SECTOR mueblero - piessa.com · movida por el sector privado y apoyada por el gobierno federal, e inspirada en el “Black Friday” ... La importancia del buen ensamble en el mueble

muebleromuebleroS E C T O R

ESPACIO INFORMATIVO PARA LAS EMPRESAS DEL RAMO Año 9, No. 104, Noviembre 2011

APUNTES SIN PROTOCOLO

SOBRE LA CONVENCION

LA COMPETENCIA

EN DISTRIBUCION DE MUEBLES

E. COMMERCE

PARA LAS EMPRESAS MUEBLERAS

sector mueblero noviembre 20112 Año 9, número 104

La jornada de descuentos del “Buen Fin” fue pro-movida por el sector privado y apoyada por el gobierno federal, e inspirada en el “Black Friday”

que se realiza cada año en Estados Unidos. Se instauró en México con el propósito de incentivar el consumo, mediante la venta de productos a bajo precio por parte del comercio organizado.

Para lograr el objetivo de fomentar el consumo el gobierno federal adelantó una parte del aguinaldo a los trabajadores del estado, para que éstos tuvieran dinero y pudieran comprar, y las tiendas se comprometieron a realizar descuentos en muchos de sus productos, además de ofrecer facilidades de pago.

En términos generales la campaña del “Buen Fin” dio muy buenos resultados porque los consumidores se volcaron a las tiendas a adquirir los artículos con des-cuentos. Fue común en los cuatros días que duró la promoción ver tiendas departamentales abarrotadas de gente. Sin embargo, un día después los medios informa-tivos reportaron que muchos consumidores consideraron que los descuentos no fueron tales ya que previo a la promoción las tiendas reetiquetaron los precios.

Aún y con estas inconformidades de los consumido-res, se logró el objetivo de incentivar el consumo y, es de esperarse, que con ello se estimule la actividad produc-tiva de las empresas, y en consecuencia la creación de empleos, tan necesarios en los momentos actuales.

En particular, en el caso de los muebles, en algunas tiendas estos productos no se incorporaron al “Buen Fin”. Empresas como Home Depot, por lo menos, no realizaban descuentos a los libreros, escritorios ni archi-

<<editorial>>

veros. ¿Qué pasó con los muebles? ¿Los fabricantes y las tiendas no se pusieron de acuerdo para entrarle al “Buen Fin”? ¿O era una decisión exclusivamente de las tiendas?

La verdad es que la mayoría de tiendas sí incorpo-raron (salvo Wal Mart que ya casi no vende mobiliario) los muebles al “Buen Fin”, porque a decir de un fabri-cante de muebles con muchos años en la industria, tien-das como Sears, Dico y Muebles Troncoso, entre otras, tuvieron fuertes ventas durante los cuatro días que duró la exitosa promoción.

Así es que, los fabricantes de muebles y las tien-das que dejaron pasar la oportunidad para reactivar sus ventas en esta promoción que tuvo una gran difusión, han de estar arrepentidos ¿Y las mueblerías de barrio? ¿Le entraron al “Buen Fin”? desafortunadamente las mueblerías (algunos vendedores de muebles que reco-rren el país dicen, entre broma y en serio, que ya casi ni existen “Ya lo único que nos va a quedar es intentar venderle a las grandes cadenas”) no han podido incor-porarse a los proyectos que promueven los grandes con-sorcios comerciales

Ahora, lo único que estarán esperando los fabrican-tes de muebles y las mueblerías que no le entraron al “Buen Fin” es vender en la temporada navideña, con lo poco que les quede de aguinaldo a los consumidores, porque una buena parte del aguinaldo ya se lo llevaron las grandes cadenas y tiendas departamentales. Además, los consumidores ya tendrán comprometido parte de su sueldo con las compras a plazos (6, 12 y 18 meses sin intereses) que les ofrecieron los comerciantes durante el “Buen Fin”. Ni modo, para la otra.


Editorial

p2

Contenido

p4

RCR Cocinas Integrales

Modernas y con materiales de calidad

p6

Las ventas

En las tiendas de Antad en octubre

p8

Se empiezan a ver

Los logros en la Amfameci

p10

Antonio Muro: Buscaremos organizar

nuevamente la Eximueble

p12

Apuntes Sin protocolo sobre la Convención

p14

Innovación, nuevas formas

de organizarse para el éxito

p24

La industria mueblera mexicana

en números

p34

El almacenamiento seco

p42

Liderazgo y comunicación

Para el logro de los objetivos en la empresa

p44

Pieles Sintéticas celebra 40 años de éxito

y compromiso con la industria nacional

p52

La competencia en distribución de muebles

p54

La importancia del buen ensamble en el mueble

3a. parte

p58

Ferias y exposiciones del sector

p60

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noviembre 2011 sector mueblero 5Año 9, número 104


COMITÉ EDITORIAL

DIRECTOR GENERALEduardo Contreras Becerril

;LS�� *LS��[email protected]@avantel.net

COORDINADORA EDITORIALTania Oropeza

REDACCIÓNAdriana Silvestre

PUBLICIDADGuadalupe Reyes

ADMINISTRACIÓNDelia Gomar

CIRCULACIÓNCarlos Mejía Sánchez

ASESOR ADMINISTRATIVOC.P. Judith Badillo

ASESORIA JURÍDICASánchez, Velázquez y Asociados

CONSULTOR EDITORIALMiguel Castillo de la Cruz

DISEÑO GRÁFICOAbraham Campos Martínez

[email protected]

SECTOR MUEBLERO. Año 9, No. 104

Espacio informativo para las empresas del ramo. Publicación Mensual. Noviembre 2011. Editor responsable: Eduardo Contreras Becerril. No. de reserva al título en Derecho de Autor:04-2004-031917363600-102 5�TLYV�KL��JLY[PÄJHKV�KL�SPJP[\K�KL�[x[\SV!��5�TLYV�KL�JLY[PÄJHKV�KL�SPJP[\K�KL�JVU[LUPKV!� ��Domicilio de la publicación: Calle Tierra y Libertad No. 1 Primer piso, Col. San Lorenzo La Cebada, Deleg. Xochimilco, C.P. 16018, México, D.F., Tels: 5675 9988 0TWYLZP}U!�+PTLUZP}U�(Y[LZ�.YmÄJHZ��No. de registro postal: PP09-1078. Distribuido por SEPOMEX. Se prohibe su reproducción total o parcial. El contenido de los artículos es responsabilidad del autor. El contenido de los anuncios es responsabilidad del anunciante.

EN PORTADA

INDICE POR SECCIONES

la empresa del mes

página 6

breves de asociaciones

página 8

sin protocolo

página 14

sala de espera

página 24

proveedores e insumos

página 52

punto de encuentro

página 60

52

54

FOTO PORTADA:

GRUPO EUROMOBIL

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la e

mpresa d

el m

es

Dedicada desde hace más de 30 años a la fabricación y construc-ción de cocinas y closets del área residencial, RCR Cocinas Inte-grales, actualmente ofrece una línea totalmente moderna, con los

colores que están vigentes y los materiales novedosos que llegan al país provenientes del exterior.

Esta empresa poblana esta dirigida por el señor Raúl Cuapa Ramírez, quien asisitió a la sexta Convención Mueblera en Puerto Vallarta para saber de la situación de la industria y establecer contactos con empresas del medio. Ahí el señor Raúl Cuapa, fue entrevistado por SECTOR MUEBLERO:

Dijo que después de 30 años de trabajo se mantienen vigentes por el diseño y la calidad de los materiales que utilizan al fabricar sus cocinas: ¸\[PSPZHTVZ�SVZ�PUZ\TVZ�X\L�OH`�LU�LS�TLYJHKV�JVTV�ZVU�THKLYHZ�ÄUHZ�`�el tradicional melamínico; siempre tratamos de conseguir el mejor material que hay en el mercado y, además, el herraje que le ponemos a nuestras cocinas muchas veces es importado.

“Cabe destacar que las campanas que llevan nuestras cocinas son las de la empresa Sanaire, que como usted sabe, son líderes en campanas para cocinas integrales. De cada 10 cocinas que producimos 8 son de Sanaire, y la verdad las preferimos porque tienen mejor presentación. Sanaire está JVUZ[HU[LTLU[L�HJ[\HSPamUKVZL�LU�KPZL|V�`�TH[LYPHSLZ��+LÄUP[P]HTLU[L�`H�conocemos la calidad que siempre nos ofrecen, y es una empresa ya bas-[HU[L�JVUZVSPKHKH�X\L�UVZ�[YHUZTP[L�JVUÄHUaH¹

“Ahora debo decir que el sistema que utilizamos nosotros para la cons-trucción de los muebles y de los gabinetes es el llamado Sistema 32 que es algo que parece que todavía no acaba de aceptar el mercado. Nosotros hemos tratado de ponernos al día en cuanto a maquinaria, adquirimos maquinaria alemana y tenemos maquinaria de Estados Unidos, y el Sis-tema 32 todo lo trajimos de España.

“¿Qué es el Sistema 32?Es un sistema que el armado se hace en base a unos taquetes de madera

el cual no lesiona la melamina, no la abre por no tener una grapa, por no meter un tornillo, sino que es un sistema que cada 32 mm se meta un taquetito, en una área de un metro se meten unas 20 piezas, cuando normalmente llevan cinco o 10 grapas; entonces esa es la gran diferencia.

“Además, gracias al Sistema 32 y a la melamina que utilizamos en nuestras cocinas, nos permitimos garantizarle al cliente que no se van a deteriorar o que no se van a abrir. Hemos hecho pruebas que consisten en poner una persona de 90 kilos encima de cualquier mueble y no pasa nada.”

Reiteró, el señor Cuapa, que buscan incorporar los mejores materiales en sus cocinas porque quieren darle un buen producto a sus clientes: “y es que esa es una de nuestras ventajas: tenemos mayor calidad y menor precio que nuestros competidores. Además, contamos con un ágil servicio ded entrega. Podemos entregar una cocina de término medio en 3 días o una cocina residencial en 13 días.”

RCR COCINAS INTEGRALESMODERNAS Y CON MATERIALES DE CALIDAD

RCR Cocinas Integrales, que cuenta con 15 empleados, ya tiene mercado para sus productos en Morelia, Zamora, Querétaro y Pachuca, y desde luego en la ciudad de Puebla. Finalmente, el señor Raúl Cuapa, en palabras para los interesados en sus cocinas integrales, dijo: “que nos den la oportunidad de brindarles nuestros servi-JPVZ�WHYH�X\L�JVUÄYTLU�SH�JHSPKHK�`�LS�ZLY-vicio que les podemos ofrecer.”

Raúl Cuapa y su esposa. A la derecha Tere Merlos, de Sanaire



En Octubre 2011, el crecimiento nominal de las ventas de las Cade-nas Asociadas a la ANTAD a unidades totales, incluyendo las aper-turas, fue de 13.0%, y a unidades iguales, sin incluir nuevas tiendas,

de 5.8%. En el mes de octubre se contó con un viernes menos respecto al mismo mes de 2010.

Las ventas durante Enero-Octubre de 2011 acumularon $770 mil millo-nes de pesos, integrando todos los tipos de tienda. Esta cifra representa un crecimiento nominal acumulado de 10.6% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

LAS VENTASEN LAS TIENDAS DE ANTAD EN OCTUBRE

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La Asociación Nacional de Tiendas de

Autoservicio y Departamentales, está for-mada por 27,573 tiendas; 4,001 tiendas son de Autoservicio, 1,576 son Departamenta-les y 21,996 son tiendas Especializadas, la Z\WLYÄJPL�[V[HS�KL�]LU[H�Z\TH�20.2 millones de metros cuadrados.



El pasado mes de octubre en el Club de Banqueros ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad de México, un recinto elegante y cómodo, la Asociación Nacional de Fabricantes de Cocinas Inte-

grales (Anfameci), realizó su segunda cena de gala a la que asistieron nue-vamente un gran número de socios que durante la velada disfrutaron de la música, cena y convivencia, y fueron testigos de los logros que la Asocia-ción ha tenido con la nueva presidencia a cargo de Christian Leitmeir B.

La reunión en la que los industriales de cocinas intercambiaron impre-siones sobre la situación del sector, estuvo amenizada por un trío que inter-petó canciones populares mexicanas, justo en el momento en que se servía la cena y los vinos. Debe decirse que la cena de gala de esta ocasión fue patrocinada por la empresa Hettich, que no escatimo en recursos y regalos para los asistentes a la reunión. Por ejemplo, rifó un cheque con valor de cinco mil pesos cambiable por productos Hettich.

