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Secretaría General

Observatorio Ciudadano Ayuntamiento del Distrito Nacional

1

- SATISFACCIÓN CIUDADANA CON

LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS DEL

PARQUE IBEROAMÉRICA-

ENCUESTA DE OPINIÓN

MAYO 2015

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2

Índice:

I. Introducción: ............................................................................................................................... 3

II. Objetivo: ...................................................................................................................................... 4

III. Metodología ............................................................................................................................ 4

IV. Resultados: .............................................................................................................................. 5

1. El flujo y la motivación de los visitantes al parque Iberoamérica. .......................................... 5

1.1. Frecuencia de las visitas ciudadanas. .................................................................................. 5

1.2. El flujo de visitantes según horario. ........................................................................................ 5

1.3 Principales motivos de las visitas ciudadanas. .................................................................... 6

2. Caracterización socio-demográfica de los visitantes del parque Iberoamérica. ...................... 7

3. Lugar de residencia de los encuestados. .................................................................................. 9

4. Visitas ciudadanas al Anfiteatro Nuryn Sanlley. ................................................................... 10

5. Consideración del anfiteatro Nuryn Sanlley como inversión a la cultura de la ciudad. ........ 11

6. La evaluación ciudadana de los servicios e instalaciones del parque Iberoamérica. ............ 13

7. Evaluación ciudadana del parque Iberoamérica .................................................................... 15

8. Actividades que le gustarían se hicieran en el parque. .......................................................... 17

9. Sugerencias ciudadanas para mejorar la gestión del parque Iberoamérica. .......................... 19

ANEXOS........................................................................................................................................... 22

1. Gráficos del número de personas entrevistadas según pregunta: .......................................... 23

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3

I. Introducción:

En la agenda política de recuperación de los espacios públicos de la ciudad de Santo

Domingo, el Parque Iberoamérica inaugurado en diciembre del 2012 con un concepto

integral orientado a la inclusión social, la integración familiar, la ejercitación y el desarrollo

de la cultura, se ha convertido en un referente de buenas prácticas de concepción y manejo

de estos tipos de espacios urbanos.

Con 100 mil metros cuadros de extensión, de los cuales 6,500 dedicados a área infantil, 700

de bulevar, 300 de gimnasio, centro médico y un anfiteatro de 2,200 metros cuadrados con

capacidad para 2, 600 personas, el parque Iberoamérica acoge todos los años el espectáculo

navideño de la ciudad “Brillante Navidad”, proyecto innovador de alto impacto social y de

costes económicos compartidos, que dan fe de la confianza y el compromiso del

empresariado de la Ciudad de Santo Domingo de Guzmán con la ciudadanía, su territorio y

su gobierno local

Esta fiesta ciudadana de integración social orientada a fortalecer los valores de la familia,

el amor, la inclusión y solidaridad en una fecha emblemática para la cultura Iberoamericana

y que en la última edición acogió a más de 3 millones de visitantes de todo el país, goza de

una alta aceptación de los capitaleños, para más de 9 de cada 10 de los que la disfrutaron,

según encuesta realizada en diciembre 2014-enero2015.

Con el objetivo de incrementar la eficiencia de la gestión hacia la excelencia en este

innovador espacio urbano, recuperado por la ciudad para sus ciudadanos, el presente

estudio procura monitorear los estados de opinión de sus usuarios como socios claves del

gobierno local y parte activa de la construcción de una ciudad sostenible, participativa e

incluyente.

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4

II. Objetivo:

- Identificar, a través de las opiniones de los usuarios de las instalaciones del

Parque Iberoamérica, una línea base de actuación para elevar la eficiencia en

su gestión e incrementar la calidad de los servicios y la satisfacción

ciudadana en este espacio urbano de la capital.

III. Metodología

Estudio exploratorio en una muestra por representación ascendente a 88 ciudadanos

mayores de 15 años, usuarios de las instalaciones del Parque Iberoamérica en los días 6, 7 y

8 de mayo 2015.

