Upload
fian-ariyanto
View
236
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
1/25
Uraikan dan evaluasilah strategi yang digunakan oleh Hindustan Lever
selama tahun 19942002 untuk menumbuhkan produk to line
mereka?
Strategi yang digunakan oleh Hindustan Lever dalam mempertahankan dan
menumbuhkan top-line mereka dengan dua pemikiran utama. Pertama
HLL, memprioritaskan kesempatan yang dibangun berdasarkan asset dan
kemampuan. Kedua, menghindari penyebaran bakat manajemen yang
terlalu luas. Selain itu HLL juga memfokuskan pada inovasi produk dan
diversifikasi produk. Terbukti dengan akuisisi perusahaanperusahaan yang
bergerak di bidang produksi buah yang telah diolah, seperti selai dan
minuman dingin.
Strategi lain yang digunakan oleh Hindustan Lever Ltd, !alam
menumbuhkan produk top-linenya adalah dalam proses pemasarannya
dimana mereka menyasar kalangan-kalangan lain yang tidak dilirik oleh
perusahaan lainnya yang bergerak di bidang sejenis. Promosi yang
digunakan lebih langsung menyasar ke target pasar dengan memberikan
edukasi terkait kelebihan produk yang dimilikinya serta keterkaitannya
dengan manfaat yang akan diperoleh oleh konsumennya
Evaluasilah pengendalian dan organisasi yang digunakan oleh
Hindustan Lever Ltd Untuk menerapkan inisiati! pertumbuhannya
dalam garam beryodium "issan#nnapura?
Strategi pemasaran produk yang bagus. Tidak seperti perusahaanmultinasional kebanyakan yang berfokus pada pasar menengah keatas,
HLL lebih memilih untuk berinovasi dan membidik pasar menengah
keba"ah. Produk inovatif pada umumnya memiliki biaya resear#h and
development yang tinggi sehingga perusahaan biasanya menurunkan
kualitas produknya. $ntuk itu, HLL melakukan inovasi dengan
mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar di
%ndia. Seperti misalnya pengembangan &ree'e ( in ), yaitu kombinasisampo dan sabun dengan harga terjangkau, yang merupakan produk
ekonomis dan dapat dijangkau oleh masyarakat. Selain itu HLL juga
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
2/25
mengubah pendekatan pemasaran mereka terhadap masyarakat miskin
pedesaan dengan #ara menarik yaitu dengan menye"a aktor, penari, dan
pesulap lalu kemudian melakukan promosi keliling di pedesaan.
HLL melakukan ekspansi produk, yaitu konsumen harus mendapatkan nilai
lebih dari suatu merek yang menjanjikan kualitas dan konsistensi. !alamhal ini perusahaan memilih produk tepung dan garam beryodium yang
bermerek. HLL mengutamakan garam yodium yang bermerek dengan
keunggulan bah"a garam bermerek lebih bermutu serta penambahan
bahan kimia yodium dapat menyehatkan.
"riteria$kriteria apakah yang akan anda gunakan untuk memilih salah
satu dari sekian banyak proposal pertumbuhan yang telah diserahkanpada %anga?
*enurut kelompok Kami, kriteria-kriteria yang dapat dipilih antara lain+ *emilih proposal yang mempunyai potensi bisnis.
Persaingan diantara perusahaan yang sudah ada berdasarkan
jumlah pesaing. !aya ta"ar pembeli.
!aya ta"ar penjual.
Kemampuan perusahaan untuk menjalankan kegiatan dalam
proposal tersebut. Pertimbangan kesanggupan sumber daya manusia S!* yang
dimiliki perusahaan untuk menjalankan proposal tersebut. Pertimbangan proposal tersebut memang dibutuhkan dan akan
diterima serta berkembang di pasar. danya an#aman produk pengganti
danya an#aman pendatang baru.
&engapa anda memilih kriteria$kriteria tersebut ?
Kriteria tersebut diambil jelas karena berdasarkan dua pemikiran utama
perusahaan dalam mengembangkan perusahaan. /ang pertama
berdasarkan kemampuan dan aset yang ada, perusahaan dalam hal ini
tidak hanya terfokus pada satu produk saja tapi kemudian
mengembangkan turunan dari produk tersebut. Sebagai #ontoh, HLL
menjual tepung gandum lalu kemudian mengembangkan roti sebagai
produk baru mereka.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
3/25
/ang kedua adalah menjaga penyebaran kemampuan manajemen agar
tidak terlalu luas. 0adi setiap manajer hanya berfokus pada
tanggungja"abnya masing-masing agar pekerjaan tersebut dapat
dilaksanakan dengan maksimal.
Kriteria lain sebagai pendukung yang dipilih yaitu adanya daya ta"ar
pembeli bargaining po"er of buyers, beberapa faktor yang
meningkatkan kekuatan ta"ar pembeli+ Pangsa pembeli yang kuat.
&iaya mengalihkan ke produk lain yang relatif ke#il.
&anyaknya produk substitusi daya ta"ar pembeli menjadi rendah jika
tidak terdapat barang substitusi, sehingga mau tidak mau pembeli hanya
mempunya satu pilihan produk. Tidak atau minimnya differensiasi produk.
Sedangkan untuk daya ta"ar pemasok bargaining po"er of suppliers,
beberapa faktor yang mempengaruhi kuat atau tidaknya kekuatan daya
ta"ar penyedia input+ %ndustri pemasok didominasi hanya oleh sedikit perusahaan.
Produk pemasok hanya memiliki sedikit pengganti barang substitusi.
Pembeli bukan merupakan pelanggan yang penting bagi pemasok.
Produk pemasok didefferensiasikan
Produk pemasok memiliki biaya pengalihan yang tinggi.
