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Responsabilidad Social Corporativa2018
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Índice 3 Mensaje de la presidenta del Consejo de Administracióne
4 Modelo de negocio
12 Trayectoria de la RSC de Tessi
12 Compromisos del Grupo
13 Desempeño RSC
16 Evaluacióndelosriesgosextrafinancieros
17 Política de RSC del Grupo
18 Fidelizar a nuestros empleados y convertirnos en una empresa más atractiva para los nuevos talentos
22 La proximidad al cliente para lograr una verdadera relación de asociación
23 Reforzar nuestra imagen de actor de referencia en materia deconfianzadigital
25 Mantener un compromiso cívico y ético en la ejecución de nuestra actividad
27 Dominar y disminuir el impacto medioambiental de nuestras actividades
30 Indicadores sociales, corporativos y medioambientales
33 Anexo: Metodología y perímetro de presentación de información
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Mensaje de
la presidenta del Consejo de Administración2018 ha sido un año muy rico.Gracias a nuestros 9.473 empleados en todo el mundo, hemos puesto en marcha importantes iniciativas de modernización en nuestras actividades. Con la adquisición estratégica de Owliance en Francia, Todo En Cloud en España y la enajenación de CPoR Devises, nos hemos centrado en nuestra actividad principal de externalización de procesos: el Business Process Outsourcing.
En 2019, nos embarcamos en una segunda fase de nuestra transformación: la evolución del Business Process Outsourcing a los Business Process Services.
Tenemos el firme propósito de ser uno de los principales actores de Business Process Services (BPS) en los países donde estamos presentes mediante la oferta en el mercado de unas prestaciones que combinan servicios y tecnologías.
Integrando cada vez más un enfoque de gestión delegada parcial o total, estamos presentes en todas las fases de la experiencia del cliente gracias a una oferta global que combina los siguientes factores:
•asesoramiento,
• servicios externalizados,
• relación con los clientes,
• tecnologías,
• ciberseguridad,
• alojamiento.
El mundo evoluciona y la presencia digital se está acelerando en todas las comunicaciones.
Ahora más que nunca, nuestros clientes deben reinventarse, puesto que se enfrentan a un triple desafío: crecer, incrementar su competitividad y, por último, hacer de la modernidad la principal característica en su relación con el cliente. Recopilar, analizar y procesar las cantidades ingentes de datos generados son los grandes retos de nuestro sector de actividad.
Respondemos a estos desafíos aunando de manera natural tecnología, contenido y datos.
Nuestra dedicación al cliente, nuestro saber hacer y el talento de nuestros profesionales nos permiten acompañar esta transformación.
A través de nuestros centros de I+D de Tessi lab, CETIA y el programa europeo de aceleración de start-ups Pépites Shaker, hemos optado por hacer de la innovación la piedra angular de nuestra estrategia. La convergencia de las actividades de gestión y atención al cliente, respaldada por la digitalización de procesos, permite a nuestro grupo escalar en la cadena de valor de sus clientes. En 2019, debemos:
•Seguir escalando en la cadena de valor
•Ser innovadores
•Ser audaces
•Reforzar nuestra presencia en Europa
Nuestros empleados, que trabajan a diario para responder a tales desafíos, son una baza formidable para nuestro éxito.
Seguiremos promoviendo el bienestar en el trabajo así como la formación y el desarrollo de competencias para respaldar su compromiso.
El grupo Tessi es miembro desde 2011 del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Para nosotros se trata de un firme compromiso con el respeto de los derechos humanos y las normas laborales, la preservación del medio ambiente y la lucha contra la corrupción, y este año reafirmamos aún más nuestra voluntad de contribuir a ello. Nos esforzamos por aplicar estos principios universales a través de iniciativas concretas, y promoverlos entre nuestros empleados y socios.
En 2019 hemos de convertirnos, tanto en Francia como más allá de sus fronteras, en el socio de preferencia de las empresas, gracias a nuestra condición de destacado actor de Business Process Services en Europa.
Claire FistarolPresidenta del Consejo de administración
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I | Modelo de negocioA | Cifras clave
427,8 mill. EURvolumen de negocio
44,6 mill. EURresultado de explotación corriente
1971creación de Tessi
2001salida a bolsa
2011adhesión al pacto mundial de Naciones Unidas
9.473empleados en todo el mundo
11países
68ofertas de servicios y tecnologías
B | Tessi, uno de los principales actores europeos de Business Process Services
Nuestro compromiso con el cliente
Desde hace más de 45 años, nos reinventamos día a día para ayudar a gestionar la transformación digital de las empresas.
Con vistas a acompañar del mejor modo posible la optimización de los procesos de clientes, el objetivo de los equipos de Tessi es buscar y asociar las soluciones funcionales y tecnológicas más adecuadas para los retos que plantean los itinerarios de los clientes. Nuestra política está enmarcada en todo momento en una estrategia de innovación y siempre orientada hacia la excelencia.
Gracias a sus 9.473 empleados y su presencia en once países, Tessi propone en Europa una oferta global y modular. Nuestra oferta combina el asesoramiento, la externalización de servicios, la relación con el cliente, la tecnología y la innovación.
Nuestra visión de los Business Process Services es la vocación de servicio al cliente.
Combinamos constantemente servicio y tecnología con la única ambición de hacer más fluidas las experiencias de los usuarios y los procesos asociados.
Tessi es un verdadero intermediario de confianza que ofrece servicios de delegación de gestión parcial o total.
Desde hace muchos años, buscamos poner a disposición de nuestros clientes un paquete completo de gestión que les permita optimizar los costes, la rapidez de respuesta, la seguridad y la calidad del servicio. Tenemos capacidad para intervenir en todas las etapas de la experiencia de usuario y actuamos como facilitadores.
Al conf iar en Tessi, nuestros clientes pueden concentrarse en lo verdaderamente importante: su actividad principal. Comprendemos perfectamente sus desafíos para convertirnos en un socio clave de externalización de servicios.
Tessi se orienta a las operaciones diarias y también se anticipa a los retos futuros.
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Reino Unido
BulgariaSuizaFrancia
EspañaPortugal
Actor destacado en Francia y en España
un programa europeo de aceleración de start-ups
+ de 1000 clientes
un centro de excelencia en automatización inteligente (CETIA)
nueve centros de I+D
(siete en Francia y dos en España)
un laboratorio (investigaciones sobre la extracción de contenidos)
Tessi se orienta a las operaciones diarias y también se anticipa a los retos futuros.
Nuevas tecnologías, nuevas expectativas, nuevos usos. Nuestros equipos de innovación, audaces por naturaleza, están estrechamente involucrados en nuestras operaciones.
De este modo, podemos acompañar a las empresas en la prospectiva específica de su sector de actividad.
Para construir un modelo de negocio exitoso manteniendo una perfecta relación con nuestros clientes, dedicamos toda nuestra energía a la realización de esta alianza única entre la experiencia humana y la tecnología.
Esta alianza nos convierte en uno de los pocos actores de Business Process Services (BPS) de Europa.
C | Una estrategia de crecimiento en Europa
Tessi es una sociedad de servicios que acompaña a las empresas en su transformación digital. Presente en once países de Europa y Latinoamérica, somos un actor internacional de Business Process Services.
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D | Nuestra historia...
1971Fundación de Tessi y lanzamiento de la actividad de captura de datos.
1979Adquisición de la empresa por parte de Marc Rebouah.
1997Adquisición de SFDD, líder en la gestión de actividades de promoción en Francia (convertida en Tessi Customer Marketing en 2015).
1998Fundación de Télédirect (convertida en Tessi Contact Center en 2011).
2001 Consolidación de la actividad de procesamiento de cheques con la adquisición del 100 % de la empresa Cirec.
Desarrollo de la actividad informática con la adquisición de la división de SSII de Defitech.
Salida a bolsa en Eurolist C de Euronext Paris.
2003 Creación de una estructura de procesamiento de cheques en Burdeos.
Adquisición de CETIP Encaissement, actividad de gestión de cobros.
2004Adquisición de Accès Informatique, actividad de procesamiento de documentos.
2005 Adquisición de una participación mayoritaria de la empresa C2I, actividad tecnológica (convertida en Tessi Technologies en 2009).
Adquisición de Tigre Informatique (Reunión), actividad de procesamiento de documentos y medios de pago.
Adquisición de STMP, actividad de medios de pago.
Adquisición del 80 % de CPR Billets, actividad de cambio de divisas y oro (convertida en CPoR Devises en 2009).
2006Adquisición de ICSB, actividad de medios de pago.
2007 Adquisición de las actividades de servicios de marketing de la empresa de autoedición SDI (convertida en Tessi Editique en 2011), sistemas de gestión de contenido empresarial (Docubase) y portal de declaraciones (ASP One.fr) del grupo CEGEDIM.
Adquisición de una participación minoritaria en C2I Ingénierie (49,98 %).
2008Reorganización de la oferta de servicios de Tessi en torno a cuatro áreas de actividad y lanzamiento de una nueva identidad corporativa.
2009Creación de una empresa con una oferta de procesamiento de transacciones de divisas: Tessi Transaction Services (convertida en Tessi Conseils en 2017).
2010 CPoR Devises adquiere las actividades
de cambio de divisas de Goffin Bank. Reorganización de Tessi en torno a tres áreas
de actividad.
2011 Adquisición de la empresa Logidoc Solutions,
proveedor de soluciones de software especializadas en flujos salientes multicanal.
Los valores de Tessi cotizan en el compartimento B de Euronext Paris desde el 24 de enero de 2011.
Tessi se adhiere al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact) y afirma su compromiso con su política de responsabilidad social y medioambiental.
2014 Los valores de Tessi son admisibles en el
régimen PEA-PME (Plan de ahorro en acciones para pymes).
Adquisición de la empresa española Graddo Grupo Corporativo S.L., uno de los principales proveedores de servicios de BPO en el mercado español, especialmente en el sector bancario.
Adquisición de la empresa suiza Gdoc, especialista en la gestión de documentos.
Lanzamiento de Tessi lab, laboratorio de innovación.
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2015 Adquisición de la empresa española Near
Perfection. Adquisición de la empresa Promotion
Marketing Communication (PMC), consultora especialista de BOGO (Buy One Get One).
Adquisición del 87,4 % del capital de la empresa española Diagonal Company y de sus filiales, especializada en BPO y n.º 2 en la gestión de préstamos hipotecarios en España, Portugal y Chile.
2016 Adquisición del 100 % de la empresa suiza RR
Donnelley Document Solutions Switzerland y de su filial austriaca.
Adquisición del 100 % de la empresa BPO Solutions, con sede en España.
Adquisición complementaria de acciones de la empresa ISEM.
Adquisición del 100 % de la empresa IMDEA Asesores, con sede en España.
2017 Adquisición por parte de Pixel Holding de la participación mayoritaria de la familia Rebouah en el capital de la empresa Tessi SA.
Adquisición de Dhimyotis, líder en ciberseguridad.
Lanzamiento del CETIA: Centro de Excelencia Tessi de Automatización Inteligente.
2018 Lanzamiento del programa Pépites Shaker,
un acelerador de start-ups. Adquisición de Todo En Cloud en España,
experto en diseño e implantación de arquitecturas en la nube.
Adquisición del grupo Owliance, líderen el mercado de la delegación de gestión de contratos de seguro de salud y previsión.
Enajenación de la empresa CPoR Devises.
2019Lanzamiento de la marca única Tessi.
E | Las soluciones Tessi
Tessi es una firma de servicios y tecnología, que acompaña a las empresas en su transformación digital.Destacado actor en Business Process Services, Tessi ofrece a sus clientes y socios un vasto catálogo de servicios y tecnologías.
1 | La cultura del servicio
Tessi, siempre cerca de sus clientes a nivel operativo y geográfico, ofrece sus servicios en toda Europa y América Latina, con casi 9.500 empleados que comparten la misma cultura del servicio.
Construimos nuestra oferta centrándonos en la relación con el cliente y la experiencia digital, desde la toma de contacto hasta la gestión de procesos, pasando por el pago. De esta forma, todos los clientes pueden prestar un servicio de calidad y centrarse realmente en su actividad principal.
A lo largo de los últimos cuarenta y cinco años, hemos desarrollado nuestros conocimientos especializados y crecido junto a nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones adaptadas a sus necesidades.
Nuestro saber hacer se articula en torno a tres pilares:
• los Servicios: para ofrecer soluciones externalizadas de procesamientos industrializados y personalizados;
• las tecnologías: para ofrecer soluciones que aprove-chan al máximo las tecnologías digitales;
• la Innovación: para proponer un enfoque diferente que integra todas las capacidades tecnológicas y de producción de Tessi: digitalización de procesos documentales, back office empresarial, marketing y relación con los clientes, asesoramiento e integración, desarrollo de software y alojamiento web, así como servicios informáticos en la nube.
2 | Estrategia y visiónUn mercado en constante movimiento, una respuesta industrial y digital.
En la era de la transformación digital de las empresas, Tessi se ha posicionado en una oferta de servicios centrados en la experiencia del cliente.
Hemos consolidado nuestra oferta con servicios que combinan marketing orientado al cliente, digitalización de procesos, integración y asesoramiento.
Así, para satisfacer plenamente las nuevas necesidades de las empresas, aplicamos una estrategia basada en cuatro puntos:
•conocer la actividad de nuestros clientes para ofrecerles servicios externalizados de gran valor añadido, lo que les permitirá centrarse únicamente en su actividad principal;
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• innovar a través de un enfoque rompedor que combina la investigación y el desarrollo, así como la integración de nuevas tecnologías;
•mantener una organización flexible y ágil, capaz de adaptarse constantemente a las expectativas de los clientes;
•preparar el futuro diversificando nuestra oferta a través del crecimiento externo con un gran valor añadido en Europa.