Así, en ese marco de cordialidad Christian Leitmeir dio la bienvenida a los asistentes y agradeció el patrocinio a la empresa Hettich, fabricante de herrajes para muebles. Además, enumeró los principales objetivos que persigue la Anfameci, entre los que destacó: 1) Promover el respecto, la cordialidad y apoyo entre todos los miembros

de la Asociación2) Compartir conocimiento y experiencias3) Desarrollar carreras técnicas y profesionales mediante la preparación

profesional4) Salvaguardar los intereses de los agremiados así como de los clientes

fungiendo como Arbitro�� 6I[LULY�ILULÄJPVZ�WHSWHISLZ�WHYH�JHKH�\UV�KL�SVZ�TPLTIYVZ�JVU�SVZ�

mismos socios que difícilmente obtendrían sin la Asociación6) Desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores como Asociación

obteniendo ventajas que sólo en Anfameci se obtienen7) Comprender las necesidades de los clientes para desarrollar una única

base para todos los Fabricantes de Cocinas Además, también hizo men-ción de los logros alcanzados hasta el mes de octubre, apenas unos meses después de haber asumido la presidencia de la Anfameci:

Logros a Octubre 2011:

1) Diferentes sesiones de trabajo en donde se han discutido varios temas obteniendo la integración con respeto y cordial

2) Ya se está utilizando un contrato único para constructoras, desarrollado por Anfameci y sus agremiados

3) Se desarrolló una alianza estratégica con un reconocido despacho de abogados que fungen como los árbitros de la Asociación para cualquier disputa que llegara existir entre algún miembro y cliente, siendo los abo-gados los árbitros reconocidos por la autoridad

4) Se lograron concluir alianzas estratégicas con varios socios como por ejemplo: Movem, que es una empresa líder en México en consultoría, administración de nóminas y sistemas, Devlyn, HypoSwiss, Broxel, Het-

SE EMPIEZAN A VERLOS LOGROS EN LA AMFAMECI

Hettich patrocinó la Cena de Gala de Anfa-

meci en el Club de Banqueros de la Ciudad

de México

tich, Pagatodo, Marsh, C y G Asesores en Seguros, etc.

5) Nueva imagen de Anfameci con la cual se pretende demostrar que uno de los principales motores es fomentar la inte-gración entre los agremiados y los socios de negocio con respeto y cordialidad, así como aprender hacer negocios con conceptos innovadores respetando siem-pre los valores fundamentales de nuestra

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Asociación, tales como: Honestidad, honorabilidad, cordialidad, tra-bajo en equipo, respeto, compartir, aprender, investigar y apoyar.

Retos:

�� :LN\PY�KLZHYYVSSHUKV�TmZ�HSPHUaHZ�WHYH�X\L�SVZ�ILULÄJPVZ�ZLHU�H�U�TmZ�palpables para los agremiados

2) Consolidar la propia página web3) Aplicar las cuotas para los diferentes miembros a partir de enero 2012�� +LZHYYVSSHY�\UH�W}SPaH�KL�YLZWVUZHIPSPKHK�JP]PS�̀ �ÄHUaHZ�WHYH�J\HSX\PLYH�

de los miembros de la asociación con el objetivo de obtener como aso-ciación términos y condiciones diferenciados

�� 3H�MVYTHJP}U�KLS�*VUZLQV�JVU�YVSLZ�̀ �YLZWVUZHIPSPKHKLZ�LZWLJxÄJHZ�WHYH�cada miembro que forme parte de dicho Consejo.

6) Eventos que solamente se puedan obtener por y a través de la Asocia-ción, es decir, que sean excepcionales no solamente por el lugar per sé, sino por la información que se pueda compartir, es decir, el “take home value”. La estrategia es organizar en los eventos sociales, en un espacio de aproximadamente de 1 hora, una conferencia con algún reconocido catedrático y empresario para que comparta sus enseñanzas en temas LZWLJxÄJVZ�X\L�ZL�KLÄUPYmU�KLZKL�HU[LZ�X\L�ZL�PU]P[LU�H�SVZ�HNYLTPHKVZ�

Finalmente, mi reconocimiento y gratitud a la destacada, ardua y valiosa labor de todos los agremiados así como de Beatriz Cortes, quien es la gerente de la Asociación y se encarga de brindar la atención y servicio cotidiano a todos los agremiados y prospectos.

HETTICH PATROCINADOR DE LA CENA DE GALALa empresa Hettich fabricante de herrajes fue la patrocinadora de la

cena de gala en esta ocasión. Fue la empresa proveedora invitada por la Anfameci para que les presentara su oferta en herrajes para cocinas. Ahí estuvieron Mario Rabel, quien dio la bienvenida a los asistentes, Anna-María Herz y Oscar González, de la citada compañía quien, éste último, VMYLJP}�\U�WLYÄS�KL�SV�X\t�LZ�/L[[PJO�`�SV�X\L�VMYLJL�HS�TLYJHKV�`�H�SVZ�industriales de cocinas.

Dijo queHettich es uno de los fabricantes de herrajes más grande del mundo, “me atrevo a decir que el más grande y el único que es Alemán. Tenemos poco más de 5000 empleados en todo el mundo, de los cuales la mitad está en Alemania por la antiguedad de la empresa. Tenemos 38 ÄSPHSLZ�`�TmZ�KL��YLWYLZLU[HJPVULZ�LU�KPZ[PU[VZ�WHxZLZ"�LZ�KLJPY��LU��países Hettich tiene un distribuidor y 15 plantas de producción tanto en América, como en Asia y Europa.

“La presencia de Hettich es mundial prácticamente. Hettich México PUPJP}�VWLYHJPVULZ�LU�THYaV�KLS��3H�JHYHJ[LYxZ[PJH�KL�LZ[H�ÄSPHS�LZ�X\L�tiene bodega propia, catálogo propio y se le da atención directa al cliente. A pesar de la situación que se ha vivido en Europa, Hettich ha crecido un 70% de lo que es su venta fuera de Europa, es una empresa que ha ido creciendo continuamente.

“Hettich es una empresa familiar y le da mucha importancia a sus empleados, el empleado es el recurso más importante para la empresa. Las empresas que creen en la gente son las que crecen, a las que sólo les preocupan los números y las máquinas, no avanzan. Los valores de la empresa son: la familia como soporte, la técnica para los muebles, y la calidad, innovación y habilidad.”


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Después de la última edición de la Eximueble realizada en septiem-bre del 2008, no se había vuelto a saber a nivel nacional de la Asociación de Fabricantes de Muebles de Nuevo Léon (Afamnl),

organismo encargado de realizar dicha exposición, que durante años reac-tivó la actividad económica en el sector del mueble en la región norte del país.

Sin embargo, a la pasada Convención Nacional Mueblera realizada en Puerto Vallarta el mes de noviembre, asistieron Antonio Muro y Raúl Estrada Elosúa, presidente y vicepresidente, respectivamente, de la Afam-nlm, con un objetivo muy claro: renovar los lazos de amistad y colabora-ción con la Asociación de Fabricantes de Muebles (Afamjal), con las demás asociaciones y con los empresarios del sector del mueble en general.

En entrevista con SECTOR MUEBLERO, en el marco de la Convención, Antonio Muro dijo:

“Desde hace algunos años, y por alguna razón, se perdió la relación que se tenía con Afamjal; y el año pasado algunos socios que realmente estamos interesados en la Afamnl, decidimos retomarla, con el objetivo de renovar los lazos de relación y amistad que siempre hemos tenido con Afamjal, con otras asociaciones y con los empresarios del sector del mueble en general. Esa es la razón de nuestra presencia aquí.

“Debo decir que estamos en una restructuración de nuestra Asociación. 3H�[\]PTVZ�X\L�YLZJH[HY�KL�\UH�ZP[\HJP}U�ÄUHUJPLYH�KPMxJPS��`�SH�YLZJH[HTVZ�gracias al trabajo del presidente anterior. Ahora nos estamos dando a la tarea de recaudar unos fondos y para eso iniciamos con las ferias de con-sumo, ferias que son de venta al público, una en mayo y otra en octubre.

“Para la Eximueble, la exposición de muebles a mayoristas en Cinter-mex, ya tenemos nuestro lugar apartado en el mes de septiembre y ojalá en un año más podamos organizarla ya que es muy importante para el desarrollo del sector mueblero de la región. Aunque ya hay exposiciones de muebles en la zona, como la de Delicias, no somos competencia porque el que se exhibe ahí, es un mueble distinto al que nosotros tenemos.

“Finalmente quiero decirle al sector mueblero nacional que la Afamnl está de pie y activa, y con muchas ganas de interactuar con la Afamjal. Reconocemos la importancia que tiene y creo que con ella y con junto con otras asociaciones y empresarios del sector podemos generar interesantes relaciones de trabajo.

“Y a ti, gracias por darme la oportunidad de manifestar lo anterior.”

ANTONIO MUROBUSCAREMOS ORGANIZAR NUEVAMENTE LA EXIMUEBLE



APUNTESSIN PROTOCOLO SOBRE LA CONVENCIÓN

A las 12 horas del día jueves 3 de noviembre había pocos convencionistas en el lobby del Hotel Westin que está ubicado en la zona hotelera de Marina Vallarta, en la que se encuentran hoteles de la categoría del Mayan Palace, Meliá Puerto Vallarta, Casa

Magna Marriot y una serie de exclusivos condominios con vistosa arquitectura y amplias áreas verdes, impecablemente limpios que invitan al descanso. En ese marco se iba a rea-lizar la Sexta Convención Mueblera, que tenía como lema: “La Innovación...Estrategia del Éxito”, organizada por la Asociación de Fabricantes de Muebles de Jalisco (Afamjal), los días 3 al 6 de noviembre en Puerto Vallarta, Jalisco.

A esa hora, a la amplia área de recepción iban llegando Roberto y Enrique Hernández, de la empresa Madecor en el estado de Puebla. Los saludé. Asistían a la convención a tomarle el pulso al sector mueblero en las pláticas con los demás industriales, proveedores y comercializadores que asistirían a esos cuatro días de aprendizaje, convivencia y des-canso.

Como alguno que otro convencionista antes de la comida de ese día, Luis Zertuche, del American Hardwood Export Council (AHEC), andaba por el área de la alberca. A esa hora y con el sol pleno se antojaba meterse al agua. Más tarde, a la hora de la comida, en uno de los restaurantes del hotel estaban Gabriela Sandoval y Roberto Torres, también del AHEC. Me invitaron a su mesa. Del AHEC ahora sí estuvo todo el equipo: Michael Snow, director ejecutivo de ese organismo en Washington; y Luis Zertuche, Roberto Torres y Gabriela :HUKV]HS��KL�SH�VÄJPUH�LU�4t_PJV��(ZPZ[PLYVU�WHYH�WYVTV]LY�SH�PTHNLU�`�SVZ�ZLY]PJPVZ�X\L�el AHEC brinda a los industriales del mueble, arquitectos y diseñadores, y a todos los con-

Crónica sobre los cuatro días de Convención Mueblera en Puerto Vallarta.

sin protocolo Afamjal, Sexta Convención Mueblera


sumidores relacionados con las maderas duras americanas. El AHEC parti-cipó nuevamente como importante patrocinador de la convención.

Así es que entre platillos y bebidas, los empresarios del sector mue-blero se empezaron a saludar. Y más tarde, en el cocktel de bienvenida realizado en el área en que se montaron stands de empresas de provee-duría como Hettich, Masisa, Grupo CG, SMueblerías/Sistemas Cúbicos y AHEC, los asistentes, en grupos, hablaban sobre el viaje a Vallarta y se contaban las más variadas anécdotas.

Ahí andaba Antonio Muro, actual presidente de la Asocación de Fabri-cantes de Muebles de Nuevo León (Afmnl), y Raúl Estrada Elosúa, vicepre-sidente de la misma. Antonio asistió para estrechar lazos de amistad con los industriales del mueble y otras Asociaciones, como Afamjal, porque dijo que existe la intención de revivir la Eximueble, exposición de mue-bles y proveeduría que hasta 2008 se realizó en Monterrey. Y es que la relación con los industriales y Asociaciones de otros estados es fundamen-tal para ese proyecto.

