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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
SEDE: SAN CRISTÓBAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
FIRMA PERSONAL AUTO PARTES Y FRENOS JC
OFICINA ADMINISTRATIVA. SAN CRISTOBAL, ESTADO TÁCHIRA
(INFORME DE PASANTIAS)
CARMEN ROSSANA CARRERO
SAN CRISTÓBAL, JUNIO DE 2009
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
SEDE: SAN CRISTÓBAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
INFORME DE PASANTIAS PARA OPTAR AL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
CARMEN ROSSANA CARRERO
C.I. V- 14.872.933
ADMINISTRACION: MENCIÓN BANCA Y FINANZAS
TUTOR ACADÉMICO
LCDA.BERTHA RODRIGUEZ
TUTOR EMPRESARIAL
SR. JHONNY CARRERO
LAPSO DE EJECUCIÓN: DEL 27-04 AL 19-06-09
ÍNDICE
Dedicatoria…………………………………………………………………..............ii
Reconocimiento..……………………………………………………………………iii
Acta de aprobación del Tutor Empresarial…………………….………………...iv
Acta de aprobación del tutor Académico…………………….…………………..v
Introducción…..……………………………………………………………………...6
CAPITULO I RESEÑA DE LA EMPRESA.
1.1Antecedentes……………………………………………………….………8
1.2Misión……...…………………………………………………………….......9
1.3Visión...………………………………………………………….…………10
1.4Objetivos…..…………………………………………….…………….…...11
1.5Organigrama..…………………………………………………..…….…...12
CAPITULO II DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
2.1Cronograma de actividades asignadas por el Tutor Empresarial…...13
2.2 Ubicación del Pasante………………….……….…………………….…14
2.3 Descripción de actividades cumplidas……………………………........15
CAPITULO III CONSIDERACIONES FINALES
3.1Limitaciones………………………………………………………………...18
3.2 Recomendaciones……………………………………….………………..19
3.3 Conclusiones……………..………………………………………………..20
Terminología Técnica………………………………..……………………………21
Bibliografía……………………………………………………….…………………23
Anexos………………………………………………………………………………24
DEDICATORIA
Gracias a Dios, por concederme una vida tan maravillosa,
permitiéndome alcanzar mis metas y objetivos.
A mi madre Luz Teresa, quien en vida siempre me motivo y apoyo a
que realizara mis metas, estudiara y me graduara, Gracias Mamita Te Amo.
A mi padre Moisés, que siempre ha estado a mi lado en todo momento
dándome su apoyo incondicional, gracias Papi te Amo.
A mis hijitos bellos Daniel y Kevin, que son mi motivo y razón de existir
con sus sonrisas, alegrías, y tremenduras me alientan a continuar hacia
adelante, los amo mis niños.
A mi Esposo Arturo, que con su amor, paciencia, apoyo y colaboración
siempre ha estado conmigo en las buenas y malas, gracias cielo Te Amo.
A mis hermanos Jhonny, Richard, Linda, Carolina y Brayan, quienes
siempre me apoyaron y lo seguirán haciendo, gracias Hermanitos Los amo.
A mis amigos, Erika, María Laura, Arllett, Danny y Edwin, quienes
siempre me apoyaron y motivaron a continuar sin decaer, gracia a todos Los
quiero Mucho.
A ustedes dedico mis triunfos.
ii
RECONOCIMIENTO
Gracias a la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, que me abrió
sus puertas y me ha brindado su apoyo para adquirir conocimientos,
desarrollar habilidades y ganar la experiencia que me hará una excelente
profesional.
Al Instituto Universitario De La Frontera (IUFRONT), que fue mi casa de
estudios, donde fui adquiriendo todos los conocimientos necesarios para
desarrollar mi carrera y ponerlos en práctica en el área laboral.
Agradezco a mi Tutor Empresarial AL Sr. Jhonny Carrero y mi Tutor
Académico la Lic. Bertha Rodríguez por sus asesorías y disposición durante
la realización de las pasantías.
A mis compañeros de clases con quienes aprendí mucho
especialmente a Danny que siempre me apoyo y me animo para que viera
una de nuestras metas hechas realidad.
A todos Muchas Gracias.
