligence  iFor example sales  in  a  regchanges.  

In this article

of  great  serv

knowledge a

campaigns, la

                     

ted content  (s, collaborativat  unprecedmore  than h00 million  bloch services gcial media is us online. 

orporate datarom employms a mature ssuch technolgion  is  increa

e we argue th

vice  to  social 

nd  intelligenc

aw enforceme

                      

e.g., web  logve tagging, nedented  ratesalf a billion  iogs, millions generate veryused to refer 

abases have ment  recordsset of  technoogies inform asing or decr

hat business 

media  as w

ce for marke

ent agencies 

 

                      

gs or blogs, sews, music sit.  The  numbeindividuals  inof  users  ut

y  large amounto this inform

been accumu  to  corporatlogies offerinanalysts and reasing but  a

intelligence t

well.  This wea

ters, public r

among many

                     

ocial networktes, podcast aers  quantifyin  social netwilizing micro‐nts of data omation collec

ulating informe  supplies  anng deeper unexecutives nalso point  to

technologies 

alth of  inform

relations agen

y others. 

                      

ks, micro‐bloand video shang  user  partorking  sites w‐blogging  sern a daily basctive, primaril

mation about nd  sales  reconderstanding not only that t  the  reasons

and function

mation  contai

ncies, advert

            

gging such aring sites) areticipation  areworldwide,  inrvices,  etc.  Inis. Commonlyy contributed

any aspect oords. Businesof such datathe volume os behind  such

nalities can be

ins  invaluable

isers, politica

 

s e e n n y d 

of s a. of h 

e 

e 

al 

3       

INTR

 

Efficifrom

 

It  is epubli

 

Ana

123

4

567

 

                      

RODUCTION

ent  collectio which busin

evident  that ic  relations  a

● ●

lytical Cap

1. Demogra2. Sentimen3. Crisis 

Managem4. Influence

Identifica5. Measurem6. Comparis7. Engagem

 

● ●

                      

N  –  FROM  D

n,  archiving ness  intelligen

the ability  toand  brand  co

● 

acities  

phics nt  

ment er ation ment son ent 

● 

                      

ATA  TO  INT

and  cleaningnce may be etime  periodsperceptions 

1‐2 For exaages 19‐29) tmay  locate gadget  and disappointm

3 By tappingidentify  crisihappen and 

4 One can ekey  influentifor a brand escalated  intsources;  thereadership c

5 Gain insightime (positivfollowing a pengagement

6  Obtain  feseveral  locat(professionadifferent in C

7  Identify kecommunity wone  step  fuindicators  (einfluence of 

o make senseonscious  corp

                     

TELLIGENCE

g of  such  collextracted. Sus  and  identifor acceptanc

ample we  can

that have extthe  target  dautomatica

ent around t

g into the info

is  events  forreact effectiv

effectively  ide

ial sources  thstarted whento several on  top 10 blogan be subseq

ht on the imp

ve sentiment particular ont online).   

edback on h

tions  aroundl males  in  thCanada).  

ey communit

with specific further,  it  is e.g., volume osocial media 

e of  the  inforporations  as 

                      

 

lective  knowuch analytics fy  when  ande of brands a

n  identify  the

tremely positemographic lly  discover he screen size

ormation col

r  brands,  provely.  

entify how  id

hat primarily n a particularnline forums ags and  forumquently identi

pact of an adv

towards a brline ad camp

ow key comp

  the world  oheir  30's  pref

ties or  individ

focus on wifi possible  to of sales as a on the botto

rmation  in sothey  are  no

                      

ledge providcan enable o

d  where,  andand products 

e  target dem

tive opinions with  the mothe  reason

e and graphic

lective gener

oducts,  indiv

eas or rumor

contribute  tor posting appand subsequs actively wrfied).  

vertising cam

rand  increasepaign with  th

petitive prod

or  in  aggregafer  product  A

duals online t

enabled gadcontrast  sucfunction of  tm line. 

