RESPONSIBILITY REPORT2012 · 利益的沟通方式和目的，通过信息共享和宣传以及合理的规划，更好地协调内外部的资源，让资源产生更大的社会价值，体现社会责任的最大化。

1企业社会责任报告

2012CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

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给四川地震灾区；6 月，向宋庆龄基金会捐赠 100 万元，用于四川灾后学校

重建；2010 年，捐资 100 万元，用于云南抗旱帮扶行动；向中国人权发展

基金会“和谐家庭”专项基金捐赠 1000 万元，并在基金中设立红星美凯龙

生活家项目；2011 年 6 月，向团中央中国青年创业就业基金会捐赠 2500

万元，设立爱家专项基金；12 月，向友成企业家扶贫基金会捐赠 1000 万元。

员工关爱方面，红星美凯龙积极创建学习型组织，引导员工创建学习型家

庭，给管理人员家庭送书柜；出资为中层以上管理人员家庭聘请保姆，让

他们有更多的时间用于学习；鼓励员工学历升级、能力升级，每年为员工

报销 200 元书籍费；公司还成立了四个委员会——敬老委员会、关心下

一代教育委员会、健康长寿委员会和读书成果分享委员会，邀请国内外顶

级专家学者来红星讲学，积极开展赏识教育、儿童早期教育、健康知识等

培训交流活动，指导员工教育孩子，促进员工夫妻感情和生活质量提升。

企业成立互助基金，健全慰问机制，完善膳食计划，开展亲子、交友等情

感交流活动，保障并丰富员工生活，建立起一整套员工关怀体系。

您觉得，积极参与公益活动是否可以和“社会责任”划上等号？

公益活动只是社会责任的一部分，对于一个企业来说，最大的社会责任是

经营责任。通过持续健康的盈利模式，绿色环保的生产工艺，创造更多税收、

就业、创新成果才是企业最好的“职业道德”。

所以，频繁热衷公益活动可以是一种可持续的，履行社会责任的方式，但

除了公益活动，还应该包括对消费者，对环境，对员工及社会等各个方面的

责任。积极参与公益活动是自然而然的事，而且会像我们的 CSR 报告一

样把社会责任统一到企业经营的大战略中，形成一种可持续的发展模式。

红星美凯龙将社会责任作为公司运营中不可或缺的一部分？

是的。任何企业要实现长远发展，都必须兼顾社会责任和经济效益两个

方面，只把追求利润作为惟一目标而忽视其他发展条件，最终会制约企业

的发展规模和速度。

红星美凯龙认为任何企业都是社会单元的一份子，红星美凯龙的每一步

成长都与全体利益相关方密不可分，将社会责任纳入公司运营中不可或

缺的一部分不应该是一种被动的行为，而是一种成熟企业的核心要素。

企业开展 CSR 活动，一方面通过履行社会责任对社会有益，同时对企业

也是有益的，首先这是企业文化价值观的一种表现，是一种积极的正能量，

有利于企业团队凝聚，此外企业的 CSR 活动对企业来说不仅仅是付出，

更是一种企业无形资产，无法用任何价值来衡量。

在这个过程中，公司是如何协调和组织内部和外部的资源？

要协调和组织内外部资源，各个部门的资源整合必须强化企业社会责任和

利益的沟通方式和目的，通过信息共享和宣传以及合理的规划，更好地协

调内外部的资源，让资源产生更大的社会价值，体现社会责任的最大化。

企业应该如何让 CSR 变得有系统性和战略性？如何让这种社会责

任形成一种良性的循环？

企业的社会责任，企业社会责任践行应该被纳入到企业经营中，从战略高

度予以重视，并贯穿企业运营管理始终。对企业而言，第一责任是把自己

的企业经营好、管理好，为社会创造就业机会、为国家贡献税收，这就是

尽了最大的社会责任。

要实现企业社会责任和公司经营的双丰收，让二者取得最好的效果，就要

实现企业社会责任和商业经营的完美融合，就要实现企业愿景和企业使

命或者价值观的统一，这其实是一个“价值再造”的过程。我们的愿景是

到 2020 年建成 200 家家居商场，打造中华民族的世界商业品牌，而我

们的使命是提升中国人的居家艺术与品位，这两者相辅相成，企业的做大

做强离不开国人的支持，国人家居品味与艺术的提升又会带来更多的家

居消费需求，促进企业成长。

Q&A董事长问答

您是如何定义企业社会责任的？

企业社会责任是指企业在创造商业价值追求经营利润的同

时，还要承担对员工、消费者、社区、环境的责任，这种

责任的履行不应是企业的选择性行为，而应是贯彻始终的

必然行为。对红星美凯龙来说，我们始终以建立温馨和谐

的家园、提升中国消费者的居家生活品味为己任。

红星美凯龙近几年在 CSR 方面的做法和思路是怎

样的？红星美凯龙的 CSR 活动大致聚焦在哪些领

域，各有哪些特点？

红星美凯龙一直倡导“以家为本”的品牌理念，“家文化”

是品牌的核心竞争力，也是一切企业战略的出发点和归宿。

在 CSR 方面，我们同样延续了这种思路。具体来说，分

以下几个方面：

文化建设方面，红星美凯龙通过连续三年举办“爱家日”

来推广和传递家文化，唤醒中国人的爱家意识，倡导国人

向家庭的重新回归。通过两次携中国原创亮相米兰家居展，

向世界输出中国文化价值观。

行业推动方面：红星美凯龙视合作伙伴为家人，致力于做

民族家居品牌的“孵化器”，带领行业共同进步。2011

年初打造家居“梦之队”帮助家居厂商联盟成长，共同发

展。2011 年 9 月红星美凯龙与中国创新设计红星奖共同

发起红星梦工厂计划，通过规范化管理，从产业链源头上

保护版权保护原创设计，推动行业升级发展。

公益慈善方面，红星美凯龙积极回馈社会。2007 年 2 月，

联合中华全国妇联共同设立“红星美凯龙关爱基金”，捐

资 1000 万元；2008 年 5 月，捐助 500 万元价值的物资

红星美凯龙家居集团股份有限公司董事长车建新2

How to definecorporate socialresponsibility”

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建立一家伟大且长盛不衰的公司，是一个容易导致肾上腺素飙升的目标，也是大多数企业家精神上的

麦加，他们渴望建立一个比个人生命更持久、伟大的组织机体。

吉姆 . 柯林斯和杰里 . 波勒斯长达六年的研究，解释了为什么一些公司比其他公司，得以坐享更长久

的繁荣。他们把研究结果转化为一本畅销十数年的经典商业著作《基业长青》。在这本书出版之前，吉

姆 . 柯林斯和杰里 . 波勒斯曾经想过 126 个书名，其中一个是《伟大的梦想——成功企业研究报告》。

扎根于一套恒久的核心价值观，为利益之外的追求而生存，超越短期利益，反而得以具备把握连贯性

和变化性的能力，如果说成为一家经久不衰的伟大公司有什么秘密的话，这大概就是基业长青的秘密。

中国的一些行业领先型企业，正致力于基业长青，从优秀到卓越。红星美凯龙就是这样的一家公司。

从一家地方家具专营店，到拥有 100 家一站式购物家居 MALL 的中国家居流通业领导品牌，红星美

凯龙以内生的力量不断自我更新，打造了八代家居 MALL，实现从渠道到平台的模式转型，并找到用

于引导公司进行航行的“陀螺仪”。

上百年来，陀螺仪被用来引导船舶、飞机和卫星。它的特点是，外围的轴架可以自由运动，而核心的圆

盘却稳定不动。吉姆 . 柯林斯和杰里 . 波勒斯在《基业长青》一书里曾提及伟大的公司都有自己的“陀

螺仪”，它们知道什么是应该永恒不变，什么应该应时而变。

在商业模式应时而变的过程，“家文化”成为红星美凯龙恒久不变的内核。不论是商业模式，还是社会责任，

红星美凯龙各种商业、社会实践背后要释放的是世人永恒不变的家的渴望，就像陀螺仪稳定不动的圆盘。

一家公司的“家”梦想，既小又大。它的梦想和实践，有助于我们在离家太远后，不时回忆为什么出发。

《二十一世纪商业评论》主编

黄晨霞

伟大的陀螺仪

“建立一家伟大且长盛不衰的公司，是一个容易导致肾上腺素飙升的目标，也是大多数企业家精神上的麦加，他们渴望建立一个比个人生命更持久、伟大的组织机体。”

