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Mesa Redonda
Reputación y
Marca Digital
III Jornada Cátedras Telefónica – UPM
Madrid, 3 de noviembre de 2011
Antonio Matarranz
Marketing de la Tecnología
… y de repente pasó esto
Julio 2009
United tuvo 9 meses para arreglarlo. 11 millones de vistas
Los clientes se han convertido en “material inflamable”…
“Lo importante es ESCUCHAR”
MINORITY REPORT
Ciencia ficción en 2002
THE GATORADE SOCIAL MEDIA COMMAND CENTRE
Gestión de una marca global en 2011
Big Data, Real-Time y gráficos de colores…
Learn
Dialog
Support
Innovate
Más que escuchar, lo importante es ENTENDER…
¿Y qué queremos entender?
Hay una brecha entre los que las herramientas nos dan
y lo que necesitamos saber
Si no entendemos y participamos nunca llegaremos
a gestionar
Learn Engage Manage
Measure
¿Cuál es el ROI
de TODA ESTA INVERSIÓN
en Medios Sociales?
El gran impedimento:
¿Cuál es el ROI
de esta inversión
en Medios Sociales?
Los medios sociales pueden y deben medirse
pero a veces el ROI no es la mejor métrica
Perceptual & Behavioral Outcomes
FinancialOutcomes
MarketingInvestment
MétricasFinancieras
Métricas Estratégicas
Métricas de Presencia
Relación
Relación
Relación
o
De controlar la marca a GESTIONAR la marca
Escuchar lo que dice la gente y aprender
Entablar el diálogo en pie de igualdad
Participar y desarrollarrelaciones
Medir para mejorar
Gestión de Reputación y
Marca
¡ MUCHAS GRACIAS!
Antonio Matarranz
DAEDALUS, S.A.
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