Social media marketing final

ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ

Ολνκαηεπώλπκν: Ιωάλλνπ Ιωάλλεο

Ηκεξνκελία: 18/10/2011

Δπηβιέπσλ: Γεκήηξηνο Αζθνύλεο

Αλ. Καζεγεηήο Δ.Μ.Π

ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΡΟΛΟΓΙΣΤΩΝ

ΕΓΑΣΤΗΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΡΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

1

Social Media Marketing

Social Media Marketing Αλάιπζε ηεο κεζόδνπ θαη κειέηε ηεο εθαξκνγήο ηεο ζηελ Διιεληθή πξαγκαηηθόηεηα

2

1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ

Σί είναι τα Social Media:

• Ψθφιακι επικοινωνία μεταξφ κοινοτιτων που μοιράηονται κοινά ενδιαφζροντα.

• Τα άτομα ςυμμετζχουν και ωσ κοινό αλλά και ωσ ςυντάκτεσ περιεχομζνου.

• Δυνατότθτα μζςα από, φιλικά προσ τον χριςτθ, λογιςμικά (πλατφόρμεσ) να δθμιουργοφν, να ςχολιάηουν, να μοιράηονται ι να ςυνδυάηουν περιεχόμενο εντόσ και μεταξφ ποικίλων χϊρων.

Social Media

3

Τα Social Media είναι μια ςτροφθ ςτον τρόπο με τον οποίο οι άνιρωποι ανακαλφπτουν,

διαβάζουν και μοιράζουν ειδθςεισ, πληροφορίεσ και περιεχόμενο.

Ποια είναι τα Social Media:

• Social Networks (Facebook, Twitter, Myspace)

• Social Bookmarking (Digg, Del.icio.us, Reddit)

• Photo & Video Sharing (Youtube, Picasa, Flickr, Panoramio)

• Blogs

• Wikis

• Podcasts

• RSS

• Microbloging


Social Media

4

• Facebook

• Myspace

• Twitter

• Linkedin

• Digg

• Reddit

• StumbleUpon

• Del.icio.us

• Youtube

• Flickr

• Photobucket

• Blogger

• Wordpress

Παρουςίαςθ Social Media


5

Σί είναι το Μάρκετινγκ:

• Το ςφνολο των επιχειρθματικϊν δραςτθριοτιτων που κατευκφνονται προσ τθν αναγνϊριςθ, πρόβλεψθ και ικανοποίθςθ των αναγκϊν των καταναλωτϊν, με ςκοπό το κζρδοσ.

Marketing

• Ρλζον βαςικό κομμάτι του Internet Marketing

• Επικεντρϊνεται ςτθν εκμετάλλευςθ των μζςων κοινωνικισ δικτφωςθσ (Social Media)

• Ο ςτόχοσ είναι θ δθμιουργία ενδιαφζροντοσ και μιασ αμφίδρομθσ επικοινωνίασ των χρθςτϊν με το ςυγκεκριμζνο brand/εταιρία

• Υλοποίθςθ online διαφθμιςτικϊν/προωκθτικϊν ενεργειϊν και πλάνων.

Βαςικά ςυςτατικά του SMM: Οριςμόσ του SMM:

Word of Mouth

Web 2.0 : The Social Web

SMM


6

Social Media Marketing (SMM)

Από τα παραδοςιακά ςτα κοινωνικά μζςα:

Traditional Marketing vs. Social Media Marketing

• Ραρζμβαςθ vs. {Συμμετοχι, Αλλθλεπίδραςθ}

Αλλαγζσ που επιφζρουν τα Social Media

• Συςχζτιςθ με το κοινό(Engagement)

• Φιλικι εικόνα εταιριϊν

• Άμεςθ επικοινωνία

Ενζργειεσ για τθ κζςπιςθ ςτρατθγικισ με τα Social Media

• Ξεκάκαροι ςτόχοι

• Ρλάνο χριςθσ Social Media

• Κατάρτιςθ εργαηομζνων

• Τεχνολογικζσ Υποδομζσ

• Λιψθ ςχολίων από το κοινό

Engagement

Brand Engagement

Consumer Engagement.

