RIPLEY PERU

7/25/2019 RIPLEY PERU

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RIPLEY PERUHISTORIALa cadena de tiendas por departamentos Ripley es una tiendamultinacional chilena fundada en 1956, cuenta con presencia enotras naciones como Per(1997) y Colomia(!"1#)$

Ripley hoy, tiene !6 tiendas en Per, uicadas en Lima,Ca%amarca, Chimote, &uancayo, 'ca, ru%illo, Chiclayo,

re*uipa y Piura$
http://es.wikipedia.org/wiki/Per%C3%BAhttp://es.wikipedia.org/wiki/Colombiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Colombiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Per%C3%BA


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BREVE DESCRIPCION DELNEGOCIO

Ripley es una de las mayores compa+as deLatinoam-rica en .enta al detalle de .estuario,accesorios y productos para el ho/ar a tra.-s

de los distintos formatos de iendas por0epartamento$

2i/uiendo con nuestro modelo de ne/ocio,enfocado en rindar a los clientes una

e3periencia de compra fascinante, hemospuesto a su disposici4n Ripley Online, nuestratienda .irtual, con una /ran oferta de losme%ores productos de los 5 continentes$


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ORGANIGRAMA

ORGANIZACIN CENTRAL (pro3$ 7,""" traa%adoresincluid o tiendas)


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ORGANIZACIN CD (apro3$ 59" traa%adores incluido ode/as re/ionales)


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Defnicin el !"#$#%& e 'e%&"#

raailidad en lnea y en detalle de todolo *ue sucede en la operaci4n dedespacho de productos$

enemos ! principales o%eti.os

1$ 8e%orar la eciencia de los despachos$

!$ 8e%orar sustancialmente el ser.icio alos clientes, lo/rando *ue su e3perienciaen las entre/as sea positi.a$


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Pl#ne#'ien!& y Re(&l)cin e l# 'e%&"#+LU,OGRAMA (2':C';< C:L)


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R: 8


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>'C;R 0= L2 '


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R=P;R= 0= =


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Si!)#cin "e()l!#n!e e 'e%&"#


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R=2:8=< 0= R: 0= 0=2PC&; 0;8'C'L';


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8=


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8;


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L=R 0= =


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IMPACTOLa cantidad de pasos *ue realian los coordinadores se reduce a

solo 5 de los 1! *ue realia con el sistema actual de monitoreo,permitiendo ampliar su capacidad de monitoreo de despachosen un 5"E de F" a 6" despachos$

=l tiempo de respuesta en la atenci4n a los clientes se reducesi/nicati.amente de !F horas a solo minutos despu-s depresentada al/una incidencia durante la entre/a dando un .alora/re/ado al ser.icio de entre/as a domicilio$

Lo/rar *ue los clientes ten/an una e3periencia positi.a en cadauna de las entre/as a domicilio dGndoles traailidad de sus

despachos en todo momento$

;ptimia la cantidad de despachos transportados en cada unidadde transporte$


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8P 0= PR;C=2;2


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=s*uema de sistema documentarioPR;C=2; RC&'?; C;ase de datos de clientes

=l coordinador comunicar .a telef4nica al cliente *ue launidad estG pr43ima a lle/ar a su domicilio$

0=CL!"1F

=%ecucion ctas de conformidad

=l transportista reporta al Coordinador las oser.acionesen los despachos, si fueron realiados sin no.edad otu.ieron oser.aciones como sin morador, mercaderada+ada, despacho suspendido por el cliente, etc$

Bormatos .arios

=%ecutadoPro/rama 0espacho;ser.aciones

Re/istras las oser.aciones en la ruta compartida en lared$

0=0=!"1F

=%ecutadoPro/rama de .ance de0espacho

2olicitar .a telef4nica al transportista el a.ance de la rutay llena manualmente esta informaci4n en la rutacompartida en la red para conocer el E de a.ance y losdespachos realiados y fallidos$

0=?!"1F

=%ecutadoReporte de ser.icio deunidades de transporteasi/nadas a su /estion$

=l coordinador en.a reporte con el ni.el de ser.icio de lasunidades de transporte asi/nadas a su /esti4n$

0=R=!"1F

Ballidos Pro/rama de reporte

fallidos

=l coordinador re/istra en archi.o e3cel los despachos


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L@ ;:


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