La encuesta fue aplicada por el método de entrevista y contó con 16 preguntas, 14 de ellas

orientadas a evaluar los servicios y estado de las instalaciones, así como las sugerencias

ciudadanas para mejorar su gestión. El resto de las preguntas estuvieron dirigidas a

caracterizar socio-demográficamente a los encuestados.

El trabajo de campo fue ejecutado por 2 encuestadores, 1 supervisor/jefe de campo,

debidamente entrenados en seminario metodológico. Los encuestadores se identificaron

como miembros del Observatorio Ciudadano del Ayuntamiento del Distrito Nacional,

garantizando el anonimato de las opiniones y su utilización para fines de toma de

decisiones del gobierno local.

El programa de introducción de datos fue diseñado en ACESS y el procesamiento de los

resultados se ejecutó por medio del paquete estadístico SPSS.

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5

IV. Resultados:

1. El flujo y la motivación de los visitantes al parque Iberoamérica.

1.1.Frecuencia de las visitas ciudadanas.

De acuerdo a los resultados la mayoría de los usuarios del parque (78.4%) son

asiduos visitantes con una frecuencia de “Varias veces a la semana” (43.2%) o

“Diario” (35.2%). (Ver gráficos)

1.2. El flujo de visitantes según horario.

El horario de la tarde/noche es el que recibe mayor flujo de visitantes al Parque

Iberoamérica para 7 de cada 10 encuestados (65 personas). (Ver gráficos).

43.2

35.2

8.0

8.0

5.7

VARIAS VECES EN LA SEMANA

DIARIO

PRIMERA VEZ

ESPORADICAMENTE

SEMANAL

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN FRECUENCIA DE VISITAS AL PARQUE IBEROAMÉRICA

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6

1.3 Principales motivos de las visitas ciudadanas.

Son mayoritarios los ciudadanos que visitan el parque Iberoamérica motivados por la

prevención de su salud, ya sea por la ejercitación individual (51.1%) o el uso del

gimnasio (25.0%) o de los programas de ejercitación del Ayuntamiento (22.7%,

clases de zumba y aeróbicos).

Otras motivaciones relevantes de los ciudadanos para visitar el parque son

compartir con la familia/niños (17.0%) y la recreación individual (13.6%). (Ver

gráfico y gráfico en anexos)

26.1

73.9

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN HORARIO DE VISITAS AL PARQUE IBEROAMÉRICA

MAÑANA

TARDE-NOCHE

23

65

88

MAÑANA TARDE-NOCHE Total

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS SEGÚN HORARIO DE VISITAS AL PARQUE IBEROAMÉRICA

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7

2. Caracterización socio-demográfica de los visitantes del parque Iberoamérica.

Las mujeres son las que hacen mayor uso de las instalaciones del parque en una

proporción de 7 de cada 10 encuestados. (Ver gráfico y gráfico en anexos)

51.1

25.0

22.7

17.0

13.6

6.8

5.7

5.7

3.4

EJERCITACIÓN INDIVIDUAL

USO DEL GIMNASIO

EJERCICIOS CON LOS PROGRAMAS DEL…

COMPARTIR CON LA FAMILIA NIÑOS

RECREACION INDIVIDUAL

EJERCITACION CON AMIGOS VECINOS

COMPARTIR CON AMIGOS

ESTUDIAR LEER

OTROS

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN MOTIVOS DE VISITA AL PARQUE iBEROAMÉRICA

72.7

27.3

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN SEXO

FEMENINO

MASCULINO

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8

Por grupos etarios, los adultos de 30 a 49 años de edad (40.2%) y los jóvenes de

15 a 29 años (32.2%), tienen una mayor representación. (Ver gráfico y gráfico

en anexo)

De acuerdo a la situación laboral de los entrevistados, en mayoría son

técnico/profesional independientes para una proporción de 3 de cada 10, seguido por

los trabajadores del sector privado, representado por más de 2 de cada 10 y de los

estudiantes y desocupados en razón de 1 de cada 10, de manera respectiva. (Ver

gráfico y gráfico en anexo)

