Smau milano 2013 valeria severini

Titolo della presentazione Veleria Severini – CEO Freedata Labs

B2B e social media: le sfide e le opportunità.

Il caso TNT Post Italia

Titolo della presentazione

Twittate con noi:

@FreedataLabs

@TNTPostItalia

@FreedataLabs @TNTPostItalia


Chi è Freedata Labs

Agenzia di Social Media Marketing con focus su:

Web Listening in 24 lingue, Social Media

Engagement, Social Caring e Digital PR.

2012: Social Media Best Performance per SAP

2009: nasce la divisione “Social Media

Engagement”

2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of

Mouth Marketing Association)

1993-2000: sviluppo del business con le principali

aziende ICT

1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata

nei servizi di business intelligence e data mining


Fare SMM nel B2B si può!

• 37,5 milioni di italiani (l’80,2% della

popolazione tra gli 11 e i

74 anni) possiede un accesso ad Internet.

• Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network.

24 milioni di utenti in Italia 5,5 milioni di utenti in Italia

3,8 milioni di utenti in Italia*

3,8 milioni di utenti in Italia

19,2 milioni di utenti in Italia

utilizzano YT ogni mese * Fonte: http://vincos.it/2013/06/01/state-of-the-net-2013-parte-1-lo-scenario-italiano/


Fonte:http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=285


Gli italiani sui social media sono adulti



I social media preferiti nel B2B

Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg


http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg








I goal del SM marketing nel B2B

+ 56% di spesa nel B2B per attività marketing nei social media

Fonte: http://iab.blogosfere.it/2013/03/social-media-marketing-come-le-aziende-b2b-dovrebbe-sfruttarne-le-potenzialita-nel-2013.html

2013


Ascolta!

Il web monitoring consente di definire e identificare:

Il risultato è:

favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste


• Linguaggio • Paesi • Tono delle conversazioni • Contenuti • Digital Influencers


Comprendi!

I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione


Agisci!

messaggi

ad ogni canale il suo obiettivo dare valore aggiunto

obiettivi

integrazione nel marketing mix

usare il giusto tone of voice per ogni canale

piano editoriale integrato

i valori della tua azienda

engagement supporto ai clienti



Misura!

• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere

misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti

• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile

estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights

Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!

Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo

confronti con altre aziende


Titolo della presentazione Andrea Delfini - Digital Brand Manager TNT Post Italia

Il caso TNT Post Italia


Chi è TNT Post Italia?

TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia.

• 5.500 collaboratori

• Oltre 30.000 clienti

• Oltre 70% Copertura Famiglie

• 500 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale

• Circa 400 mio di lettere recapitate

• 150 mio di buste stampate



Perché fare SMM?

Quali macro obiettivi:

– Creare una presenza istituzionale di TNT Post

– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce (Obiettivo intangibile)

Quali micro obiettivi:

TANGIBILI

– Lead Generation nel segmento PMI

– Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser)

INTANGIBILI

– Awareness e reputation istituzionale

– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce



Come raggiungere i nostri obiettivi?

Abbiamo ascoltato la rete,


Titolo della presentazione @FreedataLabs @TNTPostItalia


abbiamo compreso,



FASE 1

FASE 2

APRILE LUGLIO SETTEMBRE

– Monitoring continuo – Apertura e gestione canali social

(Fb, G+, LI, SH) – Adeguamento del sito web tntpost.it – Caring: risposte a livello di

community – Policy dipendenti, partner e

netiquette – Training TOP management

– Go live Twitter CS – Training Partner

TNT Post

– Go live Twitter – Implementazione del

Social Caring 1.0

– Creare una presenza istituzionale di TNT Post

– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce

– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce

– Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer



abbiamo deciso di agire!









Abbiamo misurato i risultati



Risultati Canali Aprile-Settembre 2013

28

FAN Portata totale

18.145 1.396.467


Follower

257

Follower

72

Klout Follower

38 112

Visualizzazioni

2.445

KPI FAN (31/12) PTAT

25.000 1.500

KPI Mensile

50

KPI Klout score

45

Sessioni livechat + twitter

2.500 ca

* Dati aggiornati al 22 Ottobre 2013


Risultati Web Listening Aprile-Settembre 2013

29 @FreedataLabs @TNTPostItalia

I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio

mese di 40 risultati.

Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a

50 risultati.

Con il consolidamento dell’attività e l’apertura del canale ufficiale Twitter @TNTPostItalia, nel periodo Giugno-Settembre, il monitoring ha rilevato un aumento dei record del 150% (obiettivo annuo +25%) raddoppiando il buzz medio mese a

100 risultati.


FASE 1 | FASE 2

- Allargare la presenza web di TNT Post anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati - Lead generation nel segmento PMI

FASE 3

2014

- Attività di Digital PR

- Attività di Lead Generation sui canali social maggiormente B2B

Alla luce dei risultati ottenuti ad oggi e agli obiettivi prefissati, è attualmente in progettazione la fase 3 del progetto SMM per TNT Post.

I prossimi obiettivi?


Documents

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