Sistema de Gestion de Calidad Iso 9000

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL

PROYECTO DE GRADO

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO-9000 EN

GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA.

POSTULANTE : Jorge Edwin Cabero Tapia ASESOR : Ing. Gabriela Torrico

La Paz- Bolivia 2006

Contenido

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INDICE DE CONTENIDO

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9000 EN GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA

CAPITULO 1. A NTECEDENTES ..........................................................................................1

1.1 DEFINICION DE OBJETIVOS...........................................................2 1.1.1 Objetivo General.......................................................................................2 1.1.2 Objetivos Especficos................................................................................2 1.2 JUSTIFICACIN...............................................................................3 1.2.1 Justificacin Terica.................................................................................3 1.2.2 Justificacin Metodolgica......................................................................4 1.2.3 Justificacin Prctica ...............................................................................4 1.3 ALCANCES ......................................................................................5

CAPITULO 2. GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA..................................................6 2.1 OBJETIVO DEL CAPTULO ....................................................................6 2.2 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA..........................................................6 2.2.1 Datos de identificacin de la empresa...................................................6 2.3 VISIN DE LA EMPRESA.......................................................................7 2.4 MISIN DE LA EMPRESA......................................................................7 2.5 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .............................................................7 2.5.1 rea Administrativa..................................................................................9 2.5.2 rea Comercial........................................................................................10 2.5.3 rea Tcnica ............................................................................................11 2.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA........................................................ 11 2.7 RESEA HISTRICA .......................................................................... 11 2.8 SERVICIOS Y REAS DE TRABAJO DE LA EMPRESA .............................. 14 2.8.1 Asesoramiento en la Provisin de Equipos.........................................14 2.8.2 Instalacin y Montaje de equipos........................................................14 2.8.3 Desarrollo de Proyectos Industriales ..................................................14 2.8.4 Mantenimiento Industrial.......................................................................15 2.8.5 Capacitacin en Tecnologas Industriales ..........................................15 2.9 MANUAL DE EVALUACIN DE PUESTOS PROPUESTO ........................... 15 2.10 ANLISIS DEL DESARROLLO DE LA EMPRESA ................................. 16 2.10.1 Posicin en el mercado .........................................................................16 2.10.2 Desarrollo Organizacional....................................................................17 2.11 ANLISIS DE LOS INVENTARIOS ..................................................... 18 2.11.1 Manejo de Almacenes .............................................................................18 2.11.2 Planificacin de Inventarios.................................................................19 2.12 CALIFICACIN PROFESIONAL......................................................... 20 2.13 INSTALACIONES Y CONDICIONES DE TRABAJO ................................. 20 2.13.1 Instalaciones Fsicas...............................................................................20 2.13.2 Infraestructura Informtica...................................................................21 2.14 ANLISIS DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL....................................... 21 2.14.1 Seguridad en el Trabajo.........................................................................21 2.15 CONCLUSIONES DEL CAPITULO..................................................... 22

Contenido

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CAPITULO 3. ANLISIS DE SERVICIOS ........................................................................24 3.1 INTRODUCCIN................................................................................. 24 3.2 DEFINICIN DE SERVICIO INDUSTRIAL ............................................... 25 3.2.1 Definicin de Servicio ............................................................................25 3.2.2 Definicin de Industria de Servicios ....................................................25 3.3 SERVICIOS OFERTADOS POR LA EMPRESA........................................... 25 3.3.1 Provisin de Equipos..............................................................................26 3.3.2 Provisin e Instalacin de equipos......................................................28 3.3.3 Desarrollo de Proyectos Industriales ..................................................29 3.3.4 Mantenimiento Industrial.......................................................................31 3.3.5 Capacitacin en Tecnologas Industriales ..........................................31 3.4 DESARROLLO DE SERVICIOS .............................................................. 32 3.5 OTROS SERVICIOS............................................................................. 33 3.6 CONCLUSIONES DEL CAPTULO .......................................................... 33

CAPITULO 4. ANLISIS DEL ENTORNO .......................................................................34 4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN NACIONAL ................................... 34 4.1.1 Anlisis del Producto Interno Bruto ....................................................35 4.2 ANLISIS DE LA SITUACIN DEL SECTOR................................. 36 4.2.1 Anlisis del Mercado ..............................................................................37 4.2.2 Anlisis de Competitividad....................................................................39 4.2.3 Anlisis de Porter....................................................................................41 4.3 ANLISIS ESTRUCTURAL Y ESTRATEGIA COMPETITIVA....................... 46 4.3.1 Estrategias de la Situacin de los compradores ................................46 4.3.2 Situacin de productos similares..........................................................47 4.3.3 Situacin de la competencia ..................................................................47 4.3.4 Desarrollo de ventajas competitivas...................................................48 4.4 CONCLUSIONES DEL CAPITULO .......................................................... 49

CAPITULO 5. SISTEMA DE CALIDAD.............................................................................51 5.1 OBJETIVO......................................................................................... 51 5.2 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD .................................................... 51 5.2.1 Definicin .................................................................................................51 5.2.2 Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000.......................................51 5.2.3 Ventajas de un Sistema de Gestin de la Calidad..............................52 5.3 DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE CALIDAD ........................................... 54 5.4 DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN.................................................. 54 5.4.1 Anlisis Organizacional.........................................................................54 5.4.2 Cadena de Valor......................................................................................57 5.4.3 Anlisis FODA.........................................................................................59 5.5 DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE CALIDAD ACTUAL .............................. 60 5.5.1 Calidad en los Productos.......................................................................60 5.5.2 Calidad en los Procesos.........................................................................60 5.6 CONCLUSIONES DEL CAPTULO .......................................................... 63

Contenido

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CAPITULO 6. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ................................................64 6.1 OBJETIVO......................................................................................... 64 6.2 APLICACIN DE LA NORMA ........................................................ 64 6.3 SATISFACCIN AL CLIENTE........................................................ 64 6.4 MEJORA CONTINUA ..................................................................... 64 6.5 ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS ...................................... 65 6.6 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ..................................... 66 6.6.1 Requisitos Generales ..............................................................................66 6.6.2 Requisitos de la Documentacin...........................................................67 6.6.3 Manual de Calidad..................................................................................67 6.6.4 Control de Documentos..........................................................................67 6.6.5 Control de los Registros.........................................................................68 6.7 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ...................................... 68 6.7.1 Compromiso de la Direccin.................................................................68 6.7.2 Enfoque al Cliente...................................................................................69 6.7.3 Poltica de Calidad .................................................................................69 6.7.4 Planificacin ............................................................................................69 6.7.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.....................................69 6.7.6 Revisin por la Direccin ......................................................................70 6.8 GESTIN DE LOS RECURSOS ....................................................... 70 6.8.1 Provisin de los Recursos......................................................................70 6.8.2 Recursos Humanos..................................................................................71 6.8.3 Infraestructura.........................................................................................71 6.9 REALIZACIN DEL PRODUCTO................................................... 72 6.9.1 Planificacin de la Realizacin del Producto ....................................72 6.9.2 Procesos Relacionados con el Cliente.................................................72 6.9.3 Compras....................................................................................................73 6.9.4 Operaciones de Produccin y de Servicios.........................................74 6.9.5 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin...................76 6.10 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ............................................ 76 6.10.1 Generalidades..........................................................................................76 6.10.2 Seguimiento y Medicin .........................................................................76 6.10.3 Control del Producto No Conforme.....................................................78 6.10.4 Anlisis de Datos.....................................................................................78 6.10.5 Mejora.......................................................................................................79 6.11 ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL.................................................. 79

CAPITULO 7. IMPLANTACIN..........................................................................................80 7.1 OBJETIVO......................................................................................... 80 7.2 ORGANIZACIN DE LA IMPLANTACIN ............................................... 80 7.2.1 ETAPA I: Relevamiento Inicial............................................................80 7.2.2 ETAPA II: Formacin En Calidad ......................................................81 7.2.3 ETAPA III: Estructura Organizativa para la Calidad.....................81 7.2.4 ETAPA IV: Relevamiento Detallado de Procesos.............................82 7.2.5 ETAPA V: Documentacin del Sistema de Gestin De Calidad ....82 7.2.6 ETAPA VI: Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.....84 7.2.7 ETAPA VII: Realizacin de la Primera Auditoria Interna de

Calidad......................................................................................................84 7.2.8 ETAPA VIII: Revisin por la Direccin del S.G.C...........................85 7.2.9 ETAPA XI: Certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad....86

Contenido

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CAPITULO 8. EVALUACIN DEL PROYECTO ...........................................................87 8.1 OBJETIVO......................................................................................... 87 8.2 COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD ........................................ 87 8.2.1 Prevencin................................................................................................88 8.2.2 Evaluacin................................................................................................89 8.2.3 Anomalas Internas .................................................................................89 8.2.4 Anomalas Externas ................................................................................90 8.3 ANLISIS DE LA EMPRESA .......................................................... 90 8.3.1 Anlisis de Costos Situacin Sin Proyecto. .....................................90 8.3.2 Anlisis de Costos Situacin Con Proyecto.....................................93 8.3.3 Comparacin de Costos ........................................................................96 8.3.4 Proyeccin de Costos .............................................................................97 8.3.5 CRITERIO DE EVALUACIN .............................................................98 8.4 BENEFICIOS NO CUANTIFICABLES....................................................... 99

CAPITULO 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................100 9.1 CONCLUSIONES .......................................................................... 100 9.2 RECOMENDACIONES ................................................................. 102

BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................104

Contenido

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ANEXOS ANEXO A ANEXO B ANEXO C ANEXO D ANEXO E

Captulo 1 Antecedentes

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CAPITULO 1. A NTECEDENTES

El constante crecimiento tecnolgico y econmico mundial que experimentado el sector productivo en general, ha obligado a la creacin de una serie de empresas que coadyuven a un fcil y ptimo desarrollo de las industrias. Estas empresas sin formar parte de la estructura organizativa y de la cadena productiva de la industria juegan un papel importante dentro de la misma, mediante la oferta de servicios determinados que permiten lograr altos niveles de productividad en ellas. A este tipo de empresas se las denomina Industrias de Servicios.