Creamos e introducimos en el mercado nuevas ofertas diferenciadoras, innovadoras o simplemente imprescindibles para procesar de la mejor manera posible los flujos que nuestros clientes nos delegan.
Nuestro objetivo es ampliar el campo de aplicación para responder del mejor modo posible a las expectativas del mercado.
3 | División seguros (Francia)Owliance, primer grupo francés en delegación de gestión en el sector de los seguros en Francia, forma parte del grupo Tessi desde junio de 2018.
En un mercado dinámico, impulsado por el crecimiento del sector de los seguros de salud/previsión y la aceleración del proceso de externalización, Owliance es un pure player independiente de la delegación de gestión de contratos de seguro.
Lleva a cabo tres actividades principales:
• la delegación de gestión total
• la delegación de gestión parcial
•y el desarrollo de software
Owliance ofrece una oferta adaptada a las necesidades del conjunto de compañías del sector de los seguros de Salud y Previsión: aseguradoras, bancaseguradoras, corredoras, mutuas y entidades de previsión.
Tras una integración a lo largo de seis meses, Owliance se ha convertido en abril de 2019, en el marco de Tessi Francia, en la división de Seguros.
4 | Ciberseguridad (Europa)Dhimyotis, nuestro socio de confianza especializado en ciberseguridad, desarrolla soluciones de autenticación, criptografía, cifrado SSL, firma electrónica y marca de tiempo.
Gracias a sus certificaciones y referencias, Dhimyotis —a través de su paquete de software CERTIGNA— se impone como proveedor de servicios de confianza en Francia:
•Primer proveedor de servicios de conf ianza (PSCO) en Francia con certif icación sobre las normas del Instituto europeo de normas para las telecomunicaciones (ETSI) en materia de autenticación y firma electrónica.
•Como operador y autoridad de certif icación, CERTIGNA emite certificados digitales y gestiona las facultades de certificación de sus clientes.
•Todos los certificados emitidos por CERTIGNA son reconocidos con arreglo al Reglamento europeo eIDAS, en virtud del que está certificada, además de contar con cualificación RGS y certificación ETSI.
El paquete de software CERTIGNA se complementa con una oferta de autenticación y verificación del origen y la integridad de un documento, como facturas, nóminas, certificados de seguro, RIB (número de identificación bancaria) o tarjetas profesionales.
5 | Nube privada (Francia y España)Con la adquisición en mayo de 2018 de la española Todo En Cloud, hemos completado nuestra oferta de alojamiento web de datos.
Tessi ya contaba con tres plataformas de alojamiento web en Francia, sitas en Burdeos y Lille.
Con la adquisición de nuestro cuarto centro en Madrid, hemos reforzado nuestra arquitectura.
Tessi pone ahora a disposición de sus clientes una red conectada y segura en Europa, con un perfecto control de los entornos híbridos públicos/privados.
El conjunto de estos nuevos servicios viene a enriquecer la estrategia del grupo Tessi.
F | OFERTAS
1 | Digitalización de procesos documentalesGracias a los avances digitales, Tessi simplifica el itinerario de usuario y crea valor para el cliente
Las nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial y el contexto favorable de las regulaciones a favor de la digitalización de los flujos hacen que los intercambios
de documentos y transacciones sean cada vez más digitales. ¿El inconveniente? Los usuarios son cada vez más exigentes y no toleran la inactividad ni la falta de respuestas.
En respuesta a este importante desaf ío de transformación de la relación con los clientes, Tessi pone a su disposición una oferta completa de
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digitalización de procesos documentales que permite capturar, centralizar y archivar todos los datos de forma segura y en el menor tiempo posible. De este modo, nuestros clientes pueden dirigir todos sus canales de interacción con el usuario reuniendo todos los datos necesarios para la gestión de su información en un único punto de procesamiento digitalizado.
Resultado: flujos de trabajo sin interrupciones, un servicio de atención al cliente altamente cualificado y una ef iciencia profesional diez veces mayor. Suscripciones y expedientes de clientes, procesos de RR. HH., facturas y flujos financieros... Nuestras plataformas tecnológicas y nuestros equipos de expertos contribuirán a sacar el máximo partido de la tecnología digital. Y siempre con una obsesión en mente: ¡ayudar a prestar un mejor servicio a nuestros clientes y sus equipos respetando plenamente la ley!
2 | Back office empresarialConcéntrese en su actividad principal con total tranquilidad
En un entorno cada vez más competitivo, nuestros clientes han de centrarse en su actividad principal y garantizar en paralelo la calidad de sus funciones de soporte.
Tessi ofrece soluciones de back office empresarial que simplifican la externalización de procesos.
Como operador de servicios, estamos convencidos de que nuestro valor añadido va más allá del tradicional Business Process Outsourcing (BPO) y radica en la combinación de la experiencia humana y el dominio de las herramientas tecnológicas más adecuadas a las actividades de nuestros clientes.
Esto es lo que denominamos Business Process Services (BPS): una solución global que solo unos pocos operadores podemos ofrecer en Europa. Al delegarnos la gestión parcial o total de sus procesos profesionales, nuestros clientes ganan a todos los niveles: mejores resultados operativos, más rápido y a menor coste.
3 | Marketing y relación con los clientesMaximizar el potencial de una marca y mejorar la relación con los clientes
Colocar verdaderamente al usuario en el epicentro de la estrategia de nuestros clientes.
Gracias a nuestra doble experiencia en marketing y relación con el cliente, Tessi contribuye a hacer realidad esta ambición.
En lo que se refiere al marketing de clientes, nuestros expertos acompañan a las empresas en el diseño e implantación de activaciones y programas de gestión de relaciones. ¿Cuál es nuestra convicción más firme? La única estrategia eficaz es aquella centrada en los clientes y orientada por los datos. ¿Qué nos hace diferentes? Nuestra capacidad para proporcionar
una solución 100 % integrada, desde el asesoramiento estratégico hasta las soluciones y tecnologías, pasando por el despliegue operativo de las campañas.
Al confiar a Tessi la gestión de su relación con el cliente, nuestros clientes mejoran sus interacciones diarias con sus consumidores. Gracias a la experiencia y a las tecnologías de nuestros contact centers, se benefician de una solución omnicanal que combina todos los canales de comunicación utilizados por sus usuarios (teléfono, correo electrónico, aplicaciones móviles, chatbots, etc.).
Nuestra voluntad de crecer en los países donde estamos presentes nos ha llevado a optar por la calidad, con centros 100 % sitos en Europa (Francia y España) y una ambiciosa política de formación.
Ofreciendo a sus usuarios una experiencia impecable día tras día, ayudamos a nuestros clientes a forjar una relación duradera y rentable con ellos.
4 | Consultoría e integraciónAceleración de la transformación digital
Tessi, auténtica firma de Servicios digitales, acompaña a sus clientes en toda Europa con su red de 130 asesores repartidos por cuatro países (Inglaterra, Suiza, Francia y España).
Nuestros asesores atienden las necesidades en materia de servicios de auditoría, consultoría de proyectos e integración de software en los campos de Customer Communication Management (CCM), Enterprise Content Management (ECM), transacciones de divisas y medios de pago y Cumplimiento del RGPD.
Las competencias de Tessi en estos cuatro campos de especialización se combinan según la situación de cada cliente para crear un paquete de servicios personalizado.
El objetivo de este servicio es usar las exigencias reglamentarias como incentivo comercial y la optimización de la experiencia del cliente. Estos avances requieren a menudo la renovación tecnológica de las herramientas de trabajo del personal de contacto (Front Office), la integración homogénea y omnicanal de estas herramientas con los sistemas de información existentes, y una nueva organización de los procesos.
Con un perfil altamente especializado en múltiples países, Tessi puede ayudar a grandes clientes de Europa occidental a llevar a cabo proyectos de transformación ambiciosos. Los equipos móviles de expertos, junto con los centros de servicios compartidos multilingües, ofrecen una ventaja competitiva sostenible.
Paralelamente, para completar su presencia fuera de Europa, Tessi continúa el desarrollo y el mantenimiento de una red de socios que distribuyan sus soluciones tecnológicas en materia de procesamiento de documentos y medios de pago.
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5 | Edición de softwareImpulse su transformación digital con tecnologías modernas y compatibles
Desde hace muchos años, Tessi ha optado por desarrollar sus propias soluciones tecnológicas para lograr una integración perfecta de las herramientas y así mejorar la productividad.
Desarrollamos plataformas de software destinadas a automatizar la gestión de los flujos e intercambios y a garantizar las condiciones de confianza digital. Modulares y ampliamente desplegadas, en modo alojado o con licencia, responden a las necesidades clave de una empresa: gestión de documentos, pagos, CRM y automatización de marketing, seguridad y confianza digital, gestión profesional.
6 | Hosting y servicios en la nubeInfraestructuras adaptadas a las necesidades de seguridad de la información
Expertos en diseño e implementación de arquitecturas «llave en mano» en la nube, Tessi ofrece soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes para la prestación de servicios de infraestructuras, plataformas o software as a service.
Ponemos a disposición de las empresas soluciones que van desde el alquiler de recursos informáticos hasta la prestación de servicios de arquitectura, ingeniería y gestión de sistemas especializados en la nube.
Tessi ofrece distintos niveles de servicios de asigna-ción de recursos de cálculo, almacenamiento, red y seguridad. Esta oferta especializada se diferencia de un enfoque de asignación de entornos de alma-cenamiento privado bajo pedido y ofrece una inter-conexión totalmente segura con las infraestructuras púbicas disponibles en el mercado.
En función de las especificidades de sus actividades y de sus ritmos de crecimiento, los expertos de Tessi brindan asesoramiento sobre los métodos de alojamiento más adecuados, los conf iguran y garantizan su rendimiento.
Con sede en Europa, nuestras nubes privadas cuentan con la certif icación ISO 27001 y la acreditación de Alojador de datos de salud (HDS, por sus siglas en inglés).
7 | La innovación como eje central de nuestro sistema
Tessi ha tomado la decisión estratégica de ser propietaria de la mayoría de las tecnologías que ofrece a nuestros clientes. Para ello, hemos invertido en Europa en equipos de desarrollo y edición de software.
También hemos adoptado una visión prospectiva como eje central de nuestra estrategia tecnológica y hemos lanzado tres programas dedicados a la innovación del mañana: Tessi lab, el CETIA y Pépites Shaker.
Para acompañar mejor a nuestras empresas socias, hemos situado la innovación en el centro de nuestro desarrollo, la convergencia del marketing y la transformación digital.
▶ Tessi labcrear las alternativas tecnológicas del mañana
A través de este centro de investigación, financiamos las investigaciones de los futuros diplomados sobre las innovaciones del futuro. Tessi lab está particularmente interesado en el procesamiento de señales, la extracción de contenidos, la automatización inteligente o el procesamiento masivo de datos en Open Data.
▶ El CETIApensar en la automatización de la producción
Con el CETIA, Centro de Excelencia Tessi de Automatización Inteligente, desarrollamos proyectos muy concretos para nuestros clientes en todas las áreas relacionadas con la IA operativa: automatización de tareas, chatbot, robotización (RPA).
▶ Pépites Shakerpara acompañar a las start-ups disruptivas
Con Pépites Shaker, nuestro programa europeo lanzado a comienzos de 2018, estamos desarrollando un ecosistema dinámico con unas treinta start-ups. Sus campos preferidos son realidad virtual, inteligencia artif icial, blockchain, open data o algoritmos lingüísticos.
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G | Cómo creamos valor
Tessi, en calidad de proveedor de servicios, evoluciona de manera colaborativa con todos sus grupos de interés, puesto que cada uno presenta expectativas claras y desafíos pertinentes para la otra parte.
▶ Creación de valores en comúnCREACIÓN DE VALORES EN COMÚN
9.500 empleados
1.000clientes Accionistas Más de 3.000
proveedoresPoderes públicos y comunidades
Medios de comunicación
SOCIALES
MANUFACTUREROS• Presencia en 11 países• 122 plantas en el mundo, de las cuales 43 en Francia y 46 en
España• 9 centros de I+D (7 en Francia, 2 en España)• 22 centros con certificación ISO 9001 en el mundo, esto es, más del
50% de las dependientes del Grupo
FINANCIEROS• 427,4 mill. EUR en volumen de negocio (excl. CPoR Devises)• 49,8 mill. EUR en resultado neto (excl. CPoR Devises)
INTELECTUALES
• Puesto n.º 13 en la clasificación FW500 de Frenchweb.fr, la clasificación de las empresas tecnológicas francesas
• Centros de datos europeos con certificación ISO 27001 y alojamiento de datos de salud
• Una oferta de Correo electrónico certificado (CEC) avalada por la ANSSI
• Un servicio de archivado electrónico con valor probatorio con certificación NF 461
• Una de las autoridades europeas de certificación digital más estandarizadas
• 40 start-ups apoyadas en el marco del programa europeo de aceleración Pépites Shaker
• 1 Centro de Excelencia en Automatización Inteligente (CETIA)• 1 LAB (investigación sobre la extracción de contenidos)
NATURALES• Más de 9 millones de kWh consumidos, una media de
1.224 kWh/empleado/año (perímetro de Europa)• En Francia, 12.386 toneladas de CO2 emitidas, el equivalente
a 1.400 vueltas al mundo en avión• Más de 1.700 toneladas de residuos (RIB y RAEE) reciclados
(perímetro de Europa)• Más de 4.500 unidades de consumibles recicladas
(perímetro de Europa)
HUMANOS• 255,2 mill. EUR en masa salarial del Grupo a escala internacional
(excl. CPoR Devises)• 9.473 empleados en todo el mundo, de los cuales, 8.097 en Europa• 31.820 horas de formación impartidas en Europa durante el año • Firmante del Pacto Global de Naciones Unidas desde 2011
• Tessi es embajadora del Pacto Global en Francia desde diciembre de 2018
• Un compromiso activo en el respeto de los derechos humanos en cada una de sus dependientes
• Calificación Ecovadis: calificación ORO en marzo de 2018 con una nota de 64/100
• "Gaïa Rating (agencia de calificación ESG de EthiFinance): con una nota de 73/100, Tessi se sitúa en el puesto 63 de las 230ªempresas evaluadas"
NUESTRAS ACTIVIDADES
NUESTROS RECURSOS
VALORES CREADOS
Digitalización de los procesos documentales Back office empresarial Marketing
y relación con los clientes
Consultoría e integración Edición de software Data center services & cloud computing
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II | Trayectoria de la RSC de TessiTessi lleva a cabo desde hace una década una iniciativa de desarrollo sostenible.
