Servicios de - businessit.biz V2.3.1.pdf · + CURRICULA ITIL P.6 ITIL Foundations V2 ... EXIN Examination - ITIL Foundation ... ITIL Foundations V3

Business IT © The IT Service Management and Control Best Practices Company www.businessit.biz

Servicios de Capacitación

CURRÍCULA V2.3.1

Business ITServicios de Capacitación

CURRÍCULAS DE CURSOS

CURRÍCULA V2.3.1


ÍNDICE DE CONTENIDO

+ CURRICULA ITIL P.6

ITIL Foundations V2 ................................................................................................................................................. 7

ITIL Foundations V2 + Apolo 13............................................................................................................................... 8

ITIL Practitioner Service Desk + Incident Management ........................................................................................... 9

ITIL Practitioner Problem Management ................................................................................................................. 10

Change Management Practitioner Course ............................................................................................................. 11

Release Management Practitioner Course ........................................................................................................... 12

Configuration Management Practitioner Course .................................................................................................... 13

Service Level Management Practitioner Course .................................................................................................... 14

Security Management Practitioner Course ............................................................................................................ 15

Availability Management Practitioner Course ........................................................................................................ 16

Capacity Management Practitioner Course ........................................................................................................... 17

Financial Management Practitioner Course ........................................................................................................... 18

IT Continuity Management Practitioner Course ..................................................................................................... 19

IPSR ITIL Practitioner Support & Restore .............................................................................................................. 20

IPRC ITIL Practitioner Release and Control .......................................................................................................... 21

IPAD ITIL Practitioner Agree and Define ............................................................................................................... 22

IPPI ITIL Practitioner Plan and Improve ................................................................................................................. 23

ITIL Service Managers Course .............................................................................................................................. 24

EXIN Examination - ITIL Foundation ...................................................................................................................... 25

EXIN Examination - ITIL Cluster Practitioner ......................................................................................................... 26

EXIN Examination - ITIL Service Manager ............................................................................................................ 27

Seminario Bridge ITIL V2 a V3 ............................................................................................................................... 28

ITIL Foundations V3 .............................................................................................................................................. 29

ITIL Foundations V3 + Apolo 13 ........................................................................................................................... 30

ITIL Foundations Bridge V2 a V3 ........................................................................................................................... 31

+ CURRICULA MOF P.32 MOF Essentials ...................................................................................................................................................... 33

+ CURRICULA CoBIT P.34 COBIT® Foundations .............................................................................................................................................. 35

COBIT® Foundations+ COBIT Game ..................................................................................................................... 36

Certificación COBIT® Foundations ......................................................................................................................... 37


+ CURRICULA ISO 20.000 P.38 ISO/IEC 20.000 Foundation ................................................................................................................................... 39

Certificación ISO/IEC 20.000 Foundation .............................................................................................................. 40

+ CURRICULA PMI P.41 Seminario Introducción a PMI ................................................................................................................................ 42

Seminario Introducción a PMI + Desafío de Egipto ............................................................................................... 43

+ CURRICULA ISO 27001 P.44 Introducción a Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27001 ............................................................................. 45

Requisitos para Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27001 ........................................................................... 46

Taller de Implementación Gestión de Seguridad ISO 27001 ................................................................................ 47

+ CURRICULA e-TOM / NGOSS P.48 Seminario Introducción a NGOSS - eTOM .......................................................................................................... 49

+ CURRICULA MANAGEMENT/CAMBIO ORGANIZACIONAL P.49 Workshop Rentabilidad y Gestión de Negocios: SMART PLANNING .................................................................. 51

Workshop Rentabilidad y Gestión de Negocios: SMART BANKING .................................................................... 52

Workshop Liderazgo .............................................................................................................................................. 53

Taller de Manejo de Crisis ..................................................................................................................................... 54

Taller de Gestión del Tiempo ................................................................................................................................. 55

Taller de Creatividad .............................................................................................................................................. 56

Tablero de Comando ............................................................................................................................................. 58

+ BUSINESS IT Datos de Contacto .................................................................................................................................................. 59


Business ITServicios de Capacitación

CURRICULA ITIL

CURRÍCULA V2.3


ITIL Foundations V2

Certificación: ITIL Foundation Certificate (EXIN)

Duración: 16 horas

Formato: Con instructor

Lenguaje Español Inglés

Introducción:

Este curso apunta a concientizar y a introducir formalmente las buenas prácticas de ITIL en una organización. Se analizan los procesos que tienen que ver con la gestión de servicios de TI, apuntando a los beneficios que recibe la organización.

Descripción:

Cada vez más las compañías y los procesos de negocio dependen de los servicios TI para cubrir las necesidades de sus clientes. Esto crea la necesidad de proveer servicios de TI de calidad que estén alineados con las necesidades del negocio y con los requerimientos de los clientes.

La metodología ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximación a la gestión de servicios de TI más aceptada mundialmente. ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas, para la definición de los procesos TI de provisión y soporte, provenientes de la experiencia de los sectores público y privado, soportado por un completo esquema de cualificaciones, organizaciones de formación acreditadas y herramientas de implementación y certificación.

Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios IT al mismo tiempo que se garantizan los requerimientos de la información en cuanto a seguridad y mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad, consistencia y calidad.

ITIL proporciona un acercamiento sistemático y profesional a la gestión de procesos, servicios y departamentos de TI, con la calidad como factor clave. De esta manera potencia el cambio del concepto de usuario por el de cliente para conseguir la satisfacción del mismo y de las necesidades del negocio, y permite alinear la provisión y el soporte de los servicios de TI con las necesidades de la empresa.

Las empresas se beneficiarán de las siguientes ventajas tras la adopción de ITIL para la definición de sus procesos:

• Reducción de costos: gracias a la implementación de una metodología efectiva que consigue mejoras en la productividad y una utilización más eficiente de los recursos del departamento.

• Una base sólida para el crecimiento: mediante la puesta en marcha de servicios basados en principios metodológicos y de calidad acordes con los requerimientos presentes y futuros de la compañía.

• Mejoras en la satisfacción de clientes/usuarios: ITIL asegura que los servicios son diseñados, desarrollados y soportados de acuerdo con las necesidades y objetivos de los mismos.

• Establecer procedimientos estructurados que permitirán posteriormente aplicar metodologías de gestión de calidad y TQM, y obtener información sobre el funcionamiento del departamento de TI útil para dirección.

Audiencia: El curso se dirige especialmente a Directores de Departamentos de Tecnologías de la Información, y responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk, cambios y calidad.

Material Entregado:

Copia de los slides presentados complementados con material de referencia.

Organización y Logística:

- 8- 20 participantes


ITIL Foundations V2 + Apolo 13

Certificación: ITIL Foundation Certificate (EXIN)

Duración: 24 horas



Introducción:

Este curso apunta a concientizar y a introducir formalmente las buenas prácticas de ITIL en una organización. Se analizan los procesos que tienen que ver con la gestión de servicios de TI, apuntando a los beneficios que recibe la organización. Se complementa la teoría con práctica basada en el juego de simulación de procesos Apolo 13 (ver información adicional).

Descripción:

Cada vez más las compañías y los procesos de negocio dependen de los servicios TI para cubrir las necesidades de sus clientes. Esto crea la necesidad de proveer servicios de TI de calidad que estén alineados con las necesidades del negocio y con los requerimientos de los clientes.

La metodología ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximación a la gestión de servicios de TI más aceptada mundialmente. ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas, para la definición de los procesos TI de provisión y soporte, provenientes de la experiencia de los sectores público y privado, soportado por un completo esquema de cualificaciones, organizaciones de formación acreditadas y herramientas de implementación y certificación.

Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios IT al mismo tiempo que se garantizan los requerimientos de la información en cuanto a seguridad y mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad, consistencia y calidad.

ITIL proporciona un acercamiento sistemático y profesional a la gestión de procesos, servicios y departamentos de TI, con la calidad como factor clave. De esta manera potencia el cambio del concepto de usuario por el de cliente para conseguir la satisfacción del mismo y de las necesidades del negocio, y permite alinear la provisión y el soporte de los servicios de TI con las necesidades de la empresa.