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR EMPRESARIAL
En mi carácter de tutor empresarial del presente informe especial de
pasantías titulado Informe de Pasantías Firma Personal Auto Partes y
Frenos JC, San Cristóbal, Estado Táchira, elaborado por la Br. Carmen
Rossana Carrero, titular de la C.I. Nº 14.872.933, en la empresa Auto
Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso académico P – 2009.
Considero que este reúne los meritos suficientes de aprobación de acuerdo a
los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantías.
En la ciudad de San Cristóbal a los diecinueve Días del mes de Junio de
dos mil nueve.
Sr. Jhonny Carrero
Propietario de la Firma
C.I. V- 12.633.499
iv
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
En mi carácter de tutor empresarial del presente informe especial de
pasantías titulado Informe de Pasantías Firma Personal Auto Partes y
Frenos JC, San Cristóbal, Estado Táchira, elaborado por la Br. Carmen
Rossana Carrero, titular de la C.I. Nº 14.872.933 en la empresa Auto
Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso académico P – 2009.
Considero que este reúne los meritos suficientes de aprobación de acuerdo a
los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantías.
En la ciudad de San Cristóbal a los diecinueve Días del mes de Junio de
dos mil nueve.
Lic. Bertha Rodríguez
C.I. V- 7.115.649
v
INTRODUCCIÓN
Actualmente existe una gran competencia comercial, en nuestro país a
pesar de la crisis que se viene viviendo el consumidor sigue teniendo las
mismas necesidades de consumo, por lo tanto deben existir empresas que
satisfagan dichas necesidades, ese es el objetivo de la Firma por lo tanto
esto dependerá del servicio, la calidad y la confianza que proporcione la
Empresa, en la forma en que desarrolle o plantee cualquier iniciativa de
negocios, lo cual tendrá un progreso teniendo como finalidad la excelencia a
través de la eficiencia.
Como para cualquier empresa de servicios, lo más importante es la
Calidad de ese Servicio; Lo que implica control, liderazgo, políticas, normas y
objetivos, manteniendo así un orden en su administración demostrando
solidez y ética profesional para crecer de manera considerable basándose en
el respeto y la responsabilidad.
Auto Partes y Frenos JC, se ha establecido metas, objetivos, y valores
entre los cuales cabe destacar: que se debe atraer de forma estratégica a los
clientes, formar y retener el recurso humano adecuado, mejorar la calidad de
sus productos y servicios; incrementar los niveles de eficiencia; disminuir la
exposición al riesgo y las pérdidas.
A través de este informe se da a conocer las diferentes actividades que
se efectúan diariamente en la oficina administrativa de la Firma Personal,
que consta de tres capítulos los cuales se detallan a continuación:
Capitulo I: comprende la Reseña Histórica de la empresa, la cual
incluye los antecedentes, estos mencionan como fue creada la Firma, sus
6
accionistas y el capital; da a conocer la misión, la visión, los objetivos y la
estructura organizativa de la Oficina Administrativa.
Capitulo II: se presenta el cronograma de actividades asignadas por el
tutor empresarial, elaborado por cada semana, además de dar a conocer el
área en la que el pasante desarrollo sus funciones.
Capitulo III: hace referencia a las limitaciones que se observaron
durante la realización de las pasantías, las recomendaciones que el pasante
propone tanto para la empresa como para el Instituto Universitario.
7
CAPITULO I
RESEÑA DE LA EMPRESA
1.1ANTECEDENTES
RESENA HISTORICA DE LA EMPRESA
Auto Partes y Frenos JC, se inicia en la mente de Jhonny Carrero,
joven Dinámico y Emprendedor, como una idea de comercializar productos
tales como: Guarda Polvos, Cajetín de Dirección, Estoperas, Kits Delanteros,
Kits Traseros, Kits de Bombas, gomas de cilindro, entre otros.
El 10 de Marzo del 2008, fue inscrita en el Registro Mercantil Tercero
de la Circunscripción Judicial del Estado Táchira, en el asiento 4-B Número:
82 ejerciendo la actividad mercantil bajo la forma de Firma personal, la
razón del comercio se denomina: Auto Partes y Frenos JC, siendo su
domicilio en la calle 4, pasaje Altamira, Nro. 2-170, Palo Gordo, Municipio
Cárdenas, Estado Táchira, el capital con el que inicio fue de treinta mil
bolívares (30.000,00) representados en Mobiliario y dinero efectivo. De la
mano de sus Hermanos Linda Carrero y Richard Carrero Accionistas de la
Firma, comenzó a dar sus primeros pasos; con el objetivo de crecer como
empresa y ser dignos garantes de la economía, todo con gran amor por lo
que se hace con fervor hacia la actividad, con vehemencia en lo que son y
quieren ser, apasionados creyentes en lo que pueden lograr.
