Reporte Final de Residencias Copia

Departamento de Sistemas y Computación

Creación de un Web Server Local

CREACION DE UN WEB SERVER LOCAL

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Departamento de Sistemas y Computación

Creación de un Web Server Local

Residente:

Irving Esteban Guerrero Romo

Empresa:

Biotempak S. de R.L. de C.V.

Asesor Interno:

Ing. Rosendo Ramiro Enrique Sánchez Pérez

Asesor Externo:

C.P. Roy Robles Silva

Aguascalientes, Ags. Enero-Junio 2013


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DEDICATORIA

A mis padres:

Alfredo Guerrero Flores y Alicia Romo Rodríguez, que sin ellos no habría llegado a donde

estoy, que con todo el esfuerzo, lucha y sacrificio, me han dado esa fuerza y esa fe que

necesito, el apoyo que he necesitado a cada instante.

A mis hermanos: que con ellos crecí y aprendí a valorar las pequeñas cosas de la vida,

A todas esas personas que en el transcurso de estos años de estudio, me han llevado,

acompañado y sobre todo levantarme de esas pequeñas caídas…


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Índice

Resumen ............................................................................................................................................7

2 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN ...........................................................................................8

2.1.1 CAPÍTULO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................9

2.1.1. Descripción General .....................................................................................................9

2.2. Planteamiento específico ............................................................................................ 10

2.3. Preguntas de investigación ......................................................................................... 10

2.4. Objetivos ..................................................................................................................... 10

2.4.1. Objetivo general ......................................................................................................... 10

2.4.1.1. Objetivo específico ...................................................................................................... 10

2.5. Hipótesis ...................................................................................................................... 11

2.6. Variables ..................................................................................................................... 11

CAPÍTULO III CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA .................................................................13

3.1. Antecedentes de la empresa ...............................................................................................13

3.2. Organigrama de la empresa ..............................................................................................14

3.3. Departamento donde se realizó el proyecto ......................................................................15

3.4. Problemas a resolver ..........................................................................................................15

3.5. Alcances y limitaciones......................................................................................................16

3.5.1. Alcances ...........................................................................................................................16


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3.5.2. Limitaciones .....................................................................................................................16

CAPÍTULO IV MARCO TEÓRICO ...........................................................................................17

3.1. Marco contextual ................................................................................................................17

3.2. Marco Teórico ....................................................................................................................17

3.2.1. El Manual de usuario .....................................................................................................17

3.2.2. Red ...................................................................................................................................18

3.2.3. Red informática ..............................................................................................................18

3.2.4. Redes cableadas ..............................................................................................................19

3.2.5. ¿Qué son los sistemas ERP?...........................................................................................20

3.2.6. Objetivos de un ERP: .....................................................................................................21

3.2.7. ¿Qué es un CRM? ...........................................................................................................21

3.2.8. ¿Qué es un servidor web? ..............................................................................................22

3.2.9. Servidor web apache ......................................................................................................24

3.2.10. ¿Qué es un conmutador? ...............................................................................................26

3.2.11. La nube ............................................................................................................................27

3.2.12. Tipos de nubes ................................................................................................................28

3.2.13. ¿Qué es Outlook?............................................................................................................30

3.2.14. Correo Electrónico .........................................................................................................31

3.2.15. Protocolos de correo electrónico ....................................................................................32

3.2.16. Protocolos de transporte de correo ...............................................................................33


6

3.2.17. SMTP...............................................................................................................................33

3.2.18. Protocolos de acceso a correo ........................................................................................33

3.2.19. POP ..................................................................................................................................34

3.2.20. IMAP ...............................................................................................................................35

3.2.21. Exchange .........................................................................................................................36

CAPÍTULO IV ACTIVIDADES REALIZADAS ........................................................................37

4.2. Elaboración de manuales ...................................................................................................41

4.3. Sistema de cámaras de seguridad y escritorio remoto .....................................................44

4.4. Revisión de aspectos técnicos de la red en la empresa Biotempak .................................46

4.5. Implementación de la nube empresarial ...........................................................................49

4.6. Web server ..........................................................................................................................52

4.6.1. Servidor web apache ............................................................................................... 52

4.6.2. Verificación del servidor web y corrección de errores.................................................56

4.8. Capacitación .......................................................................................................................56

4.9. RESULTADOS ...................................................................................................................58

4.10. Programa de actividades ............................................................................................ 60

Calendarizacion por semana ........................................................................................................ 60

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................61

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................62


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Resumen

El presente trabajo es la conclusión de todas las actividades que se realizaron en la empresa

Biotempak S. de R.L. De C.V. en el cual se documentó ciertos aspectos de la empresa en el

área de las TI, llegando a formar parte de este equipo. Las actividades desempeñadas en la

empresa, inician con el conocimiento de cada área, haciendo un seguimiento de su función,

los recursos computacionales con los que cuenta y los accesos a la información.

También fue necesario llevar a cabo la revisión de la documentación y manuales de los

sistemas que son la parte medular de la empresa y que proveen estabilidad.

Fue necesario actualizar algunos manuales existentes, así mismo, se crearon manuales de

usuario del software que se utiliza en ciertos productos que distribuye la empresa.

Se creó además un web server local, el cual, servirá como plataforma para un futuro

sistema que se está desarrollando. Se administró un servidor local, así como sus recursos y

accesos.

Se hizo la reestructuración de un pequeño rack que se tiene en la empresa, se hizo el

cambio de cableado y ponchado de otros ya existentes. La nube empresarial que en este

caso, se configuró con la tecnología de office 365, se aplicó de manera correcta.


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CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN

Es de vital importancia para cada empresa y sobre todo para el área de TI, tener un

estricto control de los sistemas de información que se encuentran dentro de la

empresa, así como de los dispositivos físicos con los que cuenta cada área de la

empresa (PC, impresoras, scanner, etc.), teniendo como consecuencia un correcto

control de los sistemas que se implementan en cada empresa. La falta de este control

puede derivar en problemas administrativos, pero sobre todo de fuga de información

sensible a la empresa, la cual puede afectar de una manera sin precedentes para la

misma. En el área de TI, es necesario realizar manuales, los cuales servirán como

respaldo, control y guía; con el fin de que en caso de algún suceso inoportuno, se

solucione el problema; también al momento de integrar nuevo personal al área,

cuente con las herramientas necesarias para su fácil adaptación; y cambios sobre el

control de los sistemas para mantener actualizado y documentado estos cambios. Es

por esto que es de vital importancia el mantener actualizados los manuales tanto de

usuario como técnicos, ya que si un sistema se llega a utilizar por un usuario final, es

necesario que se proporcione la herramienta para el correcto funcionamiento del

sistema. En la empresa se tiene una red LAN, la cual por falta de mantenimiento, ha

derivado con una problemática en la interconexión de equipos y servidores, pérdida

de información, y algo mucho más grave: la vulnerabilidad de los sistemas ante

posibles ataques externos. En la empresa existen sistemas de información que no se

comunican, pero es necesario hacer un sistema intermediario entre esos sistemas de

información, para esto se requiere la implementación de un web server local, el cual,

ahorrara recursos económicos al no contratar un servicio de hosting.


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CAPÍTULO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.1. Descripción General

El personal de TI en la empresa es el encargado del correcto funcionamiento de toda la

infraestructura tecnológica de la empresa, aparte de solucionar problemas e implementar

nuevas tecnologías, se encarga de dar soporte a los clientes de la empresa que así lo

requieran.

La llegada de nuevas tecnologías en la empresa ha ayudado a crear nuevas oportunidades

de negocios, es por esto que se necesita estar al día con estas tecnologías e implementarlas

correctamente si así se le requiriera al personal del departamento. Un claro ejemplo de esto

es que no se contaba con un web server propio,

Como responsable de los sistemas de información, el departamento de TI, necesita llevar un

control de todos los accesos a dichos sistemas y recursos alojados en el servidor, los

cuales, son administrados por el personal del departamento, y si llegase a presentar algún

tipo de inconveniente o problema relacionado con el área, el personal del departamento

debe de responder adecuada y eficientemente.