《报告》反映了红星美凯龙集团在员工、消费者、合作伙伴、公司治理及行业、

社会、环境等方面履行责任的理念、实践与绩效。《报告》反映了红星美

凯龙致力于包容性增长和探索社会企业。

我很高兴有机会见证红星美凯龙的持续成长，有机会进行观察和思考，

亦为多年前选择红星美凯龙作为“全国企业文化优秀成果”，并产生良

好效应而感到欣慰。

红星美凯龙以使命、价值观和愿景为内在驱动力，创新发展模式，推动

中国家具价值链不断攀升，走向集约、高效、低碳和可持续发展。红星美

凯龙开展行业价值链的战略合作，构建价值链管理，促进产业体系协同，

推进价值链共赢。红星美凯龙坚持以市场为导向、以品质为基础、以人

才为根本、以创新为动力的企业宗旨，旨在从产品根本上提升品牌价值

和推进品牌化进程，进行全国市场开发，企业组织成长和推进行业发展

就是企业责任的体现。

红星美凯龙董事长为企业社会责任第一责任人，社会责任关键议题纳

入企业总体战略，使企业责任绩效和行动方案制度化，实行同步管理，

推进责任管理与战略管理“融合”。

红星美凯龙持续实施基于客户导向的创新，同步关注员工素质能力成长，

拓宽员工职业发展通道，完善绩效体系，推进文化激励，建设和谐劳动关系。

红星美凯龙提高精细化服务能力，创新客户服务体系，持续改善专业服务，

在提供信息、平台、咨询、资金、其他配套服务方面越来越有增值性。

红星美凯龙选择行业作为自己履行企业责任的承载，坚持开展战略与商

业模式的创新，通过提升自主设计能力和品牌价值，加强客户服务责任；

引入现代管理思想，为消费者提供可靠、及时和高性价比的商品和服务；

推动提升价值链能力，为行业资源整合，分享行业价值等积极探索。

红星美凯龙在思考和认识企业发展、资源环境、社会进步的关系基础上，

致力于推动建设和谐社区，加强生态保护和资源节约等工作。在建设和

谐社区，创造就业，倡导公益，倡导环保，增进节能减排等方面，体现出

企业社会责任的力量。

希望今后进一步加强与相关利益者沟通，系统化开展企业社会责任管理，

使企业社会责任管理精细化，报告的特色更加鲜明，为实现公司与社会

的全面协调发展做出更大贡献。

《报告》有两点启示：其一，企业持续发展需要一套完整的价值体系。企业

价值体系应该建立在企业信念、理念，企业的使命和愿景之上，其背后是价

值的判断、选择和强化。企业的文化自觉，融合企业社会责任与战略发展，

是现代企业可持续发展的契机，也是我们面向未来应该深刻思考的方向。

其二，企业社会责任内生是企业文化的基本作用。这是一种由内而外的

力量，企业需要从责任内化的认知，企业文化的系统设计来看待企业的

资源配置，能力构造和业务发展。这可能会对我们企业战略运营和组织

发展带来一种革命性的反思。

中国投资协会、北京大学金融与产业研究中心研究员

祝慧烨

2013 年 6 月

发挥企业社会责任价值导向的根本驱动力

学者专家序The expert speech

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2012CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 7

P30 P39 P50 P62 P68

传递爱家文化

提升客户体验

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探索合作共赢

创新引领行业

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彰显企业责任

服务社会民生

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倡导绿色家居

践行低碳环保

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企业荣誉

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董事长致辞

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专家致辞

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报告导读

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周年大事记

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集团概况

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搭建成长平台

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企业社会责任报告2012CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY REPORT

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创业阶段1986 年 11 月借资 600 元制作第一套家具，创办家具作坊青龙木器厂（红星家具总厂前身）

1988 年 5 月率先走出手工作坊（青龙木器厂），成立常州大成家具门市部

1991 年 1 月开办常州第一家家具专营店——常州红星家具城

1992 年 12 月走出常州，成立第一家跨地区连锁家具商场——无锡红星家具城

1993 年～ 1995 年相继在南京、南通、镇江、苏州、扬州、上海等地开办红星家具连锁

1994 年 8 月成立江苏省内第一家家具集团——常州红星家具集团

1996 年常州红星家具集团升格为全国性的家具集团——红星家具集团

2000 年 10 月 18 日上海红星美凯龙国际家具装饰城开业，总规模 50 万平方米，首期 12 万平方米

2001 年～ 2003 年无锡、徐州、北京、长沙、上海、南昌、济南、天津红星美凯龙国际家具广场相继开业

2003 年 11 月 29 日第六代品牌商场常州红星家世界家居广场建成开业

发展阶段2007 年 6 月 18 日上海红星美凯龙企业管理有限公司成立

2008 年 6 月 19 日第八代品牌商场红星美凯龙全球家具建材 1 号店开业，店内设“未来之家”体验馆

2010 年红星美凯龙名列中国民营企业 500 强，第 19 位

2011 年上海红星美凯龙企业管理有限公司整体股份制改制为红星美凯龙家居集团股份有限公司

2011 年红星美凯龙被全国工商联家具装饰业商会授予“十大流通商业品牌”称号

2012 年红星美凯龙伴随着第一百家店的开业，率领中国家居业进入百 Mall 时代，为更多消费者带来美好的家

居生活体验

2012 年 4 月米兰第 51 届国际设计周上，红星美凯龙为全世界带来了“坐下来中国当代坐具设计展”，向全

世界展示中国原创设计的高水准和魅力

2012 年红星美凯龙爱家日以“用时间爱家”为主题，向忙碌的都市人群发起“不做失陪族”的倡导，爱家主题

微电影《时间门》荣获中国首届微电影大典两项大奖，五项提名

2013 年红星美凯龙携中国原创设计再度亮相第 52 届米兰国际设计周，以“坐下来：品茶、品道、品设计”为主题，

让中国原创赢得世界的尊重。红星美凯龙作为文化大使，向世界输出中国文化价值观

2013 年红星美凯龙重磅推出由全球顶级建筑师保罗 . 安德鲁设计的红星美凯龙家居艺术设计博览中心，在上海

打造世界级购物中心，带给消费者极致家居消费体验

大事记

“2012 红星美凯龙企业社会责任报告”是红星美凯龙发布的首份企

业社会责任报告，除了回顾过去 27 年的发展之外，报告重点阐述了

红星美凯龙的企业社会责任理念、战略和具体实践，以及 2012 年 6

月 -2013 年 6 月报告期间的企业运营状况和责任绩效。根据近年来通

过各方渠道所获得的反馈信息，定义了企业责任报告中的实质内容。本

报告包括了“集团概况、员工、消费者、合作伙伴及行业、社会、环境”

共六个部分，涵盖了各方利益相关者。在披露指标的选择方面，本报告

主要考虑了与主要议题绩效披露相关的各具体指标的相关性、实质性

以及可获得性。所采用的指标均符合以下特点：

— 与企业社会责任主要议题高度相关

— 能够有效反映出公司在相应企业社会责任议题方面的绩效表现

— 能够通过公司现有的管理体系进行收集

— 利益相关方关注

本报告所披露的数据源自公司实际运行的原始记录。同时，我们还外请

了企业社会责任专业咨询机构参与报告编制，对数据的来源、统计范围

等进行核实，以进一步提升所披露信息的可靠性。

随着企业社会责任管理工作的进一步提升，我们将会在今后的报告中

对披露指标进行持续调整与优化。若您就本报告有任何问题、评论或反

馈，请关注我们 http://www.chinaredstar.com

报告导读

10



自 1986 年车建新先生创业以来，红星美凯龙不断与时俱进，通过对自身运营模式的革新，成为中国家居流通业领

导品牌。公司的运营理念、商业模式、资本实力、发展速度和管理模式等皆走在行业的前列。与此同时，红星美凯龙

十分重视人才，在内部逐步建立起人才的引进、培养、储备和成长机制，对各个层次和职能的人才产生了强大的吸引力。

使命 / 以提升中国人的居家品位为己任愿景 / 打造中华民族的世界商业品牌，2020 年进入世界 500 强

价值观 / 成为家居生活专家，对每个家庭的居家环保负责任集团概况

集团定位

1绿色行动平台作为中国家居业中唯一被授牌“中国绿色生态家居示范商场”称号的商场，红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，努力协助消费者构建健康、环保的生活。2009 年，红星美凯龙还联合知名家居品牌发布绿色承诺倡议，呼吁全行业一起行动起来，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，并引领大众高品质的生活理念和生活方式。

诚信建设平台红星美凯龙通过对商户进行信用分类管理，从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为绿标、蓝标、黄标、红标四个信用等级。在此基础上，集团每年耗资数千万元与中国质量认证中心、各省市质检局直属检测中心等 110 多个专业质量管理机构，从工厂源头和商场终端对商品进行环保质量抽检。

体验式购物平台我们的愿景是，到 2020 年，在全球建成 200 家家居 MALL。我们充当了家居工厂的孵化器、创业的孵化器、家居产品创新的孵化器，充当了提升中国人居家居品位的基地，把居家的品味传递给千家万户。百 MALL 时代是红星美凯龙新的起点，未来，我们还将努力探索智能居家、艺术居家、快时尚居家的领域，让人们能够体验多种风格的家居生活。

——车建新

全方位服务平台在中国质量认证中心、SGS （全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构）、上海市质量技术研究院等专业机构的支持下，红星美凯龙从工厂、商场、消费者三个环节着力，构建了全新、完整的红星美凯龙商品环保质量管理体系，坚持产品质量和环保理念，为消费者从“源头”把关。