También en el cocktel estaban Stephan Joachim, de Rehau; Klaus Schweizer, de Maquinaria Felder; Filadelfo Merlos, Elsy Ramírez y Tere Merlos, de Sanaire, empresa fabricante de campanas para cocina y extrac-tores para baño con sede en el Distrito Federal; Abelardo Arreola, de Requiez; Anna-María Herz y Mario Rabel, de Hettich; Sebastián Ceballos, de Grupo CG, un buen de fabricantes de muebles de Guadalajara y el


infaltable grupo de muebleros de Ocotlán con Juan José Estrada, Alfonso Moreno, Miguel Flores y tantos otros, como El Willy, que aunque no es mueblero ya todo mundo conoce.

VIERNES 4 DE NOVIEMBRE Al otro día, el viernes 4 de noviembre, después del desayuno empeza-

ron las sesiones de trabajo. El encargado de dar la bienvenida a los asis-tentes fue Leonardo Placencia. Después, Rafael Pérez Flores, presidente de Afamjal dio números interesantes sobre la industria mueblera nacional, dijo que son casi 135 mil personas las que se ocupan en más de 21 mil empresas que integran la industria de fabricación de mobiliario.

Destacó la aportación de los industriales del mueble a la economía UHJPVUHS�`H�X\L�WYVK\JLU�T\LISLZ�WHYH�LS�OVNHY��VÄJPUH�`�LS�TLYJHKV�contract por un valor aproximado a los tres mil 100 millones de dólares; y de ese monto, se exportan mil 350 millones de dólares, principalmente a la Unión Americana, país del cual México es el cuarto proveedor mundial en ese renglón, abajo de China, Vietnam y Canadá.

Sin embargo, explicó que a pesar de que los números se ven apanta-llantes, realmente le falta mucho a la industria mueblera mexicana para jugar en las grandes ligas. Porque al lado de la producción total de mue-bles en dólares que genera China, francamente seguimos enanos como país. Ahí les va el dato: China, líder mundial en la industria mueblera, en un día produce muebles por valor de 378 millones de dólares, de los cuáles exportará 82 millones de dólares:

-”Es decir, que en sólo 40 días, el gigante asiático produce lo que a nosotros nos toma un año, y que únicamente en 16 días de ventas al exte-rior logra el monto total de nuestras exportaciones anuales.”

Ante esos números, lo único que queda es entrarle al toro para destacar en la plaza internacional de la competitividad.

Así es que estimó que para lograr que el mueble mexicano mantenga su primacía en el mercado doméstico y gane penetración en el extranjero, que es un objetivo que se puede conseguir, es necesario que fabricantes, proveedores y comercializadores trabajen juntos.

Y ahí dejó el reto.

Después, Carlos López Cerdán Ripoll junto con Paola López Cerdán Rodríguez, fueron los que abrieron la ronda de conferencias que se rea-lizaron durante la Convención Mueblera. Su plática ante los empresarios de toda la cadena productiva del sector mueblero se tituló “Innovación: Nuevas formas de organizarse para el éxito”.

Si la ortodoxia empresarial asegura que la competitividad de una com-pañía se fundamenta en la organización interna, esto parece que no es totalmente cierto. O por lo menos, ya es necesario considerar con más atención los factores externos. Así lo estimó Carlos López Cerdán Ripoll quien dijo que “después de varios años de practicar y de tratar de ver en todo el mundo dónde están las ventajas competitivas de una empresa, entendí que están relacionadas con factores externos a las mismas, y ésto parece una locura porque ¿cómo es posible que el éxito de las empresas dependa de factores que están fuera de ellas? Finalmente, nos quedamos todos perplejos.”



¸@� LZ� X\L� [VKVZ�� ÄUHSTLU[L�� H[LUKLTVZ� SVZ� MHJ[VYLZ� PU[LYUVZ� KL� SH�empresa. Metemos programas de mejoras continuas, implementamos sis-[LTHZ� KL� JHSPKHK� `� VI[LULTVZ� JLY[PÄJHJPVULZ� KL� KPMLYLU[L� xUKVSL�� WLYV�YLZ\S[H�X\L�LZV�UV�LZ�Z\ÄJPLU[L��<UV�OH�JYLPKV�X\L�ZP�H�SH�LTWYLZH�SH�KLQHZ�como a un relojito suizo va a estar bien, pero ahora hay que preguntarnos ¿es una condición necesaria para el éxito? Y la respuesta es que ya no es Z\ÄJPLU[L��

¸,U[VUJLZ�\UV�ZL�WYLN\U[H�¦J\mS�LZ�SH�YHa}U�Z\ÄJPLU[L&“Los factores externos a la empresa, esa es la clave. Los factores exter-

nos dependen de los vínculos entre las empresas y su entorno productivo e institucional, y uno dice ¿qué rayos es eso? ¿Cómo es posible que la com-petitividad de la empresa dependa de los vínculos entre las empresas y su LU[VYUV�WYVK\J[P]V�L�PUZ[P[\JPVUHS&�:P�YLÅL_PVUHTVZ�\U�WVJV��LZ[VZ�]xUJ\-los son la estructura de relaciones que sean capaces de hacer las empresas, el intercambio de información con otras empresas (que normalmente es muy difícil porque a las empresas no les gusta intercambiar información) y, ZVIYL�[VKV��LS�X\L�W\LKHU�NLULYHY�LU[YL�Zx�\UH�IHZL�KL�JVUÄHUaH�WHYH�SVZ�negocios y el que estén dispuestas a invertir tiempo y recursos en acciones conjuntas.”

Carlos y Paola, especialistas en consorcios de exportación, invitaron, además, a los industriales del mueble a exportar, a internacionalizar sus empresas, aunque están concientes de que las pymes difícilmente pueden exportar, a pesar de que son éstas las que componer el mayor porcentaje de empresas en la industria mueblera nacional. Nada más hay entre el 90 y 95% de pymes muebleras en el país. Sin embargo, para ellas existen opcio-nes como los consorcios de exportación (que es una forma de organizarse para alcanzar el éxito) en los que se agrupan varias empresas, obtienen mayor poder de negociación y abaratan costos en el proceso exportador. (�LZV�ZL�YLÄLYLU�J\HUKV�KPJLU�X\L�OH`�X\L�WVULY�H[LUJP}U�H�SVZ�MHJ[VYLZ�externos: buscar relaciones de trabajo con otras empresas para que, agluti-nadas, sean más competitivas.

En su participación, la segunda conferencia del día, Manuel Torres, diseñador industrial e interiorista español, desarrolló un tema que en México se aborda con mucha insistencia últimamente: “El diseño como elemento estratégico y factor clave de innovación”, título que remite a lo que constantmente se habla en conferencias y concursos de diseño que se organizan en nuestro país. Los concursos de diseño del AHEC, el de MASISA, el de AFAMJAL, el de la Asociación Mexicana de Proveedores para la Industria del Mueble y la Madera (AMPIMM), le están constante-mente recordando al industrial de muebles sobre la importancia trabajar con diseñadores y de incorporar un diseño diferenciador a su mobiliario.


Manuel Torres desarrolló esa idea de incoporar el diseño al mobiliario, pero, dirían algunos convencionistas, le faltó un poco más de fuerza en la voz y hacer más dinámica su exposición para motivar al auditorio.

Por su parte, María Teresa Arnal, la tercera en el orden de las conferen-cias, habló sobre el comercio electrónico, un tema muy actual que pone nerviosos a los empresarios muebleros mayores de 50 años que tienen problemas para entender la cultura digital. María Teresa advirtió a los con-vencionistas de la importancia creciente que está teniendo el comercio electrónico y de la necesidad de incorporarse a esta tendencia de vender y transaccionar a través de las plataformas digitales. Que se hace más nece-sario utilizarlas si se toma en cuenta que los usuarios, en su mayoría jóve-nes, que utilizan todas estas herramientas, en algunos años van a ser el mercado más fuerte de compradores de toda clase de productos y se les tendrá que atender con los medios que ellos manejan.

“Internet es el único medio que me puede dar la capacidad de tran-saccionar, cosa que por ejemplo, la televisión no puede hacer. Internet [HTIPtU�TL�WLYTP[L�NLULYHY�SPURZ��NLULYHY�JSPLU[LZ�JHSPÄJHKVZ��4L�WLYTP[L�que me encuentren en algún lugar porque están interesados en mis pro-ductos y también me permite que yo los pueda contactar para ver si les interesa algo de mi catálogo”, explicó.

Los números que dio para pensar seriamente en incorporar a las empre-sas a las plataformas digitales no son nada despreciables: “En México ya hay 40 millones de personas utilizando este medio de manera regular. Para el 2014 se espera que haya 60 millones de internautas en México, lo que representará el 60% de la población. Así, internet está creciendo 10 veces más rápido que el crecimiento poblacional, y a ese paso pronto se llegará a la gran masa.”

Después de la participación de María Teresa Arnal, llegó la hora de la comida. Ahí sí estuvieron todos. No faltó nadie. Pero ahí algunos tuvimos mala suerte: nos tocó una mesa en la que ya no había sombra y los que ahí estábamos comiendo -Raúl Cuapa y su esposa, de RCR Cocinas Inte-grales, de Puebla; Rodrigo y Alejandro Velasco, de SistemasCúbicos, de Querétaro,empresa que ofrece softwere a los negocios muebleros; Fila-delfo Merlos, Elsy Ramírez y Tere Merlos, de Sanaire; y el que esto escribe- tuvimos que aguantar el inclemente sol que nos pegaba. Teníamos que comer.



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De ahí, previo cigarrito y ligera caminata por los jardines del hotel de alguno que otro convencionista, tuvimos que regresar al salón de confe-rencias porque de 17 a 19 horas se realizaría el “Panel de Proveedores, Fabricantes y Compradores” que iba a moderar José Antonio Fernández, conductor del programa Foro al Tanto que se transmite en Guadalajara.

La idea del panel era generar una retroalimentación de los diferentes eslabones de la cadena productiva del sector mueblero, en la que partici-paran los panelistas pero también el público asistente con sus preguntas y sugerencias. Se buscaba una retroalimentación entre todos los convencio-nistas que estaban en esa sesión.

Se subieron al escenario ocho panelistas. Varios de ellos con mucho tiempo recorrido en el sector, y alguno que otro que inicia su trayectoria:�� 3LVUHYKV�7SHZJLUJPH�,UYPX\La��KL�4\LISLZ�7SHJLUJPH�� 4HYPV�;VZ[HKV�/LYUmUKLa��KL�4\LISLZ�3HMH`L[L�� 9VKYPNV�.\LYYH�4HY[xULa��KL�4\LISLZ�2YPSS��KL�4VU[LYYL`�� 1LZ�Z�.HTIVH��KL�4\LISLZ�3Pa�� ,UYPX\L�/LYUmUKLa�:mUJOLa��KL�4HKLJVY��KL�7\LISH�� :LIHZ[PmU�*LIHSSVZ��KL�.Y\WV�*.�� 4HYPV�9HILS��KL�/LYYHQLZ�/L[[PJO�� 3\PZ�ALY[\JOL��KLS�(TLYPJHU�/HYK^VVK�,_WVY[�*V\UJPS��(/,*�

Apreciaciones sobre la situación de la industria mueblera nacional de cada uno de los participantes, en la que casi todos coincidieron que vive momentos difíciles. Se discutió sobre la difícil recuperación de la cobranza, sobre los encuentros y desencuentros que en ocasiones suceden entre, por ejemplo, los industriales y comerciantes. Se habló, entre tantas otras cosas, de la necesidad de trabajar conjuntamente; y sugerencias fueron y vinie-ron, también del público asistente, que ojalá y se concreten en acuerdos y proyectos de trabajo.

Para cerrar el día faltaba la cena en la noche. En los alumbrados jardines del hotel, a un lado de la playa y el mar, se celebró la noche hawaiana. “Más bien, noche cubana”, comentaría Abelardo Arreola, de Requiez, des-pués de escuchar sones y rumbas se que se dejaron oir durante un buen rato. Sin embargo, sí apareció el grupo que representó bailes hawaianos, y después de éste, el maestro de ceremonias subió al escenario a Antonio Muro, Leonardo Placencia y Mario Rabel, a quienes les pusieron una fal-dita hawaiana y ante las risotadas del público los pusieron a bailar.

Digo, ya era la hora del relax.




