8

Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

c���������������� �����������������?���?�����?�?������ �?�����?� ��?���?� �����������?��� ���?���� ?�� ������?�� �������?��?���� ��������?������?���?��?���?

���?���������?�?���?������ �?������?����? ������?���?�����?�������?��� ���?���� �������?������?� �����?� �������??

���?���?���������?�?���?���?������ ?��?��������?��?���?� ?�� ?���� ������?������?���� ��?������?������?�������??

���?������� ?�?������ �?�����?��������?� ?������?���� ?�� ������?���������??

�����������?��?������ ?���������?� ?��� ������?� �������?���������?�������?��������?���?�� ������?�������???

���?������ ?����������?���?�������?�� �������?��� ?�������?� �����?����?��� ?��?���� ?�����?�?���� ����?� ?���� ���?

����?����?������?� ?���?������ �?���??

���?�� ���� �?��?�����?���?��� ���?���� ?�� ������?��������?���?�� ������?�� �������?��?�� �?��������? ���?���?

������ �??

���� ��������?�����?������?�����?��?�����?�� ?�� �������?��?������?���?������ ?����?������ ������? � ?�!������?��?

���� ��������?����?�?����� ?�?��� ���?��������?������?� ?�� ?���������?������ �"?����������?��?��� �?����?��?��?

�������?���� ���������?����?�������?��? �������?�!����������?#�?����?��� �?����?������ �?����?���������?��?�� ������?

�� �?��?������?� ��������?���?��?���� ?�����?����?��?�� ������?�� �?��?���������?� ?�������?��������?$�?���� ��������?���?

������ �?��?����?��?����?��?����?�?�� �?��� ���?�������?��?��?����?�� �����?��?�������?

$�����?�? � �?

%��?&�����&?���������?�?������ ?������� ?��?&���?�����?�?������������?� �����?� ?� �����������?���?���?� ������?����?���?

��?������?��� ��?����?���?�������?�?� ������?�� �����?�!�� ������?� ?�����?��?������?�����?���?���?������?����?�����?

� ������?����?��?���?������ ?���?�������&?'�������?��?��?���?������ �?��?���� ���?����?����������?��?� ����?��?����?

�����?������(?

$������ ?�� �?����� ?� ?���?�����������?� ?��?���?����!�?�?�?� ���?������? �����?�������?����?�����?�?������?�?�� ���?

��� ��?� ?��?� ����������?�������?��?���?)��?����?��������?��?��?����?� �����?���?� �?������?�����??

*������ ?������� ?��������?���?���?���?��������?�?� �����?��?����?��?���?�����?�?���?����?� �?�� ������?+ ����?���?��?

����?�?� ���?���� ���?��?���?�� ���� �?������?����?���?�������?���?�?� ����?��?����?����������?� ?���?��?��?���� ���?

�� �����?�����������?,���?����?���� ��������?� ������? �����? ��?� ����?��������?������?���� ?���?�����?����?����?

������?�������?��?����?���? ������?���?� ?�� ����?������?��?��?���������?����?��?����?��?� ��?�?���� ����??

*������ ?������� ?��������?�� ����?���?�����?��?����?��?��������?� ������??

���?�����?�?������ ?������� ?��?������?��?����?�? ��������? � ?�!������?��� ������?�� ������?�?����?��?�����?� ?

��� ������?�� ������?�?����? �����?���?����?�� ����? ��� �������?� ?���?��������?������?���?�������??

��� �?� �?�� ?����?�����������?�?������ ?������� (?

���?����?�������?��?� ?j���������������-�����?� ?������?����� ?�� ������?���������? � ?�!������?��?���� ��������?����?

������ �?� �?�� �? �������?��?���?���� ������?����?����?� �?���� ��?��?��� �?��?�������?����?���� ���������?����?��?

���?��� �����?$�?���� ��������?����?���?� �����?� �?�������?���������?�������?��?�?��?������ �?���?����?�� ���?���� �?���?

����?����?� ��������?��?���? ���?�?���?�����������?��?��� �?����?�-�?��������?����?��� ����?���?� �����?����?��?����?

������?��?����?����?��?����?�����?�����?���� ?� �����?�����?�?���� ���?�����?���?�.�?��?��?���� ����?��?������?�������?

������ ��?����?����?����?��?�� �?�������?����?�����/����?������ �"?� ���?������??

'?�����?����������?��?�� ����������?0�?���?-123��?'������?�?��� ?�� ���?� �?� ?����?���?��� ������?��� ���������?

'�����? �������?��?���� �?�� ��?�����?�?�����?��?� ������?������?'�������?���������?�� �?���� ����?��?�� �?���� ?

�����?��������?�?�����?�?����� ?�����?�����?� ������?�����?������?���?� ���?��?���?������ �"?����������?���? ��� ��?4 ��?

'������� �����?� 4'�?����?���?����?�? �/�� ���?����?�� �?� ����?���� ��?�?��� ���?������?��?�����?��?���?�������?

������� ��??

�������j��������?��������?�������?�����?� ���?��?������ �? ���� ?����?�������?����������?5� ��? ��������?�?�� ������?

� ����� �?����?��?���������?��?�� �?� ?���?*���� �?� ?4������?*��� ��?� ����?��? ����?���?�������?�?� ����������?�?

��������?�� ����?�������?� ��?����?���?����?���������?����������?�����?��?�?��?����?���?�������?� ��?��� �?��?�����?�����?

������ �?���?������?��?��?����������?0�?���?����?���� �����?����?���?� ����?�?��� ���?�������?���?���?��� �����?��?���?

� ��?���� �?��?��?��������?'�?�? ������?�����?���������?�?������ ?����������?4 �? �������? �����?�?�������?����?

���� ����?���?�������?�?�������?��?�����?��� �?��� ���?�����?�?����?����?���?��������?��?��?�� �? ��������??

'�?�?����?�������?��������?������ ?������� ?������?����?��?����� ?������ ��?*�����?�����?���������?� ?�!������?����?�?

���?���?�?67?��/���?����?������?�?����� �?���� �����?���?������?���?����?�� ?����?����?�?���?������?���?8.?����?��������?

0�?� �����?������ �?���?����?���?�?����?���j��j?��?������?���?�� �� ?/��������?0�?���� ?�� ���?��?����?����?�������?����?��?

����?���������?���?��?���?����?��?���?���?����?���?������?��?���� ����?�?���?� �?�����?�������?�?�� �����??

Page 2: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

��� �?� �?���� ��?�����?��?���?�� ���?����?��?��?���������?%� ?����?�� ���?��?����?�� ��?��?���?����j���?������ �?��?����?