人才发展平台红星美凯龙目前拥有 13452 名员工。集团将员工视为最大财富，承诺向员工提供具有竞争力的薪资福利与健康，以及安全的工作场所，为员工构筑可释放其潜力的成长空间。

行业领导平台红星美凯龙开创了业内多个第一，第一个做商场委托管理、第一家建材领域自建商场、第一家体验式布展商场等，这些尝试不断引领着行业的升级革新。红星美凯龙从经营管理、市场营销等层面对合作伙伴提供帮助，鼓励行业原创设计与环保。与此同时，红星美凯龙设有专门的“招商监查处”，为合作伙伴提供诚信透明的商业环境。

12



集团业绩成长

436 亿

超 500 亿

235 亿

313 亿

396 亿

436 亿

历年全国商户销售总额

作为中国家居流通业领军品牌，红星美凯龙已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成

都等 85 座城市开办了超过 115 家商场。现在，公司在门店规模和销售额等方面处于家居

卖场领先地位。红星美凯龙的愿景是，在 2020 年开设 200 家家居商场，跻身世界 500 强。

85 个城市

13452 名员工

年商户销售总额超 500 亿

业务覆盖城市

员工规模

销售规模

我们的规模

（数据来源：公司统计数据）

2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年

红星美凯龙是家居流通行业的领导品牌，于 1986 年在江苏常州成立。创业以来，

红星美凯龙始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。

27 年来，红星美凯龙从一家地方家具专营店，到开创全球家居百 Mall 时代，连

续 5 年跻身中国民营企业 500 强前 50 位，缔造了全世界单体最大的家居商场。

红星美凯龙家居集团关于

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2012 年 3 月 28 日，“全球家居百 Mall 时代——红星美凯龙百 Mall 盛典”在红星美凯龙第 100 座家居

Mall——天津河东商场拉开大幕，也宣告着红星美凯龙作为中国家居业第一个建成 100 座 Mall 的家居品

牌，正式进入“百 Mall 时代”。

一直以来，红星美凯龙以“家居改变生活”为己任，不断创新进取，创造了家居 Mall 商业形态，在模式上集购物、

娱乐、休闲、餐饮、文化于一体。而随着“百 Mall 时代”的到来，红星美凯龙升级战略全面启动，不但在服务、

体验方面全面创新升级，并联合业内优秀品牌打造中国家居品牌第一梯队，为消费者提供能感受得到的“百

Mall 时代”家居品质，迎来大品牌时代。

最近 5 年，红星美凯龙旗下的门店数量，以平均每年约 10 家的速度增长。

此外，红星美凯龙获得了华平集团、中心产业基金、复兴集团、渤海产业基金

等国际一线投资机构逾 28 亿元人民币的投资。就家居行业目前的市场集中

度来看，红星美凯龙在未来仍有巨大的拓展空间。

百 Mall 时代

超

天津红星美凯龙河东商场外景

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第六代：园林式环保商场

第七代：情景体验家居 MALL

第八代：公园家居商场

2007 年，红星美凯龙将中国传统

商铺模式与西方 Shopping Mall

模式相结合，推出情景化布展 +

体验式购物的家居 Mall 新形式。

2008 年，红星美凯龙第八代超大型公园式家居

商场开业，打造完全公园式环保、休闲、娱乐环境，

对 50 年后及500 年后未来之家进行了逼真模拟。2003 年，红星美凯龙绿色生态家居商

场建成，集智能信息、文化传播、展览

演示、购物休闲观光于一体，是国内首

家国际一流生态环境的家居商场。

20032008

2005

第一代：从家具制造到开设家具城

第二代：从租赁到自建商场

第四代：连锁品牌市场

第三代：品牌化经营商场

1997 年，红星美凯龙借鉴连锁模

式，创建了连锁品牌市场。通过有

效的连锁运营、单店规模上新台阶，

使红星美凯龙品牌走向全国。

1996 年，红星美凯龙在扬州实

施“品牌捆绑式”经营，提出“市

场化经营，商场化管理”，优化品牌、

升级市场、推动行业升级。

自建商场，减少中间环节，降低交易成本，

实现了与厂商及消费者的三方共赢。

1991 年开始租赁厂房经营家居市场，销售

形式灵活多样，有厂家直销也有渠道代销。第五代：首推三大服务承诺

2000 年，红星美凯龙在全国率先推出

三大服务承诺，从场地租赁的后台，走

到直接服务顾客的前台。

1993

2000

1994

1996

1998

第二代：从租赁到自建商场

八代家居 Mall 发展史ECONOMIC PHYLOGENY

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带你进入未来家居生活……

2050 体验馆全景

未来厨房 MR 餐厅未来客厅

机械文明

第八代：世界第一座公园家居商场

2050 体验馆入口

宇宙广场全景

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业绩考核

体系

红星美凯龙认为，企业只有将社会责任与自身竞争优势捆绑在一起，才能为社会创造

更大的价值；企业只有找到与社会共同发展的契合点，才会踏上可持续发展之路。

红星美凯龙履行企业社会责任，采取“内外结合”的路径模式：从产业环境变迁出发，

不断创新商业模式，提升企业竞争力；从企业价值链出发，详细检查价值活动，增强社

会正面效应，尽力解决乃至消除负面社会效应。

1）核心理念红星美凯龙经营理念：顾客是企业之本，创新是发展之魂 , 乐于创新、现代时尚，是红

星美凯龙品牌的理念内涵。

2）社会责任管理体系红星美凯龙从完善制度与组织建设出发，搭建起主体性组织建设与客观效果评价机制

相结合的企业社会责任体系，由日常管理、组织管理、评价指标、业绩考核、信息披露、

能力建设等六大体系和谐构成。

CSR 治理架构

22



红星美凯龙的发展，得益于集团领导人的识才之眼、

爱才之心、容才之量。红星美凯龙将员工视为最大

财富，认为员工的成长是公司可持续价值增长的坚

实基础。自成立以来，公司一直有针对性地给予员

工尊重、关怀、激励与成长空间，为员工“快乐工作，

幸福生活”创造良好环境。红星美凯龙向员工提供

具有竞争力的薪资福利与健康、安全的工作场所，

创造简单、高效、阳光的工作氛围。2012 年，党的

“十八大”提出“收入倍增计划”，红星美凯龙持

续完善薪酬福利体系和考核激励机制，以求员工

的更多付出收获更多回报，共享公司提速发展的成

果，践行“包容性增长”。

23企业社会责任报告2012CORPORATE SOCIAL


搭建成长平台共创理想事业

2红星美凯龙结合自身业务与运营特点，深入分析和明确各利益相关方所关注的重要领域。经过系统的识别，公司选定员工、客户、行业 / 伙伴、政府、环境、社区为主要利益相关方，并就利益相关方关注的议题进行回应。