Las empresas se beneficiarán de las siguientes ventajas tras la adopción de ITIL para la definición de sus procesos:

• Reducción de costos: gracias a la implementación de una metodología efectiva que consigue mejoras en la productividad y una utilización más eficiente de los recursos del departamento

• Una base sólida para el crecimiento: mediante la puesta en marcha de servicios basados en principios metodológicos y de calidad acordes con los requerimientos presentes y futuros de la compañía

• Mejoras en la satisfacción de clientes/usuarios: ITIL asegura que los servicios son diseñados, desarrollados y soportados de acuerdo con las necesidades y objetivos de los mismos.

• Establecer procedimientos estructurados que permitirán posteriormente aplicar metodologías de gestión de calidad y TQM, y obtener información sobre el funcionamiento del departamento de TI útil para dirección.

Audiencia: El curso se dirige especialmente a Directores de Departamentos de Tecnologías de la Información, y responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk, cambios y calidad.

Material Entregado:

Copia de los slides presentados complementados con material de referencia. .




ITIL Practitioner Service Desk + Incident Management

Certificación : Business IT

Duración : 3 Días

Formato : Con instructor


Introducción: Este curso ayuda a comprender cómo organizar eficientemente un Service Desk, apuntando a manejar las relaciones con los consumidores y el tratamiento de los incidentes. El Service Desk es una parte esencial para la comunicación entre los usuarios y el departamento de TI. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Service Desk y proceso de gestión de incidentes. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir los requerimientos y actividades de un eficiente proceso de Gestión del Incidente • Identificar áreas donde cierto proceso de Gestión del Incidente pueda ser mejorado • Identificar los requerimientos de las herramientas de soporte y del equipamiento asociado que son

necesarios para mejorar el proceso de Service Desk y Gestión del Incidente • Determinar los requerimientos y las consecuencias de los contratos: SLAs, OLAs y UC’s en las actividades

de Service Desk • Describir los requerimientos de comunicación al nivel apropiado con los clientes, usuarios y personal de

TI • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento

que serán de utilidad para procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Nivel de Servicio. Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:

• 8-16 participantes • Los participantes deberán presentar copia del ITIL Foundation Certificate • Los participantes deberán tener dos años de experiencia laboral


ITIL Practitioner Problem Management


Duración : 3 Días



Introducción: Mientras la mayoría de los departamentos TI tienen emplazada una función que se encarga de los incidentes (Service Desk), muchas organizaciones hoy en día no tienen diferenciado estos dos procesos de manera que el proceso de Gestión del Problema resuelve los incidentes más que los problemas. Las organizaciones necesitan que se las guíe en un acercamiento sistemático y disciplinado a la gestión de problemas que afecta a sus servicios TI. Es importante para la eficiencia y efectividad de los negocios que cada error recurrente sea mantenido en su mínima expresión, identificado, diagnosticado y controlado. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el capítulo Problem Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión del Problema. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Explicar cómo la Gestión del Problema se relaciona con otros procesos de Soporte de Servicio. • Entender las actividades reactivas y proactivas involucradas en la Gestión del Problema • Producir Información de Control sobre la Gestión del Problema

Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



Change Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: El sistema de Gestión del Cambio ofrece los medios para controlar los cambios y reducir el impacto adverso de los cambios, relacionado con problemas. La habilidad para cambiar sin cometer errores y/o tomar malas decisiones es crucial para proveer un Servicio TI eficiente. Gestión del Cambio provee un mecanismo para controlar y gestionar el inicio, la implementación y el análisis de los cambios propuestos para la operatoria de la infraestructura TI. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en la sección Change Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión del Cambio. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir los requerimientos y las actividades de un proceso de Gestión del Cambio efectivo • Explicar cómo la Gestión del Cambio se relaciona con otros procesos de Soporte de Servicio • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento

que serán de utilidad para Cambio, Negocios y Gestión IS. Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística



Release Management Practitioner Course

Certificación Business IT Duración : 3 Días



Introducción: El proceso de Gestión de Release es el responsable de ejecución en la implantación en producción de los cambios autorizados. Su alcance es la liberación de todos los CI´s / servicios modificados. Es responsable de diseñar y probar los cambios según los requerimientos recibidos. Es reponsable de la biblioteca definitiva de software (DSL) y del almacén definitivo de hardware (DHS). Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en la sección Release Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de Release. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir los requerimientos y las actividades de un proceso de Gestión de Release efectivo • Explicar cómo la Gestión de Release se relaciona con otros procesos de Soporte de Servicio • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento

que serán de utilidad para Cambio, Negocios y Gestión IS. Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



Configuration Management Practitioner Course

Certificación Business IT Duración : 3 Días



Introducción: Los negocios requieren servicios TI de calidad y económicos. Para ser eficientes y efectivas, todas las organizaciones necesitan controlar sus servicios e infraestructura TI. Gestión de la Configuración provee un modelo lógico de infraestructura y servicio por medio de la identificación, el control, el mantenimiento y la verificación de las distintas versiones de los ítems de configuración existentes. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el capítulo Configuration Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de la Configuración. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir los requerimientos y las actividades para un efectivo proceso de Gestión de la Configuración • Identificar cómo un proceso de Gestión de la Configuración existente puede ser mejorado. • Definir los contenidos del plan de Gestión de la Configuración. • Describir las necesidades de la base de datos de la Gestión de la Configuración • Identificar los requerimientos para sistemas codificados, atributos y convenciones de nomenclatura. • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento

que serán de utilidad para la Gestión de Configuración, Service Desk, Problema, Cambio y Gestión de la Entrega.

Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística



Service Level Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: Muchos profesionales TI responsables de gestionar niveles de servicios cometen el error de focalizar en un documento – Acuerdos de Nivel de Servicio – y no en el proceso de Gestión de Nivel de Servicio. Aprenda cuál es la diferencia y cómo implementar y gestionar exitosamente las relaciones entre TI, los consumidores y los proveedores. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de Nivel de Servicio. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Aprender cómo definir, estructurar, negociar, monitorear y revisar Acuerdos de Nivel de Servicio • Comprender cómo la Gestión de Nivel de Servicio encaja con otros procesos de Gestión de Servicios IT • Tener la habilidad para probar los beneficios de la Gestión de Nivel de Servicios en su organización junto con

su valor agregado Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



Security Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: El Certificado Practitioner en Gestión del Servicio y la Seguridad TI está orientado a aquellos integrantes de una organización TI responsable de las actividades que forman parte del proceso de Gestión de la Seguridad. El practicante tiene que ser capaz de grabar, guardar y mejorar este proceso. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de Seguridad. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Planear, implementar, controlar, evaluar, mantener y reportar sobre Gestión de Seguridad en una organización

• Describir el intercambio de información entre la Gestión de Seguridad y otros procesos de ITIL Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



Availability Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: La Gestión de Disponibilidad está orientada para aquellos pertenecientes a una organización de TI responsable de las actividades en los procesos de Gestión de la Disponibilidad. El practicante tiene que ser capaz de grabar, guardar y mejorar este proceso. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de la Disponibilidad. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Entender la relación entre los negocios y la Gestión de Disponibilidad • Proponer el diseño de la infraestructura TI • Advertir sobre equipamiento TI y servicios • Evaluar y calcular la disponibilidad • Gestionar actividades de mantenimiento • Trasladar la disponibilidad de las especificaciones de los componentes TI a criterios de calidad • Hacer reportes de gestión general, Gestión de Nivel de Servicio y consumidores de la organización TI




Capacity Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: La Gestión de Capacidad está orientada a aquellos integrantes de una organización de TI responsable de las actividades de los procesos de la Gestión de Capacidad. El practicante tiene que ser capaz de grabar, guardar y mejorar este proceso. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de la Capacidad. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Entender el significado de la Gestión de Capacidad dentro de una organización TI • Entender el uso de la infraestructura TI, capacitándolo para prevenir problemas de capacidad • Medir, analizar y reportar sobre el uso de los servicios TI • Determinar futuras necesidades de los usuarios • Definir e implementar las herramientas y los procedimientos necesarios para medidas y reportes de

información básica de la Gestión de Capacidad Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