����?����?��?�������?�� ?���?� �"�?�� ������?���?����������?���?�����?�?��j����������j�?,�������?� ?�!������?����?��?

����?�?� ����?�����?��?���� ?������ ��?�?� �����?��������?'?��������?� �?����?�� ����?�������?�?�� ������?�� ����?��?

������?��?������ ? ������������?���� �?�� ?�� ����?��?������?�?��������?� �"�?���������?�� ����?��?����?��?�!�����?���?

������?������?����������?��������?�� ���?����������?��� �����?�?���?� �����?�������?� ���� ��?��?���? ��?���?�� ����?

�������?��?����?��?������?���������?����?�� ������?���� ��������? � ?�!������?��������?��?���?����?���������?�?� ����?

����?�� �?� ���?������?� ?������ ��?�? �������?���?��?������?� ����������?

�����������������

��� �?� �?���?����?����� ���?�? ���� �?��������?��������� ���� �?����? ���� �?����?���?�� ����?����?����?��?

�������?�����? � ?�!������?�� ���� �?����?���?��� ������?�������?��?���?��,�?*�����?�� �?������?������ �?��?����?

�����?��� ������?�����?������?��?������?�?� �"�?�����?��?���?�������?����������? � ?�!������?�?� �?����?����?��? ��?���?���?

���� �?��?���?���?������ ?������ �?�����?� �� ?����?�� �?�������?�����?��?�����?��?���?���?� ���?� ����?% ������?

���� �?����?�?� �?����?� ?�����?��?�����?��?���j�����������?

��� �?��?��?���?�� ��?� ��� �? ���� �?�������?9��?���?�� ������?���?�����������?���?����?���?��� �� ����?������?����?

��?�������?�����?��? ���� �?������?

�����?� �?�����?� ?�������?�?� ���?����?�?�����?��� �������?,� ����?��?������?����:�����?/��������?������?&0�?����?

���?���?�����?�� �?���?�� �;?<<<<<<<<<<<<&�?� ?�����:������?��� �?���? ���������?��?�����?��?�����?����� �? ��?�?� ��?

����?������?&<<5���?<<<? ������&?%���?�����?/��������?����?���?���������?����?���? ���������?��?���?�������?��?���?�������?

�������?���?����?���? ���������?��?���?�����?��������?��?������?�?����?�? ���������?������ �?����:�����?/��������?� �?����?

�������?��? �����������?���?�����?����?��?��?/����?�?���������?0�?���� ���?� ?�� ����?��?�����?���������? ���������?

������?�����?�?��� ?-33?� �?�������? �/�� ��?������?� ������?��?����������? � ?�!������?�?�?�� ���?��� �?�?������?�� ���?

�����? �����?��?�?����?�����?��� ��?�� ���?�����?��?� ��������?�?�������?���� ���?�?.3:8=>?��?���?����?��?��?������?

,� ����?���?��?���� ��?��� ���?� ���?5���?�� ����?� �? ���������?���!��������?���? �������? ����?� �?��������?/����?���-

��������? ��?=:.3>�?+����:�� ����?���?��������?����� ? �������? �����?���?���?����?/��������?��?��?�����?������?����?

����� ?�������?����?��?��? �������?���?��?������?� �?�������?��?����?��?���?�����?� ?�� �?����?���?��������?5���?

���� ����?� �?�?���������?���?��? ���?������ ��?���? ����������?���?��? �������?��?������?��������?���������?��:��:

��?����?��?���� ����� �?

,� �����?��?���?����?�? ���� ��?��?����� ����?��?�����?���?�� ����?�?�?/�������?��?�������?���?������?�?� ���?�����? � ?

�!������?�� �?������?����� ��?��?��?���?/�������?&,�����?�������?�������?���� ��?��?�������;&?����?����� ��?���?��?

&,�����?�������?�������?���� ��?��?� ������;&? � ?��:��:��?���� ������?���� ����� ?����?��?�?����� �?����?0��� ����� ?

����?�� �?����?���?���� ����� ?��������?���?���?���? ���������?����� ��? � ?�!������?�����������?��?���� ����� ?����?

�� ��?� ?���?� �?������� ���?���?� ����?��?/�������?���?�����?�?������?����?���������?����?��?�����?����?�����?���?

� ����?���? ���?�?������?����?���������?��������?��?�����?�����?���? ���������?���?���?��?���?���?���������?�� �?

��������?����?���?� ?�� ? ���?��������? �������?�? �������?����?���?�� -�?����?�� �?�?���?������? �������?��?�?�� ����?���?

����������"?����� �?���?���?��? �� ����������?�?���?�����������?

���?���?�?&���?+�������?4��� ��?#� ?��?@���?��������&?������ ����?����?������?�� ����?� �?����?�����?��?��?������?0�?

���? ��� ���?��?���?��������?������?�������?/�������?�?���?��������?�?���? ���� ��?����?����?8�2>?�?������� �?��?���?' ���?

� ��?A���� �?������?��?������?��?@���?���������?0�?�� ���?����?������ �?����?����?��� ���?���?�����?��?���?/�������?

&#���?������?�����?��?��?��?��?��� ���?� �� ������;&?%���?�?�? ���������?� ���?��?��?����� ?����������?@���?��������?

�� �?��?� ?���?������?��?�������?��?������?��?@����?

9!�� ������?� �?����?����?���? ���� �� ?�����?��? ���?���?���?���?���?�!���������?� ?�?�� ����� ?���� �������?,�������?� ?

�!������?����?��?���� ��?����?�����?�?�� ?� ���?�� ����?����?��?����?���?�������?������ �? ������ �?���?����?����?��?

����� ?����?����?����?���?�����?��?����?�����?��?��"�?����?�?��?���?���?�����?� ?���?����:��������?����?�����?�����?��?

�� ����-���?���?�� ������?� �?���������?0�?��?�!�� ������?��?� �����?��� ��?����?�� ����?0�?����?����?��?������?��?���?

���� ��?������?���?���?����?��?����?��?�?���������?��� ��?���?�?���? ����������?� �? �������?�������?���?���?�?������?

���?���� �?��?����?,���?���?����?��� ���?�� �?���?������ ?���?���)���?���?�?�����?� ?����?��?��?��?�� �?�������?����?

��� ����?��?� ���?����?�� �?���?��?���?������?9!�� ������?���?������ �?����?�?�� ����?� �����?��?����?���?������ ?

��? ������? ��?���?� ?�� ?���� ��?�� ���������? � ?�!������?�?��?���?����?������ �?��?���?����?�?���?���?����?�B?&��?