利益相关方定位主要关注议题主要沟通方式和回应举措

员工

客户

行业、伙伴

政府

环境

人才发展平台

体验式购物平台；

客户全方位服务平台

支持行业发展平台

诚信建设平台

绿色行动平台

良好的职业发展前景

完善的绩效评估体系

公正公开的选拔机制

具有竞争力的薪酬水平

和谐的工作环境

产品质量

服务承诺

合作伙伴

守法经营

和谐社会

依法纳税

促进就业

绿色产品

绿色行动

绿色家居

持续打造人才供应链；

建立能力，持续提升员工胜任力；

创建学习型组织，全员培训；

改进员工绩效管理办法，强化绩效管理培训。

强调“以客为先”的人本理念，为客户严把品质关；

建立完整的客户服务体系；升级服务承诺，打造家居

专家

注重培养与品牌商的合作伙伴关系；推动原创设计，

扶持民族品牌；提倡行业合作，共建良性市场秩序；

进行商业模式和产品创新，引领行业进步。

搭建完整的组织架构，完善管理机制，提升营运能力；

依法纳税；响应政府号召，积极吸纳就业；倡导爱家

文化，促进家庭和谐；热心公益，扶危济困。

明确绿色标准，严格市场准入；在公司内部倡导绿色

理念，将绿色行为融入员工生活；在行业内积极倡导

绿色家居理念，提倡绿色人居。

24



职业健康安全

快乐工作，快乐生活，是红星美凯龙的核心文化之一，

其中，关心员工的职业健康安全是重中之重。

红星美凯龙建立了严格的安全管理体系、操作规范和应急预案，强

化安全生产责任追究制度，保障安全生产等。公司对员工安全进行

全员、全过程精细化管理 , 所有员工上岗一律需经过培训，自始至

终做到按章操作、守规管理。

红星美凯龙高度重视员工的职业健康，公司以绿色环保为原则，采

购符合国家相关标准的材料，为员工创造健康安全的办公环境，

同时在办公区布置大量的绿植，净化空气并愉悦员工身心。

公司为全员安排定期体检项目，鼓励有条件的事业部和商场为员

工开放健身房，购置跑步机、乒乓球、瑜伽等健身设备，并聘请相

关教练，指导员工加强体魄锻炼；关注员工的心理健康并提供心

理援助，设立心理解压室；不定期进行职业病防范、养生等相关

培训。

公司员工概况

截至 2012 年 12 月 31 日，公司及其附属机构在册员工

总人数为 13452 人。其中，男性 8239 人，占比

61.25%，女性 5213 人，占比 38.75%。

公司尊重每个人的劳动权利，强调每名劳动者都拥有平等的工作权。公司

在应届毕业生招聘、社会人士招聘、管理精英聘用时，将聘用者资质、条件

和岗位需求作为录用的标准，绝不允许发生诸如性别、民族、宗教信仰以

及地域户籍等因素的歧视，男、女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有

公平的待遇，截至 2012 年末，女性员工占管理人员的比例为 42.61%。

公司支持指导各一线公司组建工会组织，并对公司员工参加工会活动给予

支持。所有与员工利益相关的政策都经过工会审查，包括薪酬、考核、考勤

等，单方面解除合同需要提前与工会沟通，征询其意见。

员工概况

员工多样性

61.25%男性 38.75%

女性

员工

学历结构

1.32%研究生及以上

23.25%本科

31.18%大专

30.94%高中 / 中专

13.31%初中及以下

员工

年龄结构

13.11%41-50 岁

55.95%30 岁以下

28.30%31-40 岁

2.64%51 岁以上

26



红星美凯龙鼓励将公司发展与员工职业

发展规划相结合，完善员工晋升管理体

系，目前，公司已建立了较为完备的人才

选拔和晋升机制：

1) 关键人才盘点：关键人才盘点指通过对目前商场总经

理、副总经理及总经理助理等关键岗位的数量、质量的

综合盘点。明确公司关键岗位人才的需求并制定针对性

的梯队建设及人才培养方案。

2) 内部竞聘：内部竞聘指各级单位根据组织需求，为员

工创建岗位竞聘的平台。开放明确的目标岗位，通过公平、

公正的评估流程选拔内部人才。

3) 晋升评估：公司对晋升经理级以上的员工，在晋升前

会组织晋升评估，帮助员工在晋升后更好胜任新岗位。

为优化人力资源配置，公司从战略发展需求出发 , 提出

对各岗位层级员工的能力要求，构建了“能力模型”，具

体包括领导力、通用能力、专业能力，公司根据组织及岗

位层级划分，就高、中、初级管理人员和普通人员分别制

定了对应的能力模型，并提供相应培训和实践机会，以

提升员工全方位能力。

红星美凯龙高度重视员工个人的全面发展，

鼓励员工自我学习、创新，尽可能为其实现

职业梦想创造条件。根据行业特点及员工

需求，公司安排充足的培训预算，针对不同

类型员工制定了针对性培训计划。

同时，员工可以实时咨询公司的人才需求和人才发展政

策，根据自身职业发展的需要咨询跨职能、地域的工作

机会。公司将根据员工个人发展需求结合相关部门实际

情况，给出合理建议。

职业发展及培训

案例：精英计划培训班 1

2013 年 5 月 29 日，红星美凯龙 2013 年度精英计

划培训班在上海交通大学举行了隆重的开学典礼。

此次培训由上海交大安泰经管学院负责实施，车建

新董事长亲临学院致词中对学员表示祝贺，勉励学

员们边工作、边学习，边生活，在融会贯通中寻找平

衡，提升自我。

按照市场化原则，红星美凯龙提供业内富有竞争力的薪酬

和福利。公司致力于完善各项薪酬激励制度，为员工提供

稳定的收入增长预期。公司推行全员绩效，实施全员全面

评估业绩管理体系。

同时，公司根据员工绩效情况进行激励，发放员工工资和奖金，同时也依据绩

效情况进行年度调薪。

公司的全员全面评估体系由业绩评价、态度评价、能力评价三个方面组成。评

估体系的应用如图（左下）所示：

报告期内，公司在保持薪酬总额增长的前期下，进一步优化内部分配比例，尽

可能将增量惠及公司所有人员。

红星美凯龙建立了一套“法定福利 + 额外福利”的较为完善的立体福利模式。

在符合国家政策的前题下，红星美凯龙为员工打造更贴心的福利计划，以各种

形式为员工提供合理的“额外福利”内容，如：

1）工会福利：公司逢节假日、职工生育、住院、丧葬等情况，为员工提供相关福

利，并每季度为女职工发放女工用品。

2）安心用餐：公司建有食堂，为员工提供午餐，并为值班员工提供早、晚餐。

3）年休假：公司严格执行国家年休假政策，并在此基础上提高了个休假标准。

4）工作服：公司为一线员工提供工作服。

5）保姆费：考虑到管理层员工需求，公司为部分管理层员工提供保姆费。

6）旅游：公司为员工提供旅游机会，优秀员工被送国外进行旅游考察。

共同决定

员工薪酬和福利

28



“从最传统的民营企业，从最基层的缺乏文化的企业，变成了一个有文化的现代企业，这

个应该还是很不容易的。最重要的还是学习型组织的力量。” ——车建新

高级管理人员

中级管理人员

初级管理人员

普通人员

内部所有人员

外部商户人员

家居商场

营运系列

培训

全员学习系列

金讲台系列

商户财富之路

高管外训

商总培训项目

副总级培训项目

中坚力量培训项目

基础营运培训项目

新店开业培训项目

新员工入职培训项目

家居生活专家认证项目

学习盛宴项目

中级 TTT 项目

初级 TTT 项目

金牌店长项目

营业员认证项目

红星美凯龙家居生活专家认证项目自

2011 年 2 月开始策划，至 2012 年 5

月正式启动实施。截至目前，家居生活

专家共开展 30 场认证培训活动，培训

人次超过 1500 人，共有 365 人成为

家居生活专家。

迄今为止，红星美凯龙集团累计安排

各类培训超过 18000 小时，培训人次

达 32 万。对于学习和培训，集团给予

了极大的资源支持，2011 年集团拨款

2000 万用于员工学习和培训，为全员

快速提升职业素质保驾护航。

公司创建学习性组织的努力亦获社会

肯定。2005 年 9 月，国际组织学习协

会在奥地利维也纳举行了第二届全球

论坛，车建新应邀作专场演讲，主题为

《学习给我新生命》；2011 年，公司荣

获“第五届 CSTD—2011 中国最佳学

习型企业评选”的殊荣，2012 年，荣获

“中国人才发展最佳企业”。

创建学习型组织

红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快

乐“家文化”，大力创建学习型企业，积极开展自我

超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的

五项修炼，创出 “学习型企业红星美凯龙模式”

经过 27 年发展，红星美凯龙形成了独特的企业大学组织体系，董事

长车建新亲自领航推动集团学习型组织建设，组织商场总经理培训

项目、将高管纳入集团内部高级讲师库开展高管大讲堂与高管面对

面等，促进集团高管与中基层员工之间的交流和互动，传播红星文

化精髓。

红星美凯龙逐渐完善的导师体系主要针对应届大学生、社会招聘新

员工、具有晋升潜质的在职员工和新晋升管理人员四类员工展开。

集团通过导师体系管理办法将导师的职责、带教、评估、培养等进行

明确，将业务能手、明星员工、管理精英等都纳入导师范畴，形成“人

人有导师、人人乐带教”，每个红星人既是汲取者又同时是分享者的

“导师矩阵”。

红星美凯龙高级营运管理研修班红星美凯龙TTT课程认证红星美凯龙营业员认证培训车建新：学习给我新生命

30



红星美凯龙从创建之初就不断探索先进的服务体系和商业模式，立足消费者的消费需求和购物体验，

摸索出一条以品牌提升带动服务升级，以模式创新推动服务完善的路径。

从第一代商场到第八代商场，红星美凯龙每一次的商场升级，都伴随着服务的完善和经营模式更新，

将“一站式”的消费者购物体验充分演绎，让消费者真正体验购物的乐趣，享受家居生活之美。

31企业社会责任报告2012CORPORATE SOCIAL


传递爱家文化

提升客户体验红星美凯龙相信，只有用心对待每一位顾客，提供给顾客满意的

服务，并争取超出顾客的期望，才能让顾客对品牌保持始终如一

的忠诚度。

330

32



“行业把关人”创业 27 年来，红星美凯龙一直坚持诚信经营，品质

第一。对产品质量严格把关，尤其是作为家居流通

企业 , 义不容辞地肩负起“行业把关人”的职责 , 确

保消费者的利益。

红星美凯龙严格把控售前、售中、售后环节，设立了

完善的售前准入、售中监督、售后服务制度。售前准

入制，严格把关进驻品牌，对所售产品负责；售中监

督制，实时监管和提升销售现场的环境、秩序，聚焦

消费者购物满意度；售后服务制，作为消费者和产品

厂商、经销商的沟通桥梁，进行协调，提供增值服务。

同时，实行 ISO9000 体系管理标准，杜绝假冒伪劣

产品进场销售 , 为广大消费者提供了便利舒适的购

物环境，让消费者在放心购物的同时体验体贴入微

的服务。

打造家居专家自百 Mall 时代以来，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措。2012 年，其全新提

出的“家居专家”系列服务，力求在售前、售中与售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。

除了三项核心承诺外，升级后的“家居专家”系列服务还包括设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安