Financial Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: El Certificado de Practitioner en Gestión Financiera de Gestión de Servicios TI está orientado a aquellos pertenecientes a una organización TI responsable de las actividades que forman parte del proceso de Gestión Financiera. El practicante tiene que ser capaz de grabar, guardar y mejorar este proceso. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión Financiera. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Explicar y justificar el proceso de Gestión Financiera • Hacer presupuestos e identificar los verdaderos costos de proveer servicios TI • Proponer y documentar políticas organizacionales concernientes a precios y cargos por los servicios TI • Reportar cómo los procesos de Gestión Financiera pueden ser mejorados




IT Continuity Management Practitioner Course


Duración : 3 Días



Introducción: El Certificado de Practitioner en Gestión de Continuidad de Servicios TI está orientado a aquellos responsables de garantizar la continuidad de los servicios de TI ante eventos de extrema gravedad o desastres. Su alcance es evaluar y analizar las amenazas y vulnerabilidades de TI, planificar las contramedidas necesarias para mitigar esas amenazas y gestionar la interrupción. Descripción: El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión Financiera. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Explicar ,justificar y entender la importancia del proceso de Gestión de Continuidad de TI • Hacer el plan de recuperación ante desastres • Proponer alternativas de solución a la falta de continuidad • Analizar el impacto en el negocio de la falta de los servicios de TI




IPSR ITIL Practitioner Support & Restore

Certificación : The Practitioner’s Certificate in IT Service Management for Service Desk, Incident & Problem Management (EXIN) Duración : 5 Días



Introducción: Este curso combina los cursos independientes de Service Desk/Gestión de Incidente y Gestión de Problema. En 5 días aprenderá cómo implementar, gestionar y optimizar los procesos SIP de una organización a través de un entrenamiento interactivo en el aula. Descripción: Este curso hace foco en la implementación y gestión de los procesos y las funciones relacionadas con el manejo de excepciones en una infraestructura normal de control y servicio de entrega. Esto incluye ser capaz de organizar un efectivo Service Desk, junto con las funciones relacionadas de Gestión de Incidente y Problema. Apunta a optimizar la calidad del servicio por medio de una respuesta efectiva a incidentes y problemas, así como también la prevención de su aparición. El Service Desk brinda soporte a los usuarios de los servicios TI y se encarga de restaurar el servicio en caso de una disrupción. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión del Incidente/Service Desk/Gestión del Problema. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir los requerimientos y actividades de un proceso efectivo de Gestión del Incidente y del Problema • Identificar las áreas donde el proceso de Gestión del Incidente pueda mejorar • Identificar los requerimientos de las herramientas de soporte y el equipamiento asociado que son

necesarios para mejorar el proceso de Service Desk y Gestión del Incidente • Determinar los requerimientos y las consecuencias de los contratos: SLAs, OLAs y UCs en las actividades

de Service Desk • Describir los requerimientos de comunicación al nivel apropiado con los clientes, usuarios y personal de TI • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento

que serán de utilidad para procesos de Gestión de Incidente, Problemas y Nivel de Servicio. • Explicar cómo estos procesos se relacionan con otros procesos de Soporte de Servicio • Entender las actividades reactivas y preactivas que están involucradas en la Gestión del Problema • Producir información de gestión




IPRC ITIL Practitioner Release and Control Certificación : The Practitioner’s Certificate in IT Service Management for Configuration, Change & Release Management (EXIN) Duración : 5 Días



Introducción: Este curso reemplaza los cursos independientes de Gestión del Cambio, Release y Configuración. En cinco días aprenderá cómo implementar, gestionar y optimizar el proceso SIP dentro de una organización a través de un entrenamiento interactivo en el aula. Descripción: Este módulo focaliza en la implementación y la gestión de los procesos y las funciones involucradas cuando se pretende lograr control y estabilidad dentro de una infraestructura TI. Incluye procesos efectivos de la Gestión de Cambio y Entrega, basado en sistema de Gestión de la Configuración eficiente. Está orientado a optimizar la calidad del servicio respondiendo a la necesidad de cambios de manera controlada y a tiempo, y manteniendo información actualizada y relevante sobre la infraestructura. Pre-requisitos:

• Certificado de ITIL Foundation • Antes de tomar el examen Practitioner, el candidato debe tener entrenamiento acreditado y las asignaciones

prácticas exitosamente completas. Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Entender el modelo ITIL exitosamente para poder desarrollar, implementar y gestionar un frente integrado de Gestión de Cambio y Entrega, utilizando la Gestión de Configuración como componente clave

• Aprobar el examen para obtener el certificado Practitioner en Control y Entrega • Comprender las mejores prácticas para solicitar, asesorar, aprobar y desplegar cambios en los servicios TI, y

entender la relación que lleva a que este proceso incremente en funcionalidad y calidad los servios TI Material del curso: Cada participante recibirá copia de los slides con material de referencia. Organización y Logística:



IPAD ITIL Practitioner Agree and Define Certification : The Practitioner’s Certificate in IT Service Management For Service Level and Financial Management (EXIN) Duración: 5 Dias



Introducción: Este curso reemplaza a los cursos de practitioners individuales de Gestión de Finanzas, Gestión de Nivel de Servicio.

En cinco días Ud. aprenderá a manejar, implementar y optimizar estos procesos en una organización.

Descripción: El curso se focaliza en la implementación y gestión de los procesos involucrados en el marco de los acuerdos de

servicio y en el manejo de los activos y recursos de TI. Esto ayuda a optimizar los recursos de TI, asegurando que los

servicios que se están brindando cumplan con los requisitos de los clientes con la calidad del servicio acordada.

Pre-requisitos: Certificado de IT Service Management Foundation, y poseer un mínimo de dos años de experiencia en actividades en el campo de los procesos de gestión de finanzas de TI, gestión de nivel de servicio.

Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en los procesos involucrados

Objetivo a lograr: Al finalizar el curso se tendrá la capacidad de:

• Explicar y justificar el proceso de Gestión Financiera • Hacer presupuestos e identificar los verdaderos costos de proveer servicios TI • Proponer y documentar políticas organizacionales concernientes a precios y cargos por los servicios TI • Reportar cómo los procesos de Gestión Financiera pueden ser mejorados • Aprender cómo definir, estructurar, negociar, monitorear y revisar Acuerdos de Nivel de Servicio • Comprender cómo la Gestión de Nivel de Servicio encaja con otros procesos de Gestión de Servicios IT • Tener la habilidad para probar los beneficios de la Gestión de Nivel de Servicios en su organización junto con

su valor agregado

Material Entregado: Copia de los slides presentados complementados con material de referencia.

Organización y Logística: - 8- 16 participantes - Los participantes deberán presentar previo al curso el ITIL Foundation Certificate - Los participantes deben dos años de experiencia en el tema del practitioner


IPPI ITIL Practitioner Plan and Improve Certification : The Practitioner’s Certificate in IT Service Management For Capacity , Availability and Continuity Management (EXIN) Duración: 5 Dias



Introducción: Este curso reemplaza a los cursos de practitioners individuales de Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad y

Gestión de Continuidad de TI. En cinco días Ud. aprenderá a manejar, implementar y optimizar estos procesos en una

organización.

Descripción: El curso se focaliza en la implementación y gestión de los procesos involucrados en el logro de la planificación y la

mejora de los rendimiento, disponibilidad y continuidad de los servicios y la infraestructura. Esto ayuda a optimizar el

diseño y el desempeño de la calidad del servicio de TI respondiendo las necesidades del cliente y de las posibilidades

de la infraestructura, promoviendo una solución costo-efectiva.

Pre-requisitos: Certificado de IT Service Management Foundation, y poseer un mínimo de dos años de experiencia en actividades en el campo de los procesos de gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad.

Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en los procesos involucrados

Objetivo a lograr: Al finalizar el curso se tendrá la capacidad de:

• Entender la relación entre los negocios y la Gestión de Disponibilidad • Proponer el diseño de la infraestructura TI • Advertir sobre equipamiento TI y servicios • Medir, analizar y reportar sobre el uso de los servicios TI • Determinar futuras necesidades de los usuarios • Entender la importancia del plan de continuidad de TI • Evaluación de alternativas de continuidad • Análisis de impacto en el negocio

Material Entregado: Copia de los slides presentados complementados con material de referencia.

