Reputación Online: Opiniones de Usuarios como factor de éxito

Reputacin Online: Opiniones de Usuarios como factor de xito25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain

Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain

IntroduccinOfrecer productos y servicios de calidad y dejar que los consumidores hablen al respecto.25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


AgendaOpiniones de Usuarios como factor de xitoConocimiento Intensivo y valoracin personalInformacin + Confianza = ConversinLa difusin de los comentarios onlineMotivacin para los comerciantes: opiniones onlineAcerca de Ciao25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Conocimiento intensivo y valoracin personalComunicacin de Masas25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Conocimiento intensivo y valoracin personalCaractersticas del social Media25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


AgendaReputacin Online: Opiniones de usuarios como factor de xitoConocimiento Intensivo y valoracin personalCredibilidad + Confianza = Conversin La difusin de los comentarios onlineMotivacin para los comerciantes: opiniones onlineAcerca de Ciao25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


3 Conflictos hacen difcil la compra de algo

Credibilidad + Confianza= Conversin25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Confianza ciclo de vida de una compra online 25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


CredibilidadMediascope Europa 2008Fuente: Todos los usuarios europeos online (n=6021)Importantes fuentes de Informacin Usuarios Europeos online25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Confianza puede hacer la diferencia (Encuesta Online en Ciao)25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


AgendaReputacin Online: Opiniones de usuarios como factor de xitoConocimiento intensivo y valoracin personalCredibilidad + Confianza = ConversinLa difusin de los comentarios onlineMotivacin para los comerciantes: Opiniones OnlineAcerca de Ciao25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


La difusin de los comentarios online entendiendo el comportamiento del usuario25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


La difusin de los comentarios online entendiendo a tus futuros clientes Quines son y qu es importante para ellos?

Qu tan satisfechos estn con tus productos y servicio?

Qu es lo que les hace regresar a tu tienda?

Qu es lo que les hace no volver jams?

Qu es lo que tus clientes esperan de tus productos y/o servicios?

25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


AgendaReputacin Online: Opiniones de usuarios como factor de xitoConocimiento intensivo y valoracin personalCredibilidad + Confianza = ConversinLa difusin de los comentarios onlineOpiniones de usuarios como factor de xitoAcerca de Ciao25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


La difusin de los comentarios Online entendiendo a tus competidoresQuin es tu mayor competidor?

Cmo te comparan los clientes con tu competidor?

Qu tienes que hacer para ganarle a tu competidor?



Opiniones de usuarios como factor de xito Porque a los usuarios les gusta escribir sus experiencias Porque existe un sorteo para ganar algo Porque existe un descuento al hacer la compra Porque se sienten vinculados o unidos con la tienda

Por qu deberan de escribir sus clientes?25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


La difusin de los comentarios onlineOpiniones de alta calidad convencen



La difusin de los comentarios Online25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao SpainCasos de xito: Hewlett Packard


Opiniones de usuarios como factor de xitoTodos los comienzos son difciles25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Opiniones de usuarios como factor de xitoUtilice la satisfaccin de sus clientes25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Opiniones de usuarios como factor de xitoAcepte el cambio25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao SpainOpiniones positivas de usuarios como publicidad gratisIdentificar pginas relevantes y palabras claveControlar regularmente su reputacin onlineEntender la crtica como una oportunidadBucar el dilogo con los consumidores


Opiniones de usuarios como factor de xitoAcepte el cambioFuente: Blog LocosxlosBites.com / 16 de febrero de 200925/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


AgendaConocimiento intensivo y valoracin personalCredibilidad + Confianza = ConversinLa difusin de los comentarios onlineOpiniones de Usuarios como factor de xitoAcerca de CiaoReputacin Online: Opiniones de usuarios como factor de xito25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Qu es Ciao?25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Acerca de CiaoGua de Compra lider en Europa*!Fuente: ComScore MediaMatrix, 11/2009, en Alemania, UK, Francia, Italia, Espaa, Holanda y Suecia#4#3#1#1#1#1#125/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Acerca de Ciao (ComScore retailers) ComScore, Espaa, 01/2010, Total Audiencia, Retail3 de los top 20 pginas de Retailers tienen un enfoque hacia el consumidor / 6 utilizan ya opiniones de usuarios



Acerca de CiaoIntegracin en Microsoft25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Acerca de CiaoIntegracin en Bing25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Ven a visitarnos!Stand Gracias!25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


Muchas GraciasYaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain

Ciao Commerce Division Microsoft Deutschland GmbH Leopoldstrasse 236 80807 Munich /Alemania

[email protected] Telephone +49 89 25551 629 Fax +49 89 25551 700 Ciao onlinehttp://www.ciao.eshttp://ciao-group.comhttp://mediosocial.ciao.eshttp://www.twitter.com/ciao_es25/02/2010*Yaravi Lpez-Petersen Team Leader Sales Ciao Spain


**Clientes satisfechos vs. Clientes insatisfechos = hablar de sus efectos**Conocimiento intensivo se profundiza ms all de los eslganes y titulares, se abastece en mayor medida en la comunicacin ( lo que se dice o propaga de boca en boca) que de lo que se observa.* Valoracin personal: se fundamenta ms en la propia experiencia que en los medios de comunicacin.***Informacin + Confianza = ConversinPlataforma organizada, acceso inmediato, informacin que genere confianza= usuarios.3 Conflictos: Tres conflictos hacen dficil la desicin de comprar algo:*Gasto/uso inadecuado de dinero *Hacer la eleccin correcta*Elegir el momento adecuado

***Por ltimo 3 Citas sobre el tema confianza, sobre todo la confianza en las opiniones de usuarios.

***User helfen gerne!Hohes InvolvementTreue StammkundschaftGewinnspieleRabatte*Aktive Kundenansprache nach dem Kaufabschluss: Waren Sie zufrieden? Dann teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen KundenWir haben gesehen, dass ein Kauf oft ein hohes Involvement der Kufer beinhaltet. User teilen ihre Erfahrungen tatschlich gerne und mssen oft nur darauf aufmerksam gemacht werden, dass ihr Input wichtig und willkommen ist

**Todos los comienzos son difciles.Opiniones negativas o muy cortas, son neutrales en el mejor de los casos.Opiniones cortas y sin utilidad, as como faltas de ortografa en la escritura de las opiniones desaniman a otros posibles usuarios.

**Utilice la satisfacccin de sus clientes^* Destaque la seal de confianza***Sttzt die These der letzten Folie: 8 Player in den Top20 (Com-Score: RETAIL), 12 dieser Seiten setzen bereits User-Meinungen auf ihren Seiten ein**

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