Los servidores que están en el departamento, son el centro de las operaciones de la

empresa, se podría decir que prácticamente si algún servidor se cayera o tuviera algún tipo

de problema, las operaciones de la empresa quedarían detenidas.


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2.2. Planteamiento específico

La empresa Biotempak, no cuenta con la documentación adecuada de los sistemas de

información que administra el área de TI, inclusive los manuales de usuario de

aplicaciones que son incluidos con los productos

La falta de mantenimiento de la red ocasiona fallas y problemas varios en los sistemas,

así como la incongruencia de datos en los sistemas de información.

2.3. Preguntas de investigación

¿Cuál es el posible impacto que tendrá la falta de actualización de sistemas y de manuales

específicos para los usuarios?

¿Ha influido de manera directa y constante la falta de mantenimiento a la red interna de la

empresa?

2.4. Objetivos

2.4.1. Objetivo general

Ser capaz de desarrollar sus habilidades para la implementación de servidores

resolución de problemas e implantación de nuevas tecnologías.

2.4.1.1. Objetivo especifico

Contar con personal capacitado en el área de TI que pueda participar en el diseño,

creación e implementación de nuevas redes, creando manuales de los sistemas de

información, beneficiando al residente en aplicar sus conocimientos y adquirir nuevas

herramientas intelectuales, así mismo beneficiara a la empresa “Biotempak”


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manteniendo un mejor control de redes y sistemas de información aplicados en la

empresa.

Hipótesis

Se mejoraran cada uno de los manuales del área de TI, así como implementar mejoras a

la red, dando como resultado un mejor control. De igual también se corregirán errores

previniendo fallas mayores a nivel de red. También se conocerán a fondo los sistemas

de información implementados en la empresa, dando como resultado una mayor

optimización de los mismos. Atendiendo rápida y eficientemente los problema

presentados.

2.5. Variables

Independientes

Información

Usuarios

Manuales

Dependientes

Congruencia

Seguridad

2.6. Justificación

El proyecto se desarrolló en base a las proyecciones de la empresa, para cubrir en

primera instancia; la necesidades de tener un web server local, con el objetivo de

reducir costos y tener una manera más eficiente de comunicar los sistemas de


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información que operan dentro de la misma, reduciendo así costos de almacenaje, y

teniendo un mejor control de los mismos.

Es muy común que en las empresas, los manuales técnicos e internos de los

dispositivos y de los sistemas de información no estén actualizados, ya que como

ocurrió en este caso, la empresa migro de un estado a otro; genero nuevos retos e

implementaciones de equipo y sistemas de información que no se plasmaron dentro

de los manuales.

Es de vital importancia hacer una revisión de la red corporativa, ya que para

empresas como lo es esta; el uso de los datos y el manejo de toda su información

mediante su infraestructura interna, pueden llevar al éxito o al fracaso de las

oportunidades de generar nuevos negocios; es por esto que se debe tener revisada y

supervisada esta infraestructura. Otro factor también es el precario mantenimiento

que se le ha dado.


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CAPITULO III CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA

3.1. Antecedentes de la empresa

Fundada en Aguascalientes, México en febrero del año 2012, biotempak es proveedora

de productos de monitoreo en tiempo real, implementa productos diseñados

específicamente para control y monitoreo de la cadena de frio de perecederos. Los

productos biotempak ayudan a los productores, agricultores, distribuidores de

perecederos y al área médica, entre otros. Los consumidores en última instancia tienen

la seguridad de recibir productos más frescos y de mayor calidad.

Las oficinas están ubicadas en Aguascalientes, México de donde se brinda servicio a

toda la república mexicana.


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3.2. Organigrama de la empresa


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3.3. Departamento donde se realizó el proyecto

El proyecto se realizó dentro del área de sistemas y soporte, que es el departamento que

se encarga de mantener los sistemas, equipos y medios de comunicación en buen

estado, salvaguardando todos los datos y dando soporte a cada área de la empresa.

También se encarga de brindar el soporte técnico mediante teléfono, o escritorio remoto

a los clientes de la empresa, teniendo así contacto con el usuario final.

3.4. Problemas a resolver

Se ha detectado que los actuales manuales con los que cuenta la empresa, no se

actualizan periódicamente ante cada cambio de personal, o alteración de contraseñas.

Dentro de lo que se refiere a las redes, se detectó que desde que la empresa se creó no

se le ha hecho ningún tipo de mantenimiento a la red, y por consecuencia, esta red

presenta fallas de comunicación.

En cuanto a la nube empresarial, no se contaba con ella, al momento de ingresar a la

empresa, por lo cual el trabajo solo estaba limitado a trabajar y disponer de los datos

solo dentro de la misma.

No se contaba con un servidor web propiedad de la empresa, todo era pagado a terceros,

para la implementación de nuevos sistemas que en un futuro podrían servir como

intermediarios entre estos sistemas de información.


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3.5. Alcances y limitaciones

3.5.1. Alcances

La actualización de los manuales y creación de otros manuales, permitirá tener un mejor

control de los sistemas de información, así como un adecuado seguimiento de las

actividades realizadas. Así mismo se permitirá contar con un servidor web dentro de la

empresa, permitiéndose disminuir los costos de la empresa en cuestión de alojamiento

web, y será administrado por personal de la empresa, teniendo así en sus manos la

seguridad de los datos.

Al hacer un análisis de la red de la empresa, se detectarán posibles problemas de

interconexión, teniendo como resultado una mejor disposición de archivos y evitando

perdidas de información.

3.5.2. Limitaciones

Al tener un servidor web, se necesitara un proveedor que proporcione el acceso a

este servidor, ya que otro factor que limita este proyecto es la falta de tiempo

dentro de la empresa, ya que para aplicar las correcciones que solucionen los

problemas detectados en el análisis de red, es necesario detener las operaciones de

la empresa.


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CAPITULO IV MARCO TEÓRICO

3.1. Marco contextual

El proyecto “Creación de un WEB SERVER LOCAL” se implementara en la empresa

Biotempak S de RL de CV, en la ciudad de Aguascalientes, dicha empresa funciona con

sistemas de información y constantemente requiere de nuevas tecnologías y nuevas

herramientas que dia a día suministran la información necesaria para las operaciones de

todo el equipo Biotempak.

3.2. Marco Teórico

3.2.1. El Manual de usuario

El manual de usuario es un documento técnico de un determinado sistema que intenta dar

asistencia a los usuarios. Los manuales de usuario generalmente son incluidos en

dispositivos electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones. El manual de usuario

puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder

ser consultado por internet.

En general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier usuario

principiante, como así también serle útil a usuarios avanzados. [1]

La mayoría de los manuales de usuario contienen tanto una guía escrita como imágenes

asociadas. En el caso de las aplicaciones informáticas, es habitual incluir capturas de

pantalla de cómo el programa debería ser, y manuales que a menudo incluyen diagramas

claramente detallados y sencillos que detallan los pasos a realizar por el usuario para llevar


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a cabo las distintas opciones disponibles. El lenguaje utilizado deberá ser sencillo, dirigido

a una audiencia que podrá no entender un lenguaje demasiado técnico. [2]

3.2.2. Red

Del latín “rete”, el término red se utiliza para definir a una estructura que cuenta con un

patrón característico. [3]

3.2.3. Red informática

La red informática nombra al conjunto de computadoras y otros equipos interconectados,

que comparten información, recursos y servicios. Puede a su vez dividirse en diversas

categorías, según su alcance (red de área local o LAN, red de área metropolitana o MAN,

red de área amplia o WAN, etc.), su método de conexión o su relación funcional, entre

otras. [3]

El diagrama muestra los elementos de una red típica, incluyendo dispositivos, medios y

servicios unidos por reglas que trabajan en forma conjunta para enviar mensajes.

Mensajes: como un término que abarca las páginas web, los correos

electrónicos, los mensajes instantáneos, las llamadas telefónicas y otras

formas de comunicación permitidas por internet.

Dispositivos: estaciones por medio de las cuales podemos enviar y

recibir mensajes.

