Sidekick PC Guida all’installazione

© 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 1

File: Guida all’installazione rev.3.0.doc - Date: 11/01/2010

Sidekick PC

Guida all’installazione

Rev 3.1

Version SidekickPC 2.02 Full Installation Set



Indice:

Termini d’uso…………………………………………………………………… pag. 3 Struttura della guida…………………………………………………………… pag. 4 Note importanti………………………………………………………………… pag. 4 Requisiti minimi di sistema ………………………………………………….. pag. 4 Disinstallazione delle precedenti versioni di sidekick……………………… pag. 5 Richiesta licenza………………………………………………………………. pag. 7 Acquisizione di licenza e download programma SidekickPC…………….. pag. 10 Estrazione cartella compressa……………………………………………….. pag. 17 Installazione programma SidekickPC ………………………………………. pag. 18 Collegamento ed installazioen interfaccia hardware………………………. pag. 24 Primo avvio del Programma SidekickPC…………………………………… pag. 32 Attivazione Licenza……………………………………………………………... pag. 33 Aggiornamento database schede …………………………………………… pag. 35 Avvio di Sidekick PC per l’utilizzo…………………………………………….. pag. 37



Termini d'uso

Electrolux gestisce il sistema Sidekick ed il relativo portale web con lo scopo di fornire un servizio innovativo alla rete di assistenza tecnica diretta e indiretta (service contractors). L' intero sistema, che comprende il software, la documentazione, il portale web e tutte le informazioni fornite dal sistema stesso, sono proprietà esclusiva di Electrolux. Sidekick può essere usato solo per erogare servizi di assistenza tecnica volti alla riparazione degli elettrodomestici prodotti dal gruppo Electrolux. È vietato fornire a terze parti il software e tutte le relative informazioni, a meno che ciò non sia stato preventivamente autorizzato da Electrolux sotto forma scritta. L'utilizzo di Sidekick implica l'accettazione integrale di queste condizioni. Nonostante si ritenga che le informazioni fornite dal portale e da qualsiasi altra documentazione relativa a Sidekick, siano corrette, Electrolux non ne garantisce l'accuratezza e non accetta alcuna responsabilità per eventuali errori, inesattezze e omissioni presenti nel portale stesso e nella documentazione. Tutte le informazioni e le applicazioni software fornite possono essere usate tenendo presente che Electrolux non sarà responsabile di qualunque danno, spesa o altro che dovesse essere provocato dall'utilizzo totale o parziale, diretto o indiretto, di queste informazioni e applicazioni software, da parte del visitatore o di qualunque altra persona. Electrolux si riserva in ogni momento il diritto di apportare, senza preavviso, modifiche e correzioni a queste condizioni di utilizzo.



Struttura della guida

Questo manuale contiene la procedura per ottenere la licenza ed eseguire l’installazione di Sidekick PC sul Vostro computer. Non include le informazioni riguardo le funzionalità e l’utilizzo di Sidekick PC: per questi argomenti consultare il manuale d’uso scaricabile dal portale Sidekick La procedura qui descritta può variare in base alla configurazione ed al sistema operativo installato nel Vostro computer Affinchè l’installazione vada a buon fine è importante seguire passo passo tutte le istruzioni che si trovano di seguito elencate in ordine cronologico. Ogni pagina contiene la descrizione delle operazioni da eseguire numerate per ordine di esecuzione es: Nel caso in cui l’installazione non vada a buon fine è possibile contattare il Trainer Fabrizio Fasan al nr. telefonico 0434 39 4761 oppure via mail all’indirizzo [email protected]

Note importanti Per Utilizzare SidekickPC su più computer si dovranno ripetere le installazioni su ogni PC. La licenza è individuale, come dettagliato in seguito, ed il nome utente deve corrispondere al codice C.A.T., seguito da un trattino e quindi seguito dal codice tecnico che ha in dotazione il programma Sidekick (es. 1801-003). Non è quindi possibile utilizzare Sidekick su più computer con lo stesso unico numero di licenza. Per questo motivo deve essere formulata una richiesta di licenza (Richiesta di sottoscrizione) per ogni installazione. Si veda a tal proposito il capitolo relativo alla richiesta di licenza. L’installazione di Sidekick e dell’interfaccia hardware possono essere fatte attuate in momenti diversi quindi per installare il programma Sidekick non è necessario possedere l’interfaccia hardware.