Organización y Logística: - 8- 16 participantes - Los participantes deberán presentar previo al curso el ITIL Foundation Certificate - Los participantes deben dos años de experiencia en el tema del practitioner


ITIL Service Managers Course

Certificación : Service Manager Certificate (EXIN)

Duración : 10+2 Días



Introducción: El curso lleva a descripciones detalladas de procesos, implementación práctica e ítems de mejoramiento, y desafíos organizacionales en Gestión de Servicios y Entrega puestos en práctica en un caso de estudio. Descripción: Este curso intensivo está diseñado para que los managers de Servicios TI adquieran un entendimiento práctico más profundo de los procesos de ITIL y los ítems clave de implementación. Este curso orientado a la práctica utiliza casos de estudio y representaciones para testear y mejorar las habilidades de gestión de los estudiantes. El curso está dividido en 2x5 días, con 3 ó 4 semanas entre la semana uno y la semana 2. Después de la segunda semana, los estudiantes vienen una vez más por dos días para preparar el examen utilizando el caso de estudio que ha sido previamente analizado. El curso conduce al certificado de EXIN de Gestión de Servicio. Pre-requisitos: Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia como consultor en el área de Gestión TI. El candidato deberá poseer además excelentes habilidades de escritura y oralidad y propensión al trabajo en equipo. Audiencia: Managers de Servicios ITIL, Consultores de Implementación ITIL, dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso. Objetivos a lograr: El curso lo capacitará para:

• Definir, diseñar y mejorar los procesos ITIL seleccionados • Analizar la Gestión de Servicios TI dentro de una organización • Diseñar la estructura organizacional para implementar procesos • Describir los procesos de la Gestión de Servicio TI • Asesorar y auditar los procesos de la Gestión de Servicio TI • Implementar procesos de cambio • Escribir (reportes, memos y proyectos) y mantener comunicaciones verbales apropiadamente • Identificar las habilidades de gestión más importantes que se requieren para la función


• 8-16 participantes • Los participantes deberán presentar copia del ITIL Foundation Certificate y dos años de experiencia laboral • Metodología de aprendizaje acordada previamente (ej. 5 + 5 + 2 días a lo largo de 1 / 2 meses) • Participación en una clase virtual de una hora • Audio conferencia


EXIN Examination - ITIL Foundation

Certificación : EXIN

Duración : 60 Minutos

Formato : Online – con evaluación del tiempo


Introducción: IT preneurs ofrece el examen online de EXIN que conduce al certificado de ITIL Foundation. El examen online puede darse inmediatamente después de tener completo el entrenamiento de ITIL Foundation. IT preneurs también ofrece el examen de EXIN junto con el curso de ITIL Foundation que provee una parada en la ruta hacia la certificación. El examen de ITIL Foundation puede tomarse online desde su oficina a través de IT preneurs. Audiencia: El examen para el certificado Foundation está orientado a quienes trabajan en el área de Gestión de Servicio TI. Este examen es un pre-requisito para el certificado de Practitioner y Manager en Gestión de Servicio TI Pre-requisitos, habilidades y experiencia práctica: Ninguno Requerimientos del examen: El curso lo capacitará para

• Identificar los variados procesos ITIL que pueden implementarse en una organización • Identificar los beneficios de implementar cada uno de los procesos ITIL en una organización • Identificar los conceptos básicos, actividades y roles relacionados con cada proceso ITIL • Identificar la relación de cada proceso ITIL con otros procesos • Identificar los factores que pueden afectar la efectividad de cada proceso ITIL • Aplicar los conceptos de ITIL en la organización virtual ISA Internacional

Tiempo permitido para el examen: 60 minutos Tipo de examen: Multiple choice, 40 preguntas. Se aprueba el examen con un mínimo de 26 respuestas correctas Organización y Logística:

• Un instructor monitorea la toma de exámenes • Pentium 4 con Internet Explorer 5x • La inscripción debe completarse 5 días antes del examen


EXIN Examination - ITIL Cluster Practitioner


Duración : 120 Minutos

Formato : Escrito – con evaluación del tiempo


Introducción: El examen Practitioner sólo puede ser ordenado como parte de un entrenamiento de ITIL Practitioner. Este examen es escrito y debe ser tomado en el aula luego del entrenamiento. Es válido para los practitioner clusters:

• IPSR • IPRC • IPPI • IPAD

Audiencia: Dueños de proceso y personas que cumplan roles en este grupo de función / proceso. Pre-requisitos, habilidades y experiencia práctica:

• Certificado Foundation en Gestión de Servicio TI • Experiencia práctica en el área de Gestión de Servicios en los procesos involucrados

Tiempo permitido para el examen: 120 minutos. Tipo de examen: Multiple choice, 40 preguntas basadas en un caso de estudio.


EXIN Examination - ITIL Service Manager


Duración : 2 x 3 Horas

Formato : Escrito – con evaluación del tiempo


Introducción: El certificado de ITIL en Gestión de Servicio es clave para completar el curso exitosamente. El examen certificado en Gestión de Servicio sólo puede ser ordenado como parte del Entrenamiento en Gestión del Servicio ITIL. Este examen es escrito. Durante el examen se testeará el conocimiento específico en el dominio de Gestión de Servicio TI basado en el ITIL Framework.

• Analizar los procesos de Gestión de Servicio TI dentro de una organización • Diseñar la estructura de organización • Describir los procesos de Gestión de Servicio TI • Asesorar y auditar los procesos de Gestión de Servicio TI • Implementar procesos de cambio • Escribir reportes • Habilidades de gestión (comprobadas en las Asignaciones En Curso)

Asignaciones En Curso: Parte del examen está hecho en un curso de asignaciones, donde se comprueban las habilidades de gestión que el examen requiere. Para poder obtener el certificado de Manager en Gestión de Servicio TI, el resultado de esta parte del examen debe ser satisfactorio. Audiencia: Todos los participantes que hayan completado en curso ITIL de Gestión de Servicio. Tiempo permitido para el examen: 180 minutos por examen (son 2 exámenes, uno para Soporte de Servicio y otro para Provisión de Servicio) Tipo de examen: Preguntas abiertas basadas en un caso de estudio. 5 preguntas por cada examen. Pre-requisitos:

• Certificado ITIL Foundation • Dos años de experiencia laboral relevante


Introducción: Este curso es creado a partir del proceso evolutivo de las buenas prácticas de ITIL de su versión V2 a V3, a fin de que la comunidad del mundo ITSM se actualice en lo que respecta a las mejoras y cambios incorporados a esta última versión. Objetivos a lograr Al final de este seminario el concurrente estará habilitado para:

• Reconocer los principales cambios incorporados • Interpretar el concepto de ciclo de vida • Identificar la diferencia entre Ciclo de Vida y Procesos • Conocer la pirámide de quilificación • Cómo se logra la certificación • Diferencias a la hora de implementarlos • Los libros que componen esta nueva versión • En este nuevo contexto, qué camino seguir, murió ITIL Versión 2 o puedo seguir en ese camino.

Audiencia Directivos de empresas, Gerente de Sistemas, Responsables de Procesos de Gestión de Servicios, Consultores, todo aquel profesional que quiera seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prácticas de ITIL. Material Entregado Transparencias del curso y CD con información complementaria Organización y Logística Hasta 25 participantes.

Seminario Bridge ITIL V2 a V3


Duración : 8 Horas

Formato : Con Instructor

Lenguaje Español


Introducción: Este curso introduce a los estudiantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesto por cinco disciplinas:

- Estrategia del Servicio - Diseño del Servicio - Transición del Servicio - Operación del Servicio - Mejora Continua del Servicio

Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión.

Objetivos a lograr Al final de este seminario el concurrente estará habilitado para:

• Reconocer los principios y conceptos claves de la gestión de servicios de TI • Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa • Identificar los procesos del ciclo de vida de TI • Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida • Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida • Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida • Los libros que componen esta nueva versión

Audiencia Directivos de empresas, Gerente de Sistemas, Responsables de Procesos de Gestión de Servicios, Consultores, todo aquel profesional que quiera seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prácticas de ITIL. Material Entregado Manual del estudiante complementado con material de referencia.

Organización y Logística


ITIL Foundations V3


Duración : 24 Horas


Lenguaje Español


Introducción: Este curso introduce a los estudiantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesto por cinco disciplinas:


Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión. Se complementa la teoría con práctica basada en el juego de simulación de procesos Apolo 13 (ver información adicional).