SABADO 5 DE NOVIEMBREMuy temprano a desayunar. A las 9:30 horas empezaba la conferen-

cia de Michael Snow, del AHEC, quien iba a hablar sobre “Innovación en Manufactura de Calidad”, un tema en el que promotor del uso de las maderas duras americanas cuestionó la moda de algunos productos que se dicen verdes, ecológicos y sustentables. Abría que ver, diría Michael Snow.

Dijo que ya hasta el acero se está considerando ecológico, y que existe una campaña a nivel mundial que lo considera el material más ecológico por el simple hecho de que es reciclable. Sin embargo, no sólo se debe tomar en cuenta ese aspecto para considerarlo ecológico, ya que si se con-sideran otros aspectos el acero ya no es tan ecológico ni sustentable como parece. Por ejemplo, cuando se sustrae el acero, en ese sitio ya no crece nada en años y eso genera un impacto en el medio ambiente. Además, a la hora de procesarlo es uno de los materiales que utiliza mayor cantidad de energía que provoca daños al medio ambiente.

Por eso propuso hacer el análisis del ciclo de vida de los materiales (en su extracción, procesamiento y uso) para determinar cuál es y cuál no es ecológico. Con este análisis se comprobará que la madera es el más ecológico de los materiales porque la madera es reciclable y además, renovable.

Ya encarrerado, Michael Snow aseguró que contra la percepción en el mundo de que los bosques están desapareciendo, en realidad los bosques están aumentando. “Desgraciadamente en algunas partes del mundo eso es verdad, pero realmente en la mayor parte del mundo eso no es verdad. En los bosques no tropicales es todo lo contrario. Los bosques de clima templado están aumentando de una forma muy ejemplar”

Así que maderas duras hay para un buen rato.

Hubo un receso que algunos aprovecharon para tomarse un café con galletas. Y a las 10:45 llegó Rafafá. Rafael Pérez Arellano, mejor conocido como Rafafá, especialista en motivación, tituló su conferencia “Aprender, Crecer y Cambiar: habilidades claves para ser un adicto al Éxito”.

Rafafá que se ha dedicado a impartir profesionalmente cursos, semina-rios y conferencias de reingeniería mental, capacitación y motivación para empresas, clubes, universidades y gobiernos, pidió a los convencionistas dejar atrás los sentimientos de fracaso, reinventarse mentalmente para ser hombres y mujeres triunfadores, que no le teman al éxito.

Les pidió estar atentos en su vida diaria sobre esos sentimientos, expre-siones, rutinas que no los dejan ser creativos. Que no le tengan miedo a atreverse (como Juan Salvador Gaviota, en el video que Rafafá presentó), a fracasar, porque sólo rompiendo con los temores al fracaso se pueden alcanzar las alturas



Y en franca tarde motivacional llegaría Andrés Bustamante El Güiri Güiri para cerrar con su plática titulada “La Creatividad como Herramienta de Trabajo”. Comediante televisivo El Güiri Güiri también ha impartido conferencias sobre creatividad, comunicación, invención y motivación.

Así es que a los convencionista les aseguró, entre chistes y anécdotas, que una técnica para la creatividad es la “Lluvia de ideas”. El la utiliza con su equipo de trabajo a la hora de hacer sus sketches para televisión. Pero se puede aplicar en las empresas para crear un producto o un servicio. El método consiste en que los integrantes del equipo suelten las ideas más KP]LYZHZ�ZVIYL�LS�[LTH�[YH[HKV�`�KL�LU[YL�[VKHZ��ZHSKYm�ÄUHSTLU[L�SH�YLZ-puesta. Y el acto creativo estará culminado.

El Güiri Güiri dejó mucho que desear como motivador.

Y de ahí, la tarde libre. Ir a comer, aventar la carpeta con las notas, ponerse las sandalias y el traje de baño, y ¡a la playa o la alberca! Esa era la consigna.

El sábado cerraría con la cena bohemia de clausura amenizada por Carlos Cuevas y Los Académicos. Y el domingo 6 de noviembre todos de regreso a sus lugares de origen.


Sala de espera

Para hablar de las ventajas competitivas de una empresa, yo parto de una primera YLÅL_P}U�X\L�WHYLJL�\UH�SVJ\YH��LZ�\UH�KLJSHYHJP}U�X\L�WHYLJL�X\L�M\L�LZJYP[H�WVY�un loco, pero que cada vez que la repienso me parece más verídica, más real. Es

muy breve pero hay mucha profundidad en lo que dice:Después de varios años de practicar y de tratar de ver en todo el mundo dónde están las

ventajas competitivas de una empresa, entendí que están relacionadas con factores externos a las mismas, y ésto parece una locura porque ¿cómo es posible que el éxito de las empre-sas dependa de factores que están fuera de ellas? Finalmente, por esta idea nos quedamos todos perplejos

@�LZ�X\L� [VKVZ��ÄUHSTLU[L��H[LUKLTVZ� SVZ� MHJ[VYLZ� PU[LYUVZ�KL� SH�LTWYLZH��4L[LTVZ�WYVNYHTHZ�KL�TLQVYHZ�JVU[PU\HZ��PTWSLTLU[HTVZ�ZPZ[LTHZ�KL�JHSPKHK�`�VI[LULTVZ�JLY[PÄ-JHJPVULZ�KL�KPMLYLU[L�xUKVSL��WLYV�YLZ\S[H�X\L�LZV�UV�LZ�Z\ÄJPLU[L��<UV�OH�JYLPKV�X\L�ZP�H�SH�empresa la dejas como a un relojito suizo va a estar bien, pero ahora hay que preguntarnos ¦LZ�\UH�JVUKPJP}U�ULJLZHYPH�WHYH�LS�t_P[V&�@�SH�YLZW\LZ[H�LZ�X\L�`H�UV�LZ�Z\ÄJPLU[L��

,U[VUJLZ�\UV�ZL�WYLN\U[H�¦J\mS�LZ�SH�YHa}U�Z\ÄJPLU[L&Los factores externos a la empresa, esa es la clave. Los factores externos dependen de los

vínculos entre las empresas y su entorno productivo e institucional, y uno dice ¿qué rayos es eso? ¿Cómo es posible que la competitividad de la empresa dependa de los vínculos entre las empresas y su entorno productivo e institucional? :P�YLÅL_PVUHTVZ�\U�WVJV��LZ[VZ�]xUJ\-

los son la estructura de relaciones que sean capaces de hacer las empresas, el intercambio

de información con otras empresas (que normalmente es muy difícil porque a las empresas

no les gusta intercambiar información) y, sobre todo, el que puedan generar entre sí una

IHZL�KL�JVUÄHUaH�WHYH�SVZ�ULNVJPVZ�`�LS�X\L�LZ[tU�KPZW\LZ[HZ�H�PU]LY[PY�[PLTWV�`�YLJ\YZVZ�en acciones conjuntas. ( Las negritas son de la redacción de SECTOR MUEBLERO). Lo ante-YPVY�LZ�SH�JVUKPJP}U�Z\ÄJPLU[L�

Porque veamos ¿Cuántos casos hemos sabido de empresas en diferentes partes del mundo que ganaron un premio mundial de calidad y un mes después quebraron? ¿Cuántos JHZVZ�OLTVZ�ZHIPKV�KL�LTWYLZHZ�X\L�LZ[mU�HYTHKHZ�KL�JLY[PÄJHJPVULZ�OHZ[H�SVZ�JHILSSVZ�`�después de un mes desaparecen? Realmente lo que nos dicen estos casos LZ�X\L�SV�L_[LYUV�LZ�PTWVY[HU[L�`�SV�L_[LYUV�OH`�X\L�J\PKHYSV��3V�L_[LYUV�LZ�[VKV�\UH�NHTH�YLHS�KL�LZ[Y\J-turas de relaciones entre las empresas y entre las empresas con las instituciones que las

HWV`HU��X\L�ZPY]LU�JVTV�YLKLZ�H\_PSPHYLZ�LU�TVTLU[VZ�KPMxJPSLZ��Ahora, todo este abanico de estructuras de relaciones se llaman conglomerados produc-

tivos. Estos elementos no son más que una concentración territorial y sectorial de empresas e PUZ[P[\JPVULZ��JVU�\U�ÄU�WYVK\J[P]V��X\L�KLWLUKPLUKV�KL�Z\�PU[LNYHJP}U�LZ�Z\�JVTWL[P[P]PKHK��

Si la ortodoxia empresarial asegura que la competiti-vidad de una compañía se fundamenta en la organi-zación interna, esto parece que no es totalmente cierto. O por lo menos, ya es necesario considerar con más atención los factores externos. Así lo considera Carlos López Cerdán Ripoll quien dice que “después de varios años de practicar y de tratar de ver en todo el mundo dónde están las ventajas competitivas de una empresa, entendí que están relacionadas con fac-tores externos a las mismas, y ésto parece una locura porque ¿cómo es posible que el éxito de las empre-sas dependa de factores que están fuera de ellas? Final-mente, nos quedamos todos perplejos.”Carlos López Cerdán Ripoll junto con Paola López Cerdán Rodríguez, fueron los que abrieron la ronda de conferencias que se rea-lizaron durante la Sexta Convención Nacional Mue-blera celebrada del 3 al 6 de noviembre en Puerto Vallarta y organizada por la Asocia-ción de Fabricantes de Mue-bles de Jalisco (Afamjal). Su plática ante los empresarios de toda la cadena produc-tiva del sector mueblero se tituló “Innovación: Nuevas formas de organizarse para el éxito”. Aquí les presenta-mos una parte de su confe-rencia.

INNOVACIONNUEVAS FORMAS DE ORGANIZARSE PARA EL EXITO


Fundamentalmente en Jalisco hay una buena cantidad de conglomera-dos productivos y uno de ellos es el conglomerado de las empresas de la madera y el mueble. Son empresas que trabajan prácticamente en el mismo territorio trabajando en la misma cadena productiva. Pero también tenemos un conglomerado en la industria del calzado para dama donde tenemos cientos de miles de empresas en el mismo territorio. Y es el caso del tequila y de la joyeria. Jalisco es uno de los territorios en la república mexicana que es muy rico en su estructura empresarial y nueve sectores industriales que tiene están llenos de conglomerados.

Sin embargo, son estructuras en las que las empresas están en el mismo territorio y a lo mejor están una a lado de la otra, pero generalmente no coo-peran entre sí, generalmente no intercambian información, generalmente no tienen una estructura de relaciones. En mi concepto, el conglomerado al no tener estructura de relaciones entre las empresas pierde las ventajas que podía tener.

Desde luego, construir modelos exitosos de acción conjunta y supera-ción empresarial, es muy difícil. Hacer caminar juntos a los 3 mil o a todos los que estén de actores y que estén en los conglomerados, es casi imposi-ble. Pero sí es posible inyectar algunas formas de integración para que poco a poco se vayan involucrando lo más que puedan.

INTERNACIONALIZAR LA EMPRESAOtro factor externo que tiene relación directa con la competitividad de

la empresa, es la exportación. Pero para hablar de los consorcios de expor-[HJP}U�SV�WYPTLYV�X\L�KLILTVZ�HJSHYHY�LZ�X\t�ZPNUPÄJH�PU[LYUHJPVUHSPaHY�SH�empresa, y este es un término en el que nos tenemos que poner de acuerdo

porque algunos entienden que internacio-nalizarse es exportar; nosotros entendemos que internacionalizar es más que exportar.

La internacionalización es un proceso

cultural, que requiere conocimiento de cómo funcionan los mercados internacio-nales y sus características, además de estar al tanto de la tecnología que permita produ-cir con calidad y precio, entre otras cosas. Se necesita tener un conocimiento amplio de productos y funcionamiento del comer-cio exterior para hacer negocio en diferen-tes partes del mundo. Desde luego que hay empresas que nacen internacionalizadas pero otras deben internacionalizarse.


Sala de espera Ahora, las medianas empresas casi no pueden exportar porque no tienen la forma, no tienen los recursos. Sin embargo, hay estados que tienen potencial exportador. Jalisco es uno de los territorios industriales más ricos que hemos visto en América Latina. Cuenta JVU�� ZLJ[VYLZ�PUK\Z[YPHSLZ��\U�WYVK\J[V�PU[LYUV�IY\[V�T\`�ZPNUPÄJH[P]V�JVU�YLZWLJ[V�HS�UHJPVUHS��SH�TH`VY�JVUJLU[YHJP}U�KL�ÄYTHZ�UHJPVUHSLZ�KL�[VKV�LS�WHxZ�`�SHZ�L_WVY[HJPVULZ�de Jalisco son el 12% de las nacionales.