32.2

40.2

27.6

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN RANGO DE EDAD

HASTA 29 AÑOS

DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 O MAS

31.8

26.1

11.4

11.4

6.8

5.7

4.5

1.1

1.1

TECNICO PROFESIONAL INDEPENDIENTE

TRABAJADOR SECTOR PRIVADO

ESTUDIANTE

DESOCUPADO

TRABAJADOR SECTOR PUBLICO

AMA DE CASA

PENSIONADO JUBILADO

EMPRESARIO COMERCIANTE

OTRA

DISITRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LOS ENTREVISTADOS, SEGÚN SITUACION LABORAL

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9

3. Lugar de residencia de los encuestados.

Los residentes del Distrito Nacional, para más de 7 de cada 10 encuestados, constituyen

la mayoría de los usuarios del parque, no obstante a ello, casi 2 de cada 10 entrevistados

son residentes en los municipios de la provincia de Santo Domingo, siendo Santo

Domingo Este el de mayor representación para el 11.4% del total de la muestra. (Ver

gráficos y gráficos en anexos)

78.4

21.6

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN LUGAR DE RESIDENCIA

DISTRITO NACIONAL

OTROS

78.4

11.4 4.5 3.4 2.3

DN SDE SDN SDO OTROS

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA, SEGÚN TERRITORIO DE RESIDENCIA

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10

Con respecto, al Distrito Nacional 9 de cada 10 encuestado son residentes en la

circunscripción 1. El resto de las circunscripciones tienen una representación minoritaria

en esta encuesta. (Ver gráfico y gráfico en anexos)

4. Visitas ciudadanas al Anfiteatro Nuryn Sanlley.

Más de 5 de cada 10 entrevistados ha visitado el anfiteatro Nuryn Sanlley, de ellos el

64.4% asistió a los conciertos de Brillante Navidad. (Ver gráficos y gráfico en anexos)

90.0

6.0 4.0

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN CIRCUNSCRIPCIÓN DE RESIDENCIA EN EL DISTRITO NACIONAL

C1

C2

C3

51.1 48.9

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE VISITAS AL ANFITEATRO NURYN SANLLEY DEL PARQUE IBEROAMÉRICA

SI

NO

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11

5. Consideración del anfiteatro Nuryn Sanlley como inversión a la cultura de la

ciudad.

La mayoría de los entrevistados en una proporción de 6 de cada 10 opinan que el

anfiteatro Nuryn Sanlley ha sido una buena inversión como espacio cultural de la

ciudad, mientras que más de 2 de cada 10 no respondió a esta pregunta y 1 de

cada 10 valoró desfavorablemente esta instalación como inversión. (Ver

gráfico)

64.4

22.2

8.9 4.4

CONCIERTOS DEBRILLANTE NAVIDAD

INAUGURACION DELANFITEATRO

CONCIERTOS QUE SEHAN REALIZADO

NO RESPONDE

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LOS MOTIVOS DE VISITA AL ANFITEATRO NURYN SANLLEY DEL PARQUE IBEROAMÉRICA.

61.4 10.2

28.4

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA MUESTRA SEGÚN CONSIDERACIÓN COMO INVERSIÓN PARA LA CULTURA DE LA CIUDAD DEL ANFITEATRO

NURYN SANLLEY

SI

NO

NO RESPONDE

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12

Los que consideraron favorablemente la construcción del anfiteatro para el

desarrollo de la cultura en la ciudad, en más de 6 de cada 10 lo califican como un

“Espacio excelente, diferente y necesario en la ciudad”, otros consideran que

esta “Bien ubicado”, “Estimula la cultura”, “Es para todo público”, “La gente

lo disfruta” y es “Buena inversión”.

Los que consideraron que no fue una inversión favorable para el desarrollo de la

cultura en la ciudad argumentan fundamentalmente que “Se debió utilizar el

dinero para cosas más importantes o prioritarias”, que “No se está utilizando

para lo que fue creado (para uso público y no privado)”, “Mal ubicado”,

“Espacio muy pequeño”, es “Innecesario”. (Ver gráfico y tabla)

65.1%

Excelente, bien, bien ubicado, es algo diferente, es desarrollo para la ciudad, es gratis, la ciudad lo necesita, etc para todo publico, etc.