Las Industrias de Servicios son empresas de tercerizacin, cuyo objetivo es el de brindar servicios a organizaciones productivas, gubernamentales productivas u otras empresas. Estos servicios abarcan un espectro muy amplio que van desde: consultoras, elaboracin y puesta en marcha de proyectos, proveedores de equipos y maquinaria, desarrollo de softwares corporativos provisin de insumos (energa elctrica, agua potable), etc.

En este sentido, Grupo Larcos Industrial Ltda. es una empresa con ms de 15 aos en el mercado nacional, dedicada a la provisin de equipos, diseo, desarrollo, implementacin y puesta en marcha de proyectos en diferentes campos del aparato productivo nacional. Sus campos de aplicacin van desde sistemas de Automatizacin, Control de procesos, Diseo y desarrollo de Sistemas de Monitoreo Control y Adquisicin de Datos, Sistemas de manejo de materiales e izaje, Neumtica, Hidrulica, Compresores y Lneas de de aire, Transmisin de potencia y Equipos elctricos y de Control Industrial.1

La cartera de clientes que maneja Grupo Larcos Industrial Ltda. es amplia, abarcando desde las industrias de alimentos, farmacutica, bebidas, textiles, papeleras, cementeras, empresas mineras, de hidrocarburos, e incluso otras empresas de servicios industriales, todas ellas lderes en sus respectivos rubros.

1 M. Fernholz 2001 Manual de Operaciones, Polticas y Funciones Grupo Larcos Industrial Ltda. Ao 2001. Departamento de Planificacin, Marketing y Negocios


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El resultado que ha obtenido Grupo Larcos Industrial Ltda. se basa en una filosofa de servicio al cliente, que viene respaldada por los proveedores de los equipos y sistemas que comercializa y el estilo de trabajo que manejan, permitindole convertirse en la nica empresa nacional que abarque las reas arriba descritas y capaz de responder a las exigencias de un mercado que demanda soluciones que buscan eficiencia y optimizacin en produccin.

Siendo la organizacin Grupo Larcos Industrial Ltda. pionera en muchas actividades dentro de las empresas de servicios industriales, siempre con el afn de buscar la excelencia en cada una de sus actividades, es que decide la implementacin de un esquema de calidad orientada al mejoramiento continuo de cada uno de los procedimientos internos, as como la modificacin y correccin de aquellos que generen altos tiempos de espera o un inadecuado control en registro; con el fin de prestar a los clientes no slo productos de alta calidad, sino que el servicio completo ofertado, sea de entera satisfaccin de los mismos.

Todo este nuevo enfoque de bsqueda de la satisfaccin del cliente con un servicio de calidad, ha desembocado en la necesidad de contar con un Sistema de Gestin de Calidad que a su vez permita acceder a la obtencin de la certificacin NB ISO 9001: 2000.

1.1 DEFINICION DE OBJETIVOS 1.1.1 Objetivo General

Disear un sistema de Gestin de calidad para la empresa GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA. de acuerdo al sistema de calidad ISO 9001 versin 2000.

1.1.2 Objetivos Especficos

9 Realizar un estudio general de la organizacin actual de la empresa para analizar las actividades crticas de la misma, analizando el rol de la gerencia, del personal, evaluacin de puestos de trabajo, inventarios, condiciones de trabajo, calidad, seguridad y capacidad organizacional.

9 Realizar un estudio extenso de cada uno de los servicios que brinda Grupo Larcos Industrial Ltda. definiendo y diferenciando cada uno de ellos, con sus caractersticas y recursos empleados.


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9 Realizar un estudio detenido de los recursos involucrados en los procedimientos de la empresa, y aquellos relacionados con la calidad en la prestacin de servicios.

9 Diseo y Desarrollo de la documentacin requerida para un Sistema de Gestin de Calidad, tales como: Manual de Calidad, Manuales de Procedimientos, documentos y registros de las actividades de sus diferentes departamentos.

9 Realizar actividades de formacin y capacitacin al personal, para el conocimiento del personal acerca de un sistema de gestin de calidad orientado a la obtencin del certificado de calidad ISO - 9001.

9 Desarrollo de sistemas de control de los servicios que oferta Grupo Larcos Industrial Ltda., mediante el empleo de tcnicas estadsticas y de control de calidad.

1.2 JUSTIFICACIN 1.2.1 Justificacin Terica

Segn Krajewski y Ritzman 20002 la calidad puede usarse como una arma competitiva. El diseo de alto rendimiento y la calidad consistente son prioridades asociadas a la calidad. La competencia en el nivel mundial requiere que las empresas elaboren productos o servicios de calidad con la mayor eficacia.

Segn Senlle y Stoll 20013 de acuerdo al tipo de empresa, sus necesidades y sus relaciones, tanto con clientes como con proveedores, es necesario crear un sistema de calidad, un mtodo de trabajo, una estructura de la organizacin, por lo cual se asegura que se cumplen los requisitos especificados.

Por tanto, es necesaria la implementacin de Sistemas de Gestin de Calidad que permitan desarrollar las potencialidades de la empresa, tanto en la satisfaccin del cliente, mejora de los procesos internos y aseguramiento de la

2 Krajewski y Ritzman 2000 Administracin de Operaciones Estrategia y Anlisis 1 Ed. Mxico D.F. Pearson Education. Pp237.

3 A. Senlle y G. Stoll 2001 Calidad Total y Normalizacin ISO 9000, las normas para la calidad en la practica 2 Ed. Barcelona. Ediciones Gestin 200 S.A. Pp 37


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calidad de los productos y servicios, para proyectarlos como ventajas en un mercado cada vez ms competitivo.

1.2.2 Justificacin Metodolgica

Segn Chase y Aquilano 20014 es esencial tener una certificacin ISO 9000 desde un punto de vista competitivo. Si se considera una situacin en la que es necesario comprar repuestos para una compaa y varios proveedores ofrecen repuestos a precios similares; y una de estas compaas tiene certificacin ISO 9000 resultara favorecida en el momento de tomar la decisin.

En este sentido mediante la utilizacin de las herramientas adquiridas en la formacin acadmica, se pretende realizar un estudio de la organizacin, que permita enfocar los procesos internos hacia la bsqueda de un Sistema de Gestin de la Calidad orientada hacia la obtencin de la Certificacin NB ISO 9001:2000.

1.2.3 Justificacin Prctica

Segn Justiniano 20035 La industria de servicios, es tan nueva como el concepto que implica, si bien es cierto que siempre ha existido y ha coadyuvado a las industrias, desde la dcada pasada, ha tenido que ser encapsulada dentro del concepto de proveedor o bajo el trmino servuccin.

En este marco, Grupo Larcos Industrial Ltda. forma parte de la industria de servicios, proveyendo equipos, elementos y soluciones a las distintas necesidades de la industria nacional. Contando con proveedores que gozan de una alta reputacin en el mercado internacional, adems de contar con certificacin ISO 9001. Es en este sentido que mediante la certificacin NB ISO 9001:2000 se espera lograr las siguientes metas:

9 Los proveedores de Grupo Larcos Ltda. sugieren establecer una poltica de calidad mediante la implementacin del sistema ISO 9001:2000.

4 R. Chase, N. Aquilano y R Jacobs 2001 Administracin de Produccin y Operaciones 1Ed. Bogota The McGraw-Hill. Pp 220

5 M. Justiniano Conferencia: La Industria de Servicios en el Siglo XIX La Paz .2003


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9 Organizar a la empresa y a sus diversos departamentos, a fin de evitar improvisacin en lo referido a los procedimientos de manejo y ejecucin

de trabajos internos.

9 Incrementar el valor de la organizacin. 9 Mejorar la competitividad de la empresa y expandir actividades en

empresas de primer orden en el mercado nacional.

1.3 ALCANCES

El trabajo esta dirigido al diseo de un Sistema de Gestin de la Calidad para Grupo Larcos Industrial Ltda., lo que implica el diseo de documentacin y orientacin, por lo que el presente trabajo no busca involucrarse en las decisiones de la alta direccin de una implementacin a corto plazo.

La necesidad de la organizacin de lograr la fidelizacin de sus clientes conlleva necesariamente un esfuerzo mayor en el rea de servicio al cliente con miras a lograr la satisfaccin del mismo, es as que el diseo del Sistema de Gestin de Calidad (S.G.C.) tendr una orientacin exclusiva a conseguir la satisfaccin del cliente, que es lo que genera un valor agregado al trabajo diario de la organizacin, este trabajo se lo desarrollar en la oficina central de la empresa, en la ciudad de La Paz.

Asimismo, se desarrollaran las herramientas necesarias para la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad como Planificacin de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad y Mejora de la calidad6. El objetivo del proyecto es el diseo del sistema con miras a la implementacin del sistema en la organizacin.

6 Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA) 2001 Norma Boliviana NB-ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la calidad Fundamentos y Vocabulario ICS 03.120.10 Gestin y aseguramiento de la calidad. Pp 30

Captulo 2 Anlisis de la Organizacin

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CAPITULO 2. GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA.

2.1 OBJETIVO DEL CAPTULO

Realizar un estudio general de la organizacin actual de la empresa para analizar las actividades crticas de la misma, analizando el rol de la gerencia, del personal, evaluacin de puestos de trabajo, inventarios, condiciones de trabajo, seguridad y capacidad organizacional.

2.2 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA. es una Sociedad de Responsabilidad Limitada, dedicada a la importacin y comercializacin de equipos industriales a nivel nacional. Pertenece al grupo de Comercio al por mayor de maquinaria y equipo para la agricultura, minera, construccin y la industria con C.I.I.U. N 61187. La empresa cuenta con una Comit Gerencial, instancia de decisin superior que define los objetivos y estrategias de la organizacin, cuenta con las Gerencias de Comercializacin, Gerencia Tcnica y Gerencia de Administrativo-Financiera.