���?�� �����?������&?�����?������ ��?��� ���?����?����?� �?�����?�����?���?����?�� �?���������?��?���?���� ���������?����?

����?�����?��?�����?

?

??

Page 3: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

���?� ����?�������?�������?�?� ���?�?6:-.?������ �?������� ?��?������?� ����?������? ���?� ����?� �?���������?�����?

�?��?��?���?����?�����?/��������?��?���?����?����?��?���"�?����?����?������ �"?��� ��?�����?���?#�?��� �?���?�������?

� �����?�����?���?����?����?�?� ����?�����?�� ���?���?����?� �������?����?���� �?���?� ����?������? � ?�!������?�?� �?

������ ���?���?�� ������?�?���� ��?������?�����?��� �?���?���?� ���?�������?�����?�����-���?������?������?����?���?

���?�������?����?�!����?C ��������?��?����?����?���� �?�������?������?����?�����?������?9����������?��?��� ���?���� ?

������?���?��� ��?����?������ �?����?�����?�����?%���?���� �?���?���?�?���?�������?��?��?����?������ �?���?�����?

� ����?��?� �?������ ���?���?���?� ?�������?#�?��������?�� ?������ �����?�?���?�����?� ����?���� �?���?���?

������?��?����?��?��?�� �?����?��?���?���?�����?���?������ "�?�����?���?���� ��? ���� ?����?����?��?� ?���?������?�����?

���?�����?� ����?��?����?��?���?� �����?��� �? ����?���?�����?� ����?��?��?�������?���?��?��?��? �������������?

4 ������?�?���?� ����?������?����?����?���?���?��?����?���� ���������?���� �?���?���� �?����������?��?������?� ?���?

�����?������?������?���?��?����?���?� ����?�������?�����?���� �����?����?�����?����?�� ��������?���?���?����?����?�����?

����?����?����������?����?����? ���� ?����?����?����? �����?�������?����?�����?���� �������?������?

+� �����?���� �����?�������?��:�����?/����������?�?��?����������?�����?���?� ?�� ?���� ���?��?� ?�!�� �����?����?�?� �����?

���?������?�� �?��?����?��?��?���? �����?����?�����?�����?���? ���������?����?���������?���� �������?��?��?���?���?� ?�� ?

��?����� �����?���?����?������?�? ���� �?��?�����?���?��?��?�!� �����?����� ����?��?���� ����� ?�����?

+ �)�����?�����/���?� �?����?����?�?������ ?���?���?���� �����?��?�����?��?� ����?���������?��������?� ?� �� �����?

� ?�!������?����?���� ?�!�������?���?���?��?��� �����?���������?��?�����?�����������?��?������ ��?0�?���?����?����?

����?��?���?�����?������?����?����?��? ������?�� �?������?�����?&�������?�����&?�����?��?���?���?����?��?�!�����? ������?

���?��������?���?���?���?������?�?������ �?� ?��?����?�?��� �?�����?�?������������������?���?��?� ?��?���?�����?�?� �����?���?

����?� �����?����?����?������?��?����?��?��?������?��?�������? ���������?

%��� ������?�?������ �?��?����?�?���� ��?�����?�������?��?���?������ �?�����?� �����?���?�����?��������?����?���?����?

����?��������?���?����?����?����?� �? � ?�!������?����?'�� ���?������� � �?�� �?��� ���?�����?���?�����?�?���� ?

� �����?��?D�����?%��� ����?D�������?������ ��?��?���?����?����?����?�?�����?D�������?������ �?� ��������?�������?

�������?� ?�?����?�?�?��)� ?������� � -���?� ����?�����:� ����?����?� �?�����?��?���?��,�?������?�����?�� �?���?

��� ������?��?���?D��������?���?������?�?����?�?�?��)� ?� �?����?5���������?� ?+ ��� ?E?C������?%��� ������?���?����?��?

���� ����?���?���?����?������ �?�����?���� ���?� ����?� ?������ ?��� �������?������?� �?�����?���������?

+�����������?����� ��?� �?����������?����?��?�!�����?������ ? ��������? � ?�!������?���� ���� �?���?����?��?����� �?�?

������ "�?�����?�?� �����?�� ���?�� ����?�� ��?�?��?���� ���������?

??

�������������

�'�������?���?��!�?�����? �� ����?��?�������������?����?�����?��?���?��������?�!�������?��?���?�������?������ �?

������������?��?���� ����?��?������ ?��������?������?���� ��������?���?������ ?����?�����?��?�������?���?�� ���?�� �?

������������?

,�����������?��������?��������?��������?������ �?����?� ����?���?����?����� �?�?�?� ���?�-�?� �?��?������ ?��?��������?��?

����� �?�?����?����?� ���?���?�.�?��� ?��?���?��?��������? ��?����� �?���� ?���������?����?�������?��?����?��?&� ���&?

���?�������?��� �����-�����?��(?

+ �������?��� ���?� �����?������?����?������ �?����?���?������?�����?���� �?� �� ?�����??

%� ���?��� ���?� ���?�����?������ �?����?����?���?�������?� ����?����������?�����?���� �?����?���?� ?���� ��?���� ���??

4��� �������?���?� �����?��� �?����?� �?������?��?��?������?��?���?�� �����?��������??

0�?� �� ?� ?�?�������?�� ��� �?��?��?�����(?

9��?�������?����?����?��?��������-�����?��?����?������?����� �?����?��?��?��� ����?��?����?���?������?� ��?����������?

����?������?��� �����? ��?������ ?��������??

9��?�������?����?������?��?���������?������� �?������?�?� ��?���������?�������?������?�����������?� �� ?���?���?� ��?

����? ���� ?����? �������?��������?�������?����?���?���?� ���?� ������??

9��?�������?����?�� ?�� ������?��!?������?���������-�����?��?����?��?� �������?��?�� ���? � ?�!������?�?�� ��?�������?

���?��?� �������?����?������?���?����������?��?��� ���?�����?��?����?� ���?�����?'?������ ?�������?���?��?� �������?��?

� ?�!������?��?��?� ��?�����������?� ?��?��?�� �����?��������?������?�?���?����� �?�����������?���� ���?��?���?��������?

��� �?���?���?������"�?���� ������?��?��?�����?,���?��������?� �?���?���?�������? � ?�!������?�?�����?� ���?�?

������ �?�����?����?��?����?�?��:��� ��?����?������?������� ?��?*AA��?���?��?� �?)���?���?�����?�?� ���?��?� ��������??

��� �?� �?�� ��?&������&?�?�������������?������?�� �? �� ?��?���?� ����?�������?���?�������?�?������������?�?

