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Social Media Marketing

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ADVERTENCIA SOBRE REDES SOCIALES (DAVE KERPEN)

• Las redes sociales NO son gratuitas.• Las redes sociales NO te traerán resultados inmediatos.• Las redes sociales NO pueden hacer que un mal

producto/servicio sea bien visto.


Qué es una red de comunicación

• Es un punto de encuentro en donde convergen miembros de una comunidad alrededor del diálogo.


Qué es una red social• Una red social es un

grupo de aplicaciones basadas en el internet las cuales se establecieron bajo los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenido generado por el usuario.

• Es decir, ya no tenemos un sitio de internet estático en el que exponemos lo que como empresa/emisor queremos decir.

Hay seis tipos de redes sociales:

• Los proyectos de colaboración- Wikipedia

• Los blogs y microblogs como Twitter

• Comunidades de contenido- YouTube

• Sitios de interacción social-Facebook

• Mundos Virtuales de juegos- World of Warcraft

• Mundos virtuales sociales- Second Life


Los servicios que ofrecen las redes sociales se enfocan en 6 grupos funcionales:

• Identidad• Conversación• Sharing• Presencia• Relaciones• Reputación• Grupos

QUÉ ES UNA COMUNIDAD

• Grupo de individuos que comparten los mismos intereses, gustos, lenguaje, cultura, localidad y/o necesidades y que convergen en un mismo punto.


CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES VS LOS MEDIOS TRADICIONALES

• Alcance: la audiencia puede ser escalable y se pueden alcanzar audiencias globales.

• Accesabilidad: cualquier persona con acceso a internet puede generar y consumir contenidos. El costo es mínimo.

• Usabilidad: la generación del producto final no requiere contar con habilidades y entrenamientos especiales en su caso puede requerir reinterpretación mínima de las habilidades existentes.

• Inmediatez: la comunicación es instantánea. Se genera el mensaje y en ese momento puede tener retroalimentación.

• Permanencia: los contenidos de las redes sociales no son estáticos, pueden ser modificados casi instantáneamente por comentarios o por edición de los mismos.


ADMINISTRACION DE LAS REDES SOCIALES

• Administrar los contenidos de las redes sociales es un reto para las empresas ya que requiere:

• Conocer y entender a la audiencia: escucharla, lograr el engagment/relacionamiento adecuado con ella, y responder a sus necesidades.

• Como administradores de los contenidos de nuestras redes sociales necesitamos compromiso con nuestra audiencia:

• Posteo de información frecuente. Establecer plan de comunicación.

• Generar contenido de interés. • Responder de manera inmediata a los comentarios de la

audiencia (ya sean positivos o negativos).


COMO ESTABLECER UNA ESTRATEGIA

• Definir audiencia• Definir medios• Definir calendarización• Generar mensajes • Dar seguimiento • Medición


Facebook

LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave Karpen

1. Primero escucha y nunca dejes de escuchar

2. Piensa y actúa como tu cliente

3. Invita a tus clientes a ser tus primeros fans

4. Responde rápidamente a los comentarios negativos

5. Responde a los comentarios positivos también

6. Sé auténtico

7. Haz muchas preguntas a tu audiencia

8. Provee contenido de valor (de forma gratuita)

9. Comparte historias


Facebook

LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave Karpen

10. Inspira a tus clientes a compartir sus historias

11. Integra Facebook a toda la experiencia del cliente

12. Utiliza los Facebook adds para generar un gran impacto

13. Admite cuando te equivoques y luego corrige tus errores

14. Constantemente dale a tu audiencia contenido que genere emoción, sorpresa y gusto

15. No vendas. Facilita a tus clientes la compra.


Facebook

• Cuáles son las 5 actualizaciones que generan más LIKES

• Fotos• Videos• Ligas• Preguntas• Aplicaciones interactivas


Usos

• Conocer al consumidor más de cerca

• Servicio al consumidor

• Comunicación en tiempo real

• Pasos

1. Generar cuenta de Twitter 2. Seguir a líderes de opinión de la

industria/mercado de interés3. Seguir a clientes4. Seguir a colegas5. Seguir a nuestros seguidores6. Postear 7. RT8. #FF

• Generar mensajes: 140 caracteres. Incluyendo la liga

• Plataformas: Tweetdeck. Hootsuite


YouTube

Usos: • Demostrar la

cultura corporativa• Demostrar el uso de

productos• Cursos• Manuales de uso

El contenido es lo más importanteDuración de 30 a 90 segundosResponde a los comentarios de la gente


• LinkedIn

• Reclutamiento• Retención de personal• Colaboración con la

industria


BLOGS

• Permiten conectarse con el consumidor en un nivel más casual, permite hablar directamente con los consumidores a través de los comentarios y te permiten explorar y profundizar sobre más temas.


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Bárbara Andrade- Partner Community Manager

@barbielag

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Astrid Espinosa- Readiness Coordinator

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