Conclusión, la oferta exportable de México, en general, es cuantiosa: hay 3 millones de establecimientos de los cuales exportan cerca de 4 mil, y Jalisco tiene mucho potencial para exportar pero también el sector del mueble, en particular, tiene mucho potencial para exportar.

Por su parte, Paola López Cerdán Rodríguez, habló de los consorcios exportadores. Puso un ejemplo de un consorcio de exportación (cómo exportar en grupo) que en Jalisco ha logrado tener éxito en mercados internacionales como el de Estados Unidos. Cuando las empresas por sí solas no pueden exportar e internacionalizarse, una opción es la formación de un consorcio exportador: “Aquí en el estado tenemos un consorcio de exportación que se llama Guadalajara Fitness Club.

¿Cómo los formamos? nosotros estuvimos dando talleres de información para poder formar consorcios, pero avanzamos en el caso del consorcio de calzado para dama. Traba-jamos con seis empresarios y todos tomaron el taller de información y terminando ese taller que duró cinco días, salieron con una idea y listos para aterrizarla y hacerla una realidad.

Así, Guadalajara Fitness Club está formado por seis de los mejores empresarios de cal-zado para dama en Jalisco ¿Qué pasaba con ellos? que cuando uno solo iba a una exposi-ción no le daban stand en los pisos claves. Pero a través del consorcio de exportación ellos se presentaron en Miami y causaron sensación, posteriormente se presentaron en Nueva York y causaron sensación y aparte de que causaron sensación, lograron los seis empre-sarios un muy buen poder de negociación, y ahora ya los ponen dentro de los pisos prin-JPWHSLZ��7VZ[LYPVYTLU[L��ZL�WYLZLU[HYVU�LU�3HZ�=LNHZ�`�ÄUHSTLU[L�LSSVZ�LZ[mU�L_WVY[HUKV�fuertemente a los Estados Unidos.

Lo que queremos demostrar con los consorcios de exportación que tenemos en México (porque parte de esta Convención es ver las nuevas formas de organizarse para el éxito), es que si queremos que nuestras empresas sean exitosas, si lo que queremos es internaciona-lizar nuestras empresas y poder salir a la exportación con éxito, necesitamos organizarnos en consorcios exportadores, y esa puede ser una nueva forma que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos en el comercio global.

Y es que, regularmente, cuando les preguntamos ¿quién quiere exportar? todos dicen: queremos exportar

Pero muchas veces nuestros producto no está listo para para los mercados internaciona-les o tenemos muchas ganas para exportar pero no sabemos los costos que representa. Así es que en los consorcios de exportación ustedes aprenderán todo lo relacionado para que puedan exportar junto con otras empresas.

En Jalisco se han formado 21 consorcios de exportación, y se han formado con empresas pequeñas y medianas.

Carlos López Cerdán Ripoll es experto inter-nacional de la ONUDI (Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial) para la promoción y desarrollo de consorcios de exporta-ción. De manera simultá-nea también participa con agencias internacionales interesadas en fomentar el desarrrollo de clusters y redes de pymes, tales como la CEPAL (Comisión Económica para Amé-rica Latina y el Caribe), PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo), BID (Banco Interamericano de Desa-rrollo) y la OEA (Orga-nización de los Estados Americanos).

Desde 1990 es presi-dente de Comptetividad y Capacitación Integral, empresa consultora en la que participa Paola López Cérdan Rodríguez como directora de la división de Clusters y redes de pymes.

Contadora Pública y con Maestría en Admin-sitración de Negocios, Paola se ha dedicado a la capacitación y forma-ción de consultores de los sectores públicos y priva-dos en México, Centro y Sudamérica y el Caribe, buscando incrementar la actividad comercial de las pymes en el mercado nacional y de exportación.



Sala de espera

Internet a nivel mundial: hoy en el mundo existen 2 mil millones de personas que acce-san a internet regularmente, que es aproximadamente el 30% de la población mundial, y para el 2015 aproximadamente un 40% de la población estará en las plataformas

digitales. Así es que internet es ya una realidad a nivel mundial, y esa es una ventaja porque a ustedes empresarios del sector del mueble les abre las puertas más allá de México, y qué bueno porque es necesario ubicarse ya en un contexto internacional.

Ahora, si vemos internet por regiones, claramente Norteamérica es la región con mayor penetración de internet, seguida de Europa y en tercer lugar Latinoamérica. En México ya hay 40 millones de personas utilizando este medio de manera regular. Para el 2014 se espera que haya 60 millones de internautas en México, lo que representará el 60% de la población. Así, internet está creciendo 10 veces más rápido que el crecimiento poblacional, y a ese paso pronto se llegará a la gran masa.

El internauta mexicano es extremadamente activo, en México pasamos 2 horas más al mes que el promedio de horas que pasa un internauta regular o promedio en el mundo. Esto es, alrededor de 26 horas al mes de consumo de internet por persona, es altísimo, estamos hablando de más de un día pegados a algún dispositivo que se conecte al internet.

En México, y en el mundo es igual, la gente empieza su experiencia como internauta en un buscador, como google, por ejemplo, o yahoo. El otro hábito diferenciador del mexicano es la manera que utiliza las herramientas de comunicación

El mexicano por alguna razón es muy comunicativo, el 50% de ese tiempo que les acabo de decir que pasamos en internet, se la pasan comunicándose. Eso quiere decir usando el e.mail, las redes sociales, etc. El 90% en México usa alguna red social, contra el 66% del que usa la gente en el mundo. Así es que esos porcentajes indican que somos muy comunicativos.

Si pensamos en algo como facebook, ahí somos el número 7 a nivel mundial, si pensa-mos en algo como twitter somos el país 14; entonces, no estamos perdidos en la cola de países que utilizan estas herramientas. En ocasiones somos más activos que el promedio mundial.

Es importante que entendamos el contexto. Internet no es el Supermán que viene a salvar al mundo de los dinosaurios. En el medio hay como esa percepción de que internet viene en contra de lo que ya existe, pero no es así, internet es un medio más que tiene unas características propias como la interactividad que nos permite hacer cosas que no se pueden en otros medios. Sin duda, es muy importante tenerlo como una herramienta más para llegar a mi consumidor o a mi cliente, pero tampoco hace milagros.

Internet es en sí un medio llamado 360 ¿están familiarizados con el concepto 360 en

“Internet es el único medio que me puede dar la capa-cidad de transaccionar, cosa que por ejemplo, la televi-sión no puede hacer. Internet también me permite generar SPURZ�� NLULYHY�JSPLU[LZ�JHSPÄ-cados. Me permite que me encuentren en algún lugar porque están interesados en mis productos y, también, me permite que yo los pueda contactar para ver si les inte-resa algo de mi catálogo.” Esa fue una de las ideas en la conferencia que impar-tió María Teresa Arnal, en el marco de la sexta Covención Nacional Mueblera que se celebró del 3 al 6 de noviem-bre en Puerto Vallarta, y que fue organizada por la Asocia-ción de Fabricantes de Mue-bles de Jalisco. María Teresa Arnal le habló a los empresarios muebleros de la importancia creciente que está teniendo el comercio electrónico y de la necesidad de incorporarse a esta tendencia de vender y transaccionar a través de las plataformas digitales. Y se hace más necesario utili-zarlas si se toma en cuenta que los usuarios, en su mayoría jóvenes, que utili-zan todas estas herramien-tas, en algunos años van a ser el mercado más fuerte de compradores de toda clase de productos y se les tendrá que atender con los medios que ellos manejan. Le presentamos, estimado lector, una parte de este inte-resante y actual tema.

EL COMERCIO ELECTRONICOUNA NOVEDOSA OPCION PARA LAS EMPRESAS


marketing? básicamente el concepto 360 en marketing nos dice que: lo veo todo de manera integral. Internet es un medio 360, es un medio que me permite crear percepción, que me permite dar a conocer mi marca, que me permite contactar a una persona y venderle artículos a esa persona. Enton-ces tenemos que pensarlo de esa manera. Y hay muchas herramientas como los buscadores, redes sociales, el celular y el correo electrónico, entre otras, que nos permiten hacer una estrategia de marketing en internet.

Pero no pensemos nada más en internet como un medio, pensémoslo como un canal; particularmente como el único medio que además es canal. Internet es el único medio que me puede dar la capacidad de transaccio-nar, cosa que por ejemplo, la televisión no puede hacer. Internet, también, TL�WLYTP[L�NLULYHY�SPURZ��NLULYHY�JSPLU[LZ�JHSPÄJHKVZ��4L�WLYTP[L�X\L�TL�encuentren en algún lugar porque están interesados en mis productos y, también, me permite que yo los pueda contactar para ver si les interesa algo de mi catálogo.

Cuando yo habló de generar links habló de que una vez que yo haya logrado captar la atención de mi cliente, básicamente yo lo voy a llevar a un sitio en el que él pueda saber más, ese sitio es un sitio web ¿cuántas de las empresas que están aquí tienen un sitio web? como el 30% más o menos. Bien, una vez que yo tengo un sitio web ya puedo pensar en transaccionar, entendido ésto como un procedimiento por el cual el cliente escoge un producto, lo pone en un carrito de compra y hace su pago electrónico.

Una vez que ya tengo un cliente yo quiero dos cosas: -Una, que sea un cliente satisfecho y otra que me vuelva a comprar.

María Teresa Arnal, directora de Clarus Digital. Ex-directora de Prodigy MSN, María Teresa fue responsable del crecimiento del negocio de servicios de internet de Microsoft con más de 600% de crecimiento en ingresos y de man-tener esta plataforma como líder en los servicios de comunicación electrónica en México.

Es una de las mayores contribuidoras a la industria de la publicidad on line en México mediante numerosos esfuerzos en asociaciones como la IAB (Interac-tive Advertising Bureau) de la que fue presidenta los primeros dos periodos desde su fundación, y el World Inter-net Proyect, del que preside el capítulo México.

Es actualmente directora de Clarus +PNP[HS�� \UH� U\L]H� ÄYTH� KL� TLYJHKV-tecnia y estrategia digital con más de 15 años de experiencia, que cuenta con clientes como Coca Cola, Liverpool, Toyota y Telcel.


Sala de espera Entonces debo tener un apartado de servicio al cliente y la relación que me permita a mi vovlerle a contactar para presentarle nuevos productos.

EL E. COMMERCEHabiendo entendido esto, veamos. Cuando hablamos de e. commerce ¿de qué estamos

hablando? estamos hablando de todo aquello que pasa cuando yo hago una transacción en SxULH��,ZV�LZ�L��JVTTLYJL�ZPLUKV�T\`�LZ[YPJ[VZ�LU�Z\�KLÄUPJP}U�

Ahora, e. commerce lo podemos dividir en dos: -Los negocios vendiendo directo al consumidor. Una de las aportaciones que ha logrado

internet en muchas industrias es desintermediar. Un sector que se vio afectado por internet fue el de las agencias de viajes. Ahora quien va a realizar un vuelo entra directamente a la página de la aerolínea y programa su vuelo sin necesitar de las agencia de viajes, que, por cierto, el de éstas es un negocio en extinción.

La otra parte en que podemos dividir e. commerce es: el bussines to bussines (B to B). El B to B es el mecanismo mediante el cual yo puedo como negocio venderle a otro negocio; es decir, venderle a un distribuidor, a una cadena de tiendas, o a otro negocio que me va a JVTWYHY�]VS\TLU��`�UV�\U�JSPLU[L�ÄUHS��+L�OLJOV�LZL�)�[V�)�YLWYLZLU[H�OV`�� KLS�[V[HS�del volumen de comercio electrónico a nivel mundial, y esto porque las grandes cadenas JVTV�>HS�4HY[�ZL�LZ[mU�TV]PLUKV�H�LZ[L�ZPZ[LTH��@�H�ÄUHSLZ�KL��H�UP]LS�T\UKPHS�]H�H�ver un billón de dólares en e.commerce

En el 2010 en México hubo una cifra de 46 Millones de pesos en e.commerce, que representa un crecimiento del 50% contra 2009, y esa tendencia claramente se mantiene. Entonces, internet es una plataforma que ya no podemos ignorar; debemos perderle el miedo y tenemos que trabajar porque no sólo hoy están migrando negocios a esta plata-forma, sino que se están creando nuevos negocios.