9.5%

Se debió usar el dinero en cosas más importantes o

prioritarias.

9.5%

No esta siendo usado para lo que fue creado,

Fue creado para uso público y solo se hacen

conciertos privados.

9.5%

No sabe, No responde

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13

Opiniones ciudadanas explicativas del porque la inversión del anfiteatro fue favorable o no para el

desarrollo de la cultura en la ciudad

Opiniones Porcentaje

Excelente, bien, bien ubicado, es algo diferente, es desarrollo para la ciudad, no hay en la

ciudad, es algo nuevo, gratis, la ciudad lo necesita, es para todo público, la gente lo

disfruta, estimula la cultura, buena inversión, no hay que salir de la ciudad.

66.7

Se debió usar el dinero en cosas más importantes, el conservatorio lo necesita. 9.5

No se está usando para lo que fue creado. Fue creado para uso público y solo se hacen

conciertos privados. 9.5

No sabe, no responde 9.5

Mal ubicado, espacio muy pequeño, es innecesario 3.2

Otros 1.6

Total 100

6. La evaluación ciudadana de los servicios e instalaciones del parque

Iberoamérica.

Los servicios e instalaciones del parque Iberoamérica en su mayoría fueron calificados por

los ciudadanos encuestados de “Excelentes” y “Bien”, resultando la Seguridad el servicio

mejor valorado (“Excelente”, en mayor proporción en todos los ítems evaluados),

seguido de las condiciones generales del parque y del gimnasio y el personal que

brinda soporte logístico a estas áreas. (Ver tabla).

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14

Evaluación de servicios

Servicios e instalaciones evaluadas Excelente Bien Regular Mal Pésimo No ha usado

ese servicio No sabe no

responde

Condiciones del parque y personal de mantenimiento y administrativo

Mantenimiento áreas verdes 48.9 33.0 10.2 2.3

3.4

1.1 1.1

Mantenimiento área infantil 38.6 46.6 8.0 1.1 1.1 3.4

1.1

Comportamiento ciudadano 36.4 44.3 15.9 2.3 0 1.1

0

Mantenimiento parque 34.1 39.8 20.5 3.4 1.1 1.1

0

Higiene picnic 23.9 47.7 10.2 5.7 0 12.5

0

Presencia del personal de aseo 22.7 46.6 25.0 2.3 0 3.4

0

Vestimenta personal de aseo 22.7 53.4 14.8 2.3 2.3 4.5

0

Amabilidad del personal administrativo 19.3 52.3 4.5 1.1 9.1 13.6

0

Higiene comida 17.0 43.2 10.2 4.5 4.5 20.5

0

Higiene baños 4.6 21.8 17.2 5.7 18.4 31.0

1.1

Seguridad y personal de la Policía Distrital

Presencia Policía Distrital 51.1 40.9 5.7 0 0 2.3

0

Vestimenta Policía Distrital 50.0 43.2 3.4 0 0 3.4

0

Patrullaje de la Policía Distrital 44.3 33.0 10.2 1.1 9.1 2.3

0

Comportamiento de la Policía Distrital 40.9 33.0 12.5 2.3 9.1 2.3

0

Condiciones del gimnasio y personal

Amabilidad personal gimnasio 35.2 46.6 6.8 0 1.1 10.2

0

Profesionalidad de los instructores 35.2 45.5 8.0 0 0 11.4

0

Puntualidad de horarios de la

programación 34.1 44.3 9.1 0

0 12.5 0

Comportamiento ciudadano en el

gimnasio 31.8 44.3 8.0 1.1

4.5 10.2 0

Estado de las máquinas 28.4 36.4 20.5 4.5

1.1

9.1 0

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15

En el caso del Centro Médico, por ser un servicio utilizado sólo por los que lo han

necesitado, para hacer objetiva su evaluación, no tomamos en cuenta los que no han hecho

su uso (más de 3 de cada 10 entrevistados).