2.2.1 Datos de identificacin de la empresa.

NOMBRE: GRUPO LARCOS INDUSTRIAL LTDA. (GLI Ltda.) C.I.I.U.: N 6118 DIRECCINES:

La Paz: Av. Jos Carrasco N 1398 - Miraflores. Santa Cruz: Av. Melchor Pinto N 382 - Entre 1 y 2 Anillo Cochabamba: Av. Salamanca N 917 Edif. Cibeles P.B.

E-MAIL: [email protected] WEB SIDE: www.grupolarcos.com REPRESENTANTE: Lic. Leonardo Costas Rocabado

7 Cmara Nacional de Industrias 2004 Clasificacin Industrial Internacional Uniforme en Bolivia


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2.3 VISIN DE LA EMPRESA

La visin de Grupo Larcos Industrial Ltda. expresa la filosofa que se percibe hacia delante:

"Constituirnos en la primera opcin de asesora tcnica en planta, sobre la base de la experiencia y el conocimiento de procesos productivos en funcin a las necesidades reales de cada cliente".

2.4 MISIN DE LA EMPRESA

Realizar la provisin adecuada y con calidad de tecnologas a las unidades productivas de Bolivia y su consecuente difusin, logrando de esta manera la satisfaccin de nuestros cliente.

2.5 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Grupo Larcos Industrial Ltda. es una sociedad de carcter familiar, quienes tienen a su cargo la administracin y el correcto funcionamiento de la empresa. Presenta una estructura organizativa, correspondiente a un sistema formal de organizacin lineal jerrquica, es decir, los grados de autoridad van de arriba hacia abajo.

En la siguiente pgina se muestra el rol de personal actual de la empresa, dividida por departamentos y sucursales:


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CUADRO 2-1 LARCOS: Rol de Personal, 2006

N DEPARTAMENTO PUESTOS 1 Gerencia General 1 2 Gerencia Comercial 1 3 Gerencia Financiera 1

SUCURSAL: LA PAZ 4 Contabilidad 6 5 Importaciones 4 6 Almacenes 3 7 Operaciones 2 8 Recursos Humanos 1 9 Proyectos Especiales y Sistemas 3

10 Ventas 3 11 Servicio al Cliente y Marketing 3 12 Departamento Tcnico 8 13 Servicio Generales 4

SUCURSAL: SANTA CRUZ 14 Gerencia Regional Santa Cruz 1 15 Contabilidad 2 16 Almacenes 1 17 Ventas 3 18 Servicio al Cliente y Marketing 2 19 Departamento Tcnico 4 20 Operaciones 1

SUCURSAL: COCHABAMBA 21 Gerencia Regional Cochabamba 1 22 Contabilidad 1 23 Almacenes 1 24 Ventas 3 25 Servicio al Cliente y Marketing 1 26 Departamento Tcnico 1 TOTAL 62

FUENTE: Elaboracin con base en informacin del Departamento de Recursos Humanos.

La administracin de la organizacin est a cargo del Comit Gerencial, conformada por: Gerencia Tcnica, Gerencia Comercial y Gerencia Administrativa-Financiera, que es la encargada de la planificacin y elaboracin de las estrategias y las polticas de la empresa. La empresa tiene las siguientes reas funcionales:

a) rea Administrativa b) rea Comercial c) rea Tcnica


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2.5.1 rea Administrativa

La Gerencia Administrativa Financiera es la encargada del funcionamiento del rea administrativa, se encarga de todo lo referido a la organizacin de la empresa en las tres sucursales, teniendo a su cargo la coordinacin con los departamentos de:

Contabilidad, Est encargada de la preparacin de los Estados Financieros, de realizar los registros contables, de las cuentas por cobrar y cuentas por pagar, del pago de obligaciones administrativas, del control de las cuentas que mantiene la empresa en distintas entidades financieras, del control y administracin de crditos, del control y flujo de informacin para el Servicio de Impuestos y el respectivo pago de impuestos, del control y flujo de informacin con el Ministerio de Trabajo y la Caja Nacional de Salud.

Importaciones, Es responsable de verificar la correccin de los pedidos y su envi a proveedores; de realizar e! control y seguimiento de las ordenes de compra, de todas las importaciones en general y de los trmites correspondientes; de revisar el estado de los equipos, partes y piezas importados; de elaborar las planillas de costeo; de controlar y validar los estimados de desaduanizacin y otros; de mantener los archivos correspondientes al rea de importaciones debidamente ordenados y completos y de elaborar reportes permanentes y a requerimiento de las gerencias.

Almacenes, Tiene a su cargo la administracin de almacenes a nivel nacional y sus tareas principales son el manejo e informacin actualizada de inventarios, la verificacin fsica y tcnica de la mercadera que ingresa a almacenes, realizar requerimientos de equipos, piezas y partes con el fin de mantener stocks mnimos fijados previamente, generar notas de remisin, notas de venta, notas de prueba y ordenes de compra segn el caso, realizar el seguimiento diario a las hojas de prueba, generar reportes sobre la rotacin de inventarios, mantener en perfecto orden los archivos de almacenes y mantener la limpieza y orden del rea a su cargo. Es tambin responsable de las ventas directas y servicio al cliente en Oficina Central.

Operaciones, quien es el encargado de viabilizar las operaciones del da a da de la organizacin. Tambin es el departamento responsable de verificar que el 100 % de las notas de remisin hayan sido facturadas, de generar informacin


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confiable y al da para la toma de decisiones de acuerdo a requerimiento de las gerencias y del control y flujo de informacin con las reas de contabilidad, importaciones, almacenes y las Oficinas Regionales

Recursos Humanos, es responsable de la elaboracin, modificacin y actualizacin del organigrama de la empresa y del manual de funciones del mismo. Encargado de centralizar toda la informacin interna de la empresa. Responsable de la seleccin de personal de la empresa. Es el encargado de actividades de motivacin y esparcimiento de la empresa.

Proyectos Especiales y Sistemas, tiene a su cargo la administracin de los recursos tecnolgicos de la organizacin. El buen manejo y mantenimiento del Sistema Informtico SAP Business One. El desarrollo de proyectos de mejora organizacional. Mantenimiento de servidores, pagina web, servidor de correo y soporte tcnico a computadores de la empresa.

Servicios Generales, formado por las reas de secretaria y mensajera, son responsables de la comunicacin entre clientes, la recepcin y entrega de documentos. Encargado de actividades relacionadas con la buena imagen de la empresa, recepcin, limpieza y aseo.

2.5.2 rea Comercial

La Gerencia Comercial, es la encargada de las tareas de la fuerza de ventas, incorporacin de productos necesarios para cubrir las necesidades del mercado, estructura de precios de venta, marketing y atencin al cliente. Esta formado por dos sub-reas: Ventas y Servicio al cliente:

Ventas y Accounts Managers, se encarga de la atencin directa a los clientes cuyo principal objetivo es la de encontrar oportunidades de venta y proponer soluciones de valor a los clientes.

Servicio al cliente, es el encargado de coordinar todas las actividades tanto internas como externas que permitan que las soluciones ofertadas a los clientes sean alcanzadas con la consecuente satisfaccin del cliente.


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2.5.3 rea Tcnica

La Gerencia Tcnica, es la responsable de cada una las actividades de desarrollo e investigacin de productos y proyectos. Es quien tiene a su cargo el departamento tcnico.

Departamento Tcnico, conformado por ingenieros y tcnicos quienes generan el valor agregado en la organizacin mediante soluciones creativas y acordes a las necesidades del cliente, adems dependiendo del servicio que oferta la organizacin son los responsables de su instalacin o implementacin. Se encuentran agrupados en las reas de:

Automatizacin, Mecnica, Elctrica, Procesos y Mantenimiento.

2.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El Organigrama oficial aprobado por Comit Gerencial en fecha 21/02/06 se muestra en el anexo A, Cuadro A-1.

2.7 RESEA HISTRICA

Grupo Larcos Industrial Ltda. GLI Ltda. es una empresa con ms de 15 aos en el mercado nacional, dedicada a la provisin de equipos, diseo, desarrollo, implementacin y puesta en marcha de proyectos en diferentes campos del aparato productivo nacional. Sus campos de aplicacin van desde sistemas de Automatizacin, Control de procesos, Diseo y desarrollo de Sistemas de Monitoreo Control y Adquisicin de Datos, Sistemas de manejo de materiales e izaje, Neumtica, Hidrulica, Compresores y Lneas de de aire, Transmisin de potencia y Equipos elctricos y de Control Industrial8

8 M. Fernholz 2001 Manual de Operaciones, Polticas y Funciones Grupo Larcos Industrial Ltda. Ao 2001. Departamento de Planificacin, Marketing y Negocios


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Desde su creacin Grupo Larcos Industrial Ltda. comenz como una pequea empresa proveedora de equipos y elementos para la industria, no contaba con ms de cinco personas a la cabeza del Ing. Adolfo Costas, cuyo objetivo de mercado era cubrir los vacos dejados por las grandes empresas distribuidoras de equipos industriales y las ferreteras de provisin de equipos industriales.

El objetivo de la organizacin por ese entonces, era brindar una atencin especializada y en planta a las industrias clientes, buscando ofrecer los productos que se adecuen a sus procesos y a su realidad econmica. Logrando una ventaja competitiva con respecto a las grandes casas de equipos industriales que prestaban una psima atencin al cliente y de las tiendas ferreteras industriales que no brindaban el soporte tcnico adecuado.

Inicialmente comenz con la representacin de algunas marcas en la parte de neumtica e hidrulica; con el paso del tiempo y la necesidad de las industrias por contar con un proveedor que ofreciera soluciones en todas las reas de mantenimiento hizo que LARCOS buscara nuevos proveedores e incursionara en nuevas reas como Automatizacin, Control de procesos, Transmisin de potencia y Manejo de Materiales, incrementando as las lneas y las marcas con las que se trabaj, lo que implic un crecimiento sostenido de la empresa..