¿Quienes de los que levantaron la mano porque tienen un sitio web, tienen capacidad de vender por internet? Cuatro. No importa, porque lo que es importantes es que no nece-

sitamos la capacidad de transaccionar en internet para vender en internet.

(Zx��LU�LZ[L�[LTH�KLS�L��JVTTLYJL�SV�PTWVY[HU[L�LZ�LU[LUKLY�X\L�HS�ÄUHS�KLS�KxH�la gente

está tomando decisiones de compra en internet, aunque tal vez hoy no está transaccio-nando. Por ejemplo, en México, de los 40 millones de mexicanos están en internet, sólo el 5% de ellos realiza compras con regularidad. Pero hay que ver más allá de este 5% ¿qué pasa con el otro 95%? éstos se están informando y están tomando decisiones de compra en internet.

Pongan atención en esto. Cuando van a comprar un coche entran a la página web de una marca y se informan sobre el automóvil. Y así como con el auto, existe gente que entra a

la página web de una tienda de muebles para informarse sobre una sala, recámara o comedor, y después van a la tienda. Y eso ocurre cada vez más en toda la catego-rías de productos. Así es que cada vez más la gente hace búsquedas on line y com-pras on line.

Entonces, no podemos ver el e.commerce de una forma superestricta y de: yo

a fuerza siempre tengo que

terminar la transacción en

línea, porque lo que pasa es


que el 95% de la gente no está terminando la transacción en línea pero sí

tomando la decisión en línea. Así es que cuando pensemos en e.commerce pensémoslo de manera más integral.

IKEA Y EL E. COMMERCEAhora, uno de los casos más exitosos de venta de muebles es Ikea. La

ÄYTH�[LUxH�\U�JH[mSVNV�JVU�LS�X\L�]LUKxH��WLYV�LZL�JH[mSVNV�`H�UV�LZ�LS�W\U[V�LU�LS�X\L�JVUÅ\`L�SH�NLU[L�WHYH�[VTHY�\UH�KLJPZP}U�KL�JVTWYH��(�partir de 2006 Ikea se metió a lo digital, y hoy Ikea tiene un sitio web, pero no sólamente tiene un sitio web, sino que tiene un sistema para transaccio-nar, y le informa a los clientes qué pueden comprar y en dónde lo pueden comprar en cualquier lugar del mundo.

Lo de Ikea es una excelente experiencia de e.commerce. Ikea es un caso de empresa que nunca han tenido miedo a innovar

El otro gran tema es la ubicuidad, la omnipresencia de internet. Ikea está presente en donde yo estoy a través del celular. A veces hay que tomar una decisión de compra y para ello el celular es una importante herramienta. Ikea me está dando a través de mi celular cosas que para mi son útiles a la hora de tomar una decisión de compra como consumidor.

Un dato revelador del e.commerce en el caso de Ikea es que la gente que primero visita su web site gasta 50% más en la tienda que la gente que no visita su sitio. Así que la gente utiliza su sitio como una herramienta de decisión de compra y a la hora de ir a la tienda gasta 50% más.

Sin embargo, déjenme decirles que no necesariamente se necesita una página web para vender. De los que están aquí la gran mayoría no tiene

un web site, pero yo les puedo decir que mañana o al rato, si quieren ustedes, pueden entrar a internet y en ese momento pueden empezar a vender, ahorita, ya. Y es que hay un montón de lugares que se llaman direc-torios y market places en los que ustedes no necesitan de un sitio web para vender, y en donde entran gratis, enlistan sus productos, y llenan su formulario de contacto para que les contacten.


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Sala de espera

Los siguientes datos son el resultado de algunas de las más recientes encuestas en la industria mueblera nacional realizadas por organismos como la Secretaría de Econo-mía (SE), el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el Sistema Estatal

de Información Jalisco (SEIJAL) y el Servicio de Aduanas de Estados Unidos de América, LU[YL�V[YVZ"�X\L�T\LZ[YHU�\U�WLYÄS�KL�SH�JVTWVZPJP}U�`�HJ[P]PKHK�UHJPVUHS�L�PU[LYUHJPVUHS�de esta industria

Sin duda, los números aquí presentados serán de gran utilidad a las empresas del sector mueblero para orientar sus estrategias empresariales. Que cada quien saque sus conclusiones.

El Mueble en México

1. Empresas

1 Fabricación de cocinas: 1,3002 Fabricación de mueble para el hogar: 19,035��-HIYPJHJP}U�KL�4\LISL�KL�VÄJPUH!� �� Total nacional: 21,265.

2. Trabajadores

1 Fabricación de cocinas: 8,6802 Fabricación de mueble para el hogar: 110,820��-HIYPJHJP}U�KL�4\LISL�KL�6ÄJPUH!�� Personal total empleado en la industria del mueble:

134,748.

LA INDUSTRIAMUEBLERA MEXICANA EN NUMEROS



Sala de espera 3. Otros datos

1 Valor de la producción de muebles: 3,105 millones de dólares al año2 Consumo doméstico de muebles: 2.861 millones de dólares al año3 Exportaciones: 1.3 mil millones de dólares al año4 Importaciones: 1 mil millones de dólares al año

Origen de las importaciones

1 China 29 %2 Estados Unidos 22 %3 Italia 5.4 %4 España 4.3 %5 Canadá 3.0 %

Fuentes: INEGI, Censos Económicos, Secretaría de Economía.

Los 10 mayores exportadores de muebles a EU (2010)(cifras en millones de dólares)

País 2010 2009 VariaciónChina 12,495.4 10,261.2 22 %Vietnam 1,787.5 1,357.8 32 %Canadá 1,334.3 1,153.8 16 %México 1,107.0 871.9 27 %Malasia 740.0 623.9 19 %Italia 582.6 537.9 8 %Taiwán 570.4 478.9 19 %Indonesia 540.5 459.6 18 %Tailandia 279.2 228.3 22 %Polonia 258.9 209.3 24 %Fuente: Servicio de Aduanas de EU; Buró del Censo de EU; Comisión Internacional de

Comercio

Los 10 mayores importadores de muebles de EU (2010)(cifras en millones de dólares)

País 2010 2009 VariaciónCanadá 1,370.8 1,217.1 13 %México 219.9 193.7 14 %Reino Unido 84.1 81.2 4 %China 75.2 41.4 82 %Arabia Saudita 64.5 46.4 39 %Japón 44.0 36.3 21 %Emiratos Árabes 39.7 28.0 42 %Australia 37.0 27.6 34 %Alemania 22.8 19.8 15 %Brasil 19.3 10.6 82 %Fuente: Servicio de Aduanas de EU; Buró del Censo de EU; Comisión Internacional de

Comercio



Sala de espera Sector mueblero de Jalisco(Fuente: Encuesta del Sistema Estatal de Información Jalisco-Segundo semestre del 2010)

1. Ventas

Las ventas cayeron en un 1.5%, aunque este porcentaje es menor al de los años 2009 y 2008.

Crecieron ventas 28.4 % de las empresasPermanecieron igual 40.4 % de las empresasDisminuyeron 31.2 % de las empresas

2. Exportaciones

Solamente exporta el 5.6% de las empresasLas exportaciones van a: EU y Canadá (91.7%), América Latina y el Caribe (6.7%),

Unión Europea (1.6%).Productos que se exportan: Recámaras (32.5%), Comedores (9.2%), Salas (5%), Otros

(50.0% / Mesas, sillas, muebles para estética).Las exportaciones a EU y Canadá se dispararon en 20.6% pero cayeron 17.7% las ventas

a América Latina y el Caribe y 1.7% a la Unión Europea.En cuanto a productos, crece 8.6% la exportación de recámaras, en tanto que cae 10.8%

la de comedores y la de salas se mantiene igual.

3. Destino de las ventas

Mercado nacional 38.5 %Mercado local 61.2 %Mercado regional 14.4 %Exportaciones 1.9 %


Se ha tenido un marcado incremento de las ventas en el mercado local (crece 26.4%), en tanto el mercado nacional se ha mantenido y el regional disminuyó 8.5%. Las exportaciones también cayeron al pasar de 3.8% a 1.9%.

4. Estilos de muebles que se producen en Jalisco

Contemporáneo 66.7 % (Crece 14 por ciento en relación al 2009)Clásico 33.3 % (Crece 3.8 por ciento en relación al 2009) Rústico 18.1 % (Crece 7.2 por ciento en relación al 2009)Otros 16.1 % (Crece 9.1 por ciento en relación al 2009)69.2% de los entrevistados implementó nuevos diseños en sus produc-

tos

Producción y tecnologíaSector mueblero de Jalisco(Fuente: Encuesta del Seijal a empresarios muebleros de Jalisco, Segundo

Semestre de 2010)

1. Capacidad de producción utilizada: 73.7%

Crece 7.1% en relación a 2009

2. Nivel de producción

En promedio bajó 1.3% en relación a 2009

Creció para 30.3% de las empresasFue Igual para 40.4% de las empresasFue menor para 29.4% de las empresas

3. Origen de la Tecnología

Nacional 71.1%Extranjera 28.3% (China 35; EU 35; Alemania 16.7; Italia 8.3; Taiwan 5)

La tecnología adquirida a empresas nacionales creció 16.3%, en tanto que la comprada a empresas extranjeras bajó 16.9%. China y Alemania subieron notable-mente su participación del mercado, 30% y 11.2% respectivamente, la de Alemania creció 3.8% y la de Italia cayó 17.4%.

4. Costos

Se incrementaron 6.3% (El costo que más creció para el fabri-

cante mueblero fue la materia prima con 13.8%)

5. Inversión

Realizó inversión 22.1% de las empresas (Maquinaria y equipo 50.4%; Infraes-

tructura 35.7%; Capital de trabajo 7.4%; Capacitación 5.2%)

El porcentaje de empresas que realizó inversión en 2010 bajó 10.8% en relación a 2009.

6. Planes de inversión en 2011

Sí invertirá 12.5% de las empresas(Maquinaria y equipo 60%; Infraestruc-

tura 25.4%; Capital de trabajo 13.1%;)La intención de invertir bajó 9.9% en

2010 en relación a 2009.


Sala de espera

Problemas principales del sector mueblero de Jalisco(Fuente: Encuesta del Sistema Estatal de Información Jalisco, Segundo Semestre de 2010)

1. Problemas principales

Entorno económico Trámites gubernamentalesLiquidez Sistema tributario VentasAcceso al crédito

2. Opinión sobre el entorno económico

13.9% Favorable42.6% Normal

36.4% Adverso

3. Apoyos que requieren

Financiamiento 62.5%Apoyo a eventos y promociones 30.7%Otros 22.0%

34.9% de los empresarios conoce algún tipo de apoyo gubernamental para la compe-titividad

34.6% de los empresarios ha utilizado algún apoyo

4. Ventajas competitivas

Las ventajas que el empresario mueblero de Jalisco considera tiene frente a la compe-tencia son:

Producto de mayor calidad 62.1%Diseño 57.6%Costos más bajos 47.0%Mejor servicio 36.4%



Sala de espera


Textos y fotografías de Kesseböhmer

Colaboración proporcionada porwww.cymisa.com.mx


Sala de espera

Se establecen como premisas que un liderazgo transformacional y una comunicación clara, abierta y continua puede permitir con mayor facilidad el logro de los objetivos, y que los conocimientos teóricos del líder imprimen a la empresa una continuidad

y dirección. A partir de la primera premisa se desprende que mientras más oportunidades se busquen para retroalimentar a los empleados sobre su desempeño y el efecto que tiene éste sobre el alcance de las metas de la organización, mayores son las probabilidades de cumplirlas.

A través de la segunda premisa se recalca que los conocimientos teóricos fortalecen el desempeño del líder, y que éste puede trazar metas que tienen sentido para los clientes L_[LYUVZ�X\L�H�Z\�]La��ZL�[YHUZMVYTHYmU�LU�ILULÄJPVZ�WHYH�[VKVZ�

En esta época cambiante, donde las decisiones políticas y económicas trastocan la parte social de la existencia, se espera que los seres humanos sean mejores personas para estar a la altura de los requerimientos de los clientes externos y sus negocios, así como las necesi-dades de sus clientes internos, los empleados.