SOCIAL MEDIA MARKETING

2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing

7

Βηβιηνγξαθηθή πξνζέγγηζε - Παξνπζίαζε

• Starbucks

• Coca-Cola

• Dell

• Toyota

• Barack Obama

CASE STUDIES 2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing

8

• Δθμιουργία Θετικοφ κορφβου(Buzz) και απόκτθςθ μεγαλφτερθσ φιμθσ. Μεγάλοσ όγκοσ χρθςτϊν Internet.

• Δθμιουργία εταιρικισ ταυτότθτασ.

• Συνεχισ, ανοιχτι επικοινωνία και αλλθλεπίδραςθ με το κοινό.

• Αφξθςθ κίνθςθσ ςτο εταιρικό website, blog etc..

• Αξιοπιςτία εταιρίασ κακϊσ υπάρχει κανάλι επικοινωνίασ με υποψιφιουσ πελάτεσ.

• Χαμθλό κόςτοσ, ςε ςχζςθ με τα παραδοςιακά μζςα διαφιμιςθσ.

• Μεγάλα social networks ενςωματϊνονται το ζνα με το άλλο, με blogs και άλλα social sites.

• Αρκετά χρονοβόρο και απαιτεί ςυνεχι παρακολοφκθςθ.

• Αρνθτικά Reviews από χριςτεσ και ανταγωνιςτζσ και Δυςφιμιςθ.

• Τα «κακά» νζα διαδίδονται εξίςου γριγορα με τα «καλά» (viral potential of the media)

• Πχι αποτελεςματικό για όλων των ειδϊν τισ επιχειριςεισ.

Πλεονεκτιματα Μειονεκτιματα

2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing

9

• κοπό ζρευνασ: Εξαγωγι ςυμπεραςμάτων για τθν εφαρμογι του Social Media Marketing ςτθν Ελλάδα, τον βακμό και τον τρόπο χριςθσ του.

• Είδοσ ζρευνασ: Περιγραφικι ζρευνα. Βαςικό εργαλείο αυτισ τθσ ζρευνασ ιταν ζνα ερωτθματολόγιο.

• υλλογι δεδομζνων: Τα πρωτογενι δεδομζνα μζςω ερωτθματολογίου & δευτερογενι από άλλεσ πθγζσ.

• Ανάλυςθ δεδομζνων: Ροςοτικι ανάλυςθ κατά κφριο λόγο και ποιοτικι ανάλυςθ για ςυςχετιςμοφσ αποτελεςμάτων.

• Σο δείγμα τθσ ζρευνασ:

Αρχικό δείγμα: 254 εταιρίεσ

Απάντθςαν 50 εταιρίεσ.

Το αρχικό δείγμα επιλζχκθκε με ςυγκεκριμζνα κριτιρια:

Οι εταιρίεσ/οργανιςμοί να δραςτθριοποιοφνται ςτθν Ελλάδα.

Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν όςον αφορά το πλικοσ εργαηομζνων τουσ και κατ’ επζκταςθ το μζγεκοσ τουσ (μικρζσ, μεςαίεσ και μεγάλεσ επιχειριςεισ).

Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν με βάςθ τον τομζα ςτον οποίο δραςτθριοποιοφνται.

ΕΡΕΤΝΑ ΣΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΣΙΚΟΣΗΣΑ

3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα

Μεκοδολογία

10

τατιςτικά του δείγματοσ τθσ ζρευνασ

• Πόςουσ εργαηόμενουσ απαςχολεί θ εταιρεία ςασ;

Μικρζσ 32%, Μικρομεςαίεσ 36% & Μεγάλεσ εταιρίεσ 32%

• ε ποιο κοινό ςτοχεφει/απευκφνεται θ εταιρία

Καταναλωτζσ 56%, Άλλεσ Επιχειριςεισ 30%, Άλλεσ επιχειριςεισ & καταναλωτζσ 10%, Άλλο 4%

• Σι εμπορεφεται θ εταιρία ςασ;

Υπθρεςίεσ 44%, Ρροϊόντα 30%, Υπθρεςίεσ & Ρροϊόντα 18%, Τίποτα από τα δφο 8%

• Ποιά είναι θ θλικία ςασ;

20-29 ετϊν το 48%, 30-39 ετϊν το 36%, 40-49 ετϊν το 10%,

50-59 ετϊν το 6% . Ο Μ.Ο. θλικίασ είναι 33.