Con perseverancia en el trabajo, siguen fielmente esa dirección,
iniciando la distribución de sus productos en las Estados Táchira y Barinas,
con la finalidad de que a mediano plazo puedan expandir los servicios a otras
8
zonas que tienen la necesidad de comprar estos artículos, ofreciendo
atención al cliente, con productos y servicios de calidad.
9
1.2 MISIÓN
La misión de la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, es cubrir las
expectativas de los clientes ofreciendo servicios, atención y productos de
calidad; manteniendo la tecnología y sistemas operativos que garanticen la
satisfacción del cliente en todos los sentidos, es decir, en cuanto a
comodidad, y satisfacción en la prestación del servicio.
10
1.3 VISIÓN:
a) Ser el mejor proveedor, a nivel Nacional manteniendo la satisfacción
integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante
productos y servicios.
b) Ser reconocida por su solidez y sus principios éticos.
c) Mantener una perspectiva continua focalizada en el incremento de la
eficiencia.
11
1.4OBJETIVOS
a) Desarrollar una adecuada gestión conjuntamente con una excelente
administración, tanto de activos y pasivos.
b) Mantener un enfoque continuo en el incremento de la eficiencia
operativa del servicio y la organización
c) Mantener tecnología como apoyo a la gestión de negocios, y
crecimiento del personal que en ella labora.
12
1.5ORGANIGRAMA OFICINA ADMINISTRATIVA AUTO PARTES Y
FRENOS JC, SAN CRISTOBAL
13
Propietarios
Gerente General
Depositario
Asistente Administrativo
Contador Público
Auxiliar de depósito
CAPITULO II
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
2.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL TUTOR
EMPRESARIAL
APELLIDOS Y NOMBRES DEL PASANTE: Carmen Rossana Carrero
C.I.: V-14.872.933 CARRERA: Administración MENCIÓN: Banca y Finanzas
EMPRESA: Auto Partes y Frenos JC DPTO: Oficina Administrativa ACTIVIDAD: Administración
DIRECCIÓN EMPRESA: Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N° 2-6
TELEFONO: 0276/7967192 FAX:
TUTOR EMPRESARIAL: Jhonny Carrero CARGO: Propietario de la firma
PROFESIÓN: ejecutivo de ventas TIEMPO EN LA EMPRESA: 1 año
TUTOR ACADÉMICO: Lic. Bertha Rodríguez
OBJETIVO ESPECIFICO DE LA ACTIVIDAD
SEMANA FECHA TAREAS RECURSOS OBSERVACIONES
1
Del 27/04/2009
al 30/04/2009
Elaboración de listados de precios,
calculo de porcentajes de ganancias
Listados de precios de los
proveedores
2 Del 04/05/2009
al 08/05/2009
Facturación diaria, análisis de cuentas
por cobrar, conciliación bancaria
Inventario (entradas y salidas),
tarjetas Kardex, Software y
papelería
Las actividades son repetitivas.
3 Del 11/05/2009
al 15/05/2009
Facturación diaria, elaboración de libros
de compras y ventas , conciliaciones
bancarias
Estados de cuentas de bancos,
facturas de compras y ventas,
software y papelería
Las actividades son repetitivas.
4 Del 18/05/2009
al 22/05/2009
Creación de Cuentas Nomina en
Bancaribe, apertura de la Conexión
Empresas, y formato TXT
Máximo Teórico, (total de
empleados, sueldos, y cargos)
sistema operativo
Las actividades son repetitivas.
5 Del 26/05/2009
al 29/05/2009
Creación y Apertura de Fideicomisos a
empleados, (calculo de Prestaciones
Sociales) Facturación diaria, Ivss
Llenar formatos y planillas de
las Instituciones
Correspondientes
Las actividades son repetitivas.