装准时达、同城比价 3 倍退差、先行赔付和购物免费停车，从各个环节给予消费者人性化关怀。

自 2010 年开始，红星美凯龙开始推出“家居分期付款”服务，成为家居业第一家可以提供装修贷款的企业。

同时，作为全国首家“商务信用建设综合试点单位”，公司目前已有 101 家商场开展了信用消费服务。

2013 年，红星美凯龙 200 多位品质、服务、时尚专家组成的专家团入驻全国商场，为消费者提供专业的

咨询建议。此外，红星美凯龙正在通过“体验式购物”、情景化布展等创新购物方式为消费者带来各种便利。

红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不

误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。顾客

在红星美凯龙连锁商场内所购商品，因商品

质量问题而产生异议或投诉的，红星美凯龙

承诺首问负责、全程跟踪处理，并承担相应

的责任。

红星美凯龙致力于绿色环保。切实履行商

户准入资质审查制度，并委托国家权威检

测机构定期对商场内经营商品进行抽检，

确保商品符合国家环保质量标准，全力保

障顾客权益。

顾客在红星美凯龙连锁商场购物，自交付

定金之日起 7 天内，发现同样商品在同城、

同类型商场、同等交易条件下的实际成交

价格更低，并能提供有效证据的，红星美凯

龙商场确认后，将按照差价的 3 倍给予奖

励。

顾客在红星美凯龙连锁商场购买商品后，

自支付定金之日起 30 天内，如购买意愿发

生变更，在不影响商品二次销售的情况下，

可至商场退货，无需给出退货理由。

红星美凯龙连锁商场推行送货安装准时达的

服务承诺。顾客购买商品后，红星美凯龙承

诺提供准时送货、按时安装的舒心服务。若

送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获

得逾期商品总价款金额 3‰的违约金。若送

货、安装延迟超过 30 天，顾客有权解除相关

购买协议。

凡在红星美凯龙连锁商场所购商品出现质

量或服务问题的，顾客与商户难以达成共

识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关

法律法规，给予“先行赔付”。

红星美凯龙连锁商场设有家装、家居专业

设计人员，可免费为顾客提供家庭装修、家

居美化相关内容的咨询服务。

红星美凯龙商场员工熟悉商场品牌展位，顾

客需要时，将陪同顾客至意向展位；员工拥

有丰富的家居美化专业知识，可随时为顾客

提供咨询服务；商场设有专职家居顾问，可

以为顾客免费提供全程导购服务。

红星美凯龙连锁商场在营业时间内，为驾

车前往商场购物的顾客提供免费停车位。

红星美凯龙“家居专家”系列服务

34



公司鼓励每年不定期在各个部门开展各类以“沟通、关爱”为主题的家文化活动。同

时，员工生日、结婚、生小孩等，公司都会给予及时祝贺；对于困难职工，公司给予及

时支援等，员工可以充分感受公司主人翁的幸福感。

倡导爱家文化我们从 2006 年开始倡导“爱家日”和“爱家文化”，

2010 年开始，每年花费巨资精心打造爱家日，推

广爱家理念。我觉得家可以更温馨，这并不单指漂

亮的房子和豪华的装修，也指心情的湖泊和灵感的

归宿。

——车建新

案例：推进“家文化——员工关怀最佳实践项目”

2012 年，红星美凯龙在内部推动“家文化——员工关怀最佳实践项目”，旨

在增强员工的归属感、荣誉感、成就感。与此同时，集团推动各级单位深入

开展各项员工关怀活动，积极搭建员工沟通的平台，关注员工的身心健康，

创建和谐、快乐的工作氛围。

“家文化”

红星美凯龙是全体员工的家，每位

管理者都应该以培养员工、关爱员

工、帮助员工、服务员工为自己的使

命，是家文化的最佳践行者！每位员

工都是家文化践行的一份子，让我

们爱企业、爱家、相互关爱！

——车建新

1）基础服务项目落实：“家居专家”系列服务，红星特色的设计师服务、导购服务，行

业领先的先行赔付、绿色环保、商品质量负全责等。

2）特色服务项目 :部分商场结合地域特点、当地人的消费习惯推出了一些针对性的

特色服务，如北京的“以旧换新”、黄石商场的“免费搬家”服务等。

3）便民服务体系：在基础服务、特色服务之外，红星美凯龙商场普遍向顾客提供

更多的便利设施和用品，包括：免费家装宝典、免费购物班车、

免费雨伞、免费寄存、免费擦鞋机、免费手机充电、免费饮水、

免费针线包、爱心婴儿车、便民小工具、宠物临时寄存等。

4）感动服务：2013 年 6 月开始，红星美凯龙推行“感动服务”，通过亲情化、

个性化的服务给顾客带来惊喜、感动的美好体验。

5）呼叫中心升级：集团 400 呼叫中心升级，形成全国统一服务热线 4008-213-

213

6）投诉便民化：商场总服务台设置“客诉接待处”，位置明显、标识清晰，便于顾

客知晓。当顾客对商品或服务产生不满需要投诉解决时，可以第

一时间寻求客诉人员的帮助，商场会快速受理与解决。

红星美凯龙服务体系

36



传播家居文化

案例：《幸福人居白皮书系》

为帮助消费者选购到符合个人喜好的实木家具，并且更好地保养实木家具，也为

帮助实木家具生产商进一步明晰国家相关法律规定，红星美凯龙推出了《幸福人

居白皮书系》中关于实木家具的工具书——《亲木之居——中国实木家具白皮书》。

这是中国第一本实木家具实用工具书。

2012 年，根据儿童家具制定的国家强制性标准《儿童家具通用技术条件》颁布实施，

与此同时，《幸福人居白皮书系》推出了中国第一本父母选购儿童家具的实用工具

书——《中国儿童家具白皮书》。

案例： “世界家居文化大观”项目

2013 年 4 月 27 日，意大利著名建筑、设计杂志《domus》携手红星美凯龙共同开启“世界家居文化大观”

项目，探讨“什么是当代中国的居住方式”。

该项目包括了以“鉴赏家”、“生活 + 家”、“美丽中国美丽家”为主题的三个重要家居文化艺术推进项目，

其中包括联合知名设计机构与院校展开专项课题研究、对话世界级设计大师、全中国范围内征集最美人

居环境等一系列活动。

“家居”作为与人们日夜相伴的载体，有着深厚的文化底蕴值得挖掘，家居生活应该有家居生活的文化。红星美

凯龙以“用心生活，用心爱家”传播“家的生活”、“家的艺术”，不断提升中国人对于家居生活的品位，并有效保

障中国人的家居质量。

为了将家居文化上升为社会认可的公众文化，更好地传播

健康、环保、绿色的家居文化，提升消费者的家居生活品

质，红星美凯龙集合自身累计 27 年发展的专业能力，推

出了《幸福人居白皮书系》，为消费者家居消费提供指南。

该系列书籍目前已有《中国儿童家具白皮书》与《亲木之

居——中国实木家具白皮书》两本与读者见面。

案例：人文创意视频报告《让一亿人触目惊心的不在场证明》

由红星美凯龙联合国外顶级导演 RobSlychuk & Syak 及他带领的创作班底为

2012“爱家日”倾情打造，以超感性的方式切入爱家主题。

视频报告直指中国城市白领人群因无暇陪伴家人，而导致家庭幸福指数堪忧，“失陪族”

一词由此而来。

自 2010 年起，每年 12 月 3 日的“爱家日”已经成为红星美凯龙“家文化”的品牌符号。每

年一度的爱家日旨在传承五千年的中国“家文化”，向广大公众传递“关爱家人、和谐家居”

的理念宗旨。

“爱家日”已经成为一个大众普遍认同的文化载体，红星美凯龙通过爱家日，每年与亿万

国人进行直接的情感沟通与温情地文化传递。

爱家日

案例：“爱家日”

2010 年，红星美凯龙首次发起了“爱家日”活动，以“爱家，马上行动”为主题，联袂众

多知名公众人物拍摄爱家宣传片，通过各自爱家感受的分享，重新唤醒中国人的爱家意识，

呼唤人们心灵对家的回归。同时，举办盛大的“红星美凯龙爱家盛典”，把首届爱家日推

向了高潮。

2011 年爱家日系列活动较之首届爱家日有了很大程度的升级，与时俱进地以热门 APP

程序、爱家宣传广告片、爱家冰雕展、爱家日微博访谈等多种不同形式，将爱家主题更

大程度地全面地呈现给公众，“用爱行动，刻不容缓”的活动主题得到了大部分参与者

的认同及响应。

2012 年爱家日主题为“用时间爱家”。红星美凯龙“爱家日”微电影《时间门》大获成功，

该片由台湾知名导演陈奕先执导，TVB 视帝罗嘉良主演。用感人至深的爱家故事向大

众传递家文化。

2012 年底，《时间门》荣获中国首届微电影大典最佳影片与最佳男主角两项大奖，此外

还获得五项提名。

38



4 推动合作共赢创新引领行业

红星美凯龙经过 27 年风雨磨砺，

一直在自我超越中发展前进。一方

面红星美凯龙是一个承载着千万家

庭梦想的大舞台，为消费者带去更

好的家居生活理念；另一方面，红星

美凯龙也一直主动承担起身为家居

流通行业的责任，将自身定位为中

国家居行业的品牌“孵化器”，打造

更多优秀的民族家居品牌。

红星美凯龙主张行业的发展需要上

下游企业共同努力，伙伴的合作需

要通过互助达到共赢：坚持走扶持

工厂、共生共荣的发展之路，聚合产

业链，释放聚商优势；为广大合作伙

伴提供了创业的舞台、成长的院校；

为工厂搭建高端平台，为原创设计

提供灵感，造就了一大批优质的民

族家居品牌。



“居者优其屋” 计划

“十二五”期间，中国将新建各类保障性住

房 3600 万套，红星美凯龙视积极参与保

障房建设作为家居业的责任所在，主动帮

助消费者实现从居者“有”其屋到居者“优”