0 5 10

Φηιαλζξσπηθή, Δζεινληηθή ή …

Καηαζθεπαζηηθή ή Real Estate

Αζθαιηζηηθή

Πιεξνθνξηθήο θαη …

Σνπξηζκόο/Γηαζθέδαζε

Πιεξνθνξίεο/Δλεκέξσζε

Σερλνινγία / Λνγηζκηθό

Γεκόζηνο Σνκέαο

Δύξεζε εξγαζίαο

Media Marketing, Γεκόζηεο …

Σξάπεδεο/ρξεκαηνηθνλνκηθέο …

Super market

Δκπνξία ηξνθίκσλ

Έζηηαζε

FMCG

Retail

Βηνκεραλία

Δθδόζεηο

Δθπαίδεπζε

Πιήζνο εηαηξηώλ

Πνηνο είλαη ν ηνκέαο ζηνλ νπνίν δξαζηεξηνπνηείηαη ε εηαηξία;

11


Χριςθ του Social Media Marketing

Ναη 66%

Όρη 34%

Υξεζηκνπνηείηε ηα κέζα θνηλωληθήο δηθηύωζεο(Social Media) γηα ηελ πξνώζεζε

ηεο εηαηξίαο ζαο;

59%

41%

θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε ηα Social Media ζην Marketing ηεο εηαηξείαο;

Ναη, ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ

Όρη, δελ ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ 0 2 4 6

Other

Αλεζπρία γηα ηηο πηζαλέο επηπηώζεηο ηεο κεζόδνπ

Γελ γλσξίδσ ηα πηζαλά νθέιε ηεο κεζόδνπ

Πηζηεύσ όηη δελ είλαη θαηάιιειε γηα απηή ηελ επηρείξεζε

Με ηθαλνπνηεηηθή πξνεγνύκελε εκπεηξία

Δπηθέληξσζε ζε άιια θαλάιηα Marketing


Πνηνη είλαη νη ιόγνη γηα ηνπο νπνίνπο δελ πηνζεηείηε ην Social Media Marketing;

12

Δεν εφαρμόηουν SMM


Μόιηο μεθίλεζα.

15%

Σν ρξεζηκνπνηώ

εδώ θαη ιίγνπο κήλεο.

39%

Σν ρξεζηκνπνηώ

εδώ θαη κεξηθά ρξόληα.

46%

Πόζν θαηξό εθαξκόδεηαη ην Social Media Marketing;

0 5 10 15 20 25 30 35

Scribd

Plaxo

Doodle

Dailymotion

Blogs

Forums

Myspace

foursquare

Rss

flickr

Linkedin

Youtube

Twitter

Facebook


Πνηεο πιαηθόξκεο social media ρξεζηκνπνηείηε;

13

Εφαρμόηουν SMM

Μία 15%

Γύν 34%

Σξεηο 24%

Σέζζεξηο 9% Πέληε

15% Έμε 3%

Αξηζκόο πιαηθόξκωλ αλά εηαηξία


0 20 40 60 80 100 120 140

forum

flkr

foursquare

myspace

Scribd

Linkedin

Youtube

Twitter

Facebook

Βαζκνί

Οη πην απνδνηηθέο πιαηθόξκεο

14


Όρη 58%

Ναη 36%

Μπνξεί 6%

θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε άιιε πιαηθόξκα Social Media

κέζα ζηνπο επόκελνπο 12 κήλεο; Foursquare

12%

Twitter 25%

LinkedIn 37%

Flickr 13%

Google+ 13%

Social media πνπ ζθνπεπνπλ λα ρξεζηκνπνηεζνπλ ζηνπο επόκελνπο

12 κήλεο

0 5 10 15 20 25

Άιιν

Άλνδνο ζηα search rankings ησλ κεραλώλ αλαδήηεζεο

Αύμεζε RSS subscribers

Πξνζέγγηζε ελόο ζπγθεθξηκέλνπ κεξηδίνπ ηεο αγνξάο.