6 Del 01/06/2009
al 05/06/2009
Declaración del IVA, facturación
Diaria, elaboración de las Notas de
Crédito y Devoluciones
Libros: Compras y Ventas,
descuentos y devoluciones en
ventas
Las actividades son repetitivas.
7 Del 08/06/2009
al 12/06/2009
Facturación Diaria, Inventario,
Elaboración de Misión, Visión y
Objetivos de la Empresa
Pedidos de clientes, Reseña
Histórica de la Empresa
Las actividades son repetitivas.
8 Del 16/06/2009
Facturación, Elaboración de los
Manuales de Normas y Procedimientos
Procedimientos
Administrativos en Compras,
Las actividades son repetitivas.
14
al 19/06/2009 de Áreas de Ventas, Compras y Bancos Ventas, y Bancos
2.2 UBICACIÓN DEL PASANTE
2.2.1 OFICINA ADMINISTRATIVA SAN CRISTOBAL
La oficina Administrativa de la Firma Personal Auto Partes y Frenos
JC, ubicada en Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N° 2-6, San Cristóbal
Estado Táchira, dedicada a la Compra Venta y Distribución de todo tipo de
Repuestos para frenos, se encarga de llevar a cabo diversas funciones
esenciales para la Firma tales como: Facturación de ventas Diarias,
Inventario de Mercancía, Libros Legales (Ventas, Compras, Bancos),
recepción de pedidos de clientes, despacho de mercancía, planilla de IVA,
cuentas por cobrar, entre otros. Contando con el personal capacitado para
llevar a cabo las operaciones diarias de la Firma, sobre la mercancía que se
encuentra a disposición, garantizando un servicio integral, eficiente, de
Calidad basado en el respeto y Satisfacción,
15
2.3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS
Semana 1: en las actividades efectuadas, se llevo a cabo la facturación
diaria, se realizaron los listados de precios de la mercancía de la firma,
también el cálculo de porcentaje de ganancias por cada proveedor se
realizaron llamadas telefónicas a clientes y proveedores.
Semana 2: se llevo a cabo la facturación diaria de la empresa, los análisis de
las cuentas por cobrar a los clientes, conciliaciones bancarias de BOD y
Bancaribe.
Semana 3: se desarrollaron las actividades fijadas por la Lcda. Linda,
contadora de la firma, estas actividades son las siguientes:
a) Realizar libros de compras de los meses Abril-Mayo
b) Realizar libros de ventas de los meses Abril- Mayo
c) Realizar conciliciaciones bancarias (abril, mayo)
Semana 4: se realizó las actividades que se mencionan a continuación:
a) Creación de cuentas nomina en Bancaribe
b) Suscripción de la firma en Conexión Bancaribe
c) Realizar el Formato TXT para el servicio de nomina
16
d) Realizar y Atender llamadas telefónicas.
e) Verificar Datos de Clientes
Semana 5: el pasante realizo las siguientes actividades:
a) Realizar y atender llamadas telefónicas.
b) Creación y apertura del Fideicomiso del personal activo de la firma.
c) Calculo de prestaciones sociales.
d) Ingreso al Seguro Social Obligatorio, vía Internet por el sistema Tiuna
(en espera de la respuesta a la solicitud).
e) Facturación diaria.
Semana 6: las actividades en función fueron las siguientes:
a) Facturación diaria
.
b) Declaración de la Planilla del IVA en el Banco Occidental de
Descuento, BOD
c) Elaborar las Notas de Crédito
d) Elaborar las Devoluciones de mercancía
17
Semana 7: el pasante realizó las siguientes actividades:
a) Facturación diaria
b) Realizar inventario de mercancía existente con el depositario y
auxiliar.
c) Elaboración de la reseña histórica de la Firma
d) Elaboración de la misión, visión, y objetivos de la Firma
e) Elaboración del organigrama de la Firma.
f) Redactar y elaborar memos y cartas.
g) Realizar y Atender llamadas telefónicas.
h) Archivar documentos
Semana 8: el pasante realizó las siguientes actividades:
a) Facturación diaria
b) Elaboración de un manual administrativo
c) Elaboración del manual de normas y procedimientos de las áreas:
compras y ventas.
d) Realizar y atender llamadas telefónicas
18
e) Elaboración de notas de crédito y devoluciones.