������������?�����?���?���?�������?����? ������?

���?� ��?�����?�?������������?��������?���������������������-�����?����� ������?����?��?�?�� ��?����?������?�?

������������?��?������?������?�-�?��?����?�?����?����?�?���?��?��?���?�������?���?�.�?��?��?������?�� ���?�����?

Page 4: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

���������? � ?�!������?�?��?����?��? ���?�����?����?�����?�� ����?��� ��:����?��?��?���?���?����?�B?�����?����?����?

��?� ��?���?��?A������?������� ?�� ����?�!���?� ?�������� �?���?�����������?���?� �����?����?����?������?�?

�������������?������ �?��?����?��� �?��?����?���?�?����?� �������?�������?�� �����?�� ��� �����?�?������ �?���?����?

����?����?��?����?+� ����?�����?���?����?�� �?���� �?���?��?�������?��?������?� ?�� �?��� ����?��?�?���?� ���?����?�����?

���?���?��� �?��?�?� ���?����?�?������?� ���?�� �������?0��� ���������?��?���?����?����?����?������?���?����?��?���?����?� ���?��?

��� �����������?��?���� ?���:�����?����?��?��� �?�?����?����������? �������?�� ��� ������? � ��?���?��?*�� ����?����?����?

� �����?�?���:���?�����?����������?����?��?��?����?��?������?��������?��?�� ����� ��? �������? ���������? � ?�!������?

���?��,�?' ��?��� ��������?�� ����?����������?������?&C���?���?+������&?

+����� �����?�������?�?���?�� �?��� ������?�����?���?������ ?����?���?� ?�� ?�� �?��� ������?�� ��� ������? � ?

�!������?���?���?����?����?��?������ ��?����?7=�?�� ���?����?���?���� ���?���?����?������?������?�?F7=�333�?

������ �?���?����?��?���?������?���?����?����?���?����?���?���?�����?�������?�����������?���?���� ?����?��?�?

������?����������?���?������?���?����?�!� ������?,��� ��?� ��?����?� ���?��?���?��?����?������ ����?� �����?�?

������ ��?%��?��?���?B'�,?� �)��? ��?���?,���� �?@���� �?0��������?�,@0��?,���?����?�?�����?� �� ���?� �?� �� ���� ��?

��� �?��?���?�?���?�?���������? ���� �?��?���� ?����������?������ �?����?� ��?� �?������?�?� ���?����?�?�����?� ?�����?

� ��"?����������? � ?�!������?5� ���?����?����?B'�,?��?�����?���?���� ������?�� ������?���?� �?���?����?�?�������������?

�������?��?���?���� ������?�������?���� ���?�?�� �?�����?����?��?���������?���?����?�� ����?'?���?�?������ �? ���������?

���?���?���?�������� ?����?���?� �?���?�����?� �?$�?������?�?�� �?������?�����-������������?�?����?����?� ?���?�� �-

�����?��?�����? ��?,@0�?���?�������� ?� ����?����?������?��?&�����?��� �&? ��?���? ����?���?��� �����?

���?�����?�����?��? �������������-����?���?����������?��?����?�������?�����? ���� ?����?���?��?� ?���?���?0�����������?

������������?��?������?���� ��?��?�� �?������?����?��?����?��? ���� �?� ?���?� ����?����� ��?���?�������?������ �?��?

����?��?��?���?����?� ����?����?������?�� �?������?�?�� ����� ?�������"�?�����?���� ���?���?��?��?� ������?� ���?

���?���� �����?��?�� ����?��?���?���� ��?�?���?��������?����?�������?�����?�����?�����?�!� �����?����?��?�� ���?� ����?

�����������-��?����?�?� ����?����?�� �?�����?��������?���?��?��� ��������?� �����?����?��?��?���� �����?������ ��?'?

� ������?������ �?��?����?������?��?����?��?�� ������?������������?#����?��?��?����?��?����?����������?� �� ���?

�����?����?������?��?��� ��?�����?��?��?���?����?����?��� ������?� ?���?�������?�?������ �?����?� �� �?������?��� ?

��������?���������?

���?��� �?�����?��?������������?�����?��? ��������?$������ ?�� �? �� �?��?�?�� ���"�? �������?�� ?���?�? ��������?��?�?�����?

� ��������? � ?�!������?����?������ �?����?�����? ��?���� ?� �� ��?� ���?��?������ ?���?����?�������?��?��?��?����?

����?&������ ��&�?�����?���� �?����?����?����?���?� �� ��?� ���?����?&�������&�?���?� ���?�����?��?��?���?��?����?������ �?��?

��������?��?�����?��?��� ?� ���?�����?����?����?����?���������?���?��?�?����?�?������?�����?���?������?����?��������?��?

���?� ���?������?����?�����?����?������?��� ?� ���?����?�������?���?���������?0�?� �����?����������?��?������� ?��?��?

�� �?�������? � ?�!������?���� �� ����?�����?�?� ���?����?�?�����?��?���������?���?&����&?����?����?� ��?���������?

������ �?���?� �?�������?��?��?�� ����?����?���? �/�� ��?���� �� �?��������?���?���������?��?���?&����� &?����?����?���?��?

������?���?� ���?4������?����?��������?���? ��� ��?� �?����?� ����?������?��?��?����� ?���?����?�?����?��?����?�?������ ?

��?���?�������?��������?������?��?���?����?������ ?��?���?�� ?���?�������?��?�?���������?� �����?

4� ��?�� ������?�� �?�!��������?���� ��������?� ?������������?������?�� ���� �?��?���?�����?�?������ ?������?

��� ������?���?�����:����� �?����?�������?���� ?�����?���� �����? � ?�!������?�?��?����?��?�� ���?����?������������?��?

��?���?�����?�?���� ��� �?��?����?���������?���?������?���?����?������?����?��������?�� ����?���?�����?#�?��?����?���?

�����?�?������?���?����?�� ����� ?����?�����? ������ ���?

A�?���?����?����?������?���?���?������ �?��?�����?���?��? ����?��� �?���������?���?����?��?���������?�� ����?���?&j�����

�����&?� �����?��?������?������? � ?�!������?��? ���?���?�����:���������?����:������������?��?���?�����?�?���� ��� �?��?

���� ��?��� ���?� ?����������?�����?�?���� �? ��?���?���?#�����?���?#� ���?�������?���? ����� ������?�?+� ���?

�����������?��?���� ��?�������?#�?����?������?�����?�����?����?j����?�� ���?������ �?��� �?����?���������?��?����?��� ���?