• Reconocer los principios y conceptos claves de la gestión de servicios de TI • Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa • Identificar los procesos del ciclo de vida de TI • Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida • Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida • Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida • Los libros que componen esta nueva versión




ITIL Foundations V3 + Apolo 13


Duración : 32 Horas


Lenguaje Español


Introducción: Está destinado a todos aquellos estudiantes que ya hayan certificado ITIL Foundations V2. Con este único día reciben todo el conocimiento necesario para certificar en la versión 3. Este curso introduce a los estudiantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas:


Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión.


• Identificar el nuevo contenido de V3 • Identificar las principales diferencias respecto de la versión 2

Prerequisitos Haber aprobado el examen de ITIL Foundations V2.




ITIL Foundations Bridge V2 a V3


Duración : 8 Horas


Lenguaje Español


Business ITServicios de Capacitación CURRICULA MOF


MOF Essentials

Certificación: EXIN

Duración: 2 días



Introducción –

Este curso es una introducción de dos días diseñada para exponer a los estudiantes los tres elementos claves del

Microsoft Operations Framework – modelo re procesos, modelo de grupos, modelo de riesgos. Este curso también

ayuda a entender el propósito de MOF dando un contexto de su desarrollo y describiendo los basamentos de MOF en

ITIL.

Descripción -

Este modelo está enmarcado dentro de lo que se conoce como Gestión de Servicios de TI (ITSM). MOF brinda un

conocimiento acerca de la importancia de como los servicios de TI sustentan al negocio, basado en la creciente

aceptación de los principios de ITSM. El curso introduce a MOF como un marco de referencia para ITSM explorando

la relación con ITIL, el marco de referencia globalmente conocido para gestionar y entregar servicios de TI. El curso

analiza donde “encaja” MOF como un marco de referencia apropiado y alineado con la calidad de servicios de TI

que requiere toda organización.

Audiencia -

Gerentes de TI, Personal de Servicios de TI, Satff de Soporte de TI, Agentes del Service Desk, Consultores deTI,

Gerentes de Clave Negocios, Usuarios (Senior, Departamento y Especialistas)

Objetivos a lograr -

Al finalizar el curso se tendrá la capacidad de:

• Describir los mayores desafíos que tienen las operaciones de TI, y entender cómo el modelo MOF se alinea

con la gestión de servicios.

• Describir y relacionar ITIL y MOF.

• Describir el modelo de procesos de MOF Process , sus cuatro cuadrantes y la misión de servicio de cada

cuadrante. its

• Describir el modelo de grupos, su objetivo, responsabilidades claves, y las competencias necesarias para

cada grupo de roles (role cluster).

• Describir el modelo de gestión de riesgos de MOF y cómo se aplica a las operaciones de la organización.

Material Entregado -


Organización y Logística - - 8- 16 participantes - Es altamente recomendado que los participantes hayan hecho el curso el ITIL Foundation


Business ITServicios de Capacitación CURRICULA CobiT

CURRÍCULA V2.3.1


COBIT® Foundations

Certificación: COBIT Foundation Certificate

Duración: 16 horas



Introducción :

Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es definido en

COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos prácticos.

Descripción:

Ud. aprenderá acerca de la Gobernabilidad de TI que están afectando a las organizaciones globales y como COBIT

apunta a estas necesidades de control de TI. A través de casos de estudio aprenderá los componentes del modelo

de COBIT y como es aplicado en la práctica. Este curso lo prepara para la certificación oficial COBIT Foundation

Certification organizado bajo las definiciones de ISACA.

Audiencia:

Staff de soporte de TI, consultores de TI, usuarios claves del negocio, Auditores de TI.

Objetivos a lograr:

Al finalizar el curso se comprenderá:

- Como los temas de gestión de TI afectan a la organización

- La necesidad de un marco de control manejado por las necesidades de la gobernancia de TI.

- Como COBIT cumple los requerimientos del marco de gobernanbilidad de TI.

- Como COBIT es usado con otros standards y buenas prácticas

- Las funciones que COBIT provee y sus beneficios para la organización

- El marco COBIT y todos sus componentes: objetivos de control, prácticas de control, guías de gestión, guías

de auditoria

- Como aplicar COBIT en una situación práctica

Material Entregado:

- Manual del estudiante de CobiT Foundation




COBIT® Foundations + COBIT Game

Certificación: COBIT Foundation Certificate

Duración: 24 horas



Introducción :

Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es definido en

COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos prácticos y utilizando

el juego de simulación: The COBIT GAME.

Descripción:

Ud. aprenderá acerca de la Gobernabilidad de TI que están afectando a las organizaciones globales y como COBIT

apunta a estas necesidades de control de TI. A través de casos de estudio aprenderá los componentes del modelo

de COBIT y como es aplicado en la práctica. Este curso lo prepara para la certificación oficial COBIT Foundation

Certification organizado bajo las definiciones de ISACA.

Audiencia:


Objetivos a lograr:


- Como los temas de gestión de TI afectan a la organización

- La necesidad de un marco de control manejado por las necesidades de la gobernancia de TI.

- Como COBIT cumple los requerimientos del marco de gobernanbilidad de TI.

- Como COBIT es usado con otros standards y buenas prácticas

- Las funciones que COBIT provee y sus beneficios para la organización

- El marco COBIT y todos sus componentes: objetivos de control, prácticas de control, guías de gestión, guías

de auditoria

- Como aplicar COBIT a un caso simulado usando el juego THE COBIT GAME

Material Entregado:

- Manual del estudiante de CobiT Foundation




Certificación COBIT® Foundations

Certificación :: Certificado Foundation en CoBIT

Duración :: 1 Hora

Formato :: Escrito

Language Course ID English COB1030

Introducción:

Este certificado de foundation está dirigido por ISACA a aquellos quienes hayan pasado el foundation y estén

interesados en un conocimiento básico de CobiT. Este certificado evalúa la habilidad del estudiante para entender

CobiT.

Audiencia:

Está orientado a personas que poseen muchos años de experiencia en gerenciar servicios TI, usuarios TI, CIOs,

CEOs y auditores. Puede presentarse el caso de tener que exponerse a otros campos, como ITIL.

Pre-requisitos, conocimientos, habilidades y experiencia práctica:

Ninguno

Requerimientos del examen:

- Cómo la Gobernancia TI direcciona cuestiones de Gestión de TI.

- Los componentes del área de CobiT relacionados con la Gobernancia TI.

- Los principios de CobiT, las definiciones, la terminología y los componentes mayores.

- Aplicar CobiT en la práctica.

- Productos y Soporte disponibles desde ITGI

Asignaciones en curso:

Ninguna

Tiempo permitido para el examen:

60 minutos

Tipo de examen:

Multiple choice, 40 preguntas


Business ITServicios de Capacitación CURRICULA ISO 20.000

CURRÍCULA V2.3.1


ISO/IEC 20.000 Foundations

Certificación: ISO/IEC 20.000 Foundation Certificate

Duración: 16 horas



Introducción:

Este curso introduce al primer estándar de calidad de Gestión de Servicios de TI bajo la norma ISO/IEC 20000, que está

basado en la noma BS 15000. Se utiliza para certificar a empresas y está alineada con las buenas prácticas de ITIL y

otros frameworks de gestión y control de servicios de TI.

Descripción:

Ud. aprenderá acerca del los objetivos de la norma, la historia, el relacionamiento con otros marcos de referencia de

gobernabilidad de TI. Se ven los fundamentos de las dos partes de la norma y su aplicabilidad en las empresas que

brindan servicios de TI ya sean proveedores externas o internas.