En el ao 1994, se modifican los estatutos de la organizacin definindose el tipo de sociedad y la participacin de los socios y quedando conformada la direccin de la empresa como actualmente se la conoce.

Debido a los requerimientos del mercado, cada vez ms necesitado de un proveedor de soluciones llave en mano y que adems pueda brindar elementos y equipos de recambio, se decide en el ao 1999 una readecuacin de la empresa, para cubrir de mejor modo las necesidades de estos dos sectores de la industria. El ao 2000 se crea el Departamento Nacional de Proyectos, reestructurando la organizacin para permitir un manejo eficiente de los recursos con los que se dispona, Fuerza de Ventas y Asistencia Tcnica establecindose a partir de este momento la generacin de ingresos de dos fuentes: La venta de equipos y elementos, y el diseo e implementacin de proyectos industriales. La empresa a partir de este momento comienza a diferenciar su oferta a los clientes la cual gener cierta confusin en los usuarios finales, debido a algunos desajustes internos de tipo informativo y de coordinacin de estos dos nuevos servicios.


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A partir del ao 2003, con la flexibilizacin y rapidez que requera adaptarse a las siempre cambiantes situaciones del mercado, se ingresa a una nueva dinmica a travs de la especializacin en el servicio ofertado, en este sentido se ofrece al cliente tres nuevas reas de atencin: Automatizacin y proyectos industriales, Equipos Industriales y Equipos de ventas masivas, lo que nuevamente gener cierta confusin en el cliente debido a la compleja oferta de la empresa, a pesar de los esfuerzos por evitarlo y satisfacerlo. A esta altura la fuerza de Ventas y el rea de Proyectos se haban diluido hasta casi ser solo una.

En el ao 2004 se logra nuevos acuerdos con empresas lderes a nivel mundial en las reas de Automatizacin, Control de Proceso e Instrumentacin, lo que exige la reestructuracin de la organizacin en las reas principales de la empresa:

a) En el rea comercial, une los departamentos de ventas y de proyectos generando, como fue al principio de la organizacin, una fuerza de ventas homognea y acorde a las exigencias comerciales de los nuevos proveedores de Grupo Larcos Industrial Ltda.

b) En el rea tcnica, se centraliza en la gerencia tcnica todas las actividades del departamento tcnico, hasta entonces dependiente del departamento de proyectos. Se da un mayor empuje en la parte de capacitacin de las nuevas tecnologas.

c) En el rea Administrativa, se fortalece todos los departamentos operativos de la organizacin y se crean los departamentos de operaciones, recursos humanos y sistemas. Es la encargada de potenciar las sucursales, en especial la de Santa Cruz.

Gracias a estos cambios, la empresa se posiciona como empresa lder dentro del mercado industrial, lo que le permite invertir en mejoras organizacionales, como la implementacin del sistema Informtico SAP Business One. Adicionalmente se crea el departamento de Servicio al Cliente, que busca la satisfaccin del cliente.


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2.8 SERVICIOS Y REAS DE TRABAJO DE LA EMPRESA

Grupo Larcos Industrial Ltda. tambin genera valor agregado en sus actividades comerciales, destacndose cinco servicios importantes:

2.8.1 Asesoramiento en la Provisin de Equipos

Grupo Larcos Industrial Ltda. posee acceso a transferencia tecnolgica de sus proveedores del exterior a travs de la oferta de equipos especficos para proveer soluciones a empresas productivas a nivel nacional, en cada una de la reas en la que gira su actividad. Los servicios de provisin incluyen labores de asesoramiento, levantamiento, dimensionamiento, diseo de aplicaciones y consultora tcnica.

2.8.2 Instalacin y Montaje de equipos

Adicionalmente y de acuerdo a solicitud del cliente, Grupo Larcos Industrial Ltda. realiza la instalacin y calibracin de cada uno de los equipos y los sistemas provistos, contando con personal tcnico capacitado dispuesto a realizar la atencin de las necesidades de los clientes. Por tanto, Grupo Larcos Industrial Ltda. realiza la instalacin de sus equipos y sistemas, y los adecua a los requerimientos de los clientes y sus procesos productivos.

2.8.3 Desarrollo de Proyectos Industriales

Como producto de las necesidades de terciarizacin de servicios por parte de los clientes se realiza la provisin completa, llave en mano, de proyectos industriales en las siguientes reas:

a) Proyectos de Automatizacin y Control

b) Sistema de Monitoreo y Adquisicin de Datos

c) Diseo y construccin de Prensas Hidrulicas

d) Puentes Gra

e) Manejo de Materiales

f) Construccin de Maquinaria.

g) Sistemas tecnolgicos de enseanza


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En cada una de estas reas Grupo Larcos Industrial Ltda. ha desarrollado proyectos a diferentes empresas del pas, dirigindolo desde el diseo, provisin, instalacin, calibrado y puesta en marcha de los mismo.

2.8.4 Mantenimiento Industrial

La empresa tambin presta los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, de acuerdo a las reas en las cuales es especialista, teniendo un mercado asegurado en el rea de mantenimiento de compresores y lneas de aire, adicionalmente y debido al alto conocimiento tecnolgico del departamento tcnico ser realizan reparaciones de equipos de marcas que no son representadas por Grupo Larcos Industrial Ltda.

2.8.5 Capacitacin en Tecnologas Industriales

Especial importancia tiene en Grupo Larcos Industrial Ltda. la parte de didctica, rea que tiene como principal objetivo difundir las tecnologas que maneja la empresa, con el nico fin de permitir que el aparato productivo que es cliente de la empresa se encuentre capacitado en las ltimas tecnologas de produccin y mejoramiento de los estndares de calidad de productos. Para tal efecto tiene organizado un programa de capacitacin abierto y extensivo a empresas, universidades, centros de formacin y personas interesadas.

2.9 MANUAL DE EVALUACIN DE PUESTOS PROPUESTO

Debido a los constantes cambios que ha sufrido la organizacin desde su creacin, producto del crecimiento de la empresa y como consecuencia de aspectos externos, Grupo Larcos Industrial Ltda. ha tenido una notable rotacin de personal y reubicaciones dentro de los distintos departamentos de la empresa, lo que ha generado una confusin real sobre lo que cada persona tiene como funciones especficas de la empresa.

En el ao 2001, se diseo el manual de funciones de la empresa que si bien se adecuaba a las exigencias de aquella poca, hoy en da no es ms que un documento histrico referencial que no define ninguna responsabilidad con las funciones que cada empleado desempea.


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En este sentido, se diseo un nuevo manual de funciones, de acuerdo a la metodologa de Administracin Industrial, buscando que las actividades el personal de los diferentes departamentos de la empresa estn debidamente relacionados con los procesos de la empresa e internos de cada departamento. En el Anexo D, se encuentra el Manual de Funciones de la empresa rediseado y de acuerdo a la norma de calidad con las correspondencias debidas con el manual de procedimientos.

2.10 ANLISIS DEL DESARROLLO DE LA EMPRESA

Grupo Larcos Industrial Ltda., como se indic en los prrafos anteriores, ha experimentado un crecimiento sostenido desde la formacin de la sociedad, producto de ello la empresa ha podido crecer, este desarrollo es evidente en dos aspectos fundamentalmente: mayor presencia en el mercado y Desarrollo Organizacional.

2.10.1 Posicin en el mercado

La organizacin dentro de su estrategia de expansin comercial ha buscado cubrir las necesidades del sector industrial, tratando siempre de ofrecer productos de calidad que adems de cumplir con su funcin permitan a los clientes alcanzar una mejor relacin beneficio-costo en la inversin de estas soluciones.

Adems, el contar con el apoyo real de los representantes de empresas lderes como Rockwell Automation, Festo Ag., Yale GMBH, Eaton Inc., ha permitido a la empresa crecer dentro del mercado nacional ubicndose entre las primeras empresa de su rubro. Una constancia de esta realidad es el incremento en los ingresos por ventas que han venido en asenso durante los ltimos seis aos, como lo muestra el Diagrama 2-1


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DIAGRAMA 2-1 LARCOS: Tasa de Crecimiento en Ingresos (Ao Base 1999), 2006

6,1

18,7

6,2 4,9

32,9

47,7

0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0

100,0

2000 2001 2002 2003 2004 2005Ao

FUENTE: Elaboracin con base en informacin del Departamento de Contabilidad.

Como se puede apreciar en el anterior diagrama la empresa ha tenido una tasa crecimiento interesante por ingresos en ventas durante las gestiones 2000 y 2001 tomando como base las ventas del ao 1999, esta tendencia de crecimiento se vio afectada durante los aos 2002 y 2003 fundamentalmente por las dificultades polticas y sociales que afectaron al sector productivo nacional y a las empresas de servicios. Los aos 2004 y 2005 fueron los mejores de la historia de la empresa en lo referido a ventas, gracias al empuje de las nuevas marcas y la mejora en la economa nacional.

2.10.2 Desarrollo Organizacional

Desde la creacin de la empresa, Grupo Larcos Industrial Ltda., ha ido creciendo no slo en el volumen de ventas, sino que est ha sido una consecuencia del dinamismo por parte de la gerencia en adecuar a la organizacin a los cambios del sector industrial y de ofrecerle lo que necesita buscando su satisfaccin.

La flexibilidad de GLI Ltda. se muestra claramente en tres aspectos:

%


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a) En el rea de ventas con un ciclo de evolucin que comprende las siguientes etapas: Ventas especficas, Diseo de Soluciones, Diseo de Proyectos y Oferta de soluciones globales al cliente.

b) En el rea Administrativa, diversificacin de las actividades administrativas, con responsabilidades por Jefaturas (Operaciones, Importaciones, Contabilidad, Almacenes, Servicio al Cliente, Ventas, Proyectos especiales).

c) Desarrollo Estratgico, a cargo del comit gerencial, que se busca una mejor utilizacin de los recursos de la empresa en base de estandarizacin de procesos y automatizacin de las actividades mediante procesos orientados al desarrollo del Cuadro de Mando Integral.