Reglas: aspectos importantes de las redes que no son dispositivos ni

medio. Son las normas o protocolos que especifican la manera en que


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se envían los mensajes, cómo se direccionan a través de la red y cómo

se interpretan en los dispositivos de destino.

El medio: es el elemento que puede transportar físicamente el mensaje,

puede cambiar varias veces entre el emisor y el receptor. Las

conexiones de red pueden ser cableadas o inalámbricas.

3.2.4. Redes cableadas

Existen diferentes tipos de redes cableadas:

Redes LAN (local área network), las cuales están formadas por un reducido

número de computadores. Su radio de acción se circunscribe a una

habitación, algunas oficinas, o tal vez un edificio.[5]


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Redes MAN (metropolitan area network), éstas están conformadas por dos

o más redes lan, que se encuentran en la misma ciudad o área

metropolitana, por ejemplo una red man de televisión por cable.[5]

Redes WAN (wide area network), estas redes extensas, se extienden

geográficamente más allá de una ciudad, abarcando inclusive países; en

verdad no tienen fronteras. Estas redes utilizan infraestructuras existentes;

un ejemplo de ello es la red WAN telefónica o la red internet.[5]

3.2.5. ¿Qué son los sistemas ERP?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones

de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la

producción de bienes o servicios.

La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de

recursos de manufactura y seguido de la planificación de requerimientos de material. Los

sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario,

envíos, facturas y la contabilidad para la compañía de la planificación de recursos

empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de

negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad

de administración y la administración de recursos humanos.[6]


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3.2.6. Objetivos de un ERP:

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad

de datos).

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos

rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de

información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los

costos totales de operación. [6]

3.2.7. ¿Qué es un CRM?

Como evolución natural del marketing relacional y por efecto del avance tecnológico, en

los inicios del año 2000 surgió un nuevo concepto que rápidamente se lo llamó: CRM

(customer relationship management).

CRM (customer relationship management), en su traducción literal, se entiende como la

“gestión sobre la relación con los consumidores” y se refiere; básicamente; a una

estrategia de negocios centrada en el cliente.

Para un hombre de sistemas, CRM es simplemente una base de datos con todas las acciones

que se han realizado para con el cliente. Las comunicaciones, la respuesta (de todo tipo) de


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cada uno, la gradual relación y las ventas realizadas (como resultado, o no, de tales

acciones).

Haciendo uso de una gran síntesis, CRM

Esta encima de todas las interacciones con los clientes.

Registra y canaliza en procesos todas las respuestas de esas interacciones a fin de

aprender en cada caso.

Investiga y define de manera sistemática los mejores procesos y ofertas hacia los

clientes para lograr y mantener su satisfacción.

Visto de esta forma, el CRM supone un esquema estratégico con profundo arraigo en el

cliente. No es el implementar una determinada tecnología, ni de crear un nuevo

departamento, sino que incluye a todos y cada uno de los empleados de la firma sin

discriminar área o función. [7]

3.2.8. ¿Qué es un servidor web?

Un servidor web o http es un programa que se ejecuta continuamente en un computador,

manteniéndose a la espera de peticiones de ejecución que le hará un cliente o un usuario de

internet. El servidor web se encarga de contestar a estas peticiones de forma adecuada,

entregando como resultado una página web o información de todo tipo de acuerdo a los

comandos solicitados. En este punto es necesario aclarar lo siguiente: mientras que

comúnmente se utiliza la palabra servidor para referirnos a una computadora con un


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software servidor instalado, en estricto rigor un servidor es el software que permite la

realización de las funciones descritas.

Un servidor web básico cuenta con un esquema de funcionamiento muy simple, basado en

ejecutar infinitamente el siguiente bucle:

Espera peticiones en el puerto TCP indicado (el estándar por defecto para http es el

80).

Recibe una petición.

Busca el recurso.

Envía el recurso utilizando la misma conexión por la que recibió petición.

Vuelve al primer punto.

Espera peticiones en el puerto TCP indicado .

Recibe una petición.

Busca el recurso.

Envía el recurso utilizando la misma conexión por la

que recibió petición.


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Un servidor web que siga el esquema anterior cumplirá todos los requisitos básicos de los

servidores http, aunque sólo podrá servir ficheros estáticos.

A partir del anterior esquema se han diseñado y desarrollado todos los servidores de http

que existen, variando sólo el tipo de peticiones (páginas estáticas, servlets, etc.) Que

pueden atender, en función de que sean o no sean multi-proceso o multi-hilados, etc. A

continuación se detallan algunas de las características básicas de los servidores web, que

amplían, obviamente el esquema anterior.

El servidor vendría a ser la "casa" de los sitios que visitamos en la internet. Los sitios se

alojan en computadores con servidores instalados, y cuando un usuario los visita son estas

computadoras las que proporcionan al usuario la interacción con el sitio en cuestión.

Cuando se contrata un plan de alojamiento web con una compañía, esta última proporciona

un servidor al dueño del sitio para poder alojarlo; al respecto hay dos opciones, optar por un

"servidor dedicado", lo que se refiere a una computadora servidora dedicada

exclusivamente al sitio del cliente (para aplicaciones de alta demanda), o un "servidor

compartido", lo que significa que un mismo servidor (computadora + programa servidos) se

usará para varios clientes compartiendo los recursos.

Gracias a los avances en conectividad y la gran disponibilidad de banda ancha, hoy en día

es muy común establecer los servidores web dentro de la propia empresa, sin tener que

recurrir a caros alojamientos en proveedores externos. Esto es posible gracias a apache, uno

de los mejores y el más utilizado entre los servidores web que existen.

3.2.9. Servidor web apache


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Apache ha construido una gran reputación entre los servidores web gracias a su gran

estabilidad, confiabilidad y el gran aporte del grupo de voluntarios que planean y

desarrollan todo lo relativo a esta plataforma, desde la documentación hasta el mismo

código en sí.

Entre las ventajas que presenta un servidor como apache se encuentran las siguientes:

Es personalizable, la arquitectura modular de apache permite construir un servidor

hecho a la medida.

permite la implementación de los últimos y más nuevos protocolos.

En cuanto a la administración los archivos de configuración de apache están en ASCII, por

lo que tiene un formato simple, y pueden ser editados tan solo con un editor de texto. Estos

son transferibles, lo que permite la clonación efectiva de un servidor. El servidor puede ser

administrado vía línea de comandos, lo que hace la administración remota muy

conveniente.

Por otra parte se trata de un servidor muy eficiente. Mucho esfuerzo se ha puesto en

optimizar el rendimiento del código “c” de apache. Como resultado, este corre rápido y

consume menos recursos de sistema en comparación a otros servidores. Además, apache

corre en una amplia variedad de sistemas operativos, incluyendo varias versiones de UNIX,

WINDOWS, MAC OS y varios otros.

El soporte de apache es provisto por “the apache group” o “la fundación apache”, una gran

cantidad de usuarios muy dedicados a su comunidad, así como compañías que ofrecen

versiones pagadas de apache. [8]


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3.2.10. ¿Qué es un conmutador?

Un conmutador telefónico en ocasiones es confundido con el aparato que típicamente se

instala con la persona responsable de la recepción de las llamadas de entrada en una

organización.

Una solución de telefonía basada en un conmutador se refiere a un equipo central

(mejor conocido como central telefónica) el cual concentra líneas telefónicas,

extensiones telefónicas y servicios de comunicación para permitir:

• Que los usuarios internos se comuniquen entre sí sin necesidades de moverse

de su lugar de trabajo

• Compartir líneas telefónicas con propósitos de recibir o de generar llamadas

desde y hacia el exterior de la organización

Cabe señalar que el concepto de central telefónica aplica también para el equipamiento

que disponen las compañías telefónicas para prestar sus servicios a hogares y empresas

solo que de tamaño mucho mayor al que típicamente podemos encontrar en un negocio.

En esencia el concepto es el mismo, lo que cambia es el tamaño. Incluso el conmutador

para las empresas se le ha llamado también “centralita telefónica”.

¿Puede operar una empresa sin conmutador?