ocial media   oow  able  to  o

                     

es  the  foundone  to contrad most  impoare changing

mographic  (e.g

about a new ost  negative s  behind  sucs in the new 

rated by user

viduals  or  the

rs spread acr

o such spreapeared on a bently made  itriting about  t

paign around

ed steadily  ine video ad re

ucts and bra

ate,  across  seA  to  B  in  th

to engage wi

gets). Takingch  informatiotime) and un

offers  tremenbtain  continu

                      

dation  for  robast events acortantly  for  w.  

g., males  in e

tech gadget.opinions  abouch  sentimegadget). 

s on a daily b

e  general  pu

oss the globe

d  (e.g.,  the cblog with widt to wide circthe  crisis wit

d the globe as

n a particular eceiving  the 

ands  fare com

elect  demogre US,  but  th

th  (a technol

 such desiredon  with  key nderstand cor

ndous value uous  feedbac

            

bust  analyticcross multiplewhat  reasons

eastern US o

. Similarly, weout  the  sament  (a  lot  o

basis, one can

ublic,  as  they

e and  identify

crisis situationde readershipculation newh  the highes

s a function o

demographimost positive

mparatively a

raphic  groupe  situation  i

logy centered

d functionalityperformancerrelations and

to marketingck  from  thei

 

s e s, 

of 

e e of 

n 

y 

y 

n p, s st 

of 

c e 

t 

s s 

d 

y e d 

g, r  

4       

 

DAT

 

Sociaand osever

An adas bloinforthe mbasisdata 

 

“Nmcobeimledsh

 

                      

A COLLECTI

al media, whionline videosral challenges

dditional chaogspot or livemation from moment theys. Given the rcollection is a

● ●

New mediaedia and inonnectivityecome incrmportant... d to fundahifts” 

● ●

                      

ION  

ich consists o, is a highly ds; especially r

llenge is relaejournal) neeblogs (new b are publicly rapid evolutioa fundament

DAT

 

A  lastatGoofor the say,

 

● 

a, social nternet y has reasingly this has mental 

● 

                      

customersconsumer

A  variety exchange media forbecome  inway peopexpressedmanually expensive

Technologinformatioto  providhighlight hinterpret s

of blogs, wikiiverse and herelated to diss

ted to data sd to be discoblog posts), soavailable. Coon of social mal first step in

TA  CLEANIN

arge  fraction tistics, more togle)  is spam.malicious advone that is m, a blog post 

                     

s,  understanrs. Such ability

of  studies  pinformation, their entertancreasingly  imle research pd. Given the vmake  sense

e, and more li

gical  advanceon  in real timde  business how technolosocial media.

is, message beterogenous ssimilar data f

source discovvered the moocial networkllectively, mumedia servicesn enabling bu

NG  AND  SPA

of  the  inforthan half of th. Spam  is primvertising and more pronounin order  to c

                      

d  issues,  reay is becoming

oint  to  chan the ways peainment. Newmportant. Asproducts to obvolume of inf  of  this  infokely destined

es  enable  thme. Hence weintelligence ogy can aid t 

boards,  sociaset of data. Cformats, data 

very. Blogs (esoment they aks and the resultiple millions and the evesiness intellig

AM  REMOVA

mation  in  ushe content homarily createphishing attanced is maliciocause  the po

                      

act  to  themg increasingly

ging  trends eople choose w media, socis a  result,  thibtain informaformation invormation  colld to fail.  

he  effective e outline the insights  utilihe ability to 

l networks, pollecting datatypes and no

specially thosre created. Ifst of the socia opinions areer increasing gence on soci

AL 

ser  generatedosted at blogsed for search acks. Althougous content. ost  to be  rele

                     

  as  well  as y important.  

in  the ways to be informal media, andis has  led  to ation and the volved it is evective  is  at 

processing  ochallenges azing  the  soccollect, proce

podcasts, mica from heteroon standard m

se not residinf this data is tal media collee posted onlinvolume of daial media. 

d  content  is spot (a blog hengine optimh there are m Spammers inevant  to man

                      

efficiently   

people  commmed, the typesd internet confundamentaway in whichvident that anbest  extrem

of  very  largessociated witcial  media  cess, and mos

croblogging, ogeneous soumeta‐data tag

ng on hosted to be used effective, shouldne by consumata, robust an

spam. Accorhosting servicmization purpmany ways tonject contenty possible se

            

engage  with

municate  ands of preferrednnectivity hal  shifts  in  theh opinions areny attempt toely  slow  and

e  volumes  oth an attempcollective  andst  importantly

bookmarkingurces presentgs.  

services suchfectively, newd be collectedmers on a dailynd exhaustive

ding  to  somee provided byposes but alsoo create spamt unrelated toearch queries

 

h 

d d s e e o d 

of pt d y 

g, s 

h w d y e 

e y o 

m, o, s. 

