SAP Solution Manager 7.1 и 7.2

Лейсян Губайдуллина / Андрей Кузнецов

Глобальная служба поддержки, апрель 2015

SAP Solution Manager 7.1 и 7.2: функциональность сегодня и завтра

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public

Содержание

SAP Solution Manager - единый источник достоверных данных

Новшества в управлении жизненным циклом приложений (ALM)

Инновации обеспечения эффективности эксплуатации (Application Operations)

Что мы знаем о концепции SAP Solution Manager 7.2?

SAP Solution Manager - единый источник

достоверных данных


SAP Solution Manager 7.1 SP13Описание продукта

Платформа SAP Solution Manager объединяет в себе инструменты, контент и прямой доступ к SAP для

управления всем циклом от внедрения до мониторинга решений и последующих улучшений.

SAP Solution Manager является интеграционной платформой для ускорения инноваций, управление

жизненным циклом приложений, а также улучшения качества работы и снижения затрат.

Непрерывность бизнеса Уменьшите количество критических инцидентов

Уменьшить время простоя систем в связи с изменениями

Увеличение производительности системы

Время выхода на рынок Ускорение процесса от требования до реализации

Сократить продолжительность этапа тестирования

Управление клиентскими разработками

Эффективность Больше проектов с теми же человеческими ресурсами

Снижение затраты на тестирование

Контроль Улучшение результат аудитов

Документирование решений как “single source of the truth”


Управление

инцидентами,

проблемами и

запросами

Управление ИТ-сервисом

Инциденты

Проблемы

Сервисные заявки

Запросы на изменение

Автоматизация процессов

эксплуатации (RSLaF)

Управление жизненным

циклом приложений (ALM)

Документирование и

внедрение решений

Управление программными продуктами

Документирование бизнес-процессов

Шаблоны – адаптация эффективных

глобальных бизнес-процессов к

локальным требованиям

Руководства по внедрению для EhP и

версий


портфелем проектов

Управление требованиями бизнеса

Бизнес-потребности заинтересованных

лиц

Портфель ИТ-проектов и ресурсы

Регистрация времени ИТ-персонала

Управление ИТ-проектами


изменениями,

тестированием и

релизами

Управление тестированием

Централизованная организация тестов и

отчетность по ним

Тестирование только необходимого

Автоматизация регрессионного

тестирования

Управление тестовыми данными

Контроль изменений

Переносы в ПО SAP и стороннее ПО

Защита от даунгрейда и блокировка объектов

Ретрофит двойного ландшафта

Гибкая сборка версий

Процесс утверждения и контроль фаз

Эксплуатация бизнес-

процессов

Поддержка бизнеса

Совершенствование бизнес-

процессов

Мониторинг бизнес-процессов

Контроль фоновых заданий

24x7

Непротиворечивость данных

Техническая

эксплуатация

ИТ-контроль за эксплуатацией

Системный мониторинг и

уведомления

Анализ первопричин

ИТ-отчетность

Мониторинг работы приложения

у конечных пользователей

Мониторинг сценариев (PI, BI)

Управление объемом данных

Оптимизация сопровождения и безопасность

Сопровождение ИТ-ландшафта

Обновления с минимальным

временем простоя

Сокращение объема клиентского

кода и его сопровождение

Безопасность решений SAP

Слияния и выделения

SingleSource of Truth

Единый

источник

достоверных

данных

Требования

Проекти-

рование

Реализ-я

и тестир-е

Разверт-е

Эксплуат-я

Оптимиз-я

Проверка

интеграции

Проверка требований, не относящихся к функциональности,

таких как работоспособность, производительность, непротиворечивость данных

Новшества в управлении жизненным

циклом приложений


Стратегия: Бизнес трансформация в рамках больших релизовПостоянное совершенствование в малых релизах и изменениях

Инвестиции

Возврат от инвестиций

Трансформация

бизнеса[Бизнес кейс/KPIs]

Разработка[Большой релиз]

Использование

и оценка

Постоянное

совершенствование[Малый релиз,

Изменения]

Управление бизнес-

отношениями

2 раза в год

12-52 в год(циклы с окном в неделю

или месяц)

Innovation

Control Center

Operations

Control Center

Download the Whitepaper Now!