Una empresa sin conmutador tendría que disponer de una línea telefónica para cada

colaborador lo cual incrementa el gasto por este servicio. Además, para comunicarse


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entre ellos tendrían que hacer llamadas utilizando la red del prestador del servicio

(Telmex, Axtel, telecable, etc) incrementando el gasto por cada llamada que se realice.

De la misma manera, la operación de la empresa que no dispone de un conmutador

también se ve comprometida, principalmente la comunicación con clientes y

proveedores, por lo que la inversión en una Central Telefónica o Conmutador es algo

que en la empresa no tiene discusión.

En conclusión, un conmutador telefónico incrementa la eficiencia y productividad de la

empresa y es vital para alcanzar sus objetivos de negocio [13]

3.2.11. La nube

Técnicamente la nube, que viene del inglés Cloud computing, es el nombre que se le dio al

procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores que alojen la información

del usuario. En criollo esto significa que hay servicios, algunos gratuitos y otros pagos, que

guardarán tanto tus archivos como información en Internet.

La idea detrás de todo esto nace en el acceso instantáneo y en todo momento a tus datos

estés donde estés y a través tanto de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas,

etc.), como de computadoras de escritorio o notebooks.

Lo mejor de todo es que la nube no fue creada para personas expertas en tecnología, sino

para el usuario final que quiere solucionar las cosas de manera rápida y simple. Por ese

motivo la mayoría de los servicios que hacen uso de esta tecnología son de lo más fáciles

de usar.


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Uno de los ejemplos más claros es el correo electrónico a través de tu navegador. Cuando

se accede a tu cuenta de correo electrónico (Hotmail o Gmail, por ejemplo) tienes la

información en Internet a la que puedes acceder de manera rápida.

Lo único que hay que hacer es ingresar a un sitio, poner una clave y listo: puedes acceder a

todos tus correos, contactos y archivos adjuntos alojados en servidores de las diferentes

empresas.

Pero el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento no es la única ventaja de la

nube. Este paradigma también te permite aprovechar mejor los recursos de tu PC. [9]

3.2.12. Tipos de nubes

Existen diversos tipos de nubes (cloud computing) atendiendo a las necesidades de las

empresas, al modelo de servicio ofrecido y a como se desplieguen en las mismas.

Dependiendo de dónde se encuentren instaladas las aplicaciones y qué clientes pueden

usarlas tendremos nubes públicas, privadas o híbridas, cada una de ellas con sus ventajas e

inconvenientes

Las nubes públicas: Los servicios que ofrecen se encuentran en servidores

externos al usuario, pudiendo tener acceso a las aplicaciones de forma gratuita o de

pago.se manejan por terceras partes, y los trabajos de muchos clientes diferentes

pueden estar mezclados en los servidores, los sistemas de almacenamiento y otras

infraestructuras de la nube. Los usuarios finales no conocen qué trabajos de otros

clientes pueden estar corriendo en el mismo servidor, red, discos como los suyos

propios. La ventaja más clara de las nubes públicas es la capacidad de


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procesamiento y almacenamiento sin instalar máquinas localmente, por lo que no

tiene una inversión inicial o gasto de mantenimiento en este sentido, si no que se

paga por el uso. La carga operacional y la seguridad de los datos (backup,

accesibilidad, etc.) recae íntegramente sobre el proveedor del hardware y software,

debido a ello, el riesgo por la adopción de una nueva tecnología es bastante bajo. El

retorno de la inversión se hace rápido y más predecible con este tipo de nubes. A

veces puede resultar difícil integrar estos servicios con otros sistemas propios.

Las nubes privadas: Las plataformas se encuentran dentro de las instalaciones del

usuario de la misma y no suele ofrecer servicios a terceros. Son una buena opción

para las compañías que necesitan alta protección de datos y ediciones a nivel de

servicio. Como ventaja de este tipo de nubes, al contrario que las públicas, es la

localización de los datos dentro de la propia empresa, lo que conlleva a una mayor

seguridad de estos, corriendo a cargo del sistema de información que se utilice.

Incluso será más fácil integrar estos servicios con otros sistemas propios. Las nubes

privadas están en una infraestructura local manejada por un solo cliente que controla

qué aplicaciones debe correr y dónde. Son propietarios del servidor, red, y disco y

pueden decidir qué usuarios están autorizados a utilizar la infraestructura. Sin

embargo, como inconveniente se encuentra la inversión inicial en infraestructura

física, sistemas de virtualización, ancho de banda y seguridad, lo que llevará a su

vez a pérdida de escalabilidad y desescabilidad de las plataformas, sin olvidar el

gasto de mantenimiento que requiere. Esta alta inversión supondrá un retorno más

lento de la inversión.


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Las nubes híbridas: Combinan los modelos de nubes públicas y privadas. Esto

permite a una empresa mantener el control de sus principales aplicaciones, al

tiempo de aprovechar el Cloud Computing en los lugares donde tenga sentido.

Usted es propietario de unas partes y comparte otras, aunque de una manera

controlada. Las nubes híbridas ofrecen la promesa del escalado aprovisionada

externamente, en-demanda, pero añaden la complejidad de determinar cómo

distribuir las aplicaciones a través de estos ambientes diferentes. Una nube híbrida

tiene la ventaja de una inversión inicial más moderada.. En el momento necesario,

utilizando las APIs de las distintas plataformas públicas existentes, se tiene la

posibilidad de escalar la plataforma todo lo que se quiera sin invertir en

infraestructura. Este tipo de nubes está teniendo buena aceptación en las empresas

de cara a un futuro próximo, ya que se están desarrollando software de gestión de

nubes para poder gestionar la nube privada y a su vez adquirir recursos en los

grandes proveedores públicos. [10]

3.2.13. ¿Qué es Outlook?

Microsoft Outlook es una aplicación de gestión de correo, así como agenda personal, que

nos permite la comunicación con miles de personas en todo el mundo a través de mensajes

electrónicos.

Outlook es un software que no solo le permite enviar, recibir y administrar el correo

electrónico, sino que también administra el calendario y los contactos, como amigos y

socios empresariales.


31

Además, también puede compartir su calendario con familiares y colegas a través de

Internet.

Outlook forma parte de “Office”, un conjunto de productos que combina varios tipos de

software para crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones, y para administrar el

correo electrónico. [11]

Microsoft Outlook es una aplicación de gestión de correo, así como agenda personal, que

nos permite la comunicación con miles de personas en todo el mundo a través de mensajes

electrónicos.

Administrar varias cuentas de correo electrónico desde un único lugar.

Puede administrar fácilmente los mensajes de correo electrónico de varios buzones.

Sincronice varias cuentas de correo electrónico de servicios como Hotmail, Gmail o

de prácticamente cualquier otro proveedor con Outlook 2010.

Administrar fácilmente grandes volúmenes de correo electrónico y Personalizar

tareas comunes en comandos de un solo clic.

Búsquedas para encontrar fácilmente lo que requiere.

Crear mensajes de correo electrónico que llamen la atención. Por medio de las

herramientas de office. [12]

3.2.14. Correo Electrónico

El nacimiento del correo electrónico (email) ocurrió a principios de los años 60. El buzón

era un archivo en el directorio principal de un usuario al cual sólo el mismo podía acceder.

Las aplicaciones de correo primitivas anexaban nuevos mensajes de texto a la parte inferior


32

de un archivo, y el usuario tenía que buscar a lo largo del archivo en constante crecimiento

para encontrar un mensaje particular. Este sistema sólo era capaz de enviar mensajes a

usuarios en el mismo sistema.

La primera transferencia verdadera de correo electrónico en la red se llevó a cabo en 1971

cuando un ingeniero de computación llamado Ray Tomlinson envió un mensaje de prueba

entre dos máquinas a través de ARPANET — el precursor de Internet. La comunicación a

través de correo electrónico rápidamente se volvió muy popular, pasando a formar el 75 por

ciento del tráfico de ARPANET en menos de dos años.