La evaluación de los ciudadanos que tuvieron que recurrir a los servicios del Centro

Médico es de “Bien” en todos los indicadores estudiados, otorgada por 5 de cada 10

entrevistados. (Ver tabla)

Evaluación de servicios

Servicios e instalaciones

evaluadas

Excelente Bien Regular Mal Pésimo No sabe no

responde

Centro Médico y personal

Amabilidad del personal

médico

35.7 57.1 5.4 1.8 ---- ----

Asistencia médica 37.5 53.6 3.6 1.8 3.6 ----

Instalaciones del Centro

Médico

35.7 51.8 5.4 1.8 5.4 ----

Higiene del Centro

Médico

37.5 50.0 3.6 1.8 7.1 ----

Profesionalidad del

personal médico

37.5 51.8 7.1 ---- 3.6 ----

7. Evaluación ciudadana del parque Iberoamérica

Más de 8 de cada 10 usuarios del parque tienen opiniones favorables con respecto al

mismo considerando este espacio urbano como una excelente y segura inversión en la

ciudad. Una minoría, en un rango poco relevante (3.3%), expresó su disgusto con la

administración, fundamentalmente porque no se visualiza la presencia física de la

gerencia en el funcionamiento cotidiano de las áreas. (Ver gráfico y tabla)

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16

Opinión del parque

Opiniones Porcentaje

Bien, muy bueno, esta bonito, excelente, es un ambiente recreativo, de entretenimiento, es una

buena inversión, bien distribuido, bueno para ejercitarse, es seguro 89.1

No se siente la presencia de la administración en el funcionamiento cotidiano de las áreas 3.3

Nada 3.3

Otros 2.2

Debe replicarse en todos los barrios 1.1

No sabe no responde 1.1

Total 100

89.1%

Bien, muy bueno, esta bonito,

excelente, es un ambiente recreativo, de entretenimiento, es buena inversion,

bien distribuido, bueno para

ejercitarse , es seguro

3.3% No se siente la presencia de la

administración en el funcionamiento

cotidiano de las áreas

3.3%

Nada

2.2%

Otros

1.1%

Debe replicarse en todos los barrios

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17

8. Actividades que le gustarían se hicieran en el parque.

31.4% Actividades familiares,

infantiles y para jóvenes.

16.2%

Actividades educativas, culturales, cursos,

charlas.

16.2%

Está bien así, esta completo.

10.5%

Conciertos gratis en el anfiteatro,

presentaciones artísticas.

10.5%

No sabe, no responde.

8.6%

Actividades deportivas. Clases de

defensa personal.

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18

Actividades que le gustaría se hicieran en el parque

Actividades Porcentaje

Actividades familiares-infantiles y para jóvenes. 31.4

Actividades educativas, culturales, cursos, charlas. 16.2

Está bien así, esta completo. 16.2

Conciertos y presentaciones artísticas gratis en el anfiteatro. 10.5

No sabe, no responde. 10.5

Actividades deportivas. Clases de defensa personal. 8.6

Actividades según la época del año, día de las madre, día de del padre, verano, etc. 1.9

Salones de eventos para alquiler. 1.0

Más gimnasios. 1.0

Más integración del personal administrativo con los usuarios del parque. 1.0

Concursos diversos (kermes, rally). 1.0

Nada 1.0

Total 100

Secretaría General


19

9. Sugerencias ciudadanas para mejorar la gestión del parque Iberoamérica.

Sugerencias Porcentaje

Baños:

- Mantener la higiene en los baños. Personal a primera hora de la mañana y en la tarde/noche.

-Agua en los baños y descargadores automáticos

-Más baños.

12.8

Gimnasio:

-Más máquinas.

-Publicar las reglas y normas del gimnasio y velar por su cumplimiento.

- Mantenimiento sistemático a las máquinas en general y reposición de las dañadas.

-Mantenimiento a la tarima del instructor.

-Puntualidad en la programación del gimnasio.

-Instructores permanentes para el uso correcto de las maquinas.