Pemasok memiliki an#aman integrasi kedepan yang kuat.
danya an#aman pendatang baru maksudnya kekuatan ini biasanya
dipengaruhi besar ke#ilnya hambatan masuk ke dalam industri.
Hambatan masuk kedalam industri itu #ontohnya antara lain + besarnya
biaya investasi yang dibutuhkan, perijinan ,akses terhadap bahan
mentah, akses terhadap saluran distribusi, ekuitas merek dan masih
banyak lagi. &iasanya semakin tinggi hambatan masuk , semakin
rendah an#aman yang masuk dari pendatang baru. danya an#aman
produk pengganti substitusi. Pembeli ke#enderungan untuk mengganti
produk karena kinerja dari produk pengganti lebih baik dan memiliki
harga relatif murah. 0umlah produknya juga lebih gampang ditemukan di
pasar.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
4/25
%erdasarkan keputusan anda' praktik dan proses apa yang
seharusnya dipertahankan HLL?(raktik dan proses apa yang harus
dikembangkan?
Praktik dan proses yang seharusnya dipertahankan+ Strategi pemasaran. Perusahaan harus jeli melihat keadaan suatu
"ilayah kemudian men#ari strategi pemasaran terbaik yang dapat
dilakukan. Karena ka"asan %ndia masih tergolong 1egara berkembang
dan tidak semua masyarakat memiliki fasilitas elektronik, maka
mempromosikan produk dengan media elektronik dirasa tidak akan
#ukup maksimal. *aka perusahaan melan#arkan strategi pemasaran
dengan #ara promosi ke daerah dengan melakukan demo produk HLL
di lokasi yang dapat menarik masyarakat sekitar.
Kepedulian terhadap konsumen. Hal ini dapat ditunjukkan dengan
pelayanan kepada masyarakat miskin pedesaan di %ndia. Hal ini
merupakan langkah yang tepat dari sudut pandang sosial untuk
menjaga kualitas dan keper#ayaan dari konsumen.
2iset. Perusahaan perlu terus melakukan riset dan pengembangan
inovasi untuk men#iptakan produk baru misalnya bermula dari fokus
a"al berupa sabun, kemudian garam beryodium lalu bahan makanan
pokok. 0adi perusahaan tidak hanya mengembangkan inovasi dari satu
jenis produk saja namun juga mengembangkan inovasi produk lain
yang memungkinkan memperoleh pangsa pasar di "ilayah tersebut.
%novasi. HLL harus selalu berfokus pada inovasi-inovasi dan selalu
bangga terhadap kesuksesan pelaksanannya.
Peluang Pasar. *en#ari peluang pasar yang baru melalui pemasaran di
kalangan masyarakat menengah ke ba"ah.
Praktik dan proses yang seharusnya dikembangkan+
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
5/25
Temukan #ara untuk mena"arkan pelanggan HLL lebih dari apa yang
mereka butuhkan. 0ika HLL dapat menemukan #ara untuk mena"arkan
lebih banyak produk dan layanan, ini dapat meningkatkan kemungkinan
pelanggan tetap dengan produk HLL. 0ika HLL dapat mena"arkan
insentif tambahan dan layanan gratis, ini akan meningkatkan tingkat
kepuasan pelanggan.
*enindaklanjuti dengan pelanggan. &anyak perusahaan telah puas
dengan pelanggan yang mereka memiliki tetapi tidak meluangkan "aktu
untuk memeriksa mereka se#ara berkala. 0adi, pastikan perusahaan
meluangkan "aktu untuk menghubungi mereka.
&eri tahu pelanggan se#ara teratur bah"a perusahaan menghargai
mereka. *eskipun perusahaan mungkin berasumsi bah"a pelanggan
sudah tahu, memberitahu mereka akan menghapus semua keraguan.
Luangkan "aktu untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Hal itu
akan membantu perusahaan mempertahankan pangsa pasar.
Personalisasi layanan yang diberikan kepada pelanggan. Temukan #ara
untuk merayakan kemenangan dan a#ara khusus dengan pelanggan
perusahaan. *isalnya, mengirim kartu ulang tahun pribadi atau hadiah
pernikahan kepada klien dapat membantu membuat mereka merasa
istime"a. Ketika salah satu klien melakukan sesuatu yang penting,
pastikan untuk menelepon dan mengu#apkan selamat kepadanya. Hal
ini dapat dilakukan untuk perusahaan yang masih berskala ke#il.
Sedangkan untuk perusahaan yang sudah berskala besar, personalisasi
karya"an dilakukan hanya kepada klien yang mempunyai hubungan
dekat dengan perusahaan dan memiliki kontribusi yang #ukup besar bagi
perusahaan.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
6/25
). Kelompok kami belum dapat memastikan usulan investasi akan
berdampak baik ataukah buruk bagi perusahaan 3ayside namun dinilai dari+
(ro sisi+ Perluasan yang diusulkan mun#ul untuk memenuhi kriteria
perusahaan ekspansi4 penginapan yang ada jelas beroperasi di dekat
kapasitas dan fasilitas praktis, analisis ini didasarkan pada satu tahun saja, dan
mengabaikan fakta bah"a manajemen dan biaya tetap dalam perusahaan
se#ara keseluruhan.
)on sisi+ 25% diproyeksikan menurun dengan investasi4 Hitungan omset
mungkin terlalu dibesar-besarkan. Hal ini tergantung pada bagaimana data
tersebut dikumpulkan. da risiko overbuilding di pasar lokal dan kesulitan
pemenuhan fasilitas dengan se"a konsesi.
*enggambar kesimpulan apakah investasi yang diusulkan kemungkinan
menjadi salah satu yang baik tidak mudah dalam kasus ini. 1amun, dalam
kasus pro akan mun#ul untuk lebih meyakinkan dalam jangka panjang.