其屋的转变，提升消费者家居生活品质。围

绕居者“优”其屋的主题，公司推进家具以

旧换新补贴活动，建立社区服务站，推出保

障性住房专项服务，升级家居生活专家服务，

为改善民生作出自己的贡献。

案例：居者优其屋之

保障房家居专供服务联盟

2012 年 4 月，红星美凯龙联合意风、

百强、强力、荣麟·槟榔、爱依瑞斯、非

同 6 大优秀家居品牌共同打造的“居者

优其屋之保障房家居专供服务联盟”正

式启动。

红星美凯龙宣布斥资 6 亿元向 6 个家居

品牌定向采购保障房专供家具，首批采

购的家具产品由红星美凯龙包销，并且

以零利润的方式出售，专供保障房业主。

40



这个行业要带领中国家庭向居家艺术方向发展，追求品位生活、艺术生

活和感觉生活，我认为这是最高境界的生活。而且未来中国家居的品牌

要能够立于世界，家具市场要由“中国制造“过渡到”中国设计“，这也

是我们自己要走的路。 ——车建新

案例：共同发起首个设计文化专项基金

2012 年 9 月，“红星原创基金” 正式设立。这是由北京工业设计促进中心和红星美凯龙共同发起的，以

推广中国设计文化发展为目标的专项公共基金，由中华社会文化发展基金会直接管理。

红星原创基金将致力于发现、培养并支持年轻有才华的设计师人才，同时帮助他们解决制造和品牌塑造

的问题，并在中国乃至全球市场上鼓励更多的人们消费他们的设计。

随着原创基金的发起，红星美凯龙“家居生活专家”的形象也进入了更多人的视野。

案例：红星梦工厂

2011 年 9 月，红星美凯龙与中国创新设计红星奖共同发起，推出了以“版权经纪、设计交易”作为核心运

作模式的促进计划。该计划既鼓励设计师放眼世界，用全球市场的思维进行设计定位，也鼓励设计师重视

版权登记与交易，通过设计交易实现自己的商业价值。

支持原创设计

长期以来，国内家居行业在原创设计方面并未引起国际重视。究其原因，一方面是中国家

居业缺少推动原创设计的环境氛围；另一方面，面对市场竞争的压力，部分生产企业难以

将足够的时间和精力投放在设计原创产品上，最终导致家居市场产品门类雷同，缺乏国际

竞争力。

红星美凯龙作为中国家居流通企业，在为消费者提供优质的家居产品，倡导“创享家居之

美”的同时，凭借店面渠道和合作工厂的资源优势，一直在扶持行业原创设计，通过红星美

凯龙原创馆、红星梦工厂、红星原创基金、米兰国际设计周等平台，让中国家居赢得世界尊重。

为支持原创，红星美凯龙高度注重知识产权保护，有专人负责知识产权工作，逐步建立了

知识产权制度，坚决抵制仿制厂商进入卖场。

42



品物流行设计师张雷现场介绍他的作品展区

案例：米兰家居展

2012 年与 2013 年，红星美凯龙与北京国际设计周与中国设计交易市场、北京工业设计

促进中心、中国创新设计红星奖一同组成了北京主宾城市代表团，在米兰为全世界带来了

独立策划的“坐下来”系列家居展，向世界输出中国文化价值观。

借由策展的机会，中国代表团组织来自国内优秀设计师对意大利著名设计机构的实验室及

著名设计师事务所进行参观交流，打造中西顶级家居设计团队沟通的平台，红星美凯龙成

为中外原创交流的文化大使。

米兰副市长克里斯蒂娜达雅妮（中）收到来自中国的礼物

米兰展展品中国葫芦

米兰展会外场，北京设计周展示区

红星美凯龙作为中国家居流通企业，在为消费者提供优质的

家居产品，倡导“创享家居之美”的同时，也理应承担一份行

业责任，扶持行业原创设计，提升中国家具业的国际竞争力。

——红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁：车建芳

44



案例：家居“梦之队”登陆央视

2011 年 3 月，红星美凯龙最新广告片登

陆央视，广告片由红星美凯龙牵头，同时

邀请了家居行业内最知名的家居厂商总

裁联袂拍摄。在广告片中，红星美凯龙总

裁车建新与芝华士沙发、喜梦宝儿童家具、

圣象地板等品牌领导人共同用平实的语

言，讲述了中国家居业与消费者一同“创

享家居之美”的梦想与努力。

THE DREAM

TEAM2011 年，红星美凯龙携手芝华士沙发、喜梦宝儿童家具、圣象地板等二十多

家中国知名家居品牌，成立家居业“梦之队”，向消费者展现国内家居业的最

高水平。

组建家居业“梦之队”，一方面展现了家居行业日益产业化的发展模式，反映

了红星美凯龙长期以来秉承“合力共赢”的理念；同时，也代表中国家居行业

日趋品牌化，正试图通过“集群效应”，为消费创造最多的价值。“梦之队”代

表了中国家居业品牌化、产业化、整合化发展梦想的现实之路。

打造中国家居“梦之队”

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百大品牌代表砸碎“击穿底价”冰雕

案例：聚商行动

2013 年 3 月 23、24 日，红星美凯龙在全国 80 多个城市联手 100 多个建材家居品牌举行大型促销活动，其中

绝大多数是国内外家居建材行业的一线品牌，响应政府“扩内需，促民生”的号召。

在此次活动中，品牌、经销商、工厂等多方层层让利，无数商业资源在 2 天内被充分整合和打通，释放各产业链

协同并发挥加权能效的结果，直接拉动家居内需超 20 亿元。

活动期间，200 多名时尚、品质与服务专家进驻红星美凯龙，免费为消费者提供专业的咨询意见和购物指导。

发布会现场，红星美凯龙董事长车建新发布了 2013 年企业战略纲要，旨在整合厂商、经销商，创造高性价比，引

导国人从低端家居向品质家居更新换代。1997 年，红星美凯龙的定位从“渠道”向“平台”转移，借鉴欧美“Shopping

Mall”的模式搭建商场平台，引入工厂、地区经销商进入来做“现场直销”，红

星美凯龙的角色从“产销者”转变为“经营管理者”，为入驻的品牌商提供“统

一的营销、统一的售后服务、统一培训”等服务。

在互动中，红星美凯龙也逐渐清晰了自身的责任和定位——民族品牌的孵化

器。红星美凯龙在营销方面深挖专研，通过帮助厂商提升经营观念和陈列管

理水平，甘为厂商成长的孵化器。

据统计，目前红星美凯龙的合作品牌超过数万家，他们通过红星美凯龙全国

商场的发展，走向更广的市场，百强、芝华士、马可波罗等行业知名品牌的成

长，均受益于红星美凯龙的深度合作。

民族品牌孵化器

案例：携手共同抵御金融危机

2008-2009 年金融危机期间，通过与行业盛会“中国国际家具展”合

作，红星美凯龙全球家具建材 1 号店举办订货会和经销商大会，为业界

打造全面完备的贸易平台。红星美凯龙不仅将全国经销商引入了国际家

具展览会，更为国内家居品牌拓宽贸易面和销售渠道创造了绝佳机会。

为拉动内需、提升行业抗风险能力，在政府推出多相刺激经济增长措施

的前提下，红星美凯龙响应政府重塑信心、刺激消费的号召，在上海、南京、

重庆等地发起营销活动，总让利金额逾亿元，起到了引导消费、激活行

业潜力的作用。

“我们希望以更优质的家居产品、更直接的引导

国人从低端家居向品质家居更新换代。”