�������?���?��� ���?�����-����?������?���� ���?��?�� �?����?���?���������?� ?�!������?���?�����?� �����?��?�� ��?

���������?���?�����?���?��?����?���������?��?���������?����?��?���?��?������?����?��?��?���?�����?��? ����? � ?�!������?���?

��� ���?&-.8?5���?,� ����?'�� �����?7=&?��?��?� �����?���� ��?����-�����?-.8?5���?,���?G-.8�?� ?-.8:7=?5���?,� �?,����� ���?

D���?D�?D����?����?����?��?� �����?��?D�?D�?D�����?� ?��?����?��?����������?D��?D�?D������?,���� �?����?&������ �����&?��� �����?

������?���?�� ���?��� �����?�����?��?���� ���?����?���?� ���?&-.8?5���?,�?G7=&?���?����?����?�������?��������?��?�������?�?

������?���� ������?��������?�?���?����?�����?

@�������? ����?� ?&����&?�����-�����?����? �� �����?�?������? �����?���?������ ?�����?��?���� �����?��?�?� ����-� �?

��������?/����?����?���� ���?� ����?.:8>�?,�����?������?�?������ ?���?�?���?�����:����?�����?�����?����?���� ?

��������-���?����?����?���?�� ����?H���?��?����?����?�? �������?���� ����?�� �?��?��?�����������?���� �������?���?

�������? ���?��?��?��?�����?��?���?�������� ?� ?��?����������?��?�������?����?�����?���?�� ���?� �/������?�� �?����?���:

Page 5: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

�����?�?���?�� �����?�5� �?����?���?�� ���?�?������?���?���?��?��?� ?*��?*���?��?�B?����?���?���?� �����?���?����?�?

�����?������?�����?����?������?*���?�������?��?���?j�������� �������?��?�����?

??

c� �����

*���� �?��?�� �?�?���?�����������������?����?�����?���?������ ������?���?���� �? �� ������?��������?����?� �?�������?��?

���?������ ?��?���� ?������������?

���?���������?�?���� �?�� ��?��?���?��!�?��?&����?�����!?�����?����?�������?����������?������?� ��?�� ����?������?���?

���?���� ?�����������?���?������?�/�� ��?��?���?�� ���?��?�?����� ?�?�������&? ��?����?����������?��?����?���?��������?

���� �������(?

*���� ��?��?�?&�����!?������&?��?�?������?�?���� ���������?����������??

H��������?���?������?� �?���� ����?�� ���?0�?���?��,��?��?����?���?�������?����?�?�� ���?���?��?�������?���?�� ��?�� �?����?

���?������?0�?���� ?���� ����?��?���?��?��������?����?��� ����?��?������? �����?�� �? ��?����?&*��������&?���?����?� ?

*����?��?*�������?���� ����?�����?&���?5�����?H�������&?���?�����?�����?������?*������?����?����?�� �?��?���?���� ?�?���?

����� ��?� �����?��������?���� ?���������??

%��� ?������?� �? ��������?' ��?� ?�!������?���?��? ������?��?���? ���� ?� ��� � �?� ����?�?��� ���?����?��?����?���� ���?

���?��� ���?�� ����?��?���� ��?5� �����?���?��?�!�������?��?���?����?��?���?������?,�����?����?���?������?���?��?�����?��?

������?0�?D�����?��?���?���� ?�����?� ����?�?���?���?�����?���?����?�����?�����?������� ?�������?�� �����?��?��� ��� �?

%�?���?���� ?�!� ����?�����?��?����?' ��?���� ���?� �?���?����?�������?��? �����?���� ?����?A�����?��?���?����?����?����?

��?�����?����?���� ���?����?��?�� ��?���?��?��?��?������?���� ��?��?���?������ ��?�?������ ?���� ��? � ?�!������?���?���?

����?���?������?���� ����?�� �����?��?,����?' ��?���?�����?���?&0��� �����?'��&?����?������?��?����?��������?

���� ���?����?����?���?���?��� ��?�?�!�����? ����?� �)�����?�����?�����?��?������ ��?������?���� ���??

*���� �?���?���� ��?���� ����?�� ��� �����(?�-�?*���� �?��?��j����������?����?�����?����?���?�� ��?����?��?������� ?��?����?

������?�������? � ?�!������?������?���?�?�� ���?���� �?��?�����?���?����?�?��?� �?������?��?���� ?������������?�?���?

���� ����?�? ������?�.�?*���� �?��?�������� ���� ?����?�����?���������?��?� �?�� �?�����?#�?����?������ ?���?�������?�?

��� ����?���� ?��?���?�� ���?�8�?*���� �?��?���������?������? ��������?�?��������?������� �? � ?�!������?��?'�� ���?

�������?���?�����?����?��?��?����?������?���?��� ���?��������? ��?�?����?���?���?��?��� ��?���?�?�:��� �?�����?�������?��?

���������? ���� �?��?������?������?���?� �� ����?�� ��?���?����?��?���������? ������? ��?�����?������?�?��?���?�����?

� ?�������?�!���� �?��?�����?�������?��?��?���� �?� ?��� ���?�?����?��?���?�����?�7�?*�������?��� �����?�?���� ��?

������ ��?��?��������?%��?'�� ���?���?���?���� �����?��?���?C� ����?�� ���?#� ��?#� ?00?������?������?�?���?���?��?

����?���?����?���?� �?�����?�������?�=�?*���� ��?���?������� �?��?�?��������?�������?�����?���?������?���������?��?

���?/�����?����?����?������? � ?�!������?'�� ���?���� �?���?������?�?� ���?����?����?���?-1=3��?�����?���?���� �?�?

,����?' ����?���?������?���?�����?

0�?������?��?�����?����?��� �?��?�?�������?�?������� �?��?�?���� �?��?��� �����?���?������ ���?�?����� �?�?����?���� �?��?

���?���� �?0�?���?������?,������?��?� �?����?��� �?����?��� �?��?�?� ���?����?�?���� ��������?������?�� ?���� ��?������ �?��?

����?���� ��������?���?���� ����?������?���� ?���� ���? � ?�!������?��?�����?'�� ���?��� �?� �?� ���?��� ����?�������?

������?���?����?��?������?���?�����������?� ����?��� �?� �?����?� ���?��� ����?�������?�����?�������?

*���� ��? ����?��?��?����� ����?����?�� ��?������?���j�������?� �? ���������?�!�����?������ ��?��?��?���?���?������?�������?

���?����������?����?� �?���� �?���������? � ?�!������?��?����?���� ����?���?� ��?�?���?�����?� �����?�����?�!����?����?