). Keprihatinan Layne 2embert dapat dibenarkan karena dinilai dari usulan
ekspansi belum dapat dipastikan akan berhasil atau tidak. *elihat dari ekspansi
67 tambahan kamar di property pusat Toledo telah menurunkan tingkat
pengembalian atas investasinya dan mungkin ekspansi 87 tambahan kamar
property ini pun memberikan dampak yang sama. Kemudian dengan penurunan
investasi, berdampak pada laba yang diperoleh perusahaan yang akan
berdampak pada insentif para manajer perusahaan.
(. Pasangan manajemen se#ara langsung bertanggung ja"ab faktor-faktor
seperti penampilan internal dan eksternal motel, kebersihan kamar dan sikap
personil meja depan. *ereka juga memiliki beberapa pengaruh atas biaya
langsung, biaya administrasi dan keuangan, dan lebih dari volume bisnis. 5leh
karena itu Laporan 9valuasi Kinerja dapat dikatakan dimasukkan sebagai salah
satu penentu kompensasi.
*anajer umum daerah memiliki peran kun#i dan ini mungkin meningkatkan
tingkat ke#emasan dari pasangan manajemen. $ntuk memastikan beberapa
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
7/25
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
8/25
Pada kuartal ketiga tahun (77) pendapatan penjualan !% turun menjadi
sebesar > ),; miliar setahun, dari pun#aknya pada kuartal keempat tahun (777
sebesar > A,( miliar setahun. Penurunan serupa juga diderita di seluruh industri
semikonduktor pada periode "aktu yang sama. Hal ini disebabkan karena
jatuhnya beberapa net"ork provider pada tahun tersebut.
). &agaimana target disusun untuk metrik-metrik pada s#ore#ard= Siapa
yang menetapkannya= Seberapa tepat metode penetapan #ita-#ita agar metrik
dapat bermanfaat= 9valuasilah proses penetapan #ita-#ita dengan mengetahui
perubahan kondisi industri pada tahun (77)=
Target-target tersebut disusun untuk dijadikan alat pengukur kinerja
perusahaan, dan dapat memotivasi karya"an untuk bekerja lebih optimal.
nalog !evi#es merupakan perusahaan yang bergerak pada satu bidang
industri sehingga sebaiknya s#ore#ard dikembangkan di tingkat korporasi dan
kemudian diturunkan ke tingkat fungsional dan tingkatan di ba"ahnya. kan
tetapi hal ini tidak menutup kemungkinan bagi para pega"ai di tingkat yang
lebih rendah untuk dapat memberikan ide-idenya dalam penyusunan strategiperusahaan di balan#e s#ore#ard. Karena manajemen bertanggungja"ab
terhadap kinerja perusahaan maka mereka lebih berhak untuk menentukan
target-target yang ditetapkan, namun manajemen tetap harus menampung
target yang di#ita-#itakan karya"an agar karya"an merasa memiliki
perusahaan dan ikut merasa bertanggungja"ab terhadap kinerja perusahaan,
sebab dalam menangani gerak maju organisasi atau komunitasnya serta
menangani transformasi, seorang pemimpin sering berhadapan dengan situasidimana gerak dan transformasi tadi perlu didorong, dievaluasi atau diukur.
*enurut kami, penetapan #ita-#ita pada !% sudah #ukup tepat. Sebab selama
tahun );67-an hingga tahun (777 tingkat pertumbuhan !% mengalami
peningkatan. Kalau pun pada tahun );;6 !% mengalami penurunan
pertumbuhan penjualan, itu karena adanya faktor eksternal yaitu krisis ekonomi
di sia yang berdampak se#ara global. !alam pembuatan s#ore#ard pun sudah
baik, karena !% melibatkan karya"an untuk berpartisipasi dalam menuangkan
ide-ide mereka pada strategi perusahaan.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
9/25
Pada tahun-tahun a"al, s#ore#ard digunakan untuk mengkomunikasikan
strategi untuk mendorong peningkatan kualitas dan untuk menekankan inisiatif
pengurangan biaya. Pada tahun );;7-an, s#ore#ard !% berfokus dalam
meningkatkan penekanan pada pertumbuhan pendapatan. Pada tahun );;7-
an, s#ore#ard !% digunakan di lingkungan industri sehingga lebih dinamis danlebih kompleks, karena s#ore#ard !% dianggap menjadi terobosan sehingga
seluruh organisasi ikut menggunakannya, dimana pada tahun );6B !%
merupakan perusahaan yang pertama kali menerapkan s#ore#ard.
). pakah s#ore#ard !% sama bergunanya pada saat ini seperti pada
tahun );67-an= pakah keterbatasan s#ore#ard= Kesalahan apa yang dapat
terjadi=
*enurut kami, s#ore#ard masih berguna sebagai alat ukur kinerja perusahaan.
!i !% s#ore#ard telah berkembang selama puluhan tahun, pada tahun );67
s#ore#ard yang ada disesuaikan dengan keadaan pada saat itu, dimana
internet belum terlalu berkembang dan umur siklus hidup produk masih
bertahan lama. Pada saat ini tentu saja s#ore#ard di !% telah berubah, tetapiperubahan ini disesuaikan dengan keadaan aktual yang terjadi saat ini, dimana
industri teknologi dan komunikasi telah berkembang pesat dan umur siklus
hidup produk #enderung singkat.
Keterbatasan s#ore#ard antara lain adalah+
Korelasi yang buruk antara ukuran nonkeuangan dengan hasilnya.
Terpaku pada hasil keuangan.
$kuran-ukuran tidak diperbaharui. Terlalu banyak pengukuran.
Kesulitan dalam menetapkan trade-off.
*anajemen senior tidak berkomitmen.