Se ha de reconocer que en los últimos 150 años, el proceso hacia la globalización ha ZPNUPÄJHKV�PTWYLZPVUHU[LZ�H]HUJLZ�WHYH�SVZ�W\LISVZ�KLS�T\UKV��/V`�LU�KxH�SHZ�LTWYLZHZ�que producen para un mercado global de mayor envergadura, han logrado alcanzar eco-nomías de escala. La competencia ha aumentado su productividad. De esta manera, todo converge hacia un objetivo mundial común, el incremento económico y la disminución de la pobreza.

A pesar de que, en la mayoría de los países que han ingresado a esta tercera ola de la globalización desde 1980 en cuanto a desarrollo económico y disminución de la pobreza ZL�VIZLY]HU�TLQVYxHZ�]PZPISLZ��L_PZ[LU�HSN\UHZ�L_JLWJPVULZ�ZPNUPÄJH[P]HZ��<UH�KL�LSSHZ�LZ�LS�caso de América Latina, donde la pobreza se ha incrementado y el crecimiento económico no ha sido el esperado.

De acuerdo con Dollar (2005), existen tres corrientes teóricas que explican las razones

LIDERAZGO Y COMUNICACIÓNPARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EN LA EMPRESA

El presente artíiculo de

Leny Michele Pinzón Liza-

rraga, publicado en www.

gestiopolis.com “demues-

tra el papel tan importante

que tiene el gerente de una

empresa en la vida de los

empleados... Un liderazgo

transformacional y una

comunicación clara, abierta

y continua puede permitir

con mayor facilidad el logro

de los objetivos, y que los

conocimientos teóricos del

líder impriman a la empresa

una continuidad y direc-

ción.”


por qué estos países no han logrado irrumpir en los mercados globales de bienes manufacturados y servicios, a saber:1. Políticas e infraestructura inadecuada, instituciones débiles y corrupción

gubernamental.2. Desventajas inevitables relacionadas con la geografía y el clima.3. Oportunidades continuamente desaprovechadas, no sólo por las políticas

inadecuadas sino porque otros países les llevan una abismal delantera.

Para poder participar en las actividades económicas mundiales, se KLILU� JVUVJLY� SHZ� ]LU[HQHZ� NLVNYmÄJHZ�� TH[LYPH� WYPTH�� [YHUZWVY[L�� TLY-cado, clima, mano de obra, etc., con las que la empresa puede competir e incluso, puede compartir con otra empresa la fabricación de algunos bienes intermedios en una cadena productiva.

Para poder participar, la empresa a su vez, debe analizar los problemas que tenga y ver las relaciones entre sus causas y efectos, actividad que le permitirá estar consciente de sus problemas internos y de las consecuen-cias externas. Es ahí donde una herramienta como el Diagrama de Pescado \[PSPaHKV� WVY� LS� WYVMLZVY� 2HVY\� 0ZOPRH^H�� [PLULU� \U� ZLU[PKV� `� \U� ÄU�� 3H�actuación del gerente sobre uno de estos elementos de análisis (materiales, maquinaria, método de trabajo, medio ambiente, mantenimiento y mano de obra) servirá como eje del presente trabajo, ya que las relaciones humanas en la empresa, como bien se sabe, afectan los resultados organizacionales.

El cliente internoRotter sostiene que la personalidad representa una interacción del indi-

viduo con su medio ambiente. Así lo explica en su Teoría del Aprendizaje :VJPHS� KVUKL� YLÄLYL�X\L� SH� JVU[PU\H� PU[LYHJJP}U� LU[YL� SVZ� KL[LYTPUHU[LZ�cognitivos, conductuales y ambientales forman la personalidad del indivi-duo. Añade a esto que, las expectativas de su comportamiento o el nivel de reforzamiento de sus conductas determinan el locus de control.

+PJOV�KL�V[YH�MVYTH��LS�JVUJLW[V�KL�SVJ\Z�KL�JVU[YVS�ZL�YLÄLYL�HS�NYHKV�con que el individuo cree que controla su vida y los acontecimientos que PUÅ\`LU�LU�LSSH��,Z[L�NYHKV�KL�JVU[YVS�ZL�YLSHJPVUH�JVU�SH�JYLLUJPH�KL�X\L�los acontecimientos en su vida dependen de su propia conducta, a lo que se denomina locus de control interno; sin embargo si el individuo cree que las situaciones a las que se enfrenta no depen-den de él sino de situaciones ajenas a su comportamiento, el sujeto tiene un locus de control externo.

Teniendo este conocimiento, cualquier gerente podría entender por qué muchos trabajadores esperan a que otros tomen las acciones y las decisiones por ellos; por qué son carentes de iniciativa y demues-tran su falta de cooperación en el trabajo en equipo. Es entonces, cuando el gerente

debe buscar alternativas que permitan al

trabajador darse cuenta de que son sus pro-

pios esfuerzos y desempeño los que deter-

minan sus resultados en el mejoramiento

de su sueldo, incentivos y ascensos, y que

la suerte, el supervisor e incluso el dueño,

UV�[PLULU�UPUN\UH�PUÅ\LUJPH�ZVIYL�SVZ�JHT-

bios que pueden producirse en su entorno

laboral.

Si bien es cierto que el trabajador debe estar consciente de su esfuerzo, es labor de la empresa enseñar a sus empleados a uti-lizar sus recursos personales, así como los de la empresa para lograr los objetivos de ambas partes. Una vez más, los resultados obtenidos demostrarán a los empleados X\L�UV�ZVU�ZPTWSLTLU[L�LÄJPLU[LZ�WVYX\L�cuidan y administran los recursos; que no ZVU� ZPTWSLTLU[L�LÄJHJLZ�WVYX\L�HSJHUaH-ron los objetivos, sino que son empleados efectivos porque han aprendido a sumar ambas partes.

-\LU[LZ� [HTIPtU� YLÄLYL� X\L� cualquier

persona debe poseer tres tipos de dispo-

sición para esta efectividad: querer hacer,

poder hacer y saber hacer. Si alguna de estas faltara en el empleado, la empresa debe estar dispuesta a ejercer alguna estra-tegia que responda a estas necesidades. A su vez, la mezcla de estas estrategias pro-porcionará a la empresa cuatro tipos de empleados y de acciones a seguir.1. Si una persona quiere y puede pero no

sabe cómo, la empresa debe capacitarlo;2. Si una persona quiere y sabe pero

no puede, la empresa debe recurrir a alguien que sea capaz de dirigirlo;

3. Si una persona quiere, sabe y puede, es un campeón y la empresa debe cuidarlo; pero

4. Si una persona puede y sabe pero no quiere, entonces la empresa debe dejarlo ir.


Sala de espera Estos tipos de empleados cubren la conocida regla 80/20 de la Teoría de Pareto. En ella se describe que el 20% de las variables causa el 80% de los efectos; por lo general, el 80% de los resultados totales se originan del 20% de los elementos.

De acuerdo con esta teoría y aplicada a las estrategias de la empresa, el 20% de ellos serán campeones y un 80% se ubicarán entre aquellos que habrá de capacitar, motivar e PUJS\ZV�KLZWLKPY��,U[VUJLZ��LS�WHWLS�]P[HS�KL�\U�HKTPUPZ[YHKVY�ZLYm�PKLU[PÄJHY�H�Z\Z�JHTWLV-nes porque ellos liderean los resultados y por tanto, deben cuidarlos y motivar a otros para incrementar el número existente.

A este respecto Jack Welch, CEO de la General Electric y quien la salvara de la quiebra, JYLL�X\L�LU�SHZ�LTWYLZHZ�Z}SV�L_PZ[LU�\U��KL�JHTWLVULZ�`�ZL�YLÄLYL�H�LSSVZ�JVTV�¸SVZ�amigos de la empresa, a los que debe pagárseles bien, porque ellos hacen la tarea y logran contagiar a otros que la hagan bien; además de que le dan seguridad a la empresa y al trabajo”.

Sin embargo, al referirse a las problemáticas del otro 90%, Welch menciona que “la falta de franqueza es el mayor defecto pre-sente en los negocios, es especialmente terrible cuando hace que los supervisores no proporcionen a sus subordinados un fee-dback riguroso en un estúpido intento por ‘ser agradable’. Deben recibir regularmente informes sinceros y exhaustivos sobre su desempeño”.

Continúa diciendo “La falta de sinceridad permite sorpresas y malos ratos”. 9LÄLYL�X\L�\U�LTWSLHKV�X\L�UV�LZ�UV[PÄJHKV�ZVIYL�Z\�bajo desempeño o que no está cubriendo las expectativas de la empresa, se siente herido y distante de la realidad objetiva cuando es UV[PÄJHKV�KL� Z\�KLZWPKV"� `� [VKV�KLIPKV� H�la falta de precisiones de los jefes por no decirles la verdad sobre su rendimiento. Es vital mantener un grado de sinceridad en las relaciones con los empleados, ya que si no se le hace responsable de sus propias accio-nes, nunca comprenderá el motivo de su despido.

7YV]P[LYH�� HS� YLÅL_PVUHY� ZVIYL� LS� KPZ-curso de Welch cuestiona “Entonces ¿Cómo se gana un empleado?”. Y responde, “el empleado tiene que ser consciente de que quiere, desea y necesita este trabajo, lo que implica que quiere trabajar para ti y contigo”. El CEO y la empresa están dán-dole una oportunidad de crecimiento, de sumarse a la fuerza laboral; sin embargo, el empleado debe saber que el trabajo en sí mismo no es la solución a sus problemas. El trabajo es parte de su vida pero no es toda su vida. Los empleados tienen que saberlo y el gerente debe decírselos.

Así también lo menciona Pfeffer, al seña-lar la existencia de siete dimensiones que



Sala de espera pueden producir rendimientos, a saber:�� ZLN\YPKHK�LU�LS�LTWSLV�� JVU[YH[HJP}U�ZLSLJ[P]H�KLS�WLYZVUHS�� LX\PWVZ�H\[VKPYPNPKVZ�� HS[H�JVTWLUZHJP}U�WVY�LS�KLZLTWL|V�� JHWHJP[HJP}U�L_[LUZH�� IHYYLYHZ�KL�Z[H[\Z�YLK\JPKHZ��`�� JVTWHY[PY� KL�THULYH� L_[LUZH� SH� PUMVYTHJP}U�ÄUHUJPLYH� `� KLS� KLZLTWL|V� LU� [VKH� SH�

organización.

El autor hace énfasis en esta última, ya que es determinante que todos los miembros [LUNHU�PUMVYTHJP}U�Z\ÄJPLU[L�KL�SH�VYNHUPaHJP}U�`�JVUVaJHU�LS�PTWHJ[V�X\L�Z\�[YHIHQV�V�la falta de éste, tiene sobre el logro de los objetivos organizacionales.

Si bien se ha mencionado que el administrador debe hacer ver a su personal lo valioso KL� Z\� [YHIHQV� KL�THULYH� JVU[PU\H�� ZPUJLYH� `� KPYLJ[H�� [HTIPtU� LZ� PTWVY[HU[L� YLÅL_PVUHY�sobre las características que debe tener para poder llevar a cabo su misión. Provitera men-ciona que un buen jefe o líder de negocio, es aquel que:�� X\PLYL�]LY�JYLJLY�H�Z\Z�LTWSLHKVZ�`�H`\KHYSVZ�H�JHTIPHY�� LZ�LUtYNPJV��HWHZPVUHKV�� W\LKL�KLQHY�LU[YL]LY�LS�JHTPUV�KL�KLZHYYVSSV�X\L�OH`�LU�SH�LTWYLZH�WHYH�Z\Z�LTWSLHKVZ�� LZ[m�KPZW\LZ[V�H�JVTWHY[PY�`�H�¸NHUHY�NHUHY¹�� LZ�LQLTWSV�KL�]PKH��[PLUL�[YHIHQV�`�MHTPSPH�� J\HUKV�JVYYPNL��LUZL|H�� [PLUL�HSNV�I\LUV�X\L�KLJPY�KL�[VKVZ�� JVT\UPJHKVY�� ZL�PU]VS\JYH�`�ZHIL�PU]VS\JYHY�� LZ�YHJPVUHS�`�O\THUV�� [VTH�KLJPZPVULZ�LU�JVUQ\U[V�� HZ\TL�YLZWVUZHIPSPKHKLZ�`�YPLZNVZ�LU�LZJLUHYPVZ�WSHULHKVZ�� ]PZPVUHYPV�`�OVSxZ[PJV�� JHWHJPKHK�KL�HUmSPZPZ�`�ZxU[LZPZ�� WPLUZH�NSVIHS�`�HJ[�H�SVJHS�� PUUV]HKVY�� HU[PJPWH�JHTIPVZ��`�� THULQH�PUMVYTHJP}U�HJ[\HSPaHKH�

Sin embargo se observa que reiterati-vamente los teóricos le dan mayor peso al liderazgo y a la capacidad de comunicación X\L�WLYTP[LU�PUÅ\PY�LU�LS�JVTWVY[HTPLU[V�de los empleados y los logros empresariales.