Business innovation

https://support.sap.com/content/dam/library/SAP Support Portal/support-programs-services/solution-manager/knowledge-transfer/White Papers/2_Value_Releases_Per_Year.pdf


SAP Solution Manager 7.1 SP Stack 12/13

Инновации в области Управление жизненным циклом приложений

Ключевые требования Основные новшества

Внедрение решений Эффективное управление проектами

внедрения

• Создание IT Портфолио и Проектов управления непосредственно из дорожной карты

• Просмотр дорожных карт проекта в приложении SAP UI5

Управление тестированием End-to-end тестирование SAP решений. • Расширение библиотеки Component-Based Test Automation (CBTA) для создания

скриптов под приложения на основе SAP UI5

Создание блюпринта для

Управления документированием

Создание SAP-модуль

ориентированной структуры бизнес

процессов на основе использования

технических объектов

• Создание SAP-модуль ориентированной структуры бизнес процессов на основе

истории использования (статистика рабочей нагрузки)

• Программа поставляется через SAP Note 2061626

Управление изменениями Управление и мониторинг изменениями

в ландшафте. Обеспечение

соответствия и стандартизации систем

• Новый контент базы данных Изменений конфигурации для систем SAP HANA, SAP

ABAP и JAVA

• Упрощенное администрирование, поиск и отчетность

• Улучшенный мониторинг и система оповещения

Жизненный цикл приложений в SAP Solution Manager 7.2:

запланированные инновации

Управление бизнес-процессами


Управление инцидентами


Моделирование бизнес процессов

Усовершенствованная концепция

E2E Бизнес

процессы

Библиотека шагов

процесса (PSL)

E2E бизнес процессы составлены из шагов, из

Библиотеки шагов процесса

Кросс системные процесс (end-to-end)

Может быть мигрирован или создан вручную

Содержит шаги процессов, документы, тест кейсы и тд.

Структурированно по системе, и далее по иерархии SAP

компонентов

Основано на библиотеке технических объектов.

Повторное использование

This is the current state of planning and may be changed by SAP at any time.Запланированные инновации

Библиотека технических

объектов (TOL)

Содержит технические объекты (транзакции, отчеты, etc.)

Структурировано по системе, а далее по иерархии SAP компонентов

Генерируется автоматически

Каждый технический объекты существует в единственном экземпляре в

библиотеке, по системе.

Повторное использование


Теперь для Вас доступно более чем 3 уровня!

Непрерывная интеграция между Бизнес и IT видами

• Все данные в рамках SAP Solution Manager

• Виды специфичные для ролей

• Непрерывное усовершенствование моделей процессов

Более 3 уровней для описания бизнес-процессов

• SAP Solution Manager 7.2 обеспечивает среду, которая

приспосабливается к стандартам моделирования клиентов

и оставляет позади трехуровневое ограничение

Открытость для других поставщиков

инструментальных средств моделирования

• SAP Solution Manager 7.2 позволяет клиентам подключить

свои любимые инструменты моделирования в SAP Solution

Manager с помощью открытого двунаправленного

интерфейса, которые должны поддерживаться вендорами

Преодоление разрыва между IT и Бизнесом

This is the current state of planning and may be changed by SAP at any time.Запланированные инновации


Ландшафт решений

Ветви

Base Branch

Upgrade branch

Development branch

Ландшафт решений

Новые библиотеки и типы документов

Системный ландшафт

Dev QA Prd

ERP

SolManCRM

Документация решений

Типы документов

x Process Description

x Functional Specification

Design Document

x Additional Document

Test description

x Meeting minutes

Под-ландшафты Подразделения ...