2.11 ANLISIS DE LOS INVENTARIOS

Actualmente Grupo Larcos Industrial Ltda. mantiene ms de 5.000 productos en inventario referido a los equipos, elementos y sistemas de las marcas que representa. El manejo del mismo se halla centralizado y controlado mediante el sistema informtico SAP Business One, que maneja los inventarios bajo los siguientes principios:

SISTEMA DE INVENTARIOS: Perpetuo

METODO DE VALUACIN DE INVENTARIOS: Costo Promedio Ponderado9

2.11.1 Manejo de Almacenes

SAP Business One permite la interrelacin directa entre los movimientos de los almacenes de las tres sucursales y los movimientos contables correspondientes. En el siguiente cuadro se muestra los movimientos de stock que se realizan actualmente en el sistema:

9 M. Estrada 1999 Procedimiento de Fiscalizacin de Inventarios 1Ed. Sucre U.A.S.B. Pp 37


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DIAGRAMA 2-2 LARCOS: Visin General de los movimientos de Almacn, 2006

FUENTE: TB 101 - Transacciones de Inventario, SAP Business One, 2004.

2.11.2 Planificacin de Inventarios

El sistema SAP Business One tiene como uno de sus mdulos el de planificacin de inventarios bajo la metodologa de Planificacin de necesidades de material (M.R.P.) que permite proyectar necesidades futuras de material. Generalmente, la M.R.P. crea recomendaciones de pedidos para artculos de compra y recomendaciones de rdenes de fabricacin para artculos de produccin, de forma que stos puedan satisfacer las necesidades.

MRP tiene en cuenta como entradas para la realizacin de la planificacin: el stock existente, las previsiones de ventas y los pedidos y rdenes de fabricacin existentes.

Almacn

Entradas por compras /

devoluciones por compras

Entrega por ventas/

devoluciones por ventas

Entradas de mercancas (Ajuste)

Salidas de mercancas (Ajuste)

Eliminar componentes de produccin

Entradas de mercancas

de producto final

Traslado entre

almacenes

Cantidades iniciales


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2.12 CALIFICACIN PROFESIONAL

El plantel profesional con el que cuenta Grupo Larcos Industrial Ltda. es altamente calificado. En efecto, en la actualidad, todo su personal tcnico cuenta con una instruccin mnima de tcnico superior y una gran parte con licenciatura y estudios de post-grado. Adems de buscar personal con un alto conocimiento computacional y de idiomas.

En este marco GLI Ltda. est respaldada por un comit gerencial y tcnico altamente calificado, compuesto por ingenieros mecnicos, ingenieros industriales, ingenieros electrnicos, ingenieros de sistemas, programadores y un staff adecuadamente entrenado para apoyo administrativo y operativo a nivel nacional. Adicionalmente se realiza capacitacin a todo personal nuevo de la empresa dependiendo del rea en la cual se desenvuelva.

La misin de la empresa, demuestra el deseo de difusin de las nuevas tecnologas para lo cual se diseo anualmente un programa anual de capacitacin interna y externa que incluye cursos de actualizacin, perfeccionamiento y entrenamiento prctico en equipos especiales.

2.13 INSTALACIONES Y CONDICIONES DE TRABAJO 2.13.1 Instalaciones Fsicas

La empresa tiene una red de oficinas propias en el eje central del pas: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, en las cuales cuenta con asesores tcnicos especializados que cuentan con los equipos de trabajo necesarios, cumpliendo todos los principios exigidos de Higiene Laboral (Ambiente Fsico de Trabajo, Ambiente psicolgico de Trabajo, Aplicacin de los principios de Ergonoma y Salud Ocupacional).

Por otro lado, se cuenta con un laboratorio de investigacin aplicada y un taller de fabricacin, donde se complementan varias labores que requieren diferentes grados de produccin, integracin y/o construccin de los sistemas que se proveen.


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DIAGRAMA 2-3 LARCOS: Oficina Central La Paz, 2006

FUENTE: Pagina web de la empresa.

2.13.2 Infraestructura Informtica

La empresa cuenta con los recursos computacionales necesarios para desarrollar su trabajo en: Tareas operativas y Capacitacin, Actualizacin y Consulta de nuevas Tecnologas.

El sistema informtico que se tiene esta acorde a las necesidades de la empresa, cuenta con un sistema de gestin empresarial SAP Business One reconocido mundialmente, adems de acceso a intranet y bases de conocimiento de los proveedores de la organizacin

2.14 ANLISIS DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL 2.14.1 Seguridad en el Trabajo

La seguridad en el trabajo incluye las tres reas principales de actividad: prevencin de accidentes, prevencin de incendios y prevencin de robos. Para tales efectos GLI Ltda. cuenta con un Manual de Seguridad Industrial para toda labor que se realiza en planta, vale decir, servicios realizados en empresas clientes, siendo este l rea de mayor riesgo principalmente para el departamento tcnico quien es el encargado de realizar las instalaciones e implementaciones.

Est en proceso de implementacin el sistema americano de DuPont denominado S.T.O.P Seguridad en el Trabajo por la Observacin Preventiva,


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lo que asegura un adecuado tratamiento del tema de seguridad tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa.

El programa S.T.OP. utiliza dos herramienta para organizar las labores de seguridad:

El Ciclo de Observacin, cuyos cinco pasos bsicos son los siguientes: Decida, Detngase, Observe, Actu y Reporte.

La tarjeta de Observacin de la Seguridad, la cual debe ser llenada y reportada ante la presencia de un acto inseguro en cualquiera de las siguientes reas: Reacciones de las Personas, Equipo de Proteccin personal, Posiciones de la Personas, Herramientas y Equipo y Procedimientos de Orden y Limpieza.

DIAGRAMA 2-4 LARCOS: Ciclo de Observacin, 2006

FUENTE: Curso STOP para Supervisores - DUPONT.

2.15 CONCLUSIONES DEL CAPITULO

Grupo Larcos Industrial Ltda. es una empresa con un liderazgo en el mercado local de venta de equipos industriales en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, siendo una de las ms importantes empresas de servicios de Bolivia con un crecimiento constante superior al 5% por gestin.

En cuanto a los aspectos administrativos, es una empresa de carcter familiar, en la que existen tres reas funcionales bien definidas: Gerencia Tcnica, encargada de generar las soluciones al cliente, la Gerencia Comercial, que lleva

DECIDA

DETENGASE

OBSERVE REPORTE

ACTUE

OBSERVE


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acabo las tareas de marketing y ventas, y la Gerencia Administrativa Financiera, quien lleva acabo las tareas de administracin y gestin de la organizacin

La organizacin no cuenta con un Manual de Funciones actualizado y acorde a los procesos diarios de la organizacin lo que generar dificultades de comunicacin y coordinacin, adicionalmente se observa un alto ndice de rotacin de personal producto de la evolucin de la empresa y la necesidad de la misma para adaptarse a las circunstancias del mercado.

Tiene un adecuado sistema de inventarios, llevando un stock de equipos acorde a los requerimientos del mercado y un sistema de aprovisionamiento controlado por software.

En cuanto a infraestructura tiene edificios, instalaciones, espacios, equipos y servicios de comunicacin adecuada al volumen de operaciones que maneja.

En trminos de seguridad, se tiene un Manual de seguridad siguiendo el sistema S.T.O.P., pero se presenta alguna deficiencia en lo referido a equipo de proteccin personal.

Si hablamos en trminos de calidad, la empresa oferta productos que cumplen con las ms altas exigencias de fabricacin y cuentan con todas las certificaciones necesarias, desafortunadamente debido al crecimiento de la organizacin y la falta de procesos y manuales actualizados, genera problemas en el producto entregado al cliente interno y externo, remediado parcialmente con reprocesos y esfuerzos por parte del personal de la empresa.

Captulo 3 Anlisis de Servicios

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CAPITULO 3. ANLISIS DE SERVICIOS

3.1 INTRODUCCIN

Segn Krajewski y Ritzman 200010 La tecnologa es probablemente la fuerza impulsora ms importante en el incremento de la competitividad mundial. Como lo muestran varios estudios, las compaas que intervienen en nuevas tecnologas y las aplican suelen tener posiciones financieras ms slidas que las compaas que no lo hacen.

Segn Sanjinez 200311 El sector de servicios cubre una amplia gama de actividades econmicas, que comprenden desde los servicios profesionales, comerciales y financieros, de trasporte y comunicaciones, de construccin, los servicios comunitarios, sociales y personales, llegando hasta los servicios pblicos y de defensa. Algunos de ellos son servicios de infraestructura bsica, en los que se influye la formacin de recursos humanos. Otros tienen caractersticas de monopolios naturales y de bienes pblicos. Al igual, varios servicios estn relacionados con la identidad cultural del pas, con la seguridad nacional y con la cohesin social y poltica del mismo

Producto de la necesidad de incrementar de manera eficiente la incorporacin de tecnologa en las industrias en general, se originan empresas que ofrecen servicios de desarrollo de tecnologa. Estas empresas sin formar parte de la estructura organizativa de la industria juegan un papel importante dentro de las organizaciones, prestando servicios determinados que permiten lograr altos niveles de productividad en la misma. A este tipo de empresas se las denomina Industria de Servicios.

10 Krajewski y Ritzman 2000 Administracin de Operaciones Estrategia y Anlisis 1 Ed. Mxico D.F. Pearson Education. Pp131.

11 Sanjinez J. 2003 Gestin de Calidad segn NB ISO 9001:2000 para servicios de Inspeccin Comercial 1 Ed. La Paz. UMSA. Pp 12


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3.2 DEFINICIN DE SERVICIO INDUSTRIAL 3.2.1 Definicin de Servicio

Segn CEPAL 2002 12los servicios se pueden definir como: un cambio en la condicin de una persona o de un bien perteneciente a una unidad econmica, que es llevado a cabo como resultado de la actividad de otra unidad econmica, con el consentimiento del propietario. Complementa el Instituto Boliviana de Normalizacin y Calidad 200413 un servicio es el resultado generado por las actividades en la interfase entre la organizacin y el cliente y por las actividades internas de la organizacin, para responder a las necesidades del cliente. El servicio esta formado por un conjunto de bienes y de experiencias que se ofrecen al cliente. Este conjunto de servicios responden a la necesidad del cliente (componente tcnico) y a sus deseos (componente de comportamiento).