5       

 

ANA

 

The woulconteincreseveralong

In mmentthe dtechntransthis opini

“This hatteconme

                      

ALYTICS 

key  to unleald be to obtaient  is  imperaease or decrearal entities ofg these lines i

any  cases  thtions of the bdiscussion,  sanology  enablsform documspace,  by  esions exist abo

● ●

he presencharmful to empt to unntent fromdia” 

● ●

                      

shing  the poin simple metative  in orderase in the vof interest in teincluding som

he  volume  ofbrand of  inteaving  time anles  very  fast ents into poissentially  keeout  topics, p

● 

e of spam any nderstand  social 

● 

                      

Then  thmalicio

The premedia. themesbefore exist.  Sfacilitatand  resolution

ower of  sociatrics on the vr  for  such colume of menterms of mentme free soluti

 

We arthan wclippinprobaeventsattribuThe  fiidentiffurthe(e.g.,  tgadgeon this

f  chatter/discrest. In that nd  cost assocsummaries nts into a higeping  only  suroducts and 

 

                     

he actual  (spous content). 

esence of spaSpam  conte

s  around  topprocessing  sSuch  techniqte automatedmoving  spamns on social m

al media  is  gavolume of meounts of mentions (or buzztions online (ons. 

rgue  that  it  iswhat  is  presengs.  An  increbly  correspos  requires  sutes/featuresrst powerful fy the main cer  focus on wthere  is a  lott as well as as information

cussion  arouncase powerfuciated with  reof  large  docgh dimensionubspaces  thatheir  feature

                      

pam) post  co

am is harmfuent  introducepics  of  interesocial media ues  aid  to  ad comprehensm  is  an  ongmedia. 

aining  enhanentions of enttions  to be mz) around an (being related

s possible  toently  availabease  or  a  dends  to  somesignificant  efs/properties afunctionality

conversationswhat  is actualt of active dia different din we can quic

nd  a  specificul summarizaeading all  theument  collecnal 'document  contain  thees. The ability

                      

mmonly  cont

l to any attemes  noise  andest.  It  is  impcontent. A  va  certain  extsion; as spamoing  battle  f

nced understatities of interemeaningful. Tentity of inted products, co

 obtain undele  in  the  forecrease  to  te  event  of  intffort  if  the are commonly  is  the abilits around an ely  important scussion arouiscussion threkly focus on e

  topic will  bation featurese content. Rections.  The  bt space' and e most  infory  to understa

                     

tains  links  to

mpt to underd  clutters  anperative  to  idvariety  of  tectent  further m filtering techfor  providers

anding of  itsest in online This  functionerest and indeompetitors, e

erstanding ofm  of  counts he  volume  oterest.  Beingvolume  is y associated ty  to understentity of inteand refine ound  the  'screead around  iteach discussio

e  vast,  easilys can readily ecent advancbasic  idea  besubsequentlyrmation.  Comand  the senti

                      

o  several  site

rstand conteny  emerging dentify  and  rchniques  to  rprocessing  ohniques evolvs  of  busines

  content. A  scontent. Havality will alloeed being abletc). Several s

f  social mediaof mentionsof  mentions g  able  to  undhigh  and/owith the entitand discussiorest. This wilour search  foeen size' of ats  'wifi' capabon separately

y  surpassing distil what  iscements  in  suehind  summay reduce themmonly  diverment of opin