Para ir más allá en su compromiso, Tessi se adhirió a principios de 2011 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y publicó su primer informe de desarrollo sostenible con su plan de desarrollo sostenible, su iniciativa y los progresos realizados en ese ámbito.
Tessi publica desde 2012 un informe de responsabilidad social corporativa en el que el Grupo redef ine sus indicadores teniendo en cuenta las exigencias del artículo R.225-105-1 del Decreto francés n.º 2012-557 de 24 de abril de 2012.
Paralelamente, con una política sólida y controlada de crecimiento externo, Tessi distribuye a escala internacional toda su oferta a través de f iliales especializadas. Su gama de soluciones y servicios se adecúan perfectamente a las particularidades y las normativas locales, ofreciendo en cada país soluciones innovadoras y generadoras de valor.
En 2017, Tessi convirtió su manifiesto deontológico en un código ético, que incluye —entre otros— el código de buenas conductas, que define y describe los diferentes tipos de comportamientos prohibidos que pueden constituir actos de corrupción, tráfico de influencias o discriminación.
En 2018, Tessi firma el manifiesto de diversidad.
Tessi publica asimismo por primera vez una declaración de rendimiento extrafinanciero que sustituye a su informe de RSC, en aplicación de la directiva europea de RSC (2014/95/UE), transpuesta a la legislación f rancesa mediante la publicación del decreto de 14 de septiembre de 2018
III | Compromisos del GrupoTessi publica por primera vez una declaración de rendimiento extrafinanciero que sustituye a su informe de RSC, en aplicación de la directiva europea de RSC (2014/95/UE), transpuesta a la legislación francesa mediante la publicación del decreto de 14 de septiembre de 2018.
A | Un firme compromiso ante Naciones Unidas
▶ Compromiso de Tessi con los diez principios las Naciones Unidas desde enero de 2011.
Derechos humanos Normas laborales internacionales Medio ambiente Lucha contra la corrupción
En 2015, Naciones Unidas aprobó un nuevo programa de desarrollo sostenible basado en diecisiete objetivos de cara a 2030. Como miembro del Pacto Mundial, Tessi quiso participar en esta iniciativa única destinada a erradicar la pobreza, proteger el planeta y garantizar la prosperidad para todos de aquí al año 2030.
Tessi identificó doce áreas vinculadas a su hoja de ruta con las que la empresa ya contribuye, en su propia medida, a los esfuerzos colectivos.
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B | Tessi, firmante del manifiesto de diversidad
Tessi también es signataria desde este año del manifiesto de diversidad. La diversidad es un valor natural y espontáneo en Tessi.
Comprometida con las otras 3.800 empresas firmantes de este manifiesto, Tessi busca reafirmar su compromiso en la lucha contra la discriminación y seguir promoviendo esta diversidad en el marco del Grupo.
C | Un manifiesto de desarrollo sostenible en Tessi
Tessi quiere basar su desarrollo en un conjunto de valores y principios puestos en marcha por sus directivos y empleados. El Grupo afirma claramente su compromiso ético y medioambiental, así como su responsabilidad en todos sus ámbitos de actividad.
Por tanto, Tessi ha puesto en marcha una política de desarrollo sostenible y ha formalizado sus compromisos mediante un manif iesto basado en el concepto de RESPONSABILIDAD.
https://www.tessi.eu/fr/la-charte-durable/
D | Un código ético implantado a escala mundial
Este código se ha diseñado para servir de referencia común y ayudar a todos y cada uno de los empleados a adoptar en su día a día un comportamiento acorde a los valores de la empresa en el ejercicio de sus funciones. Se inscribe en el marco de la política de RSC del Grupo y se revisó en 2017 para inscribirse también en la política de lucha contra el fraude y la corrupción del Grupo.
Está dirigido a todos los empleados de las filiales de Tessi a escala mundial, y tiene por vocación contribuir a una toma de decisiones adecuada, en todo momento y lugar.
Tras haber sido presentado ante todas las instancias representativas de los trabajadores, se ha adjuntado
al reglamento interno y depositado como tal en todas las dependientes francesas del Grupo.
En cuanto a las dependientes extranjeras, el código ético es obligatorio, con la aplicación de las disposiciones legales locales.
Con independencia de su nivel de responsabilidades, cada empleado debe leer el código, comprenderlo y comprometerse a respetarlo.
Va acompañado de un procedimiento interno de denuncia que permite a cualquier empleado señalar la existencia de un incumplimiento de este código.
IV | Desempeño RSC A | Evaluación de las prácticas de RSC del Grupo
Calificación ECOVADIS
Desde hace varios años llevamos a cabo una evaluación EcoVadis para obtener una visión clara de los resultados de nuestras prácticas de responsabilidad social corporativa y de los aspectos que se deben mejorar por orden de prioridad. Esta iniciativa permite también responder al creciente interés de nuestros clientes por conocer las prácticas medioambientales, éticas y sociales de sus proveedores a través de una herramienta de comunicación única.
La evaluación EcoVadis tiene como objetivo medir la calidad del sistema de gestión de la responsabilidad social corporativa de las empresas evaluadas. EcoVadis evalúa a más de 35.000 empresas de todo el mundo en más de 150 sectores de actividad diferentes y en más de 100 países.
El marco metodológico de EcoVadis, construido a partir de las directrices de la ISO 26000, se estructura en torno a cuatro temas: medio ambiente, sociedad, ética empresarial y adquisiciones sostenibles.
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Además, nos posicionamos dentro del 4 % de las empresas con mejores resultados evaluadas por EcoVadis.
Calificación GOLD para Tessi en marzo de 2018, con una nota
de 64/100, que nos permite posicionarnos en la categoría de
proveedores con un enfoque de gestión de la RSC maduro
y consolidado.
GAIA, EthiFinance
Gaïa Rating, la agencia de calif icación ESG de EthiFinance, lleva a cabo una campaña anual de recopilación de datos que abarca a la mayor parte de las pymes cotizadas en Francia. Sobre la base de esta información, las empresas reciben una calificación acerca de su nivel de transparencia y desempeño.
Con una nota de 73/100, Tessi se sitúa en el puesto 63 de las 230 empresas evaluadas y en el 17 de entre 78 empresas en la categoría de volumen de negocio entre 150 y 500 millones de EUR.
B | Diálogo con los grupos de interés
Tessi ha identificado a un grupo de actores económicos y sociales esenciales para su actividad.
Grupos de interés Principales desafíos
Principales expectativas respecto de Tessi
Modalidades de diálogo
Inversores, agencias de calificación, accionistas
Puesta en valor, sostenibilidad y valores
•Rentabilidad de la inversión• Identificación, gestión y previsión
de riesgos•Buen gobierno corporativo• Ética empresarial
•Comités del consejo de vigilancia•Conferencias y reuniones con inversores•Respuestas a los cuestionarios de calificación
Poderes públicos y comunidades locales
Marco normativo Aceptación social
• Interés general•Cumplimiento normativo• InformaciónApoyo económico local• Transparencia• Economía circular• Seguridad y salud de las personas
• Encuentros con las autoridades locales• Encuentros con las asociaciones profesionales
Empleados Implicación y fidelización
•Necesidad de reconocimiento•Atractivo•Desarrollo de competencias•Cultura empresarial• Salud y seguridad en el trabajo•Diversidad•Bienestar en el trabajo•Concienciación•Responsabilidad corporativa
•Comunicación interna: intranews, red social empresarial, desafíos internos
•Diálogo con los interlocutores sociales• Encuestas de satisfacción y sondeos• Entrevistas•Plataforma de e-learning• Foro de empleo y prácticas• Intervenciones en conferencias especializadas•Concursos y retos universitarios
ClientesCompromiso, colaboración, fidelización
• Innovación y adaptabilidad •Calidad de los productos y servicios•Capacidad de reacción•Cumplimiento de los requisitos
contractuales y de la normativa•Respeto del medio ambiente,
gestión energética• Escucha y diálogo permanente• Seguridad y protección de los datos• Ética empresarial
•Relación colaborativa: ayuda en la definición de la necesidad, diálogo regular con el equipo directivo del cliente.
• Encuestas satisfacción a clientes•Boletines•Respuestas a las valoraciones de proveedores
(EcoVadis)• Seminarios online, Showcase de la
transformación digital, desayunos con temáticas profesionales o sectoriales (banca, seguros, etc.)
• Libro blanco dedicado a la transformación digital de las empresas
• Jornada de puertas abiertas de su Lab y del CETIA (Centro de Excelencia Tessi de Automatización Inteligente)
• Lanzamiento de Tessi Insights, el blog sobre la transformación digital de los procesos empresariales
Proveedores / subcontratistas
Calidad, costes, plazos, cumplimiento ético
•Asociación a largo plazo•Rentabilidad• Ética empresarial• Fidelización
•Negociaciones y relaciones contractuales• Encuestas a proveedores•Manifiesto de desarrollo sostenible de Tessi
Medios de comunicación y asociaciones con organizaciones internacionales
Imagen y reputación
• Transparencia• Información•Compromiso RSC
• Testimonios en prensa especializada•Comunicados de prensa•Comunicación anual sobre Progreso (COP) -
Nivel GC Advanced
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C | Análisis de materialidad
Desde 2017, en previsión de la Directiva europea, Tessi ha procedido a la elaboración de un estudio de materialidad, que le permite formalizar los retos significativos de su iniciativa de RSC.
El método elegido para llevar a cabo este análisis es un enfoque cualitativo mediante el que se evalúa el grado de importancia de los retos para los principales grupos de interés de Tessi. La entidad ha tenido en cuenta tanto las expectativas internas como externas, con una plantilla de evaluación idéntica y común para los principales grupos de interés: proveedores, clientes, instancias representativas de los trabajadores, personal (selección aleatoria), Direcciones transversales de Tessi y gobierno corporativo.
La ejecución del estudio se ha basado en cinco etapas clave que garantizan la solidez de su aplicación: la
identificación de los desafíos a priori, la definición de criterios de evaluación y la realización de cuestionarios de consulta a los grupos de interés considerados pertinentes, para finalizar con el análisis del estudio con vistas a definir los ejes prioritarios de desarrollo de la iniciativa RSC del Grupo.
La matriz resultante permitió identificar y clasificar los desaf íos de Tessi en los planos económico, medioambiental, social, cívico y corporativo, ético, satisfacción del cliente, derechos humanos y compras responsables
En paralelo, mediante talleres internos se ha trabajado para determinar el nivel de dominio actual de Tessi para cada uno de sus desafíos.
Salud y seguridad de las personas
Gestión del medio ambiente
Inclusión digital
Economía circular
TI ecológica
Impacto de carbono (GEI)
Valores consistentes con los principios de DD
Respeto por los derechos de propiedad
Consumo de energía
Control y reducción del impacto de las actividades
Diversidad
Desarrollo económico territorial
Respeto de los derechos laborales fundamentales
Cumplimiento normativo
Transparencia
Calidad de vida en el trabajo
Diálogo social
Comunicación interna
Integración de criterios ESG en el modelo de negocio
Nivel de importancia de los temas para la empresa
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Desarrollo del capital humano
Prácticas comerciales justas
Lucha contra la discriminación
Sostenibilidad económica y �nanciera
Diálogo con nuestros partes interesadas
Con�dencialidad y seguridad de datos
Ética empresarial y lucha contra la corrupción
Transición digital
Respeto por los derechos humanos y deber de diligencia
Oferta innovadora y responsable
Seguimiento y asistencia al cliente
Innovaciones de gestión
Satisfacción de los clientes
Ética
Confianza digital
Medio ambiente Social
Derechos Humanos
Compromiso cívico y social
Gobernabilidad
MEDIO
DEFICIENTE
ALTO
Nivel de dominio de los temas
Más allá del diálogo con cada uno de los grupos de interés (conversaciones telefónicas individuales), los objetivos de este estudio son, principalmente, conocer las expectativas de cada uno de ellos, anticipar los riesgos e identif icar posibles oportunidades de desarrollo.
El análisis de los retos prioritarios pone de manifiesto la convergencia entre las elevadas expectativas de los diferentes grupos de interés y la visión estratégica del grupo Tessi a corto y medio plazo.
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Los principales desafíos prioritarios:
•La satisfacción del cliente: Colaboración sólida, escucha y previsión de las necesidades del cliente, diálogo permanente, mejora continua de los servicios, cumplimiento de los niveles de los servicios contractuales;.
•La confianza digital: Seguridad de la información, confidencialidad de los datos, RGPD, oferta innovadora y digitalización.