El conjunto de ambos conceptos permite definir un servicio como un bien intangible resultado de un proceso productivo. Los productos de estos procesos pueden ser: servicios de consultora, de ingeniera, servicios legales, de procesamiento de datos, los de telecomunicaciones, servicios financieros, de seguros y otros.

3.2.2 Definicin de Industria de Servicios

Las Industrias de servicios son empresas de tercerizacin, que tienen como fin brindar servicios como son elaboracin y puesta en marcha de proyectos, proveedores de maquinaria, provisin de insumos, etc.

3.3 SERVICIOS OFERTADOS POR LA EMPRESA

Grupo Larcos Industrial Ltda. al margen de la provisin de equipos de reconocidas marcas internacionales, tambin genera valor agregado en sus actividades comerciales, destacndose, cinco servicios importantes:

12 CEPAL 2002 Globalizacin y Desarrollo 1 Ed. Brasilia. CEPAL. Pp 29-210

13 Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad 2004 Gestin de calidad en los Servicios 1 Ed. La Paz. IBNORCA. Pp 1-2


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Provisin de Equipos Provisin e Instalacin de Equipos Desarrollo de Proyectos Industriales Mantenimiento Industrial Capacitacin en Tecnologas Industriales

Un esquema general de la prestacin de servicios que realiza Grupo Larcos Industrial Ltda., se muestra en el siguiente diagrama:

DIAGRAMA 3-1 LARCOS: Esquema de prestacin de servicios, 2006

FUENTE: Elaboracin propia.

3.3.1 Provisin de Equipos

Es la actividad bsica de la empresa, realizar la comercializacin de los productos de las marcas que representa, cabe destacar que empresas pequeas, como las denominadas ferreteras industriales, llegan nicamente a este tipo de servicio, con las limitaciones de no contar con una fuerza de ventas adecuada.

Grupo Larcos Industrial Ltda. posee una amplia cartera de proveedores que permiten contar con un stock importante, para satisfacer los requerimientos de todos los clientes a nivel nacional en cada una de la reas en la que gira su actividad.


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En este marco, cuenta con el apoyo tcnico especializado y representa en Bolivia a las siguientes compaas y lneas de productos:

CUADRO 4-1 LARCOS: Marcas y Rubros Representados, 2006

MARCA RUBRO

FESTO GMBH & Co. (Alemania) Neumtica y PLCs.

ROCKWELL AUTOMATION (USA) Sistemas de Automatizacin, PLCs, Control Industrial, Drives y Software industrial

VICKERS (USA/Brasil) Hidrulica y sistemas hidrulicos CROUZET Controladores Lgico Programables. DIAMOND CHAIN Co. (USA) Transmisin de potencia MARTIN PROCKET & GEAR (USA) Transporte de materiales RED LION CONTROLS (USA) Equipos para control de procesos I.M.T. GMBH (Alemania) Instrumentacin BONFIGLIOLI S.P.A. (Italia) Motores, motorreductores CECCATO ARIA COMPRESSA (Italia) Compresores y equipos de aire.

YALE IND. PRODUCTS (USA) Manejo de materiales YALE GMBH (Alemania) Tecles y polipastos JESCO (Alemania) Dosificadores. BURKERT CONTROMATIC (Alemania) Vlvulas y sistemas de paso

SCAIME (Francia) Sistemas de pesado. GRACO (USA) Bombas neumticas. ENDRES HAUSSER (Alemania) Instrumentacin

FUENTE: Elaboracin con base en informacin de Gerencia Comercial.

En El Anexo B-1, se muestra en forma detallada los productos ofertados por la organizacin.

En todas las lneas descritas Grupo Larcos Industrial Ltda. mantiene un stock acorde a los requerimientos del mercado y en el caso de proyectos especficos y rdenes especiales, mantiene tambin relaciones comerciales con otros proveedores de alta tecnologa en Estados Unidos, Europa, Israel y Sud Amrica, con las cuales se trabaja a pedido. Por poltica empresarial, todas las lneas con las que Grupo Larcos Industrial Ltda. trabaja son internacionalmente certificadas ISO 9001 o similares.

El proceso de provisin de equipos puede resumirse en el siguiente diagrama:


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DIAGRAMA 3-2 LARCOS: Esquema de Provisin de Equipos, 2006


3.3.2 Provisin e Instalacin de equipos

Adicionalmente y de acuerdo a solicitud expresa del cliente, Grupo Larcos Industrial Ltda. puede realizar la instalacin y calibracin de cada uno de nuestros equipos, para esta tarea cuenta con un capacitado departamento tcnico, conformado por ingenieros y tcnicos superiores en las reas de mecnica, elctrica, electrnica y electromecnica dispuesto a realizar los exigencias de las necesidades de los compradores. Por tanto, Grupo Larcos Industrial Ltda. realiza la instalacin de nuestros equipos y los adecua al requerimiento del cliente y su proceso productivo.


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DIAGRAMA 3-3 LARCOS: Esquema de Provisin e Instalacin de Equipos, 2006


3.3.3 Desarrollo de Proyectos Industriales

Es el servicio que genera mayor valor agregado, consiste en el diseo, clculo, instalacin e implementacin completa de proyectos industriales, como empresa que terceriza servicios en las siguientes reas:

3.3.3.1 Proyectos de Automatizacin y Control

Son proyectos que implican la realizacin de una serie de actividades mediante las cuales se desarrolla un autmata, este autmata es capaz de realizar tareas repetitivas realizadas generalmente por mano de obra barata y poco calificada, logrndose mayores rendimientos y menor susceptibilidad de error.

3.3.3.2 Sistema de Monitoreo y Adquisicin de Datos

Son sistemas modernos que permiten mediante el uso de la tecnologa controlar operaciones y procesos mediante el monitoreo de parmetros y variables importantes para estas operaciones; incluyendo la facilidad de adquirir y almacenar esta informacin en materiales magnticos. Una las ventajas de estos


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sistemas es poder obtener informacin en tiempo real, de cada uno de los procesos.

3.3.3.3 Diseo y construccin de Prensas Hidrulicas

Para determinados procesos es necesario la utilizacin de altas presiones para permitir la unin ya sea de madera, elementos mecnicos y otros. Estas presiones son provistas por prensas Hidrulicas, que son maquinarias que tiene como fluido de trabajo aceite en un sistema cerrado, capaces de ejercer fuerzas de hasta 150 Toneladas.

3.3.3.4 Puentes Gra

En muchas industrias el manejo de materiales, no es sencillo, mucho ms cuando se trata elementos de un peso especfico considerable, es en estas situaciones que se utilizan puentes gras, tecles, monorrieles y otros sistemas de transmisin de potencia, para el manojo de materiales de un lugar a otro, priorizando la seguridad y buena conservacin del material a trasladar.

3.3.3.5 Sistemas tecnolgicos de enseanza

Son sistemas de enseanza de automatizacin para niveles universitarios y profesionales se basa en sistemas a escala de equipos y procesos de automatizacin reales, con un fin didctico. Para la enseanza de Meca trnica, Control de Procesos, Robtica, Neumtica, Hidrulica, Manejo de Materiales, etc.

3.3.3.6 Construccin de Maquinaria.

De acuerdo a requerimiento del cliente se realiza, el diseo, construccin, instalacin puesta en marcha y servicio post venta de maquinaria.

En cada una de estas reas Grupo Larcos Industrial Ltda. ha desarrollado proyectos en diferentes empresas lderes del pas, llevando a cabo el diseo, provisin, instalacin, calibrado y puesta en marcha de los mismo. En el Anexo B-2 se muestra un resumen de los proyectos ms importantes realizados en los cinco ltimos aos por la empresa.


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En el esquema siguiente se muestra en forma resumida las actividades involucradas en un proyecto.

DIAGRAMA 3-4 LARCOS: Desarrollo de Proyectos Industriales, 2006


3.3.4 Mantenimiento Industrial

La empresa tambin presta los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, de acuerdo a las reas en las cuales es especialista, teniendo un mercado asegurado en el rea de mantenimiento de compresores y lneas de aire, adicionalmente y debido al alto conocimiento tecnolgico del departamento tcnico ser realizan reparaciones de equipos de marcas que no son representadas por Grupo Larcos Industrial Ltda.

El mantenimiento industrial sigue el esquema del Diagrama 3-2, con la nica diferencia que se trabaja a travs de un cronograma de mantenimientos, el cual es la entrada para el desarrollo de ste servicio.

3.3.5 Capacitacin en Tecnologas Industriales

Especial importancia tiene en Grupo Larcos Industrial Ltda. la parte de didctica, rea que tiene el principal objetivo de difundir las tecnologas que maneja la empresa y as permitir que el aparato productivo, que es cliente de la empresa, se encuentre capacitado en las ltimas tecnologas de produccin y mejoramiento de los estndares de calidad de productos. Para tal efecto tiene organizado un programa de capacitacin abierto y extensivo a empresas, universidades, centros de formacin y personas interesadas.


