Carlton Ambassador• Haags boetiek hotel aan de Sophialaan• 78 kamers• Onderdeel van Carlton Hotel Collection• Gratis WiFi

Social Media Carlton Ambassador

Hotel• Actief op Social Media sinds november 2009• Twitter• Facebook• LinkedIn• Foursquare

Twitter• @CarltonTheHague• Sinds november 2009• 1400+ Volgers• 1500+ Tweets• In 78 Twitter Lists

Management op Twitter

@ArwinPaulides General Manager

@NienkeBons Sales Manager

@EdwardKreuger Chef-Kok

@DianneHaarlem F&B Manager

Twitterstrategie• Learning by doing• Banden opbouwen en onderhouden• Zowel online als offline

Twitterstrategie• Niet alleen zenden • Dialoog aangaan

Twitterstrategie• “Online Ambassadors” creëren

Twitter content• Nieuws uit het hotel• Evenementen in Den Haag• Interessant nieuws over o.a. eten, drinken, hotels• Reageren en retweeten• Nieuwsbronnen:

- Permanente zoekopdrachten op Twitter - Google Alerts

- RSS

Facebook• Company Page• 287 personen vinden dit leuk• Vaak (voormalige) gasten• Facebookberichten verschijnen ook op Twitter

Facebookstrategie• Onderhouden van bestaande contacten• Posten van nieuws en evenementen

• Plaatsen van foto’s

Content• Foto’s & video’s• Nieuws en evenementen waar bezoekers op

kunnen reageren• Bezoekers kunnen zelf berichten plaatsen

Succes van Social Media

• Het begint met een tweet met de juiste #hashtag

Succes van Social Media

• En nog een…

Succes van Social Media

• Journalisten reageren

• En een guerilla actie is geboren

Succes van Social Media

De journalisten aan de koffie

Succes van Social Media

• En er volgen reacties op Twitter

Succes van Social Media

• En in blogs

Succes van Social Media

• Daarna ook in de “offline” media

Wat we hebben geleerd

• Social Media is 24/7• Het versterkt de boodschap• Maak het persoonlijk• Het is een verlengstuk van het bedrijf• Mensen gebruiken het ook om vragen te stellen• Reageer net als met telefoon en mail snel• Gebruik het ook als bron van informatie• Dwing jezelf regelmatig iets te posten