Kesalahan yang dapat terjadi+
Tidak seimbangnya s#ore#ard karena korelasi yang buruk antara metrik
keuangan dan nonkeuangan. 3alaupun s#ore#ard harus diusahakan tetap konsisten, tetapi s#ore#ard
juga harus fleksibel agar sesuai dengan kondisi masa kini. 0ika ukuran-
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
10/25
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
11/25
manajer lebih peduli terhadap ukuran keuangan yang dibandingkan dengan
berbagai ukuran-ukuran lainya.
!alam proses penetapan #ita-#ita s#ore#ard, pendekatan half lifetidak
dapat diterapkan pada matrik pen#iptaan kekayaan, seperti pendapatan dari
produk baru. Penetapanhalf lifemembutuhkan suatu pengalaman, sehinggapada strategi penetapan half life yang kedua, ditetepkan se#ara top-do"n oleh
manajer senior tanpa mempedulikan pendekatan yang digunakan perusahaan.
!isini manajer senior seperti bertindak se#ara otoriter, dan karya"an akan
dimintai pertanggung ja"aban. *anajer senior dapat saja menggunakan
kesempatan ini untuk bertindak di luar kepentingan perusahaan. !i lain pihak,
karya"an akan merasa tertekan, karya"an akan bekerja di ba"ah tekanan,
sehingga memungkinkan karya"an bekerja dengan kurang maksimal.&ahaya dari 9%S +
Gungsinya terbatas, tidak dapat melaksanakan hitungan se#ara kompleks
Susah untuk mengukur bermanfaat bagi dan untuk membenarkan
implementasi dari satu 9%S
9ksekutif mungkin menghadapi beban terlalu berat keterangan
Sistem mungkin menjadi alon-alon, besar, dan susah untuk mengatur
Sulit ke data arus biaya hidup
&olehkan memimpin ke kurang data yang dapat diper#aya dan tidak kuat
sPerusahaan ke#il mungkin menghadapi biaya berlebihan untuk
implementasi
). 1 #pakah *illiamson and +liver ,*+- melakukan .kebodohan
karena memberikan penghargaan untuk # sementara mengharapkan %/?
Saya rasa 35 tidak melakukan Ekebodohan karena memberikan penghargaan
untuk sementara mengharapkan &F, akan tetapi jika mereka gagal dalam
mengelola program kompensasi insentif yang baru se#ara adil maka mereka
telah melakukan kebodohan. Tujuan utama dari program kompensasi insentif
adalah untuk meningkatkan profitabilitas dari perusahaan dan membuat
keputusan yang tepat agar perusahaan tetap berjaya dalam jangka "aktu yang
lama. Seperti yang dijelaskan dalam uraian kasus, P%D #enderung kurang
berpengalaman dalam menjalankan tugas mereka sebagai seorang manajer,
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
12/25
tidak memiliki kemampuan manajerial, fokus terhadap pen#apain profit jangka
pendek dan se#ara psikologis belum dapat pindah dari pandangan perusahaan
lokal ke kantor #abang lokal dari perusahaan nasional. Se#ara singkat mereka
masih memiliki pola pikir sebagai akuntan, bukanlah manajer.
Perusahaan seharusnya lebih mengharapkan para P%D menerapkan se#ara
rasional sistem yang baru daripada mengharapkan mereka untuk mengubah
gaya manajerialnya dengan memberitahukan bah"a mereka harus
melakukannya. 5leh karena itu, mengimplementasikan sistem yang baru dapat
membantu mengurangi masalah tersebut dan memaksa P%D untuk mengubah
gaya manajerialnya dan fokus pada ren#ana jangka panjang.
Sebelum mengimplementasikan sistem yang baru, perusahaan harus yakin
bah"a sistem ini tidak mendukung profitabilitas dan pertumbuhan jangka
panjang sementara memberikan insentif berdasarkan hasil jangka pendek,
sistem ini harus mendukung pemberian insentif berdasarkan hasil jangka
panjang pula, karena jika tidak memperhatikan hasil jangka panjang maka
perusahaan akan melakukan Ekebodohan karena memberikan penghargaan
untuk sementara mengharapkan &F.
Komunikasi yang baik didalam perusahaan juga merupakan faktor yang
mendukung agar ter#apai keberhasilan dalam penerapan sistem yang baru,
jangan sampai ada pega"ai yang bekerja dengan tujuan yang saling
berseberangan, karena hal ini bisa saja terjadi pada pega"ai yang tidak
memiliki loyalitas pada perusahaan dan mementingkan kepentingan pribadinya
saja.
). 2 apatkah anda memperkirakan baha () akan
mengkhaatirkan !aktor$!aktor yang tidak ada pada pada sitem
penghargaan yang !ormal?
P%D dianggap sebagai general manager di suatu pusat laba otonom. *ereka
bertanggung ja"ab atas pengelolaan bisnis dengan ukuran yang berbeda-beda
dan melayani pasar yang berma#am-ma#am. P%D mungkin kha"atir tentang
faktor-faktor yang tidak ada pada sistem penghargaan yang formal. Seperti
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
13/25
yang digambarkan dalam uraian, banyak P%D yang tidak paham dengan sistem
penghargaan yang baru yang diusulkan oleh Ted 0ohnson, ini karena mereka
tidak memiliki pengetahuan manajerial yang memadai. Seperti yang dikatakan
oleh partner yang ber"enang dari sebuah kantor utama, ia tidak yakin dengan
apa yang dimaksud oleh Ted 0ohnson dengan Elayanan klienF, Epengembangansumber daya manusiaF dan Esatu komitmen perusahaanF. 0ika mereka tidak
mengerti dengan sistem penghargaan yang baru, maka mereka perlu dilatih
untuk bagaimana mengubah kebijakan manajerial mereka, bagaimana #aranya
fokus pada profitabilitas jangka panjang, bagaimana mengelola dengan baik
unit mereka mengubah #ara pandangC mindset mereka tentang mengelola
perusahaan lokal ke mengelola kantor lokal perusahaan nasional. 5leh karena
itu, menurut saya jika para P%D dilatih tentang bagaimana sistem penghargaanyang baru tersebut tidak hanya memberika manfaat bagi perusahaan, akan
tetapi juga memberikan manfaat se#ara pribadi kepada mereka, maka mereka
pasti akan se#ara terbuka mengimplementasikannya.
