Robotic Process AutomationLugano, 23 gennaio 2019

Gabriele Bondi - g.bondi@cstconsulting.ch

CST Consulting Suisse, Lugano – www.cstconsulting.ch

Obiettivo

Breve introduzione del tema Robotic Process Automation

Robotic Process AutomationSoftware che esegue in modo automatico il lavoro di umani interagendo con applicativi informatici.La loro interazione avviene in modo ‘non invasivo’

Read email

Enter data from excel in ERP platform

Analysis through

employee

Open excel attachment from excel

Escalation

?START

NO

YES

END

RPA oggi

Perchè parlarne oggi ?

Ma non si tratta dei vecchi sistemi di automazione che utilizzavamo per i test anni fa ?

Non proprio, vedremo in dettaglio perchè no

Cosa è• Un Software• Un programma che rimpiazza umani eseguendo

dei task ripetitivi e ‘rule based’• Cross-funzionale e ‘cross-application’

Cosa non è

• Un Auto-Bots• Una macchina fisica – non produce nulla di fisico• Intelligenza Artificiale (anche se i trend …)

Ambito

Source: Estrapolato da Deloitte Global RPA Survey 2017

Tipici Task

Source: Estrapolato da Deloitte Global RPA Survey 2017Source: Estrapolato da Deloitte Global RPA Survey 2017

Cosa sa fare, esempi:

• Aprire mails ed allegati• Fare il login (Web ed applicazioni)• Spostare files e folders• Copiare dati• Riempire formulari• Estrarre dati dal WEB• Collegarsi ad altri sistemi• Fare dei calcoli• Estrarre dati strutturati da documenti• Raccogliere dati statistici dal web e dai social media• Seguire processi decisionali ‘if/then’

Tipologie di Robot

Attended

L’automazione di specifici process avviene attraverso l’esecuzione di azioni specifiche da parte del collaboratore.

In questo modo vengono completati task specifici per semplificare l’esecuzione di una attività

Unattended

Vengono completate automaticamente funzioni di back-office (di solito con grandi volume) con un intervento minimo di un collaboratori.

Il collaboratore si occupa principalmente di exceptionhandling

Cosa automatizzare• Processi ripetitivi e manuali• Processi con input standard e leggibile elettronicamente• Processi basati su regole • Processi con alti volume• Processi con una bassa quantità di ‘exception’• Processi maturi e stabili

BeneficiAccuratezza

Basse barriere tecnich

Compliance

Tecnologia non invasiva

Migliora la morale dei collaboratori

Produttività

Affidabilità

Consistenza

RPA e Intelligenza Artificiale

Source: www.medium.com

RPA e Intelligenza Artificiale

RPA

•Classico data entry, estrazione, aggregazione

RPA Intelligente

•Processiautomaticicon dati non strutturati

RPA Cognitiva

•Capacitàdecisionali in situazionicomplesse

Anche se… Le forme di utilizzo della technologia RPA stanno evolvendo.Diventa solamente un problema di terminologia ?

Prechè implementare RPAMolteplici fattori possono portare a giustificare l’implementazione si una soluzione RPA.Discuteremo poi dei benefici

Punti che da mettere in evidenza:

• Continua pressione sui costi• Complessità delle attuali landscape tecnologiche• Esigenze di time to market• Crescita veloce del Business• Trends nel settore dell’outsourcing• Compliance

La complessità come sfida

Dati non strutturati

Sistemi ERP

Applicazioni WEB

Posta elettronica

Database

Cloud

Documentale Legacy systems

Punti di attenzione

Come implementarlo (1/2)

• Richiede un adattamento culturale• Deve essere accompagnato da una Governance chiara• Richiede skills specifici

Approccio

• ‘Low hanging fruits’• Piccoli progetti con complessità ridotta

Tipico approccio a tre fasi

Come implementarlo (2/2)

POC(3-6 settimane)

Pilota(10-12 settimane)

Roll-out

Processi selezionati per validare l’applicabilità

Aggiunta di altri processiConsiderazioni su Governance e pianificazione

Roll-out e handover

Dove viene utilizzato

Source: HfS Research 2016

RPA e Hype Curve

17

Alcuni numeriUn minuto di lavoro per un Robot corrisponde a circa 15 minuti di lavoro

per un umano(Deloitte)Si prevede che la Robotica

andrà ad automatizzare o eliminare fino al 40% del lavorotransazionale contabile entro il

2020 (Accenture)Potenziale di risparmio

del 20 – 35%(EY)

Source: KcKinsey Global Institute – May 2017 briefing note

Quanto può essere automatizzato ?

Stima del potenziale di automazione nelle varieeconomie mondiali attraversol’adozione di nuove tecnologiedisponibili

Mercato oggi

Il mercato oggi

La Forrest Wave Q2, 2018 posiziona tre prodottiquali Leader del mercato

RPA e Risk Management

• Efficienza dei processi - mancanza di una Governance appropriat• Gestione delle problematiche legate all’access managent• Allineamento dei processi alle reali esigenze aziendali• Exception Management non gestito in modo appropriato• Dipendenza dal vendor (e.g. BPO)

Esempi di punti di attenzione

Gabriele Bondi - g.bondi@cstconsulting.ch

CST Consulting Suisse, Lugano – www.cstconsulting.ch

Grazie per la vostraattenzione

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