—— 车建芳

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红星美凯龙领跑行业多年，开创了行业的全新局面，从第一代

到第八代商场的更新换代，引领行业整体卖场硬件及发展模式

不断升级革新。

红星美凯龙作为家居行业领导品牌以及世博会唯一家居参展商，

肩负着“打造中国家居行业国际化品牌”的梦想与使命。红星美

凯龙借由各个平台，一方面提升家居行业的国际品牌形象；另一

方面培养了经销商的国际视野。

推动行业发展

Q：是否有供应链伙伴扶助计划？

我们会帮助合作企业更好地发展尤其是对坚持原创设计和环保，追求

产品品质的企业，从经营管理、市场营销方面给予他们扶助，包括帮

助品牌在新拓展城市，寻找优秀经销商进行合作；帮助市场营销能力

较弱的品牌策划活动方案并助其实施执行；定期发布国家经济动态以

及行业资讯，与企业分享。

Q：企业是否为供应链伙伴提供其他支持？

为了打造良好健康的风气，我们号召供应链伙伴不模仿抄袭，并对涉

及到抄袭的企业进行相应的处理。对于坚持原创设计、追求产品品质

的优秀企业，我们有专门的扶持计划，为其推荐国内外优秀设计师，

与其共同研发新品；与他们联合招商及推广，帮助他们成长发展；定

期组织他们参与国内外设计大赛，举办国内外设计展览；定期组织高

端设计论坛沙龙，带领相关企业高管以及设计人员国外游学，交流设

计心得。

Q：是否为供应链伙伴提供直通公司管理层的检举方式？

我们有专门的“招商监查处”，合作的品牌工厂和经销商可以通过监

督电话、邮件、传真等多种方式直接向集团总部检举不良行为和违规

操作，并进行核实、反馈、跟踪，对构成事实的事件进行处理。

扶持合作伙伴 Q&A

2011 年，红星美凯龙和上海零点前进管理咨询联合成立家居研究院，形成在家居消费趋势研究领域中的全面战

略合作，零点红星家居研究院致力于家居行业的行业发展研究、消费者研究、产品与营销研究、品牌评估与传播、

服务评测等。

2012 年，零点红星家居研究院发布了“2012 消费者最满意品牌”，希望以此推动品牌的改善与提升，为消费者提

供更放心的产品与服务。

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关爱民众民生是每个企业公民的可持续发展之道。

作为行业的领军企业，在实现本企业提速发展的同

时，红星美凯龙一贯践行“企业公民”的理念，自觉

履行作为企业公民身份的社会责任和义务，主动关

注企业内外利益相关者的共荣共生，促进企业与社

会和谐关系的持续发展。



5

彰显企业责任服务社会民生

50

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慈善的脚步红星集团光彩助困基金

公益事业

红星“和谐家庭”专项基金2010 年，红星美凯龙向中国人权发展基金会捐赠 1000 万，成立“和谐家庭”专项基金，致力

于开展抵制家庭软暴力，建设和谐家庭的公益教育。

红星美凯龙爱家专项基金

2011 年，红星美凯龙携手共青团中央、中国青年创业就业基金会捐赠 2500 万元，成立“红星

美凯龙爱家专项基金”，推进更多青年创业和就业，引导青年树立正确的就业观、家庭观。

红星美凯龙多年来一直热心社会公益事业和光彩事业，积极回馈社会，专门成立了各项基金，

用于和谐家庭、扶危济困、帮老助残、抗洪救灾、光彩事业、希望工程、“温暖工程”、“双拥

工程” 、慰问革命功臣等各个领域。

27 年来，红星美凯龙已先后累计捐款捐物超过 6000 万元，公司董事长车建新先生位列“2012

年福布斯中国慈善榜”前 50 强。

1999 年，集团设立了“红星集团光彩助困基金”，这是常州市首个“百万光彩助困基金”。

2003 年，红星美凯龙 100 万元承建了“江苏光彩世纪林·红星美凯龙园”，在苏北射

阳沿海地区无偿种植 5000 亩意杨林。

红星美凯龙因其在光彩事业和绿化国土方面的突出贡献，2005 年车建新董事长被授予“国土

绿化贡献奖”殊荣。

2007 年 2 月，联合中华全国妇联共同设立“红星美凯龙关爱基金”，捐资 1000 万元。

2008 年 5 月，捐助 500 万元价值的物资给四川地震灾区；6 月，向宋庆龄基金会捐赠

100 万元，用于四川灾后学校重建。

2009年，在四川汶川地震一周年来临之际，红星美凯龙拍卖大小S拍摄广告时候所穿4套服装，

所拍金额 203000 元全数捐赠中国儿童基金会，用于汶川灾区儿童的教育基金。

2010 年，捐资 100 万元，用于云南抗旱帮扶行动；向中国人权发展基金会“和谐家庭”

专项基金捐赠 1000 万元，并在基金中设立红星美凯龙生活家项目。

2011 年 6 月，向团中央中国青年创业就业基金会捐赠 2500 万元，设立爱家专项基金；

12 月，向友成企业家扶贫基金会捐赠 1000 万元。

2013 年，红星美凯龙通过上海市光彩事业促进会捐款 100 万元用于四川雅安地震灾后

重建工作。与此同时，全国商场也开展了大量捐款捐物及义卖活动。

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员工亲子“家文化”

在红星美凯龙这个大家庭里，每一位员工除去工作，也都扮演着不同的社会角色。

这些情愫的存在，让商场不再是一个单纯的企业，而成为一个充满爱与期待的大

家庭。B

参与世博志愿者组织 2010 年世博会，红星美凯龙集团团委组织集团员工开展志愿者服务活动，共组织了 124 名员

工成为世博会志愿者。真北商场成为上海世博会城市志愿者站点，上海市普陀区唯一内设商场

站点。红星美凯龙志愿者团队还作为上海市普陀区代表参加了上海 2010 世博志愿者上岗宣誓

仪式，接受了时任书记俞正声和时任市长韩正的检阅。

员工公益活动

接受时任书记俞正声及时任市长韩正的检阅

红星美凯龙世博新形象发布会

A

案例：关爱在沪务工子女

2013 年 5 月 26 日，红星美凯龙集团团委与河南省驻沪团工委在红星美凯龙

真北商场举办了一次“牵手来沪儿童，体验未来生活，彩绘幸福家庭”关爱豫籍

在沪务工人员子女活动。

小朋友们在家人和志愿者的帮助下，共同用画笔展现了自己心中的“家”，随

后小朋友们乘坐了世界最长的自动扶梯，观看了世界首创的时光动车，参观了

2050 年和 2500 年的未来之家，欣赏了反映未来上海生活的 360 度球幕电影。

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2013 年 2 月 3 日，济宁红星美凯龙员工参与了“走进泗水柘沟镇送温暖”活动。济宁商场作为主办

单位，为贫困家庭准备了丰厚的捐赠物资。送温暖活动走进了 20 个贫困家庭，有孤寡老人、留守儿

童、残疾患者等等，红星美凯龙为他们送去了新年的温暖。

美丽社区，我们在行动 D

“慈善蓝纽带”活动

2013 年 4 月 13 日，上海 2013 年“慈善蓝纽带”项目启动仪式在红星美凯龙汶水商场拉开帷幕。红星

美凯龙、上海大学通信学院、英孚教育机构、德瑞姆心理咨询中心等单位共同开展了公益与社区相融的“爱

心动员会”。 C

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2013 年 4 月 21 日，红星美凯龙成都佳灵商场与双楠商场发起《爱家雅安，420 芦

山地震爱心行动》爱心捐款，善款均已采购物资的形式通过成都市的灾区捐赠点发

往灾区。同日，辽宁鞍山红星美凯龙商场发起赈灾倡议，铁西红星美凯龙联合商户举

行“我愿意为你，雅安一切安好！”的义卖活动，所得利润全部捐往灾区；当日起消费

者每成交一笔不限金额商场都会捐出 10 元，通过慈善机构捐往灾区。

4 月 22 日，江苏南京红星美凯龙商场携手爱德基金共同奔赴灾区，首批救灾大米、

棉被已从成都发往雅安。同日，红星美凯龙浙江桐乡商场、亿丰商场、湖州商场、宜

兴商场等发起爱心捐款活动，当日募捐所有款项通过壹基金发向灾区。

4 月 29 日，红星美凯龙浑南商场将联合沈阳市慈善总会、辽沈晚报、四川成都商会

等举行大型赈灾义卖义演活动组织义卖义演活动，19 个品牌商户将自发贡献 1 款爱

心义卖品，所得善款全部捐赠雅安灾区，现场销售的 5% 也将一同捐献。

同时，红星美凯龙集团通过上海工商联与红星光彩基金向四川雅安地震灾区捐款

100 万人民币，用于灾区人民灾后重建家园。红星美凯龙董事长车建新表示为雅安

祈福：愿逝者安息，生者坚强！雅安挺住，红星美凯龙和你在一起。

2005 年，红星美凯龙捐资赞助兴建了上海曹阳杨福利院。 1998 年，红星美凯龙赞助溧阳市玉庄小学

四川雅安地震捐款F

2008 年 8 月 11 日红星美凯龙沪川学子手拉手活动2012 年 8 月 3 日“做一天守护天使”公益活动

认养“小新” 倡导绿色环保家居

2012 年 9 月10 日，在成都大熊猫繁育研究基地，

红星美凯龙集团副总裁王伟接过熊猫基金会授

予的“认养证书”，认养了一只刚满周岁的雌性大

熊猫幼仔，认养期为 2 年。红星美凯龙此次认养

的大熊猫被取了一个极富喜感的名字——“熊猫

小新”。

王伟表示，“我们一直积极参与公益事业，大熊猫

是世界上独一无二的珍稀动物，是我们的国宝，

代表着绿色与自然，与我们倡导绿色设计、践行

绿色家居、营造绿色消费环境不谋而合。”红星美

凯龙的这些理念得到了北京国际设计周与“世界

看见”的充分认同，因而成为此次“熊猫小新”认

养行动的支持机构。“日后，我们也将与合作伙伴

一道推行绿色、环保、健康的理念。”