Hoy día, los sistemas de correo electrónico basados en protocolos de red estandarizados han

evolucionado para convertirse en uno de los servicios más usados de la Internet. Red Hat

Enterprise Linux ofrece muchas aplicaciones avanzadas para servir y acceder al correo

electrónico.

3.2.15. Protocolos de correo electrónico

Hoy día, el correo electrónico es entregado usando una arquitectura cliente/servidor. Un

mensaje de correo electrónico es creado usando un programa de correo cliente. Este

programa luego envía el mensaje a un servidor. El servidor luego lo redirige al servidor de

correo del recipiente y allí se le suministra al cliente de correo del recipiente.

Para permitir todo este proceso, existe una variedad de protocolos de red estándar que

permiten que diferentes máquinas, a menudo ejecutando sistemas operativos diferentes y

usando diferentes programas de correo, envíen y reciban correo electrónico o email.


33

Los protocolos que se indican a continuación son los que más se utilizan para transferir

correo electrónico.

3.2.16. Protocolos de transporte de correo

La entrega de correo desde una aplicación cliente a un servidor, y desde un servidor origen

al servidor destino es manejada por el Protocolo simple de transferencia de correo (Simple

Mail Transfer Protocol o SMTP).

3.2.17. SMTP

El objetivo principal del protocolo simple de transferencia de correo, SMTP, es transmitir

correo entre servidores de correo. Sin embargo, es crítico para los clientes de correo

también. Para poder enviar correo, el cliente envía el mensaje a un servidor de correo

saliente, el cual luego contacta al servidor de correo de destino para la entrega. Por esta

razón, es necesario especificar un servidor SMTP cuando se esté configurando un cliente de

correo.

Un punto importante sobre el protocolo SMTP es que no requiere autenticación. Esto

permite que cualquiera en la Internet puede enviar correo a cualquiera otra persona o a

grandes grupos de personas. Esta característica de SMTP es lo que hace posible el correo

basura o spam.

3.2.18. Protocolos de acceso a correo

Hay dos protocolos principales usados por las aplicaciones de correo cliente para recuperar

correo desde los servidores de correo: el Post Office Protocol (POP) y el Internet Message

Access Protocol (IMAP).


34

A diferencia de SMTP, estos protocolos requieren autenticación de los clientes usando un

nombre de usuario y una contraseña. Por defecto, las contraseñas para ambos protocolos

son pasadas a través de la red sin encriptar.

3.2.19. POP

Cuando se utiliza POP, los mensajes de correo son descargados a través de las aplicaciones

de correo cliente. Por defecto, la mayoría de los clientes de correo POP son configurados

para borrar automáticamente el mensaje en el servidor de correo después que éste ha sido

transferido exitosamente, sin embargo esta configuración se puede cambiar.

POP es completamente compatible con estándares importantes de mensajería de Internet,

tales como Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME), el cual permite los anexos de

correo.

POP funciona mejor para usuarios que tienen un sistema en el cual leer correo. También

funciona bien para usuarios que no tienen una conexión permanente a la Internet o a la red

que contiene el servidor de correo. Desafortunadamente para aquellos con conexiones

lentas, POP requiere que luego de la autenticación los programas cliente descarguen el

contenido completo de cada mensaje. Esto puede tomar un buen tiempo si algún mensaje

tiene anexos grandes. La versión más reciente del protocolo estándar POP es POP3.

Sin embargo, también existen una variedad de variantes del protocolo POP que no son tan

populares:


35

o APOP — POP3 con autenticación MDS. En este protocolo, el cliente de correo

envía un hash codificado de la contraseña al servidor en lugar de enviar una

contraseña encriptada.

o KPOP — POP3 con autenticación Kerberos. Consulte el Capítulo 19 para más

información.

o RPOP — POP3 con autenticación RPOP, que utiliza un identificador de usuario

similar a una contraseña para autenticar las peticiones POP. No obstante, este ID

no esta encriptado por tanto RPOP no es más seguro que el estándar POP.

Para añadir seguridad, es posible utilizar la encriptación Secure Socket Layer (SSL) para la

autenticación del cliente y las sesiones de transferencias de datos.

3.2.20. IMAP

Cuando utilice un servidor de correo IMAP, los mensajes de correo se mantienen en el

servidor donde los usuarios pueden leerlos o borrarlos. IMAP también permite a las

aplicaciones cliente crear, renombrar o borrar directorios en el servidor para organizar y

almacenar correo.

IMAP lo utilizan principalmente los usuarios que acceden a su correo desde varias

máquinas. El protocolo es conveniente también para usuarios que se estén conectando al

servidor de correo a través de una conexión lenta, porque sólo la información de la cabecera

del correo es descargada para los mensajes, hasta que son abiertos, ahorrando de esta forma

ancho de banda. El usuario también tiene la habilidad de eliminar mensajes sin verlos o

descargarlos.


36

Por conveniencia, las aplicaciones cliente IMAP son capaces de hacer caché de los

mensajes localmente, para que el usuario pueda hojear los mensajes previamente leídos

cuando no se esté conectado directamente al servidor IMAP.

IMAP, como POP, es completamente compatible con estándares de mensajería de Internet,

tales como MIME, que permite los anexos de correo.

Para seguridad adicional, es posible utilizar la encriptación SSL para la autenticación de

clientes y para las sesiones de transferencia de datos. [14]

3.2.21. Exchange

Exchange es un servidor de comunicación basado en el correo electrónico de colaboración

empresarial. Las licencias de Exchange se pueden adquirir en Microsoft y sus

distribuidores. [15]

Los servidores de Microsoft Exchange permiten el acceso seguro a cuentas de correo

electrónico de Outlook desde ubicaciones remotas. Los teléfonos inteligentes, como el

iPhone, ofrecen conectividad y funciones avanzadas que te permiten navegar el teléfono

como si se tratara de una computadora hogareña. Tu calendario de Outlook, los

recordatorios y los correos electrónicos se pueden sincronizar con el teléfono para un

rápido acceso. Ya sea si viajas por negocios o realizas tareas durante todo el día, mantén un

registro de los mensajes de correo electrónico importantes configurando tu cuenta de

Outlook en tu iPhone utilizando Microsoft Exchange.[16]


37

2 CAPITULO IV ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1. Conocimiento de las áreas de la empresa y de trabajo

Se hizo una visita a todas las áreas dentro de la empresa, y se explicó brevemente que hace

cada una de estas áreas. Las áreas son las siguientes:

Dirección general.- es el área encargada de la empresa, de la cual dependen todos

los empleados, es la encargada de dirigir y aplicar las estrategias necesarias.

Contabilidad.- esta área administra los recursos financieros de la empresa, y consta

de 2 departamentos auxiliares: contraloría, y auxiliar de contabilidad.

Logística.-es el área encargada de hacer las gestiones necesarias para el

funcionamiento de la compra-venta de la mercancía y que llegue hasta el comprador

final

Operaciones, cobranza y ventas.- este departamento se encarga de administrar la

compra-venta-cobranza de la mercancía

Marketing.- encargada de promocionar, y dar a conocer cada uno de los productos

que se comercializan.

Sistemas.- es la parte medular de la empresa, ya que es la que se encarga de

proporcionar la el soporte, comunicación, y medios para el correcto funcionamiento

de la empresa


38

4.1.1. Conocimiento de los equipos y dispositivos

Habiendo visitado cada uno de los departamentos, se detectaron los siguientes equipos:

2 equipos mac (direccion y marketing)

8 equipos distribuidos de la siguiente forma:

o 3 para el departamento de contabilidad

o 2 para el área de compras- ventas- operaciones

o 1 para el departamento de logística

o 1 para direccion

o 1 para sistemas

Se tiene un servidor de aplicaciones y recursos de la empresa. Los accesos a recursos

compartidos de la empresa por departamento son los siguientes:


39

Existe un pequeño rack en el cual está montado un switch no administrable, un conmutador

y 2 servidores

Todas estas pc's se encuentran en una red de área local conectadas entre sí mediante un

switch no administrable de la marca trend net, al cual se conectan todos los dispositivos,

incluyendo 2 pequeños servidores de la marca hp, uno de los cuales es el centro de la

información, en el mismo están alojados 2 programas indispensables para la empresa:

Direccion y sistemas

•Acceso a todos los Datos de la Empresa

Sistemas • administra los recursos compartidos

contabilidad •Facturas compra-venta,

Aprovaciones, Contabilidad gral.