Requisiti minimi di sistema

La presentazione del sistema ed i requisiti minimi di sistema sono indicati sul Portale Sidekick all’indirizzo internet: http://sidekick.electrolux.com/SidekickPortal/Presentation.aspx

1) cliccare su Next 2) cliccare su Installa

ATTENZIONE: SE UTILIZZATE IL PROGRAMMA EASYSERVICE E’ PREFERIBILE NON INSTALLARE IL PROGRAMMA SIDEKICKPC SUL SERVER DI EASY SERVICE



Come disinstallare il programma Sidekick

1) Selezionare Start >> Impostazioni >> Pannello di controllo

2) Doppio clic su Installazione applicazioni



Selezionare Cambia/Rimuovi e confermare poi la rimozione del programma

Attendere la conferma dell’ avvenuta disinstallazione.



Richiesta licenza:

1. Aprire Internet Explorer e digitare il seguente indirizzo nella barra dell’indirizzo:

http://sidekick.electrolux.com/sidekickportal 2. Cliccare su tasto : si apre la pagina iniziale Portale Sidekick

3) Selezionare la lingua italiana

4) cliccare su “Richiesta di sottoscrizione”



Dati relativi al tecnico

Dati relativi all’azienda

1) inserire tutti i dati

3) lasciare il check nella casella

4) cliccare su “Invia”

2) inserire come User Name il codice CAT seguito da un trattino seguito dal codice tecnico (es. 1801-003)



cliccare su “Accetta”



Vi verrà quindi recapitata la seguente mail: La tua richiesta di sottoscrizione è stata registrata.

Distinti saluti.

Sidekick Support Team

Questa è una notifica automatica.

Ti preghiamo di non rispondere a questa email.

La richiesta di sottoscrizione termina qui

Il messaggio conferma l’avvenuta sottoscrizione



Acquisizione licenza e download programma SidekickPC

Dopo qualche giorno Vi verrà recapitata una seconda mail, come sotto, dove verranno comunicati i seguenti dati: User Password Numero licenza Trascrivete questi dati e conservateli. Service Support Europe ti dà il benvenuto in Sidekick!

La tua richiesta di licenza è stata approvata da Fabrizio Fasan il 22/04/2008.

Per entrare nell'area riservata del portale accedere a Home Page e utilizzare le seguenti credenziali per effettuare il login:

User Name: xxxx

Password: xxxx

Sei stato associato ai seguenti ruoli: User

Numero di licenza per attivare il software SidekickPC : 7030049754014

Data inizio licenza: 22/04/2008

Prima di utilizzare il sistema, procedere con le seguenti operazioni:

1) scaricare dall'area Download del portale l'ultima versione del software SidekickPC;

2) installare il software nel vostro PC (bisogna possedere i diritti di amministratore);

3) attivare la licenza utilizzando il vostro Numero di licenza;

4) avviare l'applicazione e procedere con l'aggiornamento del database completo.

Se hai bisogno di aiuto, contatta il Team di supporto (Contattaci).

Cordiali Saluti

Team di Supporto Sidekick

Questo è un messaggio automatico, si prega di non rispondere a questa e-mail.



1. Aprire Internet Explorer e digitare il seguente indirizzo nella barra dell’indirizzo:

http://sidekick.electrolux.com/sidekickportal

2. Cliccare sul tasto : si apre la pagina iniziale Portale Sidekick

3) Cliccare su Downloads

4) Inserire User e password come comunicato dalla mail ricevuta prestando attenzione ad inserire correttamente maiuscole e minuscole

5) Cliccare su Login



3) Scendere a fondo pagina con la barra di scorrimento

2) Cliccare sul link: “SidekickPC 2.02 Full Installation Set “

1) Utilizzare I link per spostarsi nelle diverse pagine

4) Cliccare su questo link a fondo pagina



Attendere di completare il download

1) Cliccare su Salva

2) Specificare una cartella qualsiasi dove salvare i files ad es: desktop

3) Cliccare su salva



Terminato il download apparirà una nuova icona nella posizione scelta

Cliccare su “Chiudi”

Attendere il completamento del download



1) Doppio click sull’icona

2) Cliccare su “Esegui”



Estrazione cartella compressa

1) Specificare la cartella dove salvare i files

4) Attendere l’estrazione dei files

2) Cliccare su “OK”

3) Cliccare su “Extract”



Installazione programma SidekickPc

1) Conclusa l’estrazione apparirà una cartella denominata “CD”, fare doppio clic per aprirla

2) Nel contenuto della cartella fare doppio clic su AutoInstall.cmd



Dopo qualche secondo apparirà la seguente schermata d’installazione.

1)Premere un tasto per continuare

2)Apparirà questa finestra di avanzamento, attendere



1) 1)

1) In seguito si apriranno una serie di finestre in automatico.



