Smart Servicesjoyglobal.smartm.cl/conftecnica/pres/14/7.pdf · │6 February 2013 │ Presentation Name Business Unit Organigrama 2 SM. Services Claudio Burgos Jefe Moncon José Torres

Smart Services Presenter: Claudio Burgos V.

│6 February 2013 │ Presentation Name Business Unit

Organigrama

2

SM. Services

Claudio Burgos

Jefe Moncon José Torres

Adm. Salesforce

Carlos Fuenteseca

Prevail Rodrigo Navarrete

Análisis • Luis Guajardo • Marcos Castro • Sergio Pacheco

Inspectores 10 Technicians

Servicios Spot •  Sebastian Araya

Com. Tec. María Victoria

Muñoz

Minería de Superficie 14 de Noviembre 2013 – Smart Services


3

-‐ Requerimientos del Cliente -‐ Data de fallas -‐ DiagnósAcos -‐ Registros de instrumentos -‐ Issues List

-‐  Prevail -‐  Salesforce (VIP-‐CCR-‐

PVCS) -‐  SAP -‐  Almacenamiento de

datos (Historia) * Dispatch para LCM

-‐ Ing. Eléctricos -‐ Ing. Mecánicos -‐ Ing. Cargadores -‐ Taller de Reparación -‐ Monitoreo de Condiciones

SMART SERVICES

-‐ Backlogs -‐ Campañas -‐ Acciones

-‐ Indicadores responsabilidad (KPIs, BSC, Etc) -‐ Análisis de datos (EstadísAcas, OLAP, Etc)

Visión Smart Services

-‐ Asistencia para detección de fallas . -‐ Recomendaciones Técnicas.



Campañas de Fábrica

Issues Técnicos

Preguntas Técnicas

¿Cómo lo haremos?

4

Asignación de Caso

•  Salesforce y Almacenamiento de datos

Análisis •  Prevail, Ing. Eléctricos, Mecánicos, Estructurales, Cargadores y Predictivo.

Respuestas, Soluciones o Backlogs

Feedback de Cumplimiento

Smart Services -  Acciones preventivas del

análisis Prevail -  Monitoreo de Condiciones -  Comunicaciones Técnicas

Clientes (Internos - Externos)

Soporte en terreno



Procesos Campañas

5

ID Dashboard: CL-‐SPC-‐CAMPAÑAS-‐N°DOC Responsable envío: Maria Victoria Muñoz Responsable Realizar: Cliente KPI [Tiempo] : 90 días



Proceso Preguntas Técnicas

6

ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐PREGUNTAS Responsable: Ingeniero asignado KPI [Tiempo]: 4 días (Por ciclo)



Proceso Issues

7

ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐ISSUES Responsable: Smart Service KPI [Tiempo]: 15 días (Por ciclo) Responsable aplicar Acciones: Cliente Interno: 30 días Externo: 60 días

Indisponibilidad acumulada

<2% < 4% <6%

Seguridad

Daño al equipo

Daño a personas

Daño al equipo



Proceso Soporte en Terreno

8

ID Dashboard: PAIS-‐FAENA-‐SOPORTE Responsable: Smart Service KPI [Tiempo]: 15 días (Por ciclo) Responsable aplicar Acciones: Cliente Interno: 30 días Externo: 60 días



Salesforce: ID Dashboard para KPI

9

Pais Faena Tipo Req.

Pais Pais Abrev. ABR. DESCRIPCION DE CLIENTE Descripción

Chile CL RTP RADOMIRO TOMIC PALAS Campaña

Peru PE RTC RADOMIRO TOMIC CARGADORES Preguntas

Brasil BR MEL MINERA ESCONDIDA LIMITADA Soporte Colombia CO SPC MINERA SPENCE Issues México ME MCC MINERA CERRO COLORADO

Venezuela VE MIC MINERA DOÑA INES DE COLLAHUASI

MLB MINERA LOMAS BAYAS ABR MINERA EL ABRA CAN MINERA CANDELARIA MDO MANTOS DE ORO MES MINERA ESPERANZA MSG MINERA SIERRA GORDA MCH MINERA CHUQUICAMATA CMZ MINERA ZALDIVAR MLP MINERA LOS PELAMBRES AND MINERA ANDINA GBY MINERA GABY MET MINETA EL TESORO CAS CASERONES TCE TALLER CSM ELECTRICO TCM TALLER CSM MECANICO TCS TALLER CSM SOLDADURA

ID DASHBOARD PAIS-‐FAENA-‐ TIPO REQ.



Salesforce: Reportabilidad

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5

2

1 1 1 1

7

6

2

10

3

5

•  Incremento licencias para asignación de casos.

•  Administración de las asignaciones



Reportabilidad Salesforce

11 Minería de Superficie 14 de Noviembre 2013 – Smart Services


Conectividad Prevail

12

CLIENTE ID EQUIPO

PreVail Router/

HMI installed

PreVail Router/HMI configured

PreVail Data Logger

Installed

PreVail Data

Logger Configured

Firewall Opening

(Joy)

Machine Configured

PreVail Dashboard

Receiving Data

Mine Hardware installed

Mine Hardware configured

Mine Network

Communicating

Local Server

Configured

Firewall Opening

Mine

Smart S. Smart S. Smart S. Smart S. Fábrica Fábrica Fábrica Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente

Minera ES41999 100 100 100 100 100 100 100 100 100 25 100 100 Minera ES41888 100 100 100 100 100 100 0 100 100 0 0 100 Minera ES41777 100 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

100

4100XPC AC (01)

4100XPC DC (02)

4100XPC AC (03)

4100XPC DC (04)

Joy Fábrica

Joy Chile

Cliente

Conexión



Prevail y Análisis de Vibraciones §  Integrado con el Sistema de Control Centurion



Página Resumen informacion analizada.

Prevail y Análisis de Vibraciones



Desafíos

§  Trabajar en equipo.


¿Preguntas?

Documents

Smart Servicesjoyglobal.smartm.cl/conftecnica/pres/14/7.pdf · │6 February 2013 │ Presentation Name Business Unit Organigrama 2 SM. Services Claudio Burgos Jefe Moncon José Torres