��� ���?������?�?��� ���?���������?����?���?������?������?����?��?,������?���?��?���?���?��?,������-C� ���?����?���?

�� ��?������I�?0�?D�����?����� ?�!�������?����?���� ?���?�����?�?�������? ���?��� �?���� �������?��?�?�� �?������ ���?����� �?

�����j��������?��?���?���� ?�����?� �?����?�!�����?���?���?���?� �?��������?� ?����������? � ?�!������?��?���?��,��?����?

������?�����?������ ?������?����� ?��?-3(33?����?��� ��?�����?����?��?�� ����?�� ���?��?�� ��?�?�����?'�� ���?���?

,����� �?9� ����? �������?�����������������������?�������?�������?������ ��?��?��?����?����������?�?����?� �����? � ?�!������?

��?0�����?�?�����?����?����?��?�����?�����?�����?��?��?��������?��?���?��,��?� ��������?���?������ ��?� ?����?������?�?

����?�����?���?��?���� �����?

��������?��?��?���� ����?�������?�?���� ��?0�?������?��? �������?����? �������?��� ����?���?��?�������? � ?�!������?���?

�� �?���?����?���?�����?��?���?�����?'�� ���?���� ��?���?���������?�:��� ?��?������ �?0�?������?����?��?����?��?����?

����?���?��� ������?��?� ���?��?���:�� ���?������������?0�?����?���� ���?��?���?��?������?&���&?���?�����?�� ?�����?

��?������?&���&?��?���� ?���� ���?���?� ����?��? ��� ����?

4�� ���?�� ��������?�!���?��?��� ���?���� ��?��?���� ��?�������?����(?

�����������?���� ��?����?��?�����?� ����?���������?���?�����?���?�����?��?�?�����?��?����������?���� ���?��?��� ����?

� ��������?��?������?�����?���?��������?�����?���?��?�� � ���?���������������?�,��?��!�?� ?�� �?��������??

Page 6: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

��������?�� �����?��� ������?'�� ����?����?���? �����?��� �?������? ��?�� �?�������?���������?���� ���?����?��?

��� ������??

�j ��?��� ?��?��������? � ?�!������?�����?�����?�������?�� ���?��?���?��,��?��?��?�?������?�?�����?��?*�����?*��� �?����?� �?

������ ��?��������?���?�������?����?��� ?��?���� ��??

'�� ����?����?�?���?�?/����?�������? �����?���� �?����?������?����������?��?����?������?��?9� �����?���?����?'����?���� ��?

����?��� �?���?�� �?���������? ������? � ?�!������?���?+��4�?�������? ��?0�����?����?�������?������?���?���������?��?� �?

���?��?�� ����?�����?� ?�? ����?��?��?���?��?0����?����?�? �������?���?�����??

0�?���?��,�?���?���?�?9� ����?�� �������?� �?��������? ���� ?� ����?���?��� �����?��?���� ��?��?'����?��� �?��?�?� ���� ?

�������?��?������?������?��?����?���?���?'�?�? ������?��������?�? �����������?�?� ���?��?�� �?���� ����?��?'����?����?���?����?

��?����?��?����?��?��� ?�� ��� ?�����? ����������??

0�?�� ��?�?���/������?����?���� ��?����?�� �? ����?� ���� ��?����?���� ��?0�?����?���� ����?� ?�!������?��� �?� �?�!�����?

������ ��?��?��?���?�?���?������?��?� ��������?0�?����?���� ���?����?������?��?� �������?��?� �����?��?�����?���� ������?

���? ��������?��?���� ��?���?���?������?��?����?�������?��?���� �?����?��?�� ������?�?�� ��?� ��� �?����?��?�����??

���?������?,�����?���?���� ����?����?������?��?���?� ���������?���� �?��� ?���?����?���� ��?�������?'�����?������ �?��?

������?��?����?��?����?����?��� �?� �?� ���?�� �������?������?���?���� ��? � ?�!������?��?���?��� ����?'�� ����?����?

�����?����?���� �������?���?����?������?�� �?����� ��?��?���?���� ?�����?���?�� ������?�?������?�� ����?�!� �����?����?

��� �?���?����?�� ������?���?��!�?��������?������?��?������?��?�� �?�������?

,��������?������?����?�� ��?��?����� ? ����?��?'�� ���?�������?%��?�?���? ������?� ?����?��?����?�� �?�����?�� �?

�������?���?����?����?��� ��?������ �?�����?�����?�� � �?�?���� ��� �������?������?�?������� ��?���?���?���?

�� �������?��?����?�������?����?��?��?��? ����������?0�?���� ���?���� ����?����?��?���?��������?������? ������-�����?��?

���?� �?����?�����?������� ��?���?��?�����?� �?����?��?���� �?���?�������?���� �?��?����������?�� ������?

,������ �? �� �?��?�?���� �?������?�?���� ��? � ?�!������?' ���?'�� ����?� ��?��?��������?��?���?� ���?�����?'�� �����?

������ �?�?������?�������?�?���?' ���?'�� ���?��������?��?����?����?� ������? � ?�!������?��������?����?����?���?

�����?��?��� �����?' ���?'�� ����?����?��?�� ����?��?�� ���?����?����?� �����������?' ���?'�� ���?����� �����?

���?�� �?��?����?�?���������?�� �?�?�����?����?

4�� ���?�� ��������?��?���?���� ����?��?��,�?���� �?�!����?���?&�������?���&?������� ?��������?����?����� ����?� �������?

����������?��� ?����?� ����??��� �� ��?��?���?����? ���?��� �?����?��?��?��� ����?�������?�����?� ����?���?��������?���?

������ ���?���� �?����?��� �� ����?��������? ��?���?����? ������??���?&�����?����&?������� �?��?��� ����?��������?����?

��������?�����?� ����?����?���� ��?��?�?�����?��� ����?���?�����?��!?�?������?���?������?����?��������?�?���?�����?

��� ����?���?� ��������?���?� ���?����?��������?���?���?���������?� ����?����?���������?��?��� ���? ��?���?���� ���???���?

&�������?���&?����?��������?����?���?������? ��?����� ����?� ��������?�����?��?���?� �����?���?&�����?����&?��� ���?

��������?����?���?� ���?������?��?��� �����?���� ������?

,������ �?��?����?����� ����?��?���?�����?�?����� ������?�����?� ?�!������?��?����?���?&�������&?������� �?���?���?

&*����:'�� ���&?������� ��?#����?�� �?�?���?��� ���?���� ��?�����?� ����?����?����?��������������?�� ��� ������?'�?

���� ����?����/����?��?����?�?�� ���?���?��?�� �?�?���?������� ��?���?�!�� ����?����?������? � ?�!������?�������?