Виды

Solution

Project team/Unit

Monitoring view

…

Запланированные инновации

13© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.Lab Preview







Управление планом тестирования

Использует новый формат управления документированием








Запланированные ITSM инновации в SAP Solution Manager 7.2

SAP Solution Manager- специфичные

разработки

Улучшенный интерфейс интеграции со сторонними

продуктами

ITSM KPI Панели

Выравнивание с ITIL :

− Моделирование IT Сервисов и Каталогов

Интеграция с SAP Jam

Базовые разработки:

• Новые WebClient UI Framework возможности

• Улучшения в:

− Service Request

− Checklist

− Attachments Management

− Processing Times

− Notification Framework

− E-Mail Management

− Dispatching & Routing

− Central Inbox

− Bulletin Boards


18© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Incident Management Dashboard

SearchSearchSolution Manager

<Choose language>

After-Work Party in Project Room Everyone on Project Phoenix is Invited!

Dragon Inc. News May 17, 2015

Average time of incident

resolution

5hAv time in current month

Average effort of time for

incident resolution

3hAv time in current month

% incidents solved within

SLA time

98%Percentage to total # of

incidents in current month

percentage incidents

solved from 1st level

25%Percentage to all closed

incidents in current month

#incidents in prio very high

87total #incidents created in

current month

IT Service Management processes are all good!

Dragon Inc. Corporate News July 03, 2015

© 2013 SAP AG. All rights reserved.© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18Customer

19© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Detail KPI view

SearchSearchIT Service Management

incidents Prio Reason/ Comment

Critical training requirement 1 Skill missing in project team for liquidity assessment.

Liquidity at critical level 2 Very, very grave situation as liquidity is running out on cash flow.

Urgent team resource replacement request 1 Team member with unique skill set sick for 3 weeks

Planned downtime conflict in development landscape 1 Development systems not available due to planned downtime.

Budget reassignment request 2 Budget running low

Urgent team resource replacement request 2 Team member with unique skill set sick for 7 weeks

Conflict mediator request 2 External resources on strike

Downtime due to natural disaster 2 Downtime due to flooding in data center

Performance issue in scheduling 1 Rescheduling schedule performance issues

Critical issue in production 2 Severe situation going on

Need emergency shutdown of QA for patch 3 Emergency shut down

Training request for project team 1 Missing skills in project team

Critical downtime of QA landscape – project impact 3 Quality assurance system un-available. Testers out of work.

Very high

highIncidents

13

29

Jenny Wang, Service Manager

0

20

40

60

80

100

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

very high

high

medium

#incidents in prio very high

87total #incidents created in

current month


© 2013 SAP AG. All rights reserved.© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19Customer


Инновации в области Управления изменениями в SAP Solution

Manager 7.2


• Улучшенные ITSM возможности

− Central Inbox, Checklist enhancements, Bulletin Boards, SAP Jam Integration

• Управление IT требованиями

• Управление Релизами


Процесс по управлению требованиями войдет в стандарт


Бизнес требования: Входящий канал для приема и

обработки запросов от Конечных пользователей и Бизнес

экспертов.

IT требования: Перевод Бизнес требований в формат

понятный IT.

Ключевые возможности:

• Облегченный способ отправки требования в IT.

• Интеграция между процессами обработки Бизнес

требования и IT требования.

• IT требования могут быть связаны с PPM проектом.

• IT требования как альтернатива Запросу на изменение.

Инновации обеспечения

эффективности эксплуатации


Run SAP like a Factory

Подход к обеспечению эффективности эксплуатации

Мониторинг Систем, Баз данных и Хостов

Мониторинг работы приложения

конечного пользователя

Мониторинг интерфейсов и процессовСистемы аналитики и информационные

панели

Анализ первопричин и управление

исключительными ситуациями

Стандартные шаблоны SAP –

поддержка всех технологий

Мониторинг задач и BI

Трассировка действий

пользователя от начала до конца

Мониторинг фоновых задач

Мониторинг бизнес-аналитики

Мониторинг интерфейсов и подключений

Мониторинг интеграции процессов (PI)

