Social Media Big Data

Braulio MedinaMatemático (PUC-RIO - TU Darmstadt)Co-fundador da Vortio.com.br

@bmedinadiasFacebook.com/webminingbrauliomedina@vortio.com

‘O que mudou com as redes sociais?

AtendimentoPesquisa de opinião

Controle de qualidadeCRM Marketing

Branding BI

Funil de vendas

‘Social Media Big Data permite

Identificação de tendências

Detecção de problemas

Previsão de comportamento

Grandes volumes de dados não estruturados em tempo real

Energia

Desafio

Solução

GE queria melhorar o processo de reparo em casos de queda de energia

Como os dados são georeferenciados, a empresa obtém alertas regionais sobre interrupções de energia

GE Grid IQ Insight foi criado para minerar os textos das redes sociais contendo termos sobre queda de luz

Resultado

Controle de desastres

Desafio

Solução

Em 2011, um terremoto de 5.8 de magnitude atingiu a Virgínia

O US Geologic Survey está utilizando os dados das mídias sociais para melhorar seus próprios reports

Foram criadas visualizações do espalhamento do desastre através da análise do Twitter

Resultado

Segurança

Desafio

Solução

A polícia dos EUA buscava formas para melhorar as investigações e identificar atividades criminais

Foram desenvolvidos softwares específicos para monitorar atividades de gangues nas redes sociais

Utilizar as mídias sociais para obter pistas para investigações

Resultado

Controle de qualidade

T-Mobile buscava diminuir a perda de clientes

A empresa diminuiu a taxa de perda de clientes pela metade em apenas um trimestre

Desafio

SoluçãoA empresa implementou uma solução de Big Data incluindo as redes sociais para analisar o comportamento do consumidor

Resultado

Mercado Financeiro

Obter vantagem para fundos de investimento através dos dados das redes sociais

Rentabilidade do modelo foi maior do que muitos modelos computacionais usados no mercado

Desafio

Solução Aplicar text mining e inteligência artificial em séries de ações

Resultado

Saúde: drogas

Compreender a opinião coletiva sobre drogas

A Vortio construiu um ranking de sentimento e opiniões sobre as drogas

Desafio

Solução A Vortio monitorou centenas de milhares de menções no Twitter sobre 8 drogas

Resultado

Fonte: Slideshare.net/brauliomedina Fonte: O Globo

Novas respostas são possíveis a antigas perguntas complexas

O que pensam as mulheres sobre

bebidas destiladas?

Adolescentes que gostam de skate escutam que música?

Homens que falam sobre carros esportivos falam sobre quais outros assuntos?

Quais as opiniões mais contra/a favor do governo?

Quais as novas tendências musicais no

nordeste?Como comparar

marcas?

‘Como comparar marcas?

‣Valor de mercadoValor de mercado‣Market shareMarket share‣FaturamentoFaturamento‣LucroLucro‣PreçoPreço

‣Valor de mercadoValor de mercado‣Market shareMarket share‣FaturamentoFaturamento‣LucroLucro‣PreçoPreço

‣SentimentoSentimento‣Vínculo emocionalVínculo emocional‣RelevânciaRelevância‣SustentabilidfadeSustentabilidfade‣PercepçãoPercepção

‣SentimentoSentimento‣Vínculo emocionalVínculo emocional‣RelevânciaRelevância‣SustentabilidfadeSustentabilidfade‣PercepçãoPercepção

Métricas Métricas friasfrias Métricas mornasMétricas mornas

Medir opiniões

Medir números

Richard DawkinsRichard DawkinsThe Selfish Gene The Selfish Gene

Douglas Douglas HofstaedterHofstaedterMathematician & Mathematician & physicianphysicianMetamagical Metamagical ThemasThemas

Richard BrodieRichard BrodieMicrosoft ExecutiveMicrosoft ExecutiveVirus of the mind: Virus of the mind: The new science of The new science of the memethe meme

Susan BlackmoreSusan BlackmorePsychologistPsychologistThe memeThe mememachinemachine

Aaron LynchAaron LynchMathematician & Mathematician & philosopherphilosopherThought ContagionThought Contagion

Journal of Journal of MemeticsMemetics

Decidimos estudar como a informação se transmite

1976198

5199

6199

6199

71999

A meme is a unit of information that spreads

It can be a video, an image or a textual idea

Afinal, o que é um meme?

Love Is Like ADIDAS And NIKE . " Nothing Is ImpossibLe , JUST DO IT

Life is like Adidas and Nike. "Nothing Is Impossible, so Just Do It. √ :)

True Life = Adidas + Nike → "Nothing is impossible" so "Just Do It"

Adidas said " Nothing is impossible" so Nike came up and said " Just do it

Life=Adidas+Nike> "nothing is impossible" so "just do it"

“Meme é uma unidade de informação em replicação”

Raw dataRaw data

Insights

Clustering Engine

Escolhemos a visualização via stream graph para representar cada cluster / meme

Cluster 1

Cluster 2

Cluster 4

Soma das principais conversas num gráfico de fluxo (stream

graph)

Cluster 3

Benefícios da análise de clusters

Visualização

Métricas

Análise detalhada

Visualização temporal Economia de tempo

• Sentimento• Alcance• Influência• Engajamento

DesambiguizaçãoOi, para de ligar para minha casa.

