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Presentación de Laura Anchico en #CongresoSM
Citation preview
Social Media + eCommerce = Marriage forever
Laura Anchico Hoyos
SOCIAL MEDIA + E-COMMERCE = MARRIAGE FOREVER
Conquistar - El contenido es el rey (ZMOT) Ser estratega - Cada canal se debe abordar diferente
Escuchar - Escuchar al prospecto y al cliente Dialogar - Generar conversaciones entorno a la marca
Actuar - Llamados a la acción contundentes Reconquistar - Fidelizar al cliente (recurrencia)
Humanización del servicio al cliente
Marriage Forever
No hay fórmulas, pero sí,
buenas prácticas
1.486.015 seguidores
25,444,010 likes
43.897 seguidores
38,239 suscriptores
8964 seguidores
32 seguidores
Desde el home de www.amazon.com no se redirecciona al usuario a sus redes sociales, lo hacen en el detalle del producto.
en
en
@Amazon 1.486.015 seguidores
@Amazondeals 447.134 seguidores
@Amazonhelp 12.879 seguidores
(brinda soporte en cinco idiomas) 82 Influencia 21.5 % de RT 21% % Engagement 13 Promedio de Tweets por semana 716 Promedio de nuevos seguidores al día
65 Influencia 2% % de RT 2% % Engagement 54 Promedio de Tweets por semana 161 Promedio de nuevos seguidores al día
60 Influencia 0% % de RT Cuenta protegida % Engagement 433 Promedio de Tweets por semana 7 Promedio de nuevos seguidores al día
Porque una imagen vale más que 140 caracteres… La cuenta de Amazon tiene mayor impacto
en
La marca publica un post
El usuario pregunta La marca NO responde Otra marca aborda al cliente en
su cuenta de Instagram
¿Quién es esa otra marca?
¿Acaso
? menos relevante para
es
4.1 de 5 estrellas 9 reseñas de usuarios
1011 Likes Compartida 369 veces 172 comentarios
31 RT 40 Favoritos 12 respuestas
549 Me Gusta 38 comentarios
Interacción del post en cada red social
El email marketing
Debe estar articulado con la estrategia de los demás canales
Email enviado el día 1 de la campaña
Email enviado el día 2 de la campaña
Día 3 de la campaña … ya no hay header de la campaña, solo una imagen en el footer
… Este era el footer antes de la campaña.
¿Hay algún cambio que llame la atención?
Anuncio en News Feed de Ciudaddemascotas.com
Landing page con Formulario
¿Cómo les fue?
Inversión: 1255 USD
Visitas: 51,606
(El 81% de las visitas fueron nuevas)
Contactos nuevos: 8033 (15,6%)
Clientes: 63 (0,12%)
Conclusiones
Las redes sociales son un canal que acerca al consumidor, pero solo se logra si la marca entiende su lenguaje y lo habla para motivar la acción esperada. Una campaña o publicación, sin un llamado claro a la acción, genera menos conversión . Las condiciones están dadas, solo falta encontrar la mezcla perfecta para que este matrimonio sea para toda la vida.
GRACIAS