1) Per concludere l’installazione, premere un tasto qualsiasi.



Collegamento ed installazione interfaccia hardware

N.B.Questa procedura non è necessaria se l’hardware è già stato installato in precedenza. -NON DEVE ESSERE ESEGUITA CON SCHEDA ELETTRONICA COLLEGATA-. Esistono due tipi di interfaccie hardware: una più recente ed una di fabbricazione più vecchia. Fondamentalmente (a parte l’estetica) sono uguali. Di seguito sono illustrati i due harware. Vecchia interfaccia

1) Verificare che l’interfaccia hardware sia spenta (interruttore nella posizione centrale Off) (fig.1) 2) Collegare l’interfaccia al computer attraverso la porta USB

3) Accendere l’interfaccia spostando il deviatore a sinistra verso il led giallo (fig.1)

fig.1

fig.2

Interfaccia hardware

computer



Nuova interfaccia 1) Verificare che l’interfaccia hardware sia spenta (interruttore nella posizione centrale Off)

(fig.1) 2) Collegare l’interfaccia al computer attraverso la porta USB

3) Accendere l’interfaccia spostando l’interruttore in avanti 4) Dopo qualche secondo si apre automaticamente la finestra sottostante

5) cliccare per selezionare questa casella

6) cliccare su Avanti

fig.1

fig.2

Interfaccia hardware

computer

On Off



4) cliccare su Sfoglia

1) selezionare questa opzione

5) selzionare la cartella USB Drivers che si trova all’interno della cartella CD precedentemente estratta

6) cliccare su OK

2) Cliccare su Avanti

3) selezionare queste due opzioni




2) cliccare su Continua



1) attendere la fine dell’installazione

2) cliccare su Fine



Dopo qualche secondo si apre automaticamente la finestra sottostante ed inizia l’installlazione della porta USB. La procedura è identica a quella appena eseguita.


4) cliccare su Sfoglia

1) selezionare questa opzione

3) selezionare queste due opzioni

5) selezionare la cartella USB Drivers che si trova all’interno della cartella CD precedentemente estratta

6) cliccare su OK




2) cliccare su Continua



1) attendere la fine dell’installazione

2) cliccare su Fine

USB Serial Port



Primo avvio del Programma SidekickPC

Durante il primo avvio ed ogni qualvolta il programma SidekickPC debba essere aggiornato è necessario che il computer sia collegato ad internet

Se compare la finestra qui di seguito significa che non è stato inserito il numero di licenza durante l’installazione quindi cliccare comunque su ok.

1) Doppio clic sul collegamento Sidekick Pc, presente sul desktop per avviare il programma.

Warning

2) Cliccare su OK



Attivazione Licenza seguire queste indicazioni solo se è comparso il messaggio di errore come visualizzato nella pagina precedente, altrimenti saltare questa parte e passare al capitolo Aggiornamento database schede elettroniche

1) Selezionare il menu Options e poi Language per modificare la lingua

2) Selezionare la lingua e confermare con OK

3) Selezionare il menu Comandi e quindi la voce Gestione licenza



3) cliccare su OK

2) cliccare su Internet Activate

1) inserire il numero di licenza comunicato via mail se non già inserito



Aggiornamento database schede elettroniche

2) selezionare il menù Comandi >> Aggiornamento dati

1) Lanciando il programma un avviso segnala che il database è vuoto, bisognerà fare un aggiornamento completo cliccate comunque OK.



1) inserire qui la propria user (comunicata via mail): es.1337-001

3) inserire qui la propria password (comunicata via mail): es. paperino

9) cliccare su Inizia aggiornamento

8) Solo per il primo aggiornamento del database schede selezionare la prima opzione “Aggiornamento completo”, per i successivi aggiornamenti selezionare “Aggiornamento incrementale”

2) verificare che questo indirizzo sia corretto

4) cliccare qui per verificare la connessione con il database centrale

7) cliccare su Test connessione per verificare la connessione con il database nel proprio PC

5) verificare che questo indirizzo sia corretto

4) cliccare qui per verificare la connessione

6) codice utente e password identiche: SidekickPCUser



1) terminato l’aggiornamento cliccare su OK

2) chiudere il programma e riavviarlo



Avvio di SidekickPC per l’utilizzo

2) accendendo e spegnendo l’interfaccia hardware deve rispettivamente comparire e scomparire la relativa porta di comunicazione (in questo caso la COM 4)

3) selezionare Diagnostica per eseguire la diagnosi

4) selezionare “Configurazione” per eseguire la configurazione di una scheda

3) selezionare il menu File >> Pagina iniziale

Documents

Sidekick PC Guida all’installazione