). 3 #pakah bidang$bidang kinera yang .lunak/ dan berorientasi
masa depan dapat dikuanti!ikasi se5ara memadai agar dapat dimasukkan
ke dalam sistem penghargaan tersebut?
*enurut saya bidang-bidang kinerja yang ElunakF dan berorientasi masa depan
#ukup dikuantifikasikan se#ara memadai dan dapat dimasukkan ke dalam
sistem penghargaan yang baru. Sistem penghargaan yang baru memiliki satu
set bidang-bidang kinerja yang ElunakF dan berorientasi masa depan seperti
satu komitmen perusahaan dan pengembangan sumber daya manusia yang
memiliki dampak signifikan terhadap bagaimana suatu kinerja itu dinilai.Perusahaan harus meyakinkan bah"a faktor EkerasF bukan merupakan satu-
satunya pengukuran yang mempengaruhi akun mereka ketika bonus diberikan.
). 4 engan adanya tugas manaemen saat ini' bagaimana anda
akan menyusun kumpulan ukuran untuk sebuah kantor *+? ,ukuran
apakah dan berapakah bobot lintas kumpulan ukuran?- apakah aaban
anda akan bervariasi lintas kantor?
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
14/25
!alam bidang tanggung ja"ab utama P%D, enam spesifik faktor yang akan
dievaluasi oleh masing-masing kantor adalah+
). 1et %n#ome+ P%D se#ara natural akan fokus pada pendapatan bersih dari
departemennya. Seperti yang dikatakan oleh direktur "ilayah+ laba merupakan
nama dari permainan perusahaan. 5leh karena itu, saya akan memberikan
bobot yang tinggi pada laba. Poin yang utama ketika memasukkan laba ke
dalam akun adalah besarnya laba sangat bervariasi dan bergantung pada
daerah dimana kantor tersebut berada.
(. Dolle#tions+ jumlah hari dalam penagihan yang belum dilunasi
merupakan "aktu rata-rata dalam hari, dimana piutang belum dilunasi. Hal ini
membantu jika ada perubahan dalam piutang apakah karena perubahan dalam
penjualan, atau ada faktor lain seperti perubahan dalam ketentuan penjualan.
*embandingkan jumlah hari dalam penagihan yang belum dilunasi dengan
ketentuan kredit perusahaan merupakan sebuah indikator apakah departemen
telah mengelola piutangnya se#ara efisien. Penagihan akan sangat bervariasi
menurut daftar klien yang dimiliki perusahaan. Perusahaan ke#il klien mungkin
saja dapat membayar lebih #epat daripada perusahaan besar.
A. Dlient servi#e+ pengukuran tunggal terbaik dari layanan klien mungkin
berupa pertumbuhan pendapatan oleh klien. *emperbanyak jumlah klien
sangatlah penting, akan tetapi bagaimana P%D melayani klien-klien se#ara
efektif dari tahun ke tahun bukan hanya mengenai pendapatan, akan tetapi
apakah P%D telah merangkul klien dengan memenuhi kebutuhannya. Saya akan
memberikan bobot yang tinggi pada layanan klien.
8. Human resour#e development+ pengukuran paling penting dalam
kategori ini adalah+ pengaturan tujuan jangka pendek dan jangka panjang,
menilai kinerja dan memastikan bah"a proses evaluasi sebenarnya telah
menghasilkan perubahan. Saya per#aya bah"a efektivitas dari seorang P%D
terikat pada ren#ana kompensasi.
?. 5ne-firm #ommitment+ manajemen yang baik harus fokus pada tujuan
dan kebutuhan perusahaan. P%D seharusnya tidak hanya fokus pada profit
depertemen mereka saja tetapi juga fokus pada kebaikan perusahaan terutama
perspektif jangka-panjang.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
15/25
Saya akan memberi bobot yang tinggi padanet in#ome dan layanan klien, bobot
yang lebih rendah pada #olle#tions, dan bobot sedang untuk pengembangan
sumber daya manusia dan satu komitmen perusahaanuntuk kantor di 35.
). 6 engan adanya pemahaman anda mengenai situasi industri
tersebut' posisi *+ dalam industri tersebut' dan kesan 7ed 8ohnson atas
misis *+' apakah ren5ana insenti! yang baru merupakan !aktor yang
positi! atau negative dalam manaemen perusahaan?
*enurut saya ren#ana insentif yang baru merupakan faktor yang positif dalam
manajemen perusahaan. &anyak perusahaan sebenarnya sedang memberikan
respon terhadap perubahan dalam lingkungan audit dengan #ara
menga#uhkannya dan berharap bah"a hal ini akan pergi dengan sendirinya.
&eberapa perusahaan menekankan diferensiasi produk untuk membenarkan
harga yang premium dan mengembangkan kepemimpinan berbiaya rendah
untuk memungkin kan pemberian harga yang agresif. *ereka juga men#oba
untuk melakukan pekerjaan diluar jasa audit. Hal ini menunjukkan bah"a
banyak perusahaan menghindari untuk membayar perusahaan DP untuk
jasanya dan perusahaan DP kehilangan klien yang berharga. 5leh karena itu
saya setuju dengan usulan Ted 0ohnson bah"a perubahan harus dibuat,mengimplementasikan ren#ana insentif yang baru yang berfokus pada laba
jangka panjang merupakan solusi.
