Proceso de resolución de

conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS

Carla J. Colombo S.

Facilitador: Dr. Mauricio Villabona

Valencia, marzo de 2013

Proceso de resolución de conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

• INTRODUCCIÓN

La resolución de conflictos, es un proceso que requiere del diagnóstico de áreas de oportunidad y de problemas provenientes del interior y del exterior de la organización.

Cuando se trata de solucionar problemas, es indispensable realizar una adecuada clasificación de éste, ya que el no hacerlo podría llevar a una errónea toma de decisiones y por ende la solución resultaría inefectiva. Por lo tanto, el análisis adecuado de la información disponible, es primordial para la resolución de problemas y el aprovechamiento de áreas de oportunidad. Para lograr este objetivo se puede apoyar en diversas técnicas, dentro de las cuales tenemos los Diagramas de Ishikawa y de Pareto

• OBJETIVO

Elaborar a un problema un Diagrama de Ishikawa (Diagrama de espina de pescado) y un Diagrama de Pareto

Proceso de resolución de conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

Proceso de resolución de conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

• PROBLEMA

Proceso: calidad de la asistencia medica

Resultado indeseable: Disminución de consultas medicas en el Centro de Medicina Integral de la Universidad de Carabobo (CMIUC)

Asunto a analizar: por que disminuyen las consultas en el CMIUC, cuales son las causas?

•DATOS

CAUSA FRECUENCIA TOTAL

ACUMULADO

COMPOSICIÓN

PORCENTUAL (℅)

PORCENTAJE

ACUMULADO (℅)

Falla en archivo 7 7 35 35

Conflictos universitarios 5 12 25 60

Falla de insumos 3 15 15 75

Falla de personal médico 2 17 10 85

Interrupción de servicios públicos 2 19 10 95

Falla del personal enfermería 1 20 5 100

Total - 100 -

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Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

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Consultas CMIUC Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo

•DIAGRAMA DE PARETO

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Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

Falta papelería Falta medicinas, material medico Deterioro y falla de equipos

DISMINUCIÓN DE CONSULTAS MEDICAS EN EL

CMIUC

Falla en

archivo

Interrupción de

servicios públicos

Falla del personal

enfermería

Conflictos

universitarios

Falla de

personal médico

Falla de

insumos

Inasistencia del personal Poco personal Falta de capacitación

Poco personal Administrativa Otras Actividades Docente Inasistencias

Paros de docentes Paros de administrativos y obreros Horario de conflicto

Reposos Permisos Poco personal

Cortes eléctricos Fallas en servicio hídrico

Proceso de resolución de conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

•DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo

A través del análisis de la información y la elaboración de los diagramas se puede evidenciar que la mayoría de las causas del problema son por el factor humano, y que su solución puede ser factible con adecuada planificación, compromiso y comunicación.

Proceso de resolución de conflictos

Elaboración a un problema: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto

“ Divide las dificultades que examines en tantas partes como sea posible, para su mejor solución”.

René Descarte