认养大熊猫对红星美凯龙来说已经不是首次，早

在 2007 年，红星美凯龙就曾认养过一只大熊猫，

取名为“红星美凯龙”。

E

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历年星动力数据 ★数据截止 2011 年 12 月 31 日

案例：星动力项目

星动力项目，是由各级组织共同实施的大学生三

年培养计划，是公司人才梯队建设的重要组成部分，

是公司中层管理人才内部发展的重要来源，更是

为应届毕业生提供系统职业培训的重要平台。该

项目每年引入优秀的应届大学毕业生，在三年内配

合集训、轮岗、试岗、沟通会、专题培训、半年度考

核和辅导员制度，使其快速成长。

星动力项目从 2007 年至今已累计招聘 1200 余

名优秀应届毕业生，其中有 215 人晋升，其中晋升

到经理级以上的有 81 人。

高等

纳税就业作为国内家居行业的领袖级企业，红星美凯龙以积极纳税证明着自己的社会

责任感。而在 2012 年度，红星美凯龙名列上海纳税百强企业排行榜第 23 名。

红星美凯龙以自身的发展积极支持社会就业，2010 年 1 月初至 2012 年 12

月底，新进员工数累计达到约 5000 人。

北京区域 3 年共新进员工：1024 人（北京）

上海区域 3 年共新进员工：946 人（上海）

东北区域 3 年共新进员工：985 人（沈阳、大连、辽宁、长春等）

华北区域 3 年共新进员工：885 人（天津、秦皇岛、邯郸等）

山东区域 3 年共新进员工：804 人（济南、淄博、潍坊、青岛、烟台等）

红星美凯龙响应国家号召，每年进行应届大学生招聘，以实际行动支持大学生

就业。2007-2012 年，公司累计招聘大学生 1247 名。

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倡导绿色家居践行低碳环保



2012 年，中共“十八大”报告首次单篇论述生态文明，首次把“美丽中国”作为未来

生态文明建设的宏伟目标。全球 40% 的二氧化碳排放量来自于建筑物，建设“美丽

中国”，昭示着绿色家居要成为家居生活的主旋律。

作为业内领军企业，27 年来，红星美凯龙秉持“责任与担当”，不断完善绿色体系，

倡导绿色产品，推广绿色实践，实现绿色发展。

662

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2009 年，红星美凯龙联合知名家居品牌发布绿色承诺协议，呼吁全行业一起行动，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境，引领大众高品质的生活理念与生活方式。

完善绿色标准为了切实践行绿色家居，红星美凯龙规定，所有入驻红星的商户都有一个商户资质准入的制度，必须提供

相应资质证明，包括工厂给的商标注册所属权、代理授权、营业执照、税务登记、组织机构代码证、质检报告。

同时要求，在所有品类的产品质检报告都需体现必检项，例如甲醛、瓷砖要求的铅铬含量等内容，尤其是环

保项目，规定每个品类都必须要经过检测。

2011 年 3 月，红星美凯龙成立了商检物价部门，对产品的质量进行把控。

为加强红星美凯龙商场商品环保质量检测管理，规范商品环保、质量检测过程，红星美凯龙 2012 年制订

并推行环保、质量检测管理办法。

绿色环保主张红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者健康、环保的生活提供

更多的保障。在商场的运营管理中，红星美凯龙实行商户准入资质审查制度，力争达到

商品产品绿色环保。同时，红星美凯龙将在每个商场内设立专门的环保基金，对商场内

的家居商品进行每月环保监测抽查，让消费者购买放心。

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倡导绿色未来2008 年，红星美凯龙在江苏省常州市茅山风景区

建设了一片植树基地，被称为“红星美凯龙绿色环

保林”，共 100 亩，每年维护费用 20 万元。

2013 年 3 月 12 日，红星美凯龙江苏区域联合区

域 10 家商场和当地市团委共同举行了“绿化地球，

宜居未来”大型公益植树节活动，活动范围覆盖南

京、扬州、徐州、连云港、淮安、宿迁、镇江、盐城等

8 个城市，涉及人数 2 千多人。

红星美凯龙每新开一个红星美凯龙商场，都将以

开业日作为增栽环保树的数量，目前已拥有 45768

棵树。

案例：绿色环保领跑品牌项目

为了响应国家十二五规划，完善行业质量和环保标准，提升家居业国际竞争力，红星美凯龙集团经过与 CQC，

SGS 等权威机构多次沟通与探讨，初步建立了以品牌工厂、商场（商户）、消费者（市场）为管控对象，具有红星美

凯龙特色的质量管理体系。

2012 年，红星美凯龙推出的绿色环保领跑品牌项目正式启动，红星美凯龙联合中国质量认证中心等权威机构，

在家居行业内推荐一批绿色领跑品牌，使其获得显著的市场收益，从而激励行业内其他品牌对绿色家居的重视，

带动整个家居行业的绿色发展。

2013 年，项目将建立商场环保质量检测统筹机制，预计全年完成 6000 个品牌的检测，主要品类覆盖率 95% 以上。

1）对初次检测不合格品牌，商场在检测报告出具 3 日内由区域上报集团，该商场立即暂停销

售该型号产品，并展开二次抽检工作；同时集团安排其他商场对该品牌进行检测。

2）二次检测工作需于 1 月内完成，并将二次检测检测报告提交集团营运管理推进中心。

3）对复检合格品牌，由集团营运管理推进中心备案，商场正常销售。

4）复检不合格品牌，集团营运管理推进中心联合招商管理中心出具通知，全国商场停止销售

该型号产品，并开展工厂源头质量检测，对该型号产品加检。

5）工厂源头质量检测合格品牌，商场正常销售该品牌其他型号产品。

6）工厂源头质量检测中仍不合格品牌，全国商场对其予以停业整顿，直至检测合格。

按《商户信用分类管理办法》对不合格品牌展位进行扣分，若商户对检测拒不配合、不按要求整

改落实，情节严重的可要求其撤场。

商场检测有不合格记录品牌，该工厂将纳入下年度工厂源头质量检测。

商场环保质量检测

不合格处理流程

红星美凯龙绿色环保服务承诺：

案例：红星美凯龙绿色环保活动

郑州“夏季能源审计”项目，同期同比节能30 万元，同比下降17%。

黄石商场实现光伏发电，与 2011 年同期相比共节省电费38.5 万元。

全国推广采用错峰用电的管理技术。

每年投入

500 万联合中国质量认证中心进行工厂源头

检测

总抽检不低于

36% 环保抽检不低于

24%

约4000 万

2013 年环保检测预算

商检物价员团队

222 名

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2000 年被评为江苏省先进私营企业

2001 年被授予“中国质量万里行质量大家行活动”2000 无投诉单位

2002 年中国民营企业 500 强排名 23 位

2004 年被中华全国工商联授予“中国民营企业 30 强”（中国民营企业 500 强第 30 位）

2004 年被中国社会科学院授予“中国民营企业竞争力 50 强”第 12 位，全国家居业唯一入选单位

2003 年被全国市场诚信建设组委会授予“全国诚信建设示范单位”

2005 年名列全国 500 强民营企业排行第 30 位

2006 年被国际人力资源管理协会、

注册国际人力资源师管理办公室等单位授予“中国行业十佳雇主企业”

2007 年红星美凯龙入围“CCTV 年度十佳雇主”

2008 年被中国品牌研究院授予“中国家居行业唯一标志性品牌”称号，

这是中国企业最高品牌荣誉

2008 年被中国企业文化促进会授予“企业文化建设荣誉单位”

2008 年被经济委员会、市商业经济学会和上海商学院联合授予“2008 上海推动商圈发展

典范企业”称号，上海红星美凯龙真北新店被赋予“2008 上海城市商圈新地标”

2010 年红星美凯龙名列中国民营企业 500 家，第 19 位

2011 年红星美凯龙被全国工商联家具装饰业上回授予“十大流通商业品牌”称号

2009 年车建新董事长当选为中国建筑材料联合会副会长

企业荣誉

这里摆放的，不是勋章，是汗水营造的胜利光芒；

这里沉淀的，不是荣誉，是激情灌注的五彩梦想。

它用凝固的影像记下这瞬间的光辉，只为让后来者，

记住它的道路和梦想，

继续坚持并守望。

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Documents

RESPONSIBILITY REPORT2012 · 利益的沟通方式和目的，通过信息共享和宣传以及合理的规划，更好地协 调内外部的资源，让资源产生更大的社会价值，体现社会责任的最大化。

RESPONSIBILITY REPORT2012 · 利益的沟通方式和目的，通过信息共享和宣传以及合理的规划，更好地协调内外部的资源，让资源产生更大的社会价值，体现社会责任的最大化。