Audiencia:


Objetivos a lograr:


- Qué es la norma y qué lugar cumple dentro de la gobernabilidad de TI

- Las partes que la componen:

o Parte 1: Requisitos

o Parte 2: Código de Práctica

- Posicionamiento respecto de otros frameworks o marcos de trabajo de la gobernabilidad de TI

- Los grupos de procesos que involucra la norma

o Procesos de resolución

o Procesos de control

o Procesos de release

o Procesos de entrega

o Procesos de relaciones

- Posicionamiente de la ISO/IEC 20000 respecto de otros “marcos de referencia” de gestión y control de TI

- Relación con la buena práctica de ITIL

- Proceso de certificación: jugadores y entidades de certificación

Material Entregado:

- Manual del estudiante ISO/IEC 20000


6- 15 participantes


Certificación ISO/IEC 20.000 Foundations

Certificación: Business IT

Duración: 1 hora

Formato: Escrito

Lenguaje Inglés

Introducción:

El certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20.000 adicionará al certificado de Fundamentos de ITIL el conocimiento

requerido para trabajar en proyectos relacionados con la ISO/ IEC 20000.

Audiencia:

El target apunta tanto a proveedores de servicios de TI externos como internos de una organización. Adicionalmente

para clientes que están considerando la adquisición de servicios a proveedores certificados en ISO/ IEC 20000, les

permitirá obtener un conocimiento para manejar sus expectativas en cuanto al servicio.

Pre-requisitos, conocimientos, habilidades y experiencia práctica:

Certificado ITIL Foundations en Gestión de Servicio de TI

Requerimientos del examen

- Entender la importancia de la Gestión de Calidad del servicio de TI

- Las especificaciones de Calidad para la gestión de Servicios de TI

- El código de práctica de la gestión de Servicios de TI

Tiempo permitido para el examen:

60 minutos

Tipo de examen:

Multiple choice, 40 preguntas


Business ITServicios de Capacitación CURRICULA PMI

CURRÍCULA V2.3.1


Introducción -

Seminario orientado a proporcionar de una metodología probada, consistente en técnicas y herramientas para la correcta administración de proyectos, donde al final del mismo, se tendrá una visión clara y completa del proceso de administración de proyectos. El seminario está alineado a los principios que promulga el Project Management Institute – PMI ® en la disciplina de la gerencia de proyectos.

Descripción –

Los temas a tratar durante este seminario son:

• ¿Qué es un proyecto? • ¿Qué es la Dirección de Proyectos?

o Organización. o El sponsor. o Áreas de conocimiento. o Relación con otras disciplinas. o Roles del Gerente de Proyectos. o Habilidades interpersonales del Gerente de Proyectos.

• El contexto en la Dirección de Proyectos. • Variables de éxito. • Procesos involucrados en la Dirección de Proyectos. • Fases en el ciclo de vida de un proyecto. • Definición del alcance • Administración del Tiempo • Administración de RRHH • Administración de Costos • Administración de Riesgos • Calidad • Administración de Contrataciones • Comunicaciones

Audiencia El seminario se dirige especialmente a Directores / Gerentes / Jefes de Departamentos de Tecnologías de la Información, y responsables de gestión de proyectos.



Organización y Logística -


Seminario Introducción a PMI

Duración: 16 horas




Seminario Introducción a PMI + Desafío de Egipto

Duración: 24 horas



Introducción -

Seminario orientado a proporcionar de una metodología probada, consistente en técnicas y herramientas para la correcta administración de proyectos, donde al final del mismo, se tendrá una visión clara y completa del proceso de administración de proyectos. El seminario esta alineado a los principios que promulga el Project Management Institute – PMI ® en la disciplina de la gerencia de proyectos.

Descripción –

Los temas a tratar durante este seminario son:

• ¿Qué es un proyecto? • ¿Qué es la Dirección de Proyectos?

o Organización. o El sponsor. o Áreas de conocimiento. o Relación con otras disciplinas. o Roles del Gerente de Proyectos. o Habilidades interpersonales del Gerente de Proyectos.

• El contexto en la Dirección de Proyectos. • Variables de éxito. • Procesos involucrados en la Dirección de Proyectos. • Fases en el ciclo de vida de un proyecto. • Definición del alcance • Administración del Tiempo • Administración de RRHH • Administración de Costos • Administración de Riesgos • Calidad • Administración de Contrataciones • Comunicaciones

La teoría de Project Management se complementa con el Juego Desafío de Egipto. Durante las cuatro rondas de este taller interactivo, los aspectos más importantes de las buenas prácticas de gestión de proyecto aparecerán y serán experimentadas. Esto se hace de manera activa e interactiva. El proceso de construcción de la pirámide se simulará permitiendo a los participantes experimentar con los elementos de control de gestión de proyectos. El proceso se ve afectado por eventos de la vida real que sucedieron en el periodo de tiempo de las Pirámides de Egipto. Audiencia El seminario se dirige especialmente a Directores / Gerentes / Jefes de Departamentos de Tecnologías de la Información, y responsables de gestión de proyectos.






Business ITServicios de Capacitación CURRICULA ISO 27.001


Introducción a Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27001


Duración: 16 horas



Introducción:

Este curso apunta a concientizar y a comprender y aplicar la Norma ISO/IEC 17799/27001, su incumbencia y ventajas competitivas que otorga su adhesión. Descripción:

Los grandes puntos a cubrir durante este curso son: Estándares: ISO/IEC 17799/27001

• Introducción • Objetivo • Antecedentes • Alcance • Secciones

πAdemás se presentan los dominios de seguridad: Política de seguridad π Seguridad de la organización π Clasificación y control de recursos π Seguridad física π Administración de comunicaciones y operaciones π Control de acceso π Desarrollo y mantenimiento de sistemas π Administración de la continuidad del negocio π Conformidades Ventajas operativas y estratégicas de su adhesión. Criterios de aplicabilidad. π Habeas data

• Gobierno Electrónico (e-government) • Firma digital

Pre-requisitos: Conocimientos básicos de Seguridad de la Información. Audiencia: Todo el personal de Empresas que posean un área de procesamiento de datos críticos para el funcionamiento y desarrollo de la misma. Particularmente a las personas con poder de decisión y a personal de las áreas de seguridad informática, de desarrollo de software, de auditoría y control.

Material Entregado:





Requisitos para Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27001


Duración: 16 horas



Introducción:

El curso tiene como objetivo comprender los propósitos de la norma, identificar los objetivos y estrategias de control de acceso, verificar la implementación de los controles en una organización y conocer los beneficios y ventajas competitivas que otorga su adhesión y las penalidades por el no cumplimiento de la misma. Descripción:

Los grandes puntos a cubrir durante este curso son: Estándares: ISO/IEC 17799/27001

• Introducción a los sistemas de gestión de seguridad • Contexto del Negocio: implicancias legales y comerciales • Desarrollo de la norma que permite la certificación: procesos, mantenimiento • Elementos a considerar para construir el Sistema de Control asociado al Sistema de Gestión de Seguridad de

la Información o Política o Alcance o Riesgos de Negocio y Riesgos de Gestión o Aplicabilidad

• Conceptos de auditoría y revisión de sistema de gestión de seguridad de la información

Pre-requisitos: Haber cursado Fundamentos de Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27.001. Audiencia:

o Todo el personal de Empresas que posean un área de procesamiento de datos críticos para el funcionamiento y desarrollo de la misma.

o Particularmente a las personas con poder de decisión y a personal de las áreas de seguridad informática, de desarrollo de software, de auditoría y control.

Material Entregado:





Taller de Implementación Gestión de Seguridad ISO 27001


Duración: 16 horas



Introducción:

Curso se orienta a la aplicabilidad de las normas en las empresas, análisis y construcción de un prototipo efectivo de sistema de gestión de seguridad de la información, brindar los conocimientos necesarios para mejorar y proteger el negocio. Descripción:

• Análisis de: o Alcances o Identificación de información estimada o Valor de información estimada o Riesgos o Políticas y grados de seguro requeridos para controles o Identificación de los objetivos de control y controles

• Definición de las políticas, normas y procedimientos a implementar en controles • Implementación de las políticas, normas y procedimientos • Sistema de gestión de seguridad de la información y los requerimientos de documentación • Conceptos de auditoría y revisión de sistema de seguridad de la información

Pre-requisitos: Haber cursado:

o Fundamentos de Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27.001 y o Requerimientos para Sistemas de Gestión de Seguridad ISO 27.001.

