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7/28/2019 resolucion de conflictos.pptx

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METODOS PARA LARESOLUCIN DE CONFLICTOS

La NegociacinLa MediacinEl ArbitrajeLa Conciliacin


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1. La Negociacin :

Cuando dos o ms partes se renen, con disposicin adialogar hasta lograr un acuerdo mutuamente aceptado.

Es el proceso mediante el cual dos o ms partes, conintereses comunes y opuestos, confrontan sus intereses, atravs de una comunicacin dinmica, donde intercambianbienes y servicios, tratando de resolver sus diferencias en

forma directa, para lograr una solucin que genere mutuasatisfaccin de las partes.


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ELEMENTOS DE LANEGOCIACIN

Implica una interaccin o intercambio entre distintaspartes que tienen como objetivo obtener algo de las otras acambio de tambin ceder algo.

Tiene la finalidad de resolver alguna diferencia medianteun acuerdo.


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Las partes tienen que tener muy claros sus objetivos y

el margen dentro del cual pueden realizar concesiones yllegar a un acuerdo.

Debe haber una correlacin de fuerzas lo ms

equilibradas posible.

Es el proceso ms personalizado que encontramos enlas relaciones internacionales y siempre es importantela habilidad de los negociadores.


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REGLAS DE ORO PARA NEGOCIAR Se debe negociar antes de cerrar el trato.

No debe ser intransigente.

No negocie en estado de ira.

Nunca piense que una negociacin es insignificante.

Debe llevar a un acuerdo inteligente, no a laconfrontacin.

No debe dejar resentimientos.

Debe ser perdurable.

Se debe privilegiar el bien comn, dejando de lado el ego.


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Debe tener orientacin hacia la tolerancia.

Buen sentido de concertacin.

Capacidad de dilogo

Saber escuchar.

Actitud positiva.

Ser reflexivo y analtico.

CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR


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No tener prejuicios.

Que induzca ha entender que hacer concesiones no

constituye derrota

Que negocie por principios no por posiciones.

Ser capaz de mirar los problemas desde diferentes

perspectivas.

Ser creativo, debe tener gran nmero de ideas.

CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR


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COMO REALIZAR UNA BUENANEGOCIACIN?

Separar a las personas del problema evitando laintervencin de factores emocionales ya que esto le daraun carcter rgido, apasionado y conflictivo.

No centrarse en las posiciones de las partes sino ensus intereses.

Generar una amplia variedad de alternativas antesde pasar al diseo del acuerdo.

Si la negociacin se complica es porque se ha vueltoa centrar en posiciones.

Se debe insistir en retomar criterios objetivos.


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2. La Mediacin :

Cuando un tercero imparcial facilita la negociacinhasta alcanzar un acuerdo

Cuando las partes no pueden solucionar directamente unacontroversia y se interrumpen las conversaciones, puedenrecurrir a un tercero neutral para que promueva nuevasreuniones y el reinicio del dilogo a fin de que las partesdesplieguen sus mejores esfuerzos en encontrar unasolucin. El tercero NO plantea alternativas de solucin,nicamente se limita a ser un facilitador del dilogo.


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3. LA CONCILIACIN:

Es el proceso donde interviene un tercero neutral, quetiene la facultad de sugerir alternativas de solucincuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero, laspartes retienen el poder de decisin para aceptar orechazar las sugerencias del conciliador.

Esta facultad del conciliador de sugerir alternativas desolucin, es lo que diferencia a la conciliacin del procesode mediacin, pues el mediador limita su participacin a

promover nicamente el dilogo entre las partes sin poderplantear sugerencias de solucin


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Caractersticas de la Conciliacin

Es voluntaria. Las partes son libres de participar ono en el proceso conciliatorio.

Autonoma de las partes. El acuerdo dependeexclusivamente de la voluntad de las partes.

Flexibilidad. El procedimiento es flexible y tiene unmnimo de formalidades que deben respetarse.

Intervencin de un Tercero. En el proceso interviene un

tercero neutral e imparcial, aceptado por las partes,llamado conciliador.


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Control del Proceso. Est bajo la responsabilidad del conciliador.

Formulas de solucin: El conciliador est facultado paraplantear alternativas de solucin, a manera depropuestas; nunca con carcter obligatorio.

Efecto Vinculante. Los acuerdos a que librementelleguen las partes y sean consignados en el acta, son decumplimiento obligatorio.

Asesores. En el proceso las partes pueden participaren compaa de personas de su confianza, sean letrados

o no. El asesor no puede interferir en las decisiones delas partes ni asumir un rol protagnico en lasdiscusiones.


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4. EL ARBITRAJE:

El Arbitraje es un proceso por el cual las partesacuerdan que un tercero neutral resuelva el conflictoevaluando los argumentos que se presentan .


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