Αύμεζε επηζθεςηκόηεηα ηνπ εηαηξηθνύ site.

Βειηίσζε επηθνηλσλίαο/δηαδξαζηηθόηεηαο κε ηνπο πειάηεο

Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηώλ θαη θεξδνθνξία

Αύμεζε αλαγλσξηζηκόηεηαο ηεο εηαηξίαο ζηελ αγνξά


Πνηό ήηαλ ην αξρηθό θίλεηξν γηα λα επελδύζεηε ζην Social Media Marketing;

15


0 5 10 15 20 25

Other

Μαο βνήζεζε λα θιείζνπκε ζπκθσλίεο.

Μεηώζεθαλ ηα ζπλνιηθά έμνδα Marketing.

Γεκηνπξγία πνηνηηθώλ ηδεώλ & πξσηνπνξηώλ

Βνήζεζε ην site καο λα αλεβεί ζηα search rankings ζηηο κεραλέο αλαδήηεζεο (πρ Google).

Οδήγεζε ζε λέεο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηόηεηεο θαη ζπλεξγαζίεο.

Απμήζεθε ε θίλεζε ζηελ ζειίδα καο/νη ζπλδξνκεηέο/ε ιίζηα κειώλ

Γεκηνπξγήζεθε κεγαιύηεξε πξνβνιή ηεο εηαηξίαο.

Δίλαη πνιύ λσξίο γηα λα απνθαλζώ.


Πνηα είλαη ηα απνηειέζκαηα ηνπ Social Media Marketing γηα ηελ εηαηξία ζαο;

16


0 5 10 15 20

Other

Καλέλα από ηα παξαπάλσ

Απεπζείαο ηειέθσλα

Email Marketing

Direct mail

Δκπνξηθέο εθζέζεηο

Σειενπηηθέο/Ραδηνθσληθέο δηαθεκίζεηο

Έληππε δηαθήκηζε


Πνην/πνηα είδε marketing ζηακαηήζαηε ή πεξηνξίζαηε λα ρξεζηκνπνηείηε εμαηηίαο ηεο ρξήζεο ηνπ Social Media Marketing;

0-1 44%

2-3 30%

5-6 3%

7+ 10%

N/A 13%

Πόζεο ώξεο θαηαλαιώλεηε γηα Social Media Marketing αλά

πιαηθόξκα εκεξεζίωο;

1-5 57% 6-10

27%

11-15 10%

16-20 3%

N/A 3%

Πόζεο ώξεο ηελ εβδνκάδα αθηεξώλεηε ζην Social Media

Marketing;

17


Η οικονομικι φφεςθ και το SMM

Ναη 92%

Όρη, ε νηθνλνκηθή

ύθεζε δε ζα

επεξεάζεη. 8%

Μπνξεί ε νηθνλνκηθή ύθεζε λα απμήζεη ηελ δεκνηηθόηεηα ηνπ Social Media Marketing;

0 10 20 30 40 50

Other

Έρεη κεηξήζηκα απνηειέζκαηα

Δίλαη επίθαηξν κέζν

Γπλαηόηεηα παξαγσγήο λέσλ ηδεώλ θαη …

Η κεησκέλε απνηειεζκαηηθόηεηα άιισλ …

ρέζε θόζηνπο- απνηειεζκαηηθόηεηαο


Γηα πνηόλ/πνηνπο ιόγνπο πηζηεύεηαη όηη ε νηθνλνκηθή ύθεζε επλνεί ην Social Media Marketing;