Audiencia:

o Todo el personal de Empresas destinado a la implementación y gestionamiento de la norma de sistema de gestión de seguridad de la información,

o Consultores de seguridad de la información. o Auditores externos e internos de las áreas de tecnología de la información

Material Entregado:





Business ITServicios de Capacitación CURRICULA eTOM/NGOSS


Seminario Introducción a NGOSS - eTOM

Duración: 8 horas



Introducción -

Este seminario tiene por objetivo proporcionar a los asistentes una visión de conjunto del marco NGOSS y sus componentes claves: el eTOM, el SID, la arquitectura de tecnología neutral y el mapa de aplicaciones.

Descripción -

En el mercado competitivo de hoy, los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben ser ágiles y bastante flexibles para entregar un complejo portafolio de servicios que demandan los clientes del siglo XXI mientras deben ser vigilantes del capital y los gastos operacionales, proporcionando un servicio de alta excelencia.

Para alcanzar este desafío, los proveedores de servicios tienen que agilizar sus procesos de negocio, automatizar sus operaciones y estar preparado para poner en práctica e integrar las nuevas soluciones que entregan estas capacidades rápidamente.

El eTOM proporciona "un lenguaje común de proceso" dentro del juego de herramientas NGOSS. Un marco de referencia para clasificar todas las actividades de negocio que un proveedor de servicio usa en una manera estructurada, y esto los dirige en varios niveles de detalle.

El foco del eTOM está sobre los procesos de negocio, la conexión entre ellos, la identificación de interfaces, y el uso por parte de múltiples procesos de información de cliente, servicio, recurso, proveedor/compañero, etc. Esto también dirige requerimientos desde el punto de vista del negocio a través del ciclo de desarrollo NGOSS.

Al finalizar el seminario, los participantes podrán:

• Identificar todos los componentes de NGOSS y la relación entre ellos. • Comprender el ciclo de vida y metodología NGOSS. • Comprender conceptos básicos del eTOM y del SID, y su relación con NGOSS. • Comprender la arquitectura NGOSS. • Identificar todos los componentes del marco eTOM • Comprender el papel del eTOM dentro de una empresa, y los beneficios que conlleva su uso; • Reconocer que partes del eTOM podrán extenderse a fin de satisfacer las necesidades de la empresa. • Comprender cómo se emplea la descomposición de procesos eTOM para ahondar progresivamente en

niveles. • Reconocer las relaciones entre el modelo eTOM y diversos otros modelos (NGOSS, SID, TMN, ITIL)

Audiencia El seminario se dirige especialmente a profesionales OSS/BSS involucrados en el desarrollo de soluciones BSS/OSS utilizando metodologías NGOSS. Estos incluyen: Gerentes empresariales, arquitectos, analistas, modeladores, desarrolladores, ejecutores de procesos e integradores y proveedores de soluciones. Material Entregado -





Business ITServicios de Capacitación CURRICULA CAMBIO ORGANIZACIONAL


Introducción: Este taller se basa en un formato de juego de negocios (juego de simulación) presencial orientado a representar las operaciones de una compañía Descripción: Se propone un caso que se desarrolla a través de la actividad, y en el que se debe conducir a la organización al logro de los objetivos propuestos, utilizando elementos de representación lúdicos. Se conforman equipos de trabajo, que representado a diferentes afiliadas de una corporación multinacional, deben tomar decisiones asumiendo diferentes roles gerenciales. La metodología fue desarrollada combinando elementos de juego, simulación y tratamiento de caso. Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Mandos medios y gerenciales, integrantes de áreas comerciales, operativas y de servicios; dirigido a empresas industriales y de servicios Objetivos a lograr: Al finalizar la actividad se espera que los participantes hayan podido: • Adquirir una visión completa del negocio; y reconocer la necesidad de un eficaz planeamiento de las

acciones como clave para administrar exitosamente las operaciones

• Desarrollar una conciencia sobre el impacto de la administración de recursos en el resultado del

negocio

• Reconocer la criticidad en la búsqueda de la maximización de resultados como eje y principal

referencia en las acciones de negocios

• Adoptar comportamientos que se orienten a la defensa del resultado como forma de trabajo habitual

Material entregado: Informe final y personalizado sobre el caso, conteniendo un resumen de factores claves que influyeron sobre los valores avanzados; evolución de cuadros patrimoniales y de resultados; comparación con otras organizaciones. Organización y logística: Los equipos se organizarán en grupos de cuatro (4) a seis (6) personas; previendo un mínimo de doce (12) y un máximo de treinta (30) participantes.

Workshop Rentabilidad y Gestión de Negocios: SMART PLANNING

Duración: 12 horas

Formato: Con instructor (2)

Lenguaje Español


Introducción: Este taller se basa en un formato de juego de negocios (juego de simulación) presencial orientado a representar las operaciones de una organización financiera Descripción: Se propone un caso que se desarrolla a través de la actividad, y en el que se debe conducir a la entidad al logro de los objetivos propuestos, utilizando elementos de representación lúdicos. Se conforman equipos de trabajo, que representado a diferentes afiliadas de una corporación financiera internacional, deben tomar decisiones para alcanzar los valores de operaciones y negocio definidos. La metodología fue desarrollada combinando elementos de juego, simulación y tratamiento de caso. Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Mandos medios y gerenciales, integrantes de áreas comerciales, operativas y de servicios; dirigido a bancos y entidades financieras Objetivos a lograr: Al finalizar la actividad se espera alcanzar con éxito los siguientes objetivos:

• Creación de conciencia sobre los límites derivados del marco regulatorio central (capitales

mínimos, efectivo mínimo y riesgo crediticio)

• Contribuir a prevenir sobre el impacto derivado del incumplimiento (cargos Banco Central,

calificación negativa sanciones diversas)

• Favorecer el uso de herramientas analíticas para alcanzar una operación rentable dentro del

encuadre impuesto

o Información contable

o Flujo de caja

o Análisis de riesgo crediticio

• Desarrollar una fuerte conciencia sobre la necesidad de alcanzar una adecuada relación entre

gastos e ingresos

Material entregado: Informe final y personalizado sobre el caso, conteniendo un resumen de factores claves que influyeron sobre los valores avanzados; evolución de cuadros patrimoniales y de resultados; comparación con otras organizaciones. Organización y logística: Los equipos se organizarán en grupos de cuatro (4) a seis (6) personas; previendo un mínimo de doce (12) y un máximo de treinta (30) participantes.

Workshop Rentabilidad y Gestión de Negocios : SMART BANKING

Duración: 12 horas


Lenguaje Español


Introducción: Este taller se basa en el desarrollo de un enfoque que comprende los aspectos que consideramos las competencias críticas para el ejercicio de las responsabilidades gerenciales en una organización moderna. Descripción: Se propone un camino de aprendizaje y compromiso con los valores claves para conformar un modelo de liderazgo eficaz, a partir de la utilización de la modalidad de juego de simulación como recurso didáctico principal. Las diferentes instancias de competencia que se proponen a través del juego, están diseñadas para conformar un vehículo muy potente que conduce a una instancia superior del proceso de aprendizaje, que es la efectiva incorporación de nuevos hábitos, reflejos conductas y comportamiento alineados con los valores del modelo propuesto, a la vez que constituye un punto de partida para la instancia del reconocimiento y de la superación individual. Así, el enfoque propuesto se desarrolla sobre la base de una metodología de aprendizaje que comprende tres etapas: transmisión; asimilación; y adopción Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Mandos medios y gerenciales, integrantes de áreas comerciales, operativas y de servicios; dirigido a empresas industriales y de servicios. Objetivos a lograr: El objetivo de la propuesta se orienta al desarrollo de un modelo de liderazgo, destinado a grupos gerenciales a partir del desarrollo de un programa de aprendizaje basado en una modalidad interactiva, con un fuerte componente lúdico; y destinado a producir un cambio efectivo en las competencias consideradas críticas para el modelo de liderazgo eficaz. A saber:

• Conducción eficaz: coaching, motivación, delegación, desarrollo de colaboradores

• toma de decisiones

• negociación

• comunicación, relaciones interpersonales

• administración del tiempo

• Trabajo en equipo

• presentaciones orales

• reuniones productivas

• adaptación al cambio

• flexibilidad.