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DIAGRAMA 3-5 LARCOS: Capacitacin en Tecnologas Industriales, 2006


3.4 DESARROLLO DE SERVICIOS A continuacin se resumen las etapas que generalmente se siguen para la

prestacin de un servicio en Grupo Larcos Industrial Ltda. 1. Captacin de Necesidades y Problemas del cliente. 2. Estudio de posibles soluciones 3. Elaboracin de Cotizacin preliminar de solucin. 4. Presentacin y primera negociacin. 5. Levantamiento intensivo en planta 6. Modificaciones a Cotizacin. 7. Apoyo de Marketing con informacin sobre producto o proyecto 8. Negaciones 9. Cotizacin Final 10. Negociacin Final 11. Producto

a. Pedido a Proveedor (si no se tiene en Stock) b. Entrega de producto c. Instalacin y calibracin

12. Proyecto a. Diseo final del sistema b. Adecuacin de equipos y elementos al proyectos c. Elaboracin de planos d. Obras preliminares e. Desarrollo del proyecto f. Calibracin y Pruebas g. Eventualidades

13. Evaluacin econmica del proyecto 14. Atencin post venta.

En el Anexo B-3 se presenta un diagrama de procesos detallado de la prestacin de servicios.


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3.5 OTROS SERVICIOS

Adicionalmente Grupo Larcos Industrial Ltda. brinda servicios de asesora, charlas tcnicas y otros, que no se contemplan a detalle en este captulo, por su poca importancia y frecuencia en la empresa.

3.6 CONCLUSIONES DEL CAPTULO

Se realiz una descripcin completa de los cinco servicios principales que Grupo Larcos Industrial Ltda. oferta al cliente en general, Provisin de Equipos, Provisin e Instalacin de Equipos, Desarrollo de Proyectos Industriales, Mantenimiento Industrial y Capacitacin en Tecnologas Industriales, describiendo en forma general las caractersticas principales de cada uno estos servicios.

Se realiz un anlisis especial, por las variantes posibles, del servicio de Desarrollo de Proyectos Industriales, por constituirse esta actividad en la generadora de mayor valor agregado y por la especializacin que requiere el mismo que se constituye en factor importante del crecimiento de la empresa

Los productos ofertados por Grupo Larcos Industrial Ltda., cumplen con los requerimientos de los clientes, pero presenta dificultades causadas principalmente por la falta de planificacin de los servicios prestados por la empresa, falta de una lnea de mando definida, tiempos de espera largos en actividades de campo producidos por errores administrativos, un dbil servicio de post-venta, lo que afecta en el grado de satisfaccin de los clientes, pilar fundamental en la cultura de calidad que se desea desarrollar.

Estas debilidades son subsanadas por el alto nivel de capacitacin del personal tcnico, equipos certificados de alta tecnologa que brindan una cantidad importante de prestaciones a los usuarios finales, permitiendo que la percepcin de los socios de negocios de la organizacin mantengan altos niveles de conformidad y satisfaccin.

Captulo 4 Anlisis del Entorno

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CAPITULO 4. ANLISIS DEL ENTORNO

4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN NACIONAL

Durante los ltimos aos la economa boliviana refleja un mejoramiento en la actividad econmica actual, lo cual se ve reflejado claramente en los ndices macroeconmicos, que son manejados por las principales instituciones de estudio de la economa nacional.

Segn Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas U.D.A.P.E. 200514 En el primer cuatrimestre de 2005 la inflacin alcanz a 1.20%, este desempeo se debi al fuerte incremento de los precios de los hidrocarburos de finales de 2004 que impacto en el valor registrado para enero de 2005 del IPC. A su vez la inflacin acumulada fue de 3.65%.

Por otro lado, segn el Banco Central de Bolivia 200515, La economa boliviana se desenvolvi en un entorno internacional favorable en 2004, que contribuy a un incremento casi generalizado de los precios y volmenes de los productos exportados por el pas. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadstica, el producto creci 3.6% en 2004, la tasa de crecimiento ms alta despus de 1998. Este resultado incidi positivamente en el producto per cpita.

14 Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas Desempeo 2004-2005 La Paz. Pp1.

15 Banco Central de Bolivia 2005 Evolucin de la Economa Boliviana Memoria 2004. La Paz. Pp33.


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4.1.1 Anlisis del Producto Interno Bruto

CUADRO 4-1 BOLIVIA: Producto Interno Bruto por actividad econmica, 2003 -2005

(en millones de bolivianos de 1990) Crecimiento %

2003 2004 2005 p 2004 2005 PIB (a precios de mercado) 23.286 23.934 24.792 2.8 3.6 Impuestos indirectos 1.978 2.045 2.234 3.4 9.2 PIB (a precios bsicos) 21.308 21.889 22.557 2.7 3.1 Agropecuario 3.305 3.575 3.585 8.1 0.3 Petrleo crudo y gas natural 1.145 1.231 1.523 7.5 23.8 Minerales metlicos y no metlicos 1.023 1.029 941 0.6 (8.6) Industrias manufactureras 3.824 3.962 4.164 3.6 5.1 Electricidad, gas y agua 473 487 498 3.0 2.0 Construccin 854 656 664 1.2 2.8 Comercio 1.945 1.997 2.074 2.7 3.8 Transporte, almacenamiento y comunicaciones 2.565 2.667 2.745 3.9 2.9

Servicios de la administracin pblica 2.141 2.214 2.249 3.4 1.5 Otros 4.032 4.071 4.114 1.0 1.0

FUENTE: Banco Central de Bolivia- Asesora de Poltica Econmica.

Como se puede observar en le cuadro anterior la mejora de los sectores industrial y de construccin han tenido un crecimiento positivo lo que demuestra el crecimiento de la economa nacional debido a la generacin de inversin que muestran estos dos indicadores. A continuacin se describe una breve explicacin del comportamiento de las principales actividades del sector nacional.

El sector industrial creci 5,1%, una importante recuperacin con relacin a 2004. Los beneficios del acuerdo ATPDEA permitieron incentivar la produccin en algunos sectores industriales, en particular en los sub sectores de textiles y productos de cuero. Los sectores asociados a la produccin industrial, como los de comercio (3,8%), transportes (2,9%) y servicios bsicos (2,2%) tambin tuvieron un buen desempeo, aunque con una menor incidencia en el crecimiento del PIB.

En el sector de la construccin; tras la fuerte cada registrada en 2003 (23,2%), creci 1,2% en 2004; reflejada en la construccin privada y en proyectos de infraestructura caminera desarrollados por el sector pblico.


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Haciendo un anlisis sectorial del PIB se observa que el crecimiento de mayor influencia es el sector hidrocarburfero, en una tasa de 23,8%. El crecimiento de este sector estuvo determinado por la extraccin de gas natural. Los volmenes exportados a Brasil y la reanudacin de las exportaciones de este hidrocarburo a Argentina incidieron de manera importante en la produccin del sector.

El sector agropecuario tuvo una tasa de crecimiento baja (0,3%) en comparacin del 2004 (8,1%); afectaron la produccin agrcola los factores climticos. La produccin agro industrial creci slo 0,14% y la produccin agrcola creci en 1.25% durante 2004.

Por ltimo, la produccin del sector minero registr una fuerte cada en 2004 (8,6%). Una parte importante de este comportamiento tiene que ver con el agotamiento de algunos yacimientos de oro explotados por la empresa Inti Raymi. Otro factor que puede haber incidido en el comportamiento del sector son las limitaciones que tiene para reaccionar de manera rpida a buenas cotizaciones internacionales. Por lo general, las inversiones mineras tienen un perodo de maduracin de dos aos o ms.16

4.2 ANLISIS DE LA SITUACIN DEL SECTOR

La actividad de las industrias de servicios se basa en soportar las actividades econmicas principales, es decir, reacciona a cada una de las variaciones de estas. De esta forma se puede asegurar que el comportamiento del sector responde a las actividades productivas del pas, principalmente el sector de la industria. Se analizar este sector tomando en cuenta dos perspectivas: El Anlisis del Mercado y el Anlisis de Competitividad.

16 Banco Central de Bolivia 2005 Evolucin de la Economa Boliviana Memoria 2004. La Paz. Pp36.


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4.2.1 Anlisis del Mercado

Mercado Industrial

Segn el Instituto Nacional de Estadstica, 2006 17 La evolucin de la industria manufacturera durante el primer semestre 2005 creci en un 3.79%, debido al incremento en Alimentos, bebidas y tabaco de 4.52% y otras industrias en 2.9%.

CUADRO 4-2 BOLIVIA: Crecimiento Porcentual de la Actividad Industrial, 2005

ACTIVIDAD INDUSTRIAL VARIACION PORCENTUAL

ALIMENTOS, BEBIDAS Y TABACO 4,52 Bebidas 11,74 Azcar y confitera 8,35 Molino y panadera 6,19 Carnes frescas y elaboradas 1,96 Alimentos diversos -0,85 Lcteos y derivados -3,09 Tabaco elaborados 253,01

OTRAS INDUSTRIAS 2,90 Textiles, prendas de vestir y cuero 2,56 Madera y productos de madera 2,19 Papel y productos de papel -1,03 Sustancias y productos qumicos 2,63 Productos de refinacin de petrleo 2,20 Productos de minerales no metlicos 10,11 Productos bsicos de metales 5,39 Productos metlicos, maquinaria y equipo -31,93 Productos manufacturados diversos 8,43

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica

En la actividad de bebidas su crecimiento responde al incremento de la produccin de alcohol en un 57% adems de la cerveza blanca y bebidas no alcohlicas destinadas a la exportacin. El tabaco tuvo el mayor crecimiento de 253.01% se debe a la recuperacin progresiva de la nueva planta de produccin.

17 Instituto Nacional de Estadstica 2006 Actividad de la Actividad Econmica, Segundo Semestre de 2005 La Paz Pp 11.


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La actividad textil creci por el incremento de los volmenes de exportacin en tejidos planos (50%) hilados (15%) sobre todo en prendas de cuero (207%), lo mismo sucede con la actividad maderera, las sustancias y productos qumicos presenta una apertura de mercado internacional dando un crecimiento en el volmenes de exportaciones del 13.6% especialmente en productos de limpieza y tocador que son destinadas a las exportaciones abriendo mercados para su mejora el rubro.

La actividad de refinacin de petrleo registro en el PIB un crecimiento del 2.20% debido al jet fuel y Kerosn principalmente.