•La ética: Prácticas comerciales justas y lucha contra el
fraude y la corrupción: Ley Sapin II y deber de vigilancia.
•El desarrollo del capital humano: Gestión de competencias, atracción y retención del talento: calidad de vida en el trabajo, marca de empresa empleadora, plan de movilidad, innovación directiva.
•La mejora de la comunicación interna: Identificar nuevas oportunidades de comunicación y desarrollar nuevos canales de difusión.
V | Evaluación de los riesgos extrafinancierosTessi pone a disposición de sus clientes una oferta global modular que combina consultoría, externalización de servicios, relación con el cliente, tecnología vanguardista e innovación. Como actor del BPS, el Grupo, al igual que sus competidores, está sujeto a riesgos de todo tipo que pueden afectar a sus actividades, su reputación, su rentabilidad o sus objetivos.
Para responder a ellos, recurre a un sistema de gestión de riesgos coherente que abarca todas sus funciones.
Desde 2018, este sistema está encabezado por un director de Auditoría interna del Grupo y se basa en una política de auditoría interna del grupo que se aplica desde enero de 2019.
Mecanismos aplicados a todos los niveles del Grupo:
•Una primera línea de defensa, con controles operativos, se integra en los procesos y se ejecuta de manera estructurada, diligente, regular, coherente y oportuna;
•Una segunda línea de defensa, que abarca las funciones de control (por ejemplo, cumplimiento, calidad, seguridad, control), cuyos marcos de controles son compatibles con las políticas y normas subyacentes;
•La tercera y última línea de defensa, asumida por la función de Auditoría interna del grupo, se encarga de evaluar el grado de control de las operaciones, de aportar consejos para mejorarlas y contribuir a la creación de valor añadido.
El grupo Tessi revisó en 2018 su proceso de cartografía de los riesgos a los que se expone, ya sean de carácter operativo, estratégico, de imagen, cumplimiento o financiero. Cada uno de los factores de riesgo se desglosa en un cuestionario de evaluación en función de dos criterios: la probabilidad de acaecimiento y el efecto.
Tras esto, el director de Auditoría interna del Grupo lleva a cabo una evaluación de riesgos financieros y extrafinancieros, completada con una evaluación del equipo de RSC sobre determinados riesgos específicos.
Estas evaluaciones se desarrollan mediante entrevistas con las direcciones y diferentes funciones operativas (RR. HH, finanzas, informática, producción, etc.) así como a través de un trabajo documental realizado en las distintas dependientes.
Tras estas evaluaciones, se identificaron y consideraron signif icativos los siguientes factores de riesgo extrafinancieros transversales al Grupo:
▶ Contratación de personal cualificadoAnte actores de gran notoriedad, Tessi se enfrenta a un reto constante de captación de personal altamente cualif icado, concretamente en las actividades tecnológicas y de consultoría en un mercado laboral competitivo.
▶ Retención del talentoFrente a este contexto, Tessi debe centrarse en poner en valor y fidelizar los conocimientos, la experiencia y el talento ya presentes en el marco del Grupo.
▶ Mantenimiento de la satisfacción del clienteTessi ha basado su éxito en una sólida asociación, en la escucha y en la anticipación de las necesidades de sus clientes. Para ello, el deterioro de esta relación privilegiada y la disminución del nivel de satisfacción de sus clientes supondría un riesgo para el Grupo.
▶ Confianza digitalEl grupo Tessi, actor del acompañamiento de sus clientes en la digitalización de sus procesos, debe aplicar una política de confidencialidad de los datos que esté a la altura de la confianza que sus clientes le demuestran.
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▶ La lucha contra el fraude, la evasión fiscal y la corrupción
Aunque en sus actividades no se enfrenta a destacados factores de riesgo en materia de prácticas
comerciales desleales y corruptas, es importante para el Grupo —ante la sensibilidad de algunos de sus clientes bancarios y de seguros a estos aspectos— aportarles tranquilidad y una propuesta solvente.
VI | Política de RSC del GrupoLos objetivos de la hoja de ruta RSC 2018-2021 se han establecido de común acuerdo con los grupos de interés a partir de la matriz de materialidad, de análisis de riesgos extrafinancieros y de las oportunidades de nuestras actividades, así como respecto de los ODD de Naciones Unidas.
La nueva hoja de ruta, concebida como una herramienta de gestión de la estrategia de RSC del Grupo, define los ejes prioritarios en los que el grupo Tessi trabajará en los tres próximos años en el perímetro internacional de su actividad.
Así, Tessi propone seguir mejorando los siguientes ejes:
•La proximidad con el cliente para lograr una verdadera relación de asociación;
•Fidelizar a sus empleados y convertirse en una empresa más atractiva para los nuevos talentos;
•Reforzar su imagen de actor de referencia en materia de confianza digital;
•Mantener un compromiso cívico y ético en la ejecución de su actividad;
•Dominar y disminuir el impacto medioambiental de sus actividades.
BJETIVOSSOSTENIBLE
DE DESARROLLO
LA PROXIMIDAD CON EL CLIENTEPARA LOGRAR UNA VERDADERA
RELACIÓN DE ASOCIACIÓN
FIDELIZAR A NUESTROSEMPLEADOS Y CONVERTIRNOS EN
UNA EMPRESA MÁS ATRACTIVA PARA LOS NUEVOS TALENTOS
REFORZAR NUESTRA IMAGENDE ACTOR DE REFERENCIA
EN MATERIA DECONFIANZA DIGITAL
MANTENER UN COMPROMISOCÍVICO Y ÉTICO EN LA EJECUCIÓN
DE NUESTRA ACTIVIDAD
DOMINAR Y DISMINUIREL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL
DE SUS ACTIVIDADES
La dirección de RSC se encarga de dirigir esta iniciativa y los retos que representa para el Grupo. También se encarga de las comunicaciones con Naciones Unidas.
Además, es responsable de la aplicación, el mantenimiento y la mejora continua de esta política, que incluye los desafíos medioambientales, sociales y éticos involucrando a todo el personal y representa a la dirección ante los clientes.
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En lo referente a los empleados de Tessi (sirviéndose de las direcciones generales internacionales, las direcciones de RR. HH. locales, los directores regionales de producción, la dirección de sistemas de información, los directores de calidad y la dirección de infraestructura como principales enlaces), garantiza la implantación y mantenimiento de los compromisos en cada una de las Unidad de negocio (BU, por sus siglas en inglés). Procede a la verificación de la exactitud y exhaustividad de la información publicada en el informe.
Gestiona las relaciones con los auditores especializados en este ámbito.
Formaliza y redacta la declaración de rendimiento extraf inanciero y vela por la coherencia de la información publicada en materia de RSC.
Los indicadores para supervisar sus objetivos se presentan en una tabla al final de la Declaración de rendimiento extrafinanciero.
VII | Fidelizar a nuestros empleados y convertirnos en una empresa más atractiva para los nuevos talentosPara responder a los retos sociales, las prioridades de RR. HH. del Grupo, materializadas en la creación de un puesto de director de Recursos Humanos del Grupo en 2018, son las siguientes:
▶ HOMOGENEIZAR NUESTROS MÉTODOS DE CONTRATACIÓN
Dar visibilidad inmediata a todas las oportunidades existentes en el Grupo.
▶ PROMOVER LA DIVERSIDAD
La diversidad es un valor natural y espontáneo en Tessi.
Tessi busca reafirmar su compromiso en la lucha contra la discriminación y seguir promoviendo esta diversidad en el marco del Grupo. Por ello, en 2018 el Grupo firmó el manifiesto de diversidad.
▶ OPTIMIZAR LA TRAYECTORIA PROFESIONAL
En primer lugar, mejorando y reforzando nuestros procesosde contratación y desarrollando las com-petencias de nuestros empleados a lo largo de su trayectoria profesional.
Las formaciones especializadas permiten a todo el per-sonal estar al día de la evolución de las actividades y potencian el interés de las iniciativas de formación.
▶ GARANTIZAR LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
El bienestar de los empleados condiciona el rendi-miento de la empresa.
Este pasa por conocer los factores de estrés y estar junto a los empleados en su día a día.
A | Tessi: creador de empleo
A 31/12/2018, la plantilla total ascendía a 9.473 empleados (4.785 en Francia y 4.688 a escala internacional).
El número total de empleados a finales de año es el único indicador de la DPEF que tiene en cuenta los datos de todas las dependientes del grupo Tessi, incluidas las adquiridas durante 2018.
En Europa, el número de empleados asciende a 8.097.El 70 % son mujeres y el 11 % ostenta puestos de responsabilidad.
Todos los datos que figuran a continuación en el marco del presente informe se han desarrollado respecto del perímetro Europa (excl. Owliance, Tessi Insurance Spain y Todo En Cloud).
En este perímetro de Europa, se formalizaron 615 contratos indefinidos en el grupo Tessi en 2018.
B | Atraer nuevos talentos
Ante actores de gran notoriedad, Tessi se enfrenta a un reto constante de captación de personal altamente cualificado, concretamente en las actividades
tecnológicas y de consultoría en un mercado laboral competitivo.
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1 | Homogeneizar los métodos de contrataciónPor tanto, Tessi se ha esforzado en 2018 por reagrupar las actividades de contratación en una plataforma cor-porativa única para aumentar la visibilidad de nuestras especialidades y nuestras noticias.
Esta plataforma estará operativa con la puesta en marcha del sitio web corporativo, prevista para el mes de abril de 2019. Ello permitirá centralizar las vacantes del Grupo y dar más visibilidad a los candidatos potenciales acerca de las oportunidades en el mismo.
Esta plataforma brindará también la oportunidad de generar movilidad interna gracias a la comunicación de todas las vacantes al conjunto de los empleados.
En paralelo, el trabajo realizado en 2018 culminará en 2019 con una herramienta común de gestión de las candidaturas externas. Con más de 20.000 solicitudes al año a nivel del Grupo, las herramientas desplegadas permitirán optimizar estos recursos potenciales.
2 | Promover la diversidad
La trayectoria y las actividades del Grupo hacen que el personal sea mayoritariamente femenino.
En Europa, casi el 70 % de los empleados del Grupo son mujeres.
Tessi hace todo lo posible para garantizar la igualdad de condiciones profesionales entre hombres y mujeres:
•en materia de gobierno corporativo, el Consejo de vigilancia de Tessi SA cuenta con nueve miembros, cuatro de ellos mujeres;
•el Comité ejecutivo del Grupo está compuesto en un 31 % por mujeres;
•en Europa, el 45 % de los puestos de dirección están ocupados por mujeres;
•así como el 40 % de los gerentes.
En materia de diversidad, Tessi busca intensif icar sus esfuerzos y hacer hincapié en los próximos años en un aspecto que presenta margen de mejora: la contratación directa de personas con discapacidad.
En 2017, el número de empleados discapacitados en la plantilla francesa del Grupo ascendió a 221 (esto es, un 2,6 % en unidades beneficiarias de personal con contratación directa en Tessi Francia).
En 2018 esta cifra asciende a 239. A esto se suman los empleados vinculados a los servicios prestados por el sector protegido. El total representa un 3 % en unidades beneficiarias de personal en Tessi Francia.
Para mejorarlo, Tessi ha querido poner en marcha en los próximos tres años un plan de acciones de Discapacidad, basado en la política de Discapacidad que figura a continuación:
▶ Política de Discapacidad del grupo Tessi:
Nuestros principales ejes: concienciar, contratar, formar y acompañar a nuestros empleados actuales y futuros con discapacidad.
Tessi quiere comprometerse con los siguientes principios:
•ningún empleado de la empresa podrá ser objeto de discriminación por motivos de discapacidad, ni en su evolución profesional ni en el acceso a la formación;
• los trabajadores discapacitados podrán acceder a todos los puestos existentes en el Grupo, siempre que las restricciones laborales formuladas por el médico del trabajo sean compatibles con los requisitos del puesto vacante;
• se adoptarán todas las medidas necesarias para acompañar al máximo y mantener en su puesto a un empleado con discapacidad reconocida o en proceso de reconocimiento, que experimente dificultades profesionales por motivos de salud tras un accidente laboral, en itinerancia, una enfermedad profesional, un accidente cotidiano o una enfermedad invalidante;
• todos los actores se movilizarán para favorecer la contratación de trabajadores con discapacidad: dirección, gerentes, equipos de Recursos Humanos, trabajadores con discapacidad, compañeros de trabajo, representantes del personal, médicos del trabajo;
• se contemplarán todas las vías de acción posibles para la contratación, integración y mantenimiento en el puesto del empleado.
▶ Colaboración socialmente responsable: Una década de colaboración con las APF
Más allá de la contratación directa de trabajadores discapacitados, Tessi lleva muchos años colaborando con la Asociación de paralíticos de Francia (APF). Esta alianza permite al grupo Tessi confiar un porcentaje de su actividad de introducción y tratamiento de documentos a APF Entreprise
A finales de 2017, Tessi fue reconocida con el Premio APF Entreprises en la categoría de Crecimiento durante la noche de la RSC, que pone en valor el compromiso responsable del Grupo y el desarrollo de sus actividades con APF Entreprises desde hace casi una década.
En 2018, con un perímetro de subcontratación al alza, el volumen de negocio realizado por las APF gracias a esta colaboración ha superado los 538.000 EUR (impuestos no incluidos).
En las APF, desde la puesta en marcha de esta colaboración, esto representa la creación de 27 puestos de trabajo a jornada completa.
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3 | Tessi, socio de centros de enseñanza superior y universidades
El grupo Tessi contribuye a los objetivos de desarrollo sostenible favoreciendo el acceso a la educación de calidad y a la formación para todos, además de desarrollar una colaboración con varios centros de enseñanza superior.