19
CAPITULO III
CONSIDERACIONES FINALES
3.1 LIMITACIONES:
Las limitaciones encontradas durante el desarrollo de las pasantías,
fue la falta de internet en la oficina para llevar a cabo operaciones diarias de
la Firma como: consulta de las cuentas bancarias, para cotejar los depósitos
de los clientes y cobros de los cheques emitidos.
20
3.2 RECOMENDACIONES:
3.2.1 HACIA LA FIRMA:
Se les recomienda ubicar la Oficina Administrativa en un local amplio y
con más iluminación, donde no se encuentre el depósito de mercancía. A su
vez contratar a un mensajero para que sea el encargado de los trámites
bancarios.
3.2.2 HACIA LA INSTITUCION:
Durante el periodo de pasantías, el estudiante necesita instruirse de
información para llevar a cabo su informe por lo tanto, se le recomienda a la
institución tener en la Biblioteca informes de pasantías mas actuales, ya que
sirven de gran ayuda y apoyo al pasante para orientarse en el desarrollo de
la misma.
21
3.3 CONCLUSIONES:
Para un estudiante universitario es un gran logro culminar sus
estudios de manera satisfactoria, realizar sus pasantías en una empresa en
la cual pueda desarrollar sus aprendizajes y fortalecer sus conocimientos de
manera práctica lo que aprobó teóricamente durante el transcurso de la
carrera.
Auto Partes y frenos Jc, es una Firma Personal con reciente actividad
comercial, su oficina administrativa resulta altamente interesante para un
pasante, ya que de ella se puede aprender mucho en el área de
Administración, poniendo en practica todos sus conocimientos, y
absorbiendo nuevos conocimientos valiosos en la carrera.
Brindando un servicio confiable y de calidad a su clientela, poco a
poco la Firma esta siendo reconocida en los estados Táchira y Barinas, es
por esto que el recurso humano que allí labora se esmera para que siga
creciendo rápidamente y poder expandirse en otros estados, obteniendo
ganancias para poder seguir invirtiendo en mercancía y poder seguir
satisfaciendo al cliente.
La Firma personal se basa en la calidad del servicio y la eficiencia con
la que es entregada la mercancía al cliente, tratando siempre de que este
satisfecho y mantenga una demanda en los productos que se le ofrecen.
22
TERMINOLOGIA TECNICA:
COMERCIALIZAR: Dar a un producto condiciones y vías de distribución para
su venta, Poner a la venta un producto.
PRODUCTO: Cosa producida, Caudal que se obtiene de algo que se vende,
o el que ello reditúa. Econ. Valor de todos los bienes y servicios obtenidos en
la economía de un país en un período de tiempo dado.
CLIENTE: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o
empresa. Persona que acostumbra a ir a una misma tienda, Persona que
está bajo la protección o tutela de otra.
SERVICIO: Acción y efecto de servir. Mérito que se adquiere sirviendo al
Estado o a otra entidad o persona. Favor que se hace a alguien.
PROVEEDOR: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
FACTURACIÓN: Acción y efecto de facturar. Suma o conjunto de objetos
facturados.
GUARDAPOLVO: Piezas que, a manera de alero corrido, enmarcan el
retablo por arriba y por los lados.
KIT: Conjunto de productos y utensilios suficientes para conseguir un
determinado fin, que se comercializan como una unidad.
23
ANÁLISIS: Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a
conocer sus principios o elementos.
DECLARACIÓN DE IVA: (de la renta, tributaria) La que se hace a la
Administración tributaria manifestando la naturaleza y circunstancias del
hecho imponible.
INVENTARIO: Asiento de los bienes y demás cosas pertenecientes a una
persona o comunidad, hecho con orden y precisión. Papel o documento en
que están escritas dichas cosas.
PEDIDO: Acción y efecto de pedir. Encargo hecho a un fabricante o
vendedor de géneros de su tráfico.
EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios
posibles.
24
BIBLIOGRAFIA:
Pérez, Alexis (2005), Guía Metodológica para Anteproyectos de
Investigación, 2da. Edición. Caracas. Ediciones FEDUPEL
Roche, J. (1998) Normas para la elaboración del informe de Pasantías del
Instituto Universitario de la Frontera.
Microsoft Encarta 2007, biblioteca Premium
25
ANEXOS:
26
27