La gestión de conocimiento en agua.

Estrategias de gestión con tecnologías de información

Conectamos áreas de conocimiento para crear valor en las Empresas de APS

SINERGEN - CREATIVA - SCOLAB

- María Elena Sandia

- Dan Ben-David

- David Fernando Varela

Consultores asociados

- Procesos de Cambio Estratégico,

- Optimización del Sistema de Gestión

- Optimización Proceso Comercial

- Optimización Proceso Operativo

- Infraestructura de Datos Espaciales

- Gestión del Conocimiento

¿Qué Hacemos?

- Especializados - Personalizado - Colaborativo - Empático

¿Cómo lo Hacemos?

- España - Costa Rica - Panamá - República

Dominicana - El Salvador - Venezuela - Brasil

- Bolivia.

¿Dónde hemos realizado proyectos?

Descripción del proyecto- ¿Quienes somos?

- Sinergen

- Creativa

- Scolab1 2

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Índice

Somos consultores con una alta formación académica y extensa experiencia laboral entre las empresas grandes y medias del Sector

Agua Potable y Saneamiento (EAPS) de América Latina, especialistas en el diseño de modelos de negocio y optimización de procesos

apoyados por tecnologías de información, que generan valor sostenible en el tiempo.

Nuestro objetivo es complementar el conocimiento y la experiencia de las empresas y enriquecerlas con nuevas y desafiantes herra-

mientas tecnológicas, en el marco de un enfoque pragmático orientado a resultados.

Coordinamos una red de empresas consultoras asociadas y un conjunto de consultores individuales con destacada trayectoria interna-

cional, para optimizar modelos y procesos de negocio. Los servicios de consultoría que ofrecemos, están liderados por las empresas:

Sinergen, Creativa y Scolab las cuales trabajan en red, bajo principios y conceptos colaborativos para poder generar productos integrales

de alto valor añadido.

¿Quiénes Somos?

SINERGEN, Estrategias de Gestión; es una empresa consultora especialista en

la gestión de cambio estratégico y rediseño de procesos de negocio, optimi-

zando los sistemas de gestión, logrando saltos cuánticos en los resultados de

la organización.

Sinergen: www.sinergen.cl

Creativa-consultores, es una empresa dedicada a la creación de Tecnologías

de Información y Valor. Su conocimiento experto en Tecnologías de Informa-

ción Geográfica, le permite ofrecer alternativas en la gama más amplia de

plataformas sean de tipo comercial o de código abierto en diversos ambientes

como escritorio, web, móviles y servidores, todo ello enmarcado en la mejora

organizacional generada a partir de la integración con la visión estratégica del

negocio de sus clientes.

CREATIVA: www.creativa-consultores.com

Scolab, es una empresa de desarrollo de software basado en tecnologías de

código abierto, generando soluciones para datos geográficos con soporte ser-

vidor, escritorio, web y móvil, facilitando su gestión, edición y análisis con apli-

caciones personalizadas ajustadas a las necesidades de cada proyecto para

construir la solución más adecuada. Su experiencia como empresa consultora

ofrece la posibilidad de escoger las soluciones a las empresas y, en caso de no

encontrar una propuesta satisfactoria, desarrolla un proyecto adaptado con

las aplicaciones específicas.

SCOLAB: www.scolab.es

sinergenEstrategias de Gestión

El cuerpo de consultores asociados a nuestra estrategia de negocio colabo-

rativo, posee una amplia experiencia en América Latina en consultoría en

desarrollo institucional, planificación y gerencia estratégica de proyectos in-

fraestructura de APS.