Oi Empresa ou Oi Interjeição?

Heineken X Budweiser (15 a 28 de fev)

‣91 mil menções

26.5K

12.4K

8.5K

1.8K

0.9K

‣77 mil menções

55K

1.9K

1.7K

1.6K

0.3K

‣USA 15%

‣Brazil 13%

‣Turkey 7%

‣Spain 6%

‣Netherlands 5%

‣USA 58%

‣Canada 11%

‣UK 5%

‣Brazil 4%

‣France 1%

Distribuição de menções sobre as marcas

Dados obtidos comubervu.com

Same approach can be used The Worst Job Interview Ever, Brought to You by Heineken (1032mentions)

I liked a @YouTube video Heineken - The Candidate(175 mentions)

Why Heineken Understands the Importance of Employee Culture (53 mentions)

Proof that @heineken_uk is totally out of touch.(92 mentions)

The best job interview process ever by #Heineken(73 mentions)

I just wanted to apologize to all the people who had to replace their Budweiser Red Light bulb after yesterday's debacle (4.985 mentions)

The Budweiser Clydesdale commercial gets me teary every time(1.500 mentions)

Budweiser being sued for watering down its beer(> 4.000 mentions)

Beer lovers in class-action lawsuits accuse Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands(1.066 mentions)

Feb2013

Feb2013

Proof that @heineken_uk is totally out of touch. Pass the needle & thread, our sides

are splitting! #DoYourResearch

(92 mentions)

The Worst Job Interview Ever, Brought to You by Heineken

(1032mentions)

I liked a @YouTube video http://t.co/FXHTcZjV Heineken

- The Candidate(175 mentions)

# mentions: 22.321# clusters found: Language: englishSentiment: very positive Influencer: @mashable

Country: USASentiment: positive

Heineken Music Hall (107 mentions)

The best job interview process ever by #Heineken

(73 mentions)

Why Heineken Understands the Importance of Employee

Culture (53 mentions)

Heineken realiza entrevista de emprego nada convencional

para contratar estagiário (264 mentions)

# mentions: 6.780# clusters found: Language: portugueseSentiment: very positive

Influencer: @brains9Country: Brasil

Sentiment: very positive

Heineken simula desmaio de entrevistador e

incêndio para contratar estagiário

(172 mentions)

Heineken exige que estagiário salva uma vida antes de ser contratado

(256 mentions)

Então tá tudo bem Tomando uma

Heineken (171 mentions)

Other clusters about “The Candidate”

(> 500 mentions)

Heineken hace sudar a sus aspirantes a becario en su

campaña "The candidate"(224 mentions)

Heineken y su original proceso de selección The Candidate

(158 mentions)

Me sumo al grupo de consumidores que dejan

de tomar Cerveza Heineken por patrocinar

peleas de perros (93 mentions)

The Candidate, la nueva campaña de Heineken para contratar a un empleado

(148 mentions)

# mentions: 10.992# clusters found: Language: spanishSentiment: very positive

Influencers: @tutunelo, @sangrevn, @elkriticon

Country: ArgentinaSentiment: very negative

Heineken revoluciona las entrevistas de trabajo: The

Candidate (89mentions)

Escucha cariño, nuestra canción. —Pero es el himno de la Champions

League. —Tú cállate...le estoy hablando a mi cerveza Heineken !!!

(112 mentions)

# mentions: 51.004# clusters found: Language: englishSentiment: very negative

Influencer: @brains9Country: Brasil

Sentiment: very positive

Beer lovers in class-action lawsuits accuse Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands

(1.066 mentions)

I just wanted to apologize to all the people who had to replace their Budweiser Red Light bulb

after yesterday's debacle (4.985 mentions)

The Budweiser Clydesdale commercial gets me teary

every time(1.500 mentions)

Budweiser accused of watering down its beer?

No shocked faces here(1.003 mentions)

Influencer: @brewdog

Budweiser being sued for watering down its beer

(> 3.000 mentions)

Bud light.. Budweiser.. I don't give a fuck. It's all beer. Pass me a coozie

(713 mentions)

# mentions: 1.882# clusters found: Language: portugueseSentiment: very negative

AB Inbev é acusada de ‘aguar’ a Budweiser(68 mentions)

Influencer: @estadao

Budweiser: fabricante é acusado de colocar mais água na cerveja. Marca é processada nos EUA(130 mentions)

Ambev quer dobrar produção de Budweiser no Brasil até 2014(29 mentions)

AB InBev é acusada de adicionar água demais e diminuir teor alcoólico da Budweiser(26 mentions)

A primeira a ser comprada foi a BUDWEISER, depois o BURGER KING e agora o HEINZ.(38 mentions)

# mentions: 1.882# clusters found: Language: spanishSentiment: negative

Influencer: @elespectador

La cerveza Budweiser, puede ser utilizada como acondicionador para el cabello(145 mentions)

Budweiser acusada en EEUU de aguar su cerveza(145 mentions)

Acusan a Budweiser de vender cerveza aguada(120 mentions)

La Cerveza Budweiser está inspirada en una ciudad de la República Checa llamada Budweis.(118 mentions)

Análise comparativa

Desonesto Honesto

Ódio Amor

Baixo Alto

Sentimento

Prestígio

Sinceridade

Dimensão:0-100% +100

%

Análise de 22.321 tweets sobre a Heineken e 51.004 tweets sobre Budweiser em inglês

Podemos analisar todas as conversas sobre a palavra-chave “cerveja” em diferentes línguas e países

God is great, beer is good, people are crazy

Beer is like sex, when its good its good, when its bad its still good.