������?'�� ����?�!�� ����?�?�����?�������?���?������ ���?�������?���� �?���?� ���������?0�����?�����?

B�����?� �?����?� �����?���������?����?���?� ����?������?������?������?��?���:� ���?����?��� ��?�!�� ������? � ?

�!������?��?��?��������?����?������?���?������?��?����?�!�� �����?���?'�� ���?4�� ������?� �?�� �? ����?������?�?����?

�!�� �����?

@�������?��������?����?��?���?������?,�����?���?���� ?� ����?��?����������?5���?���?������� � �?�� ?��� ���?� ����?

�� �������?� ?��� ���? �������?D���?C� ����?��?���?����?��������������������������j������?� ������?����?�������? �������?

������� ��?����?��?� ���?�����?������?'�������?���������? �������?��� ����?�����������?�!����? ���� �?���?�����?��?

����� �?C� ���"�?�����?�� ��� ��������?

??

������!�������������� �������"��������

4���� �����?� �?��� ��?����?��?������� �?���?�������������?�� ��?������ �?��?����?�� ?���? ��?���������?�����?

������� ��?��?� ����?��?���� �����?���?�����������?� ?��?���� �?����������?�?���?�������?

,��� ��?������?� �?�����?��?���?�� ��� �?�?�?�����������? � ?�!������?��?����? ������?� �����?���� ����?�?�� ��?�� ������?�?

���?����������?��?����� ����?�����?������ ?���� �������?0�?���� ���?���?��?H� ���?*�����?���?�������?����?���?������?

���������?������?� �����?�����?��?� ����?��� � ?���� ����?��?����?� ���� ��?��?������?��?���������?��?�� ������?

����� ?�?������?��?�?�!��?������?�?�����?%��� ?���� ���?���?��?D����?���?C� �����?��?��� ����?�!�� ����?� ������?

����?�?&� �����&?�������?��� �?��� ?���: ��� ��?������?� �?� ����?��?����� �?��?�� ������?����� ?�?�����?����� ��?

$�����?C� ����?�������?���� �?� ����?��������?����������?� �����?���?C� ���?���� �����?���?������?�� ��?�������?

Page 7: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

����������?��?���?� ��?�?����������?� ?�����?���?����?���� ���?0�?���?������?,������?����������?� ����?�� �?����?

�� ����?�� ���?���?����� ������?,���?���?����� ?�?�� ���?��?���?� ������?� ������?�� ?� ?� ��?����?� �?���������?��?

����������?� ����?������?C� �� �?�?������� � ?�?����?�����?

,����?����?��?�?��������?��������?���)��?����?��������?�� �������?������?����?� ����?����?�� ����?�������?�?� �������?

���� �?���?� ��������?0�?�� �?������?�?���?������ ���?�������?��?'�� ���?����� ��?������?��� ����������?�� �?� �?/����?

������?#�?������?� ?�!������?��������?�����?����?����?������?������?�?� �����������?���?������?)��?��?�?������ ?���?

�����?���?����?��?���?�����?��?�?� �����������?�� �?� ���������?)��?��?�?�����?����� �?0�?� ����?���� ?���� ���?

������ �?�� ���������?��?�� �?��� :���?'�������?���?����?������?��?0����?��?���?��������?��?�����?���������?�?� ��������?

�������?��?����?�������?#����?����?��������?�!����?������?�����?����?��� �����?��?����?��������?� ���� ?��?$ ������?��� �?

�����?������?��?��?�� �? ���� ��?��?���?����?�����������?�?���?����?����?����?���?�������?

���?��!�?������?�?���� ��?������?����?����?����?����?��?&������&?�����?����?��?���?������?,������?��������?��� �?���?��?

������?���?���� �?�?���"�?�����������?���?�����?�?���������?�����?���?���� �����?�����?������?� �?���?�� �?����������?

�� �?� �����?���������?����?������ ���?���? ������?����?�����?������?��?�?�����!?�� �����?����?��?���� ������?���?������?����?

��������?�����?���� �� ��?��?���� ��?��� ���?�� �������?

??

v��� #� ����������$����

���? �����?���?*����?0����������?���?�������?����?��?��?�� ����?�?&���?����&?���?������?���?���?����? ��?

????����J������� ?:::K?�����?������?:::K?�����?�����L?:::K?���?����?

????????:::K?�����?����?:::K?������� ��?L � ?�� �����?�?����?����������?�?&�����&?���?����� ?��?�� ���?� ?�� ���?�������?������?������� �?���?� �����?�?�?���:

�� ����? �����������?���������?�����������?��?������ ��?������ ��?�/��������?��?�?���� ��?

0�? ���?����?����?���������?���?�?�� ���?�?���?�� �?����������? � ?�!������?����?������?���� ��?���� ��?����?��?����?���?

���� ��(?

????????���?����?:::K?������?�� ���?

����?���������?��? �����?����� ? ��?���� �?� ? ��?���?�����?�?���?�� ����?4��� �?�������?�������?�?���������?�����?��?���?

�������?������?�?��������?0�?����?�����?���?���:��������?�� ���?��������?���?���� �?����?���?���?���? �/�� ��?����?����� ��?

���?����?�?��?� ?���?�����?����?�����?���?���?�����?���?��������?�� ���?���?���� ��?��?����?�?��?����?�� �?�� ���?���?

�� �����?%�?���?���� ?�����?��?����?�����?����?���:��������?�� ����?����?��?�����?��?��?���?�?�� ��?�� �?�?���� ?�����?��?

����?����� ��?����?��?�� ����� ��?�?� �����?����?���?���:��������?�� ���? ��� ���?���?���?����������?���� ��?��?���?�����?

�� ?�����/����?�� �������?0�?���?������?���� �?����? ������?��?�?�� ��?������?� (?

���?���?� ���� �?���?���������?�����??

����:������?�����?���?�� ����??

4��� ��?�� ����? �/������? ��� ��?� ?�����?��������?��?���� ?���:�� ����? �������������?�����?��?���?���?

????????���?����?:::K?������?�� ���?:::K?�������?�����?

'����� ?�� ������?��������?

????????�����?������?:::K?������?�� ���?

�� ��?���?������?�� ���?���?�������? �������������?� ?���?� ?�� �?���� ��?���?���?� �?�? �����������?����?���?���� ?�� ���?

�?���?�����?

C��� �����?��� �?� �?���?����?������?��?���? �����?���?*����?���)��?��?���������?�!�������(?