0ika perusahaan memutuskan untuk mengimplementasikan sistem ini, maka
mereka harus melatih DP5 tentang bagaimana sistem ini bekerja dan
bagaimana #aranya mereka dapat memperoleh manfaat dari sistem tersebut
untuk meningkatkan profit departemennya. *ereka juga harus dilatih
bagaimana mereka dapat mengajarkan dan mengelola pega"ai dalam fokusterhadap tujuan jangka panjang
1 8elaskan evolusi :7 sampai saat ini #pa strategi :7? #pakah
organisasi dan kontrol yang konsisten
9volusi 1/T! sampai saat ini+
1e" /ork Times !igital 1/T!, merupakan suatu divisi dari Perusahaan 1e"
/ork Times yang mengoperasikan portal terbesar di daerah %nggris dan pusat
data untuk 1/ times.#om dan &oston.#om. Pada tahun (77) perusahaan juga
memiliki beberapa siaran media, dan merk The 1e" /ork Times diyakini
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
16/25
menjadi aset perusahaan yang paling berharga. Pada September (77), 1/T!
telah mengembangkan dan mengoperasikan dua situs+ 1/Times.#om dan
&oston.#om. Situs-situs tersebut termasuk akses %nternet untuk melihat isi
lengkap dari The 1e" /ork Times dan surat kabar &oston :lobe. 1/T! juga
bertanggung ja"ab untuk mengelola rsip !igital Perusahaan bisnis !istribusi,yang menyediakan konten untuk layanan pen#arian berita penelitian, seperti
!o" 0ones dan Leis 1eis.
*ereka juga berusaha menemukan #ara baru dan kreatif untuk
memaksimalkan penggunaan multimedia internet, termasuk tayangan slide,
audio dan konten video, dan bagian interaktif khusus, seperti #ontoh pada Salt
Lake Dity (77( 5limpiade *usim !ingin. kses gratis ke 1/Times.#om
membuat pengguna diharuskan untuk mendaftar. !an dengan %nformasiPendaftaran 1/Times.#om tersebut digunakan untuk memasang iklan.
Strategi 1/T! +
1/T! selalu mengembangkan organisasi dengan selalu melakukan
perbaikan struktur organisasi.
Pendaftaran online gratis untuk mengakses 1/Times.#om, namun
pengguna harus mendaftar untuk digunakan.
1/T! ingin mendapatkan pesan kuat bah"a kami adalah bisnis yang
berbeda, sebuah perusahaan yang berbeda, dan budaya yang berbeda. Selain
itu 1/T! berusaha untuk men#iptakan budaya eksperimental. Kontrol birokrasi,
prosedur, dan dokumen diminimalkan
1/T! mengembangkan pendekatan bottom-up untuk penganggaran,
dengan pendekatan ini memberikan kesempatan bagi karya"an untuk terlibat
dalam pengaturan tujuan mereka sendiri dan harapan untuk periode keuangan
yang diberikan.
Satu "ebsite untuk semua informasi
*emiliki klasifikasi iklan.
&agaimana organisasi dan kontrol konsisten dengan strategi+
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
17/25
/a, organisasi dan kontrol yang konsisten dengan strategi. Karena strategi
masing-masing telah terlibat dalam informasi yang nyata dan dapat diverifikasi
pada kondisi perusahaan.
). 2 #pa dampak :7 terhadap keseluruhan (erusahaan?
1/T! sebagai divisi desentralisasi perusahaan 1e" /ork Times memiliki efek
sebagai berikut+
&anyak eksekutif senior akan divisi koran sebenarnya telah nyaman dengan
memper#ayakan ternilai 1e" /ork Times untuk merek unit operasi yang mereka
tidak kontrol dan pengambilan keputusan bias. Hal ini sesuai dengan literatur
bah"a desentralisasi, departmentali'ation juga disebut adalah kebijakan
mendelegasikan otoritas pengambilan keputusan ke tingkat yang lebih rendah
dalam suatu organisasi, yang relatif jauh dari dan lebih rendah di sebuah
otoritas pusat http+CCen."ikipedia.orgC"iki C !esentralisasi.
Pendekatan tim dan semangat keterbukaan yang ditekankan dan informasi
dibagikan. Hal ini sesuai dengan literatur bah"a salah satu keuntungan dari
struktur desentralisasi, jika kontrol yang benar di tempat, akan menjadi aliran
ba"ah-ke-atas informasi, yang memungkinkan keputusan oleh pejabat
organisasi untuk mendapat informasi tentang operasi tingkat rendahhttp + C C en."ikipedia.org C "iki C !esentralisasi.
). 3 %agaimana 5ara :7 dikelola dibandingkan dengan 5ara
sebuah perusahaan modal ventura mengelola startup? #pa aasan' ika
ada' apakah #nda menarik dari perbandingan ini?
*odal Ientura+
). &erbagai tahapan keuangan
(. *ungkin memba"a budaya yang mungkin tidak #o#ok untuk pertumbuhan
A. Peningkatan intervensi dapat meningkatkan lead time pengembangan produk
Perusahaan+
). Keputusan manajemen perusahaan akan menjadi keputusan akhir(. Perusahaan dapat meningkatkan investasi dalam kondisi apapun
http://en.wikipedia.org/http://en.wikipedia.org/7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
18/25
A. *ereka dapat memilih kebudayaan mereka sendiri
8. Pendekatan bottom-up
Dara 1/T! untuk perusahaan dikelola oleh mengambil keuntungan dari harga
yang lebih baik bah"a korporasi mampu mendapatkan dari vendor dan memilihapa penganggaran jenis untuk mengelola biaya dan pengeluaran perusahaan
dalam hal ini adalah dengan menggunakan pendekatan bottom up, perusahaan
dapat menangani perusahaan sebagaimana mereka sendiri, karena keputusan
mereka akan menjadi keputusan akhir tetapi dengan menggunakan modal
ventura, dijelaskan dalam "ikipedia.#om sebagai bentuk ke"irausahaan,
pemodal ventura biasanya memiliki hak suara sebagai penentu arah
perusahaan ina##ordan#e kebijakan dengan jumlah saham yang dimiliki.*enggunakan modal ventura mungkin memba"a budaya yang mungkin tidak
#o#ok untuk pertumbuhan karena perusahaan yang memiliki modal dalam
usaha bergabung memiliki budaya mereka sendiri yang bisa berbeda dengan
budaya 1/T! itu.