The average human walks 900 miles per year and drinks 22 gallons of beer.That means that the average human gets 41 miles per gallon.Not bad.

• Fun • Pleasure• Lifestyle

Main associations found: EntertainmentTracked keyword: BEERLanguage: ENGLISHNumber of mentions: 98.343Number of clusters with at least 20 similar mentions: 212Number of mentions in the clusters: 11.895Period: February 15th to 28th

Got my toes in the water, ass in the sand, not a worry in the world, cold beer in my hand! Life is good today!

Beer lovers accuse Anheuser-Busch of watering down brews http://t.co/d8prQxQlXX

You know I like my chicken fried, a cold beer on a Friday night

Hijo!! ¡hueles a cerveza! - Y que querías. ¿¡que con el dinero que me diste oliera a whisky?

¡Camarero! ¿tiene alitas? —Sí, señor —Pues tráigame una cerveza ¡Pero volando! puto JAJAJAJAJÁ.

La bebida alcohólica que más calma la sed es la cerveza, porque su principal componente es agua (93%)

Beber cerveza no está ligado al aumento de peso y es beneficioso para la salud http://t.co/ZB4JKHiw

El consumo moderado de cerveza beneficia al embarazo, la lactancia, la menopausia y ayuda a combatir el Alzheimer http://t.co/qJ2RX4Ad

• Beer has no correlation to weight gain• Drinking beer is healthy

Tracked keyword: CERVEZALanguage: SPANISHNumber of mentions: 119.775Number of clusters with at least 20 similar mentions: 353Number of mentions in the clusters: 36.858Period: February 15th to 28th

Main associations found: Health

Ein durchschnittlicher Deutscher geht im Jahr 1550km und trinkt 107 Liter Bier. Macht einen Verbrauch von 6,9l/100km.

• Beer drinking is a strong characteristic of the german culture

Main associations found: HEAVY USAGE

"20 Bier, 1 Slayer-Album und Kippen? Ausweis bitte." "Hier. Ich bin 42." "Danke. Mich interessiert nur Ihre Adresse. Dann bis heute Abend."

Ärger für Anheuser-Busch: Brauereikonzern soll #Bier mit Wasser gestreckt haben

Buch übers Trinken: Im sakralen Bereich der Bier-Magie... http://t.co/rudA4IuQC5

Die 2 Gründe warum Männer Bier trinken. 1. Sie haben keine Frau 2. Sie haben eine Frau Deutsch for Drinkers: "Bier" = beer. "Wein" = not

beer.

Ich brauche einen Mann, dem ich "Hier, halt mal grad mein Bier!" bei einer Kneipenschlägerei sagen kann.

Tracked keyword: BIERLanguage: GERMANNumber of mentions: 12.233Number of clusters with at least 10 similar mentions: 44Number of mentions in the clusters: 1.604Period: February 15th to 28th

• Drinking beer and watching football• Substitute drugs like cigarretes or other alcoholical beverages

Main associations found: FOOTBALL

Se non hai la birra puoi sempre trovare del vino o del whisky o delle sigarette, ma se non hai amore non hai un cazzo.

Class action contro Budweiser, aggiungerebbe acqua nella birra.

Bilancio del primo tempo visto da #Pilsen. Zero palle gol, possesso di palla #barca 70%, possesso birra 100% http://t.co/Gg5oPahb

[X] Ho bevuto birra. [] Ho fumato una sigaretta intera. [] Mi sono drogato. [X] Ho scritto sul muro di un bagno.

Ok, birra era la risposta... Ma non mi ricordo più quale fosse la domanda.

Tracked keyword: BIRRALanguage: ITALIANNumber of mentions: 8.511Number of clusters with at least 10 similar mentions: 50Number of mentions in the clusters: 1.224Period: February 15th to 28th

Americanos bebem para relaxarItalianos bebem por causa de problemas de relacionamentoBrasileiros bebem para sair para festasDemais latinos bebem, pois é saudávelAlemães bebem para abastecer o tanqueFranceses bebem para apreciar o gosto

Diferentes culturas, diferentes comportamentos sobre cerveja

Baseado em 2 semanas de análise, parece que

Calcular e comparar métricas

Compreender o consumidor

Entender a performance nos canais de mídia

Minimizar o risco reputacional

Construir conversas com significado

Esses insights podem nos ajudar a

Obrigado

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