'�?�?�� ���?����?���� �?��?� ?���?�����?��?������?��?���?� ?�� ?� �� ?���?�����?��?���?� ���� ?�����?��!�������(?���� ����?

������?���� ��? ��� �������??

��� ���������?�����������?����?����?��?�� ����?����?����?���?�����?�����?���"�?�� �����?���?����?����?���?*���� ��?���?

������?� ?���"�?�����?� �?���?�?���?� ������?�!�������??

A���?����?��������?�?������?�� ���?���?����?�?���� ?�����?����?�?�� ���?������?���?������?���?��?����?��?���?�� �?

��� ������ �?������?

�����?4������?5�����(?0���������?����� �?�?�������?����?�� ��?��� ���? ����?��?��������?����?����������?� ��?��?��� ��?

�����? ���� ���?,���?�����������?� �?�����j����������������������?���?����?���?��� ������?�����?� �����?�? ��������?

�����?�����������?����?����?�?� ���?����?�?���� ?������?����?���?����������?����?��?��� ������?����?��� �?���� ?�����?

���� ��������?����������?��?���?����������?����?���?���� ?�����?�������?���� ��������?���?����?���?����?���� ?������?

�����?��?������?� ?�����?� �����?� ?������?���� ������?����������?�?���� ?�������?� �?���?����?���?��������j���� !�

����?���?���� ?��?���� ����?������?���?��(?

������ ?��?����??

����?� ����?��?���?����:��?� ?�������� ?� ;��??

Page 8: Selas Turkiye Consumer Behaviour And Marketing Strategy Project

����?� ���?��?����??

��� �?��?���?���?���??

����?��?����??

A����?������ �?����?���? ���?�?���?�������?���� ?��?���� ���? ��?����?�?���?���������? ��?���?�����?�?����?�?���?

�� ���� �?����?��� �����?����?� ������?����?���?�� ���� ?��?��?�� �����?��?�����:�:�� ����?�+%+�?�� ������?�� ��?

����?�����?��?�����?��?���?�������?���� �?'���?����?����?���?����������?�������?���?�� ���� ?���?�������?���� ?���?��?

��������?��� ��(?

���?�������?���� ?���?�����?����?����?�?� ����?��?����?���?���?����?� ����??

���?�� ���� ?���?����?��?����?�?������������?�?���?���� ��?� ���?��?���?��?�����??

���?�� ���� ?���?��� ��� �?���� ������?���?� � ?� ?������ �������??

0�?������?��?�����?����?�����?��������?� �?����?���)��?��?�?� ���?����?�?������?���? ������?��?����?��?�������?� �?�������?

������?��?�����?�?�� ���?�������?�������?�������?��?���?�����"�? ���� ���?*��������?� ���� ��?� �?���������?������?��?

�������?����?���� ��?���J� ?����?����?���?������?�� ��?�������?���?�����?A���?����?����?��������?���� �����?���?����?

��?�������?���?����?��� �?��? �/������?��?&��)�����&?���?��?� ��� ���?��� �����?%��?������?���?�������?����?��?��?���� ����?

��?����?� ?���?���� ��"�?��� ��?���?���� ?���?�����?��������?���?���?� �����?������?���?������ ?�/��������?��?����?

� ��� �?���?���� ��?� ?���?��� ��?#��?��? ����;?��� �?��?��?��� ?����� ?�� ��?���?���������?������?����?�� �?�����!?

����?�� �?�� ����-���?��?���� ��?� ?���� ? ��������-� �?���������?

,���?�����?����� �?���? ��� �?��?�� ����?�� �������?��?���?���� ?����?%��?��? ���������-���?����� ?����?����?��?

���������?��? ��� �?� ?�������?�����? � ?�!������?���?���?����?����?�� ?�������?��?����?��?�!�������?�� ��?��?��� ���?

������?�?���?��?���?�?���?�����?� ���?'��� ���������?�?����?���?� �����?��?����?��?��� �?���?�?��?� ?���?��?����?�?

�������������?'����� ?�� �����?��?��������-� ����?��?���?���?���� ?�� ������?��?����?���"�?����?�� ����?������?

� ������������?A���?����?����?����?����?��?����?����?�?���� �?�������?���?���������?��?�������?��?����������?��� ����?��?

������?������ ����?������?'���?����?����?�����������?���?������?� �?��?&��� ?����&?���?���� ?�� ��?��?�������?�������?��?���?

�����?�? ��������?�����?��?�?���?�?������������������j���?��?��?����?���?�����/��������?B� ����?������������?�� �������?���?

����?��?�����?%��?��?�j�������j�����j����?��� �?���?� ���?��?����?���"�?����?����?����?������?� ���?����?�?���?�B?����?����?

���?���� ��?���?����������?�B?����?��?��? �����?������?������?��?���?��� ��?� �� �������?� ?� ���?����?���?&�����?�������?

����?�?��� �������?��?���?�� �&��?��������?��������?���� ����?���"�?& ����&?��?����?�?�������?���?���?&���?�?���?������&?

���?����� ?�?���?���� ���?� ?���?���?���?�����?���?����?�������?"j�����?��������?������?��?���������?�������?��?���?

���"�?���?������?�?���? ���?�?���?���?����?���?���?���?���?�?���? ��?�������?

??

����!���" �������

������?� �?���� �����?�����?��������?���?�����������?� �����?�������?���?���� �?

'?�����? ����� �?�?��������?�?� ���?�������?��?���?����������?��?���?��?�����?���������������-���?�� �?����?�����?

������?��?����������?����?�? �������?� ���?��?�?������ �?�? �� ���?�������?����?������?��?���� ���?@�� ���?� ����?

���?��?���� ��?��� ���?� ���?���?���������������������������� �� �?��?�����?���� �?�������?����?���?�����?����?��?

���� �?�������? � ?�!������?����?� ��?���?��������?��?�������������?���?�����? �� �����?����?����?������?�����?�������?

����?��?���?���������? �� ���?� ����?������?������?���?�� �? �����������? �� �����?���?�����������"?� ���?�/����?� ?��� :

�/����-�����?��� �� ��?������� ��?� ?����� �?�?�� ����?�����?���?� ������������? �������?���?����������? �� ���?� ���?

�������?������?����?���?����������?�����?���?����?��?��?�����? � ?�!������?���?��� �?���� ����?�����?���?C��?���?�����?

������?����?������ ?������?������?��?�������?���������? ��?�� ����?���?���� ?���� ?���?&�����&?�������?���?M������?

+��� ���?$���?���������?��������?��?���?���� ������?����?���?����� �?� �?&�?� ���?��� �&? ��?�����������? ���� �?�?

������ ?������?

?

?

?

?