Compras-Ventas -

Operaciones •Facturar, Cotizar, Evaluar

Logistica •Datos de clientes y Proveedores


40

Zeus CRM: sistema que sustituye a v-tiger (anteriormente en la empresa), este

CRM, es usado para un mejor manejo de clientes, crear oportunidades y hacer

cotizaciones de los productos que distribuye la empresa. utiliza bases de datos

firebird.

Microsip 2012: Programa ERP que integra la información de compras, ventas,

cuentas por pagar, cuentas por cobrar, bancos, contabilidad, nomina, inventarios.

La actualización del sistema erp se realizara desde el servidor y solo ese se deberá

actualizar, para actualizar los demás equipos se copia la sub-carpeta ubicada dentro de la

carpeta microsip.

Instalación de microsip.

El proceso de instalación en red del erp se deberá realizar en cada equipo nuevo de la

oficina a continuación el procedimiento de instalación.

1. *se iniciar el archivo .exe del disco de microsip.

2. *se ingresa el tipo de instalación la cual deberá ser en red (terminal).

3. *instalar los servicio de firebird y aceptar la creación de carpetas.

4. *una vez instalado deshabilitar el firewall para que se reconozca la configuración.

5. *copiar carpeta microsip para que el metadatos sea el mismo y no haya errores.

6. Con eso se habrá terminado la instalación del software.

Para actualizar a más usuarios se deberá registrar desde el servidor, en la opción de

administrador y la opción verificar candado.

Agregar usuarios:


41

Acezar como administrador en la opción administración de sistema:

Usuarios nuevo usuario agregar datos solicitados

Ojo: en la opción derechos a todos los usuarios que no sean administradores deshabilitar la

opción de herramientas para así evitar que puedan borrar información.

Existe un conmutador ipecs-mg100, el cual esta montado en el rack, mediante este entran y

salen llamadas a la oficina, y administra cada una de las extensiones con las que cuenta la

empresa:

Direccion genera

Operaciones

Contabilidad

Logística

Soporte

Marketing

Operadora

4.2. Elaboración de manuales

También se han elaborado manuales, los cuales, sirven para la lectura de la información que

registran los dispositivos. Los dispositivos son de varias marcas, mencionamos las

siguientes:

PAKSESNSE: Es líder de mercado en el desarrollo de productos de sensores inteligentes

diseñados específicamente para controlar los productos perecederos. Los productos

PakSense ayudar a los fabricantes, distribuidores y minoristas determinan la calidad y


42

seguridad de los alimentos, productos farmacéuticos y otros productos ecológicos. Los

consumidores se benefician en última instancia, al tener acceso a productos más seguros,

más frescos y de mayor calidad.

Instalación de software PakSense para la lectura de los loggers.

Para instalar el software en un equipo con Windows xp service pack 3

Vista y 7 de 86x (32x) y 64x.

1) Descargar el software de la página de PakSense:

http://downloads.paksense.net/

Usuario: psuser

pass: sw4u

http://downloads.paksense.net/


43

2) Instalar la versión más reciente de Microsoft .net framework 4 (instalador web) en

caso de errores :

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851

3) Instalar el complemento de : Microsoft visual c++ 2010 redistributable package

(x86)

Estas paqueterías son necesarias si la pc a la cual se instalar la aplicación aun no las tiene

instaladas.

FOURTEC:

Otros

Se han elaborado manuales, para la instalación de software (“data suite”) y la lectura de la

información de los dispositivos:

Picolite

Microlog proii

Microlite

Los anteriores son dispositivos usb que miden la temperatura y la humedad relativa

mediante sensores y las guardan en memoria interna.

Así mismo se revisó manuales propios de la empresa para la administración de los

servidores y cada una de las pc´s. Se actualizo la información y se verifico que estuviera

correcto. Como la empresa cuenta con una página web (www.biotempak.com) se elaboró la

documentación pertinente para los accesos, claves y usos.

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851

http://www.biotempak.com/


44

4.3. Sistema de cámaras de seguridad y escritorio remoto

Configurar el DNS en el modem que se esté utilizando abriendo los puertos de

comunicación:

Cámaras ip

Tcp 88-88 udp 88-88

Escritorio remoto

Tcp 3389-3389 udp 3389-3389

Configurar las reglas en el modem, he instalar la información solicitada:

Habilitar el dns y configurar con los siguientes datos

Configuración

Usar dyndns: Sí

Servicio de internet : Internet

Nombre de usuario: [email protected]

Contraseña: ********

Dirección ip: Xxx.xxx.xxx.xxx.

Servicio dns dinámico: No-ip

Nombre de host Nombre designado por usuario


45

Pasos para crear las reglas en el modem

1. Ingresar al modem

A) Para poder ingresar al módem, abrimos el navegador de internet que utilicemos

B) Una vez en el navegador, en la barra de direcciones escribiremos lo siguiente:

192.168.1.254 (esa es la puerta de entrada y salida), una vez que hagamos esto nos mostrará

una pantalla en la cual nos pedirá un usuario y contraseña.

Como usuario escribiremos en mayúsculas la palabra TELMEX. En la contraseña lo que

escribiremos es la WEP KEY que viene por default en el modem

Una vez hecho esto, aparecerá la pantalla del modem en la cual del lado izquierdo hay un

menú de opciones.

Seleccionaremos la opción AVANZADO, en seguida la opción que dice FIREWALL

Cuando entramos a ella nos muestra dos opciones: una que dice PERMITIR TODAS y la

otra que dice permitir aplicación (es) individual.

Ya que entramos, lo que hacemos es llenar los campos correspondientes de la aplicación y

del puerto que queremos abrir.

Seleccionamos y llenamos los campos:

Índice de regla: Es algo así como la prioridad que tendrá la aplicación

Aplicación: nombre de la aplicación a utilizar el puerto

Protocolo: se selecciona TCP o UDP


46

Número de puerto de inicio y Número de puerto de finalización: se escribe el número de

puerto que se desea abrir, ese puerto se escribirá en los 4 espacios que corresponden al

número de puerto (#de pto iniciial, # de pto final, Pto de inicio local y Pto de finalizacion

local)

Dirección IP local: se escribe la dirección ip de la computadora y la escribiremos en el

campo correspondiente.

Damos click en “guardar”, y nuestro puesto ha quedado abierto para la aplicación que

queremos.

Nota, no se cuenta con una dirección IP pública propia, por lo cual se utiliza el software de

la página no-ip, la cual proporciona acceso remoto

4.4. Revisión de aspectos técnicos de la red en la empresa Biotempak

Los aspectos a revisar son los siguientes:

Revisión física de cableado de red de datos

Escaneo de algunos cables con el dispositivo pentascanner

Revisión de intensidad de señal wireless

Revisión de voltajes y polaridad

Requerimientos de licencias y software en algunas pc´s y servidores


47

En la revisión se encontró que el cableado con el que se cuenta es armado con rj45 del lado

del nodo y panel de parcheo del lado del switch. El cable en algunos puntos se encuentra

engrapado sobre los muros y en algunos otros puntos se encuentra suelto en el piso.

Se realizó un escaneo de cable con el dispositivo pentascanner en cat5e. La prueba arroja

un mapeo correcto, exceso en el nivel de ruido. Esto pudiera deberse a cables de datos que

se cruzan en algún punto con cables de corriente o a cables retorcidos, provocando bajo

rendimiento en la transmisión de datos, lentitud en las conexiones o saturación del ancho de

banda.

Revisión del estado de la corriente eléctrica.

Se revisó el voltaje de la instalación eléctrica, se cuenta con una sola línea de alimentación

correctamente con conexión de falla a tierra, con una lectura de 125.5 volts; se encuentra

operando en condiciones normales

Revisión la intensidad de la señal de wireless

La oficina que está ubicada por la parte trasera del lugar se tiene una intensidad de señal de

wireless en un nivel medio, al momento de la prueba se muestra inestable, en la oficina de

dirección se cuenta con un equipo de cómputo del tipo Imac conectada por wireless.