Ejerciendo liderazgoEl liderazgo es un conjunto de procesos

que permite desarrollar a las organizaciones en primer lugar, o que las adapta ante cir-J\UZ[HUJPHZ� ZPNUPÄJH[P]HTLU[L� JHTIPHU[LZ��,S� SPKLYHaNV�KLÄUL�J}TV�KLILYxH�KL�ZLY�LS�futuro, alinea a la gente con esa visión y los inspira a hacerla realidad.

Sin embargo, los administradores a veces creen que el liderazgo emana del puesto que ocupan dentro de la jerarquía,


sin necesidad de preparación, de conceptualizar una teoría o de saber, cuál es el objetivo y por lo tanto, trazar el rumbo.

El liderazgo y la motivación son dos factores que se entrelazan visible-mente en la persona del administrador y que se observan claramente en los resultados. Por una parte el administrador debe poder motivar al trabajador hacia la tarea, no como una imposición sino como un deseo mutuo de logro. Y a su vez debe ejercer un liderazgo, poner una dirección, hacer sentir a los empleados que trabajan juntos. De ahí que la motivación y el liderazgo que se ejerza en los empleados tendrán resultados visibles en el alcance de los objetivos personales y empresariales.

Shermerhorn, Hunt, y Osborn presentan dos de las principales perspecti-vas teóricas que el administrador debe conocer sobre motivación, los auto-res pertenecientes a cada una de éstas dan pautas muy certeras sobre su aplicación en la empresa:�� ;LVYxH�KLS�JVU[LUPKV��X\L�ZL�LUMVJH�LU�PKLU[PÄJHY�SVZ�MHJ[VYLZ�PU[LYUVZ�

que motivan, direccionan o controlan el comportamiento de las per-sonas. Entre sus teóricos más representativos están Abraham Maslow (1979); C. D. Alderfer (1972); y Frederick Herzberg (1966).

�� ;LVYxH�KLS�WYVJLZV��TPZTH�X\L�KLZJYPIL�J}TV�LS�JVTWVY[HTPLU[V�LZ�\UH�continua toma de decisiones. Sus teóricos más representativos son Victor Vroom (1964) y Edwin Locke (1968).

,U�HTIHZ�[LVYxHZ�SH�WYPTLYH�[HYLH�H�YLHSPaHY�LZ�KLÄUPY�LS�VIQL[P]V�H�SVNYHY�(Soto, 2001).

Por otra parte el administrador debe conocer teorías sobre liderazgo que le permitan asumir una postura teórica que le imprima coherencia a la

dirección y estrategia que utiliza. Las princi-pales se presentan:�� ;LVYxHZ� JVUK\J[PZ[HZ�� KVUKL� ZL� \IPJH�

el Grid Gerencial de Blake y Mouton (1969).

�� ;LVYxHZ� KL� H[YPI\JP}U� HS� SxKLY�� KVUKL�dependiendo de la tarea y el nivel de desempeño del grupo es la evaluación que recibe el líder.

�� ;LVYxHZ� KL� JVU[PUNLUJPHZ� ZP[\HJPVUHSLZ��X\L� YLÄLYLU�X\L� SH�JHWHJPKHK�KLS� SxKLY�


Sala de espera WHYH�HKHW[HYZL�H�ZP[\HJPVULZ�U\L]HZ�V�KLZHÄHU[LZ�WLYTP[L�HS�LX\PWV�KL�[YHIHQV�HSJHUaHY�los objetivos.

Estas últimas son las que requieren hoy día las empresas. Un líder que se adapte a las situaciones, a las contingencias y sepa salir de ellas. De acuerdo a los dos enfoques de esta teoría, liderazgo transaccional ó liderazgo transformacional, un líder debe emprender cier-tas acciones para ser efectivo.

En el liderazgo transaccional, el líder debe:1. Dar recompensas de diferentes tipos (no económicas) como intercambio del cumpli-

TPLU[V�KL�SHZ�[HYLHZ��(�LZ[L�YLZWLJ[V�(SÄL�2VOU�TLUJPVUH�X\L�H�SVZ�LTWSLHKVZ�ZL�SLZ�debe “pagar bien y justamente, entonces pon todo tu esfuerzo en borrar el dinero de sus mentes”.

2. Esperar las desviaciones de las normas para emprender acciones correctivas.3. Intervenir sólo si las normas no se alcanzan.4. Repartir las responsabilidades evitando las confrontaciones.

En el liderazgo transformacional, el líder debe:1. Dar visión, sentido, pertenencia e inspiración2. Comunicar las altas expectativas enfocando el esfuerzo y el propósito,3. Promueve la inteligencia, la racionalidad y la solución de problemas4. Tratar a cada empleado de manera individual.

Comunicación efectiva:P� ZL�KLÄUL�H� SH�OHIPSPKHK�KL�JVT\UPJHJP}U�KL�THULYH�IYL]L�`� ZPU� PU[LYWYL[HJPVULZ��

podría decirse que es la capacidad que tiene un sujeto de transmitir y de recibir informa-ción. Como se observa se trata de una habilidad muy limitada para lo que implica en el campo de los negocios.

El verdadero objetivo menciona D’Aprix, de una comunicación efectiva “es lograr una comprensión común, concentrando los esfuerzos en aquello que la organización está tra-tando de lograr en el mercado”. Así que una comunicación pobre, mal dirigida o ambigua se convierte en un enemigo terrible e intangible.

Entre estos dos polos de la comunicación, se podría llamar a un extremo comunicación reactiva porque sólo res-ponde cuestiones básicas y deja que el interlocutor saque sus propias conclusiones. En cambio, la comunicación estratégica maneja cualquier actividad de forma abierta, clara y centrada en el mercado y el cliente como primera causa. La comunicación reactiva se centra en qué, mientras que la estratégica responde al cómo y al por qué.

El gerente debe según D’Aprix, “movilizar la energía de la gente […] y decirles claramente lo que el mercado pide de nosotros, por qué lo pide, y qué tenemos que hacer al YLZWLJ[V¹��(ZPTPZTV��2V[[LY�YLÄLYL�X\L�¸ZPU�\UH�JVT\UPJH-ción creíble y abundante, jamás se capturará el corazón y SH�TLU[L�KL�SH�NLU[L¹��X\L�LZ�SV�X\L�H�ÄUHS�KL�J\LU[HZ�ZL�X\PLYL��WHYH�WVKLY�PU]VS\JYHYSVZ�LU�SH�[HYLH��LU�LS�ÄU�

La comunicación, continúa Kotter, “se da tanto en pala-bras como en hechos. Estos últimos por lo general asumen SH�MVYTH�TmZ�JVU[\UKLU[L¹��5HKH�KLZ[Y\`L�TmZ�SH�JVUÄHUaH�en la tarea en los empleados como un comportamiento inconsistente de los altos mandos con lo que comunican.

El diálogo abierto, racional y meditado contribuye a redu-

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cir al mínimo el riesgo que pueden crear los resultados. Especialmente porque el gerente debe ser capaz de entablar estos diálogos con todos, en todos los niveles de la organización, porque estar abierto le permite obtener pequeñas contribuciones de todas las partes.

ConclusiónLa empresa del siglo XXI vive gracias a la información

que recibe del medio y alcanza el éxito a través del uso que sabe darle.

La información está al alcance de todos. Las empresas también están inmersas en esta sociedad de la información y la comunicación. Y como se analiza en párrafos anteriores es vital para un gerente, aprender a utilizar la comunicación y LZWLJxÄJHTLU[L�\UH�JVT\UPJHJP}U�LZ[YH[tNPJH��`H�X\L�Z}SV�de esta manera, la gente que depende del líder le tendrá con-ÄHUaH��JYLLYm�LU�LS�WYV`LJ[V�`�ZL�SVNYHYmU�SVZ�VIQL[P]VZ�

Así mismo un liderazgo transformacional, que haga evolucionar a la empresa y con ella a cada uno de los empleados es necesario para que la empresa sobreviva exi-tosamente en el siglo XXI.

Finalmente, el agente transformador de la empresa, de sus logros y del desarrollo personal de los empleados es el gerente, a quien le toca asumir la responsabilidad de todos los procesos de cambio y crecimiento. Es por esto que es importante tener visión de futuro y de desarrollo.

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Son ya cuatro décadas durante las cuales Grupo Piessa se ha consoli-dado como líder en la fabricación de películas de PVC y telas vinílicas para un gran número de aplicaciones, y de las mismas en los últimos

años se destacan los materiales para tapicería que han venido ha fortalecer `�ZVSPKPÄJHY�SH�L_P[VZH��[YH`LJ[VYPH�KL�LZ[H�LTWYLZH�LU�SH�PUK\Z[YPH�UHJPVUHS�

La base del crecimiento sostenido que esta industria ha experimentado aun en años de crisis económicas es el trinomio precio-calidad y servicio que han distinguido a Pieles Sintéticas por sobre su competidores. Con una capacidad de producción instalada para fabricar más de un millón y medio de metros mensuales de material, garantiza tiempos de entrega que pocos fabricantes en México pueden ofrecer. La constante inversión en equipos y tecnología de punta la mantiene a la vanguardia en procesos y desarrollo de nuevos materiales.

Como parte de la celebración por este cuarenta aniversario, Grupo Piessa renueva su página web en la que ahora el cliente tiene acceso directo a las

PIELES SINTETICASCELEBRA 40 AÑOS DE ÉXITO Y COMPROMISO CON

LA INDUSTRIA NACIONAL

-Esta empresa 100 % mexicana es pio-

nera en la fabricación de telas vinílicas

para tapicería.

-Como parte de su celebración hace el

relanzamiento de su página web.


líneas de productos así como su gama de texturas y colores, HKLTmZ�KL�WVKLY�KLZJHYNHY�LU�SxULH�SHZ�LZWLJPÄJHJPVULZ�`�características físicas y químicas de los materiales. El prin-JPWHS�VIQL[P]V�KL�LZ[H�HJ[\HSPaHJP}U�LZ�YLHÄYTHY�SH�JLYJHUxH�JVU�SVZ��JSPLU[LZ��HNPSPaHUKV�LS�Å\QV�KL�PUMVYTHJP}U�JVU�\UH�herramienta más simple y siempre a la mano para resol-ver dudas y cuestionamientos con un solo click desde su VÄJPUH��;HTIPtU�SVZ�JSPLU[LZ�WVKYmU��H�[YH]tZ�KL�SH�WmNPUH�web actualizada, estar al tanto en las novedades que esta empresa desarrolla y los eventos en los cuales tendrá pre-sencia a nivel nacional e internacional.

Con un doble compromiso después de cuatro décadas en el mercado, Pieles Sintéticas se adecua a los nuevos tiempos y busca consolidar el lugar preponderante que actualmente posee y se prepara para afrontar los constantes desafíos de un pujante sector mueblero. Para esta empresa lo más importante son los clientes y seguir creando fuentes de empleos para los mexicanos. Comprometido 100% con la industria nacional y con cuatro décadas de experiencia, Grupo Piessa sigue trabajando arduamente para satisfacer las necesidades de las empresas que han depositado su con-ÄHUaH�LU�LZ[H�PTWVY[HU[L�PUK\Z[YPH�

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Fecha FechaInicio Fin Feria País Ciudad

16/01/12 20/01/12 Expo Decoestylo México Distrito Federal

www.decoestylo.com.mx

18/01/12 19/01/12 Encuentro de Negocios. Mueble Laguna 2012 México Torreón,

Tel. (01-871) 750-6343 Coahuila

30/01/12 03/02/12 Las Vegas Market EUA Las Vegas,

[email protected] www.lasvegasmarket.com Nevada

13/02/12 18/02/12 Expo Ocotlán Mueblera México Ocotlán, Jal.

www.afamo.com.mx

15/02/12 18/02/12 Expo Mueble Internacional Invierno México Guadalajara

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06/03/12 10/03/12 Feria Internacional del Mueble en Malasia Malasia Kuala Lumpur

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