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SAP BANKING SUMMIT

MEJOR PRÓXIMA OFERTA PARA LA INDUSTRIA DE SERVICIOS FINANCIEROS

PICKOFFER

PickOffer es una aplicación móvil que ofrece una oferta de negocio personalizada inmediata basada en la ubicación geográfica y temporal.

La solución comprende 3 áreas: •! La base de datos

(Datawarehouse) •! La predicción

de los diferentes "Next Best Offer” (Modelo Predictivo)

•! La experiencia del cliente (Aplicación móvil)

PickOffer - La Solución

HANA Cloud Platform (HCP)

DATA WAREHOUSE

MODELO PREDICTIVO

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

HANA + SAP PREDICTIVE ANALYTICS + SAP MOBILE PLATFORM

El enfoque de la solución

SISTEMAS OPERATIVOS Las fuentes de datos proceden de sistemas como: •! Cuentas •! Préstamos •! Tarjetas de Crédito •! Historial de Transacciones •! Redes Sociales •! Internet Click Stream

El enfoque de la solución

ETL La estrategia y la ejecución de los procesos de extracción, transformación y carga son clave para el éxito de cualquier sistema de toma decisional: •! Credibilidad •! Rendimiento

El enfoque de la solución

DATAWAREHOUSE Tenemos que construir un Datawarehouse que refleja la visión completa del cliente, incluyendo todos los datos para responder a las preguntas de negocios establecidos en la iniciativa, y listo para los nuevos que vengan.

El enfoque de la solución

MODELO PREDICTIVO •! Nuestro Data Scientist junto al usuario de

negocios van a definir y refinar el modelo predictivo para ser aplicado a través de todo el proceso.

•! Se definieron dos modelos, uno de Segmentación y otro de Recomendación.

El enfoque de la solución

TÍPICAS PREGUNTAS •! Tiendas cercanas mi ubicación real. •! Tiendas cercanas una ubicación futura. •! Tiendas cercanas una ruta de A a B. •! Tiendas cerca de una primera tienda

seleccionados.

El enfoque de la solución

PRESENTACIÓN La plataforma utilizada es SAP Omnichannel, destinado a gestionar de forma coherente todos los puntos de contacto con el cliente (teléfono celular, cajeros automáticos, Web, tablet, IVR)

El enfoque de la solución

PickOffer · Oferta en posición actual y futura

El usuario tiene la posibilidad de indicar una categoría (Por ej: entretenimiento, belleza, indumentaria, etc.) para la oferta personalizada que se le envíe. Tanto en posición actual y/o futura.

PickOffer · Elección de Oferta a recibir por Rubro

El usuario tiene la posibilidad de acceder a más ofertas personalizadas, según el orden de criterio del modelo de recomendación

PickOffer · Acceder a más Ofertas

El usuario podrá acceder a la ruta deseada según el medio de transporte que indique (tanto en posición actual como en futura)

PickOffer · Ruta según medio de transporte

El usuario podrá deseada según el medio de transporte que indique posición actual como en futura)

El usuario podrá compartir su oferta personalizada en su red de contactos y tener una participación activa: etiquetar a sus amigos, recomendarla o bien compartir su ubicación

PickOffer · Integración con redes sociales

El usuario obtiene una sugerencia para la próxima compra, en línea, al hacer una compra con una tarjeta de nuestro banco

PickOffer · Oferta en línea de caja

PickOffer, impulsado por HANA + Análisis Predictivo + Omnichannel + las capacidades de HEXAGON en los negocios y la tecnología: hacen de la aplicación “Mejor próxima oferta” una realidad

Conclusiones

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