Consultor Principal: María Elena Sandia

Abogada Magna Cum-laude, con Maestría en Regulación Económica de Servi-

cios de Red (UB), Maestría y Especialización en Derecho Administrativo- políti-

cas públicas (UCV), y Diplomado en Gestión Urbana de Agua (CEDDET). Experta

en planificación, gerencia y gestión estratégica de proyectos de infraestruc-

tura para el desarrollo. Ha sido consultora del Banco Mundial, Banco Intera-

mericano de Desarrollo y la Corporación Andina de Fomento en proyectos de

desarrollo corporativo e institucional e implementación de políticas públicas

y gobernanza. Dirección de procesos de modernización en Empresas de Ser-

vicios y fortalecimiento comunitario. Ha participado en numerosos proyectos

de desarrollo en distintos países de América Latina: Colombia, República Do-

minicana, Uruguay, El Salvador

www.mariaelenasandia.com

Consultor Principal: Dan Ben-David

Economista experto en planificación, desarrollo, financiamiento y ejecución

de macro proyectos de infraestructura en el sector agua potable, agroindus-

trial y riego. Obtuvo su MBA con especialización en financiamiento de proyec-

tos. Más de 35 años experiencia en la ejecución de préstamos para proyectos

de infraestructura en Latinoamérica y el Caribe. Fue Vice Presidente para

América Latina y el Caribe de la empresa Tahal Consulting Engineers, por más

de 15 años y coordinó la ejecución de múltiples proyectos de agua potable,

saneamiento y riego, en Costa Rica, Brasil, Venezuela, Colombia, Ecuador, Gua-

temala, El Salvador, Honduras, Panama, Republica Dominicana, Mexico y Perú.

Consultores asociados

Consultores asociados

Consultor Principal: David Fernando Varela.

Abogado, especialista en ciencias socioeconómicas de la Pontificia Universi-

dad Javeriana con estudios en John F. Kennedy School of Government, Harvard

Business School y el Instituto de Derecho Comparado de la Universidad de Mc-

Gill en Montreal, Canadá. Consultor internacional del Banco Mundial, el Banco

Inter-Americano de Desarrollo (BID), y la Agencia Norteamericana para el De-

sarrollo Internacional (USAID). Fue el primer Director de Políticas y Estrategia

de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado en Colombia. Gerente de

Proyectos de Reforma del Sector Público del Banco Mundial, responsable de

más de veinte operaciones de inversión y asistencia técnica para la reforma

y modernización del Estado en Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guate-

mala, Honduras, México, Perú, República Dominicana, y Trinidad y Tobago, con

sede en Washington D.C., Estados Unidos. Representante residente del Banco

Mundial en Caracas, Venezuela y Consultor Jurídico del mismo Banco para los

países de América Latina y el Caribe con sede en Washington, Estados Unidos.

Es Director del Centro de Estudios de Regulación Económica y Competitividad

Internacional de la misma Universidad.

Con base a la experiencia que nuestras empresas y sus consultores asociados

han tenido en el desarrollo e implementación de Estrategias de Gestión y Tec-

nologías de Información para Empresas de Agua Potable y Saneamiento (EAPS)

de Latinoamérica, conocemos los desafíos que enfrentan las EAPS, lo que nos

permite elaborar propuestas de trabajo altamente competitivas, innovadoras,

integrales, de gran calidad, focalizadas y de bajo costo.

El trabajo que realizamos está concentrado en aplicar estrategias de cambio en

los procesos medulares de las organizaciones, utilizando como herramientas de

trasformación el fortalecimiento de los sistemas de gestión, la gestión del co-

nocimiento de la organización y el uso intensivo de tecnologías de información,

con el objeto de lograr saltos cuánticos en sus resultados. Los consultores que

colaboran en nuestros proyectos, tienen una importante experiencia en este

campo y con resultados positivos comprobados, que han permitido en un plazo

razonable, generar éxitos significativos y perdurables en el tiempo en las EAPS

con quienes hemos trabajado.

Nuestra estrategia es conectar áreas de conocimiento entre nosotros y nues-

tros clientes para ofrecer a las EAPS herramientas y servicios que les permitan

de una forma integral y óptima hacer realidad su Misión y Visión.

En virtud del conjunto de competencias de las empresas asociadas y los con-

sultores que nos acompañan, en alianza con las competencias y experiencia de

las organizaciones a quienes prestamos servicios, identificamos, diseñamos,

desarrollamos e implantamos proyectos de mejoría en las áreas operacionales,

comerciales y técnicas, que aumentan la creación de valor, tanto para la EAPS

como para sus usuarios.

Para empoderar a nuestros clientes en sus procesos de mejora haciéndolos

sostenibles, los servicios que ofrecemos están concebidos como proyectos de

mejoría llevados a cabo por equipos integrados por nuestros consultores y los

propios profesionales de las EAPS, utilizando el método aprender haciendo, en

las siguientes áreas:

¿Qué Hacemos?

1. Procesos de Cambio Estratégico, para crear valor en forma significativa.

Nuestro enfoque metodológico, se basa en tres áreas claves:

• Fortalecimiento de los Sistemas de Gestión, para planificar, dirigir y controlar las metas a lograr.