Material entregado: Copias del material utilizado durante la actividad; y los resultados de las actividades orientadas a la auto-evaluación, y la guía para los planes de superación individual Organización y logística: Los equipos se organizarán en grupos de cuatro (4) a seis (6) personas; previendo un mínimo de doce (12) y un máximo de treinta (30) participantes

Workshop Liderazgo

Duración: 72 horas


Lenguaje Español

Taller de Prevención y Manejo de Crisis


Introducción: Este taller se basa en una metodología orientada a conducir al grupo de alta gerencia a la construcción de un plan orientado a la prevención y reacción frente a casos de crisis Descripción: Se utiliza una metodología basada en un modelo de auto diagnóstico asistido; que permite la construcción de las matrices de impacto-probabilidad, a partir de la cual se creará la base para el desarrollo de los planes de prevención y reacción. Basado en el conocimiento y experiencia de los principales responsables de cada área. Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Directores y gerentes de primera línea de compañías industriales, financieras, y de servicios en general Objetivos a lograr:

• Al finalizar la actividad se espera alcanzar con éxito los siguientes objetivos: • Comprensión de la criticidad de la prevención y adecuada preparación frente a la ocurrencia de

situaciones de crisis

• Instalación de una cultura de anticipación

• Identificación y tipificación de posibles situaciones de crisis, derivadas de factores externos o

internos Definición de la exposición derivada de la naturaleza de las operaciones

• Identificación de la vulnerabilidad de los factores críticos de éxito

• Determinación del impacto económico frente a la ocurrencia de cada evento

• Creación de la base para el desarrollo de los planes de prevención y manejo de crisis

• Identificar el impacto económico frente a la ocurrencia de situaciones no previstas

• Descubrir oportunidades estratégicas

• Contribuir a la inserción de una cultura de prevención personal y organizacional

• Reconocimiento de los recursos que deben inmovilizarse, y que cuestan dinero para sostener

una operación rentable, y determinar la medida ideal de esta variable.

• Desarrollar una visión más completa del negocio, y las variables que más inciden

Material entregado: Informe final y personalizado sobre el caso, conteniendo un resumen de factores claves y decisiones que conformarán la base para el desarrollo del plan de crisis y contingencias. Organización y logística: Mínimo de doce (12) y máximo de treinta (30) personas.

Duración: 14 horas


Lenguaje Español

Taller de Manejo de Crisis


Introducción: Este taller está diseñado con un formato interactivo orientado a que los participantes descubran las claves de la administración eficaz del tiempo Descripción: Se trabaja sobre la base de una modalidad que parte de casos prácticos, ordenados con un propósito didáctico, para facilitar el aprendizaje y la comprensión de las claves de la gestión del tiempo durante reuniones y la organización del trabajo a partir de la resolución de los mismos. Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Mandos medios y gerenciales Objetivos a lograr: Al finalizar la actividad se espera que los participantes:

• Reflexionen sobre la utilización del tiempo. Generen nuevas prácticas para aprovechar el

tiempo, adquieran hábitos de acción concreta, eviten dispersiones y aumenten la efectividad.

• Identifiquen y minimicen los principales obstáculos, internos y externos, que dificultan la

utilización eficiente del tiempo e incorporen métodos para la eficacia organizativa.

• Puedan dirigir una reunión que estimule la moral de las personas y que se marchen con una

actitud de puedo-hacerlo y mantengan las discusiones en el buen camino. Utilicen estrategias

efectivas para tratar con personas con perfiles difíciles.

• Organicen y gestionen reuniones. Coordinen recursos, manejen agendas y distribuyan de cargas

operativas.

Material entregado: Copias del material utilizado durante la actividad Organización y logística: Mínimo de doce (12) y máximo de cincuenta (50) personas

Taller de Gestión del Tiempo

Duración: 8 horas


Lenguaje Español


Introducción: Este taller se basa en una metodología orientada a desarrollar el pensamiento creativo, y así contribuir a la construcción de propuestas y soluciones innovadoras. Descripción: Se utiliza una metodología basada en la consideración de los modelos de pensamiento lateral, análisis base cero; y técnicas orientadas a favorecer el cambio de paradigmas. Pre-requisitos: No tiene Audiencia: Mandos medios y gerenciales de compañías industriales, financieras, y de servicios en general. Objetivos a lograr: Al finalizar la actividad se espera que los participantes:

• Dispongan de un marco conceptual para la comprensión de Procesos de Innovación y Cambio

Empresarial.

• Conozcan, tanto a nivel teórico como operativo, un conjunto de estrategias, métodos y técnicas

para el desarrollo del potencial creativo e innovador en la empresa.

• Comprendan y analicen los términos de creatividad e innovación asociados a los negocios, sus

fundamentos y sus efectos (en las personas y los negocios), ya que los disparadores del cambio

son los mismos, tanto para el hombre como para las empresas.

• Distingan entre los diferentes tipos de perfiles creativos e innovadores (tanto a nivel individual

como organizacional), con el objetivo de incrementar la eficacia empresarial.

• Aprendan a detectar las normas poco creativas de su negocio y superen los bloqueos creativos.

• Conozcan y manejen técnicas y de herramientas específicas para estimular la creatividad y la

innovación dentro de su empresa.

• Apliquen una resolución creativa de problemas en forma sistemática y aprendan un nuevo modo

de abordar la problemática de la empresa para diferenciarse y crecer.

• Tomen conciencia de la identidad de su negocio y sus productos, qué cosas pueden mejorarse

en su oferta utilizando recursos innovadores.

• Desarrollen habilidades creativas y de resolución de problemas en diversos ámbitos a partir de

teorías y datos bien informados.

Taller de Creatividad

Duración: 12 horas


Lenguaje Español


• Adquieran conocimientos y desarrollen habilidades para ser cada vez más conscientes de su

capacidad creativa.

• Valoren la contribución de la creatividad al desarrollo personal.

• Desarrollen un modelo de creatividad aplicable a diversos ámbitos.

• Aprendan métodos de evaluación de los procesos y productos creativos (descubrimiento de

indicadores creativos en la conducta y la cognición).

• Piensen y debatan sobre aspectos promotores del talento en el ámbito de la organización.

• Estimulen su actitud creativa para crear un clima que facilite la generación de ideas originales y

útiles.

• Logren facultar a los responsables de facilitar o llevar a cabo iniciativas de cambio a identificar

impulsores clave que suelen subyacer a esta necesidad.

• Aprendan a generar una red de apoyo con ejecutivos de influencia clave, asegurando así

resultados.

Material entregado: Copias del material utilizado durante la actividad. Organización y logística: Mínimo de doce (12) y máximo de cincuenta (50) personas


Introducción – Este taller está orientado al descubrimiento de las bases para la creación de un modelo eficaz de seguimiento y control Descripción – Se trabaja sobre la base de una modalidad que parte de casos prácticos, ordenados con un propósito didáctico, para facilitar el aprendizaje y la comprensión de las claves para la gestión de un modelo de planeamiento y control. Con un contenido basado en los informes más comúnmente usados en la empresa. Pre-requisitos - No tiene Audiencia - Mandos medios y gerenciales Objetivos a lograr – Al finalizar la actividad se espera que los participantes puedan: • Brindar los conocimientos necesarios para la adecuada generación e interpretación de informes,

cuadros, gráficos e indicadores utilizados habitualmente para la planificación y evaluación de la

gestión de las distintas funciones de la compañía; reconocimiento y comprensión de los conceptos

de gestión y las herramientas estadísticas mas frecuentes.

• Desarrollar las habilidades requeridas para la construcción de modelos flexibles que posibiliten la

utilización de los datos como un recurso de información accesible y de rápida interpretación, acorde

al dinamismo que requieren hoy las empresas.

• Definir las bases para la definición de modelos de gestión basados en la utilización de tableros de

control

Material entregado - Copias del material utilizado durante la actividad; Organización y logística Mínimo de doce (12) y máximo de cincuenta (50) personas

Tablero de Comando

Duración: 8 horas


Lenguaje Español


Business IT S.A. Esmeralda 356/8 Piso 6, Oficina 18 C1035ABH, CA Buenos Aires Argentina. TEL: +54 11 52 17-1297 FAX: +54 11 52 56-5874 [email protected] www.businessit.biz

BUSINESS IT – Datos de Contacto

Documents

Servicios de - businessit.biz V2.3.1.pdf · + CURRICULA ITIL P.6 ITIL Foundations V2 ... EXIN Examination - ITIL Foundation ... ITIL Foundations V3