Мониторинг сообщений и рабочих процессов

Расширенный анализ первопричин

Управление исключительными

ситуациями

Стандартная и расширенная аналитика

Стандартные и расширенные панели

Процедуры действий и

календарь для ИТПроцедуры действий

Управление рабочими режимами с

календарем для ИТ

Управление объемом данных

Анализ вариантов

Проектная аналитика

ABAP J2EE


SAP Solution Manager 7.1 SP Stack 12/13

Инновации автоматизации процессов эксплуатации

Ключевые требования Основные новшества

Конфигурация SAP Solution Manager Упрощение настройки SAP Solution

Manager, целевых систем и

технического мониторинга

• Варианты конфигурации в зависимости от роли системы

• Автоматическая ре-конфигурация целевых систем

• Автоматическое отключение целевых систем

Техническая эксплуатация Полное покрытие решений клиентов

включая системы на SAP HANA,

мобильные и облачные технологии

• Продолжение унификации Мониторинга Бизнес Процессов и Инфраструктуры

Мониторинга и Оповещений

• Повышение эффективности и удобства Процедур Действий

• Интеграция Процедур Действий с Инфраструктурой Мониторинга и Оповещений и ИТ-

календарем

• Расширение поддержки гибридных решений

• Новые приложения по управлению объемом данных

• Процедуры Действий для мониторинга фоновых задач ABAP

Эксплуатация бизнес-процессов Улучшение производительности и

эффективности бизнес-процессов

• Интеграция Мониторинга Бизнес Процессов и Инфраструктуры Мониторинга и

Оповещений

• Унификация настройки и использования оповещений с позиции конечного

пользователя

• Объединенные сценарии использования Мониторинга Фоновых Задач и Мониторинга

Интерфейсов

• Улучшенные информационные панели по эксплуатации бизнес-процессов

• Новые сценарии сравнения для управления целостностью данных

Информационные панели Обеспечение сведениями по

соответствию ключевым показателям

эффективности

• Мобильные приложения по аналитике бизнес-процессов, аналитика бизнес-

процессов для Suite on HANA


Два режима конфигурации Автоматическое отключение Автоматическая ре-конфигурация

Минимальная конфигурация для непродуктивных

систем:

• Частичная функциональность анализа

первопричин и подготовка к настройке

технического мониторинга

• Уменьшение нагрузки на SAP Solution Manager

Обязательная для продуктивных систем полная

конфигурация:

• Вся доступная функциональность включая

поставку сервисов и запуск всех экстракторов

• Системы, настроенные в версиях ниже SP12

принимаются как системы с полной

конфигурацией

Стандартизованный процесс удаления системы

и ее артефактов из базы SAP Solution Manager с

возможностью выбора ручных и автоматических

активностей в зависимости от сценария (полное

или временное отключение)

Адаптация SAP Solution Manager к частым

изменениям ландшафта

Уменьшение затрат на ежедневное сопровождение

систем

Пользовательский интерфейс для гибкой настройки

параметров подключений

Начальная настройка стала проще и удобнее

Настройка целевых системЧто нового?


Технический мониторинг

Увеличение производительности и экономия ресурсов

Улучшение масштабируемости основного

процесса генерации оповещений и

загрузчика данных в BW

Параллелизация при вычислении событий

и оповещений

Расширение опций по сохранению метрик

в BW

Различные стратегии по созданию

инцидентов и отправке уведомлений в

зависимости от рейтинга оповещения

Улучшение прозрачности при создании и

анализе работающих метрик


Мониторинг Фоновых Задач

Новое приложение

Построение на Инфраструктуре Мониторинга и

Оповещений (MAI)

Отчетность и пользовательский интерфейс на

SAP UI5

Интеграция со Списком Оповещений и

Процедурами Действий

Возможность работы с Центральным

Планировщиком Задач (Redwood Scheduler) для

технологий ABAP, BW, BusinessObjects, JAVA

Реализация копирования задач из сценариев BI-

мониторинга в сценарии мониторинга фоновых

задач


Мониторинг Фоновых Задач

Перспективы

Унификация объектов BI-мониторинга и Мониторинга Фоновых Задач включая

конфигурацию и отчетность

Внедрение возможности массовой конфигурации и обработки

Улучшение реализации пользовательского интерфейса для отчетности

Дальнейшее расширение взаимодействия с Центральным Планировщиком Задач

Новые интеграции с планировщиками задач сторонних производителей

Увеличение количества Процедур Действий

SAP Solution Manager 7.2

и выше


Мониторинг Интерфейсов и Подключений

Объединенный инструмент

Мониторинг Интерфейсов, Мониторинг Каналов и Подключений

были объединены в одно приложение Мониторинг

Интерфейсов и Подключений на основе реализации

Мониторинга Бизнес-процессов:

Единое хранилище конфигурации и механизмы настройки

Единые сборщики данных и области хранения в BW

Интеграция со статистикой HCI (HANA Cloud Integration)

Интеграция с Dell Boomi

Начиная с SP12 поддерживаются следующие типы

интерфейсов: HTTP, BDoc, CRM Middleware, Workflow


Мониторинг Интерфейсов и ПодключенийРабота с веб-сервисами / отчеты по производительности на основе SAP UI5


Мониторинг Интерфейсов и Подключений

ПерспективыSAP Solution Manager 7.2

и выше

Поддержка гибридных сценариев (Ariba, SFSF, S&OP, …)

Окончательный переход на SAP UI5

Поддержка дополнительных типов коммуникации: IBM Message Queue,

HTTP Non-ABAP, JMS, WMB-WF, Secondary Database Connections

Массовая конфигурация и обработка

Анализ влияния на бизнес


Мониторинг Сообщений

Контроль состояния критичных для бизнеса транзакций

Основные возможности Нововведения SP12

Потоки сообщений типа Application-to-Application (A2A) в текущем PI-ландшафте

Взаимодействия типа Business-to-Business (B2B) с PI-системами партнеров

предприятия

Интерфейс, удобный для бизнес-пользователей

Оповещения и отчетность

Подтверждения

Возможность мониторинга состояния

собственной инфраструктуры



Оценка изменений в системах

Улучшение контента для анализа изменений

Новые хранилища конфигураций для SAP HANA

Новые хранилища пользовательской информации для ABAP

Обновленные хранилища для JAVA

Упрощение администрирования

Улучшение функций поиска

Шаблоны отчетности

Возможность оповещений

Появление механизма Контроля Безопасности



SAP UI5 интерфейс трассировки действий пользователя



Управление исключительными ситуациями

1. Регистрация: мониторинг и оповещения

Хранилище

исключений

3. Решение: Процедуры Действий

2. Анализ: консоль

управления

исключениямм

Основные изменения

Возможность регистрировать единовременные исключительные ситуации из любого определенного хранилища журналов (включая хранилища сторонних

производителей)

Более тесное взаимодействие с Инфраструктурой Мониторинга и Оповещений (MAI)

Новые возможности работы с коллекциями исключений

Усовершенствование экстрактора анализа журнала приложения

Интеграция с HANA Cloud Integration и Dell Boomi


Процедуры действий

Стандартизованная реакция на оповещения

Просмотр

Процедур

Действий

Разработка

Процедур Действий

Работа с Процедурой

Действий

Журналы

Процедур

Действий

Упрощение ежедневных активностей различных департаментов предприятия.


Шаблоны для анализа оповещений SAP HANA

Шаблоны для анализа оповещений SAP HANA

Шаблоны для анализа оповещений доступности

систем на ABAP

Шаблоны для анализа оповещений мониторинга

фоновых задач ABAP

Процедуры действий

Новый контент от SAP


Информационные Панели

Представляем новое приложение Dashboard Factory

Больше информации на http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SM/Dashboard+Factory

Основная задача Dashboard Factory – за считанные минуты

предоставить ИТ организации возможность построить и запустить в

работу мощнейшие Информационные Панели. Больше никакого

программирования для получения доступа к метрикам, статусам и

анализу тенденций.