            

s  (advertising

nt from sociadiscussion  oremove  spamremove  spamof  content  tove, identifyings  intelligence

starting poining spam freeow  to observele to comparesolutions exis

a  far  superios  and  contenof  an  entity

derstand  suchr  if  multiplety of intereston  topics andl enable us toor  informationa specific  techbilities; basedy).  

thousands  os  important  inummarizationarization  is  todimension orse  and  polanions  toward

 

g 

al r m m o g e 

t e e e st 

r t y h e t. d o n h d 

of n n o of r s 

6       

speciarou

Supprequunde

 

GEO

 

 

 

 

 

“Tunsetoenim

                      

ific  topics or nd positive a

porting efficieirement.  Giverstand and a

GRAPHY  AN

● ●

The ability tnderstand tntiment ofwards spentities of inmperative””

●

                      

entities of  ind negative s

ent  identificaven  the  fragmssociate com

ND  DEMOGR

● 

to the f opinions cific topicsnterest is ” 

● ● 

                      

nterest  is  imsentiment ena

SociaSupprequtrack

Giveauthsimpargumuccoupabilitsearc

Finaltion of  such mentation  ofmunities tog

RAPHICS  

Social mof  the winterestwell  asoffers ademogr

Such  inaiming factor  tpercept

 

s or 

 

                     

perative.  Thiabling further

al  media  is port  for  searuirement.  Thek issues acros

n the diversihoritative indiple measures e  that  the ach richer formpled  with  spty  to  understch is therefor

lly,  across  scommunitiesf  social mediether across 

media contenworld as welts, backgrouns  demographa way to obtaraphic or inte

nformation  oto  comprehetime  in  the tions and opin

                      

is will enabler topical anal

a  truly  globch  as well  ae  requiremenss the planet.

ty of social mividuals in eacof authorityccumulated h

ms of authorityecific  businetand  varied re of critical im

social  medias across  topiia  today  acrosources is a p

nt  is contributl as belonginnds and profeic  informatioain understanerest groups. 

offers  enhancend  geograpanalysis,  it nions change

                      

e power grouysis across se

bal  phenomes  advanced  ant  becomes 

media sourcech media souy exist  today history of  they and influeness  objectivebusiness  objemportance.

a  sources,  scs as  they emoss multiple pressing need

ted by users,ng  to differenessions. Captuon  about  thending of socia

ced  understahies  or  demooffers  a  po

e temporally.

                     

uping and  sumentiments. 

non;  contenanalytics  acroa  necessity  f

s, the ability urce is very im(e.g., numbee online activce to emerges.  Availabilityectives  in  or

everal  topicmerge and eheterogeneo

d. 

  individuals rnt demographuring informae  individuals l media in va

anding  of  paographics.  Cowerful  capab

                      

mmarization 

t  exists  in  aoss  all  langufor  global  co

to  identify  inmportant. Alther of  in  links  tvity of  individe, especially wy  of  technicder  to  condu

cal  communievolve  is an aous  sources  t

residing  in difhic groups, hation about thcontributing

arious geogra

rticular  interoupled with bility  to  und

            

of discussion

all  languagesages  is  a  keyorporations  to

nfluential andhough severato a blog) weduals enablewhen they areal  tools  withuct  influence

ities  emergeadditional  keythe  ability  to

fferent placehaving diversehe location ag  informationphies, diverse

rest  to  thosethe  ability  toderstand  how

 

n 

s. y o 

d al e s e h r 

e. y o 

s e s n e 

e o w 

7       

CON

 

 

 

                      

NCLUSION  

                      

Saetorsm

 

 

                      

Social media argued  that  tenhanced undoday  in  the mesult of technocial media media. 

                     

are  empowetechnology  caderstanding omarket placenology breaktanalysis  platf

                      

ering  individuan  empower of social medie.   The  seconthroughs aligforms  offers 

                      

uals  and  aremarketers  aa, offering fud generationned to meet a  convergen

                     

  redefining  tand  public  renctionality fan of  social mebusiness neence  of  busine

                      

the media  laelations  speciar beyond whedia analyticeds. This new ess  intelligen

            

andscape. Weialists  to  gainhat is availables  is here as ageneration oce  and  socia

 

e n e a of al