La actividad de minerales no metlicos incidi su crecimiento por la produccin de vidrio y en especial del cemento que creci en 10.9% y sus ventas aumentaron en 10.88% otro aspecto tambin es el incremento el volumen de exportacin de productos en la construccin.

Mercado de Maquinaria y Equipo

Segn el Instituto Nacional de Estadstica, 2006 la actividad Productos metlicos, Maquinaria y Equipo en el primer semestre, registr una variacin negativa de -31.93% explicado por la disminucin de productos metlicos estructurales en un 62% debido a que el valor de las exportaciones de actividad registrad descendi en un 33.6%. Mientras que las importaciones del productos Metlicos, Maquinaria y Equipo incremento en 23.05% y de productos Metlicos Estructurales creci a 79.21%

CUADRO 4-3 BOLIVIA: Importacin de Productos Metlicos, Maquinaria y Equipo, 2005

PRODUCTO 2004 2005 (p) VARIACION PORCENTUAL PRODUCTOS METALICOS, MAQUINARIA Y EQUIPO 267.306 328.931 23,05 Herramientas, Muebles y Accesorios Metlicos 5.727 5.627 -1,75 Productos Metlicos Estructurales 1.374 2.403 74,86 Productos Metlicos, Diversos 20.350 24.282 19,32 Aparatos de Radio y Accesorios Elctricos 6.424 7.462 16,16 Suministro Elctrico 10.222 17.511 71,3 Material de Transporte 73.619 92.008 24,98 Maquinaria y Equipo 149.590 179.638 20,09

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica


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La actividad de Productos Metlicos, Maquinaria y Equipo, incluye la fabricacin de cuchillera, herramientas manuales y artculos generales de ferretera, fabricacin de muebles metlicos, de productos metlicos estructurales, maquinaria y equipo, fabricacin de automviles, motocicletas y, artculos, suministros y aparatos elctricos. La oferta de sta actividad, est estructurada con aproximadamente el 10% del nacional y 90% del importado. Lo que supone que la mayor parte de los productos son importados.

Los cuadros de produccin componen tres grupos de productos, distribuidos de la siguiente manera:

a) Productos metlicos b) Automotores y materiales de transporte c) Maquinaria y equipo

4.2.2 Anlisis de Competitividad

En los estudios realizados por J. Humrez y H. Dorado, 2006 18El desempeo de la economa est limitado por condicionantes de carcter estructural, principalmente:

La orientacin primaria de la produccin, que ha determinado una baja diversificacin de las exportaciones (limitada a productos agropecuarios, minerales e hidrocarburos y pocos agroindustriales).

La concentracin de actividades en estos sectores provoca una alta dependencia del desempeo de estos sectores a las condiciones del mercado internacional y las condiciones climticas.

Insuficiente infraestructura de servicios pblicos como energa elctrica, agua y caminos, tanto de la red troncal como de caminos departamentales.

Ausencia o extremada debilidad de instituciones de apoyo a las actividades econmicas, la ausencia de reglas ha derivado en inseguridad jurdica, falta de competencia, asimetra en el acceso a informacin,

18 J. Humerez, y H. Dorado 2006 Anlisis Econmico .Volumen 21 La Paz Unidad de Anlisis de Polticas, Sociales y Econmicas. Pp 11


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inestabilidad y conflictos sociales, una baja capacidad de generacin de demanda social, burocracia y corrupcin que reducen la eficacia de la inversin publica. .

Estructura productiva heterognea, poco articulada y con escasos niveles de transformacin, en la que conviven unidades pequeas, medianas y grandes, con distintos niveles de incorporacin de progreso tecnolgico y con problemas de endeudamiento y financiamiento.

La heterogeneidad productiva dificulta la generacin de eslabonamientos en las distintas etapas de produccin, comercializacin y la conexin de servicios de apoyo a las actividades nacionales y tiende a convertirse en obstculo a la acumulacin de capital, la difusin del cambio tcnico y el aumento de la productividad.

Una predominancia de gran nmero de unidades productivas pequeas o micro, cuya actividad se desarrolla en precarias condiciones tcnicas, ausencia de gestin, desconocimiento de mercados ms exigentes y escasas posibilidades de financiamiento.

La tenencia de la tierra y su utilizacin en actividades productivas tiene una serie de restricciones que dificultan su mejor aprovechamiento, como ser el inequitativo acceso a la tierra, la existencia de un mercado informal, la inseguridad jurdica sobre los derechos de propiedad y la sobre posicin de derechos que fomenta la concentracin y acaparamiento.

Estos aspectos demuestran una productividad poco competitiva, coincidiendo con el ranking que realiza anualmente el World Economic Forum (2006). All el pas se ubica entre las naciones que ocupan los ltimos lugares en los cuatro componentes que comprende la encuesta: competitividad, estado de la tecnologa, las instituciones pblicas y el ambiente macroeconmico.

CUADRO 4-4 BOLIVIA: Posicin de Bolivia en el Ranking de Competitividad, 2006

Competitividad Tecnologa Instituciones Pblicas Ambiente

Macro Total Pases

2002 78 77 69 76 80 2003 85 83 79 88 102 2004 98 95 87 96 104 2005 101 108 84 103 117

Fuente: World Economic Forum


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4.2.3 Anlisis de Porter

Considerando que la industria boliviana tiene mucho por recorrer y evolucionar, las empresas aun as deben estar en busca de ser ms competitivos en el sector en que se encuentren.

Segn M. Porter, 1997 19La esencia de la formulacin de una estrategia competitiva consiste en relacionar a una empresa con su medio ambiente. La competencia del sector industrial tiene races en su estructura econmica fundamental que va ms all del comportamiento de los competidores actuales. La situacin de la competencia de un sector industrial depende de cinco fuerzas que determinan la rentabilidad potencial de dicho sector; en donde el potencial de utilidades se mide en trminos del rendimiento a largo plazo del capital invertido.

DIAGRAMA 4-1 LARCOS: Fuerzas que mueven la Competencia en un Sector, 1997

FUENTE: Estrategia Competitiva Tcnicas para el anlisis de los Sectores y de la

Competencia

19 M. Porter 1997 Estrategia Competitiva Tcnicas para el anlisis de los Sectores Industriales y de la Competencia 24 Ed Mxico Compaa Editorial Continental S.A. Pp.23


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El objetivo del modelo de Porter es que la estrategia competitiva para una unidad de empresa en un sector industrial o relacionado con el mismo, es encontrar una posicin de dicho sector en la cual pueda defenderse mejor la empresa contra estas fuerzas competitivas o pueda inclinarlas a su favor.

La estructura fundamental del sector se refleja en el poder de las fuerzas determinadas y debe diferenciarse factores de corto plazo de los factores de anlisis estructural, que es identificar caractersticas bsicas fundamentales de dicho sector arraigadas en su entorno econmico y tecnolgico.

a) Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes

La rivalidad se presenta por que a uno o mas competidores sienten presin o ven la oportunidad de mejorar su posicin, generando represaras o esfuerzos para contrarrestar el movimiento realizado: empresas mutuamente dependientes.

Los precios, en el mercado de la industria de servicios los precios presentan diversas variaciones, debidas bsicamente a la capacidad de los ofertantes de servicios de valor agregado, porque no se puede comparar comprar un equipo para la industria sin el soporte y el mantenimiento adecuando. Es en este sentido que estas variaciones son marcadas por las caractersticas del producto y los servicios que este incluye.

Competidores igualmente equilibrados, si se analiza slo el mercado de servicios industriales (dejando de lado a las ferreteras) el mercado presenta pocas empresas similares que generan influencia real entre ambas.

Costos fijos elevados o de almacenamiento, el sector de la industria de servicios se vale de equipos para generar sus soluciones, lo que implica que el sector mantiene importantes cantidades de capital en inventarios.

Como consecuencia de los diferentes actores de la competencia, dada por la variabilidad de tipos de sociedades dedicadas a este rubro hace que se puedan distinguir ferreteras, empresas de reventa de equipos y empresas de soluciones industriales, lo que origina que se hable de diferentes escalas de precios de productos de caractersticas similares.


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b) Amenaza de ingreso

La posibilidad de la formacin de nuevas empresas que deseen ingresar al mercado de un sector industrial, tiende a una baja en los precios reduciendo tambin la rentabilidad. La amenaza del ingreso depende de las barreras para el ingreso asociadas a la reaccin de los otros competidores.

Los factores principales que actan como barreras de ingreso son:

- Diferenciacin del producto, El sector presenta una gran variedad de productos que se adecuan a las diferentes necesidades de los clientes, no se puede controlar este punto debido a la alta oferta de los mismos y la variacin de los precios del mismo. Adicionalmente existen marcas reconocidas dentro del sector que gozan de la lealtad de los clientes.

- Requisitos de capital, Se requieren importantes recursos financieros para ingresar a competir en este sector. Adicionalmente se necesita un significativo respaldo en el flujo de caja para poder satisfacer la demanda variable de los clientes.

- Costos Cambiantes, El sector de servicios industriales en especial el de provisin de equipos industriales se halla sujeto a fluctuaciones en los costos del mismo debido a factores relacionados principalmente con: Costos de Produccin de proveedores, Costos de Transporte, Costos de Nacionalizacin y Costos de Promocin.

c) Presin de productos sustitutos

La existencia de productos sustitutos generan limitaciones de los rendimientos potenciales de un sector industrial que carga en el precio; cuanto ms atractivo el precio del producto sustituto, mayor impacto en las utilidades del sector del producto sustituible.

En el sector de comercializacin de equipos para servicios industriales, no se puede hablar de productos sustitos como tal, debido a que se consideran slo los productos y servicios de caractersticas similares lo cual lleva a:

- mejorar el desempeo y precio - buscar mejores rendimientos


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d) Poder de negociacin de los compradores

Cuando los compradores fuerzan a los oferentes a bajar los precios, representan una amenaza competitiva, al negociar as la calidad superior o por ms servicios, haciendo que los productores compitan entre ellos bajando su rentabilidad

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