• Gestionar el Conocimiento de la Organización, para fortalecer sus competencias claves y administrar las resistencias al cambio.

• Utilizar Tecnologías de Información intensiva y masivamente.

2. Optimización del Sistema de Gestión, para alcanzar y mantener metas nunca antes logradas.

• Análisis de la visión holística y definiciones estratégicas de la EAPS.

• Diseño del modelo de negocio con uso de técnica Lienzo Bussines Plan y estándar BPM-2.0

• Análisis de indicadores de gestión existente y su relación con los objetivos estratégicos organizacionales.

• Diseño e implementación de indicadores vinculados a la definición estratégica de la EAPS bajo metodología del Balanced Scorecard

(Tablero de Mando Integral).

¿Qué Hacemos?¿Qué Hacemos?

3. Optimización Proceso Comercial, para lograr saltos cuánticos en la recaudación y atención a los usuarios.

• Aplicación de scaner a los subprocesos comerciales: catastro clientes, medición consumos, facturación, recaudación y cobranza.

• Sobre los resultados obtenidos, generación de una propuesta de trabajo ajustadas a las necesidades detectadas, tales como: catastro

de clientes, georreferenciación de clientes, análisis de tarifas asignadas, creación de carteras VIP, planes de micromedición, optimiza-

ción y automatización de proceso de lectura de contadores, optimización emisión y reparto facturas, ubicación óptima de oficinas de

recaudo, programas para gestión de cobranza (corte, seguimiento a corte, notificaciones de cobro), entre otros.

4. Optimización Proceso Operación, para mejorar la calidad del servicio de APS

• Modelado Hidráulico de Redes de Agua Potable y Alcantarillado

• Implementación e integración de sistemas de información geográfica, scada y modelado de redes.

• Diseño de programas de control de fugas y uso de instrumentos intensivos en tecnologías de información.

• Aplicaciones para optimizar procesos de reparación de roturas y daños, incentivando la colaboración interinstitucional y de la co-

munidad.

¿Qué Hacemos?

5. Infraestructura de Datos Espaciales, para fortalecer el sistema de información estratégico

• Gestión de los Planes Maestros o de Desarrollo

• Gestión de Proyectos de Infraestructura

• Gestión de sistemas altamente descentralizados

• Gestión información geográfica centralizada mediante una estrategia participativa

6. Gestión del Conocimiento, para incrementar la eficacia y eficiencia de las personas

• Desarrollo de las competencias laborales, mediante formación a distancia, cursos presenciales, benchmarking y la metodología

aprender haciendo.

¿Qué Hacemos?

¿Qué Hacemos?

Todos nuestros productos/servicios se apoyan en la implementación intensiva y masiva de tecnologías de información interoperables

de código abierto y/o propietario. Contamos con consultores expertos en uso de implementación de software tales como:

Nuestro servicio es especializado, de acuerdo a las competencias

de nuestros directores y consultores. Por ello nuestro foco sin

ser excluyente, pero si decisivo, es el Ciclo del Agua.

Nuestro servicio es personalizado, por cuanto preferimos rea-

lizar un pre-diagnóstico de la organización, para identificar las

oportunidades que puedan requerir con nuestras competencias.

Nuestros servicios se generan desde la base de una red de em-

presas colaborativas, y nos asociamos en función de los proyec-

tos que cada una impulsa, a objeto de minimizar costos fijos y

maximizar la especialización. De esta forma para el cliente resul-

ta un servicio de costos bajos y calidad alta.

Nuestro servicio es empático, ya que de acuerdo a nuestra cul-

tura y metodología de trabajo, los costos de la consultoría deben

ser una fracción menor del valor creado por la propia consulto-

ría, transformando la relación cliente proveedor en una relación

de socios con la empresa, en un proyecto específico.

¿Cómo lo hacemos?

Nuestro servicio es especializado, personalizado, colaborativo y empático.

¿Dónde hemos realizado proyectos?

La información proporcionada en este material asi como su diseño es de carácter CONFIDENCIAL, aparte de

información que está en el dominio público por otros medios.

El lector se compromete a no divulgarlo sin el permiso expreso y por escrito de los miembros de Proyecto-Enlace.

Este es un documento de trabajo. No significa que debe contener toda la información necesaria para informar a

los clientes potenciales.

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