Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
+
La Semaine Digitale #6
(vue par) Fleishman-Hillard France Semaine du 7 au 11 mars 2011
Contact : Michael JOVANOVIC – Directeur des Stratégies Digitales – [email protected]
2
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
La Semaine Digitale #6
Lundi 7 mars
Gallimard est à vendre ?
L’affaire fait grand bruit aujourd’hui. Le compte @Gallimard serait à vendre… Mais en réalité, l’histoire va bien plus loin que ça.
Il y a deux ans, c’est un fan qui, pour remercier la marque de lui avoir « donné la passion de la lecture », décide de réserver le compte de l’entreprise sur Twitter, et se met à l’animer gratuitement : événements, séances de dédicaces, nouvelles sorties…
Un travail de fourmi à tel point que l’intéressé est de plus en plus contacté par des utilisateurs persuadés qu’il s’agit bien du compte officiel de Gallimard, mais il n’en est rien.
Le compte atteint 1 500 followers au fil de l’eau, tandis que le fan en question confirme avoir contacté plusieurs fois la maison d’édition pour lui demander de reprendre le flambeau. Sans réponse.
Dernièrement, petit échauffement autour du compte, puisque le fan en question, voyant qu’il n’est pas considéré, décide de supprimer tous les tweets un par un, et c’est la levée de bouclier des followers même du compte Twitter, qui vont lui demander a minima d’informer les personnes d’un message expliquant pourquoi le compte Twitter (non) officiel de Gallimard se meurt…
Et ça donne des messages comme celui-ci :
Un mauvais coup de pub pour Gallimard qui ne daigne toujours pas répondre aux interrogations des journalistes qui se sont emparés de l’affaire :
- Gallimard est à vendre - Gallimard ne prend ni soin de Twitter, ni soin de ses fans
“Par dépit et
l’incompréhension
des marques, le
compte Twitter
@Gallimard est à
vendre"
“Twitter a fait
preuve d’un
véritable élan de
solidarité vis-à-vis
des victimes
japonaises"
3
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
Mardi 8 mars
Je gazouille, tu gazouilles… La France gazouille ?
Une ascension fulgurante, alors que la dernière étude en date publiée par Semiocast, indique que nous en sommes en mars 2011 à 2,4 millions d’utilisateurs français de la plateforme de microblogging.
Ascension fulgurante, parce qu’il est bon de rappeler qu’il y a cinq mois, la France comptait seulement 225 000 utilisateurs, et que rien que sur le mois de février 2011, Twitter a enregistré un peu plus de 200 000 créations de compte, notamment dû au fait que la plateforme fut récemment traduite dans la langue de Molière.
Autre information intéressante, un peu en contradiction avec le modèle de partage et de veille prôné par Twitter sur son utilisation ‘business’, près d’1 utilisateur sur 11 protège son compte, preuve que la notion de la sécurité des données et de la vie privée est toujours aussi présente, après avoir alimenté bon nombre de débats autour de Twitter.
Cette tendance peut vouloir dire plusieurs choses :
- Du côté utilisateur, un principe de groupe de discussions / débats assez fermés, et la formalisation sur Twitter de l’existence de communautés / îlots fractionnés qui discutent entre eux
- Du côté marque, la possibilité dans le cadre d’un programme de fidélisation de donner accès éventuellement à un contenu premium, des offres promotionnelles ou relationnelles fortes, et où le consommateur fan de la marque devrait avoir un engagement précis pour accéder au compte de la marque (et ça c’est très important)
Retrouvez tous les résultats de l’étude en cliquant ici.
4
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
Mercredi 9 mars
Le Twittoscope nouveau est arrivé
C’est aujourd’hui qu’ont été publiés les résultats du second Twittoscope.
Quelle analyse tirer de cette 2ème
vague d’analyse ?
Tout d’abord les forces en présence, les personnalités politiques de droite sont les plus citées – pas toujours pour les meilleures raisons, pas vrai Chantal ? – même si DSK s’accroche tant bien que mal et que Ségolène perd du terrain.
On peut d’ailleurs s’attendre sur la vague 3 du mois de mars à une montée en flèche de Marine Le Pen, qui a « failli » être invitée sur une radio communautaire juive, et qui par le biais du récent sondage doublement réalisé par Harris Interactive, a trusté les conversations des 7 derniers jours sur Twitter.
Les bons et les mauvais élèves…
Evidemment Alain Juppé fait son entrée dans le Twittoscope, tandis qu’Arnaud Montebourg est le twittos politique le plus apprécié. Exit Manuel Valls qui a certainement fait les frais de ses récentes déclarations et d’un positionnement un peu ambigu.