▶ Colaboración con GEM
Desde 2017, Tessi ha decidido intensif icar su colaboración con la Grenoble École de Management.
El desarrollo digital ha aumentado en los últimos años, y la aparición de nuevas tecnologías trae consigo la creación de nuevas actividades y procesos. En este sentido, el Grupo Tessi ha optado por involucrarse en los trabajos de investigación realizados por este centro y colaborar directamente con los alumnos.
Se trata de un programa completo que Tessi y GEM han desarrollado mano a mano:
•La incorporación al comité estratégico y científico de la cátedra de investigación «Talentos de la transformación digital», con vistas a favorecer el desarrollo de nuevos conocimientos a cargo de los doctorandos, en la encrucijada del capital humano y la transformación digital.
•El patrocinio del Máster en Estrategia Digital 2017-2019, que incluye diversas intervenciones: talleres, casos prácticos y sesiones de coaching para unos cuarenta alumnos europeos, entre otras.
La primera parte de la contribución de Tessi ha permitido poner en marcha un nuevo eje de investigación sobre la ergonomía y el plano «figital» (percepciones del cliente sobre la sinergia entre el universo físico de una marca y el universo virtual).
Una sólida iniciativa que se inscribe a la perfección en la lógica de compromiso que el Grupo lleva asumiendo desde hace muchos años en su programa de Mecenazgo. En efecto, Tessi se comprometió a realizar una donación de 85.000 EUR anuales durante tres años para respaldar esta cátedra de investigación.
▶ En 2018 Tessi da un «Coup2Boost» a los alumnos de los centros de enseñanza superior y las universidades.
En la segunda edición de Coup2Boost, Tessi se asocia con cinco grandes empresas y con la web de ofertas de empleo Monster para unir sus fuerzas y alentar a los alumnos universitarios y de centros de enseñanza superior a presentar sus proyectos. Para ello, Tessi se compromete a respaldar en el plano financiero a los alumnos con los proyectos más prometedores.
Entre los tres proyectos finalmente seleccionados, los ganadores del concurso Coup2Boost se repartirán más de 40.000 EUR. Esta beca les permitirá hacer realidad sus iniciativas y materializar las ideas que les mueven.
4 | Mecenazgo de competencia
Desde 2016 Tessi mantiene su compromiso con la asociación Télémaque patrocinando a un o una joven para acompañarlo en su apertura sociocultural, su trayectoria escolar y en sus primeros pasos en el mundo profesional. Los patrocinados se seleccionan atendiendo a criterios de motivación, potencial y situación social.
El patrocinio adopta forma de apoyo f inanciero, humano y material: el padrino es un colaborador implicado y voluntario que interactúa directamente con su patrocinado.
Esta iniciativa se ha ampliado a tres alumnos en 2018.
C | Fidelizar a nuestros empleados
1 | Gestión de competencias
Las orientaciones estratégicas de formación del Grupo son las siguientes:
•Anticipar las necesidades futuras, acompañando al Grupo en la adquisición de nuevas tecnologías.
•Desarrollar nuestra cultura de matriz a través de las prácticas administrativas y conductuales.
•Acompañar el crecimiento del Grupo con el desarrollo de competencias internacionales.
•Confirmar y garantizar nuestros conocimientos y experiencia mediante el aumento de las competencias de nuestros empleados, fidelizarlos a través de la evolución y la progresión en el seno del Grupo.
En 2018, en Europa (excl. Diagonal) las horas de formación al personal se han ampliado en un 14 % durante el periodo de impartición frente al ejercicio anterior.
Además, el 66 % de los becarios formados son mujeres.
▶ Como complemento de los planes de formación, Tessi ha desarrollado módulos de formación adaptados a los empleados en formato e-learning
Ante la complejidad y la multiplicidad de sitios del Grupo y en aras de la uniformidad y la mejora del acceso a la formación, Tessi ha puesto en marcha un proyecto de plataforma de e-learning.
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Para Tessi, desarrollar los talentos es poner en común el conocimiento de los expertos empresariales identificados por temática con vistas a optimizar y desarrollar las competencias de todos sus empleados. Por ello, ha creado una plataforma de e-learning que ofrece contenidos lúdicos y personalizados a menudo desarrollados por el equipo al cargo de las formaciones. Esto también permite gestionar mejor la ampliación de las competencias del personal.
Los módulos de formación, multisoporte, pueden plasmarse en contenidos animados (vídeos, cursos interactivos), juegos, o incluso cuestionarios y foros de puesta en común para facilitar la comprensión y la adhesión de las cuestiones abordadas.
Las formaciones propuestas pueden tratar tanto temas relacionados con la actualidad normativa (ley Eckert, lucha contra el fraude y la corrupción, protección de datos personales, etc.) como procesos empresariales específicos de un prestación al cliente, pasando por la concienciación acerca de la seguridad de los sistemas de información o incluso el proceso de bienvenida de las nuevas incorporaciones.
Las campañas de formación se anuncian a través de diferentes canales: envío de correos electrónicos, banners en la plataforma, evento en el calendario de formación, comunicación en el boletín interno, etc.
Cada campaña puede dar lugar a una selección de objetivos nominativos precisos y ser individual o colectiva.
Las dependientes internacionales se benefician de estas formaciones traducidas al idioma del país en cuestión.
▶ Formaciones en las dependientes Diagonal España
Las dependientes Diagonal disponen de una plataforma de e-learning que recoge la mayor parte de las formaciones para el personal.
Esto permite que un mismo empleado realice al año numerosos cursos.
Los temas principales abordados son: proceso de bienvenida a la empresa, riesgos psicosociales, formaciones sobre el RGPD del Grupo y formaciones específicas sobre las normas de gestión de sus clientes.
De media, se imparten más de cinco cursos de formación distintos al año.
2 | Diálogo social
Es importante para el grupo Tessi mantener un diálogo constante con el conjunto de sus empleados. En las dependientes españolas esto se traduce en el nombramiento de interlocutores de RR. HH. centrados específicamente en atender cuestiones relacionadas con las condiciones laborales de los empleados.
En Francia, todos los años se firman nuevos acuerdos en las empresas con más de cincuenta empleados. En 2018, esto representa 1.841 empleados, el 44 % de la plantilla.
Además, a finales de 2018 en el grupo Tessi, el 92,8 % de los empleados están representados por una IRT.
3 | Derecho a la desconexión
En aras de mejorar la comunicación general entre compañeros así como con sus clientes, se ha elaborado y distribuido un manifiesto de correo electrónico al conjunto de las dependientes francesas y españolas de Tessi.
Este manifiesto resume las diez buenas prácticas acerca del correcto uso del correo electrónico en la empresa. Nos anima a todos a entender mejor el uso de esta herramienta para evitar las interrupciones frecuentes, los malentendidos, las intrusiones intempestivas en la vida privada y la despersonalización de las relaciones entre compañeros.
También alienta a los empleados a respetar la jornada «sin correos electrónicos internos» del viernes y a limitar los correos antes de las 8:00 h. y después de las 20:00 h., así como los fines de semana y festivos.
Se ha concienciado al 30 % de las dependientes francesas acerca de este derecho a la desconexión a través de un módulo de e-learning.
4 | Iniciativa de rentabilidad
La iniciativa de Rentabilidad puesta en marcha en un centro en 2017 se ha desplegado en otros cuatro centros de producción en 2018. A estos le seguirán nuevas ubicaciones en 2019.
La iniciativa se divide en tres objetivos:
•La contribución a los resultados financieros de la empresa;
•La contribución a la satisfacción de nuestros clientes;
•La contribución al bienestar de los empleados.
Esta iniciativa en tres fases busca aumentar las competencias y la autonomía de los centros y permite a cada uno de los empleados contribuir en su perímetro a la consecución de los objetivos de su equipo. Nos concierne a todos identificar las pérdidas o, dicho de otro modo, detectar y reducir los despilfarros. Esto pasa por aprovechar al máximo los recursos, tanto materiales como humanos.
Los tres objetivos están estrechamente relacionados, dado que su equilibrio permite el avance de la empresa. Además, la implantación de la iniciativa de organización de tipo «5S» ha permitido revisar las modalidades operativas y adaptar el espacio de trabajo.
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Los objetivos establecidos en 2018 se han alcanzado en los tres componentes:
•Se han obtenido ganancias valoradas en más de 500.000 EUR;
•En algunas prestaciones, la mejora de la tasa de disconformidades ha sido significativa: se ha pasado de un 30 % a menos de un 10 % estabilizado;
•Consideración y puesta en marcha de acciones de mejora sobre y procedente de las opiniones de los empleados, todo ello facilitado por la creación de Iniciativas de Intervalo Breve (las IIB). Además, a través de estas iniciativas se resuelven los problemas del día a día, las famosas «chinas en el zapato».
5 | Bienestar mediante la práctica de deporte
El grupo Tessi ha inscrito a numerosos equipos en diversas carreras y otras actividades deportivas durante el ejercicio.
De este modo, Tessi busca:
• fomentar la práctica de algún deporte de forma regular para el bienestar de los empleados;
• favorecer las sinergias empresariales, dado que son varias las entidades del Grupo que han participado este año en estos eventos mediante la creación de equipos comunes.
VIII | La proximidad al cliente para lograr una verdadera relación de asociaciónPorque la satisfacción y la conf ianza del cliente forman parte del ADN del grupo Tessi, este busca estar siempre cerca de ellos, lo que pasa por mejorar constantemente la calidad de los servicios, reforzar
la escucha y organizar encuentros cada vez más diversificados, además de cuantificar constantemente su satisfacción.
A | Control de la calidad de los servicios ofrecidos
El Grupo lleva varios años ejecutando una iniciativa de calidad, y numerosas actividades cuentan con la certificación ISO 9001:
Los ámbitos certificados son:
• 14 centros de Business Process Services en Francia: actividad de tratamiento seguro de documentos y medios de pagos (desde 2006);
•Las actividades de cobros en Francia;
•Las actividades de Business Process Services en España: Graddo (desde 2006), Diagonal Company (desde 2018);
• la actividad editorial del Grupo (desde 1998);
• las ofertas EDI bancaria SEPA y Gestión de la información jurídica de Tessi Informatique (desde 2004);
• las actividades de BIPIO (desde 2009) y TUNIS DATA SERVICES (desde 2015).
Las actividades con certificación ISO 9001 abarcan más del 50 % de las dependientes internacionales del Grupo.
Tessi Francia también cuenta con la certificación ISO 18 295-1 para todos sus centros de llamadas con sede en Metz, Lyon y en la región de París.
B | A la escucha del cliente
Desde 2015, Tessi Document Services organiza numerosos encuentros online y presenciales destinados a sus clientes, en los que aborda temas relacionados con las innovaciones tecnológicas y digitales, así como las obligaciones normativas que les competen, como el archivado con valor probatorio,
el Correo electrónico certificado en cumplimiento del marco legal, la firma electrónica, la iniciativa KYC, etc.
A través de estos eventos, el Grupo pone en valor su saber hacer ante sus clientes y se posiciona asimismo como firma de asesoramiento, soluciones de peritajes y competencias.
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En 2018, Tessi puso en marcha numerosas acciones en favor de sus clientes:
•veinticuatro seminarios online;
•un Showcase sobre transformación digital;
•dos desayunos sobre temáticas profesionales y sectoriales (banca, seguros, etc.);
•un libro blanco dedicado a la transformación digital de las empresas;
•una jornada de puertas abiertas de su Lab y del CETIA (Centro de Excelencia Tessi de Automatización Inteligente);
•el lanzamiento de Tessi Insights, el blog sobre la transformación digital de los procesos empresariales;
•participación en seis eventos externos (ferias, encuentros empresariales, Rolland Garros).
C | Una cuantificación constante de la satisfacción del cliente
Las dependientes de Francia y Graddo en España cuantifican anualmente la tasa de satisfacción del cliente para conocer su opinión sobre los proyectos y servicios prestados en el ejercicio 2018.
Como todos los años en el marco del seguimiento de la certificación ISO 9001 de las dependientes francesas y españolas, y con vistas a tener visibilidad sobre la evolución de la satisfacción de nuestros clientes, se
realizan encuestas a través de cuestionarios enviados a una selección de clientes.
En comparación con el año pasado, la tasa de respuesta a estas encuestas cayó en los dos países, pero la nota de Francia se mantuvo en un promedio de satisfacción de 7,5/10 y la de España ha mejorado un 5 %, con una nota de 8,5/10 (8,1/10 en 2017).
IX | Reforzar nuestra imagen de actor de referencia en materia de confianza digitalLa protección de los datos personales es una de las principales preocupaciones del grupo Tessi y un reto por superar en el marco de la creciente transformación digital del Grupo y de sus clientes. En este contexto, el Grupo Tessi se compromete, respecto de sus propias actividades y de las que realiza por cuenta de sus clientes, a garantizar un nivel óptimo de protección de
los datos y a cumplir las leyes y reglamentos aplicables en materia de tratamiento de datos personales.
Como actor de la transformación digital de las empresas, Tessi también busca convertir la confianza digital en un eje estratégico de su desarrollo.
A | Protección de datos RGPD
El grupo Tessi ha adoptado una política de protección de datos personales para todo el Grupo, aprobada por la dirección general y controlada por el delegado de protección de datos (DPD) del Grupo, encargado de construir, actualizar y coordinar el dispositivo global del programa de protección de datos personales. Este dispositivo se ajusta a los desafíos de reducción de riesgos estratégicos del Grupo y es aplicable en todas sus dependientes.