18


19

υςχετίςεισ δεδομζνων

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1-5

6-10

11-15

16-20

26+

Καηξόο εθαξκνγήο SMM

Πιή

ζνο

εηα

ηξηώ

λ

Ώξεο/Δβδνκάδα

ύλνιν

Μεξηθά ρξόληα

Μεξηθνύο κήλεο

Μόιηο μεθίλεζα

0 5 10 15 20

1-5

6-10

11-15

16-20

26+


Ώξε

ο/Δ

βδνκ

άδα

Αξηζκόο εξγαδνκέλσλ ζηηο εηαηξίεο

1-10 11-100 101-500 501-1000 1001+

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1-5 6-10 11-15 16-20 26+

Αξη

ζκόο

αλζ

ξώπ

σλ

Ώξεο/Δβδνκάδα

50-59 ρξνλώλ

40-49 ρξνλώλ

30-39 ρξνλώλ

20-29 ρξνλώλ

• Ϊρεσ/εβδομάδα εναςχόλθςθσ με το SMM


20

0% 50% 100%

Άιιεο Δπηρεηξήζεηο

Καηαλαισηεο

Άιιεο επηρεηξήζεηο & θαηαλαισηέο

Άιιν

Ναη

Όρη

0 5 10 15

1-10

11-100

101-500

501-1000

1001+


Αξη

ζκόο

εξγ

αδν

κέλλ

σλ

Όρη

Ναη

• Στθ ςυνζχεια παρατίκενται κάποια ενδιαφζροντα ςτοιχεία που ζχουν ςχζςθ με τθν εφαρμογι ι όχι του Social Media Marketing ανάλογα με τθν φφςθ των εταιριϊν/οργανιςμϊν.


• Η πλειοψθφία των εταιριϊν χρθςιμοποιεί τα Social Media, αλλά το ποςοςτό είναι μικρότερο ςυγκριτικά με τθν εφαρμογι του SMM παγκόςμια.

• Ωςτόςο ςυνυπολογίηοντασ και τουσ πικανοφσ μελλοντικοφσ χριςτεσ, ςυμπεραίνεται ότι και ςτθν Ελλάδα ακολουκείται κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ μεκόδου.

• Η οικονομικι φφεςθ αυξάνει τθ δθμοτικότθτα τθσ μεκόδου, λόγω τθσ ςχζςθσ κόςτουσ –αποτελεςματικότθτασ του SMM

• Η πλειοψθφία του δείγματοσ δείχνει να αντιλαμβάνεται τα οφζλθ τθσ μεκόδου, ωςτόςο δεν ζχει μειϊςει τα ζξοδά του για άλλεσ μεκόδουσ μάρκετινγκ.

• Γενικά θ εφαρμογι του SMM είναι ςε πρϊιμο ςτάδιο ςτθν Ελλάδα και θ ςυςχζτιςθ των εταιριϊν είναι ςτθν πλειοψθφία τουσ μικρι.

• Εταιρίεσ που δραςτθριοποιοφνται ςε ςυγκεκριμζνουσ τομείσ που ςχετίηονται με το διαδίκτυο ζχουν αυξθμζνθ παρουςία ςτα Social Media.

21

πκπεξάζκαηα θαη πνηνηηθή αλάιπζε

4ο Κεφάλαιο - Επίλογοσ

υμπεράςματα

• Η χριςθ του SMM κρίνεται επιβεβλθμζνθ

• Η πλειοψθφία εφαρμόηει μάρκετινγκ μζςα από τα Social Media

• Η εφαρμογι τθσ μεκόδου ςτθν Ελλάδα βρίςκεται ςε πρϊιμο ςτάδιο

• Ακολουκείται κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ μεκόδου και ςτθν Ελλάδα

Μελλοντικζσ προεκτάςεισ

• Διενζργεια ερευνϊν μεγαλφτερου εφρουσ για τθν εξαγωγι περιςςότερων ςυμπεραςμάτων όςον αφορά τθν εφαρμογι τθσ μεκόδου του Social Media Marketing ςτθν Ελλάδα.

22

Ευχαριςτώ για τθ προςοχι ςασ!

ΣΕΛΟ ΠΑΡΟΤΙΑΗ

23

Documents

Social media marketing final