-Otros tipos de ejercicios, no solo zumba.

-Área del gimnasio sucia.

12.8

Nada. 9.8

Higiene:

-Mantener la higiene en general en el parque.

- Educación ciudadana en materia de aseo y co-responsabilidad en la higiene a los

ciudadanos acompañados de animales (hacer obligatorio la recogida de heces fecales de las

mascotas). Afiches de no pisar la grama, anuncios de protección del área verde.

- Fumigar (contra mosquitos y otros vectores).

-Limpiar la fuente.

9.8

Secretaría General


20

Sugerencias (Continuación) Porcentaje

Seguridad:

- Más patrullaje por parte de la Policía Distrital a lo interno del parque (policías sentados en

grupo sin hacer nada).

-Luces en la calle Alma Mater.

-Mejorar toda la seguridad en toda la zona aledaña al parque

-Seguridad en la cueva de Santa Ana

-Exceso de seguridad

8.3

Juegos infantiles

-Peligrosos, poco amigables con los niños más pequeños.

- Más juegos sanos

-Columpios para bebé.

6.8

Está bien así, seguir trabajando así. 6.0

No sabe, no responde. 6.0

Cafeterías o áreas de comida:

-Venta de comida y bebidas sanas (agua, bebidas energéticas, jugos, etc.)

-Venta de agua frente al gimnasio.

5.3

Personal administrativo que se distinga por los ciudadanos y en las áreas del parque. 3.8

Centro Médico:

-Que funcione. Presencia del personal médico.

-Existencia de medicamentos esenciales para emergencias.

-Mantener su limpieza y buen olor.

2.30

Utilizar el parque para cosas productivas, talleres, cursos, charlas, cultura. 2.30

Más organización cuando hacen el parque de las luces, techar el anfiteatro, techar el

gimnasio.

2.30

Secretaría General


21

Sugerencias (Continuación) Porcentaje

Carpas o gazebo para cuando llueve. 2.30

Más parqueos. 2.30

Información de actividades que se realizan en el parque. 1.50

Otros. 1.50

Gratuidades, agua. 1.50

Moderación con los ruidos. 1.50

Respeto a la privacidad, personas tirando fotos sin consentimiento del público. 0.80

Espacios deportivos, canchas. 0.80

Secretaría General


22

ANEXOS

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23

1. Gráficos del número de personas entrevistadas según pregunta:

64

24

88

FEMENINO MASCULINO Total

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS, SEGÚN SEXO

35

28

24

DE 30 A 49 AÑOS

HASTA 29 AÑOS

DE 50 O MÁS

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS, SEGÚN RANGO DE EDAD

Secretaría General


24

88

28

23

10

10

6

5

4

1

1

TOTAL

TECNICO PROFESIONAL INDEPENDIENTE

TRABAJADOR SECTOR PRIVADO

ESTUDIANTE

DESOCUPADO

TRABAJADOR SECTOR PUBLICO

AMA DE CASA

PENSIONADO JUBILADO

EMPRESARIO COMERCIANTE

OTRA

SITUACIÓN LABORAL DE LOS ENTREVISTADOS

69

19

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS SEGÚN LUGAR DE RESIDENCIA

DISTRITO NACIONAL

OTROS MUNICIPIOS

Secretaría General


25

69

10 4 3 2

DN SDE SDN SDO OTROS

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS SEGÚN TERRITORIO DE RESIDENCIA

88

38

31

7

7

5

TOTAL

VARIAS VECES EN LA SEMANA

DIARIO

PRIMERA VEZ

ESPORADICAMENTE

SEMANAL

FRECUENCIA DE VISITAS AL PARQUE IBEROAMÉRICA SEGÚN NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS

Secretaría General


26

45 43

88

SI NO TOTAL

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS QUE HA VISITADO EL ANFITEATRO

54

9

25

88

SI NO NO RESPONDE Total

NÚMERO DE PERSONAS ENTREVISTADAS QUE CONSIDERA EL ANFITEATRO COMO BUENA INVERSIÓN PARA LA CULTURA

CIUDADANA

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