Selain itu, sejak tahun );;? 1/T! punya budaya sendiri dan pada pertengahan
);;; 1/T! memiliki budaya Jbudaya internetJ. !ari perbedaan-perbedaan ini
dikelola 1/T! sebagai milik mereka sendiri lebih baik daripada menggunakan
sebuah perusahaan modal ventura, karena 1/T! dapat memutuskan #ara
mereka untuk masa depan yang lebih baik oleh diri tanpa intervetion modal
ventura perusahaan.
). 4 #pa dampak persepsi internal kinera :7 telah di operasi?
Semua perhatian media men#urahkan pada dot#om memberikan kontribusiterhadap persepsi internal yang 1/T! adalah sisi glamor bisnis. 1/T!
diperlukan untuk meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan efisiensi
biaya operasional yang lebih besar. Karena mereka fokus pada generasi
pendapatan saja, tidak peduli tentang biaya.
*odel bisnis utama untuk situs media sebagai tak pasti seperti biasa, orang
merasa operasi tidak mungkin mengambil keuntungan penuh potensi besar
%nternet. Sebagai bagian integral dari surat kabar, 1/Times.#om internal
dianggap sebagai bagian dari korporasi kredibel. &anyak surat kabar eksekutif
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
19/25
senior akan telah sangat tidak nyaman dengan memper#ayakan 1e" /ork
ternilai merek Times untuk sebuah unit operasi yang mereka tidak kontrol.
khir tahun (777, 1/T! memiliki tekanan untuk men#apai profitabilitas,
sebagai hasilnya, manajemen memutuskan untuk mengejar efisiensi operasi
yang lebih besar oleh operasi memusatkan. *enggunakan garis ba"ahsasaran terutama ba"ah ke atas adalah sangat penting ketika 1/T! telah
dalam posisi rugi. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh
"ikipedia.#om dan itu berdasarkan dengan garis, sastra ba"ah atau umumnya
disebut pendapatan bersih adalah pendapatan yang perusahaan memiliki
setelah biaya dikurangi dan biaya dari total pendapatan, sedangkan
pendekatan bottom-up adalah pie#ing bersama sistem untuk menimbulkan
sistem lebih besar, sehingga membuat sistem yang asli sub-sistem dari sistemmun#ul. !alam pendekatan bottom-up elemen dasar individual dari sistem yang
pertama ditentukan dengan sangat rin#i. Sejak 1/T! lakukan #ara ini, seperti
mengembangkan garis ba"ah dan ba"ah ke atas pendekatan penganggaran,
pendapatan perusahaan menaikkan sangat melebihi apa yang dianggarkan dan
dari yang diharapkan.
). 6 #nda akan mengubah struktur yang ada dalam organisasi
:7 itu?
ku akan mengubah struktur organisasi. Perubahan lingkungan dan lini produk
meningkat organisasi memaksa untuk perubahan dalam struktur. Selain itu
saya ingin menggunakan Struktur 5rganisasi Gungsional karena struktur yang
memiliki banyak keuntungan. 0ika menggunakan Struktur 5rganisasi
Gungsional kita bisa mendapatkan anggaran lebih mudah dan pengendalianbiaya yang mungkin, fleksibilitas dalam penggunaan tenaga kerja, dan basis
tenaga kerja yang luas untuk bekerja dengan.
). ; 8ika demikian' bagaimana perubahan yang #nda usulkan
mempengaruhi)( juta dan penurunan pertumbuhan penjualan men#apai ?@. ngka
ini tidak bernilai materialistis mengingat omset !% yang men#apai milyaran
dollar.
Pada tahun );67-an aplikasi komponen !% terutama dalam sektor industri dan
militer yang pada umumnya produk akhir memiliki siklus hidup yang tinggi,
sehingga permintaan di pasar pun #enderung stabil dan dapat diprediksi
dengan mudah. Sedangkan pada kisaran tahun (777-an sektor konsumen
elektronik dan komunikasi berkembang dengan sangat pesat dan hal ini
memi#u pertumbuhan !%, akan tetapi produk akhir sektor ini memiliki siklus
hidup yang relatif pendek, se#ara operasional hal ini jauh lebih sukar dikelola.
Pertumbuhan yang sangat pesat ini membuat perubahan pada industri !%
pada tahun (77) dan menimbulkan masalah-masalah yang lebih rumit seperti+
Pasar baru !% mempunyai karakteristik permintaan yang sangat berbeda.
2antai pasokan tempat !% berpartisipasi tidak terintegrasi.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
22/25
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
23/25
baik, karena !% melibatkan karya"an untuk berpartisipasi dalam menuangkan
ide-ide mereka pada strategi perusahaan.