La política de protección de datos del Grupo se basa en una red de agentes DPD, una política de grupo en materia de protección de datos personales, y revisiones de la dirección y comités de control dedicados a estos desafíos. El cumplimiento del Grupo con el RGPD se supervisa regularmente mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
Asimismo, el grupo Tessi ha establecido un plan sistemático para cada nuevo proyecto o servicio que permite:
1. Aplicar medidas de protección adecuadas y adaptadas al carácter de los datos, basándose en el principio «Privacidad desde el diseño y por defecto» para proteger los datos de pérdidas, robos o usos indebidos, tanto accidentales como voluntarios;
2. Implantar un sistema de auditoría y de control con vistas a realizar pruebas, analizar y evaluar con regularidad la ef icacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y facilitar pruebas al respecto en cuanto lo solicite el Cliente o la autoridad de protección de datos;
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3. Ayudar al cliente de Tessi a respetar los derechos de los interesados: derecho a la información y derecho de acceso, de rectificación, de supresión y de portabilidad;
4. Ayudar a los clientes a realizar evaluaciones de impacto («DPIA: Data Privacy Impact Assessment») relativas a la protección de los datos para identificar los tratamientos que puedan suponer riesgos específicos para los derechos y las libertades de los interesados.
5. Proporcionar al cliente los elementos necesarios para notificar posibles vulneraciones de seguridad de los datos personales a la autoridad de control y a los interesados.
Tessi ha desplegado en todo el grupo una política general de protección de datos personales disponible en cuatro idiomas, así como veintisiete procedimientos
del RGPD de treinta identificados, instrucciones y registros formalizados, seis fichas de buenas prácticas en materia de protección de datos personales y siete tablas de auditoría y control del cumplimiento del RGPD por parte del Grupo, que abarca el 100 % de las necesidades identificadas.
La tasa de rendición de cuentas en materia del RGPD es, por tanto, del 96,7 %.
▶ Concienciación de los empleados en materia de protección de datos:
Tessi ha creado para todo el personal del Grupo una campaña de concienciación de e-learning sobre la protección de datos y el cumplimiento del RGPD;
La tasa media de concienciación de los empleados del Grupo es superior al 80 %.
B | Tessi se convierte en un destacado actor del mercado en materia de confianza digital
1 | Centro de datos altamente seguro
▶ ISO 27001: compromisos de Seguridad de los Sistemas de información
Porque la digitalización implica un elevado nivel de confianza de la información encomendada, Tessi Francia desplegó durante 2018 un sistema de gestión de la seguridad de la información. El perímetro de puesta a disposición, explotación y soporte de infraestructura para el alojamiento seguro de soluciones de tratamiento de datos sensibles y/o personales obtuvo la certificación ISO 27001 a principios de 2019.
En España, las filiales Graddo y Diagonal cuentan con la certificación ISO 27001 desde hace varios años.
▶ Tessi: Alojador certificado para datos de salud
A principios de 2019, Tessi obtuvo la certificación HDS de puesta a disposición, explotación y soporte de infraestructura, que permite el alojamiento seguro de soluciones de tratamiento de datos de salud.
2 | Servicio de archivo electrónico certificado
La plataforma de digitalización de documentos en Francia obtuvo en 2016 la certif icación ISO 14 641 marca NF 461. Con esta certificación, Tessi refuerza su excelencia en materia de transformación digital y demuestra la capacidad de su plataforma para ofrecer un entorno seguro, multicanal y acorde a la legislación, para la digitalización y archivado electrónico con valor probatorio de los flujos sensibles de la empresa.
3 | CERTIGNA, del grupo Tessi, obtiene la certificación eIDAS
La firma Dhimyotis (grupo Tessi) es nuestro socio de confianza europeo especializado en ciberseguridad y conf ianza digital. Con su marca Certigna, ofrece soluciones de seguridad de intercambios y documentos.
Ya avalada por RGS y eIDAS (reglamento europeo) para sus certificados digitales de seguridad de sitios web, de identificación y de firma electrónica, Certigna obtuvo en 2018 la certificación eIDAS para su marca de tiempo. La empresa se convierte así en una de las Entidades certificadoras europeas más estandarizadas.
La marca de tiempo certificada eIDAS es un elemento esencial de la digitalización con valor probatorio. No en vano, para un documento digital (por ejemplo, una factura o una nómina), la marca de tiempo certificada permite estampar una fecha fiable en ese documento.
La marca de tiempo certificada eIDAS solo puede ser estampada por un Socio de confianza que disponga de un equipo material ultraseguro conectado a fuentes de tiempo de muy alta precisión. A diferencia de las marcas de tiempo a través de sistemas (por ejemplo, un ordenador), esta marca de tiempo es imposible de modificar, además de tener valor jurídico.
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4 | Tessi POST LRE (correo electrónico certificado) obtiene la calificación de la ANSSI para los correos electrónicos certificados enviados a destinatarios personas jurídicas.
Tessi POST LRE es una solución innovadora para la gestión de la producción y el envío de correspondencia electrónica certificada.
Desde el 1 de enero de 2019, la normativa que rige la correspondencia electrónica certif icada ha
evolucionado hacia una mayor seguridad. Ahora exige a todos los proveedores de servicios de correo electrónico certif icado (LRE) la obtención de una cualificación expedida por la Agencia Nacional de Seguridad de los Sistemas de Información (ANSSI), una agencia del Ministerio del Interior francés.
Tessi conf irma así su plena conformidad como proveedor de confianza y agente de envío de Correo electrónico certificado.
X | Mantener un compromiso cívico y ético en la ejecución de nuestra actividad A | Política de respeto de los derechos humanos
En todas sus dependientes a escala mundial, Tessi se compromete a respetar:
• las obligaciones administrativas, sociales y fiscales previstas por la legislación francesa, o las del país donde el Grupo esté presente;
• la Declaración Universal de los Derechos Humanos;
• la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño;
• los convenios de la Organización Internacional del Trabajo suscritos por Francia, España, Portugal, el Reino Unido, Mauricio, Túnez, Vietnam, Suiza, Colombia, Chile y México;
• las directrices de la OCDE suscritas por Francia;
• los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Tessi se compromete, en particular, a respetar las siguientes obligaciones:
•no utilizar ningún tipo de mano de obra infantil (menores de 15 años) o forzada;
•no realizar ninguna práctica discriminatoria en materia de contratación y gestión del personal;
•no utilizar ninguna coerción mental o f ísica, ni castigo corporal en concepto de disciplina;
• respetar la legislación vigente sobre gestión de horarios laborales, remuneración, formación, derecho de asociación sindical, higiene y seguridad;
•exigir a sus proveedores y subcontratistas el cumplimiento de las obligaciones mencionadas anteriormente.
B | Compras responsables
1 | Involucrar a los proveedores y subcontratistas sensibles en la iniciativa de calidad y RSC
A modo de complemento de un cuestionario de RSC enviado periódicamente a los proveedores estratégicos en Francia, las dependientes de Tessi y la dependiente Graddo en España llevan a cabo de manera anual un análisis de los proveedores más sensibles.
La metodología utilizada para las dependientes francesas consiste en establecer anualmente la lista de proveedores sujetos a evaluación, bien por la relevancia de su actividad, bien por el volumen de negocio que
registran con Tessi. Estos proveedores son evaluados mediante la asignación de notas a cargo de los usuarios y compradores internos de Tessi en función de varios aspectos: calidad de los servicios, capacidad de respuesta, SAV, precios y criterios medioambientales… Se ha creado una matriz de criterios en función de las actividades de los subcontratistas.
El método utilizado por la f irma Graddo consiste en analizar la calidad de un proveedor en cada homologación. Graddo actualiza también el porcentaje de proveedores que cuentan asimismo con un sistema de gestión QSE con certificación ISO 9001 y 14001.
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En Francia, destacamos algunas cifras clave:
•765 proveedores evaluados (evaluación de calidad con criterios medioambientales) con una nota media de 3,3 (en una escala de 1 a 4).
•6 auditorías en las instalaciones de los subcontratistas de producción.
•52 cuestionarios de calidad y seguridad enviados a nuestros proveedores o subcontratistas de producción.
• 107 cláusulas de RGPD y cuestionario de conformidad enviados a nuestros proveedores o subcontratistas con acceso a los datos personales de nuestros empleados o de los clientes f inales de nuestros clientes.
En España, en la dependiente Graddo:
•20 proveedores de los 55 han sido evaluados.
•La nota media obtenida por estos proveedores es de 2,63/3 atendiendo a criterios de calidad, precio y cumplimiento.
•No se ha registrado ningún incidente considerado como crítico con ningún proveedor.
2 | Control de cumplimiento normativo de los proveedores
En Francia, cuando un pedido supera los 6.000 EUR (impuestos incluidos) o la totalidad de los pedidos anuales alcanza esta cantidad, se debe verif icar el cumplimiento normativo del proveedor.
En efecto, según el Código de trabajo francés, todo proveedor tiene el deber de proporcionar una serie de documentos obligatorios.
Los proveedores considerados fundamentales también tienen obligación de proporcionarnos anualmente documentos complementarios en materia de continuidad de la actividad, y de cumplimiento normativo, calidad y desarrollo sostenible.
A tal efecto, una plataforma de gestión de proveedores de certif icados electrónicos gestionada por el departamento de contabilidad de proveedores permite garantizar la conformidad del proveedor antes del pedido y generar alertas automáticas a los proveedores en caso de expediente incompleto y durante toda la relación contractual.
C | Lucha contra el fraude, la corrupción y la evasión fiscal
Con el fin de controlar mejor sus riesgos, optimizar su enfoque y satisfacer los requisitos normativos derivados de la Ley francesa n° 2016-1691, de 9 de diciembre de 2016, denominada Ley Sapin II, el Grupo puso en marcha una iniciativa de lucha contra la corrupción, el fraude y la evasión fiscal (LAC/LAF).
En este contexto, Tessi ha revisado su código ético destinado a todos sus empleados con el objetivo de definir e ilustrar los diferentes tipos de comportamientos que deben prohibirse por ser ilícitos o contrarios a las directrices.
El despliegue de este código se inscribe también en la iniciativa LAC/LAF del Grupo.
El documento ha sido presentado y comentado en todas las dependientes.
Tessi también puso en marcha un dispositivo de alerta interna que permite solicitar asesoramiento ético y comunicar una alerta sobre la existencia de conductas o situaciones contrarias al código ético.
Cualquier empleado de una dependiente del grupo Tessi o cualquier otra parte interesada puede emitir una alerta.
La persona que comunique sus preocupaciones debe hacerlo de buena fe, es decir, sin mala intención y sin buscar provecho personal, siempre que tenga una razón plausible para creer en la veracidad de los hechos denunciados.
El dispositivo de alerta interna tiene un carácter facultativo. Por tanto, no se prevé ninguna sanción ni ninguna otra consecuencia frente a aquellas personas que no recurran a dicho dispositivo. En cambio, la utilización indebida del dispositivo puede exponer a la persona responsable a sanciones disciplinarias, así como a actuaciones judiciales.
La tramitación de la alerta garantiza la más estricta confidencialidad de la persona que la comunica, de las personas denunciadas y de la información recabada. Toda persona que intervenga en la tramitación de las alertas está sujeta a una obligación de confidencialidad reforzada.
El Comité de ética, bajo la responsabilidad del director jurídico del Grupo, es el destinatario de las denuncias. Este se encarga del tratamiento de los hechos comunicados.
Este comité está integrado por los siguientes miembros:
•director jurídico del Grupo;
•director de RR. HH. del Grupo;
•gerente de CSR del Grupo.
Asimismo, las alertas se hacen llegar a un representante del comité de vigilancia.
Además, Tessi ha creado un programa de concienciación destinado a todo el personal y adaptado en función de las dependientes francesas o extranjeras.
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Tras una presentación de la iniciativa de RSC del Grupo, este programa está compuesto por cuatro módulos de e-learning:
•¿Qué es la corrupción?
•¿Qué es el fraude?
•¿Cuáles son los riesgos para el empleado o la empresa en caso de evasión de impuestos?
•¿Cuáles son los riesgos y las consecuencias del fraude y la corrupción?
•¿Cómo luchar contra el fraude y la corrupción?
Los módulos van seguidos de un cuestionario destinado a verificar la comprensión global del tema.
A finales de 2018, más del 92 % de los empleados en Francia habían participado en este módulo.
En el extranjero, se encuentra en fase de implantación.
XI | Dominar y disminuir el impacto medioambiental de nuestras actividadesPese a que el impacto medioambiental directo de la actividad del Grupo es limitado y que, hasta la fecha, los grupos de interés de Tessi no han insistido en cuestiones medioambientales, el Grupo ha querido poner en marcha desde hace varios años una política medioambiental sencilla y ef icaz, basada en la consideración de las cuestiones medioambientales más significativas de nuestra actividad.
Tessi se compromete, como mínimo, a respetar la legislación francesa sobre la protección del medio ambiente y la prevención de la contaminación.
Para ello, hemos renovado este año nuestro balance de emisiones de gases de efecto invernadero, que de momento solo se calcula en el perímetro de Francia.
A raíz del anterior BEGES realizado en 2014, Tessi quiso aumentar el alcance de su balance de carbono incluyendo también las emisiones indirectas de CO2 de sus actividades consideradas significativas (véase el desglose más adelante).
A | Balance de emisiones de gases de efecto invernadero en Francia
Las acciones entre 2014 y 2018 se centraron principalmente en las emisiones directas de CO2, es decir, el consumo de gas, electricidad y gasóleo de los vehículos de empresa.
En cuatro años, Tessi ha logrado disminuir un 36 % sus emisiones directas de CO2.