Revisión de estado de seguridad de los datos en pc´s y servidores

No se cuenta con un equipo que brinde seguridad a los datos que se manejan en la empresa

por lo que se sugiere la implementación de un equipo de seguridad, para el filtrado de

contenido así como la implementación de un paquete de antivirus


48

La información se encuentra almacenada en los servidores, se recomienda la instalación de

un dispositivo para la realización de respaldos y copias de seguridad.

Se recomienda la instalación de un ups con la capacidad suficiente para llevar a cabo un

proceso correcto de apagado de dos servidores, al momento de una falla de corriente

eléctrica

Internet:

3 modem infinitum los cuales se usan de la siguiente manera:

Salida de internet de los usuarios en la oficina

Publicación de las cámaras de video vigilanc

Se detectó que el rack en donde se encuentran los servidores así como el switch que

administra todas las conexiones, estaba sin mantenimiento, existían cables por doquier,

esto deriva en problemas como:

Perdida de bits a la hora de transmitir datos

Retardo en la convergencia de la red

Desconexiones o conexiones intermitentes

Falta de administración en la red física

Daños físicos del cableado


49

También se detectó que el ancho de banda no estaba dando la velocidad requerida para

toda la empresa, ya que esta realiza sus operaciones funcionales mediante el acceso a

Internet.

4.5. Implementación de la nube empresarial

Actualmente se está implementando la nube empresarial, la cual consta de aplicaciones en

la nube específicamente el correo, se está haciendo mediante office 365 small business.

Office 365

Se puede tener acceso desde prácticamente cualquier lugar con conexión a internet,

a las aplicaciones de Word, PowerPoint, Outlook y Excel.

Correo electrónico de nivel empresarial, un sitio web público, videoconferencia en

alta definición y otros servicios.

Se han adquirido varias licencias con lo cual se está en la fase de implementación. 5. Para

el correo empresarial, fue necesario agregar las siguientes configuraciones:


50

Configuración pop

o Nombre de servidor: outlook.office365.com

o puerto: 995

o método de cifrado: ssl

Configuración de imap

o Nombre de servidor: outlook.office365.com

o puerto: 993

o método de cifrado: ssl

Configuración smtp

o Nombre de servidor: smtp.office365.com

o puerto: 587

o método de cifrado: tls

Así mismo se configuro el correo en el dispositivo iPhone 4s con las siguientes

instrucciones:

Dispositivos iPhone:

1. Posicionarnos en ajustes > correo, contactos, calendarios > agregar cuenta.

2. Posicionarnos en Microsoft Exchange.


51

3. No es necesario especificar nada en el cuadro dominio. Se especificara la

información necesaria en los cuadros correo electrónico, usuario y contraseña. En

los cuadros correo electrónico y usuario, se deberá especificar la dirección de

correo completa.

4. En el vértice superior derecho de la pantalla, presionamos siguiente. Su iPhone

intentará encontrar los parámetros necesarios para configurar su cuenta. Si el iPhone

encuentra los parámetros, nos pasamos al paso 8.

5. Si el iPhone no puede encontrar los parámetros, tendremos que buscar

manualmente el nombre de su servidor de Exchange ActiveSync. Para obtener

instrucciones sobre cómo determinar el nombre del servidor de Exchange

ActiveSync, vea "buscar el nombre de mi servidor de Exchange ActiveSync" más

adelante en este mismo tema.

6. En el cuadro servidor, ingresamos el nombre del servidor y después presionamos

siguiente.

7. Elegiremos el tipo de información que desea sincronizar entre la cuenta y el

dispositivo y después toque en guardar. La información de correo, contactos y

calendario se sincronizará de forma predeterminada.

8. Ingresar un código de acceso Si no se configura un código de acceso, no podrá ver

la cuenta de correo en el iPhone.

9. Buscar el nombre de mi servidor de Exchange ActiveSync

10. Inicie sesión en la cuenta con Outlook web App.

11. En la barra de herramientas de Outlook web App, hacer clic en configuración >

opciones > cuenta > mi cuenta > configuración de acceso IMAP y POP.

12. En configuración de pop, observe el valor del nombre del servidor.


52

Si el nombre del servidor pop está en el formato podxxxxx.outlook.com, hay que considerar

lo siguiente:

a. Usar m.outlook.com como nombre del servidor de Exchange ActiveSync en

este caso.

b. Como el nombre del servidor pop incluye el nombre de la empresa, por el

nombre del servidor de Exchange ActiveSync es el mismo que el nombre

del servidor de Outlook web App.

4.6. Web server

4.6.1. Servidor web apache

El servidor HTTP Apache es un servidor HTTP de código abierto para plataformas Unix

(BSD, GNU/Linux, etcétera), Windows y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 y

la noción de sitio virtual.

Instalación

Para hacer funcionar el servidor en el sistema se debe de instalar el paquete apache2. Para

hacerlo desde una consola debes escribir:

$sudo aptitude install apache2

O podría hacer

$sudo apt-get install apache2

Ingresaremos la contraseña de súper usuario


53

Una vez terminada la instalación puedes comprobar que Apache funciona correctamente:

Ingresaremos en el navegador y en la barra de direcciones pondremos: localhost o

192.127.0.1

Instalación usando Xampp for Linux

XAMPP es un paquete que se instala fácilmente Apache, MySQL, PHP, Perl,

phpMyAdmin y un servidor FTP.

Para instalarlo lo bajamos del siguiente link

http://www.apachefriends.org/es/xampp-linux.html

Abrirá una terminal y descomprime el paquete, éste se descomprimirá en la carpeta /opt

$ sudo tar xvfz xampp-linux-1.7.3a.tar.gz -C /opt

Y listo. Ahora, para arrancar el servidor, teclearemos en la consola:

$ sudo /opt/lampp/lampp start

Para ver si funciona, entramos a un navegador e ingresamos:

http://localhost o http://127.0.0.1/

Luego entra al apartado de seguridad, en el menú, y ve cómo la puedes mejorar.

Configuración

Configurar el re direccionamiento


54

Lo primero que haremos será asegurarnos de bloquear el re direccionamiento que nos lleva

de http://localhost/ a http://localhost/apache2-default/, para ello, debemos asegurarnos que

el archivo /etc/apache2/sites-available/default tenga comentada la línea que dice algo como:

RedirectMatch ^/$ /apache2-default/

Para ello ingresamos en la consola:

sudo gedit /etc/apache2/sites-available/default

Una vez que nos abra el archivo buscamos la línea mencionada y la reemplazamos por esta:

RedirectMatch ^/$ /my-path/

Donde my-path es la dirección donde estamos re direccionando, la cual debe estar dentro de

la raíz de la WEB.

Cambiando la raíz de la WEB

La raíz de la WEB se encuentra por defecto en /var/www/, para cambiarla, debemos

reemplazar cada aparición de /var/www/ por /my-path/ en el archivo /etc/apache2/sites-

available/default, donde my-path es la ruta completa del directorio que deseamos que sea la

raíz de nuestra WEB.

Permitir los acentos en las páginas de nuestra WEB

Para permitir los acentos en nuestras páginas, debemos asegurarnos que la siguiente línea:

AddDefaultCharset UTF-8

No este comentada en el archivo /etc/apache2/conf.d/charset.


55

Resetear el servidor Apache

Una vez efectuado algún cambio de las configuraciones es conveniente resetear el servidor

Apache, para ello, en una consola escribimos:

sudo /etc/init.d/apache2 restart

Instalar phpmyadmin

Aunque con la sola instalación de este paquete ya está listo el servidor http Apache

corriendo en tu sistema normalmente necesitarás para sacarle todo el provecho instalar

también php.

