Showcase Solutions - Microsoftmaxmvpstorage.blob.core.windows.net/max/Soluciones Lagash Retail.pdf · Aumentar las capacidades de ejecución de Marketing • Simplificando la ejecución

2014Microsof t

Par tner Awards

App Mobi l i ty

Development

2013Microsof t

Par tner

of the Year

Awards

Buenos Aires, Argentina

+54 (11) 4982 4185

[email protected]

Santiago de Chile, Chile

+56 (2) 2231 9428

[email protected]

Bogotá, Colombia

+57 (1) 750 5276

[email protected]

Distrito Federal, México

+52 (55) 5093 0900

[email protected]

Redmond Washington, USA

+1 (206) 427 6980

[email protected]

Montevideo, Uruguay

+598 (2) 623-2546

[email protected]

Acerca de Lagash

Fundada en el año 2001 Presente en Argentina, Chile, Colombia, México, USA y Uruguay.

Proyectos exitosos en todo en el continente.

Reconocimientos: Country Partner of the Year, 2013 Argentina.

LATAM Partner of the Year – Windows 8 Apps, 2014

+200 profesionales (varios MVPs)

Colaboramos con Microsoft Corporation en el desarrollo de productos

Certificación ISO 9001:2008 (Sept. 2007)

Successful ideas by talented people.

CustomeR 361El camino hacia el Omni-Canal

Relación Clientecon el Retail


Local Web Gráfica Mailing Redes Sociales

Ventas Promociones FidelizaciónAnálisis

SentimentalPublicidad

Entrega de

Productos

CANALES

INTERACCIONES

CLIENTES

Canales

Experiencia integral 360°


Tecnologías

Enriqueciendo los canales con las últimas tecnologías

Sistemas Core


Enriqueciendo los canales


Venta Asistida• Punto de venta móvil

• Agilizar días saturados como ventas

nocturnas / buen fin.

• Evitar filas y deserción de la compra por

demoras en el cobro.

• Experiencia de compra personalizada.

• Ventas más proactivas.

• Posibilidad de vender fuera de la tienda,

eventos, competencia…




Web• Venta

• Fidelización

• Promociones

• Scoring

• Perfil usuario

• Productos de interés


App Mobile• Listas familiares

• Listas guardadas

• Promociones

• Locales

• Programa de fidelización

• Soporte en la venta presencial



Hoy para ti DV

Catena 2x1

App Mobile• Self Picking

• Confirmación de pedido

• Tracking Entrega

• Notificaciones Dirigidas


Información

de

Redes sociales

Información

Propia

+

Profile Enriquecido

WWW

Canales


Tecnologías

Sistemas Core

Salón deventas

CANAL


Cómo es hoy la experiencia


¿Qué proponemos?

José (36)$ 3.500 / mes

Verdulería

CarniceríaJuan (45)$ 5.000 / mes

Vinos Premium

Lácteos

Congelados

Raúl (22)$ 2.100 / mes

Electrónica

Congelados


¿Cómo podría ser la experiencia?

Juan ingresó a la

sucursal Santa Fe

Vino Cabernet DV

Catena $400.-

Juan (45)$ 5.000 / mes

Vinos Premium

Lácteos

Congelados

Hoy para ti Vino

DV Catena 2x1

Prueba acompañar

DV Catena con un rico

Queso Gruyere?

No esperes más de lo

necesario, pasá por la

caja Premium

• Clientes identificados

• Ofertas dirigidas

• Acciones con programa de fidelización

• Atención diferencial


Análisis de tránsito en salón


¿Qué logramos en el salón?

Integrar el canal presencial con el profile online del cliente

Fortalecer el programa de fidelización• Promociones diferenciales

• Atención personalizada

• Líneas de cajas preferenciales

• Envíos a domicilio

• Otros

Identificar unívocamente a un cliente para brindarle una

experiencia personalizada• Potenciando sus compras habituales

• Impulsando sus compras potenciales


Insights


Insights integral de ventas y comportamientoAnálisis de consumos y predictibilidad


Beneficios de la solución

Unificar la experiencia de los clientes en los canales• Retroalimentando los canales presenciales y no presenciales

• Creando nuevos canales (mobile, redes sociales, otros)

• Brindando una experiencia integral al cliente

Aumentar las capacidades de ejecución de Marketing • Simplificando la ejecución de camapañas cross-canales

• Analizando y comprendiendo el comportamiento de los clientes cross-canal

• Ofertas en tiempo real en los salones de venta

• Maximizando la presencia de la marca en la vida del cliente

Potenciar los programas de fidelización • Atención preferencial

• Servicios diferenciales

• Beneficios direccionados

Enriquecer cada canal mediante el uso de nuevas tecnologías• Salones interactivos

• Web inteligente

• App Mobile integrada

• Grafica interactiva


Roadmap Propuesto

3-6 meses

Warm-Up 1

2 meses ~3 meses

Rollup 3

~3 meses

Rollup 2Rollup 1

Assessment

Implementación

del Core

CustomeR 361

Canal Web 1.0

Canal Mobile 1.0

Canal Web 2.0

Canal Mobile 2.0

Canal Salón(local insignia)

Mailing

Gráfica Interactiva

Redes Sociales


Además…. Smart TV

Buenos Aires, Argentina

+54 (11) 4982 4185

[email protected]

Santiago de Chile, Chile

+56 (2) 2231 9428

[email protected]

Bogotá, Colombia

+57 (1) 750 5276

[email protected]

Distrito Federal, México

+52 (55) 5093 0900

[email protected]

Redmond Washington, USA

+1 (206) 427 6980

[email protected]

Montevideo, Uruguay

+59 897 974 267

[email protected]

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Awards

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Par tner Awards

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Gracias!

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