Контент Dashboard Factory:

Эксплуатация: Техническая Эксплуатация,Эксплуатация Бизнес-

процессов, Мониторинг Работы Приложения Конечного

Пользователя, поддержка Управления ИТ-услугами

Уровни услуг: отчеты за последний месяц по 28 метрикам

Тактика по 7 категориям: доступность, производительность,

аппаратное обеспечение, рост базы данных, наиболее важные

транзакций, резервное копирование, пользовательская нагрузка

Стратегии по 4 направлениям после оценки уровня услуг:

качество услуги, непрерывность бизнеса, эффективность услуги,

емкость услуги

Приложение Dashboard Factory на данный момент доступно определенному кругу клиентов MaxAttention с целью проверки требований и работоспособности, а также для получения отзывов и замечаний.

http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SM/Dashboard+Factory


Управление Объемом Данных

Тенденции последних версий

System 1 System 2

System 1 System 2

Фокус на улучшение измерений

- Каков текущий статус моего проекта по управлению объемом данных?

- В каком направлении будет осуществляться прогресс?

- Как выглядят мои ключевые показатели эффективности?

- Каково состояние заранее определенных целей и история изменений?

Фокус на принятие решений

- Что произойдет, если будет произведена реорганизация в определенный день?

- Какой будет эффект после выполнения архивации данных?

- Как изменился объем данных в моей системе?

- Как можно сократить расходы?

- Когда будут достигнуты критичные значения?


Эксплуатация бизнес-процессов

Переосмысление приложения в SP12

Интеграция Мониторинга Бизнес Процессов и

Инфраструктуры Мониторинга и Оповещений (MAI)

Унификация настройки и использования оповещений с

позиции конечного пользователя

Объединенные сценарии использования Мониторинга

Фоновых Задач и Мониторинга Интерфейсов

Улучшенные информационные панели по эксплуатации

бизнес-процессов

Новые сценарии сравнения для управления

целостностью данных

Расширение возможностей отчетности через

Инфраструктуру Мониторинга и Оповещений

Что мы знаем о концепции

SAP Solution Manager 7.2?



Новый и бизнес-ориентированный

Бизнес

BPM CloudHANA

ИТ



Сегодня SAP Solution Manager в основном фокусируется на эффективной эксплуатации и ИТ-услугах.

В SAP Solution Manager 7.2 будет добавлен фокус на ведение и внедрение бизнес задач.

Результатом будет являться сбалансированный SAP Solution Manager, который расширяет понятие “Единый источник достоверных данных для ИТ” до масштаба всего предприятия.

Релиз запланирован на 2016 год.



На что стоит обратить внимание?

Практичное управление бизнес процессами

Увеличение ценности для бизнеса путем взаимодействия с SAP Cloud

Улучшение работы и результатов SAP Solution Manager посредством

использования технологи in-memory

Упрощение пользовательских интерфейсов для конфигурации

Улучшение возможностей мониторинга Cloud- и On-premise-систем

Новый операционный центр технического мониторинга


SAP HANA and SAP Solution Manager

Запланированная инновация

Хорошие новости для всех клиентов SAP Support:

SAP Solution Manager 7.2 будет использовать все преимущества SAP HANA.

Адаптация SAP HANA для SAP Solution Manager соответствует общим стандартам перехода на SAP HANA.

Все клиенты с действующим соглашением на обслуживание смогут использовать SAP HANA в качестве базы

данных для SAP Solution Manager. Дополнительная лицензия на SAP HANA не потребуется (не включая расходов

на аппаратное обеспечение).

Расширение прав на использование может быть полезно для клиентов, которые:

- используют только SAP HANA

- находятся в процессе перехода на SAP HANA

- оплачивают обслуживание базы данных SAP Solution Manager

Вся информация по лицензии доступна www.service.sap.com/solutionmanager → Usage Rights

SAP Solution Manager 7.2 работает на SAP HANA!

http://www.service.sap.com/solutionmanager


SAP Solution Manager

Обновленные ресурсы на портале поддержки

http://support.sap.com/solutionmanager

Центральный доступ ко всем WIKI по SAP Solution Manager

http://support.sap.com/solutionmanager

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Спасибо.

Глобальная служба поддержки,

SAP Labs, Malaya Morskaya 23, 190000 St. Petersburg, Russia

Documents

SAP Solution Manager 7.1 и 7.2