Orgullosos de este éxito y tras este último balance de carbono, Tessi conciencia ahora a sus empleados acerca de los tres principales factores de emisión y objetivos medioambientales, a saber:
•Reducir la huella de nuestros desplazamientos optimizando la movilidad de nuestros empleados y sus viajes de trabajo;
•Optimizar y reducir nuestro consumo eléctrico;
•Optimizar el reciclaje y la clasificación de nuestros residuos.
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Total emisiones
12 386 tCO2e
Conceptos de SCOPE3 calculados
5/16
Ahorro de emisiones
774 tCO2e
22
Total (tCO2e)
Emisiones directas de GES1091 tCO2e
Emisiones indirectas asociadas a la energía377 tCO2e
Otras emisiones indirectas de GES 10 918 tCO2e
13352
1311
2717
30
464
50
6377
70
103061
1153
8385
7067
Emisiones directas de fuentes fijas de combustión
Emisiones directas de fuentes móviles con motor térmico
Emisiones directas de procedi-mientos al margen de la energía
Emisiones directas fugitivas
Emisiones de biomasa (suelos y bosques)
Emisiones indirectas relacionadas con el consumo de electricidad
Emisiones indirectas relacionadas con el consumo de vapor, calor o frío
Emisiones relacionadas con la energía no incluidas en los conceptos 1 a 7
Inmovilizado
Residuos
Desplazamientos profesionales
Desplazamientos de casa al trabajo
B | Reducir la huella de nuestros desplazamientos
1 | Plan de movilidad
Tessi puso en marcha en 2018 un plan de movilidad para racionalizar los desplazamientos vinculados a la actividad de la empresa en todos sus establecimientos con más de 100 empleados. Este proyecto, que se inscribe en nuestra iniciativa de desarrollo sostenible, tiene por objeto mejorar las condiciones laborales de nuestros empleados mediante el desarrollo del uso de los medios de transporte modales.
Hasta la fecha, todos los establecimientos afectados han realizado una cartografía de las zonas en las que viven los empleados respecto de sus lugares de trabajo.
Algunos centros ya han formalizado el plan de acciones relacionadas con estos desplazamientos, y el objetivo a dos años es culminarlo en los once sitios identificados.
▶ Implantación de una prima por kilómetro en bicicleta para los empleados:
Tras haber probado en 2017 la puesta en marcha de esta PKB en una dependiente con varias instalaciones, a finales de 2018, el 9 % de las dependientes francesas han puesto en marcha este dispositivo.
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2 | Política de viajes del grupo
Se ha implantado una política de viajes de empresa en todas las dependientes del Grupo con el objetivo de minimizar los costes generados por estos desplazamientos, así como de contribuir a reducir nuestra huella de carbono.
Esta huella se cuantifica y monitoriza a través del Balance de emisiones de gases de efecto invernadero, realizado en 2018.
C | Optimizar y reducir nuestro consumo eléctrico
En los últimos años, Tessi ha iniciado un plan de reducción del consumo de electricidad en sus instalaciones. Desde hace dos años a perímetro equivalente, los resultados son concluyentes.
La iniciativa se basa en:
▶ La virtualización de los servidores
Las infraestructuras de Tessi están diseñadas funda-mentalmente en modo de virtualización. Este tipo de arquitectura permite centralizar varios servicios en un solo servidor.
Así, el número de servidores se reduce considerablemente y, con ello, su consumo eléctrico.
▶ El acondicionamiento de los centros de producción de bajo consumo energético
▶ La concienciación de los empleados acerca de gestos respetuosos con el medio ambiente
▶ Una iniciativa de TI ecológica puesta en marcha en 2018
En Francia, un plan de acción nacional, encabezado por la dirección de Informática local, tiene por objeto la desconexión automática de puestos de trabajo y de determinadas máquinas de producción fuera del horario laboral.
Tessi también participó por primer año en el reto de diseño ecológico Design4green, situándose entre los diez primeros equipos clasificados en un proyecto de diseño de encuesta online con el menor consumo de energía posible.
Esto permite a los equipos de I+D familiarizarse con nuevos métodos de Diseño ecológico y compartir sus propuestas con expertos.
En este ámbito, el objetivo a tres años es lograr una disminución del 5 % de la ratio de consumo eléctrico registrada entre la plantilla francesa.
En paralelo y dependiendo de los resultados obtenidos, desplegaremos las mismas buenas prácticas en las instalaciones españolas.
D | Optimizar el reciclaje y la clasificación de nuestros residuos
En 2018, el 90 % del personal europeo opera en centros que disponen de una red de reciclaje. El objetivo a tres años es lograr en Europa una tasa del 98 %.
Para ello, seguimos acompañando año tras año de manera individual a cada uno de nuestros centros para que se adhieran a los convenios nacionales implantados con los proveedores para los RIB, RAEE y consumibles de impresión.
Hasta la fecha, pese a haber implantado una política medioambiental en todos los centros del grupo
Tessi, solo las dependientes Graddo cuentan con la certificación ISO 14 001.
Dado que el grupo Tessi nunca ha detectado grandes riesgos medioambientales en su análisis de riesgos extrafinancieros, Tessi no ha considerado conveniente formalizar hasta el momento una provisión o garantía para el riesgo medioambiental.
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XII | Indicadores sociales, corporativos y medioambientales
N-1 N Variación
Eje 1: Fidelizar a nuestros empleados y convertirnos en una empresa más atractiva para los nuevos talentos
Plantilla global del grupo Tessi (incl. todas las dependientes pertenecientes al grupo Tessi a 31/12/2018)
Plantilla global a 31/12/2018
Total mundial 8.225 9.473 15 %
Total Europa 7.051 8.097 15 %
de lo cual, Francia 4.319 4.785 11 %
de lo cual, España 2.588 2.813 9 %
Empleadas mujeres
Total Europa NC 5.641 -
de lo cual, Francia 2.965 3.355 13 %
de lo cual, España NC 1.959 -
Empleados hombres
Total Europa NC 2.456 -
de lo cual, Francia 1.354 1.430 6 %
de lo cual, España NC 854 -
Empleados gerentes
Total Europa NC 856 -
de lo cual, Francia 607 663 9 %
de lo cual, España NC 183 -
Empleados no directivos
Total Europa NC 7.241 -
de lo cual, Francia 3.712 4.122 11 %
de lo cual, España NC 2.630 -
Política de Diversidad *Perímetro Europa (excl. Owliance Francia y Bulgaria y las dependientes españolas Todo En Cloud y Tessi Insurance Spain)
Plantilla a 31/12/2018
Total Europa 7.051 7.433 5 %
de lo cual, Francia 4.319 4.452 3 %
de lo cual, España 2.588 2.798 8 %
Número de contratos indefinidos formalizados durante el ejercicio
Total Europa 321 615 92 %
de lo cual, Francia 245 422 72 %
de lo cual, España 49 178 263 %
Porcentaje de mujeres en el segmento de «gerentes»
Total Europa 35 % 40 % 14 %
de lo cual, Francia 35 % 34 % -3 %
de lo cual, España 33 % 60 % 82 %
Porcentaje de mujeres en el segmento de «dirección»
Total Europa 28 % 45 % 61 %
de lo cual, Francia 32 % 33 % 3 %
de lo cual, España 13 % 58 % 344 %
Porcentaje de mujeres en el comité ejecutivo Europa 33 % 31 % -7 %
Número de trabajadores discapacitados en la empresa en el ejercicio
Total Europa 271
de lo cual, Francia 221 240 9 %
de lo cual, España NC 31 -
Número de trabajadores discapacitados APF contratados para Tessi Francia 27 27 0 %
Importe asignado a los ESAT Francia 305.606 EUR 198.930 EUR -35 %
% de las dependientes de Francia sujetas a la aportación Agefiph y que han alcanzado el 6 % Francia 61 % 43 % -30 %
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N-1 N Variación
Gestión de competencias *Perímetro Europa (excl. Owliance Francia y Bulgaria y las dependientes españolas Todo En Cloud y Tessi Insurance Spain)
Número de becarios formados
Total Europa 1.314 1.681 28 %
de lo cual, Francia 940 1.370 46 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 332 292 -12 %
Número de becarias formadas
Total Europa 832 1.102 32 %
de lo cual, Francia 608 889 46 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 217 209 -4 %
Número de becarios varones formados
Total Europa 482 579 20 %
de lo cual, Francia 332 481 45 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 115 83 -28 %
Horas de formación
Total Europa 25.620 31.820 24 %
de lo cual, Francia 12.262 26.289 114 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 11.098 5.531 -50 %
Duración media de una formación por empleado formado
Total Europa 19 19 -0,37 %
de lo cual, Francia 13 19 47 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 33 19 -43 %
Horas de formación impartidas al personal en el ejercicio
Total Europa 4,4 5,0 14 %
de lo cual, Francia 2,8 5,9 108 %
de lo cual, España (excl. Diagonal) 8,2 3,2 -61 %
Calidad de vida en el trabajo *Perímetro Europa (excl. Owliance Francia y Bulgaria y las dependientes españolas Todo En Cloud y Tessi Insurance Spain)
Número de convenios colectivos firmados Francia 45 22 -51 %
Porcentaje de trabajadores representados por una IRT Francia 94 % 93 % -2 %
Número de CSE Francia - 15 -
Tasa de absentismo
Total Europa 5,61 % 5,24 % -7 %
de lo cual, Francia 6,82 % 6,72 % -1 %
de lo cual, España 3,03 % 3,30 % 9 %
Número de accidentes laborales con baja
Total Europa 77 69 -10 %
de lo cual, Francia 65 53 -18 %
de lo cual, España 10 14 40 %
Tasa de gravedad
Total Europa 0,36 0,29 -19 %
de lo cual, Francia 0,49 0,47 -4 %
de lo cual, España NC 0,07 -
Tasa de frecuencia
Total Europa 8,48 5,91 -30 %
de lo cual, Francia 10,31 8,04 -22 %
de lo cual, España NC 2,92 -
Rotación anual (contratos indefinidos) - [(n.º de salidas durante el periodo + número de incorporaciones durante el periodo) / 2 ] / plantilla al final del periodo N-1 * 100
Francia NC 15 % -
Tasa de difusión del módulo de derecho a la desconexión en las dependientes FR. Francia NC 30 % -
Porcentaje de validadores del módulo de derecho a la desconexión Francia NC 96 % -
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N-1 N Variación
Eje 2: La proximidad con el cliente para lograr una verdadera relación de asociación
Tasa de respuesta (en %)
Francia 32 % 24 % -25 %
España - dependientes Graddo únicamente
38 % 27 % -29 %
Nota media de satisfacción (/10)
Francia 7,5 7,5 0 %
España - dependientes Graddo únicamente
8,1 8,5 5 %
Eje 3: Reforzar nuestra imagen de actor de referencia en materia de confianza digital *Perímetro Europa (excl. Owliance Francia y Bulgaria y las dependientes españolas Todo En Cloud y Tessi Insurance Spain)
% de empleados que han recibido formación sobre protección de datos y de la privacidad Europa NC 80 % -
Tasa de rendición de cuentas Europa NC 96,70 % -
Eje 4: Mantener un compromiso cívico y ético en la ejecución de nuestra actividad *Perímetro Europa (excl. Owliance Francia y Bulgaria y las dependientes españolas Todo En Cloud y Tessi Insurance Spain)
Número de dependientes que difunden el código ético
Total Europa NC 93 % -
de lo cual, Francia NC 100 % -
de lo cual, España NC 90 % -
Tasa media de validación de las dependientes que realizaron la formación de e-learning LAC/LAF Francia - 92,30 % -
Importe abonado en concepto de mecenazgo (en EUR) Europa 73.680 100.225 36 %
Número de start-ups respaldadas por Tessi en el marco del programa Pépites Shaker Europa NC 0 -
Eje 5: Dominar y disminuir el impacto medioambiental de nuestras actividades
Emisiones directas e indirectas de GEI Francia - 12.386 -
Balance de emisiones de GEI alcance 1 (BEGES anterior realizado en 2014 - alcance 1 y 2) Francia 1.714 1.091 -36 %
Balance de las emisiones de GEI alcance 2 (BEGES anterior realizado en 2014 - alcance 1 y 2) Francia 247 377
Balance de las emisiones de GEI alcance 3 Francia - 10.918 -
Electricidad total consumida (en kWh)
Total Europa 8.889.203 9.117.869 3 %
de lo cual, Francia 6.103.503 6.279.378 3 %
de lo cual, España 1.256.346 2.326.103 85 %
Ratio electricidad consumida respecto de la plantilla global
Total Europa 1.261 1.227 -3 %
de lo cual, Francia 1.413 1.410 -0,2 %
de lo cual, España 485 831 71,3 %
Gasoil consumido (en litros)
Total Europa 310.720 296.027 -4,7 %
de lo cual, Francia 268.773 276.845 3,0 %
de lo cual, España 14.335 17.428 21,6 %
Gasolina consumida (en litros)
Total Europa - -
de lo cual, Francia - 10.321
de lo cual, España - -
Emisiones de GEI por desplazamientos profesionales (toneladas equivalentes de CO2) Francia 455 333 -27 %
Porcentaje del personal cubierto por una red de reciclaje
Total Europa - 90 %
de lo cual, Francia 93 % 89 % -4 %
de lo cual, España - 98 %
Toneladas de RIB reciclados
Total Europa 1.514 1.704 13 %
de lo cual, Francia 1.432 1.604 12 %
de lo cual, España 59 100 71 %
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N-1 N Variación
Toneladas de RAEE reciclados
Total Europa 2,80 3,61 29 %
de lo cual, Francia 5,23 3,25 -38 %
de lo cual, España - 0,36 -
Número de unidades de consumibles reciclados
Total Europa 2.247 4.523 101 %
de lo cual, Francia 2.247 3.658 63 %
de lo cual, España - 865 -
Gas refrigerante (aire acondicionado) (en Kg) Francia - 33,1 -
Porcentaje de las dependientes cubiertas por una Prima de Kilómetro en Bicicleta Francia - 9 % -
XIII | Anexo: Metodología y perímetro de presentación de información1 | Periodo de presentación de información
El periodo de presentación de la información sobre RSC es el ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2018.