Pada tahun-tahun a"al, s#ore#ard digunakan untuk mengkomunikasikan
strategi untuk mendorong peningkatan kualitas dan untuk menekankan inisiatifpengurangan biaya. Pada tahun );;7-an, s#ore#ard !% berfokus dalam
meningkatkan penekanan pada pertumbuhan pendapatan. Pada tahun );;7-
an, s#ore#ard !% digunakan di lingkungan industri sehingga lebih dinamis dan
lebih kompleks, karena s#ore#ard !% dianggap menjadi terobosan sehingga
seluruh organisasi ikut menggunakannya, dimana pada tahun );6B !%
merupakan perusahaan yang pertama kali menerapkan s#ore#ard.
). pakah s#ore#ard !% sama bergunanya pada saat ini seperti pada
tahun );67-an= pakah keterbatasan s#ore#ard= Kesalahan apa yang dapat
terjadi=
*enurut kami, s#ore#ard masih berguna sebagai alat ukur kinerja perusahaan.
!i !% s#ore#ard telah berkembang selama puluhan tahun, pada tahun );67
s#ore#ard yang ada disesuaikan dengan keadaan pada saat itu, dimanainternet belum terlalu berkembang dan umur siklus hidup produk masih
bertahan lama. Pada saat ini tentu saja s#ore#ard di !% telah berubah, tetapi
perubahan ini disesuaikan dengan keadaan aktual yang terjadi saat ini, dimana
industri teknologi dan komunikasi telah berkembang pesat dan umur siklus
hidup produk #enderung singkat.
Keterbatasan s#ore#ard antara lain adalah+
Korelasi yang buruk antara ukuran nonkeuangan dengan hasilnya.
Terpaku pada hasil keuangan.
$kuran-ukuran tidak diperbaharui.
Terlalu banyak pengukuran.
Kesulitan dalam menetapkan trade-off.
*anajemen senior tidak berkomitmen.
Kesalahan yang dapat terjadi+
Tidak seimbangnya s#ore#ard karena korelasi yang buruk antara metrik
keuangan dan nonkeuangan.
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
24/25
3alaupun s#ore#ard harus diusahakan tetap konsisten, tetapi s#ore#ard
juga harus fleksibel agar sesuai dengan kondisi masa kini. 0ika ukuran-
ukuran pada s#ore#ard tidak diperbarui, maka bisa saja pengukuran tidak
sesuai dengan kondisi saat ini sehingga tidak men#erminkan #ita-#ita dan
strategi perusahaan. *anajer yang tidak berkomitmen dapat menyebab perusahaan kehilangan
fokus dalam men#apai tujuan perusahaan
). pakah anda akan membuat perubahan terhadap #ara !% mengelola
s#ore#ard-nya= pa yang berubah= *engapa=
Pada dasarnya, s#ore#ard !% dari tahun ke tahun fokus pada tiga area atau
ukuran, yaitu keuangan, inovasiCproduk baru, dan 5%P. Ketika bisnis
perusahaan mengalami perubahan yang konstan terjadi penurunan laba, !%
selalu membuat metrik baru. !i sini dapat dilihat para manajer men#ari apa
yang penting bagi perusahaan daripada memperbaiki apa yang penting yang
telah ada di perusahaan. Padahal adanya metrik baru tersebut belum tentu
efektif diterapkan di perusahaan.
*enurut kami, perubahan yang dapat dilakukan yaitu pada #ara pengelolaan
s#ore#ardnya, bukan pada metriknya penambahan metrik baru. Daranya
dapat dilakukan dengan memperbaiki pengelolaan strategi yang telah ada di
perusahaan, karena penambahan metrik baru hanya akan menambah biaya
dan hasilnya belum tentu efektif. !ari hasil penjualan dan laba yang diperoleh
tiap tahunnya mengindikasikan seberapa baik kinerja perusahaan. !ari hasil
tersebut maka manajer dapat melakukan evaluasi dan selanjutnya memberikan
rekomendasi.
). pakah sistem metrikC s#ore#ard mempunyai kekurangan= !apatkah
para karya"an EmemainkanF sistem tersebut= pakah bahaya dari 9%S=
Karya"an dapat memainkan sistem matrikCscorecardtermasuk manajer. !alam
mengelola s#ore#ardnya, !% tetap menetapkan rumus bonus berdasarkan
pada matrik keuangan. Pemberian bonus kepada manajer atas kinerja
7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen
25/25
keuangan dapat mengganggu keselarasan tujuan, sehingga menyebanbkan
manajer lebih peduli terhadap ukuran keuangan yang dibandingkan dengan
berbagai ukuran-ukuran lainya.
!alam proses penetapan #ita-#ita s#ore#ard, pendekatan half lifetidak
dapat diterapkan pada matrik pen#iptaan kekayaan, seperti pendapatan dariproduk baru. Penetapanhalf lifemembutuhkan suatu pengalaman, sehingga
pada strategi penetapan half life yang kedua, ditetepkan se#ara top-do"n oleh
manajer senior tanpa mempedulikan pendekatan yang digunakan perusahaan.
!isini manajer senior seperti bertindak se#ara otoriter, dan karya"an akan
dimintai pertanggung ja"aban. *anajer senior dapat saja menggunakan
kesempatan ini untuk bertindak di luar kepentingan perusahaan. !i lain pihak,
karya"an akan merasa tertekan, karya"an akan bekerja di ba"ah tekanan,sehingga memungkinkan karya"an bekerja dengan kurang maksimal.
&ahaya dari 9%S +
Gungsinya terbatas, tidak dapat melaksanakan hitungan se#ara kompleks
Susah untuk mengukur bermanfaat bagi dan untuk membenarkan
implementasi dari satu 9%S
9ksekutif mungkin menghadapi beban terlalu berat keterangan
Sistem mungkin menjadi alon-alon, besar, dan susah untuk mengatur
Sulit ke data arus biaya hidup
&olehkan memimpin ke kurang data yang dapat diper#aya dan tidak kuat
Perusahaan ke#il mungkin menghadapi biaya berlebihan untuk
implementasi