Mais quand on y regarde de plus près…
- Nicolas Sarkozy continue à exaspérer les utilisateurs, qui s’en sont donnés à cœur joie au travers du hashtag #PdF (en référence à Paroles de Français, l’émission sur TF1)
- MAM est évidemment – on s’en doutait – prise à parti, mais également Gérard Longuet, dont certains documents vidéos ont refait surface sur sa facile comparaison entre pédophilie et homosexualité, pas du meilleur goût
- Et chose étonnante ! Christine Lagarde n’a aucun tweet de rejet. C’est certainement parce qu’elle distille depuis toujours des conseils avisés à tous ses compatriotes
Cela pose également plusieurs questions :
- La question du show-off et de l’appel à la « petite phrase », où les politiques souhaitant se positionner sur un tel classement vont jouer de petites déclarations assassines
- Le manque de visibilité autour de vraies idées de programme
5
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
Jeudi 10 mars
La vague de soutien de Twitter en réponse à la catastrophe au Japon
On ne pouvait passer à côté de la couverture sur Twitter du récent tremblement de terre/tsunami survenu au Japon. Un compte rendu en temps réel de la part des utilisateurs qui a démarré dès 7h du matin.
6h39 : Aucun signe du séisme, dans la timeline Twitter, tout semble normal
7h00 : Le séisme vient de se produire, et déjà les demandes d’information affluent
7h22 : Les premières vidéos du séisme sont partagées via Twitter, les premiers utilisateurs japonais sont identifiés, et un compte rendu en temps réel démarre
7h42 : Les principales sources d’information relaient leurs premiers articles
7h59 : Des informations sont diffusées par le biais de témoignages de Japonais sur place
8h10 : Ce sera le véritable pic de reprise du hashtag #japan, les premières infographies du séisme apparaissent
6
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
9h27 : Twitter relaie l’information de 8 morts confirmés
9h43 : Les premières annonces d’évacuation et d’alertes liées au tsunami apparaissent en temps réel sur Twitter, l’information se propage à toute vitesse en direction d’Hawaï
9h54 : LeMonde.fr annonce sur son site que tous les ports japonais sont désormais fermés et met en place un flux d’information live sur son site
10h20 : Les différents états proches du Japon mettent en place une cellule de crise pour informer les familles et les proches, tandis qu’aux Philippines, on commence l’évacuation
10h35 : Google lance le ‘Person Finder’ pour tenter de retrouver une proche victime du séisme http://japan.person-finder.appspot.com/
10h52 : Al Jazeera propose un live via Youtube, toute la côte ouest américaine est en alerte
7
La Semaine Digitale #6
Fleishman-Hillard France
Vendredi 11 mars
Les pratiques en matière d’e-mail marketing
En 2010, l’e-mail marketing a connu une baisse de 9% de son activité en France, alors que tous les autres formats digitaux de communication étaient en progression.
Et une toute récente étude réalisée par Dolist.net en partenariat avec l’ADEN précise que :
- 5% des annonceurs avouent revoir à la baisse leur budget e-mailing
- 42% déclarent l’avoir maintenu
- 48,5% annoncent l’accroître sur 2011
Une étude permet d’y voir plus clair, au travers de 10 points clés.
1. L’e-mailing est multi cible, majoritairement utilisé dans une démarche B2B
2. Le recueil des adresses e-mail est encore réalisé de façon désorganisée, provenant principalement de jeux-concours et d’événements. Trop peu d’entreprises envisagent encore de développer une stratégie CRM pérenne et efficace. Chose étonnante, déjà près de 14% des pratiques de collecte de données sont réalisées par le biais des réseaux sociaux
3. L’e-mailing est d’abord un moyen de diffuser de l’information, de promouvoir
des événements et des invitations, et de promouvoir des produits. Peu d’utilisation participative en somme : aucune démarche de ‘crowdsourcing’, de partage de contenu utile et de sondages
4. L’e-mailing n’est pas un spam et ne doit pas être assimilé comme tel. On constate
en 2010 une évolution raisonnée, puisque la fréquence d’envoi est en baisse
5. Les instruments de mesure sont encore trop conventionnels. Qu’en est-il de la gestion des plaintes ? de la délivrabilité ? du taux de transformation ?
6. La qualification des contacts apparaît en 2011 comme une priorité. Cependant, aucun effort n’est fait pour comprendre pourquoi certains contacts sont inactifs.
7. On commence enfin à personnaliser en masse les e-mails, et surtout à délivrer une information qui concorde avec le profil des contacts, preuve que la segmentation commence à faire son chemin.
8. L’e-mailing devient multi canal, se propage via les réseaux sociaux, s’optimise pour le mobile et devient plus « riche », grâce aux contenus vidéos
9. Les trois objectifs phares pour 2011 : recrutement, fidélisation, transformation
10. Les deux stratégies phares pour augmenter la place de l’e-mailing dans la stratégie de l’entreprise en 2011 sont le ciblage comportemental et le développement de contenu pertinent