2 | Metodología y perímetro
En 2016, Tessi optó por desarrollar una aplicación web que permite a todas las dependientes extranjeras introducir sus datos para contribuir a la presentación de información del grupo Tessi. Los datos en cuestión son:
a. Indicadores cuantitativos sociales
b. Indicadores cuantitativos medioambientales
c. Economía circular y gestión de residuos
d. Información cualitativa (a modo de cuestionario)
Para facilitar la comprensión de las distintas dependientes, se ha redactado un manual en francés, inglés y español. Este manual, distribuido a todas las dependientes a escala mundial, recoge las normas metodológicas generales de la presentación de información de Tessi, la definición de cada indicador y su método de recopilación.
Además de esta iniciativa referente a las dependientes extranjeras, Tessi aprovechó la ocasión para nombrar asimismo en cada uno de sus centros franceses y europeos a un corresponsal de RSC encargado de comunicar la información medioambiental de su dependiente, así como de promover la iniciativa a nivel local.
▶ Entidades que entran en el ámbito del informe
Las entidades contempladas en la presentación de información corresponden, por tanto, al conjunto de las sociedades jurídicas consolidadas mediante integración global por la dirección f inanciera. Sin embargo, se informa de algunas excepciones en el apartado «Enajenaciones y adquisiciones» que figura a continuación.
▶ Enajenaciones y adquisiciones
En el caso de las empresas adquiridas durante un ejercicio N, estas se integrarán al 100 % en el informe de RSC del año N o del año N+1 (decisión adoptada caso por caso por la dirección de RSC y la dirección de Grupo), en función de la disponibilidad de los datos.
En el caso de las empresas enajenadas durante un ejercicio N, estas se excluirán al 100 % del informe de RSC desde el año N.
En 2018, Tessi integra toda la dependiente Diagonal Company Ibérica en su informe, así como a Dhimyotis, ambas adquiridas en 2017.
Las empresas Owliance y Todo En Cloud, adquiridas en 2018, no se integrarán este año en el informe, salvo para el cálculo de la plantilla total y del desglose de hombres/mujeres.
Lo mismo es de aplicación a la dependiente Tessi Insurance Spain (anteriormente Near Perfection), incluida este año en el informe, ya que las primeras contrataciones datan de octubre de 2018, así como a Tessi Technologies Túnez, constituida durante el ejercicio.
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▶ Normas de consolidación de los datos cuantitativos
Los datos serán consolidados por la dirección de RSC del Grupo.
Esta se encarga de supervisar el proceso de producción de los datos cuantitativos que f iguran en este documento y sus principales misiones son:
•concienciar a los contribuyentes;
•mantener el protocolo de presentación de información;
•garantizar el cumplimiento del calendario de recopilación de información.
Los indicadores brutos/simples se consolidan mediante la incorporación del conjunto de datos comunicados (por ejemplo, el número de accidentes de trabajo es un indicador bruto/simple: está constituido únicamente a partir de los datos de accidentes laborales comunicados por los contribuyentes).
Los indicadores calculados/complejos se componen de varios tipos de datos. Estos se elaboran en dos fases: consolidación de datos brutos comunicados y, a continuación, cálculo del indicador (no se trata de constituir el indicador para cada dependiente y luego calcular la media aritmética, sino de calcular el indicador al nivel del Grupo).
▶ Comparabilidad N-1
Tessi ofrece una comparativa con el ejercicio N-1 para todos estos indicadores con el objetivo de facilitar una información más completa y evolutiva sobre el Grupo.
▶ Verificación de los datos
Uno de nuestros auditores ha emitido un certificado de presencia, así como una opinión motivada sobre la veracidad de la información social, medioambiental y corporativa consolidada que se presenta en el presente informe respecto del ejercicio cerrado a 31 de diciembre de 2018.
▶ Cumplimiento del decreto francés 225-102
Dado que las temáticas del despilfarro y la precariedad alimentaria, así como el bienestar animal, no forman parte de los principales factores de riesgo seleccionados por el grupo Tessi tras el análisis de riesgos realizado en 2018, el Grupo decidió no presentar información al respecto.
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Informe del Organismo externo independiente, miembro de la red BDO de uno de los Auditores, sobre la declaración consolidada de rendimiento extrafinanciero que figura en el informe de gestión del Grupo
Ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2018
Para el Consejo de administración,
1 cuyo alcance está disponible en la web www.cofrac.fr
En calidad de organismo externo independiente (en adelante, «OEI») de su sociedad (en adelante, la «entidad») acreditado por el COFRAC con el número 3-11011, les presentamos nuestro informe sobre la declaración consolidada de rendimiento extrafinan-ciero relativa al ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2018 (en adelante, la «Declaración»), presentada en el informe de gestión del grupo en aplicación de las disposiciones legales y reglamentarias de los artículos L.225 102-1, R.225-105 y R.225-105-1 del Código de comercio francés.
1 | Responsabilidad de la entidad
Corresponde al Consejo de administración preparar una Declaración conforme a las disposiciones legales y reglamentarias, que incluya una presentación del modelo de negocio, una descripción de los principales riesgos extrafinancieros, una presentación de las polí-ticas aplicadas a la luz de estos riesgos y los resultados de estas políticas, incluidos los indicadores clave de desempeño.
La Declaración se elaboró aplicando los procedi-mientos de la entidad, (en adelante, el «Manual»), cuyos elementos significativos se presentan en la misma.
2 | Independencia y control de calidad
Nuestra independencia se define en virtud de las disposiciones recogidas en el artículo L.822-11-3 del código de comercio francés. Asimismo, hemos implan-tado un sistema de control de calidad que incluye las políticas y procedimientos documentados para garantizar el cumplimiento de nuestras normas éticas y de los textos legales y reglamentarios de aplicación.
3 | Responsabilidad del OEI
Nos corresponde, sobre la base de nuestros trabajos, formular una opinión motivada con nuestra conclusión de seguridad moderada acerca de:
• la conformidad de la Declaración con las disposiciones recogidas en el artículo R.225-105 del Código de comercio francés;
• la veracidad de la información facilitada en virtud del inciso 3°, apartados I y II, del artículo R.225 105 del Código de comercio francés; a saber, los resultados de las políticas, incluidos los indicadores clave de desempeño, y las acciones respecto de los principales riesgos, en lo sucesivo, las «Informaciones».
En cambio, no nos corresponde pronunciarnos sobre:
•el cumplimiento a cargo de la entidad de las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables, concretamente en cuanto al plan de vigilancia y de lucha contra la corrupción y la evasión fiscal;
• la conformidad de los productos y servicios con la normativa aplicable.
4 | Naturaleza y alcance de los trabajos
Nuestros trabajos, según lo descrito a continuación, se han llevado a cabo de conformidad con lo dispuesto en los artículos A.225 1 y siguientes del código de comercio francés, que determina las modalidades en las que el organismo externo independiente realiza su misión, y según la doctrina profesional de los auditores respecto de este encargo.
Hemos realizado trabajos que nos permiten evaluar la conformidad de la Declaración con las disposiciones normativas y la veracidad de la información:
•nos hemos familiarizado con la actividad de todas las empresas incluidas en el perímetro de consolidación, con la exposición a los principales riesgos sociales y medioambientales relacionados con esta actividad y,
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•en su caso, con sus efectos en el cumplimiento de los derechos humanos y la lucha contra la corrupción y la evasión fiscal, así como las políticas derivadas de ello y sus resultados;
•hemos evaluado el Manual en términos de pertinencia, exhaustividad, fiabilidad, neutralidad y comprensibilidad, teniendo en cuenta —en su caso— las buenas prácticas del sector;
•hemos verificado que la Declaración incluya todas las categorías de información previstas en el apartado III del artículo L.225-102-1 en materia social y medioambiental, así como el cumplimiento de los derechos humanos y la lucha contra la corrupción y la evasión fiscal;
•hemos comprobado que la Declaración incluye una explicación de las razones que justifican la ausencia de la información exigida por el punto 2º, apartado III, del artículo L.225-102-1;
•hemos verif icado que la Declaración presenta el modelo de negocio y los principales riesgos relacionados con la actividad de todas las entidades incluidas en el perímetro de consolidación, incluidos —cuando resulte pertinente y proporcionado— los riesgos generados por sus relaciones comerciales, sus productos o servicios, así como las políticas, acciones y resultados, incluidos los indicadores clave de desempeño;
•hemos comprobado, en los casos pertinentes respecto de los principales riesgos o políticas presentados, que la Declaración expone la información prevista en el apartado II del artículo R.225-105;
•hemos valorado el proceso de selección y validación de los principales riesgos;
•nos hemos informado de la existencia de procedimientos de control interno y de gestión de riesgos implantados por la entidad;
•hemos valorado la coherencia de los resultados e indicadores clave de desempeño seleccionados en relación con los principales riesgos y políticas presentados;
•hemos verif icado que la Declaración cubre el perímetro consolidado, es decir, el conjunto de las empresas incluidas en el perímetro de consolidación de conformidad con el artículo L.233-16 con los límites especificados en la Declaración;
2 Proporción de mujeres en la plantilla del Grupo/en el segmento de «mandos intermedios»/ en el segmento de «dirección»/ en el Consejo de vigilancia/ en el Comité de dirección, número de contratos indefinidos creados; número de empleados discapacitados; número de horas de formación por trabajadores; número de becarios formados, de los cuales, mujeres; duración media de un curso de formación; rotación (de personal indefinido) en Francia; parte de los validadores del módulo de derecho a desconexión; porcentaje de concienciación sobre el RGPD; porcentaje de participación en el módulo contra el fraude y la evasión fiscal
3 SEDI, Tessi – T.G.D., Diagonal y TDS CRC Metz
4 Manifiesto de diversidad; importe destinado a los ESAT; importe del volumen de negocio registrado por los APF; Concurso Golpe2Boost; Programa Europeo Pépites Shaker, del cual, número de start-ups respaldadas; manifiesto de correo electrónico de derecho a la desconexión; mecenazgo GEM; programa sobre el RGPD; certificación eIDAS; certificación ANSSI; ISO 14641; Certificación ISO 27001; Código ético
•hemos valorado el proceso de recopilación establecido por la entidad atendiendo a la exhaustividad y la veracidad de las Informaciones;
•hemos puesto en práctica respecto de los indicadores clave de desempeño y los demás resultados cuantitativos2 que hemos considerado más importantes:
procedimientos analíticos consistentes en verificar la correcta consolidación de los datos recopilados y la coherencia de sus evoluciones;
comprobaciones pormenorizadas basadas en sondeos, consistentes en verif icar la correcta aplicación de las definiciones y procedimientos y en cotejar los datos de los documentos justificativos. Estos trabajos se realizaron en una selección de entidades contribuyentes3 y abarcan entre el 20 y el 30 % de los datos consolidados de los indicadores clave de desempeño y los resultados seleccionados para estas comprobaciones;
•hemos consultado las fuentes documentales y mantenido entrevistas para corroborar la información cualitativa (acciones y resultados) que hemos considerado más importantes4;
•hemos valorado la coherencia global de la Declaración respecto de nuestro conocimiento de todas las empresas incluidas en el perímetro de consolidación.
Consideramos que los trabajos que hemos realizado en el ejercicio de nuestro juicio profesional nos permiten formular una conclusión de seguridad moderada; un grado superior de seguridad habría requerido trabajos de verificación más amplios.
5 | Medios y recursos
Nuestros trabajos han requerido de las competen-cias de cuatro personas y se han desarrollado entre noviembre de 2018 y abril de 2019, con una duración total del encargo de aproximadamente tres semanas, durante las que hemos realizado alrededor de quince entrevistas con los responsables de la preparación de la Declaración, que representan concretamente a las direcciones general, de administración y finanzas, de recursos humanos, de auditoría interna y de RSE.
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6 | Conclusión
Sobre la base de nuestros trabajos, no hemos detec-tado anomalías signif icativas que puedan poner en entredicho la conformidad de la declaración de rendimiento extrafinanciero con las disposiciones reglamentarias aplicables y la veracidad de la presen-tación del conjunto de las Informaciones relativas al ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2018, de conformidad con el Manual.
7 | Comentarios
Sin cuestionar la conclusión expresada anteriormente y de conformidad con lo dispuesto en el artículo A.225-3 del Código de comercio francés, formulamos los siguientes comentarios:
•La descripción del modelo de negocio puede completarse, en concreto, en lo referente a la creación de valor del Grupo;
•Las políticas no mencionan sistemáticamente los objetivos, la organización, los recursos, las responsabilidades y el perímetro;
•Los datos cuantitativos, incluidos los indicadores clave de desempeño, y los resultados de las políticas implantadas no permiten explicitar sistemáticamente el nivel de control de los riesgos extrafinancieros;
•Se han identif icado oportunidades de mejora en la preparación y el control de determinadas informaciones.
París, a 24 de abril de 2019
El organismo externo independiente,
BDO France – Léger & associés, representado por
Iris Dekkiche-Chabrol
Asociada
Auditora
Departamento de RSE
38
Tessi S.A. 117, cours de la Libération
38029 Grenoble Cedex 2 - FranceTel. +33 (0)4 76 70 59 10
www.tessi.eu