Abres una consola te ingresamos como root, y seguimos los pasos:

sudo aptitude install php5

resetea apache2


instala algunos paquetes

sudo aptitude install mysql-server

sudo aptitude install libapache2-mod-auth-mysql

sudo aptitude install php5-mysql

Le ponemos contraseña a phpmyadmin antes de instalar

sudo mysqladmin -u root password contraseña

instalas phpmyadmin

sudo aptitude install phpmyadmin


56

4.6.2. Verificación del servidor web y corrección de errores

Creamos un archivo

sudo gedit /var/www/index.php

En el archivo escribiremos:

<?php phpinfo(); ?>

A continuación reiniciaremos apache:


Abrimos un navegador e ingresamos http://localhost/phpmyadmin y listo

Nota: se instaló el servidor web, pero por causas de fuerza mayor el proyecto se

detuvo hasta este punto, se empezó a crear una aplicación web que será alojada en

este servidor; se planea reiniciar el proyecto a la brevedad.

4.8. Capacitación

Se están aún tomando la capacitación de todos los módulos del programa Microsip,

siguiendo la siguiente calendarización:

TEMA

MODULO DE COMPRAS Y AFECTACION A

CUENTAS POR PAGAR E INVENTARIOS

http://localhost/phpmyadmin


57

CUENTAS POR PAGAR E INVENTARIOS

CONTINUACION INVENTARIOS, PREGUNTAS Y

RESPUESTAS

MODULO DE VENTAS Y AFECTACION A

CUENTAS POR COBRAR E INVENTARIOS

CUENTAS POR COBRAR, PREGUNTAS Y

RESPUESTAS, DUDAS GENERALES

MODULO CONTABILIDAD Y REPORTES

CONTABLES

CONTINUACION CONTABILIDAD E

INTEGRACION CON MODULOS DE

DISTRIBUCION

MODULO DE NOMINA E INTEGRACION CON

CONTABILIDAD

MODULO DE BANCOS E INTEGRACION CON

CONTABILIDAD


58

4.9. RESULTADOS

Se logró una completa integración con el equipo de trabajo de la empresa al hacer el

recorrido por cada uno de los departamentos, de tal manera que el equipo trabaja de una

manera ordenada y conjunta.

También logró actualizar la totalidad de los manuales ya existentes dentro del área de TI

en la empresa de tal manera que se lleva un mejor control de toda el área, así mismo se

presentó el informe de resultados del análisis a la red a la direccion de la empresa, el cual,

fue tomado de tal manera que rápidamente se implementó y se corrigieron los errores que

se detectaron en la red, se hizo el cambio de compañía proveedora de servicios de internet

y telefonía, hacia una nueva empresa (IUSACELL) que ofrece más velocidad de internet y

sobre todo, se unificaron los proveedores.

Se realizó el manual de usuario pertinente de algunos productos, los cuales se envían a los

clientes para su uso posterior. Se creó un web server local, el cual está en funcionamiento

localmente, actualmente se desarrolla la aplicación SYSLEAD (conectara los programas

Zeus con una interfaz web de un mensajero masivo de correos), que está alojada y en modo

de prueba para este sistema. Se diseñó e implementó la nube empresarial, la cual en la

parte de direccion y ventas es muy importante ya que se pueden acceder los correos

electrónicos desde cualquier lugar con acceso a internet ofreciendo así un respaldo de la

información localmente (cada pc) así como en la nube.

Se eliminó el mal cableado, los nudos, y se recábelo el rack obteniendo los siguientes

resultados:


59

Se eliminó el cableado innecesario del rack y se limpió, se agrupo el cableado y se asignó

puertos, dando como resultado una mejor convergencia en la red.

La capacitación del sistema Microsip, ayudara para, como futuro encargado del área TI en el departamento de sistemas, se puedan resolver oportunamente los posibles errores, y problemas que se presenten a futuro, y poder capacitas a nuevos elementos de la empresa.


60

4.10. Programa de actividades

Calendarizacion por semana

2.1.1.1.1.1.1.1 ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1. CONOCIMIENTO DE LAS AREAS DE LA EMPRESA Y DE TRABAJO

2. REVISION Y ELABORACION DE MANUALES DEL DEPTO. DE SISTEMAS

3. AUDITORIA DEL SISTEMA DE REDES

4. IMPLEMENTACION DEL SERVIDOR WEB

5. RECOPILACION Y CORRECCION DE ERRORES DEL SERVIDOR WEB

6. DISEÑO LA NUBE EMPRESARIAL

7. CURSOS DE CAPACITACIÓN


61

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La realización de este proyecto ha sido de gran ayuda para la empresa, se cumplieron los

objetivos planteados y se llegó a la conclusión, que el área de TI en la empresa debe de

estar al día, ya que todas las operaciones pasan de algún modo por esta área.

El constante movimiento de la empresa, la implementación de nuevas tecnologías, y el

constante crecimiento de esta, obligan a la empresa a que este al día con estas tecnologías,

y no solo eso basta, hay que llevar a cabo el mantenimiento, y este no es posible si no se

conoce a la totalidad la empresa, si solo se tiene una vaga noción de lo que esta

implementado en la empresa, esto va a ser imposible.

Como recomendación general a la empresa:

Se recomienda:

Actualizar constantemente los manuales existentes.

Llevar una bitácora de fallas o de errores en la red.

Llevar un seguimiento de las tecnologías ya implementadas.

Adquirir una IP con algún proveedor, ya que se pretende que el web server local se

publique.

Crear manuales técnicos y no solo de usuario para apoyo al personal de TI.

Hacer calendarización de mantenimientos a la red y equipos de computo

En general esta empresa, se necesita más apoyo al área, ya que por el constante crecimiento

de esta, no se abarcan a la brevedad los problemas que se presentan, y a veces es imposible

detectar los errores que están influyendo en las operaciones generales de la empresa


62

BIBLIOGRAFIA

[1] http://www.alegsa.com.ar/dic/manual%20de%20usuario.

[2] http://es.wikipedia.org/wiki/gu%c3%ada_del_usuario

[3] http://definicion.de/red/

[4] CISCO ccna1 network fundamentals-4.0

[5] http://www.aiu.edu/publications/student/spanish/180-207/wi-fi-networks-design.html

[6] http://www.blocknetworks.com.mx/bnext/?q=node/51

[7] http://marketing.maimonides.edu/¿que-es-un-crm-parte-i/

[8] http://www.misrespuestas.com/que-es-un-servidor-web.html

[9] http://www.conexionbrando.com/1389864

[10] http://www.doscontrol.com/cloud-computing/tipos-de-nubes

[11] http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-outlook-HA010265949.aspx

[12] http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Outlook

[13] http://conmutador.wordpress.com/2011/01/10/%C2%BFque-es-un-conmutador-

telefonico/

[14] http://web.mit.edu/rhel-doc/4/RH-DOCS/rhel-rg-es-4/ch-email.html

[15] http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-una-cuenta-de-microsoft-

exchange-HA001230171.aspx

[16] http://www.ehowenespanol.com/configurar-microsoft-outlook-servidor-microsoft-

exchange-iphone-como_23366/

http://www.alegsa.com.ar/Dic/manual%20de%20usuario.

http://es.wikipedia.org/wiki/Gu%C3%ADa_del_usuario

http://definicion.de/red/

http://www.aiu.edu/publications/student/spanish/180-207/wi-fi-networks-design.html

http://www.blocknetworks.com.mx/bnext/?q=node/51

http://marketing.maimonides.edu/%C2%BFque-es-un-crm-parte-i/

http://www.misrespuestas.com/que-es-un-servidor-web.html

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http://conmutador.wordpress.com/2011/01/10/%C2%BFque-es-un-conmutador-telefonico/

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http://web.mit.edu/rhel-doc/4/RH-DOCS/rhel-rg-es-4/ch-email.html

http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-una-cuenta-de-microsoft-exchange-HA001230171.aspx

http://office.microsoft.com/es-mx/outlook-help/que-es-una-cuenta-de-microsoft-exchange-HA001230171.aspx

http://www.ehowenespanol.com/configurar-microsoft-outlook-servidor-microsoft-exchange-iphone-como_23366/

http://www.ehowenespanol.com/configurar-microsoft-outlook-servidor-microsoft-exchange-iphone-como_23366/

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